116 712 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом Альфа-банка с мая месяца текущего года, обращался в отделение банка дважды.Первый визит был, собственно, в мае, я искал банк для размещения депозита, рассматривал несколько банков, но выбор пал именно на этот.Сотрудничество началось вполне удачно. В отделении «Тверская-Ямская» меня приняли дружелюбно, все рассказали, помогли с выбором вклада. На тот момент недостатком казалось только то, что для пополнения вклада необходимо лично обращаться в отделение банка. Но, с учетом того, что офисы есть и рядом с работой и рядом с домом, это не повлияло на принятие решения, к тому же, не очень планировал пополнять его.Второй визит состоялся сегодня, 23.08.2010. Я решил пополнить вклад.Находясь в районе м. «Полянка», примерно в 18.00 МСК я позвонил на чудо-номер банка для уточнения ближайшего отделения. Пока дозванивался, вспомнил, что где-то в районе Б. Якиманки видел вывеску с буковкой «А», чудом вспомнил даже адрес: Б. Якиманка, дом 19, стр. 1, в этом же доме находится BSGV, который проиграл в моих «майских выборах». Спустя несколько минут мне ответил сотрудник call center.- Добрый день, подскажите, пожалуйста, я могу пополнить вклад в офисе на Большой Якиманке? – начал я, а про себя подумал: «А мой вклад точно можно пополнить?»- Да, конечно, это полноценное отделение, можете обратиться туда.- Прекрасно, - ответил я. – Уточните, пожалуйста, вклад, открытый на мое имя, можно пополнять?- Минуту, я вас соединю с другим специалистом.После соединения у меня попросили номер карты, которой у меня нет. Узнав об этом, попросили продиктовать номер счета (20 символов!). Как вы понимаете, его я не помнил да и не пытался запомнить. Потом спросили название вклада. Почему я все это должен помнить? Я знаю, что у меня процентная ставка 6,2%, вклад до мая 2011, больше мне ничего не интересно.- Девушка, можно по фамилии меня найти в клиентской базе и ответить на мой вопрос?- Нет, по фамилии нельзя, - ответили мне, - обращайтесь в отделение с паспортом.- Я могу назвать вам логин в интернет-банк, это поможет?- Нет, идите в отделение.Ну, с учетом того, что я был уже на Б.Полянке, до Б.Якиманки добрался быстро. Подходя к отделению, я увидел вместо привычной красной вывески серую, с названием «Альфа-Клуб».«Это, наверное, отделение для VIP клиентов» - подумал я.Войдя в офис и увидев бар, понял, что вклад мне тут точно не помогут пополнить и уж точно не нальют. Это, действительно, оказалось отделение для VIP клиентов. Извинившись, сотрудница этого офиса сообщила, что ближайшее отделение, в котором я могу совершить операцию, находится на Третьяковской. «Эх, поеду я на Тверскую-Ямскую, там меня точно полюбят»… Но не тут-то было…В 19.40 я вошел в отделение, у меня уточнили тип операции, есть ли у меня карта или нет, знаю ли я номер счета? Оказалось, имей я все это, деньги можно было бы внести через банкомат… Но потом-то все равно к сотрудникам идти для пополнения вклада. Мне почетно вручили талон от электронной очереди с номером 239. Я присел на диван в ожидании своей очереди. А тем временем обслуживался № 177.«Сколько же мне ждать…… Но ведь в офисе всего трое клиентов».Клиенты, пришедшие до меня, и даже те, которые вошли после, радостно подходили к сотрудникам и совершали необходимую им операцию, а я наблюдал за цифровым табло: 177, 178, 179, 180….- Девушка, а почему у меня такой странный номер? - Потому что без карты операцию можно совершить только у одного специалиста.«Да дайте мне уже эту карту!» - пробежало в мыслях.- А у которого из них? – спросил я. (Работали трое.)- Сотрудник за стойкой 4.Тут я понимаю, что с тех пор, как я вошел, а прошло уже 20 минут, сотрудника за этой стойкой не было и нет. Получается, что я сижу в "очереди", а в это время сотрудник прохлаждается где-то!Услышав мои возмущения, сотрудница за стойкой №1 решила поинтересоваться моим вопросом, узнав суть операции, ответила, что инкассация прошла в 19.30 и они не могут принять у меня деньги.… При чем тут инкассация, неужели максимальный лимит кассы Альфа-банка равен моим трем копейкам?- Почему мне 20 минут назад не сообщили об этом?- Не знаю.Но я-то знал… Сотрудница, поставленная у входа встречать клиентов и координировать их, была слишком увлечена написанием СМСок… Видимо, это было важнее, ведь через несколько минут заканчивается рабочий день, нужно планировать вечер… - Внесите через банкомат по карте, - продолжила сотрудница №1.- У меня нет карты.- Я вам назову номер счета, внесите через банкомат по нему.Поскольку я просидел уже 20 минут по той простой причине, что сотрудники поленились меня обслужить, я настоял на внесении суммы с помощью сотрудника. В этом была логика, так как время уже 20.00, офис закрыт, если я выйду к банкоматам, то не смогу войти обратно для пополнения вклада, а если вносить через терминал, то надо мучиться с впихиванием каждой купюры в эту машину. Услышав мои возражения, сотрудница за стойкой №1 нашла кого-то, у кого есть полномочия принимать деньги по паспорту. Я внес сумму на счет, подписал документы на пополнение вклада. На этом завершился мой второй визит.P.S. Карту мне так и не предложили, несмотря на то, что, уже при оформлении моей операции я еще раз напомнил сотруднице, что у меня нет карты данного банка. Не подумайте, что она мне очень нужна, глядя на женщину, которая вносила поштучно 120 купюр в Альфа-технику, оставалось лишь жалеть ее.P.P.S. В следующий раз буду переводить безналом из банка, через который получаю зарплату.Арсен

Добрый день. Вот и мне приходится поставить 2 Альфа банку...Дело такое: 2 года назад была у меня кредитная карта. Прислали по почте, после того как погасил кредит на товар. Сделали неплохой лимит сразу, 81500 руб. Я даже опешил. Но тратить все не стал.Немного попользовался и решил ее закрыть. Пришел в офис на Соколе. Карту забрали, дали копию заявления, что счет закрывается. Ну, я со спокойной душой пошел домой.Через год иду оформлять кредит в другом банке. Там ставка оч хорошая была. Заявку рассмотрели и сказали, что у меня кредитная карта в Альфе есть на 80 тыщ. и "одобрить вам не можем", закроете его, тогда дадим". Я не растерялся, у меня была копия заявления о закрытии карты. Я его предоставил и кредит мне дали.В апреле этого года купил мобилу в кредит в Техносиле в Альфа банке. Дали в нагрузку еще кредитку. Сказали, что через 3 платежа автоматически активируется и там будет лимит 3 тыщи руб. Я думаю - ладно, пускай...Неделю назад мне срочно деньги нужны были, 2 тыщи. Я вспомнил про кредитку. Кредит на мобилу уже погасил. Он на 4 месяца был. Просрочек не было. Ну, думаю, что карта активна. Не тут-то было. Карта не работала. Позвонил в поддержку, там ответили, что банк сам принимает решение, активировать карту или нет. При том, что сотрудник, который мне карту оформил, сказал, что она сама будет активна и даже на конвертике их модном также написано, в который мне 2 карты положили. Одна для погашения, другая - кредитка.Я подумал, что пора бы избавится от этих карт. Пришел сегодня в 12 в офис на Планерной\Сходненской. Сначала закрыли карту для погашения. Т.к. у них нет кассы, то переплата 20 рублей ушла в счет доходов банку. Ничего страшного. На проезд в 2 раза больше уйдет, пока до Сокола доеду и отстою часовые очереди там. Я спросил про старую кредитку. Почему, мол, у меня там переплата 7.44 висит. Почему не обнулился счет после закрытия? Оказалось, что закрыв кредитную карту, я не закрыл кредитный счет или договор. По сути, только банку карту вернул, а деньги на кредитном счету так и висят. Поэтому и в бюро кредитных историй висит, что у меня кредит есть. Почему 2 года назад мне на Соколе сразу и договор не закрыли?! Получается, косяк со стороны банка.Дальше говорю - закрывайте. Говорят - оке. Дали заявление. Подписал. Вопрос возник - куда 7 рублей переплаты денутся. Говорят - в доходы банка. Я спрашиваю: "Где подтверждение? Мне дали заявление только о закрытии. Никаких слов в нем о том, что деньги уйдут в доходы банка, нет. Мне не нужны 7 рублей, но мне надо, чтобы все четко было. Я спрашиваю, как быть?" "Приходите через 45 дней, дадим платежку". Маразм. А почему сразу нельзя в заявлении указать, что деньги уйдут туда-то? Ладно, думаю, приду через 45 дней.Вопрос 3 был - заберите у меня карту, которую в нагрузку дали к кредиту. Ответили, что не могут, т.к. она нигде у них не числится и написать заявление о закрытии не могут. Решил себе её оставить. Вдруг она всплывет когда-нибудь. Тогда и разберемся. Прикол такой. В отделении на Планерной не могут хранить мат.ценности, т.е. карту у меня забрали и порезали, но в заявлении указали, что я ее не сдал в банк. Т.е. по сути, что я ее потерял. Мне кажется, что это не есть хорошо.Еще один вопрос был. Говорю - не нужен больше интернет-банк, дайте заявление на отказ от этой услуги. В ответ мне - у нас такого заявления нет. Мол, если счетов нет, то и интернет-банк работать больше не будет. Что-то я сомневаюсь в этом...Вот такой пример обслуживания в банке.П.с. Сегодня на Планерной начал разговаривать с девушкой. Но, видно, у нее опыта работы мало. К ней на помощь пришел молодой человек. Видно, он больше в этих вопросах осведомлен. Обучайте лучше людей или делайте строже отбор кадров.От администратора: Можете назвать дату закрытия первой карты?смех: Пришлось поискать, но нашел. 2 заявления:1. Уведомление о расторжении соглашения о кредитовании от 01.08.2007 г.2. Копия заявления о прекращении действия банковской карты от 01.08.2007 г.

Прибегая к услугам крупного банка, меньше всего хочется ожидать обмана. И напрасно! Впрочем, попадись мне этот рейтинг чуть раньше, возможно, мое знакомство с Альфа-Банком никогда бы и не состоялось. А так я, наивный, задумав взять потребительский кредит, специально отправился за покупкой в тот магазин, где Альфа-Банк присутствует: и выбор кредитных продуктов показался широким, по информации с сайта торговой сети, и процентные ставки разумными, и, опять же, ожидания... имидж солидного банка располагает к доверию.Девушка - агент банка - деловито подобрала мне кредит и сообщила, что переплата составит три тысячи при покупке на 13 000. Слегка напрягло, что в ответ на вопрос о наименовании продукта, процентной ставке и других продуктах она лишь заверила, что выгоднее кредита у нее нет, но настаивать я не стал: меня устраивало довериться профессионалам и уйти с покупкой без лишних проволочек. Не насторожило и упорство, с которым она попыталась впарить "программу дополнительного сервиса" от магазина за 2000 р., в чем до нее (и в ее присутствии) потерпел фиаско продавец. "Что ж, резонно: банку выгодно увеличить размер кредита, - подумал я. - Но для меня это действительно лишние траты" - повторял я, невозмутимо отражая атаку.Покорно ответив агенту на все вопросы, предметом коих оказался даже IMEI моего телефона (значит, так надо, подумал я), я был оставлен в ожидании решения банка. Ждать долго не пришлось, и девушка, столь же быстро и деловито, принялась предлагать мне к подписи распечатанные бумаги, рассказывая между делом о способах погашения кредита и комментируя, что даже в случае моей смерти кредит будет погашен, так как моя жизнь застрахована. Никаких дополнительных платежей в связи с этим она не упомянула, и мне оставалось полагать, что все уже включено в озвученную ранее "переплату". Подписывал, не читая - счел лишним тратить время на чтение нескольких страниц действительно мелкого шрифта. Тем временем деловитая девушка потребовала мой телефон и, достав из конверта наклейки, взялась клеить их на все мои личные вещи, оказавшиеся в ее распоряжении, включая паспорт, и сообщила, что, стоит мне их потерять, любой нашедший сможет вернуть их за вознаграждение, которое выплатит банк. "Телефон обычно не возвращают," - посетовала девушка. Оригинально, подумал я, хотя едва ли мне это необходимо, но все равно спасибо. Ключи и бумажник я ей не отдал, заверив, что сам все туда вклею.Покупку я, таким образом, совершил, а яркие конверты отправил в стол до поры. Прошел почти месяц, и приближается срок первого платежа по кредиту, который я считал для себя выгодным. Достаю конверты и разворачиваю подписанные мной бумаги. Текст набран очень мелким шрифтом (весь), на пределе читабельности. Тем не менее, черным по белому, в моем заявлении на перечисление денежных средств "я поручаю" банку, помимо оплаты моей покупки, совершить еще два платежа. Да-да, в "Альфа-страхование - Жизнь" 1247,04 рублей и 790 - в ООО "Секурия", в счет оплаты услуги "Альфа-Хранитель". Перехожу к "Уведомлению об индивидуальных условиях кредитования" - так и есть, размер кредита - 15027,04 вместо 12990 рублей, которые я просил (сумма моей покупки).Расторопный Альфа-Банк не только успел продать мне опции на сумму 2037,04 р., в которых я откровенно не нуждаюсь, и о которых не просил, но и без моего ведома прокредитовал меня на эту сумму. Общий размер моих выплат за год составит приблизительно 18 000 вместо 16 000, на которые я мог рассчитывать.Вот как работать надо, господа! От скрытых комиссий - к скрытым кредитам! И не забудьте замолчать цены на доп. услуги - это путь успешного банка!P.S. Это еще не все мои поручения банку, ниже есть такой сюрприз, весьма трогательный: "После полного погашения задолженности и прекращения действия Соглашения о Потребительском кредите прошу закрыть Текущий кредитный счет. При наличии остатка денежных средств по закрываемому Текущему кредитному счету в валюте Российской Федерации в размере, равном или менее 1000 (Одна тысяча) рублей, по истечении 90 календарных дней после даты проведения последней операции по данному счету, в случае отсутствия на дату прекращения действия Соглашения о потребительском кредите иных моих распоряжений о перечислении денежных средств с данного счета, поручаю ОАО "АЛЬФА-БАНК" перечислить указанные денежные средства в качестве добровольного пожертвования в Благотворительный фонд тяжелобольных детей "Линия Жизни"..."От администратора: Когда, в каком магазине оформлялся кредит и все "довески" к нему?serge.s: Место действия - Самара, магазин "Техносила" в ТЦ "Аврора" (Аэродромная, 47), время - 25.07.10 около 17 часов.

Пользовался платиновой кредиткой в Альфа-Банке и был всем доволен. В связи с эмиграцией закрыл счёт. В отделении порезали карточку, баланс вывели в плюс и пожелали счастливого пути. Сегодня получаю СМСку, что должен денег. Открываю интернет-банкинг и вижу, что карта моя до сих пор не закрыта и пошла плавненько в минуса. Уже и оплата за новой год использования снялась. Позвонил в колл-центр. Там ответили, что я якобы закрыл карту, но не закрыл счёт! На мою фразу, что я за 15000 км и в ближайшие годы в Россию не собираюсь, мне посоветовали придти в ближайшее отделение.От администратора: Когда и в каком отделении закрывали счет?poi1: 17.07.2010 офис на Соколе (ул. Алабяна).

Являюсь клиентом Альфа банка давно, имею дебетовые карты. Последние полгода получаю сообщения о том, что мне одобрен кредит на небольшую сумму. Последнее сообщение было, что кредит одобрен на сумму 206000 с беспроцентным погашением в течение 60 дней.Затем начались звонки с уговорами оформить кредитную карту с суммой от 200000 до 400000. Сумма 400000 заинтересовала и решил оформить карту. Собрал все документы, потратил своё время, девушка в банке на Ворошиловском, просмотрев документы, сообщила, что всё в порядке и карта будет оформлена. Через 3-4 дня позвонили Альфа-банк (Москва) и сообщили, что мне одобрена кредитная линия 56000 руб., на что я ответил, что меня эта сумма не интересует (я отказался). Через день мне звонит девушка Альфа банк (Москва) и сообщает, что мне ОТКАЗАНО в кредите.Через 3 дня приходит сообщение, что мне ОТКАЗАНО в кредите.Я пользуюсь платежами постоянно, пропускаю приличные суммы, и ЭТО Я ОТКАЗАЛСЯ ОТ ВАШИХ УСЛУГ, А НЕ ВЫ ОТ МЕНЯ. Почему вы вводите людей в заблуждения своими сообщениями, звонками, почему я должен тратить своё время на вашу непонятную информацию. Ужасное отношение! Я буду думать о замене банка. С пониманием к вам...От администратора: В телефонном разговоре Вы официально отказались от кредита или только высказали недовольство суммой? Когда состоялся тот звонок?serg161: В телефоном разговоре я официально отказался от кредитной карты и высказал недовольство (когда состоялся разговор я не помню, некогда запоминать такие вещи).

Я взяла потребительский кредит 27 мая 2007 года сроком на 4 года. Платеж аннуитетный. Соблюдала все правила погашения кредита.29 мая 2010 года приехала в ДО "Кутузовский проспект", т.к. кредит брала там и на тот момент это было ближайшее для меня отделение Альфа-банка, для досрочного погашения кредита. Специалист банка Клеваков Иван Сергеевич рассчитал мне оставшуюся сумму для досрочного погашения, составили заявление о досрочном погашении и я внесла необходимую сумму через этого же специалиста.Заявление о досрочном погашении у меня со всеми печатями и подписями на руках, равно как и приходно-кассовый ордер о внесении необходимой суммы.Каково же было мое удивление, когда я случайно узнала (я являюсь корпоративным клиентом Альфа-банка и у меня там зарплатный счет), пользуясь зарплатной картой, что мой кредит продолжает благополучно функционировать, съедая денежки со счета равными долями. К тому времени открылся офис в г.Одинцово, в котором я и проживаю. Я направилась в офис для того чтобы прояснить ситуацию. В итоге была составлена претензия №100731191 от 31.07.2010. К слову, хочу отметить работу одинцовского филиала на 5+.Спустя несколько дней мне перезванивает сотрудница Альфа-банка и по итогам моей претензии заявляет, что в расчеты специалиста Клевакова И.С. закралась досаднейшая ошибка и мне нужно приехать к ним в офис и доплатить некоторую сумму в районе 3-х тысяч рублей. Я в шоке, ведь перспектива поездки в Москву и потеря половины рабочего дня или выходного мало кого обрадует.Звоню в ДО "Кутузовский проспект", в результате переговоров (тел. 8 (495) 783-50-40) обещают уведомить специалистов и перезвонить с ответом. Вскоре перезванивает Ирина Добриневская, как она объяснила, заместитель управляющей. На мои вопросы ответила почти так же как и предыдущая сотрудница банка. Что во всем виноват специалист, что мол ошибся, с кем дескать не бывает. Везите деньги и все будет хорошо. Я сказала, что у меня на руках заявление о досрочном погашении с подписями и печатями, а также приходно-кассовый ордер о внесении необходимой суммы, а ошибки сотрудников пусть устраняют своими, а не моими силами.У меня вопрос - как поступить в данной ситуации?Вариант первый: затребовать от них письменный отказ о закрытии кредита и с копиями всех документов написать жалобу в прокуратуру? Вариант второй: сидеть и ждать пока истечет срок кредита, а потом показать бумаги, что я мол давно его оплатил? Или есть еще варианты?И еще вопрос. Почему не выдают на руки договор с банком на получение кредита, а только Уведомление о предоставлении персонального кредита? И не противоречит ли это Гражданскому кодексу? Ведь Гражданский кодекс дает четкое определение, что кредитный договор обязательно заключается в простой письменной форме. Несоблюдение этой формы влечет ничтожность договора.Спасибо всем за внимание!

Здравствуйте! Мне очень не хотелось оставлять отрицательный комментарий, но придется... Я уже год являюсь клиентом банка. Мне очень нравится ваше обслуживание, интернет-банкинг - просто супер, такого вообще в России ни у одного банка нет, очень удобно и всегда качественно! Именно потому что меня все устраивало и ничего не волновало в наших с вами взаимоотношениях, я совсем не думала, что такое может быть.В общем, мы с мужем 18.08. решили по акции "0-0-24" в Эльдорадо (пр-т Ворошиловский, д.87/65) взять ноутбук и телевизор на общую сумму 46 998 р. (сумма без скидки), кредит решили оформлять на мужа. Его средний ежемесячный доход составляет 22 000 р. и, конечно же, мы с легкостью выплачивали бы обещанные 2 000 р. в месяц, но! Я предполагала, что есть такое негласное правило - БЕЗ СТРАХОВКИ КРЕДИТ НЕ ДАВАТЬ, но не думала все же, что это будет так выражено.Во-первых, была очередь и мы около часа ждали, а за это время все, кто не захотел оформлять страховку - КРЕДИТ НЕ ПОЛУЧИЛИ (это примерно 8 человек) и примерно 6 человек получили, согласившись на страховку.Во-вторых, мы не заполняли никакой анкеты, информацию менеджер вводила с наших слов.В-третьих, МЫ БЫ СОГЛАСИЛИСЬ НА СТРАХОВКУ "АЛЬФА-ХРАНИТЕЛЬ", если бы она была, как указано на сайте (790 руб.), НО МЕНЕДЖЕР СКАЗАЛА, ЧТО ДЛЯ ЭТОЙ АКЦИИ ЭТА СТРАХОВКА НЕПРИГОДНА и насчитала нам следующее:При сумме кредита 46 998 руб. ежемесячный платеж будет 2500 руб. При этом менеджер сказала, что мы переплатим всего 9 000 руб. Я естественно не согласилась на такие переплаты, т.к. с таким же успехом я бы могла взять обычный кредит, у нас есть на это возможность! Тем более она ошиблась и в переплате, т.к. 2500*24 = 60 000 – 46 998 = 13 002! Нам сказали, что страховые выплаты составляют: 1% ОТ СУММЫ КРЕДИТА ЕЖЕМЕСЯЧНО! Объясните, что это за страховка, менеджер не смогла ответить!И вообще я думаю, что нашу заявку даже и не отправляли, либо ввели неверно данные. Конечно же, мы в итоге получили отказ, как и многие те, кто не захотел страховаться! Помогите мне, пожалуйста! Очень не хотелось бы портить о вас впечатление.С Уважением, Зинаида Голубова.От администратора: Можно получить запись разговора с менеджером на vadim@banki.ru?

Являюсь клиентом банка больше полугода. Не так давно решила подать заявление на потребительский кредит, но в другой банк. Получила отказ, через знакомых, работающих в этом банке, я узнала, что Альфа-банк испортил мне кредитную историю. У меня было 2 просрочки по кредиту, из-за задержки перевода зарплаты на карту, каждый раз я звонила и просила отсрочить платеж. Максимальный срок отсрочки из двух раз был 7 дней!Спустя время, так же через знакомых я узнаю, что у меня 2 просрочки, одна 6 дней, а вторая от 6 до 30 дней! Это как? То ли 6 дней, то ли 30... Вы уж как-нибудь определитесь, т.к. я знаю, что после просрочки по кредитам в 30 дней банк имеет право поставить меня в "СТОП-ЛИСТ". Как можно поправить эту кредитную историю? Ведь дальше все оплачивалось в срок!

В понедельник вечером решил взять в магазине Эльдорадо, по акции 0-0-24, кредит на телефон стоимостью 11 999. Магазин дал скидку на товар 900 рублей. Т.е. телефон для кредита был стоимостью 10 999. По рекламе Эльдорадо и в газете и на телевидении я должен был платить всего 500 рублей в месяц 2 года. Ставка кредита 7,62% в год. Т.е. стоимость кредита 902 рубля за 2 года. Подошел к кредитному консультанту вашего банка – она предложила заполнить анкету. Заполнил. Еще отстояв очередь минут 30-ть, вернулся к кредитному консультанту, дав ей четко понять, что я хочу взять этот телефон в кредит именно с платежом в 500 рублей в месяц. Но она стала сразу отговаривать, распечатала два графика погашения кредита. В одном сумма около 13 500 (с первоначальным взносом и где-то за год надо погасить), в другом около 14 400 (это на 2 года, но видимо со страховкой, не очень она понятно объясняла, все что-то скрывала).Я от этих графиков отказался. Далее она вводила данные в компьютер и снова распечатала график платежей, снова там не оказалось заветной цифры 500 руб. в месяц. Сумма ежемесячного платежа оказалась равной 540. Спрашиваю почему? Она ответила, что скидка магазина не покрывает всю стоимость, вот и получилась надбавка. Но с этой надбавкой получается рублей 800-900 еще переплаты за 2 года (прочитав тут сообщение, понял, что это либо Хранитель, либо стоимость годового обслуживания карточки). Далее, она напечатала 4 графика, где сумма была опять не 500 рублей, а 510 руб. Почему? Ответ: «Опять не стыковка процентов магазина и банка». Я не поверил – предлагаю ей подсчитать, сколько составит платеж, если взять кредит на 10999 под 7.62% - ответила, что сами считайте, и дала калькулятор. Видимо не знает, что на калькуляторе, я б считал не один час с такой сложной формулой с степенями… Затем ее логика стала просто «убийственной». Она мне заявила, что: «Вам жалко 50 рублей в месяц?» Какое она имеет право так общаться с потенциальными клиентами и называть «жмотами»?! Я не обязан брать эту страховку лишь для того, чтобы ее вознаграждение по моему договору увеличилось на пару процентов. Подсчитав дома с платежом в 510 рублей - ставка банка составила не 7,62% а 9,62%. Откуда взялись эти 2%? Ладно, я согласился на платеж в 510 руб. месяц. Отправила мою заявку на рассмотрение. Далее ее действия стали еще более неадекватными - она сказала, что пришел ответ из банка, взяла из тумбочки красный конверт с пластиковой карточкой и решила позвонить, при этом повернулась ко мне спиной и минуты 2 я лицезрел ее затылок. Причем она усиленно старалась, чтобы я не услышал ее разговора. Во время разговора сильно покраснела, и сразу ответила, что из банка пришел отказ. Распечатала листок с отказом. Хотя рядом, у другого кредитного консультанта, тоже был отказ, но никаких листков с отказом не печатали.Вот у меня и вызывает интерес, не «напортачила» ли кредитный консультант в заявке, и просто отменила заявку, а заготовленный листок напечатала, чтобы не было лишних вопросов? Или видимо действительно без дополнительных услуг невозможно получить кредит в вашем банке, с хорошей и долгой кредитной историей… На следующий день специально зашел в М-Видео, там тоже есть консультанты с Альфы. Работают по-другому. Заполняют заявки со слов, не надо писать анкеты, и дают фирменные пакетики. Кредит не брал – так, что не могу сказать – утаивают они информацию по поводу Хранителя или нет – не знаю. Но точно не утаивают и информацию о платном обслуживании кредитной карты.С уважением Александр Сергеевич.P.S. Не в пример, меня удивил кредитный консультант в магазине ОТП-Банка. Оформляла кредит моя мама. Без лишних слов выбрала самый «дешевый» тариф, страховку даже не предлагала, сразу поставила в анкете отказ. И кредит оформила минут за 10-ть. Я потом спросил ее, почему вы не спросили по поводу страховки, хотя от него зависит её зарплата – она ответила, зачем мне задерживать людей и терять клиента. И посоветовала, как погасить кредит без комиссии. В Чебоксарах не было на тот момент банкоматов.От администратора: Можно указать адрес магазина, а также дату и время подачи заявки?..ASuv: Магазин - Эльдорадо (Йошкар-Ола, ул. Кремлевская, дом 19, ТЦ "XXI век"). Кредит оформлял 16-08-2010, где-то в 18:45.

В 2009 году открыла вклад в Альфабанке в валюте. Депозит был закрыт, деньги переведены в другой банк. При открытии вклада требуют подписать согласие с условиями договора. Договор универсальный (на кредит, на вклад, на все банковские операции - один), 400 стр. прочитать его не дают, говорят все на сайте. Договор все-таки прочитала. Там написано, что все изменения в договоре (изменения процентных ставок и проч.) читайте тоже на сайте. 400 стр. читай каждый день и следи, что и где поменялось. В договоре прописано, что кредит наступает в момент активации карты. Короче прочитала я все эти условия и карту не взяла, так что по условиям договора только депозит. А через полтора года 14.08.2010 звонит автоответчик и требует вернуть кредит и просроченные проценты по нему. В отделении говорят, что кредита на мне нет, а автоответчик продолжает звонить. Сама я после операции и разбираться с ними и ездить к ним не могу. А после каждого звонка давление подскакивает до 160.Не имейте дела с этим банком, потому что мне кажется, что они специально это делают - деньги пытаются выбить с тех, кто не разберется. А даже если ошиблись, то очень непрофессиональный банк, тоже нечего с ними дело иметь.

В 2009 году открыла вклад в Альфабанке в валюте. Депозит был закрыт, деньги переведены в другой банк. При открытии вклада требуют подписать согласие с условиями договора. Договор универсальный (на кредит, на вклад, на все банковские операции - один), 400 стр. прочитать его не дают, говорят все на сайте. Договор все-таки прочитала. Там написано, что все изменения в договоре (изменения процентных ставок и проч.) читайте тоже на сайте. 400 стр. читай каждый день и следи, что и где поменялось. В договоре прописано, что кредит наступает в момент активации карты. Короче прочитала я все эти условия и карту не взяла, так что по условиям договора только депозит. А через полтора года 14.08.2010 звонит автоответчик и требует вернуть кредит и просроченные проценты по нему. В отделении говорят, что кредита на мне нет, а автоответчик продолжает звонить. Сама я после операции и разбираться с ними и ездить к ним не могу. А после каждого звонка давление подскакивает до 160.Не имейте дела с этим банком, потому что мне кажется, что они специально это делают - деньги пытаются выбить с тех, кто не разберется. А даже если ошиблись, то очень непрофессиональный банк, тоже нечего с ними дело иметь.

чтобы взять кредит надо ждать приглашения от банка.бред...............сколько ждать?а деньги нужны сейчас.

Просто они не умеют им пользоваться.

Хотел купить в магазине "Эльдорарадо" в кредит по акции ноутбук–отказали. В других банках никогда проблем не возникало. Моя кредитная история отличная–всегда всё в срок без задержек. Работаю 27 лет на одной работе на УТЭЦ–2

Банк действительно хороший. Интернет–банкинг в этом банке я считаю лучшим и хорошо защищенным. Можно произодить любые платежи не выходя из дома, даже открывать депозиты. А накладки бывают во всех банках, нельзя игнорировать человеческий фактор. Кстати, кредиты не беру, но если бы понадобилось, сделала бы анализ нескольких крупных банков.Притензии тоже в банке рассматривают в срок. В нашем мире только ты сам можешь себя защитить, поэтому, прежде чем сделать какой–то шаг, "выучи уроки" и всё будет ОК

Радует подход "Альфы" в удобстве обслуживания клиента. Твердая 5-ка! Пользуюсь услугами уже 4 года. Спасибо Вам!Но абсолютно не радует непонятная политика в плане изменений условий обслуживания.Первый сюрприз был, когда ввели дневной лимит на снятие наличных с дебетовой карты как раз незадолго до того, как мне перевели деньги за машину, и их срочно потребовалось снять для покупки новой. Сумма была небольшая, но в дневной лимит я не уложился. Класс! Ищи, где хочешь 300 000 руб. Написал отзыв в личном кабинете. Ответили быстро! Спасибо. Раз формально-юридически (мол, все верно, что пристал, все тобой подписано и мы правы), второй раз обещали учесть, что принцип банка "Бизнес глазами клиента" должен быть верен не только с юридической, но и чисто человеческой точки зрения. Думал все, сюрпризы закончились. А нет.Второй момент связан с изменением комиссии за снятие наличных с кредитной карты классической категории с 3% до 3,9%. Тоже выявил опытным путем, когда у меня сегодня списали 3,9% вместо 3% ожидаемых.Юридически все сделано грамотно. Публичный договор оферты. Творим что хотим в переводе на русский язык. А клиент сам уже должен отслеживать ежедневно, не изменилось ли вдруг чего в документации и тарифах? То, что ставки снижены по кредитным картам - это первой полосой на сайте и во всех рассылках. Депозиты в Альфа-Клике - рассылка на e-mail + сообщение в Альфа-Клике. Зачем? Можно ведь дождаться было пока клиенты сами тарифы откроют, полистают и найдут, что процентные ставки снижены, а Альфа-Клик стал еще удобней?Просьба к "Альфе" - вы один из самых удобных банков в стране. Не портите репутацию такими мелочами. Меняете что-либо по физ. лицам - сообщайте сразу по e-mail, sms, в Альфа-Клике. Становится уже страшно, что завтра я выясню об изменении чего-то там, с чем я априори "Согласен" в соответствии с договором о комплексном банковском обслуживании, и буду должен некоторую сумму денег.

Пришел вчера (09.08.2010) в Эльдорадо (г. Барнаул) оформить кредит на покупку водонагревателя. Там Альфа-банк проводит акцию 0-0-24, т.е. без первоначального взноса, 0% по кредиту, на 2 года. При покупке водонагревателя Эльдорадо сделал мне скидку. Но при оформлении кредита я с удивлением увидел, что стоимость кредита составляет 7.89% годовых. На мой вопрос, менеджер или представитель банка (Шелепова А.), не знаю как правильно, пояснила, что так как процент маа-ааа-аааленький, то поэтому они и пишут в рекламе 0-0-24, а не 0-7-24. Хочу оговориться, чтобы оформить кредит, я отстоял в очереди более часа в очень душной атмосфере.Далее она мне разъяснила об услуге "Альфа-хранитель" ни словом не обмолвившись, что она платная. Иначе я просто отказался бы от этой услуги. Оформлял кредит уже вечером, устал, подписал все документы, не глядя.На следующий день, т.е. сегодня, я позвонил в Альфа-банк в Барнауле. Разговаривал с Богдановой Еленой, которая и пояснила, что "Альфа-хранитель" - услуга платная и от неё не откажешься просто так. По поводу процентов доводы её были такие: «Вам магазин сделал скидку, а так как банк не может работать в убыток, поэтому и появились эти 7.89%». Непонятно - скидка сделана мне магазином, а банк считает её при выдаче кредита.До этого оформлял дважды кредиты в этом банке и, в принципе, никаких проблем не было. Вопрос: стоит ли оформлять претензию к банку насчет процентов? Может ли кто-нибудь прояснить ситуацию по этой рекламной акции?

Являюсь клиентом ОАО "Альфа-банк" с 2007 года, имею дебетовую карту. 23.07.2010 года мне было предложено заключить кредитный договор с ОАО "Альфа-банк" на специальных условиях для корпоративных клиентов под ставку 15.49% годовых. Для того чтобы оформить указанный кредит к нам в офис пришел сотрудник банка и рассказал условия предоставления кредитного продукта. Далее сотрудница банка самолично заполнила анкету-заявку и дала мне ее на подпись. На мой вопрос: почему анкета заполняется не мной лично, последовал ответ, что это требование головного офиса Банка. Мне не было предоставлено достаточное количества времени для того, чтобы ознакомится с текстом заявки, потому что сотрудница Банка не располагала достаточным количеством времени и так же мне объяснила, что это всего лишь предварительная заявка, детальные условия будут в дальнейшем предоставлены в кредитном договоре между мной и Банком. Сумма запрашиваемого мной кредита составляла 90 000 рублей.Кроме того, сотрудница настаивала на заключении сопутствующего кредитному договору договора страхования, апеллируя тем, что без соблюдения этого условия кредит на данную сумму мне не дадут. Как объяснила сотрудница, исполнение данного договора будет происходить помесячно, т.е. ежемесячно вместе с исполнением кредитного договора я должна буду выплачивать незначительную сумму около 100 рублей в месяц, и условия страхования так же будут представлены в виде отдельного договора. Сейчас я знаю, что навязывание услуги страхования при заключении кредитного договора является обременением данного договора.Далее действия ОАО "Альфа-банк" стали напоминать жуткий кошмар. 28.07.2010 года на мой зарплатный счет поступает сумма в размере 95 000 (!) рублей. Одновременно с поступлением суммы с моего счета были списаны суммы в размере 1500 рублей - за предоставление кредита и 4867 рублей 18 коп. - перечисление денежных средств в ОАО "АльфаСтрахование - Жизнь" единовременно (!). Я связалась с Мурманским отделением ОАО "Альфа-банк" с вопросом о том, почему я не была приглашена на подписание кредитного договора и договора страхования. Гражданский кодекс дает четкое определение, что кредитный договор обязательно заключается в простой письменной форме. Несоблюдение этой формы влечет ничтожность договора. Мне посоветовали лично явиться и изложить несогласие с действиями Банка в письменной форме.03.08.2010 года мною была написана претензия в ОАО "Альфа-банк" с указанием причин, по которым я считаю указанные договоры ничтожными по причине порока формы. Так же в претензии было выражено требование отозвать оформленный кредит и вернуть стороны в первоначальное положение, в котором они пребывали до 28.07.2010 года. 06.08.2010 мне позвонили из ОАО "Альфа-банк" Москва и сообщили в устной форме, что по моей претензии принято отрицательное решение. Тогда я обратилась к сотрудникам Мурманского отделения, с просьбой предоставить мне отказ на мою претензию в письменной форме для дальнейшего реализации моего права обращения в суд, также я просила выдать мне копию Заявки, которую заполнял сотрудник Банка с целью детального ознакомления. Сотрудники мурманского отделения велели мне явиться в отделение Банка 9 августа 2010 года, поскольку компетенция данного вопроса относится исключительно к начальнику кредитного отдела, которого в тот день на работе уже не оказалось.9.08.2010, в очередной раз, отпросившись с работы, я явилась за запрашиваемыми документами, но услышала отказ сотрудников. По их мнению, запрашиваемые мной документы являются секретными и могут быть востребованы только через суд. Более того, мне было предложено подписать Уведомление о получении кредита (спустя 11 дней после поступления денежных средств на зарплатный счет!). И в данном Уведомлении я впервые обнаружила, что процентная ставка по кредиту установлена в размере 20,99 %(!). Получить внятных разъяснений от сотрудников Банка, почему в одностороннем порядке изменена процентная ставка, мне не удалось.Кроме того, сотрудники Банка постоянно произносят фразы, что они не ответственны за действия Банка, что они не компетентны принимать решения, что они не имеют возможности выдавать какие-либо документы.На основании вышеизложенного хочу уведомить Банк, что вынуждена обратиться за защитой своих прав в Суд и органы Прокуратуры.От администратора: Где вы подавали претензию? Сообщите ее номер. В какой офис Вы приходили за запрашиваемыми документами?babkova_anna: Претензию я подавала в Мурманском филиале банка по адресу ул. Папанина 3/1.Номер первой претензии 100 803 283, по второй могу отписаться завтра.

Имеем...19 июня 2010 года банкомат принял деньги, но не зачислил их на счет, сразу же была оформлена претензия.21 июля истекал срок очередного платежа по кредиту. С этого момента отдел взысканий "банка" начал названивать с угрозами, присылать sms и e-mail.3 августа (!) претензия была рассмотрена и деньги начислены на счет. Банк "посоветовал" написать еще одну претензию на списание штрафов по кредиту.6 августа данная претензия также была оформлена. На текущий момент мне поступило более 20 (!) звонков из банка с угрозами! Звонки продолжаются...За сегодняшний день их было уже 6! Причем банк предпочитает звонить рано утром!Имеем... я добросовестный плательщик, вынужден терпеть это... Малого того, что звонки отвлекают, они портят настроение и мне откровенно надоело объяснять Пете, Коле, Свете то, что они могут и видят в базе данных... Любые просьбы прекратить это... ведут только к фразам "это автоматически"... и звонки продолжаются...Очень хочется увидеть хоть какой-либо комментарий сотрудника "банка" по этому поводу... И услышать от вас хоть какие-либо извинения...

Здравствуйте!Чуть больше года назад приобрел телефон в кредит, кредит взял в Альфа-банке! При оформлении милая девушка в придачу дала мне кредитную карту, лимитом на три тысячи рублей и сказала: "Вы можете ее не активировать или активировать, если будете пользоваться по б/н и вовремя гасить минимальный платеж, проценты не снимаются". Спустя полгода успешно погасил кредит за телефон без задержек. Как-то раз не было денег наличных и я расплатился на заправке карточкой, той, что с тремя тысячами. Потом периодически пользовался ей, гасил все своевременно и мне казалось удобно, почему нет? Пятьсот положил, остался должен 2500 рублей, 1500 положил, остался должен 1500, конечно незначительные проценты набегали, но не столь значительные как набежали за последние два месяца. Год все было нормально и я почти погасил карту. Но в последнее время стал замечать, что суммы в виде SMS-сообщений стали приходить все больше и больше и без обратных телефонов как раньше. Позвонил в банк узнать, что такое, а у меня задолженность на карте уже около 3200 рублей, и это при том, что последние пару месяцев я только закидывал деньги на карту без каких либо задержек и не пользовался ей. Как так получилось, не понятно?.. Девушка Яна из Call-центра вразумительно объяснить не смогла, говорит - это проценты, начисленные Вам за год, и не объяснила, почему должен уже больше лимита и куда минимальные платежи, вносившиеся ежемесячно, делись!Впечатление о банке после этого сильно испортилось, всего 3000 рублей и даже тут обманывают. Планирую закрыть счет в этом банке и никогда не обращаться! И хотелось бы чтобы кто-нибудь объяснил мне ситуацию, а лучше - исправил бы ее!Из-за 3000 рублей так портить себе репутацию!..