251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, хочу поведать вам о альфа-банке. Недавно решил начать пользоваться этим Банком, а если точнее уже как 5 месяцев. За это время у меня созрело полное впечатление о банке, которым я хочу поделится с вами. Банк вполне себе отличный, да есть изъяны, ну куда без них, за всё время пользования не было больших нареканий, а если есть вопросы поддержка всегда помогает. Так же оформлял карту и кредитную и дебетовую, по картам всё отлично, большие кэш беки, бесплатное обслуживание, большие лимиты, проблем с пользованием нет. насчёт мобильного банка немогу нечего сказать, так как у меня нет приложения только сайт, с сайтом проблем нет, как минимум за моё пользование . в общем могу только рекомендовать этот банк, а становится пользователем или нет уже ваше решение! Спасибо за публикацию. 

При внесении наличных в банкомате Альфа банка возникла проблема.

Банкомат наличные принял, а вот пополнение карты так и не произвел. Сотрудница отделения посоветовала обратиться на горячую линию банка. Свободного оператора не оказалось и пришлось приличное время прослушивать музыку. После соединения, составили запрос на решение данной проблемы.

К счастью ожидать пришлось не долго и уже через час деньги поступили на счет. Порадовала скорость реакции на сложившуюся ситуацию и ее оперативное решение

5 октября

У меня произошла ошибка с использованием Alfa pay в приложение. В чате приложения получила подробную информацию по моей ошибке. Специалист Александр был вежлив и рассказал, почему у меня выбивало ошибку за использованием Alfa pay.

Хочу отметить, что вопрос решился за короткий промежуток времени.Без звонков, походов в офис и прочих хлопот.

Добрый день.

Хочу поделиться результатом более чем 5 летнего сотрудничества с Альфа-Банком.

При подключении зарлатного проекта на Альфу, мне был подключен специальный тариф, с которым у меня были бесплатные уведомления и прочие преимущества. Даже при визите в офис банка, консультант сказал, что мне не следует менять тариф нисмотря ни на что.

Но не так давно я захотел получить платежный стикер, но банк отказался мне его выдавать даже платно, мол я могу получить, если переключу на обычный бесплатный тариф. По бесплатному тарифу не было и половины тех преимуществ, что были у меня на уже имеющимся, по этому я отказался.

Сама ситуация мне не очень понравилась и я оставил обратную связь о банке и службе поддержки банка. После чего со мной вышел на связь менеджер попросил более подробно описать ситуацию, я направил всю информацию, но банк так и не ответил. Я написал письмо снова, но увы поддержка банка так и не дали обратную связь вообще.

Прошло несколько недель после обращения и мой тариф АВТОМАТИЧЕСКИ и без предупреждений меняется на бесплатный и за смс начинают списывать деньги. Я написал в поддержку, на что мне написали сперва что я сам перешел, я оспорил ведь это откровенная ложь, на что мне ответили, что они согласно условиям могут это делать в одностороннем порядке, а возвращать обратно тариф они не будут так как он архивный.

Итог: на этом мой путь с альфа-банком расходится. ЗП перевел в другой банк карты закрываю. Никому не рекомендую данный банк!

Прчины: 

1) изменения условий в одностороннем порядке. Если банк предлагает вам перейти на него 1000 раз подумайте, ведь завтра с вас снимут 3 шкуры ведь они могут менять условия.

2) отсутвие обратной связи на письма.

3) долгое и хамоватое общение в чате поддержки, которые вместо помощи просто выражают свои догадки.

4) абсолютное отсутсвие лояльности.

В июне 2023 года получил предложение на адрес электронной почты закрыть кредитную карту другого банка и "гарантированно получить за это 3000 ₽". Предложение показалось мне интересным, я воспользовался. В сентябре 2023 года поступило сообщение от Альфа-Банка получении кэшбэка за перевод задолженности из другого банка в размере 1950 ₽. Поскольку сумма существенно меньше, я обратился в чат через мобильное приложение.

Вел переписку с двумя операторами, сопровождая скриншотами. Долго ожидать не пришлось. Дополнительно обратил внимание, что поскольку банк называет данную выплату кэшбэком, то в соответствии с п. 68 ст. 217 Налогового кодекса РФ данный вид дохода не подлежит налогообложению. Было оформлено обращение для проверки корректности начисления.

Через несколько дней поступил ответ с информацией о том, что поощрение выплачено за вычетом суммы НДФЛ.

Мне понравилось, что работники банка ответили оперативно как в чате, так и на обращение. Приходило уведомление об ответе, что позволяло быстро вернуться к рассматриваемому вопросу.

К сожалению, я остался недоволен принятым решением по обращению. Считаю, что банком была использована неудачная формулировка в письме с предложением "Зачислим 3000 ₽ на вашу кредитку". И в рамках лояльности ожидал доначисления кэшбэка. Поэтому ставлю оценку 4, а не 5 (готов изменить оценку в случае повторного пересмотра вопроса и принятия решения в мою пользу).

4го ноября 2023 года обратилась в онлайн- чат Альфа-Банка для в 12:09 разъеснения ситуации с кредитным счётом. Закрыла кредит досрочно и хотела закрыть счёт, но онлайн не получилось это сделать самостоятельно. Сотрудница Альфа- банка Вера очень быстро ответила, задала уточняющие вопросы и выяснила, что счёт был основной, раньше был привязан к уже закрытой дебетовой карте. Поэтому она сделала основным другой мой счёт и закрыла кредитный счёт. Мне было очень важно не оставлять кредитный счёт и сотрудник Вера помогла с этим. Я очень благодарна банку за оперативность, удобство, клиентоориентированность и таких отзывчивых сотрудников!

Спасибо большое сотруднику Вере, за то что быстро во всем разобралась и помогла. 

15 ноября в чате задала вопрос о на мой взгляд неверно начисленном кэшбэке. Сначала пытался ответить бот, но так как вопрос нестандартный, переключил на оператора. Мне помогла Ксения, ответила быстро, вникла в ситуацию и подробно рассказала, почему так произошло, и что волноваться не стоит, так как полная сумма будет начислена в следующем месяце. Ксения была вежлива, мой вопрос был решён быстро и удобно, без звонков в колл-центр с длительным ожиданием. 

Картой Альфа-Банка пользуюсь почти год и за это время отметила для себя, что это один из лучших банков в стране, всё удобно, доступно, особенно поддержка клиентов 👍🏻 

Очень хороший банк. Завела дебетовую карту благодаря рекомендации подруги. предложили еще кредитку завести. Я завела. банк очень хороший, когда возникают вопросы какие-либо, то обращаюсь в онлайн-чат, там отзывчивые сотрудники помогают разрешить мне мои вопросы. Так же ставлю лайк за кэшбек, в сбербанке нет такого. Поэтому перестала им пользоваться абсолютно. Советую данные банк всем своим знакомым ,друзьям и родственникам. Спасибо, что трудитесь для нас, и создаете комфортные условия для хорошей жизни ! 

Дебетовая карта у меня появилась после оформления потребительского кредита. Кредит был погашен, но картой пользоваться я не перестала, так как в то время начислялся процент за остаток по карте. Через некоторое время на работе наконец-то запустили зарплатный проект и оказалось, что самые выгодные условия у Альфа-банка! Многие коллеги приняли новость скептически, но воспользовавшись удобным сервисом позакрывали ненужные карты другого сильно известного банка. Приложение и сервис постоянно меняются лучшую сторону. Очень нравится кэшбек по категориям, интуитивно понятный интерфейс приложения, чат с банком для решения оперативных вопросов и конечно же разнообразные игры, которые помимо развлекательной функции могут помочь заработать деньги:)

27 ноября я получила в чате приложения подробную консультацию по кэшбеку. Специалист Ленара была очень вежлива и помогла решить мне проблему. Также ответила на Все мои интересующие вопросы. Очень понравилось обслуживание в чате, даже не нужно ходить в офис, к можно решить все онлайн!
Очень понравилось как специалист ответил на мои вопросы и разрешил мою проблему! Также, Ленара пожелала мне хорошего дня, сказала одеваться теплее и не болеть. Мне очень понравился разговор со специалистом. Спасибо, Ленара.

27 ноября в истории операций увидела, что списана сумма в размере 969,22руб., начала проверять за что могли списать, оказалось что это комиссия за организацию страхования. Скорее всего услуга подключилась автоматически, при оформлении кредитной карты в конце прошлого месяца, а я не заметила. 

Написав сообщение в онлайн-чате приложения, ответил Альфа-помощник. Следуя инструкциям моя проблема была решена буквально за пару минут. Списаные деньги были возвращены. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Однозначно, Альфа-банк рекомендую! 

В августе 2023 у пользователей АльфаБанка была доступна категория повышенного кэшбэка - Одежда. Мне были не до конца понятны условия, поэтому 3 августа 2023 года я обратилась в техподдержку в онлайн-чате мобильного приложения. В 15.41 мне ответил специалист Ринат. У него я уточнила, что в рамках этой акции нужно совершить одну покупку или возможно несколько покупок в категории Одежда. Ринат сориентировал меня, что органичений по количеству покупок нет. Ответ был предоставен оперативно. Вопросов после не осталось.