116 717 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Через каждые 5 или 1 минуту присылают смски или звонят,что я должна оплатить очередной платеж или у меня задолженность,хотя я оплачиваю регулярно каждый месяц по получении зарплаты. Как будто я какая–нибудь преступница,прямо преследуют своими звонками. Звонят и на работу, и моей маме, которая уже при смерти от их звонков. Если что– нибудь с ней случится я на этот банк в суд подам.

Опыт общения с банком 4 года. 1) Обслуживание в офисах мне нравиться. Почти нигде нет очередей, и операционисты точно и оперативно выполняют пожелания клиента. Для сравнения в Сбере не раз нарывался на ошибки кассиров и откровенное хамство, а в ВТБ на абсолютную некомпетентность. 2) Открытие депозитов одно удовольствие. Особенно удобно это делать через интернет. 5 минут, пара смс и вклад открыт. И главное все честно!! Это работает! 3) Альфа–чек (смс оповещалка) работает исправно. Для сравнения в ВТБ все смс приходят по 2 раза! Идиотская технология. 4) Альфа–клик достаточно удобный. Пробовал выполнять платежи через интернет – работает хорошо. Информация по вкладам исчерпывающая. Аналогичный сервис Сбера по части информативности кажется ущербным и невнятным. 5) Инвестиционные программы банка оставляют желать лучшего. Больше напоминают лохотрон. Пару раз послушал пламенные речи их инвестиционных менеджеров – соотношение риск и доход предлагаемых решений неадекватный. Поэтому гоните от себя их приставучих инвестиционных консультантов. 6) Как все банки Альфа иногда тоже невежливо хитрит. Например их вклад "Мой сейф" совсем незаметно с 6–7% стал близкий к 0. Информировать клиентов об этом не стали, чтобы как можно дольше платить невнимательным вкладчикам минимальные проценты. Думаю, идея прижилась и решили ее повторить с вкладом "Юбилейный". 7) Кредиты у них не брал. Хотя очень настойчиво предлагают по почте, телефону, банкомату. Итог, очень не плохой банк! Твердая 5

Я клиент стороннего банка, хотя и Альфа–Банка тоже, но теперь задумался над этим. 30.01.2011 в банкомате "АЛЬФА–Банка", в г.Сочи, по ул.Пластунской 2, магазин "Магнит", решил снять деньги – 1 000 рублей. Стандартная процедура, все бы ничего, уже пошел набор запрошенной суммы, и в самый решающий момент – отключили электричество! Банкомат погас, причем сразу же, соответственно ни чека, ни денег я не получил, пришло только смс–оповещение о списании средств). Буквально через 5 минут, электроснабжение восстановили, я, все еще в надежде выдачи наличных, или хотя бы чека об неуспешной операции, стоял в ожидании. Но чуда не случилось. Рядом стоящие банкоматы, того же "Сбарбанка" просто перешли на автономное питание – человек мог спокойно завершить операцию, получить чек и завершить сеанс. В итоге – служба поддержки Альфа–банка, "развела руками", сказала обращайтесь с претензией в свой банк. В результате – мне нужно написать заявление, с просьбой вернуть неполученные мной денежные средства, приложить показания свидетеля – зав.магазина, в котором стоит этот банкомат и отправить все это почтой в свой банк. В течении 50 дней с момента получения моего письма, при положительном решении банка обслуживающего банкомат – "Альфа–банка", мне зачислят неполученные мной мои денежные средства. При принятии отрицательного решения, я должен буду еще уплатить штраф, в размере 1 500 рублей, за "необоснованно опротестованные операции". Мало того, что банкоматов очень мало в городе, именно этого банка, дак некоторые буквально разваливаются! Задумайтесь прежде чем стать клиентом этого банка. А банку, стоит задуматься над техническим состоянием банкоматов, в отдельности по ул.Пластунской 2, купюроприемник работает сам по себе, захочет примет, захочет нет...

Ужасный банк. На его фоне Сбербанк – самое надежное и светлое, что может быть в моей жизни. Сразу скажу, что я не разбираюсь во всех юридических и финансовых деталях и мой отзыв – это отзыв простого потребителя банковских услуг. Открыла дебетовые счета с карточками примерно 3 месяца назад – получать внешние переводы, платить карточкой – что может быть проще?. С момента открытия НИ ОДНА операция не прошла без приключений. Сотрудники кол центра некомпетентны и дают неправильную⁄неполную информацию. За 12 лет ни в одном банке не сталкивалась с таким количеством подводных камней, как в Альфа банке. Несколько примеров. Делала крупную покупку. На моем счете достаточная сумма. Карточку забыла дома. Позвонила в колл центр, спросила можно ли снять 140т через кассу без комиссии. Оператор сказала можно. Пришла в отделение (кассы нет 140т нужно при всех положить в кошелек) оказалось, что деньги я все же должна снимать с большой комиссией, потому что те деньги, которые лежат У МЕНЯ на счете были зачислены на него менее 10 дней назад. И ЧТО – спросила я. Оператор сказал – снимайте через банкомат. Там комиссии не будет. Я сослалась на оператора колл центра, которая сказала, что через отделение банка не будет комиссий. Не помогло. Сказали – программу не обманешь, а банкомату все равно. Я возмутилась, но поверила и сгоняла через весь город за карточкой, сняла через банкомат. Сняли комиссии 10%..( К вопросу об удобном интернет банкинге – в сбербанке не хуже сейчас сделали. В Альфе есть приложение для айфона, но почему–то платное – с абонентской платой. мелочь, а не приятно. как платные звонки в аэрофлот... это я же их клиент! почему я должна платить за звонок? в альфа клике сегодня сделала платеж госпошлины – завтра не хотела терять на это время в гаи. квитанцию клик сформировать не дает. позвонила в прекрасный колл центр. висела 15 минут, говорила с двумя операторами. сначала сказали в клике сбой, сколько продлится не знаем. потом переключили на "специалиста". тот сказал платежки не будет три рабочих дня. а мне в гаи завтра и платежка нужна. сумма 1800 р – второй раз не хочу платить. прошу отменить платеж, сказали – берите паспорт, идите в отделение. взяла, пошла... в отделении сказали операцию отменить не можем – деньги списали. платежку опять не дают. каждый раз, когда я на операторов колл центра ссылаюсь, говорят – КТО ВАМ ТАКОЕ СКАЗАЛ С НИМ И РАЗГОВАРИВАЙТЕ. мне каждый раз это удивляет.... еще один пример. пришли деньги в енах на долларовый счет. не впервые в моей жизни, но впервые в альфа банк. они не могут сконвертировать их по своему курсу и зачислить, как делают все банки. им нужно, чтобы я пришла к ним в офис, отстояла минут 30 в очереди и написала заявление о конвертации. спросила – можно ли по мейлу или факсу сбросить? 2011 год все–таки... ответ как обычно – нет только в офисе. пришла, написала. деньги сконвертировали через 3 дня, взяли комиссию. Короче сегодня я заплакала от несправедливости и ощущения, что я работаю на альфа банк – в смысле вся моя зарплата на комиссии уходит. а я не хочу на него работать. я хочу сама тратить свои деньги на что–нибудь хорошее, а не на комиссии альфа–банка, о которых меня не предупредили. и я хочу тратить свое время на хорошие вещи, а не на ежедневное посещение их офиса. Банк ужасный. Не ходите в него.

Ужасный банк. На его фоне Сбербанк - самое надежное и светлое, что может быть в моей жизни. Сразу скажу, что я не разбираюсь во всех юридических и финансовых деталях и мой отзыв - это отзыв простого потребителя банковских услуг. Открыла дебетовые счета с карточками примерно 3 месяца назад - получать внешние переводы, платить карточкой - что может быть проще? С момента открытия НИ ОДНА операция не прошла без приключений. Сотрудники колл-центра некомпетентны и дают неправильную/неполную информацию. За 12 лет ни в одном банке не сталкивалась с таким количеством подводных камней, как в Альфа банке. Несколько примеров. Делала крупную покупку. На моем счете достаточная сумма. Карточку забыла дома. Позвонила в колл-центр, спросила можно ли снять 140 т. через кассу без комиссии. Оператор, спросив номер карточки и все личные данные, сказала - можно. Пришла в отделение (кассы нет, 140 т нужно при всех положить в кошелек), оказалось, что деньги я все же должна снимать с большой комиссией, потому что те деньги, которые лежат У МЕНЯ на счете, были зачислены на него менее 10 дней назад. "И ЧТО?" - спросила я. Оператор сказал - снимайте через банкомат. Там комиссии не будет. Я сослалась на оператора колл-центра, которая тоже видела мой счет и входящий платеж, но не сказала о комиссии. Не помогло. Сказали - программу не обманешь, а банкомату все равно. Я возмутилась, но поверила и сгоняла за карточкой, сняла через банкомат. Сняли комиссии 10%. К вопросу об удобном интернет-банкинге - в Сбербанке не хуже сейчас сделали. Приложение для айфона платное - с абонентской платой. Мелочь, а неприятно. Как платные звонки в Аэрофлот... это я же их клиент! Почему я должна платить за звонок? В Альфа-клике сегодня сделала платеж госпошлины - завтра не хотела терять на это время в ГАИ. Квитанцию клик сформировать не дает. Позвонила в прекрасный колл-центр. Висела 15 минут, говорила с двумя операторами. Сначала сказали - в клике сбой, сколько продлится, не знаем, потом переключили на "специалиста". Тот сказал - платежки не будет три рабочих дня. А мне в ГАИ завтра и платежка нужна. Сумма 1800 р. - второй раз не хочу платить. Прошу отменить платеж, сказали - берите паспорт, идите в отделение. Взяла, пошла... в отделении сказали - операцию отменить не можем, деньги списали. Платежку опять не дают. Каждый раз, когда я на операторов колл-центра ссылаюсь, говорят - КТО ВАМ ТАКОЕ СКАЗАЛ, С НИМ И РАЗГОВАРИВАЙТЕ. Меня каждый раз это удивляет... Еще один пример. Пришли деньги в йенах на долларовый счет. Не впервые в моей жизни, но впервые в Альфа банк. Они не могут сконвертировать их по своему курсу и зачислить, как делают все банки. Им нужно, чтобы я пришла к ним в офис, отстояла минут 30 в очереди и написала заявление о конвертации. Спросила - можно ли по мейлу или факсу сбросить? 2011 год все-таки... Ответ как обычно - нет, только в офисе. Пришла, написала. Деньги сконвертировали через 3 дня, взяли комиссию. Короче, сегодня я заплакала от несправедливости и ощущения, что я работаю на Альфа банк - в смысле, вся моя зарплата на комиссии уходит. А я не хочу на него работать, я хочу сама тратить свои деньги на что-нибудь хорошее, а не на комиссии Альфа-банка, о которых меня не предупредили. И я хочу тратить свое время на хорошие вещи, а не на ежедневное посещение их офиса.Банк ужасный. Не ходите в него.

Здравствуйте! Возможно ли узнать детализацию счета по кредиту не по телефону, а, например, выслать на эл.почту? Мы досрочно погасили кредит и теперь очень интересно - откуда взялся долг через полгода? Читала, что надо было писать заявление и все такое, но если у клиента просрочка или капают какие-то проценты, неужели нельзя его об этом предупредить? Или рука отвалится позвонить? Конечно, лучше подождать, когда побольше набежит, а потом уж атаковать, нежели все-таки сохранить клиента, который пользуется вашими услугами не первый раз!

Являюсь киентом Альфа–Банка с 2002 года. Тогда еще был Альфа–Банк экспресс для физ лиц. Банк отличный по многим причинам : –передовые технологии (интернет банк, мобильный банк – лучшие по функционалу и реализации среди множества продуктов конкурентов) –обслуживание в офисах ( да, есть очереди, иногда парит, так как хахожу туда очень редко – в основном, чтобы заменить карты) –удаленное обслуживание (альфа консультант–можно разрулить почти все вопросы) –едиственный в россии банк, который прислушивается к своим клиентам и внедряет идеи клиентов (сделали специаьный сайт для этого) у меня и у жены карты classic и gold как дебит, так и кредитные. Бывают, кнечно и выносы мозга, особенно со стороны некомпетентных работников колл–центра альфы, ну ничего, в конце концов все разруливается, и на крайний случай, чтоб не расслаблялись – претензия – причем не пустая, звонят или пишут о проделанной работе.

Так уж случилось, что кампания, в которой я тружусь, несколько лет работала с Альфой по зарплатному проекту. За эти годы было много всякого, и плохого, и хорошего, но мы уже как-то привыкли к банку. Научились с ним работать и жить, хотя особого удовольствия изредка мешавшие отрицательные моменты не доставляли.Но ничто не вечно, и в какой-то момент было получено указание банк сменить. И вот тут начались приключения. Наших финансистов заверили, что с момента окончания договора кампании с банком у сотрудников будет 3 месяца на выбор нового тарифного плана (вместо корпоративного). До этого времени все остается "как есть". Не доверять им (финансистам) у нас нет оснований. Как наверное уже понятно, после закрытия договора банк нарушил все свои обещания и сразу же перевел всех сотрудников на платный тарифный план и со всех снял комиссию за обслуживание. Правильно, а что церемониться-то - клиенты-то уже "бывшие". Естественно, большая часть сотрудников не получила никаких извещений, ни о снятии комиссии, ни о переводе на новый ТП.Банк получил пару-тройку десятков тысяч рублей за "обслуживание" и в нагрузку - пару-тройку сотен недовольных "бывших" клиентов. Последний факт сотрудников банка видимо не волнует никак - главное получить "кусочек здесь и сейчас". А то, что один недовольный в среднем может "отпугнуть" 10 потенциальных клиентов - так это ж будет когда-нть потом...Ну а мы получили дополнительное развлечение - бегать и в кратчайший срок закрывать карточные счета. Многие, и я в том числе, узнали, что операция снятия наличных в родном банкомате Альфы не дает возможности написать заявление о закрытии счета в течении 2-х недель после операции. Причем знают об этом только некоторые операционисты в отделениях, остальные говорят - 1-2 дня.Глядишь, там опять комиссию за "обслуживание" можно будет снять - как раз срок придет... Итого - заслуженная imho единица за непорядочное поведение. Специальный комментарий для Альфы и администраторов - я не жду никаких ответов, комментариев и т.д. от банка. Фарш провернуть назад невозможно. C юридической точки зрения банк чист. Сумма комиссии (129 руб.) не играет никакой роли, важен сам стиль поведения. Теперь цель одна - закрыть счета с наименьшими потерями и забыть.От администратора: Информация о 3-х месяцах на выбор нового ТП была закреплена в каких-либо документах? По Вашим словам, не получила извещений "большая часть сотрудников". Вы не узнавали, чем вызваны преференции в этом вопросе для "меньшей части"? svf: >Информация о 3-х месяцах на выбор нового ТП была закреплена в каких-либо документах?У меня нет информации на этот счет. Но, повторюсь, не верить коллегам из финансовых подразделений повода нет. Просто так они никогда ничего не сообщают.>По Вашим словам, не получила извещений "большая часть сотрудников". Вы не узнавали, чем вызваны преференции в этом вопросе для "меньшей части"?Нет, не узнавал. Я, к примеру, не получил. Часть коллег - получила. Было 2 юрлица, возможно, что дело в этом.

Но как только просрочила (заплатив не до 2ч,а попозже) начинились какие–то звонки: что я якобы должна одни говорят–600р,другие –700р за просрочку. Откуда такие цифры? в договорах там вообще ничего не оговорено про просрочку. и таких суммах. Когда звониш в Банк–самое интересное: они бросают трубку, даже не дослушав своего же клиента. Такого отношения нет ни в одном Банке!

Имела неосторожность активировать карту Альфа банка, которую предложили мне в дополнение к потребительскому кредиту. Там и было-то всего 3000 тыс. руб. Каково же было мое удивление, когда я никак на протяжении двух лет этот кредит погасить не могла, какие-то невероятные накрученные проценты, нереальные суммы за день-два просрочки.В общем, выплатила я этому банку в общей сложности в районе 10 тыс. руб. В ноябре 2010 года срок действия карты истек, кредит я закрыла полностью. Но оказывается, я должна теперь оплачивать банку за "не работающую" карту деньги, т.к. не могу ее заблокировать, не имея филиала банка в нашем городе, а ближайший филиал за 200 км.В 2011 году мне насчитали оплату за карту, срок действия которой закончился в 2010 г. 330 руб. Когда я отказалась платить, вдруг сумма взлетела до 1100 руб. Это настоящее мошенничество многих наших банков, которые пользуются либо юридической безграмотностью людей, либо их нежеланием вступать на тропу войны с нашими всемогущими банкирами.Кроме Сбербанка России и ВТБ24, больше никогда не прибегну к услугам никаких банков. В этих двух, по крайней мере, предоставляется прозрачная информация по процентам и условиям кредитования.

Имела неосторожность активировать карту Альфа банка, которую предложили мне в дополнение к потребительскому кредиту. Там и было-то всего 3000 тыс. руб. Каково же было мое удивление, когда я никак на протяжении двух лет этот кредит погасить не могла, какие-то невероятные накрученные проценты, нереальные суммы за день-два просрочки.В общем, выплатила я этому банку в общей сложности в районе 10 тыс. руб. В ноябре 2010 года срок действия карты истек, кредит я закрыла полностью. Но оказывается, я должна теперь оплачивать банку за "не работающую" карту деньги, т.к. не могу ее заблокировать, не имея филиала банка в нашем городе, а ближайший филиал за 200 км.В 2011 году мне насчитали оплату за карту, срок действия которой закончился в 2010 г. 330 руб. Когда я отказалась платить, вдруг сумма взлетела до 1100 руб. Это настоящее мошенничество многих наших банков, которые пользуются либо юридической безграмотностью людей, либо их нежеланием вступать на тропу войны с нашими всемогущими банкирами.Кроме Сбербанка России и ВТБ24, больше никогда не прибегну к услугам никаких банков. В этих двух, по крайней мере, предоставляется прозрачная информация по процентам и условиям кредитования.

Декабрь 2010, полное досрочное погашение кредита. Решение оставить банк в качестве основного: оплата услуг, привязка к иностранным платежным системам, открытие накопительного счета и т.д. Изменение пакета услуг Класс -> Онлайф (999 р.) + оплата за год (599 р.). Январь 2011, на работе переходят на сотрудничество с АБ в контексте выплаты сотрудникам зарплаты. Сегодня: получение и активации карты (звонок в колл-центр), уточнение текущего пакета услуг - корпоративный... Вопросы: возврат денег (за переход и соответственно за время непользования онлайфом) - нет; при увольнении переход на какой тариф - класс и т.д. Подумал, перечитал то, что подписывал по зп карте и счету. Повторный звонок в колл-центр. Вопрос: на каком основании был осуществлен переход на другой пакет услуг - неудачная попытка указать на преимущества корпоративного тарифа, повторный вопрос: на каком основании - вразумительного ответа не получено. Юлия, подскажите, на каком основании был совершен переход на другой тарифный план (я этого не просил)? Возможен ли возврат к тем условиям, под которыми я подписывался (пакет Онлайф)?Пока без оценки, с надеждой на положительное решение данной ситуации и на долгосрочное сотрудничество не только в качестве зарплатного клиента.

Являюсь пока клиентом Альфа-банка. И такие вещи как подключение каких-либо услуг без моего разрешения и только в письменной форме (или цифровой, напр. по Альфа-Клику), будь-то они платные или бесплатные, считаю НЕДОПУСТИМЫМ. Схема одной из услуг Альфы такая: игнорируя ваши предпочтения, Вам подключают какую-либо услугу, причем, первый месяц бесплатно. По истечении этого месяца вас переводят на Тариф, а не отключают услугу (если вам нужно подключить - то подключение через Альфа-Клик, возможность в программе есть, а отказаться от нее - нет). Чтобы отказаться от услуги по телефону, то я, наверное, как и многие из вас, не помню кодового слова. И нет возможности в программе Альфа-Клик на отказ от услуги, я должна найти время и подъехать в их офис, что считаю как предоставленные мне неудобства, а также зарабатывание денег Банком на вот таких услугах-комиссиях.

Добрый день.Закрыл досрочно потребительский кредит в Альфе, сразу же написал заявление в отделении на Бауманской на закрытие счета по кредитной карте, которую мне оформили вместе с кредитом. В заявлении указано, что счет закроется в течение 45 дней. Прошло 45 дней, естественно ничего не закрылось. По телефону мне сказали, что никакого заявления от меня не было, напишите заявление еще раз. Я приехал в офис на Тульской 19.12, спросил что делать, мне предложили еще раз написать заявление, сказали, что у них ничего не теряется и обычно через 2 недели счет закрывается, мол, следите в Альфа-клике пока не исчезнет. Сегодня 45-й день, счет так и висит в Альфа-клике, другого я и не ожидал. Когда, наконец, закроется этот счет? У меня нет лишнего времени ездить каждые 45 дней писать заявления.Заранее спасибо за внимание.

Добрый день.Закрыл досрочно потребительский кредит в Альфе, сразу же написал заявление в отделении на Бауманской на закрытие счета по кредитной карте, которую мне оформили вместе с кредитом. В заявлении указано, что счет закроется в течение 45 дней. Прошло 45 дней, естественно ничего не закрылось. По телефону мне сказали, что никакого заявления от меня не было, напишите заявление еще раз. Я приехал в офис на Тульской 19.12, спросил что делать, мне предложили еще раз написать заявление, сказали, что у них ничего не теряется и обычно через 2 недели счет закрывается, мол, следите в Альфа-клике пока не исчезнет. Сегодня 45-й день, счет так и висит в Альфа-клике, другого я и не ожидал. Когда, наконец, закроется этот счет? У меня нет лишнего времени ездить каждые 45 дней писать заявления.Заранее спасибо за внимание.

Здравствуйте.Был доволен обслуживанием работой с банком до вот такого случая. Я достаточно часто совершаю покупки в интернет-магазинах с помощью виртуальной карты АБ, и в зарубежных магазинах тоже. До последнего времени всё было практически замечательно (пару раз зависали суммы на пару недель, но это не критично).Но тут случился день Х. Сделал я заказ в немецком магазине, списание по карте произошло - всё как обычно. Но на следующий день я получил сообщение от магазина, в котором мне сообщалось, что по их правилам все платежи из России обязательно должны пройти ручную проверку и верификацию владельца, для чего мне необходимо выслать скан паспорта и карты(!). Карта у меня, напомню, виртуальная - без ФИЗИЧЕСКОГО НОСИТЕЛЯ.Я начал с обзвона поддержки, где мне сказали - ноу проблем, приезжаете в любое наше отделение и вам выдадут справку хоть на английском, хоть на хинди! УРА!Полтора часа отсидев в очереди в отделение, я своей просьбой вогнал девушку (менеджером язык не повернется назвать) в состояние, на вид близкое к коме. Потом она дважды брала помощь зала, куда-то уходила совещаться, распечатывала мне бумажки с состоянием моих счетов и всячески (наверное) хотела помочь. НО! Как в итоге выяснилось, справки о виртуальной карте ни она, ни кто иной мне выдать не может, потому что она в базе АБ на мне не числится, и вообще о её существовании, кроме меня и мастеркард, никто не знает!В итоге мне был выдан почтовый адрес на Каланчёвке, куда мне следует написать письмо без конкретного адресата. После этого я оставил все попытки что либо добиться от сотрудников отделения на Тульской.Теперь, внимание, вопрос - как мне таки получить подобную справку о том, что я - это я и карта моя? На английском языке, ага.Все свои координаты я оставил в приложении и с нетерпением жду ЗВОНКА КОМПЕТЕНТНОГО сотрудника банка, знакомого с моей проблемой, который восстановит моё положительное мнение о работе банка.

Здравствуйте,Являюсь клиентом Альфа-Банка уже 6 лет и до сегодняшнего дня проблем не возникало. Однако, сейчас я попал в очень трудную ситуацию.Я проживаю в Норвегии и регулярно перевожу деньги своим родным через интернет-банк Альфа-Клик. В интернет-банке все переводы необходимо подтверждать одноразовым паролем, присылаемым по СМС. К сожалению, номер телефона в Альфа-Клике можно использовать только российский. Случилось так, что у меня сломалась российская сим-карта и я потерял возможность получать одноразовые пароли, а соответственно и распоряжаться своими собственными деньгами.Ситуация усугубляется тем, что телефонный номер можно изменить только личным визитом в отделение банка или через банкомат. Но даже если бы я и достал российскую сим-карту, ни банкоматов, ни отделений Альфа-Банка в Норвегии нет.На интернет-сайте Альфа-Банка "Мы вас слышим" я обнаружил заявление клиента, обратившегося с подобной претензией. В данной ситуации директор по развитию электронных услуг Альфа-Банка Владимир Урбанский рекомендует обращаться в колл-центр для смены телефонного номера.Я поспешил воспользоваться этим советом и позвонил в Альфа-Консультант. Оказалось, у людей, проживающих за границей, действительно есть возможность сменить номер телефона, но для этого надо сказать оператору кодовое слово. Вот его-то я, к своей беде, и забыл. Естественно, на этом мой разговор с оператором закончился с предложением "обратиться в отделение".В итоге, я и мои родные оказались в плачевном положении, т.к. никакой возможности управлять собственными деньгами у меня больше нет, соответственно, сильно усложняется процесс оказания им материальной помощи. Видимо, теперь мне придётся срочно лететь в Россию, лишь для того чтобы сходить в отделение и сменить своё кодовое слово.Неужели нет никакой другой возможности подтверждения своей личности, кроме этого злополучного кодового слова? Я готов предоставить всю информацию, необходимую для этого, но Альфа-Банку видимо наплевать...01.02.2011 14:58Хотел бы снять все свои претензии с Альфа-Банка.Сегодня с самого утра со мной связался начальник отдела развития интернет-банка Альфа-Банка Дмитрий Каштанов и очень оперативно и профессионально решил мою проблему. Выражаю Дмитрию в частности и Альфа-Банку в целом огромную благодарность от меня и моей семьи.Прошу представителей портала, если это возможно, изменить мою оценку на 5.

Добрый день, меня зовут Андрианов Олег Олегович, я являюсь клиентом вашего банка.Мне бы очень хотелось, чтоб на этой странице (http://alfabank.ru/retail/currency/iphone/ ), БОЛЬШИМИ БУКВАМИ было написано, что данная услуга платная, а еще было бы совершенно замечательно, если бы ваши сотрудники правильно консультировали клиентов! Я позвонил по номеру +7 495 78-888-78 примерно в 15:17 (31 января 2011).После продолжительного ожидания на телефоне девушка мне сообщила, что может подключить эту услугу, и ни слова не сказала, что услуга Альфа-Мобайл — ПЛАТНАЯ! Благо я уточнил этот вопрос!После того, как я задал ей вопрос - почему вы не сообщаете клиентам о том, что услуга платная, девушка грубо ответила мне следующее:- Откуда я знаю, знаете вы, что услуга платная, или нет, может вы все знаете! Этот ответ меня сильно порадовал, учитывая, что у вас на сайте вообще нет информации о том, что эта услуга платная, http://alfabank.ru/retail/currency/iphone/Эта девушка ОБЯЗАНА предупреждать ВСЕХ клиентов, вне зависимости от их осведомленности, о том, что услуга Альфа-Мобайл стоит 59 руб. в месяц (для меня вообще не понятно, почему она не бесплатная, тот же Альфа-клик, только в телефоне)Более непрофессионального обслуживания я не видел ни в одном банке!Спасибо за понимание.С уважением,Андрианов ОлегОт администратора: О том, что данная услуга не всегда бесплатна, написано здесьНе припомните, как звали ответившего Вам оператора? anoff: Спасибо, что разместили информацию о стоимости этой услуги.Имя девушки назвать не могу, т.к. она произнесла его со скоростью звука.

3 января 2010 г.мне был выдан потребительский кредит в Самарском отделении Альфа-Банка. Ежемесячные платежи мною совершались своевременно и в полном объеме через терминал, о чем имеются подтверждающие документы (квитанции об оплате).5 октября 2010 мною были внесены денежные средства в сумме 6 500-00 руб. с целью досрочного погашения кредита по инструкции, выданной мне банком.(Инструкция по полному досрочному погашению.)22 января 2011 мне позвонили из банка с просьбой погасить долг в размере 1800 руб.При выяснении причин данного обстоятельства, мне сообщили, что, помимо того, что написано в инструкции по досрочному погашению кредита, нужно дополнительно подойти к кредитному консультанту и сообщить о намерении погасить кредит. Ни в договоре (хотя из всех полученных от банка документов трудно понять, где договор), ни в других сопроводительных документах не было вообще каких-либо конкретных пунктов, обязанностей и т.д. Сейчас каждый день названивают хамки и пытаются добиться срочного погашения. Где таких набрали? Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Решил пополнить свой счёт через терминал сети Элекснет.Указал номер своей карты MasterCard. Карта привязана к рублёвому счёту, тип счёта: текущий. Внёс деньги. Вечером проверил приход денег в Альфа-клике: деньги пришли! Но не на положенный счёт, а на счёт "мой сейф"!На следующий день мне нужно было ещё раз внести деньги на свой счёт, снова получилось это сделать через Элекснет. Только на этот раз я указал номер другой карты, ПС VISA. Карта привязана к тому же счёту, что и первая. Деньги пришли на текущий рублёвый счёт - всё, как надо.Для чистоты эксперимента, несколько позже я ещё раз пополнил счёт через эту же сеть, указав номер первой карты - и ситуация снова повторилась.Как это произошло, никто толком не может пояснить! Ни справочная 8-800-2000000, ни специалисты в офисе, ни справочная Элекснета. Прошу помочь.