251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

возникла проблема установки приложения на новый телефон, тк его нет в апсторе, но есть какие-то аналоги. Решила обратиться с этим в поддержку. Чат в приложении висит, бесплатный номер не работает, по московскому номеру отвечает робот без возможности соединения с оператором, сам робот отвечает чушь про необходимость идти в отделение и по кругу задает уточняющие вопросы, в итоге сообщает, что оператор не может ответить и прерывает звонок. получается безвыходная ситуация, обслуживание можно получить только в офисе, возвращаемся на 10 лет назад.

ужасное отношение к клиентам, ужасное обслуживание и ужасный банк!

Робот на телефоне горячей линии не помогает совсем! Видимо банк настолько не уважает своих клиентов что даже не желает с ними разговаривать ..... Получить консультацию специалиста практически не возможно! Снижать расходы конечно надо, но не такой ценой! Если люди звонят это значит Ваш ИБ и МБ не достаточно проработаны! Доводите до ума сервисы дистанционного обслуживания и звонков не будет!    

Добрый день. Пришло время написать новый негативный отзыв при взаимодействии с данным банком. 

Предистория:

Году в 2017 я оформил карту "100 дней без процентов" от данного банка, пользовался ей, возвращал средства, мне поднимали лимит, я тратил больше и в какой то момент оказался в долговой яме, моя ошибка, всё понимаю, и не было возможности отдавать средства банку. Соответственно в 2019 году приставы наложили арест на все имеющиеся счета и пользоваться я ими не мог, в т.ч. на карту 100 дней без процентов, что сделало невозможно закрыть счет и карту из за ареста. Сейчас, в 2023 году я стал способен отдавать долги, и банк отчисляет 50% с зарплаты в пользу судебных приставов, при этом, с каждой получки зарплаты, они удерживают ~4000 рублей, как мне сказала сотрудница банка, это удержание за обслуживание карты в 2019 и 2020 годах, о каком обслуживании речь я не очень понимаю, когда у меня в этих годах уже были исполнительные производства, причем инициатором был сам банк))0 

И теперь, с каждой получки, т.е. оставшихся 50% от нее, банк забирает по 4000, и ранее замороженные 4000 размораживает и они улетают на счет судебным приставам, хотя девушка по телефону уверяла, что средства просто размораживаются и возвращаются на счет. Итого, за 1.5 месяца и 3 получки зарплаты, банк уже удержал с меня 12.000 рублей, и тем самым забирает у меня с зарплаты 60%. 

Так же я оставлял 3 раза заявки об оспаривании обслуживания карты и первые 2 раза мне сотрудники банка чуть ли не клялись, что отменят эти списания 100% и средства, которые удерживают, они разморозятся и вернутся на карту, и не уйдут приставам. Интересная ситуация получается, поскольку как только приходит зарплата, то у меня со счета в пользу приставов уходит 60%, вместо положенных 50%, я несу убытки из за банка, а сотрудники банка тем временем лгут мне и вводят в заблуждение, если банк не урегулирует возникшие проблемы, то я буду вынужден обратиться к адвокатам для доведения дела до суда.

Так же есть еще один негативный момент, чтоб дозвониться до сотрудников банка, нужно послушать ~5 минут одну и ту же рекламу, и пропустить ее невозможно, так же этот бот уже перестал реагировать на слово "Оператор", и постоянно требует уточнить причину обращения, соответственно приходится называть любую причину, лишь бы он переключил на человека, потому что если причину обьяснять ему, то он несет чушь и в итоге не соединяет с людьми.

Я столкнулся с двумя случаями лукавства со стороны банка, которые меняют мое отношение к нему на негативное.
1. Я стал клиентом банка, оформил дебетовую карту на специальной странице сайта банка по акции 1000 рублей за первую покупку (может быть акция по - другому называлась), заполнив соответствующую специальную форму, где были оговорены эти условия. 26.08.23 я получил пластиковую карту у курьера, а 27.08.23 совершил первую покупку. Как мне казалось, я выполнил все условия для получения приветственного бонуса. Но это казалось только мне. На всякий случай я обратился 06.10.23 в службу поддержки банка, чтобы уточнить причины.
А служба поддержки к моему удивлению начала гадать. Вначале мне заявили, что я не получал пластиковую карту, поэтому мне вознаграждение не зачислено. На мои возражения, мне тут же сказали, что заявка оформлена на сайте без акции, поэтому выплата не положена. Я подумал, ну и ладно, может была какая-то ошибка.
Но я не знал, что такие ошибки системны и гадать принято в Альфа-Банке.
2. Мой друг порекомендовал мне оформить кредитную карту Альфа-Банка. Мне понравились условия карты, также было предусмотрено реферальное вознаграждение как мне, так и другу. 10.11.2023 я оформил по специальной ссылке кредитную карту, 12.11.2023 я ее получил у курьера, а 14.11.2023 совершил покупки. Вроде бы все условия выполнены. Но так думал только я.
В мобильном приложении в разделе история рекомендаций я обнаружил, что моя заявка отклонена по причине того, что я не получал пластиковую карту, соответственно выплата не положена ни мне ни другу.
На всякий случай 18.11.2023 я обратился в службу поддержки банка, думал мне там помогут. Но опять начались гадания. Сначала оператор мне заявил, что карта мной не получена, далее, что я уже получил вознаграждение, в конце сказал, что на момент оформления у меня уже была кредитная карта. Конечно же, все их гадания это выдумки. Мне вообще не понятно, зачем они гадают, ведь в системе все должно быть четко прописано.
Поддержка обещала разобраться в течение трех дней, но никакой информации я до сих пор не получил.
Конечно же я буду продолжать пользоваться услугами банка, пока меня устраивают условия.
Мне не понятно одно. Если банк не готов тратиться на привлечение клиентов, зачем он объявляет такие акции, ведь кому подойдут условия они и так станут клиентами, если условия будут устраивать независимо от пресловутых вознаграждений.

Я уже несколько лет являюсь клиентос данного банка и хочу отметить, что в целом я остаюсь довольна качеством предоставляемых услуг.

Прежде всего, хотелось бы отметить работу персонала. Сотрудники банка всегда проявляют высокий уровень профессионализма и доброжелательности. Всегда готовы помочь и ответить на все вопросы, что создает приятную атмосферу и уверенность в том, что мои финансовые интересы находятся в надежных руках.

Я также хотела бы отметить удобство использования мобильного приложения. Банк предоставляет удобный и интуитивно понятный интерфейс, который позволяет осуществлять все необходимые операции онлайн, без необходимости посещать отделение банка. Это облегчает и ускоряет мои финансовые операции и позволяет сэкономить время.

Кроме того, хотелось бы отметить, что банк активно развивает свою систему бонусов и программ лояльности, что приятно для клиентов. Я могу получать дополнительные бонусы и скидки при использовании банковских услуг, которые дополнительно мотивируют оставаться клиентом данного банка.