116 712 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!За три года обслуживания в Альфа-банке, я уже не сосчитаю сколько раз я произнесла, что «больше никогда не буду обращаться в Альфа-банк!». Моя компания является корпоративным клиентом Альфа-банка, но это ни имеет никакого веса. У меня был маленький кредит в 70 тысяч рублей. Первым шоком была комиссия за получения кредита, о которой мне никто не рассказал! 8 тысяч рублей, мне показалась многовато для такой суммы! Я была ответственным плательщиком и регулярно вносила свои 2.610 р. За полгода до окончания срока платежей по кредиту я решила погасить сумму досрочно. В отделении банка (Москва, Ленинградский просп., 74, корп.1) мне сказали, что готовы принять досрочное погашения, но я за это заплачу штраф, точно не помню, по-моему, 3 тысячи рублей. Но мое возмущение такому повороту событий оператор банка ответил: «Договор надо внимательно читать!». Да уж, подумала я, спасибо за напутствие. Ушла с деньгами из банка и решила продолжать платить по инструкции. И вот подошел заключительный месяц кредита: мне дважды прислали смс с напоминанием, прислали бумажное письмо с напоминанием, ну и совсем чтобы я тупого не включала, позвонили в воскресенье в 9 часов утра с вопросом: «Собираюсь ли я погашать кредит?», до обозначенной даты платежа было еще 3 дня. Я ни разу не просрочивала платеж, у меня скромная сумма. Но почему ко мне отношение как злостному неплательщику?Дорогой Альфа-банк, я больше никогда не обращусь к вам, ни за кредитом, ни для хранения накопленных средств.

Хочу рассказать историю подробно, чтобы была понятна суть моей претензии к банку.13.10.2010 года я через Интернет совершил покупку авиабилетов на сайте компании Air Asia. Сумма покупки по курсу в рублях = 2545 р.Операция завершилась, но билет мне по электронной почте не пришёл, смс о списании средств с банковского счёта тоже не пришло. Я зашёл в Альфа-Клик (Интернет-банк) и увидел, что никаких транзакций у меня на счёте не было. На следующее утро я ещё раз зашёл в Интернет-банк и, убедившись, что никаких платежей по счёту не значится и билета тоже нет, я сделал вторую попытку купить билет. К сожалению, на нужную мне дату билета уже не оказалось и я купил на соседнюю дату. Операция прошла, билет прислали, и на счёте сразу появилась зарезервированная сумма 2545 р.Остаток денег я переложил в «мой сейф», т.к. имею привычку держать деньги там, а карточный счёт пополнять непосредственно перед платежом.Спустя 5 дней, 18.10.2010 г. у меня списывают зарезервированную сумму 2545 р. + ещё 2545 р. Причём одним платежом, просто 5090 р., а недостающую сумму берут прямо из сейфа(!) и мне приходит тот электронный билет, который я пробовал купить в первый раз, и платёж НЕ БЫЛ отражён ни на одном из моих счетов.Таким образом, в выписке по счёту у меня ПОД ОДНИМ РЕФЕРЕНСОМ появляются сразу 2 покупки, но как одна большая покупка!В своей претензии банку я задал вопрос: Каким образом могла произойти покупка, если на карте (дебетовой) нет денег?Почему банк взял деньги для покупки из «сейфа»?Каким образом 2 платежа, сделанных в разное время по двум разным покупкам, смогли пройти под одним референсом?Ну и, естественно, я потребовал вернуть мне деньги за первую, неудачную покупку.Через 2 месяца мне пришёл отказ от господина КАЗ-ЯНА. Он сообщает, что покупки я совершал, билеты получил и к банку не может быть никаких претензий. На мои вопросы по списанию средств я ответов не получил.Сумма 2545 р. – небольшая, за эти деньги, я понял, что такое «мой сейф» от Альфа-банка и это хорошо, т.к. по несколько месяцев в году пребываю за границей и активно пользуюсь этой опцией банка. Банк может в любой момент совершить платёж по Вашей ДЕБЕТОВОЙ карте, даже, если на ней нет денег, и списать эту сумму из сейфа. То же самое, может сделать любой злоумышленник, узнав данные Вашей карты и никакие «сейфы» Вам не помогут, т.к. из них спокойно делаются покупки, без объяснений того, как и почему это происходит.По всей этой истории у меня есть все документы, подтверждающие её достоверность.

Звонят , просят погасить кредит, якобы висит задолженнось. 7 лет пользуюсь услугами разных банков, никогда ни с кем не врозникало проблем. Некомпетентность сотрудников.

И снова некоторым сотрудникам Альфы не хватает информации или разучились читать сообщения, приходящие к ним. Снимала я давече свои кровные через банкомат Сбербанка, хотя рядом стоял аппарат с заветной литерой А, но красным экраном и извещением о том, что работоспособность равна нулю (равно как и двух остальных банкоматов в нашем славном городе Зеленоград). Ну не суть... хотя за уже за одно то, что приходится устраивать рейд по ночному городу в поиске банкомата можно поставить минус. Благополучно сняла деньги в зеленой машине (Сбере) и поехала домой. То ли я расслабилась и забыла, что бывают проблемы с электронными машинами, то ли мою бдительность усыпили бесконечные сообщения о том, что я самый самый любимый клиент... Захожу, в общем, в клик и вижу, что сумма за снятие списалась аж целых два раза. Ну, делать нечего - звоню по номеру с кучей восьмерок и начались, как всегда, круги ада - 10 минут у одного оператора, 7 минут еще у одного, а потом уже вещает тоненький голосок - "Мол чего хотели-то?". Ну, я как полагается и говорю: "Девушка, оформите претензию на двойное списание сумм при снятии через банкомат". На что мне славная служительница телефона говорит, что по таким претензиям надо ехать исключительно в отделение и никак по другому... Зная коварство бело-красного банка, поехала на следующий день в ближайшее отделение и там мне прям с порога сказали, что операции по задвоению сумм при снятии через банкомат Сбербанка - это техническая ошибка и Зеленый сам все вернет и никаких претензий писать не надо. Мол, ждите, все само вернется...ВОПРОС! Знает ли талантливый оператор телефонного центра, что проезд нынче дорогой и погода на улице не сахар. А еще для чего у нее стоит на столе компьютер и почта с входящими сообщениями?.. Уважаемый А-Банк! Явно не айс! Научите этих дам и не дам в телефоном центре хоть какой-нибудь работе!От администратора: Какого числа и во сколько обнаружили, что банкомат Альфа-банка не работал? Адрес этого банкомата укажите, пожалуйста. Во сколько звонили в колл-центр? Упоминали ли о том, что снимали средства в банкомате Сбербанка?

15 декабря 2009 г. заключила договор с АЛЬФА-БАНКОМ на 10 месяцев (потребительский кредит, при покупке телефона). Первые 3 месяца не имела права досрочно погасить кредит, выплачивала в срок. 13 апреля 2010 г., для того чтобы произвести полный расчет досрочно, обратилась в филиал АЛЬФА-БАНКА в городе Оренбурге, где при помощи терминала и консультации сотрудника банка произвела досрочное погашение кредита. 13 октября 2010 года мне стали приходить СМС, в которых сообщалось о необходимости погашения долга по кредиту. В удивлении я связалась с оператором, который мне сказал, что для выяснения этой ситуации мне необходимо приехать в отделение банка, где я гасила кредит. Приехав в отделение банка, конкретных разъяснений я не получила. Сотрудник банка порекомендовал составить претензию, которую записал с моих слов. В претензии я просила разобраться в сложившейся ситуации и закрыть кредит, т.к. он был погашен в апреле 2010 года. Квитанции не копировались, и моя подпись не требовалась. С окончательным вариантом претензии меня не ознакомили, сообщив только ее номер № 101019299 и заверив, что меня и моих родных беспокоить не будут. На мои вопросы, как долго будет рассматриваться претензия и не начислят ли мне пеню за это время, поступил ответ, чтобы я не переживала, а срок рассмотрения претензии обычно составляет неделю. 31 октября, ближе к вечеру, со мной связался оператор банка и сказал, что претензия рассмотрена отрицательно, и огласил ее вкратце. На мой вопрос, что мне теперь делать, он сказал, что его задача только ознакомить меня с результатом. Перезвонив по горячей линии банка, чтобы узнать свои дальнейшие действия (так как в корне была не согласна с результатами служебного расследования по поводу моей претензии), я выяснила, что с меня еще взимают пеню. 1 ноября я вновь обратилась в филиал АЛЬФА-БАНКА в городе Оренбурге, где мне предложили заплатить все и продолжить разбираться.Далее, 3 ноября отправила письмо-претензию (заказное через почту), ответа не последовало, хотя уведомление пришло о вручении адресату. Прекратились звонки.30 ноября начались звонки. 2 декабря вновь ходила в офис Альфа банка и составила повторную претензию. Жду ответа...По какой причине я должна платить? Ведь я не злостный неплательщик. Своей вины не вижу.Я возмущена сложившейся ситуацией по ряду причин:- Почему платеж не прошел как досрочный? На чеке ведь есть запись «Выписка по полному досрочному погашению».- Почему служба оповещения не сообщила, что у меня не погашен кредит? Я вполне вменяемый человек и внесла сумму, достаточную на досрочное погашение, не для того чтобы через полгода доплатить еще 1000 рублей.- Почему меня не предупредили, что за время рассмотрения претензии будет начисляться пеня? Хотя вопрос я задавала. (Во второй претензии просила снять с меня пеню и не применять штрафных санкции во время рассмотрения претензии.)

Очень захотелось оставить отзыв, даже не отзыв, а крик души! Я не сотрудник, а всего лишь клиент. Не знаю, как вам работается в АльфаБанке, но его клиентом быть невозможно. Каждый раз понимаешь всю глубину слов "недружественный банк", и можно сколько угодно вовремя платить проценты, но дозвониться и узнать что-то невозможно. Особенно радует музыка ожидания... вспоминаешь Моисея, и 40 лет по пустыне... особенно когда звонишь с мобильного... Последнее, что меня окончательно доконало и подвигло, это очередное КАСКО. ВСЕ(!) брокеры отказываются работать, т.к. АльфаБанк забирает их скидку. Работают с крайне ограниченным количеством страховых компаний, и там сумма страховки на 20-30% выше, чем в неаффилированных страховых компаниях. Но и даже в этих страховых компаниях тебе делают скидку, а потом узнав, что кредит в Альфе - извиняются и тоже не могут снизить премию - опять же, банк отобрал все! У меня происходит слом мозга - как отдавать и кредит, и еще платить непомерные деньги за страховку... И это позаботился твой банк! Всем говорю - держитесь стороной от этого банка! Как только выплачу кредит - ни ногой. Хотя точно, отдать кредит как можно быстрее - очень стимулирует, чтобы навсегда забыть, закрыть все счета, унести ноги.От администратора: Можете привести пример, с указанием даты и времени, когда вы не могли дозвониться до банка? Какой вопрос Вас интересовал?

Очень захотелось оставить отзыв, даже не отзыв, а крик души! Я не сотрудник, а всего лишь клиент. Не знаю, как вам работается в АльфаБанке, но его клиентом быть невозможно. Каждый раз понимаешь всю глубину слов "недружественный банк", и можно сколько угодно вовремя платить проценты, но дозвониться и узнать что-то невозможно. Особенно радует музыка ожидания... вспоминаешь Моисея, и 40 лет по пустыне... особенно когда звонишь с мобильного... Последнее, что меня окончательно доконало и подвигло, это очередное КАСКО. ВСЕ(!) брокеры отказываются работать, т.к. АльфаБанк забирает их скидку. Работают с крайне ограниченным количеством страховых компаний, и там сумма страховки на 20-30% выше, чем в неаффилированных страховых компаниях. Но и даже в этих страховых компаниях тебе делают скидку, а потом узнав, что кредит в Альфе - извиняются и тоже не могут снизить премию - опять же, банк отобрал все! У меня происходит слом мозга - как отдавать и кредит, и еще платить непомерные деньги за страховку... И это позаботился твой банк! Всем говорю - держитесь стороной от этого банка! Как только выплачу кредит - ни ногой. Хотя точно, отдать кредит как можно быстрее - очень стимулирует, чтобы навсегда забыть, закрыть все счета, унести ноги.От администратора: Можете привести пример, с указанием даты и времени, когда вы не могли дозвониться до банка? Какой вопрос Вас интересовал?

Делал неделю назад покупки по карте Альфы в местном магазине (как я их обычно и делаю). Вчера ночью перевёл все деньги с текущего счёта и там оставался 0.00. Через несколько часов, вчера же, днём, захожу в Альфа-клик и вижу там уже "минус". Что такое? Как можно списать деньги с нулевого баланса? (Впрочем, бывает списывают комиссию за обслуживание, но это не тот случай.) Оказывается, что заблокированная сумма от той, недельной давности, покупки списалась два раза. То есть в "детальной информации по счету" у меня две совершенно одинаковые, как однояйцевые близнецы, транзакции: и референс, и время ит.д.Звоним в банк. После 20 минутного ожидания на линии, подтверждения того, что звонит действительно не верблюд, мне сообщают, что двойное списание - вина Сбербанка (на их страничке вы можете найти несколько отзывов на эту тему от "благодарных" клиентов других банков - проблема глобальная и имеет место быть по всей России), чьё оборудование по расчёту через карту стоит в магазине. Обещают, что деньги вернутся на счёт сегодня до 9 утра.Ха-ха. Не вернулись. До сих пор, а уже, заметим, 6 вечера...В связи с этим возникает несколько глобальных вопросов к моему банку:Уважаемый Альфа-банк!1. Насколько я понимаю ситуацию, банк для того и существует, чтобы безопасно хранить деньги своих клиентов, которые должны иметь доступ к своим деньгам и тратить их по своему усмотрению. Если кто-то списывает деньги вопреки воле клиента - значит банк свою основную функцию не выполняет.2. Если кто-то (неважно кто, Сбербанк, мошеннический магазин "Рога и копыта", хакер-одиночка \/@$ya или уголовник Сиплый) неправомерно списывают деньги с моего счёта, при этом моей вины в этом нет никакой, средства должны вернуться на мой счёт в идеале автоматически, в худшем случае сразу после моего обращения. Почему я должен звонить и разбираться и вообще почему в данной ситуации у вас крайним выходит клиент?3. Я не знаю как работает эквайринг между вашими банками, но могу предположить, что списание двух одинаковых сумм подряд с одинаковым референсом должны вызывать как минимум подозрение4. Тем более если до этого данная сумма была заблокирована только один раз. Проверить это несложно. И, думается мне, у какого-нибудь специально обученного человека обязательно должен зазвонить звонок, завыть сирена, включиться красный свет или хотя бы упасть email "чувак, проверь, там кажется роботы с ума сходят".Такие вот дела...

Пару лет назад оформил карточку MasterCard Standard в Альфа-Банке. Планировалось использовать ее по прямому назначению, т.е. совершать платежи в магазинах и интернет платежи. Пока платежи совершались на территории РФ и в обычных магазинах за границей, все шло неплохо. На этом хорошее заканчивается. При попытке подтвердить карту в международной платежной системе paypal получил от paypal отказ (при этом средства были временно удержаны). В результате долгих поисков вроде как выяснилось, что Альфа-банк в обязательном порядке требует, чтобы paypal слал ему CVC2 (код проверки подлинности карты), а paypal этого не делает. Пришлось тратить деньги и время и делать банковский перевод. Вопрос: почему во всем мире люди пользуются своими картами и горя не знают, а потребители услуг Альфа-Банка должны вникать в детали реализации системы платежей и тратить свое время? Через некоторое время Альфа-Банк добавил услугу по выпуску виртуальной карты. Для нее привязка к paypal работает, но это лишние финансовые траты на выпуск виртуальной карты, которая мне вообще-то и не нужна. Кроме того, срок действия виртуальной карты - 2 месяца (максимум) и каждый раз для ее привязки нужно звонить в Альфа-банк, т.к. в выписках Альфа-клик код подтверждения paypal не указывается. Очень неудобно.Дальше было хуже. Есть такая фирма - Nokia. Она производит сотовые телефоны, ПО и многое другое. Мне потребовалось зарегистрироваться на сайте http://info.publish.ovi.com/. За регистрацию Nokia снимает символическую плату - 1 евро. Обслуживает их rbsworldpay.com. И обычную, и виртуальную карту Альфа-банка rbsworldpay не принял. Их поддержка PublishToOvi.Support@nokia.com отвечает:"We are not aware of any system issue at this moment. Please make sure that the credit cards can process EURO and please contact your bank regarding limitations and restrictions on these cards."В поддержке Альфа-Банка также посылают, сообщая, что запросов на списание не было. Иными словами, Альфа-банку НЕ интересно, почему их международные карты не хотят обслуживать за пределами России и выяснять они это не будут. Но если слабую заинтересованность nokia/rbsworldpay понять можно, то безразличие Альфа-Банка к своим клиентам мне непонятно.

Добрый день.Новосибирск, 30.11.2010.Я не являюсь постоянным клиентом банка, хотя в прошлом имел кредит и погасил его успешно.Меня заинтересовала кредитная карта с S7.Зайдя на сайт Альфа-банка я увидел о замечательно возможности заполнить "заявление на получение кредитной карты" собственно на самом сайте: http://www.alfabank.ru/novosibirsk/retail/credit/creditcards/Я потратил порядка 30 минут времени для его заполнения. Ознакомился с тем, что необходимо будет подойти в какое-либо отделение и занести 2НДФЛ и 2-й документ. Я выбрал для себя ближайшее отделение и позже сделал звонок с целью уточнения все ли хорошо и могу ли я подойти.Девушка Инна идентифицировала меня по фамилии - уточнила, что заявку она "видит", и сообщила, что я могу подойти в отделения для доноса документов.В свое обеденное время, зайдя в ККО, я с удивлением узнал, что оформить КК сейчас нет возможности, т.к. отсутствует сотрудник (хотя в оперзале было еще как мин. двое, которые не работали с клиентами). Более того, оказывается, заявление надо будет заполнить заново (формат А4 на 4 листах!), что на мой взгляд абсурдно - ведь, со слов специалиста, мою заявку "видят" и мне надо лишь занести документы.Ставлю низкую оценку за:1. Ложное информирование относительно времени оформления карты (мне не оговаривали, когда я не смогу это сделать).2. Введение в заблуждение о необходимости заполнять анкету - 2 раза.3. Мне не предложили оставить контакты (вопросы к администратору) для последующей связи, также мне могли предложить выезд специалиста (такая услуга у них есть).Цель моего отзыва - не обвинить в плохой работе конкретных сотрудников, а сделать так, чтобы мое обслуживание было удобно - ведь речь о банальных мелочах, которые в комплексе не позволили воспользоваться мне услугой, за которой я САМ К НИМ ПРИШЕЛ.От администратора: Возможно, отсутствующий сотрудник был на обеде... Вам не предложили подождать или прийти в другое время? Кстати, во сколько Вы пришли в указанное отделение и во сколько состоялся разговор с Инной?

Мой муж работает в организации, являющейся партнером Банка (зарплатный проект), мы узнали в ходе консультации со Справкой Банка, что мужу может быть предоставлен Кредит по программе для партнеров Банка. Ставка была в предварительной заявке озвучена 16,9, девушка-сотрудник Банка мило предложила заполнить анкету, муж подписал, вообще без задней мысли. В итоге: кредит был оформлен по другим процентам, и видимо по другой программе, деньги тихонечко скинули на Текущий счет под 25%. Звоним на справку - в Москве недоумение, говорят - ну быть не может такая высокая. Начали разбираться с отделением, начальник стал покрывать своего сотрудника, решившего, видимо, на нас вот так вот заработать, стали приезжать к мужу в офис и просить подписать бумаги с драконовскими условиями, муж отказался. Банк не имел право в одностороннем порядке повышать ставку согласно их же общим условиям п.3.7 договора на предоставление Кредита. В итоге муж попал на деньги, господа... В Банке нам сказали, и это дословно - "извините, так получилось", а платить видимо нам за их "ошибки". Когда мы стали разговаривать с ними языком документов, начальник отделения смекнул, что мы поняли о подмене кредитного продукта и сейчас решает вопрос о том, чтобы признать этот кредит выданным ошибочно. Ждем его решения. Нам не дают посмотреть нашу анкету-договор. Мы были очень высокого мнения о Банке, и мы не самые плохие клиенты: у нас есть там депозит на хорошую сумму, также муж, повторюсь, участник зарплатного проекта. Если с нами так поступили, что уж тут говорить про новых клиентов...Отделение Альфа-Банка в Челябинске по ул. Свободы, 82, каб 304, девушку, оформлявшую Кредит, зовут Вероника.

Мой муж работает в организации, являющейся партнером Банка (зарплатный проект), мы узнали в ходе консультации со Справкой Банка, что мужу может быть предоставлен Кредит по программе для партнеров Банка. Ставка была в предварительной заявке озвучена 16,9, девушка-сотрудник Банка мило предложила заполнить анкету, муж подписал, вообще без задней мысли. В итоге: кредит был оформлен по другим процентам, и видимо по другой программе, деньги тихонечко скинули на Текущий счет под 25%. Звоним на справку - в Москве недоумение, говорят - ну быть не может такая высокая. Начали разбираться с отделением, начальник стал покрывать своего сотрудника, решившего, видимо, на нас вот так вот заработать, стали приезжать к мужу в офис и просить подписать бумаги с драконовскими условиями, муж отказался. Банк не имел право в одностороннем порядке повышать ставку согласно их же общим условиям п.3.7 договора на предоставление Кредита. В итоге муж попал на деньги, господа... В Банке нам сказали, и это дословно - "извините, так получилось", а платить видимо нам за их "ошибки". Когда мы стали разговаривать с ними языком документов, начальник отделения смекнул, что мы поняли о подмене кредитного продукта и сейчас решает вопрос о том, чтобы признать этот кредит выданным ошибочно. Ждем его решения. Нам не дают посмотреть нашу анкету-договор. Мы были очень высокого мнения о Банке, и мы не самые плохие клиенты: у нас есть там депозит на хорошую сумму, также муж, повторюсь, участник зарплатного проекта. Если с нами так поступили, что уж тут говорить про новых клиентов...Отделение Альфа-Банка в Челябинске по ул. Свободы, 82, каб 304, девушку, оформлявшую Кредит, зовут Вероника.

День добрый.Я зарегистрировался на сайте только сегодня, хотя посещаю banki.ru периодически.Причина - я просто хочу поддержать банк, в котором обслуживаюсь с 2002 года. Считаю, что у Альфа-банка несправедливо низкий рейтинг. Создается впечатление, что люди пишут только когда есть проблемы, а "добра не помнят". Я очень активно (практически каждый день) пользуюсь интернет-банкингом Альфы, ввожу/вывожу электронные деньги от двух самых крупных компаний на этом рынке. Имею 3 банковских счета в Альфе, в трех валютах. Активно пользуюсь банкоматами и покупками через Интернет.Объективно - у Альфы лучший интернет-банк, я вообще выполняю все операции с денежными средствами, включая переводы/покупки не выходя из дома. В тех случаях, когда мне нужно подтвердить операцию лично - в отделениях банка все делается быстро, четко и профессионально.Был случай, когда банкомат не выдал деньги, а со счета их списали - оформил претензию, деньги на счет вернулись в приемлемое время. Автоматически подписан на несколько сервисов оплаты через PayPal, хостинговые компании и прочее - все платежи проходят без задержек.Резюмируя: прошу засчитать данный отзыв как мнение довольного клиента.Спасибо.

У меня на iPhone установлен "Альфа-Банк". Программа замечательная во всех отношениях, если бы не одно маленькое "но". Я живу в Пушкине (кто не знает, совсем рядом с Санкт-Петербургом). Как вы думаете, где, по версии программы, находится ближайшее ко мне представительство банка? Конечно, по адресу: Экибастуз, ул. Строительная, 23. Несомненно, Санкт-Петербург находится от меня дальше Экибастуза, и совершенно справедливо ККО "Континент" (пр. Стачек, 99) идёт в списке вторым. И, наверное, я неправильно поступаю, когда еду в ККО "Московский проспект", который в списке не числится вообще, так как наивно предполагаю, что он находится ближе от меня, чем упомянутые ранее офисы. Следуя логике программы, нужно собрать вещички и махнуть в Экибастуз, ведь до ул. Строительной всего-то 15 км 910 м. Интересно, если я туда приеду, адрес какого ККО покажет "Альфа-Банк" первым в списке?Как ни странно, адреса ближайших банкоматов указаны точно, Караганды в списке нет.

Всем доброго дня. Сразу подчеркиваю, что не хочу выглядеть занудным и чрезмерно заносчивым потенциальным клиентом банка, но, по-моему, в Альфе что-то не то с желанием привлекать новых клиентов.Для тех, кто не любит читать много, краткий перечень замечаний:1. В онлайн-анкете есть обязательные для заполнения пункты с отсутствием нужных вариантов, приводящие к путанице. Кроме того, в онлайн-анкете нет поля "секретное слово", хотя такое поле есть в обычной анкете.2. В колл-центре не знают, что при открытии карты не обязательно подключать пакет услуг.3. В отделении не знают, что проводится акция по картам.4. В отделении не внемлют логике потенциального клиента.5. Сотрудники заставляют заполнять длиннющую анкету несколько раз.6. Сотрудники отделения (в т.ч. зам. управляющего) искали заполненную мной онлайн-анкету с 23 по 29 ноября.7. Заместитель управляющего отделения Пресненский Вал видимо считает, что делает мне большое одолжение, разбираясь с возникшей по вине банка ситуации.А дальше - для тех, кто всё же не прочь узнать подробности. Итак, решил завести кредитную карту. Посмотрел по условиям - Альфа подходит + есть банк-клиент для айфона. Вечером 23 ноября 2010 г. зашел на сайт банка, ознакомился с условиями, увидел акцию - кредитная карта со скидкой 50% за первый год обслуживания. Цитата: "Оформить просто! Заполните Анкету-Заявление, посетите отделение Альфа-Банка и вместе с заполненной анкетой предоставьте паспорт и один из дополнительных документов". Заполнил анкету, удивился, что нельзя выбрать опцию "не хочу пакет услуг", а можно лишь сказать, что она у меня есть или я хочу какую-то. Кроме того, ошибся с отделением: написал "Красносельская", хотя живу на Красной Пресне. Очень переживал. Утром позвонил в колл-центр, уточнил, ничего ли страшного, что написал не то отделение - заверили, что можно пойти в любое. Также уточнил, обязательно ли подключать пакет услуг при открытии карты - девушка по телефону сказала, что обязательно. Переключила меня на специалиста по пакетам услуг. Тот не понял, почему возник такой вопрос и уверил, что пакет услуг обязательно подключать не надо. В тот же день (24 ноября) я получил звонок на мобильный телефон из отделения Красносельская, которое по ошибке поставил в анкете. Извинился, что опечатался и спросил ничего ли страшного, если приду к коллегам в другой офис - сказали, что всё ок.На следующий день вечером (около 19.00) зашёл в отделение Пресненский Вал, где началось самое интересное. Объяснил девушке, что хочу открыть кредитку (да-да, ту самую, на которой деньги банка ), пояснив, что заполнял анкету онлайн. Попутно горел желанием увидеть распечатанную анкету в своих руках, подписать, отдать 2-НДФЛ, копию загранпаспорта, прав и свалить по-быстренькому. Но не тут-то было. Оказывается, я заполнил "предварительную анкету" (коротенечко, минут на 20, называется) и мне была вручена точно такая же анкета для рукописного заполнения. Я естественно застонал, т.к. как писать от руки что-то, кроме собственной подписи, забыл сразу после окончания школы, изменив тетрадям с КПК, ноутбуками и проч. На что был дан ответ: "Все заполняют". Кряхтя и подчеркивая, что это бред какой-то, что не может быть, чтобы человек, который придумал онлайн-анкету и ее заполнение, именно так видел бизнес-процесс, попросил спросить у коллег, узнать, попросил всё-таки поискать анкету, чтобы не лазить по почте на телефоне в поисках ИНН организации. В общем, делал всё возможное, чтобы свою участь облегчить. Девушка ушла делать копии документов. Вернувшись ещё раз подтвердила, что со слов управляющей, анкету нужно заполнять вручную, порадовавшись за меня, что всего 3 листочка осталось, где "одни галочки". Вскоре я дошёл до вопроса о наличии в собственности автомобиля и спросил, нужно ли давать информацию о том, что у меня есть мотоцикл (машины нет). Ответить на мой вопрос была призвана заместитель управляющего, с которой мы вступили в дискуссию на тему отличия автомобиля от мотоцикла. С её стороны был приведен следующий довод-вопрос: "Чем отличается самолёт от парохода и машина от велосипеда?" (Весьма сильный, не правда ли?). Моим доводом-ответом был следующий: "Если у меня в собственности самолёт или пароход, то, с точки зрения кредитного анализа меня как заёмщика, разницы никакой". Контр-аргументов не нашлось, но всё-таки мне посоветовали не вносить двухколёсного друга в анкету. Ну да ладно, это было лирическое отступление. Едем дальше.Заполнив-таки анкету, бормоча про бред сумасшедшего, я поинтересовался, как действует акция "Кредитная карта со скидкой 50%". Наталья была сильно удивлена, что такая акция существует, зашла на сайт банка и увидела (о, чудо!) фразу "необходимо заполнить анкету-заявление на получение кредитной карты, участвующей в акции, подписать этот документ в одном из отделений банка (при этом повторно заполнять анкету не придется, сотрудник отделения распечатает уже заполненную анкету) и дождаться положительного решения о выпуске карты". После небольшой, но весьма значительной паузы последовала фраза: "Возможно, вы были правы насчет анкеты". Спасибо, Кэп! Мне было предложено ещё подождать. В это время, объединив усилия с заместителем управляющего, девушки стали тщетно искать мою анкету в своем интра-нете. Анкеты не нашлось. Предположительно она оказалась в отделении на Красносельской, где рабочий день уже закончился (работают до 18.00), и раньше завтра ничего известно не будет. Резюмируя встречу, девушка мило сказала, что мне, возможно, придётся ещё раз подъехать в отделение, чтобы подписать уже распечатанную анкету. Думаю, мои эмоции описывать не нужно. Поскольку мне не перезвонили (или не дозвонились - было 2 пропущенных звонка около 12 часов дня) на следующий день, через день я перезвонил сам в колл-центр, чтобы поинтересоваться, как там дела - не нужно ли подъезжать. Мне сказали, что с отделением меня связать не могут, видимо подъезжать не надо и чтобы звонил во вторник, т.к. пока никакого решения нет.В понедельник (сегодня, 29 ноября), мне звонит милая заместитель управляющего и рассказывает, что, оказывается, они-таки нашли моё заявление, но с ним есть некоторые проблемы:1. Моя фамилия пишется через "Ё". Это главная проблема. Потому что в их системе поле с фамилией, написанной через "ё", просто не отображается. Пустое место. (Замечательно, не правда ли?)2. Сумма ежемесячного дохода была указана мной в размере 170 т.р. В действительности же, если взять среднюю зарплату за последние 3 месяца по 2-НДФЛ, 168 758 р., что и должно быть указано в анкете.3. Я указал сумму ежемесячных расходов равной сумме основного ежемесячного дохода + дополнительного ежемесячного дохода (каюсь, не обратил внимания, что там сумма РАСходов, а не ДОходов).Думаю, не стоит описывать мои эмоции. Я волне корректно выразил своё возмущение всей этой историей, попутно заметив, что будь на моём месте кто-то другой - давно бы уже развернулся и ушёл. Но мне чертовски интересно, чем закончится данная история...Самое обидное из всего этого, что сотрудники Альфа-банка не понимают (или очень хорошо делают вид), что вся эта ситуация - бред и формализм чистой воды, а считают, что делают мне одолжение. Что все эти вопросы должны решаться внутри банка и клиент не должен знать ни о каких "отсутствующих полях", трехдневном поиске анкеты, отличия сумм средней з.п. на копейки и т.д. А мы еще хотим жить в удобной и цивилизованной стране.Ждите продолжения.

Добрый вечер. У меня претензия к продавцу "ИОНА", оформлявшему мне кредит на фотоаппарат 04/10/10. Во-первых, данный сотрудник утверждал, что в рамках оформленной мне программы программа страхования обязательна! При оформлении, которое продолжалось в течении 40 минут (хотя сотрудником сначала было сказано, что решение моментальное), оказалось, что данный сотрудник забыл поставить галочку на страхование, и я получаю кредит без страховки, из чего делаю выводы, что сотрудник намеренно вводила меня в заблуждение с целью получения прибыли!Сначала я, довольная результатом, не хотела жаловаться, но сегодня мой супруг, который является в вашем банке зарплатным клиентом, также обратился в банк. При обращении за кредитом ему было сказано, что всем, кто не подключает данную программу, отказывают. Я не понимаю - НЕУЖЕЛИ ДАННАЯ ПРОГРАММА ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ОБЯЗАТЕЛЬНА?! ДАЖЕ ПО ЗАРПЛАТНЫМ КЛИЕНТАМ? НЕУЖЕЛИ ПОДКЛЮЧЕНИЕ ДАННОЙ ПРОГРАММЫ ВЛИЯЕТ НА РЕШЕНИЕ БАНКА?Прошу в ближайшее время со мной связаться и разъяснить сложившуюся ситуацию. Претензия также будет написана и моим супругом. Спасибо.

Работа банка вполне удовлетворяет почти все запросы. Большой выбор банковских продуктов, гарантия качества и достоверности предоставленной информации. Но увы, похвастаться корректностью и быстро-доступной информацией, которая меня интересует, не может центр обслуживания клиентов Альфа Банка. Долгая очередь на линии и незнание ответов на мои вопросы вводит в раздражение и негодование. Постоянно для решения каких-либо проблем и вопросов нужно ехать в ближайшее отделение банка и все узнавать лично. Так что хотелось бы пожелать вам улучшить качество сервиса обслуживания клиентов через телефон горячей линии.

Обратился в Альфа-Банк с просьбой открыть мне карты Master-Card для свершения покупок в Internet-Магазинах в Америке. Во время консультации я обратил особое внимание менеджера банка (филиал "Ломоносовский") на тот факт, что мне нужны карты, без проблем работающие с американскими Интернет-магазинами типа Amazon.com и платежными системами типа PayPal. Меня уверили, что никаких проблем не предвидится, и попросили лишь поменять запрашиваемый мною тариф с "Базового" на "Класс!". Что и было сделано.Далее началось веселье: PayPal мне отказывает в регистрации карты, привязанной к долларовому счету. Звоню в Банк. Ответ: да, наши Мастер-Карты в ПейПеле не проходят. Что-то там с уровнем безопасности. - Что делать? - спрашиваю. - Открывайте Visa - говорят. - Там все будет без проблем с ПэйПэлом. Ок, заказываю Визу...Но у меня остается вторая карта Мастер - рублевая. Кладу на нее деньги и покупаю CD в Амазоне. И все вроде проходит... Но сегодня мне приходит письмо от Амазона: Greetings from Amazon.com,Your credit card payment for the above transaction could not be completed. An issuing bank will often decline an attempt to charge a credit card if the name, expiration date, or ZIP Code you entered at Amazon.com does not exactly match the bank's information.Звоню в банк. Что за ерунда, спрашиваю. Мне в ответ опять что-то про безопасность, которой кто-то там не соответствует и, что самое главное (!): - Да, - говорит девушка, - я вот вижу, что Амазон постоянно запрашивает списание средств с Вашего счета, а банк отказывает. Я им: - А что же мне теперь делать и почему Вы не уведомляете меня о возникшей проблеме? А мне в ответ: берите Визу и все будет хорошо, да! И - мы не обязаны уведомлять Вас о том, что Ваши сделки не могут быть совершены (через Их банк, на Мои деньги!).Потрясающе!

ОАО "Альфа–Банк" выдал мне кредитную карту сроком до мая 2010г. Кредитная задолженность по карте была погашена в декабре 2009г. С этого момента кредитная карта мною не использовалась. 28 ноября 2010г. мне поступил звонок, с предложением погасить образовавшуюся задолженность в сумме 910 рублей. Из них: 300 руб. комиссия за ведение ссудного счета, 600 руб. штраф за неуплату этой комиссии и 10 руб. проценты по кредиту. До 28 ноября 2010 года, Банк ни разу не уведомил меня о проводимых операциях на моем ссудном счете, не смотря на то, что в базе Банка есть адреса домашний и электронной почты, а также телефоны для связи. На этот момент срок действия кредитной карты закончен, комиссия снимается за следующий год, хотя я не могу воспользоваться этими деньгами, вот что больше всего удивляет.

Я довольна банком! Через Альфа-Банк моя организация перечисляет заработную плату. Альфа-Банк осуществляет все виды банковских операций, обеспечивая удобство банковского обслуживания. Очень удобно можно распоряжаться своими деньгами через Альфа-Клик, произвести практически все виды оплат. Только единственное, хотелось бы больше банкоматов в каждом городе нашей России, а то иногда приходится искать целый день в чужом городе, особенно когда нет Интернета под рукой.А так же предоставляют персональный кредит, но в этом есть тоже минус. При возможности закрыть раньше кредит, сумма почему-то увеличивается, а не как у многих других Банков уменьшается. Прям уж очень обидно. Брала небольшую сумму кредита, а теперь целый год приходится тянуть оплату для закрытия кредита.От администратора: В каких офисах банка обслуживаетесь?LZ24: Самое наилучшее обслуживание банка в городах Омск, Тюмень.