251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

25 ноября 2023 года приблизительно в 12.40, позвонив в Альфа банк для получения консультации у меня было 3 вопроса.

1. По поводу открытия нового офиса в г. Михайловске, Ставропольского края.

2. Также спросила, есть ли банкоматы в этом городе.

3. Как дополнение, уточнила по поводу закрытия счета карты (кредитной).

Консультант Виктория ответила по всем вопросам.

1. Офис находится в г. Михайловске Ставропольского края, ул. Войкова 454/1. С понедельника можно посетит банк с 9 до 18 ч.

2. Также проконсультировала, что есть банкомат на ул. Ленина 121/2, г. Михайловска Ставропольского края.

3. Уточнила по поводу счета карты (кредитной), что срок закрытия 45 дней.

Спасибо за помощь сотруднику банка Виктории, которая ответила на все мои вопросы!

17 октября в 19:00, я написал в чат мобильного приложения, чтобы поинтересоваться, смогу ли я рекомендовать карты если мне нет 18 и какие требования к друзьям, которых я буду приглашать. Почти сразу подключилась Специалист Елена и очень понятно рассказала всё про акцию «Приведи друга», и очень быстро ответила на мои вопросы, объяснила все вежливо и была готова ответить на все мои доп вопросы, но все, что хотел я узнал. Мне очень понравилось общаться со специалистами в чате, спасибо, что правильно подбираете своих сотрудников и за оперативную помощь с моим вопросом. Обязательно еще буду обращаться за помощью!

 Хотел бы поделиться своим опытом взаимодействия с "Альфа-Банком". С недавних пор я столкнулся с необходимостью получения информации о различных услугах банка, со мной быстро связался представитель и назначил дату встречи.

Меня приятно удивило профессиональное и внимательное отношение, которое мне оказали. Представитель был очень вежлив и внимателен, что сразу сделало весь процесс более комфортным. Он ответил на все мои вопросы и даже предложил дополнительные варианты, о которых я даже не задумывался,а так же помог отключить платные услуги, не пытаясь "впарить" мне то,что предлагает банк

Что выделяет этот опыт, так это то, что в процессе общения я ощущал, что мой собеседник действительно заинтересован в том, чтобы помочь мне найти оптимальное решение. 

В итоге на хорошей ноте разошлись по своим делам, он дальше к клиентам, а я в пятерочку, тк карта поддерживает бонусную систему пятерочки,что кстати очень удобно и не нужно носить еще одну карту с собой. 

Здравствуйте! В сентябре обратилась в офис банка по адресу: пр. Красноярский Рабочий, 199 за оформлением потребительского кредита. Менеджер, Дарья Безруких, очень мне помогла. Так как мой телефон постоянно "зависал", она помогла всё быстро оформить через свой ноутбук, создала личный кабинет, оформили дебетовую карту, которая также мне нужна была. Подобрала удобный график платежа, всё подробно рассказала. Я конечно заняла у неё намного больше времени, чем другие клиенты, но это и главное. Что уделила внимание как самому себе! Спасибо большое ещё раз, Дарье! Если буду ещё обращаться, только к ней! 

Позвонил на горячую линию Альфа банк с вопросом как отключить страховку по кредитной карте. Менеджер Андрей сказал как это сделать. В чате через обращение отключил страховку по кредитной карте в течении 2 минут. Удобное меню, все разложено по полочкам - можно вмегда написать или позвонить и всегда помогут. Спасибо за оперативность и консультацию! 

Заказал в Альфа-Банке кредитки с бесплатным обслуживанием навсегда. До этого у меня была платная со второго года, я её закрыл.

Решил на всякий случай проверить, платные ли новые мои кредитки. Мало ли какие подвохи или я мог в условия акции не попасть. В мобильном приложении зашёл в раздел своей кредитной карты, скачал в разделе "тарифы" документ, а там пишут «обслуживание основной кредитной карты – бесплатно первый год, а второй 990 рублей, если в первом году были траты. Обслуживание дополнительных карт – бесплатно всегда». А я то заказывал новые кредитки с бесплатным обслуживанием навсегда. Поэтому пришлось обратиться в чат.

24 ноября 2023 года написал в чат в мобильном приложении. Время, к сожалению, у меня в приложении на айфоне не указывается. Но дело было вечером. Ответил Николай. Я ему описал ситуацию, отправил скрин документа с тарифами. Он всё прояснил.

Оказалось, что я скачал документ с общими правилами по кредитке. А я всё же попал в акцию и обслуживание кредитных карт, а также счетов к ним (это я отдельно тоже уточнил! ))) - для меня всё бесплатно навсегда.

Огромное спасибо сотруднику Альфа-Банка Николаю. Я десять раз всё переспрашивал, но он ответил на все мои вопросы. Указал конкретно номера моих карт и снова мне написал, что всё бесплатно навсегда. И даже несколько раз написал мне, чтобы я ни о чём не переживал.

Приятно иметь дело с неравнодушными сотрудниками компании! Которые хоть десять раз всё перепроверят и успокоят дотошных клиентов))))

Обратился в контактный центр по вопросу отключения страховки по кредитной карте, согласие на оформление которой я не давал. Сотрудник контактного центра молниеносно решил мою проблему, был вежлив, все объяснил, разъяснил. При чем, что на дворе был выходной день. В целом остался доволен обращением, всем советую Альфабанк!!!

Хочу рассказать о работе поддержки Альфа банка.

У меня появился интерес побольше узнать о Детской карте Альфа банка побольше, поэтому я решил обратится в поддержку - онлайн чат Альфа банка где мне быстро ответил оператор Людмила и перевела меня на профильного специалиста Елену, ответила на мои вопросы и рассказала, что Детская карта - это дополнительная карта к счёту для ребёнка от 6 до 14 лет, а также посоветовала открыть отдельный счёт в рублях для этой карты. Рассказала, что к Детской карте можно выпустить платёжный стикер и о его условиях, хорошо что стоимость обслуживания 0 рублей! После чего какое то время я не мог ответить, поэтому оператор отключился, но быстро подключился новый оператор Анна и перевела меня на профильного специалиста Ксению. Она ответила на все интересующие меня вопросы. Сказала что после оформления карты, курьер привезёт её на дом вместе со стальными стикерами, которые ребёнок сможет наклеить на карту по своему желанию. А также ответила на важный вопрос, что все траты совершаемые этой Детской картой можно отслеживать у себя в приложении и ставить лимиты. А так же можно моментально пополнять счёт Детской карты.

Я доволен быстрой и качественной работой поддержки Альфа банка!

30.09.2023 г. мною был оформлен кредитный договор № PIL************005 через мобильное приложение.

02.10.2023 в 16-20 мной был совершен звонок в СК "АльфаСтрахование", где я сделала заявление по отказу от страховых продуктов, которые также были навязаны автоматически. Сотрудник контакт центра рекомендовал обратиться в офис Альфабанка для дальнейшего рассмотрения заявления от отказа страховых продуктов и услуги "выгодная ставка".

02.10.2023 г. я обратилась в офис Альфабанка по адресу г. Москва Профсоюзная ул., 104 (этаж 1) . Талон был взят в 19-06. в 19-12 ко мне подошел сотрудник банка. я сообщила что хочу получить возврат денежных средств , в связи с отказом от страховых продуктов и от услуги "выгодная ставка". через пару минут сотрудник банка подтвердил, что в ближайшее время будет возврат денежных средств по всем услугам.

02.10.2023 г. мной был погашен кредит досрочно в полном объеме.

Таким образом, кредитом я пользовалась 3 дня.

03.10.2023г. на мой счет поступили денежные средства по возврату денежных средств по страховым продуктам.

21.10.2023 г. я обратилась в банк по адресу г. Москва Профсоюзная ул., 104 (этаж 1), сообщить что мои данные изменились ( смена фамилии) и уточнить о процессе рассмотрения заявления по отказу услуги "выгодная ставка". сотрудник банка сообщила что, никаких заявлений и претензий по отказу она не видит. И сообщила, что у «периода охлаждения» есть ограничения: он действует минимум 14 календарных дней с момента заключения договора. 

Получается, что сотрудник банка ввел меня в заблуждение, не создав заявление по отказу по данной услуге. И по его вине я несу финансовые потери. Банк отписывается, что никаких заявлений нет.

Я уже давно являюсь зарплатным клиентом, неоднократно оформляла у банка Альфабанк кредиты, которые были всегда вовремя и в полном объеме выплачены. Прошу отметить, мне была навязана услуга "Выгодная ставка" стоимостью 101719,00 руб.

Проставление кредитором отметок о согласии заемщика на оказание ему дополнительных услуг не допускается. Заявляю, что отметка о согласии на оформлении услуги "выгодная ставка" проставилась автоматически. В момент кредита функционал,который использовал АльфаБанк для оформления заявок на получения кредита ущемлял права потребителя , что указывает на :

-заключения договора под влиянием существенного заблуждения (ГК РФ статья 178)

навязывание услуг Банка (п. 2 ст. 16 Закона РФ 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"

проставление кредитором отметок о согласии заемщика на оказании ему дополнительных услуг "о недопустимости проставления кредитором отметок о согласии заемщика на оказание ему дополнительных услуг." (N 353-ФЗ | СТ. 7)

ПРОШУ ВЕРНУТЬ денежные средства в досудебном порядке.

 Я заказал дебетовую карту Альфа-Банка, когда приехал курьер, он предложил мне открыть брокерский счет и рассказал об акции: Купи на 1.000 рублей акций в приложении Альфа-Инвестиции и получили ещё акций до 10.000 рублей. Меня, конечно, эта акция очень заинтересовала, поэтому я купил акций на 1.100 рублей, чтобы уж точно участвовать. Сегодня у меня возник вопрос, а участвую ли я в этой акции, вдруг я не выполнил ещё какое-нибудь условие, написал в техподдержку. Там мне ответили, что все условия выполнены, чему я обрадовался. И задал им ещё вопрос: "Могу ли я продавать те акции, которые у меня есть, буду ли я после этого участвовать в акции?". Мне всё разъяснили, теперь знаю, что участвую и могу продать данные акции. Спасибо большое Альфа-Банку и его поддержке, помогли!

В какой раз уже утверждаюсь в том, что Альфа-банк - лучший банк. Ни в одном приложении другого банка нет такого быстрого ответа на все актуальные вопросы. Я ,например, никогда не знал точные лимиты переводов с дебетовой карты, как они работают и когда обновляются. В онлайн-чате с банком в приложении мне скинули ссылку на все лимиты, а также я узнал, что лимиты действуют с первого по последний день месяца и обновляются в ночь. В ссылке, которую мне скинули, были лимиты на сегодня, на месяц и на одну операцию. 

Ещё я узнал, что переводы можно совершать по-разному, 1) по номеру карты 2) по номеру телефона 3) по реквизитам в разделе "платежи"

В целом, онлайн чат - это лучшее, что они придумали