251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Вчера, 24 ноября сего года обратился в отделение Альфа-Банка в г.Клинцы Брянской области для оформления карты! Поразил новаторский и необичный стиль оформления офиса банка! Создалось впячатление что пришёл к старым и хорошим друзьям на чашку кофе! Но тем не менее сотрудники знают высокопроффесионально свою работу! Меня обслуживала сотрудница с бейджиком ВИКТОРИЯ! Чётко и доступно информировала о банковских услугах и одноврнеменно проводила оформление кредитной карты! Если такие офисы Альфа Банка по всей России, то Альфа Банк заслуживает уважения! Работают для людей! И главное все сотрудники отделения улыбаются клиентам!!!Ходатайствую перед руководством Альфа Банка о поощрении сотрудника Клинцовского офиса Альфа Банка Виктории за высокий проффесионализм в работе с клиентами!

1. Здравствуйте! Хочу поблагодарить всех кто принял участие в оперативном решении моего вопроса в получении акции "Мосбиржи"! До 30 сентября выполнил условия и стал ждать получения обещанного .Первым ответил,Павел 27.10. ,который сожалел о случившемся и сообил,что подарок я получу с 15 по 20 ноября! Затем оперативно оповестили о какой-то акции до 23 октября...А после 20.11,Юлия сообщила,что со мной свяжутся 24.11.Павел также подвердил,что 24.11, свяжемся.Затем были ,Анна,Александр и наконец ,24 ноября ,Анжелика сообщила,что они "все", постараются решить вопрос с начислением в ближайшее время !Хочу поблагодарить всех кто не остался безучастным к решению моего вопроса,за оперативные ответы!А ,что касается акции так это мелочь,она сейчас 205.38 даже не хватит оплатить общение по интернету...Надеюсь когда получу за отзыв 500 рублей они скрасят горечь потерь!

Есть у альфа-банка такая карта год без процентов. Когда они её только выпустили, были условия: беспроцентный период на год, на траты за первые 30 дней. Проходит 30 дней вы продолжаете пользоваться картой. и вот подходит к концу у беспроцентный период на 60 дней, но чтобы погасить задолженность за 60 дней вам необходимо перекрыть те самые траты за первые 30! Отлично придумано, вроде как всё и правда, а по факту никакого года без процентов нет. Очень много клиентов попались на эту удочку и вляпались в долги, так как не смогли перекрыть траты рассчитанные на год. 

О'кей клиенты возмущаются ,но альфа-банк уже наварился, можно и нужно поправил условия- задолженность за первые 30 дней перекрывается самой последний, то есть сначала действительно перекрываются короткие периоды а потом годовой. небольшой нюанс ,вам надо что-то "подписать" на следующий день после получения карты. если вы это не сделали годового периода не будет. Тоже отличный ход, можно забыть об этом предупредить или кто-нибудь забудет подписать, добро пожаловать в должники. 

Но вдруг, вы ответственный клиент всё подписали, за всем следите. Альфа-банк придумал другой отличный вариант! для наглядности на примере:

 В первые 30 дней вы тратите 60.000 , у этой суммы беспроцентный период год. Далее продолжайте пользоваться картой и тратите 100.000. на конец короткого периода в 60 дней у вас задолженность в 160.000 . До конца беспроцентного периода в 60 дней остаётся примерно неделя вы снимаете 40.000 наличными (это беспроцентно и бесплатно по условиям карты). Итого 60.000 первый 30 дней 100.000 траты +40.000 наличка за 60 дней . Через 2 дня после снятия наличных вы кладёте на счёт сумму 140.000 для погашения задолженности за 60 дней ( 200000-60000 =140000). Через чат поддержки уточняйте всё ли о'кей , достаточно ли средств, какой долг остаётся. в чате вам говорят что всё хорошо у вас осталось задолженность в 60.000 за первые 30 дней, и она останется неизменной до конца годового периода.

К концу следующего периода в 60 дней вы смело отнимаете 60.000 задолженности за первые 30 дней и вносить оставшуюся сумму. И .... оказываетесь в должниках! Происходит это так: Альфа-Банк задержал проведение 40.000 (которые вы сняли наличными) на 3 дня, и по их расчётам получается, что вы сняли эти 40.000 уже в следующий короткий беспроцентный период то есть после внесения вами денег на погашение!!! А раз так, то эти 40.000 которые вы внесли с расчётом погасить долг шестидесятидневный, погасили ваш долг годовой, те в годовом периоде у вас осталось не 60 а 20.000. Соответственно теперь вносимая вами сумма просто не гасит долг за 60 дней, потому как он, внезапно, оказался на 40.000 больше! соответственно вам начинают начисляться проценты и "та-даам" вы должник с просрочкай!!!. 

Для полноты картины-сумма долга за первые 30 дней а какая за 60 нигде в приложении не расписано, когда как и с какими задержками происходит внутрибанковые операции неизвестно. вот таким непростым и хитрым способом из вас делают должника, даже если вы архи ответственный клиент! 

Чаты службы поддержки относятся к вам с пониманием, сочувствуют, извиняются, но помочь могут только созданием "обращение в банк" Ответы на обращения выглядят примерно так "сочувствуем, но нас не волнует когда вы фактически снимали и когда фактически вносили, нам все равно на ваши скриншоты и подтверждение дат, то что вам писали в нашем чате мы просто проигнорим. У нас это проведено так, как удобно нам, подтверждать и доказывать мы тебе ничего не собираемся. отстань! На тебе 30 руб кэшбэка в подарок" 

У альфа-банка появился сервис "Заправки". На заправки через этот сервис у меня выпал кэшбек 15 процентов! И я решил попробовать:) 7 ноября заправил автомобиль через данный сервис, но операция не прошла как АЗС, был указан тип "услуги", тут же я обратился в чат банка, через несколько минут на мою просьбу откликнулась оператор Елена, они подробно изучила мою проблему, посмотрела все скрины, что я сбросил, попросила подождать. Буквально через 10 минут операция поменялась на "АЗС", а кэшбек был начислен в течение часа, он уже отобразился в общем кэшбеке. Хочу поблагодарить за работу оператора и банк за оперативность и лояльность! Очень удобное приложение, в котором много возможностей!

Пришло предложение от банка в мобильном приложении, что 10 процентов кэшбека на заправке Нефтика,больше ничего не было написано, а интересовало сроки проведения акции и максимальный размер кэшбека. Обратилась в онлайн чат банка за решением вопроса, бот перевёл на специалиста Анастасию в 09:33,которая очень быстро ответила на мои вопросы, пояснив что ограничений по выплате нет ,акция до конца ноября, но возможно продление. Решением моего вопроса я осталась довольна. 

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту. 

Мне нравится , что деньги лёжа на карте "работают" - есть и кэшбэк, и проценты на остаток по счёту. Карты бесплатны на всем протяжении срока. К обслуживанию в отделении и на горячей линии вопросов никаких. С чатом похуже: куча операторов, пуш почему то не приходит и каждый раз нужно объяснять суть дела новому человеку. С дебетовой/кредитной картой проблем не возникало. А вот история с кредитом несколько интереснее, конечно. Если в кратце - интересуйтесь, какими Программами представлена защита кредита и какие из них подлежат возврату при досрочной выплате, разово ли списывается страховая премия. Ибо часть из них там явно навешена и возврат идёт по меньшей из сумм, а через год вам и вовсе возможно придёт смс, что нужно заплатить ещё 17 тысяч по программам, которые можно отключить , впоследствии, позвонив в банк (соответственно, не ясно какая роль этих программ, кроме приобретения банком доп средств). Но, в целом, думаю, я особо ничего не потеряла из за пониженной ставки и досрочного закрытия кредита, но просто эти моменты прозрачны не были и всплыли уже через три года. Но а так , на самом деле , рекомендую, потому что знаю в сравнении!... Но это уже совсем другая история 

Банк удивил низким качеством своей работы. Заказал кредитную и дебетовую карту в один день (14.11.2023). 1) Попросил через оператора привести обе карты в один день, т.к. сайт почему-то решил, что их можно доставить только в разные дни. Оператор сказала, что нет возможности привести в один день т.к. карты почему-то оформлены в разных офисах в разных точках города (как позже выяснилось это оказалось ложью); 2) 20.11.2023 получил кредитную карту. Сотрудник акцептировавший мое заявления на моем акцепте оставил только свою роспись, без печати банка... 3) 20.12.2023 получил кредитную карту, выдававший ее сотрудник удивился почему я не получил обе карты сразу т.к. он утверждал что довлел дебетовую карту из того же офиса что и кредитная карта, и в городе один офис отвечает за дистанционную доставку карту.; 4) 20.12.2023 В ходе получения дебетовой карты выяснилось, что что при формировании заявки на дебетовую карту к ней сформировался отдельный личный кабине и чтоб получить дебетовую карту мне пришлось выходить из личного кабинета и званого входить в него под тем же номером телефона с указанием номера дебетового, а чтоб вернуться в остальным счетам в Альфа-банке, то повторить вход/выход и указывать номер кредитной. И так каждый раз. При этом эти два личных кабинета зарегистрированы на одного меня, на одни паспортные данные и один номер телефона; 5) 23.11.2023 пополнил кредитную карту, по которой ранее выполнил расход на ровное число рублей. Теперь на кредитной карте на 33 копейки больше, и их нельзя перевести на текущий счет, и кредитку как я понял нельзя закрыть так как так превышение 33 копейки; 6) 25.11.2023 я столкнулся с трудностями пополнения кредитной и дебетовой карты по системе быстрых платежей, так как переводе на мои счета в альфа-банк с других банков выходит отказ т.к. в альфа-банк к номеру привязаны 2 получателя (как я понимаю, что оба это я двуедин в одно лицо); 7) 25.11.2023 Позвонил на горячею линию, а там автоинформатор, как попугай- попка по 15 минут говорит одно и тоже и игнорирует просьбу связать с оператором и обещает и твердит что он может помочь, но сам произвольно заканчивает телефонный звонок не спросив сняты ли вопросы у звонившего и даже вопряки словам звонящего что остались вопросы. 8) 25.11.2023 через несколько безуспешных звонков и около часа общения с автоинформатора я догадался о наборе слов которые убеждают перевести звонок на операторка, которые оказалесь не особо то заняты и брали трубку через 1-2м. Оператор по моей прозьбе на одном из окаунтов отключил систему быстрых платежй на одном з окаунтов ( но это не помогло так как другие банки продолжают блокировать отправления т.к. видят 2 получателя). Затем девушка сообщила что 2х акантов не должно быть, но на такое необычайное событие (мне кажется в этом банке подобное случается не редко) у них зарание подготовлено 2 подхода к решению проблемы пользователя с 2ми акаунтами: по горячей линии, в течении 2х недель при закрытии 1 аккаунта со всеми привязанными продуктами, или в офисе бенка. Я поправил ее что это не проблема пользователя, а техническая проблема их банка и их компетенция. Она попросила извинения от лица банка. Я предложил вместо извинений банку самостоятельно взяться и исправить свой сбой. на что оператор составил претензию и обещал проработать вопрос в течении 5 дней. 9) Остался неприятный осадок от взаимодействия с банком, обман, небрежность в работе, ошибки, отвратительный автоинформатор на горячей линии - возникли сомнения по перспективам работы с данным банком. Я имел дела с разными банками, но вроде не мелкий Альфа-Банк удивил, в худшую сторону.

Я бы хотела поделиться своим положительным опытом обслуживания в Альфа банке при оформлении дебетовой карты. В сентябре, по совету подруги я решила сменить банк и получить новую карту.

Я оставила заявку на сайте банка, а позже мне пришло СМС, со всей информацией. В назначенное время сотрудник банка Кирилл привез мне мою карту. Он был очень вежлив и дал мне всю необходимую информацию о различных типах карт, их преимуществах и условиях использования. Он помог мне оформить все документы и зайти в личный кабинет. 

Весь процесс оформления карты был очень быстрым и эффективным. Я осталась очень довольна качеством обслуживания в этом банке и рекомендую его всем.

хотел бы отметить банк в лучшую сторону и отличить от всех остальных наиболее удобными вариантами для клиентов, постоянными акциями , и выгодными условиями новых предложений!

Дорогой банк,

Я хотел бы выразить свою благодарность за отличное обслуживание, которое я получил от вашего банка. Все сотрудники, с которыми мне пришлось общаться, были очень внимательны и профессиональны. Они ответили на все мои вопросы и помогли мне разобраться со всеми моими проблемами

Я также хочу отметить удобство использования вашего интернет-банкинга и мобильного приложения. Это делает мою жизнь гораздо проще, позволяя мне управлять своими финансами в любое время и в любом месте.

Спасибо за ваше отличное обслуживание. Я очень доволен своим опытом работы с вашим банком и с удовольствием рекомендую его другим клиентам.

Недавно решила заказать дебетовую карту Альфа-Банка Пятёрочки и с самого начала всё пошло не так. В день получения перезвонил сотрудник, который должен был привезти карту и сказал, что не успевает в назначенное время привезти карту, якобы было пробки (Проверяли на картах - пробок не было). Договорились встретиться после обеда, так как нужно было идти на работу. В итоге когда я уже выходила на работу сотрудник перезвонил и сказал, что в ближайшее время привезет карту. Встреча прошла стандартно. После получения карты заметила, что у меня в приложении есть не только моя карта, но и ещё одна, которую я не заказывала, ну и которую мне не выдавали. Сразу закрыла данную карту. В приложении пятерочки также появилась неизвестная бонусная карта, которая не имела ко мне никакого отношения (и это не та карта, которая напечатана на другой стороне банковской карты Альфа-Банка Пятёрочки). Кое-как получилось и её закрыть через службу поддержки пятерочки. 

В итоге для кого было открыты дополнительные карты, которые мне не выдавались?

Также на днях перезвонил сотрудник банка и сказал, что я могу воспользоваться акцией 100% кешбек, купив что-либо до 6500 рублей и они вернутся на счёт в виде кешбека. Уточнил у сотрудников в чате - они о таком не знают. Это новый способ развести людей на покупки?

Следующая претензия, она основная, касательно акции "Приведи друга".

Знакомая с мужем захотели оформить кредитку, чтобы взять крупную сумму для покупок. Начав пользоваться Альфа-банком я решила посоветовать им кредитную карту данного банка. Прежде, чем она возьмёт кредит я ей посоветовала совершить первую покупку с карты, чтобы она стала бесплатной в обслуживании и она получила бонус за оформление карты по моей ссылке. И тут началось самое интересное:

В понедельник она получила карту и совершила покупку. На следующей день я обратила внимание, что в положении в рекомендациях написано, что кредитка ещё не получена. Я написала в поддержку, где мне сказали, что всё нормально и скоро информация обновится. На следующий день информация действительно обновилась, но теперь там написано, что заявка отклонена и друг якобы не получал кредитную карту. Написала в поддержку, где составили обращение. 

Вчера уточнила статус обращения, мне сказали написать сегодня. 

Написала сегодня, сказали написать в течении дня.

Написала спустя время снова, но теперь сказали ожидать в другой день, поскольку ответ по обращению будет в течении 5 рабочих дней. Сейчас выходные и получается так, что ответ будет уже на следующей неделе. 

Сейчас появилась акция "пригласи трех друзей и получи дополнительно 10000 рублей". И создается впечатление, что банк намеренно не даёт ней воспользоваться, ибо сроки акции небольшие. Если я сейчас приглашу ещё друзей - в сроки акции никак не получится вместиться, друзья получат карты и судя по всему не факт, что и деньги за приглашение.

20.11.2023 примерно в 13:40 ко мне приехал представитель Альфа банка, который вручил кредитную карту. ранее у меня был негативный опыт при работе с представителем по имени Валерия. сейчас был мужчина, кажется, его звали Дмитрий, но я могу ошибаться.

я сказал, что смогу получить карту в промежутке 13:30 - 13:55, так как очень занят. представитель приехал в 13:35, а я как раз освободился. 

весь процесс занял не более 10 минут. 

что меня порадовало:

- красная большая машина (под цвет альфа банка)

- представитель сделал все на высшем уровне (быстро и уверенно)

- Самое главное: он не открыл мне никак з доп продуктов, из-за которых я раньше ругался!!!)

спасиьо большое за клиентоориентированность и быструю работу!