116 712 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Хочу рассказать, как я хотел купить фотоаппарат в магазине Эльдорадо. Пришел в Эльдорадо, выбрал фотоаппарат, решил воспользоваться услугой 0-0-24, т.е. рассрочкой. Оформил спецификацию, пошел оформлять кредит. Эту услугу предлагает только Альфа-Банк, у других стандартные потребительские кредиты. И тут началось...1. Спросил сразу, как считается ежемесячный платеж, сумма покупки делится на 24? Говорят, нет, добавляется еще страховка, удорожание получается на 24% (за весь период кредитования - 24 мес.). Отказаться от страховки нельзя, учитывая, что у меня жизнь и потеря трудоспособности уже застрахована. Получается, предлагают платить за страховку, которая никогда не сработает, как я понимаю, зашивают туда свои проценты.2. Подал документы, рассмотрели, пришло положительное решение, НО, предлагают АЛЬТЕРНАТИВНУЮ программу - в итоге покупка подорожала еще на 15%, в итоге, с учетом страховки получается переплата 46,5%. Хочу заметить, что еще сам магазин около 8% в виде скидки перечисляет банку. Вот тебе и рассрочка.Отказался от кредита, куплю за деньги!Вывод: обманывают народ.P.S. Сам работаю в банке, понимаю, что банк берет свои проценты. Надеялся, что в проценты зашиты в скидку, которую делает магазин. Получается, обычный потребительский кредит. Неприятно, когда тебя пытаются обмануть, говорите сразу, как есть, и не будет никаких претензий.От администратора: Адрес магазина и дату своего похода укажите, плиз. И, по возможности, ФИО представителя на торговой точке.Kirill_Ufa: г.Уфа, ТРК Семья, магазин Эльдорадо, Пр.Октября, 34. Обращался 19.12.2010. ФИО сотрудника не знаю.

Неповоротливая бюрократическая машина. Решения на среднем уровне принимаются долго. И решения неэффективные. Спасает только наличие больших денежных средств. Но их активно транжирят. Собственно нам как клиентам на это наплевать конечно. Условия кредитования стандартные. Претензионная работа поставлена неплохо. Но те, кто ставил в Альфе работу по сбору долгов, если я не ошибаюсь, уже ушли из банка. Остались либо бюрократы, либо карьеристы. А отсюда неадекватные действия в области сбора долгов.

тоже оплатила досрочно кредит в альфа–банке,а мне через 3 месяца пришло смс,что я должна еще 355 рублей,так как кредит не погашен. Это нормально????

И горе, если офиса в городе у Вас нет! Я даже досрочное погашение был вынужден оформлять заявлением в отделении банка. Нонсенс!

Являюсь клиентом данного банка с 2003 года и до сих пор пользуюсь услугами Альфы. Несмотря на некоторые неудобства, я нашел оптимальную модель работы с Альфой, при которой я экономлю свое время, деньги, а главное нервы. Главное правило - как можно реже приходить в отделения и звонить в колл-центр, а вместо этого - внимательно читать информацию на сайте и пользоваться банкоматом/интернет/мобильным банком. Сотрудники банка меняются со скоростью света и постоянно ставят эксперименты на бедных клиентах. Самая большая проблема - это неквалифицированный персонал. Обидно, что самый крупный частный банк экономит на своих сотрудниках. Справедливости ради, надо заметить, что у Альфы довольно неплохая линейка продуктов и очень удобный интернет-банк. Единственная просьба к банку - сделайте, наконец-то, бесплатными переводы через интернет-банк для тарифа "Он-лайф". Нелогично брать комиссию за онлайн переводы в специальном онлайн тарифе и при этом брать повышенную комиссию при переводах через отделение. Поэтому, пока 4!

22 ноября сего года я, будучи в Лондоне, зашла в почтовое отделение снять денег с дебетовой карты Альфа-банка (visa). Банкомат принадлежал Bank of Ireland, у них соглашение с почтой и их банкоматы стоят во многих почтовых отделениях.Ввела пин, выбрала 40 фунтов в качестве снимаемой суммы, автомат выплюнул чек с адресом, временем транзакции, суммой... Купюры выплюнуть затруднился. Пощелкал и вывел на экран табличку "out of service". Рядом стоял дядька, обслуживающий этот банкомат. Я ему говорю:- Что мне теперь делать? Он: - Наши банкоматы устроены так, что сначала выдаются деньги, и только потом, по факту этого, направляется информация о снятии на счет. Раз деньги не выдали, значит и на счет о снятии не сообщили. - Вы мне можете как свидетель/сотрудник банка дать бумажку, что деньги не были выданы? - Говорю же, сам принцип работы банкомата гарантирует, что со счета не снимется, раз деньги не выдали.Я ушла с чеком, зашла в соседнее почтовое отделение, там осторожно повторила эксперимент уже с 20 фунтами, уже без потерь. Чек выдали абсолютно такой же, как в первом случае.23-его, на следующий день, прилетев в Ванкувер, звоню по горячей линии в Альфа. Они говорят, должно пройти столько-то рабочих дней, чтобы транзакция разблокировалась, тогда будет понятно, сняли они эти 40 фунтов или нет. Если сняли - звоните нам.Сегодня я увидела в электронном банке Альфы, что да, сняли, и 20, и 40. Звоню по московскому телефону горячей линии. (Я еще в Ванкувере, звонок международный.) 15 минут вишу на линии "все операторы сейчас заняты". Подходит девушка, объясняю ей проблему, она говорит - "сейчас переведу на дебетовые карты", и вешает трубку. Звоню второй раз, жду 15 минут, потом подходит девушка, говорю:- Я звоню из Канады, в прошлый раз меня, переводя на другой отдел, отключили, переводите _осторожно_, пожалуйста...Девушка говорит окей, смеясь, переводит... В трубке тишина, жду еще 5 минут, потом опять отключают. У меня есть ощущение, что скоро сумма, потраченная на международные звонки в Альфа банк, догонит и перегонит те 40 фунтов, ради которых все затевалось. Как связаться с родным банком?!

Привет всем, гости сайта. Скажу одно, БАНК просто замечательный, особенно по обслуживанию, кредитки замечательные – лично для меня! А услуга "Альфа КЛИК" – просто одна идилия!!!! А тем кому БАНК чемто не понравился, хочу дать лишь обин совет внимательно следите за своими вкладами, кредитами и картами.... виноваты только Вы сами во всём!!!!! За своё невнимание!!!!! С банком "дружу" конечно не большой срок, 2 года, но доволен!!!!

Моя мама взяла потребительский кредит в Альфабанке, для погашения кредита ей выдали банковскую карточку. Исправно платили 3 месяца, и вот 4-й месяц... сегодня последний день оплаты, я после работы подъезжаю к банкомату (а он у нас один в городе да и банка в городе тоже нет), банкомат не принимает платежи. То есть деньги берет, считает и возвращает. Я, естественно, звоню по номеру, указанному на карте, 8800*003030. Оператор мне объясняет, что это не страшно, вы можете оплатить в терминале Киви или Элекснет, но Вам необходимо знать свой номер счета. Я объясняю, что я к банкомату как-то с договором не езжу. Не беда, говорит оператор, скажите номер карты... Я диктую номер, но в связи с тем, что плательщик - это моя мама, мне, естественно, номер счета не дают. Я звоню своей маме, прошу найти договор, посмотреть номер счета. К сожалению, договор она найти не может и звонит сама оператору банка, тот ей объясняет, что необходим номер карты (неужели мне сразу это нельзя сказать?! Я стою на улице, мороз градусов 15-17, и у нас начинаются перезванивания, до банка тяжело дозвониться, я отсылаю маме номер карты, она перезванивает в банк, сообщает номер, теперь ей говорят, что нужно кодовое слово. Нет, я понимаю, секретность и все такое, но неужели нельзя сказать все, что необходимо, сразу? На улице холодно, оператор банка не говорит номер счета, так как кодовое слово, которое говорит им мама, она не помнит. (Оказывается, во время оформления кредита она и не указала это слово! То есть, ее заставляют вспомнить то, чего она не делала.) В итоге я сам ищу в терминале и нахожу функцию - "оплата ПО НОМЕРУ КАРТЫ". ТАК ЗАЧЕМ ЛЮДЕЙ МУЧИТЬ ВОПРОСАМИ? Тем более что на улице довольно таки холодно! Я оплачиваю через терминал Киви, набираю 16 цифр карты, кладу деньги и - оп, квитанция о оплате. Но так как я человек, а не робот, то набирая на холоде 16 цифр, мог и перепутать одну цифру, на квитанции же часть цифр шифруется звездочками. Я звоню оператору, объясняю всё, что день оплаты у нас последний, банкомат (ихний банкомат) не работает, что мол кое как заплатил через терминал, но очень бы хотел узнать правильно ли оплатил или нет, объясняю, что я ведь мог и ошибиться, набирая 16 цифр. Девушка, естественно, отказывает в этой информации. Звоню маме, она звонит в банк и просит узнать правильно ли оплатили. Увы, без кодового слова эту информацию не дают. Я спрашиваю у оператора - а если вдруг я ошибся, что делать-то? Очень мне понравился ответ - напишите заявление, деньги вам вернут... А с кредитом-то что? А если Вы неправильно оплатили, то заплатите штраф, 600 рублей.Я УВЕРЯЮ, АЛЬФАБАНК, ИЗ-ЗА ТАКОГО ВОТ ОТНОШЕНИЯ К КЛИЕНТАМ, ЗАСТАВЛЯЯ ИХ МЕРЗНУТЬ ИЗ-ЗА ТОГО, ЧТО БАНКОМАТ СЛОМАН, ЕСЛИ ВДРУГ БУДЕТ ШТРАФ, МЫ НЕ БУДЕМ ПЛАТИТЬ КРЕДИТ СОВСЕМ, ЭТО Я ОБЕЩАЮ. ДА, У НАС НИКОГДА НЕ БЫЛО ПРОСРОЧЕК И Я ПОНИМАЮ, ЧТО КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ БУДЕТ ИСПОРЧЕНА, НО ПЛАТИТЬ ОТКАЗЫВАЮСЬ. В ТАКОМ СЛУЧАЕ ПОДАВАЙТЕ В СУД, ПУСТЬ ПРИСУДИТ И БУДЕМ ВАМ ОТДАВАТЬ МЕЛКИМИ ЧАСТЯМИ. НЕУЖЕЛИ БАНКУ ВСЕ РАВНО?От администратора: Какого числа и во сколько обнаружили, что банкомат не принимает платежи?

Моя мама взяла потребительский кредит в Альфабанке, для погашения кредита ей выдали банковскую карточку. Исправно платили 3 месяца, и вот 4-й месяц... сегодня последний день оплаты, я после работы подъезжаю к банкомату (а он у нас один в городе да и банка в городе тоже нет), банкомат не принимает платежи. То есть деньги берет, считает и возвращает. Я, естественно, звоню по номеру, указанному на карте, 8800*003030. Оператор мне объясняет, что это не страшно, вы можете оплатить в терминале Киви или Элекснет, но Вам необходимо знать свой номер счета. Я объясняю, что я к банкомату как-то с договором не езжу. Не беда, говорит оператор, скажите номер карты... Я диктую номер, но в связи с тем, что плательщик - это моя мама, мне, естественно, номер счета не дают. Я звоню своей маме, прошу найти договор, посмотреть номер счета. К сожалению, договор она найти не может и звонит сама оператору банка, тот ей объясняет, что необходим номер карты (неужели мне сразу это нельзя сказать?! Я стою на улице, мороз градусов 15-17, и у нас начинаются перезванивания, до банка тяжело дозвониться, я отсылаю маме номер карты, она перезванивает в банк, сообщает номер, теперь ей говорят, что нужно кодовое слово. Нет, я понимаю, секретность и все такое, но неужели нельзя сказать все, что необходимо, сразу? На улице холодно, оператор банка не говорит номер счета, так как кодовое слово, которое говорит им мама, она не помнит. (Оказывается, во время оформления кредита она и не указала это слово! То есть, ее заставляют вспомнить то, чего она не делала.) В итоге я сам ищу в терминале и нахожу функцию - "оплата ПО НОМЕРУ КАРТЫ". ТАК ЗАЧЕМ ЛЮДЕЙ МУЧИТЬ ВОПРОСАМИ? Тем более что на улице довольно таки холодно! Я оплачиваю через терминал Киви, набираю 16 цифр карты, кладу деньги и - оп, квитанция о оплате. Но так как я человек, а не робот, то набирая на холоде 16 цифр, мог и перепутать одну цифру, на квитанции же часть цифр шифруется звездочками. Я звоню оператору, объясняю всё, что день оплаты у нас последний, банкомат (ихний банкомат) не работает, что мол кое как заплатил через терминал, но очень бы хотел узнать правильно ли оплатил или нет, объясняю, что я ведь мог и ошибиться, набирая 16 цифр. Девушка, естественно, отказывает в этой информации. Звоню маме, она звонит в банк и просит узнать правильно ли оплатили. Увы, без кодового слова эту информацию не дают. Я спрашиваю у оператора - а если вдруг я ошибся, что делать-то? Очень мне понравился ответ - напишите заявление, деньги вам вернут... А с кредитом-то что? А если Вы неправильно оплатили, то заплатите штраф, 600 рублей.Я УВЕРЯЮ, АЛЬФАБАНК, ИЗ-ЗА ТАКОГО ВОТ ОТНОШЕНИЯ К КЛИЕНТАМ, ЗАСТАВЛЯЯ ИХ МЕРЗНУТЬ ИЗ-ЗА ТОГО, ЧТО БАНКОМАТ СЛОМАН, ЕСЛИ ВДРУГ БУДЕТ ШТРАФ, МЫ НЕ БУДЕМ ПЛАТИТЬ КРЕДИТ СОВСЕМ, ЭТО Я ОБЕЩАЮ. ДА, У НАС НИКОГДА НЕ БЫЛО ПРОСРОЧЕК И Я ПОНИМАЮ, ЧТО КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ БУДЕТ ИСПОРЧЕНА, НО ПЛАТИТЬ ОТКАЗЫВАЮСЬ. В ТАКОМ СЛУЧАЕ ПОДАВАЙТЕ В СУД, ПУСТЬ ПРИСУДИТ И БУДЕМ ВАМ ОТДАВАТЬ МЕЛКИМИ ЧАСТЯМИ. НЕУЖЕЛИ БАНКУ ВСЕ РАВНО?От администратора: Какого числа и во сколько обнаружили, что банкомат не принимает платежи?

Угораздило меня в 2004 году открыть небольшой срочный долларовый вклад N 42605840NT22SPB**940 в Альфа-банке в Питерском филиале на канале Грибоедова. Вчера я вспомнил о нем и подумал - а не забрать ли деньги обратно с процентами. Что 7 декабря и попытался сделать. Но не тут-то было. Сразу было заявлено, что "эти" вклады (интересно, что подразумевалось под термином "эти"?) давно "переведены в Москву". Не понимаю, какое право имели "переводить в Москву", если открывал я вклад в Питере? Но так как все переведено в Москву, то меня попросили посидеть некоторое время, пока они проконсультируются с Москвой. Потом меня позвали и сообщили, что мое дело очень сложное, так как все поменялось и потребуется множество различных справок, документов и времени, чтобы попытаться получить вклад обратно... То есть понял я, что традиционным путями не видать мне своего вклада как своих ушей. Получать деньги Альфа-банку хочется, а вот отдавать обратно - как-то не очень.При этом мне было разъяснено, что все трудности из-за того, что я получил статус резидента РФ, так как месяц назад получил вид на жительство иностранного гражданина в РФ. А в 2004 году, когда открывал срочный вклад в Альфа-банке, был нерезидентом, так как в РФ проживал по годовой визе. В связи со сменой статуса резидентства у меня потребовали массу различных справок, которые заведомо невозможно получить, типа старой визы, по которой находился в 2004 году в РФ, справку из посольства Литвы о смене резидентства и много других. Неужели, для установления личности недостаточно паспорта гражданина Литвы, вида на жительство в РФ и договора о банковском вкладе?В этот же день, 7 декабря я написал жалобу на сайте Альфа-банка "обратная связь", где обязуются дать ответ в течении 3-х дней. Три дня прошло - ответа нет.Не хотелось бы возвращать свои же деньги через суд - слишком много времени это отнимет, а его и так не хватает. Но если Альфа-банк так относится к своим клиентам, ничего не поделаешь - придется идти до конца.

Сегодня имела "счастье" просто так прокатиться из Зеленограда до дополнительного офиса Альфа-Банк на Проспекте Мира, 91, корпус 2, из-за некомпетентности местных операторов. У меня по моему устному заявлению была заблокирована кредитная карта. Диспетчер по телефону сообщил, что необходимо менять карту на новую, т.к. эту разблокировать уже не смогут. Сроки погашения кредита у меня до 17 числа, я как порядочный человек заранее поехала в их офис, где оператор, не выслушав меня до конца, решила, что менять карту не надо из-за того что срок действия еще не закончен и одного заявления будет достаточно.Через 1:30 минут, когда я уже ехала домой на электричке, она мне позвонила и сообщила, что, видите ли, мне необходимо все-таки менять карту на новую, т.к. моего заявления не достаточно. Я поинтересовалась, почему меня нельзя было нормально выслушать, ведь я сказала, что по телефону мне сообщили о том, что карту надо менять, девушка начала мне невразумительно объяснять, что ее действия правильны, что она права, а я нет.Скажите, пожалуйста, разве БАНК нацелен не на клиента, а у меня что, так много времени кататься и тратить по 6 часов на то, чтобы нерадивый оператор мне еще и хамил? Последний раз в жизни связываюсь с ЭТИМ банком. Никогда у меня не было проблем с банками, я всегда по кредитам платила вовремя и очень неприятно, что меня же лицом в грязь. СПАСИБО АЛЬФА-БАНК.

В марте 2010 года я закрыла последний платеж по кредитной карте, а в декабре этого года мне пришло смс-сообщение, что я должна до 14.12.2010 г. перечислить на счет определенную сумму. Позвонила по телефону горячей линии. После 10 минутного ожидания оператор объяснил мне, что я должна оплатить комиссию за пользование карты, срок которой вышел еще в 2009 году! Я попросила закрыть мне счет, на что оператор ответил, что по телефону это не делается - что я должна посетить ближайший филиал банка, который находиться в 300 км от моего города и что ничем он мне помочь не может. Когда я попросила дать мне телефон офиса банка, чтобы связаться с руководством, оператор отвечал невнятно, и после 10 минут моего требования так ничего мне и не сказал. Максимум, что он мог сделать - это связать меня с другим отделом, на что я уже согласилась... а в итоге связь оборвалась. В общем, сотрудник службы поддержки вообще ничего не знает, даже не может назвать адрес главного офиса банка и телефон отдела, где мне могли бы внятно объяснить что мне делать. Не понятно почему банк не уведомляет своих клиентов о том, что срок действия карты истек и не хотели бы Вы ее продлить. Я картой пользоваться уже не буду, да и другим не советую брать эти карты у представителей банка, чтобы в будущем не иметь таких проблем от некомпетентности сотрудников.От администратора: Дату и время обращения на горячую линию, когда Вам ничем не смогли помочь, укажите, пожалуйста.mega60: Звонили в 22.00, 09.12.2010.

В марте 2010 года я закрыла последний платеж по кредитной карте, а в декабре этого года мне пришло смс-сообщение, что я должна до 14.12.2010 г. перечислить на счет определенную сумму. Позвонила по телефону горячей линии. После 10 минутного ожидания оператор объяснил мне, что я должна оплатить комиссию за пользование карты, срок которой вышел еще в 2009 году! Я попросила закрыть мне счет, на что оператор ответил, что по телефону это не делается - что я должна посетить ближайший филиал банка, который находиться в 300 км от моего города и что ничем он мне помочь не может. Когда я попросила дать мне телефон офиса банка, чтобы связаться с руководством, оператор отвечал невнятно, и после 10 минут моего требования так ничего мне и не сказал. Максимум, что он мог сделать - это связать меня с другим отделом, на что я уже согласилась... а в итоге связь оборвалась. В общем, сотрудник службы поддержки вообще ничего не знает, даже не может назвать адрес главного офиса банка и телефон отдела, где мне могли бы внятно объяснить что мне делать. Не понятно почему банк не уведомляет своих клиентов о том, что срок действия карты истек и не хотели бы Вы ее продлить. Я картой пользоваться уже не буду, да и другим не советую брать эти карты у представителей банка, чтобы в будущем не иметь таких проблем от некомпетентности сотрудников.От администратора: Дату и время обращения на горячую линию, когда Вам ничем не смогли помочь, укажите, пожалуйста.mega60: Звонили в 22.00, 09.12.2010.

... и было очень приятно, когда в 13.00 пришла смс-ка: "Уважаемый Денис Юрьевич! Поздравляем Вас с Днем рождения, желаем счастья, здоровья и финансового благополучия! Альфа Банк".У меня в Альфе несколько вкладов. И когда вносил, и когда некоторые из них закрывал - всегда было приятное обслуживание (доп. офис на Проспекте Мира), никаких задержек с возвращением денег - никаких вопросов.К сожалению, немного упали сейчас в Альфе ставки по депозитам и поэтому пришлось часть вкладов перевести в другой банк под бОльшие проценты, но в целом и отношением и выполнением своих обязательств доволен Альфа-Банком. Да и смс-ка приятно удивила.От администратора: Приведите примеры "приятного обслуживания"...

Здравствуйте, я неоднократно пользуюсь услугами различных банков, одним из них является Альфа-Банк. Мне осталось внести последний платеж по кредиту в январе. У меня нет ни одной задолженности или просрочки. Позвонила сегодня в 18:26 по горячей линии 800-2000000, чтобы уточнить размер последнего платежа и дату. На что оператор очень грубо и неохотно поговорила со мной. Мне неприятно и я больше не хочу иметь дело. До этого я поменяла номер телефона и попросила САМА операторов подкорректировать свою же личную информацию, чтобы была доступна для смс рассылок, в т.ч о напоминаниях внесения денежных сумм. В других банках, где я нахожусь еще в данный момент клиентом (их 2), мне сразу девочки изменили номер телефона и очень приветственно поговорили со мной, я платежеспособный клиент и в одном и том же банке (не буду говорить каком) обслуживаюсь уже несколько лет и всегда (!), когда бы я не обратилась мне вежливо помогают и отвечают.А на сегодня просто АБ испортили настроение. Не надо нянчиться, нужно просто быть деликатнее с клиентами.С уважением, Катерина.

Имею опыт "общения" с пяти банками в Ростове-на-Дону, и самым лучшим, по моему личному мнению, является Альфа-Банк. Могу выделить следующие плюсы:1. Удобный банк-клиент.2. Сервис и компетенция сотрудников на высоте. Всегда можно получить квалифицированные ответы, как позвонив в колл-центр, так и в сам банк. Даже охранники в банке, отвечающие на звонок в поздние часы, всегда вежливы (!).3. Большое количество банкоматов по городу, очень удобно.4. Многообразие программ для вкладов, открытия карт.5. Удобство работы с электронными деньгами (Яндекс, Вебмани, Киви).Являюсь клиентом банка на протяжении трех лет как физическое лицо. Пользуюсь услугами карты Cosmopolitan и Интернет банка "Альфа-клик". Очень удобно, спасибо за работу.От администратора: К автору: можете привести примеры, когда получали квалифицированные ответы на свои вопросы (кстати, какие?), в том числе от охранников?lo6adka: Конкретика. Пожалуйста. Альфа банк - это единственный банк, сотрудники которого три года назад не сделали глаза а-ля 5 копеек при слове WebMoney и MoneyBookers. Это был единственный банк в Ростове-на-Дону, через который я смогла вывести электронную валюту. Когда MoneyBookers требовали от меня различного рода подтверждающую документацию, сотрудники банка мне любезно все помогали заполнить и ни разу хамства или непрофессионализма я от них не видела. Ни разу за три года не было проблем ни с банк клиентом, ни с Альфа-чеком. Не знаю, почему банк работает на единицу. Мое мнение - твердая пятерка. Но это лишь мое мнение! А на какие вопросы отвечали охранники, конечно, могу провести пример. Нужен был срочно адрес банкоматов в районе МЦ Горизонт, доступа к Интернету, чтобы посмотреть на сайте, не было, так что я позвонила в офис на Садовой 44. Сотрудников банка не было, зато охранник очень вежливо мне подсказал, где я могу найти банкомат.

Уже оценивал раз банк на четыре с минусом. По моей собственной шкале - надо сминусовывать с банка минимум еще балл.05.12.10 сделал в Альфа-клике четыре платежа через систему "Город-Челябинск". До сих пор платежи не ушли. Созванивался 06.12.10 - предложили подождать. Позвонил 07.12.10 - девушка наконец призналась, что надо звонить в рабочее московское время (мне страшно подумать за дальневосточных клиентов - во сколько они должны звонить) с 9:00 до 18:00 и уточнять что же произошло.Позвонил сегодня, 08.12.10 - после непродолжительной задержки девушка сообщила, что есть такая проблема и у других клиентов, она решается уже несколько дней. Но, тем не менее, она написала служебную записку в соответствующие службы. И сегодня-завтра её рассмотрят. Разумеется, пообещала позвонить.Отсюда выводов несколько: ошибка системная, причем на фоне многочисленных двойных списаний (посмотрел форум за пару недель) и задержек платежей. Либо у банка проблемы с ликвидностью (об этом вообще страшно подумать), либо поплыла автоматизированная система. Трое суток - не шутки. Банк не может сам выявлять ошибочные платежи - значит отсутствует система контроля, необходимая для любой системы движения денежных и материальных ценностей. Куда уходят деньги? Где они висят? Что будет если я не напишу претензию? Сойдутся ли балансы расчетов? Это вопросы к аудиторам банков. В конце концов, Мейдоф тоже был весьма представительным человеком на Уолл стрит.Могу ли я претендовать на компенсацию задержки платежей исходя из ставки рефинансирования?Кстати, очень неудобное телефонное меню банка: вроде предлагается система подменю, но потом оператор все равно переключает на нужного специалиста. Зачем тогда подменю?..

В 2009 году я после долгого анализа все–таки дал "второй шанс" Альфа–банку. Открыл карты Платинум по трем валютам без кредиток. Вообщем у них дороже, чем во многих других банках (намного дороже). Но банк–клиент данного банка меня очень порадовал, более того, он крайне удобен и, что немаловажно, надежен. Вообщем после этого я уже год пользуюсь кредитной картой одобрили все в оговоренные сроки. Баланс я проверяю регулярно и вовремя все пополняю. Так что пока проблем не возникло. Хочу дать комментарии тем, кто говорит следующее: "Карточкой не пользуюсь, все погасил, а через год звонят, что денег должен." Посмотрите мой предыдущий комментарий. Будьте внимательны и помните, что за все надо платить. Если вы положили карточку в кошелек – вы за нее платите каждый месяц. И не важно пользуетесь вы ей или нет. Услуги оказываются банком. Счета ведутся, карточка существует. Не пользуетесь картой – закройте ее. Проверьте нет ли комиссий за ведение счетов, если есть – закройте и их. Тогда вам не позвонят и не скажут, что вы должны банку за что–либо. Нет счетов и карт – вы ничего не должны. Теперь о кредитах. Кредитные карты в Альфе – нормальные, как и везде. Срок беспроцентного пользования 60 дней. Вполне достаточно, чтобы перехватиться. Автокредитование – пока не заню но в 2011 буду узнавать. Потербительский кредит неподъемный. Проценты высокие. Скидки только у кого зп карточки. Лучше как вариант взять кредитную карту, если деньги нужны не более чем на 1,5–2 года. Стоить будет примерно столько–же. И досрочно гасить проще. По ипотеке – тоже процент очень высокий в сравнении с другими банками.

Оформил дебетовую карту в Альфа–банке начального уровня я в 2007 году. В сентябре поехал в Китай. Там ее у меня украли. На счету было около 5000долл. В тот же день позвонил и заблокировал карту. Но по НЕВНИМАТЕЛЬНОСТИ не запомнил время звонка и имя оператора. Спустя неделю приехал домой, написал заявление на перевыпуск карты и снял все деньги с карты (через 2 недели после приезда, так как по заблокированным картам процедура такая долгая). Картой не пользовался месяца 4). В начале 2008 года мне позвонили с банка. У меня образовался овердрафт в размере 600 долл. Я был очень удивлен. Коллектор сказал, что пени уже начисляются несколько месяцев. Оказалось, что по этой карте совершили покупку на 500 долл в Китае. спустя 2 дня после того как украли. Я около года разными способами доказывал что звонок был. Но спустя 9 месяцев банк выдал заключение, что я кату не блокировал. Но начальник отделения сделал мне "скидку" на все пени и проценты за более чем год этого овердрафта. Вообщем заплатил я за китайца–воришку, банк не сознался в своей ошибке. Предполагаю служба безопасности не проверяла ничего. После этого я крепко задумался об дальнейшем обслуживании в данном банке... Но главный урок я вынес из этой ситуации: "ЕСЛИ ТЕБЕ ОКАЗЫВАЮТ УСЛУГИ БАНКИ, БУДЬ ОЧЕНЬ ВНИМАТЕЛЕН ВО ВСЕМ. ЛЮБАЯ МЕЛОЧЬ, БУДЬ ТО ВРЕМЯ ЗВОНКА ИЛИ ПРЕДЛОЖЕНИЕ В ДОГОВОРЕ – МОГУТ БЫТЬ РЕШАЮЩИМИ В СЛУЧАЕ ПРОБЛЕМЫ." Нельзя думать, что тот кто приносит деньги в банк – всегда прав (даже если прав)! Не ленитесь проверять все. Что непонятно – переспрашивайте, уточняйте пока не поймете на 100%. Цена вашей невнимательности и халатного отношения к банковским услугам – ваши деньги, время и нервы. Помните об этом!

Расскажу, как можно с Альфой попасть в ловушку. Закончились деньги на телефоне, пошёл в их интернет-банк, отправил платёж. И всё, почти полдня ни ответа ни привета. Платёж висит на обработке. На сайте интернет-банка никаких сообщений о неполадках, как обычно в нормальных банках делают. Позвонить на горячую линию не мог - денег нет, а заботливые альфовцы бесплатный 8-800... блокируют для москвичей, очень странный подход для банка. Видимо, в АБ считают, что в Москве все богатые, нехай так звонят за свой счет. Плохая, я скажу, клиентоориентированность у АБ.PS. Пока писал отзыв, пришли деньги. Итого с 12 до 21, 9 часов задержки...