116 712 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Взяла в М-Видео товар в кредит через Альфа-банк. 4 месяца платила нормально, а пятый месяц не могла погасить кредит, то убрали банкомат, через который обычно платила, другой не работает на Домодедовской, то деньги зажевал. С горем пополам оплатили, так в банкомате бумага закончилась, в торговом комплексе "Домодедовский", чек не дали. Просто надоело бегать каждый день и звонить туда с 29 октября по 08 ноября. Теперь не можем узнать прошли деньги или нет. Никому не советую брать кредиты в Альфа-банке, у них проблемы, а вам пени начисляют. Более того, в магазине нам сказали, что 16%, а когда пришла домой посчитать, оказалось на самом деле получилось где-то 34%. От администратора: Можно конкретнее описать ситуацию: "...убрали банкомат, через который обычно платила, другой не работает на Домодедовской, то деньги зажевал. С горем пополам оплатили, так в банкомате бумага закончилась". Когда это все происходило?

Пытаюсь зайти на Альфа клик, но не получается. Попросил других проверить, у них все так же.Время ожидания ответа от сервера click.alfabank.ru истекло.# Возможно, сайт временно недоступен или перегружен запросами. Подождите некоторое время и попробуйте снова.# Если вы не можете загрузить ни одну страницу – проверьте настройки соединения с Интернетом.# Если ваш компьютер или сеть защищены межсетевым экраном или прокси-сервером – убедитесь, что Firefox разрешён выход в Интернет.Я считаю, что это заслуженная отрицательная оценка банку.

Ох и ввязалась я в эту историю перевыпуска дебетовой карты...Суть такова: карта валид фру 11/10, была выпущена в Сочи 2 года назад. Переехала в СПб и решила заранее перевыпустить карту, т.к. вряд ли успела бы попасть в Сочи, чтобы забрать автоматически перевыпущенную.Пришла в ККО Василеостровский, попросила специалиста заказать мне новую карту в их отделение. Еще в октябре, в середине месяца. Специалист сказала, что мне будет сообщено об изготовлении и доставке карты в ККО. Довольная ушла домой, думая, что мне придет новая карта через пару недель и будет действовать еще 2 годика. ops: Прошло 2 недели. Ни смс, ни звонков. Ладно, позвонила в кол-центр. Сотрудник КЦ Александр сообщил мне, что карта готова и находится в отделении. На уточняющий вопрос - в ККО Василеостровский? - он ответил: нет, на канале Грибоедова, и сообщил режим их работы - якобы семидневка до 7:30 в будни и сокращенный день в воскр.Была удивлена данной информацией, но все же вечером отправилась в Грибоедовский. В Грибоедовском карты не оказалось. Специалист сообщила мне, что она в ККО на Ваське. "Радости" предела не было. На следующий день в ДО Василеостровский получила карту. И на этом спс. Лишних вопросов не задавала да и инфы особенно не получила.Через пару дней чего-то вертелась эта карта в ручонках. Смотрю на валид фру - 11/10. Фига се, думаю, попутала со старой картой. Извлекаю старую... парадокс - обе действительны до 11.10.Чудеса... Спрашивается, и зачем мне такой перевыпуск? Чтобы снова через месяц ехать в ККО за вновь выпущенной картой?Да... за одной уже наездилась, теперь видимо и за второй накатаюсь.Печально ставить неудовлетворительную оценку...

Три года назад я оформил кридит в Альфа – Банке и чесно говоря я остался рад, что взял кридит в данном баке, мое мнение, что Альфа – Банк это надежный банк, а также мне понравилаось обслуживание рабочего персонала Альфа – Банка, впрочем я остался доволен.

Если бы у меня было три желания лично для себя, одно из них было бы "Боже, покажи банк, где не работают идиоты". Очень нужно. Кто поддержит?Я клиент Альфабанка, у меня зарплатная карта там и ничего с этим не сделаешь. Их интернет-банк тесно связан с мобильником - для того, чтобы совершать операции в интернет-банке, на каждый чих приходит SMS с кодом подтверждения, который надо ввести на вебе. Пожалуй, это самый простой способ совершать более-менее безопасные операции сегодня - это принимается. Соответственно, я когда-то сказал им номер мобильника и все заработало.На днях я поменял SIM-карту - купил iPhone 4, для которого понадобился микро-SIM. Оказывается, этот самый Альфабанк "привязался" не только к номеру телефона, но и к серийному номеру сим-карты и теперь отказывается совершать операции через интернет-банк. Причем, в сам интерфейс он меня легко пустил смотреть данные по счетам (почему?), а операции совершать не дает.Когда я туда позвонил, товарищ Вадим Ч. на телефоне +7(495)7888878 в 12:55 четвертого ноября послал меня в отделение банка писать заявление и отказался соединить с руководителем. Представьте, я поменял SIM-карту и теперь ДОЛЖЕН пойти в Альфабанк ногами, чтобы просто тратить свои собственные деньги?!Я все понимаю - безопасность, но причем тут серийный номер сим-карты? Может быть, мне можно проводить платежи только в тех GPS-координатах, где я написал заявление, для безопасности? Может быть, стоя на левой ноге? В красных трусах?Зачем я их доверяю банку, где работают идиоты? Зачем мне куда-то ходить? Почему я должен продолжать платить им при таком уровне сервиса?Буду рад услышать от них ответы. Только это не должны быть объяснения какие они себе регламенты придумали и почему они так работают. Это должны быть слова о том, что они собираются менять для изменения такой практики.Пример: сегодня в нашей стране на улице вас может остановить мент и потребовать документы без каких-либо причин и это ненормально. Если я буду жаловаться, мне ответят, разъяснив закон. А мне это неинтересно - закон плохой, я задаю вопрос о другом - почему в этом случае нарушаются права человека просто идти по улице, если ты ничего не делал. Так и тут - мне неважно, что напридумывал себе Альфабанк, каких идиотских правил. Мне нужно, чтобы они менялись, а не объясняли, что они руководствуются своими правилами.

Есть вопрос. Ранее комиссия за снятие по кредиткам была 2,9% в банкомате Альфа-Банка, 2,9% включая комиссию стороннего банка (т.е. ~ 3%). Теперь комиссия за выдачу в стороннем банкомате 2,9% мин. 300 руб.! Т.е. если взять сумму снятия примерно 1000-1500 руб., то раскошелиться придется на 300 руб., вместо 50 руб. (~3%). (300 руб. / 50 руб.) * 100% = 600% или (300 руб. / 1000 руб.) * 100% = 30% за снятие!Даже если и раньше была комиссия мин. 90 руб., то увеличение прошло на 333%. Это новогодний подарок держателям карт или акционерам? Это побуждение банка снимать деньги в банкоматах только Альфы-Банка? Создавать очереди и способствовать увеличению неработающих банкоматов? Будет ли следующим шагом введение комиссии в банкоматах Альфы мин. 300 руб.? Стоит ли ожидать увеличение остальных тарифов на 600%.

Мы к этому банку больше не обратимся.

Добрый день!Не могу дать категоричной оценки банку в целом, однако...21 октября 2010 года при открытии валютных счетов в моё имя в реквизитах было указано как Maksim. В то время как в загранпаспорте я именуюсь Maxim`ом. Соответствие между именем в паспорте и именем в реквизитах счёта для меня безусловно важно и я считаю, что банк имеет возможность изменить написание имени - хотя бы из тех соображений, что смена клиентом фамилии/имени вполне вероятна.Насколько я понимаю, вины в не устраивающем меня написании имени ничьей нет - применение правил написания латиницей имён скорее всего автоматизированы, тем более, что карты, привязанные к счетам, выпущены на имя Maxim - как я и просил в анкете. Более того, возможно, банк был прав: правила написания имён и фамилий на моей памяти уже менялись...Исчерпывающей информации по упомянутым правилам и применению их банками я найти не сумел и проделал следующие действия.22 октября - обращение в центр поддержки клиентов. Результат: заверение, что по обращении в отделение написание имени будет изменено.22 октября - обращение в отделение "Ладога" (Спб). Результат: заверение что по предъявлении загранпаспорта написание имени будет изменено.28 октября - предоставление загранпаспорта в отделение. Результат: любопытный. Операционист сообщил, что отправит изображение разворота паспорта в "Москву" и там кто-то рано или поздно примет решение. Узнаю я о нём очень простым способом. Если в реквизитах (доступны в Альфа-клик) изменится написание имени - что ж, всё хорошо. Если нет - значит ничего сделать больше нельзя.Честно говоря, я считаю такие неопределённые ответы недопустимыми.28 октября. Суть проблемы с просьбой помочь в её разрешении или дать аргументированный ответ изложена в письме в отдел по работе с электронными обращениями банка. Результат: осталось без ответа.Резюме. Возможно, моя проблема нетипична и нетривиальна, однако поверхностное отношение к ней безусловно является показательным и в этой связи я вынужден поставить отрицательную оценку.

Лучше не обращаться в этот банк… если он нормально не может работать по простейшим операциям, таким как зарплатный проект. Что уж говорить о кредитовании… так называемые специалисты не компетентны, не могут ответить на элементарные вопросы и предоставить необходимую информацию!Столкнулась с этим банком... по зарплатной карте. Моя организация подала в банк данные для оформления моей зарплатной карты. Так те не соизволили заглянуть в предоставленную им анкету, понаписали черт знает какие данные, совершенно не относящиеся ко мне! Так еще и сняли комиссию за услугу, которую я не подключала и не пользовалась.Обратилась в отделение банка, узнать, в чем дело, "специалисты" так называемые не смогли объяснить, как так получилось, что в их базу данных были введены не мои сведения и почему сняли комиссию и КТО будет за это отвечать и ВЕРНЕТ мне мои деньги за снятую комиссию 1500 руб.В общем, люди в ОАО "Альфа-Банке" работать НЕ УМЕЮТ!

Ну что ж, сегодня я праздную 3 года вместе с АБ. 1 год из них я провел в качестве сотрудника банка, о нем можно забыть. Итак, 2 года как я являюсь именно клиентом банка.За это время я успел поменять пакет услуг (на золотой и обратно на классический), попользоваться почти всеми продуктами банка (в том числе 3 вида кредитования).Начну, наверное, с карт и текущих счетов: 1. Сервис очень удобен - постоянно пользуюсь картами АБ оплачивая товары и услуги - тут хотелось бы отметить, что проблем не было никогда, ни за границей, ни в пределах нашего родного государства. Немного угнетает последнее нововведение с виртуальными покупками - хотя вполне терпимо. За карты ставлю 4 - один балл снимаю за бардак с виртуальными картами.2. Интернет банк - действительно один из лучших в мире, немного не хватает архивных выписок (иногда очень необходимо и комиссия в 300 рублей не принципиальна).За инет банк ставлю твердую 5. 3. А-мобаил - полезный сервис, жаль только что платный, отключил за ненадобностью, т.к. ноут всегда с собой, но по функционалу очень даже удобен. Жаль, что платный, 4, не больше, несмотря даже на то, что однажды А-мобайл спас мою деловую репутацию.4. Мой сейф - продукт интересный, но процент очень уж низкий - кстати, некоторые мужья, которые делают заначки, именно так скрывают средства от своих жен, но я к таким не отношусь, поэтому ставлю 3 за этот продукт.5. Кредитование.По каждому продукту в отдельности:5.1) кредитная карта - штука отличная (см. оценку за карты), из плюсов отмечу грейс, на 60 дней распространяющийся на снятие наличных. Из минусов - не всем понятны условия того же грейса, хотя у меня с этим проблем не было, поэтому ставлю 5;5.2) кредит наличными - обычный кредит, из плюсов зачисление на текущий счет клиента (получив кредит, получаешь 2 продукта в одном). Из минусов - достаточно большая анкета, которую нужно заполнять вручную. 4.5.3) потреб. кредит на приобретение товара - тут все просто, читайте договор и не будете обмануты всякими там доп продуктами (к слову, я бывший сотрудник, тоже купился ), поэтому 3 продукту за работу сотрудников.Ну и общий минус для всех кредитных продуктов АБ - начисление штрафов по просрочке до 5 дней, по этому поводу есть рекомендация регулятора, но АБ ей не внял, что ж, их право... Но среднее за кредитование с учетом этого минуса - 3 (а было бы 4, если бы не это).6. Доп. услуги:6.1) Альфа хранитель - у меня, кстати, первый проданный в БРБ г.Самары, в целом штука бесполезная (так и не воспользовался), но мне нравится обложка на паспорт, поэтому 4.6.2) Альфа тур - был у меня золотой, воспользоваться тоже не пришлось, но страховка на мой взгляд очень удачная по покрытию, ставлю 4, потому что слишком большая страховая премия.Итого, по допам получаем 4.7. Отдельной строкой вынесу А-директ. По мне очень удобный продукт: 1) очень удобное зачисление средств на брокерский счет; 2) такой же удобный вывод средств; 3) понятный интерфейс;4) чат трейдеров мне очень нравится. Ставлю 5.Итого, получаем 4, ровно такую оценку и ставлю.Хочу пояснить, что в этом отзыве я оцениваю свой личный опыт в общении с АБ за последние 2 года, которые провел в качестве клиента (год в качестве сотрудника я выкинул). В целом, банк мне нравится, желаю развития и успехов.

Ну что ж, сегодня я праздную 3 года вместе с АБ. 1 год из них я провел в качестве сотрудника банка, о нем можно забыть. Итак, 2 года как я являюсь именно клиентом банка.За это время я успел поменять пакет услуг (на золотой и обратно на классический), попользоваться почти всеми продуктами банка (в том числе 3 вида кредитования).Начну, наверное, с карт и текущих счетов: 1. Сервис очень удобен - постоянно пользуюсь картами АБ оплачивая товары и услуги - тут хотелось бы отметить, что проблем не было никогда, ни за границей, ни в пределах нашего родного государства. Немного угнетает последнее нововведение с виртуальными покупками - хотя вполне терпимо. За карты ставлю 4 - один балл снимаю за бардак с виртуальными картами.2. Интернет банк - действительно один из лучших в мире, немного не хватает архивных выписок (иногда очень необходимо и комиссия в 300 рублей не принципиальна).За инет банк ставлю твердую 5. 3. А-мобаил - полезный сервис, жаль только что платный, отключил за ненадобностью, т.к. ноут всегда с собой, но по функционалу очень даже удобен. Жаль, что платный, 4, не больше, несмотря даже на то, что однажды А-мобайл спас мою деловую репутацию.4. Мой сейф - продукт интересный, но процент очень уж низкий - кстати, некоторые мужья, которые делают заначки, именно так скрывают средства от своих жен, но я к таким не отношусь, поэтому ставлю 3 за этот продукт.5. Кредитование.По каждому продукту в отдельности:5.1) кредитная карта - штука отличная (см. оценку за карты), из плюсов отмечу грейс, на 60 дней распространяющийся на снятие наличных. Из минусов - не всем понятны условия того же грейса, хотя у меня с этим проблем не было, поэтому ставлю 5;5.2) кредит наличными - обычный кредит, из плюсов зачисление на текущий счет клиента (получив кредит, получаешь 2 продукта в одном). Из минусов - достаточно большая анкета, которую нужно заполнять вручную. 4.5.3) потреб. кредит на приобретение товара - тут все просто, читайте договор и не будете обмануты всякими там доп продуктами (к слову, я бывший сотрудник, тоже купился ), поэтому 3 продукту за работу сотрудников.Ну и общий минус для всех кредитных продуктов АБ - начисление штрафов по просрочке до 5 дней, по этому поводу есть рекомендация регулятора, но АБ ей не внял, что ж, их право... Но среднее за кредитование с учетом этого минуса - 3 (а было бы 4, если бы не это).6. Доп. услуги:6.1) Альфа хранитель - у меня, кстати, первый проданный в БРБ г.Самары, в целом штука бесполезная (так и не воспользовался), но мне нравится обложка на паспорт, поэтому 4.6.2) Альфа тур - был у меня золотой, воспользоваться тоже не пришлось, но страховка на мой взгляд очень удачная по покрытию, ставлю 4, потому что слишком большая страховая премия.Итого, по допам получаем 4.7. Отдельной строкой вынесу А-директ. По мне очень удобный продукт: 1) очень удобное зачисление средств на брокерский счет; 2) такой же удобный вывод средств; 3) понятный интерфейс;4) чат трейдеров мне очень нравится. Ставлю 5.Итого, получаем 4, ровно такую оценку и ставлю.Хочу пояснить, что в этом отзыве я оцениваю свой личный опыт в общении с АБ за последние 2 года, которые провел в качестве клиента (год в качестве сотрудника я выкинул). В целом, банк мне нравится, желаю развития и успехов.

Ну что ж, сегодня я праздную 3 года вместе с АБ. 1 год из них я провел в качестве сотрудника банка, о нем можно забыть. Итак, 2 года как я являюсь именно клиентом банка.За это время я успел поменять пакет услуг (на золотой и обратно на классический), попользоваться почти всеми продуктами банка (в том числе 3 вида кредитования).Начну, наверное, с карт и текущих счетов: 1. Сервис очень удобен - постоянно пользуюсь картами АБ оплачивая товары и услуги - тут хотелось бы отметить, что проблем не было никогда, ни за границей, ни в пределах нашего родного государства. Немного угнетает последнее нововведение с виртуальными покупками - хотя вполне терпимо. За карты ставлю 4 - один балл снимаю за бардак с виртуальными картами.2. Интернет банк - действительно один из лучших в мире, немного не хватает архивных выписок (иногда очень необходимо и комиссия в 300 рублей не принципиальна).За инет банк ставлю твердую 5. 3. А-мобаил - полезный сервис, жаль только что платный, отключил за ненадобностью, т.к. ноут всегда с собой, но по функционалу очень даже удобен. Жаль, что платный, 4, не больше, несмотря даже на то, что однажды А-мобайл спас мою деловую репутацию.4. Мой сейф - продукт интересный, но процент очень уж низкий - кстати, некоторые мужья, которые делают заначки, именно так скрывают средства от своих жен, но я к таким не отношусь, поэтому ставлю 3 за этот продукт.5. Кредитование.По каждому продукту в отдельности:5.1) кредитная карта - штука отличная (см. оценку за карты), из плюсов отмечу грейс, на 60 дней распространяющийся на снятие наличных. Из минусов - не всем понятны условия того же грейса, хотя у меня с этим проблем не было, поэтому ставлю 5;5.2) кредит наличными - обычный кредит, из плюсов зачисление на текущий счет клиента (получив кредит, получаешь 2 продукта в одном). Из минусов - достаточно большая анкета, которую нужно заполнять вручную. 4.5.3) потреб. кредит на приобретение товара - тут все просто, читайте договор и не будете обмануты всякими там доп продуктами (к слову, я бывший сотрудник, тоже купился ), поэтому 3 продукту за работу сотрудников.Ну и общий минус для всех кредитных продуктов АБ - начисление штрафов по просрочке до 5 дней, по этому поводу есть рекомендация регулятора, но АБ ей не внял, что ж, их право... Но среднее за кредитование с учетом этого минуса - 3 (а было бы 4, если бы не это).6. Доп. услуги:6.1) Альфа хранитель - у меня, кстати, первый проданный в БРБ г.Самары, в целом штука бесполезная (так и не воспользовался), но мне нравится обложка на паспорт, поэтому 4.6.2) Альфа тур - был у меня золотой, воспользоваться тоже не пришлось, но страховка на мой взгляд очень удачная по покрытию, ставлю 4, потому что слишком большая страховая премия.Итого, по допам получаем 4.7. Отдельной строкой вынесу А-директ. По мне очень удобный продукт: 1) очень удобное зачисление средств на брокерский счет; 2) такой же удобный вывод средств; 3) понятный интерфейс;4) чат трейдеров мне очень нравится. Ставлю 5.Итого, получаем 4, ровно такую оценку и ставлю.Хочу пояснить, что в этом отзыве я оцениваю свой личный опыт в общении с АБ за последние 2 года, которые провел в качестве клиента (год в качестве сотрудника я выкинул). В целом, банк мне нравится, желаю развития и успехов.

Здравствуйте!Я являюсь клиентом Альфа Банка уже 2 года, у меня MasterCard Gold - дебетовая карта.Сегодня в ККО-Байкал (г. Иркутск, ул. Богдана Хмельницкого, 1) со второй попытки подал заявление на открытие кредитной карты, опять же MasterCard Gold. Уважаемые сотрудники АБ, объясните пожалуйста очень странные ситуации, происходящие с Иркутским филиалом АБ! Есть какие-то различия в условиях оформления дебетовых и кредитных карт в регионах, нежели чем в Москве?Сотрудник ККО-Байкал отказалась с первого раза принять у меня документы на открытие кредитной карты, мотивируя это тем, что у меня:а) стаж работы на последнем месте менее 6 месяцев, хотя, как указано на сайте банка, необходимо не менее 3-х месяцев;б) у компании, в которой я работаю, нет зарплатного проекта в АБ, хотя опять же на сайте об этом ни слова;в) такая заявка будет однозначно отклонена и зачем я трачу свое время, приходя в банк;г) ей, за принятие этого заявления будет вынесено какое-то предупреждение, как за заведомо неправильно оформленные документы.После этого, позвонив в Ваш колл-центр, мне ответили совершенно обратное, уточнив регион, в котором я собираюсь оформить карту. Сказали, что я могу прийти и все оформить без каких-либо проблем.После этого разговора я повторно посетил ККО-Байкал и все-таки подал документы на оформление кредитной карты.Также к документам (паспорту и водительскому удостоверению) я предложил специалисту приложить к документам справку 2НДФЛ, что судя по тому, что указано на сайте Вашего банка, сможет мне помочь получить более выгодный процент по кредиту. На мое удивление, специалист отказалась принять этот документ.Подобные ситуации с сотрудниками банка говорят о их некомпетентности или полной неклиентоориентированности банка!С уважением, Артем А.

Хотел получить консультацию по вкладу в будущее в части договора Пенсионный счет. К сожалению, вразумительного ответа я так и не получил. надеюсь, что у этих девочек, которые передавали меня друг другу достойная зряплата, а отдача 0. Понял, что указанный выше вклад с сильным подвохом, а указанные проценты по нему надо делить на 2.

Позвонили что кредит одобрен. За деньгами смог зайти в отделение только через неделю. Так они начали начислять % с того дня как позвонили, а не когда я деньги забрал

Являюсь клиентом Альфа-банка с сентября 2010 г. - организация, где я работаю, перечисляла зарплату своим сотрудникам на карты этого банка. В октябре 2010 г. компания приняла решение перевести зарплатный проект в другой банк, предоставив сотрудникам самостоятельно избавляться от уже ненужных карт Альфа-банка.30 октября 2010 г. около 09:30 я обратилась в офис Альфа-банка по адресу г. Нижний Новгород, ул. Белинского, д. 61 для закрытия зарплатного счета, предварительно сняв остаток денежных средств в банкомате Альфа-банка, находящемся в этом же офисе. Казалось бы, что может быть проще – закрыть счет с нулевым балансом по заявлению клиента. Но не тут-то было. Консультант банка объявила, что счет закрыть нельзя, поскольку в этот день была операция по карте – снятие наличных в банкомате. Будучи неприятно удивленной этим известием, я выразила желание зафиксировать в книге отзывов и предложений свои впечатления от потрясающего качества обслуживания в этом славном заведении. Однако в возможности оставить душевный отзыв на память о своем визите мне также было отказано. После моей повторной просьбы принести книгу отзывов сотрудница банка удалилась посовещаться с собратьями по разуму и по результатам консилиума сообщила, что так уж и быть - банк примет от меня заявление о закрытии счета. При этом есть одно «но» - банк мой счет все равно сейчас не закроет.- А когда закроет? - Дня через два-три, может быть. Заходите где-то во вторник или в среду. - Как я смогу убедиться, что банк закрыл мой счет? - Никак, – был ответ. - Вам просто скажут, что счет закрыли. - Мне выдадут какой-то документ о закрытии счета? - Нет, документа не будет. Но поверьте, сотрудники банка не заинтересованы вас обманывать. Но если вы нам не доверяете, приходите во вторник.В надежде на победу здравого смысла, я все-таки заполнила заявление о закрытии карты номер 5xxxxxxxxxxx6583, которую в моем присутствии разрезали, и заявление о закрытии счета 4xxxxxxxxxxxxxxx2763. Копия заявления о закрытии счета у меня имеется. Несмотря на это, счет так и не был закрыт.В связи с этим возникает очень много вопросов. Хотелось бы понять, каким образом отказ в приеме заявления на закрытие счета и отказ в закрытии счета соотносится с нормами федерального законодательства: в соответствии с п. 1 ст. 859 Гражданского кодекса Российской Федерации договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Согласно п. 4 ст. 859 Гражданского кодекса РФ расторжение договора банковского счета является основанием закрытия счета клиента. Если одного посещения банка и одного написанного заявления на закрытие счета, оказывается, недостаточно, хотелось бы знать, сколько еще времени я должна потратить на поездки в банк, сколько еще заявлений о закрытии счета я должна составить?Почему в отделении банка отсутствует возможность для клиентов оставить отзыв о качестве обслуживания? Почему отказывают в выдаче документов, подтверждающих закрытие счета? Почему клиенту предлагается верить на слово сотруднику банка?Также хотелось бы уточнить, следует ли остальным моим коллегам и сослуживцам, желающим прекратить всякие отношения с Альфа-банком, перед визитом в отделение заранее подготовить исковые заявления, чтобы иметь более убедительные аргументы для закрытия своих счетов?

Корнейчук Яна г Ростов взяла на год кредит ,выплатила все за пол года .оформили в Альфа–Банке досрочное погашение в июне месяце 2010г и банк звонит мне через 4 мес(октябрь) и говорит что я еще там должна что–то.разводят как хотят!еще через пять лет набрали бы!!!!!я впервые с таким сталкиваюсь в Альфа–Банке!так значит зачем тогда вообще оформлять досрочное погашение?чтоб потом названивали за то что человек все заплатил(переплатил)давно!

10 июля 2009 г. заключил с банком договор на 12 месяцев. Первые 3 месяца не имел права досрочно погасить кредит, выплачивал в срок. 9 декабря 2009 г. для того чтобы произвести полный расчет досрочно, связался по указанному в договоре номеру телефона 8 (800) 200-0000 (г. Москва) выяснил, где в Санкт-Петербурге я могу досрочно погасить кредит. Приехав в ККО Континент, а это 100 км, обратился к сотруднику Альфа банка с просьбой произвести полное досрочное погашение кредита. Т.к. я не разбираюсь в банкоматах, работник банка выполнила операции по досрочному погашению кредита, использовала для этого 2 банкомата. Она, правда, нервничала потому что было 20.55, а как я узнал позже, ей нужно было закрываться. Выполнив операции с банкоматами, и посмотрев, она отдала мне все чеки, сказала, что уже 21.00 и ей нужно уходить домой и что кредит полностью погашен. Кредит был погашен даже с небольшой переплатой.09 июня 2010 года мне сначала стали приходить СМС, в которых писалось, что мне нужно погасить долг по кредиту. В удивлении я связался опять с оператором, который мне объяснил, что ничего толком сказать не может и мне нужно ехать разбираться в отделение банка, где я гасил кредит. Приехав в отделение банка, мне сказали, что ничего конкретного сказать не могут, и порекомендовали написать претензию, сняв копии со всех квитанций, которые были выданы мне оператором при гашении кредита. Сообщив номер претензии № 100614139, заверили, что меня и моих родных беспокоить не будут. В претензии я просил разобраться и закрыть кредит, т.к. он был погашен в декабре 2009 года.Как это видимо, принято у Альфы, никто никакого служебного расследования не проводил. По телефону постоянно требуют погасить задолженность, но после того как им сообщается, что я жду результаты рассмотрения претензии, говорили, что уточнят и клали трубку. В октябре 2010 года мне из Альфа банка приходит письмо с требованием погасить задолженность или будут применены "жесткие меры", а со службы претензий до сих пор нет письменного отказа.Итого имеем огромное разочарование, озлобленность, кучу убитого время и нервов. Кто-нибудь может объяснить произошедшее или опять претензию оформлять?

первый платеж прошел хорошо а потом начались задолжности якобы до них деньги не дошли я пошла еще раз оплатила опять какие проблемы с платежем я еще раз оплатила но деньги каким–то сказочным образом не доходили до получателя мне пришлось ехать в москву а сама я проживю в облости я потратила деньги на дорогу и с меня сняли проценты которые я как оказалось еще должна банку за то что я 3 раза оплачивала один месяц и того у меня вышло за 1 месяц платеж на сумму 6700 и мои нервы больше ни когда не обращюсь в этот банк !!!!!!!!!!!!!

Да не думал я, что такое бывает... Денег не брал, а должен остался.У меня такая же история -> https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=510593"Ответ банка: Действия Банка совершенно правомерны. С уважением,Юлия Зиновьеванач. группы качестваДирекции по обслуживанию КлиентовОАО «Альфа-Банк»"Я пришел в банк брать кредит, а мне впарили акцепт, оферту, причем операционист ни слова, ни пол слова про ЭТО. Теперь опять вводят в заблуждение: «Отказаться от кредита не можете, обязаны (!) взять» (оказывается, я все таки оформил кредит по анкете без договора? Бред полный), а от акцепта, оферты я отказаться могу? Куда смотрит ПРОКУРАТУРА, ЦБ РФ и другие органы, которые должны следить за деятельностью банков?!"Крик души: Рыба начинает гнить с головы. Куда мы придем с такими органами контроля, которые думают о своём кошельке, а не о кошельке граждан." От администратора: Хотелось бы видеть подробности: когда и куда Вы обратились за кредитом, при каких обстоятельствах решили отказаться от кредита?caymanne: Я ранее два раза пользовался потребительским кредитом в Альф -Банке, оформляя его в магазинах электроники, платил всегда вовремя и раньше срока закрывал кредит. После этого мне пришло письмо из банка, в котором говорилось, что банк заранее мне одобрил решение по потребительскому кредиту наличными на некоторую сумму. И вот мне срочно понадобились наличные, я вспомнил, что банк присылал мне письмо, и решил обратиться в банк, т.к. решение о выдаче мне кредита банком уже было.Я 8 октября обратился в филиал банка, который находится в городе Тольятти на ул. Дзержинского, 17а, взял номерок и дождался своей очереди. Когда я обратился к операционисту, я вкратце рассказал о письме с одобрением кредита наличными и желании оформить кредит. Операционистка попросила паспорт и начала оформление, при этом она вводила данные в свой компьютер, я, естественно, ничего не видел куда и что вводилось, изредка спрашивала дополнительные данные и Анкеты-Заявления установленной формы банком мне не предоставили и я её не видел. Потом спросила сумму, которая мне нужна, достала калькулятор и посчитала что к чему. Потом попросила подождать несколько минут и меня пригласит снова. После пригласила при этом уже были распечатаны бумаги на подпись, она рассказала мне о процентах, о пререплате о досрочном погашении и про страховку (при этом не сказала, что страховка по желанию и я могу от неё отказаться, всё звучало так, что я вместе с кредитом а я в тот момент думал, что я оформляю именно анкету на получение кредита, потому что иной информации мне не предоставили, я обязан оформить договор страхования). После чего сказали мне, что деньги придут через неделю на карточку и я смогу их снять в банкомате, при этом с меня возьмут комиссию. Мне было предложено проверить все свои данные в анкете (именно данные, т.к. это анкета, а не договор, я проверил свои данные, а у меня и в мыслях не было, что это не просто анкета, а договор акцепта оферты, меня не предупредили об этом, сказали "проверить свои данные", всё было правильно) и подписать анкету и договор страхования, что я и сделал. После чего меня попросили прийти 15 октября во второй половине рабочего дня из документов взять с собой паспорт. Из документов, которые мне дали, оказалось договор со страховой компанией, условия этого договора со страховой компанией и адреса банкоматов, в которых я могу гасить кредит, и всё.Через неделю, 15 октября я пришел во второй половине рабочего дня, отстоял очередь подхожу к оператору, говорю - мол, так и так, неделю назад оформлял кредит наличными, сказали сегодня прийти, деньги должны были прийти на мой счет. Она посмотрела у себя в программе и говорит, что по какой-то причине денег нет. Предложила мне прийти сегодня попозже или в понедельник 18 октября, т.к. была пятница. Так как мне деньги были нужны срочно, я решил прийти ещё раз, попозже. Я пришел за час до закрытия обратился к оператору и она сказала, что денег так и нет, и предложила прийти в понедельник 18 октября и подойти в 5 окно и обратиться к старшему менеджеру и рассказать ситуацию. Делать нечего, я пришел в понедельник, обратился к старшему менеджеру и "обрисовал картину". Она посмотрела в компьютере, распечатала какие-то бумажки с моими данными и сказала, что денег на счету нет и попросила подождать. Через несколько минут она меня позвала, перед этим предварительно посовещавшись с коллегами, и сообщила мне, что денег нет по причине сбоя в программе и она написала служебную в Москву для перевода денег. Также мне сказали, что деньги могут прийти сегодня или в течении некоторого времени и когда они придут на мой счет, мне позвонят и сообщат.И тогда я, увидев, что это может ещё дольше затянуться, а деньги мне были нужны срочно, как говориться ещё "вчера", в этот же день пошел и оформил кредит на этот раз действительно кредит в другом банке. Из этого банка мне перезвонили уже вечером и одобрили кредит. Я утром следующего дня пошел взял кредит в этом банке. После чего в этот день позже мне позвонили из Альфа-Банка и сообщили, что на мой счет пришли деньги и я могу прийти и воспользоваться кредитом.Потом я пришел в Альфа-Банк, чтобы отказаться от кредита, сказав, что я взял кредит в другом банке и второй кредит мне не нужен. На что мне ответили - вы оформили оферту и отказаться от нее вы не можете, на ваш счет уже пришли деньги. Я спросил, что можно сделать, мне ответили, пожимая плечами, - можно написать претензию, но не факт, что её одобрят (я её написал). И если даже одобрят, я должен буду всё равно заплатить 1500р за предоставления кредита, которым я так и не воспользовался, и за договор со страховой компанией, договором, которым я также не воспользовался. Вопрос - за что? За что я должен платить, если я не воспользовался услугами ни банка, ни страховой компании? Что за грабеж? Услуги не оказали, а денег требуют.Да, забыл добавить... Когда я пришел отказываться от кредита, естественно, меня спросили по какой причине, я ответил - по причине задержки перечисления средств на мой счет, соответственно, по причине задержки выдачи кредита. На что мне оператор с абсолютно серьезным лицом заявляет, что деньги были перечислены вовремя, 15 октября, как будто я не приходил и не обращался в банк. Это так взбесило меня. Я что, врать сюда пришел? Я объяснил всю ситуацию как было на самом деле. Меня ещё не раз переспрашивали, когда я приходил и к кому обращался, кто оформлял меня. Как будто я должен их всех запоминать кто, что, зачем....