251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Узнала об акции возврат 10% за оплату по Alfa-Pay. Был сделан заказ на МегаМаркете с оплатой при получении в пункте выдачи Boxberry. Товар понравился и был оплачен по Alfa-Pay с телефона. Оплата попала в категорию по которой был кешбэк в этом месяце 5%, эти 5% засчитали и начислили. А кешбэк 10% за любые покупки по Alfa-Pay не начислили. После обращения в поддержку мне ответили, якобы оплата была "просто обычной картой" и отказали в выплате кэшбека.

Для тех, кто собирается стать клиентом Альфы, приведу ряд плюсов и минусов со стороны обычного пользователя, держателя дебетовой и кредитной карт.

В первую очередь хочется отметить налаженную обратную связь у компании, на все возникающие вопросы отвечают быстро, техподдержка работает отлично, понравилось что у них нет (практически) холодных звонков как у других банков которые безумолку звонят тебе с "выгодными" предложениями. Во вторых система кэшбэка и разные плюшки в различных магазинах, честно говоря вступил в ряды Альфы потому что у них раньше была система приветсветнных денег для вступающего и для того кто позвал, сейчас вроде нет такого, на на пульсе выгодных акций Альфа своих клиентов всегда держит, в этом большой плюс для Альфы. В третьих удобная кредитная система Альфа заботится о своевременных погашениях задолженностей и заранее предупреждает своих клиентов, не встречал такого в других банках (либо я криворукий и не настроил что-то), в целом не пользуюсь кредиткой, но с условиями которые предлагает Альфа, было бы глупостью не пользоваться ею. 

Теперь к минусам. Самая первая и главная проблема для меня, это отсутствие отдельного приложения для iOS устройств, мобильный банк здесь устроен так: ты заходишь на сайт мобильного банка Альфы, отправляешь ярлык (закладку) сайта на Home страницу айфона, а далее, чтобы вход каждый раз не требовал он тебя ввода пароля есть отдельное приложение (которое к счастью доступна в AppStore) для аунтификации с помощью фэйс айди или 4 значного кода, в целом система работает и понимаю что такие меры вынуждены в результате санкций итп, но это жутко неудобно, к примеру сбер этот вопрос как то решил отдельным приложением, здесь минус для Альфы. Во вторых для меня большой минус, это количество банкоматов в моем городе (маленький город на севере России), снятие в банкоматах других банков конечно есть, но процент комиссии относительно других банков, по моему мнению, чуть выше чем у других. Больше минусов в работе банка выявить не могу, определено советую для тех кто хочет перейти с крупных банков, так как здесь, в отличие от них, о клиентах думают и всячески помогают.

В конце сентябрь была утеряна дебетовая карта. Старую заблокировала и сразу начала оформлять новую. Что оказалась очень удобно сделать через приложение банка. Не нужны никакие визиты в офисы банка.в приложении самостоятельно выбрала удобную дату и время , когда представитель банка подвезёт карту. В выбранный день, представитель заранее позвонил, уточнил всё (в комментариях при оформлении, я пожелала чтобы за пол часа позвонили 👍)встреча прошла быстро и качественно. Однозначно рекомендую данный банк

Хочу выразить благодарность работникам банка за оперативность, вежливость и умение помочь в разных ситуакциях. Я пользуюсь этим банком впервые, у меня зарплатная карта, не понимала почему именно она? сейчас же понимаю, у этой карты большой и актуальный для меня кэшбек, есть проценты на остаток, в сравнении с другими банками этот лучше всего. Не выходя из дома можно решить разные проблемы связанные с картой, в моем случае была утеряна, записаться заранее и получить. все очень быстро и сделано с комфорто. опять же повторюсь работники банка очень клиентоориентированн, в самом банке приятная атмосфер и крутой интерьер. 

Отзыв о банке:

Я уже несколько лет являюсь клиентом данного банка и могу сказать, что в целом остаюсь довольным качеством обслуживания. Все сотрудники банка всегда приветливы и готовы помочь с любыми вопросами. Они всегда готовы предложить различные финансовые продукты, которые соответствуют моим потребностям.

Один из основных плюсов этого банка - это удобный интернет-банкинг. Я могу легко и быстро проводить операции, проверять баланс, оплачивать счета и многое другое, не выходя из дома. Это очень удобно, особенно в современном мире, где время очень ценится.

Также хочу отметить надежность и безопасность данного банка. Я всегда уверен, что мои финансовые данные защищены и никто не сможет получить к ним доступ. Банк активно внедряет новые технологии для защиты данных клиентов, что является большим плюсом.

Однако, есть и некоторые недостатки. Например, иногда процесс получения кредита может занимать слишком много времени и требовать большого количества документов. Также некоторые комиссии и процентные ставки могут быть несколько выше, чем у других банков.

В целом, я доволен услугами данного банка и рекомендую его другим клиентам. Они предлагают удобные и надежные финансовые услуги, а также стремятся улучшить свои сервисы и следовать современным трендам в сфере банковского дела.

6 сентября в 16:11 обратилась в "Чат с банком", с вопросом: "Как установить приложение на айфон?"

Альфа-Помощник подробно обо всём рассказал, почему и по каким причинам его нельзя установить. А так же рассказал как можно пользоваться онлайн банком без приложения и прислал подробную инструкцию! Мой вопрос решили буквально за 30 секунд, спасибо большое!)

Я являюсь клиентом Альфа-банка с 2008г. Сотрудничеством довольна. За все время обращалась за помощью всего несколько раз. Всегда вопросы решались оперативно и максимально корректно. Хочу поделиться случаем, который произошел на днях.

22 ноября я обнаружила, что с моей кредитной карты днем ранее было списано 915,03р. с формулировкой "комиссия за организацию страхования". Т.к. никаких страховок в тот день и ранее я не оформляла, то обратилась с чат банка (в мобильном приложении) с просьбой разобраться в данной ситуации. Оператор Елена сразу отключила услугу и составила обращение на возврат ошибочно удержанной комиссии. Срок рассмотрения банком был обозначен как 5 календарных дней. Через три дня мне пришло уведомление: "Рассмотрели ваше обращение A2311229329. Деньги придут на счёт в течение 3 рабочих дней. Извините за неудобства." Кстати, деньги пришли в тот же день, несмотря на то, что была суббота. Мелочь, а приятно))

Благодарю сотрудников Альфа-банка за оперативность и клиентоориентированность.