116 717 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Являюсь зарплатным клиентом банка.На той неделе позвонили из банка, предложили кредит. Одобрена н-ная сумма под конкретный %.Н.Г. на носу, согласился, интересно. Договорились о том, что сотрудник банка подъедет на работу 24.12.10 для заполнения заявления.Никто не звонил, не приезжал. Ужо празднуют, наверное...Сегодня уже 28.12.10. С утра звоню, пытаясь выяснить в чем дело. Постоянно переключают с номера на номер. Никто из сотрудников помочь не может. В итоге дали тел. и рекомендовали звонить самостоятельно — (495) 780-73-24. Там тишина. Временем работы этого отдела никто из сотрудников банка не располагает, названием по ходу тоже...В итоге, т.к. пользуюсь услугами банка более 10 лет, могу резюмировать следующее: уровень сервиса = Сбербанку, стоимость обслуживания - значительно дороже.

Несколько дней назад я жестоко разочаровалась в Альфа-банке. Это тем более обидно, что этот банк всегда мне нравился больше других. Но обо всем по порядку... ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С АЛЬФА-БАНКОМ20 декабря 2010 года около 23:55 я прибыла в отделение Альфа -банка на Лебедева, 31, чтобы сделать очередной ежемесячный платеж по кредитной карте Альфа-банка через круглосуточный банкомат. Для этого сначала нужно было снять деньги с моего текущего счета в другом банке. Я сделала попытку снять 7500 руб., но банкомат Альфа-банка (№500592) средства мне не выдал, сообщив, что "нет связи с вашим банком". Я очень удивилась и сделала еще несколько попыток, но каждый раз банкомат сообщал, что "нет связи с вашим банком". Деньги я не получила, платеж по кредитке не сделала и ушла несолоно хлебавши. ЧТО ИЗ ЭТОГО ВЫШЛОНа следующий день я с удивлением обнаружила, что баланс на моем текущем счете отрицательный. Оказалось, что банкомат Альфа-банка три раза снял с моего счета по 7500 руб, т.е. всего 22500 руб. Это при том, что мне банкомат сообщал, что "нет связи", и никаких денег не выдавал. ПРЕТЕНЗИЯ АЛЬФА-БАНКУ И ЕЕ РЕЗУЛЬТАТМилые сотрудники отделения на Лебедева, 31 заполнили от моего имени претензию (№ 101222216). Срок рассмотрения претензии - 10 дней, а о результатах ее рассмотрения надлежало узнать по телефону. Я позвонила уже через три дня, т.к. на свои деньги собиралась купить шубу, а было холодно.Дозвониться удалось не сразу, т.к. срок ожидания ответа составлял от 5 до "более 10" минут.Наконец я дозвонилась, и девушка-оператор торжествующе зачитала абсурдный по своей сути "ответ": "В связи с особенностями программного обеспечения рассмотреть претензию не представляется возможным. В возврате денег отказано".В переводе на русский это очевидно должно значить "Банк не считает нужным возвращать деньги, потому что у него кривое ПО и это дает ему право присваивать чужие деньги". ПОСЛЕДСТВИЯ ОБЩЕНИЯ С АЛЬФА-БАНКОМ ДЛЯ МЕНЯ1. Я потеряла 22500 рублей перед НГ.2. Я осталась без шубы и вынуждена мерзнуть зимой.3. Моя кредитная история ухудшится, т.к. мне не на что сделать очередные платежи и придется их задержать.4. Один из этих платежей - по кредитке Альфа-банка, а это значит, что банк будет донимать моих родных звонками в 8 утра. ВЫВОДЫ1. По каким-то причинам Альфа-банк не хочет проверить выручку банкомата № 500592 за 20-21 декабря 2010 г. и убедиться в наличии излишка в 22500 руб.2. Также по непонятным причинам Альфа-банк хочет затянуть решение вопроса до 270 рабочих дней. Именно таков будет срок рассмотрения претензии, если ее предъявит Альфа-банку тот банк, в котором у меня текущий счет, с которого Альфа-банк списал 22500 рублей.3. Поведение банка - чудовищно и бесчеловечно.

Здравствуйте! У меня возник вопрос при подаче заявки на кредит в этом банке, заключается он в следующем: каким образом кредитный специалист отправляет заявку на рассмотрение, не предоставив клиенту анкету на проверку своих персональных данных и не получив разрешение на использование персональных данных у клиента. Такой вопрос возник у меня в связи с тем, что подавая заявку я не поставила своей подписи ни на одном документе, т. к. специалист мне ничего не предоставил (происходило это в массовом порядке, т.к. после меня обратился мой супруг). Предполагаю, что специалист мог допустить ошибку при оформлении, которая в свою очередь могла повлиять на одобрение.В общем, как я могу быть уверена в том, что специалист вообще отправила заявку, после того как я категорически отказалась от страховки, чем очень ее огорчила. К самому банку претензий нет, возмутила некомпетентность специалиста.Заявка подавалась в г. Краснодар ул. Северная, д. 446, магазин "Эльдорадо".Спасибо!

Всем доброго времени суток! Являюсь клиентом "Альфа-Банка" чуть меньше года, но, пока, впечатление создается хорошее. Особенно нравится, в моём конкретном случае, отношение персонала. Обращаюсь все время к одному и тому же менеджеру Солодовниковой Татьяне - всегда получаю быстрые и исчерпывающие ответы! Сотрудник всегда идет на встречу, скрупулезно разбирается в вопросе и профессионально его решает.Конечно, видел, когда приходили люди закрывать счет или погашать кредит, возникали вопросы и проблемы. Но, как мне кажется, это скорее от незнания определенных вещей, нежели из-за работы банка или сотрудников. Думаю, что если Вы - грамотный, образованный человек, то вначале выясните все нюансы, решите все возникшие вопросы, а потом будете уже принимать какое-либо решение. В таком случае вопросов и проблем будет минимум.А Татьяне отдельное спасибо за качественную работу! С Новым годом, "Альфа-Банк"!Клиент "Альфа-Банк" Денис АверьяновОт админа: Почему обращаетесь только к одному сотруднику? На какие вопросы и как отвечала Вам сотрудник банка? Какими продуктами банка пользуетесь?danaveryanoff: Обращаюсь к одному сотруднику, т.к. проще установить контакт с одним человеком, который и в дальнейшем будет в курсе моих вопросов. Это, согласитесь, удобно. Своего рода ваш личный менеджер. Не нужно по сто раз нового человека вводить в курс дела.Вопросы касались карт "Мужская карта", "Космо" и пр. Ответы всегда квалифицированные, учтивые и, в то же время, нормальное живое общение, а не заученные на тренингах фразы типа: "Спасибо, что обратились к нам", "Мы очень рады Вам помочь" и т.д.Пока пользуюсь только "Альфа-Кликом", да программами, в рамках моих карт. Всё устраивает. За исключением, разве что, отсутствия банкоматов (остался, по-моему) только на ул. Попова.

12 июня 2010 г. мною был взят в салоне сотовой связи "Связной" г.Сыктывкара автомобильный навигатор. Девушка, что оформляла кредит, предложила "Альфа банк", сославшись на то, что в этом банке процентный кредит меньше, чем в других... Хотя я не раз пользовалась услугами других банков и зарекомендовала себя как порядочным плательщиком, решила оформить кредит с этим банком... Просидев час в душном помещении, мне наконец-то оформили все бумаги, где в графике погашения платежей прописаны мои суммы... на шесть месяцев. У кредитного специалиста я уточнила, могу ли я досрочно погасить кредит, на что та мне ответила, что первые три месяца я не имею права погасить досрочно, а вот с четвертого месяца я могу закрыть остаток, который прописан в графике погашения. Что я и сделала на свою беду, погасив остаток платежа досрочно 12.10.2010 г. по прописанной сумме банком. Я облегченно вздохнула. Но не тут-то было... спустя два месяца мне сообщили, что у меня, оказывается, долг 769 рублей и 26 копеек. Откуда долг, когда я погасила досрочно всю сумму, которая прописана банком на момент досрочного погашения? В отделе "по выбиванию долгов" мне пытались повесить лапшу на уши, что якобы я платила, а % за платеж-то кто платить будет... вот у вас и долг, и штрафы, и пени... Но не тут-то было, все мои платежи шли +50 рублей за комиссию дополнительно. Вот тут-то и началась сказка для лохов... оказывается, с меня взяли штраф за пропущенный платеж. За какой, спрашивается? Когда я в срок оплатила весь текущий остаток... Платежей-то, выходит, у меня больше нет... уплачено все честно, по договору.Продолжение сказки: оказывается, я должна была им письменно написать заявление о том, что я досрочно погасила всю сумму... но я, увы, этого не написала, вот мне за это и штраф, а на штраф вам еще и пени набежали! Товарищи! О каком заявлении вы мне спустя два месяца говорите и почему ваш кредитный специалист мне этого не сказал, что с вами надо письменно расторгать договор?! Причем у меня есть два свидетеля, которые были в тот день со мной и они тоже не слышали ни о каком письменном заявлении. Я не первый раз беру кредит в банках и всегда досрочно его погашала без всяких письменных уведомлений, но с вашим банком просто чудеса в стране дураков, спустя два месяца я узнаю что я вам должна. А где были ваши специалисты? Когда получили платеж? Почему же в течение недели не связались и не сказали, что нужно письменное заявление о досрочном погашении? И почему я должна сейчас платить за бездарность ваших работников, которые не могут объяснить клиенту схему оплаты, а суют спустя час договор на 30 страницах подписаться... который подписывать уже сил нет,не говоря прочитать мелким шрифтом... Позор таким банкам, которые таким макаром вымогают деньги с клиентов. С бывших... клиентов, потому что услугами вашего банка я точно пользоваться больше не буду и всем своим друзьям, знакомым и родственникам я буду рассказывать о надувательстве вашего банка.

Сначала приходит смс об отказе в выдаче кредита, через час - поздравляют с днем рождения! Не хочу получать смс от банка, который мне не доверяет. Естественно, банку я ничего не должен - вчера последний взнос сделал по потребкредиту и имел слабость написать заявление на кредитку.За поздравления спасибо, впрочем. Но хотелось бы исключить смс-спам в будущем. Мне итак шлют смс авикомпании, которыми я не летаю, и всякие лотерейно-лохотронные конторы. Как гражданин я имею право отказаться от смс-рассылок?

Здравствуйте! Я решил приобрести фотоаппарат Д90 (цена 42 т.р) в магазине Эльдорадо по программе 0 0 24, кредит по которой предоставляется только Альфа-банком. Внимательно ознакомился с условиями этой программы на сайте, прочитал все, что под звездочками и мелким шрифтом. Вроде бы все просто и понятно. Магазин продал, банк поимел разницу между начальной ценой и ценой со скидкой, покупатель взял товар в рассрочку (по подобной программе я в свое время приобретал Ладу Калину). Пришел в магазин, на витрине стоит фотоаппарат, рядом ценник - "42 т.р., ежемесячная плата по кредиту 0 0 24 1750 р.", причем без всяких звездочек и сносок... Продавец выписал заказ и я отправился с ним к кредитному специалисту. Специалист произвел какие-то расчеты и озвучил мне ежемесячный платеж - 2090 (ни слова не говоря про страховку). Я поинтересовался как же это он так посчитал, ведь при этом получается переплата почти в восемь тысяч, на что он мне ответил, что он включил еще туда страховку, причем не спрашивая меня, хотя страховка - это дело добровольное. Я поблагодарил его за заботу о моей жизни и здоровье, но отказался от этой услуги. На что продавец мне сказал, что в этом случае кредит мне не одобрят, что ни одного подобного (без страховки) кредита еще не одобряли, и что страховка - это негласная обязательная часть. В тот день я ушел, но через несколько дней вернулся и общался уже с другим консультантом, который точно так же, ни слова не говоря, рассчитал мне со страховкой, и уже только после того как я спросил почему платеж выше, рассказал мне, что он сделал. И точно так же после моего отказа от "добровольного" страхования предупредил, что в этом случае мне кредит не получить... Заявку, по моей настоятельной просьбе, все таки отправили. И как вы думаете, какой ответ пришел? И получается, что вся эта реклама - обман, взять беспроцентный кредит (без переплаты) нереально, потому что одобрят тебе только в случае оформлении страховки, то есть по сути в красивой упаковке с надписью РАССРОЧКА банк реализует потреб кредиты и об этом не принято предупреждать клиента. Спросит - расскажем про страховку и шансы на одобрение, не спросит - и слава богу, главное, чтоб договор подписал. Это мошенничество, за которое сложно привлечь к ответственности, и многие банки, такие как Альфа-банк, этим пользуются, но надо с этим что-то делать...От администратора: Когда и в каком магазине пытались оформить кредит?evhor82: 21 и 22 декабря пытался оформить кредит в магазине Эльдорадо в городе Оренбурге. Он у нас один, на улице Туркестанская.

Я 02 декабря 2010 года обратилась в отделение Сокол по адресу Ленинградский проспект, д. 80, корп. 17 с целью открытия счета для ведения предпринимательской деятельности (зарегистрирована в качестве ИП). Представив все необходимые документы сотруднику ххх, я подписала договор на открытие/ведение счета и другие обязательные документы. 09 декабря 2010 года я узнала, что счет мой не был открыт по причине неправильного заполнения банковской карточки сотрудником банка. После огромного количества перезвонов, проверок со стороны СЭБ Альфабанка и т.д. я была повторно приглашена на подписание договора и других документов. Обращаю Ваше внимание, что договор подписан 16-м декабря, когда и был открыт счет, а не 2-м декабря, когда я обратилась в отделение и также подписала договор.17.12.2010 мне пришлось ожидать подготовки документа на оплату комиссии за клиент-онлайн около 15-20 минут, пока сотрудница консультировала других клиентов, знакомилась с электронными сообщениями, присланными на её почтовый ящик и т.д. Кстати, документ удалось подготовить также не с первого раза, а только со второго.Как оказалось, мои злоключения на этом не закончились, а только начались.21.12.2010 компанией ЗАО «ххх» мне были перечислены денежные средства за услуги, оказанные мной этой Компании. Все попытки с 22.12.2010 перевести эти средства на мой карточный счет, открытый также в Альфабанке, были безуспешными, и каждый раз были разные причины:- нужно было получить код валютной операции у специалиста отдела валютного контроля ххх (из ДО Покровка), что и было сделано 23.12.2010;- 24.12.1010 выяснилось, что валютный контроль не пропускает данный платеж в связи с тем, что я получила статус резидента при открытии счета ИП (я являюсь гражданкой другого государства, имею Разрешение на Временное Проживание в РФ до августа 2012 года, зарегистрирована в Воронежской области), а мой карточный счет имеет статус нерезидента (счет открывался летом 2008 года при наличии временной регистрации в г. Москве). Юристами банка мне (через ххх) было предложено переоформить карточный счет на резидента, предоставив российский заграничный паспорт либо вид на жительство. Неужели у таких высококвалифицированных специалистов не хватило времени сообразить, что, если я являюсь НЕРЕЗИДЕНТОМ (не гражданином РФ), и у меня не может быть российского заграничного паспорта либо вида на жительство?По словам ххх, одно и то же лицо не может являться и резидентом, и нерезидентом. Нормативный акт, на который ссылается ххх (ФЗ 173 от 10.12.2003, пп «а» и «б» пункт 6) не имеет такого запрета, на что я и обратила внимание специалиста. Он в свою очередь предложил мне найти в законе, «где написано, что может одно и то же лицо быть и резидентом, и нерезидентом» - весьма профессиональное общение вышло...Будучи не гражданином РФ и не проживающим постоянно на территории РФ, при открытии карточного счета я могу получить статус НЕРЕЗИДЕНТА только. При открытии счета ИП мне был присужден статус РЕЗИДЕНТА, т.к. никакое другое определение согласно того же ФЗ 173 ко мне применено быть не может.Прошу указать, по какой причине (с указанием нормативного документа) валютным контролем было отказано в проведении платежа. Где в законе написано, что одно и то же лицо не может быть и резидентом, и нерезидентом? На основании каких нормативных актов мне был присвоен статус РЕЗИДЕНТА при открытии счета ИП?Почему клиенты должны ждать по 15-20 минут в отделении Сокол для оплаты комиссии за клиент-онлайн?Вопросы общего характера:Почему, когда я звоню в банк и прошу соединить с определенным сотрудником в Москве, меня переключают на г. Ярославль?Почему операторы колл-центра откровенно хамят и бросают трубку при просьбе назвать имя?Почему сотрудники банка не могут качественно выполнять свою работу и нести соответствующую ответственность?Я призываю Вас оперативно отреагировать на мое обращение, ответить на мои вопросы и решить проблемы, с которыми я столкнулась.

Добрый вечер! Сегодня внес деньги на счет Мой сейф, деньги зачислены не были, но почему-то заблокированы по счету. На данный момент имеется задолженность по текущему счету (персональный кредит).С чем может быть это связано? Мне оформить претензию? А так обслуживание в Банке очень нравится, дружелюбный коллектив в отделение Сокольники, у Банка интересные кредитные предложения и комбрединговые карты!Объясню почему написал здесь, очень долго ждать ответ в телефонном центре. :-(Жду ответ! Спасибо!

Где-то полгода уже пользуюсь карточкой (зарплатной) от Альфа банка. С удовольствием перестала бы это делать, но на другие карты, к сожалению, нам больше не переводят зарплату.Теперь объясню почему ставлю оценку 3.Мне очень нравится интернет банк Альфа-клик. Всё удобно - и телефон оплатить и интернет. Но, к сожалению, довольно большой процент при переводе небольших сумм в другие банки - что мне не понравилось, так это то, что при переводе не пишут, сколько возьмут- я переводила 100 р (для пробы) - не увидела, что возьмут комиссию, обрадовалась, а на следующий день с меня сняли 20 рублей (ну, мыслимо ли?). Ну да ладно, в конце-концов я все-таки нашла почему сняли.Но что больше всего не нравится: в Зеленограде всего 3 банкомата и ни одного отделения банка. Теперь по порядку:1-й Банкомат в ТЦ Ирридиум - вечно не работает. Только при мне у людей зажевывал карточку. 2-й Банкомат рядом с ОлГудом - обычно работает (пару раз натыкалась на то, что не работал, приходилось ехать в 3-й), но т.к. в Ирридиуме не работает, то огромные очереди.3-й, к сожалению, не очень для меня удобно расположен, и была там всего 2-3 раза - оба раза работал, но выглядит он, честно говоря... как позапрошлый век, хотя и не сможет засосать карточку (это радует).Наше руководство связывалось с банком, обещали поставить в Бизнес Центре, потом оказалось, что отказали - решили поставить в 11 или 12 мкрн, что опять-таки не очень удобно.Почему нельзя поставить в том же Седьмом Континенте? А лучше поставить в Ирридиуме банкомат, который не будет ломаться или быстро обслуживаться.В общем ставлю 3 - не всё плохо, но из хорошего только интернет-банк.

Где-то полгода уже пользуюсь карточкой (зарплатной) от Альфа банка. С удовольствием перестала бы это делать, но на другие карты, к сожалению, нам больше не переводят зарплату.Теперь объясню почему ставлю оценку 3.Мне очень нравится интернет банк Альфа-клик. Всё удобно - и телефон оплатить и интернет. Но, к сожалению, довольно большой процент при переводе небольших сумм в другие банки - что мне не понравилось, так это то, что при переводе не пишут, сколько возьмут- я переводила 100 р (для пробы) - не увидела, что возьмут комиссию, обрадовалась, а на следующий день с меня сняли 20 рублей (ну, мыслимо ли?). Ну да ладно, в конце-концов я все-таки нашла почему сняли.Но что больше всего не нравится: в Зеленограде всего 3 банкомата и ни одного отделения банка. Теперь по порядку:1-й Банкомат в ТЦ Ирридиум - вечно не работает. Только при мне у людей зажевывал карточку. 2-й Банкомат рядом с ОлГудом - обычно работает (пару раз натыкалась на то, что не работал, приходилось ехать в 3-й), но т.к. в Ирридиуме не работает, то огромные очереди.3-й, к сожалению, не очень для меня удобно расположен, и была там всего 2-3 раза - оба раза работал, но выглядит он, честно говоря... как позапрошлый век, хотя и не сможет засосать карточку (это радует).Наше руководство связывалось с банком, обещали поставить в Бизнес Центре, потом оказалось, что отказали - решили поставить в 11 или 12 мкрн, что опять-таки не очень удобно.Почему нельзя поставить в том же Седьмом Континенте? А лучше поставить в Ирридиуме банкомат, который не будет ломаться или быстро обслуживаться.В общем ставлю 3 - не всё плохо, но из хорошего только интернет-банк.

В банке обслуживаюсь давно, с 2004 года. Все началось с простой оплаты страховых полисов, т.к. страховая компания работала именно с Альфой и платежи были без комиссий. Затем для удобства обслуживания предложили оформить дебетовую карту, согласился. Спустя год-полтора по почте прислали предложение об открытии кредитки. К тому времени уже вкусил прелести владения кредитной картой другого банка, решил не отказываться, так сказать, для диверсификации. В принципе, все устраивало, персонал в банке был приветливым и всегда старался помочь. Обычно посещал и посещаю офис в Сокольниках. Поэтому когда в рамках зарплатного проекта предложили на выбор 2 банка и один из них оказался Альфа, не думал. Вместе с зарплатной дебетовой картой открыл еще и кредитку GOLD с милями Аэрофлота (старую закрыл, т.к. условия стали существенно лучше). Кредиткой пользуюсь постоянно, проблем с погашением никогда не было, 2 раза повышали кредитный лимит, отменили лимит на снятие наличных.В общем, обслуживание нравится, особенно радует Альфа-клик с моей точки зрения один из лучших интернет банкингов. Теперь о плохом – банкоматы… Т.к. получаю зарплату, имею потребности в периодическом снятии наличности. В офисе стоит банкомат, рядом с домом тоже есть + есть еще один в М. Видео поблизости. Казалось бы, какие проблемы? Но не так все просто. Банкомат возле дома (ул. Хабаровская, ТЦ «Манго» «глючит» по страшному, в те редкие часы, когда работает, постоянно виснет и ждать выдачи денег приходится очень долго, отсюда очереди. Частенько вижу надпись «Выдача денег», а рядом никого, видать не дождались… Не редки случаи, когда оба банкомата рядом с домом не работали, приходилось колесить в поисках работающего. Несколько раз попадал в ситуацию когда банкомат денег не выдавал, а СМС о списании приходила. Один раз случилось за 3 часа до самолета, на котором я мечтал счастливо отбыть в отпуск. Деньги в итоге не списали, но нервы потрепали сильно. Пришлось экстренно снимать в банкомате другого банка, с комиссией прямо перед вылетом.Также тот же упомянутый банкомат в ТЦ «Манго» любит деньги «жевать». Один раз выковыривал банкноту минут 5, удалось, почти даже не порвалась.В общем, поход за наличностью как игра в рулетку. Последний случай, когда банкомат в офисе не выдал денег, но бодро отрапортовал об успешной транзакции (как следствие, поход в банк и написание претензии, как результат - деньги не сняли, а настроение испортили, т.к. я не смог оплатить заказ) сподвигнул к разделению зарплаты на 2 части и открытию счета во втором банке (благо такая возможность есть). На всякий случай, по теории вероятности, два банкомата разных банков вряд ли откажут одновременно. Очень надеюсь, что ситуация поменяется в лучшую сторону. Голосовать не буду. Потому что остальные аспекты обслуживания нравятся и вопросов не вызывают. Недавно в М. Видео поставили новый терминал, с трубкой, сканером и большим экраном. Один раз снял деньги, прошло без проблем. Будем экспериментировать… Может банк знает о проблемах, решил заменить банкоматы и они станут лучше? Время покажет...

В банке обслуживаюсь давно, с 2004 года. Все началось с простой оплаты страховых полисов, т.к. страховая компания работала именно с Альфой и платежи были без комиссий. Затем для удобства обслуживания предложили оформить дебетовую карту, согласился. Спустя год-полтора по почте прислали предложение об открытии кредитки. К тому времени уже вкусил прелести владения кредитной картой другого банка, решил не отказываться, так сказать, для диверсификации. В принципе, все устраивало, персонал в банке был приветливым и всегда старался помочь. Обычно посещал и посещаю офис в Сокольниках. Поэтому когда в рамках зарплатного проекта предложили на выбор 2 банка и один из них оказался Альфа, не думал. Вместе с зарплатной дебетовой картой открыл еще и кредитку GOLD с милями Аэрофлота (старую закрыл, т.к. условия стали существенно лучше). Кредиткой пользуюсь постоянно, проблем с погашением никогда не было, 2 раза повышали кредитный лимит, отменили лимит на снятие наличных.В общем, обслуживание нравится, особенно радует Альфа-клик с моей точки зрения один из лучших интернет банкингов. Теперь о плохом – банкоматы… Т.к. получаю зарплату, имею потребности в периодическом снятии наличности. В офисе стоит банкомат, рядом с домом тоже есть + есть еще один в М. Видео поблизости. Казалось бы, какие проблемы? Но не так все просто. Банкомат возле дома (ул. Хабаровская, ТЦ «Манго» «глючит» по страшному, в те редкие часы, когда работает, постоянно виснет и ждать выдачи денег приходится очень долго, отсюда очереди. Частенько вижу надпись «Выдача денег», а рядом никого, видать не дождались… Не редки случаи, когда оба банкомата рядом с домом не работали, приходилось колесить в поисках работающего. Несколько раз попадал в ситуацию когда банкомат денег не выдавал, а СМС о списании приходила. Один раз случилось за 3 часа до самолета, на котором я мечтал счастливо отбыть в отпуск. Деньги в итоге не списали, но нервы потрепали сильно. Пришлось экстренно снимать в банкомате другого банка, с комиссией прямо перед вылетом.Также тот же упомянутый банкомат в ТЦ «Манго» любит деньги «жевать». Один раз выковыривал банкноту минут 5, удалось, почти даже не порвалась.В общем, поход за наличностью как игра в рулетку. Последний случай, когда банкомат в офисе не выдал денег, но бодро отрапортовал об успешной транзакции (как следствие, поход в банк и написание претензии, как результат - деньги не сняли, а настроение испортили, т.к. я не смог оплатить заказ) сподвигнул к разделению зарплаты на 2 части и открытию счета во втором банке (благо такая возможность есть). На всякий случай, по теории вероятности, два банкомата разных банков вряд ли откажут одновременно. Очень надеюсь, что ситуация поменяется в лучшую сторону. Голосовать не буду. Потому что остальные аспекты обслуживания нравятся и вопросов не вызывают. Недавно в М. Видео поставили новый терминал, с трубкой, сканером и большим экраном. Один раз снял деньги, прошло без проблем. Будем экспериментировать… Может банк знает о проблемах, решил заменить банкоматы и они станут лучше? Время покажет...

В банке обслуживаюсь давно, с 2004 года. Все началось с простой оплаты страховых полисов, т.к. страховая компания работала именно с Альфой и платежи были без комиссий. Затем для удобства обслуживания предложили оформить дебетовую карту, согласился. Спустя год-полтора по почте прислали предложение об открытии кредитки. К тому времени уже вкусил прелести владения кредитной картой другого банка, решил не отказываться, так сказать, для диверсификации. В принципе, все устраивало, персонал в банке был приветливым и всегда старался помочь. Обычно посещал и посещаю офис в Сокольниках. Поэтому когда в рамках зарплатного проекта предложили на выбор 2 банка и один из них оказался Альфа, не думал. Вместе с зарплатной дебетовой картой открыл еще и кредитку GOLD с милями Аэрофлота (старую закрыл, т.к. условия стали существенно лучше). Кредиткой пользуюсь постоянно, проблем с погашением никогда не было, 2 раза повышали кредитный лимит, отменили лимит на снятие наличных.В общем, обслуживание нравится, особенно радует Альфа-клик с моей точки зрения один из лучших интернет банкингов. Теперь о плохом – банкоматы… Т.к. получаю зарплату, имею потребности в периодическом снятии наличности. В офисе стоит банкомат, рядом с домом тоже есть + есть еще один в М. Видео поблизости. Казалось бы, какие проблемы? Но не так все просто. Банкомат возле дома (ул. Хабаровская, ТЦ «Манго» «глючит» по страшному, в те редкие часы, когда работает, постоянно виснет и ждать выдачи денег приходится очень долго, отсюда очереди. Частенько вижу надпись «Выдача денег», а рядом никого, видать не дождались… Не редки случаи, когда оба банкомата рядом с домом не работали, приходилось колесить в поисках работающего. Несколько раз попадал в ситуацию когда банкомат денег не выдавал, а СМС о списании приходила. Один раз случилось за 3 часа до самолета, на котором я мечтал счастливо отбыть в отпуск. Деньги в итоге не списали, но нервы потрепали сильно. Пришлось экстренно снимать в банкомате другого банка, с комиссией прямо перед вылетом.Также тот же упомянутый банкомат в ТЦ «Манго» любит деньги «жевать». Один раз выковыривал банкноту минут 5, удалось, почти даже не порвалась.В общем, поход за наличностью как игра в рулетку. Последний случай, когда банкомат в офисе не выдал денег, но бодро отрапортовал об успешной транзакции (как следствие, поход в банк и написание претензии, как результат - деньги не сняли, а настроение испортили, т.к. я не смог оплатить заказ) сподвигнул к разделению зарплаты на 2 части и открытию счета во втором банке (благо такая возможность есть). На всякий случай, по теории вероятности, два банкомата разных банков вряд ли откажут одновременно. Очень надеюсь, что ситуация поменяется в лучшую сторону. Голосовать не буду. Потому что остальные аспекты обслуживания нравятся и вопросов не вызывают. Недавно в М. Видео поставили новый терминал, с трубкой, сканером и большим экраном. Один раз снял деньги, прошло без проблем. Будем экспериментировать… Может банк знает о проблемах, решил заменить банкоматы и они станут лучше? Время покажет...

Неделю назад хотел приобрести ноутбук стоимостью 19 999 руб. в гипермаркете федерального ритейлера, заинтересовала программа "0-0-24" данного банка. На ценнике магазина указан ежемесячный платеж - 834 руб. Оформил выписку товара, в ней была указана скидка на товар, предоставленная магазином банку - порядка 1500 руб. По расчетам кредитного специалиста, ежемесячный платеж за счет страховки становится уже 1080 руб., а моя переплата 5920 руб. Следовательно, разница от цены магазина почти 7500 руб. При оформлении кредитной заявки я отказался от "добровольной" страховки, навязываемой специалистом банка, за счет которой стоимость товара вырастает более чем на треть. Хотелось убедиться, что в данном банке все по-честному, да и рассчитывал на то, что банк оценит мой статус - доход могу подтвердить справкой 2-НДФЛ, работаю в крупной солидной организации,положительная история во всех БКИ. Не тут-то было. Через 20 минут после подачи заявки мне был дан отказ. Причем, у меня сложилось стойкое убеждение, что эксперт даже не отправляла заявку.Разочарован обманом, явным нарушением закона и сложившимся у банка мнением о своих потенциальных заемщиках как о недалеких людях.В этой истории один положительный момент - я еще раз убедился в лояльности к заемщикам "своего" Банка, с которым сотрудничаю уже более 5 лет. На днях получил одобрение кредита в размере, в 15 раз больше запрашиваемого у Альфы,и мой отказ от страховки был воспринят нормально.

Являюсь держателем кредитной карты банка уже лет 5. Пользуюсь картой достаточно активно, онлайн- и оффлайн- покупки, в том числе и за границей. Проблем никогда не было. Вот случился первый благополучно разрешившийся инцидент. Почти.Вечером 19.12.10 гасил свою задолженность по кредитной карте. В банкомате что-то крякнуло, сначала пообещал вернуть деньги, но и денег не вернул и на счет ничего не упало. И сам банкомат после этого перешел в какой-то нештатный режим работы. Не отходя, так сказать, от кассы, оформил претензию (№ 101219129). Пообещали разобраться в течение 6-ти дней и через 4 дня вся сумма благополучно была зачислена на счет кредитной карты. Браво "Альфа-Банк"! Большое спасибо за оперативное решение проблемы! Это была бочка меда. Теперь о ложке дегтя.Т.к. все это было 19-го, а 20-го декабря у меня была дата внесения обязательного минимального платежа, то в моей претензии была добавлена просьба не фиксировать просрочку платежа и не начислять штрафов до разрешения возникшей проблемы. Это, во-первых, было предложено мне оператором, оформлявшим претензию, во-вторых, это действительно логично, т.к. я не по своей вине не смог вовремя исполнить свои обязательства перед банком.Однако, я с удивлением обнаружил, что сумма минимального платежа 21.12 была списана с моего текущего счета (как "Погашение просроченного ОД") вместе со штрафом за эту самую "просрочку". Штраф, конечно получился, копеечный. Но, как говорится, "осадок-то остался" и не хотелось бы чтобы где-то в базе банка напротив моей фамилии стояло "у него была просрочка платежа". Мало ли с каким вопросом в будущем придется обратиться в банк.

Добрый день! Хотелось бы получить комментарии представителей банка по сложившейся ситуации, а именно:Я являюсь держателем зарплатной карты и вот уже более двух недель в банкоматах не хватает денег. Чтобы снять собственную зарплату, приходится побегать по банкоматам и отделениям. Во многих банкоматах (особенно в Центральном районе города) просто нет денег, даже в тех банкоматах, которые располагаются в отделениях банка. В некоторых оказывается совсем мало денег. Две недели назад, чтобы снять зарплату, пришлось обойти три банкомата и два отделения. В кассу с паспортом мне конечно предложили пройти, но очередь огромная была за деньгами, а у меня тоже рабочий день, и я не могу провести его в банке. Сотрудники банка в отделениях комментариев не дают, только молча смотрят... "ничего не знаем".Сегодня та же проблема в банкоматах на ул. Вокзальная магистраль, и Орджоникидзе не было денег, вернее, в одном не было, а в другом передо мной закончились, в кассу очередь... Пришлось опять побегать, а у нас на улице -39 градусов. Возникает вопрос: а нет ли у банка проблем? И теперь опасаемся остаться без собственной зарплаты к Новому году! Или мы - клиенты банка, должны стоять часами в очередях в отделениях за СОБСТВЕННЫМИ деньгами?Ситуация с отсутствием денег в банкоматах длится уже более двух недель! Зачем вообще банк заключает "зарплатные договора" с предприятиями, если не может обеспечить их обслуживание?

Решила я сегодня пойти в Эльдорадо и купить ноутбук "в рассрочку", если это можно так назвать. И вдруг выясняется, что ноут, который стоит 19999, после вашей рассрочки с добровольным страхованием жизни станет стоить на 5399 рублей дороже. Вы считаете, это называется беспроцентный кредит? А без страхования жизни получаешь отказ от банка, и это с ежемесячным доходом в 20 тысяч. Не ожидала такого обмана от вашего банка... Никому не советую пытаться получить у них рассрочку в Эльдорадо, без страхования жизни вам это вряд ли удастся, а потребительский кредит можно взять в любом коммерческом банке по 15-16% годовых, а никак здесь под 24, вы уж извините, но у меня по кредитке проценты меньше.

Покупали квартиру в ипотеке , в одном из банков отказали (не пишу в каком именно,т.к. в данный момент с ним сотрудничаем).Было трудно,был кризис,может поэтому и отказали.Но выручил АЛЬФА–Банк.Взяли на семью два потребительских кредита и ВСЕ–таки купили квартиру.А сумма была 950 тыс руб. Да проценты высокие не спорю.Но в сравнении с тем,что могли не приобрести квартиру для нас эти проценты мелочи,т.к. квартира сейчас наша стала дороже на1,5 млн.руб".Хороша ложка к обеду"–как в пословице говорят. Один кредит погасили досрочною От второго осталось чуть больше половины.Но из банка позвонили сами и предложили рефинансировать под меньший процент т.к, у нас есть зарплатная карта.Что и было сделано.С банком сотрудничаем всей семьей более пяти лет.Претензий нет.Советую тем,кто берет кредит в любом банке даже после того,как погашен кредит полностью не полениться и приехать в то отделение банка,где вы его получали,сдать карту и получить Справку о том ,что кредит погашен полностью и задолжность отсутствует.Тогда никто Вам не будет звонить и присылать "письма счастья" с просьбой оплатить задолжность.Я такие справки беру всегда и сплю спокойно. Что касается некомпетентности сотрудников,то они есть везде и у вас на работе в том числе.Резюме : Банк нормальный,потребительский кредит доступней,чем в других банках.Проценты несколько завышены.Но решайте сами, от вас эти проценты не скрывают.

Взяв беспроцентный кредит на приобретение смартфона Nokia N96 за 16900 руб пришлось выплатить за него более 24 тыс. На каждый чих клиента у альфабанка есть расценка, о которой умалчивается в договоре. Вставил карточку в банкомат – плати. Пришел оплачивать кредит в оффис – плати в три раза дороже за свой приход. Кредит то я выплатил, но моя дочь активировала дополнительную карту "вишенка". Начала с нее снимать деньги. Сначала все пучком.... Приходили письма о состоянии счета и когда и сколько надо выплатить. Потом хуже. Пошли звонки... Говорят сотрудники одну сумму, а на следующий день с отдела взысканий сумма удваивается и утраивается. 27 ноября мне позвонили и сказали, что надо заплатить 550 руб. На следующий день я положил 650 руб и отметил, что на счету есть еще 560 руб. 21 декабря звонят и требуют 2000 руб. 22 декабря я пришел в оффис с деньгами и хотел прекратить свои контакты с альфабанком, заплатить все и видеть их только на рекламных плакатах. Оказалось, что платить надо уже не 2000 руб, а 4300! А после того как я заплатил и эту сумму – сотрудница банка мне нагло заявила, что сегодня нет технической возможности прекратить договор. Это не банк, а клуб в котором берут членские взносы независимо от того, ходишь ты в этот клуб или нет.