116 712 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Краткое содержание предыдущих серий: я с Альфа-Банком дружу то ли с 2000, то ли с 2001 года, было за это время всякое, но за последние года три здесь на Народном Рейтинге я оставил штуки три отзыва, и все они были негативные по разным поводам.Недавно же меня очень порадовал результат посещения банка. У меня была небольшая, но не имеющая легких решений проблема с кредитными картами - мне нужно было закрыть одну из них, но ее нельзя было закрыть без закрытия другой, оставаться совсем без карт не хотелось, и платить за две тоже поднадоело (нужна все же одна, Aeroflot) - за голды недешево берут. Обращался я по этому поводу пару раз, оба раза приходили к выводу, что ничего сделать нельзя. Однако недавно, когда я решил уже идти до конца, операционист Анна Абрамовских профессионально подошла к делу и выяснила, что ситуация с картами совсем не та, как ее представляли раньше, и кроме того, что ситуация еще и сама по себе неправильная и требует коррекции (было две основные карты). Почему этого не видели другие сотрудники, осталось неясным. Нельзя не отметить, насколько Анна тщательно и ответственно изучила вопрос и решила, наконец надоевшую проблему. Пришлось даже взять таймаут и завершить дело на следующий день.Благодаря этому я также смог открыть вторую кобрендовую карту (S7) - заводить третью было бы крайне глупо, а карту S7 я очень давно ждал и очень хотел ей обзавестись. Попутно также Анна навела порядок и с дебетовыми картами, которые почему-то в большом количестве висели незакрытые (в т.ч. те, что кончились еще в 2008 году). Бардак был уничтожен. В общем, таким сотрудникам я могу доверять!P.S. Недавно также еще одно сравнение в пользу Альфа-банка произошло - был в отпуске в Испании, пользовался картами двух банков (Альфы и еще одного), по приезду сравнил курсы - обе карты рублевые. И что же: списание по Альфе идет практически вровень с курсом ЦБ (естественно, на день списания, что не исключает лотереи). У другого банка результат от +1,5 до +2,5% в зависимости от тренда на рынке. Вроде немного, но с 2000 евро на годовое обслуживание золотой карты можно легко сэкономить. Альфе респект! Потребность в отдельной валютной карте, в общем-то, ставится под сомнение, когда столь удобно пользоваться рублевой. А уж о покупке наличной валюты в больших количествах и думать не стоит.P.P.S. А Альфа-Банку остается пожелать хороших сотрудников. :-)

Оформила кредит на покупку бытовой техники. На сумму 42510. Исправно оплачиваю. И вот что приключилось последним платежом. 11.10.10 как всегда в центральном офисе в Краснодаре, 4 банкомата, из них работает только один, очередь и т.п. все в лучших традициях. Простояла, дождалась очереди. Очередной платеж 4190, в пачке 4200. Вкладываю в банкомат, после недолгого шуршания и пересчета, банкомат отображает сумму 3250, с вопросом зачислить на счет или нет. Естественно, нажимаю кнопку, верни деньги назад. Он снова шуршит, и что Вы думаете, возвращает мне 3250. Ни чека, ничего при этом не дал. Обидно - 950 р. за минуту нет. Простояла еще 40 минут в очереди, чтобы услышать, что можно позвонить и составить претензию. Составили претензию по телефону №10101011255.Прошло дня 3, начали звонить из кредитного отдела, мол, погасите задолженность. Я им номер претензии, разбирайтесь. Настояли погасить эту тысячу. А те 950 руб. вроде как к вам вернутся. Пошла, погасила. Через неделю позвонила снова на горячую линию (хочу заметить, сама позвонила, хотя говорили, что в любом случае с нами свяжутся), после недолгой беседы мне сказали, что моя претензия остается без удовлетворения. Назвали какие-то непонятные суммы быстрым тоном. И все, прощай 950 рублей. Еще не известно, что там за штрафные санкции будут по кредиту за кратковременную просрочку. Спасибо Вам, Альфа-банк. Теперь каждому своему другу, знакомому буду говорить, как отвратительно относятся к своим клиентам в Альфа-БАНКЕ!А 23.10.10. как назло, муж кладет деньги со своей карты через банкомат мне на телефон. Сегодня 25.10.10 денег до сих пор нет. Всего-то 200 рублей. Написали очередную претензию №101025398. Наверное, опять скажут, что мы деньги отправили и претензия без удовлетворения. Как докажешь? Ну и что, чек есть, у нас деньги ушли, сказали мне на горячей линии. А МТС сказал, что к ним деньги не поступали! Кто виноват?Плохо!

Уже не первый год являюсь клиентом Банка, имею дебетовую и кредитную карту, брал и погасил кредит. Всегда рекомендовал банк своим друзьям. Но последние пару месяцев значительно поколебали мою уверенность в том, что я давал правильные советы, да и лояльность клиента стала значительно ниже.По-порядку:1. В городе Люберцы по ул. Побратимов (дом не помню) в ТЦ Светофор был установлен банкомат. В тот момент моей радости не было предела, но последние 2-3 месяца банкомат работает через раз. Последний месяц на нем разбита верхняя планка и в дырки можно посмотреть внутрь. Вот, например, уже 2 недели банкомат не подает признаков жизни в принципе.2. Обслуживание в отделениях очень медленное. В сентябре у меня подходил срок действия карты к концу, по обращении в Call-центр, а затем и в отделении в Кузьминках меня уверили, что и кредитная и дебетовая карты будут перевыпущены автоматически и меня об этом уведомят через СМС. И произойдет это ну никак не позже 30 сентября. Числа 5-го октября я все-таки озадачился этим вопросом и позвонил в банк узнать, в чем собственно проблема. Мне сказали, что карта готова, и я могу ее забрать. Проглотил вертевшиеся на языке "добрые" слова в адрес обещавших уведомление и поехал в отделение банка на ул.1905 года. В очереди передо мной было всего 2 человека на трех операторов. Но при этом я потратил на ожидание не менее 30-40 минут, один сотрудник демонстративно ушел и вернулся через 10 минут с едой и отправился видимо на обед.Стоит отметить, что девушка, выдающая талончики, заметила мое состояние и извинилась за задержку. Подойдя к стойке, я попросил выдать мне перевыпущеную карту, и на ее поиски сотрудник потратил еще минут 15 МИНИМУМ. Причем принес мне карту без конверта. На мой резонный вопрос: «Что это вообще такое?» - уверил, что так оно и должно быть. Уже буквально отходя от стойки, я решил уточнить, а когда перевыпустят дебетовку. И еще через 5 минут узнал, что она перевыпущена и лежит здесь же. Еще 10 минут ожидания и обе карты у меня на руках. Я не думаю, что это событие стоило 2-х! часов ожидания.3. Ну и на сладкое. Я воспользовался возможностью и выпустил кредитную карту на имя супруги прикрепленную к моему счету. Перипетии ее получения не столь важны как тот факт, во что она мне вылилась. Это был конец сентября... я еще не получил новый пластик и со дня на день ожидал, что его перевыпустят. Однажды вечером мне позвонила жена и сообщила, что она с ребенком стоит в кассе магазина и не может оплатить покупки, ибо терминал сообщает, что "недостаточно средств на счете". На тот момент на счету были средства и что самое главное - лимит кредитной карты был исчерпан, дай Бог если наполовину. Я сразу созвонился с банком и в ответ на авторизацию был обрадован сообщением, что у меня задолженность 326 рублей и сколько-то копеек. Молодой человек, с которым меня соединили, сослался на то, что это комиссия за перевыпуск карты или обслуживание счета. Правда, после вопроса: «Как можно взять комиссию не перевыпустив карту и автоматом продлять мне обслуживание счета, и почему такая КРИВАЯ для комиссии цифра?» - потерялся.Но еще больше он потерялся в ответе на вопрос: «Почему заблокирована карта с учетом, что есть лимиты и есть деньги на счету дебитовки?» В итоге он признал, что не понимает, что вообще случилось и на сим мой с ним разговор закончился... на это ушло минут 20 минимум. Я перезвонил еще раз и очередной молодой человек пытался меня понять минут 5, а затем связь прервалась. Я весьма настойчиво позвонил в третий раз. И в этот раз мне повезло, трубку сняла она... Ольга, как она мне представилась (даже номер я ее потом записал). Она не предложила мне авторизоваться, не стала меня выслушивать, а сразу, сходу поставила диагноз:- У меня непонятная задолженность на карте.- Вы заплатили или сняли больше, чем положено.- Ольга, авторизуйте меня, посмотрите на счет там около 20-25 тысяч неиспользованного лимита.- Значит это комиссия за обслуживание счета.- Какая комиссия? Какого счета?..- Вашего.Примерно в таком формате мы говорили с ней минут 25, наверно, она отказывалась меня выслушивать, перебивала, и постоянно угрожала бросить трубку. За первые десять минут разговора я услышал от нее ЧЕТЫРЕ разные версии образования задолженности, в итоге последняя оказалась видимо верной. Я не заплатил какой-то там минимальный ежемесячный платеж. Каюсь, конечно, мой косяк, я картой активно пользовался, а на такую мелочь внимания не обратил. Но суть в том, что деньги были и их можно было списать или, в конце концов, уведомить меня об образовании задолженности. А тут 320 рублей платеж и 6 рублей пени.И тут начался апофигей. Сперва мне сказали, что я изменил номер телефона, которому уже больше 3-х лет и на который исправно приходят смс от Альфа-Клика. "А вообще, - сказала Ольга, - вы надежный клиент и уже много лет пользуетесь нашими услугами, вот вас и не ставят сразу на обзвон". Я думая что ослышался, уточнил правильно ли я понял, что бонус надежному клиенту заключается в том что его не уведомляют о задолженности и дают капать пеням, и при этом блокируют карту. "Да" - сказала телефонная богиня. Я еще пытался получить от нее какую-то информацию, но она прервала наш разговор, правда, предварительно я успел выпытать у нее номер (дай Бог, не потерялась бумажка, из дома добавлю) и сообщить, что так с клиентами не работают в принципе, а уж с "надежными" и подавно. Вот тут я знаю что говорю, ибо уже не один год работаю в сфере управления персоналом.Я рванул в ближайший банкомат, которым является упомянутый в п.1 и увидел его в неработающем состоянии. При попытке залогиниться в Альфа-Клик я получил сообщение о сервисных работах. ФИНИШ. Слава Богу, я смог организовать перевод по телефону. В тот вечер я был очень зол, если бы уже не была списана комиссия за выпуск карт и счет, скорее всего, сменил бы банк. Потом поостыл... сейчас решил отписать, увидев огромное количество откликов... может вы все-таки что-нибудь сделаете со свой службой просрочки? Хамство в кубе просто.Не стал ставить оценку, потому что сейчас на эмоциях... а раньше все было удобно. Скажем так, комиссии с карт взяли, так что представил себе, что дал Альфе год испытательного срока. Если ничего не изменится - точно сменю банк, тем паче, что раньше было понятно за что платятся не самые дешевые комиссии и проценты, а теперь уже нет.

Уже не первый год являюсь клиентом Банка, имею дебетовую и кредитную карту, брал и погасил кредит. Всегда рекомендовал банк своим друзьям. Но последние пару месяцев значительно поколебали мою уверенность в том, что я давал правильные советы, да и лояльность клиента стала значительно ниже.По-порядку:1. В городе Люберцы по ул. Побратимов (дом не помню) в ТЦ Светофор был установлен банкомат. В тот момент моей радости не было предела, но последние 2-3 месяца банкомат работает через раз. Последний месяц на нем разбита верхняя планка и в дырки можно посмотреть внутрь. Вот, например, уже 2 недели банкомат не подает признаков жизни в принципе.2. Обслуживание в отделениях очень медленное. В сентябре у меня подходил срок действия карты к концу, по обращении в Call-центр, а затем и в отделении в Кузьминках меня уверили, что и кредитная и дебетовая карты будут перевыпущены автоматически и меня об этом уведомят через СМС. И произойдет это ну никак не позже 30 сентября. Числа 5-го октября я все-таки озадачился этим вопросом и позвонил в банк узнать, в чем собственно проблема. Мне сказали, что карта готова, и я могу ее забрать. Проглотил вертевшиеся на языке "добрые" слова в адрес обещавших уведомление и поехал в отделение банка на ул.1905 года. В очереди передо мной было всего 2 человека на трех операторов. Но при этом я потратил на ожидание не менее 30-40 минут, один сотрудник демонстративно ушел и вернулся через 10 минут с едой и отправился видимо на обед.Стоит отметить, что девушка, выдающая талончики, заметила мое состояние и извинилась за задержку. Подойдя к стойке, я попросил выдать мне перевыпущеную карту, и на ее поиски сотрудник потратил еще минут 15 МИНИМУМ. Причем принес мне карту без конверта. На мой резонный вопрос: «Что это вообще такое?» - уверил, что так оно и должно быть. Уже буквально отходя от стойки, я решил уточнить, а когда перевыпустят дебетовку. И еще через 5 минут узнал, что она перевыпущена и лежит здесь же. Еще 10 минут ожидания и обе карты у меня на руках. Я не думаю, что это событие стоило 2-х! часов ожидания.3. Ну и на сладкое. Я воспользовался возможностью и выпустил кредитную карту на имя супруги прикрепленную к моему счету. Перипетии ее получения не столь важны как тот факт, во что она мне вылилась. Это был конец сентября... я еще не получил новый пластик и со дня на день ожидал, что его перевыпустят. Однажды вечером мне позвонила жена и сообщила, что она с ребенком стоит в кассе магазина и не может оплатить покупки, ибо терминал сообщает, что "недостаточно средств на счете". На тот момент на счету были средства и что самое главное - лимит кредитной карты был исчерпан, дай Бог если наполовину. Я сразу созвонился с банком и в ответ на авторизацию был обрадован сообщением, что у меня задолженность 326 рублей и сколько-то копеек. Молодой человек, с которым меня соединили, сослался на то, что это комиссия за перевыпуск карты или обслуживание счета. Правда, после вопроса: «Как можно взять комиссию не перевыпустив карту и автоматом продлять мне обслуживание счета, и почему такая КРИВАЯ для комиссии цифра?» - потерялся.Но еще больше он потерялся в ответе на вопрос: «Почему заблокирована карта с учетом, что есть лимиты и есть деньги на счету дебитовки?» В итоге он признал, что не понимает, что вообще случилось и на сим мой с ним разговор закончился... на это ушло минут 20 минимум. Я перезвонил еще раз и очередной молодой человек пытался меня понять минут 5, а затем связь прервалась. Я весьма настойчиво позвонил в третий раз. И в этот раз мне повезло, трубку сняла она... Ольга, как она мне представилась (даже номер я ее потом записал). Она не предложила мне авторизоваться, не стала меня выслушивать, а сразу, сходу поставила диагноз:- У меня непонятная задолженность на карте.- Вы заплатили или сняли больше, чем положено.- Ольга, авторизуйте меня, посмотрите на счет там около 20-25 тысяч неиспользованного лимита.- Значит это комиссия за обслуживание счета.- Какая комиссия? Какого счета?..- Вашего.Примерно в таком формате мы говорили с ней минут 25, наверно, она отказывалась меня выслушивать, перебивала, и постоянно угрожала бросить трубку. За первые десять минут разговора я услышал от нее ЧЕТЫРЕ разные версии образования задолженности, в итоге последняя оказалась видимо верной. Я не заплатил какой-то там минимальный ежемесячный платеж. Каюсь, конечно, мой косяк, я картой активно пользовался, а на такую мелочь внимания не обратил. Но суть в том, что деньги были и их можно было списать или, в конце концов, уведомить меня об образовании задолженности. А тут 320 рублей платеж и 6 рублей пени.И тут начался апофигей. Сперва мне сказали, что я изменил номер телефона, которому уже больше 3-х лет и на который исправно приходят смс от Альфа-Клика. "А вообще, - сказала Ольга, - вы надежный клиент и уже много лет пользуетесь нашими услугами, вот вас и не ставят сразу на обзвон". Я думая что ослышался, уточнил правильно ли я понял, что бонус надежному клиенту заключается в том что его не уведомляют о задолженности и дают капать пеням, и при этом блокируют карту. "Да" - сказала телефонная богиня. Я еще пытался получить от нее какую-то информацию, но она прервала наш разговор, правда, предварительно я успел выпытать у нее номер (дай Бог, не потерялась бумажка, из дома добавлю) и сообщить, что так с клиентами не работают в принципе, а уж с "надежными" и подавно. Вот тут я знаю что говорю, ибо уже не один год работаю в сфере управления персоналом.Я рванул в ближайший банкомат, которым является упомянутый в п.1 и увидел его в неработающем состоянии. При попытке залогиниться в Альфа-Клик я получил сообщение о сервисных работах. ФИНИШ. Слава Богу, я смог организовать перевод по телефону. В тот вечер я был очень зол, если бы уже не была списана комиссия за выпуск карт и счет, скорее всего, сменил бы банк. Потом поостыл... сейчас решил отписать, увидев огромное количество откликов... может вы все-таки что-нибудь сделаете со свой службой просрочки? Хамство в кубе просто.Не стал ставить оценку, потому что сейчас на эмоциях... а раньше все было удобно. Скажем так, комиссии с карт взяли, так что представил себе, что дал Альфе год испытательного срока. Если ничего не изменится - точно сменю банк, тем паче, что раньше было понятно за что платятся не самые дешевые комиссии и проценты, а теперь уже нет.

Для меня это первый опыт работы с банком. Начался он с того, что взял потребкредит на короткий срок. Взять кредит мог в любом банке: отличная кредитная история, небольшой кредит. В магазине "М.Видео" меня перехватила прыткая девушка из Альфы. В придачу к кредиту дали пластиковую карту с небольшим лимитом в 3000 руб. Попользовался сайтом - понравилась возможность проведения платежей за квартиру.Открыл текущий счет с картой Мастер Кард специально для платежей в AppStore (купился таки на айфончик). При открытии выявился первый недостаточек: проанализировав тарифы, заранее выбрал базовый (думаю, за счета оплачивать мне особенных понтов не надо, комиссия всего 59 руб.). Девушке операционистке об этом и сказал. Однако на подпись мне принесли заявление, в котором сразу помечено изменение пакета услуг на пакет "Класс". Я, признаться говоря, заметил это только дома. Смена тарифа - 399 руб. То есть, так или иначе, банк повел себя некорректно (я уж не скажу обманул, зачем обвинять порядочный банк). А мне (и Вам) наука - читайте внимательно все, что подписываете. Даже если Вы только что все обговорили с Вашим деловым "партнером".Из легких недостатков: делал ничтожный платеж в Ростелеком. Буквально 110 руб. Платеж в системе оформил, получил пароль и только в последнем экране до отправки денег увидел информацию, что будет взыскана комиссия в 29 руб. Причем кнопку отправки уже нажал - считайте комиссию сняли больше 26%. Сейчас завел себе строгое правило - проверять комиссию. Главное ведь можно было сразу, после выбора контрагента, указать, что комиссия составит 29 руб.За кабельное ДОМ-РУ взяли комиссию тоже. Для меня как клиента удобнее было бы если бы все организации в пользу которых я могу провести платежи были бы разделены по комиссии: есть комиссия, нет комиссия. Поэтому всем надо быть внимательнее!Когда получал карту, сообщили, что к карте автоматом подключена услуга то ли Альфа-Чек, то ли Альфа-Мобайл. Которая бесплатно действует месяц. Отказаться от нее сразу нельзя (слова оператора), а через месяц она будет платная. Видимо, отказ тоже будет платный. Что ж, поживем увидим, сказал слепой...За первые пару месяцев работы ставлю банку "минус" 1,5 балла от максимальной оценки. Итого пока 4 с минусом (или 3 с плюсом).Из плюсов: удобный интернет банк, работники банка согласовали удобное для меня время получения карты.Задумка хорошая, бытовая российская предпринимательская "жадность" стандартная. На очереди: поездка в Москву (буду специально делать пробные платежи, снимать деньги и возможно зачислять деньги на счет); посмотрим как буду отключать то ли Альфа Мобайл, то ли Альфа Чек; платежи по Системе-Город.

Для меня это первый опыт работы с банком. Начался он с того, что взял потребкредит на короткий срок. Взять кредит мог в любом банке: отличная кредитная история, небольшой кредит. В магазине "М.Видео" меня перехватила прыткая девушка из Альфы. В придачу к кредиту дали пластиковую карту с небольшим лимитом в 3000 руб. Попользовался сайтом - понравилась возможность проведения платежей за квартиру.Открыл текущий счет с картой Мастер Кард специально для платежей в AppStore (купился таки на айфончик). При открытии выявился первый недостаточек: проанализировав тарифы, заранее выбрал базовый (думаю, за счета оплачивать мне особенных понтов не надо, комиссия всего 59 руб.). Девушке операционистке об этом и сказал. Однако на подпись мне принесли заявление, в котором сразу помечено изменение пакета услуг на пакет "Класс". Я, признаться говоря, заметил это только дома. Смена тарифа - 399 руб. То есть, так или иначе, банк повел себя некорректно (я уж не скажу обманул, зачем обвинять порядочный банк). А мне (и Вам) наука - читайте внимательно все, что подписываете. Даже если Вы только что все обговорили с Вашим деловым "партнером".Из легких недостатков: делал ничтожный платеж в Ростелеком. Буквально 110 руб. Платеж в системе оформил, получил пароль и только в последнем экране до отправки денег увидел информацию, что будет взыскана комиссия в 29 руб. Причем кнопку отправки уже нажал - считайте комиссию сняли больше 26%. Сейчас завел себе строгое правило - проверять комиссию. Главное ведь можно было сразу, после выбора контрагента, указать, что комиссия составит 29 руб.За кабельное ДОМ-РУ взяли комиссию тоже. Для меня как клиента удобнее было бы если бы все организации в пользу которых я могу провести платежи были бы разделены по комиссии: есть комиссия, нет комиссия. Поэтому всем надо быть внимательнее!Когда получал карту, сообщили, что к карте автоматом подключена услуга то ли Альфа-Чек, то ли Альфа-Мобайл. Которая бесплатно действует месяц. Отказаться от нее сразу нельзя (слова оператора), а через месяц она будет платная. Видимо, отказ тоже будет платный. Что ж, поживем увидим, сказал слепой...За первые пару месяцев работы ставлю банку "минус" 1,5 балла от максимальной оценки. Итого пока 4 с минусом (или 3 с плюсом).Из плюсов: удобный интернет банк, работники банка согласовали удобное для меня время получения карты.Задумка хорошая, бытовая российская предпринимательская "жадность" стандартная. На очереди: поездка в Москву (буду специально делать пробные платежи, снимать деньги и возможно зачислять деньги на счет); посмотрим как буду отключать то ли Альфа Мобайл, то ли Альфа Чек; платежи по Системе-Город.

Здравствуйте! Сегодня (23.10.10) хотели приобрести ноутбук в магазине Эльдорадо, в кредит по акции 0-0-24 Альфа-банк, сумма составила 33853 р. Девушка из кредитного отдела сообщила нам, что кредит по данной акции можно оформить только со страховкой, т.к. без нее банк отказывает. Страховка за 2 года составляет 9000 р.Хотелось бы узнать - на самом ли деле оформление страховки влияет на положительное решение банка? И на самом ли деле получается такая большая переплата? Несколько месяцев назад покупала ноутбук в том же магазине и в том же банке, стоимость была 22000, переплата составила за 8 месяцев - 3000!

Я беру ноутбук в кредит и заключаю договор с Альфа-Банком на 1 г и 8 мес. На общую сумму 25 тыс. руб. При заключении договора мне вообще никто не разъяснил о страховании жизни, а то, что написано на данной странице в общем договоре, прочитать невозможно, т.к текст шрифта невозможно воспроизвести даже человеку со 100% зрением. Через дней пять выясняется, что ноутбук не соответствует качеству и имеет заводской брак. Несу ноутбук в магазин, где нужно оставить анкету, которая рассматривается в течении десяти рабочих дней. После рассмотрения товар вернула, через неделю средства из магазина снова вернулись в банк. Теперь мне предложено завершить процедуру расторжения договора с банком, хотя предварительное заявление есть, нужно все же явиться в филиал данного банка, за письменными формальностями... Являюсь в банк, чтобы довести все до логически разумного завершения. Но тут выясняется, что банку я должна 8 тысяч 790 руб. Т.к. в договоре была включена услуга страхования жизни, которая расторжению не подлежит, несмотря на то, что страховой контракт тоже расторгается. Выходит, я должна оплатить услугу, которой воспользоваться не могу по определению. С момента возврата товара стоимостью 25 тыс.руб. прошло всего 20 дней, а я уже должна банку 8 тыс. 790 руб. и при этом абсолютно ничем не воспользовавшись. Я даже карточку не активировала. Помогите, куда обратиться и где получить помощь, может существует какая то горячая линия?

Всем привет! Хочу оставить свой отзыв по поводу данного банка. Работаю в крупной компании, которая является партнером банка, поэтому верил, что указанный банк вполне надежен. Похоже, я ошибался, так как до этого мое общение с банком ограничивалось лишь получением зарплаты с пластиковой карты, а когда мне понадобилась услуга, меня дважды подвели.У меня появилась возможность совершить очень выгодную покупку, а так как всей суммы не было, решил в первый раз, по-настоящему, воспользоваться кредитом (до этого один раз принимал предложение по целевому кредиту, звонили из колл-центра и предлагали воспользоваться специально одобренным кредитом, в рамках моей зарплатой карты - согласился лишь потому, что думал это поможет мне создать хоть какую-то кредитную историю, на случай если мне вдруг потребуется получать кредит). Обратился в банк и выразил желание. Для получения персонального кредита мне требовалось закрыть целевой (по з. карте). Узнаю в колл-центре как это сделать быстро ("быстро" относится к погашению кредита, а не получению информации в центре поддержки клиентов ) - и погашаю досрочно через банкомат. После этого запрашиваю у специалистов офиса - закрыли за мной кредит или нет?, на что мне отвечают - закрыли.Через два дня обращаюсь в банк с заявлением предоставить долгожданный кредит, но позже получаю отказ (не прошел по скорингу). Решил, что если Альфе со мной не интересно - выберу другой банк. Им оказался аналогичный по масштабам западный банк, который предложил мне еще более выгодные условия в рамках партнерства с организацией, в которой я работаю (и это при том, что зарплатная карта у меня была в Альфе!). Кстати, в этом банке менеджеры сами предварительно проверяют по скорингу потенциальных клиентов и как оказалось, для того чтобы я прошел по эл. системе, нужно было всего-то уменьшить сумму на 2% (не думал, что такая мелочь может повлиять на решение... как вариант могли бы предложить увеличить срок, например, до 5 лет, но не отказывать же сразу?).Радости от нового банка было столько, что про все свои разочарования с Альфой забыл за пять минут, но я еще не знал, что банк, про который пишу отзыв, не закрыл в бюро кредитных историй мой кредит, хотя его оплачивал досрочно еще неделю назад. В результате новый банк мне предложил значительно меньшую сумму или требовать от Альфы обновить информацию в бюро кредитных историй (справки банка об отсутствии каких-либо кредитных продуктов было не достаточно, т.к. в бюро информация была иной). И тут понеслось... все сотрудники офисов Альфы разводят руками - нет у тебя кредита, как обновить никто не знает, зато классно посылают друг от друга, еще при этом все спрашивают - а что, разве справки не достаточно? Не хотел идти на крайние меры, но, возможно, напишу даже жалобу в ГК ЦБ, на то, что выдают справки, которые не соответствует действительности, а пока ограничился претензией в back office, и снова разочарование - претензия отрабатывается в течении 10 рабочих дней, а мне определиться с новым банком нужно за 3 дня, иначе только через 4 месяца можно будет повторно запросить кредит, при этом покупка, ради которой и затеялась вся эта история, будет возможна только в течении недели. Вот и ломаю теперь голову, как уложить все 3 переменных, чтобы добиться своей цели, хотя и понимаю, что пролетаю... Теперь мне понятно, что имели ввиду знакомые, когда говорили Альфа - это вообще негибкий банк, дело даже не в ставках, и не только в сроках, а скорее в системе, которая кроме неприятностей ничего хорошего не приносит.Отзыв пишу для тех, кто еще не задумывался о том, что бывают случаи, когда хочется рассчитывать на поддержку банка, выходящую за рамки простого перечисления зарплаты на карту или sms оповещения, не повторяйте чужих ошибок и будьте внимательны с целевыми кредитами.

Всем привет! Хочу оставить свой отзыв по поводу данного банка. Работаю в крупной компании, которая является партнером банка, поэтому верил, что указанный банк вполне надежен. Похоже, я ошибался, так как до этого мое общение с банком ограничивалось лишь получением зарплаты с пластиковой карты, а когда мне понадобилась услуга, меня дважды подвели.У меня появилась возможность совершить очень выгодную покупку, а так как всей суммы не было, решил в первый раз, по-настоящему, воспользоваться кредитом (до этого один раз принимал предложение по целевому кредиту, звонили из колл-центра и предлагали воспользоваться специально одобренным кредитом, в рамках моей зарплатой карты - согласился лишь потому, что думал это поможет мне создать хоть какую-то кредитную историю, на случай если мне вдруг потребуется получать кредит). Обратился в банк и выразил желание. Для получения персонального кредита мне требовалось закрыть целевой (по з. карте). Узнаю в колл-центре как это сделать быстро ("быстро" относится к погашению кредита, а не получению информации в центре поддержки клиентов ) - и погашаю досрочно через банкомат. После этого запрашиваю у специалистов офиса - закрыли за мной кредит или нет?, на что мне отвечают - закрыли.Через два дня обращаюсь в банк с заявлением предоставить долгожданный кредит, но позже получаю отказ (не прошел по скорингу). Решил, что если Альфе со мной не интересно - выберу другой банк. Им оказался аналогичный по масштабам западный банк, который предложил мне еще более выгодные условия в рамках партнерства с организацией, в которой я работаю (и это при том, что зарплатная карта у меня была в Альфе!). Кстати, в этом банке менеджеры сами предварительно проверяют по скорингу потенциальных клиентов и как оказалось, для того чтобы я прошел по эл. системе, нужно было всего-то уменьшить сумму на 2% (не думал, что такая мелочь может повлиять на решение... как вариант могли бы предложить увеличить срок, например, до 5 лет, но не отказывать же сразу?).Радости от нового банка было столько, что про все свои разочарования с Альфой забыл за пять минут, но я еще не знал, что банк, про который пишу отзыв, не закрыл в бюро кредитных историй мой кредит, хотя его оплачивал досрочно еще неделю назад. В результате новый банк мне предложил значительно меньшую сумму или требовать от Альфы обновить информацию в бюро кредитных историй (справки банка об отсутствии каких-либо кредитных продуктов было не достаточно, т.к. в бюро информация была иной). И тут понеслось... все сотрудники офисов Альфы разводят руками - нет у тебя кредита, как обновить никто не знает, зато классно посылают друг от друга, еще при этом все спрашивают - а что, разве справки не достаточно? Не хотел идти на крайние меры, но, возможно, напишу даже жалобу в ГК ЦБ, на то, что выдают справки, которые не соответствует действительности, а пока ограничился претензией в back office, и снова разочарование - претензия отрабатывается в течении 10 рабочих дней, а мне определиться с новым банком нужно за 3 дня, иначе только через 4 месяца можно будет повторно запросить кредит, при этом покупка, ради которой и затеялась вся эта история, будет возможна только в течении недели. Вот и ломаю теперь голову, как уложить все 3 переменных, чтобы добиться своей цели, хотя и понимаю, что пролетаю... Теперь мне понятно, что имели ввиду знакомые, когда говорили Альфа - это вообще негибкий банк, дело даже не в ставках, и не только в сроках, а скорее в системе, которая кроме неприятностей ничего хорошего не приносит.Отзыв пишу для тех, кто еще не задумывался о том, что бывают случаи, когда хочется рассчитывать на поддержку банка, выходящую за рамки простого перечисления зарплаты на карту или sms оповещения, не повторяйте чужих ошибок и будьте внимательны с целевыми кредитами.

Мне предложили программу "детский вклад" Пообещали гарантированный процент – 4%, а также инвестиционный, зависимости от деятельности банка на инвестиционном рынке. За 2009 год инвестиционный процент был неплохой, поэтому эти условия меня вполне устроили.Сняли для чего с моего счета еще 50 евро и выдали документы. Дома я внимательно изучила документы и оказалось, что мне выдали только договор страхования, по которому через пять лет я получу лишь 168 евро дополнительно к моим 2500 евро. Документов на договор вклада с гарантированным процентом и возможным инвестиционным процентом мне никаких не дали. В этот же день я вернулась в банк и после объяснений специалиста банка решила расторгнуть договор и попросила вернуть деньги. Но деньги мне не вернули, пообещали вернуть через месяц. Неужели 2500 евро неподъемная сумма для такого банка

10.09.2009 я имела неосторожность приобрести в кредит телефон в Связном. Кредит получила в Альфа-Банке. На руки получила телефон, график платежей, и добровольное страхование в Россгосстрах. Сделала 2 платежа по графику. Досрочное погашение можно было только через 4 месяца со дня получения кредита. Появилась возможность досрочно погасить кредит, 21 ноября позвонила в АльфаБанк по номеру 8-800-200-00-00 (распечатка звонков с моего телефона имеется), мне сообщили сумму для досрочного погашения и сказали: "Данная сумма достаточна для досрочного погашения". 03.12.2009 перечислила сумму в Альфа-банк с запасом в 400 руб., на всякий случай. До июня 2010г. была тишина (решила, что кредит закрыт). Еще в ноябре подключила АльфаКлик, смотрела в апреле 2010 г. (на всякий случай) задолженность - 0 руб. 0 коп. В июне началась просто атака: по 10 звонков в день, самый поздний в 22-30. Связывалась с АльфаБанком, составляла претензии по телефону - бестолку. Задолженность оказалась 0,42 коп., а потом выросла до 2418,69 руб. (это по Альфа клик смотрела), потом превысила 2500 и Альфа клик мне отключили. Последнее письмо получила с угрозами обращения в различные инстанции по взысканию с меня "просроченной" задолженности. Никогда не сталкивалась с подобной наглостью, всегда платила по кредитам исправно. Банк на мои претензии отвечает, что я не обращалась с заявлением на досрочное погашение, ссылаясь на свою программу. А то, что банк пользовался моими деньгами все это время, это в порядке вещей...

Надежность

Потребовалось открыть кредитную карту. Казалось бы, простейшая операция. Но нет... Зашёл вечером после работы в отделение на Кузьминках. Говорю: "Что от меня требуется, чтобы открыть кредитную карту?". Мне мило отвечают, что паспорт и ещё один любой подтверждающий личность документ. То есть в моё существование не поверили сразу. Уже стало неудобно, так как никакого второго документа с собой не оказалось. Ну ладно... На следующий день повторил попытку, взяв загранпаспорт. В отделении меня отправили к консультанту. Молодая девушка сходу начала пытать меня вопросами: "Какой % по кредиту я хочу выбрать?" Процент зависит от предоставляемых документов, то есть сразу возникло подозрение, что мне опять документов не хватит. Но даже дело не в этом. Мне не нужен кредит. Попытался уточнить у "консультанта": "Какой льготный период по карте? Какой овердрафт?.." Слова "овердрафт" "консультант" не осилила даже выговорить, зато ещё несколько раз, путаясь в словах, попросила меня выбрать "процент по кредиту". Казалось бы в фразе всего три слова - как можно в них путаться? Постепенно дошло, что мне пытаются втюхать кредит. Три человека в банке: один в первый день и два во время второй попытки не смогли мне помочь с, казалось бы, простой задачкой. Пробовать в третий раз не стану. От администратора: Даты и время посещений укажите, пожалуйста.skedrov: Первое обращение в банк было 21.10.10. Вторая попытка: 22.10.10.

Почитал тут отзывы и еще раз убедился - не врет поговорка: "добрая слава лежит, а худая бежит".Огромная масса клиентов банка, у которых все хорошо, думаю, просто не считает нужным оставить положительный отзыв. Внесу посильный вклад в справедливость.У меня карта Альфы ("мужская" Visa Classic). Что, кстати, сразу понравилось - выпустили на 2 дня раньше обещанного срока (неделя). Сотрудники отделения на Арбате вежливы и компетентны. Доп. сервисы не навязывали - но упомянули о них, дали краткую консультацию. Единственное, на что не смогли ответить - торговые условия на брокерском счету, но вряд ли кто-то ждет, что сотрудники наизусть вызубрят спецификации контрактов.Но это так, мелочи. А вот за что огромное спасибо - за работу с Яндекс.Деньгами и Webmoney. Первый российский банк, который не презирает небанковские ЭПС. Для меня это очень важно. Не нужно больше бегать по сомнительным "обменкам". Разве что комиссия зверская - 3% за вывод с Я.Д. - это не дело. К PayPal карта тоже привязалась без проблем.И еще - АльфаКлик. Мне периодически надо отсылать деньги в Оренбург, и теперь я забыл как про страшный сон, про все эти WU, Контакты и тому подобное. За АльфаКлик - тоже спасибо.Почему "4", а не "5" - по двум причинам. Во-первых, комиссия за вывод из ЭПС высоковата все-таки. Во-вторых - мало банкоматов и отделений по Москве. Это так, ложка дегтя.

Доброе время суток. В связи с расширением семьи решил приобрести ноутбук в кредит, так сказать, чтобы в доме было два компьютера, один стационарный и один переносной. Долго ходил, присматривал подходящую модель и вот мой выбор остановился на прекрасной машине за 32 000 руб., (цену указываю специально) в одном из магазинов Техносила г. Москвы. Сразу скажу, что в кредит хотел взять с первоначальным взносом и закрыть досрочно, ну нет полной суммы на руках, чтобы купить за наличные.Уточнив, возможна ли данная покупка в кредит, продавца сообщил, что у них в магазине присутствуют представители Банка, которые все расскажут. Тут же из-за угла появился представитель Альфа Банка (щупленький мальчик в костюме на размер больше него самого) он предложил нам пройти в кредитную зону, где он все полностью рассчитает. Дальше началось самое интересное. Небольшое помещение, где располагались друг на против друга столы с представителями (ОТП БАНКА, Русский Стандарт, АЛЬФА Банк, и еще какой-то новый Банк, название не помню). Присевши на стул, я сообщил, что хочу приобрести ноутбук за 32 000 руб. с первоначальным взносом 10 000 руб., на 6 месяцев и задал первые несколько вопросов. 1) Какой будет мой ежемесячный платеж? 2) Какова процентная ставка по кредиту? После долгих копаний в компьютере и расчетов по калькулятору было озвучено следующее…1) Процентная ставка будет примерно от 15 % до 20 %.2) Платеж тоже очень примерно - 4500 руб.Такой ответ ввел меня в ступор и на конкретный вопрос, какова точная процентная ставка у них в банке был получен ответ что 23%! Дальше было еще интереснее, сотрудник начал говорить, что так же необходимо в обязательном порядке застраховать данный кредит. На вопрос: какова эта сумма, так же был получен размытый ответ, что это около, примерно, порядка 200 руб. в месяц, так сказать если я теряю работу, то данный Банк за меня вносит последующие 3 платежа. После этого был задан мною вопрос: «Как банк узнает, что я потерял работу, если я при получении кредита предоставляю только паспорт и о моей трудовой деятельность на момент получения кредита Банк вообще не в курсе?» Ответа я не получил. Так же для наглядности попросил распечатать график платежей (попросил, честно говоря, так чтобы был), на это сотрудник, выпучив на меня глаза, сообщил, что они ничего не распечатывают и он может написать информацию на бумаге ручкой, долго писал, мне был выдан листок, такого я не ожидал честно, но улыбнуло, график платежей выглядел примерно так… написано: Кредит = 32 000 руб. Платеж = 4500X6 (это все)).Идем дальше. Задаю вопрос: «А что будет, если я не внесу ежемесячный платеж и попаду на просрочку, какие санкции применит Банк в отношении меня?» Ответ так же поразил: «Просрочка?! А что вы планируете не платить?!..» Сообщаю, что хотелось бы знать обо всех условиях кредита, в том числе и о просрочке. После этого молодой человек стал малинового цвета и выдавив из себя, что будет выставлен штраф… «В каком размере, - поинтересовался я…» в этот момент представитель Банка видимо понял, что сел на что-то острое и неудобное, начал нервно улыбаться. Хорошо коллеги из других Банков находящихся по соседству выручили беднягу и подсказали, что штраф составляет 800 руб. Напряжение у молодого человека заметно спало.Плывем дальше. на Вопрос: «Можно ли кредит оплачивать в данном магазине Техносила, чтобы не мотаться по отделениям данного банка?» Был получен ответа: «Конечно, для этого заполняете еще одну анкету, оплачиваете комиссионный сбор согласно тарифу банка и с легкостью оплачиваете». Конечно, кончено я задал вопрос каков данный комиссионный сбор – ответа я не получил. Летим дальше. Т.к. я уже сообщал, что в данном помещении присутствовали представители и других Банков (в том числе ОТП) я решил обратиться к нему. «Милая девушка, подскажите у вас на товарах висит лейбл 10/10/10». На что она мне говорит: «Да действительно акция - 10% годовых, 10 % первоначальный взнос на 10 %...» На что, не дав ей договорить, наш консультант из Альфа Банка мне заявляет: «Не обращайтесь к ним, у них данная программа чистый развод потенциальных клиентов и очень маленький процент выдачи». Дальше его фраза: «Я несколько раз пытался взять кредит по данным условиям и мне всегда отказывали, поэтому оформляйте у нас – выдача 100%». Это бала точка.Поняв, что на сегодня информации о кредитах для меня хватит, я поблагодарив сотрудника и сказав, что мне надо подумать направился к выходу. В след я услышал: «Обязательно приходите завтра, я так же буду работать».Вывод. Одним словом развод, информация до клиентов доносится поверхностная, рассчитывая, что у потенциального клиента уже покупка стоит перед глазами, и он готов на любые 15-23% со всеми страховками и комиссиями лишь бы уйти с долгожданной покупкой. В итоге ноутбук в кредит я не купил, думаю, что правильно сделал, потерплю еще месяцок и куплю за наличные.

Заблокировали кредитную карту. В этом случае я счетом кредитным пользоваться не могу. Таким образом банк лишает меня возможности пользоваться ОДОБРЕННЫМ самим же БАНКОМ кредитом. Заблокировали 14 ноября 2009 года, и с того времени я не могу совершать операций с картой, а с кредитного счета в офисе банка поручения не принимаются. Сотрудницы банка говорят, что это не предусмотрено, т.е. невозможно. 24 декабря 2009 года мне увеличивают лимит до 299100 рублей (был 250000), но деньгами я пользоваться уже не мог. Вопрос: почему банк считает, что я ему должен деньги, которые он мне не выделял?Когда разблокируют кредитную карту? 23.10.10 будут звонить из службы дозвона и спрашивать, почему я не внес деньги по кредиту. Я не знаю что им ответить.Несмотря на написанные здесь уже 2 отзыва (первый - здесь), сотрудники банка НЕ отвечают по СУЩЕСТВУ поставленных мной вопросов. А раз они не отвечают, почему поставленный мной рейтинг не засчитывается? Можно было бы минусовую оценку поставить, я бы поставил этому банку минус жирный кол.

Перевыпустил карту два года назад. Снял все со счета и забыл про нее. Оказывается, все это время начисляли комиссию 60 рублей за "Альфа–Чек". Как я понял, подключили ее "автоматом". Да, и номер телефона, на который настроен "Альфа–Чек" уже два года, как не существует. Его просто нет. Пошел закрывать счет, банк не закрывает, требует оплаты задолженности. Вопрос, если услуга реально не оказывалась, то насколько велики шансы банка взыскать выставляемую сумму?

Ситуация аналогична предыдущему отзыву о навязывании услуг.Зарплатная карта, использую в основном для снятия наличных.В субботу 16.10.2010 не прошел интернет-платеж за авиабилеты, пришлось выпустить виртуальную карту и расплатиться ею, но это мелочи, сбои бывают везде... Одновременно с покупкой билетов бронировалась гостиница, в качестве гарантии оплаты отель блокирует некоторую сумму на карте. Предвидя возможные проблемы, я в понедельник 18.10.2010 обратилась в отделение банка (СПб, Невский пр., д.87/2), чтобы выяснить причины непрохождения интернет платежа за билеты и получить информацию о возможных недавних нововведениях, и получила ответ: "Никаких изменений, все должно быть в порядке". Сегодня получаю письмо из отеля с требованием предоставить верные реквизиты карты, захожу на банки.ру, и в первом же отзыве читаю о недавних нововведениях - навязывании услуги Альфа-чек...Собственно ВОПРОС: почему я эту информацию узнаю непонятно откуда, а не из официальных источников? Почему этой информации нет ни в рассылке, ни на стендах банка, ни в новостях на сайте? Почему этой информацией не владеют сотрудники отделения, с полной некомпетентностью которых я сталкиваюсь уже не в первый раз?ВОПРОС ВТОРОЙ: если я подключаю Альфа-чек (хоть у меня и огромное желание послать ваш банк куда подальше) и отписываюсь в гостиницу с просьбой повторной попытки блокирования средств, могу ли я быть уверена в успешном проведении операции? В отделение с этим вопросом идти не имеет смысла, там ответ будет следующий: "А Вы попробуйте, а потом нам расскажете" (реальный ответ одного из сотрудников на один из вопросов).От администратора: Время обращения в отделение на Невском не припомните?

Ситуация аналогична предыдущему отзыву о навязывании услуг.Зарплатная карта, использую в основном для снятия наличных.В субботу 16.10.2010 не прошел интернет-платеж за авиабилеты, пришлось выпустить виртуальную карту и расплатиться ею, но это мелочи, сбои бывают везде... Одновременно с покупкой билетов бронировалась гостиница, в качестве гарантии оплаты отель блокирует некоторую сумму на карте. Предвидя возможные проблемы, я в понедельник 18.10.2010 обратилась в отделение банка (СПб, Невский пр., д.87/2), чтобы выяснить причины непрохождения интернет платежа за билеты и получить информацию о возможных недавних нововведениях, и получила ответ: "Никаких изменений, все должно быть в порядке". Сегодня получаю письмо из отеля с требованием предоставить верные реквизиты карты, захожу на банки.ру, и в первом же отзыве читаю о недавних нововведениях - навязывании услуги Альфа-чек...Собственно ВОПРОС: почему я эту информацию узнаю непонятно откуда, а не из официальных источников? Почему этой информации нет ни в рассылке, ни на стендах банка, ни в новостях на сайте? Почему этой информацией не владеют сотрудники отделения, с полной некомпетентностью которых я сталкиваюсь уже не в первый раз?ВОПРОС ВТОРОЙ: если я подключаю Альфа-чек (хоть у меня и огромное желание послать ваш банк куда подальше) и отписываюсь в гостиницу с просьбой повторной попытки блокирования средств, могу ли я быть уверена в успешном проведении операции? В отделение с этим вопросом идти не имеет смысла, там ответ будет следующий: "А Вы попробуйте, а потом нам расскажете" (реальный ответ одного из сотрудников на один из вопросов).От администратора: Время обращения в отделение на Невском не припомните?