116 717 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Очень хороший и надежный банк, обслуживание 5+

С ужасом читаю последние отзывы про Альфу, думаю - а мне-то пнуть не за что! Уже 5 лет пользуюсь кредиткой со льготным периодом 60 дней, сейчас Мастер-кард - Аэрофлот, реально доволен! Правда, за все время всегда укладывался в льготный период, процентов не платил. Кредитный лимит каждый год повышают, даже в кризис. Карта реально безотказна в разных странах, причем в самых глухих точках.Раньше пользовался Альфа-кликом, щас перестал, из-за введения комиссии на все платежи, но благо, есть банки с бесплатными переводами.Сейчас прогоняю платежи через карту реально для халявных полетов, часто за друзей и знакомых - им то все равно! Интернет-платежи также безотказные.Редко что-то хвалю, но карта реально хорошая, всем советую! Только при оформлении отказывайтесь от всяких попутных программ - они, мягко говоря, сырые и часто ненужные!От администратора: А где Вы оформляли данную карту? Кредитный лимит банк повышает по собственной инициативе или Вы пишете соответствующие заявления? Если второе, то как долго их рассматривают?1001126: Карточка оформлялась в 2006 году в г. Екатеринбурге по адресу ул. 8 Марта, д. 10/ул. Малышева, д. 42.Кредитный лимит банк повышает самостоятельно, ежегодно, уведомляя меня письмом по почте уже постфактум. Повышение происходит в разное время года, какой-то системы нет.

Хожу в этот банк как на работу! Василеостровское отделение. Пришла погасить кредит досрочно, сотрудники сказали какую сумму оплатить, хоть бы кто намекнул, что нужно писать заявление о закрытии карты.Через полгода пришло уведомление - набежали %, 550 р. Пришла, оплатила. Снова хоть бы кто из сотрудниц намекнул, что надо отключать услугу Альфа-чек... Через месяц опять уведомление - 60 р. Пришла, оплатила, попросила ТАКУЮ БУМАЖКУ, чтобы подтверждала, что ничего не имею общего с этим банком. Через 2 недели телефон оборвал головной офис и закидали смс, что у меня долг 159 р.КАК ПОРВАТЬ ВСЕ ОТНОШЕНИЯ С ЭТИМ БАНКОМ?! Сотрудницы-"студентки" только хлопают глазами.Кстати, на решение вопроса каждого клиента уходит по 40 мин.

Клиентом Альфа-Банка я стал два года назад в рамках зарплатного проекта своей организации. Выбирать не приходилось, хотя организация и "дружит" с пятью банками, в отделе кадров при оформлении сказали, что сейчас очередь Альфы, т.е. выдадут 5000 их карт, перейдут на следующий банк. Почитав тут истории о данном банке, испугался немного. Но быть клиентом мне понравилось. Платил за обучение в институте (потом правда нашел банк с бесплатными межбанковскими переводами), да и снимал наличку. Из неприятного - карта пришла в негодность с год назад, заказал через КЦ перевыпуск (карта электрон) и выпуск virtual card. Дней через 5 после заказа позвонил в КЦ - сказали всё готово, приезжайте-получайте. Приехал в отделение в Кузьминках, девочка минут 10 искала карты, принесла только виртуальную карту.- Электрона нет, - говорит.- В колл-центре сказали, что готовы обе карты и прибыли сюда.- Они там много что говорят, лучше заказывать у нас. - Хорошо, давайте закажу через вас.- Только давайте лучше классик карту сделаем.- Зачем? Мне нужен электрон. Я не хочу платить за обслуживание карты.- А Вы за границей бываете?- Бываю. - Так вот там электрон не работает.- Да Вы что? Как минимум в двух странах расплачивался этой картой.- Вы наверное что-то путаете, электрон только для расчетов в РФ.Тут я начал немного злиться и сказал, что мне нужен именно электрон и что пора прекратить меня уговаривать. Девушка предложила подождать еще пару минут, мало ли, найдет карту. Я говорю, что ровно две минуты подожду. И через полторы минуты приносит карту мою... Не знаю, политика банка или отделения такая, а может и инициатива девочки... Но осадок остался.Еще из недовольства - когда был в Египте, пытался снять наличку в местном банкомате, Альфа заблокировала мне карту. Я об этом узнал, конечно же, потом. В некоторых других банках звонят клиенту в таких случаях и спрашивают, он ли пытался произвести операцию. Ну да ладно, всё таки уж лучше такая безопасность, чем никакой.4 месяца назад оформил кредитку, поразило, что заполнил всё что можно на сайте, кучу вопросов задали по телефону, назначили "встречу" в отделении, но там пришлось заполнять все то же самое. Но сейчас вроде эту проблему решили. Проблем с кредиткой не было пока.Скорость работы Альфы впечатляет - казначейство организации отправляет деньги одновременно во все банки (Альфа, Сити, ВТБ, Сбер, Райфайзен), но за последний год первыми получают деньги на счет именно клиенты Альфы.И вот сегодня приходит смс с приходом зарплаты, захожу в Клик, замечаю, что дата открытия счета 11.03.2009. Думаю, что пора написать свой первый отзыв на данном портале. Но сначала решил съездить снять деньги. Приехал я в ТЦ 12 месяцев, что в Жулебино. Банкомат №600088 меня обслуживал уже несколько раз, я с ним почти подружился. Ввёл сумму для снятия 34400 рублей, банкомат начал считать, трещать, и еще раз считать. Секунд через 30 распечатал чек (операция №9069), за ним и смс о снятии подоспела. Я уже успел обрадоваться, но как-то долго банкомат трещал. Потом написал "операция завершена" и предложил следующему клиенту выбрать операцию (там сначала операцию выбираешь, а потом карту прокатываешь, а не вставляешь). Позвонил в Альфу, оформил претензию 110310624. Передо мной люди успешно получали наличку... Возможно, проблема в введенной сумме, ибо на аппарате висит бумажка, что минимальная из российских купюр загружена 1000 руб.Настроение упало донельзя. Возможно это глупо и беспечно, но я серьёзно рассчитывал на эти деньги! И мой любимый банк сорвал мне все планы. В КЦ сказали, что сроки рассмотрения 4 календарных дня, но может можно сделать это как-то побыстрее? Камера в банкомате есть, насколько я видел. Итого - всё устраивает, за дезинформацию в отделении минус один балл, и за невыданные деньги еще минус один. Если проблема решится быстро, наверное следует повысить оценку. Что ж, время покажет.

Клиентом Альфа-Банка я стал два года назад в рамках зарплатного проекта своей организации. Выбирать не приходилось, хотя организация и "дружит" с пятью банками, в отделе кадров при оформлении сказали, что сейчас очередь Альфы, т.е. выдадут 5000 их карт, перейдут на следующий банк. Почитав тут истории о данном банке, испугался немного. Но быть клиентом мне понравилось. Платил за обучение в институте (потом правда нашел банк с бесплатными межбанковскими переводами), да и снимал наличку. Из неприятного - карта пришла в негодность с год назад, заказал через КЦ перевыпуск (карта электрон) и выпуск virtual card. Дней через 5 после заказа позвонил в КЦ - сказали всё готово, приезжайте-получайте. Приехал в отделение в Кузьминках, девочка минут 10 искала карты, принесла только виртуальную карту.- Электрона нет, - говорит.- В колл-центре сказали, что готовы обе карты и прибыли сюда.- Они там много что говорят, лучше заказывать у нас. - Хорошо, давайте закажу через вас.- Только давайте лучше классик карту сделаем.- Зачем? Мне нужен электрон. Я не хочу платить за обслуживание карты.- А Вы за границей бываете?- Бываю. - Так вот там электрон не работает.- Да Вы что? Как минимум в двух странах расплачивался этой картой.- Вы наверное что-то путаете, электрон только для расчетов в РФ.Тут я начал немного злиться и сказал, что мне нужен именно электрон и что пора прекратить меня уговаривать. Девушка предложила подождать еще пару минут, мало ли, найдет карту. Я говорю, что ровно две минуты подожду. И через полторы минуты приносит карту мою... Не знаю, политика банка или отделения такая, а может и инициатива девочки... Но осадок остался.Еще из недовольства - когда был в Египте, пытался снять наличку в местном банкомате, Альфа заблокировала мне карту. Я об этом узнал, конечно же, потом. В некоторых других банках звонят клиенту в таких случаях и спрашивают, он ли пытался произвести операцию. Ну да ладно, всё таки уж лучше такая безопасность, чем никакой.4 месяца назад оформил кредитку, поразило, что заполнил всё что можно на сайте, кучу вопросов задали по телефону, назначили "встречу" в отделении, но там пришлось заполнять все то же самое. Но сейчас вроде эту проблему решили. Проблем с кредиткой не было пока.Скорость работы Альфы впечатляет - казначейство организации отправляет деньги одновременно во все банки (Альфа, Сити, ВТБ, Сбер, Райфайзен), но за последний год первыми получают деньги на счет именно клиенты Альфы.И вот сегодня приходит смс с приходом зарплаты, захожу в Клик, замечаю, что дата открытия счета 11.03.2009. Думаю, что пора написать свой первый отзыв на данном портале. Но сначала решил съездить снять деньги. Приехал я в ТЦ 12 месяцев, что в Жулебино. Банкомат №600088 меня обслуживал уже несколько раз, я с ним почти подружился. Ввёл сумму для снятия 34400 рублей, банкомат начал считать, трещать, и еще раз считать. Секунд через 30 распечатал чек (операция №9069), за ним и смс о снятии подоспела. Я уже успел обрадоваться, но как-то долго банкомат трещал. Потом написал "операция завершена" и предложил следующему клиенту выбрать операцию (там сначала операцию выбираешь, а потом карту прокатываешь, а не вставляешь). Позвонил в Альфу, оформил претензию 110310624. Передо мной люди успешно получали наличку... Возможно, проблема в введенной сумме, ибо на аппарате висит бумажка, что минимальная из российских купюр загружена 1000 руб.Настроение упало донельзя. Возможно это глупо и беспечно, но я серьёзно рассчитывал на эти деньги! И мой любимый банк сорвал мне все планы. В КЦ сказали, что сроки рассмотрения 4 календарных дня, но может можно сделать это как-то побыстрее? Камера в банкомате есть, насколько я видел. Итого - всё устраивает, за дезинформацию в отделении минус один балл, и за невыданные деньги еще минус один. Если проблема решится быстро, наверное следует повысить оценку. Что ж, время покажет.

Вчера, 8 марта у меня сломался ноут. В самый неподходящий момент.Посовещались мы с женой и решили пойти оформить кредит. Зашли в магазин М.Видео по адресу г.Зеленоград, ул.Гоголя, корп. 1006А. Выбрали ноутбук и направились в кредитный отдел. К нам сразу обратился сотрудник БРС. Но нам нужен был сотрудник Альфа-банка. Время было 21-20. Сотрудник должен был работать до 22, так было написано в графике работы кредитного специалиста. Уточнили у коллеги из другого банка, он ответил, что сотрудник вышел покурить. Ждали 20 минут, до 21-40. Специалист так и не появился. Уточнили еще раз у коллеги из БРС, он ответил, что ждать нет смысла, скорее всего, и добавил, что кредиты после 21-30 не оформляются. Мы развернулись и пошли домой.Позвонил в колл-центр (примерно в 21-40 +/- по номеру 8800... и т.д.), девушка ответила, что надо написать жалобу в книге жалоб сотрудника или самого магазина. Я выразил желание составить устную претензию по телефону, меня переключили на специалиста. Ждал 15 минут, так никто и не ответил. Наверное, тоже пошел покурить и не вернулся специалист...Сделал вывод: курение убивает!

Вчера, 8 марта у меня сломался ноут. В самый неподходящий момент.Посовещались мы с женой и решили пойти оформить кредит. Зашли в магазин М.Видео по адресу г.Зеленоград, ул.Гоголя, корп. 1006А. Выбрали ноутбук и направились в кредитный отдел. К нам сразу обратился сотрудник БРС. Но нам нужен был сотрудник Альфа-банка. Время было 21-20. Сотрудник должен был работать до 22, так было написано в графике работы кредитного специалиста. Уточнили у коллеги из другого банка, он ответил, что сотрудник вышел покурить. Ждали 20 минут, до 21-40. Специалист так и не появился. Уточнили еще раз у коллеги из БРС, он ответил, что ждать нет смысла, скорее всего, и добавил, что кредиты после 21-30 не оформляются. Мы развернулись и пошли домой.Позвонил в колл-центр (примерно в 21-40 +/- по номеру 8800... и т.д.), девушка ответила, что надо написать жалобу в книге жалоб сотрудника или самого магазина. Я выразил желание составить устную претензию по телефону, меня переключили на специалиста. Ждал 15 минут, так никто и не ответил. Наверное, тоже пошел покурить и не вернулся специалист...Сделал вывод: курение убивает!

Договор составлен таким шрифтом,прочитать его можно– лиш через очень мощный микроскоп,такового,как вы понимаете у меня при себе не было.таким образом,обманным путём банк заставил меня уплатить 1,424.руб.16коп.Позже ,когда я попал в больницу и не смог вовремя внести ежемесячный вклад,начались звонки с угрозами принятия иных мер ,кроме штрафов и ежемесячных пени.на вопрос а как же страховка?ответ–читайте внимательно договор.через огромную лупу я всё–таки прочитал и выяснил что я оказывается вообще не имел никакого права на получение кредита так как на момент подписания договора клиент банка должен иметь богатырское здоровье,не каких хронических заболеваний и тем более инвалидности.,иначе страховым случаем обратное не является..у меня масса хронических заболеваний,в том числе сахарный диабет 1 типа⁄инсулинопотребный⁄ инвалид 2группы.меня об этих ограничениях⁄прописанных в договоре наимельчайшем шрифтом⁄Альфа–банк по бедности экономит на бумаге⁄никто не придупредил.таким образом ,я обманным путём подписал договор заведомо не имеющий страховой силы⁄случая⁄.Я продолжаю выплачивать кредит ежемесячо не 2–3 числа ,а 8–9 т.к. по болезни мне пришлось оставить работу и мне приходится делать взнос с пенсии⁄8 числа⁄ со штрафами и пени!!!ежемесячно.где справедливость? почему я с лупой должен ходить в магазин? будьте внимательней при подписании договоров и носите с собой микроскоп!!!а я намерен подать в суд!

Во– первых я была рада, несмотря на то что мне 70лет и разрешили выдать кредит.Первый кредит я оплатила уже за 6месяцев–2010 и 2011 годов,в котором мне посчитали только сумму процентов за пользование кредита(5346,84 рублей).В феврале т.г.мне разрешили взять второй кредит,в котором помимо суммы процента(4438,08рублей),вписали сумму комиссии за обслуживание Текущего кредитного счета(6518,28 рублей),что составило–10956,36 рублей или 98,11% годовых.Я не скрывала своей радости ,что дали второй кредит и думала, что мне его выдали за своевременное пагашение первого кредита. Договор мною естественно был подписан.Я думаю ,что банк разбогател на сумму 6518,28 рублей,которая выше суммы процентов за пользование кредитом.Вот как!!!

Обслуживаю кредит в Альфа-банке (Хабаровск, офис на Муравьева-Амурского). При гашении кредита с помощью терминала были проблемы с купюрой в 500 рублей - возможно, терминалу она показалось ветхой. Естественно, я начала нервничать. Ситуация осложнилась тем, что пришла в офис не одна, а с ребенком - малыш вел себя достаточно активно и ему все это надоело...Но рядом совершенно вовремя оказался сотрудник банка. После того, как убедился, что другие терминалы тоже отказываются принимать купюру, проводил меня в ВИП-зону (я так поняла, что специально для меня пригласили кассира) и поменяли денежку.Очень порадовало отзывчивое, открытое отношение к клиенту, доброжелательность и терпимость к не очень послушным детям. Спасибо большое.

при оформлении потреб кредита навязывают платиковую карту даже если отказываешься все равно втыкают, потом оказывается даже если не пользуешься картой ты им должен оплатить стоимость обслуживания карты сумма по моему 399 руб

Несколько месяцев назад я писал по поводу возникших проблем в Альфабанке:https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2512978&code=e647652ea#solveТак как, наверное, вряд ли кто увидит мой старый отзыв, я напишу заново. Тем более, если прошлый отзыв был об ошибках банка, то этот отзыв можно отнести к тому, как банк работает над своими ошибками. Хотя пожалею рейтинг банка и оценку ставить не буду.Вкратце суть была следующая. С моего счета снялись деньги, и ушли на оплату чего-то там + на меня открыли кредит, который я не открывал. Банк разобрался в возникших проблемах. Время, которое банку потребовалось на решение в среднем составило около 3 месяцев.Проблема 1: Перевод, которого не совершал.Появилась: 28.11.2010Проблему решили: 10.02.2011 (деньги вернулись на счет)Время решения - 2,5 месяца.Проблема 2: Кредит, которого не брал.Появилась: 9.11.2010Проблему решили: 25.02.2011Время решения: 3.5 месяца (При этом средний срок рассмотрения претензии по кредиту в банке составляет 8 дней!).По переводу банк не дал объяснений, а просто вернули деньги спустя почти 3 месяца и извинились смс-кой. Вот, как хочешь, так и понимай, почему 687 долларов ушли с твоего счета?По поводу кредита. Решали на месяц дольше, чем с переводом. При этом когда за полторы недели до решения я приехал в офис, чтобы узнать в чем дело. Мне сообщили, что мой счет каким-то образом соединился со счетом другого человека. А он-то и взял кредит. И теперь они его ждут, чтобы он приехал в офис и подписал какие-то бумаги, а он все никак не может подъехать, поэтому решение по моему вопросу затягивается.Постойте-ка, почему если известна проблема и она возникла не из-за меня, а из-за банка и это тоже известно, с меня до сих пор не снимают кредит? Более того, в это время мне пришло почтовое письмо от Альфа-Банка. Когда увидел его, думал будут извиняться за перевод (который недавно был решен, хотя деньги после решения в мою пользу еще к этому времени не поступали), а оказалось - письмо требовало погасить этот самый кредит в ближайшие 3 дня, иначе они занесут меня в черный список в бюро кредитных историй, а также сообщали другие последствия - "включая САМЫЕ ЖЕСТКИЕ" (вот так и было написано - выделенным текстом).Не знаю, что бы было, но спустя 2 дня мне возвратили перевод и часть этих же денег пошла автоматически на погашение кредита. А если бы деньги не пришли? Представляете, сколько еще было бы лишних хлопот? В результате всего этого мне пришлось съездить 4 раза в офис Альфабанка и провести там какое-то время. За это время я не пользовался банком, т.к. все положенные деньги шли бы на погашение чужого кредита. Комиссии же за пользование счетами все эти 3 месяца исправно снимались. + 100 рублей на телефонные звонки в самом начале + поиск и сбор информации, понимание возникшей ситуации, обсуждения с людьми, переживания.Конечно, можно подумать, что за мелочность считать 100 рублей на телефон. Но спрашивается, почему я должен платить хотя бы рубль за банковские ошибки? Ведь банк даже копейку не даст вам лишнюю и если такое возникнет, будет считать что у вас перед ним долг. Тем не менее, хотел бы поблагодарить банк, что все-таки он сумел решить возникшие на его стороне проблемы. Хотя координация между своими разными отделами и временем решения проблем оставляет желать лучшего.Я вообще привык к хорошему отношению тех, с кем я взаимодействую, потому что я сам так же предпочитаю выказывать уважение. И мне очень странно, что вроде бы не последний банк, но не удосужился ни прислать письмо, ни позвонить и сообщить, почему возникли ошибки и извиниться. Вместо этого сухая смс-ка из 7 слов. А вот если им нужно, то и позвонят и письмо пришлют, хорошо что до коллекторов дело не дошло. Типа решили твою проблему - радуйся и не желай большего. Я, конечно же, рад положительным решениям и даже готов простить все это банку. Тем не менее, будущее с этим банком для себя определил.

Недавно пришла в Альфа банк на Орджоникидзе заплатить за кредит. Меня на входе встретила милая девушка и поздоровалась. К моему сожалению забыла пин код от карты...Мне вежливо сообщили что можно заплатить без пин кода и даже без карты. Провести все операции мне так же помогла сотрудник банка.
Вообще со сколькими банками мне приходилось работать, лучше обслуживания чем в Альфа банке нет нигде!!! Высший балл.

03 марта 2011 года пытался купить авиабилеты на сайте Delta Airlines (delta.com). Аккуратно заполнил все данные кредитной карты Master Card и на последнем этапе получил отказ в оплате, который был сформулирован общими фразами, типа, "...can not bill this card...".Оплачивать что-либо по интернету мне приходилось не один десяток раз, поэтому, удивившись, позвонил в абонентскую службу банка, чтобы разобраться. Девушка Ирина, проверив транзакцию, сообщила невероятную новость, а именно (далее, почти слово в слово): "По требованию данного иностранного сайта, при оплате на нём следует получать смс-код и вводить его на финальном этапе оплаты. Но, поскольку у вас (т.е. у меня) не подключена услуга Альфа-Чек, то вам этот код не приходит и запрос на оплату автоматически отклоняется". Немая сцена.Альфа-Чека у меня действительно нет и никогда не было (если не считать пары насильных подключений банком в рекламных целях). Никогда не понимал полезности этой недоразвитой услуги за деньги, и мне всегда было более чем достаточно Альфа-Клика.Вопросы к сотруднику банка:1. Ваша коллега ничего не перепутала, и действительно ли клиенту вашего банка требуется при работе с иностранными сайтами в обязательном порядке иметь подключенную услугу Альфа-Чек, получать смс и вводить код?2. Если она всё же перепутала, то можете ли вы дать мне компетентное объяснение отказа в оплате? Я способен понимать логичные объяснения, и, например, помню времена, когда для оплаты то требовался, а то не требовался CVC-код.

Три дня назад я пошла в банкомат, чтобы снять небольшую сумму денег со своей карты, но по техническим неполадкам, как выяснилось потом, банкомат не выдал мне "снятую сумму денег", но операцию по снятию провел успешно. Очень странно, ведь такие ситуации возможны только с Русским Стандартом. На телефон 8-800-2000000 невозможно дозвониться никогда, этот номер ВСЕГДА занят. Хочу сказать ОГРОМНОЕ СПАСИБО оператору справочной службы КЛИМЧУК АЛЕКСЕЮ за быструю и четкую работу! Т.к. я звонила с моб. тел., а денег там было не очень много, да и снять со счета я их не смогла, на пол-разговоре они у меня закончились и связь прервалась. Спустя пару минут, очень неожиданно, но безумно приятно, Алексей перезвонил мне сам, объяснил мне всю ситуацию, назвал все сроки, сам составил претензию. После общения с этим замечательным человеком моему восторгу не было предела: настолько все было ЧЁТКО, ГРАМОТНО, без лишних слов и вопросов. Неужели в этом банке появляются НАСТОЯЩИЕ СПЕЦИАЛИСТЫ? Я являюсь клиентом банка уже более 6 лет, и всегда разговоры с операторами или с сотрудниками банка вызывало отвращение и некомпетентность, но АЛЕКСЕЙ КЛИМЧУК превзошел все мои ожидания. Наверное, если опять возникнет необходимость задать вопрос оператору, я буду просить, чтоб меня соединили именно с этим человеком. Побольше бы таких СПЕЦИАЛИСТОВ!

В ноябре 2005 года я взяла незначительный кредит на покупку сотового телефона в "Альфа-банке". Все платежи проводила в срок. После последнего платежа я считала, что кредит мною погашен. Но прошло пару месяцев и мне позвонили и сказали, что я снова должна. Я уточнила сумму и снова оплатила долг. Но через некоторое время мне снова позвонили. И звонили каждый день, в любое время суток, запугивали меня и моих родных. Причем суммы, называемые коллекторами, постоянно менялись не только в сторону увеличения, но и в сторону уменьшения, чего никак не может быть. Я выдерживала осаду на протяжении года. У меня родилась дочь-инвалид и поехать в Москву не представлялось возможным. Лишь один коллектор, молодой человек по имени Александр разговаривал со мной вежливо и я, как человек порядочный и честный, пообещала в течении недели выбрать день, доехать до Москвы (а это от меня более 100 км) и окончательно со всем разобраться.Весной 2007 года я съездила в Москву, оплатила окончательную сумму, получила документ о расторжении договора. Устно я еще раз уточнила у оператора: "Я вам больше ничего не должна? Вы не будете меня больше беспокоить?". И получила утвердительный ответ.Прошло три года. Три года я жила спокойно, зная, что у меня все проблемы решены. Но в феврале 2011 года я снова получаю письмо на электронную почту, что снова должна банку по просроченной задолженности. Что мне делать? Я не уверена, что заплатив деньги в очередной раз это будет окончательно. Что лет через 5-10 мне не придет очередное сообщение о долге. Я что, теперь пожизненно буду должна этому банку?От администратора: Не помните, в каком отделении закрывали договор в 2007 г.?

Вчера после всех мытарств и хамского поведения девушки ТРУШИНОЙ (которая, по–видимому, красила ногти и не хотела отвлекаться от этого увлекательного занятия, потому твердила, что ничего не знает и ничего делать не будет), уже совсем вечером я снова позвонила в колл–центр, и там мне повезло, потому что меня соединила с девушкой АНАСТАСИЕЙ НАБОКО. Так вот, она, наконец, впервые за весь день членораздельно сказала, что в банке неполадки в системе и что многие терминалы не выдают наличные, что идёт работа по наладке. Потом она предположила, что моё кодовое слово (о котором шла речь во всех предшествующих беседах и про которое я не имела понятия, но перебрала все возможные слова) могло быть написано латиницей! И! Первое же слово, которое я назвала, ПРОШЛО!!! Что предыдущие девицы и эта ТРУШИНА, в первую очередь, слова такого "латиница" не знает?!!! А я откуда могу знать, что они эти кодовые слова по–русски пишут?!!! Все пароли в интернете всегда на латинице!!! Я даже не предполагала, что они могут писать по–русски! Анастасия посоветовалапозвонить снова утром и проверить карту. Я позвонила сегодня утром. Объяснила снова всю ситуацию. Девица отвечает: "А у вас прошёл платёж в магазине!" Я ей говорю, что, мол, об этом–то я вам уже пятый раз толкую, что в магазине прошёл, а банкомат наличных не даёт! Она – снова про платёж... В общем опять попалась бестолковая. Я позвонила снова и попросила соединить меня с каким–нибудь старшим менеджером или хотя бы с квалифицированным сотрудником, потому что никто ничего не знает и не хочет знать. Меня соединили с ДМИТРИЕМ СМЕТАННИКОВЫМ. Он всё досконально проверил, моя карта оказалась не заблокированной, и он подтвердил версию о неполадках в системе. Сегодня всё заработало, и я сняла в банкомате наличные. Но сколько моих нервов было потрачено!!! Вопрос такой: почему сразу нельзя было честно сказать, что у них ведутся какие–то работы и, мол извините и подождите день–другой? Или они об этом не знают? А это ещё хуже! Почему информацию о неполадках в системе с извинениями не вешают на сайте банка? Почему при поиске кодового слова девицы не знают, что оно может быть написано ан латинице? Почему девицы отказывались сообщить мне координаты центрального офиса банка? Кстати менеджер ДМИТРИЙ СМЕТАННИКОВ сообщил мне всё это по первой просьбе. Вот: Отдел претензий Альфа–банка, ул. Каланчёвская, 27, Москва 107078. И телефон: +74959742551. Может, кому тоже пригодиться для более успешной борьбы с совковыми методами работы банка. Успехов всем и победы!!!!

На карту Альфа-банка я получал зарплату на прежнем месте работы и был очень доволен удобством интернет-банкинга и в целом качеством обслуживания (например, электронные очереди и вежливый персонал). Месяц назад я выбирал, в каком банке открыть накопительный счёт. В это время в Альфа-банке рекламировали накопительный счёт Юбилейный и его условия мне показались предпочтительными перед тем же Сбербанком.Однако оказалось, что вскоре Альфа-банк тихо (не уведомив ни каким способом) понизил процентные ставки по этому вкладу, которые теперь на уровне большинства крупных банков. Странно то, что полных условий вклада я никак не могу найти на сайте, есть только краткая информация рекламного характера. Наверное, где-нибудь в тексте договора мелким шрифтом есть что-то типа "Мы можем делать с вашим вкладом что хотим, вы всё равно об этом не узнаете".

Первое ужасное предположение: карта размагнитилась... Нет, в магазине сделала пробную покупку – работает! Позвонила на "горячую линию". Для проверки требуют ключевое слово. А когда я открывала счёт, моё внимание НЕ акцентировали на этом ключевом слове, значит, девочка была неопытная, наверное. У меня есть родственники в Москве, я могу послать им доверенность. Но, если я буду посылать её заказным письмом, на это уйдёт недели три, и то, если оно по дороге в России не потеряется. Позвонила в банк снова. Ответила некая ТРУШИНА, которая мне хамским тоном объяснила, что доверенности, посланные факсом не работают. Я попросила связать меня с руководством или дать координаты центрального офиса. НЕТ, Это тайна, покрытая мраком. Девица посоветовала мне послать доверенность срочной почтой (которая стоит около 100 Евро)! В общем, кошмар! Ребята, кто–нибудь знает адрес или телефон какого–нибудь альфовского начальства? Эти девицы на телефоне совершенно не хотят помогать и решать вопросы форсмажора, тем более, что это ответственность альфа–банка, что европейские банкоматы не хотят выдавать наличные по их карте!!!

Сегодня я пытался с самого утра приплатить своим деловым партнерам услуги через клик, но после формулирования платежки не приходит смс с подтверждающим кодом, стало быть не оплатить. 8800 200000 беспробудно занято весь день. Чтоб убедиться, что проблема не у меня, прошу 4 людей, тоже клиентов, проверить - и у них смс нет.В 18.50 Москвы все же прозвонился с тел., который указан в доп инфо для сотрудников, на 8 800. Сначала девушка пыталась мне рассказать, что вот, мол, 30 минут всего проблеме. Когда я объяснил, что с утра не работает, и попросил представиться, она сказала, что я сам виновен, что не звонил ранее, а сейчас, мол, все, кто мог помочь, ушли. И девушка бросила трубку.Спасибо, ребята, за сервис такой.С искренним раздражением,Евгений Леликов.