251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Изначально задал вопрос в чате приложения альфа банка о том что мне не могут переводить по СБП, мне сказали что нужно приивязать номер телефона и это можно сделать только в отделении банка. Пошел в отделении банка, там сказали что нужна справка от сотового оператора с подтверждением что это действительно мой номер, но в чате мобильного приложения об этом мне не сообщили. Получил справку, иду второй раз в отделение банка, предлоставил справку, сотрудник зарегистрировала обращение и сказала что оно будет рассмотрено в течении 5-ти рабочих дней. Пять дней прошло, звоню на горячюю линию чтобы уточнить статус обращения и мне сообщают что в системе никакого обращения нету и нужно снова идти в отделение банка. Третий раз иду в отделение банка, спрашиваю как так получилось что обращения нету - на что мне просто развели руками, внятного ответа не было, регистрируем уже второе обращение. Проходит пять дней, пишу в чат приложения и мне снова говорят что нету никакого обращения, я пригрозил жалобой потому что это феноменально возмутительно, почему сотрудники так халатно выполняют свою работу? И, внимание, сотрудник в чате приложения оформил обращение, при том что ранее мне неоднократно говорили что это можно сделать только в отделении банка. Я отправил фото договора от сотового оператора в чат в приложении и обращение было зарегистрировано, и в приложении это обращение отображается, но ранее этого не было. Обращение было зарегистрировано 09.11.2023, сегодня 24.11.2023 и ответа до сих пор нету, в чате приложения банка отвечают что обращение на рассмотрении. Почему привязать номер телефона к счету занимает так много времени? И мне приходится делать переводы с комиссией, возмутительная ситуация.

24 ноября обращался в чат на страничке банка, интересовался картой альфа travel, хотел узнать, что это за карта и какие у неё плюсы и преимущества

В 8.36 подключился сотрудник Сергей и начал подробно рассказывать про эту карту, рассказал как она работает и в чём её плюсы, очень понравилось, что есть возможность перепривязки карты к разным счетам, так же подсказал, что эту карту можно получить прямо домой доставкой.
В 8.45 наша консультация закончилась, я узнал всё, что меня интересовало и сотрудник пожелал мне хорошего дня!
Очень рад оперативностью ответа сотрудников и их вежливостью с клиентами, всегда получаю быстрый ответ, это не может не радовать, это экономия времени!

Спасибо за ваш работу.

Хотелось бы поблагодарить сотрудников Альфа-банка за оперативное решение вопросов. Обращаюсь к ним не первый раз и всегда с положительным результатом. Последний раз обращалась 24.11.23 в онлайн чат по вопросов не доначисления кэшбэка. Ведь всегда, когда участвуешь в акции надеешься на полное выполнение обещаний. Консультант Дарья в 13.30 быстро разобралась в сути проблемы и в течении нескольких минут дала ответ, успокоив, что кэшбэк по этой акции будет начислен в определённое время. Помимо оперативности и компетентности сотрудников Альфа банка радует ещё то, что банк помогает не только тратить деньги, но и их зарабатывать, а сотрудники всегда пытаются решить проблему в пользу клиента. Спасибо банку и 

07.11.2023 оформила дебетовую карту,кэш бэк на 20.11.2023 составил 4500 рублей при тратах 80000 рублей. Очень хорошие категории (дом и ремонт,супермаркеты и одежда). Много популярных магазинов,которые есть у нас в городе, партнёры банка с повышенным кэш бэком. Например, за покупку в 585 золотой на сумму 4070,я получила 814 рублей кэш бэка. Когда возникло недопонимание по начислению кэш бэка,обратилась в онлайн ча,в котором очень оперативно мне была представлена корректная информация. Также хочу поблагодарить сотрудников офиса г. Белореченск, ул. Ленина 145, все девушки отзывчивые,приветливые, ответили на все мои вопросы, и помогли подобрать оптимальные условия по потребительскому кредитованию. 

16-го ноября оформила две кредитные карты (одна с милями другая обычная) в мобильном приложении Альфа-Банка по рекомендации от друга. В приложении эта процедура заняла 1-2 минуты, очень удобно и просто, что меня очень порадовало. 20-го числа мне первую карту доставили домой сотрудник Владислав. Оформлении заняло минут 10, тоже достаточно быстро я считаю и ходить никуда не надо. Вторую карту я заказала именную на отделение банка. Но она удивительным образом пропала. 21-го я связалась с банком через чат, вначале ответил помощник-бот, но вскоре связал меня с сотрудником банка Камилией и все вопросы по кредитки были решены. 24-го она уже пришла в офис банка. В целом я довольна Альфа-Банком, его сотрудниками и приложением.

20 ноября получил в чате приложения помощь от Анастасии. Анастасия помогла отключить бесплатные переводы  

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без походов в офис и прочих хлопот. А то что сотрудники помогают закрыть счет , звучит как разрыв шаблона. еще раз спасибо, Анастасия , благодарю

Здравствуйте, не люблю много писать, да и часто нахожусь за рулём, поэтому по различным вопросам предпочитаю обращаюсь в колл-центр банка, гораздо больше чем писать в чат. Последнее мое обращение было 20 ноября примерно в 20:00 я позвонил в Альфа банк, чтобы узнать, какие сейчас есть вклады и на каких условиях можно положить деньги. Мне ответил оператор Максим, который очень подробно рассказал про вклады, накопительный Альфа Счёт, рассчитал проценты, ответил на все мои вопросы и даже помог открыть счёт. Я был удивлен качеством обслуживания и уровнем знаний данного сотрудника, да и в целом операторы всегда попадаются грамотные и вежливые. Поэтому всегда приятно обращаться в колл-центр Альфа банка.

Хочу выразить благодарность за высокий уровень сервиса! Представитель Альфа Банка в лице Софии доставила мою дебетовую карту 7 ноября примерно в 19:00. Ее профессионализм и дружелюбное отношение с первых минут создали приятное впечатление.

Что меня поразило - это не просто доставка карты, а настоящее обслуживание клиентов на высшем уровне. Девушка подробно и понятно объяснила все особенности и функционал карты, что было особенно важно для меня, как нового клиента. Ее дружелюбие и открытость создали атмосферу доверия, и я чувствовал себя комфортно.

Очень приятно, что в данном банке ценят своих клиентов настолько, что предоставляют услугу доставки карты прямо к двери. Именно такие моменты создают положительное впечатление и приводят к уверенности в выборе банка.

Быстрота обслуживания также заслуживает высших похвал. Весь процесс, начиная с заказа карты и заканчивая ее доставкой, прошел очень оперативно.

Спасибо за такой профессиональный и теплый прием! Это был мой первый опыт с открытым и дружелюбным отношением со стороны представителей банка, и я уверен, что не последний. 

19 сентября оставила на сайте заявку на бесплатную дебетовую карту, 20 сентября уже получила ее в ближайшем отделении. Вариантов, где можно получить карту очень много, что не может не радовать. В офисе на улице Покровской города Москва в 13:15 забрала карту, удобное расположение около метро и отсутствие очереди. Сотрудница Ольга проконсультировала по использованию карты, быстро и четко объяснила все условия, была очень корректна и внимательна, ответила на все мои вопросы. Действительно банк, где клиент на первом месте!

здравствуйте!

15 сентября обращалась в банк по вопросу об открытии дебетовой карты Альфа-Банк. Долго ждать не пришлось, ко мне подошла милая сотрудница банка, была очень вежлива со мной. Работала она очень оперативно, мы быстро заполнили все бумаги. Через 2-3 дня карта уже была готова. Забирая карту, у меня возникли вопросы по использованию приложения банка, сотрудник, который принимал меня на этот раз, все четко объяснил, не осталось ни одного вопроса. 

Что на счет самого банка. Карта очень удобная в использовании, радует что есть Альфа pay. Очень рада приобретению и сотрудничеству с этим банком, надеюсь это на долго 

Очень понравился банк альфа банк, пользуюсь им относительно давно, удобства присутствуют,вежливые работники центра что несомненно является плюсом что карту могут привезти на дом

была ситуация с непонятными списаниями, позвонила сотруднику банка вместе всю решили проблему, так еще и огромный плюс есть за приглашение друга дают бонус и себе и другу что не может не порадовать 

Здравствуйте. Являюсь клиентом Альфа несколько месяцев, казалось, что у Альфы хорошее предложение и сервис, но этотне всегда так, есть нюансы. Приложение Альфы постоянно предлагает клиентам новые сервисы и "плюшки", в частности: заправки с кэшбеком. Мой негативный опыт заключается в следующем: в приложении нет алгоритма и порядка действий для оплаты заправки через них. На заправке с правилом "сначала заправься, потом оплати", оказывается для оплаты через приложение, сначала нужно оплатить и потом заправиться. Почему так и где об этом написано информации нет. В итоге: двойная оплата за 1 заправку (через приложение и через кассу), при обращении в банк за возратом некорректное оформление обращения, долгий срок ожидания, повтороне обращение в банк и необоснованный отказ в возврате платежа. Будьте внимательны.

31.08.2023 при посещении магазина Перекресток представитель Альфа-Банка предложил оформить кредитную карту Перекресток. После подробного объяснения условий карты, начисления баллов и кешбэка, принял решение оформить. Как бонус - первый год обслуживание бесплатно.

Я уже являлся клиентом банка и оформление заняло не много времени. 

Карта была получена, представитель банка помог с активацией карты и выполнением некоторых настроек. Он обратил внимание на включенную услугу смс-информирования, ее абонентскую плату. На тот момент эта услуга мне была не нужна и он ее отключил. Такую открытость я встретил впервые. Это заслуживает благодарности.

После этого он предложил сопровождать меня во время совершения покупок, консультировал приемущества покупок с картой Перекресток. Также он проводил меня до кассы и показал что и как показывать кассиру.

По прошесьвии порядка 3-х недель возникли вопросы по начислению кешбэка и я обратился в техподдержку через чат в личном кабинете банка. Ответ пришел практически сразу. Из ответа я понял, что баллы начисляются 10-го числа и их отдельной операцией нужно переводить в рубли. Из предыдущего опыта другого банка кешбэк приходил сразу на карту.

По прошествии порядка 2-х месяцев банк увеличил лимит по карте. Если сумма операций маленькая, приходит сообщение о возможном уменьшении лимита.

Картой доволен, ее следует иметь в кошельке.