116 709 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Почему нигде на сайте не указано, что есть лимит средств по виртуальной карте и он всего 1000 долларов?6 мая я открыл счет (пакет услуг Он-Лайф) в Альфа-Банке (Красноярск, Ленина, 121).Я положил деньги на счет, жду выпуска карты (в связи с праздниками это займет не меньше двух недель). В то же время мне надо купить авиабилет на 36 тыс. руб. Я предполагал, что воспользуюсь виртуальной картой, но там (внезапно!) лимит. Хотел снять и заплатить наличными - нету карты. Тупик?Я выкрутился, но ситуация - дурацкая. Однако, следует признать, что открытие счета произошло быстро, вежливо и "в теплой дружественной обстановке". Про виртуальную карту я у сотрудников не спрашивал, считал, что "сам с усами, все на сайте прочитал".

Обращаюсь к вам с претензией.30.04.2010 у меня окончился срок действия моей зарплатой карты. 14.04.2010 приходила получить карту, сотрудник филиала (Воронеж, пр-т Революции, 3 объяснил, что карта будет готова после 20.04.2010. После 20.04.2010 я пришла опять в банк по тому же адресу, мне сказали, что карта еще не поступила. Потом, выждав время (возможность ждать еще была, карта активна до 30.04.2010), я пришла в третий раз в отделение банка 04.05.2010 мне сообщили, что карты нет.Девушка мне объяснила, что карта моя будет готова только после 11 МАЯ, и задержка карты связана с праздниками. ВОПРОС - какие праздники с 20 по 30 апреля?05.05.2010, мне сообщили, что карта не поступила. 07.05.2010 мне опять сказали, что карты нет, обратиться в отделение банка лично и уточнить что с картой, но уже после праздников.11.05.2010 я обратилась опять лично в отделение банка, где мне по прежнему сказали, что карта не поступила. После длительного разговора я выпросила предоставить мне временную карту. И сотрудник отделения завел новую заявку на перевыпуск постоянной зарплатной карты.12.05.10 зайдя в Альфа-клик, я обнаружила, что у меня списываются средства за пользование услуги Альфа чек (с учетом, что карта мне на руки так и не выдавалась).Позвонила в абонентскую службу, сотрудник отказался принимать претензию о возврате средств за необоснованное снятие денег, не извинился за предоставленные мне неудобства.

Взял потребительский кредит на покупку. Через день оказалось, что товар бракован и вся серия этой модели - тоже. Встал вопрос о возврате товара и, соответственно, о досрочном погашении кредита. Позвонил в службу поддержки банка. Девушка всё объяснила, заверила, что придётся переплатить за несколько дней пользования кредита. Подхожу в магазине к сотруднику банка (выдают потребительские кредиты). Человек стал заверять, что лучше выбрать какой-то другой товар, так как процедура возврата кредита очень сложная. Но по телефону-то меня заверили в обратном. На вопрос, в чём же всё-таки сложность возварата, он так и не смог ответить) думаю, тут дело было в лени. Итак, после получения всех заявлений и прихода денег от магазина на мой кредитный счёт иду в банк. Показываю девушке заявление. Она говорит, что ничего не нужно делать, деньги-то, мол, есть на счёте, кредит и спишется (даже я понимаю, что это не так). В общем хорошо, что рядом стояла более грамотная сотрудница и всё объяснила. Затем посчитали, что мне всё же придётся заплатить за месяц пользования кредита, хотя прошло всего 10 дней. И по телефону уверяли, что платить нужно только за эти 10 дней.От администратора: В каком магазине и когда оформляли кредит? Какого числа и в какой из двух офисов вашего города приходили?Acet: Магазин МедиаМаркт, 13 апреля. Был в центральном офисе на проспекте Революции (Воронеж). 20 апреля оформлял заявление, на следующий день после прихода денег на кредитный счёт от магазина.

О банке пока ничего плохого сказать не могу. А о квалификации специалистов горячей линии можно легенды рассказывать. Решила позвонить и уточнить информацию по потребительской карте. Вопрос звучал вполне четко: "Если с потребительской карты снять средства, в течении какого срока необходимо пополнить карту, чтобы не было начислено штрафов и пеней?" В итоге девушка идентифицировала меня как клиента и на мой вопрос ответила, что моя карта неактивна (естественно, она неактивна, я же еще не снимала с нее средства, а только уточняла интересующую меня информацию) и что активировать ее может только сотрудник банка в одностороннем порядке. Последнее меня заставило задуматься о законности действий сотрудников банка и о компетентности сотрудников горячей линии... :

Решил открыть кредитную карточку данного банка, польстившись на обширную программу скидок. Зашел на сайт, с трудом нашел тарифы по обслуживанию кредитных карт, так толком ничего и не понял из них - никакой конкретики. Позвонил по номеру справочной службы, честно провисел на проводе 8 минут, после чего еще примерно столько же, когда меня переключили на специалиста по кредитным картам, т.к. девушка, снявшая трубку, ответить на вопросы не смогла. После нескольких вопросов, спрашиваю молодого человека, какой процент будет по кредитной карте, если оформлять ее по справке 2НДФЛ, приложив к ней ИНН и страховое. Годовое обслуживание - говорит он - 875 рублей по классической карте, ставка 26,99%, а если приложу еще документы на автомобиль, то 24,99%. Если карта будет золотой, то выделенного номера для обслуживания не будет, а будет персональный менеджер. Запомнили?Подумал, устраивает. Захожу в отделение на Лиговском пр., сажусь к консультанту, которая говорит, как выяснилось, что ставка будет 29,99%, потому что справку 2НДФЛ банк принимает только при условии наличия печати о выезде за границу в загранпаспорте или документов на автомобиль, иначе она их не интересует. Насчет платы за годовое обслуживание, как выясняется, банк сам установит сумму, в зависимости от моего рабочего места. При пользовании золотой картой будет выделенный номер для звонков.За потерянное зря время от всей души ставлю этому замечательному банку заслуженную оценку.

У меня з/п карта банка-преемника Северной казны.Позвонил в "колл-центр", кое-как дозвонился! Трубку подняла Кристина Л., которой я продиктовал свой расчетный счет, и в ответ я получил - "такого счета не существует, вы ошибаетесь, вы мне продиктовали 21 цифру, уберите одну", хотя я ей продиктовал счет не один раз и то, что счет 20-значный должен быть, без нее знаю, т.к сам сотрудник банка. Я ей предложил найти по фамилии и ли по паспортным данным, а она ни в какую, попросил переключить на старшего, в ответ получил "у меня нет начальства, я начальник". В итоге я бросил трубку, т.к. разговаривать с неадекватным человеком невозможно. Через 5 мин перезвонил туда же, подошла Инга (вроде бы) и все мне по полочкам разложила, куда и с чем обратиться и решить свой вопрос. В итоге потерял 35 мин. времени, чтобы узнать информацию, которая меня интересует. Ужас!От администратора: Дату и время совершения звонка укажите, пожалуйста. С каким вопросом изначально обращались, если не секрет?

Здравствуйте!Итак, все это началось больше двух лет назад. Я решил подкопить денег и выбрал Альфа банк себе в помощники. Пришел в отделение, меня встретили, выслушали, проконсультировали и взяли мои кровные себе - под проценты. Стоит отметить, я остался довольным работой и персонала, и банка в целом. Но шли месяцы, я приносил и приносил деньги в Ваш банк и вот возникла у меня потребность их частично забрать. И с чем же в итоге я сталкиваюсь?.. А сталкиваюсь я с тем, что отдать Вам деньги - дело пяти минут и без заморочек, а вот забрать...Конечно, Вы можете возразить - это везде так, но я пришел к Вам не чтобы было как везде, а чтобы было лучше.Так вот, если принимали деньги так:1. Сказал чего хочу. 2. Отдал деньги.3. Подписал бумажки и ушел.На это уходит примерно 5 минут. А вот обратная операция выглядела так:1. Сказал чего хочу.2. Почему-то только сейчас выясняется, что мне необходима какая-то карта и деньги мне не отдадут прямо здесь и прямо сейчас, а по этой (ненужной мне) карте их надо будет получать в банкомате.3. 10 минут ожидания оформления всех бумажек и ненужной мне карты.4. Я иду в банкомат и стою 15 мин. в очереди. Стоит отметить, что там очень мало места, негде присесть, да и вообще не слишком приятная обстановка, да + к тому неприятное мне общество людей, которые всю жизнь живут в кредит и только и делают, что жалуются друг другу на жизнь. 5. Минут пять изучаю банкомат и понимаю, что я ничего не понимаю, если конкретнее, там крайне сложно понять как снять деньги с экспресс счета. Конечно, когда знаешь, все легко, но вот первый раз... Может это и я туповат, но зачем же Вы мне об напоминаете? Интерфейс должен быть интуитивно понятен, а куча сокращений и аббревиатур - это сложно, думаю, не только для меня.6. Возвращаюсь в отделение и прошу помощи у консультанта. 7. Вместе с консультантом пробиваемся через толпу "обиженных и обделенных", и только сейчас я наконец-то получаю свои деньги.Почему все так сложно? Почему никто не предупредил, что будет все так непросто?Как оказалось, это все цветочки по сравнению с тем, что предстояло в дальнейшем. Подошла очередь валютного депозита в Евро, прихожу, чтобы снять деньги, а мне говорят: "Вы можете снять деньги по карте через банкомат, но там у нас только купюры по 100 Евро, а так как у вас не ровная сумма, у вас два варианта - либо мы для вас заказываем всю сумму (или остаток) и вы приходите после праздников и получаете свои деньги, либо вы можете поменять Евро на рубли и тогда мы прямо сейчас вам их отдадим". Все бы ничего, если б курс Евро был достойным, а он, по сравнению с МДМ банком, который расположен в 10-ти метрах от этого отделения, просто грабительский - разница почти в 1 рубль. Т.к. курс Евро падает с каждым днем, все предложенные мне варианты являются проигрышными. В конце концов, я принимаю решение забрать основную часть Евро через банкомат (все с теми же негативными моментами), а оставшуюся часть забираю в рублях по Вашему неадекватному курсу. В итоге я получаю кучу негативных эмоций, неприятный осадок, потерю времени и денег и т.д. и т.п.У Альфа банка много преимуществ, но все они на глазах тают, когда речь идет о потере времени и тем более денег. На данный момент я полностью перевел все свои сбережения и Вашего банка в другой коммерческий банк. Наученный горьким опытом, прежде всего выясняю всю процедуру возврата наличности из банка и только потом принимаю решение принести туда свои сбережения, ну а Ваш банк - буду стараться обходить стороной.С наилучшими пожеланиями, Александр.От администратора: В каком офисе производили операции по вкладам? Сколько времени было Вами затрачено на получение своих денег (в рублях и в валюте)?205-y: Офис г. Ростов-на-Дону, пр-т Космонавтов, д. 15.На получение денег в рублях было затрачено ~20мин. не считая очереди, а в Евро ~40мин.

Ситуация следующая. От прежней работы (холдинг ЭСТАР) осталась дебетовая (зарплатная) карта Альфа-Банка. Это была корпоративная карта зарплатного проекта холдинга, оформленная на мое имя.В кризис 2008 года Холдинг благополучно обанкротился, через некоторое время после того как меня уволили. Сняв последнюю зарплату с карты, я про нее благополучно забыл. И зря. Сейчас, разбирая документы дома, нашел карту и решил ее аннулировать, позвонил в банк и обнаружилось, что у меня по карте задолженность 1000 руб. На мой вопрос ответили, что это комиссия за SMS-оповещения накопилась. SMS, естественно, я не получал, т.к. Компании ЭСТАР, которая перечисляла зарплату, больше нет, а я картой не пользовался. Тем не менее, девушка в справочной сказала, что комиссия все равно начисляется, и по достижении определенной суммы долга, банк начнет меня разыскивать и требовать заплатить деньги через суд. Наверное буду судиться, т.к. фактически услуги SMS не предоставлялись, а банк, после банкротства Компании ЭСТАР, должен был наверное уведомить всех держателей карт зарплатного проекта холдинга о такой ситуации и о ежемесячно растущем долге на моей карте.От администратора: При получении зарплатной карты Вы подписывали какую-либо анкету, заявление и т.д.?

Что-то странное творится с этими цифрами, нигде не могу добиться точной информации.У меня подошел срок действия кредитной и зарплатной карт и банк мне их вроде как перевыпустил. В колл-центре решил узнать где и когда могу их получить, а заодно уточнить стоимость их годового обслуживания. С зарплатным Электроном вроде все ясно - халява, а вот с кредитной Классикой какой-то темный лес. По телефону говорят, что 1125 руб. и действия льгот (как для зарплатного клиента) на нее не распространяется, хотя при подключении 2 года назад я точно знаю, что они были. Захотел оформить себе дополнительную карту М.Видео, с ней та же история. По телефону и в отделении озвучивают сумму 600 руб., а на сайте стоит 350. http://alfabank.ru/retail/cards/mvideo/Интересно, где истина?

Что-то странное творится с этими цифрами, нигде не могу добиться точной информации.У меня подошел срок действия кредитной и зарплатной карт и банк мне их вроде как перевыпустил. В колл-центре решил узнать где и когда могу их получить, а заодно уточнить стоимость их годового обслуживания. С зарплатным Электроном вроде все ясно - халява, а вот с кредитной Классикой какой-то темный лес. По телефону говорят, что 1125 руб. и действия льгот (как для зарплатного клиента) на нее не распространяется, хотя при подключении 2 года назад я точно знаю, что они были. Захотел оформить себе дополнительную карту М.Видео, с ней та же история. По телефону и в отделении озвучивают сумму 600 руб., а на сайте стоит 350. http://alfabank.ru/retail/cards/mvideo/Интересно, где истина?

Являюсь клиентом Альфы уже 3 или 4 года, точно не помню.Из минусов могу отметить только малое количество офисов обслуживания и периодические проблемы с наличностью в банкоматах. Да и самих банкоматов немного в городе.Сотрудники в офисе "Заневский" компетентны и вежливы, очередей я там не видел.Очень нравится система "Альфа Клик" - пользуюсь регулярно и с удовольствием.Был бы рад еще и депозит держать в Альфе, но, видимо, банк не "заточен" под этот вид деятельности. Ставки по вкладам не привлекают.Кредитов не брал - ничего по этому поводу сказать не могу.

Являюсь клиентом Альфа-банка на протяжении более 5 лет. Использую большой спектр услуг - кредитование, вклады, интернет-банк. Последним пользуюсь чаще всего. В принципе, количество услуг в нем устраивает и особых проблем не испытывал. До момента, когда пришлось воспользоваться телефонным консультантом.26.04.2010 г. я столкнулся с проблемой, что платеж, совершенный в Альфаклике по имеющемуся шаблону, находится долго на обработке. Позвонил в центр и понял, что забыл пароль к телефонному банку (авторизация по логину и паролю в телефонном центре, чтобы не представляться и не говорить все свои данные консультанту для авторизации). Соединили со специалистом и я задал два вопроса: 1)поменять пароль к телефонному банку (именно так и сказал, насколько помню) и 2)почему перевод, совершенный в Альфаклике, долго находится на обработке. И вот началось самое интересное, девушка выслала мне новый пароль, но не к телефонному центру, а к интернет-банку (не совсем понимаю, как можно было так меня понять, считаю, что консультант невнимательно меня слушала), а на второй вопрос ответила про проблемы с платежами, которые должны быть решены до конца дня.На следующее утро (до рабочего дня) я снова зашел в интернет-банк и увидел, что платеж так и не прошел. Позвонил в телефонный центр, где снова задал те же самые два вопроса. Консультант не могла понять слова "телефонный банк" (наверное, линейка услуг слишком раздута), но в конечном счете мы друг друга поняли и пароль мне был выслан. По второму же вопросу консультант убедительным тоном сказала, что, скорей всего, реквизиты были введены неверно. На мое замечание о том, что платеж совершен по шаблону, последовал ответ позвонить в рабочее время и выяснить ситуацию (считаю такой телефонный центр очень плохим, если я не могу решить вопросы в любое время). Повторяю звонок, чтобы войти по новому паролю в телефонный банк (или центр, так и не понимаю) и меня соединяют с сотрудником. Уточняю еще раз про не прошедший платеж и мне говорят о регламентных работах минут на 10 (понимаю, бывает, хотя и неприятно), а на вопрос про вчерашние проблемы в интернет банке (про которые говорили вчера) консультант не знает (а вот это вообще бардак или же специалисты неквалифицированные).Из всего вышеперечисленного ставлю оценку 2 за обслуживание посредством телефонного центра. Надеюсь, банк примет к сведению информацию и приложит все силы к исправлению.

Достаточно долгое время являлся (и являюсь пока) клиентом Банка. Раньше был о нем достаточно положительного мнения, но история, продолжающаяся уже с 2008 года, все перечеркнула.В один прекрасный день, по непонятным мне причинам баланс (строка "общая сумма задолженности" в справке по кредитной карте) заметно выросла - порядка 19 000 без моего непосредственного участия.Сначала я подумал, что данное обстоятельство связано с неверным отображением информации о состоянии моего счета после увеличения кредитного лимита Банком для своих "особо ценных" клиентов (подобная процедура проходила как примерной в середине 2008 года). Я пришел в доп.офис - объяснил ситуацию. Меня успокоили - предложили написать жалобу на "неверное отображение информации" в счете и СМС. В общем, таких жалоб я написал две (одну за другой с перерывом в несколько месяцев), но поскольку меня успокоили, что это проблема отображения информации, а не истинного состояния моего счета, я на время забыл об этом. Беспокойство наступило, когда мой "беспроцентный" период пользования картой не возобновлялся после полного (по моим подсчетам) погашения задолженности. Я написал очередную претензию с просьбой разобраться, почему сумма общей задолженности по кредитной карте не совпадает (превышает) реальные приходы и расходы по карте, указав, что возможной ошибкой может являться как раз проведенное в свое время повышение лимита.После этого, спустя примерно месяц мне позвонили из доп.офиса и пригласили разобраться. Мне предъявили ответ (без подписей, печатей, фирменных бланков и т.д. - спасибо хоть, что не просто позвонили, как обычно это делают - видимо, я уже всем надоел) о том, что у меня все правильно и корректно.Это, признаться, меня немного озадачило и я предложил сотрудникам доп.офиса ВРУЧНУЮ пересчитать мои приходы и расходы и сравнить с состоянием строки общей задолженности. Мне распечатали всю справку по кредитной карте (на этот раз бесплатно, хотя обычно это стоит 100 рублей, т.е. у Банка фактически, платное решение проблем, но после того, как я указал это в письме на имя Президента, мне видимо сделали поблажку - спасибо!) и сотрудники доп.офиса СОБСТВЕННОРУЧНО пересчитали все мои приходы и расходы и СОГЛАСИЛАСЬ, что действительно, разница более чем в 19 000 рублей между реальным состоянием счета (т.е. фактически потраченными и возмещенными деньгами) и состоянием строки "общая задолженность" существует. Предложили написать очередную претензию, но я выбрал несколько иной путь и написал письмо на имя Президента Банка. Опустим тут сроки ответа, как несущественные, хотя они намного превысили установленные. В ответе, который мне пришел по почте, содержалась опять-таки малопонятная для меня информация о проведенном повышении лимита и его корректном отражении во внутрифирменных системах банка (письмо есть в наличии). Фактически одновременно с получением письма, мне позвонили сотрудники доп.офиса с просьбой подъехать в удобное для меня время. На это раз мне предъявили какое-то другое отображение состояния моего счета, на котором видно видно, что повышение лимита проведено корректно. Я предложил сотрудникам еще раз пересчитать все мои реальные приходы и расходы и сравнить с отображаемой общей задолженностью. Сотрудники вежливо отказались (я их понимаю - я активно пользовался картой и считать там нужно долго и трудно) и, вручив мне все документы, отправили домой с предложением самостоятельно пересчитать приходы и расходы и при желании написать еще одно письмо. Что собственно я и сделал. Разница в моих подсчетах составляла все те же "больше 19 000 рублей" и я написал очередное письмо на имя Президента Банка. С одним простым вопросом - ОБЪЯСНИТЬ, откуда взялась разница между суммой общей задолженности, мне предъявляемой, и реальными приходами-расходами, приложив к письму копию предыдущего ответа и справку по кредитной карте с моими расчетами - пусть проверяют. Данное письмо было получено Банком 18 января 2010 года. И все... молчание, долгое и упорное...13 апреля 2010 года я написал ОЧЕРЕДНОЕ письмо на имя Президента Банка с просьбой все же ответить и решить мою проблему.Буквально вчера (24 апреля) мне позвонил сотрудник Банка и зачитал ответ, суть, основной смысл которого в том, что все письма-ответы мне были отправлены, я за них расписался и получил (ЛОЖЬ!) и что "позиция Банка остается неизменной" (я, правда, так и не понял позиции Банка, кроме того, что вручную никто считать ничего не будет - это долго и нудно, а техника у них не ошибается - потому они правы)...Вот и вся история. Она пока не закончилась, но видимо, закончится в региональном отделении ЦБ, куда и уйдут скоро все имеющиеся в наличии документы.P.S.: С удовольствием поговорю с представителем Банка (до Маргариты Веревкиной я в свое время так и не дозвонился - она всегда занята...).На всякий случай, номера писем входящих привожу здесь (вдруг кто-нибудь из высокопоставленных сотрудников банка захочет самолично заняться повторением математики и все же решит вручную, а не с помощи системы пересчитать приходы и расходы) по кредитной карте.№2763-Г от 09.11.09, №69-Г от 18.01.10, №797-Г от 13.04.10.От администратора: В какой допофис обращались за разъяснениями? Наездник: Допофис "Планерное", какой там номер - не помню. Да вот к доп.офису как раз меньше всего вопросов - девушка села, посчитала. Все вежливо. Зовут вроде Татьяна. А вот молодой человек (старший) утверждал, что все отношения только через "претензии".

Клиентом "Альфы" являюсь с 2005 года, пользуюсь дебетовыми картами и депозитами ("Мой сейф"). Карточками пользуюсь достаточно активно (большинство покупок дороже 500 рублей оплачиваю пластиком). Часто - за границей. Итого за неполных пять лет проблема с банком возникла лишь однажды - банкомат (вне отделения - в М-Видео, расположенном в "Фестивале" на Мичуринском) сожрал 200 евро. Причем, там странный какой-то банкомат, больше похожий на терминалы для оплаты телефонов - относительно небольшой, купюры принимает по одной, карточку надо самому прокатывать. Претензию рассматривали достаточно долго, недели две, деньги в итоге вернули. С тех пор наличку вношу только в "нормальных" банкоматах, желательно стоящих в отделениях.Альфа-мобайл и Альфа-клик вполне нравятся. Системы достаточно удобные и полезные. Телефон и тому подобное оплачиваю исключительно ими.Основные нарекания у меня к отделениям. Очереди, и большие. Особенно на Ленинском и на Мичуринском. При этом из 4-5 окошек 1-2 могут не работать. Либо надо их расширять, либо открывать дополнительные офисы. Благо, что обращаться приходится редко. Впрочем, персонал в отделениях приветлив, вежлив и, насколько я могу судить, компетентен. В общем, заслуживает похвалы.Вот как-то так. В целом банком я доволен и уходить к конкурентам причин не вижу.

Недавно наша компания ни с того, ни с сего решила перевести всех сотрудников на зарплатный проект Альфа-Банка. Хотя всего год назад полностью от него отказалась в пользу банка Зенит. К Зениту у большинства сотрудников претензий не было - работали быстро, качественно, как и должен работать серьезный банк. Аргументировали переход обратно в Альфа-банк наличием у них очень хорошего интернет-банкинга. Использование этого банка показало, что действительной причиной могли быть только откаты руководству компании, так как Альфа-банковский интернет-банк неудобен в использовании и серьезно уступает тому же Зениту.Конкретно:- карточки невозможно зарегистрировать в общемировых системах типа PayPal, платежи иногда отображаются в истории с задержкой в несколько дней;- многие платежи за границей вообще не проходят - кассовые аппараты не принимают карты (в США с картой Visa Gold в магазинах постоянно отказывают в обслуживании);- система одноразовых паролей в большинстве мест неотключаема и сервис нельзя использовать, чтобы элементарно положить деньги на счет телефона, находясь в роуминге с нулевым балансом на телефоне - это же касается и остальных услуг, основанных на одноразовых паролях и необходимости доступа к мобильной связи;- неясная система связи с банком через кучу всяких СМС и кол-центров с дополнительными логинами и паролями.В итоге, банк не в состоянии обеспечить нормальное обслуживание за рубежом и приходится постоянно носить с собой наличную валюту, чтобы не стать жертвой отказа в обслуживании по этим картам. В прошлом банке, ровно год назад в США за 2 месяца у меня не было ни одного отказа в обслуживании. Большая часть функций онлайн банка оказывается непригодной к использованию и только мешает работе со счетами.От администратора: Можно поподробнее о задержках при отображении платежей (что за платежи и когда проводились)?

Я являюсь клиентом Альфа-Банка с 2002 года. Продукты банка, которыми я пользовался — зарплатные счета, кредитный счет, «Альфа-страхование» (для путешественников). В 2008 году я воспользовался потребительским кредитом по карте банка. Мой лимит составлял 38 100 рублей. Мы с женой регулярно погашали задолженность в соответствии с суммами, указанными при входе с Альфа-Клика и, естественно, сохраняли все чеки из банкоматов при внесении наличных за погашение долга (кстати, очень быстро выцветают, поэтому мы стали их ксерить для хранения). В декабре 2009 года (по штемпелю 29.12.2009 из московской почты) нам пришло письмо об увеличении лимита кредитования с 38 100 до 42 000 рублей. При просмотре суммы для внесения очередного платежа мы с удивлением обнаружили, что сумма нашей задолженности увеличена ровно на сумму увеличения кредитного лимита, т.е.на 3 900 рублей! И проценты начисляются уже на эту новую, увеличенную сумму. Мы НЕ ПОЛЬЗОВАЛИСЬ этими средствами, более того, регулярно вносили платежи с небольшой переплатой для скорейшего закрытия счета. Я написал электронное письмо в банк с просьбой прокомментировать ситуацию. В ответ (из существенного) нам было предложено пойти в отделение и отказаться от этой услуги (можем процитировать по запросу работника банка или ресурса Банки.ру).20 апреля 2010 года в 16.10 мы запросили детализацию счета в отделении банка ДО Олимпийский у специалиста Евгении К. На 20.04.2010 мы внесли уже 34 365 руб. 92 коп., это подтверждено запрошенной нами детализацией. Однако поскольку новый лимит составляет 42 000 руб., то сумма основного долга – 7 643 р. 08 коп. Детализация не показывает, в какой момент наша задолженность столь значительно увеличилась. Более того, Евгения К. не стала нам в этом помогать, объявив, что: 1) «Детализация перед вами, сами разбирайтесь и смотрите»;2) на просьбу позвать менеджера, после продолжительно отсутствия, «Менеджер этим не занимается»; 3) при предъявлении нами чеков «А что вы на них ориентируетесь, сумма в чеке отображается НЕКОРРЕКТНО» - пардон, это же документ, да и новая сумма там отображается моментально, даже если часть ее идет на покрытие процентов. Мы написали претензию № 100420319 с оспариваемой суммой 4 170 р. 88 коп. – это те самые 3900 плюс накапавшие на эту сумму проценты. Я сам считал, так как Евгения и это делать отказалась, выдав нам, однако, калькулятор. Мы написали, кроме претензии, заявление об отказе от услуги (увеличение кредита), и это было выполнено в течение трех дней, как и обещалось. За это время мы внесли еще платеж, 2000 руб., чтобы уж поскорее рассчитаться. НО: сумма-то задолженности (смотрели в Альфа-Клике) так и осталась такой, как будто мы должны нашу задолженность (уменьшенную примерно на 1700 после последнего внесения) плюс те самые 4 с лишним - короче, 5900 с копейками… Ждем ответа по нашей претензии – ее, по словам сотрудника, рассматривают от 8 дней. Естественно, все счета (дебетный и кредитный) после такой истории закроем, и операции проводить не будем – при снятии наличных даже в «родных» банкоматах берется комиссия.Вопросы к сотруднику банка:- прокомментируйте «некорректность» отображения внесенных сумм в чеках из банкомата;- почему специалист (даже 2, если считать менеджера) отказался помочь нам просмотреть детализацию и найти необходимую нам информацию;- как случилось, что средства, которыми мы не пользовались, мы вдруг оказались должны;- почему детализация не отразила увеличение суммы задолженности;- почему все документы банка считаются, по словам сотрудника, «неофициальными», и только по ОЧЕНЬ настоятельной просьбе жены на нашей копии заявления были поставлены печати.P.S. Оказалось, мы не одиноки с такой проблемой. Цитирую с ресурса «Первый рейтинг кредитов» (за стиль автора ответственности не несу):Андрей | 12.02.10 21:44Привет ВСЕМ обиженным и оскорбленным! Я весь с вами! У АБ появилась новая мулька! Увеличивают лимит кредита на 6 тысяч р. и автоматом увеличивается задолженность ровно на сумму увеличения лимита! Доказать, что я не вислоухий ослик мне не удалось! Даж не знаю что делать, детализация без изменений! Значит претензию предъявить не возможно, мотивации нет! Вот так вот! Я думал, что я один попал, однако в отделении на Тульской во время разборок познакомился с женщиной с идентичной проблемой. Результат... нас вежливо послали...

Добрый день. Если я погашаю кредит полностью в беспроцентный период, банк не начисляет мне проценты, возникает ли в этом случае материальная выгода (возникает ли налогооблагаемая база) и соответственно необходимо ли мне будет платить НДФЛ, руководствуясь абз. 2 пп. 1 п. 1 ст. 212 НК РФ. До этого года подобного рода операции не попадали под налогообложение. Спасибо.

Вот моя история общения с Альфой. Наша компания является клиентом Альфа-банка, 02 апреля получаю внутреннюю рассылку от нашего буха о специальной программе кредитования для нас (пересылка письма от сотрудника Альфы - Евгения Ши...ва). В этом предложении указаны специальные условия по кредиту - от 13,5% за подержанный авто, комиссия за выдачу кредита 6000 или 0,25% от суммы кредита. Для руководящих должностей (это я) специальные пониженные ставки и куча всяких привилегий типа персонального менеджера. Собираю и отправляю 12 апреля все документы (отправлял по почте сканы - очень удобно, не нужно было никуда ездить), 13 апреля утром мне подтверждают кредит на желаемую сумму под 13,5% годовых (никакой пониженной ставки, но черт с ним, молодцы - быстро сработали). 13-го еду в автосалон и выбираю себе автомобиль, по телефону согласовываю с менеджером (Екатерина Демен-ва) вопросы: что куда платить, какие документы и как оформлять (все очень путанно, такое ощущение, что мой случай единственный, приходится по сто раз перезванивать то в Альфу, то в автосалон). Ну, думаю, ничего страшного, всякое бывает, зато все быстро и оперативно. 14 числа еду в автосалон, заключаю все договора, машину осматривает эксперт из Ингоса, собираю все документы и, чтобы ускорить процесс перевода денег из банка в автосалон, беру оригиналы документов и еду в отделение Альфы подписывать кредитный договор. Подписание договора подразумевалось на проходной в кресле (это работа с вип-клиентом), куда Екатерина принесла на подпись договор. И тут начинается самое интересное - ставка по кредиту - 14% годовых (при заявленных 13,5%), страхование жизни на 40 тыс. рублей + 0,25% от суммы кредита ЕЖЕМЕСЯЧНО. В итоге эффективная ставка - 29%. На вопрос - что за цифры и почему обманываете - нелепые отговорки, что 14%, потому что автомобиль подержанный (хотя по телефону была названа ставка 13,5%), 40 тысяч страхования пообещала убрать, но вот 0,25% ежемесячного платежа от первоначальной суммы кредита - это просто полный бред!Еще раз открываю ноутбук и смотрю письмо с предложением - ни слова о том, что будет ежемесячная комиссия, только информация про комиссию за выдачу кредита. Екатерина ничего внятного ответить не может, я отказываюсь и ухожу. Немного остыл в машине и решил пообщаться с руководством отдела (может сотрудница просто не в теме или чего-то накосячила). По телефону начальник отдела (кажется ее звали Ольга, не помню уже) опять меня начала лечить, что как же так, Вы должны были получить всю информацию заранее, но не получили, так как с момента одобрения до момента, когда я приехал подписывать договор, прошло слишком мало времени (2 дня!)... Одним словом, все мы правильно сделали, Вы сами идиот и ставки у нас вполне адекватные рынку. На мои вопросы - почему в предложении одни ставки, а в реальности другие, ответа не получил. Напомнило мне все это банк Русский Стандарт (много лет назад), когда по факту оказывалось, что комиссии и прочие проценты набегали такие - что мама не горюй. Мой совет - прежде чем убивать свое личное время, нервы и силы, постарайтесь получить заранее все условия (вместе с расчетом всех комиссий). Для меня Альфа-банк после такого "кидалова" закрыт навсегда. Я точно знаю, что за такое банки наказывают в случае различия условий между рекламным сообщением и реальностью. Информационная рассылка от сотрудников банка - является в данном случае "рекламой" и можно ли наказать банк за такой подход? Не хочется, чтобы другие пострадали от такого отношения. Общая оценка - 2 балла. Пять баллов за удобство приема документов по электронке и быстроту принятия решения, кол - за обман клиента.

Вот моя история общения с Альфой. Наша компания является клиентом Альфа-банка, 02 апреля получаю внутреннюю рассылку от нашего буха о специальной программе кредитования для нас (пересылка письма от сотрудника Альфы - Евгения Ши...ва). В этом предложении указаны специальные условия по кредиту - от 13,5% за подержанный авто, комиссия за выдачу кредита 6000 или 0,25% от суммы кредита. Для руководящих должностей (это я) специальные пониженные ставки и куча всяких привилегий типа персонального менеджера. Собираю и отправляю 12 апреля все документы (отправлял по почте сканы - очень удобно, не нужно было никуда ездить), 13 апреля утром мне подтверждают кредит на желаемую сумму под 13,5% годовых (никакой пониженной ставки, но черт с ним, молодцы - быстро сработали). 13-го еду в автосалон и выбираю себе автомобиль, по телефону согласовываю с менеджером (Екатерина Демен-ва) вопросы: что куда платить, какие документы и как оформлять (все очень путанно, такое ощущение, что мой случай единственный, приходится по сто раз перезванивать то в Альфу, то в автосалон). Ну, думаю, ничего страшного, всякое бывает, зато все быстро и оперативно. 14 числа еду в автосалон, заключаю все договора, машину осматривает эксперт из Ингоса, собираю все документы и, чтобы ускорить процесс перевода денег из банка в автосалон, беру оригиналы документов и еду в отделение Альфы подписывать кредитный договор. Подписание договора подразумевалось на проходной в кресле (это работа с вип-клиентом), куда Екатерина принесла на подпись договор. И тут начинается самое интересное - ставка по кредиту - 14% годовых (при заявленных 13,5%), страхование жизни на 40 тыс. рублей + 0,25% от суммы кредита ЕЖЕМЕСЯЧНО. В итоге эффективная ставка - 29%. На вопрос - что за цифры и почему обманываете - нелепые отговорки, что 14%, потому что автомобиль подержанный (хотя по телефону была названа ставка 13,5%), 40 тысяч страхования пообещала убрать, но вот 0,25% ежемесячного платежа от первоначальной суммы кредита - это просто полный бред!Еще раз открываю ноутбук и смотрю письмо с предложением - ни слова о том, что будет ежемесячная комиссия, только информация про комиссию за выдачу кредита. Екатерина ничего внятного ответить не может, я отказываюсь и ухожу. Немного остыл в машине и решил пообщаться с руководством отдела (может сотрудница просто не в теме или чего-то накосячила). По телефону начальник отдела (кажется ее звали Ольга, не помню уже) опять меня начала лечить, что как же так, Вы должны были получить всю информацию заранее, но не получили, так как с момента одобрения до момента, когда я приехал подписывать договор, прошло слишком мало времени (2 дня!)... Одним словом, все мы правильно сделали, Вы сами идиот и ставки у нас вполне адекватные рынку. На мои вопросы - почему в предложении одни ставки, а в реальности другие, ответа не получил. Напомнило мне все это банк Русский Стандарт (много лет назад), когда по факту оказывалось, что комиссии и прочие проценты набегали такие - что мама не горюй. Мой совет - прежде чем убивать свое личное время, нервы и силы, постарайтесь получить заранее все условия (вместе с расчетом всех комиссий). Для меня Альфа-банк после такого "кидалова" закрыт навсегда. Я точно знаю, что за такое банки наказывают в случае различия условий между рекламным сообщением и реальностью. Информационная рассылка от сотрудников банка - является в данном случае "рекламой" и можно ли наказать банк за такой подход? Не хочется, чтобы другие пострадали от такого отношения. Общая оценка - 2 балла. Пять баллов за удобство приема документов по электронке и быстроту принятия решения, кол - за обман клиента.

В Альфа Банке обслуживаюсь давно лет шесть или семь. Но кроме внесения снятия денег со своего счета и пользования интернет-банком с другими услугами банка не пришлось иметь дело. Обслуживание счета для ИП - слишком дорого, нерентабельно, а посему неразумно. Кредитную карту не дали опять же потому что заявлял, что я ИП.Сейчас есть работа "на справку НДФЛ". И вот, например, предложение у банка было открыть кредитку, совмещенную с транспортной картой, но я уже теперь опасаюсь. Было уже два отказа за компанию и в этот раз откажут - вполне вероятно. И как всегда без объяснения причин (как я уже возмущался здесь - совершенно неправильная практика это у банков).Но теперь у меня назрело два возмущения - именно что реально достает. Первое Открыл дополнительную карту к счету. Тот, на имя кого открыл карту - не в Москве. Так вот первая проблема была при ее получении - получать может дополнительную карту только тот, чье имя там указано. (Зачем человеку доп. Карта, если он может сам прийти и открыть обычный счет с обычной картой? А если выпускается доп. карта, то вероятно для того кто не может прийти… а если человек инвалид, например?). Ок, работников банка убедил, что человек прийти не может. Выдали. Звоню активировать карту. - А вы владелец карты? - Нет. – Позовите владельца. – Он в другом городе. – Тогда активировать нельзя, пусть он звонит и сам активирует.Ну не может человек сам позвонить. И чего теперь? Вообще, что за глупости? Я - владелец счета - сделал сам карту для человека и не могу ее активировать. Деньги мои, кто за них должен больше беспокоится? Я что, пойду эту карту выдам кому-нить на улице, чтобы он снял все мои деньги? И вообще, если я знаю данные человека, могу позвонить и представиться, что я это он. И как в этом случае сработает ваша безопасность?ВтороеЖена взяла кредит в Эльдорадо на покупку товара. Ранее она брала кредит, но под другой фамилией (своей девичьей). Договор выдали на новую фамилию. Номер договора номер счета фамилия - все четко прописано. Делаем перевод (погашение кредита), вводим фамилию владельца счета – опа! Нет такого клиента Альфа-Банка! (Перевод делался "Клиенту Альфа-Банка", причем номер перевода есть: "ваш платеж принят", сообщение есть, а перевод не прошел, но уведомления об этом не было - ни смс, ни отдельным сообщением). Есть такой же клиент, только с девичьей фамилией. (Надо сказать, при получении кредита жена упомянула о факте смены фамилии и это пометил тот, кто оформлял кредит).В результате в последний день погашения по платежу звонит возмущенная девушка и с наездом спрашивает: «А где платеж?» Начинаем ей все объяснять, а из-за нестыковки фамилий начинаются непонятки. Она ищет перевод на девичью фамилию, а мы спрашиваем с какой стати делать перевод на девичью, если в договоре другая фамилия?Ладно. Второй платеж. Делаю опять перевод на фамилию, указанную в договоре. Смотрю на счет, а списания нет. Опять та же история. Звоню в банк, долго рассказываю ситуацию уже на повышенных тонах с девушкой бедной телефонисткой… в результате выяснили, что нужно перевод делать на клиента с девичьей фамилией, а не с той что указана в договоре. Ок, перевод сделал. Перевод прошел.Далее за пару дней до погашения платежа звонит напоминалка: не забудьте оплатить кредит. Звоним, чтобы все-таки удостоверится прошел платеж или нет, а там говорят: «А вы кто? Почему вы интересуетесь человеком с другой фамилией, если вы не тот человек?» Короче, выяснить прошел ли платеж, не удалось.Решение проблемы предлагается простое очень и удобное для банка, прежде всего не для клиента: «Приезжайте с новым паспортом и подтверждением смены фамилии в ближайшее отделение и подтвердите что вы это вы». Не ребята… тратить свое время ехать доказывать, что ты не осел, если вы же накосячили. В конце концов, у нас есть договор на определенную фамилию. Переводы делаются на указанный счет, причем есть подтверждения (в интернет-банке) о том что платеж принят. А то, что он не поступил - ваши проблемы! Получается, мы можем совершенно официально и легально вам не платить, и вы не сможете предъявить претензии, т.к. у нас есть договор с вашими печатями и подписями. Платим-платим, можете не волноваться, но сам факт - вот как есть.И возвращаясь к излишней безопасности. Заканчивайте, а! Даже если позвонит какой-нибудь дядя и спросит, прошел ли платеж на мой счет - оттого что он это узнает, кому станет нехорошо? Или хорошо? Дяде? Каким образом? Мне? Каким образом? Ладно если дело касается каких-то точных сумм или сведений по клиенту. Но не ответить прошел платеж или нет - причем даже сумму называем, на какую должен пройти платеж, - это безопасность? Это страшное неудобство, прежде всего для клиента, вот что это такое.