251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В октябре 2023 г. друг открыл по моей ссылке кредитную карту, мы выполнили все условия, но бонусы так и не пришли в ноябре.

Звонила несколько раз на горячую линию - ничего конкретного сказать не могут, создают обращения одно за другим, толку нет.

Зачем вводить людей в заблуждение? Зачем создавать обращения, которые никто не рассматривает? 

Угораздило меня порекомендовать оформление карты в этой компании которая себя называет банком. Большей траты нервом я ещё не встречал. Среднее время ответа что в чате, что в звонке от часа! за это время вам будут давать ответ не в тему от 3х разных специалистов.

Пройдя все их круги ада (некомпетентных сотрудников) 21/11/2023 получил ответ, что бонус будет начислен до 25/11/2023, то есть 24/11/2023 он будет начислен.

Но при обращении в поддержку сегодня 24/11/2023 за 2 часа общения и больше 10 специалистов я услышал лишь что у них что то пошло не так и они занимаются решением вопроса и тут же в чате специалист закрыл диалог.

Худшая организация! Вопросы не решают, вся работа поддержки строиться взять клиента обратившегося на измор чтобы он не дождавшись просто плюнул.

Был приятно удивлен опытом обслуживания в Альфа-Банке! Их профессиональная команда сделала все возможное для того, чтобы сделать мой банковский опыт максимально удобным и эффективным.

Обслуживание клиентов

Сотрудники банка проявили высокий уровень компетентности и готовности помочь. Вежливые и доброжелательные менеджеры быстро реагируют на любые вопросы и обеспечивают качественное консультирование.

Технологии и Инновации

Имея современные технологии, Альфа-Банк предоставляет удобный и безопасный доступ к банковским услугам через различные платформы. Мобильное приложение банка — настоящий инструмент управления финансами, который делает операции максимально простыми.

Привлекательные условия

Банк предлагает широкий спектр продуктов и услуг с привлекательными условиями. Прозрачность тарифов и лояльные условия кредитования делают сотрудничество с Альфа-Банком выгодным и комфортным.

Инновационный подход

Впечатляет инновационный подход банка к развитию и внедрению новых технологий. Благодаря этому, клиенты всегда на шаг впереди в использовании передовых финансовых инструментов.

В целом, опыт с Альфа-Банком оставил только положительные эмоции. Благодаря их профессионализму и инновационному подходу, банк заслуживает доверия клиентов. Я с уверенностью рекомендую Альфа-Банк всем, кто ценит качество обслуживания и современные финансовые решения!

01 ноября 2023года примерно в 15:00 я позвонил в Альфа-Банк, чтобы узнать, на какой вклад или счет сейчас выгоднее вложить деньги. Консультант Екатерина подробно рассказала про накопительный Альфа-Счёт и сказала, что в линейке продуктов появился еще вклад -Альфа вклад максимальный, рассчитала проценты по обоим продуктам и я принял решение прибегнуть все же к вкладу- Максимальный процент. Т.к у меня уже имеется карта банка,то консультант посоветовала мне просто пополнить карту в любом ближайшем банкомате и открыть онлайн вклад,что я и сделал без всяких трудностей и ожидании в очередях. Спасибо за помощь грамотному специалисту.!

Плюсы:
- Бесплатное обслуживание
- Хорошие кешбеки
- По акции 3500 балов магнит за открытие кредитки

Минусы:
- Некомпетентность сотрудников технической поддержки в чате
- Наплевательское отношение к клиентам
- Обман по рекламным акциям
- Навязанная страховка

Мой опыт (месяц):
Началось все с того, что увидел как многие говорят про хорошие кешбеки альфа банка и это действительно так, кешбеке на уровне с тинькоф, даже немного лучше. Решил я в итоге стать их клиентом, а т.к. я новый клиент, то пошел гуглить какие есть акции для новых клиентов. Нашел акцию 1000 рублей за открытие дебетовой карты и 3500 балов магнит за открытие кредитки, а так как я еще и инвестициями увлекаюсь, то заинтересовали и подарочные акции до 10000 рублей за открытие брокерского счета. Все выглядело просто замечательно и я думал, какой же хороший банк, сколько бонусов для клиентов. Но стоило мне приехать в офис банка и тут начались первые проблема. Кредитную карту мне открыли сразу же по акции 3500 балов магнит, а вот дебетовую карту по акции 1000 рублей открывать не захотели, заявив что для участия в акции обязательно надо ее делать через доставку и любезно помогли заполнить заявку на странице акции, там же была галочка для открытия брокерского счета. Ну а дальше начались проблемы:
1) Приехал домой, залез в приложение банка и выявил, что на кредитную карту без моего ведома подключили страховку, за которую с меня бы списывали % при каждой трате по карте (о чем ни слова не было сказано сотрудником банка).
2) Через 2 дня вечером мне привезли дебетовую карту и сказали - опс у нас произошла ошибка, карту вы не получите, идите в банк и уехали. Через час, еще раз привозят ту же карту и всетаки вручают, причем без конверта.
3) Я выполнил условия по всем 3 акциям, написал на всякий случай в техподдержку, чтоб проверили, ничего ли я не упустил. Меня заверили что все хорошо. И вот настал день выплаты этих самых бонусов. 3500 балов магнит дали без проблем. По акции в подарок ДО 10000 рублей частично обманули - выдали всем фиксированно 500р в ациях (есть знакомые), рекламили акции до 10000, а выдали всем абсолютно одинаково по 500р.
4) Бонус 1000р за открытие дебетовой карты просто не пришел. Я начал разбираться в техподдержке, на что мне заявили что я не открывал карту по ссылке. Я постарался все объяснить, не упустив из внимания и ту ошибку с выдачей дебетовой карты. На что завели заявку и в течении 10 дней мне сообщат результат. 10 дней проходит - ни ответа ни привета. Пишу сам, спрашиваю статус заявки - ответ "не было никакой заявки", создал новую заявку, просили подождать 5 дней. Время вышло - опять тишина. Пишу сам, получаю игнор на 2 часа. В итоге опять ответ что я не переходил по ссылке. Опять пытаюсь объяснить - получаю игнор, пишу еще - игнор, спрашиваю почему игнор - через час наконец то ответил оператор, который рассказал что оказывается акция закончилась в сентябри и это написано гдето в файле с подробными условиями, а страница до сих пор доступна и карту с нее можно заказать с обещанием 1000 рублей, только вот обещенного вы не получите.

Вывод: по акции до 10000р обманули, дали всем по 500; 1000 рублей за дебетовую не дали, хотя страница с акцией так и висит и приманивает им клиентами, а по факту она уже истекла; навязали страховку по кредитке; вынудили месяц теребить нервы в техподдержке, вводя в заблуждение и показывая свою полную некомпенетность и все свое отвратительное отношение к клиентам и игноре. А кешбеки хорошие =) Но я лично в ближайшее время откажусь от всех их продуктов, с таким отношением просто не приятно этим все пользоваться.

Хотела совершить крупную покупку, но не пнеоплачиваем за рассрочку магазину. В интернете увидела информацию про данную карту. Почитала отзывы и не впечатлилась, многие ругали и негативно высказывались по данному продукту. Я позвонила на горячую линию и проконсультировалась там, мои сомнения развеяли. Пришла в отделение, там еще раз расспросила консультанта, мы подали заявку, ее одобрили в течении 10 минут, по моей просьбе мне помогли отключить страховку и установить приложение, смс оповещение по умолчанию отключено. Таким образом если соблюдать все условия( очень понятным языком написано в документа) и не совершать покупки после 30 дня с момента заключения договора, то можно использовать как рассрочку без переплат для крупных покупок в магазине.

В конце сентября оформил Бесплатную в первый год кредиткую карту от Альфа-Банка. При получении несколько раз уточнил у курьера есть ли по карте какие-то платные услуги помимо уведомлений об операциях, на что получил ответ, что кроме как платы за обслуживание 990 рублей в год со второго года пользования и push уведомление ничего нет. 23 ноября зашёл в приложение банка и обнаружил непонятое списание. Сразу же написал в поддержку. Поддержка ответила, что плата за страховку. Кнопки для отключения страховки я так и не нашел в приложении. Пришлось отключать через поддержку. Вот так страховка стала для меня неожидданой и очень неприятной.

24 ноября 2023 года в 13:58 обратилась в чат мобильного приложения. Хотела узнать, есть ли в Альфа-банке по аналогии с другим моим банком вклад, по которому можно получать повышенную ставку +1% при условии выполнения объёма покупок по карте на сумму 10000 рублей и более, например.

К диалогу моментально подключился специалист Денис. Он подсказал, что пока таких вариантов вкладов нет, но повысить ставку за счёт покупок по карте можно на накопительном счёте. Его у меня пока как раз не было. Так что спасибо Денису за полезную информацию и оперативность!

При регистрации в системе СБП возник вопрос. В условиях было указано, что перед регистрацией нужно убедиться, что вы предоставили своему банку согласие на получение денежных средств (входящие переводы) посредством СБП. И был указан сайт, где можно ознакомиться с тем, как это можно сделать в вашем банке. Сайт не работал, поэтому с этим вопросом я обратилась в чат Альфа-Банка, где оператор Диана быстро ответила на мой вопрос.

Спасибо оператору Альфа-Банка Диане за оперативную помощь! 

Став клиентом Альфа банка и столкнувшись с рядом технических проблем в он-лайн банке, пришлось связываться в чате с технической поддержкой Альфа банка. Излложив суть вопросов, получила ответы по функциям, советы и регистрацию заявки на устранение технических неполадок. На удивление, несмотря на стандартный отводимый срок решения вопросов, мои неполадки были устранены в течение 3 дней, достаточно быстро, считаю. Теперь все работает без сбоев, что радует и удобно!

24 ноября 2023 года в 00:28 я обратилась на горячую линию Альфа банка с проблемой, связанной со сменой пароля на моей дебетовой карте, поскольку я его забыл. Эта ситуация встретила меня в полной неожиданности и вызвала некоторое беспокойство, ведь без доступа к своей карты я не могла осуществлять финансовые операции.

Оператор Анатолий, с которым я связалась по телефону горячей линии банка, был предельно вежлив и профессионален. Он терпеливо выслушал мою проблему и произвел основательное подтверждение моей личности, чтобы гарантировать безопасность моих финансовых данных. 

Затем оператор объяснил мне процедуру смены пароля. Предложил несколько вариантов. А именно поменять пин с помощью банкомата, обратиться в отделение банка, или воспользоваться мобильным приложением. Мне подошел последний вариант.

Сотрудник банка провел меня через все необходимые шаги, чтобы исправить эту проблему. Он объяснил, что процесс займет несколько минут, и я должна буду следовать его указаниям.  

В конечном итоге, благодаря компетентной помощи оператора, я смогла успешно изменить пароль на своей дебетовой карте в мобильном приложении Я благодарена банку за оперативное реагирование на мою проблему и профессионализм, проявленный сотрудником Анатолием

Вся процедура была легкой и безопасной, и я чувствую себя уверенно в отношении своей карты. Этот опыт предоставил мне уверенность в том, что Альфа банк стремится предоставить лучшее обслуживание своим клиентам и обеспечить их финансовую безопасность.

Справка об уплаченных процентах по выплачено ипотеки!

Просто пинают меня куда угодно, лишь бы не делать свою работу!   

На почте ipoteka-service написали- выдают ТОЛЬКО В МОБИЛЬНОМ ПРИЛОЖЕНИИ! 

Скрины с приложения и почты 

В мобильном пишут: только в офисе и платно! 

В офисе : 10 дней! Как можно справку готовить 10 дней! Когда все уже Электронно! 

Обращалась в офис Покровская 20. Метро Некрасовка к недовольному специалисту Елизавета , которая при входе даже не здоровается!!! 

Даже в систему не зашла, просто записала на бумажку данные- и не понятно сделала заявку или нет 

Далее на следующий день позвонила на горячую линию , где сказали, что правка выдается а офисе бесплатно и в течении 10-15 минут!!! 

Нет придя в офис снова; после составления претензии , справка уже была готова, с исходящим от сегодняшней даты претензии!!! 

Так еще Дарья общалась высокомерно! 

Допустим ваш бан конкурент- Райфайзен, выдал справку в приложении за две минуты

Банк испортился, хуже некуда обслуживание, особенно с этим новым свободным форматом сотрудников !