116 717 отзывов о банке «Альфа-Банк»

мне отказ на то время дали

Решили с мужем к новому году сделать себе подарок - приобрести телевизор. Обратились в м-н "Эльдорадо" на ул.70 лет Октября, г.Тольятти. В разговоре с продавцом мы услышали, что нам в ОБЯЗАТЕЛЬНОМ порядке нужно будет приобрести страховку в Банке и если мы не желаем страховаться, можно даже и не пробовать. Решили получить консультацию у специалиста Банка, зная, что любое страхование - дело добровольное. И на первой минуте общения белокурая девушка говорит, что без страховки будет ОТКАЗ ОДНОЗНАЧНО. Мы не поверили и стали оформляться. Действительно, через несколько минут пришел отказ. Раньше держали деньги в этом Банке под их мизерные %%.Возникает вопрос: что побуждает специалиста банка впаривать страховки чуть ли не по умолчанию? Что значит "обязательно"? Мы неоднократно брали товар в кредит в "Русском стандарте" и ни разу нам не впарили ничего против нашей воли и одобряли. Вот и сейчас обратились в "БНП Париба Восток" и оформили без проблем.Теперь мы знаем, что в Альфа-Банке страховка обязательна, а способы погашения кредита, есть ли досрочное погашение и т.д. мы не знаем. Нам об этом не рассказали... От администратора: Какого числа и во сколько обращались за кредитом?

В прошлом году открывал в "Альфе" вклад ("Премия" в евро, если важно). В феврале 2011 его срок действия заканчивался, и "Альфа-Банк" как раз с февраля снизил процентные ставки по депозитам, поэтому продлевать его особого смысла не было.В день окончания срока (воскресенье) пришёл в отделение, операционистка перевела деньги с депозитного счёта на текущий и сказала, что всё - можно снимать их в банкомате. Тут я вспоминаю, что в банкоматах вообще-то есть ограничения на выдачу наличных в сутки, и мне пришлось бы почти неделю окучивать банкоматы. "Да, действительно", - сказала операционистка, - "но вы можете получить наличные в кассе. Только их надо заказать за пять дней". Ну за пять, так за пять... наверное, как-нибудь можно будет попробовать заранее заказать наличные, а потом закрывать депозит. Тем не менее приезжаю в пятницу - процесс выдачи занял буквально минут 10, без очереди, в отдельном кабинете.Может мне, конечно, везёт, но за уже почти восьмилетнюю историю общения с "Альфа-Банком" ни разу не было негативного опыта. Так что - да, я доволен.

Вопрос: Здравствуйте Юлия! справка банка на 01.01.11: Сумма начисленных % по кредитному договору 1078,42 RUR. при отсутствии возражений до 01.03.11 ИНФО считается вами подтвержденной. Я в это время как раз находился возле отделения АБ. Зашел выяснить, что значит данное сообщение. Оказалось на меня оформлен кредит на сумму 137,5 тыс.(!) от июля 2010 г. ...На самом деле в 2010 г. оформлял заявку на кредит на два года на сумму 130 тыс., но, не дождавшись ответа от банка, уехал в командировку по работе (а кредит был нужен срочно до командировки, сотрудник обещал рассмотреть заявку в течение двух дней). Таким образом, о оформлении на меня кредита ничего не знал до сегодняшнего дня! Сотрудники АБ сказали, что на счету осталась сумма в 80 тыс., а остальная сумма списалась в счет платежей! То есть это больше 50 тыс.! Написали совместно с ними претензию в АБ. Говорят, мне самому надо решать свою проблему и звонить через неделю, дали тел. На сайте в разделе вопрос-ответ нашел аналогичную тему https://www.banki.ru/services/response…av_start_2 от пользователя _Елена_. По данному вопросу было принято положительное заключение в ее сторону. Очень надеюсь на Вас!korep123 (Екатеринбург) · 04.02.2011 20:48Ответ: Уважаемый Евгений Петрович,Ваша претензия находится в работе. По ней специалисты Банка проводят расследование. О его результатах мы Вас обязательно проинформируем.Юлия Зиновьева...Прошла неделя. Позвонил по указанному тел. (343) 383-42-24 (как и следовало ожидать, отправили дальше, по номеру 8-800-2000000). В ответ на претензию Альфа-Банк ссылается на пункты Анкеты-заявления: «я предлагаю (делаю оферты) заключить договор...», «понимаю и соглашаюсь, что акцептом моей оферты будет зачисление суммы кредита на текущий счет», «с общими условиями и тарифами ознакомлен и согласен» и т.п. и т.д.Почему такое происходит? Уже не первый человек, который обжегся на подобной АНКЕТЕ-ЗАЯВЛЕНИИ, а анкета эта самая продолжает свое существование... Если банк уважает своих клиентов, то почему про оферту написано в конце анкеты мелким шрифтом, а не в заголовке прописными буквами ДОГОВОР-ОФЕРТЫ? Не тут ли кроется это самое введение в заблуждение или обман банком людей... Поймите, что мы денег с небес не ловим, кредит - это ВЫНУЖДЕННАЯ мера, и попадая в такую ситуацию, выбраться очень и очень не просто, а иногда уже и невозможно. (У меня мама - одиночка, воспитывала двух сыновей. Брат-инвалид, безработный. Живет в коммуналке. Мама на пенсии, получает 5 тыс/мес, живет в общежитии. Болеет. Нужно было срочно помочь. А сейчас что прикажете делать? Платить Вам проценты?..)От администратора: Просьба поточнее указать, когда и где Вами оформлялась заявка на кредит. Звонили ли в банк, узнать судьбу заявки? Не припомните, сколько времени ожидали решения (после чего, не дождавшись, уехали)? korep123: 01.07.2010 г. мной была заполнена анкета на получение денежных средств (кредита) в ОАО «Альфа-банк» в филиале «Екатеринбургский», находящемся по адресу г. Екатеринбург ул. Гагарина, 33. С 05.07.2010 (пн) по 18.07.2010 г. я уезжал в командировку. Сотрудник уверял, что заявку рассмотрят быстро, если я оформлю страхование жизни, потери работы и т.д. Согласился (хотя это тоже принуждение своего рода!), т.к. деньги нужны были именно до командировки. Далее необходимость брать кредит отпала и не брал кредит ни в одном банке. Подавал заявки в несколько банков, с разрывом в несколько дней из них звонили, говорили, что заявка одобрена, на что я отвечал: Спасибо, уже не надо.Таким образом, до 04.02.11 г. ничего не знал об открытом на меня счете, т.к. никаких уведомлений от Альфа-банка не получал! (04.02.2011 г. мне на тел. пришло смс "справка банка на 01.01.11: Сумма начисленных % по кредитному договору 1078,42 RUR, при отсутствии возражений до 01.03.11 ИНФО считается вами подтвержденной.")

Итак, проще привести часть текста письма.Персональное сообщение налогоплательщику о невозможности удержания налога и сумме налогаУважаемый "Я",ОАО "АЛЬФА-БАНК" настоящим информирует о возникновении у Вас 22.07.2010 налогооблагаемого дохода в размере 142,27 руб., в связи с проведением Банком мероприятий по списанию с баланса безнадежной задолженности, образовавшейся в связи с неисполнением Вами обязанностей по возврату выданного Банком кредита и/или обслуживанием Вашего счета №ХХХ.Банк имеет право вести наблюдение за возможностью взыскания и принимать все необходимые меры к взысканию с Вас задолженности в течение пяти лет с даты списания задолженности с баланса.Вот как-то так, а теперь взгляд с моего этажа. Клиентом Альфы я являюсь постоянно. В офисе периодически бываю, перевыпускаю карты, гашу кредиты и т.д. Судя по всему, письмо это относится к карте, которую я оформляла в 2003 году. Вопроса у меня два - почему за 8 лет банк ни разу не известил меня ни одним из доступных ему способов о данной ситуации? Это раз. Два - почему во время моих визитов в банк никто не почесался сообщить эту информацию мне лично?Оценку пока не ставлю, просто интересно, как ситуация сложится дальше. Я заказала документы по этому вопросу в ДО Кузьминки на 12/02/11. Завтра поеду, ознакомлюсь.

продлевала кредит в другом банке "альфа"выдала им данные о получении в их отделении кредитной карты на мое имя которой я еще думаю –пользоваться ли– имеет ли банк право на выдачу стороннему банку подобной информации без моего согласия

Добрый день!Прошу вас разобраться с работой отделения, расположенного по адресу ул. 1-ая Тверская-Ямская, д. 32.9 ноября 2010 года я подала там документы на кредитную карту, сотрудник, принявший документы, пообещал рассмотрение и выпуск карты в течение 2-х недель.По истечении более чем 2-х недель, в связи с тем, что от банка никаких сообщений не поступало, я решила поинтересоваться о судьбе документов. Поскольку девушка в едином информационном центре мне сообщила, что позвонить в отделение никак нельзя, т.к. у них нет телефона, я приехала и поинтересовалась об итогах рассмотрения моего вопроса. Сотрудник мне сообщил, что не может в принципе найти мои документы, однако некая отметка, что я их сдавала, имеется, в итоге посоветовали подойти в другой день, когда будет работать тот сотрудник, который сопровождал оформление.В ту смену, в которую работал тот сотрудник (к сожалению, не запомнила его ФИО, насколько я помню, его имя Дмитрий), я не смогла попасть и подъехала в другой день. Уже другой молодой человек, занимающийся оформлением кредитных карт, сообщил мне душещипательную историю.Оказывается, мои документы были переданы в единый центр, в базе информация о них была, но что-то с ними было не так. Также мне было сказано, что в ближайшее время со мной свяжутся, нужно будет подъехать и откорректировать документы, теперь все якобы пройдет значительно быстрее, поскольку в отделении установили какой-то сканер-принтер, который очень быстро все доставляет в единый центр.По состоянию на 10.02.2011 никаких сообщений от банка не поступало, судьба документов неизвестна, а я давно уже стала клиентом Раффайзенбанка. Неприятно удивлена работой банка, при том, что я являюсь сотрудником крупной компании - корпоративного клиента Альфа-банка, к которому "как бы" применяются особые льготные условия, раньше я являлась Вашим клиентом и у меня был позитивный настрой по отношении к Вашей компании.На данный момент интересует судьба документов, если происходят такие непонятные вещи, возникает мысль не воспользовался ли кто-то ими в своих целях. Прошу разобраться.От администратора: Даты своих посещений отделения, когда Вы пытались узнать судьбу своей заявки, укажите, пожалуйста. В информационном центре на Ваш вопрос ответить не смогли?

Взяла кредит в Связном № ********5630 от 09.12.2010 г. (77% годовых!). Внесла уже два платежа через Рапиду: 27.12.10 1950 р. чек №0034 и 31.01.11 1900 чек № 0044, а 07.02.2011 мне пришло смс: справка банка на 01.01.2011 сумма начислений % 289, 86 руб. При отсутствии возражений до 01.03.2011 информация считается вами подтвержденной.Вторую неделю не могу дозвониться ни по одному телефону, указанному на сайте, ни в договоре, на эл. письма банк тоже не отвечает. Связной вообще говорит, что им на них пофиг и они только договоры распечатывают! В конце концов, в компании есть хоть один живой человек, от которого можно получить ответ?! Напишите хотя бы номер телефона, по которому можно узнать информацию, только не из ниже указанного списка: 78-888-78, 8 800 2000-000, 755-58-58, 8 800 100-77-33, 620-91-91, 974-25-15.!А ещё как уже выясняется, после полного погашения кредита нужно расторгнуть договор с банком. А это делается в офисах банка, а ближайший офис за 300 км от меня. Ещё они высылают карту и что удивительно (!) даже за не активированную карту за какое-то непонятное пользование, снимаются проценты! Да и не одна я такая! https://www.banki.ru/services/questions-answers/?id=435351От администратора: Когда (дата, время) звонили по вышеуказанным телефонам и не могли дозвониться?..ElenaKomi: 10.02.2011 13:15

Взяла кредит в Связном № ********5630 от 09.12.2010 г. (77% годовых!). Внесла уже два платежа через Рапиду: 27.12.10 1950 р. чек №0034 и 31.01.11 1900 чек № 0044, а 07.02.2011 мне пришло смс: справка банка на 01.01.2011 сумма начислений % 289, 86 руб. При отсутствии возражений до 01.03.2011 информация считается вами подтвержденной.Вторую неделю не могу дозвониться ни по одному телефону, указанному на сайте, ни в договоре, на эл. письма банк тоже не отвечает. Связной вообще говорит, что им на них пофиг и они только договоры распечатывают! В конце концов, в компании есть хоть один живой человек, от которого можно получить ответ?! Напишите хотя бы номер телефона, по которому можно узнать информацию, только не из ниже указанного списка: 78-888-78, 8 800 2000-000, 755-58-58, 8 800 100-77-33, 620-91-91, 974-25-15.!А ещё как уже выясняется, после полного погашения кредита нужно расторгнуть договор с банком. А это делается в офисах банка, а ближайший офис за 300 км от меня. Ещё они высылают карту и что удивительно (!) даже за не активированную карту за какое-то непонятное пользование, снимаются проценты! Да и не одна я такая! https://www.banki.ru/services/questions-answers/?id=435351От администратора: Когда (дата, время) звонили по вышеуказанным телефонам и не могли дозвониться?..ElenaKomi: 10.02.2011 13:15

Возможность дозвониться отсутствует, чтобы дозвониться, нужно быть счастливчиком. Может в Москве другая ситуация, а вот регионам не повезло. Телефон единый по России. Почему в других банках такой проблемы нет? 10.02.2011. Вот уже звоню с 11.00, а сейчас уже пол первого. Все время занято. Дело в том, что Санкт-Петербург ненамного меньше Москвы, тоже большой город. Мне так жаль, что организация, в которой я работаю, заключила зарплатный проект с вашим банком, хоть увольняйся, но надеюсь, что рано или поздно, или ваш банк усовершенствуется, или моя организация поменяет банк. Вообще, что бы не произошло, какой бы вопрос не возник, так в вашем банке сразу это является проблемой.От администратора: Какой вопрос у Вас возник 10 февраля? Какие еще негативные моменты общения с банком можете привести как зарплатный клиент?

Возможность дозвониться отсутствует, чтобы дозвониться, нужно быть счастливчиком. Может в Москве другая ситуация, а вот регионам не повезло. Телефон единый по России. Почему в других банках такой проблемы нет? 10.02.2011. Вот уже звоню с 11.00, а сейчас уже пол первого. Все время занято. Дело в том, что Санкт-Петербург ненамного меньше Москвы, тоже большой город. Мне так жаль, что организация, в которой я работаю, заключила зарплатный проект с вашим банком, хоть увольняйся, но надеюсь, что рано или поздно, или ваш банк усовершенствуется, или моя организация поменяет банк. Вообще, что бы не произошло, какой бы вопрос не возник, так в вашем банке сразу это является проблемой.От администратора: Какой вопрос у Вас возник 10 февраля? Какие еще негативные моменты общения с банком можете привести как зарплатный клиент?

Хотелось бы сказать несколько приятных слов об Альфа-банке. На протяжении 4 лет являюсь держателем кредитной карты Альфа-банка. Я обычный клиент, с обычными проблемами. При возникновении вопросов, сотрудники банка довольно профессионально консультируют по телефону, и при личном обращении в отделение банка, тоже. По телефону горячей линии отвечают в течение 1 минуты.Пару лет назад возникла ситуация при снятии ден. средств - деньги были списаны со счета, но банкомат их не выдал. Ситуация разрешилась в течение 2-3 недель безо всяких нервотрепок.Вообще, за весь период обслуживания к Альфа-банку не возникало абсолютно никаких претензий. Постоянно пользуюсь средствами КК на взаимовыгодных условиях. Надеюсь, что и дальнейшее обслуживание в Вашем банке будет таким же безпроблемным.С ув. 4712

Много читал про "особенности" Альфа-банка, радовался, что судьба уберегла меня от общения с ним. Оказывается, рано радовался...9 февраля 2011 года примерно в 20 часов на мобильный моей мамы поступила СМС, в которой Альфа-банк напоминает об очередном платеже по кредиту. Разумеется, мама сразу же обратилась ко мне с вопросом: это что? Никаких отношений с Альфа-банком моя мама никогда не имела - заявляю это четко и однозначно. В результате чего на её телефон поступила данная СМС, мы оба не представляем. Так как я не хочу, чтобы известный своим ... оригинальным поведением банк нервировал мою маму - пенсионерку, я забрал у неё симку, на который поступила СМС - так что теперь банк будет общаться со мной. Хотя меня бы гораздо больше устроил вариант, при котором банк разобрался бы, кому принадлежит данный номер, и соответствующим образом скорректировал бы своё поведение.Кстати, хотел бы уточнить у уважаемых посетителей banki.ru, правильно ли я понимаю, что процесс требования денег у лица, которое ничего требующему не должно, можно классифицировать как вымогательство, а это уже является уголовно наказуемым деянием?Теперь, собственно, банку. Уважаемый банк Альфа! Я настаиваю, чтобы Вы - Ваши сотрудники - разобрались в том, кому принадлежит номер моей мамы, и является ли она Вашим заёмщиком. Когда разберетесь, я был бы признателен, если бы вы принесли моей маме извинения за доставленное ей беспокойство.Разумеется, посещать никакие Ваши отделения мы не собираемся, так как никаких отношений у нас с Вами нет - как и лишнего времени, впрочем. Некоторая информация, которая, на мой взгляд, может помочь Вам в разрешении данной ситуации, приведена в разделе "Дополнительная информация" моего отзыва.Надеюсь, данный инцидент будет быстро улажен.С уважением,qwerty41

Альфа-банкоматы не принимают Альфа-карты собственного выпуска.Войковская, время - половина десятого вечера 9 февраля, торговый центр Метрополис. За 15 минут до попытки снять наличные из банкомата расплачивался там же в двух магазинах. Результат: банкомат с белой "А" на красном фоне не хочет знать мою карту.ПруфлинкСлужба поддержки по телефонам, указанным на банкомате, не отвечает. То есть, если время ожидания в 4 случаях из пяти составляет более 10 минут, это равносильно тому, что поддержки в банке просто нет. Поддержка.Итак, волею судеб я зарплатный клиент Альфа-банка. За месяц с небольшим мне приходилось около пяти раз обращаться в службу поддержки. Крайний раз - не далее чем сегодня вечером. Поддержка банка работает косым отвалом: "Все операторы заняты, время ожидания - более 10 минут".Юлия, уважаемая, у вас такое красивое лицо и честные глаза! Но что же делать с поддержкой? Ее же нет!Мои претензии, оформленные через форму на вашем сайте, никак не отображаются в моем личном профиле. Там сплошная оттепель - "заявок нет". А на "нет", как мы знаем... ну да, проблем нет. Вам может показаться это странным, но одно из моих обращений нашло ответ. Пожелавший остаться анонимным сотрудник пишет мне с адреса, который начинается с no-reply, то есть предполагается априори, что мое обратное сообщение уйдет "на деревню деду". Верный ход! Стоит ли говорить, что три обратных сообщения с копией на mail@alfabank.ru не было отвечено в течение суток?Кстати, я вообще не понимаю, у вас оператор Жанна что делает, кроме того что она оператор? Я пытался выяснить, почему у меня операция конвертации повисла со статусом "не выполнено". Она решила, что аргументом для меня станет известие о том, что уже как три года она является счастливым держателем счета в Альфа-Банке. Лично ей я готов посоветовать менее геморройный банк, но пусть помучается пока. Это будет ей за то, что она пыталась доказать мне мою ошибку в оформлении заявки на конвертацию, в чем конкретно - она сомневается сказать, пересылая меня на техподдержку. Мне уже не надо, а вот для Жанны я бы предложил завтра же ее зарплату перевести ее зарплату в самую экзотическую валюту мира без возможности обратной конвертации и снятия наличных в банкомате (об этом мой предыдущий пост).На всякий случай (вдруг выстрелит), вот волшебные циферки: 21.01.2011 51410341.Кривой Альфа-Клик.Еще один платеж со статусом «не выполнен». При этом платеж за МГТС пятью минутами ранее (ура!) прошел, и даже такой же платеж за СТРИМ сегодня прошел успешно. Я уже не буду больше звонить вам в поддержку, а буду вести свою колонку здесь, всячески способствуя тому, чтобы ваш народный рейтинг был трехзначным.Немного циферок: 08.02.2011 / 52817371.1 / Комстар-Директ (СТРИМ) / 400.00 RUR / Не выполнен

Ну, с банкоматами все понятно, по-прежнему на Щелковском шоссе, 100 (Москва) очень часто бывает невозможно внести деньги. Причем поставили к старичку-банкомату новый мини-офис, который тоже работает через раз... Вчера 07 февраля 2011 года он был просто отключен. А старичок-банкомат, как всегда с неисправным купюроприемником, то выплевывал, то зажевывал деньги. Девушка, стоящая в очереди впереди меня, пыталась внести 5000 рублей, банкомат возвращал ей их обратно. Так было сделано много попыток и наконец купюра просто застряла в купюроприемнике! Девушке удалось ногтем подцепить купюру и, обматерив Альфа-банк, положить деньги обратно в кошелек. Я попытался внести на свой счет 5500, но с 20 попыток удалось внести всего 3000! Подождем, пока починят... Кстати, просьба настроить купюроприемники под банкноты нового образца.Про Аэрофлот-бонус.Сегодня на сайте вижу начисление 1096 миль! По моим подсчетам их по общей сумме потраченных денег за январь должно быть не менее 1350! Звоню банк, в надежде оставить претензию! Меня минут 20-30 мурыжили по телефону, что-то подсчитывали на калькуляторе... в итоге так внятно и не ответили, почему миль существенно меньше. Устав от этого общения, я еще раз попросил дать мне номер претензии и пусть, разобравшись, мне сообщат о результате. В итоге сотрудник контакт-центра Б-жиева Билигма отказалась принимать претензию и сказала, что написала какое-то письмо и мне кто-то перезвонит... может она, а может отдел, который это курирует, но в какой срок это произойдет - не уточнила. Мне не понятно, почему на элементарный вопрос сотрудники банка не могут дать внятного ответа?

Кругом засады. Сегодня попытался заплатить за электроэнергию Мосэнергосбыту. Альфа-клик, в соответствии с моим пакетом услуг "Класс!", предлагает сделать это со стандартной комиссией в 30 рублей. Однако, недавно на сайте Мосэнергосбыта появилась услуга оплаты по банковской карте без комиссии. Решил опробовать. Ввел реквизиты платежа и банковской карты visa-classic, открытой в рамках пакета услуг, получил "Ваш платеж отклонен". Проверил данные, повторил, результат - тот же. Звоню в Альфа-банк, описываю ситуацию. Девушка-специалист мне отвечает, что "данный платеж идет по технологии чего-то-там-Secure (было плоховато слышно, не разобрал), соответственно, Вам нужно либо подключить к карте услугу sms-оповещения, либо выпустить виртуальную карту. Но имейте в виду, что если Вы подключите Альфа-чек, то раньше, чем через 2 дня, Вы платеж все равно совершить не сможете".Что же мы в итоге имеем? А имеем мы то, что без (скрытой) комиссии заплатить по хронопею нельзя. Либо выпускаем виртуальную карту за 50 рублей (которая действует максимум 2 месяца), либо подключаем Альфа-чек за 60 руб в месяц(!). Некрасиво. По опыту знаю, что в других банках (например, в ВТБ24 - не реклама, там своих косяков полно, ушел оттуда в Альфу) таких проблем не было. Кстати, при выпуске карт о подобных вещах, разумеется, не предупреждают.Сразу оговорюсь, что именно в случае с коммунальными платежами обойти комиссию, вероятно, все-таки можно, если у вас пакет услуг "Он-лайф". Там (по крайней мере, заявлено) коммунальные платежи через Альфа-клик должны быть без комиссии. Но хронопей - очень распространенный сервис, по нему производят кучу всяких других платежей, и невозможность заплатить через интернет по классической пластиковой карте сильно расстраивает. Уверен, что такая ситуация не только с хронопеем, но и с другими процессинговыми системами.Отзыв без оценки, поскольку формально банк никаких своих обещаний не нарушает. Выводы делайте сами. P.S. Суммы комиссий, оканчивающиеся на девятку, округлил в большую сторону - привычка "суверенного капитализма".

Летом 2010 года мой телефон решил пожить своей жизнью и покинул мой карман в неизвестном мне направлении. Я решил купить себе новый, для чего оформил потребительский кредит на покупку оного. Процесс занял минут 15 и я стал обладателем нового телефона. А дело было как раз перед отъездом в отпуск, и я, прихватив с собой документы, отправился отдыхать в глухую псковскую деревеньку, где в ближайшем райцентре через почту России отправил платеж по кредиту, который удачно потерялся на просторах нашей Родины. О чём я узнал из телефонного разговора с коллегой, так как представители Альфа-банка позвонили мне на работу. Так я попал на штрафные санкции банка по вине почты. Я тут же связался с банком, узнал сумму задолженности и погасил уже через Qiwi. После чего решил восстановить справедливость. Но проблемы индейцев шерифа не волнуют. Понимая, что банк мне не возвратит штраф, я хотел, чтобы банк выслал официальные бумаги насчет штрафных санкций, так, чтобы я мог взыскать ту сумму с почты, по вине которой образовалась просрочка. Но как объясняли в call-центре, таких бумаг они не дают и тем более не высылают, и что если я хочу получить какую-либо информацию, надо посетить отделение банка, которого нет в городе моего проживания, а только пункт оформления кредитов. Support вообще шлет мне выписки из договора, где объяснятся за что на меня наложили штраф, хотя им были отправлены логи переписки с почтой и просьба выслать мне выписки, где зафиксированы штрафные санкции, даже просил их выслать за мой счет.Ну, бог с ним, я успокоился, так как и моя вина в этом тоже была, надо было побеспокоиться и позвонить в call-центр, узнать прошел ли платеж или нет. В конце декабря позвонил в call-центр узнать сумму для полного погашения кредита, где мне её назвали минут через пять, которую я погасил в тот же день через салон "Евросеть". Далее залез в интернет банк, убедился, что сумма дошла. Там я увидел дату окончательного погашения кредита - 11.01.2011. Числа 14 января я заглянул туда еще раз и увидел сумму 43,66 рубля переплаты. Решил узнать у банка как я их могу получить обратно. Нет, не то чтобы мне их было там жалко, просто ради интереса. Ответ был таким: "Вы их можете получить обратно в ближайшем отделении банка (который от моего города находится за 200 км )". Еще ради интереса спросил: "А не могли бы вы перевести эти деньги на счет моего мобильного, яндекс.деньги, webmoney, qiwi?" "Нет, банк этого сделать не может, зато может от своего лица эти деньги подарить больным детям, через 90 дней после того, как они полежат в банке". Нет, мне опять же не жалко этих денег, мне просто интересно, а если бы я эти деньги банку не доплатил, какие бы санкции были бы применены в отношении меня? Хорошо быть щедрым за чужой счет, набрал мелочи по чужим карманам и подарил детишкам, типа нате, держите, ай какой я дядя щедрый... Нет, это клиенты щедрые, так если уж детишкам ту мелочь подарите, так хотелось бы хоть документ надлежащий увидеть, а авось вы меня обманули и забыли отдать их детишкам. Да можете ещё и 600 рублей штрафа детишкам подарите в знак своей щедрости?

Эта чудесная история началась в 2009 году, когда я стала сотрудником Вымпелкома и получила зарплатную карту Альфа-банка. Проработала я там совсем немного, всего лишь три месяца. Сняла последнюю зарплату с карты и забыла про нее и про Альфа банк вместе с ней. Прошло уже 1,5 года. Я работаю совсем в другой организации, которая, к сожалению, тоже является клиентом Альфа-банка, и мне пришлось получить зарплатную карту второй раз. Когда мне "скинули" зарплату, мне пришло сообщение: "На Ваш счет поступила такая-то сумма, остаток средств - столько-то". Только почему-то эти две суммы отличались на 860 рублей, естественно не в мою сторону. Меня это безумно заинтересовало, тем более что карту свою я еще и не получала.Я решила ехать после работы в Альфа-банк. Предварительно узнав режим работы (центральное отделение в Ростове-на-Дону работает до 20-00). Т.к. Ростов-на-Дону достаточно большой город, я конечно попала в пробку, тем более, что работаю на окраине города. Зашла я в отделение банка в 19-15, девушка за стойкой сказала, что сейчас уточнит, могу ли я получить свою зарплатную карту. Девочки-операционисты очень вежливо сообщили мне, что операции с ценностями у них производят до 19-00. Я объяснила, что работаю очень далеко от их офиса, и у меня не получится приехать раньше 19-00, на что мне рекомендовали приехать в субботу, но я к сожалению проживаю не в Ростове и ехать в самый центр другого города мне не очень хочется. Девушка операционист делала вид, что она меня не видит, и продолжала повторять, что ничем помочь мне не может. Я попросила ее показать, где указан именно такой режим работы, на что мне сказали, что это внутренний регламент, и пластиковые карты у них забирает инкассатор в 19-00.Тут вышла вторая операционистка и начала разговаривать со мной на повышенных тонах, дав мне понять, что карту мне не дадут. Разговор перешел практически в крик, мне было сказано, что я не слушаю сотрудника банка и даже на мои замечания, о том, что она повышает голос, на нее не действовали. После того, как я сказала в слух, что меня отказываются обслуживать, и сегодня я об этом напишу на сайте "банки.ру", мне предложили взять номерок и пройти в кассу для получения карты. Меня очень удивило, что карты даже не запакованные лежали в коробочке по алфавиту, правда в сейфе (очень интересно: инкассатор тоже их в коробочке забирает, а утром привозит?).В общем, карту мне все-таки выдали, кстати, довольно быстро. Конечно, мне хотелось все узнать, куда же делись мои 860 рублей?! Девушка-операционист любезно подключила мне Альфа-клик и рассказала, что деньги списали за Альфа-чек, который был подключен к карте, которую я получала ранее в 2009 году. Меня это жутко возмутило, получается, что у меня 1,5 года списывали каждый месяц по 60 рублей, при этом не присылая мне ни одной смс (телефон и адрес у меня не изменился). Альфа-банк наживается на своих клиентах таким способом - это реально деньги за воздух, без малейших затрат они зарабатывают на нас. Кстати эту услугу я не подключала, они мне подключили ее сами, а если бы я не пришла к ним еще 10 лет, то должна была уже 8 000 рублей?Девушка объяснила, что я могу оформить претензию в колл-центре банка. Тут же выйдя из офиса, я стала звонить на номер 8-800-200-00-00, ждать пришлось более 10 минут. Ответил консультант Степан, который переключил меня на "чудо-девушку" Татьяну, которая выслушала мой монолог, и на сильно повышенных тонах объяснила, что моя претензия не обоснована и принимать она ее не будет... Сказала, что я карту выкинула, а должна была принести в банк и закрыть счет, поэтому все легально! Списывать с клиента в минус комиссию - это легально, при это не оказывая никаких услуг? Это просто хамство и наглость! Татьяна - оказалась истинной грубиянкой.Уважаемые сотрудники если у Вас есть такая возможность - убедительная просьба прослушать диалог и посмотреть, как Ваши сотрудники перебивают и грубят клиентам. Я сама проработала 5 лет в банке и из них 2 года в банковском колл-центре, если бы хоть кто-нибудь позволил себе так разговаривать, его бы уволили без выяснения причин. В-общем я очень надеюсь, что на мою претензию все-таки обратят внимание и хотя бы попробуют ее рассмотреть, если надо я сообщу подробные данные. Для себя я лично решила, что хуже банка я не видела никогда! И пусть сотрудники попробуют меня переубедить!

Но седьмого же числа пришло сообщение о начислении мне процентов по кредитному договору, при отсутствии возражений до 1.03. информация считается мною подтвержденной! А где я могу оспорить эту информацию кто–нибудь сообщил?

Итак, ниже моя претензия + ответ на нее:~~~~~Добрый день! Проблема с банкоматом… 11.01.2011 г. я пытался зачислить на карточку денежные средства в размере 3500 руб. Банкомат купюры распознал и предложил выбрать счет для зачисления и зачислить деньги. В момент, когда проходила транзакция по зачислению денег, видимо банкомат завис или произошел какой-то сбой. Он «думал» несколько минут и потом сообщил, что операция завершилась неудачей, и вернул мне карточку. Соответственно, деньги на счет он не зачислил. Примерно через 30—40 мин с момента этого неприятного случая мне удалось дозвониться оператору Альфа банка по бесплатному междугородному номеру. С моих слов была составлена подробная претензия с указанием точного времени, номинала купюр и номера банкомата. Оператор сказал, что претензия будет рассмотрена в течении 6 суток(!) и мне либо позвонят на мобильный телефон, либо вышлют СМС с уведомлением о зачислении средств. Прошло уже 14 суток. Ни звонков, ни СМС не было. Деньги на счет не вернули. Неужели так сложно пересчитать в банкомате деньги и найти неучтенные 3500 руб.? Прошу сообщить, какие должны быть мои дальнейшие действия для возврата утраченных денег? Претензия № 110111621 Далее я попросил оператора отключить услугу Альфа-чек, т.к. я в ней не нуждаюсь. Оператор сообщил, что услугу отключил, но недавно у меня опять было списание за эту услугу! Прошу сообщить, что мне нужно сделать, чтобы эту услугу все таки отключили? Заранее благодарен за скорый ответ! С уважением, Алексей П.Ответ: Уважаемый Алексей Сергеевич,рады сообщить, Банк принял положительное решение по Вашей претензии. Денежные средства зачислены на Ваш счет.Приносим искренние извинения за причиненные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. 4 января 2011 года на момент списания комиссии за услугу «Альфа-Чек» за период с 02.01.11 до 02.02.11, денежных средств на счете было не достаточно и только после пополнения счета она была списана. Комиссия за услугу «Альфа-Чек» по Вашей карте списана правомерно, так как она была отключена 12 января 2011 года.~~~~~Подводим итоги...Деньги вернули, но было бы очень удивительно если бы их не вернули! Минус - заранее неверное информирование клиента о сроках рассмотрения/возврата средств. А это очень важно! Если бы мне сказали, что рассмотрение/возврат будет происходить в течении месяца, я бы сразу закрыл вопрос другими деньгами. А в данном случае потерял неделю и, не дождавшись решения вопроса, все равно решил проблему другими своими средствами. Это неприятно.Далее...Просил отключить услугу Альфа-чек. Девушка мне вполне конкретно и по существу написала причину списания средств с моего счета за отключенную 12.01.11 г. услугу - согласен. А теперь самое интересное: 01.02.11 г. в 10:47 мне на мобильник пришло сообщение, что мне подключена услуга Альфа-чек и что она будет работать один месяц бесплатно, а потом по тарифам банка.Вот тут я действительно расстроился, т.к. это уже реально или неадекватность банка, или элементарное барыжничество на подключении ненужных услуг. Предполагаю, что и то, и другое.Оценку ставлю троечку. Уверенная такая и твердая тройка! Уверен - это хороший результат в данной ситуации.С банком буду продолжать сотрудничать, но услугу Альфа-чек прошу все же отключить и больше не включать! Это возможно? Или первого числа каждого месяца я буду получать смс и думать, а что же на этот раз мне подключили чего я не просил...Надеюсь на понимание. Спасибо.