251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

19 ноября обращался в чат в приложении с вопросом по разъяснению условий реферальной программы, которая существует в банке. Давно пользуюсь банком, все устраивает, поэтому решил порекомендовать банковские продукты своим друзьям. К общению подключилась оператор Евгения, уточнила суть моего оьращегия и быстро ответила на все дополнительные вопросы по условиям для участия в реферальной программе. Евгения была вежлива, смогла найти информацию по всем моим вопросам! Самое приятное, что не пришлось никуда звонить и ходить.

Являюсь бакнротом,нахожусь в реализации имущества.

Никаких продуктов в альфа банке нет.

Ранее вы продали мой долг компании траст. 

Сегодня пришло смс, что моя заявка якобы отклонена. 

Никаких заявок я, естественно не подавал.

Прошу разобраться и впредь исключить мой номер из вашей спам рассылки. И подскажите, как полностью удалить мои данные из ваших баз данных.

Банку позор , заказал карту и ее привез курьер , карту не смог активировать заблочили ее и он тут же начал мне пытаться втюхать карту которая уже было раскрыта и он знал все данные , в итоге послал и пошел в банк , в банке смог все таки сделать. Суть проблемы в том , что делал карту через сайт ! Акции где дают 1000 за регистрацию первой карты , сроков нигде там нет ! В итоге в банке говорили , да все щас купите на 1000 и ее вам вернут , решил уточнить сумму в чате соц. сети и там мне сказали, а скиньте ссылку на сайт , я предоставил и они сразу сказали ооой да как так , где вы ее взяли , акция кончилась ,,,, оооой как же так. Ссылка первая в Гугле без сроков ! Банк тупо обманывает уже с самого начала знакомства с ним .... В итоге слать этот ужас куда подальше и забыть нафиг , обманули даже на таком ... Разумеется денег фиг и толку 0. Зря потерял время . Также понятно , что проблему и ссылку не уберут )

И снова в Альфа-банке нет поддержки. Чат - нет соединения. Если вы звоните на телефон (не 8800, а на проводной, за свои денmub) то тупой бот информирует вас что ничего не понимает, но при это все равно не переводит на человека. Просто некомпетентные программисты закольцевали бота и прсто отрезали людей от поддержки. Не связывайтесь с этим банком!

30 сентября во второй половине дня, ориентировочно в 16:00 по МСК, я обратилась на горячую линию АльфаБанка для того, чтобы узнать как закрыть счет по кредитной карте после ее рефинансирования. Специалист горячей линии, точно не помню имени, к сожалению, но вроде - Алексей, очень оперативно мне помог, направив запрос на закрытие кредитного счета и сориентировал по срокам и проконсультировал по дальнейшим действиям. Было очень приятно вести диалог с заинтересованным оператором, так как я думала, что необходимо обратится в офис, как в других Банках, но нет, что не может не радовать, спасибо! 🙏🏼

Я положила деньги на погашение кредита, но на следующий день обнаружила просрочку по оплате. Позвонила на горячую линию и мне сказали что автоматически продлились страховки, списалась большая сумма, оператор быстро помогла с решением проблемы, деньги вернули. Кредит разрешили погасить как придут средства на счёт. Очень лояльный банк по отношению к своим клиентам. Всегда пытаются помочь с возникшими проблемами и встать на сторону клиента. Очень понравилось что все понятно объясняют, что наши самый лояльный способ решить мою проблему и не навредить кредитной истории.Спасибо!!!

Отличный опыт в отделении Альфа-банка на улице Генерала Белова 35! Сегодня посетила банк с вопросом о замене номера телефона в своем личном кабинете, и хочу поделиться положительными впечатлениями.С самого начала меня встретили дружелюбные сотрудники, готовые помочь. Они предоставили необходимую информацию о процедуре замены номера телефона, четко и понятно объяснили каждый этап. Оформление документов прошло быстро и без лишних хлопот.Особенно порадовала оперативность сотрудников - все вопросы решались мгновенно, без лишних ожиданий. Приятно видеть, что персонал владеет информацией и готов предоставить качественный сервис.Отделение банка создает приятную атмосферу, чистота и порядок. В целом, визит оставил приятное впечатление, и я ушла, чувствуя себя довольной и уверенной, что мой запрос был успешно выполнен.Благодарю сотрудников Альфа-банка за профессионализм и отзывчивость. Отличное обслуживание и комфортное пребывание в банке!

Умный Альфа-помощник объяснил мне непонятки, которые возникли: я внесла деньги на кредитку, а иконка задолженности осталась, и меня это ввело в ступор. Я написала в чат и оперативно узнала от помощника, что перевод денег и погашение задолженности произойдëт спусти какое-то время, то есть через 3-5 дней, и мне стало спокойно на душе. Авто-помощника писали грамотные, приятные люди, спасибо им за решение моего вопроса! Я сама только недавно начала пользоваться кредитными картами, поэтому, скорее всего, буду часто обращаться в чат. Думаю, на все мои вопросы последуют информативные и актуальные, а главное - вежливые ответы) 

15 ноября списали комиссию за альфа-чек по карте, хотя я ее не подключал и никогда эта комиссия у меня не списывалась. После заявления на возврат, деньги вернули в тот же день. 18 ноября опять списали комиссию за альфа-чек, но уже по другой карте, привязанной к долларовому счету, причем сделали это принудительно конвертировав с рублевого счета. В этот раз что бы вернуть уплаченную комиссию Альфе потребовалась уже неделя. И вот уже сегодня опять списали комиссию по третей карте, вам не надоело?

Я так понимаю новые комиссии связаны с "обновлением зарплатных карт" и теперь для "своих" лучшие привилегии))

Я сегодня обнаружил, что на счету нет денег. Хотя знаю, что два дня назад вносил 5000 руб. через банкомат. В мобильном приложении Альфа банка посмотрел историю операций, но опреация внесения наличных отсутствовала. Тогда я связался ОН-ЛАЙН с чат-ботом. Через несколько фраз переписки чат-бот предложил мне написать обращение в банк. При обращении в банк, кроме установочных данных, мне потребовался номер банкомата в котором проводилась операция внесения наличных. Данный N° банкомата я взял в эл. чеке. После сверки данных обращение в банк было отправлено. Для связи с банком также был отправлен эл. адрес моей почты. Обращение было принято и ему был присвоен номер. И всего через 1 час пришёл ответ из Альфа банка на почту. И СВЕРШИЛОСЬ ЧУДО!!! Банк рассмотрел моё обращение, разобрался и ЗАЧИСЛИЛ недостающую сумму 5000 руб. 

Если честно, то я даже не верил что смогу вернуть свои деньги. Но АЛЬФА БАНК оказался достаточно оперативным и честным по отношению к своим клиентам. Огромное СПАСИБО!!!

26.11.2023 произошла крайне тревожная для меня ситуация. В торговом центре W вечером я положила некоторую сумму денег себе на дебетовую карту через банкомат Альба-банка. Я удостоверилась, что банкомат принял деньги, был готов к обслуживанию нового клиента. Сперва меня насторожило отсутствие чека. Банкомат даже не спросил, распечатать ли мне чек. Но я успокоилась довольно быстро, потому что зашла в мобильное приложение и увидела, что нужная сумма отобразилась как зачисленная на карту. После этого я спокойно ушла.
Но через несколько часов, когда я вернулась домой, я обнаружила, что сумма с моей карты просто исчезла. Операции по зачислению денег не было в истории в приложении и в личном кабинете на сайте. Даже в выписках я не могла найти эту операцию. Так как сумма была не маленькая я очень напугалась и решила позвонить оператору.
Главный минус - автоответчик очень долго не хотел связывать меня с оператором. Я потратила 10 минут на то, чтобы "уговорить" его переключить меня на человека. Совет всем, кто сталкнется с этим - просто молчите в трубку. Тогда он скажет, что не понимает вашего вопроса и перенаправит вас на оператора.
А вот опыт общения с оператором был намного приятнее! Девушка меня сразу же успокоила, сказала, что видит мою операцию, почему-то ее отклонили. Девушка сразу же сказала, что мою проблему решат и мне вернуть мои деньги, как только пройдет инкосация банкомата и найдут мою сумму. Она составила заявку, по которой мне должны были ответить в течение двух рабочих дней. Я была не очень рада, что придется ждать, но успокоилась, так как мои деньги обещали вернуть.
И как же я обрадовалась, когда спустя 15 минут мне поступила вся сумма на карту. Как я была рада, что не пришлось переживать еще 2 дня и ждать инкасации. Очень приятно, что сотрудники банка так оперативно рассматривают обращения и всегда на стороне клиента (так как деньги вернули, по сути, даже без длительной для меня проверки). Такая скорость работы и доверие к любям очень порадовали. И отдельно хочу отметить доброжелательную девушку, которая успокоила меня по телефону.

В октябре 2022 года оформляла карту по ссылке друга, но деньги после первой покупки не пришли. Я обратилась в чат с банком, где оператор Валерия 27 октября мне объяснила причину. Оказалось, что в банке мне выдали моментальную карту, которая не относилась к этой программе, в связи с чем уже через пару дней мне поступила именная карта. После этого проблема была решена.

Карту доставить они почему то не смогли, хотя в том же тинькофф банке без проблем доставляют и консультируют с 14 лет, пришлось идти в сам банк. Когда пришёл было максимально непонятно куда и что делать пришлось спрашивать в итоге взял талончик и пришлось общаться с дамой которая смотрела с высока на меня, да и собственно все консультанты так смотрели на клиентах, обслуживание у них не очень я думаю каждый согласится с этим. В итоге получил карту и мне не дали приветсвенный бонус, написал в поддержку и жду уже 2 неделю, хотя обещали менее 5 дней. Короче максимально не рекомендую данный банк, боюсь представить какая у них ситуация с кредитами и кредитными картами, а и забыл сказать оформление у них ужасное в приложении