116 717 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Я с банком уже довольно давно, перешёл в него из "Юниаструма", где был вообще ужас (дикие очереди, неработающие банкоматы и прочие радости, как-нибудь напишу по ним отдельно).В целом, в Альфе всегда всё устраивало: да, проценты по депозитам не ахти (по "Моему сейфу" - просто издевательство), и это при совсем негуманных кредитах, но это можно найти и в других банках. Считаю, что для ведения текущих счетов, покупок, конвертирования, в разные электронные деньги и отслеживания "Альфа" с его "Альфа-кликом" всё же хорош как никакой другой, и отпугивающие поначалу ежемесячные платежи того стоят, так как выигрываешь в конечном счёте больше. Это по предложению.Теперь что касается обслуживания. В целом, был обслуживанием доволен (всё чётко и по делу, Служба поддержки на высоте), пока не поучаствовал в акции "Мобильный счёт"! Сначала начали приходить СМСки. Заинтересовался, зашёл в соответствующий раздел на сайте и заполнил анкету - сайт выдал условия. Специально поддерживал необходимый остаток в первом периоде, для чего приходилось снимать средства даже из банков, откуда снимать совсем не хотелось. Первый период закончился 15 декабря. Сейчас вроде как 29 января, денег на мобильник мне так никто и не начислил. Уважаемые, да я бы лучше свои средства подержал там, где платят проценты с остатка на текущем счету, зачем же обманывать?Несколько раз общался по этому поводу со Службой поддержки по телефону. Каждый раз получал разные ответы. Сначала мне говорили, что зачисление идёт в течение последующего месяца. По прошествии последующего месяца, где-то 16 января, сказали обратиться в какое-нибудь отделение, т.к. "мы не можем видеть остатки по счёту за период, мы видим только только движение, а они видят и движение, и остатки". Потом вспомнил, что по евровому у меня и движения-то не было, а сумма там лежала как раз необходимая по условиям акции, перезвонил снова. На этот раз говорят: "В связи с праздниками платёж задерживается до 22 января".Между делом, пришёл в "Кузнецкий мост" за перевыпущенными картами. Заодно поинтересовался "Мобильным счётом". Сотрудник очень хотел мне оформить кредитную карту, но насчёт акции был не в теме, а старший менеджер оказалась в теме, обещала разобраться и перезвонить на следующий день. Никакого звонка ни на следующий, ни в последующие дни от неё не поступило. Зачем тогда обещать?Последний раз позвонил в Службу Поддержки позавчера. На этот раз сотрудник пообещал написать "письмо" специалисту по "Мобильному счёту" и перезвонить "завтра после 9". И опять пообещал и не выполнил. Вот я не пойму: это у банка теперь политикой становится, обещать и не выполнять? Что с самой акцией, что в действиях отдельных сотрудников. В общем, за всё время банк единственный раз дал повод подержать в нём свободные деньги, да и то, получается, с помощью лохотрона. Все свободные остатки впредь буду выводить, "акциям" доверять никому не советую. Как кошелёк всё равно рекомендую! За обслуживания по данному эпизоду единица (чем обещать и не делать, лучше вообще не обещать). Но по обычному обслуживанию, не связанному с привлечением свободных денег, поставил бы "пятёрку". Средним арифметическим получаем "три".

Знакомые посоветовали Альфа-банк как самый клиентоориентированный.27-го января отправилась в челябинское отделение открывать счёт. Всё было прекрасно, очереди совсем нет, девушки-консультанты вежливые. Но есть одно НО. Уже придя домой, среди документов обнаружила соглашение о предоставлении услуги Альфа-хранитель. Самое интересное, что консультант в беседе даже словом не обмолвилась, что есть такая услуга и не желаю ли я её приобрести за 900 рублей. Уже после того, как на счёт были положены 10 тысяч и все бумаги подписаны, консультант показала зелёный конвертик с наклейками и брелком, выглядело это как "подарок фирмы". Естественно, деньги за такой "подарок" со счёта были сняты. Понимаю, что сама, что называется, "лоханулась", что нужно читать всё, что подписываешь, но когда приходишь в солидный банк открыть счёт, ожидаешь именно открытия счёта, а не втюхивания под шумок абсолютно не нужных мне услуг. Настроение было испорчено, спасибо.

Приплели какой то кредит. "Долг "отдал, завтра иду закрывать счёт.

Получал в Альфе зарплату, в рамках зп-проекта.Выписал себе бесплатную аэрофлотную карту.Через 2 месяца после увольнения как раз заканчивался срок карты, перевыпускать я ее не собирался. Когда увольнялся, никто не сообщил, что надо закрыть счет.Через пару лет где-то краем уха услышал, что возможно я сейчас должен денег банку, из-за того, что не закрывал счет.И правда - в Альфа.клике было видно, что я должен около 700 рублей, за перевыпуск той самой аэрофлотной карты.Только вот у банка же есть мой телефон, могли сообщить, что карта выпущена и придите, заберите.После 3-х месяцев ее просто уничтожили, но денег я остался должен. Это минус.Написал претензию 5 января, решилась она 21-го. Пришла смс, принесли свои извинения, долг списали и я благополучно закрыл счет. Это ПЛЮС.Более не являюсь клиентом Альфа-банка.

Перед погашением кредита решила позвонить в колл-центр Альфы, узнать, как и что, нужно ли от меня что-то помимо денег, паспорта и карты, а то мало ли. Оператор из колл-центра мне ответила, что я могу внести деньги через банкомат или через кассу, а банк идти вообще не надо, а карту можно выбросить, да. Потому что она будет уже недействительна. А ничего, что она действительна почти год ещё? Нет, это не важно, она же кредитная, а раз кредит выплачен, значит, карта недействительна, во как. Гасила, конечно, в банке, спросила у девушки - как так, операторы такие консультации дают? Она рассмеялась - они вам еще не то расскажут.Извините, надо было, конечно, записать дату и время звонка, но... Не записала. Короче, всю информацию нужно перепроверять даже не два, а три раза.А в целом, со мной ничего страшного не приключилось в период кредитования в Альфе. Пока, по крайней мере.

Я был клиентом Альфа-банка более 7 (семи) лет. В октябре 2010 года я закрыл все счета в банке, написал все мыслимые и немыслимые заявления, дождался момента, когда все счета пропали в интернет-банке и, путем переписки через форму обратной связи на сайте, добился отключения этого самого интернет-банка.Я неоднократно писал разнообразные отзывы о Альфа-банке, и, честно говоря, не имел никакого желания писать что-либо об этом банке опять.Но:1. Мне не удалось отказаться от рассылки информационного бюллетеня, хотя я неоднократно выполнял действия, которые необходимы для этого отказа.2. Сегодня я получил от банка письмо с темой "15 вопросов клиенту" и текстом, в котором руководитель блока "Розничный бизнес" выражает лично мне благодарность, за то что я выбрал Альфа-банк в качестве своего банка.Уважаемые господа.Неужели в базе данных, из которой вы не желаете удалять данные бывших клиентов, нельзя поставить галочку, чтобы людям, которые прекратили все взаимоотношения с банком, не приходили подобные письма? Неужели никто не понимает, что такие рассылки свидетельствуют исключительно о неотлаженности процессов?Мне не трудно удалить письмо из ящика. Но я не желаю более видеть эти письма. Или, может, я ещё действительно клиент банка и система рассылки сработала правильно?

В Альфабанке есть дебетовая и кредитная карты, обе платиновые. Также есть (точнее был) депозит.Кредитную карту открывал, так как были в одном месяце небольшие финансовые проблемы, после чего все выровнялось, но я не очень спешил гасить долг (понимая тот факт, что по ней я попадаю на проценты).Меня предупредили смской о том, что я должен погасить 10% от задолженности в такой-то срок. В моем понимании было, что если я не перечислю, то попаду не на 20% годовых, а на 40%. То есть я сам решаю, сколько я хочу платить за полученный кредит. Но суть немного не в этом.На следующий день после просрочки платежа в 7-00 утра мне поступил звонок из банка, который я на автомате сбросил, думая, что это будильник. Через 10 минут поступил второй звонок, на который пришлось ответить (понимая, что от меня не отстанут). Голос в трубке представился сотрудником Альфабанка, сообщил о моей задолженности и спросил, когда я смогу ее погасить (даже не поинтересовался, разбудил он меня или нет). И это несмотря на то, что депозит в 6 раз больше задолженности по кредиту. На балансе дебетовой карты сумма была чуть меньше задолженности по кредиту. И еще, теперь я понимаю, что статус карты "Платиновая" отличается от карты "Электрон" только цветом.Это было до НГ, поэтому эмоции поугасли. Подведу итог:1. Закрыл депозит.2. Эту историю рассказываю при любом удобном случае (если учесть, что наша компания обслуживается у вас по зарплатному проекту, то кол-во услышанных на уровне нескольких сотен).3. Сделаю все возможное, чтобы наша компания поменяла обслуживающий банк.P.S. И пусть для вас это как укус комара, но я буду еще долго у вас пить кровь. Я не курю, поэтому вместо перекура буду оставлять отзывы где только это возможно.

Пару месяцев назад был случай, после которого я убедилась, что банк выбрала правильно.Зачисляла деньги на счет, операция прошла без проблем, но, заболтавшись с мужем, забыла взять карту. Спокойненько вышла из отделения (кстати, отделение на Проспекте Мира, в районе метро Проспект Мира) и пошла в соседний магазин. Через 5 минут мне позвонили из Альфа-банка, узнали, где я сейчас нахожусь, и не была ли я в отделении, после этого сказали, что я могу забрать карту прямо сейчас.Прийдя в отделение, подождав всего минут 5 (что для отделения рекордное время, все-таки очереди действительно большие) и написав заявление, я ушла довольная гулять дальше по магазинам со своей картой.Также постоянно пользуюсь Альфа-кликом - оплачиваю все платежи там, а Альфа-чек и вовсе волшебная вещь! Всегда работает без задержек!В этом месяце заканчивается срок действия одной из карт, пойду ее закрывать и вместо нее открывать дополнительную на имя мужа, надеюсь, проблем не будет.Спасибо за работу.

Хочу написать положительный отзыв о службе мониторинга. Такого не встречал ни в каком другом банке, хотя пользуюсь разными (ВТБ24, Банк Союз, Русский Стандарт, Scotiabank).Снимал деньги в банкомате в Австрии. Снять нужно было несколько тысяч, банкомат дает порциями по 400 евро (тяжело, но логично! пока много будешь снимать - приедут товарищи, если что). После двух-трех снятий мне звонок на мобильный телефон: "Здравствуйте, служба мониторинга Альфа-Банка. Александр Анатольевич? А где вы сейчас находитесь и при Вас ли Ваша карта?" - После того, как я их успокоил, что все в порядке и это, действительно, я снимаю деньги в банкомате, пожелали мне всего доброго и отключились.Впоследствии такое повторилось на Бали, в Индонезии, только там я телефон оставил в отеле и, когда вернулся, обнаружил пропущенный звонок и смс с сообщением, что моя карта, на всякий случай, заблокирована. Для разблокирования позвоните по телефону. Позвонил, ровно через минуту карта была разблокирована.Может, кому-то и не понравятся такие сложности со звонками, но мне приятно, что за моими деньгами пристально присматривают, мало ли что бывает, карту могут и украсть...Пользуюсь Альфабанком уже много лет, еще он был Альфабанк-Экспресс, поменял много карточек, в целом обслуживанием доволен. Офис посещать приходится редко, хотя, увы, очереди в отделении, где я обычно обслуживаюсь (Братиславское) имеют место быть. Пользуюсь кредитной картой, несколько раз Банк сам увеличивал мне лимит, чем я был очень доволен (хотя все равно его не хватает )Несколько раз обращался в техподдержку, один раз посреди ночи, были проблемы с оплатой авиабилетов через интернет - помогли моментально. Второй раз, правда, не помогли - была странная проблема, не мог оплатить кредитной картой авиабилеты же, не приходил одноразовый пароль на телефон. Обратился в службу, девушка честно пыталась что-то сделать, но все выглядело правильно - номер телефона и смска уходила. Оплатил с другой карточки (дебетовой), пароль пришел, проблем не было. Хотя Альфа-Чек на один и тот же телефон. Не знаю, с чем проблема, буду пробовать еще.Что хотелось бы увидеть в будущем от Банка, клиентом которого, надеюсь, буду еще долго - поменьше очереди в отделениях, так как заезжать все же иногда приходится. Побольше кредитный лимит - моя кредитная история и в этом, и в других банках, в том числе по данным НБКИ безупречна. Карточки с чипом - в Европе бывают нужны именно чипованные. Ну и, если будут поинтереснее депозиты, то, возможно, я и вкладчиком бы стал.С уважением,Александр

Добрый день, уважаемый Альфа-банк! Не так давно я стала вашим клиентом (ноябрь 2010 г). Я расстроена! Во-первых, я заболела, а сегодня дата оплаты моего взноса, я поправила мужа, чтоб он внес деньги по кредиту, дала договор, попросила чтоб взял паспорт (свой и мой), отправила. Потом, недолго думая, решила перезвонить на горячую линию. Я уже раз вам писала о ваших "жующих консультантах", но сейчас все гораздо интересней... Ответил консультант Андрей - просто сонный... Как так, как же имидж Банка?.. Ну да ладно, опять же вопрос - могу ли я произвести полное досрочное гашение. Получила вообще ответ из ниоткуда: "Да они у вас в свободных будут!". Что это за ответ? Я ничего не поняла... Ну да ладно, я так понимаю, что никто не знает про ПДГ в этом банке. Потом я решила уточнить комиссию, ч/з кассу если оплачивать. 250 руб.? Что за обдираловка?! Потом решила уточнить о работе терминалов банка, и тут я поняла - консультант не отличает понятия "банкомат" от "терминал", еще висела на линии, ждала пока мне подскажут, где можно оплатить без этих несчастных 250 руб.!Ребята, так правда нельзя! И кто-нибудь уже ответите мне про это полное досрочное погашение!От администратора: Во сколько звонили в банк 24 января? Консультант отказался пояснить свою фразу о полном досрочном погашении кредита?

Имел несчастье по чистой случайности взять кредит в Альфа-банке при покупке дорогого сотового телефона в Евросети 13 августа. Просто не хотелось сразу отдавать 30 тыр, заплатил сразу 15 и по 5 с процентами банка мне продавец предложил раскидать на 3 месяца (5550 в месяц где-то). Насчет банка не заморачивался, предложил продавец Альфа-банк, ну и ладно, я не голодаю. Знал бы...Вовремя заплатил все 3 выплаты (за 2-3 дня до срока через приемные банкоматы), чеки на руках, платил на 50-60 руб. больше, чем сумма, указанная в графике платежей, последняя выплата через банкомат № 500544, операция №9732 11.11.10 (срок по графику 15.11.11).13.01.2011 года у меня на работе(!) раздался звонок (хорошо, я взял трубку, а не шеф), и незнакомая мне дама хамски безапелляционным тоном спросила меня к телефону и, разговаривая со мной как с заведомо обвиняемым, стала мне выговаривать про имеющуюся у меня задолженность в размере около 600 руб.+ какие-то проценты. Я сидел и судорожно соображал, т.к. я весьма дисциплинированный плательщик, да и просто что за кредит вспомнить не мог. Поняв в чем дело, сказал даме, чтобы разбирались внутри банка, ибо это какая-то ошибка.Вопрос 1 к АБ: Я посмотрел свое заявление на кредит, в нем указан мой личный мобильный телефон и городской домашний, на них звонков не поступало, зачем звонить сразу на работу, это кайф сотрудников АБ?Далее... Из интернета узнал многоканальный телефон, звонил и так и этак, и в отдел взыскания задолженностей, и в претензионный отдел, информация просто разная и пугающая, варианты:- вы должник и у вас уже 1200 рублей долга;- извините, техническая ошибка;- необходимо подать претензию и т.п.По телефону выяснять бесполезно, потратив время своего отдыха приехал в отделение Альфа-банка в Беляево, вполне адекватный менеджер Дмитрий выслушав меня, извинился, сказал, что это техническая ошибка системы, составил претензию №110115076 (это было 15 января).На днях (20-22 числа) мне опять звонили из АБ и "напрягали" насчет задолженности и просрочки, в ответ я назвал номер претензии - "ой, извините, перезвоним".Постоянно следуют звонки с номера +74957804700 и сброс или молчание, набираю в поисковике "Яндекс", оппа... Альфа-Банк. В общем, такие дела... Больше никогда!

Пользовался кредитной картой с 2008 года. Просрочек по оплате не было. В 2010 году решил закрыть кредитную карту и открыть депозит в Альфе. Но прежде чем открыть депозит, решил проверить, как Альфа сработает с закрытием счета по кредитке, все таки депозит доверяю и не желаю столкнуться в будущем с проблемой. Спустя 45 календарных дней, зайдя в Альфа клик, по прежнему наблюдаю активный кредитный лимит с суммой собственных средств. Позвонил в колл центр, сотрудник подтвердил, что кредитная линия все еще открыта и могут быть списаны комиссии. Приехав в отделение банка, сотрудница подтвердила, что отправила заявления в центральный офис, но счет по прежнему открыт. Итак, все задолженности были погашены, и 04.12.2010 года было написано Заявление о прекращении действия банковской карты. Отметки сотрудников стоят. Также, 6.12.2010 года было написано Уведомление о расторжении Соглашения о Потребительской карте, Заявление о досрочном закрытии Потребительской карты (Прошу закрыть потребительскую карту по причине закрытия потребительского счета), отметки также стоят. Все документы и чеки на руках. Согласно пункту договора, 9.2., Клиент вправе расторгнуть Соглашение о кредитовании в случае, если у него отсутствует задолженность по Соглашению о кредитовании, предоставив в Отделение Банка письменное заявление о расторжении Соглашения о кредитовании. С момента подачи указанного заявления Кредитная карта прекращает свое действие и подлежит возврату в Банк. Соглашение о кредитовании расторгается по истечении 45 (сорока пяти) календарных дней при отсутствии задолженности Клиента по Соглашению о кредитовании. Альфа банк не выполнил свое же собственное условие.В следствие чего была подана претензия 22.01.2011 года, номер: 110122302. Для того чтобы ускорить процесс и лишний раз подстраховаться, написал мнение на этот сайт. Прошу разъяснить ситуацию, т.к. данный случай, по моим сведениям не единичный.Искренне надеюсь, что это вопрос будет решен и вернет мое доверие к банку. p.s. В "дополнительная информация", указал город, ID клиента, свое ФИО и номер отделения. p.s.s. При написании заявлений, несмотря на большое количество людей в отделении, сотрудницы были вежливы и терпеливы, в чем большой плюс.

Доброго всем времени суток!Я - абонент этого банка. Попробовал подключить услугу "Альфа-клик"!С первой попыткой - регистрация по телефону - полный облом. После более 15 минутного ожидания я прервал свой звонок.Вторая попытка - отправил заявку в электронном виде. Получил отписку о звонке из банка в течении суток!Третья попытка - отправил запрос на подключение услуги, указав свои реквизиты. И опять молчок! Объясните мне, наверное я чегой-то недопонимаю! Зачем расписывать преимущества услуги, если она недоступна?! От администратора: Даты и время совершения всех попыток не подскажете? Просьба ответить на запрос представителя банка.Lerych: В ответ на Вашу просьбу, сообщаю:1. Звонок и первая попытка электронной регистрации были предприняты мною 20.01.11 приблизительно с 18.00 до 19.30, плюс-минус 15-20 минут.(точнее не скажу, т.к. не задавался подобным вопросом!). Сначала - звонок в колл-центр, затем - электронная заявка.2. Вторая попытка электронного заявки на подключение услуги была произведена с Вашего сайта 21.01.11 где-то в то же время (с полным указанием контактного телефона и мейла).А теперь позвольте мне объяснить, для чего-же мне понадобилась услуга "Альфа-клик". Во-первых, пользовательский интерфейс Ваших банкоматов изобилует ненужными операциями. Во-вторых, при запросе мини-выписки выдается выписка по транзакциям снятия денег со счета, а вот поступление сумм напрочь отсутствует!

из за этого мне приходиться лишний раз оставаться без зарплаты и бегать за карточкой в филиал вашего банка,карточки оформляються 2 недели.а если повезло и банкомат не "спёр" карточку то внём нет денег. пожалуйста следите за своими банкоматами. недавно мне подсунули без мого на то согласия так называемый "овердрефт" или как там его,на крупную сумму и мне пришлось отдать почти всю зарплату. что ето за безобразие кто вас об этом просит, я на такю услугу неподписывалась.

27 августа 2010 г. мною был получен потребительский кредит. Согласно графика платежей, по условиям договора мой кредит погашен полностью и в срок. Последний платеж согласно графика был произведен 29.11.2010. 27 декабря 2010 года на мой мобильный телефон поступило сообщение от ОАО "Альфа-банк" следующего содержания: "Уважаемый клиент! Очередной платеж по кредиту 28.12.2010 сумма 2601,40 руб. Остаток на счете 2275,00 руб. Необходимо довнести 326,40 руб.".После этого я позвонила в банк по тел. 8-800-200-00-00, где мне сообщили, что оказывается, у нас расхождения в графиках и они признали свою ошибку. Оператор сообщил, что необходимо оформить претензию, и переключил на соответствующего специалиста. Девушка сообщила, что при оформлении претензии по телефону решение будет принято не в мою пользу, и что лучше обратиться в отделение банка, но ближайшее отделение находится в Санкт-Петербурге (за 400 км). После этого я отправила Претензию по эл.почте ( mail@alfabank.ru) с вложением отсканированного договора кредитования, графика платежей и чеки по оплате.17.01.2011 мне пришел ответ: Уважаемая Александра Николаевна,в Альфа-банке нет услуги по принятию претензий и предоставлению письменных ответов на них по электронной почте. Оформить претензию по данному вопросу Вы можете в Центре Обслуживания Вызовов: тел. 88002000000 (бесплатный для звонков из регионов России) или при личном обращении в отделение Банка с паспортом. ---С уважением, Альфа-БанкТелефонный Центр "Альфа-Консультант"(+7 495) 78-888-78(8 800) 200-00-00В то же время, каждый день по нескольку раз мне названивают сотрудники банка, с требованием оплатить долг. После выяснения ситуации, они понимающе соглашаются, советуют отправить претензию, и все равно звонки продолжаются, в т.ч. и на рабочий телефон! А сегодня (20.01.11) в 19:43 поступил звонок от дамы, занимающейся "выбиванием долгов", которая по-хамски потребовала объяснений почему не погашен долг, и когда поступят деньги. А когда я попыталась объяснить ей ситуацию, она просто бросила трубку!Услугами этого банка я воспользовалась в первый и в последний раз. На сегодняшний день у меня огромное желание обратиться в суд и получить компенсацию за моральный ущерб! Очень неприятно быть добросовестным плательщиком, а в ответ получать хамство...От администратора: Каким способом осуществляли последний платеж? Он был внесен непосредственно в дату, фигурирующую в графике? Хотя бы приблизительно время обращения в колл-центр 27 декабря не подскажете?Sasaaa: Последний платеж был произведен 27.11.2010 через Евросеть, а дата по графику - 29.11.2010 г.Звонила по тел. 88002000000 во второй половине дня, примерно 14:00-16:30.

27 августа 2010 г. мною был получен потребительский кредит. Согласно графика платежей, по условиям договора мой кредит погашен полностью и в срок. Последний платеж согласно графика был произведен 29.11.2010. 27 декабря 2010 года на мой мобильный телефон поступило сообщение от ОАО "Альфа-банк" следующего содержания: "Уважаемый клиент! Очередной платеж по кредиту 28.12.2010 сумма 2601,40 руб. Остаток на счете 2275,00 руб. Необходимо довнести 326,40 руб.".После этого я позвонила в банк по тел. 8-800-200-00-00, где мне сообщили, что оказывается, у нас расхождения в графиках и они признали свою ошибку. Оператор сообщил, что необходимо оформить претензию, и переключил на соответствующего специалиста. Девушка сообщила, что при оформлении претензии по телефону решение будет принято не в мою пользу, и что лучше обратиться в отделение банка, но ближайшее отделение находится в Санкт-Петербурге (за 400 км). После этого я отправила Претензию по эл.почте ( mail@alfabank.ru) с вложением отсканированного договора кредитования, графика платежей и чеки по оплате.17.01.2011 мне пришел ответ: Уважаемая Александра Николаевна,в Альфа-банке нет услуги по принятию претензий и предоставлению письменных ответов на них по электронной почте. Оформить претензию по данному вопросу Вы можете в Центре Обслуживания Вызовов: тел. 88002000000 (бесплатный для звонков из регионов России) или при личном обращении в отделение Банка с паспортом. ---С уважением, Альфа-БанкТелефонный Центр "Альфа-Консультант"(+7 495) 78-888-78(8 800) 200-00-00В то же время, каждый день по нескольку раз мне названивают сотрудники банка, с требованием оплатить долг. После выяснения ситуации, они понимающе соглашаются, советуют отправить претензию, и все равно звонки продолжаются, в т.ч. и на рабочий телефон! А сегодня (20.01.11) в 19:43 поступил звонок от дамы, занимающейся "выбиванием долгов", которая по-хамски потребовала объяснений почему не погашен долг, и когда поступят деньги. А когда я попыталась объяснить ей ситуацию, она просто бросила трубку!Услугами этого банка я воспользовалась в первый и в последний раз. На сегодняшний день у меня огромное желание обратиться в суд и получить компенсацию за моральный ущерб! Очень неприятно быть добросовестным плательщиком, а в ответ получать хамство...От администратора: Каким способом осуществляли последний платеж? Он был внесен непосредственно в дату, фигурирующую в графике? Хотя бы приблизительно время обращения в колл-центр 27 декабря не подскажете?Sasaaa: Последний платеж был произведен 27.11.2010 через Евросеть, а дата по графику - 29.11.2010 г.Звонила по тел. 88002000000 во второй половине дня, примерно 14:00-16:30.

Вчера получил справку об отсутствии задолженности в Альфа-банке, а был пользователем КК три года. Хочу немного поделиться впечатлениями.Скажу сразу, что в целом я банк оцениваю положительно, отрицательные моменты, на мой взгляд, больше связаны с неповоротливостью из-за размеров.Карту заказывал через интернет, при посещении банка пришлось анкету заполнять заново, работники банка не знали, где взять онлайн-анкету. Справку о зарплате не предоставлял. При з/пл в 20000 всего и 10000 белыми дали кредит на 25000. Активация карты прошла на месте в банке, Альфа-клик заказал по телефону, пароль скинули по СМС, всё сразу заработало.Первоначально присылали письма с выписками, потом через полгода перестали, почему - не знаю, но при наличии Альфа-клика мне это было не принципиально; поначалу приходили СМС с напоминанием о платеже, потом перестали, но был Альфа-клик. За время пользования картой не возникло ни разу проблем с оплатой (за границей не был) как в онлайне, так и в оффлайне. Платил проценты за пользование кредитом, были периоды, когда полностью всё гасил в грейс. Когда в грейс не попадаешь, то проценты очень хорошо ощущаются из-за того, что рассчитываются с первого дня займа, соответственно, при расчете проценты считаются за 2 месяца. Через год пользования отменили ограничения на снятие наличных (раньше нельзя было снять больше 10 т.р. из 25, причем глюк был в том, что покупки по карте уменьшали возможности снятия наличных; обращения в центр поддержки ни чем не помогли; выход был найден такой - все покупки на текущие нужды ведем по карте, а зарплату расходуем туда, где нужен нал).Перевыпуск карты прошел гладко, пришла СМС с сообщением, что карта меня уже ждет в банке, позвонил, уточнил, забрал. Единственное неудобство - очереди, офис на пр. Революции в Воронеже очень маленький, а это центр города. Через два года пользования картой мне с барского плеча увеличили лимит на 10%, до 27500, что сильно позабавило, т.к. инфляции за год 10%, а за 2 года - 20% (уж лучше бы не увеличивали, а то это выглядит как подачка).Через полтора года была заведена дебетовая карта, чтобы передавать деньги в другой город, но проведены были только 2 операции, т.к. нашли более дешевый способ, ибо Альфа берет %% за снятие своих же денег, а количество и расположение банкоматов было не оптимальным.Работники Альфы, несмотря на мои просьбы подключить самый бомжовский тариф на дебетовку, всё же впарили Класс! за 129 ру. Когда за 13 месяцев с меня взяли 14 раз по 129 рублей, карту закрыл из-за жадности банка.К середине третьего года пользования Альфой по второй кредитке Приват-банка мне подняли кредит до 54000 (за те же 2,5 года пользования картой, причем первоначальный кредит был 6900), а чуть позже до 60000. Возник вопрос: а за что я плачу банку по 850 рублей в год за кредитку и по 1677 за дебитку? Ежегодной платы у ПриватБанка нет, первый месяц бесплатный, так что на короткий период пользования кредитом Приват мне даже выгоднее. Решил подать заявку на бесплатную карту от Тинькова, и из спортивного интереса попросить об увеличении лимита в Альфе. Решил, что если откажут, то карту закрою, тем более что Альфа опять показала свою жадность, т.к. платежи в интернете перестали нормально функционировать. Суть в том, что дополнительная защита от мошенников виде 3DSec требовала подключения дополнительной платной услуги в виде Альфа-чека за 59 руб. в месяц. Когда платишь банку за его услуги по 2-3-4 тысячи в год, дополнительные услуги можно дать и даром (тем более, что я особо не загонялся целью всё оплачивать в грейс).В увеличении лимита отказали (при чистой белой зарплате в 22 т.р. по основному месту и дополнительному доходу в 8-10 т.р.), зато Тиньков одобрил 64 тысячи кредитных рублей.Подал заявление о закрытии КК, его приняли без лишних вопросов (правда, опять очереди на Плехановской из-за того, что работают только 2 сотрудницы). Через 45 дней пришла СМС "Ваш счет закрыт", через пару дней посетил офис и получил справку об отсутствии задолженности (отстояв в очереди на пр. Революции, электронная очередь в стиле Альфы - мой номер 83 был обслужен, когда на табло загорелся 73).Т.к. просрочек не имел, то не могу ничего рассказать про наглых коллекторов. Вносить деньги не очень удобно: банкоматы расположены в "ореоле обитания" - в магазинах М.Видео, считал, что это нормально, пока не попробовал карту ТКС (у меня в 50 метрах от работы 6 мест, где можно внести деньги, дома в 50 метрах - терминал КИВИ). Банкоматы в сети М.Видео находятся в нерабочем состоянии в 30-50% случаев моего туда обращения. Проблем с просрочкой не было, т.к. платил всегда заранее и было время для похода в другой банкомат. Не было случая, чтобы банкомат взял деньги и не зачислил, хотя бывало, что не давал чека.Что нужно в Альфе менять: 1) повернуться лицом к клиентом и сделать ВСЕ документы предельно ясными и лаконичными, есть банки, где тариф на КК умещается на 1 странице; 2) Сотрудницы все симпатичные, но среди них попадаются откровенно неподготовленные, они не владеют терминологией, пытаются рассказать о продуктах банка "своими словами", что не добавляет ясности для клиента; 3) ОЧЕРЕДИ нужно ликвидировать, а то Сбер подаст в суд за использование их ноу-хау, девочки на ресепшене вообще бесполезны, начальство (в отличии от Сбера) никогда не выходит в поле и не помогает стажерам/работникам, поражает работа банковского ПО (не только в Альфе) - каждый раз они все данные забивают вручную (почему не прокатать карту и не извлечь все данные из компа?) из паспорта, где автоматизация? 4) хватит жадничать по мелочи (например, сильно ограничено использование кредитных средств в Альфа-клике, для полноценного использования АК нужно иметь дебетовку, налицо навязывание дополнительных банковских продуктов), ибо в целом банк работает и функции свои выполняет; 5) больше мест для пополнения карты.В целом, сотрудничеством с банком доволен, думаю, что это было выгодно обеим сторонам: я пользовался кредитом, банк получал свои проценты.На текущий момент имею 2 КК - ТКС и Приват, планирую попробовать Связнойбанк.

Что надо делать, чтобы закрыть кредитную карту в Альфа-банке? Погасить долг, написать заявление, сдать карту и жить спокойно? Если бы все было так просто! Да, действительно, общий порядок действий примерно такой, но вот жить спокойно не получится.Итак, вы погасили долг по вашей кредитной карте и спокойно идете писать заявление на расторжение соглашения о кредитовании в одно из ККО Альфа-банка. В Заявлении черным по белому написано, что на расторжение Альфа-банк просит у вас 45 дней и еще 30 дней после расторжения он уже дает вам сам, чтобы вы могли забрать положительные остатки, если они есть. На этом этапе крайне рекомендуется попросить у специалиста ККО оформлять сразу два экземпляра (не один экземпляр и второй "копия верна", а именно два основных) заявления о расторжении. Меньше проблем будет в дальнейшем.Написали, в обеих экземплярах заявления расписались, специалист ККО поставил свои отметки и печати. Один экземпляр забрали себе. Не забудьте вернуть все пластиковые карты и убедиться, что в вашем присутствии специалист ККО их разрезал. Все! Можно идти по своим делам.Через сутки зайдите в Альфа-Клик и убедитесь, что из перечня карт пропал сданный вами кредитный пластик. Если не пропал, вернитесь в ККО и вежливо попросите их сделать свою работу. Если все нормально, то с этого момента можно на 45 дней про Альфа-банк забыть.Через 45 дней заходим в Альфа-Клик и проверяем наличие в списке кредитов нашу кредитную карту, которую мы закрываем. Если ее там больше нет, отправляемся в ККО и получаем справку, что долг перед Альфой погашен, счет закрыт. Мало ли! Убережете себя от лишней назойливости их отдела взыскания в случае чего - сразу в суд. Бумаги-то у вас ведь все на руках. Самое интересное возникает в том случае, если Альфа-Клик все еще продолжает радостно считать вашу кредитную линию доступной. Реакция номер один: недоумение. Реакция номер два - действовать последовательно.1. Звоним в Альфа-Консультант. Пытаемся оставить претензию по телефону. Предупреждаю: будут яростно сопротивляться: мы не принимаем претензии по телефону - вам надо в ККО. Мы не принимаем претензии такого рода по телефону - вам надо в ККО. Мы не рекомендуем вам подавать претензию по телефону - это косяк ККО, пусть они и разбираются. Держимся до последнего - претензию формулируем. При составлении претензии полезно иметь второй экземпляр заявления о расторжении под рукой - сразу сообщите им кто, когда, сколько, и как часто. Не забудьте записать номер претензии - будут увиливать - требуйте. 2. Оставьте отзыв на портале banki.ru. Например, вот такой https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2577959 Опыт показывает, что отзывы проходят по цепочке быстрее и паники вызывают больше, чем какие то претензии по официальным каналам. Претензий же много, а отзыв - это прецедент!3. Посетите ККО. При посещении ККО будьте готовы увидеть крайне удивленное выражение лиц специалистов ККО. Т.к. именно в момент вашего появления они, возможно, читают ваш отзыв на банки.ру переданный по внутренним каналам из Москвы с пометкой "Срочно! Срочно! Клиент полный псих!". 4. Вежливо обсудите в ККО сложившуюся ситуацию, желательно непосредственно с руководителем ККО. Для них эта ситуация особо близка, т.к. страдать в случае чего морально и материально, скорее всего придется именно им. Сформулируйте пути выхода из создавшейся ситуации: проверить все еще раз, написать служебную записку в Москву, держать вас в курсе ситуации т.д. В общем, смотрите по ситуации. Зависит от адекватности ККО и желания идти вам навстречу. Максимум, что вы можете сделать на этом этапе - написать еще одну письменную претензию. Чтобы у вас опять же осталось бумажное подтверждение и было с чем идти в суд.5. Подождите немного. Убедитесь, что ничего не происходит. Напишите в МГТУ ЦБ РФ http://www.cbr.ru/regions/UsersMessage/6. Сообщите о ваших страданиях в Роспотребнадзор http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback7. Запросите в БКИ вашу кредитную историю, убедитесь, что кредитная карта все еще фигурирует не закрытой - учтите этот факт при подаче дальнейших жалоб.С основными действиями на данном этапе, пожалуй, все. Дальше остается контроль ситуации, а именно:1. Периодически звоните в Альфа-Консультант, осведомляйтесь о результате рассмотрения наших претензий. Будьте готовы к тому, что кодовое слово, которое вы помните как "Отче наш", вдруг резко перестанет подходить - вы же вредный клиент, а вредных клиентов, которые стоят за себя, Альфа-банк не любит. Специалист телефонного центра будет намеренно ошибаться при вводе и уверять вас, что это вы забыли. Не поддавайтесь на провокацию - результат претензии можно узнать и без кодового слова.2. Посещаем ККО и в зависимости от адекватности и стремления решить вашу проблему - мило общаемся со специалистами. Слушаем страшные слова типа retail, GDA. Искренне болеем за их решимость вам помочь (Правда, девочки - вам спасибо! Единственное светлое пятно во всей этой истории. Без издевки! Спасибо!). Не исключено, что еще разик-другой напишем заявление на закрытие (чтобы уж точно). Берите копии - все сохраняйте.3. Тормошите госпожу Зиновьеву на горячей линии banki.ru, наблюдайте за тем, какой детектив в лучших традициях Голливуда вы развели: "Уважаемый Владимир Владимирович, Ваша претензия находится в работе. По ней специалисты Банка проводят расследование. О его результатах мы Вас обязательно проинформируем. Юлия Зиновьева" https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=2597737 Когда обычная операция "Закрытие счета" требует отдельного расследования по всей строгости.Контрольный срок, который хором озвучивает и Альфа-Консультант, и ККО по результатам рассмотрения претензии 8 рабочих дней. (У меня он истекает как раз в пятницу 21.01). К этому моменту ваш счет вам обещают закрыть. Если после этого ничего не меняется, готовьте досудебную претензию в Альфа-банк. Все документы у вас на руках, последовательность подачи жалоб вы соблюли. Возьмите справочку от врача, что у вас повысилось давление и вы морально страдаете. Все в ваших руках! Бейтесь до конца! Удачи!А я пока жду контрольной даты. Продолжение следует...

Взяла в Эльдорадо кредит в этом банке. Сотрудники банка предупредили, что банк строгий, если раз просрочишь платеж, то в дальнейшем кредита не видать ещё одного. Все оформила, мне дали карточку банка, но снимать деньги можно только в Москве, хотя я в Твери живу, да и меня так испугали проценты, что я её закинула куда подальше. Первый месяц прошел спокойно. Но потом началось... За неделю до крайнего срока платежа стали приходить смс с текстом "Не забудьте про ваш платеж", потом стали названивать с банка, раз по 20-30 (считала) с напоминаниями о платеже. И теперь так происходит каждый месяц. Платежи не просрочила ни разу. Был случай, что я переводила деньги через сторонний банк, а он задержал их (не по моей вине). Так названивали дня 4. Сначала один сотрудник, потом второй с вопросом "а вам сегодня звонили?" Банк просто издевается! Надоели эти звонки.

Добрый день!7 декабря я устроился на новую работу в крупную сетевую компанию в Санкт-Петербурге, офис и бухгалтерия компании находятся в Новосибирске. До сих пор я не получаю зарплату, т.к. моя карта не готова, так мне сообщают из бухгалтерии. Вся зарплата белая, все на карту, соответственно - нет карты - нет денег. Даже если учесть новогодние праздники, как-то уж очень долго длится этот процесс. Прошу проверить, все ли в порядке и сообщить, когда будет готова карта. Свои данные высылаю.Заранее спасибо.