116 712 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Стал разбираться в депозитном договоре – ужас. Либо не выполнимые условия, либо откровенный лохотрон, особенно со обязательной страховкой. Лучше с этим банком не связываться.

Много лет пользуюсь кредитной картой банка, и проблем не возникало! Вот видимо и расслабился! При покупке мобильного телефона в салоне "Связной" решил воспользоваться потребительским кредитом. Кредитный консультант в салоне порекомендовала Альфа Банк, но предупредила о требовании банка: заключить договор о дополнительном обслуживании приобретаемой техники (1200 р.). Я удивился, но что же сделать - заключил. Мне предоставили кредит под очень нескромные проценты, но что тут сделать?Но это всё оказалось только началом! При внесении платежа 1500 рублей в филиале самого банка комиссия за операцию составила 250 рублей! И потом банк заявляет об отсутствии скрытых платежей! Как бы не ругали мы раньше Русский Стандарт и прочие банки, комиссия за платёж в сумме почти 17 процентов им и не снилась! Да ещё видимо есть договоренность с сетью "Связной", иначе бы банк не требовал всяких дополнительных договоров!Так что будьте осторожны при кредитовании, сколько ещё подводных камней может оказаться!

В отделении на Тульской подал заявку на кредитную карту. Подавал по двум документам - паспорту и водительскому удостоверению. Сказали, в течение недели вам позвонят. Подождал неделю. Звонка нет. Звоню в банк - говорят, нужно подъехать для дооформления, плохо скопировался один из документов, а именно водительское удостоверение. Подъехал, отдал на копирование еще раз. Подождал еще неделю. Звонка нет. Звоню опять - та же история, нужно подъехать, плохо что-то скопировалось, нельзя разобрать информацию. Подъехал еще раз. Привез загранпаспорт. Консультант по кредитам загранпаспорт не взял. Снова взял копировать водительское и еще раз паспорт. Сделал в 2 вариантах, потемнее и посветлее, приговаривая "сделаем 2 варианта, что же им там не нравится?". Т.е. он отправляет эти копии в центральный офис, видимо, по факсу, в результате чего информация перестает быть читаемой. В общем, подождал неделю - звонка нет. Звоню в банк. Что вы думаете? Нужно опять подъехать на "дооформление документов". Попросил отменить заявку на кредитку, сказали, по телефону не могут. Придется опять ехать...От администратора: Даты неудачных "копирований" не припомните?Superwit: К сожалению, точные даты копирований не помню, но там был всегда один и тот же молодой человек на месте обслуживания кредитных заявок.

Добрый вечер!Отзыв тоже не слишком положительный.Несколько месяцев назад, оформляя покупку мобильного телефона в кредит, нам предложили услугу Альфа-хранитель. Брелок этот повесили на ключи от машины, да и забыли про него... на время. Месяц назад, поехав в другой город(за 500 км) на несколько дней, в первый же день потеряли ключи от машины. Спустя три дня, так и не дождавшись никакого звонка, решили вскрывать машину. Вскрыли. Сломали замок зажигания. И тут выходит бабуля, которая, оказывается, нашла наши ключи. Бабушка поведала, что в первый же день позвонила по телефону, который написан на брелке, продиктовала номер, ей пообещали, что с нами обязательно свяжутся. Связываются до сих пор. Результат - Вызов взломщика автомобиля (5000 р.), вызов электрика для отключения иммобилайзера (3000 р.), новый замок зажигания (10000 р.). Вот такой "отличный" сервис.От администратора: Когда и где оформляли кредит? Контактные данные не меняли?Storm_N: Кредит оформляли 11 или 12 мая этого года (уже погасили), в г.Рязани, ул. Московское шоссе, д5а, ТД Барс, салон Евросеть. Контактные данные не менялись.

Начну с того, что просто "купилась" на рекламу в модном дамском журнале... И вот безобидная консультация рискует обернуться для меня большими неприятностями... Я ничего НЕ ПОДПИСЫВАЛА (кроме анкеты)! Я не брала кредит в данном банке! Скажу даже больше, ни в каком другом банке я не брала кредитов! Но в Альфа Банк я имела неосторожность подать АНКЕТУ на получение кредитной карты (Альфабанк-Cosmopolitan). Через какое-то время пришёл отказ по смс. Казалось бы всё... НЕТ.Через несколько дней поступил звонок от "Альфа Банка", объяснили, что отказ это ошибка и анкета всё ещё на рассмотрении, "сотрудник" ещё раз уточнил мои данные (хочу подчеркнуть слово "уточнил", то есть все данные у них были и именно он (сотрудник) диктовал мне мой домашний адрес и т.д., а не наоборот!). После чего сказал, чтобы я перезвонила через 2 дня для получения результата. Звонок вызвал подозрения, и, поискав немного в Интернете, я без труда нашла множество отзывов и комментариев по поводу данного телефонного номера (с которого мне поступил звонок). ЭТО МОШЕННИКИ! Вопрос в том, КАК конфиденциальная информация, которую я предоставила банку, попала в руки мошенников?! Больше не в какие банки я не обращалась! Исходя из отзывов в Интернете, звонки с этого номера поступали именно клиентам (в том числе бывшим и несостоявшимся) АЛЬФА БАНКА! Причём звонившие представлялись кем угодно, от сотрудников службы безопасности до судебных приставов и требовали (зачастую в грубой форме) вернуть долги, о которых люди никогда не слышали! Да и сам телефонный номер якобы не имеет к банку никого отношения (как утверждают сотрудники Альфа). Но факт остаётся фактом! Теперь мои данные в руках мошенников. И это малоприятно! Завтра буду звонить в службу безопасности Альфа Банка, но боюсь результатов это не принесёт... Кто-то может сказать, что я рано паникую, и мне никто ещё не звонил и не угрожал, но я боюсь, что моими данными воспользуются и возьмут кредит! Можно ли это предотвратить?

Возникла потребность приобрести технику в кредит. Менеджер торговой точки (М.Видео, г. Чебоксары) предложил воспользоваться услугами кредитования в Альфа-Банке, расхвалив его и перечислив преимущества. Сотрудники банка быстро и доступно все объяснили, оформили заявку. Менее чем за 10 минут пришел положительный результат по запросу.Как я и хотела, кредит предоставил банк на 6 месяцев. Такая скорость процедуры оформления и приветливость персонала банка очень обрадовали. Счастливая, с покупкой, отправилась домой и в будущие 6 месяцев кредита.Все было хорошо, меня устраивали даже неудобные в управлении и в географическом расположении банкоматы. Однако, после внесения 4-го платежа соответственно графику платежей, указанного в договоре, меня смутила сумма остатка на карте в распечатанном чеке банкомата - она стала больше в 2 раза, чем должна была быть. Не стала затягивать, поспешила в отделение банка за объяснением, почему на 4 этапе погашения кредита в остатках на карте по кредиту числится сумма не одного платежа, а двух, как будто я переплатила.В результате общения выяснилось, что график платежей, который указан в моем договоре и по которому я выплачивала кредит, не совпадает с графиком в базе Альфа-Банка. Проще говоря, по графику в выданном мне договоре я должна была начать погашать кредит в период с марта по август, а по графику банка - с апреля по сентябрь. В отделении банка мне предложили начать следовать новому графику, который проходит по базе банка, или разместить претензию на пересмотр договора и восстановление графика по моему договору, заключенному с банком в день оформления кредита. Я выбрала второй вариант. По претензии мне было отказано, но порекомендовали выплачивать кредит по тому графику, по которому я вносила платежи с самого начала, и после последнего платежа обратиться в банк с повторной претензией. Все платежи я внесла. Но быт, здоровье, нынешние летние пожары, работа, командировки, неожиданный отпуск, а также неудобное местонахождение отделения банка и часы его работы, к сожалению, не позволили мне прийти и предоставить все чеки о полном погашении кредита на оформление претензии. Сейчас я себя ругаю за это. Потому что с середины сентября на все телефонные номера, указанные в кредитном договоре, мне названивают из отдела взысканий банка по несколько раз в день и рекомендуют погасить долг. За что?Снова, обратилась в банк. На мои возмущения вежливо было предложено оформить претензию, с оформлением которой я сама же затянула... Я конечно надеюсь, что новая претензия, которую я оформила на днях, будет рассмотрена положительно банком (если нет, - будет суд) и расстанусь я с Альфа-Банком без долгов, но с определенными выводом и мнением для себя и других. Однако остался неприятный осадок и есть огромное желание разобраться, почему я оказалась в такой ситуации. Если подобные сообщения на форуме отслеживаются и принимаются во внимание руководящими сотрудниками банка, хотела бы получить объяснение, как так случилось, что информация о сроках и графике погашения кредита может быть разной в печатной форме договора на кредит и в банковской базе?

Добрый день!Возникла необходимость взять кредит на бытовую технику. Подходящие модели по цене были обнаружены в магазине М.Видео (г. Самара, Московское шоссе, 1). Из представленных там кредитных учреждений, даже после прочтения отзывов с данного сайта, Альфа - банк с кредитом «10 10 10» выходил наиболее предпочтительным. 24.09.2010 г. отправились за покупкой. Пока заполнялась анкета, девушка - консультант была предупреждена, что никакие дополнительные страховки и услуги не требуются. К нашей радости, банк в кредите не отказал, несмотря на отсутствие кредитной истории. Заявка рассмотрена в течении 5-10 минут. За это спасибо! Однако были и минусы... В самом начале не удалась попытка выяснить годовую процентную ставку - упорно называлось 10% переплаты и все. В процессе оформления девушка сказала, что выданная для оплаты пластиковая карта, ПОЗДНЕЕ(!) может быть оформлена как кредитная. Однако, при распечатке договора оказалось, что она уже оформлена как кредитная, причем условия кредита отнюдь не радостные (например, 50 процентов годовых...). На вопрос можно ли отказаться от подобного - девушка сказала, что если ничего не покупать за эту карту, кредит не появится. Также в качестве "подарка" от Альфа банка была выдана "бесплатная" дебетовая карта, которая, оказывается, включена в стоимость кредита (700 рублей ежегодно). Попытка отказаться от данной дополнительной услуги тоже не увенчалась успехом, так как якобы без этой второй карты кредит выдан не будет, стоимость все равно включена в кредит и т.д.... Теперь придется, как будет возможность, заезжать в офис, закрывать дебетовую карту. Надеюсь, с этим проблем не возникнет...

Заполнял анкету-заявление на выдачу потребительского кредита. Естественно, никто не предупредил, что анкета является офертой и в случае одобрения деньги автоматически мне будут перечислены. Проценты по кредиту и комиссия за выдачу были озвучены мне устно и соответствующая графа в анкете заполнена не была.А ТЕПЕРЬ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ. Графы «процент по кредиту» и «комиссия за выдачу», равно как и многие другие пункты анкеты, были заполнены сотрудником банка и, естественно, не в моем присутствии. И цифры там оказались побольше, чем оговоренные в устной беседе. Но теперь я уже автоматически должник банка. Спасибо дорогим сотрудникам Альфа банка за то, что не вписали мне туда 300% годовых!Добиться чего-либо через справочную или отдел претензий невозможно. В справочной ничем помочь не могут, лишь предлагают оформить претензию. В отдел претензий было подано две жалобы, их рассмотрели, но меня почему-то никто в известность не поставил. Через какое-то время звоню сам в справочную и там мне зачитывают решение по претензиям... в обоих случая формальная отписка. Типа, вы подписали данные процентные ставки, значит все правильно.А теперь ответьте мне, кто-нибудь из представителей банка. Вы считаете данную ситуацию нормальной? Не кажется ли вам это подделкой документов? И есть ли в Альфа банке сотрудник, который лично отвечает за разборы подобных ситуаций? Или мне сразу собирать документы для общения с вами в суде?От администратора: Где и когда оформляли потребительский кредит? Укажите, пожалуйста, номер претензии.MSergeich: Анкета-заявление на кредит заполнялась 07.09.2010 у меня в офисе. Поскольку я зарплатный клиент, то сотрудники банка приезжают к нам сами. Сотрудник банка, так сказать, "помогавший" мне заполнить анкету, - В-льев Евгений. Контактных данных не оставил. Одобрение банком кредита и автоматическое зачисление денег на мой счет произошло 17.09.2010.Безуспешно написанные претензии: №100918079 и №100922501. Еще писалась претензия с сайта банка, из личного кабинета, но отвечать на нее письменно посчитали, видимо, ненужным. От администратора: Просьба прислать скан копии анкеты, дозаполненной не Вашей рукой, на elena@banki.ru.

В последнее время Альфа-Банк начинает раздражать и напрягать. Я проживаю далеко за границей. Пользуюсь услугами банка не первый год. Не могу сказать, что очень согласен с тарифами на обслуживание, но вынужден был пользоваться в надежде, что мои счета и мои карты всегда будут в порядке и я не смогу остаться за рубежами родины без денег. Так было все это время, пока что-то в механизме Альфа-Банка не сломалось. Непонятно с чего начались постоянные блокировки карт. Начинаешь звонить в банк и по 20 минут только и делают, что соединяют друг с другом. Может эта игра у операторов такая или развлечение? На первых звонках говорю, что звоню из заграницы с надеждой на то, что сработают как-то быстрее, но ничего подобного. Go down Moses я уже знаю наизусть.Очередные разговоры с оператором о том, что операции трехмесячной давности подтверждаю, прошу поставить мой регион в список благонадежных и не блокировать карту. Внимательно меня слушают, что-то набивают на клавиатуре, пишут какие-то распоряжения и т.п. Через какое-то время все снова повторяется. За последний месяц я наговорил с ними очень много времени и прилично потратил на звонки. А главное, что я не могу использовать свои карты по назначению и в нужное мне время.Хочу сказать, что у меня сложилось мнение, что операторы на телефонах совершенно не подготовлены к работе. Информация у них разнится с точностью до "наоборот". Люди работают неграмотные и не знают русский язык. Буква "эл" у них "лэ". Мне начинают объяснять, что карты VISA, номер которой я диктую оператору, не существует и у меня ее нет - когда я держу ее в руках и удивляюсь происходящему. Я хочу донести свое мнение о работе до начальников всех мастей и отделов. Скорее всего, я буду вынужден поменять банк и это только по одной причине, что попади я в непростую ситуацию, мне будет слишком сложно и дорого из нее выйти. Выбирая Банк, я хотел, чтобы он работал профессионально для профессионалов, которыми он считает своих клиентов. Я разочаровался. The Lord, by Moses, to Pharaoh said: Oh! let My people go.If not, I'll smite your first-born dead—Oh! let My people go.Oh! go down, Moses,Away down to Egypt's land,And tell King PharaohTo let My people go.

Взял в евросети в кредит сотовый телефон .Закаторый росчитался .все квитанцыи об оплате кредита в порядке .всё оплачено !но начали преходить sms что я ещё должен 400р. Стали названивать какието операторы ЛЮДИ ПОМОГИТЕ!!!! ЧТО ДЕЛАТЬ ? плахой банк! НИКОГДА больше небуду иметь сним дело .

Спустя 6 месяцев начались звонки, что имеется просроченная задолженность. Я им сказала, если вы числите задолженность и пени с начислеными штрафами вышлите на мой адрес указанный в кредитном договоре сумму начисленых пеней и сумму задолженности. Звонят и в 24 ночи.

Мой звонок поступил в «Альфа-Консультант» в 7 ч. 10 мин. по московскому времени с простым, на мой взгляд, вопросом: сколько будет стоить перевод денежных средств через Альфа клик с моего счета на любой Yandex кошелек.Трубку взял Дмитрий. Изложив ему данный вопрос, я стал с нетерпением ждать ответа. Дмитрий сказал, что сейчас переключит меня на специалиста (разве в Альфе существует "распределитель" по специалистам?). Как мне показалось, меня просто перекинули на такого же, но другого спеца (тем самым Дмитрий снял с себя ответственность за незнание вопроса). На сей раз трубку взял Зуев Максим Геннадьевич (ст. консультант). Он попросил немного времени (это я считаю вполне нормальным). Через 10 минут он выдал мне те данные, которые я и так знаю: - Перевод на Yandex (привязанный к счету) кошелек - без комиссии, с Yandex кошелька - 3%. Я поблагодарил его за информацию и повторил вопрос: - Меня интересует именно перевод со счета на другой Yandex кошелек, не привязанный к моему счету. На что он мне ответил, что такое невозможно. Я ему возразил: - В Клике есть такая функция. Он взял еще раз таймаут (7 минут). Вернувшись на связь, сообщил мне, что можно отправить денежные средства только на привязанный счет. Я ему опять говорю: - Такую операцию можно сделать. И я ее уже сделал. И деньги человек получил. Так вот, Максим, скажите мне - возьмут с меня комиссию или нет? Т.е. я для него стал разъяснять (мне кажется это забавным: клиент объясняет специалисту) – перевод на другой кошелек будет бесплатным (как в случае с привязанным счетом) или будет восприниматься как внешний перевод (МИН 20 рублей, МАК 150 рублей). Уважаемый ст. консультант мне ответил быстро и не задумываясь: - Возьмут комиссию как за внешний перевод (решив, что я более осведомлен в данной теме и лучше со мной просто согласиться). Я его переспросил:– ВЫ точно уверены? Он взял еще раз время «на подумать» - в итоге ничего вразумительного мне сказать не смог.Уважаемая Елена Соломатина – направляю данный вопрос к Вам.PS: Не ругайте Максима, всего знать невозможно, тем более про свои продукты, тем более тому, кто за это отвечает. Время разговора составило 29 минут. Время написания данного письма - еще 20 минут. Зря потраченное ВРЕМЯ.

Пользуюсь кредиткой Альфы почти 3 года, есть дебитка, но она по большей части без надобности, закрою, скорее всего. После двух лет использования карты увеличили лимит на 5% - ржал, потому что инфляция - 12% в год, могли бы уже на уровень инфляции увеличивать без лишних заморочек. Перевыпуск карты через 2 года прошел гладко: пришла смска о том, что карта уже меня ждет в отделении банка, позвонил-проверил, пришел и забрал. Но перейдем к проблеме интернет-платежей.Первое. В начале сентября нормально прошел платеж на OZON.ru, вчера-сегодня не проходит. Звоню сегодня в 14:56 в поддержку, первая девушка Александра не смогла помочь, переключила на другую (зачем-то пришлось по второму кругу повторить мои данные: №карты, кодовое слово, дата рождения, прописка). Там мне объяснили, что проблема в 3d secure, и чтобы у меня он заработал, мне нужно подключить услугу Альфа-чек. А то они от меня денег мало получают за обслуживание (за кредитку 900 рублей за обслуживание, за дебитку - 13*129=1677) и проценты по кредиту! За 2500 в год можно обслуживать золотую карту! А Альфа-чек подключается не ко всем картам, а по одной, наверно, так денег больше. Второе. На сайте Альфа-банка новость про 3dSec датируется 15 апреля 2003 года. Какого лешего проблемы у меня начались сегодня, спустя 7,5 лет?P.S. Альфа-чек подключил, платеж прошел, но смска с уведомлением не дошла.

Решил оформить кредит на неотложные нужды. 6.09 в отделении банка в Ярославле заполнил заявку. Сказали, что через 3-5 дня обязательно позвонят. Прошло почти 3 недели, а оттуда ничего нового, упорно говорят, что "на рассмотрении". Единственное, что при оформление предлагали оформить страховку, типа это влияет на рассмотрение, но я отказался. Вроде получаю з/пл на их карту, работаю 3-й год на одном месте, а такая медлительность. Неужели так долго принимается решение? Если отрицательное, то я хотя бы уже давно обратился бы в другой банк.

Добрый вечер!Хотел бы оставить один из немногих положительных отзывов...А история вот какая:4 года назад стал не по собственной воле клиентом банка. В компании оформили зарплатную карточку АБ в пакете услуг "Корпоративный". Тогда же подключил услугу Альфа-Чек. 2 года спустя (то есть 2 года назад) уволился с места работы, карта же окончила свой "срок годности" и где-то затерялась. В течение следующих 6 месяцев от банка не было никаких новостей, уже и забыл про него (номер телефона не менял). Однако спустя эти 6 месяцев на мобильный телефон позвонила сотрудница АБ и сообщила о задолженности в 600 рублей по той зарплатной карте. Сначала я удивился, ведь закрывал я её под ноль, да и она была обычная дебетовая. С сотрудницей договорились о том, что я прийду в офис и мы всё проясним. После чего спустя 2 дня пришел в свое отделение (м. Планерная), где вежливая(!) сотрудница (к сожалению, имя её не имею возможности вспомнить) предоставила мне выписку по карте, где за 6 месяцев (или около того) накопилась сумма долга в 600 рублей по услуге Альфа-Чек. Я объяснил, что карточка давно была просрочена, что в течение этого времени никаких смс или звонков с извещением о долге я не получал. Остановились с ней на том, что я на месте написал претензию, сотрудница сказала ждать 5 дней, в течение которых мне позвонят и огласят решение. На 5(!) день пришло смс от банка с извинениями и информацией о списании долга.Спустя месяц после этого при выборе банка для размещения депозита у меня не было больших сомнений - пошел в забытый мной АБ.На сегодняшний день имею несколько счетов и депозитов в Альфа-банке, а также кредитную карту. Пока особых претензий нет, кроме разве что больших процентов по кредитке. Уважаемые сотрудники Альфа-банка! Идите людям на уступки в 500 рублей и они принесут вам больше.С уважением, С.Н.А.

Добрый вечер!Хотел бы оставить один из немногих положительных отзывов...А история вот какая:4 года назад стал не по собственной воле клиентом банка. В компании оформили зарплатную карточку АБ в пакете услуг "Корпоративный". Тогда же подключил услугу Альфа-Чек. 2 года спустя (то есть 2 года назад) уволился с места работы, карта же окончила свой "срок годности" и где-то затерялась. В течение следующих 6 месяцев от банка не было никаких новостей, уже и забыл про него (номер телефона не менял). Однако спустя эти 6 месяцев на мобильный телефон позвонила сотрудница АБ и сообщила о задолженности в 600 рублей по той зарплатной карте. Сначала я удивился, ведь закрывал я её под ноль, да и она была обычная дебетовая. С сотрудницей договорились о том, что я прийду в офис и мы всё проясним. После чего спустя 2 дня пришел в свое отделение (м. Планерная), где вежливая(!) сотрудница (к сожалению, имя её не имею возможности вспомнить) предоставила мне выписку по карте, где за 6 месяцев (или около того) накопилась сумма долга в 600 рублей по услуге Альфа-Чек. Я объяснил, что карточка давно была просрочена, что в течение этого времени никаких смс или звонков с извещением о долге я не получал. Остановились с ней на том, что я на месте написал претензию, сотрудница сказала ждать 5 дней, в течение которых мне позвонят и огласят решение. На 5(!) день пришло смс от банка с извинениями и информацией о списании долга.Спустя месяц после этого при выборе банка для размещения депозита у меня не было больших сомнений - пошел в забытый мной АБ.На сегодняшний день имею несколько счетов и депозитов в Альфа-банке, а также кредитную карту. Пока особых претензий нет, кроме разве что больших процентов по кредитке. Уважаемые сотрудники Альфа-банка! Идите людям на уступки в 500 рублей и они принесут вам больше.С уважением, С.Н.А.

Добрый вечер!Хотел бы оставить один из немногих положительных отзывов...А история вот какая:4 года назад стал не по собственной воле клиентом банка. В компании оформили зарплатную карточку АБ в пакете услуг "Корпоративный". Тогда же подключил услугу Альфа-Чек. 2 года спустя (то есть 2 года назад) уволился с места работы, карта же окончила свой "срок годности" и где-то затерялась. В течение следующих 6 месяцев от банка не было никаких новостей, уже и забыл про него (номер телефона не менял). Однако спустя эти 6 месяцев на мобильный телефон позвонила сотрудница АБ и сообщила о задолженности в 600 рублей по той зарплатной карте. Сначала я удивился, ведь закрывал я её под ноль, да и она была обычная дебетовая. С сотрудницей договорились о том, что я прийду в офис и мы всё проясним. После чего спустя 2 дня пришел в свое отделение (м. Планерная), где вежливая(!) сотрудница (к сожалению, имя её не имею возможности вспомнить) предоставила мне выписку по карте, где за 6 месяцев (или около того) накопилась сумма долга в 600 рублей по услуге Альфа-Чек. Я объяснил, что карточка давно была просрочена, что в течение этого времени никаких смс или звонков с извещением о долге я не получал. Остановились с ней на том, что я на месте написал претензию, сотрудница сказала ждать 5 дней, в течение которых мне позвонят и огласят решение. На 5(!) день пришло смс от банка с извинениями и информацией о списании долга.Спустя месяц после этого при выборе банка для размещения депозита у меня не было больших сомнений - пошел в забытый мной АБ.На сегодняшний день имею несколько счетов и депозитов в Альфа-банке, а также кредитную карту. Пока особых претензий нет, кроме разве что больших процентов по кредитке. Уважаемые сотрудники Альфа-банка! Идите людям на уступки в 500 рублей и они принесут вам больше.С уважением, С.Н.А.

оформляла кредит на телевизор,акция –%–0,первый взнос–О,24 месяца.Девушка вежливо предложила оформить страховку (иначе кредит не дадут) ВСЕГО 350 р в год.Согласилась.Девушка посчитала,что в месяц мне платить 1256 р.Все подписали (все ифры очень мелкие я в очках не могла рассмотреть),но девушка все посчитала,расказала.Пришло время платить,беру ЛУПУ и цифры УВЕЛИЧИЛИСЬ не только в размере,но и в сумме –1610.Стала читать,разбираться.Страховка оказалась–350 рублей в месяц плюс проценты за кредит на страховку.Результат–за песпроцентный кредит переплачиваю 8600р.Не связывайтесь с Альфа–Банком.Пошла платить–ленты в банкомате нет.Бардак,а не банк.

Давно это было… Покупал сотовый телефон в Евросети и был там «окредитован» Альфа-Банком. Несмотря на то, что я указал в качестве города обслуживания Астрахань - реально в Астрахани не было никакого регионального представительства. То есть при оформлении кредита я всё оставлял у сотрудника, а в дальнейшем оплачивал посредством WebMoney/Яндекс.Деньги (естественно, с дополнительной комиссией систем). А все вопросы в виде звонков уходили в Москву. Этот кредит я закрыл достаточно быстро и после этого мне прислали карту Альфа-Банк (VISA ELECTRON).Когда нужда заставила, карта была активирована по телефону и была использована как источник налички. После этого я ощутил на себе все прелести работы с клиентами со стороны данного банка.Могут позвонить в произвольное время, например, после 23.00, когда в общем-то никаких официальных разговоров быть не может. Очень любят звонить на старые номера, при этом я сообщал, что номер не используется, уточнял свои контактные номера - не действует. По этой причине очень страдала мама, которая плохо спит, но разбудить её ночью Альфа-Банк считал делом чести даже после 2 оговорок данного обстоятельства.Также имел разговоры с быдловатыми сотрудниками, которые очень жестко интересовались причинами просрочки платежа и выражали очень глубокую надежду на то, что «мы с тобой договорились, и давай, не подведи нас». Без хамства, но с явным нажимом, давлением и за рамками делового разговора. Если их не устраивала дата, когда я _могу_ внести платеж, они брали на себя одностороннюю ответственность по переносу даты – «нет, ты заплатишь послезавтра, значит дойти он должен в течении 12 дней». Отмечу, что телефоны, с которых звонили быдловатые сотрудники - явно астраханские. Из-за низкой общей оперативности работы всей этой системы всё равно платил, когда получалось, и никаких последствий не ощущал. Когда звонили снова, просто говорил, что уже всё перевел и задержка никак со мной не связана. Более того, даже спрашивал, как ускорить процесс перевода. Когда разговаривал с консультантом Альфа-Банка по телефону 8-800.., мне сказали, что можно осуществить платеж в открывшемся отделении Альфа-Банка в Астрахани (это, видимо, с его доблестными сотрудниками я имел неприятные разговоры). Но когда звонил в астраханское отделение, по факту оказалось, что здесь никакой биллинговой/процессинговой системы нет и провести платеж невозможно.С чувством огромного облегчения задолженность по карте была закрыта. И даже после этого мне умудрились ещё один раз позвонить в 23.00 на тему сколько я должен и когда заплачу. Я достаточно резко объяснил ситуацию звонившему оператору и потребовал объяснения причин столь позднего звонка, на что он посетовал на «автоматизированность всей системы и её возможный сбой». После этого он _бросил_ трубку.Больше звонков со стороны Альфа-Банка не было. Я сам ещё раз позвонил, уточнил, ничего ли я не должен, не выяснится ли через n-месяцев, что я опять что-то должен. Отдельно уточнил, нужно ли мне написать заявление об отказе от дальнейших услуг, нужно ли мне сдать кредитную карточку. Я ясно и твердо дал понять оператору, что больше не хочу иметь никаких договоров/отношений с Альфа-Банком. На что оператор заверил, что никаких действий не требуется.Оставив карту с положительным балансом, я забыл об Альфа-Банке. И о чудо! Спустя год мне приходит смс о том, что я опять должен 290 рублей! Звоню по телефону 8-800.. в Альфа-Банк и требую объяснений, на каком основании мне приходят от них смс. Отношения я с ними оборвал. При этом оператор очень настойчиво требует _с меня_ сведений являюсь ли я клиентом Альфа-Банка, должен ли я что-то.. Я согласился предоставить полный текст сообщения и свой номер телефона. Разве этого не достаточно для того чтобы мне обосновали, на каком основании мне приходит смс? Если нет - иначе как спам я это классифицировать не могу. После этого оператор ответил, что ничем мне помочь не может и ему требуется больше информации, в частности, ФИО и паспортные данные. Мне ничего не осталось как пойти навстречу и сообщить эти данные. При этом он их явно с чем-то сверял, потому что спросил и адрес проживания, и дату рождения. После этого оператор затребовал у меня (!) номер карточки либо номер договора. Он, видимо, сам точно не знает, что я ему ещё должен сообщить. Естественно, я даже и не ожидал такого поворота, сказал, что тоже не знаю о чем он (и это правда). Тогда он опять сообщил, что ничем не может помочь. Ну, если в банке не знают, что я им должен, то я подавно без понятия. Сегодня опять приходит напоминание, сумма и дата платежа. Опять звоню (22.09.10 11:04, длительность разговора 14 минут 32 секунды), ситуация повторяется, но на этот раз девушка обошлась моими ФИО и номером/серией паспорта. Почему этого оказалось недостаточно предыдущему оператору, неужели разные инструкции/стандарты безопасности? Она сообщила, что я должен за обслуживание счета, привязанного к карте. Обращаю внимание, что сама карта недействительна с 02/10.Я обрисовал ей ситуацию с разговором, когда специально уточнял не буду ли я должен опять. Мой рассказ она интерпретировала своеобразно. Якобы был закрыт потребительский кредит, а на закрытие кредитной карты нужно отдельное заявление в региональное отделение. И что она эту картину просматривает в истории, что потребительский кредит закрыт, а карту я якобы не трогал. Ну как такое может быть, если карту выслали только после того, как я закрыл потребительский кредит? То есть оператор, который сообщил, что более никаких действий не требуется - меня просто ввел в заблуждение, то бишь обманул?.. Я попытался напомнить о записях разговоров с операторами, в ответ узнал, что я не один такой «записанный» и поиск не представляется возможным. Конечно, в реальном режиме может быть и не возможен, но претензию можно было предложить составить по данному факту?Теперь получается такая картина. Предположим, на карте было 10 рублей, Альфа-Банк втихую (я не получал никаких уведомлений об этом списании) списывает 290 рублей, таким образом загоняет меня в минус и я опять попадаю под ежемесячную комиссию, о чем система меня постфактум оповещает. А если бы я номер сменил/место жительства? Это ли не навязывание услуги? Также сообщаю, что никаких договоров по данной кредитной карте собственноручно я не подписывал, более того, в глаза не видел, по телефону была произведена лишь непосредственная активация карты.А ещё мне интересно как же работает система с записью телефонных разговоров для улучшения качества обслуживания, если проверяющие отделы не замечают таких ситуаций.За одно себя корю, не фиксировал точные даты звонков, ФИО операторов. Тем не менее. Связь в важные моменты поддерживал с одного номера, а значит, Альфа-Банк имеет все необходимые сведения для выяснения обстоятельств.На сегодня имею претензии только по факту взявшейся из воздуха задолженности в размере 302 рублей (кстати, в смс сумма всегда указывается меньше, чем сообщается операторами, кто считает правильнее?).

Давно это было… Покупал сотовый телефон в Евросети и был там «окредитован» Альфа-Банком. Несмотря на то, что я указал в качестве города обслуживания Астрахань - реально в Астрахани не было никакого регионального представительства. То есть при оформлении кредита я всё оставлял у сотрудника, а в дальнейшем оплачивал посредством WebMoney/Яндекс.Деньги (естественно, с дополнительной комиссией систем). А все вопросы в виде звонков уходили в Москву. Этот кредит я закрыл достаточно быстро и после этого мне прислали карту Альфа-Банк (VISA ELECTRON).Когда нужда заставила, карта была активирована по телефону и была использована как источник налички. После этого я ощутил на себе все прелести работы с клиентами со стороны данного банка.Могут позвонить в произвольное время, например, после 23.00, когда в общем-то никаких официальных разговоров быть не может. Очень любят звонить на старые номера, при этом я сообщал, что номер не используется, уточнял свои контактные номера - не действует. По этой причине очень страдала мама, которая плохо спит, но разбудить её ночью Альфа-Банк считал делом чести даже после 2 оговорок данного обстоятельства.Также имел разговоры с быдловатыми сотрудниками, которые очень жестко интересовались причинами просрочки платежа и выражали очень глубокую надежду на то, что «мы с тобой договорились, и давай, не подведи нас». Без хамства, но с явным нажимом, давлением и за рамками делового разговора. Если их не устраивала дата, когда я _могу_ внести платеж, они брали на себя одностороннюю ответственность по переносу даты – «нет, ты заплатишь послезавтра, значит дойти он должен в течении 12 дней». Отмечу, что телефоны, с которых звонили быдловатые сотрудники - явно астраханские. Из-за низкой общей оперативности работы всей этой системы всё равно платил, когда получалось, и никаких последствий не ощущал. Когда звонили снова, просто говорил, что уже всё перевел и задержка никак со мной не связана. Более того, даже спрашивал, как ускорить процесс перевода. Когда разговаривал с консультантом Альфа-Банка по телефону 8-800.., мне сказали, что можно осуществить платеж в открывшемся отделении Альфа-Банка в Астрахани (это, видимо, с его доблестными сотрудниками я имел неприятные разговоры). Но когда звонил в астраханское отделение, по факту оказалось, что здесь никакой биллинговой/процессинговой системы нет и провести платеж невозможно.С чувством огромного облегчения задолженность по карте была закрыта. И даже после этого мне умудрились ещё один раз позвонить в 23.00 на тему сколько я должен и когда заплачу. Я достаточно резко объяснил ситуацию звонившему оператору и потребовал объяснения причин столь позднего звонка, на что он посетовал на «автоматизированность всей системы и её возможный сбой». После этого он _бросил_ трубку.Больше звонков со стороны Альфа-Банка не было. Я сам ещё раз позвонил, уточнил, ничего ли я не должен, не выяснится ли через n-месяцев, что я опять что-то должен. Отдельно уточнил, нужно ли мне написать заявление об отказе от дальнейших услуг, нужно ли мне сдать кредитную карточку. Я ясно и твердо дал понять оператору, что больше не хочу иметь никаких договоров/отношений с Альфа-Банком. На что оператор заверил, что никаких действий не требуется.Оставив карту с положительным балансом, я забыл об Альфа-Банке. И о чудо! Спустя год мне приходит смс о том, что я опять должен 290 рублей! Звоню по телефону 8-800.. в Альфа-Банк и требую объяснений, на каком основании мне приходят от них смс. Отношения я с ними оборвал. При этом оператор очень настойчиво требует _с меня_ сведений являюсь ли я клиентом Альфа-Банка, должен ли я что-то.. Я согласился предоставить полный текст сообщения и свой номер телефона. Разве этого не достаточно для того чтобы мне обосновали, на каком основании мне приходит смс? Если нет - иначе как спам я это классифицировать не могу. После этого оператор ответил, что ничем мне помочь не может и ему требуется больше информации, в частности, ФИО и паспортные данные. Мне ничего не осталось как пойти навстречу и сообщить эти данные. При этом он их явно с чем-то сверял, потому что спросил и адрес проживания, и дату рождения. После этого оператор затребовал у меня (!) номер карточки либо номер договора. Он, видимо, сам точно не знает, что я ему ещё должен сообщить. Естественно, я даже и не ожидал такого поворота, сказал, что тоже не знаю о чем он (и это правда). Тогда он опять сообщил, что ничем не может помочь. Ну, если в банке не знают, что я им должен, то я подавно без понятия. Сегодня опять приходит напоминание, сумма и дата платежа. Опять звоню (22.09.10 11:04, длительность разговора 14 минут 32 секунды), ситуация повторяется, но на этот раз девушка обошлась моими ФИО и номером/серией паспорта. Почему этого оказалось недостаточно предыдущему оператору, неужели разные инструкции/стандарты безопасности? Она сообщила, что я должен за обслуживание счета, привязанного к карте. Обращаю внимание, что сама карта недействительна с 02/10.Я обрисовал ей ситуацию с разговором, когда специально уточнял не буду ли я должен опять. Мой рассказ она интерпретировала своеобразно. Якобы был закрыт потребительский кредит, а на закрытие кредитной карты нужно отдельное заявление в региональное отделение. И что она эту картину просматривает в истории, что потребительский кредит закрыт, а карту я якобы не трогал. Ну как такое может быть, если карту выслали только после того, как я закрыл потребительский кредит? То есть оператор, который сообщил, что более никаких действий не требуется - меня просто ввел в заблуждение, то бишь обманул?.. Я попытался напомнить о записях разговоров с операторами, в ответ узнал, что я не один такой «записанный» и поиск не представляется возможным. Конечно, в реальном режиме может быть и не возможен, но претензию можно было предложить составить по данному факту?Теперь получается такая картина. Предположим, на карте было 10 рублей, Альфа-Банк втихую (я не получал никаких уведомлений об этом списании) списывает 290 рублей, таким образом загоняет меня в минус и я опять попадаю под ежемесячную комиссию, о чем система меня постфактум оповещает. А если бы я номер сменил/место жительства? Это ли не навязывание услуги? Также сообщаю, что никаких договоров по данной кредитной карте собственноручно я не подписывал, более того, в глаза не видел, по телефону была произведена лишь непосредственная активация карты.А ещё мне интересно как же работает система с записью телефонных разговоров для улучшения качества обслуживания, если проверяющие отделы не замечают таких ситуаций.За одно себя корю, не фиксировал точные даты звонков, ФИО операторов. Тем не менее. Связь в важные моменты поддерживал с одного номера, а значит, Альфа-Банк имеет все необходимые сведения для выяснения обстоятельств.На сегодня имею претензии только по факту взявшейся из воздуха задолженности в размере 302 рублей (кстати, в смс сумма всегда указывается меньше, чем сообщается операторами, кто считает правильнее?).