116 717 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Пользовался услугами банка с 1999 года. Недавно закрывал в Альфе два депозита, предложили открыть счет "Юбилейный" с повышенной ставкой 4,9%, подумал почему бы и нет, удобно (хотя в Русском стандарте, Связном -10% аналогичный счет, но не стал изменять любимому на тот момент банку). Посмотрел начисление процентов за февраль - посчитали по ставке 4%, залез на сайт, оказывается, ставки поменяли (хотя никто о таком праве банка не предупреждал при заключении договора, считаю, что солидный банк должен был это делать, тем более что счет рекламируется как симбиоз депозита и текущего счета). Мелко как-то это и противно, как будто старый знакомый мелочь стащил...

В середине января 2007 г. я при неизвестных обстоятельствах потерял документы (паспорт, военный билет, водительское удостоверение, страховой полюс, страховое свидетельство) на свое имя.24.01.2007 г. получил справку об утере в ОВД Войковского района г. Москвы. В этом же месяце я уехал домой по месту прописки для восстановления утерянных документов.12.02.2007 г. я получил новый паспорт и далее остальные документы.Вернулся в Москву приблизительно через три месяца, в апреле или мае 2007 г. Осенью 2007 г., рядом со станцией Петровско-Разумовская я зашел в автосалон, хотел оформить кредит на автомобиль марки Форд Фокус. Это произошло абсолютно спонтанно, без каких либо обдумываний и подготовки. Шел мимо, была определенная сумма денег, увидел рекламу, решил попробовать больше ради интереса. Предложил первоначальный взнос в количестве 50 тысяч рублей. Менеджер отправил запрос и сказал, что банк одобряет. В процессе оформления я подписал несколько документов о том, что я согласен с процентной ставкой и условиями банка. Потом менеджер автосалона сказал, что возникла проблема с интернетом и он не может получить оставшиеся документы. Какие документы я подписывал, я уже не помню, к тому же я столкнулся с этим в первый раз, но ПТС на автомобиль я не видел и не подписывал наверняка. Прождали приблизительно 2-3 часа, в итоге он попросил меня приехать на следующий день для завершения оформления.Я уехал домой. На следующий день менеджер позвонил мне около 10 утра. Предупредил, что можно приезжать для окончательного оформления сделки. Еще он предупредил, что банк одобрил меньшую сумму и для того, чтобы забрать автомобиль, мне нужно внести первоначальный взнос около 100 тысяч рублей. У меня не было такой суммы и я отказался от кредита. Менеджер согласился, сказал, что для аннулирования кредита мое присутствие не требуется. На этом разговор был окончен. Больше меня никто не беспокоил с кредитом и ничего не сообщали.В феврале 2008 г. я уехал домой по месту прописки. Первое письмо от Альфа-Банка мне пришло в апреле 2008г., о неуплате по задолженности перед ними. За что задолженность, указанно не было. Я позвонил по телефону, указанному на письме от Альфа-банка, менеджер сказала, что у меня задолженность перед ними 86439.84 рублей, а сумма выданного кредита - 419 917.00 рублей. Информации, на что был выдан кредит и в каком виде, она мне не смогла дать, поскольку по какой-то причине у менеджера в базе она отсутствовала. Менеджер соединила меня со службой безопасности Альфа-Банка. Они сказали, что меня у них в базе нет и ничего на меня не оформлено, снова соединили меня с этим же менеджером Альфа-Банка. Я у нее попросил дать мне информацию по наличии каких документов и их серийных номеров был оформлен кредит. Менеджер назвала мне номера нового паспорта. В связи с этим осмелюсь предположить, что это афера непосредственно автосалона.Следующее письмо мне пришло уже от Мещанского районного суда г.Москвы с требованием явиться в суд по данному делу. В письме было указаны все данные о взятом в кредит автомобили и суммы моей задолженности перед Альфа-банком. В этом письме были указанны номера документов по которым оформлялся кредит. На это и последующие письма я писал заявления, возражения и т.д. Также в 2008г. Меня допрашивали в ОВД Промышленовского р-она по этому делу, при этом связывались с Московским ОВД, никаких обвинений не предъявили. Во время допроса в Промышленовском ОВД ситуацию с автосалоном на Петровско-Разумовской вносить не посчитали нужным. Я предполагаю, что они были уверенны, что вся проблема возникла из-за утерянных мной документов.В итоге на протяжении трех лет мне никаких претензий не выдвигали ни суд, ни Альфа-Банк, ни ОВД до 2011г. Последнее письмо пришло в феврале 2011г. по месту моей бывшей прописки от судебных приставов с содержанием об описании имущества в случае неуплаты.Впоследствии, изучая письма от суда, я обнаружил некоторые несопоставимые моменты. В первом письме было указано, что должник (я) не предоставил банку вовремя ПТС и автомобиль на осмотр. Но при оформлении автокредита ПТС на руки владельцу не отдают, автосалон сам переправляет ПТС банку. Поэтому во время разговора с менеджером Альфа-Банка и их службой безопасности мне не смогли дать никакой информации по кредиту, кроме суммы задолженности. Тогда впоследствии откуда взялась у них вся информация на автомобиль без ПТС?В следующем письме от суда о заочном решении был указан перечень прилагаемых копий документов, которых в конверте не было. Среди этого перечня была указанна: копия акта осмотра автомобиля, копия паспорта транспортного средства банком. А в первом письме было указано, что автомобиль к досмотру не предъявлен и ПТС банку не предоставлено. В этом перечне приложений указанно 18 копий документов, ни одно из них не предоставлено. В письме заочного решения было указанно, что задолжник ни каких претензия и возражения не предъявил. А я отправлял и возражения и требования, чтобы суд проходил по месту моей регистрации и отзыв. Ничто из этого не было рассмотрено судом по неизвестным причинам.

После перевыпуска дебетовой карты в декабре 2010 года в связи с окончанием срока действия в Альфа-клике начались чудеса.Заходишь в систему, приходит смс - все нормально, при попытке совершить платеж элементарный на шаге 3 пишет - "вы сменили сим карту"(?)!Сначала не шли внешние платежи, сейчас вообще никакие. СИМ карту не менял, у оператора сот связи на всякий случай уточнил - никаких ограничений нет.Два раза звонил в службу поддержки - там такие "умные девочки", не дослушав до конца, советы дают дурные.Вопрос к банку - нажмите в системе кнопку в конце концов. Откуда взялась эта блокировка?Написал в службу поддержки на сайте - тишина полная.А зачем мне эта карта тогда? Видимо, закрою счет... От администратора: Когда и какие "дурные советы" по телефону Вам давались? Какого числа писали в службу поддержки?zsorgres: В службу поддержки направил сообщение ориентировочно 28 февраля 2011 г.Клиенту протокол вести, когда кто что сказал? "Очень удобно"... "Дурные советы" - не дослушав суть проблемы, сообщают - "Вы сменили сим карту"?Кто сменил, за меня банк сменил, что ли?Я так думаю, проблема банка в наличии нескольких баз данных - выяснил случайно - в офисе старые данные (2-хлетней давности), в колл-центре - другие. 2 раза писал заявление об изменении данных - результат нулевой.

Попробую быть кратким, по возможности, но в случае с моим "самым любимым банком" это вряд ли получится. Итак, выходной день проходил как обычно, пока мне не позвонил мой друг и не предложил прогуляться до Альфы, т.к. ему одобрили кредитную карту и он хотел бы получить её, а вечером мы договорились встретиться нашей компанией и поиграть в "Монополию". Я уважаю мнение моих друзей и если мой друг решил получить одобренную ему кредитную карту в Альфе, то это его право и его грабли. Моё дело предостеречь человека, его дело согласиться или же не согласиться с моими доводами. Я принял предложение с радостью, тем более, что я до сих пор не взял справку в Альфе при закрытии счета (не кредитного) о том, что я им ничего не должен и они мне ничего не должны. Плюс очень хотелось прекратить полностью отношение с этим, так называемым банком и отозвать свое разрешение на обработку персональных данных, чтобы даже поздравления с днем рождения они оставили себе.Да, несомненно стоит рассказать предысторию моих попыток подружиться с этим монстром, мимикрирующим под банк. В начале двухтысячных мой работодатель открыл нам зарплатный проект в Альфе. Тогда это было очень дико, т.к. в нашем городе почти все получали свои зарплаты по "конвертной" схеме. Конечно же, было неприятно, что Альфа постоянно задерживала начисление зарплаты, так как их совсем не устраивали сканы платёжек и нужны были только оригиналы (передаваемые работодателем своевременно в головной офис), а везти к ним этот оригинал платёжки за пять тысяч километров от головного офиса не всегда было оперативно, но мы худо-бедно мирились с этим. Банкоматов было, как и сейчас, "кот наплакал", но они вроде бы даже и работали через раз (а не как сейчас, судя по отзывам). Затем постоянные задержки с начислением зарплат по вине именно Альфы нас утомили и коллектив в едином порыве попросил руководителя сменить Альфу на что-нибудь из банковского сектора. Так я, к великой радости, впервые расстался с Альфой.Пару лет назад мне понадобилось открыть счет, который я мог бы пополнять небольшими суммами и в то же время, чтобы снятие денег с этого счета было несколько затруднительно обычным порядком (не спорю, странно, но так хотелось). Было два варианта: Сбербанк с обычной сберкнижкой и Альфа с "их сейфом". Выбор пал на Альфу, потому что пополнять счет можно было через кэшины без наличия пластиковой карты (пусть и установленные только в одном офисе в городе), избегая очередей в офисах. Помимо этого мне хотелось поинтересоваться судьбой моего старого счета и закрыть его, если он действовал, чтобы не плодить эти счета в одном банке, да и к тому времени я уже научился быть аккуратным со своими финансами и старался закрывать все счета в банках, которыми я пользовался до определенного момента, но в дальнейшем не планировал этого делать. (Учитывая поток отзывов о том, что Альфа рассылает сейчас своим бывшим клиентам некие "письма счастья" о каких-то налоговых переплатах, это оказалось еще и своевременным решением.) Поинтересоваться судьбой моего счета я пришел в наиболее удобное для меня отделение на ул. К.Маркса (г.Иркутск). Там меня выслушали, посмотрели паспорт и сказали, что моих счетов они не видят, так как это старый счет, нужно идти в тот офис, где я его открывал. Что ж, пройти полтора километра для жителя города, не пользуясь транспортом, даже полезно, и я пришёл в офис на б-ре Гагарина. Там у меня даже паспорт смотреть не стали и довольно грубо сказали, что это вообще офис для юридических лиц и мне нужно идти в офис на ул. Ленина, потому что счета физических лиц передали туда и надо было головой думать, прежде чем идти к ним (странно, я пришёл к ним по совету их же коллег). Ну да ладно, что там говорить, еще почти полтора километра неспешной прогулки и я в офисе на ул.Ленина. Относительно очередей не помню, помню, что было долго. Счет мой там, наконец-то, нашли. Написал заявление на открытие счета "мой сейф" без привязки к каким-либо картам, заявление на закрытие старого счета (там даже несколько рублей было). Честно отбился от двух операторов, убеждавших меня в полезности открытия карточных и страховых продуктов Альфы, и счастливый ушёл домой.Прошло время и в "их сейфе" надобность отпала. Сумма для снятия была выше порога снятия с комиссией и я с чистой совестью пришёл в офис на ул. Ленина, чтобы закрыть его и забрать свои деньги. Попросил оператора "полностью закрыть счет и выдать мне все денежные средства с него" (дословно). Оператор что-то наколдовал, выдал мне деньги и листок с данными о выдаче. На мой вопрос: "Это всё?" он ответил утвердительно. Придя домой зашёл в Альфа-клик, чтобы проверить, обнулен ли счет. И что я вижу? Да, на счету осталась небольшая сумма и, соответственно, счет не может быть закрыт. Почему я не сверил выданные мне деньги с тем, что у меня было до этого на счету? Всё просто: в Альфе на ул.Ленина мне выдавали деньги за обычной стойкой в зале на глазах у всех посетителей, которые с жадностью вглядывались в спину каждому стоящему у оператора с немой мольбой в глазах: "Давай уже скорее заканчивай и вали". Поэтому я внимательно пересчитал только крупную сумму, а мелочь решил не пересчитывать, учитывая, что я же сказал, как мне тогда казалось "специалисту" слова "закрыть счет и выдать полностью". Но, видимо, Альфа-"специалисты" научены слушать клиента, но делать по-своему. Пришлось еще раз потратить своё время и уже повторно закрывать свой счет, объясняя операционистке три раза, что я хочу закрыть счет полностью! Оставшиеся при закрытии счета рубли мне выдали (не забыв содрать комиссию), а копейки я согласился перечислить в фонд голодающих Альфы. Счета в Альфе закрываются 45 рабочих дней (так мне сказали), поэтому решил взять справку чуть позже.Теперь к сути самого отзыва и моему вопросу.В свой выходной день в 18.40 мы зашли в офис Альфы на ул.Ленина (офис работает до 20.00). Помня, что в офисе электронная очередь и номерки выдаёт отдельный человек, стали ждать. Через пару минут прибежала девушка, стала что-то объяснять одному из клиентов и, наконец-то, мы получаем заветные талончики. Это что-то с чем-то: талончик представляет из себя кусочек розовой бумажки, неаккуратно нарезанный ножницами и с надписью номера от руки... Это чудо Альфа-прогресса я даже специально сохранил. Сразу видно, что банк развивается прогрессивно! Помимо этого, девушка выслушала цель моего визита (получить справку об отсутствии у меня задолженности перед Альфой и Альфы передо мной и написать заявление на отзыв персональных данных) и сразу же сообщила, что справка будет стоить 70 рублей. Меня это несколько удивило, так как я хотел получить справку не по кредитному счету, которого у меня в Альфе, к великому счастью, никогда не было, а обычное подтверждение окончания отношений. Думал, что все же уточню этот вопрос у нее, но она уже переключилась на другого клиента, нуждающегося в розовом талончике с её автографом. Радовало то, что по количеству ожидающих своей очереди с розовыми талончиками перед нами было три человека: один у оператора и двое в зале. Ну что ж, раз банк такой прогрессивный, то я решил позвонить на горячую линию, чтобы уточнить стоимость этой справки, пока мне предстояло ожидать своей очереди. Вышел на улицу, закурил и набрал заветные цифры и что же я слышу: "Время ожидания ответа специалиста более десяти минут, приносим свои извинения" и тут же чуть ли не криком поток ненужной мне рекламы вперемешку с уже, наверное, ненавистной не только мне let my people go. Не стал насиловать свои уши, отключился и вернулся в офис. Пока мой друг общался с кредитным менеджером я, в ожидании своей очереди, занялся чтением занимательного корпоративного Альфа-журнала с душераздирающим названием в стиле "Малахов +" - "Время жить". На странице 2 этого буклетика прочитал занимательный текст о том, что "Несмотря на финансовый кризис, разразившийся в августе 1998 года, Альфабанк своевременно выполнял все обязательства перед клиентами, производил все необходимые операции. Таким образом банку удалось сохранить доверие клиентов" (конец цитаты). И, почему-то, Альфа совсем забыла упомянуть в этом месте о том, что это был чуть ли не единственный банк в то время, кто ввел для «нелояльных вкладчиков» 10-процентную заградительную комиссию при снятии от суммы вклада, чтобы спасти свои шкурки от бегства клиентов. Это прямо противоречило статье 837 ГК. Удержанные суммы Альфа позже вернула, а обратившимся в суд - даже выплатила проценты, не дожидаясь разбирательств. Странно, что об этом грязном и теперь уже несмываемом пятне на своей репутации в брошюрке указать забыли, попытавшись в очередной раз спрятать свои нарушения законов за красивыми фразами, чтобы новые клиенты думали об Альфе, что это банк. Понятно, что обманув клиентов раз это входит в привычку, но как-то брезгливо стало держать этот буклет в руках и я занял себя своим телефоном...Так как посетителей было немного (передо мной было всего 2 человека, т.к. моего друга уже пригласили за отдельную стойку с кредитным менеджером), то всего лишь через ровно 40 минут (а Альфа всё также отличается "скоростью" обслуживания) загорелся мой заветный номер. И о чудо, к заветному столу к оператору помимо меня также подошёл еще один клиент с таким же розовым талоном и с таким же номером 110, написанным от руки. Понимая, что в высокотехнологичном банке техника, выдающая талоны в электронную очередь тоже может ошибаться, оператор предложила обслужить сначала меня, так как я пришёл, действительно, раньше клиента с таким же номером как у меня, а после меня обслужить его (искренне понимаю чувства негодования этого клиента, который просидел уже без малого полчаса в ожидании своей очереди, которая оказалась вовсе не его, но мне ждать "оперативных" специалистов более 40 минут уже тоже не очень хотелось, хотя зачастую я готов пропустить вперед тех, кто действительно может быть спешит).Здесь хочу сделать оговорку: операционист Дарья была очень корректна и вежлива, именно к ней у меня нет никаких претензий и я, честно скажем, несколько обескуражен, что такие люди могут работать в Альфе, потому что мой предыдущий опыт и то, что я опишу далее, доказывают абсолютно обратное. Только благодаря её действиям мне удалось сохранить своё хорошее настроение на весь, пусть пока и неудавшийся, "праздник прощанья".Я озвучил свои просьбы о необходимости получения справки об отсутствии у меня счетов/задолженностей/излишков перед Альфой и наоборот, а также о желании написать заявление на отзыв своего разрешения на обработку Альфой моих персональных данных. Дарья выдала мне справку и поставила на ней свою роспись об отсутствии у меня основного счета абсолютно бесплатно (выше я описал, что при получении своего номера в электронную очередь мне предложили подготовить 70 рублей, в чем я очень сильно засомневался, но уточнить ни у девушки, выдававшей талоны, ни на горячей линии у меня так и не получилось) и мы приступили к вопросу отзыва разрешения на обработку персональных данных. Так как у меня не было времени написать такое заявление дома, чтобы отдать его сотруднику Альфы под роспись (ведь я пришел в банк по просьбе друга, который позвонил мне за полчаса до этого события), то решил, что это даже и к лучшему, так как смогу написать заявление в Альфе по той форме, которая устроит именно их и позволит мне, наконец-то, избавить себя от остатков "полноты услуг" сего заведения, в том числе даже от поздравительных смс, которые вызывают у меня только негативные чувства и воспоминания, учитывая горькую попытку "сотрудничества" с ними.Так как Дарья ранее не сталкивалась с такими просьбами клиентов, она пригласила, видимо, старшего специалиста. Подошла девушка Наталья (фамилия указана в дополнительных сведениях для банка), еще раз выслушала мою просьбу и собравшись уходить достаточно настойчиво сообщила мне, что я, однажды, подписал ДКБО, подписью под которым я разрешил Альфе хранить, обрабатывать и делать всё что угодно с моими персональными данными в течение десяти лет. Пришлось сослаться на закон "О персональных данных", в котором четко прописано, что по первому моему требованию (которое я и озвучил придя к ним) Альфа обязана прекратить обработку моих персональных данных, при том, что я отдаю себе отчет в том, что информация о моих счетах, пусть и закрытых, может храниться в банке согласно установленных в соответствующих нормативных актах сроков. Наталья еще раз подтвердила, что ДКБО всё-таки имеет большую силу, чем какие-то там ФЗ 152 и никакие федеральные службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций для Альфы не указ, потому что моя подпись под их ДКБО - это моё признание силы нормативных актов Альфы над всякими там федеральными законами... От столь неожиданного поворота событий я, честно скажем, растерялся. Наталья занялась своими, несомненно, важными делами по защите Альфы от федеральных законов, а Дарья предложила мне оформить претензию (еще раз спасибо ей за её умение работать с людьми). Оформили претензию под номером 110226229, но принимать её система Альфы долго отказывалась, потому что как клиент для Альфы я, оказывается, уже не существую, так как у меня нет действующих счетов, но в то же время обрабатывать на своё усмотрение мои персональные данные Альфа может, так как однажды я всё-таки ставил свою подпись под ДКБО. Оформили как претензию от неклиента. Бог мой: банк-парадокс! Так вот, многонеуважаемая мной Альфа: я уже потратил на вас 40 минут ожидания в очереди в свой выходной день и не менее 15 минут на попытку расстаться с Вами окончательно. Я очень хочу, чтобы мои персональные данные всё же перестали обрабатываться Альфой навсегда. Мне бы хотелось, чтобы это было сделано вами все же добровольно, а не когда к вам придёт запрос от федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций об устранении вами нарушений действующего законодательства. Если вам будет необходима моя личная подпись, либо заявление по форме банка, я надеюсь, что кто-то из ваших сотрудников потратит теперь уже своё время на то, чтобы сообщить мне в какой форме вам будет необходимо предоставить мою подпись (заявление) и уже сотрудники заберут у меня это заявление, чтобы я еще раз не получал розовых талончиков и не читал ваши лукавые буклеты, в которых вы забываете честно указать небольшие, но существенно некрасивые и регулярные по отношению к вашим клиентам моменты.А данную оценку, я надеюсь, модераторы засчитают за совокупность факторов: неоправданно долгое ожидание в "электронной" очереди и задвоение этой очереди, что вызвало негативные эмоции не только у меня, но и у другого клиента Альфы, за неоправданно долгое ожидание ответа специалиста на горячей линии, за дезинформацию клиента о невозможности принять Альфой заявление на отзыв своего разрешения на обработку персональных данных и о главенстве ДКБО над федеральным законодательством.Надеюсь, что Альфа всё же отпустит меня навсегда и мы с радостью забудем о существовании друг друга!P.s. Кредитную карту мой друг так и не получил, потому что о её одобрении его информировали ошибочно, так как он является корпоративным клиентом Альфы и ему уже одобрен головным офисом Альфы некий персональный кредит (о котором он узнал, только придя в офис получить "одобренную" кредитную карту), при наличии просто одобрения которого кредитная карта в 99,99% случаев не выдаётся... Я рад за него, честно говоря.

19 февраля 2011 мы с женой (именно она клиент этого банка) были в отделении СПб ККО Гражданский по вопросам открытия расчётного счёта для своего магазина. Заодно решили разобраться с дебетовой карточкой жены, т.к. жена недавно (неделю назад) узнала на работе, что её фирма (Рексофт) закрыла зарплатный проект в Альфа банке ещё в ноябре 2010. Узнала она об этом только сейчас, так находится в декрете. Сотрудница Альфа банка по обслуживанию физических лиц Пан-това Екатерина, на вопрос о состоянии карточки и оставшихся на ней деньгах, ответила, что срок её истёк и можно перевыпустить её, предложив тариф на годовое обслуживание 299 рублей, а деньги можно будет снять в банкомате уже по новой карте. Поскольку жена собиралась пользоваться карточкой, то согласилась её перевыпустить и подписала заявление на это. Также сотрудница сказала, что к следующей субботе карточка будет сделана. 26 февраля мы опять поехали в это же отделение по поводу расчётного счёта (подписывать документы) и получить перевыпущенную карточку жены. Тут нам объяснили, что, оказывается, карточка давно перевыпущена (2 месяца назад) и лежит в отделении на Лесном. И что за неё уже списываются деньги за обслуживание, 129 рублей в МЕСЯЦ!. Что после завершения зарплатного проекта, банк автоматически перевыпустил карточку и подписал её на пакет обслуживание "Класс!"(естественно, самый дорогой, кто бы сомневался, хотя например есть пакет "Базовый" и он был бы более логичен и дешевле при завершении зарплатного проекта, я уже не говорю, что вообще-то надо информировать о перевыпуске и ИЗМЕНЕНИИ условий обслуживания по карте). Что теперь годовое обслуживание ПРОСТОЙ ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ будет стоить 1548 рублей в год! Прям аукцион щедрости от Альфа банка! Также жене объявили, что открыта ещё одна ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ карта с годовым обслуживанием 299 рублей, и комиссия за это уже списана. Вот только карты у них всё равно ещё нет, т.к. она не готова (но комиссию-то надо списать заранее, это понятно, как же без этого). Оказывается, сотрудница (Пан-това Екатерина) сделала заявление не на перевыпуск карты, а на открытие дополнительной. На вопрос жены, что дополнительную карта ей не нужна и она её не заказывала, ей предложили написать претензию, т.к. ничего не могут сделать. На вопрос можно ли изменить пакет услуг по основной карте на что-нибудь подешевле (1548 рублей в год за простую дебетовую карту - это заявка на победу!), например на пакет "Базовый", жена получила ответ, что да, можно, но это будет стоить 999 рублей, т.к. это переход на более низкую категорию (вот интересно почему сразу перевели c зарплатного проекта на самую высокую категорию? А?).Претензию жена, естественно, тут же оформила, и не одну, а две:1. № 110226404 - по открытию дополнительной карты без её согласию и списанию за это комиссии в размере 299 рублей.2. № 110226407 - о некомпетентности сотрудника по работе с физическими лицами отделения Санкт-Петеребурга ККО Гражданский.Теперь ждём результата разбирательства. Дебетовую карту видимо жена закроет, по таким тарифам она не нужна. Расчётный счёт под вопросом, будем думать. При такой компетентности сотрудников и отношении банка к клиентам, не уверены, что хотим иметь с ним дело вообще в дальнейшем. Там уже будут другие деньги ходить, а не эти копейки, и иметь проблемы не хочется.

18.01.2011г. обратилась в точку кредитования, расположенную в магазине МЕДИА-МАРКТ ЛИПЕЦК 1 (г. Липецк ул. Советская 66) на получение потребительского кредита в сумме 36 079-00 руб. Ваш сотрудник, распечатав пакет документов мелким шрифтом, сообщила, что Банк согласен предоставить кредит в размере 36079-00 рублей, и предложила поставить мои подписи, где она пометила галочкой. На мое требование распечатать содержимое в более крупном масштабе для возможности предварительного ознакомления, поступил отказ, также сотрудник отказался зачитать вслух эти документы, пояснив, что заявление от меня на получение потребительского кредита составлено именно на сумму 36079-00 рублей на срок 6 месяцев.О том, что сумма кредита оказалась в размере 37 810-79 руб., мне стало известно 18.02.2011г., когда была предоставлена мне выписка по счету.В соответствии с п.1 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.Я считаю, что 18 января 2011г. сотрудник Вашего Банка нарушил положения ст. 10 настоящего Закона, предложив мне подписать анкету-заявление на выдачу потребительского кредита, которое было составлено им же по разрабатываемой типовой форме, скрыв информацию от потребителя, что сотрудник по своей инициативе, не ставя меня в известность, без моего согласия, включила в договор кредитования якобы от моего лица 1731-79 рублей, что является незаконным и усматривается мной как обман потребителя. Согласно санитарных норм, по СанПиН 1.2.1253-03 кегль шрифта официального документа должен быть не менее 8 пунктов.Указанные анкета-заявление, уведомление банка об индивидуальных условиях кредитования и т.д., составлены не на букве Закона:- отсутствует моя запись, в Уведомлении Банка об индивидуальных условиях кредитования, что со всеми условиями предоставления и погашения кредита был предварительно (до подписания уведомления об индивидуальных условиях кредитования) ознакомлен и согласен; - не заполнена графа в Анкете-Заявлении о получении потребительского кредита в ОАО Альфа-Банк, сотрудником Банка с указанием ФИО и подписью.Исходя из положений ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей», которые соответствуют общим правилам недействительности сделки или ее части, а также в соответствии со ст. 160 ГК РФ, сделка в письменной форме должна быть совершена путем составления документа, выражающего его содержание и подписанного лицом или лицами, совершающими сделку, или должным образом уполномоченными ими лицами. Несоблюдение письменной формы влечет недействительность кредитного договора.Претензия отправлена, буду ждать ответа.Далее...В связи с тем, что дирекция магазина расторгла договор купли-продажи, 14.02.2011г. сотрудник Вашего Банка подготовил заявление на возврат денежных средств в ОАО Альфа-Банк путем перечисления на счет №....... в размере 36 000-79 рублей.18.02.2011г. указанные денежные средства магазином были переведены в ОАО Альфа-Банк, но не были зачислены на счет, в связи с недопустимой ошибкой сотрудника вашего банка, который указал неверный счет, что подтверждается письменными документами.Фактически меня лишили возможности и законного права досрочно завершить действие кредитного договора еще 18.02.2011г.Согласно Графику погашения кредита, сроки каждой оплаты по кредиту до 18 числа каждого следующего месяца.Налицо халатные действия вашего сотрудника, причинены убытки Аф-евой С.В., т.к. я была вынуждена из своих денежных средств вносить через банкомат денежные средства, кредит досрочно так и не завершен, следовательно, будут начислены дополнительные проценты и т.д.Возможно, придется составлять претензию...

Я хотела взять телефон в кредит в магазине М.Видео в Метрополисе. Подошла к девушке-представителю Альфа Банка, она оформила заявку, на что поступил отказ. Тогда я подошла к Русскому Стандарту и взяла телефон без проблем. Спустя месяц мне пришли эсэмески от двух банков с требованием погасить кредит. Русский стандарт я оплатила, а в Альфа Банк позвонила выяснить в чем проблема. Мне сказали - не волнуйтесь, это ошибка.Но на этом история не закончилась... 23 февраля в 9.00 утра мне начались звонки с требованием оплатить кредит, причем на мобильный и через несколько минут на домашний. Я как попугай объясняла разным людям, что никакого кредита не получала, тогда мне сказали срочно обратиться в Альфа Банк. Я поехала, поцеловала дверь и уехала.Звонки продолжались в течение дня, в периодичностью в час, слались эсэмески о том, что несуществующей договор будет расторгнут... В общем, довели до нервного срыва и когда утром я стояла, оформляла претензию, мне продолжали звонить, когда я приехала на работу, звонки начались и там.Теперь мне нужно ждать неделю пока они разберутся... Я поняла одно - что кредиты я больше брать никогда не буду.

Если банку нельзя доверять, значит, это не банк. Я несколько лет был лояльным клиентом Альфа-банка, но теперь, после того, как они, ничтоже сумняшеся, решили стянуть у меня всего-навсего 25 евро, я приобрел неоценимый опыт. Безусловно, он стоит этой небольшой суммы.Итак, 28.06.2009г. я в очередной раз переоформил вклад, затем сделал то же самое в 2010г., и ничего, вроде бы, не предвещало никакого подвоха, пока в январе 2011г. я не решил закрыть вклад. В этот момент выяснилось, что с июня 2009г. банк ежемесячно отчислял себе около 1.5 евро за некую услугу Альфа-чек (sms-уведомления о снятии денег со счета), о которой я до того и не подозревал. Сам я, естественно, эту услугу не подключал (депозит не предполагает никаких операций по вкладу и, конечно же, никаких sms ни в 2009г., ни в 2010г. не было), и никому не поручал ее подключать. Удивившись, я потребовал возврата денег, менеджер банка сказал, что подобные недоразумения случаются, но спустя пару недель мне сообщили, что банку эти деньги самому нужны, что я сам подключил эту услугу, а теперь, вдоволь ею попользовавшись, хочу покуситься на их доходы.А покуситься есть на что. Как я прочел в отчетах банка, они подключили к этой услуге (видимо, аналогичным способом) миллион клиентов. Итак, умножаем 1.3 евро на 1000000 затем еще на 12 (месяцев в году), получаем за год приблизительно 15 миллионов евро. Конечно, возможно, часть пользователей приняли самостоятельно решение относительно услуги Альфа-чек, но я, оказывается, не первый (см. отзывы о банке на разных сайтах), кого банк развел подобным образом, рассчитывая, что в суд никто из-за нескольких сот рублей не пойдет. Поэтому удачный способ получать миллионы евро из воздуха руководство Альфа-банка вполне может тиражировать и дальше. Берегитесь, кто еще доверяет свои деньги им, возможно, часть их уже списана, если они знают Ваш электронный адрес и рассылают Вам свои рассылки и поздравления. И уж точно, никогда не указывайте номер мобильного телефона! Учтите, если банк прибегает к подобным методам, значит, его положение достаточно шаткое, и вы рискуете потерять не только несколько рублей или евро, но и все, что на время, как Вы рассчитываете, отдали этому банку. А сотрудникам Альфа-банка рекомендую не компрометировать себя работой в нем.От администратора: В июне 2009 г. банк никак не оповестил Вас о подключении данной услуги? Соответствующее смс-сообщение не приходило? При переоформлении вклада Вы нигде никаких галочек не ставили? Меняли ли Вы свои контактные данные?АЛЕФ: В июне 2009 г. банк никак не оповестил меня о подключении данной услуги. Соответствующее смс-сообщение не приходило. При переоформлении вклада никаких галочек не ставил. В информации о проведенных операциях при переоформлении вклада о подключении услуги тоже не говорится. О ежемесячных списаниях sms также не было. В договоре на вклад об Альфа-чеке ничего не сказано. Контактные данные не менял. На претензию банк отвечает только устно (по телефону, либо через своих сотрудников). Для получения письменного ответа на претензию банк требует направить письменный запрос заказным письмом в центральный офис. Это лишнее свидетельства как уровня IT-технологий в Альфа-банке, так и отношения к своим клиентам.

Если банку нельзя доверять, значит, это не банк. Я несколько лет был лояльным клиентом Альфа-банка, но теперь, после того, как они, ничтоже сумняшеся, решили стянуть у меня всего-навсего 25 евро, я приобрел неоценимый опыт. Безусловно, он стоит этой небольшой суммы.Итак, 28.06.2009г. я в очередной раз переоформил вклад, затем сделал то же самое в 2010г., и ничего, вроде бы, не предвещало никакого подвоха, пока в январе 2011г. я не решил закрыть вклад. В этот момент выяснилось, что с июня 2009г. банк ежемесячно отчислял себе около 1.5 евро за некую услугу Альфа-чек (sms-уведомления о снятии денег со счета), о которой я до того и не подозревал. Сам я, естественно, эту услугу не подключал (депозит не предполагает никаких операций по вкладу и, конечно же, никаких sms ни в 2009г., ни в 2010г. не было), и никому не поручал ее подключать. Удивившись, я потребовал возврата денег, менеджер банка сказал, что подобные недоразумения случаются, но спустя пару недель мне сообщили, что банку эти деньги самому нужны, что я сам подключил эту услугу, а теперь, вдоволь ею попользовавшись, хочу покуситься на их доходы.А покуситься есть на что. Как я прочел в отчетах банка, они подключили к этой услуге (видимо, аналогичным способом) миллион клиентов. Итак, умножаем 1.3 евро на 1000000 затем еще на 12 (месяцев в году), получаем за год приблизительно 15 миллионов евро. Конечно, возможно, часть пользователей приняли самостоятельно решение относительно услуги Альфа-чек, но я, оказывается, не первый (см. отзывы о банке на разных сайтах), кого банк развел подобным образом, рассчитывая, что в суд никто из-за нескольких сот рублей не пойдет. Поэтому удачный способ получать миллионы евро из воздуха руководство Альфа-банка вполне может тиражировать и дальше. Берегитесь, кто еще доверяет свои деньги им, возможно, часть их уже списана, если они знают Ваш электронный адрес и рассылают Вам свои рассылки и поздравления. И уж точно, никогда не указывайте номер мобильного телефона! Учтите, если банк прибегает к подобным методам, значит, его положение достаточно шаткое, и вы рискуете потерять не только несколько рублей или евро, но и все, что на время, как Вы рассчитываете, отдали этому банку. А сотрудникам Альфа-банка рекомендую не компрометировать себя работой в нем.От администратора: В июне 2009 г. банк никак не оповестил Вас о подключении данной услуги? Соответствующее смс-сообщение не приходило? При переоформлении вклада Вы нигде никаких галочек не ставили? Меняли ли Вы свои контактные данные?АЛЕФ: В июне 2009 г. банк никак не оповестил меня о подключении данной услуги. Соответствующее смс-сообщение не приходило. При переоформлении вклада никаких галочек не ставил. В информации о проведенных операциях при переоформлении вклада о подключении услуги тоже не говорится. О ежемесячных списаниях sms также не было. В договоре на вклад об Альфа-чеке ничего не сказано. Контактные данные не менял. На претензию банк отвечает только устно (по телефону, либо через своих сотрудников). Для получения письменного ответа на претензию банк требует направить письменный запрос заказным письмом в центральный офис. Это лишнее свидетельства как уровня IT-технологий в Альфа-банке, так и отношения к своим клиентам.

Альфабанк - это такая штука, о которой или матерно, или иносказательно... А поскольку мат здесь запрещён, то:Цветосимвол банка - красный - цвет исходящего финансового потока. Беря такой цветосимвол, банк прямо заявляет... А вот что - не могу сказать, ибо материться можно только банкирам! Им плевать на то, что там у клиента! Им недоступна мысль о том, что достаток клиента - это ИХ(!) прибыль. Красный цвет, например, на платье переводится примерно так: "потрать на меня деньги!" На пластиковой карте - сними с меня деньги!.. И это не "мистика какая-то..."! Это реальность. Банк выкачивает деньги с клиентов, а когда те разоряются - забирает их имущество и, самодовольно хрюкнув, отваливает... Это психический терроризм. Выколошмачивание денег из клиентов любым путём, вплоть до магии!Это не оскорбление! Это обвинение! Прямое!Теперь по существу.Начнём с того, что Я свои обязательства по договору кредита выполняю в полной мере, но ОКЕАН свидетель – ноги моей больше не будет на их пороге! При оформлении кредита (покупки в кредит) мне всунули кредитную карту с просто сумасшедше огромным лимитом в 3000 RUR (кстати, пока я их московский офис не пнул коленом в пах, мне не объяснили – шо это за рур!) По итогам первого месяца использования карты я зарегистрировал убыток в размере примерно 10.000 руб. (Но конечно это никакого отношения к деятельности банка не имеет, ибо система всегда права, а любые проблемы являются проблемами данного конкретного пользователя и не имеют к тактике функционирования системы в целом никакого отношения, ибо система совершенна!) Знаете, где я эту формулировку в скобках слышал? В 2005-м у кришнаитов. Я их пять лет изучал изнутри и мнооооого узнал такого, о чём рядовым преданным знать не полагается! Но я отвлёкся…Я написало им (в Альфу) письмо, в котором заявил, что давайте или повышать лимит до к примеру 25 тр., либо закрываем её к чёртовой матери, чтобы под ногами не путалась… Я не знаю, что они написали мне в ответе, ибо признаюсь – не читал его. Пока эти ребята чесались, ответ на данный вопрос потерял актуальность. Я закрыл счёт в одностороннем порядке.Знаете скоко этим … нужно на закрытие счёта?! 45 дней! Каково?!Но это не всё.Оказывается, ККО (кредитно-кассовый отдел) не предоставляет информации по кредитам и кредитным картам! Вопрос к отделу по работе с клиентами: А какого «хэ» они там сидят тогда?ККО на город с миллионным населением всего три(!). Это называется «большая сеть банкоматов»? Погасить кредит можно только в ККО – в других местах банкоматы охотно принимают различные пожертвования, но погашения кредитов там НЕТ. Или нужно быть хакером, чтобы его найти!Проценты: знаете под скоко мне дали кредит в магазине? 53%! И вот что интересно: по таблице платежей 53 НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ! Московский офис отгородился ворохом постановлений и директив ЦБ и правительства и естественно ничего по человечески не объяснил…16 мая у меня последний транш по кредиту. НЕ ВЕРЮ(!!!), что они меня так отпустят! Помянете мои слова – пришлют sms – «вы успешно погасили процентную часть кредита»… Посмотрим… Но я им не верю и откровенно боюсь их! Они сумасшедшие! И способны на всё!Сайт.Половина страниц выдаёт «ошибка 500», половина «ошибка 404». Но даже на тех страницах, которые есть – чёрт ногу сломит! Там вообще ничего невозможно понять!Более того, в ЦО Краснодарский сотрудницы заторможенные… В самом офисе – колотун! На улице (-10), в офисе градусов +5, та же сотрудница сидит в тёплой кофте! Каково?!Если у вас нет диплома с отличием об окончании экономфака МГУ – даже не думайте лезть в Альфу! Ибо консультировать подобных клиентов не входит в обязанности сотрудников(ц).Так… Закругляюсь. Простыня уже великовата получилась.…Одному европейцу (в начале 90-х) – представителю крупного европейского автоконцерна задали вопрос: Что нужно сделать, чтобы АвтоВАЗ стал выпускать такие же машины, как у вас в Европе? Тот заявил: «сначала покажите что у вас есть». Он около получаса ходил по заводским цехам, потом зашел в ближайшую курилку и залпом выкурил по разным данным то ли три, то ли пять сигарет, делая неимоверно глубокие затяжки… Потом заявил: «Взорвать и построить заново!».Невозможно перечислить ВСЕ огрехи Альфы. Их СЛИШКОМ много! И среди них есть фундаментальные. В том числе и такие, которые определяются советом директоров банка. Насколько данное собрание вменяемо, можно судить по странице «Моя Альфа»(если не переписали…В заключение:Синий – цвет входящего финансового потока. Но он работает куда медленней, чем красный. Но надёжней и сильней. И ещё: Слоган банка: «Банк для успешных людей!» Естественно! С середняков много не выкачаешь… Подумайте об этом, прежде чем соваться туда.ГРЭГ. Пятимерный аналитик-сектолог.

Альфабанк - это такая штука, о которой или матерно, или иносказательно... А поскольку мат здесь запрещён, то:Цветосимвол банка - красный - цвет исходящего финансового потока. Беря такой цветосимвол, банк прямо заявляет... А вот что - не могу сказать, ибо материться можно только банкирам! Им плевать на то, что там у клиента! Им недоступна мысль о том, что достаток клиента - это ИХ(!) прибыль. Красный цвет, например, на платье переводится примерно так: "потрать на меня деньги!" На пластиковой карте - сними с меня деньги!.. И это не "мистика какая-то..."! Это реальность. Банк выкачивает деньги с клиентов, а когда те разоряются - забирает их имущество и, самодовольно хрюкнув, отваливает... Это психический терроризм. Выколошмачивание денег из клиентов любым путём, вплоть до магии!Это не оскорбление! Это обвинение! Прямое!Теперь по существу.Начнём с того, что Я свои обязательства по договору кредита выполняю в полной мере, но ОКЕАН свидетель – ноги моей больше не будет на их пороге! При оформлении кредита (покупки в кредит) мне всунули кредитную карту с просто сумасшедше огромным лимитом в 3000 RUR (кстати, пока я их московский офис не пнул коленом в пах, мне не объяснили – шо это за рур!) По итогам первого месяца использования карты я зарегистрировал убыток в размере примерно 10.000 руб. (Но конечно это никакого отношения к деятельности банка не имеет, ибо система всегда права, а любые проблемы являются проблемами данного конкретного пользователя и не имеют к тактике функционирования системы в целом никакого отношения, ибо система совершенна!) Знаете, где я эту формулировку в скобках слышал? В 2005-м у кришнаитов. Я их пять лет изучал изнутри и мнооооого узнал такого, о чём рядовым преданным знать не полагается! Но я отвлёкся…Я написало им (в Альфу) письмо, в котором заявил, что давайте или повышать лимит до к примеру 25 тр., либо закрываем её к чёртовой матери, чтобы под ногами не путалась… Я не знаю, что они написали мне в ответе, ибо признаюсь – не читал его. Пока эти ребята чесались, ответ на данный вопрос потерял актуальность. Я закрыл счёт в одностороннем порядке.Знаете скоко этим … нужно на закрытие счёта?! 45 дней! Каково?!Но это не всё.Оказывается, ККО (кредитно-кассовый отдел) не предоставляет информации по кредитам и кредитным картам! Вопрос к отделу по работе с клиентами: А какого «хэ» они там сидят тогда?ККО на город с миллионным населением всего три(!). Это называется «большая сеть банкоматов»? Погасить кредит можно только в ККО – в других местах банкоматы охотно принимают различные пожертвования, но погашения кредитов там НЕТ. Или нужно быть хакером, чтобы его найти!Проценты: знаете под скоко мне дали кредит в магазине? 53%! И вот что интересно: по таблице платежей 53 НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ! Московский офис отгородился ворохом постановлений и директив ЦБ и правительства и естественно ничего по человечески не объяснил…16 мая у меня последний транш по кредиту. НЕ ВЕРЮ(!!!), что они меня так отпустят! Помянете мои слова – пришлют sms – «вы успешно погасили процентную часть кредита»… Посмотрим… Но я им не верю и откровенно боюсь их! Они сумасшедшие! И способны на всё!Сайт.Половина страниц выдаёт «ошибка 500», половина «ошибка 404». Но даже на тех страницах, которые есть – чёрт ногу сломит! Там вообще ничего невозможно понять!Более того, в ЦО Краснодарский сотрудницы заторможенные… В самом офисе – колотун! На улице (-10), в офисе градусов +5, та же сотрудница сидит в тёплой кофте! Каково?!Если у вас нет диплома с отличием об окончании экономфака МГУ – даже не думайте лезть в Альфу! Ибо консультировать подобных клиентов не входит в обязанности сотрудников(ц).Так… Закругляюсь. Простыня уже великовата получилась.…Одному европейцу (в начале 90-х) – представителю крупного европейского автоконцерна задали вопрос: Что нужно сделать, чтобы АвтоВАЗ стал выпускать такие же машины, как у вас в Европе? Тот заявил: «сначала покажите что у вас есть». Он около получаса ходил по заводским цехам, потом зашел в ближайшую курилку и залпом выкурил по разным данным то ли три, то ли пять сигарет, делая неимоверно глубокие затяжки… Потом заявил: «Взорвать и построить заново!».Невозможно перечислить ВСЕ огрехи Альфы. Их СЛИШКОМ много! И среди них есть фундаментальные. В том числе и такие, которые определяются советом директоров банка. Насколько данное собрание вменяемо, можно судить по странице «Моя Альфа»(если не переписали…В заключение:Синий – цвет входящего финансового потока. Но он работает куда медленней, чем красный. Но надёжней и сильней. И ещё: Слоган банка: «Банк для успешных людей!» Естественно! С середняков много не выкачаешь… Подумайте об этом, прежде чем соваться туда.ГРЭГ. Пятимерный аналитик-сектолог.

У меня 2 счета в Альфа-банке, зарплатный и сберегательный Мой сейф. Также подключен Альфа-чек. Деньги находились на Моем сейфе. 21.02.11 непонятно каким образом был взломан логин и пароль на Альфа-клике, смс-пароль на мой телефон не пришел... Вечером мне пришла смс. о списании ден. ср-в с моего зарплатного счета, но т.к. на этом счете у меня денег не было, и я ещё была абсолютно спокойна, решила позвонить на 8800... заиграла музыка и оператор предложил подождать более 10 мин.! Ждать не стала, загрузила интернет, в этот момент приходит повторная смс-ка о списании. Зашла на сайт Альфа-банка, как обычно, выбрала Альфа-клик, на моей странице был сохранен логин, но на этот раз его не было. Я набираю логин и пароль, смс не приходит, в Альфа-клик войти не могу, тут же высвечивает сообщение, что проводятся технические работы, просят извинения за неудобства и если в случае списания каких-либо сумм суммы необходимо отклонить. Затем приходит ещё смс-ка о подтверждение списания ден. ср-в и раздается звонок с тел. +7(495)78888878, молодой человек представляется сотрудником банка и также сообщает о технических неполадках и об отклонении списания ден. ср-в. Здесь нервы не выдерживают, я судорожно начинаю набирать 88002000000, там ответ не изменился, "ждите более 10 мин.", жду и тем временем начинаю отклонять на сайте Альфа-клика денежные переводы. За эти 10 минут, как потом выяснилось, у меня списывают деньги… Заметьте, смс на вход в Альфа клик я там не получила и не вошла, смс. о списании ден. средств пришла только 1 шт., а суммы списали 3! В итоге по истечении 10 мин. мне всё-таки ответили и сообщили о внутрибанковском переводе ден. ср-в с Моего сейфа на зарплатный, а далее с зарплатного на счет физ. лица и 2 платежа на кошельки систем денежных переводов. Я этих переводов не осуществляла! Я вообще не могла войти в Альфа-клик!Ущерб составил 145 т.р. Когда составляли претензию, я просила заблокировать ту сумму, которая ушла на счет физ. лица, на что был ответ: "Мы не имеем таких возможностей!" Это как? Всё произошло в течение 10-15 мин. Я больше чем уверена, мошенник ещё не успел списать денежные средства и если бы сотрудники банка были более компетентные сейчас, сегодня ущерб был бы на гораздо меньшую сумму. Они только в один голос повторяли одно и то же: "А Вы что, не знали, что существует мошеннический сайт Альфа-банка?". Нет, я не знала! Я и подумать не могла, что у такого крупного банка м.б. двойник и банк при этом ничего не предпримет, чтобы хоть как-то защитить своих вкладчиков. Где служба безопасности банка? Почему не закроют дубль-сайт Альфа банка? В этот вечер я ещё 4 раза звонила в кон.центр и мне так и никто не смог заблокировать ушедшие, но пока ещё не списанные средства на счете мошенника. Единственное, что посоветовала одна из ответивших девушка - заблокировать мне Альфа-клик…Если Вы знаете о таких мошеннических формах списания, они должны крупным шрифтом у вас прописаны, всё уловки и последовательности. Вы должны более оперативно реагировать на звонки такого характера, а не тупо отвечать - Вам придется заполнить претензию! Более 10 минут ждать помощи - это отвратительная работа банка!На данный момент у меня есть выписка со счетов, платежное поручение, но для службы безопасности банка этого мало! Они не хотят заниматься этим делом, поэтому направили меня в УВД города. И это компетентные работники одного из крупных банков?!На данный момент у меня только оформлена претензия и это вся помощь банка!Как и каким образом могли попасть мои логин и пароль от Альфа-клика мошенникам? Откуда мошенники знают мой номер телефона? Когда они заходили под моим именем в Клик, кому и куда Альфа-банк отправляли смс с паролями? Почему мне пришла смс только об 1 суммы списания со счета, где ещё 2 смс-ки, со счета списаны 3 суммы? Когда будет рассмотрена моя претензия и возвращены денежные средства?От администратора: Ситуации, связанные с мошенническими действиями третьих лиц, в Народном рейтинге действительно не оцениваются. В отличие от проблем с дозвоном в колл-центр... Не подскажете время совершения своих попыток дозвониться?https: У меня есть выписка состоявшихся разговоров.1 - 20:26:30 - предлагали ожидание более 10 мин;2 - 20:27:43 - также ожидание более 10 мин;3 - 20:29:27 - также ожидание более 10 мин, пришлось ждать... Общая длит. соединения (ожидание + разговор) 31:35, из них где-то 10-11 мин. я разговаривала со специалистом, в итоге период ожидания составил около 20 мин.!

Из-за изменения условий бонусной программы Аэрофлота, решил перейти на бонусную программу S7 (тем более, что условия начисления миль заметно лучше, чем новые условия Аэрофлота). Порылся с инете, стало понятно, что с S7 лучшие условия у Альфа-Банка. Пошел в офис - оформил карту Visa-Platinum-S7. Оговорюсь, что у меня кредитки Сити, ВТБ24, Траст и Райффайзен. Также скажу, что по давним отзывам (1-2 года назад) от различных друзей у меня сложилось положительное отношение к сервису банка.Получил карту быстро и без проблем. И тут начались сюрпризы:1. Сотрудник отделения по адресу ул. Алабяна, м. Сокол (не помню названия) так и не смог толком объяснить как же в Альфе учитывается льготный период - мне кажется, что такой простой продукт как кредитная карта должен отлетать от зубов. В итоге сотрудник сначала покраснел, потом вспотел, потом подключились другие сотрудники отделения (все это было 20.01.2011), которые вместе так и не прояснили картину прежде всего для себя (видимо).2. Информация на сайте частично не соответствует действительности или неполная: по акции Альфы обслуживание карты уменьшается на 50%, если оформление сделано после 08.12.2010 (получил 20.01.2011). Однако списали полную сумму (а это так, между прочим, 6500 руб. - мелочь, но "осадок остался"). Обосновали тем, что я должен знать, что название Visa Platinum и Visa Platinum-S7 - это разные карты, хотя в примечании написано, что не подпадают под акцию только клиенты, которые оформили карты ранее 29 ноября.3. Невежливое отношение в колл-центрах: я ошибся с номером и набрал первый раз номер для обслуживания юридических лиц. Оператор на мою попытку задать вопрос достаточно резко спросила: - Вы кто? Юридическое лицо или физическое? - Физическое... - Вы ошиблись номером.- Но номер указан на вашем сайте.- Читайте информацию на сайте внимательно! До свидания. Вроде бы тоже мелочь, но второй "осадок" опять остался. Разговор был 22.02.2011 в период 23.00 и 00.00.4. Два банкомата не выдали при мне денег клиентам в один день! Один из них на улице Ленинградское шоссе около м. Сокол (я стоял 2-м в очереди, после счастливчика). Причем клиент не мог дозвониться до банка в течении всех 3 минут, которые я находился в помещении (снять деньги я не решился). Второй на улице Онежской в магазине "Перекресток" - тоже самое - аппарат не выдал запрашиваемой суммы, но СМС о списании пришло... Женщина стояла рядом с банкоматом уже более 15 минут, пытаясь выяснить с оператором, что ей делать. Совпадение конечно, но очень не хорошее... В итоге снять деньги с карты супруги я так в этот день и не решился.Вот и думаю теперь, стоит ли иметь дело с банком дальше или нет... денег за карту жалко, так бы закрыл.Вопрос к сотрудникам банка - зачем такой сложный алгоритм использования льготного периода? Ни с одним банком, перечисленным выше таких проблем не было - схемы везде стандартные...

В ноябре брал кредит нигде не дали!был косяк в русском стандарте испортил историю кредитную историю щас все выплатил поступают предложения от других банков.

А мы с мужем тоже взяли там кредит на полтора года, ежемесячно погошать не получается и мы решили погасить чуть позже, но сразу всё. А они на нас в суд собирабтся подавать. Но полтора года же не прошло... Имеют ли они право?

Приветствую всех! Имел небольшие расхождения с банком, вопрос решился и мне неоднократно предложили дальнейшее сотрудничество, я и решил воспользовался предложением. А именно - попросил кредит в размере 80 тысяч. Сказали - можно брать только на 4 года или штраф 3000 за досрочное погашение. Ну ладно, думаю, не проблема. Точный % не известен - хотя я в заявке расписываюсь, что якобы с ним ознакомлен. Не знаю, как поступают люди, которые призывали читать договор - но % назначает неизвестный мне кредитный комитет и меня на его заседание не приглашают.Подал заявку 11-го, срок рассмотрения якобы 5 рабочих дней. Звонили только мне - 4 раза. 16-го приходит на карту 1,5 миллиона по Дог. M0PIP420S11021100948 от 160211. 17-го иду в банк с вопросами, как всегда какая то дикая очередь - не дождавшись, снимаю свои 80 тыс. Вечером иду уже к закрытию - оказывается 1,5 млн - это ошибка, мою карту заблокировали, мою зарплату взяли и сняли без моего разрешения. Причём уже 2-й раз за месяц. Т.е. на святое замахиваются, я не в банке деньги заколачиваю, а на свежем воздухе, независимо от его температуры. 18-го опять звонят с вопросами про кредит. Т.е. видно борятся с безработицей и людей надо чем-то занять.В общем, никаких проблем, к работе служб банка я, как живущий в России, уже привык. Просто двойка и всё.Единственно, господа банкиры - я не лез в Ваш карман и снял только 80 тыс. не тронув 1420000. Почему вы второй раз за месяц лезете в мой?С уважением, Владимир

Хотел воспользоваться новым, запущенным с 1 февраля этого года, продуктом Альфа-банка: "Мобильная карта" Visa-Билайн-Альфа-Банк. Так как вариант карты, воплощённой в пластике, возможен только в двух городах - Екатеринбурге и Челябинске, то я решил использовать виртуальный вариант карты, не имеющий географических ограничений (по крайней мере, исходя из информации, данной на сайте банка в разделе "Новости" для частных лиц), т.к. сам проживаю в столичном регионе. По этой карте предусмотрена возможность снятия наличных в банкоматах Альфа-Банка. Поначалу вроде все нормально, посредством СМС получил на мобильник номер карты, зашел в ближайший офис банка, написал заявление на подключение услуги "Снятие наличных", попутно проведя ликбез по новому продукту среди сотрудников и показав им, где находится информация по этому поводу на сайте банка.Через два дня, 16.02.2011 решил снять наличные с карты и обнаружил, что банкоматы, стоящие в этом офисе, с данными виртуальными картами не работают. Ошибиться в правильности своих действий было невозможно, т.к. в инструкции, распечатанной мне в офисе, по этому поводу было написано, что первое действие, которое нужно совершить для снятия наличных по такой карте - это нажать на клавиатуре кнопку "Ввод". Уже после этого действия на экране банкомата появлялась информация, что банкомат с данными картами не работает. Тот же результат получил и при посещении банкомата в другом месте. 17.02.2011 позвонил в Альфа-консультант и попытался выяснить есть ли в Москве банкоматы, выдающие нал по таким картам. Меня переключили на специалиста, якобы владеющего данным вопросом. Этим "спецом" оказалась Ирина К. (как она представилась после моей просьбы), которой я снова изложил суть проблемы. Она попросила, как это водится, подождать пару минут на телефоне. Подождал. Когда она снова подключилась, то попросила продиктовать ей номер карты, чтобы проверить почему не идёт снятие денег. Объясняю ей, что вопрос стоит не по моей карте конкретно, а по данному типу карт вообще, т.к. банкоматы не запрашивают номер карты и, соответственно, в банкомат её номер я даже не ввожу, а сразу получаю отказ системы. Однако логика у "спеца" видимо отсутствует напрочь и она тупо гнёт свою линию, типа "без номера карты никак". Понял, что видимо опять попал на красивую, молодую, но как это чаще всего бывает в таких случаях, некомпетентного, "нулевого" спеца и что ответ от неё я не получу, а только потеряю время, отвечая на не относящиеся к делу вопросы. А если ещё я не завёл себе такой карты, а просто позвонил, чтобы получить побольше информации по данному продукту банка, для того чтобы решить нужен он мне или нет? По логике Ирины я должен сначала приобрести продукт, а уж потом спрашивать о его свойствах. Короче, разговор пришлось прервать, не получив ответа на свои вопросы.Альфа-Банк в очередной раз разочаровал, запустил продукт, не выполнив подготовительных работ, да и компетентность некоторых сотрудников явно хромает.От администратора: "Ближайший офис", где Вы проводили ликбез сотрудников - это какой? Во сколько звонили в Альфа-консультант и разговаривали с Ириной?slav045: Офис в Химках. Разговаривал в районе 11.00 часов.

Банк на Большой Тульской. Отделение Даниловское!!!!! Молодцы!!!!!
Все вопросы решил быстро!!!!!!!! Консультант–стажер Татьяна, респект!!!!!!!!

Банк отличный!!! Все операторы приветливы! Обслуживание отличное. Практически нет очередей. Очень понравилась работа девушки консультанта–стажера. Всем спасибо!!!!!!!

По окончании срока вклад был закрыт,деньги получены,документы,вплоть о закрытии ВСЕХ возможных счетов подписаны.Я ,как финансист ,сохраняю все финансовые документы,поэтому мне сейчас проще.В феврале 2011 года прихожит "письмо счастья",а именно–сообщения о моей якобы задолженности по НДФЛ в сумме 138,06 копеек.Звоню в эту контору:прошу ответить на следующие вопросы:1Кем подписаны документы на открытие счета,ведь если получен доход,то и налог будет.Если это не дополученный доход–то где он гулял в течение 4,5 лет?2.Когда это банк был назначен моими налговы агентом,ведь он не налоговая служба,не служба приставов,не мой работодатель?3,Почему нарушено законодательства,а именно ст.6,1 п.3,4,5ст,216 ст214,2,а особенно п.27 ст.217 абзац 4 НК РФ (С изменениями 216–ФЗ от 24.07.2007г.)Согласно которому ,во–первых,налоговым периодом признатся год,во–вторых,срок исковой давности никто не отменял(три года),в–третьих,от налогообложения освобождаются проценты по валютным вкладам из расчете не более 9% годовых.А там проценты были всего 7,8%..Ответ был следующий:придите в офис,вам все расскажут.На мои слова что мне проще в суд,сказала,вот пошли "умные" клиенты.
Неувязочка у товарищей получилась–или доход недополучен–то они обязаны мне его выплатить были в 2006 году,или срок давности у них не действует или показать задолженность по неуплаченным налогам они должны были еще в 2006,максимум в 2007 году для меня.Они судя из письма даже не знали,что сыграет,а вдруг клюну.Запутались в 3 соснах закона.Причем достаточно простого налогового кодекса!Так что осторожнее!!!Имейте в виду,с данным письмом сразу в свою налоговую инспекцию,написать заявления о предоставление документов как основания для расчета данного налога,где–то через 2–3 месяца они придут и вы долго буцдете смеяться вместе с налоговым инспектором,так как подтвердить то,что Вы получали доход–банк не сможет,Мне лично проще в судбыстрее,да и гадство надо учить–у меня просто есть все документы.