116 717 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь уже не первый год, никогда не было никаких нареканий, всегда все быстро, четко, вежливо, копейка в копейку. Девушки в отделениях всегда красивые, приветливые, девушка, оформляющая кредитные карты в ДО Людмила, просто загляденье (к сожалению, не помню имя). Зарплатный проект, валютный счет, кредит - все работает как часы. Интернет банк очень удобный, все интуитивно понятно, хотелось бы чтобы пользователи зарплатных счетов имели возможность получить кредит через интернет-банк, было бы очень удобно. Была бы оценка 5+, поставил бы.

Пользуюсь уже не первый год, никогда не было никаких нареканий, всегда все быстро, четко, вежливо, копейка в копейку. Девушки в отделениях всегда красивые, приветливые, девушка, оформляющая кредитные карты в ДО Людмила, просто загляденье (к сожалению, не помню имя). Зарплатный проект, валютный счет, кредит - все работает как часы. Интернет банк очень удобный, все интуитивно понятно, хотелось бы чтобы пользователи зарплатных счетов имели возможность получить кредит через интернет-банк, было бы очень удобно. Была бы оценка 5+, поставил бы.

Возмущена работой Альфа-Банка. Никогда не порекомендую ни друзьям, ни знакомым.У меня оформлен персональный кредит. Второй год подряд раньше времени - 27 декабря блокируется на текущем счете сумма платежа, несмотря на то, что платежная дата по графику - 11.01. Это создает определенные неудобства, т.к. средства, попавшие на тек.счет, автоматически списываются в сумму платежа, даже если на это не рассчитываешь. Непонятно, на каком основании АБ блокирует мои деньги, кто дал Вам такое право? Заключенный с Вами договор ничего для Вас не значит? Звоню в ТЦ, мне говорят, что это техн.сбой и якобы я не единственная. Так почему же не принимаются меры? Кроме того, из АБ приходят смс о том, что мне необходимо именно в декабре внести платеж, а так как у меня есть перерасход, то сумма платежа увеличивается вдвое. Вот наглость-то какая! Претензию оформила, но ответа нет. Завтра дата платежа, блокировка все еще весит и даже не знаю сколько вносить, как положено или в два раза больше, что бы не было штрафов. Вот такой чудесный банк!От администратора: Номер претензии не подскажете?

Хочу выразить огромную благодарность Альфе за вовремя предоставленный мне кредит. Вы спасли мой Новый Год! Перед самым празднеством, как оно обычно бывает, зарплату потратили на одно, на другое уже денег не хватает, а следующая зарплата только в грядущем году. Обходили все банки в центре. Рассматривают очень долго и вдобавок документов собирать надо уйму. На Невском зашли в Альфу, молодой человек предложил два варианта, один из которых - быстрый кредит. Мне одобрили и сразу же выдали карточку с деньгами. Ещё раз большущее спасибо БАНКУ за одобрение, менеджеру за оперативность и девушке за шоколадку - ОЧЕНЬ ВКУСНАЯ! P.S. Как говорится, +1 положительный клиент...

Сегодня с мамой закрывали депозит в отделении Альфа-банка на Б. Ордынке. Предварительно звонила 06.01.2011, чтобы зарезервировать деньги для снятия (сумма более 300 000 рублей), но оператор сообщил мне, что ближайшая дата, на которую можно зарезервировать ден. средства - 12.01.2011, что меня откровенно расстроило. Я позвонила за 3 рабочих дня, но как оказалось, 6-7-8-9 января не являются для банка рабочими, т.к. не все службы банка в эти дни работают. Хм, странно... Даже в таком крупном отделении, как на Б.Ордынке? Но все же я решила попытать счастья и по крайней мере оформить на себя доверенность на закрытие маминого вклада. Все сложилось удачно, на все формальности ушло не более получаса, мы закрыли вклад, благополучно получили деньги, и получили отличное обслуживание от Соколова Дмитрия Константиновича! Спасибо! Так бы всегда!

8 января 2011 года оформила телевизор в кредит в магазине М-Видео, оформили меня в Альфа-Банке. При оформлении не было сказано ни одного слова про страховку (Страхование жизни), которую они включили в сумму кредита, а также про услугу Альфа-Хранитель. После подписания всех документов (в спешке) сказали, что моя жизнь застрахована, и выдали комплект Альфа-Хранителя. Сотрудник банка ни разу не говорил, что за Страхование жизни и "хранитель" нужно платить деньги, про эти пакеты услуг до подписания бумаг сотрудники банка умолчали! О том, что данные услуги являются платными, увидела только дома на следующий день. В итоге, сумма переплаты по кредиту за ненужные доп. услуги составила 2900 р. Конечно, я сама виновата, надо было сразу смотреть договор. Это мой 4-ый кредит, таких лохотронов в других банках не было. Больше в Альфа-банк ни ногой!От администратора: Просьба ответить представителю банка.

Добавлю и я свои 5 копеек…Обслуживаюсь в Альфа-Банке уже 4 года. Хочется выразить искреннюю признательность за высокий профессионализм в сфере банковского ритейла сотрудникам офиса «Кристалл», а именно Дмитрию Косогору и Смотраковой Наталье. С ними все вопросы решались оперативно и грамотно, в отличии от сотрудников офиса «Дягилевский», где я в апреле 2010 оформлял заявление на перевыпуск карты по истечении срока действия, так девушка, видимо, была не в курсе, что карта перевыпускается автоматически… потерял зря почти 40 мин., заполнил заявление, но реакции от банка не было в течении недели, пока лично не явился в отделении «Кристалл» и там заявка была оформлена и карта доставлена. (Еще бы Альфа-Банк уведомлял клиентов о доставке перевыпущенной карты в отделение по SMS, было бы совсем замечательно.) В других офисах не имел чести производить операции, но, надеюсь, что такие оплошности для Альфа-Банка - единичный случай.Альфа-клик как интернет банк не зря заслуживает 1 место в рейтинге интернет-банков. Все интуитивно понятно, наглядно, просто и удобно. Перечень контрагентов постоянно расширяется. Даже у Раффайзена в Чехии настолько некомфортно работать в ИБ, создавать шаблоны платежей, что приходится каждый раз использовать ненормативную лексику в адрес их программистов. Про Сбербанк Онлайн лучше вообще не упоминать… удобней разве что «штаны через голову надевать». В общем, Альфа-Клик – Number One. Всем рекомендовал.Еще плюс, и немалый – снятие наличных и оплата услуг и товаров за границей. Альфа-Банк не берет комиссий (только комиссия от 119 до 198 руб. – стороннего банка, владельца банкомата) и конвертирует рубли по курсу ЦБ. В отличие от Петрокоммерца, берущего мзду в 0,5% от суммы снятия, плюс комиссия стороннего банка.Основное преимущество для меня было при открытии счета – выпуск карты MasterCard «Аэрофлот бонус» с накоплением миль за покупки с использованием данной карты. И вот в результате перевода всех возможных платежей за товары и услуги в безналичную форму (мили то начисляются) накопилось уже более 25000 миль. На билет туда и обратно в Европу. Думаю, что и банк не остался внакладе.До настоящего времени были исключительно положительные впечатления, омраченные только блокировкой пластиковых карт без предупреждения и внятного объяснения причин. В Call Centre сказали только – СЭБ заблокировала. Причина блокировки звучала примерно так: «Операции с контрагентами, несущие репутационные риски для банка». Вспоминается гениальный мультфильм Г. Саакянца «Говорящая рыба». –«Какие контрагенты…? Какие риски…?» Объясните конкретно – какие операции вам не понравились? Пусть даже СЭБ имеет свой, особый взгляд на то, как выглядит «репутационный риск». Но в первый раз можно было и предупредить, разъяснить политику банка. И уже в случае повторения «репутационного риска» со стороны клиента блокировать карты. Так было бы честнее по отношению к клиенту.Получается, что ваш слоган «Честным быть выгодно» звучит только для рекламы. Пустые слова, в общем.Но на блокировке дебетовых карт банк не остановился – в декабре 2010 года были заблокированы карты жены, включая кредитную, с недопогашенным кредитом. И как теперь мне вносить платежи для погашения кредита? Через операциониста с взиманием комиссии? За кредитную карту Platinum банком была удержана сумма 3750 руб. за обслуживание в 2011 году. Если банк по своим соображениям отказал мне в оплаченной услуге, то должен вернуть деньги, так как услугой я пользоваться не могу. № претензии в Альфа-Банке 110107064.Ну и ладно, у банка есть возможность заблокировать карты, у меня есть возможность выбрать более адекватный банк и горячее желание рассказать о поведении банка всем друзьям и знакомым, в том числе и по интернету. Думаю, что в итоге Альфа-банк недосчитался нескольких десятков клиентов… Да и репутация банка страдает в глазах всех читателей Banki.ru.P.S. Оценка может быть изменена при принятии банком решения по претензии.

Я уже писала как-то отзыв о вашем банке, но я не была так затронута, как сейчас! Прошу разобраться и разрешить возникшую и уже текущую ситуацию! Я в шоке от вашего обслуживания, обратившись к вам впервые и уже закрыв pos-кредит, я больше никогда не хочу с вами связываться. Мне очень обидно! Во-первых, мне изначально отдали только одну страницу договора. Всего одну! Хотя у меня кредит с 1 страховкой. Тем не менее, в случае наступления страхового случая, у меня даже не с чем обращаться! Во-вторых, я хотела прикрепить скан, но это невозможно: указан 1 столбик с названием "Дата уплаты ежемесячного платежа". Почему в других банках не возникало проблем, у всех, где я являюсь постоянным клиентом, есть 2 (два) столбика с датой суммы внесения и даты списания! Я понятия не имела, что это дата списания, и пару месяцев клала деньги 05 числа, когда в графе стоит 06.Дальше. С чего всё это началось! Я сама работаю в банке, переехала от родителей. Моих пожилых родителей беспокоят из банка и уведомляют о моём последнем платеже, чтобы я не дай Бог не заплатила! Где же конфиденциальность? Тем более что я внесла уже ден. средства (чек имеется). При всем при этом, я же как раз звонила операторам и никто мне никогда не говорил, что у меня просрочки! А тут сегодня я звоню и спрашиваю, на каком основании вы звоните мне домой, и мне говорят, что я "испортила свою кредитную историю, т.к. у меня просрочки два месяца в один два дня". Ужасно! Мне так обидно, что я даже не по своей вине или недобросовестности заработала еще плохую кредитную историю. Я что, злостный неплательщик или я внесла вам дефолт своим уже выплаченным кредитом с ПСК 64%?Если вам нужен скан договора - я вышлю, но я прошу немедленно разобраться и мне неприятно, что вы еще уведомляете меня об испорченной кредитной истории. И прекратите названивать моим родителям. Фу.

Я человек с плохим зрением. Ещё не один банк меня так не обманывал, как этот.

30 декабря 2010 вносила деньги на вклад "Юбилейный" через банкомат в отделении "Кутузовский". Вносила частями. Первые две части успешно зачислились, а вот последняя (30 купюр по 1000 руб.) нет. Банкомат выдал сообщение, что превышено максимальное количество купюр (хотя максимальное 30), "дождитесь выдачи денег". Затем высветилась красная табличка, что банкомат временно на внесение не работает. Банкомат вернул мне карту, а деньги так и не вышли. Позвала девушку-администратора, проверили выписку - последней суммы нет. Она предложила мне оформить претензию, сказав, что после инкассации все решится (примерно ПАРУ ДНЕЙ). Сегодня 4.01.11 звоню в колл-центр, мне говорят, что претензия моя еще не рассматривалась и вообще минимальный срок 6 дней. На вопрос, почему в отделении мне обещали решить мою проблему за 2 дня, ответили - обращайтесь в отделение.Когда мне вернут мои деньги?

При подписании кредитных бумаг, на листе, где график погашения, справа от него, посмотрите пункты 2 и 3! Эти пункты вам явно не нужно оплачивать! Про то, что вас застраховали и назначили вам платную услугу Альфа-хранитель, сотрудница банка "случайно забыла упомянуть". Я считаю, что это некрасиво с их стороны! Сначала я думал, хороший банк, вон как заботятся о своих клиентах! Но теперь я так не считаю! Конечно, сам виноват, надо было всё читать, а потом уж расписываться...

История такая. 25 декабря в 18:32 я позвонил в Альфа Банк по номеру 8 800 200 00 00 с целью подключить услугу "Альфа-Клик". Оператор отказал мне в подключении данной услуги и порекомендовал обратиться в отделение банка. Тем временем на сайте Банка по адресу http://www.alfabank.ru/retail/internet/work/ четко указано, что для подключения "Альфа-клик" не нужно обращаться в отделение Альфа банка. Получается, что на сайте дается недостоверная информация либо оператор некорректно отказала мне в подключении услуги.Во время телефонного разговора оператор запросила у меня номер мобильного телефона. Он используется для отправки SMS сообщения, содержащего пароль для подключения к Альфа Клик. Номер, который я назвал, оператор внесла в мои личные данные. После того как я понял, что пароль на него высылать не собираются и для подключения Альфа Клик мне потребуется ехать в офис Банка, я попросил оператора удалить названный мной номер из моих личных данных, на что со стороны оператора мне снова был дан отказ.Тогда я попросил в соответствии со п.2 Статьи 15 Федерального закона Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных", прекратить обработку моих данных, а именно данного телефонного номера, и попросил не рассылать на данный номер никакой информации (имеется запись телефонного разговора через диктофон на мобильном). Я сообщил, что в случае нарушения Альфа Банком требований закона я буду в соответствии со статьей 17 данного закона обращаться в судебные органы, а также в территориальные органы, контролирующие банковскую деятельность. Несмотря на это, оператор сообщила мне, что Альфа Банк, в соответствии с договором вправе осуществлять рассылку информации о кредитных продуктах по сообщенному мною номеру.В тот же день, 25 декабря я обратился с вопросами о невозможности подключения к Альфа Клик в порядке, описанном на сайте, и с вопросами о нарушении ФЗ "О персональных данных", используя интернет форму обратной связи по адресу: https://alfabank.ru/sendmail/?ref=http://www.alfabank.ru/ На данной странице указано, что "ответы предоставляются специалистами банка в течение трех рабочих дней". С момента моего обращения прошло 5 рабочих дней, но никакого ответа в мой адрес не последовало.

Пользуюсь банковской картой и интернет банком Альфа-клик уже год. И за это время не раз отмечал достоинства сервисов. За пользование картой, Альфа-кликом и sms-уведомлениями взимается немаленькая комиссия - около 200р./мес., но это с лихвой окупается за счет отсутствие комиссий (либо ничтожную комиссию) за различные переводы, в том числе и на электронные кошельки.Переводы и платежи мгновенны в 99% случаев.И вот, что самое главное — если мне переводят деньги из другого банка днем, то вечером этого же дня они приходят! Сегодня деньги пришли в 23:30, за что им огромная благодарность.С Новым годом и Рождеством! Всем успехов!

Пользовался кредитной картой данного "банка".21.10.2010 пришел в филиал банка и написал заявление об закрытии карточного счета и карты. Погасил задолженность и после проверки обнуления кредитного чсета подписал необходимые документы. Недавно начались звонки по телефону с вымогательством денег. Каждый раз рассказывается новая история о возникновении долга: "вы взяли в банке денег...", "списано обслуживание за прошлый период" и т.д. На сообщения о расторжении договора не реагируют и как роботы продолжают вымогать деньги. На просьбу соединить со специалистом, который может и умеет решать вопросы, отвечают отказом. Визит в филиал ничего не дал. Получил распечатку, что задолженность возникла через 20 дней после расторжения отношений и это комиссия за обслуживание карты (уже аннулированной). Звонки из банка с угрозами и вымогательство продолжаются. Это уже третий случай, за 6 лет использования кредитной карты, когда Альфа-банк пытается украсть у меня деньги.

Пользуюсь кредитной картой Альфа-банка уже три года. За это время ни разу не просрочила платеж. Тем не менее, с недавних пор регулярно звонят коллекторские службы банка, которые в достаточно грубой форме "напоминают" о том, что мне нужно срочно погасить ежемесячный платеж (и это помимо еженедельного смс-оповедения).Письменное заявление в банк с просьбой освободить меня от неприятных и бестактных звонков коллекторов, которые к тому же не имеют оснований меня - не должника - а клиента и пользователя кредитного продукта - беспокоить, действия не возымели. Официальный ответ Альфа-банка звучал примерно так: кого хотим и когда хотим беспокоим. По каким параметрам составлялась выборка тех, кого беспокоят, мне так и не объяснили.Ну, коль так, думаю, то пускай звонят хотя бы люди клиентоориентированные и воспитанные, но и тут ответ банка отрицательный на жалобы по факту. Выходит, что сотрудницы вправе и разговаривать с клиентами как хотят.Если этот отзыв прочтет полномочный сотрудник банка, с удовольствием оставлю свои данные - так как буду рада прекратить эту ненужный мне, человеку с нормальной памятью и не имеющей долгов перед банком, ненужный сервис, под который я, тем более, не подписывалась, получая кредит!Кстати, если эту рубрику все же читают представители банка, сообщаю, что закрою все счета - и текущие, и кредитные - рынок банков большой, есть и приличные!

Ну, что ж Вы так с досрочным погашением... вроде и сумма проставлена. Полгода назад рассчитался с банком досрочно, вернее я так думал. И вот уже в течение недели звонят и говорят: «У Вас долг по кредиту!» Причем откуда, не пояснили. Звоню в банк... «Да, - говорят, - есть такое дело, долг 280 р. за то, что вы не позвонил в банк и не составил заявление на дос. пог.». «Хорошо, - говорю, - рассчитаюсь». А звонки тем временем продолжаются, причем в хамской форме. Два раза просто бросал трубку. Короче, с этим банком больше никаких делов! И знакомым посоветовал.Да, кстати, долг уже почти 900 р. не плохо. Одно слово, молодцы!

Являюсь клиентом банка около 4 лет. Был зарплатным клиентом, потом организация перешла на карты другого банка, к сожалению. Оформил кредитную карту по льготным условиям в свое время у сотрудников банка и каждый месяц оплачиваю кредит в отделении на Гагарина, 49 (г.Самара). В обслуживании устраивает все. Единственное, хочу отметить постоянные очереди в отделении. Сотрудники (в основном два человека операциониста) загружены всегда, постоянно бегают к банкоматам и так на протяжении всех четырех лет. Стараюсь приходить по субботам, когда очередей меньше. Если бы не Альфа-мобайл, тратил бы мин 40 ожидания в очередях, когда есть срочная необходимость выяснить детали по карте. Поэтому ставлю оценку 4 за ситуацию в целом. Лучшим сотрудницам - 5. Надеюсь, мой комментарий будет услышан.От администратора: Можете привести пример помощи Вам со стороны "лучших сотрудниц"?INAS: Нет такого, как в других банках - бесконечные "технические" перерывы и отсутствие формы. Хотя часто обращаюсь по мелочам, мне всегда помогают, всегда одни и те же люди.

Являюсь клиентом банка около 4 лет. Был зарплатным клиентом, потом организация перешла на карты другого банка, к сожалению. Оформил кредитную карту по льготным условиям в свое время у сотрудников банка и каждый месяц оплачиваю кредит в отделении на Гагарина, 49 (г.Самара). В обслуживании устраивает все. Единственное, хочу отметить постоянные очереди в отделении. Сотрудники (в основном два человека операциониста) загружены всегда, постоянно бегают к банкоматам и так на протяжении всех четырех лет. Стараюсь приходить по субботам, когда очередей меньше. Если бы не Альфа-мобайл, тратил бы мин 40 ожидания в очередях, когда есть срочная необходимость выяснить детали по карте. Поэтому ставлю оценку 4 за ситуацию в целом. Лучшим сотрудницам - 5. Надеюсь, мой комментарий будет услышан.От администратора: Можете привести пример помощи Вам со стороны "лучших сотрудниц"?INAS: Нет такого, как в других банках - бесконечные "технические" перерывы и отсутствие формы. Хотя часто обращаюсь по мелочам, мне всегда помогают, всегда одни и те же люди.

Являюсь клиентом банка около 4 лет. Был зарплатным клиентом, потом организация перешла на карты другого банка, к сожалению. Оформил кредитную карту по льготным условиям в свое время у сотрудников банка и каждый месяц оплачиваю кредит в отделении на Гагарина, 49 (г.Самара). В обслуживании устраивает все. Единственное, хочу отметить постоянные очереди в отделении. Сотрудники (в основном два человека операциониста) загружены всегда, постоянно бегают к банкоматам и так на протяжении всех четырех лет. Стараюсь приходить по субботам, когда очередей меньше. Если бы не Альфа-мобайл, тратил бы мин 40 ожидания в очередях, когда есть срочная необходимость выяснить детали по карте. Поэтому ставлю оценку 4 за ситуацию в целом. Лучшим сотрудницам - 5. Надеюсь, мой комментарий будет услышан.От администратора: Можете привести пример помощи Вам со стороны "лучших сотрудниц"?INAS: Нет такого, как в других банках - бесконечные "технические" перерывы и отсутствие формы. Хотя часто обращаюсь по мелочам, мне всегда помогают, всегда одни и те же люди.

Являюсь зарплатным клиентом банка.На той неделе позвонили из банка, предложили кредит. Одобрена н-ная сумма под конкретный %.Н.Г. на носу, согласился, интересно. Договорились о том, что сотрудник банка подъедет на работу 24.12.10 для заполнения заявления.Никто не звонил, не приезжал. Ужо празднуют, наверное...Сегодня уже 28.12.10. С утра звоню, пытаясь выяснить в чем дело. Постоянно переключают с номера на номер. Никто из сотрудников помочь не может. В итоге дали тел. и рекомендовали звонить самостоятельно — (495) 780-73-24. Там тишина. Временем работы этого отдела никто из сотрудников банка не располагает, названием по ходу тоже...В итоге, т.к. пользуюсь услугами банка более 10 лет, могу резюмировать следующее: уровень сервиса = Сбербанку, стоимость обслуживания - значительно дороже.