116 709 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Лет 7 назад стал клиентом банка, получал через Альфу зарплату на карту. В 2005 году сменили банк. Но карту я оставил, уже и не помню причины. Больше я ей ни разу не пользовался, там оставались какие-то незначительные деньги (как оказалось, около 10 долларов). С 2006 года я картой не пользовался. И уже забыл про этот банк, но 5-го марта 2010 (!) года мне пришло извещение о задолженности примерно следующего содержания: “Настоящим уведомляем Вас о возникновении задолженности (овердрафта) по счету КВЛ-65727, открытому Вам в соответствии с договором о банковском обслуживании для физических лиц ОАО “Альфа банк”.Дата возникновения овердрафта: “12” января 2006 г.”У меня вопрос, почему за 4 с лишним года овердрафта меня информировали о задолженности только сейчас? У меня не изменились ни телефон, ни адрес, ни фамилия. В письме указан московский номер для связи. Почему я должен звонить по межгороду для того чтобы узнать как это получилось? Я карту получал в Санкт-Петербурге. С таким же успехом можно указывать телефон в Токио.Ладно.Прихожу в 6-го марта в офис, случайно оказался рядом, решил зайти выяснить. Рассказал о письме. Естественно, у меня просят паспорт. Далее, 10 минут меня ищут по базе и говорят, что я не являюсь клиентом Альфа банка. На мой вопрос, что ж Вы мне тогда письма присылаете, молодой человек позвал девушку. Девушка оказалась более подкованная, позвонила в Москву. Выяснилось, что в этой базе меня нет, а я есть в другой базе (старой) и сейчас ничего выяснить нельзя, потому что Московский офис, который за это отвечает, сейчас не работает, а откроется уже после праздников. Я говорю, - Ок. Я могу сейчас положить деньги на свой счет, за который вы с меня хотите уже 186$? (внимание!)- Нет, не можете. Вы должны стать клиентом нашего банка, открыть бесплатный счет, на который положить сумму вашей задолженности и с него ее спишут. После этого вы сможете закрыть счет, на который вы не можете положить деньги. Здесь я чуть не разрыдался. Ладно, думаю, дождусь будней, пойду еще раз, когда все работают.Прихожу сегодня в другой офис. Все по новой, рассказал про письмо. Девушка говорит, - А Вы звонили по номеру, который указан в письме? - Нет, не звонил, потому, что он московский. - А вы звонили по номеру 8 800?- Да, звонил. 20 минут ожидания, пара переключений “на специалиста”, сброс меня обратно в меню (когда тебе говорят - нажмите 0, если то-то и т.д.). В итоге, когда я дозвонился в следующий раз, я просил никуда меня не переключать, а ответить так. Она ничего толком не сказала, кроме того, что да, такое возможно.- А вы можете дать выписку по этому счету? - Нет, не могу, это была другая организация и сейчас новая система.- Хорошо, а Вы можете мне дать выписку по наличию счетов в вашем банке?- Нет, не могу. Вы же не зарегистрированы у нас. - Хорошо. Дайте мне выписку, что у меня нет счетов у вас. - Не могу. У вас же есть незакрытый счет. Тут у меня уже не было слов. Одни эмоции. В итоге. Девушка позвонила в Москву и оттуда ей переслали выписку по этому счету (надо сказать, это заняло значительное время).У меня несколько вопросов:1. Почему о возникновении овердрафта меня уведомили спустя 4 с лишним года? Я конечно понимаю, что согласно договору, я сам обязан следить за состоянием своего счета (это, сделав стеклянные глаза, мне твердили обе девушки), но так ведь можно было подождать еще лет 5 и забрать все мое имущество, как у злостного неплательщика. 2. Если счет не закрыт, и я являюсь клиентом банка, то почему я не могу на него положить деньги?3. Почему мне не могут дать справку о том, какие счета у меня есть (или нет)? Я теперь должен жить в страхе, а вдруг я забыл про какой–то счет и должен по нему уже миллион?И вопрос юристам: насколько это законно – “неинформирование” клиента об овердрафте (тогда и услуги-то такой не было). Ведь это идеальная схема для мошенничества.

Я очень расстроена неподготовленностью и неслаженностью действий консультантов телефонной линии и отделения банка на Гражданском. Я потеряла много времени из-за того, что консультанты все время сообщали мне неверную информацию. И я до сих пор не получила обычную дебетовую карту для моего счета, хотя она нужна мне срочно!Даже когда я написала подобное письмо в службу Альфа-банка "Оцените нашу работу", мне никто не ответил.История моя такая...15.02 2010 я заполнила анкету на оформление карты в интернете и на следующий день пришла в отделение банка, чтобы завершить процедуру. Изначально я хотела заказать карту VISA Classic с индивидуальным дизайном. Мне открыли счет (пакет услуг on-life), на вопрос нужна ли мне временная карта, консультант меня убедила, что временная карта мне не нужна. Я могу прийти домой и через интернет заказать карту с индивидуальным дизайном, и уже через 5 дней карта будет у меня. Так как мне нужна была карта со своим дизайном, обычную карту я не оформила.Я вернулась домой, но банк-клиент выдавал мне ошибку при оформлении карты. Я позвонила в тех. поддержку, где мне сказали попробовать оформить карту через сутки, якобы информация обо мне еще не попала в компьютер.Через сутки банк-клиент продолжил выдавать мне ошибку, я снова дозвонилась в техподдержку, где другой консультант сообщила мне, что у меня должна быть хотя бы временная карта, чтобы оформить в интернете карту со своим дизайном. Я потратила свое время, приехала в отделение, дождалась своей очереди, объяснила ситуацию консультанту, та все подтвердила и оформила мне временную карту. Даже с временной картой банк-клиент продолжал выдавать мне ошибку. Я снова дозвонилась в техподдержку, где выяснилось, что для заказа индивидуального дизайна у меня должна быть обычная (не временная) именная карта. Это БРЕДОВОЕ условие, но злюсь я не из-за этого. Ни один из консультантов, с кем я общалась, не объяснил мне этого! Я снова приехала в отделение, дождалась своей очереди, объяснила ситуацию консультанту, и получила ответ, что обычная карта VISA Classic для меня стоит 300 руб. (из-за моего пакета услуг on-life). Я не понимаю, почему я должна платить деньги не за дополнительный выпуск карты, а за неподготовленность консультантов, из-за которых мне не оформили ее в первый день, когда я открывала счет! Мне сказали, что я могу заказать карту бесплатно по телефону. Я позвонила в техподдержу и в очередной раз оператор сообщил мне, что я НЕ МОГУ оформить карту по телефону, пока у меня нет постоянной карты!Это переполнило чашу моего терпения, я никогда не писала жалоб, но эти ситуация выводит меня из себя. Неужели так сложно нормально объяснить человеку, который впервые оформляет карту в вашем банке, что и в каком порядке ему надо сделать, чтобы не отнимать у него время, и не тратить его нервы?! Я слышала об Альфа банке много хороших отзывов, но на своем примере столкнулась с негативом и отсутствием РЕАЛЬНОЙ поддержки со стороны банка. Я не хочу идти на уступки и платить за карту деньги, пусть даже небольшие, потому что это будет означать, что я смирилась, банк не улучшит свою работу и кто-то другой попадет в столь же неприятную ситуацию. Я скорее сменю банк.Очень надеюсь на какую-нибудь реакцию. Клиент Альфа-банка, Комрачкова Ольга.

Дословно, имею две карты: одна - обычный Мастеркард Классик, другая - Мастеркард Виртуал (в виде пластика для использования в пайпале). Так вот, когда я стал клиентом А-Б после краха Северной казны - все работало, подключил альфа-чек и радовался до поры до времени... Имеем на сегодняшний день - уведомления по классику приходят, только если совершать транзакции через банкомат или через терминал в магазине, если же что-то купить в инете - уведомления нет, в выписке запись есть... Аналогично с покупками по виртуалу - покупаем через пайпал что-либо - уведомления нет... Задолбался бороться с Альфа-"консультантами" - эти чуды мне утверждают, что на КАЖДУЮ карту надо СВОЙ альфа-чек. Да я бы согласился, если бы у меня было 2 разных счета и два классика... а ведь счет 1 на классике, к КОТОРОЙ выпущена виртуалка без своего счета, а, соответственно, я на нее уведомления поставить не имею ни малейшей возможности... А А-К утверждают обратное... вообще бред...

Собираюсь стать клиентом Альфы (привлекла дружественность со многими электронными платежными системами, интернет-банк и популярность у виртуальных продавцов как способ оплаты/вывода). В связи с этим решил поинтересоваться условиями, тарифами и т.д.На сайте в принципе нашел все что нужно. И вот, недавно проходя мимо отделения на Большой Садовой/Соборный (г. Ростов-на-Дону), заглянул на огонек, чтобы уточнить детали на месте. Офис как офис, девушка на входе, которая координирует всех вошедших, охранник, который не знает куда уже себя деть. Атмосфера в офисе показалась какой-то невнятной (растерянность сотрудников, само какое-то хаотичное расположение мебели, например).Как я понял, в отделении работает исключительно молодой женский коллектив, хотя может быть я просто так попал. Девушка-операционист была очень растерянной и при каждом моем вопросе отвечала очень неуверенно и кротко. Местами создавалось впечатление какой-то зашуганности: "Пожалуйста, вы возьмите, а я для вас сделаю, что угодно". Остановился на том, что буду брать себе дебетовую карту, вроде бы уже все, но тут мне начинают просто нагло и неумело втуливать услугу "Альфа-хранитель", преимуществ которой я до сих пор так и не понял. Да причем так, что мне как продажнику, слух резать начало и захотелось побыстрее выбежать из отделения. Видимо, либо коуч-тренер сотрудников в отделении не дает людям читать литературу по продажам, либо просто молодняк сразу в бой бросили. Не знаю, конечно, это мое субъективное мнение, но в обслуживании разницу между Юникредитом и Альфой ощутил, причем большую (пусть это не будет рекламой Юникредита, но там ребятки пошустрее и явно опытнее).Почитав сегодня в служебных отзывах на этом сайте некоторые мнения, я понял почему мне так яростно пытались втулить Альфа-хранителя. Но это уже другой вопрос, вопрос того, что руководство банка видимо не понимает, что популярность продукта и спрос на него больше зависят от отдела маркетинга, а не от пассивных продажников - задача которых не втуливать, а тактично консультировать и максимально подробно рассказывать. Примерно вот так началось знакомство с банком.Это не в коей мере не может претендовать на отзыв, а просто первое впечатление.

Ситуация - звоню в техподдержку узнать баланс своего кредитного счета. Почему по звонку? Так я ж умный, начитался. Платежи плачу через другой банк, во всяких обдираловках типа "клика", "чека", "хранителя" не участвую и не собираюсь, даже счет не открывал - кредит перешел из "Северной Казны".Баланс мне не сказали, только предложили подойти в офис с паспортом. Причина - я не сказал пароль! А вот по договору "Казны" я не должен знать ПАРОЛЬ. Я должен знать ОТВЕТ НА ВОПРОС, и это очень разные вещи. Просто так назвать ОТВЕТ НА ВОПРОС, без собственно вопроса, я не смогу, так как банковских продуктов у меня много - отсюда и ответов у меня много, и гадать тоже не охота.На мою просьбу сказать мне ВОПРОС девушка на другом конце провода стала нести какую-то чепуху про "неполный перенос данных из Казны, не видно вопроса, а виден только ответ, вам нужно срочно в банк".В общем-то, вот и весь разговор. Когда мне в трубку плетут всякую ерунду, я ее сразу кладу, берегу свои уши.Меня не интересует ваш перенос или неперенос - вы мне безразличны, мне нужно знать свой баланс, и не более того. Если вы заявляете о полном поглощении Казны, то будьте добры, обеспечьте доступ к балансу счета на старых условиях. Будьте честными - это, говорят, выгодно.От администратора: Когда (дата, время) звонили в службу поддержки?vpdima: Звонок в техподдержку был в том месяце, незадолго до даты платежа по кредиту, конкретно - 14 февраля, часов в 12 дня, чтобы убедиться, что платеж "прошел". Но не судьба.

На улице Щербаковская в "Перекрестке" уже 4 дня не работает банкомат! В магазине "М-Видео" сегодня тоже банкомат не работает...Звонила в Альфа-банк, но на мой вопрос - КОГДА ЖЕ отремонтируют в "Перекрестке" банкомат - сотрудница банка сказала, что не знает! И жалобы по телефону тоже не принимают... только по интернету.Ужасный банк!От администратора: Не подскажете время своего звонка, когда сотрудница колл-центра отказалась принимать претензию?lastik: Около 14:00... оператор девушка, фамилию не запомнила... сказала, претензии пишите на нашем сайте!

Ситуация такая: находясь в отдыхе за границей, снимал деньги в одном из местных банкоматов. Деньги банкомат не выдал (сославшись на то, что неожиданно сломался), чек тоже, а вот деньги со счета списались (как всегда сразу пришла смс о том, что было успешное снятие). Расстроился, пошел в другой банкомат и снял там деньги успешно.Через пару минут звонок с Московского номера из службы мониторинга операций Альфа-банка (могу ошибиться, точно не запомнил). Поинтересовались все ли нормально с моей картой (делал 4 снятия подряд, включая то самое, неудавшееся - им это показалось подозрительным, вот и позвонили узнать действительно ли я эти деньги снимал, а не мошенники. В общем, молодцы!). Объяснил свою проблему, что первое снятие хоть и числиться успешным, но банкомат денег не дал, на что мне посоветовали по прилету домой написать заявление в ближайшем отделении Альфа-банка, что я и сделал сразу по прилету.И каково же было мое удивление, когда меньше чем через 2-е суток (фактически на следующий рабочий день) мое заявление уже рассмотрели и все деньги, и даже комиссию за снятие (о чем я в заявлении упомянуть забыл) мне полностью вернули. Об этом, к слову, я узнал благодаря все тем же смс, информирующим обо всем, что происходит с картой.Но Альфа-банк видимо решил наверняка убедиться в том, что я понял, что деньги мне вернули, а заявку рассмотрели, и вот сегодня утром мне пришло еще одно смс, с информацией о том, что по моей претензии принято положительное решение и с... трудно в это поверить... извинениями! (Хотя сдается мне, что виноват таки был банкомат другого банка.)В общем, реклама про то, что "Честным быть выгодно" не врала!Занавес, аплодисменты в адрес Альфа-Банка - молодцы!P.S. Я уж молчу про очень удобный Альфа-клик, который хоть вечерами и притормаживает, но все переводы осуществляет действительно быстро. Даже межбанковский перевод (плачу по кредиту другого банка прямым переводом) больше чем 1 день у меня не висел ни разу, а обычно в течении того же дня обрабатывают.От администратора: Какого числа с Вами произошел прискорбный случай за границей? Когда и в каком отделении писали заявление?AlexMart: Сей случай произошел 11.02.10. Заявление подал, только когда вернулся, в первый рабочий день после длинных выходных, т.е. 24.02.10, причем писал вечером, после 18:00 в офисе в ККО "Континент" на пр-те Стачек, д. 99. А в пятницу, 26.02.10, еще до полудня на счет вернули деньги.

Здравствуйте, дорогие мои, сегодня я расскажу свою историю общения с удивительным Альфа-банком, который не перестает удивлять своим развитием даже видевших виды юристов.Начну с предыстории, чтобы было ярче...Сразу к делу: в 2007 году я взял автокредит в нижегородском отделении Альфа-Банка, платил его исправно до осени 2009 года. В конце лета и осенью у меня в компании была перетрубация, кризис, сокращения, тяжелый период с финансированием, в общем, образовалась просрочка. В этот период мне звонили сотрудники нижегородского отделения с обеспокоенностью по поводу моих неуплат по кредиту и волновались за мою хорошую кредитную историю. Я честно говорил (ведь "честным быть — выгодно?"), что в данный момент есть проблемы, но максимум к концу года я погашу все пропущенные платежи. Я не стал нести заявления о невозможности платить или просьбы о реструктуризации, отсрочках и т.д., ситуация временная, она была под контролем и выправлялась. Периодически сотрудник банка (отдел по урегулированию клиентской задолженности; далее ОПЗ) созванивался со мной узнать, как дела, и я никогда ни от кого не скрывался, ведь я честно вел себя по отношению к Альфа-банку. В декабре моя задолженность составляла около 70 тыс. рублей и я, наконец преодолев проблемы с работой, решил поехать погасить просрочку. Созвонившись с сотрудником нижегородского отделения, я сказал, что готов приехать, погасить 70 тысяч рублей и впредь не подводить Альфа-банк, как и прежде. Помимо этого я продлил КАСКО (т.к. полис заканчивался и я решил выполнить и это обязательство, несмотря на стоимость полиса в этом году в 3 раза выше, чем в прошлом — 86 тысяч рублей). Тут начинается самое интересное: сотрудник нижегородского отделения мне перезванивает и предлагает погасить задолженность в январе вместе с январским платежом, т.е. сразу 85 тысяч. Меня немного смутила эта схема, но я не поддался интуиции и решил, что разговариваю с сотрудником Альфа-банка — банка, которому я всецело доверяю уже несколько лет. Он объяснил, что так будет удобнее в плане закрытия документов, что уже поговорил с руководством и трогать меня никто не будет до выполнения договоренностей. Договорились, что я внесу 85 тысяч в 20-х числах января. В воскресенье 17 января, мне звонит тот самый сотрудник нижегородского Альфа-банка и говорит, что со мной расторгли договор в МОСКОВСКОМ отделении Альфа-банка и теперь я должен погасить ВЕСЬ кредит (насчитали 460 тыс. рублей) в течение пары недель. На мой вопрос: "КАК ЭТО МОЖЕТ БЫТЬ? МЫ ЖЕ С ВАМИ ДОГОВАРИВАЛИСЬ? ВЫ ЖЕ СОТРУДНИК АЛЬФА-БАНКА? ВЫ НЕ ЗНАЛИ СИТУАЦИИ, КОГДА СО МНОЙ ДОГОВАРИВАЛИСЬ?" и т.д. мне внятного ответа он дать не смог. Как в принципе и всегда (там работают исключительно одаренные люди)... Говорит, что сам не ожидал, что московский офис расторгнет со мной договор. Что теперь сделать ничего не может. Сообщил только, что, как правило, Альфа-банк расторгает договор после 182 дней просрочки, а у меня было 130, говорил, что он сам не ожидал, что так произойдет, но уже ничего сделать не может. Сразу спросил моего решения — верну авто или деньги? Сказал, что начнутся репрессии, что сотрудники Альфа-банка начнут «долбить» телефоны всех родственников, коллег, соседей (это мягко).На следующий день он уже звонил с угрозами, к примеру цитата: "Будем вас долбить до посинения, всех ваших родственников, родителей, всех сотрудников в офисе. Будете у нас как уж на сковородке." Отправка на мыло представителям банка и публикация данного текста на Банки.ру привела к сухому ответу, как и предполагалось — мне ответили: "Ну банк же имел право расторгнуть кредит". Имел, конечно. Конкретно Альфа-банк вообще имеет на все право. Так как мои нервы и время стоят больше, чем весь мой автокредит и жизнь сотрудника отдела просроченной задолженности, я решил просто погасить всю сумму и забыть. Я сообщил о моем решении сотруднику ОПЗ. В ответ он сообщил мне, что я буду вынужден заплатить еще какую-то госпошлину за подачу на меня в суд "на всякий случай". Размер пошлины он сказать не смог: "Там то ли 6, то ли 7 тысяч положите еще на счет" (смех да и только). На каком основании я должен ее платить, да еще и на ТОТ ЖЕ счет он тоже не ответил. Чуть позже перезвонил и сообщил, что сегодня не может сказать на какой счет платить пошлину, но ЗАВТРА скажет. Ну я с юристом посмеялся и поехал погашать задолженность в отделение на Тульской. Про то, что я простоял в очереди с "котлетиной" денег в поллимона два часа, я просто умолчу. Итак, я погасил весь кредит и потребовал закрывающие документы. Мне их выдали только на следующий день. Вдобавок попросил составить официальную справку о том, что я ничего не должен Альфа-Банку. Документы мне делали примерно час, т.к. не могли найти номер кредитного счета в системе, т.е. уже снесли напрочь из системы даже номер. Пока делали доки, задал вопрос менеджеру отделения о требуемой с меня пошлине, он ответил:- Что за бред? Какая пошлина? Это кто Вам такое сказал?— Сотрудник ОПЗ вашего банка так сказал... - Бред. Вы должны платить пошлину только по решению суда и в случае проигрыша.В общем, все получилось, документы на руках, кредит закрыт, все счастливы. Остались два вопроса: забрать ПТС и решить что там с непонятной пошлиной.Приехал к себе в офис, соответствующей службе дал указание мониторить мой телефон и все разговоры писать. Теперь звоню сотруднику ОПЗ сообщить приятную новость: через длительное ожидание, быковатые "кого надо?", "не туда попали"... трубку наконец-то взял нужный мне сотрудник. Он, не слушая меня, сразу сказал: "Все в порядке, никакой пошлины платить не надо, мы все отозвали, приезжайте за ПТС в нижегородское отделение Альфа-банка". Итак, я поехал в Нижний за ПТС. За день до поездки мне опять позвонил сотрудник ОПЗ и сообщил, что ПТС я должен забрать не в отделении, а в офисе ОПЗ в некоем бизнес-центре. Я даже уже не стал спрашивать, ПОЧЕМУ такие документы не хранят в сейфе в отделении. Уже просто не было слов...Короче приехал, забрал ПТС. Вы думаете все? Конец истории? Значит, вы такие же наивные как и я, дорогие мои! Прошел месяц, наступила весна, птички поют... Сегодня на экране мобильника снова номер ОПЗ. День сурка, не иначе... Отвечаю на звонок, опять тот же сотрудник мне сообщает, что все-таки я должен заплатить пошлину в размере 7 тысяч рублей. Восторгу моему нет предела! Пытаюсь выяснить, на каком основании? Он мне: "Либо вы соглашаетесь платить, либо мы пишем отказ от долга и судебные приставы будут взыскивать с вас эти деньги". Ну как, кросавчеги? То ли еще будет! Вот я думаю, ему скинуть записанный разговор, где он говорит: "никакой пошлины платить не надо", или уже сразу в суд подавать? P.S. В Альфе сказали, что я вынужден опять тратить свое время, ехать в отделение со всеми документами и писать письменное заявление-претензию. А тем временем вымогатели не спят... Сделайте выводы. Берегите себя!02.03.2010 20:54Соскучились, товарищи? Вы не поверите! Веселье продолжается! Шокирующее обновление информации по данному делу!Итак, напомню, что 01 февраля 2010 года я полностью погасил кредит, на руках закрывающие документы и справка от банка, но с меня продолжают требовать госпошлину. Теперь я понял почему...Сегодня мне отрапортовали, что по адресу моей постоянной регистрации сегодня пришло письмо: УЖЕ определение суда по иску Альфа-банка ко мне в связи с вышеописанными событиями. Определение датировано 18 ФЕВРАЛЯ 2010 года, т.е. через полмесяца, как я погасил кредит. Сразу скажу, что НИКАКИХ повесток мне не приходило и 02 февраля сотрудник ОПЗ сообщил мне, что документы из суда отозваны (разговор записан).Суд определил НАЛОЖИТЬ АРЕСТ НА МОЙ АВТО, т.е попросту поручил приставам забрать его.Так прошел наш фронтовой день...

Потребительский кредит в данном банке брать нельзя

Получил sms от банка, которое гласит: "Вам одобрена кредитная карта с лимитом хх руб. Звоните [туда-то туда-то]..."Во-первых, я никогда, ни в каком виде никакого одобрения ни на какую кредитную карту НЕ ПРОСИЛ.Во-вторых, если "одобритель" внимательно сравнит кредитный лимит этой кредитной карты и сумму, которая у меня лежит на счете, то станет однозначно понятно, что мне такая карта просто нафиг не нужна.В-третьих, мне кажется, что меня откровенно держат за полного идиота, пытаясь выдать мне МОИ ЖЕ деньги (повторюсь, я держу деньги на счетах) МНЕ ЖЕ ПОД ПРОЦЕНТЫ в виде кредита. Идея отличная, я, конечно же, сразу побегу этим пользоваться.А теперь вопрос к профессиональным знатокам альфа-выходок. Учитывая традиции данного банка, если я просто проигнорирую сие замечательно известие, как я и собирался сделать, то меня ожидает несанкционированный выпуск карты, снятие комиссии за обслуживание, а потом еще и таинственное снятие всего кредитного лимита с карты, которую я получать не собираюсь? Или все-таки банк сам догадается не выпускать эту карту и больше не предлагать мне подобный идиотизм?

Альфабанк украл у меня 20 тысяч рублей, о чем я писала в Отзыве от 19 октября 2009 года. Естественно, после этого я расторгла договор с этим, ограбившим меня банком, и не желаю получать какие-либо напоминания об этом банке, тем более обращенные лично ко мне. Я была вынуждена выслушивать откровенное хамство сотрудников АБ, и даже, когда кража моих денег банком была доказана, начальник отдела по связям с общественностью (ФИО не назвал) в г. Ростов-на-Дону продолжал завуалировано угрожать мне, если я не прекращу требовать возврата денег, сообщая о своем личном знакомстве с И. Денисенко (Начальник ОБЭП УВД по Ростову-на-Дону) и другими высокопоставленными чинами, хотя кругом его знакомых я не интересовалась.Но почему я должна получать навязчивые письма и смс сейчас, расставшись с этим банком? Неужели банк имеет право продолжать навязывать мне свое сотрудничество и имеет право использовать мою информацию, полученную во время моего обслуживания, в том числе контактные данные, после расторжения договора? Неужели вы думаете, что, сообщив о крышевании ОАО Альфабанк указанными высокопоставленными лицами, на которое ссылается ваш сотрудник, вы вынудите меня вернуться в число ваших клиентов?

Здравствуйте!Претензия следующая: я оставляла заявку на сайте Альфабанка на получение кредитной карты. Через несколько дней мне перезвонила сотрудница банка, рассказала о хороших, на мой взгляд, условиях для той компании, в которой я работаю (ОАО "ММК"). Условия были следующие: не требуется подтверждение дохода, % по кредиту - 26,9%, лимит - порядка 70 тыс. руб., стоимость обслуживания карты Космо - 875 р./год и т.д.Мы согласовали время посещения филиала банка в Магнитогорске. НО когда я пришла в банк в назначенное время, обнаружилось несколько неприятных моментов:1) меня там не ждали, но всё-таки приняли;2) подтверждение о з/п всё-таки нужно (это не проблема, но неприятно, потому как я уже пришла оформлять карту и, естественно, у меня не было с собой справки 2-НДФЛ),3) % по кредиту ГОРАЗДО выше на данный лимит (что-то около 50%), причём градация - в зависимости от кредитного лимита, который, в свою очередь, зависит от з/п. Чем выше з/п, тем выше лимит, тем выше %. В других банках (например ВТБ24) наоборот: чем выше з/п, тем меньше %. Альфа-Банк не может мне по моей просьбе установить лимит, скажем, 10-15 тыс. руб., на который % уже будет гораздо ниже. Т.е. при моей з/п порядка 30 тыс. р. я обречена на высокий лимит (который мне, кстати, и не нужен) и высокие проценты! 4) стоимость обслуживания карты Космо - 1125 р./год.Всё это сильно испортило моё впечатление о банке! И если я после разговора с телефонным консультантом уже была готова оформить кредитную карту (я за этим и пришла в банк), то сейчас после выяснения реальных условий, действующих в Магнитогорске, я сомневаюсь и оцениваю предложения др. банков.Почему у вас не согласованы условия, предлагаемые телефонными консультантами, с реально действующими условиями у филиалов Альфы в городах? Зачем звонить жителю Магнитогорска и предлагать условия по кредитной карте для москвичей, прекрасно зная, что этот человек живёт в Магнитогорске и оформлять карту будет не в Москве?

Здравствуйте!Претензия следующая: я оставляла заявку на сайте Альфабанка на получение кредитной карты. Через несколько дней мне перезвонила сотрудница банка, рассказала о хороших, на мой взгляд, условиях для той компании, в которой я работаю (ОАО "ММК"). Условия были следующие: не требуется подтверждение дохода, % по кредиту - 26,9%, лимит - порядка 70 тыс. руб., стоимость обслуживания карты Космо - 875 р./год и т.д.Мы согласовали время посещения филиала банка в Магнитогорске. НО когда я пришла в банк в назначенное время, обнаружилось несколько неприятных моментов:1) меня там не ждали, но всё-таки приняли;2) подтверждение о з/п всё-таки нужно (это не проблема, но неприятно, потому как я уже пришла оформлять карту и, естественно, у меня не было с собой справки 2-НДФЛ),3) % по кредиту ГОРАЗДО выше на данный лимит (что-то около 50%), причём градация - в зависимости от кредитного лимита, который, в свою очередь, зависит от з/п. Чем выше з/п, тем выше лимит, тем выше %. В других банках (например ВТБ24) наоборот: чем выше з/п, тем меньше %. Альфа-Банк не может мне по моей просьбе установить лимит, скажем, 10-15 тыс. руб., на который % уже будет гораздо ниже. Т.е. при моей з/п порядка 30 тыс. р. я обречена на высокий лимит (который мне, кстати, и не нужен) и высокие проценты! 4) стоимость обслуживания карты Космо - 1125 р./год.Всё это сильно испортило моё впечатление о банке! И если я после разговора с телефонным консультантом уже была готова оформить кредитную карту (я за этим и пришла в банк), то сейчас после выяснения реальных условий, действующих в Магнитогорске, я сомневаюсь и оцениваю предложения др. банков.Почему у вас не согласованы условия, предлагаемые телефонными консультантами, с реально действующими условиями у филиалов Альфы в городах? Зачем звонить жителю Магнитогорска и предлагать условия по кредитной карте для москвичей, прекрасно зная, что этот человек живёт в Магнитогорске и оформлять карту будет не в Москве?

Являюсь клиентом Альфа-банка в течение 2,5 лет с момента заключения договора автокредитования. И все в наших отношениях было хорошо (я заблаговременно и исправно платила, а Банк великодушно средства из суммы моей задолженности списывал), но ровно до тех пор, пока клиент - то есть я, оставался человеком успешным. Потеряв работу, я обратилась в Банк с заявлением о рефинансировании кредита. В просьбе мне было отказано. Что ж, Банк имеет на это законное право. Сколько было вымотано нервов, потрачено времени и сил, прежде чем я получила хоть какой-то ответ на свое заявление, не хочется вспоминать - заявления терялись в недрах банка и писались мной вновь и всякий раз рассматривались не менее 30 дней, а о том, чего стоит дозвониться и получить вразумительный ответ в сall-центре Банка, не слышал разве что глухой. Ну, отказали и отказали (не успешен, не ропщи). Клиент поднатужился и изыскал возможность продолжать в срок выплачивать ежемесячный платеж в почти 500 долларов из своего пособия по безработице 6600 рублей. Но на этом проблемы неуспешного клиента не закончились. При попытке в очередной раз выполнить свои обязательства по уплате ежемесячного взноса по автокредиту 22.01.2010 года по пути в театр я зашла в отделение ДО "Старый Арбат". Из вносимых 460 долларов банкоматом была проглочена 100 долларовая купюра, 300 долларов зачислены на счет, а остальные, на общую сумму 60 долларов, возвращены. Здесь же, после отстаивания получасовой очереди, создаваемой, я уверена, исключительно из-за некомпетентности и неспешности сотрудников Банка, потеряв всякую надежду успеть в театр, в ДО «Старый Арбат», что называется не отходя от кассы, мной была написана претензия (100122395) о досадном факте заглатывания денег банкоматом. Сотрудник отделения заверил меня, что такое бывает с их банкоматом сплошь и рядом, деньги найдутся, но для того, чтобы не образовалась просрочка по оплате, посоветовал 100 долларов на кредитный счет довнести …на всякий случай. По прошествии обозначенных 8 дней я получила устный отрицательный ответ на мою претензию в сall-центре Банка. О том, что претензии не рассматриваются вообще, стало ясно из текста ответа - количество купюр не "билось" с реально вносимыми далеко не на одну оспариваемую, свидетелем чего, кстати, является сотрудник Банка, принимавший у меня претензию - он долго и безуспешно пытался помочь мне внести не принятые банкоматом купюры на мой счет. 29 января я написала повторную претензию (100129269), а через 19 дней конечно же вновь отказ, о котором я узнала в личном кабинете. Обещания начальника группы контроля качества Дирекции по обслуживанию Клиентов Банка Юлии Зиновьевой об информировании меня о результатах проведения расследования так и остались обещаниями. На этот раз дозвониться до знаменитого сall-центра сама я не смогла, находясь вне пределов России, снисходить же до клиентов (тем паче уже неуспешных) по таким мелочам не в традициях Банка.В отделении ДО "Старый Арбат" я запросила письменный отказ по претензиям, а также сведения из процессингового центра на дату внесения мной наличных денежных средств, акт инкассации и копию съемки камеры над банкоматом. Меня, разумеется, послали... вежливо… в юридическое управление Банка с заказным письмом.На фоне всей этой недостойной истории такая мелочь, как неуведомление клиентов о неплатежеспособности рекомендованных Банком же (!) страховых компаний для обязательного договора КАСКО кредитного автомобиля кажется сущим пустяком. Печально, что на третьем году сотрудничества с Альфа-банком мои иллюзии в отношении его безупречности и честности оказались полностью разрушены. Совершенно очевидно, что истину придется искать в других инстанциях - суде, Роспотребнадзоре, ЦБ РФ.От администратора: К автору: отказ по претензии банк как-то мотивировал? Если не секрет, в какой страховой компании оформляли КАСКО?kateruch: Нет, никакой мотивации. В ответе изложили суть моей же претензии, но своими словами и сообщили, что принято отрицательное решение. КАСКО оформляла в компании "Континенталь", рекомендованной АБ и размещенной на сайте АБ в числе рекомендованных. Через две недели после оплаты страховки узнаю, то Континеталь расторг все договоры с дилерами и практически не платит. В банке, кстати, мне эту информацию подтвердили и посоветовали перестраховаться у другого страховщика, т.е. заплатить еще тысяч 50 и спать спокойно.

Являюсь клиентом Альфа-банка в течение 2,5 лет с момента заключения договора автокредитования. И все в наших отношениях было хорошо (я заблаговременно и исправно платила, а Банк великодушно средства из суммы моей задолженности списывал), но ровно до тех пор, пока клиент - то есть я, оставался человеком успешным. Потеряв работу, я обратилась в Банк с заявлением о рефинансировании кредита. В просьбе мне было отказано. Что ж, Банк имеет на это законное право. Сколько было вымотано нервов, потрачено времени и сил, прежде чем я получила хоть какой-то ответ на свое заявление, не хочется вспоминать - заявления терялись в недрах банка и писались мной вновь и всякий раз рассматривались не менее 30 дней, а о том, чего стоит дозвониться и получить вразумительный ответ в сall-центре Банка, не слышал разве что глухой. Ну, отказали и отказали (не успешен, не ропщи). Клиент поднатужился и изыскал возможность продолжать в срок выплачивать ежемесячный платеж в почти 500 долларов из своего пособия по безработице 6600 рублей. Но на этом проблемы неуспешного клиента не закончились. При попытке в очередной раз выполнить свои обязательства по уплате ежемесячного взноса по автокредиту 22.01.2010 года по пути в театр я зашла в отделение ДО "Старый Арбат". Из вносимых 460 долларов банкоматом была проглочена 100 долларовая купюра, 300 долларов зачислены на счет, а остальные, на общую сумму 60 долларов, возвращены. Здесь же, после отстаивания получасовой очереди, создаваемой, я уверена, исключительно из-за некомпетентности и неспешности сотрудников Банка, потеряв всякую надежду успеть в театр, в ДО «Старый Арбат», что называется не отходя от кассы, мной была написана претензия (100122395) о досадном факте заглатывания денег банкоматом. Сотрудник отделения заверил меня, что такое бывает с их банкоматом сплошь и рядом, деньги найдутся, но для того, чтобы не образовалась просрочка по оплате, посоветовал 100 долларов на кредитный счет довнести …на всякий случай. По прошествии обозначенных 8 дней я получила устный отрицательный ответ на мою претензию в сall-центре Банка. О том, что претензии не рассматриваются вообще, стало ясно из текста ответа - количество купюр не "билось" с реально вносимыми далеко не на одну оспариваемую, свидетелем чего, кстати, является сотрудник Банка, принимавший у меня претензию - он долго и безуспешно пытался помочь мне внести не принятые банкоматом купюры на мой счет. 29 января я написала повторную претензию (100129269), а через 19 дней конечно же вновь отказ, о котором я узнала в личном кабинете. Обещания начальника группы контроля качества Дирекции по обслуживанию Клиентов Банка Юлии Зиновьевой об информировании меня о результатах проведения расследования так и остались обещаниями. На этот раз дозвониться до знаменитого сall-центра сама я не смогла, находясь вне пределов России, снисходить же до клиентов (тем паче уже неуспешных) по таким мелочам не в традициях Банка.В отделении ДО "Старый Арбат" я запросила письменный отказ по претензиям, а также сведения из процессингового центра на дату внесения мной наличных денежных средств, акт инкассации и копию съемки камеры над банкоматом. Меня, разумеется, послали... вежливо… в юридическое управление Банка с заказным письмом.На фоне всей этой недостойной истории такая мелочь, как неуведомление клиентов о неплатежеспособности рекомендованных Банком же (!) страховых компаний для обязательного договора КАСКО кредитного автомобиля кажется сущим пустяком. Печально, что на третьем году сотрудничества с Альфа-банком мои иллюзии в отношении его безупречности и честности оказались полностью разрушены. Совершенно очевидно, что истину придется искать в других инстанциях - суде, Роспотребнадзоре, ЦБ РФ.От администратора: К автору: отказ по претензии банк как-то мотивировал? Если не секрет, в какой страховой компании оформляли КАСКО?kateruch: Нет, никакой мотивации. В ответе изложили суть моей же претензии, но своими словами и сообщили, что принято отрицательное решение. КАСКО оформляла в компании "Континенталь", рекомендованной АБ и размещенной на сайте АБ в числе рекомендованных. Через две недели после оплаты страховки узнаю, то Континеталь расторг все договоры с дилерами и практически не платит. В банке, кстати, мне эту информацию подтвердили и посоветовали перестраховаться у другого страховщика, т.е. заплатить еще тысяч 50 и спать спокойно.

Очень хочется поделится неудачным опытом и предостеречь людей, которые думают оформлять потребительский кредит в торговой точке, выбрав Альфа-Банк. Я очень любил этот Банк и он мне нравился своими прогрессивными продуктами, пока со мной не произошла следующая история...В субботу (20.02.2010 г.) я решил приобрести на день рождения своей внучки мобильный телефон.Обратился в торговую точку "Связной", расположенную в МО, г. Щербинка. Меня любезно встретили, я выбрал телефон и вот стал выбор Банка! Конечно, я, не задумываясь, называю Альфа! Сотрудник "Связного" (Людмила) стала оформлять заявку на кредит, шло все вроде бы нормально. И вот Людмила распечатывает мне документы и дает их на подпись, где я вижу, что в документах указан не тот мобильный телефон, который я выбрал для внучки (др. модель и сумма). Конечно сразу вопрос к Людмиле - что это? Людмила растерялась и сообщает, что она уже подтвердила все в программе и исправить (удалить) данную заявку на кредит она не может, т.к., повторюсь, она уже ПОДТВЕРДИЛА этот кредит в программе!Но у меня возникает сразу вопрос! Никакие документы на кредит я не подписывал и товар не приобретал! А кредит в Банке уже оформлен! Хочу обратить особое внимание руководство потребительского кредитования ОАО "Альфа-Банка" - сотрудники партнеров Банка совсем не проинформированы и не знают, что им делать в данной ситуации. Никаких телефонов Банка у них нет!В общем, вместо 30 мин. я провел в данной точке больше 3 часов! Людмила все пыталась с кем-то связаться из своего руководства, я ей неоднократно советовал позвонить на горячую линию Банка, раз у нее нет своих контактов Банка. Руководитель данной торговой точки Дмитрий отказался помогать своему сотруднику в данной ситуации. Девушка не знала, что ей делать и к кому обратиться. Мой вопрос так и не был решен. Я оставил свои контакты и попросил со мной связаться после решения моего вопроса. 22.02.2010 г. позвонила Людмила и сообщила, что я должен обратиться в отделение Банка и оформить заявление на возврат товара!В связи со всем вышеизложенным у меня к руководству Банка вопрос: я никаких договоров на кредит не подписывал и товар не приобретал! Сотрудник вашего партнера "Связной" Людмила заводила заявку на кредит и подтвердила ее в программе! Моя вина в этом есть? Почему, якобы согласно регламентам Банка я должен ехать в офис, оформлять заявление на возврат товара, которого я ни приобретал и решать данную проблему самому?! Почему нельзя удалить заявку на КН, если ошибка сотрудника?Очень прошу Банк разобраться и решить мою проблему, т.к. теперь из-за ошибки сотрудника на меня оформлен кредит, а документов и тем более товара у меня на руках нет!

Являюсь клиентом Альфа-Банка не так давно. Операции, проводимые мной в отделении, незначительны, хотя на это тратится значительное время. И тут в отделении на Ленинском проспекте, д.78 при ожидании в очереди ко мне подошла очень приветливая девушка по имени Марина (фамилию не запомнила) и предложила мне научиться вносить деньги на экспресс-счёт через банкомат, т.о. пополнять мой депозит, а также выдала мне карту с пин-кодом для того чтобы я могла в любое время внести деньги, а затем через любого сотрудника пополнить депозит, что значительно сэкономило мне время. Очень благодарна вниманию и заинтересованности персонала в отличном обслуживании клиентов. От администратора: Что у Вас за депозит? user92462: Пополняемый депозит "Премьер", пополняла недавно. Пополняю раз в месяц.

История, происходящая в настоящий момент с моей свекровью, заставляет задуматься о квалификационной состоятельности Альфа-Банка.Моя свекровь в 2007 году брала в данном банке небольшой потребительский кредит, досрочно и ПОЛНОСТЬЮ его погасив, она в ноябре месяце (данные абсолютно верные) по почте получила кредитную карту - о выпуске которой она НЕ ПРОСИЛА, никаких документов на ее открытие не оформляла, картой не воспользовалась НИ ОДНОГО РАЗУ (стоит ли говорить, что ПИН кода она не получала). И вот проходит 3 года и с 20-х чисел января 2010 года они ВСПОМНИЛИ, что была у них такая примерная вкладчица (ничего, к сожалению, не должная)... Сначала она получала смс сообщения на тему "оплатите до 28.01.10 350 руб. за пользование картой. Свекровь сходила в отделение банка, написала претензию (ничем не пользовалась и ничего оплачивать не намерена). После ей позвонили и сказали, что претензия ее отклонена и теперь она должна оплатить уже (девятьсот с чем-то рублей ввиду того, что 600 руб. составляет наложенный на нее штраф за неоплаченную до 28.01.10 сумму). И начался СУЩИЙ КОШМАР - звонят в выходной, на домашний и сотовые телефоны, звонят в 7 утра и в 10 вечера, звонят третьим лицам (в частности, на работу, где она в данный момент вовсе и не работает). В общем, свекровь - женщина немолодая и в настоящий момент постоянно вынуждена пить лекарства, т.к. эти "специалисты" довели ее до нервного истощения.Мы написали заявление в милицию, приложив распечатку всех звонков, приходящих от имени Альфа-банка, составили заявление на имя Е. Савенко, Заместителя Главного Операционного Директора Альфа-Банка, Управляющего Центробанком РФ, Президента РФ. Понимаю, что можно подать в суд и еще взыскать компенсацию за моральный ущерб (мед.справки в настоящий момент мы аккуратно складируем), но хотелось бы узнать, когда ЛЮДИ позвонят и извинятся... по-человечески (а вдруг это у них просто сбой в системе произошел... ).

Сначала ложка меда: интернет-банкинг Альфа-клик меня очень даже устраивает, собственно, поэтому и открыл там счета. Пользуюсь регулярно и считаю, что очень удобно. Также радует поддержка Альфа-Консультант и банкоматы на прием наличности.Теперь наклоняю бочку сами знаете с чем: при оформлении анкеты на получение кредитной карты сотрудник банка, на выезде, у меня в офисе (наша контора - корпоративный клиент Альфы) "развел" меня на подписание коллективного договора страхования жизни и здоровья держателей кредитных карт. При этом, он очень торопился и буквально вынудил меня подписать эту бумажку (ничего не оставив мне на память для изучения), говоря, что во-первых, наличие моей подписи дает мне гарантию на положительное решение банка (в противном случае, с его слов, большая вероятность отказа), во-вторых, я легко могу отказаться от этой допуслуги при получении карты, стоит лишь заявить об этом. При получении мною карты 24.12.2009. в ДО Митино, я изъявил свое желание отказаться от данной страховки, на что менеджер Альфа-Банка Абрамов Е.В. сначала начал "мычать" что-то маловразумительное типа "если вы уже подписали, то теперь отказываться нельзя и т.д.", а вслед за этим, после того как я снова заявил, что требую отменить данный договор, ушел с кем-то советоваться и, вернувшись, сообщил мне: "Все в порядке, никакой страховки не будет, получайте вашу карточку". Успокоенный, я у него же открыл накопительный и текущий счета (на которые в скором времени положил больше ста тысяч рублей), заказал дебетовую карточку от текущего счета для супруги и отправился восвояси. В начале января 2010 года я зашел в это же отделение банка для смены кодового слова (ну спутал Абрамов Е.В. буквы, занося их в комп с врученной ему мною бумажки, это простительно, подумаешь, клиент лишний раз навестит родное отделение, ничего страшного...). Так вот, у сотрудницы, оформлявшей мне смену кодового слова, я на всякий случай поинтересовался, нет ли у меня страховки, попутно рассказав ей всю историю с момента "спешки" ее коллеги при заполнении мною анкеты (кстати, хочу особо подчеркнуть, что эту же историю я также рассказывал и Абрамову Е.В., кроме того, мне не выдавали на руки второй экземпляр соглашения/договора/заявления или что там еще мне сунули на подпись, так что налицо умышленное непредоставление клиенту важной и значимой информации). Эта сотрудница заверила меня, что беспокоиться мне не о чем, никакого действующего договора страхования у меня не значится, а значит вопрос снят. Таким образом, дважды сотрудники банка меня обманули, сообщив мне сведения, не соответствующие действительности.В итоге, 15 января с моего счета списываются средства "за организацию страхования", я тут же звоню в банк, оператор колл-центра говорит, что не понимает за что списаны эти средства, на мой рассказ сочувственно соглашается, что это безобразие и советует лично подать претензию в отделение банка.Первая претензия была написана очень кратко, вторая еще более развернуто, чем здесь (со всеми фамилиями, датами и т.д.), Тем не менее, на обе моих претензии я получил отказ, в довольно иезуитском стиле: "Проверка показала, что вы подписали договор, а факты, упоминаемые вами в отношении менеджеров банка, не получили подтверждения, вы можете отказаться от данной программы, написав заявление в отделении банка". Ни один, ни второй менеджер, к которым я обращался по поводу своего желания отказаться от страховки, НЕ ПРЕДЛАГАЛИ мне написать это заявление, более того, они убеждали меня в том, что и сам предмет моего беспокойства (страховка) отсутствует. Еще пара мелких но "вкусных" деталей: вторую претензию я принес на двух листах А4, так как не хотел писать претензию от руки. Менеджер, принимавший у меня претензию, потратил на это занятие чуть более ОДНОГО ЧАСА! Оказывается, она не может просто отсканировать мою претензию и в виде файла послать ее в претензионный отдел (также она не может взять у меня файл в электронном виде, ну как же, вирусы!), она ДОЛЖНА, ВНИМАНИЕ, ПРОИЗВЕСТИ СЛЕДУЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ: 1 - набить весь текст претензии на клавиатуре компьютера и отправить в отдел претензий, 2 - отсканировать, все таки, эту же претензию и отправить сканы туда же, 3 - отправить в этот великий претензионный отдел и сами оригиналы документов. За что я ценю Альфа-Банк? За интернет банкинг, за экономию времени и моего и их сотрудников при совершении рядовых операций, оплаты счетов, переводов, конвертации валюты и т.д. В случае же предъявления претензии мы оказываемся уже не в 21-ом веке, а в 19-ом, чтобы получить от них письменный ответ (или хотя бы на е-мейл), нужно писать Заказное Письмо С Уведомлением О Вручении, В Канцелярию, Председателю Правления, Хвесюку Рушану Федоровичу, на ул. Каланчевская, 27 и тогда Альфа-Банк соизволит письменно ответить. А если не хватит сил произвести все эти суперсовременные манипуляции, то получишь ответ по телефону, который прочтет тебе оператор Колл-Центра, пожелает всего хорошего и распрощается. Вот так! Чудное, рациональное использование рабочего времени работников Альфа-Банка, еще только голубиной почты не хватает для полного счастья! В общем, впечатление двоякое, интернет-сервис на высоте, обслуживание в отделении приличное, но есть элементы мелкого и недостойного надувательства (судя по реакции на претензии, явно "благословляемые" самим банком), а также ужасающе несовременная, забюрократизированная и неклиентоориентированная работа по жалобам клиентов. Номера претензий: 100117081 и 100204359. Да, и еще штришок: для интереса, так как условия Альфы по автокредиту, мягко выражаясь, не самые выгодные для клиентов, подал заявление на кредит (первый взнос 150 000, выплачивать по 15 000 руб в месяц, на три года, под залог авто), при подтвержденном доходе от моего работодателя в 60 000 руб, в Альфе мне ОТКАЗАЛИ! Так вот я думаю, кого же они ждут в качестве заемщиков для покупки банального Фокуса? Я конечно без проблем возьму кредит в другом банке и заметно дешевле, но политику Альфы в упор не понимаю... А, аргумент был такой: "У Вас есть кредит" (в их же банке кредитная карта), по которой я даже не дожидаюсь даты минимального платежа, а просто оплачиваю ежемесячно полностью задолженность после получения зарплаты... Короче, только тройка и только в надежде на перспективы улучшения (посматриваю в сторону Абсолюта).

Сначала ложка меда: интернет-банкинг Альфа-клик меня очень даже устраивает, собственно, поэтому и открыл там счета. Пользуюсь регулярно и считаю, что очень удобно. Также радует поддержка Альфа-Консультант и банкоматы на прием наличности.Теперь наклоняю бочку сами знаете с чем: при оформлении анкеты на получение кредитной карты сотрудник банка, на выезде, у меня в офисе (наша контора - корпоративный клиент Альфы) "развел" меня на подписание коллективного договора страхования жизни и здоровья держателей кредитных карт. При этом, он очень торопился и буквально вынудил меня подписать эту бумажку (ничего не оставив мне на память для изучения), говоря, что во-первых, наличие моей подписи дает мне гарантию на положительное решение банка (в противном случае, с его слов, большая вероятность отказа), во-вторых, я легко могу отказаться от этой допуслуги при получении карты, стоит лишь заявить об этом. При получении мною карты 24.12.2009. в ДО Митино, я изъявил свое желание отказаться от данной страховки, на что менеджер Альфа-Банка Абрамов Е.В. сначала начал "мычать" что-то маловразумительное типа "если вы уже подписали, то теперь отказываться нельзя и т.д.", а вслед за этим, после того как я снова заявил, что требую отменить данный договор, ушел с кем-то советоваться и, вернувшись, сообщил мне: "Все в порядке, никакой страховки не будет, получайте вашу карточку". Успокоенный, я у него же открыл накопительный и текущий счета (на которые в скором времени положил больше ста тысяч рублей), заказал дебетовую карточку от текущего счета для супруги и отправился восвояси. В начале января 2010 года я зашел в это же отделение банка для смены кодового слова (ну спутал Абрамов Е.В. буквы, занося их в комп с врученной ему мною бумажки, это простительно, подумаешь, клиент лишний раз навестит родное отделение, ничего страшного...). Так вот, у сотрудницы, оформлявшей мне смену кодового слова, я на всякий случай поинтересовался, нет ли у меня страховки, попутно рассказав ей всю историю с момента "спешки" ее коллеги при заполнении мною анкеты (кстати, хочу особо подчеркнуть, что эту же историю я также рассказывал и Абрамову Е.В., кроме того, мне не выдавали на руки второй экземпляр соглашения/договора/заявления или что там еще мне сунули на подпись, так что налицо умышленное непредоставление клиенту важной и значимой информации). Эта сотрудница заверила меня, что беспокоиться мне не о чем, никакого действующего договора страхования у меня не значится, а значит вопрос снят. Таким образом, дважды сотрудники банка меня обманули, сообщив мне сведения, не соответствующие действительности.В итоге, 15 января с моего счета списываются средства "за организацию страхования", я тут же звоню в банк, оператор колл-центра говорит, что не понимает за что списаны эти средства, на мой рассказ сочувственно соглашается, что это безобразие и советует лично подать претензию в отделение банка.Первая претензия была написана очень кратко, вторая еще более развернуто, чем здесь (со всеми фамилиями, датами и т.д.), Тем не менее, на обе моих претензии я получил отказ, в довольно иезуитском стиле: "Проверка показала, что вы подписали договор, а факты, упоминаемые вами в отношении менеджеров банка, не получили подтверждения, вы можете отказаться от данной программы, написав заявление в отделении банка". Ни один, ни второй менеджер, к которым я обращался по поводу своего желания отказаться от страховки, НЕ ПРЕДЛАГАЛИ мне написать это заявление, более того, они убеждали меня в том, что и сам предмет моего беспокойства (страховка) отсутствует. Еще пара мелких но "вкусных" деталей: вторую претензию я принес на двух листах А4, так как не хотел писать претензию от руки. Менеджер, принимавший у меня претензию, потратил на это занятие чуть более ОДНОГО ЧАСА! Оказывается, она не может просто отсканировать мою претензию и в виде файла послать ее в претензионный отдел (также она не может взять у меня файл в электронном виде, ну как же, вирусы!), она ДОЛЖНА, ВНИМАНИЕ, ПРОИЗВЕСТИ СЛЕДУЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ: 1 - набить весь текст претензии на клавиатуре компьютера и отправить в отдел претензий, 2 - отсканировать, все таки, эту же претензию и отправить сканы туда же, 3 - отправить в этот великий претензионный отдел и сами оригиналы документов. За что я ценю Альфа-Банк? За интернет банкинг, за экономию времени и моего и их сотрудников при совершении рядовых операций, оплаты счетов, переводов, конвертации валюты и т.д. В случае же предъявления претензии мы оказываемся уже не в 21-ом веке, а в 19-ом, чтобы получить от них письменный ответ (или хотя бы на е-мейл), нужно писать Заказное Письмо С Уведомлением О Вручении, В Канцелярию, Председателю Правления, Хвесюку Рушану Федоровичу, на ул. Каланчевская, 27 и тогда Альфа-Банк соизволит письменно ответить. А если не хватит сил произвести все эти суперсовременные манипуляции, то получишь ответ по телефону, который прочтет тебе оператор Колл-Центра, пожелает всего хорошего и распрощается. Вот так! Чудное, рациональное использование рабочего времени работников Альфа-Банка, еще только голубиной почты не хватает для полного счастья! В общем, впечатление двоякое, интернет-сервис на высоте, обслуживание в отделении приличное, но есть элементы мелкого и недостойного надувательства (судя по реакции на претензии, явно "благословляемые" самим банком), а также ужасающе несовременная, забюрократизированная и неклиентоориентированная работа по жалобам клиентов. Номера претензий: 100117081 и 100204359. Да, и еще штришок: для интереса, так как условия Альфы по автокредиту, мягко выражаясь, не самые выгодные для клиентов, подал заявление на кредит (первый взнос 150 000, выплачивать по 15 000 руб в месяц, на три года, под залог авто), при подтвержденном доходе от моего работодателя в 60 000 руб, в Альфе мне ОТКАЗАЛИ! Так вот я думаю, кого же они ждут в качестве заемщиков для покупки банального Фокуса? Я конечно без проблем возьму кредит в другом банке и заметно дешевле, но политику Альфы в упор не понимаю... А, аргумент был такой: "У Вас есть кредит" (в их же банке кредитная карта), по которой я даже не дожидаюсь даты минимального платежа, а просто оплачиваю ежемесячно полностью задолженность после получения зарплаты... Короче, только тройка и только в надежде на перспективы улучшения (посматриваю в сторону Абсолюта).