116 709 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Сначала ложка меда: интернет-банкинг Альфа-клик меня очень даже устраивает, собственно, поэтому и открыл там счета. Пользуюсь регулярно и считаю, что очень удобно. Также радует поддержка Альфа-Консультант и банкоматы на прием наличности.Теперь наклоняю бочку сами знаете с чем: при оформлении анкеты на получение кредитной карты сотрудник банка, на выезде, у меня в офисе (наша контора - корпоративный клиент Альфы) "развел" меня на подписание коллективного договора страхования жизни и здоровья держателей кредитных карт. При этом, он очень торопился и буквально вынудил меня подписать эту бумажку (ничего не оставив мне на память для изучения), говоря, что во-первых, наличие моей подписи дает мне гарантию на положительное решение банка (в противном случае, с его слов, большая вероятность отказа), во-вторых, я легко могу отказаться от этой допуслуги при получении карты, стоит лишь заявить об этом. При получении мною карты 24.12.2009. в ДО Митино, я изъявил свое желание отказаться от данной страховки, на что менеджер Альфа-Банка Абрамов Е.В. сначала начал "мычать" что-то маловразумительное типа "если вы уже подписали, то теперь отказываться нельзя и т.д.", а вслед за этим, после того как я снова заявил, что требую отменить данный договор, ушел с кем-то советоваться и, вернувшись, сообщил мне: "Все в порядке, никакой страховки не будет, получайте вашу карточку". Успокоенный, я у него же открыл накопительный и текущий счета (на которые в скором времени положил больше ста тысяч рублей), заказал дебетовую карточку от текущего счета для супруги и отправился восвояси. В начале января 2010 года я зашел в это же отделение банка для смены кодового слова (ну спутал Абрамов Е.В. буквы, занося их в комп с врученной ему мною бумажки, это простительно, подумаешь, клиент лишний раз навестит родное отделение, ничего страшного...). Так вот, у сотрудницы, оформлявшей мне смену кодового слова, я на всякий случай поинтересовался, нет ли у меня страховки, попутно рассказав ей всю историю с момента "спешки" ее коллеги при заполнении мною анкеты (кстати, хочу особо подчеркнуть, что эту же историю я также рассказывал и Абрамову Е.В., кроме того, мне не выдавали на руки второй экземпляр соглашения/договора/заявления или что там еще мне сунули на подпись, так что налицо умышленное непредоставление клиенту важной и значимой информации). Эта сотрудница заверила меня, что беспокоиться мне не о чем, никакого действующего договора страхования у меня не значится, а значит вопрос снят. Таким образом, дважды сотрудники банка меня обманули, сообщив мне сведения, не соответствующие действительности.В итоге, 15 января с моего счета списываются средства "за организацию страхования", я тут же звоню в банк, оператор колл-центра говорит, что не понимает за что списаны эти средства, на мой рассказ сочувственно соглашается, что это безобразие и советует лично подать претензию в отделение банка.Первая претензия была написана очень кратко, вторая еще более развернуто, чем здесь (со всеми фамилиями, датами и т.д.), Тем не менее, на обе моих претензии я получил отказ, в довольно иезуитском стиле: "Проверка показала, что вы подписали договор, а факты, упоминаемые вами в отношении менеджеров банка, не получили подтверждения, вы можете отказаться от данной программы, написав заявление в отделении банка". Ни один, ни второй менеджер, к которым я обращался по поводу своего желания отказаться от страховки, НЕ ПРЕДЛАГАЛИ мне написать это заявление, более того, они убеждали меня в том, что и сам предмет моего беспокойства (страховка) отсутствует. Еще пара мелких но "вкусных" деталей: вторую претензию я принес на двух листах А4, так как не хотел писать претензию от руки. Менеджер, принимавший у меня претензию, потратил на это занятие чуть более ОДНОГО ЧАСА! Оказывается, она не может просто отсканировать мою претензию и в виде файла послать ее в претензионный отдел (также она не может взять у меня файл в электронном виде, ну как же, вирусы!), она ДОЛЖНА, ВНИМАНИЕ, ПРОИЗВЕСТИ СЛЕДУЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ: 1 - набить весь текст претензии на клавиатуре компьютера и отправить в отдел претензий, 2 - отсканировать, все таки, эту же претензию и отправить сканы туда же, 3 - отправить в этот великий претензионный отдел и сами оригиналы документов. За что я ценю Альфа-Банк? За интернет банкинг, за экономию времени и моего и их сотрудников при совершении рядовых операций, оплаты счетов, переводов, конвертации валюты и т.д. В случае же предъявления претензии мы оказываемся уже не в 21-ом веке, а в 19-ом, чтобы получить от них письменный ответ (или хотя бы на е-мейл), нужно писать Заказное Письмо С Уведомлением О Вручении, В Канцелярию, Председателю Правления, Хвесюку Рушану Федоровичу, на ул. Каланчевская, 27 и тогда Альфа-Банк соизволит письменно ответить. А если не хватит сил произвести все эти суперсовременные манипуляции, то получишь ответ по телефону, который прочтет тебе оператор Колл-Центра, пожелает всего хорошего и распрощается. Вот так! Чудное, рациональное использование рабочего времени работников Альфа-Банка, еще только голубиной почты не хватает для полного счастья! В общем, впечатление двоякое, интернет-сервис на высоте, обслуживание в отделении приличное, но есть элементы мелкого и недостойного надувательства (судя по реакции на претензии, явно "благословляемые" самим банком), а также ужасающе несовременная, забюрократизированная и неклиентоориентированная работа по жалобам клиентов. Номера претензий: 100117081 и 100204359. Да, и еще штришок: для интереса, так как условия Альфы по автокредиту, мягко выражаясь, не самые выгодные для клиентов, подал заявление на кредит (первый взнос 150 000, выплачивать по 15 000 руб в месяц, на три года, под залог авто), при подтвержденном доходе от моего работодателя в 60 000 руб, в Альфе мне ОТКАЗАЛИ! Так вот я думаю, кого же они ждут в качестве заемщиков для покупки банального Фокуса? Я конечно без проблем возьму кредит в другом банке и заметно дешевле, но политику Альфы в упор не понимаю... А, аргумент был такой: "У Вас есть кредит" (в их же банке кредитная карта), по которой я даже не дожидаюсь даты минимального платежа, а просто оплачиваю ежемесячно полностью задолженность после получения зарплаты... Короче, только тройка и только в надежде на перспективы улучшения (посматриваю в сторону Абсолюта).

Уже больше 3 лет пользуюсь услугами Альфа-Банка. Устраивает почти все - хороший интернет-банк, большое количество банкоматов в городе (в т.ч. с функцией внесения наличных), вежливый персонал в офисах, наличие совместной программы с Аэрофлот.Единственный БОЛЬШОЙ МИНУС, который собственно и заставил меня зарегистрироваться и написать этот отзыв:10.07.2008 - первый раз я получаю смс, подписанную Alfa-Bank, с содержанием: Uvazhaemiy klient! Esli vi ne vnesli ocherednoi platezh, napominaem vam: data platezha po kreditu Alfa-Banka - 11.07.2008, summa platezha 361,04 RUR. Начиная с этого дня мне регулярно стали звонить, присылать смс раз в неделю, иногда чаще, иногда реже. Сначала я, не жалея своего времени, регулярно пытался объяснить звонящим, что КУЗНЕЦОВА КИРИЛЛА НИКОЛАЕВИЧА (видимо, заемщика) я в жизни не видел и не представляю, где он может быть, что свой номер я подключил в центральном офисе обслуживания Билайн, и уже довольно давно (больше 6 лет назад). Удивительно, что звонящие мне люди ОБЕЩАЮТ исключить из списка обзвона и рассылки, а воз и ныне там. Если это не их компетенции, зачем обещать? Я, кстати, писал и официальную претензию с просьбой убрать мой номер с обзвона - не помогает. Правда, в последнее время звонки стали заметно реже. Я уже даже забеспокоился - что такое случилось? Неужто последний платеж погасили? Но все-таки звонки еще есть.Последний раз звонили уже неделю назад - 12.02.2010 с номера +74957835189 - зато сразу 2 раза - до обеда и после. Просьба разобраться в ситуации.P.S. Мне жалко деньги банка, которые тратятся впустую. За 2 года я получил столько звонков и смс, что их стоимость намного выше 361,04 RUR.От администратора: К автору: просьба добавить информацию о том, в каких отделениях обслуживаетесь.davids86: Обслуживаюсь в отделениях на Белорусской: ул. 1-ая Тверская-Ямская, д. 32, и на Речном вокзале - ул. Фестивальная, 13, корп. 1 (ТЦ «У Речного».

Сегодня закончился срок моего депозита и я решила его закрыть. Простояв в очереди ровно час (а это уже добрая традиция моего общения с отделением "Медведково"), я узнаю, что могу получить сегодня только половину суммы депозита, а вторую половину нужно заказать и ждать ее целую неделю! Почему меня об этом никто не предупредил? Какое право имеет банк распоряжаться моими деньгами без моего разрешения? Чем на каждом углу вывешивать дорогостоящие лозунги о том, что вы меняетесь к лучшему, напечатайте дешевые памятки о том, что свои кровные надо заказать заранее, иначе банк их присвоит на неделю, не имея на это никаких прав.Все разговоры о том, что это условие прописано в каких-то там внутренних документах, неубедительны, мягко говоря. Ваши вкладчики дали вам взаймы и вы должны предусмотреть все для того, чтобы вовремя расплатиться по своим долгам.

Точнее, как поменялся он много лет назад, так улучшений нет. Я уже писал лет 10 назад отзыв, когда хороший банк превратился в розничный ширпотреб. Недавно попробовал еще раз воспользоваться его услугами, вдруг что-либо изменилось...1. Непрофессионализм или откровенный обман менеджеров в магазине. Мне посчитали кредит с выплатой в 2400 р. в месяц. Когда документы уже были оформлены, я вдруг обнаруживаю цифру 2900 или около того. Менеджер в магазине утверждает: "Именно эту я и называл!". Только одно "но" - у меня была необходимая сумма, я просто решил поинтересоваться. И цифра 2200 в месяц давала небольшую переплату, порядка 22% годовых на ОСТАТОК долга. Менеджер же "забыл" о куче грабительских комиссий, и в итоге получилась безумнейшая переплата что-то вроде 40%. В лучших традициях "Русского стандарта".2. Интернет-банк стал УЖАСЕН. Эта система СМС паролей по любому поводу - крайне неудобна. А если я в роуминге и телефон истрачен? А если у меня другая, местная, симка? А если телефон украли, в конце концов? Почему не пользоваться, как все нормальные люди, ключами на флешке?3. Персонал в отделениях набирают по остаточному принципу, наверное, сильно бьют и не платят. Пришлось общаться с менеджером в Орехово, впечатление было такое, будто я лично ей нахамил и она ну просто ВЫНУЖДЕНА со мной общаться. Недавно был в этом же отделении и видел, как эта же менеджер (не последней должности, судя по всему) точно так же общается с другим клиентом.Я рад, что не очень много заплатил за то, чтобы никогда больше даже близко не подойти к этому, в прошлом очень приятному банку.От администратора: Просьба указать даты обращений по пунктам 1 и 3.Kinst: п. 1 - получение кредита в м-не Медиа Маркт на Каширском шоссе, дата по Альфа-Клику 6.11.2008, сумма кредита 35 334, срок 18 месяцев. Хорошо видно, что если по 2 400 в месяц, то переплата составляет 7866, что есть 22% от основного долга или примерно (не силен в математике) 29.6% на остаток долга годовых. У меня же выплаты сейчас (ну чуть ошибся бедный уставший высокооплачиваемый профессионал!) 2960 р. в месяц, что составляет переплату 17 946 р. или 50% от СУММЫ КРЕДИТА, то есть примерно 78% на ОСТАТОК долга. Грабеж почище Русского Стандарта.п. 2 - точно не припомню, но это постоянный сотрудник этого офиса. Я был там где-то перед Новым Годом, закрывал счет (кстати, за который мне автоматом стали списывать комиссию за обслуживание). Если банк посмотрит, то идентификатор альфа-клика 5574045 и единственный закрытый счет за последние годы.

Точнее, как поменялся он много лет назад, так улучшений нет. Я уже писал лет 10 назад отзыв, когда хороший банк превратился в розничный ширпотреб. Недавно попробовал еще раз воспользоваться его услугами, вдруг что-либо изменилось...1. Непрофессионализм или откровенный обман менеджеров в магазине. Мне посчитали кредит с выплатой в 2400 р. в месяц. Когда документы уже были оформлены, я вдруг обнаруживаю цифру 2900 или около того. Менеджер в магазине утверждает: "Именно эту я и называл!". Только одно "но" - у меня была необходимая сумма, я просто решил поинтересоваться. И цифра 2200 в месяц давала небольшую переплату, порядка 22% годовых на ОСТАТОК долга. Менеджер же "забыл" о куче грабительских комиссий, и в итоге получилась безумнейшая переплата что-то вроде 40%. В лучших традициях "Русского стандарта".2. Интернет-банк стал УЖАСЕН. Эта система СМС паролей по любому поводу - крайне неудобна. А если я в роуминге и телефон истрачен? А если у меня другая, местная, симка? А если телефон украли, в конце концов? Почему не пользоваться, как все нормальные люди, ключами на флешке?3. Персонал в отделениях набирают по остаточному принципу, наверное, сильно бьют и не платят. Пришлось общаться с менеджером в Орехово, впечатление было такое, будто я лично ей нахамил и она ну просто ВЫНУЖДЕНА со мной общаться. Недавно был в этом же отделении и видел, как эта же менеджер (не последней должности, судя по всему) точно так же общается с другим клиентом.Я рад, что не очень много заплатил за то, чтобы никогда больше даже близко не подойти к этому, в прошлом очень приятному банку.От администратора: Просьба указать даты обращений по пунктам 1 и 3.Kinst: п. 1 - получение кредита в м-не Медиа Маркт на Каширском шоссе, дата по Альфа-Клику 6.11.2008, сумма кредита 35 334, срок 18 месяцев. Хорошо видно, что если по 2 400 в месяц, то переплата составляет 7866, что есть 22% от основного долга или примерно (не силен в математике) 29.6% на остаток долга годовых. У меня же выплаты сейчас (ну чуть ошибся бедный уставший высокооплачиваемый профессионал!) 2960 р. в месяц, что составляет переплату 17 946 р. или 50% от СУММЫ КРЕДИТА, то есть примерно 78% на ОСТАТОК долга. Грабеж почище Русского Стандарта.п. 2 - точно не припомню, но это постоянный сотрудник этого офиса. Я был там где-то перед Новым Годом, закрывал счет (кстати, за который мне автоматом стали списывать комиссию за обслуживание). Если банк посмотрит, то идентификатор альфа-клика 5574045 и единственный закрытый счет за последние годы.

Добрый день,Банк, по своему решению, согласно информации о какой-то утечке данных заблокировал мою карту. При этом регламент банка требует для перевыпуска моей карты, заблокированной по инициативе банка, чтобы я явился в отделение банка как минимум два раза. Один раз для того чтобы подать заявление на перевыпуск, а второй раз за картой. Считаю, что в случае когда карта заблокирована по инициативе банка, такой регламент ущемляет права клиента. Я не давал распоряжения блокировать мою карту, вся информация для перевыпуска карты есть у банка, и мне не было названо ни одной вразумительной причины, для чего я должен терять свое время и ездить в банк дважды. На мою претензию, банк, после рассмотрения, ответил звонком девушки-зачитывателя решений. Которая на вопросы отвечать отказалась, и сообщила, что она только может зачитать решение по моей претензии. Решение же содержало лишь цитату регламента банка и никаких ответов на поставленные вопросы дано не было. К сожалению, это уже второй случай в моем опыте с Альфой. Предыдущая претензия (меня отказывались проинформировать о статусе перевыпуска карты в телефонном центре, после того как я назвал номер, все свои данные, кодовое слово и т.п.) была проигнорирована банком таким же способом. Я пока остаюсь клиентом Альфа Банка только потому, что их интернет банк работает худо-бедно, и нет времени тестировать другие банки.С уважением,Дмитрий Которов

В субботу 13.02.10 гуляли с женой по Перми. Захотели купить ей новый сотик - на понравившуюся модель не хватало всего 2000 р. Решили добрать кредитом в Альфа банке - взяли минимальную сумму 4000 р. на минимальный срок 4 месяца. Улыбчивый милый представитель банка сказал, что мы переплатим 450 р., что в сущности пустяк... Долго оформляли кредит на жену - бумаги подписала не глядя... Когда пришли домой и прсмотрели кредитный договор - оказалась, что нам добавили страховой договор и услугу Альфа-Хранитель, о которой мы не просили и нас не предупредили о ней и о том, что она платная. Итого, переплата банку 1409 руб. 45 коп. Чувствую себя полным лохом и словно в душу нагадили. Больше в Альфа банк ни ногой и никому не советую. Думаю расплатиться при первой возможности и сдать кредитную карту, а то ещё за что деньги потянут.. Номер претензии 100215502, но что-то не вериться, что деньги за Альфа-хранитель вернут...

Благодарственное письмоУважаемый менеджмент ОАО "Альфа-Банк", я бы хотел официально выразить признательность сотруднице вашего отделения ДО "Балтийский" в г. Москве, Захаровой Оксане Александровне, проявившей, по моему мнению, высокий уровень профессионализма в работе с клиентом и показавшей мне, что такое индивидуальный подход к проблеме клиента.Предыстория. 06 февраля 2010 года в ДО "Балтийский" я открыл счет и заполнил заявление на выпуск дебетовой карты. Вечером того же дня Оксана перезвонила мне и сообщила о необходимости внести средства на счет и оформить новое заявление на выпуск карты. Из-за нехватки времени я не смог сделать это в период моего пребывания в Москве.По приезду в г. Астрахань, где мне предстоит провести ближайшие несколько месяцев, выяснилось, что местное отделение ОАО "Альфа-Банк" не является полноценным и для заполнения заявления мне предложили слетать в г. Москва или г. Волгоград. Позвонив в телефонную службу банка и полностью описав ситуацию, я получил аналогичный ответ. Сотрудница телефонной службы была крайне нелюбезна, не проявила никакого желания решить мою проблему, даже после того, как я сообщил, что уже заполнял данное заявление в отделении банка. Более того, когда я попросил соединить меня со специалистом, открывавшим мне счет, девушка отказалась это делать, а также отказалась дать мне телефон отделения ДО "Балтийский", сославшись на то, что отделения банка не работают "на прием" звонков клиентов. Это, к моему счастью, в дальнейшем оказалось неправдой. Потратив час или два своего времени на общение с различными "специалистами" телефонной службы банка, я в итоге связался с Захаровой Оксаной, которая, несмотря на 10 прошедших дней, смогла вспомнить мою ситуацию и согласилась помочь мне. Через 30-40 минут Оксана перезвонила мне и сообщила, что проблема решена, и я смогу забрать свою карту в астраханском офисе банка.Заключение:Сложно сухими словами официального письма описать степень моей благодарности Оксане, очень хотелось бы, чтобы сотрудница, демонстрирующая редкий в наше время подход к своей работе, была оценена по достоинству менеджментом банка.П.С. Ставлю банку оценку 5, только благодаря работе Оксаны. Работа телефонной службы очередной раз разочаровала. Для меня уже абсолютно нормальной практикой является два-три звонка в телефонную службу банка после первого отказа, потому что в 9 из 10 случаев повторный звонок решает проблему. К сожалению, применимо к телефонным службам почти всех банков, которыми я пользуюсь (Альфа, Сити, ВТБ). Кажется, только БСЖВ выбивается из этого ряда...

Уже больше недели в Альфа-клике не показываются или показываются абсолютно неадекватные (на середину прошлого года) данные по Инвестициям. А https://alfapif.alfacapital.ru/ - вообще не грузится. Ошибка 502.

Спасибо что восстановили sms информирования о задолженности по "кредиткам" Северной Казны!Оценку не ставлю (сами сломали, сами починили).

1,5 года назад мой муж взял потребительский кредит 200 тыс. под 17%. Он исправно платил ежемесячные платежи. Несколько раз менеджеры из банка предлагали ему перекредитоваться, взять ту же сумму на тех же условиях. Он согласился. Пришел в ДО Кузьминки, где девушка сделала новый договор, показав ему новую сумму - 185 400 под те же 17%. Он подписал. Правда, договор был составлен в 1 экземпляре! И копию ему не дали.В Интернете он обнаружил, что на тех же условиях при меньшей сумме (было 200 тыс., стало 175) ежемесячный платёж вырос.Мы обратились в ДО Кузьминки, где оператор, проверив. сказала, что это ежемесячная комиссия -12%! Итого, кредит обошёлся 17+12=29%.Я с Альфа-Банком познакомилась заранее. Пыталась осуществить детскую мечту стать банкиром. Прошла кучу собеседований, попала на обучении, где рассказывали. Какой белый и пушистый банк, всё честно, они такие открытые, прозрачные…. И где это всё?12% скрытых , при вводе Банком России скрытых процентов 3-5%...Дальше веселее… 20 января написали претензию, которую обещали рассмотреть в течении 8 дней, уже 11 февраля, подошла дата отплаты кредита, от которого мы просто хотели отказаться, но ни ответа, ни привета.Звоним в банк, слушаем 10-15 мин их дурацкую музыку, пытаемся найти человека, который может помочь, после очередной попытки девушка отвечает - решения нет, ждите.А обещанные 8 дней - это среднее… Вопрос от чего, и какой тогда максимум?!Так что планируем закрыть все депозиты, банковские карточки и подыскать другой банк!

Хочу поставить отрицательную оценку Альфа-банку за отсутствие реакции на обращение в Обратную связь Альфа-консультант через личный кабинет на сайте банка более чем в течении двух недель.Вопрос, заданный Альфа-Консультант и оставшийся до сих пор без ответа:Тема вопроса: Специальные предложенияВопрос (26 января 2010 в 14:02)Альфа-банк является эквайером в ресторане "Швейк", г. Екатеринбург, ул. Ленина, д. 48. На сайте Альфа-банка для держателей карт заявлена скидка 10% (http://www.alfabank.ru/ekaterinburg/retail/cards/special_offers/restaurants/891.html)При этом само заведение отказывается давать скидку более чем 5% на любые свои услуги. (Транзакция от 26.01.2010, время 13:10, код авторизации 8807MF. Сумма по счету 620 рублей, оплачено 589 рублей).Вопрос: почему?Вопрос пока не отвечен.

Сайтом пользуюсь очень давно, а вот отзыв написать решилась только сейчас. Сил нет молчать.В прошлом году у меня имелись депозиты в Северной казне. Поскольку проценты на тот момент были высокие, банком был удержан налог на доходы. И озадачилась я получением справки по форме 2-НДФЛ. В Перми, где я живу, офисов СК уже нет. Поэтому я позвонила по телефону горячей линии Альфа - Консультант 8-800-200-00-00. Молодой человек выслушал мою просьбу и вежливо посоветовал обратиться в офис СК, находящийся в Екатеринбурге. Обещал, что там проблему решат быстро. Не без труда мне удалось дозвониться - трубку по телефонам, указанным на сайте, категорически никто брать не хотел. Когда же все-таки девушки откликнулись, они искренне хотели помочь. Однако, как выяснилось, справку мне могут выдать исключительно при личной явке в банк. Ни почтой, ни факсом, ни электронкой заявление у меня принять не могут - "мы так не работаем". Мне же ехать за одной лишь НДФЛ-кой за сотни километров, мягко говоря, не хочется. По совету я позвонила в отделение Альфа-банка, находящееся в пермском бывшем офисе СК. О чудо! Мне ответили, что в любое время я могу зайти и получить желаемое.И вот стою я сегодня в офисе на Советской... Выясняется, что для того, чтобы получить эту справку, необходимо прийти в офис исключительно в дни работы определенного сотрудника. В остальные дни никто не в силах даже заявление принять, т.к. "нет формы". Если бы я заранее не звонила, наверно, восприняла бы это относительно спокойно и на банки.ру писать не стала бы. Но специально приехав на другой конец города, услышать о том, что мне, видимо, придется потратить время еще через 10 дней для подачи заявления, а потом явиться лично для получения злополучной бумаги еще раз... Хочу сказать, что получала такие справки в девяти других банках. Проблем не возникало вообще. Заявления пишутся в произвольной форме, справки готовятся быстро, никакого долгого ожидания. Или мне просто в Альфа-Банке так "повезло"?

Являюсь клиентом банка уже более 2-х лет. Пользуюсь кредитной картой (gold) и дебетовыми.Что нравится...1. Собственно главное - это нормальный курс конвертации при операциях за границей, много всего покупаю через интернет и несколько раз в год оказываюсь в других странах (в основном Европа), при этом все карточки заведены в рублях, при покупках курс берется платежной системы, конвертация одна, никаких дополнительных комиссий как в других банках (кстати, может у кого еще так, обзвонил десяток, так и не нашел ни одного), то есть получается ЦБ +- несколько копеек обычно.2. Самый удобный интернет-банк из тех, что видел (видел у Сити, Сбера, Райффайзена и ВТБ24).3. Идея с виртуальными карточками очень понравилась.Что касается минусов, пока натыкался только на длительное ожидание по телефонам службы поддержки, иногда бывает минут 5-10, а если звонишь по "роумингу", это несколько раздражает.Ставлю пятерку, в основном сравнивая Альфу с Сити (тоже пользуюсь года 3, но никуда деться от них не могу, зарплатный проект... ).

Как сегодня узнал от оператора (после 10-минутного ожидания), переход на более низкий пакет услуг осуществляется только в отделении банка. 1 - за такое неудобство.Но меня это не остановит от последовательного отказа от пользования Вашими услугами.

Я понимаю, что банк может отказать в выдаче кредитной карты, не сообщая о причинах. Но ОСНОВНЫЕ требования для получения ее указаны на сайте.Вы можете получить кредит, если:* вы являетесь гражданином России;* ваш возраст не менее 21 года (для женщин) или не менее 25 лет (для мужчин);* вы имеете постоянный источник дохода не ниже 5 000 рублей в месяц;* ваш непрерывный трудовой стаж на последнем месте работы составляет не менее 3 месяцев;* имеете постоянную регистрацию в городе, где есть подразделение Альфа-Банка;* проживаете и работаете в городе обращения в подразделение банка;* имеете домашний (стационарный) телефон по месту фактического проживания;* у вас отсутствует действующая Кредитная карта Альфа-Банка в валюте оформляемой Кредитной карты.По всем этим критериям я подхожу. Подала заявку через интернет. Мне позвонили, уточнили кое какие вопросы - типа есть ли машина (есть), ездила ли за границу в течение года (да). Сказали, что одобряют кредит на 100 тыс. с такой-то процентной ставкой, записали меня, чтобы я обратилась в отделение на Лиговском, 73 и подала туда анкету в письменной форме. Что и было сделано 1 февраля. Операционист проверил, сказал - "вам пришлют смс с решением". Сижу, жду смс. Прошло 5 дней - в субботу звонок из банка. "Вы указали в качестве раб. телефона тот же телефон, что и домашний, а так быть не может". Я говорю - как не может, если так и есть на самом деле (фирма зарегистрирована по домашнему адресу, офиса как такового у нас нет, работаем дистанционно). Сотрудница банка отвечает, нет так не может быть, программа не принимает. Я говорю - я то чем могу помочь, это проблема программы. Я указала верные сведения, что мне предлагается, врать? Нет, что вы, но есть требования банка. Вот с этого бы и начать. Если бы на сайте было указано (имеете 2 стационарных телефона - по месту проживания и по месту работы), я бы и не обращалась в банк, поняв что бесполезно. Или при подаче в офисе банка мне бы сказали - вот надо еще отдельный телефон (рабочий).Вот и укажите на сайте хотя-бы еще это, чтобы люди не теряли свое время заполняя анкеты и обращаясь в банк, где им заведомо откажут, потому что программа не принимает. P.S. Простите за оффтоп. Но раньше были в России 2 беды, а теперь еще и третья - девочка (работающая в банке, страховой и т.п.). То она забудет снять галочку, что кредит погашен, то унесет ПТС домой из банка, то уйдет в отпуск и забудет отдать документы для выплаты страховых премий другой сотруднице. И хорошо, если после всего этого скажут "извините", а то и ничего. Сидите и ждите годами...

Решили с мужем снять накопившиеся деньги с зарплатных карточек Альфа-банка. В итоге, день был полон чудесных открытий.Проблема первая: через онлайн-банкинг не разрешено переводить более 100 тыс. руб. в день (даже клиенту того же Альфа-банка!).Проблема вторая: через банкомат не разрешено снимать более 100 тыс. руб. в день.* Оператор выдаёт деньги лишь с комиссией, если сумма менее 135 тыс. руб.У меня сумма была больше, так что это неудобств не вызвало, но крайне удивило. Интересно, а если мне нужно ровно 120 тыс., например? Через банкомат нельзя больше 100, а через оператора - только с комиссией. Бред.Проблема третья: оказалось, что переведённые сегодня деньги (ага-ага, от клиента Альфы - клиенту Альфы) можно снять только с комиссией 5% или ждать лишний день.Извините, конечно, но это никак не кажется нормальным. Это ведь не депозиты, деньги не принадлежат банку и, по идее, должны выдаваться по первому требованию и без комиссии.Оценивать банк не буду, т.к. в остальных вопросах он всегда устраивал. Но сегодняшний день показал, что Альфа-банк старается не отдавать деньги (или хотя бы урвать комиссию) по всевозможным поводам.*Об этой новости, кстати, банк проинформировал, но крайне скромно - на своём сайте.

Отделение Беляево.Решил закрыть вклад и зашел узнать в банк по поводу получения денег. Ответ был - заказывайте по телефону за 5 рабочих дней. Ок.Живу не в Москве. Звоню по номеру 8-800... Говорят - да, через нас можно заказать, но если деньги поступили на экспресс-счет после окончания срока вклада. В противном случае только через банк с паспортом. Я объясняю, что мне в банке сказали заказывать по телефону. В ответ - ничем не могу помочь. Прошу соединить с отделением Беляево. Ответ: мы не соединяем. Ок.Звоню по тел. 620-91-91, прошу соединить с Беляево - здесь соединяют. Отвечает Маг-в А.К. Объясняю ситуацию, прошу заказать деньги. Ответ: только личное присутствие. Спрашиваю - почему тогда Ваши сотрудники отсылают на телефон? Ответ: ДО СВИДАНИЯ. Ок.Звоню по тел. 620-91-91, прошу соединить с человеком, который отвечает за работу с персоналом. Ответ - пишите претензию по тел 8-800... Прошу представиться сотрудника. Ответ: СОТРУДНИКИ РЕСЕПШН НЕ ПРЕДСТАВЛЯЮТСЯ.Делайте выводы сами.От администратора: Дату и, по возможности, время совершения звонков укажите, пожалуйста.fly1970: В банк обращался 04.02.10, звонил по телефонам 05.02.10 в первой половине дня, точное время сейчас уже не скажу.

Отделение Беляево.Решил закрыть вклад и зашел узнать в банк по поводу получения денег. Ответ был - заказывайте по телефону за 5 рабочих дней. Ок.Живу не в Москве. Звоню по номеру 8-800... Говорят - да, через нас можно заказать, но если деньги поступили на экспресс-счет после окончания срока вклада. В противном случае только через банк с паспортом. Я объясняю, что мне в банке сказали заказывать по телефону. В ответ - ничем не могу помочь. Прошу соединить с отделением Беляево. Ответ: мы не соединяем. Ок.Звоню по тел. 620-91-91, прошу соединить с Беляево - здесь соединяют. Отвечает Маг-в А.К. Объясняю ситуацию, прошу заказать деньги. Ответ: только личное присутствие. Спрашиваю - почему тогда Ваши сотрудники отсылают на телефон? Ответ: ДО СВИДАНИЯ. Ок.Звоню по тел. 620-91-91, прошу соединить с человеком, который отвечает за работу с персоналом. Ответ - пишите претензию по тел 8-800... Прошу представиться сотрудника. Ответ: СОТРУДНИКИ РЕСЕПШН НЕ ПРЕДСТАВЛЯЮТСЯ.Делайте выводы сами.От администратора: Дату и, по возможности, время совершения звонков укажите, пожалуйста.fly1970: В банк обращался 04.02.10, звонил по телефонам 05.02.10 в первой половине дня, точное время сейчас уже не скажу.

1-го февраля мне на мобильный позвонила сотрудница Альфа-банка и сказала, что у меня заканчивается срок депозита, и спросила, каковы мои планы в отношении него? Узнав, что процентные ставки существенно понижены, сейчас по этому вкладу всего 3.9% годовых (ну очень мало, господа банкиры!) я сказала, что буду закрывать вклад и забирать деньги, что для этого нужно и когда мне подъехать. Сотрудница сказала приехать на следующий день после срока окончания депозита, всё будет готово. Когда же сегодня утром я приехала в банк за деньгами, то мне отказались их выдать, сказали, нужно писать письменную заявку, приезжать еще раз на следующий день и в очень неудобное время с 14 до 17 часов. В ответ на мои претензии, что я работаю, мне неудобно это время, что сумма небольшая, неужели это такая проблема для одного из крупнейших банков, и вообще почему меня не предупредили об этом, когда сами звонили мне, сотрудники сказали, что ничего не знают, такие у них порядки, и деньги мне не выдадут. Старшего позвать тоже отказались. В связи с этим у меня возникает вопрос: почему в срок окончания депозита клиент вынужден еще дополнительно писать какую-то заявку на свои деньги, если по закону их обязаны выдать по первому требованию? Тем более это не маленький филиал, а центральное отделение Альфа-банка в Ростове и я просто не верю, что у них в кассе нет такой суммы 17 тыс. дол, тем более сотрудники были предупреждены о намерении клиента закрыть вклад. Почему клиенты должны терять дни, проценты и своё время, несколько раз посещая банк с целью получить свои деньги?От администратора: Просьба уточнить: какое отделение в Ростове является центральным? 1 февраля Вам звонила сотрудница этого отделения? Она назвалась?