116 709 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Прошу помочь в сложившейся ситуации: в марте 2009 года оформил через Альфа-Банк кредит, всё отлично получил. Процент был очень высоким, по сравнению с другими банками, но деньги нужны были срочно. Из "плюсов" - рассмотрение кредита в течение 2-х дней и минимум документов. При оформлении кредита была предложена "В подарок" карта Visa Platinum, совершенно бесплатно выпускающаяся и не требующая в дальнейшем оплаты.Использовалась данная карта исключительно для погашения кредита через банкомат, никаких других счетов в банке нет. Интернет-банком, Альфа-Кликом также смысла пользоваться не нашёл. Оплачивал всегда всё вовремя, но вдруг 13.01.10 приходит смс с требованием оплатить задолженность. Неоднократные звонки в банк не дали ничего - ответ один: "Списана комиссия 499 рублей за обслуживание счёта, разбирайтесь в офисе!" При этом в течение дня постоянные звонки из банка с требованием срочно погасить задолженность.Пришёл в отделение "Тверское" 15.01.10, девушка всё объяснила доходчиво, что у банка изменились условия предоставления услуги по тарифу "Статус", перевела на бесплатный тариф "Класс". На мой вопрос - как я должен был узнать, что произошли какие-то изменения и зачем мне нужна карта Visa Platinum для оплаты кредита - обещала разобраться, посоветовала написать претензию. Написал претензию за номером 100115127, ответ обещали дать в течение 8 календарных дней. Звонки из банка не прекращались весь последующий день, требовали номер претензии, орали в трубку, что её рассмотрели отрицательно, после чего трубку кидали, не давая слово вставить.В настоящий момент на счёте "заблокировано" 499 рублей за январь 2010 и 540 рублей долг за неоплаченную услугу, декабрь 2009 - комиссия продолжает списываться. Вопрос - на каком основании банк требует оплату за услугу, которая мне была навязана, не поставив меня в известность об одностороннем её изменении и не предложив мне альтернативы? п. 2.7. Договора, на который так любит ссылаться банк, считаю в данном случае не правомерным, т.к., при выборе тарифного плана, при получении кредита, карта Visa Platinum и тариф "Статус" были мне навязаны, и абсолютно мной никак не использовались. В других банках для получения кредита и его дальнейшего погашения пластиковая карта вообще не требуется. Постоянно сидеть на сайте банка и проверять, какой тариф как изменился, себя обязанным не считаю. Заранее благодарю за Ваш ответ.

В интернет-банке 16 января по счету моей кредитной карты выскочил несанкционированный перерасход.Откуда он взялся, если карта с середины ноября до 15 января не работала неизвестно по какой причине и на ней были мои средства. 15 января я сделал несколько покупок по карте на сумму в 5% от кредитного лимита и появился перерасход. Это что, Альфа-клик глючит или банк начинает акцию по начислению штрафов на несанкционированный перерасход, которого и в помине нет?Г-же Соломатиной. Прежде чем запрашивать мои данные, поищите их на своей почте - они там уже есть. Это уже не первый косяк вашего банка.18.01.2010 16:35Попытался разрешить недоразумение, позвонив по тел. 8-800-2млн.После пятиминутной авторизации (почему-то пароль никогда не принимается с первого раза) и обязательного прослушивания мелодии в течении 10 минут, первый оператор сразу же перевел на другого. Итого только через 20 минут смог задать вопрос: откуда появился несанкционированный перерасход?Девушка на другом проводе начала азартно объяснять, что я дескать выбрал кредит сверх кредитного лимита. На мой вопрос, как это смогло произойти, если сумма расходов намного меньше кредитного лимита, девушка взяла паузу минут на 10.Появившись на линии, попыталась что-либо объяснить, запуталась в своих объяснениях и опять исчезла на несколько минут. После третьей неудачной попытки девушка взяла сказала "подождите минутку" и по истечении получасовой тишины на другом конце провода я повесил трубку. Итого 1 час 20 минут потраченного времени при отсутствии результата.Возникает вопрос - зачем нужен такой сервис (Альфа-консультант), если они не могут ответить на элементарные вопросы? От администратора: Вам, случайно, не уменьшили кредитный лимит? Во сколько звонили в колл-центр в попытке узнать истину?Haiaxi: 1. Кредитный лимит не уменьшали. На Альфа-клике указывается та же величина, что и была.2. Звонок был 18 января примерно между 13-16 часами дня.

В интернет-банке 16 января по счету моей кредитной карты выскочил несанкционированный перерасход.Откуда он взялся, если карта с середины ноября до 15 января не работала неизвестно по какой причине и на ней были мои средства. 15 января я сделал несколько покупок по карте на сумму в 5% от кредитного лимита и появился перерасход. Это что, Альфа-клик глючит или банк начинает акцию по начислению штрафов на несанкционированный перерасход, которого и в помине нет?Г-же Соломатиной. Прежде чем запрашивать мои данные, поищите их на своей почте - они там уже есть. Это уже не первый косяк вашего банка.18.01.2010 16:35Попытался разрешить недоразумение, позвонив по тел. 8-800-2млн.После пятиминутной авторизации (почему-то пароль никогда не принимается с первого раза) и обязательного прослушивания мелодии в течении 10 минут, первый оператор сразу же перевел на другого. Итого только через 20 минут смог задать вопрос: откуда появился несанкционированный перерасход?Девушка на другом проводе начала азартно объяснять, что я дескать выбрал кредит сверх кредитного лимита. На мой вопрос, как это смогло произойти, если сумма расходов намного меньше кредитного лимита, девушка взяла паузу минут на 10.Появившись на линии, попыталась что-либо объяснить, запуталась в своих объяснениях и опять исчезла на несколько минут. После третьей неудачной попытки девушка взяла сказала "подождите минутку" и по истечении получасовой тишины на другом конце провода я повесил трубку. Итого 1 час 20 минут потраченного времени при отсутствии результата.Возникает вопрос - зачем нужен такой сервис (Альфа-консультант), если они не могут ответить на элементарные вопросы? От администратора: Вам, случайно, не уменьшили кредитный лимит? Во сколько звонили в колл-центр в попытке узнать истину?Haiaxi: 1. Кредитный лимит не уменьшали. На Альфа-клике указывается та же величина, что и была.2. Звонок был 18 января примерно между 13-16 часами дня.

Я оформляла телефон в кредит, и мне было предложено несколько банков. Я выбрала Альфа, так как переплата меньше всех и есть возможность оформить кредит сроком на три месяца, что меня вполне устроило. Чуть позже в этом же банке я приобрела ещё и фотоаппарат. Погасив полностью кредит за телефон, я пришла в филиал банка на Ставропольской, 128 с просьбой закрыть мой счет. Девушка сказала, что я оплатила лишние 98 рублей, и эти деньги можно перенести на мой другой кредитный счет. Она перевела. У меня зарплатная карта Альфа-банка и я попросила подключить мне "Альфа-клик". Мне подключили эту услугу и подробно про нее рассказали и показали, что там можно делать. Мне очень понравилось обслуживание сотрудников! Если бы оценить можно было по 10-ти бальной шкале, я бы поставила 10!От администратора: Не припомните дату своего посещения филиала на Ставропольской ул.?sirotav3: 16.01.2010 г.,днем, примерно около 11 часов.

Добрый День! Очень надеялся, что никогда не столкнусь с таким неприятным событием, как это но всё же... Ситуация в следующем: 14 января 2010 г. приблизительно в 17:30 по МСК я попытался снять со своей зарплатной карты некоторую сумму через банкомат (зарплатная карта и банкомат были именно Альфа-Банка). Все вроде бы было как обычно, кроме одного - наличные деньги банкомат мне так и не выдал, не выдал так же и квитанцию (чек) о снятии со счёта денежных средств, всё что я получил - это свою зарплатную карту и смс на мобильный об успешной выдаче наличных в Н-ой сумме. (банкомат по адресу: Московский проспект, д.222).В течение 15 минут стоял у этого банкомата и разговаривал с автоответчиком вашего телефонного центра по номеру 8 (800) 200-0000. В итоге трубку всё же поднял молодой человек (оператор), который, не дослушав, соединил меня со "специалистом по претензиям". Слава Богу, что второго мне не пришлось ждать 15 минут, а то бы при нынешней погоде в Питере у меня точно что-нибудь отвалилось бы. "Специалист по претензиям" (к сожалению так и не расслышал имени) предложил мне составить эту самую претензию только при условии, что я назову номер карты, ФИО и Ключевое или кодовое слово, которое я естественно не мог вспомнить.В итоге я получил вежливый отказ с предложением обратиться в ближайший офис банка с паспортом. Пришлось в этом случае топать к соседнему банкомату Альфа-Банка, чтобы хотя бы проверить остаток на карте, так как этот банкомат, к сожалению, сделать этого не мог. Второй банкомат показал мне, что все же с моей карты сняли деньги. Полностью разочарованный и отчаянный я вернулся домой и принялся вновь связываться с оператором вашего банка за разъяснением, что мне теперь делать.В результате у меня всё-таки приняли претензию (номер претензии: 10011446 и предложили "ожидать" в течение 8 рабочих дней, пока мою претензию не рассмотрят. А теперь вопрос: Уважаемые, неужели я должен связываться с таким геморроем для того чтобы всего лишь снять мои заработанные деньги? Нельзя ли как-то упростить такой процесс? Ведь я на 100% уверен, что я не первый и даже не сотый такой красавец, который обращается к вам с такой проблемой. Очень прошу разобраться в это ситуации, жду от вас ответа.От администратора: Во второй раз у Вас не стали спрашивать кодовое слово?..Pavel.M: Во второй раз у меня тоже спросили кодовое слово, которое к тому времени я всё же смог вспомнить.

Получил сегодня деньги по депозиту "Победа" и больше в Альфу не пойду. Когда полгода назад открывал депозит, то договора не дали, потому что нет его в офисе и вообще не дают. А когда пришел срок забирать депозит, решил позвонить и узнать об особенностях этого процесса. Раза наверное с десятого дозвонился до колл-центра и еще минут 30 слушал музыку между двух консультантов! (У отделения в Архангельске нету телефона для клиентов.) Оказалось, что деньги надо заказывать. Пусть так, но почему банк не может перед окончанием депозита позвонить и спросить, буду я продлевать или приду забирать, зачем клиента гонять в офис, где из-за одной подписи надо стоять 40 минут в очереди, как в моем случае? Другие банки всегда предупреждают. Договор универсальный, больше 50 страниц, приложение о тарифах еще больше (тоже универсальное), да и еще могут менять с уведомлением через сайт, все равно что без уведомления. В общем, не для людей.От администратора: Дату и время звонка, когда Вам пришлось ждать ответа в течение 30 минут, укажите, пожалуйста.

Выдумки Альфа-Банка даже удивлять уже перестали. Наоборот, виртуозность их корпоративного мошенничества начинает вызывать даже что-то похожее на восхищение.Но, по-порядку.Как у многих заёмщиков (работаю в ОАО "АВТОВАЗ") в году минувшем образовалась просрочка - не по злому умыслу, а по обстоятельствам.Но, напрягшись и согласовывая по телефону свои действия со службой работы с задолженностью банка, 11 декабря 2009 г. прибыл в офис Альфа-Банка на ул. Дзержинского в г. Тольятти.После неудачной попытки внести деньги в терминал (как выяснилось - карта была заблокирована) последовало общение со специалистами офиса, была распечатана справка по персональному счёту и предложено внести платёж в сумме 15 620,93, чтобы войти в график и получить новую кредитную карту. Правда, платёж предложено было осуществить через терминал, расположенный более чем в 2-х км от офиса, в котором происходило общение и в нём установлены 3 терминала. Но и это отнесём к Альфа-чудесам.Платёж суммы 15700 был проведён в тот же день, т.е. 11 декабря 2009 г. Спустя 2-3 дня по приглашению из банка вручена новая карта.Зная, что сумма ежемесячного платежа по моему кредиту составляет 2900 рублей, а сроком платежа считается 8-е число месяца, 8 января наступившего года, в построждественском настроении (не подумайте превратно - я человек, спиртное не принимающий ни в каком виде) наведался в тот же офис на Дзержинского. Внёс на счёт через терминал сумму 2900 рублей, а из выданной терминалом квитанции узнал о наличии на счете суммы 5879,07. Пустячок, как говорится, а приятно.Больше по другому поводу (после длительных домашних поисков своего экземпляра кредитного договора хотел попросить выдать мне копию договора - не знал, наивный, что в этом отмороженно-продвинутом банке договор в письменной форме, как того требует ГК, оформлять не принято) обратился к старшему операционисту офиса, которым оказался тактичный и симпатичный человек по имени Елена.Елена распечатала мне "Справку по персональному кредиту на 08.01.2010" и график погашения оставшейся суммы кредита с очередным платежом 11.01.2010 в сумме 2900 рублей и ... заключительным платежом 08.08.2012 г. в сумме 0,00 рублей, а "наполненная" сумма завершающего платежа в сумме 73,76 рублей с датой 08.06.2012 г.На мой вопрос Елене, правильно ли я понимаю текущую ситуацию, что в сумму, предложенную мне к оплате 11.12.2009 была включена и сумма платежа по графику, которую я должен был платить 08.01.2010, и этими деньгами банк пользовался месяц, при этом ежедневно удерживая с меня проценты в соответствии с кредитным договором. И что я, внеся сегодня еще 2900 рублей, сделал на эту сумму подарок банку ещё на месяц и за свою глупую щедрость ещё и проценты по договору банку заплачу с суммы этого подарка, получил утвердительный ответ. Чтобы глупость моя не так ярко блистала, я час назад внесённую сумму 2900 рублей со счёта снял, оставив на нём ещё 11.12.2009 внесённую сумму 2979 руб., которой для исполнения моего обязательства 08.01.2010 (смещённого щедро банком по случаю Рождества на 11.01.2010) было вполне достаточно, что подтвердила Елена.С язвой комментируя описанное состояние вещей, подчеркну, что Аферо-банк весь честной мир убеждает, что "честным быть выгодно". Забывая разъяснить сквозь цинизм рекламы, что он, банк, понимает под определениями "честность" и "выгодность". И если бы был действительно честным, то поступившие на счёт сверх или раньше предусмотренных графиком сумм и сроков, средства направил бы на погашение основной суммы долга, снижая нагрузку на заёмщика и облегчая ему возможность рассчитаться с банком - кредитором. Как это принято и делается, например, в СберБанке. Но всё рассказанное - присказка. Временный шок (от непонимания происходящего) наступил сегодня днём от 3-х звонков подряд (около полудня по Москве), последовавших на сотовый и на рабочий телефон. Как понял, звонки следовали из службы "выбивания" долгов - что поначалу и шокировало, ведь специально совершенный 3 дня тому (08.01.2010) визит в офис банка показал, и уверения старшего офис-менеджера Елены тому подтверждение, что с моим кредитом и графиком как минимум до 08 февраля всё в полном порядке. И если голос одной из "выбивал", да простит она меня - лично к ней, по-большому счёту, претензий нет - честь дурного мундира обязывает, то второй голос (с номера 7(495)661-13-39) говорил резко и уверенно о моём коварстве, о моих преступных намерениях и деяниях и т.д. и т.п. На мои попытки выяснить причины столь агрессивного по отношению ко мне, грешному, гневу, прозвучал вердикт, как пощечина - "Вы злостный неплательщик, с Вами банк расторг договор, график платежей аннулирован, вчера заплатите всю сумму долга - 62479 рублей".Вот так: 8 января - график есть и он действителен, и по нему просрочки нет, а даже предоплата (с 11.12.2009 по 11.01.2010 в сумме 2979 рублей), а три дня спустя - вор и мошенник, ограбивший уважаемое во всём мире кредитное учреждение и - бегом в банк и верни всю сумму долга. Как говорится, жаль, не наградил всевышний талантом Зощенко, сюжет - лучше не сыщешь. После таких шокирующих звонков, несмотря на занятость и неудобства, связанные с изменением планов и маршрутов, прибыл в офис. После получасовых ожиданий и общения с офис-менеджером получил справку на 11.01.2010, к которой график не был приложен и срок указанной суммы к оплате 62479,76 - 11 января 2010г., пожимания плечами и предложения "подойти завтра со всеми документами - будет старший офис-менеджер, который, наверное, должен разобраться в Вашей ситуации".Конечно, придётся пойти, и со всеми документами (с недавнего времени понял, что с банком можно общаться только с бумагами на руках), несмотря на то, что недалеко от офиса банка по выходу из него подскользнулся и упал на руку, кисть сейчас отекает и опухает (свидетелей зафиксировал). Но обдумываю следующий вариант выстраивания дальнейших взаимоотношений с банком (возможно, с привлечением грамотного юриста) - собрать все художества зарвавшегося афериста и мошенника и вкатить иск по злоупотреблению правом, по введению в заблуждение, незаконные начёты и одностороннее изменение условий кредитного договора и его не должным образом применяемую форму, плюс на все перечисленные и не перечисленные противозаконные деяния вчинить иск на моральный и физический ущерб, то, пожалуй не мы Афера-банку должны будем, а он нам.И это, наверное, будет справедливо. Как думаете, сограждане?P.S. Ситуация вокруг АВТОВАЗа на слуху у всех. Не место её обсуждать. Но в ходе её, ситуации, развития в минувшем году, к В.В. Путину обратился от имени работников ОАО АВТОВАЗ председатель профсоюзной организации. Он это обращение передал лично председателю правительства, когда вместе с дюжиной других представителей трудовых коллективов России встречался с ним в Кремле. В обращении, в частности, содержится, цитирую, "предложить банкам продлить для физических лиц сроки возвращения кредитов, без взымания пеней и штрафов".Как отозвалась на обращение власть и банки - рассказано.Строго по ранжиру. Они (власть и банкиры) - элита, для которой закон не писан. Они - цвет России. Всё остальное - быдло, с которым можно делать всё что заблагорассудится, оно, быдло, всё стерпит...

Клиентом этого Банка являюсь более двух лет. Первый мой кредит был быстро оформлен и спокойно погашен. Весной 2009 года мы с друзьями решили поехать за границу в отпуск. В связи с предстоящей поездкой я решила снова обратиться в Альфа-Банк. Заявку у меня приняли, документов никаких не дали, сказали – ждите 2-4 дня. Делать нечего – жду. И на следующий день у меня на работе мне объявляют, что надо срочно ехать в командировку в другой город, через день и на целый месяц. Не дождавшись ответа Банка, я улетаю в командировку. Вернувшись через месяц, я ничего не подозревала, что у меня уже оформлен кредит и «тикают» проценты.Примерно еще через месяц я получаю письмо из Банка со справкой по кредиту, очень удивляюсь. Звоню в Банк, пытаюсь объяснить ситуацию, мне отвечают – платите или вами займется отдел экономической безопасности. Я иду в отделение Банка на Ленина, 121, там мне отвечают, что я сама все подписала и все документы мне выдали, так что кредит совершенно законно оформлен. Я сказала, что мне никаких документов не давали, на что менеджер мне ответил, что я уже не маленькая и что все документы есть на сайте, откуда можно их распечатать, а в отделении при оформлении кредита они никому ничего не должны выдавать. Я написала письмо директору Красноярского филиала, после чего меня снова пригласили в отделение для написания претензии. Я снова пришла, написала претензию, через дней 10 мне позвонили и сообщили, что моя претензия отклонена. Ладно. Что делать? Я решила воспользоваться кредитом. Сняла деньги, несколько месяцев пользовалась, потом решила закрыть досрочно кредит. Приехала снова в то же отделение, подошла к оператору для написания заявления на закрытие кредита. Оператор сказал, что все операции по досрочному гашению проводятся в банкомате, а он сам не может мне назвать сумму для полного погашения. Я настаивала на написании заявления, однако оператор попросил менеджера из зала пройти со мной для данной процедуры. Менеджер (Галина) прошла со мной, но, видимо, она сама еще новый сотрудник, так как постоянно убегала для консультации с коллегами в зал. Мне насчитали комиссию за досрочное погашение в размере 3000 рублей (хотя эта комиссия противоречит законодательству). В итоге мы провели пополнение счета, я получила чек, что операция прошла успешно и 26.10.09 мой кредит будет погашен. На счету было еще лишних около 300 рублей. Я сняла 100 руб., на всякий случай, оставив еще 200, при этом менеджер стоял рядом. Справка о погашении кредита, сказала Галина, вам не нужна, так как у вас есть чек, и вы можете даже не звонить, так как кредит 100% закроется. Я со спокойной душой ушла. Однако, через 2 недели я на всякий случай позвонила в банк, и выяснилось, что мой кредит вовсе не закрыт! И уже набежало еще 600 рублей. В отделении со мной разговаривать отказались, сказали - звоните на единый номер Банка и разбирайтесь там. Я позвонила, более часа меня переводили от одного оператора к другому, каждый раз я снова и снова объясняла все от начала и до конца. Негодуя от данного обслуживания, я сказала, что хочу снова оформить претензию, девушка-оператор не хотела принимать претензию, явно была раздражена, и после чего перевела меня на другого оператора, который, выслушав мою проблему, принял претензию. Через 10 дней мне перезвонили и сообщили, что моя претензия отклонена, так как я сняла 100 рублей, и не смотря на то, что я сделала это с согласия стоящего рядом со мной менеджера, мне сказали, что больше мне помочь ни чем не могут… так что кредит до сих пор действует. Теперь готовлюсь писать исковое заявление в суд на отмену комиссии за досрочное погашение и закрытие кредита той датой, когда я внесла всю сумму. Этот Банк мне стоил, наверное, года жизни, сколько с ними я перенервничала. Однако они, как непробиваемая стена – пишите претензию – вам отказ – вот и все решение проблемы. Просто наплевательское отношение к клиенту! Представители Банка, скажите, пожалуйста, это для Вас нормальная ситуация? Ведь получается, что кредит не закрылся, потому что Ваш менеджер да и оператор оказались некомпетентны.От администратора: Дату и отделение, в котором осуществляли полное досрочное погашение, укажите, пожалуйста. Не припомните дату и время звонка, а также имя оператора колл-центра, отказывавшейся принять претензию?

История, в принципе довольно проста. Я взяла кредит на 3 года в этом "замечательном" банке. Исправно все платила, но потом уволили с работы и возникли денежные трудности... Ну и как всегда - телефон звонит с утра о вечера, группы захвата, зеленые береты, различные выездные группы планировались... в общем, словами не передать. Я все это терпеливо сносила. Через некоторое время устроилась на работу, и вскоре внесла всю просрочку, вместе с немалыми штрафами, надо сказать! Самое смешное дальше, после внесения опять звонок от "друзей". Оказывается, они расторгли договор и требуют полную выплату, около 109000 рублей. Я спокойно объясняю, что такой суммы у меня нет и я буду платить в срок, как всегда.Звонки не прекращаются по сей день, а теперь еще звонят на работу через каждые 5 минут! Вы в своем уме? Если меня по вашей милости уволят, я вам ничего не заплачу. Если вас не устраивает, что я Вам плачу, пришлите мне письменное уведомление о расторжении договора и пойдемте в суд! Все ваши оскорбления и угрозы по телефону записываются. Если они не прекратятся, я обращусь в ЦБ и прокуратуру. Давайте уж действовать цивилизованными методами!От администратора: Вы получали какой-либо документ от банка с требованием вернуть всю сумму кредита или банк ограничивается лишь звонками?varvara111: Я этого документа пытаюсь добиться уже месяц! Никто вразумительного ответа дать не может, только ответ, типа "Вам позвонили - это и есть уведомление". Детсад какой-то... Ну естественно никакая Соломатина мне не ответила, хотя я ей все отослала.

Просто возмущен Альфа-банком. У меня 3.01.10 подошел срок окончания депозита. 11.01.10 позвонил в офис Альфы. Мне сказали, что я должен приехать к ним, написать заявление, чтобы в течение пяти дней получить свои деньги. Получается, что в Альфе невозможно получить нормальное обслуживание ни при открытии депозита (невозможно долго ждать открытия депозита, чтобы деньги класть через закрытую кассу, а не при всех впихивать в банкомат), а при закрытии депозита нужно проходить еще одну унизительную процедуру и ждать до 5 дней. Даже в Сбере достаточно за один рабочий день позвонить, чтобы заказать куда большие деньги.А ведь раньше Альфа был вполне удобным банком...

В октябре 2009 года кредитная карта, на которой еще был кредитный лимит, внезапно перестала работать. При попытке расплатиться по терминалу или снять наличные был ответ "недостаточно средств на счете". Хотя средства были, так как карта кредитная, а лимит не выбран.Шаг 1. Звонки в центр поддержки ничего не дали - малограмотные операторы ничего объяснить не смогли. Сказали, что по кредитному счету все нормально, карта должна работать. Причем такое ощущение, что они ничего не знают и ни в чем не уверены, все время проскакивают словечки "может быть", "наверное", скорее всего" и т.д. и постоянные "подождите минуточку" и паузы на несколько минут (наверное, придумывают, что ответить). В итоге выдали вердикт - обратитесь в ближайшее отделение.Шаг 2. В отделении карту проверили, сказали, что карта должна работать, блокировок на ней нет. Проверил тут же в банкомате, опять ответ "недостаточно средств". На всякий случай обнулил карту (погасил весь долг), но по-прежнему был ответ: "недостаточно средств".Шаг 3. Претензия. Написал претензию. Через месяц по телефону зачитали ответ на претензию, что дескать, если у меня когда-то были просрочки, то банк может заблокировать карту на 3 месяца. На мой вопрос, когда были просрочки и почему заблокировали без уведомления, оператор сказала, что не знает, и что в ее компетенции только зачитывать ответы на претензии. И положила трубку.Шаг 4. Пишу сюда. Надеюсь, что у Юлии Зиновьевой хватит компетенции ответить, почему не работает карта.Моя версия. Альфа-банк находится в трудном положении, поэтому блокирует кредитные карты, так как нечем их обеспечивать. В таком случае, если не хотите обслуживать кредитную карту, я готов расторгнуть договор и требую вернуть деньги, которые сняли на обслуживание кредитного счета!От администратора: А у Вас случались когда-либо просрочки? И истекли ли уже (если что) три штрафных месяца?Haiaxi: Просрочка случилась в июне 2009г., когда АБ перевыпустил кредитку и "втихую" снял комиссию за обслуживание еще не активированный карты (то есть сам себя прокредитовал, а на меня повесил долг). До этого момента за два года не было ни единой просрочки. Потом начислил на просрочку проценты и штрафы. После нескольких недель разбирательств я понял, что искать правду себе накладней (звонки идут, долг растет, банку на клиентов нас..ть), просрочку ликвидировал и начал пользоваться картой. "Счастье" длилось месяца три, потом банк решил опять "отличиться" - внезапно карта с имеющимся лимитом перестала работать. Сейчас на ней 63 р. моих средств.На данный момент подаю заявление на кредитку в нормальный банк, альфа-пластик буду закрывать - что от него толку.16.01.2010 21:35О чудо, карта заработала также внезапно, как и до этого перестала работать. Что это было, до сих пор не знаю. То ли сбой в системе банка, то ли осознанная блокировка. С момента последней операции прошло чуть более двух месяцев, в течении которых карта не работала.

Здравствуйте, про кидалово от этого банка я уже писал на этом сайте - https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1619274 - о том, как банк вдруг решил ввести новую комиссию и списать ее с моего счета (в размере 499 руб.). В этом отзыве я также обещал досрочно погасить кредит, закрыть все счета и карты, НО этого сделать мне не дают. 31 декабря я обратился в отделение банка - досрочно погасил кредит, но счет не закрыли, т.к. в этот день будет производиться досрочное гашение, попросили прийти 4 янв., также я описал ситуацию про списание комиссии, сказали: "Придете 4-го и закроете счета и карты, комиссия списаться не успеет". Вроде я доволен. Вот в чем проблема - 4-го янв. счет мне закрыть вновь не удалось - глубокоуважаемый банк заблокировал на моем счете 128 руб. и пока их не разблокируют, счет я закрыть не смогу. После чего я позвонил на 8-800-200-00-00, рассказал об этой ситуации, пытался узнать, что за сумма... Цитирую оператора: "Счет действительно закрыть вам пока не можем, т.к. есть заблокированная сумма в размере 128 руб.". На мой вопрос "что за сумма и откуда она" последовал ответ: "Мы этого сказать не можем, но 10-11 янв. блокировка снимется, придете и закроете счет после указанных дат, закроете до 15-16 янв., и мы не спишем комиссию за январь".Вроде ничего страшного, на всякий случай через тел. центр каждый день узнаю баланс. И вот сегодня, 8 января, у меня задолженность 461.62 руб.! Как это все надоело!Звоню оператору по 8800... "Так у вас сегодня списана комиссия 499 руб. за янв. месяц".Как мне уже закрыть счет, куда, кому написать? Это наглая ложь надоела мне донельзя, не могу и не хочу уже общаться с этим банком. От администратора: Звонили в колл-центр Вы тоже 4-го числа?qwas: Звонил да, по пути в банк, но оператор колл-центра отговорил, попросил приехать после 10-11 числа, но до 15-16-го.

Обслуживаюсь в банке с прошлого года, часто летаю за границу, всегда было все нормально. Но на эти новогодние праздники не повезло, при пополнении счета через банкомат - он завис. В результате в банке сказали, что претензия будет рассматриваться 2-3 недели, а мне улетать через неделю. Хорошо хоть карту вернул банкомат.Если представители банка бывают на праздники, помогите, пожалуйста, а то неприятно это. Дело произошло 04.01.2010 в г. Красноярске, наименование точки обслуживания №400762 (Ленина, 121). Номер претензии 100104029.P.S. В остальном все устраивает, особенно Альфа-Клик. В самом банке не часто бываю.

Сегодня утром Альфа банк меня «поздравил» с Рождеством, прислав странную смс на мой тел.:«Uvazhaemyj klient! Esli Vy ne vnesli ocherednoy platezh, napominaem Vam: data platezha po kreditu Alfa-Banka - 11.01.2010, summa platezha 2460,00 RUR«(отправитель: Alfa-Bank ; +79042411021)Т.к. я никогда не был клиентом Альфа банка и никогда не брал кредитов в Альфа банке, лично я считаю это действие мошенничеством или неквалифицированными действиями сотрудников...И хотелось бы узнать почему оператор Альфа банка Елена 07.01.2010 в 10:53 ("посоветовала" мне ждать других звонков!) бросала трубку телефона в момент разговора (когда я задавал вопрос) вместо того чтобы связать меня с отделом претензий... Я полагаю очевидно, что гражданин естественно нервничает, когда некто незаконно начинает требовать деньги, тем более когда по ТВ публикуют сюжеты про мошенничества как с кредитными банковскими картами, так и с вымогательствами по тел!1. Работники банка не проверяют номера телефонов, по которым рассылают свои смс с незаконными требованиями "несуществующих" платежей (получается, что любой может указать чужой номер телефона).Может они и ФИО не проверяют, когда кредиты выдают?2. Работники банка не в состоянии сообразить, на какой отдел перевести клиента, понятно, что при наличии публикаций о мошенничествах как с банковскими продуктами, так и с тел. кому понравится быть разбуженным в праздник звонком с неадекватными требованиями денег (кстати, на дополнительный номер, который знает всего пара близких людей)?Номер моего тел и дополнительная информация могут быть предоставлены дополнительно.

Меня дико стало выбешивать, что Альфа-банковские карты не принимаются для оплаты в крупных иностранных интернет-магазинах. Таких Amazon или Playstation Store.Для примера: попытался оплатить покупку в магазине Playstation Store. Результат - "Ваша карта недействительна". Перепробовал и Визу и Мастеркард, результат один. Я даже создал виртуальную карту за 59 рублей, но и она недействительна. За разъяснениями обратился к службу поддержки Альфабанка и компанию Sony. От Sony получил ответ:"Проблема в банке. Точнее, в его излишней заботе по защите клиентов.По имеющейся у нас информации, Ваш банк жёстко требует CVC-кода при любой транзакции и даже не отключает проверку CVC даже по запросу держателя карты. Это намного жёстче, чем принято в Европе и у многих других российских банков. Карты этого банка с PSN работать вряд ли будут вообще."Обратился за разъяснениями в Альфу, в службе поддержки как всегда сидят не люди, а роботы, стандартный ответ - ничего не знаем, у нас все нормально, все работает.По какому праву банк не выполняет своих обязательств и не проводит мои платежи?Между прочим, банк считается элитным. Даже в рекламе Альфы говорится - что у Альфы тарифы чуть-чуть подороже, но зато замечательный сервис. Сервис-то может и замечательный, но почему банк не может выполнить своих прямых обязательств? Меня не волнует ваш CVC-код, исправляйте, переписывайте систему, мне плевать, главное - чтобы платежи проходили!В общем, если проблема не решится в ближайшее время, уйду куда-нибудь в Раффайзен, и всем буду рассказывать свои впечатления от Альфы.P.S. И Это называется элитный, надежный Российский банк. Ужас просто.P.S.S. Хотя в остальном банк действительно меня устраивает. Но проблему с CVC надо решить!От администратора: К автору: при попытке оплаты картой Вы следовали инструкции: http://alfabank.ru/retail/cards/instruction/?

Печально, что довелось за несколько десятков лет столкнуться с таким печальным случаем и именно с Альфа-банком, в котором по зарплатному проекту обслуживаемся. Я много слышала печальных историй про Альфа-Банк и его банкоматы, в том числе и от коллег, за пару лет обслуживания, но не хотелось верить, и вот я тоже стала жертвой. В отделении Альфа-банка банкомат списал с моего счета деньги и при этом не выдал наличных, хорошо хоть карту выплюнул обратно, при том никаких комментариев от него не было, подумала, возможно кончились деньги и повернулась к другому там же... тем более такое же банкомат по адресу Варшавское шоссе, 125 уже проделывал несколько раз буквально на днях, но слава Богу, без незаконного списания.Естественно, благо до конца рабочего дня отделения оставалось еще 15 минут и меня успели принять. Банкомат за стенкой не наказали и деньги естесно мне не вернули, но претензию написать предложили, что я и не преминула сделать. Номер претензии 091230478. И естественно предложили ждать 2 недели до тех пор пока начнут течь 8 рабочих дней, отведенных на рассмотрение претензии. А 10 января должны ведь по кредиту со счета списать энную сумму, где ж мне ее взять, просрочка - это неустойка? И чем кормить дитя как объяснить ему, что злой паразит банкомат обманул нас в Новый год и у него не будет ни то что подарка, а под вопросом, что мы будем завтра есть за праздничным столом? Почему я должна ждать?Это мои кровно заработанные деньги! Странно, что обострение неработоспособности банкоматов происходит у Альфа-банка очень часто перед Новогодними праздниками, как раз во время когда, у каждого банка каждая копейка нала на счету. Очень печально, что мне испортили праздник. А получается Альфа-банк и бессовестно отдохнет, и бессовестно отпразднует праздник, и бессовестно спишет очередной ануитентный платеж по кредиту. Я разочарована в этом банке. Надеюсь, есть способы решить вопрос гораздо оперативнее. О результате не премину написать позднее сюда, и не только сюда.

Доводилось брать потребительский кредит и гасить его через банкоматы Альфа-Банка.0. Вместе к кредитом в безусловном порядке выдают какую-то кредитную карту и какие-то Альфа-Хранители или как-то так. Т.е. отказаться нельзя. Ребята, когда мне потребуется кредитная карта Альфа-Банка или прикольные брелочки, я сам к вам приду.1. Слишком часто банкоматы не работают. Как в анекдоте про блондинку и динозавра, какова вероятность, что, выйдя на улицу, встретишь динозавра? Блондинка отвечает: 50% - или встретишь или не встретишь. Так вот с банкоматами в Челябинске примерно такая же история. Слишком часто не работают. Причем это, похоже, не отказы конкретного банкомата, а отказ соединения всего района/города. Т.е. в другом банкомате такая же история. Закрадывается мысль, что это делается намеренно, чтобы клиенты не смогли погасить вовремя кредит и налетели на штрафы. Почему закрадывается, потому что это происходит чаще, чем в Сбербанке. Точнее происходило, пока у меня были какие-то отношения с Альфой.2. Если во время такого "отключения" прийти в отделение с деньгами, то там оказывается, не могут принять наличные. "Ой, у нас всё не работает". Я понимаю, что система централизованная, но почему я должен иметь проблемы из-за такого построения системы, когда без Москвы в Челябинске чихнуть не могут. Такое случалось и в Сбербанке, не спорю, связь не идеальна. Разница в том, что в Сбербанке я могу позвонить в отделение, поговорить с конкретными людьми, которые посмотрят чего надо и мне скажут: "Да проблема со связью, не парьтесь, завтра заплатите и ничего Вам не будет". В Альфе в отделении никто ничего не знает и ничего не может, они могут только разводить руками: "Не работает? Плохо вам."3. При звонке в службу поддержки вместо решения конкретной проблемы с неработающими банкоматами мне пытаются подключить какие-то дополнительные услуги: "Да это быстро, не более минуты займет". 4. Диалог со службой поддержки:- Господа, ваши банкоматы в местах таких-то и таких-то не работают. В другие места мне не попасть физически. В отделении оплату кредита не принимают. Как мне гасить кредит, если сегодня последний день, а вы сами не можете сказать, заработает ли ваша система сегодня или нет?- Вам надо погасить кредит иным способом.- Пожалуйста, озвучьте перечень этих "иных способов".- Минуточку... я Вас сейчас переключу.Бесконечная мелодия. Никто не берет трубку. Ни разу после фразы "Я вас сейчас переключу" трубку не брали. Это такой своеобразный /dev/null у службы поддержки.5. Служба поддержки, похоже, не имеет точной и своевременной информации о том, что работает, а что нет. Вместо того чтобы прямо сообщить, что они не знают, они направляют меня просто к другому банкомату (сообщают его адрес), утверждая, что он рабочий, в то время как он так же не работает, как и тот рядом с которым я стою.В общем, свои обязательства банк выполняет. Это хорошо. С кредитом тоже мозги не пудрили. Это тоже хорошо. Всё впечатление портят:a) Технические проблемы, возникающие на ровном месте и в самый неподходящий момент.б) Патологическая неспособность людей в службе поддержки и в отделении отвечать на вопросы, выдавать адекватную и правдивую информацию. Ощущение будто общаешься с роботами. Про новые акции они расскажут с удовольствием, а вот кому позвонить или как узнать, что происходит сейчас с их неработающей системой и когда она предположительно заработает, они не могут. Не запрограммированы.Может быть, сейчас всё лучше, но примерно три месяца назад это было так.

Срок обслуживания в банке - полтора года. Пользуюсь дебетовыми картами. Из минусов:1. Отправлял большую сумму в другой банк, сняли за операцию 1690 руб. По моему, несколько многовато.2. Обменные курсы банка никуда не годятся. Приходится снимать деньги из банкомата, нести барыгам (благо недалеко стоят), потом обратно в банкомат. 3. "Мой сейф" последним снижением процентных ставок сделали практически бессмысленной вещью.4. У нас, во Владивостоке, из услуг, которые можно оплатить - по моему, только МТС и Мегафон. Маловато будет.Теперь о плюсах:1. Переводы внутри банка и зачисления на счет при внесении в банкомат в течении нескольких секунд - это круто. Причём несколько секунд - это даже с других городов! 2. А самый большой плюс - это возможность внести деньги без наличия карточки, зная только номер счёта. Как-то мне понадобилось передать деньги человеку, у которого счёт в Райффайзен банке. Поскольку у Альфы внешний перевод дорого (см. пункт 1 минусов), решил принести деньги в отделение Райффайзена, чтобы зачислили прямо на счёт клиента. Операционистки смотрели на меня как на марсианина - у них это сделать невозможно. 3. Пользуюсь брокерскими услугами компании Альфа, очень удобно переводить деньги в систему Альфа-директ и выводить из нее. Брокерский счёт интегрирован в Альфа-клик.4. Хорошим показателем оперативности так же был случай с возвратом денег из платежной системы PayPal. Согласно условиям (так сказали в call-центре), срок зачисления денег на счёт составляет 1 месяц. У меня деньги были на счету уже через два дня, после транзакции в PayPal-е. Уж не знаю, чья это заслуга, PayPal-а или Альфы, но приятно.5. Call-центр, кстати, хоть и несколько формализован (учить их там что ли заставляют эти фразы наизусть?), но функцию свою, тем не менее, выполняет. Во всяком случае, на все мои вопросы ответы дают вполне исправно, занудство моё терпят и вольностей себе не позволяют.Казалось бы плюсов и минусов примерно равное количество, однако решающую роль имеет важность их именно для меня. А поскольку внешние переводы на большие суммы я совершаю достаточно редко, валюту и барыги продают исправно, а внутренними переводами, брокериджем, PayPal-ом и банкоматами, наоборот, пользуюсь постоянно, то ставлю твердую четверку, надеясь всё-таки в будущем на удаление из моего списка вышеуказанного негатива.От админа: Можете привести пример (желательно с датами) качественного обслуживания в колл-центре?mixa007: С датами у меня напряжёнка, а последний существенный случай обращения в колл-центр был по поводу выяснения отправителя платежа в мой адрес. Человек послал мне деньги, а сообщить об этом забыл. В Альфа-Клике же отправитель не указывается. Вот всем колл-центром и выясняли, кто это был. Однако, выяснили.

Черт меня дернул еще раз связаться с этим банком! Один раз уже открывал у них счет для того, чтобы просто перевести деньги и закрыть счет. Не тут-то было! 3 месяца им платил еще по 249 рублей комиссии за обслуживание счета. Но это в прошлом, а сейчас! В общем, в 2-х словах. В августе 2007 взял кредит на 2 года, мне, естественно, впаривают карту с пакетом услуг "Стиль", улыбаются и, естественно, говорят, что это БЕСПЛАТНО на весь срок, дорогой вы наш клиент! 1 год и 4 месяца действительно никакой комиссии, а в последний месяц, смотрю - списали 249 р. Ну думаю ладно, фиг с вами, развели лоха на копейки, не буду ссориться, просто попрошу отключить этот пакет услуг. Звоню в банк, и говорят мне следующее. Отключить пакет услуг нельзя, но есть вот такие опции:1. Либо досрочно погасить кредит, естественно, со штрафом за досрочное погашение (примерно 1,900 р.)2. "Понизить" пакет услуг до уровня, где он стоит 59 р. - в принципе согласился на такой вариант. НО! За понижение пакета услуг нужно заплатить комиссию 999 р.!3. Ну, либо платить оставшиеся 8 мес. по 249 р.Вот так, что называется с миру по нитке, славные ребята из Альфы засовывают свои ручонки в наш карман! Девушка из колл-центра сказала: "А что вы удивляетесь? Все нормально! Банк в одностороннем порядке решил взимать комиссию, ничего сверхъестественного не произошло". Цитирую почти дословно. У меня вообще появилась догадка, что так происходит с каждым клиентом, как только процент по платежу становиться небольшим. Т.е. пока банк зарабатывает на процентах по кредиту, он комиссию не берет, а когда процент становиться маленьким, начинает "обворовывать" клиентов.Пытался оставить претензию через колл-центр, но сотрудник банка сказала, что моя претензия не обоснована и ее даже рассматривать не будут.Сейчас готовлю жалобу в Роспотребнадзор и ЦБ...Что больше всего мне не понятно в этой истории, неужели такой крупный банк реально что-то зарабатывает, обманывая таких клиентов как я? Ведь ослу понятно, что плохой референс в данном случае принесет больше ущерба, чем пользы. Ведь я уже написал письмо всем своим друзьям и знакомым, не говоря уже о том, что сам никогда в жизни не переступлю порог этого банка!Денис.От админа: Дату и время звонка в колл-центр укажите, пожалуйста.decc@mail.ru: Звонил 2 раза:1-й звонок 25.12.2009 в 16:10 2-й звонок 26.12.2009 в 16:38

Черт меня дернул еще раз связаться с этим банком! Один раз уже открывал у них счет для того, чтобы просто перевести деньги и закрыть счет. Не тут-то было! 3 месяца им платил еще по 249 рублей комиссии за обслуживание счета. Но это в прошлом, а сейчас! В общем, в 2-х словах. В августе 2007 взял кредит на 2 года, мне, естественно, впаривают карту с пакетом услуг "Стиль", улыбаются и, естественно, говорят, что это БЕСПЛАТНО на весь срок, дорогой вы наш клиент! 1 год и 4 месяца действительно никакой комиссии, а в последний месяц, смотрю - списали 249 р. Ну думаю ладно, фиг с вами, развели лоха на копейки, не буду ссориться, просто попрошу отключить этот пакет услуг. Звоню в банк, и говорят мне следующее. Отключить пакет услуг нельзя, но есть вот такие опции:1. Либо досрочно погасить кредит, естественно, со штрафом за досрочное погашение (примерно 1,900 р.)2. "Понизить" пакет услуг до уровня, где он стоит 59 р. - в принципе согласился на такой вариант. НО! За понижение пакета услуг нужно заплатить комиссию 999 р.!3. Ну, либо платить оставшиеся 8 мес. по 249 р.Вот так, что называется с миру по нитке, славные ребята из Альфы засовывают свои ручонки в наш карман! Девушка из колл-центра сказала: "А что вы удивляетесь? Все нормально! Банк в одностороннем порядке решил взимать комиссию, ничего сверхъестественного не произошло". Цитирую почти дословно. У меня вообще появилась догадка, что так происходит с каждым клиентом, как только процент по платежу становиться небольшим. Т.е. пока банк зарабатывает на процентах по кредиту, он комиссию не берет, а когда процент становиться маленьким, начинает "обворовывать" клиентов.Пытался оставить претензию через колл-центр, но сотрудник банка сказала, что моя претензия не обоснована и ее даже рассматривать не будут.Сейчас готовлю жалобу в Роспотребнадзор и ЦБ...Что больше всего мне не понятно в этой истории, неужели такой крупный банк реально что-то зарабатывает, обманывая таких клиентов как я? Ведь ослу понятно, что плохой референс в данном случае принесет больше ущерба, чем пользы. Ведь я уже написал письмо всем своим друзьям и знакомым, не говоря уже о том, что сам никогда в жизни не переступлю порог этого банка!Денис.От админа: Дату и время звонка в колл-центр укажите, пожалуйста.decc@mail.ru: Звонил 2 раза:1-й звонок 25.12.2009 в 16:10 2-й звонок 26.12.2009 в 16:38