251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

На протяжени ряда лет являлся клиентом этого "заведения", и все это время сопровождалось скандалами ввиду непрофессианализма его сотрудников.

01.06.2023 мною был открыт срочный вклад «Депозит «Альфа-Вклад» Максимальный» в офисе банка по адресу: г. Киров, ул. К . Маркса, д. 99. на приличную сумму.

06.09.2023 г около 12 часов дня я приехал в дополнительный офис, талонов там не выдавали, была очередь, упорядочивать ее сотрудники не собирались, не смотря на большое количество посетителей. Я просидел минут 40 и стал возмущаться, сотрудник банка Г на мою просьбу сделала мне выписку по вкладу. Оказалось, что у меня три счета и три выписки, я попросил разъяснить, откуда они взялись, ведь я открывал один счет. Объяснить такое количество счетов она мне не смогла. 

Сотрудница Г предложила расторгнуть действующий вклад без потери процентов и открыть новый накопительный счет с большей процентной ставкой, затем она позвала сотрудницу Б и сказала, что она будет работать со мной. Я несколько раз уточнял, можно ли закрыть действующий вклад без потери процентов, на что сотрудники банка заверили меня, что начисленные проценты за 3 месяца никуда не пропадут и будут причислены к первоначальной сумме вклада. 

Сотрудница Б произвела ряд манипуляций на служебном ноутбуке без могего согласия, при этом не показывая мне отображение экрана, затем попросила назвать ей код из СМС, поступившего на мой телефон. Так как мобильный телефон у меня кнопочный, и у меня нет возможности самостоятельно работать в интернет банке, я сообщил сотруднице Б поступивший код.

Каково же было мое удивление при получении распечатки по счету, когда увидел, что вместо процентов за три месяца в размере 26 тысяч рублей мне к сумме вклада было добавлено несколько рублей, рассчитанных по ставке «до востребования». Я начал возмущаться, вызвал заведующую Д. Заведующая Д несколько минут совещалась с сотрудниками банка, затем начала их защищать, заявляя, что я сам виноват в возникшей ситуации.

Я потребовал отменить досрочное расторжение вклада, на что получил отказ. Я сразу в банке написал заявление об отмене операции досрочного расторжения. Сотрудникам банка я сообщил, что по данной ситуации буду жаловаться, на что они мне заявили, что я могу жаловаться кому угодно. При этом Д уговаривала меня открыть новый накопительный счет. На следующий день Г они отправили срочно в отпуск.

По моему письменному заявлению и обращению в службу поддержки пришли ответы о том, что я сам виноват, и действия по досрочному расторжению вклада отменены не будут, хотя досрочное расторжение с моей стороны было лишено всякого здравого смысла, так как денежные средства из банка я забирать не собирался. А сумму вклада забрал после 10 дней потраченных якобы на какую то проверку.

      Вклад я не закрывал. Альфа –онлайн у меня нет. У меня нет и личного кабинета, я пользуюсь кнопочным телефоном. Об удержании процентов меня никто не предупреждал. Как и обусловиях досрочнго закрытия вклада. Накопительный счет я отказался открывать, но сотрудники банка открыли его помимо моей воли на нем 0 рублей. Я просил аннулировать закрытие вклада , но они не стали это делать возможно хотели вывести мои проценты. Не думали что я буду искаться. В результате манипуляций сотрудников Аьфа-банка у меня пропали 26000 рублей.Как оказалось позднее Б которая вывела мои деньги является заместителем заведующей, но в банке работает менее 6 месяцев. Каким образом Б назначили заместителем, за какие умения? Прошу дать указание провести по данному факту обьективную проверку с подключением в комиссию сотрудников собственной безопасности.

Обратилась в онлайн - чат банка 26.11.2023 с вопросом перевода денежных средств из другого банка. Родственники из другого города хотели перевести небольшую сумму денежных средств в качестве подарка на день рождение. У меня есть дебетовая карта Альфа-банк, а у родственников открыт счёт в Сбербанке. Мне необходимо было узнать как можно с минимальными потерями перевести денежные средства 💲с одного счета на мою карту. Мне помогла сотрудник банка Айгуль. Она мне подсказала:

Как пример, можно оформить перевод через СБП (по номеру телефона). Клиент Сбербанка отправляет вам деньги через СБП указав ваш номер телефона и выбрав банк получателя Альфа Банк. Возможна комиссия со стороны Сбербанка, оплачивает отправитель. Деньги зачисляются мгновенно. 

В принципе, это очень удобноВоспользоваться СБП. Даже подсказали, как настроить СБП. А ещё мне сказали, что Альфа-банк не берёт комиссии за зачисления д/с.Супер

Обратила внимание, что в онлайн-чате Альфа-банка настроена классно поддержка(не знаю, как правильно, называется, автоматическая). У меня возник вопрос Деньги мне переведут, а где я смогу снять их быстренько и вуаля.. Тут же ответ со списком банкоматов.. Так ещё и список банкоматов банков-партнеров. Спасибо большое Айгуль и службе поддержки Альфа-банк. 

Пользуюсь телефоном и вдруг приходит мне уведомление о обновлении приложения одновременно поступает звонок входящей линии пока говорил что-то нажал и после разговора не нашёл где обновить. Со сторонних ресурсов небезопасно и воспользовался помощью оператора чата 26 ноября 2023 года в 17.48 ответила Ирина перевела на профильного специалиста Надежду. Она написала ссылку по которой можно обновить приложение, на мой вопрос безопасно ли эта ссылка ответила утвердительно,что ссылка безопасна. И пожелала мне хорошего дня и прекрасного настроения. После диалога перешёл по ссылке и приложение обновилось. Выражаю благодарность сотрудникам за помощь в обновлении приложении и поднятия настроения. 

Дополнение к отзыву направил на вашу эл.почту

Хочу поделится своими впечатлениями о общении с сотрудниками Альфа-банка.

При оформлении дебетовой карты сотрудник Павел сказал что у меня подключена услуга для переводов, что первые 2 месяца она бесплатна, а дальше 190р. в месяц.

И вот вчера 25 ноября в 12часов дня решил обратится в чат банка с просьбой отключить эту услугу.

Мне ответила сотрудница Эрика. Была очень вежлива и доброжелательна, ответила на все интересующие меня вопросы и оказалось что у меня нет подключённых платных услуг, все доступно объяснила и я успокоился, а то не понимал до этого что и как . Очень удобно что необязательно идти в отделение банка и все можно решить в чате.

Вообщем остался доволен качеством обслуживания Альфа-Банк и взаимодействием с сотрудниками, все вопросы решаются.

Во время пользование картой, возник вопрос, по поводу кэшбэка от партнёров. Для меня было непонятно как это работае. 26 ноября 2023 года в 19:31 задал интересующий вопрос в чате онлайн банка. На связь вышел оператор Руслан и дал подробную консультацию по поводу кэшбэка, не только от партнеров, но и в целом. Объяснил мне как он начисляется и как его перевести в рубли. Спасибо Руслан вам за подробное объяснение и граммотный подход к клиентам 

19 ноября 2023 года я написал в онлайн-чат Альфа банка с вопросами по бесконтактной оплате покупок с телефона. Меня интересовало то, как можно подключить Альфа-Pay и как начать пользоваться им. В чат подключилась оператор поддержки Ангелина, она быстро определила то, что мое устройство на iOS и сообщила, что на нем не доступна функия Альфа-Pay. После я сообщил о том, что у меня есть устройство на ОС Андроид. Ангелина тут же вкратце объяснила мне, что такое Альфа-Pay, и как именно можно подключить его в приложении Альфа-Банка. Последовав инструкции от оператора поддержки я изучил все условия и шаги, которые требовалось сделать для подключения данной функции. Это оказалось очень легко и быстро, вся процедура заняла не более трех минут. Хотел бы отметить вежливое общение оператора поддержки, скорость ответа, а также прозрачные условия банка по функции Альфа-Pay, которая очень часто выручает, если физическая карта остается дома, но нужно совершить какую-либо покупку!

Я хочу отметить ужасную работу сотрудников Альфа-Банка по моей проблеме.У Альфа-Банка весь октябрь и ноябрь была акция-кешбек 10 процентов за все покупки при оплате альфа-пей. Я пыталась подключить альфа-пей с начала октября по сегодняшний день -по 26 октября. Пыталась подключить на трёх разных смартфонах. В приложении выдает ошибку-ой, кое-что сломалось, проблема на нашей стороне. И так на протяжении 2 месяцев. Приложение я переустанавливала. 13 октября я написала о проблеме в онлайн -чат , с моих слов было составлено обращение. 27 октября я повторно написала в чат о том, как идут дела по моему обращению, на что мне был дан ответ, что мое обращение отклонено. И меня даже никто об этом не оповестил. 28 октября я написала в офиц.группу Альфа ВКонтакте и описала всю ситуацию. Мне обещали помочь разобраться. Но сегодня 26 октября, никто не дал обратную связь, альфа-пей по прежнему невозможно подключить, выдает все ту же ошибку. Итого-я потеряла 1000 р в октябре и 1000 р в ноябре за оплату в альфа-пей. Все скрины переписок прилагаю.

8 ноября обратилась в чат за консультацией. Был вопрос по кредитной карте. На ней были собственные денежные средства. При оплате в выписке была написана задолженность. Как может быть задолженность, если я оплачивала собственными средствами. Этот момент я попросила объснить в чат. Мне ответил Владислав, он меня успокоил и сказал, что это особенность программы. Проценты начисляться не будут. Льготный период начнётся после того, как я начну пользоваться кредитными средствами. Всё понятно объяснил. Большое ему спасибо 🙂.