116 709 отзывов о банке «Альфа-Банк»

В Альфа-Клике пытаюсь отправить перевод на ФИО: Е***ёв С. А., но при переходе на Шаг 2, она подставляет ФИО: Е***ев С. А.В результате статус: "На обработке", а сегодня вечер пятницы.Позвонил в банк по 8-800..., там мне так и говорят: "Возможна ошибка в данных, т.е. они не на 100% совпадают с данными в базе, поэтому висит на обработке".В результате, я виноват перед получателем, что не смог отправить.Почему 1 (кол)? Потому-что это моё личное мнение, и это именно техническая ошибка Альфа-Клика, из-за которой страдают несколько человек: отправитель и получатель.

У меня ипотека в этом банке. Расплачиваюсь за нее, как–будто я деньги рисую!!!!!!!!!

Открыты две дебетовые карты: одна рублевая, другая – валютная (с декабря 2009 г.).Заметил, что услуга Альфа-чек (кстати, а) бесплатная во многих банках; б) подключенная самим банком весьма хитрым способом – уведомление о бесплатном тестовом режиме и последующем продлении услуги на платной основе) списывается с валютного счета (по курсу банка, который, кстати, существенно выше, чем у большинства банков). Решил выяснить, почему так происходит. 25.03.2010 г. позвонил на горячую линию (19-30). 10 минут «висел» на линии (т.к. нет громкой связи, трубку держал все это время рукой у уха). Задал вопрос. Меня попросили еще раз позвонить и залогиниться (19-42). В 19-43 снова залогинился и снова циничный автоответчик попросил меня дожидаться оператора. Дозвонился до оператора в 20-06. Получил объяснение, что услуга Альфа-чек списывается с той карты, к которой привязана услуга (я понятия не имею, к какой карте привязана услуга, т.к. я ее не подключал самостоятельно). Попросил пояснить, как можно привязать услугу к рублевой карте. Сказали, что переключат меня на другого оператора. После чего я снова услышал информацию, что пообщаюсь со специалистом не раньше, чем через 10 минут. Вешаю трубку (20-10).Потеряно около 40 минут = около 1 тыс. рублей + бесценного времени общения с семьей + полученные отрицательные эмоции, раздражение. Кроме того, задача не решена и предполагается, что я должен потратить еще около 1,5 ч. для решения проблемы в офисе. Планирует ли банк как-то компенсировать мне нанесенный ущерб? Планирует ли банк принести мне свои извинения? И немного лирики. Мой друг около года назад снял все свои средства из Альфа-банка, продал все ПИФы и закрыл все счета. Посоветовал мне сделать то же самое. Все это время (около 2,5 лет) я был недоволен высокими ценами на предоставляемые услуги, но полагал, что качество обслуживания и предоставляемые услуги того стоят. Сейчас я так не считаю – услуги предоставляются некачественно (поддержка операторов, очереди, количество банкоматов и наличие в них денег, общение специалистов), стоимость их по-прежнему высокая. Планирую открыть счет в Авангарде. Если до июля 2010г. мое отношение к Альфа-банку не изменится, прекращу все взаимодействие с банком (судя по некоторым отзывам, возможно, мне придется еще заплатить за прекращение отношений с банком). Кстати, услугу Альфа-чек считаю весьма полезной. Кажется, в том же Авангарде она бесплатной.P.S.: Искренне желаю банку серьезно улучшить предоставляемые услуги. Я, в свою очередь, помогу, чем смогу. Буду оставлять свое мнение в жалобных книгах офиса, советовать всем близким и знакомым не иметь отношение с Альфа-банком. Полагаю, что таким образом смогу внести свой вклад в переосмыслении банком своего отношения к клиентам.

Сразу прошу прощения за много букв, накопилось... В 2008 году взял в этом банке кредит на личные нужды сроком на 2 года. Ежемесячный платеж 2440 р., плачу чуть более этого, своевременно, без просрочек. С первого платежа (ноябрь 200 каждый месяц приходит смс: "Уважаемый клиент! Если Вы не внесли очередной платеж, напоминаем Вам: дата платежа такая-то, сумма 2440". Работа у меня разъездного характера, думал - вот молодцы, напоминают, чтобы не забыл! Первые месяца три присылали еще письма, которые уже малость напрягали, тоже чтобы не забывал, потом перестали, наверное кризис сказался. Периодически звонила какая-то мадам из Москвы, просила уделить ей 5 минут, говорила, что разговор записывается для улучшения качества обслуживания, вы такие молодцы, регулярно и своевременно вносите платежи, и мы вам хотим предоставить льготный кредит на 130 000 р., даем вам неделю на раздумья, я вежливо отказывался.И ВОТ, спустя 1,5 года, после очередного платежа приходит мне смс: "Уважаемый "товарищ", просим погасить задолженность по кредиту -115 р. Справки по телефону 8-800-200-76-66". Я в ужасе, думаю как так, каждый месяц плачу с небольшой переплатой, из-за которой есть лишняя сумма на счете, специально проверял, и тут задолженность?! Наверное ошибка... Звоню 8-800-200-76-66, спустя время берет девушка-консультант, объясняю ситуацию, тут выясняется, что девушка толком объяснить ничего не может и говорит: "Я переадресую ваш звонок в другую службу", делает это, там я 10 минут слушаю музыку, потом еще 10, мне это надоедает, думаю лучше заеду на следующий день в филиал, пусть там разбираются. Не успел... Утро. Звонок из Москвы (495-783-51-89), мужской голос: "Здравствуйте, Альфа-банк", и сразу в лоб:- А задолженность вы когда оплатите? - А вы мне объясните, откуда она? - Подождите... Две минуты тишины, потом говорит: - Я не знаю, платите вы вовремя, наверное какое-то дополнительное обслуживание, узнайте в своем отделении, все будет хорошо, там разберутся! - Ладно, заеду. Не успел...Через 5 часов звонок (495-780-47-00), девушка (настырная): - Альфа-банк, когда оплатите? - Почему я должен платить, за что? - Это дополнительное обслуживание. - Почему его раньше не было, и почему не предупреждаете, в ежемесячных смс от вас о нем ни слова?! Она (постоянно перебивая меня): - Мы не обязаны вас предупреждать.- Я с вами судиться буду! - Это бесполезно, я сама юрист, и мы выиграем любое дело. Я устал с ней препираться: - Ладно, я заплачу в понедельник. Но чтобы я с вашим банком еще связался!.. Бросила трубку. Почти сразу приходит смс: "Напоминаем, что сегодня вы дали согласие оплатить просроченную задолженность в размере 130 р. до 30.03.10". Вот так, якобы за слова надо отвечать! Через час звонок (495-661-13-39), хриплый женский голос: - Альфа-банк, когда оплатите? - Вы что, издеваетесь? - Вам по-хорошему лучше заплатить. - Вы мне угрожаете? Бросила трубку. Сегодня опять смс: "напоминаем, во избежание дополнительных мер погасите платеж 122 р." Люди! Обходите стороной этот банк с некомпетентными сотрудниками и вечными очередями! Поберегите свои нервы и ваших близких! P.S.: Если кто-то подумает, что развел тут демагогию из-за каких-то 130 р., для меня это небольшие деньги, но дело принципа. От такого банка, где девиз "Без лоха и жизнь плоха" держитесь подальше! И напоследок пару вопросов к банку:1) В моем уведомлении о предоставлении кредита в поле "комиссия за пакет услуг на дату списания" стоит 0 руб.!2) Если ко мне прицепили какое-то дополнительное обслуживание, в котором я не нуждаюсь (счетом пользуюсь ТОЛЬКО(!) для погашения кредита через банкомат), где уведомление меня об этом? Почему в Ваших смс до сих пор сумма 2440 р.?3) Почему я Вам должен дарить эти 130 р. и те лишние 500-600 р., которые уже списали со счета?4) Почему пластиковая карта сроком до 30.09.10, когда последний платеж по кредиту 20.10.10? Сегодня заметил. Очередной хитрый ход?5) И ПОЧЕМУ НА ВСЕ НА ЭТО Я ДОЛЖЕН ТРАТИТЬ СВОЕ ЛИЧНОЕ ВРЕМЯ И НЕРВЫ?От администратора: Какого числа состоялся сей телефонный марафон?_vivaldi_: Этот телефонный марафон состоялся 26 марта.

Являюсь клиентом банка с 2006 и замечаю постоянное ухудшение качества обслуживания. Следующий случай стал последней каплей. (Надо заметить, что являюсь пользователем пакета услуг "Статус", а это 499 руб в месяц абонентского обслуживания!)В январе банк автоматически перевыпустил дополнительную карту на имя жены, которую мы успешно получили в начале февраля. Так как предыдущая карта на момент окончания срока действия была привязана к долларовому счету, первым делом мы залезли в Альфа-Клик и проверили, к какому счету привязана вновь выпущенная карта. Система показала, что к рублевому. Жена начала тратить деньги, а я с удивлением обнаружил, что транзакции пошли с долларового счета, а не с рублевого (хорошо, что на нем была "заначка" в 300 долларов).Я опять зашел в Альфа-Клик и опять проверил, что карта действительно привязана к рублевому счету. После чего дозвонился до службы поддержки банка. Девушка из call-центра после долгого разбирательства сообщила, что, скорее всего, это ошибка системы банка, и вновь выпущенная карта некорректно привязалась к счету. Наконец, она перепривязала многострадальную карту к долларовому счету.В связи с тем, что некорректное списание средств с моего долларового счета было явно выполнено по вине банка, я оформил претензию с просьбой разобраться в данной ситуации и вернуть мне мою "заначку" на долларовый счет, а некорректно проведенные транзакции списать с рублевого.После более чем месяца молчания из банка наконец позвонили и зачитали ответ, в котором мне в формальной манере, со ссылками на всякие регламентирующие документы, было объяснено, почему банк считает, что у него нет оснований исправлять свою ошибку.Факт того, что банк не только распоряжается моими средствами без моего ведома, но и формально подходит к рассмотрению обоснованных претензий, стал последней каплей. До следующего месяца собираюсь сменить этот банк на какой-нибудь другой, более заинтересованный в клиентах. Чего и вам всем, еще клиентам этого банка, желаю. Я, конечно, капля в море клиентов банка, но лично я найду более интересный способ потратить свои освободившиеся 499 руб. в месяц, а не получать за него такой ужасный сервис и формальное отношение.Тем более, что единственный плюс Альфы, - его интернет-банк - уже далеко не лучший на рынке.От администратора: К автору: очевидно, что на момент перевыпуска дополнительной карты Ваш счет был долларовым, соответственно, и привязана она может быть только к долларовому счету. Теперь возникает вопрос: когда именно (дата, время) состоялась Ваша беседа по телефону с девушкой из колл-центра, когда она сообщила, что налицо ошибка системы банка?acidrain: Для меня было совсем не "очевидно, что на момент перевыпуска дополнительной карты Ваш счет был долларовым", именно поэтому я сначала проверил привязку карты в Альфа-Клик, а потом дал добро жене на ее использование!Когда состоялся разговор с оператором - точно не помню, но именно этот же оператор по телефону принял у меня упоминаемую в отзыве претензию, так что можно точно определить оператора и время разговора.

Процитирую свое же сообщение с форума ОЗПП."Считаю, данный банк должен занять заслуженное место в данном разделе только благодаря своему Альфа-хранителю, который почему-то не охранил банк от проклятий, плевков и прочих оскорблений возмущенных граждан нашей "сказочной страны". Как я понял из многочисленных сообщений, не один я осерчал на него и потому пришел к выводу, что правильнее и лучше всего создать тему здесь. Ну, а теперь обо всем по порядку.В Красноярске был хороший, летний (а как известно летние дни всегда хорошие) день. Казалось, ничего не предвещало беды. Я со свой девушкой поехали покупать кровать. Выбрали, купили, а потом созрела мысль: "Айда в ДНС, купим 42-х дюймовый телек!" Приехали, выбрали, а так как денег на ТВ явно не хватало, решено было купить в кредит на полгода с расчетом быстрее рассчитаться. Подошли к стойке Альфа-банка, выразили все свои пожелания, познакомились с процентными ставками, заполнили бумаги. В итоге, через минут десять нам выдвигают условия, что могут дать кредит, но только на год. (Я так понял, это такая политика банка. Ведь их же цель срубить побольше бабла с отдельно взятого индивидуума.) Это сразу же мне не понравилось и по-хорошему следовало бы свалить оттуда и через пару месяцев купить за наличку, но что делать, если уже настроился на покупку? Мы согласились. Сделаю небольшое отступление, я почему-то больше боялся того, что телек окажется некачественный, какой-нибудь битый пиксел найдется и совершенно не ожидал подвоха со стороны банка. Так как кредит оформляли на мою вторую, непропорциональную первой, половинку, то бумагами занялась она, а мне в этот неурочный момент приспичило купить сетевой фильтр и я отвлекся, так сказать, пустил дело на самотек. А когда подошел, все уже оформили и надо было получать товар и осматривать его на предмет качества. И только уже дома я посмотрел на бумаги и меня насторожила сумма ежемесячного платежа, пошарил немного взглядом по бумаге и понял почему сумма была подозрительной... В договор был включен "Альфа-хранитель" и страхование жизни! Что самое интересное, вроде бы это разовые услуги и к сумме кредита основного долга по кредиту они никакого отношения не имеют. Ан нет! Все это вместе сплюсовывается и на все накручивается процент! Я начал расспрашивать свою, что говорила кредитная баба, спрашивала ли что-нибудь. Оказывается, все эти услуги она добавила самовольно, не спросив ни слова! А когда та дала конвертик с брелком и прочей альфа-дребеденью, ее спросили, зачем это и не надо ли случайно за это платить, та давай рассказывать, что все для того, чтобы вам вернули ключи, телефон и прочее, все бесплатно (короче давай ездить по ушам, при этом солгав). У нас в Красноярске всего два филиала Альфа-банка, так вот, мы пришли в тот, который вроде как поглавней, предварительно позвонив и рассказав суть проблемы. Оказывается, в банке все проблемы решаются путем рассмотрения претензии, которую отправляют в Москву и в течении какого-то периода (не помню какое число дней нам тогда сказали) ее должны рассмотреть. Составил претензию, попросил сделать ее копию на память. На офф. сайте через личный кабинет все смотрел, когда же претензия будет рассмотрена. Смирившись с тем, что правды ни где не найдешь, да и мы сами дали маху, подписали, толком не посмотрев, что подписывали, вычеркнули из головы инцидент и только где-то через 2-3 месяца, не помню как, то ли через смс, то ли через личный кабинет узнали, что претензию рассмотрели и отказали в удовлетворении. Через обратную связь в личном кабинете я проклял банк и всех, кто принимал участие во всем этом, в довесок назвав всех мужчинами не типичной для данного пола ориентации. Жизнь потекла своим чередом под надежной охраной альфа-хранителя, до недавних времен...Пришла пора в очередной раз вносить ежемесячный платеж.Мы были полны радости от предвкушения просмотра комедии, на которую забронировали билеты, да и весна знала свое дело туго и делала его лучше, чем Альфа-банк свое, надо было всего лишь заехать в банк и заплатить за кредит. Из двух банкоматов работал только один. Встали в очередь, и уже где-то за пару человек до намеченной цели заработал второй банкомат, мы кинулись к нему, стали вносить деньги, и тут банкомат выдал, что произошла ошибка, возьмите карту и сейчас будет возврат денег. Ждем, и тут бац!, пишут - банкомат не работает. Мы к руководству филиала, спрашиваем, что такое, почему у вас так кидают клиентов и, главное, что делать в подобной ситуации. Оказывается, все просто! Пишешь претензию, ее отправляют в Москву, где мудрые мужи банка, светлые головы, эти современные мыслители, которые не жалея седин своих, времени своего и серого вещества, рассматривают претензии и принимают справедливое решение, достойное царя Соломона. Что отнюдь нас не успокоило. Мы-то знаем как там рассматривают претензии, сколько времени на это уходит и как там относятся к клиентам и их претензиям. Что самое любопытное, пока мы возмущались, оставляли претензию, которую обещают рассмотреть через 8 дней, зашла пожилая парочка и сообщила, что банкомат жадно сожрал 17 тыщ, потом в его ненасытной утробе произошла какая-то ошибка и он вернул только 2 тыщи! И еще, в тот момент когда мы вносили деньги, тот злополучный банкомат вроде ремонтировали, короче, копошились в нем, и никто никакой таблички не повесил, дескать банкомат на ремонте, не пользуетесь им, так как возможны сбои. Эти два происшествия, прошедшие за какой-то час, заставили меня думать, что это не просто досадное совпадение, а норма для Альфа-банка, и окончательно разочароваться в банке и его репутации (мне любопытно, какая у него репутация?). Прошла уже ровно неделя с момента происшествия. Осталось еще 3 рабочих дня до окончания названного срока в 8 дней. И знаете, я почти на 100% уверен, что в течении этих 3-х дней от них не будет ни слуху, ни духу.А еще у меня масса вопросов, которое хотелось бы, глядя в глаза, задать руководству банка: почему все решается через Москву? Почему подобные вопросы нельзя решать на местах? Для чего нужны тогда эти филиалы? Чем занимается руководство этих филиалов? Почему у них такие банкоматы?"

По своей глупости, как теперь это выяснилось, взял кредит в Альфа банке для покупки телефона. Кредит на полгода, график платежей дали, подписи поставили и вперёд.Платил согласно графику. Возле графы последнего платежа стоит звёздочка, под ней написано, что банк может изменить последний платёж в связи с тем, что один или несколько платежей могут совпасть с выходными или праздничными днями. Все свои платежи производил специально в те дни, где и близко не может быть выходных или праздников. Платил через терминал в "Связном", т.е. деньги в банк поступают либо в этот, либо на следующий день. Шесть платежей сделал, в результате всё равно должен, и должен какую-то смехотворную сумму, типа 10 рублей. Появление этой суммы операторы объяснять отказываются. Так бы и сказали, что, мол, надо нам строиться, не хватает. Противно просто...От администратора: Когда именно беседовали с операторами колл-центра банка, отказавшимися дать Вам необходимые разъяснения?

По своей глупости, как теперь это выяснилось, взял кредит в Альфа банке для покупки телефона. Кредит на полгода, график платежей дали, подписи поставили и вперёд.Платил согласно графику. Возле графы последнего платежа стоит звёздочка, под ней написано, что банк может изменить последний платёж в связи с тем, что один или несколько платежей могут совпасть с выходными или праздничными днями. Все свои платежи производил специально в те дни, где и близко не может быть выходных или праздников. Платил через терминал в "Связном", т.е. деньги в банк поступают либо в этот, либо на следующий день. Шесть платежей сделал, в результате всё равно должен, и должен какую-то смехотворную сумму, типа 10 рублей. Появление этой суммы операторы объяснять отказываются. Так бы и сказали, что, мол, надо нам строиться, не хватает. Противно просто...От администратора: Когда именно беседовали с операторами колл-центра банка, отказавшимися дать Вам необходимые разъяснения?

Здравствуйте! Хочу поделиться наболевшим. В 2007 году оформила кредит "Экономный" в банке "Северная казна" на 150 000 рублей. С процентами надо было вернуть 188 000 рублей. Кредитом была довольна и обслуживанием банка тоже, взносы делала своевременно. В 2008 году грянул пресловутый кризис, потеряла хорошо оплачиваемую работу, при погашении кредита получилась просроченная задолженность, потом вроде как выровняла погашение кредита.Последние полгода исправно плачу, из банка поступала информация, что я в просроченной задолженности. Ходила в банк, сейчас он объединился с Альфа-банком. Менеджеры отправляли меня в службу безопасности банка. При беседе с работником службы безопасности я интересовалась, есть какая-нибудь произвести реструктуризацию моего договора, т.к. все мои взносы уходят лишь на погашение процентов и на оплату просроченных процентов, сумма основного долга не уменьшается, а наоборот растет за счет % по просроченным платежам. Служба безопасности ответила, что возможности нет у банка, и рассматривать мое заявление никто не будет. Я так и продолжаю платить по графику. Банк прислал мне бумаги, что они расторгают со мной договор и передают документы на рассмотрение в суд, и по документам банка на сегодняшний день я должна 130 000 рублей, несмотря на то, что уже выплачено 142 000 рублей.Очень хочется как-то разрешить этот вопрос с банком на мирной основе. Оплачивать я не отказываюсь, но не такими же суммами, есть же у банка возможность заморозить начисление процентов, и предоставить мне возможность выплатить мне остатки основного долга.

23 числа решил приобрести в кредит телевизор. Так как уже давно являюсь клиентом Альфа-банка, конечно же выбрал именно его - удобно гасить через Альфа-клик, да и сам банк имеет обо мне сведения, так что проще получить одобрение. Кредит, конечно, одобрили, проверили товар, упаковали, после чего девушка из банка предложила мне подписать бумаги. Надо сказать, что все, что было представлено на подпись, напечатано шрифтом размера, наверное, третьего. Девушка пыталась устроить небольшую суету, однако я попросил время для ознакомления. Оказалось, что подписать мне предложили, кроме всего прочего, заявку на дополнительную услугу и договор страхования. Я пытался возразить, говорил, что договор страхования со мной не обговаривался. Девушка согласилась, что поступает незаконно, однако сказала, что сведения о договоре ею уже отправлены в банк, и если я не подпишу договор страхования, то она откажет мне в выдаче уже одобренного банком кредита. К сожалению, под давлением указанных обстоятельств, в связи с тем, что приобретенный мной телевизор был уже осмотрен, упакован и фактически отгружен, я был вынужден поддаться на шантаж и подписать тот самый договор. Дело не в его стоимости, я ее и не уточнял, но само отношение банка к собственным клиентам действительно обескураживает. При составлении заявки на кредит мне было, к примеру, предложено в три раза занизить мой доход, так как по словам дамы, оформлявшей кредит, при моей заработной плате они обязаны выдать мне какое-то "приглашение в банк", которое мне абсолютно не нужно, так как офис находится в 30 километрах от моего места жительства, а главный специалист отдела качества недвусмысленно дала мне понять на этом же сайте, что сотрудники сочинского отделения на телефонные звонки клиентов не отвечают. И это при том, что город растянут на 140 километров. Политика банка в отношении клиентов просто удручает. Я, честно говоря, не смотрел еще, но уверен, что договор страхования заключен с каком-нибудь Альфа Страховании. В общем, налицо понуждение к заключению ненужного договора, нарушение антимонопольного законодательства, да и вообще подлое и ростовщическое отношение. Очень не рекомендую этот банк тем, кто выбирает что-то поинтереснее. Хочу сказать, что женщине, которую обслуживали передо мной, та же девушка-банкир вскрыла конверт с пин-кодом к кредитной карте, вытащила листок с пинкодом и показала его всем, кто находился рядом, да еще и стоявшей на стойке камере Альфа-банка. Мою просьбу о том, чтобы карта погашения кредита мне не выдавалась, так как я все буду гасить через Альфа-клик, проигнорировали - конверт с картой лежал в файле с документами, что я обнаружил уже дома. В общем, впечатления от покупки банк как мог подпортил, в связи с чем и я постараюсь обратиться с соответствующими заявлениями в ЦБ РФ, антимонопольный комитет, прокуратуру, ну в общем попытаюсь нервы потрепать, так как понимаю, что политику банка не изменить.

Отзывы, что ни на есть, самые отвратительные!Взял в Альфа-банке потребительский кредит на 6 месяцев, оплачивал согласно выданному мне на руки графику погашения. Полная сумма, подлежащая выплате по соглашению, выплачена. Потом заметил совершенно невообразимые вещи… Оказывается, если верить данным базы данных банка, ежемесячные платежи, причитающиеся банку, совершенно не те, которые приводятся в моем графике, и я еще что-то должен. Поднял все платежи в банке, посредством которого велась оплата – все в порядке. Да и суммы-то проходили в Альфе. Начал звонить, чтобы разобраться (может где чего не разнесли, как положено, или намудрили), на «горячую линию». Толку с этого НОЛЬ! Заученными фразами рассказывают, что мой ежемесячный платеж столько-то, что должен оплатить и в таком духе. Спрашиваю: «Данные по моему договору перед вами?». Говорят: «Да». Предложил пересчитать, благо, сумму основного долга еще не перековеркали, процентная ставка и срок договора известны. Спрашиваю, как вообще можно выйти на какие-то, кардинально отличающиеся значения? График разбит на аннуитетные платежи, «все включено» и платежи практически одинаковы, иными словами. Видно же все невооруженным глазом (свой-то график я пересчитал, опасаясь, что ошибка могла и у меня проскочить). Сослались, что таких как я тысячи и на меня нет времени. Позвольте, это я сам должен разбираться?! Кто виноват, что они обросли столькими клиентами, что теперь с каждым в отдельности некогда разбираться? Короче говоря, никому это не надо. То ли такие специалисты, что совершенно не в состоянии проанализировать свои косяки. Ну что делать, отправил претензию по почте с уведомлением (в городе нет отделения этого банка), где указал на проблему. И потом, почему я должен куда-то ехать и решать все за свой счет? Проще было бы заплатить, чтоб отстали. Претензия видимо еще не поступила, но наглость и хамство я уже ощутил… Звонят мне по несколько раз в день и тупо твердят, что я должен, что будут звонить, пока не заплачу, а если не буду брать трубку, то это отразится на моей кредитной истории. Звонят также по несколько раз в день моему другу - он что, поручитель, и вообще, в чем ОН виноват?! Звонят на предприятие. Это не разобравшись, трепать нервы, пытаться испортить репутацию! Господа просто озверели!Вот такое отношение к клиентам – свинство обыкновенное. Ну что ж, придется отправлять рекламации во все возможные инстанции. Может как-то прочувствуют, что не правы, когда уже их будут клевать, но уже вполне основательно. И без суда тут, видимо, не обойтись, потому как, где гарантия, что еще чего-то не «задолжаю»? В голове не укладывается – не могут спокойно решить пустяковую проблему.

Хочу рассказать свою историю знакомства с банковскими продуктами и общения с банками. Все началось в далеком 1993 году, когда мне, 13-летнему пацану, отец подарил 20 американских рублей. И я, зажав эти деньги в ладошке, побежал в наш дорогой Сбербанк и открыл там Валютный срочный депозит. Домой шел радостный: денег не было. Зато была Сберкнижка! Воображение рисовало картины успешной жизни и высокой доходности вклада, но математический подсчет приводил в уныние. В итоге про книжку я подзабыл, но в 1998 году пришлось вспомнить и я пошел в Сбербанк узнать сколько мне набежало денег? Я точно не помню суммы, но хорошо помню смех операциониста на мое требование узнать остаток по счету. Через какое-то время доллары я перевел в рубли и они благополучно проелись. Дальше судьба опять бросила меня к Сбербанку. Я стал работать в бюджетной сфере и нам зарплату перевели на Сберкнижку. Это был 1999 год. Когда я пришел оформлять книжку, все отделение было заполнено людьми, просто не протолкнуться и все стоят и ждут, потом крик "Едут!" и в отделении оживление - привезли деньги, можно будет получать. И те же равнодушные и безучастные ко всему, раздражительные операционисты. К слову сказать, то отделение Сбербанка, которое я описываю, работает до сих пор, и там всегда народ, это мое наблюдение за последние 18 лет. Всегда очередь. Какой бы там не был ремонт, кабинки, сейчас даже есть стол девушки-консультанта. Но очередь всегда! Есть что-то постоянное в этом мире - очередь в Сбербанке. Шло время и зарплату мне стали перечислять на карточку Visa electron Омск-банка. Тут все ограничивалось получением заработной платы и ее снятием. Потом появилось возможность оплачивать мобильный телефон через банкомат, что понравилось. В завершение всего открыл в этом банке депозит.Жизнь шла, появилось немного свободных денег и возник вопрос о приумножении капитала. Побороздив интернет, я пришел к выводу, что, кроме депозитов, есть еще и ПИФы, на которых можно заработать. И мой выбор пал на Альфа-Капитал. Узнав через интернет, что паи можно купить в Альфа-банке, я туда и направился. В Альфа-банке сотрудник в общих чертах рассказал мне про паи. В принципе, то, что я сам прочел на сайте управляющей компании. Но зато начал с большим усердием рассказывать о том, как хорошо иметь пакет услуг Стиль. На мое робкое возражение: "Мне бы пай купить" последовал ответ, что паи продаются только клиентам банка, а чтоб стать клиентом, нужно иметь пакет услуг и конечно лучше всего Стиль. Тем не менее, вышел я из банка окрыленный, а дома залез в интернет и посчитал, что Стиль мне не нужен, обойдусь тарифным планом Класс. Через какое то время я стал клиентом Альфа банка, записав себя тем самым в число успешных людей. Очень благодарен девушке-операционистке, которая посоветовала выбрать карту Аэрофлот-бонус.Первое время необходимость платы 129 рублей за пользование Пакетом услуг меня напрягала. Вроде бы зачем платить за карту, которая лежит дома, "в заначке", да еще надо на нее класть деньги в банкомат. Первое время для меня это был стресс - как так, засунуть деньги в железный ящик! Кошмар! Но вскоре Билайн и Альфа Банк запустили услугу "мобильный платеж" и в качестве бонуса предложили то ли процент от суммы платежей на разговоры, то ли еще что-то, но в итоге я свои 129 рублей, потраченные на пакет услуг, получал в виде минут на телефоне от Билайн. И самое главное - с функцией "автооплата" баланс всегда оставался положительным. И никаких карт оплаты и очередей в банкомате, чтоб оплатить телефон. В общем, удобно. Таким образом, я стал платить за телефон с помощью Альфа Банка. Потом наступил 2008 год и я услышал об акции для владельцев Mastercard. В итоге супруга стала получать милые безделушки на 8 марта. И самое главное - абсолютно бесплатно, за покупки совершенные по карте Альфа банка, а мне - бонусные мили! И когда пришло осознание того, что покупая, грубо говоря, хлеб, я могу бесплатно лететь на самолете - мою крышу сорвало, я готов даже за проезд в автобусе рассчитаться по пластиковой карте! Так обстоят дела и сейчас, еще бы уговорить директора фитнес-клуба, куда я хожу, установить терминал для расчета по карточкам - и жизнь, можно сказать, удалась. В целом, обслуживанием в Альфе я доволен. Хотя к ряду недочетов я мог бы отнести навязывание клиентам услуг. В частности, как мне пытались навязать тарифный план Стиль, который абсолютно не соответствовал моим потребностям. Так, еще в 2009 году я стал свидетелем того, как один молодой человек зашел в отделение банка и спросил информацию о получении дебетовой пластиковой карты. Ему сказали, что карту можно получить, но обязательное требование - это ее страховка на 1500 рублей. Я сразу испугался, неужели мне придется платить за перевыпуск карты 1500 рублей, и переспросил у операциониста. На это девушка ответила, что это правило для новых клиентов. Позднее я понял, что, видимо, таким образом предлагалась услуга "защищенная карта". Общаясь по разным вопросам с операционистами в отделении Альфа банка, я склонен сделать вывод, что они не владеют полной информацией о банковских продуктах и о продуктах Альфа- Капитал и Альфа-Страхование. Как правило, ответы повторяют то, что я могу прочитать на интернет-сайте банка, и не более. Хотя мне хочется получить более расширенную, полную информацию и в доступной для себя форме. И я считаю, что операционисты в отделении банка должны знакомить клиента со всеми аспектами той услуги, которую банк ему предлагает.И хочется, чтоб руководство банка нашло способ знакомить клиента с Договором Комплексного банковского обслуживания в какой-то иной форме, чем ссылка на сайт. Думаю, операционисты в состоянии разъяснить клиенту его основные положения. Тогда банк будет честным и хочется надеяться, что это будет выгодно не только клиенту, но и банку. Также не совсем понятно стремление банка выдавать наличные в банкомате. Хотя понятно - облегчение труда кассира. Но когда мне нужно было снять 2000 долларов, так как кончился депозит, а банкомат не смог мне их выдать, в получении наличных в кассе мне отказали, сославшись на то, что надо заказывать деньги заранее. Хотя я пришел в день окончания срока депозита и согласно договору КБО мне эти деньги должны были выдать и в кассе. Но в итоге пришлось стоять у банкомата и снимать 4 раза по 500 долларов, т.к. банкомат 2000 выдать сразу не смог, хотя на нем написано, что за одну операцию банкомат больше 40 листов не выдает, а тут нужно было выдать 20. Удобно кассиру - но не удобно клиенту, причем мои права, описанные в договоре, оказались ущемлены дважды: отказ получения денег в кассе и дробное снятие наличных в банкомате, когда за спиной стоят люди. В целом, из своего опыта общения с Альфа Банком оценил бы его деятельность на 4. Я считаю этот банк своим партнером. Но я отдаю себе отчет в том, что это возможно так, пока я нахожусь в категории "деньги есть". Что бывает, когда человек попадает в категорию "деньги нужны", я читал в других отзывах про Альфа банк на этом сайте. И это очень печально. Мне хочется верить, что банк прикладывает все усилия, чтоб говорить с клиентом на одном языке, при этом относиться к клиенту с вниманием и уважением. И это не просто слова - а основополагающие принципы работы банка. Потому что при всей моей лояльности к Альфа банку, прочитав отзывы о нем на Банки.ру., я крепко подумаю, стоит ли мне брать в этом банке кредит. Сейчас я клиент 3 банков: Альфа банк - банк для повседневных расчетов + депозит, Сбербанк - зарплатный проект моего места работы, НБ "Траст" - депозит. И косвенно клиент Росбанка - зарплатный проект супруги, и ОТП банка - депозиты родителей. Из этих 5 банков для меня наиболее комфортные условия обслуживания в Альфе и Трасте. Я благодарен Альфа банку, за то, что мне привили вкус к пользованию таким качественным банковским продуктом как международная пластиковая карта. И мне бы не хотелось, чтоб уровень сервиса в Альфе приблизился к тому уровню, который я описал вначале своего отзыва.

Вы знаете, а мне вот очень нравится (не все конечно) обслуживание в Альфа-Банке... Просто офисы я не посещаю, стараюсь вообще по минимуму ограничить общение с операторами и живой очередью недовольных (а может и довольных) клиентов, люди-то все разные. Поэтому со своим карточным счетом работаю через интернет. Мне есть с чем сравнить, поэтому могу сказать: "Выше всяких похвал".От администратора: К автору: можете поделиться с общественностью, по каким пунктам идет сравнение? Что, по Вашему мнению, свидетельствует в пользу данного банка?zus452: Качество сайта, скорость прохождения платежей, возможность оплатить практически все и без комиссии (только рублевые платежи). Все просто, доступно и даже я могу разобраться. А также привлекают дополнительные меры безопасности при использовании Альфа-Клик (одноразовые пароли при каждом списании, а не только при входе в систему). И ОЧЕНЬ удобно, что остаток на счете виден при проведении каждой операции, не нужно ее запоминать при первоначальном входе в систему.

Имею карту Visa electron (зарплатную). Больше от данного банка мне ничего не надо. Сначала около месяца назад мне прислали смс, что на моё имя одобрена кредитная карта с таким-то кредитным лимитом. Я на смс никак не отреагировал, ибо, даже если бы мне нужен был кредит, я бы обратился в другой банк. 22.03.2010 в 21-51 с номера +74992713518 мне позвонила сотрудница Альфа-банка и начала разговор издалека, нравится ли обслуживание (ответ - нет), хотели бы вы быть финансово свободным... и тому подобное. Ну и конечно, в конце беседы мне напомнили, что на моё имя одобрена кредитная карта пресловутого банка.1) А не поздно ли звонить в 21-51? Многие люди в это время уже спят...2) Почему мне навязывают свои услуги? Если надо, я обращусь лично (но не в этот банк).3) Где сказано, что я давал право на одобрение выпуска кредитной карты?4) А не слишком ли экспансивную политику ведёт Альфа-банк? Или у Фридмана совсем денег не осталось?..С уважением!

Имею карту Visa electron (зарплатную). Больше от данного банка мне ничего не надо. Сначала около месяца назад мне прислали смс, что на моё имя одобрена кредитная карта с таким-то кредитным лимитом. Я на смс никак не отреагировал, ибо, даже если бы мне нужен был кредит, я бы обратился в другой банк. 22.03.2010 в 21-51 с номера +74992713518 мне позвонила сотрудница Альфа-банка и начала разговор издалека, нравится ли обслуживание (ответ - нет), хотели бы вы быть финансово свободным... и тому подобное. Ну и конечно, в конце беседы мне напомнили, что на моё имя одобрена кредитная карта пресловутого банка.1) А не поздно ли звонить в 21-51? Многие люди в это время уже спят...2) Почему мне навязывают свои услуги? Если надо, я обращусь лично (но не в этот банк).3) Где сказано, что я давал право на одобрение выпуска кредитной карты?4) А не слишком ли экспансивную политику ведёт Альфа-банк? Или у Фридмана совсем денег не осталось?..С уважением!

По этой ссылке я оставил отзыв в прошлый раз первый отзыв. Как видно, ответили сразу и оперативно исправили ситуацию - решение приняли за несколько дней и карточку изготовили за 4 дня. Сегодня, когда я приехал забирать карту в указанное мной отделение - после того как я отстоял в очереди 40 минут, мне предложили забрать карту, которую Я НЕ ЗАКАЗЫВАЛ! И в заявлении (его принимал Писеев Александр), и в тексте претензии здесь на сайте указано, что мне нужна кредитная карта АЭРОФЛОТ, могу повторить - АЭРОФЛОТ. Тогда зачем на моё имя была изготовлена обычная голд Мастеркард? Мало того, что только после написания претензии мне выпустили карту, так она оказалось не та, что мне нужно. Я в шоке. Теперь мне нужно заплатить 1 500 руб. за срочный выпуск, ибо у меня были планы, иначе карта будет готова только на следующей неделе. Неужели так сложно читать, то что пишет клиент? Ставлю 2, это уже вторая ситуация. Если это абсолютно ваша оплошность, неужели вы не можете исправить ее оперативно? Такого бардака даже в Сбербанке нет...

Не хотел писать данный отзыв, но раз уж банк не исправляет свои же косяки по предыдущим претензиям, то выскажусь снова.Банкомат по адресу: Нижний Новгород, Героя Юрия Смирнова ул., д. 14, к-р Мир заявлен был как круглосуточный.14.02.2010 около 6 утра позвонил в Альфу, чтобы уточнить работает ли у них банкомат, т.к. полгорода неработающих банкоматов для Альфы - это норма. Получил утвердительный ответ. Подъехал около 7 часов утра, чтобы снять деньги на цветы девушке (день св. Валентина же был), ну и как обычно - он не круглосуточный. Кинотеатр работает с 9 часов утра до 2 часов ночи. (Как обычно для Альфы - банкомат-то круглосуточно работает, а что попасть к нему не можете, так это не их проблемы.) Звонок в банк с просьбой исправить информацию занял 30 минут! 7 минут ожидания на линии, 1 минута объяснения ситуации и около 20 минут ожидания, пока оператор наберет несколько слов. Ждал, в надежде, что мне скажут, где ближайший рабочий банкомат, в итоге через 20 минут мне сказали - спасибо, что сообщили, мы проверим информацию и исправим, если что... И... положили трубку. Так и пришлось снимать деньги в банкомате стороннего банка, заплатив комиссию.Вопрос к Альфе: вы когда начнете доплачивать вашим клиентам за то, что они за вас выполняют работу по проверке актуальности информации? Кстати, претензию по этому поводу принять опять же отказались, сославшись, что она неактуальна.Прошу представителей банка здесь написать официальную позицию банка по этому вопросу, а также ответить какие меры приняты и кто из сотрудников наказан за такое халатное отношение к работе (предоставление недостоверной информации), которая тратит значительное время клиентов на катания от банкомата к банкомату.P.S. Один плюс есть: информацию поправили через неделю примерно. Летом по тому же вопросу информацию даже к сведению не хотели принимать, а исправили через месяц, как обратился на этом сайте.

В субботу (20.03.2010) пытался снять деньги через один из банкоматов в Нижнем Новгороде. Часть суммы снялось, остальную не удалось снять. Несмотря на положительный баланс дебетовой карты и попытку снять сумму меньшую остатка, банкомат выдавал сообщение, что недостаточно средств. Позвонил в телефонный центр (20.03.2010 18:45) с целью выяснить причины данной неисправности.Первый сотрудник, идентифицировав меня как клиента банка (выяснив номер карты, ФИО, кодовое слово и т.д.), предоставить информацию отказался. На мою просьбу переключить на претензионный отдел, меня переключили на другого оператора, которая представилась Натальей (представиться полностью по моей просьбе отказалась), которая опять расспросила всю анкетную информацию и предложила воспользоваться дополнительной услугой "телефонный консультант", которая подключается бесплатно. Так как мне требовалось только выяснить причины неработоспособности банкомата или моей карты, то подключать доп.услуги или делать двойную авторизацию, которая доставляет значительные неудобства (записывание логинов/паролей, перезванивание и ожидание на линии все знают сколько), то я потребовал предоставить мне информацию как клиенту банка (оператор неоднократно подтвердил, что не сомневается, что я являюсь клиентом, и она знает и номер карты, и всю необходимую информацию) без доставления дополнительных неудобств с перезваниваниями и поиском бумажек для записи информации, либо дать мотивированный отказ. На это требование девушка как-то адекватно ответить не смогла, повторяя заученную фразу про свои трудовые обязанности и внутренние распоряжения от ее начальства, а также подтвердила, что убедившись, что я клиент банка, она отказывается оказать техническую поддержку без подключению доп.услуг или двойной авторизации. На просьбу предоставить обоснованный отказ, ссылаясь не на свои внутренние распорядки, а на условия договора обслуживания, ответить не смогла, повторяя единственную заученную фразу. На мою просьбу переключить на другого сотрудника для составления претензии мне был дан ответ: "Никуда переключать не собираюсь, если хотите - перезванивайте и претензию никакую составлять не буду, т.к. она будет необоснованной". На мое замечание, что я еще не сказал, что за претензию собираюсь оформить, девушка ответила, что она все равно будет необоснованной и ничего оформлять она не собирается. После перезванивания другая девушка все же претензию составила. Номер претензии 100320267.22.03.2010 около 11 утра позвонил выяснить причины такой неграмотной работы сотрудниц телефонного центра. Ответила девушка Екатерина Рябова (фамилию плохо расслышал, поэтому могу ошибаться). Попросил сразу же переключить на старшего оператора, т.к. хочу пожаловаться на работу сотрудниц телефонного центра, а это не ее компетенция. Переключать отказалась и стала расспрашивать, что за ситуация. Я объяснил, что она не сможет дать мне грамотную консультацию, а только потратит как свое, так и мое время. В итоге ситуацию я ей все же объяснил полностью, задал те же вопросы, что и Наталье из предыдущего повествования с просьбой дать объяснения, на основании чего клиенту отказывают в оказании поддержки из-за косяков банка, а также заставляют пройти двойную авторизацию, доставляя значительные неудобства клиенту со ссылками на условия договора. Как подытог 30 минутного объяснения: 1. У меня есть правила распорядка и если что, то меня оштрафуют.2. Я должна знать только правила внутреннего распорядка, а не договор, на основании которого работаем с клиентом.3. Читать договор, чтобы ответить на вопрос, лень и не буду, т.к. мне это не нужно.4. Переключать никуда не буду, потому что нас штрафуют, если мы сами не решаем проблемы, а переключаем на других, поэтому лучше с вами на телефоне повисим, пока вам не надоест ждать ответа.Грамотно и вежливо смогла ответить только одна девушка Елена, которая представилась старшим оператором. Ответ на вопрос занял не более 3-х минут и был достаточен для меня, хотя и не решал проблемы.Итого:1. Почти все операторам глубоко наплевать на клиентов: главное не проблему решить, а штраф не получить, поэтому лучше по часу на телефоне висеть, чем помогать.2. Как выяснилось, операторы представления не имеют, на основании какого договора банк работает с клиентами, а поэтому придумывают условия "на ходу".3. Банк, как обычно, не в курсе, что у него с банкоматами - в банкомате не было купюр нужного достоинства и вместо этого сообщения он выдавал "недостаточно средств на счете", хотя по остатку суммы было достаточно. Раньше банкомат писал хоть, что 1000 рублей - не кратная 100 рублям сумма. Теперь горе-математики из Альфы решили, что лучше писать, что денег у вас больше нету.Обращение лично к представителям Альфы, которые будут отвечать на вопрос: пишите сразу ответ, а не стандартную отписку с просьбой адрес и ФИО указать.В тексте я указал номер претензии, по которой вы всю эту информацию узнаете, если не поленитесь. А то просить клиента перечислить всю анкету - это единственное, что ваши специалисты умеют делать качественно.

В феврале 2008 года я взял ипотечный кредит в Альфа-банке. Все время я исправно вносил ежемесячную сумму (а она немаленькая). Практически большинство транзакций я проводил через банкомат - внесение наличных средств - текущий счет по карте банка.21 марта 2010 года я внес наличные в сумму ххх долларов США в банкомат, расположенные в отделении Альфа-банка в Митино. По старой схеме: внесение наличных средств - текущий счет - доллары США. После внесения мне пришло СМС о зачислении средств в рублях. Тут я и заподозрил неладное. В феврале открывал счет для перечисления средств за страховку. 22 марта подходил срок очередного платежа по ипотеке. Попросил закрыть счет, который открывал в феврале, на что мне сказали: «У вас на счет yyy рублей». И тут я понял, что внесенные доллары зачислились на тот счет. Попросил перечислить внесенные мной доллары на ипотечный счет, на что мне сказали, что такая операция невозможна без внутренней конвертации. Тут я конечно начал нервничать и на повышенных тонах требовать управляющего. Вышла ко мне некто Шутова Евгения Игоревна – кстати, она была без каких-либо опознавательных знаков. Я ее попросил (опять-таки, наверное, очень громко) вернуть мне зачисленные средства в размере xxx долларов США. На что был получен устный отказ от Евгении. Тогда я попросил ее выдать мне документ, обосновывающий отказ, на что опять получил отказ. И в этот момент я включили телефон на видео-запись, конечно предупредив Евгению о съемке, на что она сказала, что вызовет милицию и нажала какую-то кнопку (милиция, кстати, приехала минут через 20, если бы был реальный захват, все могло быть плачевно, но сейчас не об этом).В общем, съемку я сразу прекратил, хотя могли бы просто сказать, что съемка запрещена по такой-то статье такого-то закона или повесить какие-то баннеры о запрете. Пытался включить диктофон, тоже с уведомлением, на что мне сказали, что и аудиозапись запрещена в банке (в чем я очень сомневаюсь). Ну да ладно, убрал я телефон. Немного успокоился, Евгения предложила мне все таки сконвертировать средства и написать претензию о зачислении средств без конвертации. Претензия оформлялась со слов. Никакой копии мне не дали, огласили только номер - 100321049 (запомните это число).Тут я вспомнил про счет, который хотел закрыть, на что Евгения посоветовала пока его не закрывать. Спросил, что будет с ежемесячной комиссией, которая должна списаться 27 марта. На что мне ответили, как только будет рассмотрена претензия 100321049 - надо будет составить другую претензию по возврату комиссии по обслуживанию счета. Тут я возразил и попросил составить претензию заранее. Ее номер - 11321055 (за каких-то пять минут - пять других клиентов составили претензии). И опять-таки не получил никакого подтверждения о моей претензии. Сроки рассмотрения претензий мне озвучили следующие - минимум 10 рабочих дней. А срок окончания рассмотрения - неизвестно. Вот такие сроки.В общем, прошу ускорить рассмотрение моих претензий: 100321049 и 100321055.Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с банком. Но в это отделение я никогда больше не пойду, и более того буду отговаривать всех своих знакомых.

Являюсь клиентом Альфа-Банк с начала 2000-х. В 2006 году перезаключил договор с уже обновленным Альфа-Банком. Интернет-банк работает отлично, с тех пор забыл, что такое оплата мобильного телефона по карточкам и походы в киоски за этими карточками. Стал оплачивать все основные расходы через интернет-банк. Система нескольких счетов на одном аккаунте очень радует, ибо это чертовски удобно.В начале 2010 года перевел расчетный счет ИП в Альфа-Банк. Очень впечатлило качество обслуживания корпоративных клиентов (по сравнению с деревенским СКБ-Банком) и скорость этого самого обслуживания. Я не заполнял никаких бумаг (на почту прислали бланки, заполнил их на компьютере и отправил обратно), сотрудница на месте уже заполнила все остальное самостоятельно и дала подписать бумаги. На следующий день выдали договор, реквизиты и все что необходимо для работы с банк-клиентом. Ожидал более дорогих тарифов по сравнению с СКБ-Банком, но оказалось, что обслуживаться в Альфа-Банке экономичнее (1500 руб./ме.с в СКБ против 490 руб./мес. в Альфа-Банке).Всем рекомендую этот банк. На мой взгляд, Альфа - это эталон банковского обслуживания. По крайней мере, у нас в Екатеринбурге.