116 712 отзывов о банке «Альфа-Банк»

К "Альфе" много претензий. Но когда я заключала с ними договор 3 года назад, я этого не знала. А сейчас я не могу у них получить даже копию своего договора, т.к. они говорят, что надо посылать запрос в Москву (я живу в Казани). "Да и зачем вам вообще этот договор? Вы должны платить каждый месяц min 5% от суммы = 1,99% за пользование картой и = 19,9% годовых". Я-то плачу, только вот за что и на основании какого договора - я никак не могу понять. Договор на оформление кредита на товар я заключала 13.07.2007г. Всё благополучно выплатила. Но так сложились обстоятельства, что потребовались деньги и мне пришлось снять их с потребительской карты, которую мне выдали во время оформления мной кредита на товар (хотя я и не просила их об этом), девушка просто подсунула мне целую кипу бумаг, после того как я почти час прождала, когда она всё это оформит, и сказала подписать, при этом всё время торопила и не дала толком прочитать, что я подписываю. А сейчас они пишут, что я заключала с ними договор на потребительскую карту, внимание: 09.08.2007г. Вообще-то у меня в этот день - день рождения и у меня дома были гости и я никуда не выходила, тем более в банк, так как же я могла с ними заключить этот договор, если я была дома и у меня куча свидетелей? А в июле мне дали всего лишь памятку о по погашению кредита, где на другой стороне было написано как погашать потребительский кредит. Вопрос: Что мне сейчас делать - не платить или подавать в суд? И ещё: как я могу у них получить копию договора?

В прошлом году досрочно рассчиталась с кредитом через банкомат Банка наличными. Спустя полгода позвонили из Банка и сообщили о наличии задолженности, объяснив ее возникновение вследствие неправильного порядка оплаты через банкомат. Внесенная сумма просто списывалась с моего счета все это время, в результате ее стало недостаточно для погашения всего кредита, так как при досрочном погашении уменьшается процентная ставка по кредиту. Пользуясь банкоматом, я думаю, петуху понятно, куда надо нажимать, ведь там все написано, тем более что мы живем в 21 веке и, кроме того, не первый раз пользуемся банкоматом, тем более я предварительно звонила в колл-центр Банка и общалась по этому поводу с оператором.Может быть, причина в исправности банкомата или в добросовестности Банка, мне это не важно. Важно то, что я все оплатила в полном объеме. На протяжении более 2-х месяцев мне каждый день по 5-6 раз звонят из Банка, днем и ночью, рано с утра и поздно вечером, требуют деньги, звонят соседям, знакомым, чьи телефоны я оставляла при заключении договора. Я неоднократно говорила оператору, что не согласна с ними и платить ничего не буду, но через полчаса звонил другой с той же проблемой. Автоответчик звонит и говорит уже в приказной форме, на повышенных тонах, как на приговоре в суде! Я все понимаю, но законодательно существуют иные методы решения разногласий, это гражданский суд. Сил нет, больше терпеть это хамство со стороны Банка.Также хочу отметить, что в договоре не прописан порядок досрочной оплаты кредита через БАНКОМАТ, соответственно нет возможности с ним ознакомиться, но услуга существует. Узнать об этом у сотрудников офиса никак нельзя, потому что у них всегда один ответ: «Позвоните вот по этому номеру телефона – 8 800…» Что я, собственно, и сделала. Банк нарушает права потребителя, тем самым теряет доверие действующих и потенциальных клиентов, оказывает своим «обзвоном» сильное психологическое давление. Как с этим бороться, не доходя до суда? Наверно их же способами.

У меня образовался несанкционированный перерасход по кредитной карте в размере примерно 11700. Я внесла 500 рублей, используя другой Банк. Данные средства пошли на погашение кредита, т.е. размер задолженности, сумма к оплате уменьшились. А вот когда я внесла денежные средства в размере 3000, используя банкомат Альфа-Банка, то в интернет-банке я увидела, что денежные средства поступили, но числятся в разделе собственные денежные средства. Т.е. сумма к оплате уменьшилась на 3000, а вот сумма задолженности осталась прежней.Получается, что я плачу проценты на большую сумму. Например, была задолженность 87305, т.е. с нее я уплачу проценты, если годовая процентная ставка составляет 29%, сумму в размере 2080,97, а если задолженность составляет 84305 (как и должно быть, т.е. после внесения денежных средств, она должна быть уменьшена на сумму внесения), то проценты составят 2009,46. Т.е. получается, что за месяц я переплачу 71,51, а за день 2,38. Данный расчет я произвела, используя процентную ставку в размере 29%, но как известно, если возникает несанкционированный перерасход, то Банк применяет ставку 45% годовых, а это 3 руб. 70 коп. в день.

Приходила сегодня, 4-го августа, в первой половине дня в офис "Рижский", хотела оформить вклад и банковскую карту. В офисе ужасная жара и духота, запах гари. Сотрудники приветливые, но очень изможденные жарой, духотой, сидят все мокрые. Кондиционеров в офисе нет - каменный век. В таком крупном банке я не смогла пробыть и 5 минут, бедные сотрудники, мне их жалко! Похоже, руководству наплевать не только на своих сотрудников, но и на клиентов. Б Е З О Б Р А З И Е! Больше в этот офис ни ногой!

В июле Альфа-банк наконец созрел до возможности открытия депозитов через интернет-банк Альфа-клик. Однако описания депозитов, вывешенные на сайте, составлены так, что вводят клиентов в заблуждение. Зная манеру Альфа-банка подлавливать клиентов на мелочах, я несколько раз звонил в поддержку и уточнял детали. И все же, критически важное условие так и осталось в тени. Речь идет о депозите "Потенциал" с возможностью пополнения и частичного снятия суммы депозита. Нигде в описании депозита не говорится, что частичное снятие можно сделать только лично в отделении банка и невозможно сделать через интерфейс интернет-банка, через который открывается и пополняется депозит. Не предупреждают об этом и телефонные консультанты. Специально спрашивал: могу ли я _в_любой_момент_ пополнить и снять часть суммы с депозита? Ответ: да, можете в любой момент. Требование личной явки в отделение в рабочие часы скрывается сотрудниками банка и отсутствует в описании депозита на сайте. Отсутствие возможности частичного снятия денег _в_любой_момент_. Обнаружилось только впоследствии, когда выяснилось, что в интерфейсе интернет-банка нет кнопки для частичного снятия денег с депозита. Выяснилось это только тогда, когда я открыл депозит "Потенциал" и перевел туда значительную часть средств. С учетом того, что я проживаю за рубежом, мои средства оказались фактически заблокированными на депозитном счету. В разговоре с оператором я сказал, что отсутствие столь важного условия в описании депозита на сайте фактически является мошенничеством. На что сотрудник банка ответил: "Да, можете так считать". Итак, с разрешения службы поддержки, заявляю: Альфа-банк мошенничает, недоговаривая существенных условий своих депозитов. Теперь, чтобы решить проблему, я должен явиться в отделение банка. Но я не могу даже купить билет на самолет, так как все средства банк блокирует на депозите. Я просил поддержку соединить меня с начальством, но мне был дан категорический отказ с мотивировкой: "Сотрудникам колл-центра запрещено соединять клиентов с сотрудниками банка". Услуга, которую нельзя прекратить тем же способом, которым заказать, сама по себе является хамством по отношению к клиенту. Сервис Альфа-банка напоминает старый анекдот: "Пьяный дебош заказывали? Нет? Поздно, уже уплачено!" Я, конечно, найду способ решить проблему. Но хочу довести до общего сведения, что Альфа-банк относится к числу структур, создающих проблемы, а не решающих их.От администратора: Когда (дата и время) звонили в поддержку с вопросами по депозиту "Потенциал"?algen: Время последних звонков в колл-центр:02.08.2010 17:52 MSK, длительность звонка, включая ожидание, 11:57 - этот разговор был после открытия депозита.02.08.2010 17:26 MSK, длительность звонка, включая ожидание, 08:03.02.08.2010 12:19 MSK, длительность звонка, включая ожидание, 15:25.01.08.2010 18:40 MSK, длительность звонка, включая ожидание, 05:05.- эти три разговора были до открытия депозита, и ни один сотрудник не предупредил, что средства с депозита нельзя снять через интернет-банк, хотя я специально интересовался деталями интерфейса и сообщал, что нахожусь за границей.

В июле Альфа-банк наконец созрел до возможности открытия депозитов через интернет-банк Альфа-клик. Однако описания депозитов, вывешенные на сайте, составлены так, что вводят клиентов в заблуждение. Зная манеру Альфа-банка подлавливать клиентов на мелочах, я несколько раз звонил в поддержку и уточнял детали. И все же, критически важное условие так и осталось в тени. Речь идет о депозите "Потенциал" с возможностью пополнения и частичного снятия суммы депозита. Нигде в описании депозита не говорится, что частичное снятие можно сделать только лично в отделении банка и невозможно сделать через интерфейс интернет-банка, через который открывается и пополняется депозит. Не предупреждают об этом и телефонные консультанты. Специально спрашивал: могу ли я _в_любой_момент_ пополнить и снять часть суммы с депозита? Ответ: да, можете в любой момент. Требование личной явки в отделение в рабочие часы скрывается сотрудниками банка и отсутствует в описании депозита на сайте. Отсутствие возможности частичного снятия денег _в_любой_момент_. Обнаружилось только впоследствии, когда выяснилось, что в интерфейсе интернет-банка нет кнопки для частичного снятия денег с депозита. Выяснилось это только тогда, когда я открыл депозит "Потенциал" и перевел туда значительную часть средств. С учетом того, что я проживаю за рубежом, мои средства оказались фактически заблокированными на депозитном счету. В разговоре с оператором я сказал, что отсутствие столь важного условия в описании депозита на сайте фактически является мошенничеством. На что сотрудник банка ответил: "Да, можете так считать". Итак, с разрешения службы поддержки, заявляю: Альфа-банк мошенничает, недоговаривая существенных условий своих депозитов. Теперь, чтобы решить проблему, я должен явиться в отделение банка. Но я не могу даже купить билет на самолет, так как все средства банк блокирует на депозите. Я просил поддержку соединить меня с начальством, но мне был дан категорический отказ с мотивировкой: "Сотрудникам колл-центра запрещено соединять клиентов с сотрудниками банка". Услуга, которую нельзя прекратить тем же способом, которым заказать, сама по себе является хамством по отношению к клиенту. Сервис Альфа-банка напоминает старый анекдот: "Пьяный дебош заказывали? Нет? Поздно, уже уплачено!" Я, конечно, найду способ решить проблему. Но хочу довести до общего сведения, что Альфа-банк относится к числу структур, создающих проблемы, а не решающих их.От администратора: Когда (дата и время) звонили в поддержку с вопросами по депозиту "Потенциал"?algen: Время последних звонков в колл-центр:02.08.2010 17:52 MSK, длительность звонка, включая ожидание, 11:57 - этот разговор был после открытия депозита.02.08.2010 17:26 MSK, длительность звонка, включая ожидание, 08:03.02.08.2010 12:19 MSK, длительность звонка, включая ожидание, 15:25.01.08.2010 18:40 MSK, длительность звонка, включая ожидание, 05:05.- эти три разговора были до открытия депозита, и ни один сотрудник не предупредил, что средства с депозита нельзя снять через интернет-банк, хотя я специально интересовался деталями интерфейса и сообщал, что нахожусь за границей.

Добрый день, уважаемые сотрудники Альфа-Банка. Являюсь клиентом с 2006 года. Сотрудничество началось с оформления потребительского кредита. Зарплатным клиентом не являлась, уточню сразу. В 2008 году от ваших сотрудников поступило предложение переоформить кредит на большую сумму, т.к. предыдущий был практически погашен без каких-либо нареканий и просрочек. Естественно, меня это предложение на тот момент заинтересовало и я подписала необходимые документы.На протяжении долгих лет кредит мною погашался без каких-либо серьезных нареканий и просрочек. Увы, так случилось, и в апреле этого года я была уволена со своей работы, на которой проработала 11 лет (недоработав до пенсии 6 месяцев). В апреле же банк был уведомлен о сложившейся ситуации, и с моей стороны поступило предложение о реструктуризации долга, либо отсрочки платежа как минимум на 3 месяца. На что сотрудники банка на протяжении 3-х месяцев сообщали, что подобная услуга банком не предоставляется.Я не буду упоминать о хамских разговорах со стороны сотрудников, которые позволяют себе выражения "чем вы думали, когда брали кредит?" "наши юристы найдут способ, как выселить вас из квартиры" и т.д. А также о ненормальных звонках в 7 часов утра. Помимо меня в семье есть другие члены, включая пенсионеров и инвалидов, которые хотят отдохнуть в субботу и воскресенье (единственные выходные дни), а также спокойно поспать в течение недели, да и в конце-концов в стране есть действующее законодательство, в соответствии с которым вы как минимум до 10 часов не имеете никакого морального права терроризировать мою семью своими звонками. В любое другое время, пожалуйста, никто не против.Вернемся к кредиту... В конце мая я нашла деньги и погасила предыдущую задолженность в полном объеме. На следующий платеж у меня естественно не было средств, поэтому снова началось плодотворное общение с сотрудниками из отдела по работе с просроченной задолженностью. До того момента, как один из них ближе к концу месяца сказал: "А почему вы не сделали реструктуризацию?" Мой ответ был: "Мне сообщили, что ваш банк не предоставляет данную услугу". Ответ девушки: "Предоставляет!.." Таким образом делаем вывод, что банк заблаговременно и обдуманно при помощи своих сотрудников или их незнания своей работы вводил клиента в заблуждение и неоправданные и огромные долги по кредиту, хотя вполне мог еще в апреле сделать реструктуризацию и уменьшить ежемесячный платеж (сейчас он составляет 17100 рублей). 30 июня мною было написано заявление на реструктуризацию кредита, в которой мне было отказано "без указания причин".Спасибо АБ за такое плодотворное и тесное сотрудничество в течение 4-х лет и подобному отношению к "старым" клиентам банка, которым сам же АБ предпочел одобрить кредит, не подумав о том, что клиент находится в предпенсионном возврате и позволив свои сотрудникам ХАМСКИ общаться с человеком, у которого как минимум сложилась сложная ситуация в жизни и как максимум он находится в ином возрасте для подобного обращения.Увы, как известно, найти работу в возрасте 55 лет в нашей стране очень сложно и быстро это сделать не реально. Также просьба исключить из номеров обзвона телефон моей дочери, т.к. из-за ваших настойчивых звонков она рискует потерять работу и единственный заработок для нашей семьи, который помогает нам существовать и вносить минимальные суммы для погашения задолженности перед вашим банком.

Вчера увидел в интернет-банке Альфа-клик очередное списание за годовое обслуживание карты MC Platinum Aeroflot 6250 руб. Меня это удивило, так как за предыдущие годы сумма годового обслуживания карты составляла 5000 руб. Посмотрел на сайте "Тарифы ОАО "АЛЬФА-БАНК" для физических лиц по Договору КБО (редакция от 11.03.10 г.)". Согласно этим тарифам п.1.8.2.2. "Обслуживание основной Кредитной карты, предложенной Клиенту Банком стоимость годового обслуживания составляет 5000 руб."Анкету-Заявление на выпуск карты не писал, а первоначально карта Gold пришла по почте, немного позже я попросил увеличения кредитного лимита и мне была выпущена карта Platinum. В письме, посланном мне банком по обычной почте, указывалось, что банк согласился на увеличение кредитного лимита с сохранением процентной ставки и условий выпуска карты, предложенной мне банком. С меня была списана комиссия 5000 руб., за последующий год также списывалась комиссия 5000 руб.Я позвонил в колл-центр. Звонок пришлось делать по скайпу, так как для абонентов Москвы и Московской области все звонки в банк платные. Первоначально оператор колл-центра выяснил все детали и сообщил после длительного ожидания, что комиссия была списана правильно. Я попросил привести пункт тарифов, которые являются неотъемлимой частью ДКБО. Специалист колл-центра не смог назвать этот пункт и попросил подождать. После очень длительного ожидания он ничего ответить не мог. Когда я привёл п.1.8.2.2. тарифного сборника от 11.03.10, он спросил меня, где я его взял.В конце концов, после 27 минут разговора специалист колл-центра сказал, что переключает меня на специалиста, который может составить претензию.Новым специалистом оказалась Татьяна, которая начала снова спрашивать меня о сути проблемы. Вообще лучшего издевательства над клиентами в банке придумать не могли. Оказывается, наш предыдущий разговор нигде не фиксировался, она вообще не знает ничего о предыдущем разговоре. Я понимал, что у меня от стресса общения с колл-центром банка начинается головокружение. Пока Татьяна что-то снова узнавала, я выпил двойную дозу валокардина. Это тихий ужас и видимо операторы колл-центра обучены любым способам отшить клиента.Как я понял, пунктов тарифов она также не знает, но зато составила претензию №100729279. Для всего этого потребовалось 59 минут!Теперь я понимаю, почему телефонный звонок в колл-центр Альфа банка платный.Ставлю "2" за незнание специалистами колл-центра тарифов банка и за длительное (в течение 59 минут) составление претензии.

28.07 пытался совершить оплату покупки в интернете. Банк отказал в операции... но суть отзыва не в этом.Я обратился в call центр банка и мне менее чем за 5 минут разъяснили, почему банк не провел операцию, пояснили как с этим бороться и рассказали о том, что я могу БЕСПЛАТНО заказать MC virtual.Отдельное спасибо сотрудникам call центра Дмитрию и Алексею (люди, с которыми я общался). Ребята, так держать! Ставлю твердую пятерку и надеюсь, что дальше все будет в том же духе. От администратора: Время обращения в колл-центр не подскажете? Почему Вы общались сразу с двумя сотрудниками?craft87: Обращение было как раз в дату написания отзыва - минус примерно 25 мин.Общался сначала с Дмитрием, он ответить на вопрос не смог и переключил на тех поддержку. К слову сказать, вопрос, заданный в call центре, звучал так: а возможно ли оплатить покупку в интернете, не выпуская MC virtual, именно поэтому сотрудник службы call центра Дмитрий переключил меня на тех. специалиста Алексея. Ибо, как известно, некоторые покупки в АБ можно оплатить картой, не прибегая к выпуску MC Virtual. Алексей поинтересовался, на каком сайте я произвожу оплату и выяснил, возможно ли это именно на этом сайте. Для этого было необходимо переключение от одного специалиста к другому.Учитывая все вышеизложенное, могу сказать, что оперативность налицо (все вместе заняло 5 мин), ну и вежливость была на высоком уровне у обоих, поэтому и 5.

Читал много негативных отзывов о том, что СБ банка блокирует карты, когда ездишь в Европе, и люди рекомендовали оставить заявление о том, что ты уезжаешь... Оставил заявление в колл-центре и, путешествуя по Европе, ни разу не столкнулся с этой проблемой, все было прекрасно, продукт Альфы работал качественно, так, как и должен работать, а когда было необходимо перекинуть деньги с счета на счет, воспользовался Альфа-кликом и все было без нареканий. Деньги были переведены в считанные секунды.Спасибо банку, одно пожелание - обучайте качественно свой персонал и все будет отлично. От администратора: Расскажите, пожалуйста, о процессе подачи заявления посредством обращения в колл-центр, когда это было? sheyp: Перед поездкой, начитавшись много негативных отзывов, хотел и банк сменить, но решил рискнуть, позвонил в колл-центр, сообщил дату и все. Ушло где-то минут 5.

Попробую объяснить ситуацию вкратце. В 2007 году мой муж взял потребительский кредит на покупку магнитолы в магазине электроники. Кредит был погашен в срок.По истечении трех лет ему стали названивать и сообщать о долге за кредит. После долгих разговоров со специалистами "Альфабанка" выяснилось, что вместе с потребительским кредитом в 2007 году ему была открыта кредитная карточка, и теперь нужно будет оплатить за обслуживание карты плюс пени за просроченную оплату.Мы не согласны с таким решением Банка, так как, во-первых, муж не был проинформирован изначально, что ему открывают кредитную карту, и он не был ознакомлен со всеми условиями договора по ее открытию, во-вторых, картой он не пользовался.Плюс ко всему, возмущает еще то, что в Альфабанке у мужа была з.п. карта и к ней был Интернет-банк, в котором тоже по непонятным причинам был по умолчанию установлен счет по этой кредитной карте (в связи с этим один раз по ошибке была произведена оплата за сотовую связь с этой карты, но в эту же минуту осуществили перевод с з.п. счета на кредитный). Еще тогда мы звонили в Банк и спрашивали, почему установили кредитный счет, на что нам не дали внятного объяснения. И еще тогда нам даже не предложили его закрыть. Прошу разобраться в этой ситуации.В АльфаБанке муж писал претензию, на что ему сообщили, что он же везде подписался, значит должен заплатить.P.S. Буквально до начала этих звонков хотели открыть расчетный счет нашей организации в Альфабанке. Если честно, сейчас туда нас даже не заманишь более выгодными условиями!

В 2008 году, я , как зарплатник взял в Альфа Банке льготный кредит. Всё меня устраивало, платил исправно. Примерно через год мне позвонила сотрудница АБ, рассказала что я расхороший клиент и предложила увеличить сумму кредита на прежних условиях. После некоторых раздумий я согласился воспользоваться предложением. В отделении банка подписал одну единственную бумажку, в которой была лишь указана сумма кредита. На мои вопросы о новом графике платежей и о новом договоре приветливая девушка ответила, что условия прежние поэтому договор не нужен, а новый график мне пришлют по почте. Когда я ознакомился с новым графиком, обнаружил, что теперь добавился столбец с комиссией за ведение текущего счета, а в сумме кредита плюс, как я потом узнал – страховка(25000руб) И, вот уже почти 1,5 года я пытаюсь цивилизованно добиться справедливости. Сначала мне сказали, что когда я согласился увеличить сумму кредита, старый договор был аннулирован, а в новом указана та самая комиссия. При том уточнили, что у меня должен быть кредитный договор, где подробно указаны все условия. А то что на руки мне договор не дали, так "этого не может быть". Со страховой суммой удалось более или менее разобраться. Банк признал ошибку и перечислил мне на счет те самые 25000, хотя этого я делать не просил. Изначально требовал уменьшить сумму выданного кредита, что согласитесь большая разница. С комиссией гораздо сложней. Претензий писал множество. Как я писал выше, мне указывают на договор, который я якобы подписывал. Писал претензию о незаконности взимания с физических лиц комиссии за ведение ссудного счета с указанием решения ВАС РФ по данному вопросу. Ответ банка меня убил – "Комиссия за обслуживание ССУДНОГО счета с Вас не взымается". А то что с меня взымается называется КОМИССИЯ ЗА ВЕДЕНИЕ ТЕКУЩЕГО СЧЕТА!!! Возможно разница большая, но я не давал согласие на взымание с меня любой комиссии хоть с какого счета! Требую предоставить мне договор с моей подписью, опять говорят – у вас он должен быть. Говорю – нет, опять – не может такого быть! Во время последнего общения с представителем АБ, я снова требовал предоставить мне копию кредитного договора, ответ – "АБ не предоставляет копии договоров". Я в шоке! Не понимаю, что за проблема? Кредитовался за свою сознательную жизнь как минимум в 10 банках, всюду я клиент с положительной историей. Никаких просрочек, никаких заморочек. А тут... С отчаяния готов прекратить выплаты по кредиту. Мне, знаете ли, очень любопытно, с каким договором банк будет обращаться в суд.

В 2008 году, я как зарплатник взял в Альфа Банке льготный кредит. Всё меня устраивало, платил исправно. Примерно через год мне позвонила сотрудница АБ, рассказала, что я расхороший клиент, и предложила увеличить сумму кредита на прежних условиях. После некоторых раздумий я согласился воспользоваться предложением. В отделении банка подписал одну единственную бумажку, в которой была лишь указана сумма кредита. На мои вопросы о новом графике платежей и о новом договоре приветливая девушка ответила, что условия прежние, поэтому договор не нужен, а новый график мне пришлют по почте.Когда я ознакомился с новым графиком, обнаружил, что теперь добавился столбец с комиссией за ведение текущего счета, а в сумме кредита плюс, как я потом узнал, страховка (25000 руб.) И вот уже почти 1,5 года я пытаюсь цивилизованно добиться справедливости. Сначала мне сказали, что когда я согласился увеличить сумму кредита, старый договор был аннулирован, а в новом указана та самая комиссия. При том уточнили, что у меня должен быть кредитный договор, где подробно указаны все условия. А то что на руки мне договор не дали, так "этого не может быть".Со страховой суммой удалось более или менее разобраться. Банк признал ошибку и перечислил мне на счет те самые 25000, хотя этого я делать не просил. Изначально требовал уменьшить сумму выданного кредита, что, согласитесь, большая разница.С комиссией гораздо сложней. Претензий писал множество. Как я писал выше, мне указывают на договор, который я якобы подписывал. Писал претензию о незаконности взимания с физических лиц комиссии за ведение ссудного счета с указанием решения ВАС РФ по данному вопросу (образец претензии взял на этом сайте). Ответ банка меня убил - "Комиссия за обслуживание ССУДНОГО счета с Вас не взимается". А то, что с меня взимается, называется КОМИССИЯ ЗА ВЕДЕНИЕ ТЕКУЩЕГО СЧЕТА! Возможно, разница большая, но я не давал согласие на взимание с меня любой комиссии хоть с какого счета! Требую предоставить мне договор с моей подписью, опять говорят - у вас он должен быть. Говорю - нет, опять - не может такого быть! Во время последнего общения с представителем АБ я снова требовал предоставить мне копию кредитного договора, ответ - "АБ не предоставляет копии договоров". Я в шоке! Не понимаю, что за проблема? Кретитовался за свою сознательную жизнь как минимум в 10 банках, всюду я клиент с положительной историей. Никаких просрочек, никаких заморочек. А тут...С отчаяния готов прекратить выплаты по кредиту. Мне, знаете ли, очень любопытно, с каким договором банк будет обращаться в суд. От администратора: Обсуждение на форуме: https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=read&FID=20&TID=73772. К автору: просьба ответить представителю банка. В каком отделении подписывали "единственную бумажку"?

В 2008 году, я как зарплатник взял в Альфа Банке льготный кредит. Всё меня устраивало, платил исправно. Примерно через год мне позвонила сотрудница АБ, рассказала, что я расхороший клиент, и предложила увеличить сумму кредита на прежних условиях. После некоторых раздумий я согласился воспользоваться предложением. В отделении банка подписал одну единственную бумажку, в которой была лишь указана сумма кредита. На мои вопросы о новом графике платежей и о новом договоре приветливая девушка ответила, что условия прежние, поэтому договор не нужен, а новый график мне пришлют по почте.Когда я ознакомился с новым графиком, обнаружил, что теперь добавился столбец с комиссией за ведение текущего счета, а в сумме кредита плюс, как я потом узнал, страховка (25000 руб.) И вот уже почти 1,5 года я пытаюсь цивилизованно добиться справедливости. Сначала мне сказали, что когда я согласился увеличить сумму кредита, старый договор был аннулирован, а в новом указана та самая комиссия. При том уточнили, что у меня должен быть кредитный договор, где подробно указаны все условия. А то что на руки мне договор не дали, так "этого не может быть".Со страховой суммой удалось более или менее разобраться. Банк признал ошибку и перечислил мне на счет те самые 25000, хотя этого я делать не просил. Изначально требовал уменьшить сумму выданного кредита, что, согласитесь, большая разница.С комиссией гораздо сложней. Претензий писал множество. Как я писал выше, мне указывают на договор, который я якобы подписывал. Писал претензию о незаконности взимания с физических лиц комиссии за ведение ссудного счета с указанием решения ВАС РФ по данному вопросу (образец претензии взял на этом сайте). Ответ банка меня убил - "Комиссия за обслуживание ССУДНОГО счета с Вас не взимается". А то, что с меня взимается, называется КОМИССИЯ ЗА ВЕДЕНИЕ ТЕКУЩЕГО СЧЕТА! Возможно, разница большая, но я не давал согласие на взимание с меня любой комиссии хоть с какого счета! Требую предоставить мне договор с моей подписью, опять говорят - у вас он должен быть. Говорю - нет, опять - не может такого быть! Во время последнего общения с представителем АБ я снова требовал предоставить мне копию кредитного договора, ответ - "АБ не предоставляет копии договоров". Я в шоке! Не понимаю, что за проблема? Кретитовался за свою сознательную жизнь как минимум в 10 банках, всюду я клиент с положительной историей. Никаких просрочек, никаких заморочек. А тут...С отчаяния готов прекратить выплаты по кредиту. Мне, знаете ли, очень любопытно, с каким договором банк будет обращаться в суд. От администратора: Обсуждение на форуме: https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=read&FID=20&TID=73772. К автору: просьба ответить представителю банка. В каком отделении подписывали "единственную бумажку"?

Закончился срок вклада, позвонил в телефонный центр и стал узнавать интересные вещи (разговор записывался, так что приведу дату - 23 июля 2010 и время - около половины двенадцатого, оператор Надежда, г.Москва):1. Я не могу забрать деньги в срок окончания вклада, т.е. на карту (прилагается к договору вклада) они якобы переводятся, но лимит снятия наличных по карте 2000$ (остальные операции, правда, не запрещены, но мне нужны наличные деньги).Для снятия денег их, оказывается, надо заказывать за 2 дня!Девушка вежливо мне объяснила, что я сам дурак и это оговорено в договоре. Ну, читать договор лень (тем паче на руки они его не дают, есть на информационном стенде самого банка), поэтому пусть пункт 1 будет просто предупреждением другим, т.к. многие наивно полагают, что деньги должны быть возвращены в день окончания вклада, а если дата истекла, то заказывают их обычно за один день, никак не за два. По крайней мере, с какими только банками я не пообщался за свою жизнь, было всякое, но больше чем за 1 день, надо было заказывать только очень существенные суммы.Уверяю вас, что для банка типа Альфы моя сумма на "существенную" не тянет никак.2. Я не могу заказать деньги по ТЕЛЕФОНУ, т.к. я "не знаю" кодового слова!Странная политика! Когда я могу рассказать девушке всё: паспортные данные, сумму, номер, дату открытия, номер счета, вид клада... НО! Для заказа денег, т.е. ни разу не конфиденциальной информации, причем суммы, которая 99,9% лежит в кассе и безо всякого заказа, зачем-то нужно кодовое слово.Вопрос для смекалки - для выполнения НЕ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОЙ операции, скорее всего не требующей от банка никаких усилий вообще, даже реально сумму в кассе специально держать не надо, это зачем надо?!3. Вы думаете это все?Кодовое слово сейчас лежит перед моим носом (оно есть в моей копии анкеты), но выяснилось, что оператор занес в базу нечто другое!Простой вопрос представителям банка (напоминаю, что разговор, в том числе и кодовое слово, записывался - первый раз сказал неверно, потом назвал верное, вместе с девушкой проверяли и так и по буквам) - если я предъявлю анкету, где ясно записано кодовое слово - вы согласны мне оплатить затраты времени и сил по походу в жару в отделение банка для заказа денег?4. Еще вопрос представителям банка - операционистка действовала согласно инструкции, к ней претензий нет, но нельзя ли в саму инструкцию включить пункт, который разрешит ей связывать в особых случаях клиента с лицом ответственным за принятие хотя бы самых простых решений?Извините, но для разрядки обстановки приведу анекдот, приписываемый Фаине Раневской:" Заходит в магазин мужчина и спрашивает: -- Мне бы перчатки... -- Вам какие? Кожаные, замшевые, шерстяные? -- Мне кожаные. -- А вам светлые или темные? -- Черные. -- Под пальто или под плащ? -- Под плащ. -- Хорошо... Принесите, пожалуйста, нам ваш плащ, и мы подберем перчатки нужного цвета и фасона.Рядом стоит Раневская и все это слушает. Потом наклоняется к мужчине и театральным шепотом, так что слышит весь торговый зал, говорит:-- Не верьте, молодой человек! Я им уже и унитаз приволокла, и ж- пу показывала, а туалетной бумаги все равно нет!"Вот и у меня так с кодовым словом и попыткой заказать деньги. Когда я вносил деньги во вклад, меня порадовало вежливое отношение, похоже, что процесс снятия денег меня еще не раз "порадует" чем-то совсем другим, т.е. поездкой в +36 С на другой конец города все скорее-всего не закончится.P.S. Честно говоря, я собирался снять деньги, положить их в завершающийся через пару месяцев пополняемый вклад в другом банке (там в кризис дали хороший процент, вот и решил воспользоваться), а потом вернуться в Альфу со значительно большей суммой. Но теперь..., не буду зарекаться, всякое бывает, но нужны очень серьезные причины, чтобы продолжить работать с таким банком - мой вопрос, разумеется, не сложен, но само отношение чрезвычайно огорчило, просто не ожидал такого от столь солидного банка.От администратора: Вы сверяли кодовое слово во время звонка из п.1 или позже? Если второе, то не припомните, когда это было?booksfill: Кодовое слово сверял во время первого, он же и последний, звонка.Сначала девушка сказала: "Обычно кодовым словом является девичья фамилия матери" (причем даже не намекнула, что я это слово могу и сам посмотреть). Фамилия не подошла.Тем временем я сам нашел настоящее слово в анкете (смекнул, сообразительный я, ага, что возможно в каком-то документе оно есть) и назвал уже его. Девушка, вместе со мной, проверила его по буквам, после чего сообщила, что кодовое слово не верно. Причем было в ее тоне что-то от компьютерной программы. Ну знаете, когда при входе в систему пишется: "у вас осталось еще ... попыток, потом аккаунт будет заблокирован". Я предложил не спорить насчет кодового слова (ну обычная ошибка оператора, что тут такого?), а зачитать все остальные данные, какие только есть в бумагах, но девушка осталась непреклонна.

Здравствуйте! Кто-нибудь может мне объяснить, когда я распрощаюсь с АЛЬФА-банком навсегда? Ситуация такая. Был взят потребительский кредит, после четырех месяцев регулярных платежей (замечу, суммы вносились в срок) решили закрыть кредит полностью. Для этого позвонили в Альфа-банк и узнали у "специалиста", как нам это лучше сделать. Нам объяснили, что после 4 месяцев клиент может заплатить всю сумму сразу, что нами было сделано. Замечу, ни про какое ЗАЯВЛЕНИЕ сказано не было.Через 2 недели я опять позвонила в АЛЬФА-Банк и узнала, что кредит закрыт полностью. Объясните, что делают люди в таких ситуациях? Конечно, забывают про это и живут дальше. Но с этим "БАНКОМ" такой номер не проходит. Через полгода начались звонки, с непонятными предложениями заплатить то 600 р., то 1200 р. за неоформление ЗАЯВЛЕНИЯ по досрочному закрытию кредита. Где это сказано? "Специалисты" ссылаются на договор. На мое предложение прислать мне копию договора было отвечено, что в нем 100 страниц. Но послушайте, никакой договор подписан не был. Было подписано Дополнительное соглашение к договору. ОБЪЯСНИТЕ ПОПУЛЯРНО, ЧТО ВЫ ОТ МЕНЯ ХОТИТЕ, ПОТОМУ ЧТО НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ ПРОСТО УЖАСЕН! И ОНИ ПРЕДЛАГАЮТ ПОДАТЬ НА ВАШ БАНК В СУД, НО ПРОСТИТЕ, Я ЗАКРЫЛА КРЕДИТ, БАНКУ Я НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНА, ТАК ЧТО И ВЫ ОСТАВЬТЕ В ПОКОЕ.И самое что смешное, я уже задавала вопрос специалисту Вашего банка на этом сайте месяц назад. Ответ был таков, что мы все правильно сделали. Тогда я не понимаю, почему мне звонят Ваши сотрудники и требуют погасить несуществующий долг? При словосочетании АЛЬФА-БАНК у меня волосы встают дыбом. От администратора: Когда звонили в колл-центр для осуществления полного досрочного погашения? Было ли на тот момент выполнено условие об обращении "не позднее, чем за 3 рабочих дня до даты очередного платежа"?26071979: С нашей стороны все было сделано правильно, и опять звонят сотрудники Альфы (783-51-89, 967-38-78, 661-13-39) и говорят, что нужно подъехать и написать или претензию, или погасить сумму не понятно за что начисленных штрафов. Но пардон, мы живем в Нижегородской обл, ни у нас в городе, ни в Нижнем филиала вашего "банка" нет! Нам ехать в Москву, что ли, писать все это? Можно найти какой-то другой выход из создавшегося положения?

прислали письмо из вашего банка о кредитах, но у нас нет с банкои никаких финансовых сделок. до оператора невозможно дозвониться. нужно проверять данные о клиенте Мурадян лиана и месте ее прописки по паспорту.

Уважаемые!Я являюсь клиентом Альфа-Банка уже несколько лет, у меня никогда не было претензий к нему. Но сегодня мое разочарование в нем произошло мгновенно!Уже много раз покупала билеты на поезд через интернет, все было нормально, для подтверждения покупки все время БЕЗ ПРОБЛЕМ высылался одноразовый пароль. Сегодня его не выслали, делала запрос на повтор еще и еще раз, как результат - билеты на нужный поезд Р-А-С-К-У-П-Л-Е-Н-Ы! Спасибо большое!Еще вчера начались непонятки, зашла в интернет-банк, он попросил сменить пароль, попыталась - то ввожу неправильно логин, то пароль не подтверждаю! Извините, столько лет подряд я нажимала и все нормально, а вчера и сегодня я почему-то получается не могу 2 раза одни и те же символы набрать?!Дальше позвонила в службу, мне предложили прислать пароль смс - ок, высылайте. Я говорю - может систему проверите, может у Вас профилактические работы какие ведутся... Мне отвечают - "мы можем пароль только выслать"... Поскольку напряжение мое уже дошло до пика (страна большая, всем билеты на поезд нужны!), когда спросили кодовое слово - оказалось, что я его забыла, а без него пароль не могут новый выслать, приезжайте в офис и поменяйте! И Бог бы с ним, ладно, сама виновата, безопасность превыше всего, НО СКАЖИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, ПОЧЕМУ НЕ ПРОШЛО ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ПОКУПКИ?! ЭТО-ТО КАК СВЯЗАНО СО СМЕНОЙ ПАРОЛЯ?! Конечно, потом и кодовое слово вспомнила, только еще раз ОГРОМНОЕ СПАСИБО - билеты все раскупили! Еще раз повторяю, сбои всегда бывают и я все понимаю, но удивило то, что на вопрос почему не проходит платеж, смс не высылается - мне тупо ответили - пароль можем прислать! Поскольку записи разговоров ведутся, можете сами послушать!Ну, и еще один случай вспомнился... Мы пришли с моим молодым человеком (клиент Альфа-банка, как и я), нужно было на мой счет перевести крупную сумму денег, как обычно, в офисе при входе сотрудник выдает очередные талончики, так вот, он начал нам говорить, что за это проценты берутся (мы вначале сказали, что оба являемся клиентами Альфа-банка), говорит - вы подумайте как лучше перевести и все такое, может через интернет, там проценты меньше... Мы взяли бумажку, вышли (кстати, очередь была) и пока мы с бумажкой стояли и думали какие такие еще проценты - человек 5 еще пришло. А потом, когда мы повторно сказали, что мы оба клиенты Альфа-Банка, нам тут же дали этот несчастный талончик - час времени был потерян!

Я не могу зайти в клиент-банк. Говорит - смените пароль. Меняю. Говорит - "Неверный логин и пароль". Дак что делать? Дозвониться не могу, говорят ждите 10 минут на сотовом телефоне. Я блин чего, миллионер?! Банк, почему я не могу зайти и сделать платеж?!

Закончился депозит в Альфа банке, открытый на год в отделении Шуваловский в евро. Решил снять, т.к. проценты по евро стали унизительно мизерными. Зная, что свои же деньги из Альфа банка просто так не заберешь, стал звонить в колл-центр – три раза пробовал, не дозвонился. Решил поехать в отделение с единственной целью – заказать снятие наличных. В отделении перед мной было три человека, через пятнадцать минут они прошли, меня стали обгонять люди, которые позже меня пришли в отделение, но мой номер никак не хотел высвечиваться. Наконец, дождавшись свободного операциониста, подошел и объяснил ситуацию – сначала она стала настаивать, чтобы я ожидал свой номер, но потом сдалась, видя мое упорство. Оказалось - депозит автоматически продлен, поэтому банк подготовил заявление о закрытии депозита. Мне предложили заказать снятие денег через пять дней или снимать их частями в банкоматах. Сглупил – сказал, что сниму в банкомате. В этот же день попробовал снять в двух разных банкоматах, в обоих случаях – ошибка операции, причину «ошибки» у операционистов отделений выяснять не стал – в обоих отделениях куча народу, не хотелось тратить время впустую. После этого решил таки дозваниваться через колл-центр, заказывать снятие наличных, что с трудом, но получилось, деньги заказали через пять дней от обращения. При этом для заказа денег оператор колл-центра задает массу вопросов: ФИО, номер карты, кодовое слово, адрес, день рождения. Общий вывод: 1. На элементарную операцию - снятие наличных после окончания срока депозита уходит очень много времени. Почему, спрашивается, эта элементарная операция не реализована через так называемый «лучший» банк-клиент?2. В отделениях очереди всегда. Операционисты не могут быстро обслуживать. 3. В колл-центр, как правило, невозможно дозвониться.3. Почему мои деньги я должен ждать пять дней после окончания срока депозита и за эти дни банк не начисляет мне процентов?Короче, с Альфа завязываю, есть банки и получше.От администратора: Вы обращались в банк в день окончания срока действия депозита или позже? Можете указать дату? Когда осуществляли попытки дозвониться в колл-центр: первую (неудачную) и вторую (удавшуюся с трудом)?