116 709 отзывов о банке «Альфа-Банк»

В Альфа Банке обслуживаюсь давно лет шесть или семь. Но кроме внесения снятия денег со своего счета и пользования интернет-банком с другими услугами банка не пришлось иметь дело. Обслуживание счета для ИП - слишком дорого, нерентабельно, а посему неразумно. Кредитную карту не дали опять же потому что заявлял, что я ИП.Сейчас есть работа "на справку НДФЛ". И вот, например, предложение у банка было открыть кредитку, совмещенную с транспортной картой, но я уже теперь опасаюсь. Было уже два отказа за компанию и в этот раз откажут - вполне вероятно. И как всегда без объяснения причин (как я уже возмущался здесь - совершенно неправильная практика это у банков).Но теперь у меня назрело два возмущения - именно что реально достает. Первое Открыл дополнительную карту к счету. Тот, на имя кого открыл карту - не в Москве. Так вот первая проблема была при ее получении - получать может дополнительную карту только тот, чье имя там указано. (Зачем человеку доп. Карта, если он может сам прийти и открыть обычный счет с обычной картой? А если выпускается доп. карта, то вероятно для того кто не может прийти… а если человек инвалид, например?). Ок, работников банка убедил, что человек прийти не может. Выдали. Звоню активировать карту. - А вы владелец карты? - Нет. – Позовите владельца. – Он в другом городе. – Тогда активировать нельзя, пусть он звонит и сам активирует.Ну не может человек сам позвонить. И чего теперь? Вообще, что за глупости? Я - владелец счета - сделал сам карту для человека и не могу ее активировать. Деньги мои, кто за них должен больше беспокоится? Я что, пойду эту карту выдам кому-нить на улице, чтобы он снял все мои деньги? И вообще, если я знаю данные человека, могу позвонить и представиться, что я это он. И как в этом случае сработает ваша безопасность?ВтороеЖена взяла кредит в Эльдорадо на покупку товара. Ранее она брала кредит, но под другой фамилией (своей девичьей). Договор выдали на новую фамилию. Номер договора номер счета фамилия - все четко прописано. Делаем перевод (погашение кредита), вводим фамилию владельца счета – опа! Нет такого клиента Альфа-Банка! (Перевод делался "Клиенту Альфа-Банка", причем номер перевода есть: "ваш платеж принят", сообщение есть, а перевод не прошел, но уведомления об этом не было - ни смс, ни отдельным сообщением). Есть такой же клиент, только с девичьей фамилией. (Надо сказать, при получении кредита жена упомянула о факте смены фамилии и это пометил тот, кто оформлял кредит).В результате в последний день погашения по платежу звонит возмущенная девушка и с наездом спрашивает: «А где платеж?» Начинаем ей все объяснять, а из-за нестыковки фамилий начинаются непонятки. Она ищет перевод на девичью фамилию, а мы спрашиваем с какой стати делать перевод на девичью, если в договоре другая фамилия?Ладно. Второй платеж. Делаю опять перевод на фамилию, указанную в договоре. Смотрю на счет, а списания нет. Опять та же история. Звоню в банк, долго рассказываю ситуацию уже на повышенных тонах с девушкой бедной телефонисткой… в результате выяснили, что нужно перевод делать на клиента с девичьей фамилией, а не с той что указана в договоре. Ок, перевод сделал. Перевод прошел.Далее за пару дней до погашения платежа звонит напоминалка: не забудьте оплатить кредит. Звоним, чтобы все-таки удостоверится прошел платеж или нет, а там говорят: «А вы кто? Почему вы интересуетесь человеком с другой фамилией, если вы не тот человек?» Короче, выяснить прошел ли платеж, не удалось.Решение проблемы предлагается простое очень и удобное для банка, прежде всего не для клиента: «Приезжайте с новым паспортом и подтверждением смены фамилии в ближайшее отделение и подтвердите что вы это вы». Не ребята… тратить свое время ехать доказывать, что ты не осел, если вы же накосячили. В конце концов, у нас есть договор на определенную фамилию. Переводы делаются на указанный счет, причем есть подтверждения (в интернет-банке) о том что платеж принят. А то, что он не поступил - ваши проблемы! Получается, мы можем совершенно официально и легально вам не платить, и вы не сможете предъявить претензии, т.к. у нас есть договор с вашими печатями и подписями. Платим-платим, можете не волноваться, но сам факт - вот как есть.И возвращаясь к излишней безопасности. Заканчивайте, а! Даже если позвонит какой-нибудь дядя и спросит, прошел ли платеж на мой счет - оттого что он это узнает, кому станет нехорошо? Или хорошо? Дяде? Каким образом? Мне? Каким образом? Ладно если дело касается каких-то точных сумм или сведений по клиенту. Но не ответить прошел платеж или нет - причем даже сумму называем, на какую должен пройти платеж, - это безопасность? Это страшное неудобство, прежде всего для клиента, вот что это такое.

В который раз удивляюсь - странный банк однако. К обслуживанию претензий у меня нет - в любом городе без проблем. Однако. У мужа зарплатная карта Альфа-банка. Стоило ему активировать Альфа-клик, сразу стали названивать с неопределенного номера сотрудники банка из Москвы! Мало того что звонят в 9-10 часов вечера и в субботу и в воскресенье, так очень навязчиво требуют открыть еще и кредитную карту Альфы. Когда любой кредит открываешь, требуют нотариальное согласие жены, а тут - нате вам из-под кровати! Спрашиваю: «Чем плотить будешь, если у нас ипотека съедает всю зарплату (оформлена на него одного), а моей хватает только на квартплату и прожитье (прочие платежи)». Я не знаю, как и какими психо-тренингами обрабатывают человека, но через неделю он сдался и согласился.Не понимает человек, что за открытие, стоимость карты и прочее с него возьмут деньги с этого самого кредитного счета и полетят проценты! А у него идея - положить на черный день! Я иногда думаю - желе у него в голове или нет? А в банке? Почему платежеспособность клиента не проверяется? Ипотеку в Сбере брали - так чего только не проверили! Даже штрафы в ГАИ. А тут! В общем, с ужасом жду, когда он зарегистрирует карту и сразу станет должен. ТТТ в прошлом году сестра, наконец, избавилась от такой карты - живет за границей, кладет деньги, а они звонят, угрожают, звонят родителям, угрожают (чуть до больницы не довели людей). Причем звонят в любое время дня и ночи. Почти уверена, что сообщение удалят. А похвальбы обязательно подчеркнут.

В системе Альфа-Клик для жителей Челябинской области, даже с включенной услугой "Город", нет возможности заплатить за Скайлинк-Челябинск, U-Tel, WebMoney, коммунальные платежи, нет готовых шаблонов по оплате кредитов, ссуд, за образование, кабельного и спутникового каналов. Нет возможности произвести оплату штрафов, оплату услуг местным организациям, налогов, тех. осмотров, медицинских услуг, интернет-провайдеров.Все эти, а так же новые полезные функции появились у КУБа. Многие мои знакомые, которым в организации предлагают на выбор, по зарплатному проекту, открыть счет или в КУБе или в Альфе, бегут из Альфы, даже если учесть, что у КУБа есть комиссия за авторизацию в банкомате, просмотр баланса, снятие наличных.Сама тех. поддержка Альфы ответила, что этих платежей НЕТ И НЕ БУДЕТ, вариантов обновления системы они не рассматривают, пользуйтесь тем, что есть. А есть только для Москвы. От администратора: Не припомните, какого числа и во сколько обращались в техподдержку?standard: К сожалению, в настоящий момент сообщить информацию о предполагаемых изменениях в Интернет-Банке «Альфа-Клик» не представляется возможным.Дата: 2 апреля 2010 г. 18:28От кого:

12 апреля отстояла часовую очередь в Буме на Братиславской на погашение кредита... То, что происходило, напоминало... не цирк... но издевательство - да, особенно поразило отношение сотрудников банка. Подробнее. Приехала на Братиславскую, заняла очередь, передо мной находилось шесть человек. Сначала я не поняла, что вообще происходит. Почему девушка у банкомата всё вносит и вносит наличность, вносит и вносит, вносит и вносит... Я подумала, может она триста тысяч по сто рублей пытается внести... К слову сказать, на внесение работал только один банкомат. Наконец девушка закончила. Следующий несчастный тоже надолго застрял у банкомата.В общем, не буду вас утомлять, суть была в следующем - банкомат сам решал, какие купюры ему принимать, а какие - нет. Особое отвращение у банкомата вызывали 100- и 500- рублевые купюры - он их просто выплевывал. Для того чтобы банкомат смилостивился, и принял купюру, нужно было повернуть её так, сяк, потом наоборот... но и после этих манипуляций банкомат не каждую купюру принимал... На справедливую устную претензию в адрес сотрудников - почему не работает банкомат - девушка за стойкой, улыбнувшись, вежливо ответила, что банкомат работает... А охранник офиса "вежливо" добавил (цитирую): "Чё вы к нам-то претензии предъявляете, мы штоль ево ремонтировать будем?"Мы заткнулись... Офис закрылся, а мы всё стояли, два мученика передо мной так и не смогли внести сумму полностью. Я внесла за минуту - у меня, к счастью, были тысячные купюры. Сколько стояли остальные (а очередь скопилась немалая, я не знаю). Сотрудникам банка - даже не кол, просто ноль за отношение. Банкомат – мерзавец, но что с него спросишь...

Впервые обратилась в Альфа Банк в ноябре 2009 года - хотела открыть там пластиковую карту по партнерской программе с Аэрофлотом, чтобы набирать полетные баллы. Обратилась в отделение на Братиславской.С тех пор обращалась в разные отделения банка по самым разным вопросам (пополнить деньги, снять деньги, взять выписку, сменить номер мобильного в своих данных) и везде все проходило гладко, но имхо самые приветливые сотрудники - именно в Братиславском офисе. Во-первых, с пониманием относятся к клиенту, во-вторых, очень оперативно все делают.Мне нужна была справка для посольства на английском языке с учетом внесенных на счет средств. Справку мне сделали в лучшем виде, к тому же, она была готова к моему приходу и тут же мне вручена, что избавило меня от стояния в очереди. Спасибо за это управляющему отделения Алексею. И, конечно, отдельно хочу сказать про интернет-банк. Он сделан очень удобно. Мне нравится, что можно оплачивать коммунальные счета с комиссией всего 29 рублей, а не сто, как в другом банке, где я обслуживаюсь. Удобно, что к карте можно привязать до шести счетов в рублях и валюте, накопительные и текущие. Благодаря виртуальной карте больше не боюсь оплачивать свои покупки в интернете. Словом, я действительно очень довольный клиент этого банка. Когда я заводила карту, мне как-то не очень хотелось в нем обслуживаться, а теперь (а это с ноября), я уже всеми допуслугами, которые к моей карте привязаны, с удовольствием пользуюсь, и они сильно облегчают мне жизнь. Единственный минус за все время обслуживания - чтобы номер мобильного телефона сменить в данных, пришлось трижды позвонить, это занимало время. А все остальное - было и остается очень хорошо.

Не могу дозвониться по 8 800 2000 000. А в ККО "Екатеринбург-улица Горького", чтобы заплатить наличными в кассу, комиссия 250 руб. Про банкоматы промолчу, их много, но они не работают по разным причинам.

Хотелось бы поделиться своей историей. До некоторых пор была уверена, что Альфа-Банк – солидная организация, с которой можно иметь дело, но жизнь избавила от этого моего заблуждения.Решили мы с супругом открыть на моё имя депозит в евро. Для этого обратились в Воронеже в отделение Альфа-Банка №0840, было это 10.04.2010.Для открытия депозита нам нужно было на мой счёт перевести сумму в евро со счёта супруга (оба мы на тот момент уже являлись клиентами Альфа-Банка). Сотрудница банка нам заявила, что безналичный перевод в евро между клиентами Альфа-Банка не представляется возможным (!). До чего докатился Альфа-Банк, он уже не в состоянии осуществить переводы между счетами своих же клиентов! Видите ли, возможен только безналичный перевод в рублях: евро перевести в рубли, затем рубли со счёта супруга перевести на мой счёт, и снова, уже на моём счёте, перевести рубли в евро. Простите, это - самый настоящий способ честного отъёма денег у добропорядочных граждан, т.к. при выполнении такой операции, естественно, удерживается комиссия в пользу банка, причём дважды! Осталось одно - снять деньги наличными со счёта супруга и внесли их на мой счёт. Казалось бы, самый понятный рабоче-крестьянский способ, но в Альфа-Банке и это может стать проблемой. Такой суммы как 3371,99 евро не оказалось в кассе одного из крупнейших банков России, а в банкомате можно было снять только сумму, кратную 500 евро. Сумму 370 евро нам всё-таки согласились выдать в кассе наличными, зато выдача суммы 1,99 евро – задача вообще непосильная для Альфа-Банка, т.к. Альфа-Банк, видите ли, не мелочится и не работает с монетами. Можно подумать, 1,99 евро – не деньги вовсе. Сумму эту нас вынудили получить в рублях по курсу обмена валют, установленную банком. Возмутительно! Ведь сумму на счёт супруга мы когда-то вносили в евро, а не в рублях, почему мы не можем забрать её полностью в евро? Почему мы должны терять пусть небольшие, но деньги на обмене валют? А если рубли нам и вовсе не нужны, что мы должны сделать, подарить 1,99 евро банку на жвачку?На все эти глупые операции мы потратили не менее 1 часа. Но на этом наши мытарства не закончились, ведь предстояло наличные деньги внести теперь на мой счёт. 3000 евро нас попросили внести через банкомат. И тут началось самое настоящее безобразие. Одна из сотрудниц предложила нам свою помощь. Разумеется, мы согласились. К слову, при общении с банкоматом мы строго следовали указаниям сотрудницы. В результате любезной "помощи" сумма 3000 евро оказалась на рублёвом счёте, естественно в рублях, естественно, с нас была удержана комиссия. Мы с мужем буквально впали в глубокий шок. Мало того, что уже потеряли здесь уйму времени, и устали ужасно, так в итоге ещё и потеряли деньги. Открывать депозит желание пропало.Вежливый до сих пор тон сотрудников банка сразу сменился на обвинительный. Нас долго пыталась убедить в том, что мы сами во всём виноваты, что на банкомате всё написано, а мы попросту читать не умеем. Короче, банк долго не хотел признавать свою оплошность. Потом нам предложили написать претензию на потерянную в результате обменов сумму (она составляла порядка 150 евро) и сообщили, что такие кляузы рассматриваются в течение 10 дней. Интересно, почему банку требуется так много времени для исправления своей же халатности? Руководство Альфа-Банка считает допустимым такое отношение к своим Клиентам? Пусть даже в результате рассмотрения претензии нам вернут потерянную нами сумму, хотя и это ещё под большим вопросом. А кто компенсирует нам потерянное время, испорченные выходные и тот стресс, который мы заработали?От администратора: Депозит с каким названием планировали открыть? Во сколько (время, хотя бы ориентировочно) подошли к банкомату?palmier: Планировали открыть в евро депозит "Победа" сроком на 12 месяцев.Время транзакций через банкомат по чеку: внесение наличной суммы 3000 евро 10.04.2010 11:39:30

История этого кредита началась по глупости. Почему-то стало жалко сразу отдать 45 000 за ноутбук, и решил я 6 ноября 2008 года взять прямо в магазине "Медиа Маркт", что на Каширском шоссе, кредит. Выбор стоял между Альфа Банком и Русским Стандартом. Что такое Русский Стандарт я к тому времени уже хорошо знал, поэтому решил, что Альфа Банк, возможно, приличнее. Ошибался я или нет - решайте сами на основе этой истории, пока что без конца.Кредит одобрили достаточно быстро. По утверждению менеджера, выплаты ежемесячные должны были бы быть примерно 2200 р., что было конечно больше заявленных в проспекте процентов (что-то там около 25 годовых), но в принципе терпимо.Обман №1 вскрылся прямо на месте. Получив на руки одобренный кредит, я увидел совсем другую сумму в графике погашения - 2900 рублей. Оказывается, менеджер "забыл" про ежемесячное обслуживание счета! Но решение было уже принято, в том числе мной, и я проглотил этот первый обман. При выдаче мне документов менеджер дал мне какой-то брелок в блистере, сказав "это все равно бесплатно к кредиту прилагается". Это был обман №2. Лишь недавно, прочитав о способах зарабатывания денег Альфа Банком я решил проверить, а на самом ли деле это брелок под названием Альфа-Хранитель был бесплатным. И что я обнаружил? Правильно! Микроскопическим шрифтом, где-то в самом неприметном углу густо испечатанного листочка с условиями кредита было отмечено, что Я ДАЛ СОГЛАСИЕ на перевод В СЧЕТ КРЕДИТА 590 рублей за этот самый брелок. Таким образом совершенно ненужная мне вещь обошлась мне более чем в 1000 рублей с учетом заоблачной (даже Русский Стандарт переплюнут, я думаю) ставки в 75% годовых, которая тоже была очень скромно и незаметно пропечатана в углу микрошрифтом.Конечно, банк будет говорить "вы подписали - значит согласны". Хочу отметить, что этот же прием используется одной из мошеннических фирм под названием EuroBusinessGuide и направлен он на перегрузку клиента информацией и введение его в заблуждение путем использования мелкого шрифта для наиболее значимых деталей договоров, который подписывает клиент. По сути, все честно. А по человечески - почитайте отзывы о славной конторе EuroBusinessGuide в гугле, например.Дело это, конечно, прошлое. И связываться я больше с АБ не буду ни при каких условиях. Но настораживает лишь то, что дело-то еще не закончено! На прошлой неделе я досрочно погасил кредит. В процессе погашения я, что не удивительно, был обманут на этот раз банкоматом - который мне написал сумму большую, нежели требуется. На 740 рублей примерно. Наверное, это крайне сложная процедура для такого продвинутого банка как АБ - учесть в случае досрочного погашения остаток на счету, который используется ТОЛЬКО для погашения кредита.Итак, 740 рублей зависли. При этом через лучший в мире Интернет Банк ничего сделать с этими деньгами нельзя - только на них полюбоваться, хотя кредита в системе уже не существует и, соответственно, списаний не предвидится.Чтобы забрать эти деньги и получить справку, на всякий случай я заехал в офис банка у м. Орехово. И оказалось, что офис этот - только для получения денег от клиентов! Такое я вижу впервые. Посадить 4-х менеджеров, электронную очередь, два или три банкомата - и ни одной возможности снять деньги со счета. Наверное, это тоже торжество клиентоориентированности.А деньги можно снять, закрыть счета и получить справку - ТОЛЬКО в отделениях, где есть кассы. И пока счет не закрыт, не разорван, не сожжен и пепел не развеян - следует опасаться пришествия очередного Альфа-Хранителя, так я понимаю. Менеджер за стойкой заверил меня, что никаких списаний с этого счета больше не будет. Но почему-то мне не очень в это верится. Дважды обманувший, кто тебе поверит?PS: Надеюсь, администрация слово ОБМАН не зачтет как оскорбление? Или нельзя писать ничего, что не одобрено рекламными плакатами Альфа-Банка?От администратора: Можно поподробнее про обман посредством банкомата: какого числа и где это произошло? Когда состоялось очередное посещение отделения у м. Орехово?Kinst: Деньги внесены были на счет через банкомат 06 апреля 2010 года, банкомат в офисе у метро Орехово.Банкомат указал сумму полного досрочного погашения около 5147р. Внесено было 5150р, референс CASHIN400187. В итоге на остатке на 08 апреля: Счет погашения кредита - 40817************528 - 761.73 RUR06 апреля сотрудник мне сказал прийти на следующей неделе, чтобы закрыть счет и получить справку.В итоге из-за невозможности перевести получившийся остаток куда бы то ни было (хотя на СВОЙ счет можно - но у меня больше не осталось счетов в АБ, к счастью, так как последний счет пришлось закрывать спешно, без предупреждения, с него начала В МИНУС списываться комиссия), равно как и получить наличными в этом отделении, мне придется ехать на Тульскую.Эту информацию, равно как и то, что КОМИССИЙ БОЛЬШЕ НЕ БУДЕТ, мне изложил 12 апреля 2010 года Александр Галайдюк (в фамилии могу ошибаться).

Претензия Я являюсь клиентом Альфа банка очень давно! В феврале мне пришло на мобильный смс текст: «Вы можете совершить покупки за счет уже одобренного Вам кредита на сумму до 50673 руб. только до 28 февраля. Звоните(495)229-22-22.»Мы как раз с женой собирались купить телевизор в спальню.Через неделю начал поиски в Интернете. Нашел подходящую модель и поехал за покупкой.Покупал в магазине "М-видео" на Садово-Спасской.Начал оформлять кредит, оформление заняло всего около минут 40. Девушка Надежда (Кредитный менеджер) даже мне сказала, что мне в подарок брелок и комплект наклеек на паспорт и телефон и объяснила, что если я потеряю ключи или документы, то Альфа банк заплатит вознаграждение нашедшему, и мне все вернут. Она сказала, что это мне подарок от Альфа банка. Я подумал, какой хороший банк, заботится о своих клиентах. Подписал договор и еще пару бумаг, особо не читал, так как со слов узнал все, что меня интересовало: процент по кредиту, сумма кредита, возможность досрочного погашения. Так как Альфа банку я доверяю, то был уверен, что меня никто обманывать не станет. Каково же было мое удивление, когда дома, зайдя в Альфа клик, я обнаружил, что сумма кредита составляет уже не 25 865.00 RUR, а 30 379.56 RUR, из них Альфа Страхование-Жизнь" 3 724.56 RUR и Альфа-хранитель 790.00 RUR (подарок). После чего сразу начал звонить в Альфа банк, на что мне предложили заполнить претензию в отделении банка, которую я заполнил в конце февраля. Через пол месяца сам позвонил в банк, узнать по поводу претензии! На что мне дали ответ: документы подписали, значит, Вас все устроило. PS. Обул меня банк на деньги, а потерял клиента и подмочил свою репутацию! Выплачу кредит и больше с Банком дел иметь не буду!

Очень недоволен работой отдела взыскания. 8.04.10 позвонили, сказали, что возникла просроченная задолженность на сумму 3650 р.9.04.10 пришел в отделение, взял выписку, спросил у сотрудника, где минимальная сумма платежа, она показала - 2710, я их внес.10.04.10 звонят и говорят, что "вы не доплатили...", я говорю, что оплатил то, что должен (а должен я платить 10% от задолженности в месяц ну и + штраф и по моим подсчетам даже чуть меньше 2700 р.), они говорят, этого мало и давай плати еще 1400... Я в шоке... сказал им в этом месяце больше платить не буду, так они мне звонят каждые 5 мин... Как я понял из выписки 700 р. - это неподтвержденные операции, т.е. годовое обслуживание карты (а как это они меня заставляют платить за неподтвержденные операции? в голове не укладывается). А еще 700 р. откуда? Я не понимаю... Думаю, это несовершенство системы + сотрудники не люди там, а роботы, которые думать сами не умеют.И еще, по моему мнению, банк распространяет информацию третьим лицам, т.к. звонили моей матери и назвали сумму пропущенного платежа с процентами и штрафами...И и еще сотрудники банка, которые звонят, категорически отказываются называть свою фамилию.

Итак... Зимой начались странные звонки-смс с +7(495)661-13-39 с назойливыми просьбами внести какой-то платеж (причем смс адресовались неизвестному мне человеку, с другой фамилией!).Т.к. я не был и никогда не буду клиентом этого странного банка, то, несколько удивившись такой некомпетентности работников Альфа-банка, я написал заявку-жалобу в Альфа-банк (номер в "дополнениях").Через недельку-другую звонки прекратились...По заявке было положительное решение типа "прекратятся звонки". Я подумал, что может зря весь инет пестрит рассказами о кране низком профессиональном уровне работников Альфа-банка. Но... через месяц звонки продолжились!Странно, неужели работники Альфа-банка не могут справиться даже со столь простой работой: узнать является ли гражданин их клиентом?Однако я понадеялся, что может мне повезет и не все работники Альфа-банка некомпетентны и оставил повторную жалобу. Звонки прекратились... Я обрадовался - ведь не может быть, чтоб все поголовно работники Альфа-банка были столь не квалифицированы! Хахаха... сегодня мне позвонил "клоун" из Альфа-банка и попросил денег!

Очередная ситуация с услугой Альфа-чек.Не пользовался зарплатной картой банка полтора года, убрал её в ящичек и забыл про неё. И вдруг, спустя 15 месяцев раздается звонок из банка и я имею честь прослушать автоответчик, который сообщает мне о долге в тысячу с лишним рублей! Этот банк мне был "дорог" за навязывание услуги Альфа-чек, а в эту минуту он стал мне еще "дороже". Оказалось, всё это время в МИНУС и втихаря эти добрые люди списывали деньги. И наковыряв тыщёнку с небольшим, решили мне о этом сообщить. (Тут я думаю, они поступили неразумно. Нужно было списывать лет пятьдесят и только потом уже звонить, хотя может банку срочно понадобились деньги? )Визит в отделение банка закончился написанием претензии. После чего мне обещали сообщить о решении (положительном или отрицательном) в течении 10 дней! Прошло почти 5 месяцев... и я снова иду в банк (зачем оно мне?). Иду и уже заранее уверен, что банк отказал мне в претензии. Такое уж впечатление сложилось у меня об этом банке. Впечатление не подвело, и спустя 20 МИНУТ(!) ожидания девушка-оператор с ехидной улыбкой сообщила, что за виртуальную (не сработавшую за это время ни разу) услугу, на виртуальном счете (с которого даже при отрицательном балансе умудрялись снимать средства) я должен(?) вполне реальные деньги.

Конкретно, что касается обслуживания клиента Северной Казны, после санации ее Альфой. Был отключен интернет-банк КУРС. Никаких предложений о переходе в Альфу я не получал. Может это связано со спецификой карты СК, может с тем, что я уже являюсь (являлся) клиентом Альфы. В Альфе по автокредиту меня все устраивало, как и в Северной Казне до отключения интернет-банка КУРС. Про Альфа-клик говорено-переговорено, но хоть что-то, уж лучше, чем ничего.Альфа упорно отключала КУРС, несмотря на все законы, оправдываясь каждый раз чем-то новым. Теперь у меня есть решение суда, вступившее в законную силу о восстановлении интернет-банка Северной Казны КУРС, но Альфа опять ссылается на отсутствие у Северной Казны лицензии на дистанционное обслуживание.Однако это не мешало ей целый год без продления лицензии работать. Настаиваю на соблюдении законов со стороны банка, либо жду конкретных конструктивных предложений по улучшению моего обслуживания как клиента и компенсации доставленных неудобств.С уважением, Крюков Георгий.

Добрый день. 31 марта я вносил на счет кредитной карты средства в размере 137 000 рублей. Банкомат номер 500544 по адресу Новоясеневский проспект, д.1 (кстати, током он не бился). Время 20.22 - 20.30.Первая операция - 19000 рублей (ID1430) – успешно.Вторая операция - 29500 рублей (ID1431) – успешно.Третья операция - 29500 рублей (ID1432) – успешно.Четвёртая операция - 29500 рублей (ID1433) - банкомат выдал чек "введенная сумма превышает лимит выдачи".Я удивился, проверил текущий баланс (операция 1436) - деньги не зачислены. Так как время льготного периода подходило к концу, собрал силу воли и довнёс еще 29500 рублей (операция 1439).Тут же попытался позвонить с мобильного телефона на номер 8-800-2000-000 - звонки сбрасываются. На номере 788-88-78 - очередь на 10 минут. Позвонил из дома - после 20 минут песни Армстронга оформил претензию номер 100331433. Хотел бы узнать - когда мне зачислят на счет съеденные банкоматом 29500 рублей.Оценку не ставлю исключительно из уважения к Елене Соломатиной, хотя неуд. банк заслуживает. Почему нельзя настроить работу банкоматов? Вычитайте процент с "зажеванных" денег с зарплаты сотрудника, обслуживающего банкомат, по чьей вине произошел сбой. Если по окончании месяца сбоев нет - давайте им премию. По-моему, это должно стимулировать. А то каждый подход к банкомату АБ - как русская рулетка.

В октябре 2009 года в Евросети купил телефон по кредиту Альфа-Банка, вместе с кредитом оформили кредитную карту (карта была не активирована).В марте 2010 года пришло письмо, где говорилось, что кредитная карта активирована, я захотел закрыть счет по карте, но в телефонном центре банка мне сообщили, что нужно обратиться в отделение банка. Ближайшее отделение находится в г. Санкт-Петербург, в 300 км. от г. Пскова. Почему я не могу закрыть счет в г. Псков? Почему нельзя по почте заявление нельзя выслать?

В октябре 2009 года в Евросети купил телефон по кредиту Альфа-Банка, вместе с кредитом оформили кредитную карту (карта была не активирована).В марте 2010 года пришло письмо, где говорилось, что кредитная карта активирована, я захотел закрыть счет по карте, но в телефонном центре банка мне сообщили, что нужно обратиться в отделение банка. Ближайшее отделение находится в г. Санкт-Петербург, в 300 км. от г. Пскова. Почему я не могу закрыть счет в г. Псков? Почему нельзя по почте заявление нельзя выслать?

Примерно год назад у меня "умер" сот. телефон. Т.к. человек деловой и без телефона как без рук, пришлось срочно решить этот вопрос. Решила путем получения кредита в Альфа-банке. Заемщик для банков просто замечательный - белая зарплата, большой стаж работы в хорошем месте на хорошей должности и т.д.Проблем не возникло. На этот кредит был 3 мес. мораторий на досрочное погашение. Хорошо, исправно плачу, жду, когда можно погасить. Через 5 мес. прихожу в офис банка, обращаюсь с этой просьбой к менеджеру банка. Берет мои документы, проводит какие-то операции, подписываю заявление на досрочное погашение. Проходим вместе к банкомату, смотрим выписку по сумме на досрочное погашение. Сумма не круглая, округляю в большую сторону, т.к. оплачиваю в банкомате, банкомат сдачи не выдает, а чтобы оплатить в кассе, нужно отдать за ККО обслуживание 250 руб. (!) Черт с ними, со сдачей. Довольная, возвращаюсь домой и забываю про этот кредит. Это 31 октября 2009 года.Наивная! Банк-то про меня не забыл!В последних числах марта приходит СМС: "Уважаемая... напоминаем о том, что необходимо внести очередной платеж..." Пожимаю плечами, наверно, думаю, какой-то сбой в системе банка. Я ж погасила!На следующий день еще смс-ка: "Погасите задолженность 350 рублей!"Звоню по указанному номеру, объясняю, что какое-то недоразумение, приходят смс-ки, а кредит у меня погашен почти полгода назад. Девушка не хочет со мной разговаривать. Идите, говорит, разбирайтесь в офисе банка. Я на работе, документов о погашении, естественно, с собой нет.На следующее утро звонок в 7-00. "Здравствуйте, Альфа банк, когда задолженность погасите?" Объясняю, что недоразумение, задолженности нету, что пойду разбираться в офис банка. Не слышат! Погасите, говорят, и все! Вечером заезжаю в офис банка. Сотрудники - сама любезность! Все стараются всунуть в руки буклеты про кредитование. Не переживайте, говорят, такое часто случается (!), разберемся! Пишем вместе с сотрудником претензию банку, регистрируем, мне дают номер на бумажке. Говорят, если еще позвонят, скажите этот номер и от вас отстанут. Это была пятница.Следующие 2 выходных дня провела в тонусе! Каждые 3 часа, начиная с 7-00, сотрудники банка не давали мне скучать, дублируя звонки на домашний звонками с автоинформатором на сотовый. Каждого просила: пожалуйста, внесите в базу информацию о том, что кредит погашен, соответствующая претензия написана, банк разбирается... Как в глухой телефон! Погасите, говорят, потом разбирайтесь!Добил звонок в понедельник в 7-00. Звонил молодой человек, который не просто не слушал, он хамил в-открытую и оскорблял: "Это ваши проблемы, где вы и что там оплачивали! И где вы там чеки какие-то взяли, неизвестно! Оплатите! Когда заплатите?! Где вы там? В своем Баш-башкор-башкортостане? А Я В МОСКВЕ! И это твоя проблема, где ты там с какой девушкой платила"...По роду своей деятельности работаю в крупной российской компании со всеми финансовыми институтами региона. Все банкиры меня знают (не считая специалистов низшего звена). Очень щепетильно отношусь к своей репутации и никогда еще ни один человек не мог сказать, что я не выполняю своих обязательств.А тут просто выставили аферистом и злостным неплательщиком.Звоню директору того офиса банка, договариваемся о встрече. Улыбаемся друг другу в ВИП-комнате. Не переживайте, говорит, сейчас разберемся! Уходит разбираться. Приходит и, уже как-то косясь, говорит, что заявления моего нет ("Не писали видимо"). Сумма, которую я оплатила, списывалась ежемесячными платежами. И мне сейчас надо заплатить 350 руб. штрафа и еще проценты. Всего 1486 рублей! Спрашиваю, есть ли у меня шанс что-то доказать? Нету, говорят! Заявления же нет! Значит, не писали! Но если вы покажете пальцем, кто вас тогда обслуживал, то этого сотрудника банка уволим! Ну как показать пальцем, если прошло уже полгода?! Ну не помню я, конечно, в лицо... В общем, опять сама виновата...Пытаюсь найти в графике платежей (который мне дали вместо кредитного договора) строку о порядке досрочного положения. Не могу найти. И директор офиса банка не может найти! Нашел ссылку на какой-то общий договор, который, говорит, вы могли посмотреть в интернете (!) там, говорит, это есть.Короче, перематерившись про себя, плачу эти 1500 рублей (банкомат сдачи не дает).Приезжаю на работу. Звонок на рабочий телефон: "Здравствуйте, Альфа-Банк. Когда оплатите задолженность?... " Вот тут меня прорвало! Ощущение, что делается все специально, что это просто такой способ вымогания денег.Это было вчера.Сегодня утро началось уже с привычного звонка в 7-00 от Банка. Посмотрим, что будет завтра.Хороший способ сославшись, что клиент сам дурак (не знает процедуры банка, не следит за правильностью исполнения этих процедур сотрудником банка) вымогать деньги. В 90-е это называлось рэкетом. А сейчас видимо другое название - потребительский кредит!И где гарантия, что через еще полгода мне еще что-нибудь не выставят?От администратора: В каком отделении писали потерянное заявление на досрочное погашение? Копий не сохранилось? Менеджер банка помогал Вам осуществлять платеж через банкомат или рядом его не было?УРФИ: Заявление писала в офисе в г. Уфа, Пр. Октября,6. Нет, копий не сохранилось. Я даже понятия не имела, что надо копию взять или еще что-то сделать. Я же с сотрудником банка делала все. Платеж делала с сотрудником банка в банкомате, сотрудник стоял рядом и подсказывал куда нажимать. Есть выписка с банкомата о сумме досрочного погашения и квитанция банкомата о внесенной сумме платежа.

Давно являюсь клиентом Альфа-Банка, раньше особых проблем не было, а возникли они, как всегда, в самый неподходящий момент.Мне потребовалось сделать перевод через Альфа-Клик. Однако, получив пароль в смс и введя его в соответствующее поле, в ответ я получил сообщение следующего содержания, дословно: "Вы не можете выполнить операцию. Одна из возможный причин, смена SIM-карты мобильного телефона, указанного при подключении "Альфа-Клик". В случае, если Вы действительно сменили SIM-карту, просим Вас обратиться в любое отделение банка и сообщить нам об этом."Звонок в телефонный центр ничем не помог, мне не смогли сказать, произошел ли технический сбой у них или у меня какой-то ниндзя тайно подменил сим-карту. Да, при этом Альфа-Чек вполне работает, я могу оплачивать телефон смс-кой на номер 2265. Правда, почему-то все запросы выполняются дважды. Например, при запросе "200" на счет дважды кладется по 200 рублей.Все это печально, мало того, что я не смог выполнить вовремя срочный перевод, так теперь еще вынужден идти в отделение и стоять там очередь (а возможно, еще и объяснять операционисту суть проблемы) из-за технической ошибки на стороне банка.

Давеча обнаружил, что у меня нет ни кредитов, ни кредитки. Полез в интернет, в том числе и на этот сайт, почитал отзывы, пообщался со знакомыми, выбрал Альфа-Банк. Выбрал потому, что все друзья воспевали дифирамбы по поводу Альфа-клик, что, мол, очень удобно. Почитал, посмотрел демку на сайте, очень понравилось. Заполнил анкету на сайте. Через пару дней перезвонили из банка, и девушка приятным голосом попросила сообщить дополнительные данные, после чего узнала, где мне будет удобней заполнить анкету, и сказала, что я могу подъехать на следующий день (в субботу) в офис на пр-т Просвещения, д. 84/1 с 10 до 16 часов, что я собственно и сделал. Встретила девушка и разузнав, зачем я пришел, попросила присесть и подождать менеджера, которого она пошла звать. Через пару минут появилась очень милая девушка, представилась (к сожалению, забыл как её зовут) и стала сама заполнять мою анкету! Честно, я был очень удивлен, и приятно удивлен. Очень быстро заполнилась анкета, потом она сама(!) отксерила все необходимые документы, мы немножко поболтали на отвлеченные темы и я радостный уехал восвояси. Правда, я не встречал такого сервиса, на все про все понадобилось от силы 20 минут! Спасибо всем сотрудникам Альфа-Банка, общавшимся со мной, всё было просто на высоком, клиенториентированном уровне! Рассмотрели заявку очень быстро и уже на следующий день (в воскресенье) пришел отказ. Я не совсем понимаю почему пришел отказ, ну наверное чем-то не подошёл. Жалею, что не стал клиентом Альфа-банка.От администратора: Дату своего посещения укажите, пожалуйста.d1m4: Посещал офис в субботу 03.04.2010 г.

В 2007 году я брал долларовый автокредит в банке "Северная Казна" и с тех пор исправно оплачивал взносы по нему. С января 2010 года по соглашению между банком Северная Казна и Альфа Банк я должен погашать кредит в банкоматах Альфа Банка по банковской карте, специально для этой цели высланной мне по почте. При этом я вынужден платить через банкомат, т.к. при внесении денег через кассу введена комиссия в размере 200 р. за платеж.15 февраля 2010 года я заплатил для погашения кредита в банкомат Альфа-Банка 10000 р. При этом чек банкоматом мне выдан не был и деньги на счет не поступили. 24 февраля в офисе банка я написал претензию на бланке банка. Претензии был присвоен номер 10224368. (у меня есть копия претензии с отметкой специалиста банка)12 марта 2010 года я снова заплатил для погашения кредита в банкомат Альфа-Банка 10000 р. и аналогично - чек мне выдан не был, средства не поступили. Сразу же в офисе Альфа-банка написал претензию (100312312, оригинал у меня на руках). На всякий случай мне еще и поменяли карту, попеняв, что проблема именно в ней.По одной из претензий 25.03.2010 мне пришла СМС о ее благополучном рассмотрении (номер претензии в СМС указан не был).Недавно мне начали звонить специалисты кредитного контроля Альфа-Банка (по крайней мере, они так представляются) с требованием погасить полуторамесячную задолженность по кредиту, угрожая включением в список ненадежных заемщиков.Как же так? Банк второй месяц незаконно использует мои деньги, и при этом я же рискую остаться "в дураках", испортив себе кредитную историю!А ведь я, возможно, не один такой, вынужденно переведенный на обслуживание в Альфа-банк, и чьи платежи задерживаются или вообще не попадают на счет, превращаясь в неучтенные деньги, используемые в непонятных целях.От администратора: В обоих случаях Вы пользовались одним и тем же банкоматом? Где он/они расположен?Voltural: Банкоматы разные, в офисе на Горького, 17 и в офисе на Родонитовой, 4.