251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хотел получить кешбэк в рамках акции при оплате в сервисе "Яднекс. Еды" с карты "Альфа-банка". Сделал все так, как было указано в условиях акции. Но в личном кабинете мобильного приложения не отобразилось, что на карте ожидается кешбэк за покупку. При этом период обработки платежа уже прошел.

По поводу этого вопроса я обратился в онлайн-чат мобильного приложения "Альфа-банка" 14 ноября в 17:25. Отмечу, что мне не пришлось пробираться через чат-бота со своей проблемой, сразу начался поиск оператора для помощи, и уже через 2 минуты к общению подключилась специалист Александра. Она объяснила все максимально понятно о процессе начисления и отображения кешбэка в приложении, а также подсказала, что делать, если возникнут проблемы в расчетную дату.

Специалист была компетентна и доброжетальна, ответила быстро и понятно. Возможно, случайность, но на следующий день начисленный за покупку кешбэк в приложении уже отображался корректно. Благодарен специалистам банка за такое обслуживание!

Все время идет реклама alfapay по телевизору что дают кэшбек и удобно пользоваться, решил обратиться за разъяснениями в чат мобильного приложения 26.11.2023 в 14.56 операторы Александр, а затем Юлия подробно расписали и обьяснили что и как делать. Благодарю сотрудников банка за помощь с решении вопроса.

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту. 

Добрый день! 26.11.2023 в 13:30 я обратился в чат поддержки Альфа-банка, чтобы уточнить условия по начислении процентов при снятии денег с накопительного счёта.
Начисление процентов происходит на минимальный остаток за месяц. Меня интересовало, могу ли я снять деньги в последний календарный день месяца, не теряя проценты за этот месяц. Оператор Кирилл подробно и доступно объяснил, что минимальный остаток фиксируется в начале дня с 00:00 до 00:30 и снятие денег после того, как банком остаток уже будет зафиксирован, не повлияет на начисление процетов за месяц. Достаточно тонкий и неочевидный момент, без помощи сотрудника банка я бы это вряд ли понял. Понравилась осведомлённость специалиста при моём обращении с не самым простым и типичным вопросом. Также я дополнительно уточнил лимиты по снятию/переводу денег, чтобы комфортно закрыть накопительный счёт. Кирилл написал все лимиты, дополнительно рассказал про услугу банка (бесплатную на 2 месяца после подключения), позволяющую их увеличить. Спасибо поддержке за помощь!

Обратился в чат поддержки Альфа-банка 13.11.2023 с целью получения информации по премиум карте банка. Меня интересовали условия данной карты, основные отличия в сравнении с обычной дебетовой картой и то, как можно ее оформить. Довольно быстро мне ответил менеджер Александр, который перевел меня на сотрудницу, которая занимается вопросами премиум карты. Наталья подробно расписала все о премиальной карте, то что ее нужно выпустить в премиальном обслуживании, чтобы условия были не такие, как у обыкновенной дебетовой карты. Также оператор поддержки Наталья рассказала, что в пакет услуг данной карты включен повышенный кешбек, а также можно выбрать повышенные категории. Также Наталья рассказала о тарифах за пользование данной картой и то, при каких условиях ее использование может быть бесплатным. Меня полностью устроила работа сотрудников банка, понравились подробные и исчерпывающие ответы на все мои вопросы, которые помогли определиться, требуется ли мне данная карта или нет. Отдельное внимание стоит уделить высокой скорости ответа, что несомненно очень приятно.

В целом, все прекрасно и нет никаких претензий к работе службы поддержки.

18 ноября 2023 года обратился в чат Альфа Банка, хотел уточнить условия альфа вклада«Максимальный».

Хотел узнать как складывается процент по вкладу. Сотрудник банка Валентин очень доходчиво всё объяснил. «Если оформлять вклад на 3 года без капитализации, ставка 12,45% годовых, если же с подключенной капитализацией то ставка 15%» объяснил Валентин. Спасибо ещё раз за своевременный ответ от сотрудник банка Валентина.

Необходимо было оплатить штраф, видел в мобильном приложении банка, что есть такой функционал, как оплата и проверка штрафов. Обратился в онлайн чат банка за более подробной информацией. Виртуальный помощник перевел на специалиста Марию в 13:36,которая подробно в рамках чата описала условия по шагово,что очень понятно. Решением моего вопроса я остался доволен, выражаю благодарность сотруднику. 

Дополнение к отзыву отправил Вам на электронную почту. 

Подошло время оплаты услуг ЖКХ, чтобы не стоять в очереди слышал, что можно оплачивать квитанции смартфоном. Обратившись в чат техподдержки 26.11.23 в 13.45 ответил Даниил, который дал понятно простую инструкцию по оплате и пояснил как это сделать. Выражаю благодарность Даниилу за помощь в решении моего вопроса. 

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту. 

Раньше очень долго и сложно было достучаться до оператора в поддержке и получить помощь. Сейчас все меньше доходит до этого, при необходимости оператор помогает. Если сложная ситуация- составляет обращение, по которому выносят решение в течении недели. После которого спрашивают как ты его оцениваешь(ответ по обращению). Если выбираешь- плохо. Тебе перезванивает человек и уточнят что именно пошло не так и как можно это исправить. 

По итогу. Все еще бывают трудности. Но их помогают решать и преодолеть. За полгода прогресс на "счете".
+ нормальные акции стали проводить. По итогу почти полностью перешел на основные траты в альфу.