251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

23 ноября сего года обратилась в отделение банка в г Чебоксары по ул Карла Маркса с просьбой выдать мне обновлённый график по потребительскому кредиту со всеми моими платежами и списаниями с самого начала и по сей день ,график выдали ,моя вина что не проверила на месте ,придя домой обнаружила что некоторые листы пустые то есть идет 3 лист а после него сразу пустой лист и даты прерываются. Придя домой обратилась в мобильное приложение написала в чат и тут началось с просьбой выслать мне на почту график ,почти 3 часа потратила результат 0,специалисты менялись Виктория ,Дамир ,Карина, Виталина,Ольга, Артем,Елена,,Гошгвр и тд график мне то который просила мне так и не прислали. Далее решить другую проблему хотела оплатить за капремонт с кредитной карты делала это каждый месяц ,но в этом месяце в ноябре не смогла и через штрих код и вручную вводила реквизиты выдаёт ошибку обратитесь в банк ,мне ответили спустя два с лишним часа что с кредитной карты оплачивать капремонт я не могу это не предусмотрено ,а как же я оплачивала в раньше все квитанции я им скинула в чат ,вообщем и это вопрос остался нерешеным видимо в банке работает сотрудники которые не обладают достаточными знаниями чтобы помогать в данных ситуациях 

Столкнудся с проблемой 22.11.23 утром возникшей после оформления новой кредитной карты, в первый день все прошло как обычно, но на второй день когда самостоятельно требуется подписать документы для получения льготного периуда в 365 дней я столкнулся с проблемой, а имеено в приложении у меня выходила ошибка Access denied при заходе в документ который требовалось подписать. Сначало я не придал этому значения и просто отложил вопрос на пол дня рассчитывая что это сервера на стороне Альфа-Банка шалят, но вечером ошибка никуда не ушла, тогда я решил подписать документы через онлайн банк на сайте Альфа-Банк, но и тут беда, при входе в аккаунт у меня выходит такая же ошибка Access denied. На этом этапе я обратился в поддержку 22.11.23 вечером, к моему сожелению чат-бот не смог решить мою проблему, он в целом даже не понял меня, но я попросил связать с человеком. Мне написало что придется ожидать сотруднка около 5 минут, но на мою радость прошло не более 30 секунт и Юлия подключилсь к чату. После небольшого объяснения ситуации Юлия пообещала решить вопрос и удалилась на несколько минут, тут мне пришлось ждать больше чем несколько минут, но Юлия вернулась и сообщила мне стандартные "обновить приложение и попробовать через сайт" приложение я обновил, но ничего не изменилось, а сайт так и выдавал ошибку. Через время Юлия сказала что проблема с сайтом решена, и правдо, на сайт я смог попасть, но оформить документы я не смог ибо там их небыло. Тут начался третий этап вопроса, Юлия сказала что дальше не сможет мне помочь и попросила связатся с горячей линией по телефону для более детального разбора ситуации но на последок посоветовала переустановить приложениее, что я и сделал, и о ЧУДО все заработало, оишбку ушла и я смог оформить документы ( на сайте они так и не появились ). Проблема была на поверхности, я не знаю как это может быть все связано, но проблема была мутная и пришлось потратить почти час на все, но вопрос был решен. Спасибо Юлии за совет, ибо кто знает как долго бы я решал вопрос по телефону. От себя скажу видел данную проблему на форумах, и даже тут в отзывах, у всех вопрос решался быстрее чем у меня, у всех просто перезагрузка аккаунта решала вопрос, к сожелению у меня так не вышло. Советую всем сразу попробовать переустановить приложение и обратиться в чат-поддержку для перезагрузки аккаунта если не пускает в личный кабинет на сайте.

Как и было сказано в загаловке, я подтверждаю, что кредитная карта хороша. Но есть одно но и парочка действительно неприятных нюансов. Начну но порядку:

1) Альфа-Банк не говорит сразу, на какую сумму вам одобрена кредитка. То есть вы хотите открыть карту с 50000 на счету, вам пишут, что "заявка одобрена" или как-то так. После вы через курьера или банк проходите процедуру получения и активации карты, заходите в приложение и видите там 44000. Это неприятно. 

2) Не озвученные подключенные страховки. Когда я оформлял и получал карту, никто мне не предлагал и никто не озвучивал про какие-либо страховки или какой-то "Альфа-чек". В итоге спустя время я обнаруживаю странные списания с кредитки. Это оказалась " Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС", то есть страховка. В итоге пришлось звонить в банк и отменять её. Повторюсь, никто мне её не предлагал и я сам её не подключал. После как я отказался от неё, начались списания за "Альфа-Чек". Опять таки никто мне не предлагал и я сам не давал согласие. На это. Но "Альфа-Чек" можно отключить через чат и сразу сделать запрос на возмещение денежных средств. Это приятно. 

Подводя итог, скажу, что я рекомендую кредитную карту от Альфа-Банк на год. Но сразу после активации карты советую звонить в банк и проверять, подключены ли какие-то услуги, и, если не хотите их, то отключать. 

У Альфа-Банка есть очень удобная услуга доставки кредитной карты на дом, благодаря которой мне не пришлось идти в офис банка. Спасибо сотруднику банка Игорю, который доставил мне 24 октября в 19:00 мою кредитную карту, а также подробно объяснил, как её использовать. 

Также Игорь предложил мне оформить Альфа-стикер, который оказался очень удобным в использовании, так как наклеивается непосредственно на смартфон, и я согласилась. Мне очень нравится, что в Альфа-Банке работают такие грамотные и заинтересованные в своём деле специалисты. 

23 ноября решил открыть вклад. Тк лимит переводов был исчерпан, пришлось идти с наличкой в отделение. Предварительно позвонил на горячую линию банка и уточнил, что я действительно могу положить деньги на счет через кассу без комиссии. Через кассу хотел внести, тк дубовые банкоматы альфы откидывают часть купюр. Обратился к сотруднику по поводу внесения через банкомат. Ответ был "нет, нельзя"

Пошел ложить деньги через банкомат- не принял около 70000р. Снова к сотруднику, чтобы остаток внести через кассу-"нельзя". Прошу предоставиться-"не скажу". Позвонил на горячую линию, далее действовал по инструкции оператора. Он попросил передать телефон сотруднику- ответ "не возьму".

Пригласить управляющего-отказ, далее оператор составил жалобу, а я снял деньги со счета и поехал открывать вклад в другой банк. Это уже второй случай, когда проблемы с внесением наличных, в прошлый раз положил через банкомат тинькофф и перевод. 

И вот зачем я буду пользоваться банком, от которого ничего, кроме испорченного настроения?!

Не даром альфе приходится платить за положительные отзывы на сайте)