251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

21.10.23 г. консультировалась в чате приложения со специалистом Анастасией, спасибо ей большое)) Я не понимала, льготный период в 365 дней без процентов действует на одну покупку в первый месяц пользования кредиткой или на сколько угодно покупок в этот месяц, волновалась, так как покупок было уже несколько 😃. Анастасия была очень мила, всё объяснила ясно, пожелала мне хорошего дня , успокоила 🙂 приятно)

20 ноября увидела, что у меня подключена платная услуга, которая мне не актуальна. Обратилась в банк через чат мобильного приложения. Вопрос был решен очень быстро, в течении 2 минут. Общалась с ботом чата. Приятно удивило то, что не пришлось просить переключить на оператора. Платную услугу отключили. Благодарю!

6.11.23 г. консультировалась в чате приложения Альфа-Банк со специалистом Викторией, очень вежливый сотрудник, спасибо) Мне было непонятно, входит ли во льготный период моя первая трата по кредитке, тк в информации по кредиту было написано, что льготный период ещё не открыт, я волновалась, но Виктория чётко объяснила всё, успокоила меня, что покупка войдёт в период, и я могу возвращать банку деньги за неё целый год, нало лишь подождать, пока обработка транзакции пройдёт) очень быстро и ясно ответила Виктория, приятно!

ПЕРВЫЙ КОНТАКТ (офис)

О кредитной карте "Альфа-Банка" с беспроцентным периодом в 365 дней впервые услышал больше года назад, но восприятие банка было довольно негативным - повлияли и рассказы друзей, и, в особенности, поведение кого-то из ТОП-ов "Альфа-Страхования" в комментариях под постом в Facebook с описанием возникшей у клиентки проблемы. В общем, получать её я не особо стремился. Но вот в июле этого года (2023) "Альфы" сделала привлекательными условия по накопительному счёту как раз тогда, когда я занимался очередным переоформлением вкладов, и вместе с накопительным вкладом я стал обладателем дебетовой "Альфа-Карты". Сотрудница отделения тут же предложила мне оформить и карту кредитную, но озвученный лимит был настолько мал, что я не задумываясь отказался: ну, на кой он мне такой - крупных покупок не сделать, а для текущих расходов у меня и так уже была кредитка от Тинькова.

Оценка первого контакта: 3 из 5 (предложение бессмысленное - просто отработали алгоритм)

ВТОРОЙ КОНТАКТ (мобильное приложение)

Получив дебетовую "Альфа-Карту", стал разбираться с мобильным приложением. В какой-то момент получил персональное предложение превратить обычную карту в карту 2в1: и с дебетовым счётом, и с кредитным. О! А это уже интересно - работает, как овердрафт, и иногда бывает полезно. Однако стоит отметить, что "Альфа-Банк" играет с клиентами в увлекательную игру "Сделай следующее предложение хуже предыдущего", и к моменту обнаружения предложения по карте 2в1 предлагаемый кредитный лимит уменьшился на треть (каждый день банк уменьшает его на тысячу рублей). Но для овердрафта даже этого остатка было достаточно, поэтому оформил, не задумываясь.

Оценка второго контакта: 4 из 5 (игра плохая, на принятие решения не влияет от слова "совсем" - скорее, может стимулировать отказ, когда очередное "более худшее" предложение окажется просто бессмысленным).

ТРЕТИЙ КОНТАКТ (мобильное приложение)

И тут у меня в голове, наконец, созревает решение сделать в квартире ремонт. А это значит, что кредитка от "Альфа-Банка" с таким большим беспроцентным периодом на покупки, как раз, под "событие" будет как нельзя кстати. Отправляю заявку через мобильное приложение. Получаю отказ, ибо по привязанному к карте 2в1 кредитному счёту не наступил ещё ни один срок погашения и, соответственно, этого погашения и не было. Но это ладно. Вишенкой на торте было то, что "Альфа-Банк" слил мои контакты микрокредитным конторам, и я после этого около месяца только и занимался тем, что блокировал их номера телефонов и имена отправителей SMS.

Оценка третьего контакта: 0 из скольки угодно (ребята, сливать контакты микрокредитным конторам - это за гранью).

ЧЕТВЁРТЫЙ КОНТАКТ (мобильное приложение)

Замучавшись отбиваться от назойливых микрокредитовальщиков, решил больше никогда ничего у "Альфа-Банка" не просить. Но, спустя пару месяцев, при очередном погашении долга по карте 2в1, вижу персональное предложение с сообщением о том, что кредитная карта одобрена. С учётом того, что увидел я его не в первый день месяца, а висело оно, судя по всему, с 1 числа, кредитный лимит успел подсдуться на тысяч восемь, но, всё равно, позволял закупиться материалами для ремонта на половину квартиры. Штош, подаю заявку, и в этот раз получаю одобрение.

Оценка четвёртого контакта: 4 из 5 (ребят, ну, прекращайте вы эти свои глупые игры с ухудшением предложения).

ПЯТЫЙ КОНТАКТ (курьер).

Здесь, прям, всё отлично: и позвонил сразу, и приехал быстро, и оформили всё моментально.

Оценка пятого контакта: 5 из 5.

[продолжение, вероятно, в следующем отзыве]

Я недавно приобрел новый iPhone и столкнулся с проблемой установки мобильного приложения от Альфа-Банк. Разочарованно обнаружил, что Apple не позволяет устанавливать российские банковские приложения на своих устройствах. Однако, когда я посетил офис Альфа-Банка и рассказал о проблеме, сотрудники сразу же предложили мне помощь. Они предоставили мне доступ к специальному инсталлятору, который позволил мне установить приложение без каких-либо проблем. Я остался приятно удивлен высоким уровнем сервиса и оперативностью решения возникшей проблемы. Спасибо команде Альфа-Банка за то, что выручили меня в трудной ситуации и самое главное - сделали все быстро и доступно. 

Хочу написать отзыв, как сотрудник банка Евгения помогла мне с моим вопросом . Как оформить кредитную карту? Приятно удивило это время ответа сотрудника банка написал я 26.11.2023 в 01:33 ,а ответ мне дали уже в 1:38 

Она подробно рассказала обо всех способах получения карты , благодаря ей я смогу выбрать саммый удобный для себя вариант! Она также помогла мне разобраться, как происходит доставка карты и что нужно сделать для ее активации. Благодаря её профессионализму и дружелюбному отношению, я понял что если у меня будут вопросы при оформлении мне всегда с радостью помогут. Я хочу выразить благодарность сотруднику банка за его помощь , всем рекомендую данный банк!

20 июля 2023 около 12:47 была осуществлена встреча с представителем банка для оформления кредитной карты заказанной через приложение (в придачу также привезли и дебетовую карту, так как прошлая была утеряна). Сотрудник был вежлив и в хорошем настроении, всегда улыбался, но самое приятное, что он говорил все быстро и понятно, учитывая, что у меня как раз было времени в обрез. Менее чем за семь минут он успел провести все необходимые действия для заключения договора, а в оставшиеся две даже успел рассказать, как сэкономить на карте учитывая моё текущее положение. Также наглядно всё показывал на своём телефоне, где, что и как устроено, и как можно правильно сэкономить и получить больше выгоды, чем я получал в другом банке. На вопросы по договору отвечал прямо и понятно, не скрывал никаких моментов и объяснял всё понятным языком. После завершения всего процесса остались только положительные впечатления, а главное сэкономленное время, за что отдельное спасибо представителю.

Здравствуйте! Хочу оставить положительный отзыв об Альфа банке. Я клиент банка уже очень давно, по зарплатному проекту, но им я пользуюсь не только из-за зарплаты. В банке хороший % по вкладам. У меня там вклад уже больше года, когда истёк срок вклада, я заново его открыла с ещё большим %, мне помог оператор в чате. Нет сама от банка и мошеннических звонков - это большой плюс, банк контролирует и блокирует всех мошенников очень хорошо. Ещё я оформила детскую карту банка и там самые лучшие кэшбэки, а мне есть с чем сравнить, потому что у ребёнка это не первая карта, но первая самая выгодная. 

Месяц назад увидела информацию о платежом стикере от Альфа банка и решала оформить. заявку на сайте заполнила за пару минут, на следующий день предложили забрать в ближайшем отделении банка. На встрече сотрудница все подробно объяснила, рассказала как использовать стикер и все нюансы. Однако на этом все не завершилось, так как попробовав оплатить в магазине у меня возникли проблемы и стикер не работал. Вернувшись в банк, для решения этой проблемы , сотрудник внимательно все послушал, проверил информацию в рабочем ноутбуке, попросил показать ему мобильное приложение , все ли настройки соблюдены. После всех проверок, сотрудник предложил попробовать ещё раз , оставив контактный номер в случае неудачи и предлоление заменить стикер на другой. После последущей попытки проблема оказалась решена и оплатив первую покупку все прошло отлично. Банк, который ставит клиентов на первое место !

26 сентября оформлял кредитную карту "год без %" в отделении на 1-го Мая 158 г. Краснодар. Отделение уютное, современное, электронная очередь. Был в промежутке с 17:30 до 18:00. Специалист Полина вежливо и компетентно рассказала обо всех условиях, тарифах на обслуживания. Никаких лишних услуг не навязывала. 

Качеством и скоростью обслуживания остался доволен. Спасибо!