116 712 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Решил я открыть кредитную карту Альфа-банка. Предварительно я посетил сайт banki.ru, прочитал отзывы, и хотя много людей не любят этот банк (заслуженно или нет), я решил попробовать. Посмотрел сайт, изучил предложения, определился с выбором. Выбрал карту Mastercard Aeroflot Gold . Подал онлайн-заявку. Перезвонили через день, уточнили данные и предложили подъехать в любой удобный офис для подачи заявления. На следующий день пришел в банк - ДО "Ломоносовский". Почти не ждал в очереди. (Был в пятницу, в районе обеда).По поводу заявления - отвратительно! Дело даже не в том, что оно большое, информация-то в нем запрашивается необходимая, главная проблема - все от руки! Заполнил, сдал, сказали результат в понедельник. Не обманули - утром пришла смс о том, что карта и желаемый лимит одобрены, карту можно забрать через пять дней. Позвонил через 2 дня на контактный номер - оказывается карточка уже в моем ДО. Отлично! Еду в радостном предвкушении новый карты и хорошего лимита. Приезжаю, проверяю карту - НЕ правильно указали мой номер Аэрофлот бонус (все из-за заявления: вручную, мою 8 они спутали с 3). Предложили выпустить карту заново, теперь только в понедельник. Вот такая вот свинья из-за вручную заполненного заявления (хорошо, что перевыпуск бесплатный).Подключил Альфа-мобайл для iphone. По-сути, не очень функциональная штука, не знаю, за что они берут 59 рублей каждый месяц, могли бы и бесплатно включать (хотя бы для владельцев карт gold и выше). Посмотрел Альфа-клик. Честно - абсолютно не понимаю восторженных отзывов. Да хороший клиент-банк, да достаточно удобный, но ничего особенного. То же самое есть и у ВТБ и у других крупных банков (думаю, даже Сбер скоро подтянется).В общем, пока оценка 3.5 - 4 (пока, дальнейшее общение покажет). От посещения офиса впечатление хорошее, специалисты грамотные, объясняют доходчиво. Я вообще считаю многие отзывы надуманными, особенно те, которые про хамские звонки за просрочку и прочее - а что вы хотите? Россия. Не скоро мы увидим отчаянную борьбу за клиента и облизывание в офисах (любых клиентов, не только "vip"). Совет один - не допускайте просрочки.

Наша организация относительно недавно стала клиентом АБ. Пока участвуем только в зарплатном проекте и, видимо, только этим и ограничимся или откажемся от банка полностью.19.11.2010 г. я пополнял счёт через банкомат, чтобы можно было вечером спокойно выбрать депозит в интернет-банке АБ. Я положил купюры номиналом в 1000 руб. в отсек для приёма, банкомат немного задумался, после чего часть денег вернул как "непригодных", а часть зачислил на счёт. Я положил другие купюры в приёмник, после чего банкомат "задумался", попросил забрать "непригодные" купюры, снова задумался, сообщил, что транзакция невозможна и открыл отсек для приёма, вернув часть денежных средств.При их пересчёте я обнаружил нехватку 13 000 руб. При этом банкомат перестал вообще принимать и выдавать денежные средства... никаких чеков не распечатал. Я позвонил по единому номеру, где девушка приняла устную претензию на 13 000 руб. Прошла неделя, от банка никакой информации, я снова позвонил по единому номеру, где мне сообщили, что срок рассмотрения претензии им неизвестен, что претензию рассматривают...В местном отделении от комментариев отказываются со ссылкой на Москву, но задают вопросы из серии "а откуда у вас деньги?", "а вы уверены, что сумма именно такая?" Получается, что человек за свои же деньги имеет такие проблемы... и предоставляет "беспроцентный кредит АБ"... а может, судя по отзывам, и потерять свои деньги... С каждым днём ожидания плюсы от использования интернет-банка перекрываются минусами от ожидания решения вопроса о возврате моих денег...

Наша организация относительно недавно стала клиентом АБ. Пока участвуем только в зарплатном проекте и, видимо, только этим и ограничимся или откажемся от банка полностью.19.11.2010 г. я пополнял счёт через банкомат, чтобы можно было вечером спокойно выбрать депозит в интернет-банке АБ. Я положил купюры номиналом в 1000 руб. в отсек для приёма, банкомат немного задумался, после чего часть денег вернул как "непригодных", а часть зачислил на счёт. Я положил другие купюры в приёмник, после чего банкомат "задумался", попросил забрать "непригодные" купюры, снова задумался, сообщил, что транзакция невозможна и открыл отсек для приёма, вернув часть денежных средств.При их пересчёте я обнаружил нехватку 13 000 руб. При этом банкомат перестал вообще принимать и выдавать денежные средства... никаких чеков не распечатал. Я позвонил по единому номеру, где девушка приняла устную претензию на 13 000 руб. Прошла неделя, от банка никакой информации, я снова позвонил по единому номеру, где мне сообщили, что срок рассмотрения претензии им неизвестен, что претензию рассматривают...В местном отделении от комментариев отказываются со ссылкой на Москву, но задают вопросы из серии "а откуда у вас деньги?", "а вы уверены, что сумма именно такая?" Получается, что человек за свои же деньги имеет такие проблемы... и предоставляет "беспроцентный кредит АБ"... а может, судя по отзывам, и потерять свои деньги... С каждым днём ожидания плюсы от использования интернет-банка перекрываются минусами от ожидания решения вопроса о возврате моих денег...

С 2006 года пользовался кредитной картой Альфа-банка. В 2010 решил вернуть карту в банк и расторгнуть соглашение о кредитовании. Пришел в отделение банка, проверил в банкомате баланс, денег было больше чем кредитный лимит карты, излишками я оплатил свой сотовый номер и сразу обратился к сотруднику банка с вопросом о расторжении договора о кредитовании. Сотрудник банка мне сообщил, что расторгнуть договор не возможно, так как есть неподтвержденные операции по карте. Я считаю, что это заявление не адекватно ситуации, я снял с карты свои деньги, кредитный лимит данной операцией задет не был, но, тем не менее, я после этого на протяжении недели был озадачен – подтверждена или не подтверждена операция.Когда операция стала подтвержденной, я опять обратился в отделение банка, сотрудники карту уничтожили, договор расторгли. Я уточнил у сотрудника, будут ли у банка ко мне еще претензии, так как приближалась дата списания за годовое обслуживание, сотрудник пояснила: «Нет, у вас же теперь нет карты и списывать нечего не будут». Прошел месяц, звонок из банка, вопрос? «Когда оплатите задолженность по кредитной карте?» Я был очень удивлен, разъяснил сотруднику банка, что договор расторгнут, карта уничтожена, а он мне заявил, что в таком случае я должен обратиться в отделение банка с подтверждающими документами.Я был крайне возмущен, пришел в отделение, простоял минут десять в очереди, предъявил сотруднику банка паспорт и произошел следующий диалог:- Скажите, пожалуйста, какая задолженность по карте?»- 9 рублей.- Что это за сумма, откуда она взялась?- Я не знаю.- Моя кредитная карта уничтожена сотрудниками банка, договор о кредитовании расторгнут, поясните, откуда задолженность?- Я не знаю.- Скажите, пожалуйста, а вы вообще что–то знаете, кредит мной был полностью погашен, карта сотрудниками банка уничтожена, а вы мне звоните и все требуете денег.- Я вам не звоню, это не я, я вам не звонила.- Я обратился к вам как к представителю банка, а вы все говорите я-я-я, не надо все персонифицировать, если вы не можете мне помочь, позовите компетентного сотрудника.После этого диалога сотрудник банка ушла с моими документами в подсобное помещение, т.е. далеко и надолго. Причем ушла молча, а могла бы извиниться и попросить немного подождать, пока она уточнит интересующий меня вопрос (и ей не сложно и мне приятно). В итоге мне пояснили, что на мое имя выпустили новую карту и списали за нее сумму годового обслуживания. Моему удивлению не было предела. Карту я не получал, даже не просил банк ее выпускать. Мне пояснили, что моей вины здесь нет, это ошибка сотрудников, составили претензию и сказали, что меня беспокоить больше не будут, посоветовали через неделю по номеру претензии проверить результат рассмотрения.В этот же день ближе к вечеру мне опять поступил звонок из банка: «Когда вы оплатите задолженность по кредитной карте?» На следующий день опять звонок из банка и такой же вопрос. Я не понимаю, в чем заключается работа сотрудников банка – звонить и надоедать своим клиентам или надлежащим образом, внимательно исполнять свои обязанности. Я им объясняю, что карты нет, забудьте про меня, а они вместо того, чтобы разобраться в ситуации, продолжают тупо мне названивать. А я должен из-за этого переживать и тратить из-за некомпетентности сотрудников свое драгоценное время. Думаю, при таком наплевательском отношении сотрудников в ближайшее время банк растеряет своих клиентов. Надо быть внимательными, учтивыми, вежливыми и главное – понимать, что вы для клиента, а не клиент для вас. Я завел кредитную карту Сбербанка, там и процент меньше и обслуживание проще.

Здравствуйте, меня зовут Антонина Васильевна. Я оформила кредит 18.10.2010 в "Эльдорадо" в Альфа банке на товар (стиральная машинка). Приобретённый товар оказался бракованным и на следующий день - 19 октября я оформила заявление на возврат товара с целью досрочного погашения кредита на этот товар. Машинку забрали без проблем, однако 18.10.2010 при оформлении кредита мне, без моего ведома, в стоимость кредита включили страховку в размере 4600 рублей и комплект Альфа хранитель за 790 рублей. Менеджер ни слова не сказал о данных продуктах, сказав, что всё это бесплатно.В договоре сказано, что кредит беспроцентный и менеджер назвала совсем другую сумму по итогам выплат в договоре. Я пенсионерка и имею не очень хорошее зрение. Приехав домой, я обнаружила, что сумма превышает на более 6 тысяч рублей. Кредит был оформлен неверно, по вине менеджера в магазине обманным путём. После отказа, меня заставляют выплатить сумму в 6 тыс. рублей.От админа: По какому адресу расположен магазин, где Вы приобретали товар в кредит. Примерно во сколько это было?AntoninaVas: Адрес магазина: Багратионовский проезд "Эльдарадо". Покупка была произведена 18.10.2010.

Всех приветствую! Меня зовут Александр Кокизюк. Я являюсь клиентом вашего банка уже очень давно, и не раз сталкивался с различными проблемными ситуациями в обслуживании. Совсем недавно передо мной встал вопрос об открытии юридического счета. Просмотрев условия по всем банкам, на свой страх и риск всё-таки решил открыть его в Альфе. Сначала обращался в отделение на Площади Александра Невского, там сообщили что юр. лиц они не обслуживают, потом обратился в одно из центральных отделений на Площади Восстания, обслуживал менеджер-консультант, Эльдар Муратов, за что ему огромное спасибо.После разговора с ним я понял, что юр. лицами занимаются такие отделения как Лиговский и Грибоедова. Но, не смотря на это, Эльдар очень четко и точно определил то, что мне было необходимо. Он взял на себя юр. консультацию, очень быстро сформировал и обработал необходимый пакет документов, объяснил как и через какие каналы доступа я смогу узнавать информацию по счету...В общем, я очень доволен скоростью, компетентностью и обслуживанием данного сотрудника, а что самое главное, он не отправил меня в другой офис, а взялся решать мой вопрос самостоятельно, за что ещё раз ему признателен!Побольше бы таких сотрудников!

Учитывая недавние участившиеся истории с людьми, которые оформляли заявки на кредит, а потом передумывали до подписания кредитного договора, но все равно оказывались с кредитом, мне даже как-то неудобно описывать свою ситуацию. И тем не менее... Начало описано в моем вопросе (точнее, вопросах), которые я задал на "Горячей линии" Альфа-банка на этом сайте. В ответ получил приглашение написать на адрес Е. Соломатиной с более подробным изложением ситуации.Написал 03.11.2010. Ответа долгое время не было, равно как и подтверждения о доставке моего сообщения, хотя ранее я такие подтверждения исправно получал; обращаюсь на адрес Е. Соломатиной не первый раз и всегда все вопросы решались довольно оперативно. Подумал, что может, произошел какой-то технический сбой и 12.11.2010 повторил свое сообщение. На этот раз подтверждение о доставке уже получил: сначала утром 13.11.2010, затем еще одно утром 15.11.2010, затем сразу два подряд - утром 16.11.2010. Но ответа на свои вопросы так и не получил. Сегодня уже 18.11.2010...Вот уж не думал, что два таких простых вопроса могут ввести представителей банка в недельный ступор. Ведь разбирательства-то никакого не требуется, мне просто нужна консультация с "верхов", поскольку "низы" дают противоречивую информацию. Даже если в связи с моими вопросами банк производит какие-то действия у себя внутри и ситуация в какой-то момент может измениться - хотя бы дайте знать, что (например) "ваше обращение находится в работе, в настоящий момент не можем определенно ответить на ваши вопросы, поскольку производится корректировка процедуры рассмотрения заявок".Не хочется думать, что банк настолько увлекся погоней за новыми клиентами, что старых и верных начал оставлять без внимания.

3 года назад обратилась в Альфа-банк с целью получения кредита. Специалист своей рукой заполнила анкету, вяло рассказав кредитные ставки. Анкету заполнила, ушла. Через 3-5 дней /точно не помню/, перезванивает сотрудник банка - кредит одобрили! Я сразу сказала, что надобности уже нет. На этом и распрощались...Проходит месяц - получила письмо - график погашения задолженности. :-( Куча вопросов - как так? Кредит не брала, договор не подписывала и т.д. Звоню в банк, специалист: «Это системная рассылка, вас просто внесли в систему, не переживайте». - "Да ради Бога, если у вас много денег на бумагу, мне-то что переживать, я ж договор не подписывала!"Проходит 3 года, звонок из банка. :-( Оказывается, банк автоматом открыл мне счет после того, как сам кредит одобрил и денежки туда кинул. И каждый месяц списывал в счет погашения задолженности за кредит. Как только на счету остался "0" проценты решили попросить у меня. :-( При том при всем, в анкете запрашивалась сумма в размере 100 тыс. руб., банк же выдает мне 97 тыс. руб.Практически полгода велась переписка с банком, банк твердо уверен, что прав. Подписав анкету, я, можно сказать, подписала договор.От админа: Где и когда (дата) заполняли анкету на кредит?..Радистка Ket: Анкета заполнялась 05.07.2007 г. в городе Екатеринбург, ул. Малышева 42.

Понимаю, что я не первый, но все-таки... Не первый год мы с супругой являемся зарплатными клиентами банка, в принципе были довольны работой Альфы. Все изменилось после того, как взяли потребительский кредит на ноутбук (оформила супруга). Два раза вовремя вносили платежи. В третий раз мною был внесен платеж через банкомат, деньги съел, выдал квитанцию "Превышен лимит снятия". В этот же день через call-центр была составлена претензия, которую обещали рассмотреть в течение шести дней.Все бы хорошо, но через пару дней начали доставать звонками из банка с требованием оплатить задолженность. Не один раз на дню приходилось объяснять ситуацию, называть номер претензии и т.д. В скором времени уже начались звонки родителям супруги (на каком основании?) да и начал меняться тон разговоров звонящих на более негативный... Дошло до идиотизма: «Это ваши проблемы, заплатите платеж и штрафы, а с претензией разбирайтесь сами, типа звоните в банк, требуйте, пишите новую претензию, ругайтесь и т.п.»В итоге, меня чуть ли не стала подозревать жена, платил ли я вообще, приходилось объясняться с родителями супруги по поводу звонком из банка и т.д. Еще одним неприятным сюрпризом стало следующее: после своевременной оплаты первых трех платежей, банк предоставляет небольшой кредитный лимит на карту, но в итоге он предоставлен не был...По претензии принято положительное решение, штрафы сняты… хоть за это спасибо.

Понимаю, что я не первый, но все-таки... Не первый год мы с супругой являемся зарплатными клиентами банка, в принципе были довольны работой Альфы. Все изменилось после того, как взяли потребительский кредит на ноутбук (оформила супруга). Два раза вовремя вносили платежи. В третий раз мною был внесен платеж через банкомат, деньги съел, выдал квитанцию "Превышен лимит снятия". В этот же день через call-центр была составлена претензия, которую обещали рассмотреть в течение шести дней.Все бы хорошо, но через пару дней начали доставать звонками из банка с требованием оплатить задолженность. Не один раз на дню приходилось объяснять ситуацию, называть номер претензии и т.д. В скором времени уже начались звонки родителям супруги (на каком основании?) да и начал меняться тон разговоров звонящих на более негативный... Дошло до идиотизма: «Это ваши проблемы, заплатите платеж и штрафы, а с претензией разбирайтесь сами, типа звоните в банк, требуйте, пишите новую претензию, ругайтесь и т.п.»В итоге, меня чуть ли не стала подозревать жена, платил ли я вообще, приходилось объясняться с родителями супруги по поводу звонком из банка и т.д. Еще одним неприятным сюрпризом стало следующее: после своевременной оплаты первых трех платежей, банк предоставляет небольшой кредитный лимит на карту, но в итоге он предоставлен не был...По претензии принято положительное решение, штрафы сняты… хоть за это спасибо.

Вот решил поведать миру свою новую историю. Касается она не только АБ, но являясь клиентом именно этого банка буду писать в этот раздел. Получилось так, что я переезжаю и мне нужен новый ноутбук (старый решил оставить родителям) и вай фай роутер (такая штука раздающая инет по дому без проводов).В общем, решил я обратится за потреб. кредитом. И пришел в ближайший магазин М-Видео по адресу г. Самара, ул. Коммунистическая, д.90\1. Выбрал необходимые устройства (без помощи продавца) и пошел в кредитный отдел (будучи сотрудником банка Ренессанс, сам работал на этой же точке).Увидел там представителей 5 банков (Сетелем, Альфа банк, Ренессанс и Русский стандарт). Обратился в Аб, т.к. уже 3 года являюсь клиентом. Задал простой вопрос, рассчитать кредит по акции 0-0-24 и получил достаточно интересный ответ. Получил расчет с переплатой в 4900 рублей (могу ошибаться в копейках), в принципе понимая, что это страховка, попробовал от нее отказаться, и понеслось... Менеджера звали Кристина (ну очень красивая девушка, за что накидываю банку 1 балл) выдавала различные ответы, давайте проследим динамику:- Страховка обязательна?- Обязательна.- Точно?- Ну, вы можете отказаться на этапе подтверждения договора.- Как же так, ну ведь нельзя же?- Можно.- Поверьте бывшему сотруднику АБ (розничное подразделение).- Не знаю, как было у вас там в то время, как вы работали, но сейчас именно так.- А если я все же откажусь?- Банк все равно пришлет решение со страховкой.Ощущение после диалога было примерно вот такое И ведь я точно насчет страховки знаю все (стаж работы в разных банках, в том числе потребительских довольно внушительный). А как же обычные клиенты? Справедливости ради отмечу, что во всех остальных банках мне сказали примерно тоже самое.Теперь по конкретике. Из 4 банков ни один не согласился оформить кредит без страховки (как бы я их не уговаривал ). Предварительный расчет по платежам предоставили только два, АБ к ним не относится, из них в одном на месте ПСК стояло гордое слово ИМЯ. Под конец нашего разговора мне даже сказали: «М.Ч, если вы и так все знаете зачем мучаете бедных девушек?» Поставил бы жирную двойку всем 4, но являюсь клиентом только АБ. Поэтому АБ - 2 за работу сотрудника + 1 как я и обещал Кристине за красоту. ops: В заключении хочу сказать, что остался без техники, решил поискать людей, которые сделают все нормально. Должен сказать спасибо представителям банков за такую "продажу" ибо мне одно самарское издание заказало статью о кредитовании, теперь будет о чем людям рассказать.

Брала в апреле кредит на 40 000 рублей. Всё вроде было хорошо, снимала средства и оплачивала, всё в порядке. На днях зашла на свою страничку и увидела, что мой кредитный лимит почему-то самостоятельно увеличился до 44 600 рублей. Я никаких заявок не подавала. В какой-то бумажке от банка написано, что максимальная сумма моя именно 40 000 рублей.Позвонила, они сказали: «Ну да, банк иногда в одностороннем порядке увеличивает кредит». Я не просила! Денег этих не брала. Сказали, приходите с паспортом. Кто-нибудь знает, что это может быть? Я чего-то не понимаю или это какой то подвох?

19/09/2010 года мне позвонила сотрудница Альфа-Банка Ирина Т. с просьбой предоставить выписку из домовой книги в связи с тем, что 1 сентября 2010 года я прописала в квартиру (купленную по ипотеке) свою маму. Т.к. мама продала свою квартиру и передала мне деньги от ее продажи на частичное досрочное погашение кредита, то я планировала написать об этом заявление и направить его в банк. На мой вопрос каким образом я могу предоставить в банк заявление о досрочном частичном погашении кредита мне было сказано, что я могу прислать эту информацию по эл.почте на имя Ирины Т., отсканировав и выписку, и мое заявление. Ирина подтвердила мне, что она передаст всю эту информацию в отдел по обслуживанию ипотечных кредитов. 21.09.2010 я переслала всю информацию, о чем получила подтверждающее письмо от Ирины. В день платежа, 10.10.10 я внесла указанную сумму для досрочного частичного погашения кредит и сумму ежемесячного платежа, в том числе с небольшим запасом, предполагая, что мое заявление принято и сумма будет списана. Я ожидала, что сумма платежа теперь будет пересчитана и мне придет уведомление по почте о том, какой ежемесячный платеж будет с ноября 2010 г.Никаких уведомлений об этом не поступало. 13.11.2010 я позвонила в Альфа-Банк уточнить, какую же сумму ежемесячного платежа должна вносить. Однако мне было сказано, что никаких заявлений от меня принято не было и, соответственно, частичный досрочный платеж тоже не был произведен. По словам Ирины Т., с которой удалось поговорить, она все переслала в отдел по обслуживанию ипотечных кредитов, и они должны были связаться со мной. По словами сотрудников отдела по ипотечному кредитованию, по положению Альфа-Банка подобные заявления должны быть приняты строго в отделениях банка. Однако, мне никто не сообщил о том, что мое заявление не может быть принято, что платеж не может быть списан и прочая и прочая. Ответственность за отсутствие коммуникации со мной никто не берет на себя. Об этом мне было сказано сотрудником отдела Денисом Л. (чью фамилию мне пришлось выпытывать буквально у него, т.к., по его словам, это лишняя для меня информация). ФИО руководителя подразделения, кому, по его словам, будет передано мое дело, он тоже отказался назвать, по той же причине (лишняя для меня информация)! Конкретных дат по тому, когда мое дело будет решено, тоже назвать не смог, потому как, по его словам, это дело "нестандартное". Я предполагала, что погасив частично кредит, я уменьшу свой ежемесячный платеж как минимум на 450 долларов США. Как выясняется, никакого уменьшения платежа не было. То есть, я переплатила уже эту сумму и никто теперь ответственности за это не несет. Все, что мне предложили, это приехать в отделение банка и написать заявление на частичное погашение кредита в декабре. Таким образом, я теряю на безответственности и отсутствии коммуникаций со стороны сотрудников отдела по обслуживанию ипотечных кредитов почти тысячу долларов. Возможно для них это копейки и не стоит даже на них обращать внимание, однако, для меня это большие деньги, т.к. в настоящий момент я воспитываю малолетнюю дочь. Таким образом, я не знаю кто несет ответственность, что сотрудники Альфа-Банка выдают информацию о том, что не может быть осуществлено, равно как и кто виноват в том, что мое заявление не было принято, кто является руководителем подразделения, в котором работают те, кто не удосуживается даже позвонить клиентам и предупредить их о том, что заявление не может быть принято в таком виде, и в какой срок моя претензия вообще может быть рассмотрена. Потому как, видимо, вся эта информация для меня является "лишней".Более, чем уверена, что сейчас банк будет отвечать, что т.к. в договоре прописано, что заявления могут быть приняты только в отделениях банка, то они не несут ответственности за то, что заявление было прислано по эл.почте. Однако, для чего тогда вообще существует горячая линия и почему каждый раз сотрудники называют разную информацию, мне непонятно.Очень неприятное впечатление от работы банка.

Добрый день. Произошла со мной вот такая интересная штука. Есть у меня зарплатная карта Альфа-Банка, выдали ее нам красненькую совсем недавно, сотрудники банка приходили, расхваливали удобства и прочие блага пользования картой. И вот в один прекрасный субботний вечер 23 октября 2010 года, решил я снять с карты небольшую сумму денег. Добрался до ближайшего банкомата, коих в нашем немаленьком городе почему-то в дефиците, в некоторых районах нет их вообще. Так вот, запросил в этом злополучном банкомате энную сумму денег (1500 р.). Он пошуршал, погудел и выдал 500 р. Тысячу МОЮ оставил видимо себе на сдачу. Чек, зараза, пробил на полторы. Звоню в контакт-центр, рассказываю эту историю, барышня из контакт-центра, выслушав, говорит - надо оформлять претензию. Претензию оформил, записал номер претензии, 101023 623. Сказали - ответ будет через 4 календарных дня, не рабочих, после рассмотрения претензии обещали позвонить. Спрашиваю у барышни: "И часто у вас банкоматы такие фокусы выкидывают?".Получаю ответ: "Бывает, техника же ломается!".Ответ получил через девять дней, зачем обещали 4 дня, непонятно. Ответ примерно такой - Вы запросили 1500р, банкомат выдал запрошенную сумму и все.Мне вот теперь непонятно - это такой способ денег заработать или нежелание отвечать за то, как работают банкоматы банка? Или банк считает, что если я храню какую-то часть своих денег в банке, то я должен разделить с ним ответственность за то, как банк работает. Я готов разделить ответственность, но тогда будьте добры ее оплачивать в виде небольшого % с прибыли. Считаю проблемы самого банка, его оборудования банка, МОИХ денег и меня лично касаться не должны. Не может банк обеспечить нормальную работу бакноматов, пусть убирает их и выдает деньги через кассу и бесплатно.

Мама пыталась взять телефон в кредит в данном банке. Общий доход у них с папой - 18000. Ее зарплата - 7000 руб. Телефон стоит 4500 руб. Хотела взять на 6 месяцев с первоначальным взносом. При подсчете плата составила бы 890 руб. Никаких кредитов у нее нет. Те что были до этого, оплачивала вовремя. Правда в Альфа не брала ни разу. В собственности половина дома. Иждивенцев нет. ЕЙ ОТКАЗАЛИ. Не пойму почему? Может оттого, что ей один год до пенсии остался? Оценку банку не ставлю. Я в растерянности.

Решил как-то оставить обратную связь о работе Альфа-Банка на их же сайте, тем более что сами просят. "Нам важно, что Вам важно". Ну-ну...Я написал предложение, как мне кажется, вполне адекватное..."1. Предлагаю для активных держателей карт отменить комиссию за обслуживание или хотя бы существенно её снизить. 2. Давно пора ввести бесплатное СМС-информирование о транзакциях - это повышает безопасность."Получаю ответ:"Уважаемый ***обслуживание в Альфа-Банке осуществляется в соответствии с Договором о комплексном банковском обслуживании физических лиц в ОАО «АЛЬФА-БАНКЕ» (ДКБО) и Тарифами Банка.Ознакомиться с ДКБО и Тарифами Вы можете на сайте по адресу: http://alfabank.ru/retail/tariffs/.---С уважением, Альфа-Банк"Уважаемый Банк, Я знаю тарифы, мне не надо с ними знакомиться. Если уж вы просите своих клиентов писать предложения по улучшению обслуживания в форме обратной связи, то сделайте реакцию на предложения более адекватной. С такими тарифами, обслуживанием и работой в клиентами... нас станет меньше.Мне совершенно не нужна была эта отписка.Нечего ответить или предложить что-то стоящее, не утруждайте себя, не тратьте время.Следовало бы поставить 2, но ...пока воздержусь

Недавно я попытался внести деньги через банкомат Альфа-банка. Делал я это и прежде и проблем не было. Но тут банкомат мне выдал чек, в котором было указано, что я превысил лимит снятия денежных средств (хотя я ничего не снимал), банкомат отдал мне карту, а денег не вернул. Когда я проверил баланс счета, он не изменился. Я обратился к сотруднику банка (банкомат был в отделении) с вопросом: "Почему?". Мне сообщили, что это уже не первый случай сегодня, мол, пишите претензию.Претензию я написал, с "боем" получил справку о том, что претензия принята. Я спросил о сроках рассмотрения претензии, мне сказали, что 3 дня календарных дня. После этого началось что-то непонятное.Я позвонил через 3 дня в отделение, меня перевели на колл-центр. Перезвонив туда, я узнал, что на самом деле срок рассмотрения претензии не 3 календарных дня, а 5-6 рабочих, а может и больше. Но при этом, сказали, что я могу позвонить на следующий день, вдруг чего изменится.На следующий день барышня мне сообщила, что мою претензию "активно рассматривают" и до конца дня будет ответ. В конце дня же мне сообщили, что нужно подождать еще пару дней. На мой вопрос о том, чем же установлены сроки рассмотрения претензии, мне (через 5 минут ожидания) сказали, что это регламент банка и я его нигде не могу посмотреть, а про ФЗ "О защите прав потребителей" никто ничего не слышал.Я бы не стал возмущаться, если бы вопрос был в 1000 рублей, хотя тоже не приятно. Вопрос в нескольких тысячах долларов. Спрашивается: почему банк не может исправлять свои же ошибки оперативно, ну скажем, в тот же день? Почему регламенты не публикуются, это же затрагивает интересы клиентов? Если нет четко установленных сроков зачисления денежных средств или они нарушаются, а законные требования не исполняются, как это понимать? Это что хищение?Не хотелось бы идти в суд, но чувствую придется. Может это хоть как-то будет способствовать "движению в сторону клиентов".От администратора: В каком из двух отделений города с Вами произошла описанная неприятность? Какого числа это было? Просьба указать номер претензии, а также даты и, хотя бы приблизительно, время обращения в телефонный центр.inship: Ситуация произошла в отделении на ул. Фокина 05 ноября, номер претензии 101105009.Что касается обращений в телефонный центр: 08 ноября в 6:22, 09 ноября в 9:53, в 15:49, 10 ноября в 5:27, время московское.

За него погасила кредит. В офисе Альфа Банка мне почти насильно дали карточку на сумму 24 000 рублей! У сотрудницы Альфа Банка я спросила, если я карточкой не воспользуюсь, буду ли я, что-то должна банку. На что мне ответили, что должна я ничего не буду, и через полгода карточка автоматически заблокируется! Карточка лежала дома, деньги с нее я не сняла ни разу!Прошло 2 месяца и с Альфа Банка начали приходить смс, что я должна банку деньги в размере 2000 тысяч рублей! Я поехала в филиал банка на Столетии. Начала узнавать, за что я должна деньги. На что мне ответили, что я должна заплатить комиссию за годовое обслуживание и комиссию за обслуживание счета кредитной карты!Платить я не собираюсь, а пойду в суд, и пускай там разбираются с банком! Вопрос, почему я должна платить, если с карточки я не сняла ни рубля, а карточка пролежала всего 2 месяца?

Здравствуйте. Сегодня утром в банкомат по ул. Институтская, 6 я вносила очередной платеж по потребительской карте. Внесла 1 тысячу рублей, банкомат написал, что операция прервана, и выплюнул карту. Ни денег, ни чеков я назад не получила. Что делать? Ведь 12.11.2010 у меня дата платежа, а лишних денег, чтобы внести еще раз в банкомат, у меня просто нет.Я всегда была очень довольна вашим банком. Помогите пожалуйста, не хотелось бы чтобы у меня начались штрафные санкции, ведь я всегда вовремя погашала кредиты. Претензию я составила вместе с вашими сотрудниками. № претензии 101109045.

Здравствуйте!1. Оформил заявку на сайте на предоставление кредитной карты М-Видео бонус. Через пару дней перезвонили, назвали кредитный лимит 47 000 р. и процентная ставка 18,99. Попросили проехать в отделение банка для оформления всех документов и прихватить с собой паспорт, водительское удостоверение и загранпаспорт с отметкой о выезде за последние 6 месяцев (таковых имеется 3).2. Приезжаю в банк, заполняю анкету, и менеджер после обработки данных в компьютере сообщает: «Кредитный лимит 47 000 р. и процентная ставка 19,99».3. Прошло 10 дней, и позвонили с отделения о выпуске карты. Приезжаю забирать, читаю договор и - "о чюдо"! - процентная ставка по кредиту 25,99%. Менеджер заявляет, что 18,99 у них вообще не было никогда! Это как вообще такое?! От карты я, конечно, отказался, потому, как не привык когда меня обманывают, и не желаю быть обманутым - для этого пошёл бы в Русский стандарт и взял бы кредит по 50-60% или под сколько они сейчас выдают!Сейчас и в отделении банка и в Call-центре говорят о том, что такой процент может быть только у сотрудников банка или у того кто получает з/п в Альфе, но они же знали, что ни тем ни другим я не являюсь, почему раньше не сообщили о РЕАЛЬНОЙ процентной ставке?!Если есть возможность, прошу прокомментировать сотрудника банка. Если кто-то прослеживал такую тенденцию, прошу поделиться!