116 712 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Банк работает очень странно. Можно практически без очереди отдать деньги напрямую кассиру и трудно снять – банкоматы всегда (когда мне было надо) не работали, или очередь на час. На письмо в банк, что банкомат рядом с моим домом не работает, они написали – работает, все нормально. Кстати, положить в банкомат тоже сложно – нужно несколько раз засовывать купюру, а если это 20000рублей, то это уже проблема. В описаниях вкладов сказано, что возможна пролонгация вклада по тому же самому проценту, а при пролонгации у меня поменяли процент на маленький. В результате я был очень удивлен по истечении второго срока вклада. Банку, скорее всего, можно доверять, но время и нервы потраченные на то, чтобы банк оказал вам услуги, того не стоят.

Уже много лет как не являюсь клиентом Альфа-Банка и уже много лет пытаюсь избавиться от рекламного спама, приходящего на мой почтовый ящик.За 10 лет так и не удалось это сделать...- указав в теме письма "unsubscribe" или "отказ от рассылки" (по процедуре, указанной в письме), делаю каждый раз при получении подобного письма - ответ - ни ответа, ни привета, что отказ принят и прочее;- звонками (звоню раз в год) в центр поддержки клиентов;- письменным заявлением в отделении (делал 3 раза за 10 лет).Спам приходит регулярно (раз в месяц).

С пятницы 17.09 в Иркутском отделение Альфа-Банка на улице Ленина нет возможности закрыть вклад. Сотрудники офиса мотивируют это техническими проблемами, невозможностью выдать деньги через кассу. Хотя какие могут быть проблемы с кассой? С помощью карты деньги через банкоматы тоже не удается снять, так как работники банка отказываются увеличить лимит расходования средств по предъявлению паспорта или просто выдать деньги по карточки и паспорту. Также отказываются без мотивировки выпустить еще одну карту на пакет услуг.От админа: Какого числа у вас по договору день окончания вклада? Сколько раз посещали отделение? Сотрудники банка не уточняли категорию технических проблем?bear_russia: Вклад до востребования может быть отозван в любой момент, сумма вклада небольшая 140 т.р. заранее банк такую сумму не заказывает, говорили, что она всегда есть на операционном остатке. Категорию не уточняли. Обращался 17-18.09.21.09 заявление о расторжении договора принимать отказались, мотивируя это тем, что есть неподтвержденные операции по счету. Счет дебетовый, со всеми операциями снятия денег я был согласен, паспорт был.

Все началось с того, что мне уж очень захотелось открыть кредитную карту в Альфа Банке. Приехала я в Даниловский офис, спросила сколько мне могут дать под кредит и что для этого нужно. Условия меня устроили, все документы оказались у меня с собой, мы вместе с сотрудником заполнили заявку, он ее проверил, подписал и сказал, что в течении 5 дней по-любому позвонят, либо с отказом, либо с положительным результатом. Я довольная поехала дома. Было это 5 сентября 2010. И вот тут все началось...Через 5 дней мне, естественно, никто не позвонил… через 6 - тоже. На 7-й день (11.09) я, не вытерпев, сама позвонила в колл-центр (прождав минут 10), девушка мне объяснила, что моя заявка еще на рассмотрении, на вопрос почему так долго – сказала, что бывает, позвоните дня через 2 (!). Конечно, я стала немного нервничать, хотя кредитная история у меня положительная, но мало ли… На 10-й день (14.09), по рекомендации девушки из колл-центра, я снова набрала их телефон. Опять прождав минут 15-20, я услышала (ВНИМАНИЕ), что, оказывается, моя заявка неверно заполнена, точнее, в ней не заполнено два пункта и ее передали обратно в офис и мне нужно туда приехать и дозаполнить ее. На мою претензию, почему же мне никто не позвонил – девушка ответила, что они здесь ни при чем и все претензии в офис. В тот же день я написала претензию и отправила ее в офис, но ответа я так и не дождалась до сих пор.Поскольку я человек работающий и не могу каждый день ходить в Альфа Банк, то туда я добралась только лишь в субботу (18.09). Обратилась там к Владиславу, который, что-то посмотрев в компьютере, пролистав пару заявок, лежавших у него на столе, сообщил мне, что ничем не может помочь, так как заявки моей у них нет и в компьютере у него написано, что моя заявка на рассмотрении. - Вероятнее всего, менеджер офиса уже дозаполнил заявку и отправил ее, - умозаключил Владислав. - А что, он знает валюту, в которой я хочу открыть карту? - возмутилась я, так как мне в колл-центре сказали, какие пункты не были заполнены. Владислав немного оторопел: - Нет, это не мог сделать менеджер, но тем не менее помочь я Вам не смогу сегодня, так как сегодня суббота и кредитный отдел не работает, приходите в понедельник! - вот такой вердикт вынес Владислав, даже не извинившись за безответственность своего офиса. Да, и еще, Владислав добавил: - А что это вы так поздно пришли, когда узнали обо всем в вторник? Извините меня, а что я должна из–за ошибок сотрудников банка каждый день сюда ходить?! Я сказала, что не могу придти в понедельник, так как работаю, на вопрос, могу ли я позвонить с офис, Владислав ответил, что, КОНЕЧНО же, НЕТ. Интересно как тогда клиенты этого офиса вообще с ним связываются, бедолаги, и как они вообще еще пользуются услугами Альфа Банка?.. - Хорошо, - сказала я, - Тогда может Вы мне позвоните сами и сообщите, где же моя заявка? Владислав тут же стал писать мой мобильник, сказав, что передаст менеджерам с пометкой «Срочно». Итак, сегодня понедельник и, естественно, мне даже никто не думал звонить!Уважаемая Администрация Альфа Банка и конкретно Даниловского офиса на Тульской! Извините, конечно, но Вы что набираете сотрудников прямо из Макдональдса? Такой некомпетентности и безответственности я еще никогда не выдела (пользовалась услугами не одного банка). Думаю, что заявки на кредитные карты наверно Ваши сотрудники не в первый раз заполняли... Неужели так трудно было сразу все правильно проверить? К тому же, сотрудник ставит свою подпись на заявки и несет ответственность за правильность заполнения! И почему о том, что заявка недозаполнена, я узнаю, только дозвонившись в колл-центр, почему Ваш Банк настолько безответственный, что даже не могли мне сообщить об этом? Прошло уже больше 2 недель!Мало того, у меня есть подозрения, что сотрудники Вашего банка еще, к тому же, и безграмотные и могу сказать точно, что абсолютно невежливые! Заставлять столько времени терять, чтоб потом узнать, что заявка недозаполнена...Прошу Вас, пожалуйста разберитесь в этой ситуацией, так как видимо у меня не получается бороться со всеми недостатками Ваших сотрудников!От администратора: Если не секрет, какой второй пункт, вероятно, был дозаполнен без Вашего на то разрешения?Lenoky: Номер телефона фактического места жительства.Хотя я сомневаюсь, что мою заявку вообще дозаполняли, думаю, ее просто бонально потеряли. Так как даже оставленный отзыв на вашем сайте не внес каких-либо изменений. Я до сих пор еще не знаю судьбу своей заявки...

Товарные потребительские кредиты в Альфа-банке я беру уже не первый раз. Свои обязательства всегда выполняю своевременно и в полном объеме. И вот, в очередной раз, в марте этого года, оформила кредит на покупку мобильного телефона сроком на 6 месяцев. Платила исправно все это время, чуть больше суммы платежа.И вот, в соответствии с графиком, выданным банком, 16 сентября 2010 года у меня последний платеж. Точную сумму я не знаю, поскольку переплачивала. Документов по оплате не было на руках, и я с паспортом отправилась в отделение на Ворошиловском, 33, чтобы узнать окончательную сумму к погашению. Очередь в отделении, человек 50, заканчивалась на улице. Стоят 2 банкомата, в каждый их которых в очереди стояло 23 и 27 человек (!). Надо отметить, что в данный момент я нахожусь на 9 месяце беременности. Я обратилась к консультанту на рецепшен с просьбой сообщить мне адреса ближайших отделений, в которых мне смогут помочь. На что мне торжественно вручили список банкоматов на прием наличных. Я 10 минут объясняла, что мне нужно уточнить сумму к погашению, но девушка явно меня не поняла. На мое счастье, один молодой человек, услышав наш диалог, пропустил меня без очереди к сотруднику банка (за что ему кстати огромное спасибо, так как, судя по скорости продвижения очереди, а также духоте и количеству людей в помещении там вполне можно и родить!). Так вот, продолжаю свою историю. Сотрудник банка, введя мои паспортные данные, сообщил мне, что последний платеж у меня в октябре. Очень жаль, что тогда у меня не было на руках графика. Я очень удивилась, потому что точно знаю, что последний платеж в сентябре. Консультант посоветовал мне внести ежемесячную сумму платежа, а в следующем месяце (якобы в последний месяц кредита) уточнить остаток на счете и внести разницу. Что, собственно, я и сделала, так как оспорить не могла, не имея графика на руках. Придя домой, я посмотрела график погашения, в котором написано, что последний платеж все-таки 16.09.2010г. Опять же непонятно, почему в базе банка и графике погашения разная информация и когда же все-таки наступает мой последний платеж... Вспомнив "приятнейшие" моменты нахождения в банке, я решила уточнить эту информацию по телефону и позвонила по горячей линии в Москву. К слову сказать, на руках у меня при этом были все документы по оформлению кредита. Чудесный молодой человек уточнил у меня номер счета, ФИО и кодовое слово, которое я ему сообщила исходя из ВПЕЧАТАННОГО в Анкету-Заявление на получение потребительского кредита в ОАО "Альфа-банк" кодового слова, подписанного г-жой Солодухиной (сотрудник банка) и мной! Конечно же, оно оказалось неверным! На мой гневный возглас, что оно (кодовое слово), собственно, изложено в документах, молодой человек проверил по буквам и произнес следующее: "Видимо, сотрудники ошиблись, когда вбивали в базу". Далее он сказал, что информацию по телефону без кодового слова он предоставить мне не может и посоветовал обратиться в отделение банка. Уважаемое руководство, вопрос следующего характера: почему Ваши сотрудники "видимо, ошибаются" при вводе информации в базы данных и каким же образом все таки я могу узнать, закрыт ли мой кредит или нет? Обращаться в отделение банка в настоящее время у меня нет ни возможности, ни желания. И уж, конечно, в дальнейшем не возникает ни малейшего желания пользоваться услугами Вашего банка!

Здравствуйте. Ниже будет приведён негативный отзыв о работе регионального отделения Альфабанка. Ситуация, в которую я попал в тольяттинском филиале Альфабанка, мягко говоря, меня привела в негодование, возмущение и бешенство. Итак… Я, будучи клиентом Альфабанка и держателем дебетовой карты, получил 2 дня назад предложение от банка о потребительском кредите. Приехав в офис поздно вечером пополнить счет наличными через банкомат, я увидел там это предложение и нехитрым нажатием кнопки согласился на него. Согласился, сам не зная на что. На следующий день я поехал в офис за большей информацией. Мне объяснили, что банк мне предложил и после моего согласия одобрил потребительский кредит до 84 000 рублей на покупку любого товара в торговой точке, где есть представители кредитного отдела Альфабанка. Я выслушал, все понял и уехал. Где-то через день встала острая необходимость в приобретении ноутбука. Я вспомнил о предложении Альфабанка… и тут начался этот кошмар.Я приехал в магазин М.Видео в г. Тольятти по адресу Фрунзе, 8, если мне не изменяет память. Выбрал ноутбук и отправился в кредитный отдел в этом же магазине. Мне там встретила симпатичная девушка Екатерина – представитель Альфабанка в этом магазине. Я объяснил ей о предложении Альфабанка об одобренном потребительском кредите. Было видно, что я у неё первый клиент с подобным предложением и она не знает как меня оформлять. Созвонившись с своим руководством, она получила инструкцию оформлять меня как “обычного гражданина”, то есть заполнить анкету и отправить её на рассмотрение (ждать подтверждение об одобрении кредита). То, что кредит уже одобрен, стало быть не имеет никакого отношения. Ответить на все вопросы анкеты я не смог. Пример вопросов: Где вы работаете? Юридический адрес фирмы, телефон фирмы, телефон поручителя и т.д. Я забыл мобильный дома и решил съездить за ним. Приехав домой, я позвонил в московское представительство Альфабанка по бесплатному номеру и объяснил ситуацию оператору. Оператор службы Альфабанка по телефону сообщила мне, что мой кредит уже одобрен, и я могу придти за товаром только с паспортом. Я не должен заполнять каких-либо анкет. На вопрос как разрешить данную ситуацию она предложила мне поехать в региональный офис и написать жалобу на сотрудника, который работает на данной торговой точке, о её некомпетентности. Я никакой жалобы писать не хотел и поехал в магазин снова, владея уже необходимой информацией. Вторая встреча с сотрудником Альфабанка так же прошла безрезультатно. Она связалась по телефону с своим непосредственным начальством и мне отказала в выдаче кредита на товар. Моё терпение подходило к концу. Я поехал в офис Альфабанка г. Тольятти на ул. Дзержинского. Меня выслушали и приняли претензию по отношению к этому сотруднику. Дали мне регистрационный номер претензии № 100917347. Сказали, что моя претензия будет рассмотрена в течении 10 дней и я получу о уведомление о результате по смс. Зам. Директора регионального офиса, Елена, приятная в общении девушка, прониклась моей ситуацией и сказала мне, что разберется в моей ситуации как можно раньше. В течении часа она мне позвонила и сказала, что представитель Альфабанка на торговой точке действительно не может мне оформить кредит без заполнения анкеты. Так как у них нет нужного программного обеспечения и они не наблюдают мой одобренный потребительский кредит. Предложила мне поехать в магазин, заполнить анкету и получить кредит. Я сказал, что я не могу ответить на все вопросы анкеты. Тогда она предложила подождать 10 дней пока не будет рассмотрена моя претензия. Я сказал - о.к. Но предупредил её, что позвоню опять в Москву и спрошу совета у них, поскольку тут мне никто внятно объяснить что происходит не может. Она тоже сказала, что проконсультируется с Москвой. Я позвонил в главный офис Альфабанка, объяснил ситуацию и другой оператор сказала мне, что я прав на 100%, что я не должен заполнять никаких анкет, а просто придти с паспортом за товаром. В поисках путей разрешения ситуации звонок сорвался. Я позвонил туда снова. Опять я 4 минуты объяснял свою проблему. В это раз оператор тоже был на моей стороне, переключил меня на другого оператора, специализирующейся на претензиях. Я снова объяснил ситуацию, в 4-й раз. Опять девушка меня выслушала и сказала, что все должно быть именно так, как говорю я. То есть, придти с паспортом за товаром. Так как кредит уже одобрен. Мы с ней составили очередной запрос, который мне обещали рассмотреть в течении 3-х дней. Всё… тут я успокоился. Но...Где-то через 5 минут позвонила Елена – зам. дир. и сказала, что она узнала в чем причина. Московские операторы дали мне неверную информацию. Она говорила с их начальником и он обещал с ними всеми провести разъяснительную работу. Извинилась за всех сотрудников (надо отдать ей должное) и посоветовала поехать и заполнить анкету. Если вам уже одобрен кредит, то вам обязательно его дадут, сказала она. Я поехал в магазин 3-й раз. Заполнил анкету, не дожидаясь результата рассмотрения моих претензий. Представитель Альфабанка отправила запрос… и через 10 минут я получил отказ на рассмотрения моей заявки. Сумма составляла 16 тысяч. Одобряли мне 84. Выйдя из магазина я был очень возмущён, позвонил Елене и сообщил о результате. Она посочувствовала мне и сказала, что свяжется с начальником кредитного отдела даст ей мой номер телефона (заранее спросив у меня разрешения), чтобы та объяснила мне ситуацию. Через некоторое время я получил звонок от не совсем вменяемой мадам (видимо, её эта ситуация тоже не очень устраивала). Разговор наш закончился на том, что она повесила трубку. Мораль: Пользуюсь услугами банка уже более 6 лет. Всегда работали очень грамотно и быстро разрешали все спорные ситуации. Спасибо огромное за годы работы. Но. Что за предложения? В таком казалось бы современном банке? Я потратил массу время, бензина, нервов. Кто в ответе за то, что произошло с мной, когда истину невозможно обнаружить ни в Москве, ни в Тольятти? Даже общаясь на уровне зам. Директоров. Почему нет никого, кто мог бы мне точно рассказать о продукте “одобренный кредит”? Какой смысл в этом предложении, если мне пришёл отказ на 16000 против 84000 одобренных? Хотелось бы не одному быть козлом отпущения, а увидеть того, кто понесёт за это соответствующее наказание. Иначе Альфабанк можно будет скоро называть АльфаСОВок, а этого бы очень не хотелось.

Решил установить лимит на снятие наличных по карте. Позвонил в колл-центр. 10 минут ожидания и я почти у цели (как я подумал). Девушка спросила - по одной или по всем картам, и, получив ответ, сказала, что все готово. "Как быстро и удобно" - подумал я.Но уже на следующий день не смог картой расплатиться на АЗС. Я позвонил снова. Мне сказали, что на самом деле мне поставили лимит использования средств, а не на снятие наличных и что такой лимит мне могут установить в офисе. На следующий день приезжаю в офис и там мне говорят, что такой лимит могли мне установить только при заказе карты, а сейчас они уже ничего сделать не могут. То что лимит поставить не могут – это ерунда, но вот то количество времени, которое я должен был потратить, чтобы это выяснить, и непрофессионализм сотрудников просто поражают.От администратора: Дату и время первого обращения в колл-центр укажите, пожалуйста.kentos: Второй раз звонил 16.09.10 в 10:14. Первый раз днем ранее вечером. Точнее сказать не могу.

Телевонный терроризм от Альфа–Банка!!!!!! Мой муж в моём присутствии в Связном оформил кредит на покупку телефона 7 мая 2010 года. Сотрудник банка при оформлении кредита ошибся в одной букве в написании фамилии супруга. Мы незная об этом исправно заплатили за два месяца в самом Связном, где при уплате нужно указать только номер счета. Но третий платеж муж оплатил через терминал (система QIWI)где пошагово указал все реквизиты и ФАМИЛИЮ! Но указал естественно правильную!В результате деньги не поступили на счет, а зависли в банке! Мы съездили в филиал, поменяли через заявление фамилию, написали претензию, на которую нам ответили положительно, т.е. банк признал вину свою. Вся эта канитель тянулась месяц и за это время на начислили пени, штрафы и т.д. И теперь они настаиваю всеравно оплатить все эти платежи и только потом они их спишут!!! мы написали еще претензию.... Но дело в другом!!!! Нас на протяжении месяца терроризируют коллекторы банка в хамском стиле, угрожают какими–то аудиторскими проверками, коллекторами которые будут нас преследовать у входной двери! Фразы: "борзей дома...", "ори на мужа...", "ты не адекват...", а когда я попросила соеденить с руководителем мне ответили что он обедает с премер–министром, а "ты сиди дома"! Звонки продолжаются с 7 до 23.30 с переодичностью 20–30 минут. При этом я не являюсь клиентом банка! И мой номер телефона не был указан в анкете и в договоре! Помогите! Куда мне обратиться? Как прекратить этот вандализм в отношении меня? Я уже боюсь выходить из дома, так как коллектор может действительно там стоять, а судя по хамскому обращению в телефонном разговоре, вдруг он нанесет физический вред? А у нас двое детей! А вдруг он к ним подойдет?

Пыталась взять в этом банке кредит, отказали с ходу, заявив, что не работают с ИП.Я являюсь сотрудником ИП. Непонятно, чем хуже или некредитоспособней человек, работающий в ИП? Можно подумать, что тот, кто работает, допустим, к примеру, в ООО, через месяц не лишится работы или не произойдёт ещё чего-нибудь, не будет же за него организация выплачивать, в конце концов? У меня 12 лет трудового стажа, до этого работала в различных организациях бухгалтером, теперь в ИП. У нас семейный бизнес, шесть магазинов, первый открылся восемь лет назад. Бизнес развивается, директор мой папа. Кредитная история хорошая. Кстати, в этом банке у меня дебетовая карта года четыре. Так чем спрашивается я хуже?

Дорогой Сергей! Да-да, к тебе обращаюсь! Сергей, который работает в г. Самара ККО "Самара" на ул. Агибалова, 76. И который обслуживал меня 9 сентября 2010 года в 16-00. Неужели ты думаешь, что если я пришел получать новую кредитную карту взамен старой, то можешь без моего согласия подключать дополнительную платную услугу Альфа-Чек?Ладно если бы ты, как следует поработал: рассказал бы какая это замечательная услуга, как с ней удобно, и вообще было бы здорово если бы я ее подключил. Но нет! Просто взял молча... и подключил, чтобы я потом узнал об этом на следующий день 10.09.2010 в 10 часов 38 минут, получив sms-уведомление. Захотелось премии, бонусов? А как насчет того, чтобы зарабатывать их честно? Ну, хотя бы с вежливой улыбкой на лице, описывая преимущества подключенной услуги? Думал, что все можно потом списать на недоразумение?Я человек принципиальный и все-таки решил потратить 23 минуты на общение с операторами справочной службы, чтобы добиться написание жалобы на тебя в устной форме. Хотя это было нелегко. Оператор по имени Светлана, принимавшая у меня жалобу, вначале отказывалась это делать, ссылая, что мне нужно идти в отделение и писать претензию там, но намекнув про написание отзыва на Банки.ру, она переменилась в голосе, и в конце концов сделала о чем я ее просил. Теперь у меня есть номер моей претензии 100911270. За что Светлане спасибо. Да и еще, Сережа не делайте глупостей и не пытайтесь ссылаться, мол, я в заявлении галочку поставил на подключение Альфа-Чека. Это сделал ТЫ, а не я. Я лишь расписывался на получение карты, а все остальное дописал ты. Хитро Сережа... и в правду, ведь кто поставил эту галочку - не определишь по почерку. По крайне мере, так предположила Светлана, теперь я буду зачеркивать эту фразу во избежание "недоразумений".

Купили мы с мужем три года назад долгожданный автомобиль с одной оговоркой - в кредит в Альфа-банке.Можно много рассказывать о получаемом удовольствии от езды на нашем автомобиле, но есть одно "но" – кредит в Альфа-банке. Закрыли мы кредит еще год назад, досрочно. Это приятная сторона сделки, но есть и не совсем приятная. Закрыли мы досрочно кредит потому, что пришел кризис и, начав считать свои деньги, мы внимательно прочитали документы на выдачу этого кредита, поскольку самого договора и всех причитающихся приложений к нему нам не дали, а дали только заявление на выдачу кредита, и увидели, что помимо основного долга и процентов мы платим еще какую-то комиссию. Когда покупали машину в автосалоне по необычайно выгодной, как нам сказала девушка-консультант, супер-акции (дело было перед Новым годом): первый взнос не нужен, справки не нужны, поручители - тоже, а ставка просто сказочная - 9,5%! Мы, в принципе, готовы были сделать и первый взнос, но как-то польстились выгодой предложения: сумма ежемесячного платежа нас устраивала, и в итоге настойчивость девушки нас убедила. Соглашусь, наша невнимательность сыграла с нами злую шутку. Надо пристально и неторопливо читать все пункты, все строчки мелким шрифтом, но как-то надеялись, что скрытые поборы остались в прошлом после громких заявлений с экранов телевизора. Прочитали мы еще раз заявление на выдачу автокредита в прошлом году и обнаружили, что мы платили все это время какую-то комиссию, которая называется «за обслуживание текущего кредитного счета», и, как гласит текст, без открытия этого текущего кредитного счета кредит нам не дали бы. Начали читать и искать всю возможную информацию по данной комиссии, но так как при оформлении кредита кроме заявления нам ничего не дали, мы обратились в банк, где нам сказали, что заявление на выдачу кредита на приобретение автомобиля – это и есть сам кредитный договор, и все написано в нем. Но, как позже мы узнали, нам не дали самого главного - приложения к данному заявлению, в котором описывалась важная и необходимая информация. Обратились за разъяснениями к знакомому юристу по поводу комиссии, и поняли: нас развели как лохов и навязали эту услугу - абсолютно нам не нужный дорогой кредитный счет, с которого банк просто списывал зачисленные нами деньги безакцептно на ссудный счет. Ссылаясь на Закон «О защите прав потребителей», предъявили банку претензию. Банк написал нам, что в заявлении на выдачу автокредита в 1-ом пункте мы просим не кредит нам предоставить (это потом), а заключить некий договор о комплексном банковском обслуживании, хотя кроме кредитования нам никаких услуг не нужно было, и никаких услуг нам не оказывалось! Подумали-подумали и обратились с этим вопросом в суд, привлекая Роспотребнадзор и Комитет в качестве третьей стороны. Ждали мы день, когда нам назначили встречу в суде. Скажу честно, были полны надежд, что встанет судья и скажет: «Альфа-банк, ай-яй-яй! Как вам не стыдно обманывать своих добросовестных заемщиков, честных граждан города...» Ан нет, не тут-то было! Представитель Альфа-банка заявил, что согласно приложению о комплексном банковском обслуживании все споры по договору должны рассматриваться в Мещанском суде г. Москва, и точка. На заявление представителя Роспотребнадзора о том, что это противоречит законодательству и такие споры должны рассматриваться либо по месту жительства, либо по месту регистрации истца, т.е. не в Москве. Но его судья не услышал и отказал нам в наших требованиях. Потом на сайте посмотрели, оказалось, что даже документы банк в суд предоставил просроченные, не за то число.Пошли дальше, подали ходатайство в Областной суд. Там судья особо разбираться в наших претензиях не захотел и сразу сказал, что извините, но ехать вам в столицу. А здесь некогда нами заниматься, некому разбираться. Главный вопрос один: ваша подпись на заявлении? Да? Все в Москву!Ждем теперь извещения о назначении заседания в Москве в Мещанском суде. Если у нас возиться с нашим иском не захотели, чего ждать от московского суда, в который мы даже приехать не сможем. Вот пишем письма в Роспотребнадзор и Комитет. Если проиграем суд, буду писать дальше и выше, может даже самому Президенту или Премьеру. Знаю, что мы не одни и не только нас и не только Альфа-банк развел, как лохов. И думаю, что многие банки придумывают различные комиссии, счета, штрафы. Мы все понимаем, банкиры тоже есть хотят, для этого они и держат штат высококвалифицированных юристов, чтобы люди отдавали свои деньги (и как можно больше!) и не могли излишне уплаченные вернуть по закону обратно.

Я не являюсь клиентом банка, но он мне уже не нравится! Уже на протяжении второго месяца мне на телефон поступают звонки от сотрудников Альфа-банка, по несколько раз в день, которые спрашивают одного и того же человека (мне незнакомого), я каждый раз им объясняю, что этого человека по моему номеру услышать невозможно! Но звонки все равно продолжаются!Сначала я не обращала внимания, но потом это начало подбешивать! И вот в очередной раз, когда мне позвонили, я попросила сотрудника банка не беспокоить меня больше, на что он начал мне хамить, и сказал, что они продолжат мне звонить, и что я ДОЛЖНА передавать информацию человеку, которого они спрашивают! После этого я перестала отвечать на их звонки, а сегодня позвонила к ним и оставила претензию по этому поводу, надеюсь, вопрос будет решен!P.S. А молодому человеку, который мне хамил (к сожалению, он не представился), я хочу донести следующую информацию: Я НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНА ВАШЕМУ БАНКУ, И ТЕПЕРЬ НИКОГДА НЕ БУДУ С НИМ СВЯЗЫВАТЬСЯ! ЕДИНИЦУ БАНКУ ЗА ТАКИХ СОТРУДНИКОВ!От администратора: Просьба указать дату и время хамского звонка, а также номер претензии.pups6660999: Мне звонили в течении месяца, почти каждый день по несколько раз! Вы думаете, я смогу предоставить вам дату и время хамского звонка? Конечно, нет! Номер претензии 100 910 307.

Здравствуйте!Являюсь клиентом Альфа-Банка более 10 лет, сейчас имею статус VIP и обслуживаюсь по классу «Статус». Достаточно часто пользуюсь переводами интернет-банка для осуществления платежей. Вот и в этот раз 3.08.10 я сделал внешний перевод в размере 100 тысяч рублей на внешний счет через Интернет-Банк в качестве оплаты услуг. Каково же было мое удивление сегодня в том, что с меня списали комиссии в размере аж 2000 рублей (т.е. 2% от суммы)!На мой вопрос почему так произошло мне было пояснено, что таковы условия договора при переводе с Экспресс-счета, опубликованного как публичная оферта на сайте.Теперь давайте посмотрим что и где опубликовано:1. В разделе Частным лицам -> Пакеты услуг -> Пакет Статус - http://alfabank.ru/retail/tariff_plans/compare/?cols=4 написано: при переводе через Интернет-банк комиссия 0.3% (мин 20, макс 150 руб).Этим разделом я всегда и руководствовался, выполняя платежи.Оказывается, информация в нем ЛОЖНАЯ! Будьте внимательны!2. Давайте теперь посмотрим на Интернет банк. Оплата, Шаг 2 из 3: ПодтверждениеЗдесь меня информируют о том, что при переводе будет взята комиссия. Размер комиссии не указывается. Есть ссылка на более подробную информацию. НО мы, прекрасно помня, что указано выше в информационном разделе, продолжаем и выполняем оплату. Оказывается, ЕСЛИ открыть ссылку и внимательно изучить информацию, будет видна информация о 2%. Резюмирую. Очень неприятно. Казалось, что Альфа-Банк стал надежным партнером, который заботится о своих клиентах. Оказывается, что Альфа не теряет возможности ввести клиента в заблуждение и снять хорошую комиссию! Надеюсь, это делается не намеренно, поэтому:ПРОШУ: 1) Вернуть 1850 рублей (разница между комиссией по текущему и экспресс-счету) в связи с тем, что я был введен в заблуждение ложной информацией, опубликованной на сайте Альфа-Банка.2) Отменить повышенную комиссию по Экспресс-счету.С уважением,Алексей

Столкнулась с ситуацией, когда нужно по карте получить в банкомате евро, и не могу это сделать уже несколько дней! Закрывала вклад в Москве, депозит, срок закончился, всё по правильному, но в кассе не было наличных евро и мне выдали вместо денег экспресс-карту, сказали, что могу получить по ней евро в любом банкомате. Деньги мне нужно получить в Ростове-на-Дону, но здесь вообще нет в банкоматах евро! То ли их не загружают туда, то ли в Ростове вообще нет в наличии евро, но мне предложили приехать лично в офис, за 5 дней заказать евро, а потом с картой и паспортом опять ехать в офис получать евро.Спрашивается, зачем мне эта карта, если я не могу сама, в любое удобное время получить деньги в банкомате? Обещано было именно это при выдаче мне карты! Уважаемое руководство банка, пожалуйста, загрузите в достаточном количестве евро в банкоматы Ростова, чтобы и клиентам не надо было тратить своё время на поездки в офис, и сотрудникам не делать лишнюю работу, тупо принимая заявки и потом выдавая наличность по карте! Экономьте время своё и клиентов!

Здравствуйте! До последнего не хотел писать этот отзыв, но всё-таки действия сотрудников банка вынудили меня это сделать.Всё началось с того, что я заполнил анкету на оф. сайте банка о получении кредитной карты. Через несколько дней мне позвонили и сказали, что кредитным комитетом ваша заявка одобрена и установлен кредитный лимит в N рублей, а также сказали, что нужно зайти в офис банка в моём городе, для того чтобы снять ксерокопии паспорта и второго документа. На следующий день я пришёл в банк. Спустя 20 минут ко мне подошла девушка-консультант, которая предложила заполнить анкету повторно. Я сказал, что уже заполнял в интернете анкету, насчёт которой уже звонили из Москвы и сообщили одобрение на получение кредитной карты. Но она (девушка - консультант), как бы игнорируя это, повторно попросила заполнить анкету, объясняя, что "так нужно". Ну что ж поделать, я в тот момент не мог усомниться в компетенции и опыте сотрудницы такого известного банка, но, как оказалось, зря. Пока заполнял анкету, сотрудница банка снимала ксерокопии моих документов.Спустя какое-то время я решил позвонить в местное отделение банка и поинтересоваться как обстоят дела по моей заявке, на что получил ответ, что кредитным комитетом ваша заявка ещё не одобрена. Вот тут меня произошёл когнитивный диссонанс: звонили из Москвы, сказали, что одобрено, а тут, оказывается, вовсе нет.Я начал разбираться и выяснять ситуацию с менеджером банка. Оказалось, что кредитный эксперт не должна была отправлять заявку повторно. Далее менеджер меня заверил, что по второй заявке, которая была неверно отправлена по вине сотрудника банка, придёт отказ, но переживать не стоит - в четверг (9 сентября 2010 г.) можно будет прийти и забрать кредитку. Я опять поверил (ну как же, ведь это мне менеджер Альфа-банка банка заявил, а не какой-то там кредитный эксперт), и, как повторно оказалось, зря.Когда я второй раз пришёл в банк, рассказал свою небольшую историю получения кредитной карты в Альфа-банке со всеми нюансами. Сотрудница, проконсультировавшись с менеджером, сказала, что у вас отказ, а, мол, менеджер думала, что карта вам придёт. Чем думала, интересно?!Вот так из-за некомпетентности региональных сотрудников Альфа-банка я был дважды обманут и остался без кредитной карты. Потерял много времени и сил.P.S.: Писал на mail@alfabank.ru с просьбой разобраться, но ответа так и не пришло.Р.P.S.: Теперь дважды подумаю, прежде, чем иметь дела с Альфа-банком в своём регионе.От администратора: Даты посещений (когда Вас обманули) не припомните? Какого числа писали на mail@alfabank.ru?volnov: Письмо отправлял на mail@alfabank.ru 3 сентября 2010 13:16:11, а посещал банк примерно в конце августа.

Доброго времени дня! Слышал много хорошего о магазине Рик, сочетание цены и качества, знакомые были довольны. Мое первое и возможно последнее обращение поставило под вопрос дальнейшее сотрудничество с магазином. При посещении магазина на Литейном, 22 я решил купить ноутбук в кредит. Продавец ответил на все мои вопросы и отправил оформлять кредит, сказав, что есть представители трех разных банков. Когда мы с супругой появились в поле зрения работников банков, начался гул и крики с предложением посчитаться. Наиболее активной оказалась сотрудница банка «Cetelem», буквально выхватившая накладные у меня из рук. Девушка активно стала рассказывать про условия кредита. Мы решили узнать условия соседнего «Альфа Банка».Вот тут-то и началось все самое интересное. Платеж в «Альфа Банке» был немного меньше, чем в соседнем банке. Услышав это, девушка из банка «Cetelem» стала кричать, что сотрудник «Альфа Банка» их обманывает, началась словесная перепалка на повышенных тонах. Не буду описывать все, что происходило в красках, противно становится, думаю и так все ясно. Девушек звали на совпадение Евгении, что в переводе «благородная», но этого у них явно не хватает.Считаю, что каждая крупная и уважающая себя компания должна делать отбор только грамотных сотрудников не только к себе в продавцы, но и в отделы по выдаче кредитов, а банки с некомпетентными сотрудниками, которые являются еще и вашим лицом и вашим продавцом, должны быть просто исключены из списка ваших компаньонов.Банк «Cetelem» и «Альфа Банке» оцениваю как организацию с некомпетентными сотрудниками. Третьим банком являлся банк «Русский Стандарт», сложилось такое впечатление, что сотрудница этого банка была не в меньшем шоке, чем мы с супругой. Исходя из этого оценку этому банку поставить не могу, так как отрицательного не чего не увидел. Хотя очень многое слышал плохого про этот банк, но это не мой личный опыт.С надеждой, что мое письмо не останется без внимания и последующих действий, ваш несостоявшийся покупатель.

Полтора года назад уволился из организации, где была выдана зарплатная карточка Альфа-банка. После увольнения зашел в банк и написал письменное заявление закрыть все отношения с банком. Судя по всему, заявление утеряли, у меня никаких выходных номеров не осталось: времени прошло уже очень много.Сегодня зашел сделать себе карточку для перевода и мне выставили счёт на полторы тысячи рублей, за услуги, которыми я не пользовался: ведение счёта и смс-оповещение. Ни разу за это время банк ничего мне не присылал и не просил погасить задолженность.Написал претензию, ждем первых результатов.От администратора: Когда и в каком отделении писали заявление на закрытие карты? Это был единственный документ, который Вам предложили заполнить? Укажите, пожалуйста, номер претензии.maxlapshin: Заявление писал в апреле 2009 в Сокольническом отделении. Учитывая, что я ничего не знал, да и не знаю про регламент закрытия карты, я написал (как меня попросили) от руки заявление закрыть счёт и отдал его в руки оператору. Больше ничего не просили.Номер претензии 100908174.

НЕ БЕРИТЕ В НЁМ КРЕДИТЫ!!! После того как произвели досрочное погашение кредита,пришло уведамление по смс что кредит не закрыт!!!! Вот и думаю что делатm погасить или судиться!!!!

Оплатила потребительский кредит согласно графика платежей. Получила справку о закрытии кредита. Оказывается надо еще закрыть счет. Осталась им должна. Никогда больше не воспользуюсь услугами ЭТОГО банка!!!

Был клиентом Альфы 4 года. В общем, ощущения от банка - ни рыба, ни мясо. Менеджеры в одном отделении отличные и грамотные, в другом - полные неучи без единой мысли в голове. Банк-online - отстойный, знает, что нужно клиенту гораздо лучше самого клиента. Дебильные длинные пароли, которые нужно менять каждые полгода и помнить наизусть. Из-за этого, собственно, и прекратил отношения с Альфой.Пришел в отделение, закрыл все копейки по кредитной карте, написал заявление о закрытии карты и пошел домой. И вдруг, через месяц в 7 утра проснулся от звонка не представившегося человека, который сказал, что Альфа насчитала мне задолженность по закрытой карте. И эти звонки стали регулярными рано утром и поздно вечером. А у меня маленькие дети, которых нужно укладывать спать! Я месяц потратил на то, чтобы убедить банк, что я им ничего не должен, и все это время разговаривал с роботами из отдела взысканий. И главный вывод, который я сделал из этой ситуации, Альфа - это система, в которой живой клиент не может быть правым по определению, тварь дрожащая, которую надо пинать ногами. Поэтому при выборе банка, подумайте, не попадете ли Вы в шестеренки этого безжалостного механизма....