116 709 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Всем привет!Теперь я стал тоже альфа-оленеводом... Купил телефон в кредит, все оформили красиво, дали кредитную карту, с помощью которой нужно гасить кредит. Итак, настал тот счастливый день первой выплаты. Банкомата у нас в городе 2. Первый - в Адлере, в ТЦ "Новый Век", второй - ближе к Сочи, в "Тойота Центре". Вставляю карточку в "Новом Веке", а ТАМ НЕТ ПУНКТА "ПОГАШЕНИЕ КРЕДИТА"! Звоню в службу поддержки, мне сообщают о том, что это технические неполадки, и скоро все исправят. Ко второму банкомату просто нет возможности добраться, так как "Центр" работает до 18, а я сам - до 19 и еще туда доехать нужно.В итоге обещали, обещали, и пункт в банкомате все-таки сделали, когда уже просрочен платеж на неделю. И я такой не один, куча народу там же не может погасить кредит. Сегодня очередной день выплаты, прихожу в Новый Век, а у банкомата опять очередь и никто снова не может внести сумму, т.к. "ПОГАШЕНИЕ КРЕДИТА" опять отсутствует (может у них админ криворукий, не знаю). Звоню опять с суппорт, там все то же самое - "сделаем и т.д.". Решил плюнуть и погасить сумму через аппараты QiWi. Ввел все данные, номер карты, и вот он, пункт "ПОГАСИТЬ КРЕДИТ". Нажимаю ОК и... "ОШИБКА СВЯЗИ"! Я в панике, звоню друзьям, они говорят - "такая же фигня". И вот я одного не пойму, это у Альфа банка такие антикризисные меры? Типа, денег у банка нет, ну мы на штрафах за просрочку поднимемся... Спасибо дорогой банк, как погашу кредит, сожгу ваши карточки нафиг и буду обращаться в другой банк!От администратора: К автору: а дату первого неудачного обращения к банкомату не подскажете?Sekibaku: Даты первой неудачной попытки погашения - 20, 21, 22 октября с.г.

Всем привет!Теперь я стал тоже альфа-оленеводом... Купил телефон в кредит, все оформили красиво, дали кредитную карту, с помощью которой нужно гасить кредит. Итак, настал тот счастливый день первой выплаты. Банкомата у нас в городе 2. Первый - в Адлере, в ТЦ "Новый Век", второй - ближе к Сочи, в "Тойота Центре". Вставляю карточку в "Новом Веке", а ТАМ НЕТ ПУНКТА "ПОГАШЕНИЕ КРЕДИТА"! Звоню в службу поддержки, мне сообщают о том, что это технические неполадки, и скоро все исправят. Ко второму банкомату просто нет возможности добраться, так как "Центр" работает до 18, а я сам - до 19 и еще туда доехать нужно.В итоге обещали, обещали, и пункт в банкомате все-таки сделали, когда уже просрочен платеж на неделю. И я такой не один, куча народу там же не может погасить кредит. Сегодня очередной день выплаты, прихожу в Новый Век, а у банкомата опять очередь и никто снова не может внести сумму, т.к. "ПОГАШЕНИЕ КРЕДИТА" опять отсутствует (может у них админ криворукий, не знаю). Звоню опять с суппорт, там все то же самое - "сделаем и т.д.". Решил плюнуть и погасить сумму через аппараты QiWi. Ввел все данные, номер карты, и вот он, пункт "ПОГАСИТЬ КРЕДИТ". Нажимаю ОК и... "ОШИБКА СВЯЗИ"! Я в панике, звоню друзьям, они говорят - "такая же фигня". И вот я одного не пойму, это у Альфа банка такие антикризисные меры? Типа, денег у банка нет, ну мы на штрафах за просрочку поднимемся... Спасибо дорогой банк, как погашу кредит, сожгу ваши карточки нафиг и буду обращаться в другой банк!От администратора: К автору: а дату первого неудачного обращения к банкомату не подскажете?Sekibaku: Даты первой неудачной попытки погашения - 20, 21, 22 октября с.г.

Угораздило меня приехать в город, где нет Альфы.Гражданин я небогатый, имею всего один телефон. Взял местную симку.Сами понимаете, как мне теперь весело с Кликом общаться. Поменять номер можно или в отделении или в банкомате, коих тут не наблюдается. Телефонный центр такими мелочами не занимается.В Клик без СМС-ки ни-ни, хотя и обещали месяцев н-цать назад разрешить отключать эту заботу.В общем, все как всегда...23.11.2009 13:32Ну наконец-то! Хоть что то решилось. Можно оценку на балл поднять. От администратора: К автору: Ваш последний комментарий свидетельствует о том, что Вам пошли навстречу? Тогда за что "двойка"?rog-la: За причиненные неудобства.Это не мне пошли навстречу - это у них тестирование этой галки закончилось. Оно с таким же успехом могло еще полгода продолжаться. К тому же это только часть проблемы. Переводы по-прежнему авторизуются СМС-ками.А неудобства в том, что я не могу физически ни в офис придти, ни до банкомата добраться. Нету здесь ни того, ни другого. Единственное, что я могу - пройти авторизацию в телефонном центре, но в данном случае этого недостаточно (непонятно только почему, ведь поручение на перевод денег я могу дать через телефонный центр, а сменить мобильник - нет). По-моему - это бред. И он мне причиняет неудобства.Т. е. ситуация не решается никак. То что озвучила в "ответе" госпожа Соломатина - всего лишь перефразирование моего вопроса. За это тоже минус. Меня не интересуют отписки сотрудников. Мне нужно решение вопроса. А решения нет.

Филиал на Братиславской. При выяснении условий получения кредитной карты мне было сказано - 3-5 дней на рассмотрение заявки, и 3-5 дней на выпуск карты. Итого 6-10 дней. Всё хорошо, пишем заявление.Через неделю звоним узнать о решении банка, тут выясняется, что в анкете что-то было написано не так, в результате ее из центрального офиса переправили обратно в офис на Братиславской, но там ее уже поправили и всё хорошо, только надо подождать еще 3-5 дней.Через две недели (!) звонок, с анкетой что-то не так, необходимо подъехать. Приезжаем, оказывается, при оформлении сняли копии не со всех страниц паспорта. Безусловно, 3 недели на то, чтобы это выяснить - адекватный срок. Копии сняты, всё хорошо, только надо подождать еще 3-5 дней.Дня через 3-4 приходит смс с положительным решением по вопросу предоставления мне кредитной карты. Ура! Осталось дождаться выпуска и доставки ее в филиал. Поехал сегодня (через неделю) забирать. Карта готова, карта в банке. Только выпущена она на фамилию не Щербаков а Щердаков! Но ничего страшного, да.. да.. 3-5 дней и ее перевыпустят! Интересно за чей счет?Всё хорошо, все мы люди, все мы человеки и можем ошибаться. Но изначально, заказываю карту, я, как, наверное, и большинство, рассчитывал получить ее в адекватно короткие сроки, близкие к заявляемым банком. А в результате с 16 октября и до сегодняшнего 20 ноября так ничего и не получил. Поэтому, если фактор времени для вас является существенным, лучше поискать другие варианты, а не Альфа-Банк.Какую оценку я могу поставить? Пока, наверное, НОЛЬ. Но такой тут, к сожалению, нет.Щербаков Сергей.

Много лет пользуюсь – отличное обслуживание, адекватная техническая поддержка. Из минусов – банкоматов мало и они не очень удобно расположены.

Хороший банк. Очень удобный интернет–банк.

Сделайте вы, чтобы нормально работало оно. Ночью постоянно какие-то пусконаладочные работы. //Вход в Интернет-банк «Альфа-Клик» невозможен по техническим причинам.// После 0-00 МСК невозможно зайти и провести операцию.

Альфа-банк, как держатель контрольного пакета акций СК не имеет технической возможности для обеспечения обмена ЭД по ИБ КУРС.По отзыву юриста СК.- договор не содержит обязательств банка по обеспечению возможности удаленного доступа, он только регламентирует обмен ЭД. - состав операций определяется возможностями и техническими особенностями программного обеспечения по доп соглашению. - "СК" ОАО не имеет технической возможности предоставлять указанные услуги клиентам. Вообще здорово. Без Альфы имела, а с Альфой разымела...

Сегодня на e-mail пришел "информационный бюллетень" от банка. Цитирую: "Внимание! Мы продлили срок проведения акции «Приведи подругу» до 1 марта 2008 года"... "Напоминаем, что если Вы являетесь держателем кредитной карты Альфа Банка MasterCard, то у вас до 10 марта 2008 года есть возможность получить подарки в центрах выдачи призов!"... "Если Вы получаете зарплату на пластиковую карту Альфа Банка и стали участником программы "Заранее одобренный кредит", то у Вас есть возможность воспользоваться средствами до 28 февраля 2008 года!".Уважаемые господа! У Вас сломалась машинка времени?

Я год назад брала кредит на девичью фамилию, полностью погасила. В этом году я оформила кредит на новую фамилию. Мне надо было погасить до 26 октября, я погасила кредит 23 октября, деньги мне вернули буквально на следующий день.10 ноября я в Курскпромбанке забрала деньги и опять же их погасила. 11 ноября я написала заявление, т.к. мне сказали в банке о том, что я поменяла фамилию. Сейчас мне сказали, что я буду платить штраф.Но я не могу одного понять, почему я должна платить штраф, если я оплату произвожу вовремя. На новую фамилию.

За последние 3 месяца не приходят выписки по кредиту. Очень было удобно.

Воспользовались услугой кредитования в этом банке, год платили кредит, решили сделать частичное досрочное погашение. Досрочное погашение в этом банке должно быть только в день списания ежемесячного платежа (это первый минус). Заявление мы написали 15 сентября 2009 (заявление приняла Михайлова Юлия Александровна), на досрочное погашение, которое должно было произойти 12/10/2009. 12 го октября мы зашли в Интернет-банк и обнаружили, что списали только ежемесячный платеж. Тут же подъехали в ДО на Комендантском проспекте, где нас уверили, что все будет ОК, и платеж спишут ночью.Естественно ночью его никто не списал. На следующий день мы подъехали в ДО «Комендантский», где нас приняла Белоусова Елена Сергеевна, которая объяснить толком ничего не смогла и предложила нам, доплатить еще 5 тысяч и списать ноябрьский платеж вместе с досрочным погашением. Мы отказались и по совету Елены написали еще одно заявление на ноябрь, а по поводу данного случая она рекомендовала нам написать претензию в ноябре. Итак, 10 ноября - снова списываются только %, снова поездка в Альфа-Банк - снова уверения, что все ОК, деньги есть, списание будет ночью, и снова никто ничего не списал.Вот так Альфа-Банк бесплатно пользуется деньгами клиентов. Причем, похоже, что в Альфе такая политика, т.к. 2 раза подряд ошибиться со списанием – это круто. Михайловой Ю. и Белоусовой Е. - огромный привет, настолько непрофессиональных сотрудников встретишь не часто, хотя для Альфа-Банка, видимо, это норма.

Пользуюсь услугами Альфа-Банка с марта месяца 2009г. Постоянно только в отделении Алексеевское. Работой банка доволен, и отделением, в частности. Нужны были 3 счета в разных валютах, пожалуйста; Интернет-банк - тоже сделали, на всё про всё ушло не много времени, как помнится. Карточку получил через неделю. Все работало с первого раза, всё хорошо. Сразу скажу, что просто так я в банк не прихожу - вначале досконально изучаю предлагаемые услуги, знакомлюсь с договорами (они есть в эл. виде на сайте любого банка) и тарифами. Также отзывы тут на сайте – кстати, тогда всё было нормально - не понимаю, почему сейчас такое.... И только потом принимаю решение, подходит мне это фин. учреждение или нет.Очень часто пользуюсь банкоматом, как Cash in так и out - всё в том же Алексеевском (99%). И вот недавно - в пятницу....Полное описание на горячую линию вот тут: https://www.banki.ru/services/questions-answers/index.php?PAGEN_1=2&id=435351#nav_start (админ. сделай жёсткую ссылку, пожалуйста)Вкратце. Пятница 6.11.2009. После окончания рабочего дня мне нужно было снять 40 000 рублей. Поехал, как обычно, в своё отделение, т.к. рядом с местом проживания. Ввожу ПИН, ввожу необходимую сумму, автомат отсчитывает деньги. Смотрю, денег нет... гляжу на место выдачи наличных - шторка открыта, а деньги вылезти не могут. В общем, закрылась шторка и не дала забрать наличность Я к банкомату рядом - денег он дал, но, как было видно из чека, за предыдущую операцию деньги списались.... Ну я, конечно, на пару секунд обомлел, но потом взял чек. (Очереди минут 10 где-то ждал своей). Подошел к оператору и объяснил проблему. Она мне сказала, что необходимо заполнить претензию, дала бланк, продиктовала номер счета сразу и остальные детали. Заполнил причину. Передал ей заявление, в ответ получил номер (претензии) и рекомендацию, через 7 дней звонить в call центр.....Доехал до дома еле-еле (снежище у нас тут в Москве валил, если помните). Думаю, что за день - вроде пятница, а вечер начался так плохо. Кстати, деньги эти снимал для взноса 50% за автокредит ,одобренный в Альфе, чуть-чуть там не хватало мне.Ладно, приехал домой, сразу на banki.ru - думаю не один я такой, не первый и не последний. Прочитал ВСЮ горячую линию до августа, и тут оценки. Пришел к выводу - что ждать 7 дней не буду. И в тот же вечер написал свою проблему (ссылку см. выше). Уже в понедельник вечером мне на почту прислала ответ Елена Соломатина, что постараются рассмотреть претензию в сжатые сроки. Ладно, раз вопрос дошёл, то нормально.А УЖЕ во вторник вечером Елена сообщила, что претензия рассмотрена и деньги будут возвращены в течение двух дней ! Вот реальный показатель работы. Спасибо большое за оперативность! И дальше собираюсь пользоваться многими услугами Альфы, в скором времени собираюсь открыть брокерский счёт - просто удобно, когда всё в одном месте и банк в 10-ке по активам (сейчас брокерский счет у другого брокера) - пока присматриваюсь.P.S. Совет на будущее – прежде, чем брать деньги у банка или покупать что-то в кредит , досконально изучите предложение и свои возможности (раз сюда попали - то с интернетом проблем нет), а уже потом принимайте решение, а не руководствуясь сиюминутным желанием получить что-то СЕЙЧАС. Возможно, лучше подкопить, открыв вклад, чем потом нервы свои тратить и прочее.По работе банкомата советов не дам - у меня первый раз такое, и решили оперативно. Ту же Microsoft всё время гноят за её дырки. Кстати, как начальник ИТ отдела могу предположить, что банкоматы работают именно на ней. Совет банку - менять однозначно Спасибо за внимание!

Угораздило меня взять кредит в Альфа-банке, не раз уже пожалела об этом. Как многие, ощутила кризис на себе. В январе 2009 г. потеряла работу, кредит выплачивала своевременно, а потом пришлось уехать из Москвы на пару месяцев (апрель, май). За апрель, май, возникла задолженность по кредиту и кредитной карте. С этого времени Альфа-Банк повернулся ко мне … в общем, отвернулся от меня. Начались ежедневные звонки из отдела взыскания, унижения, угрозы, в т.ч. испортить мою репутацию перед предполагаемыми работодателями, чтобы не найти-таки работу и погрязнуть в постоянных долгах перед банком, а также угрозы жизни мне и моим близким. У меня сложилось впечатление, что банку выгодно иметь должников. А что? Ему-то все равно, что человек не сможет найти нормальную работу, зато платить (сверх положенного) будет банку как можно дольше. Но, я все-таки хотела остаться добросовестным плательщиком, пыталась вносить хоть какие-то платежи.В июне 2009г. решила воспользоваться волшебной услугой реструктуризации долга. Обратилась в ДО «Старый Арбат», там мне сказали, что реструктуризация долга возможна только по кредиту, по кредитной карте такой услуги нет (хотя, недавно я читала на сайте banki.ru информацию о реструктуризации кредитной карты). Но в тот момент меня очень спасла бы и одна реструктуризация. Сдала все необходимые документы (в то время была зарегистрирована в Службе Занятости, тем не менее, платежи банку осуществляла и не скрывалась от него, даже мирно разговаривала с телефонными взыскателями… (Сейчас я перестала отвечать на их звонки, не могу больше слушать несправедливые упреки в мой адрес, угрозы и пр.) Как же я была счастлива, когда мне позвонили с банка и сообщили о том, что рефинансирование (в банке я заполняла анкету на рефинансирование) мне одобрили, продиктовали новые условия по кредиту и сообщили, что очередной платеж теперь нужно внести не 3 июня, а 3 сентября, а дальше, как обычно, каждый месяц, по графику. И то же самое мне сообщили смс-кой. Меня очень спасло то, что 3 месяца (июнь, июль, август) я могла не выплачивать кредит. Как раз к осени мое финансовое положение значительно улучшилось и я пошла 2 сентября вносить очередной платеж. Каково же было мое удивление, когда банк не захотел принимать от меня деньги! Мне заблокировали карты, и банкомат выплевывал деньги. А все дело в том, что после звонка из банка об одобрении рефинансирования, мне нужно было прийти в ДО банка в течение 10 дней(!) и активировать одобрение. А раз я не пришла, то «шеф, усё пропало….(с)»…Вот тут и проявилась «честность» Альфа-Банка. Потому что про «10 дней» мне никто не сказал, видимо просто «забыли», зато бешеные проценты и пени накрутить не забыли и звонить с угрозами не забывают. Сотрудница ДО банка предложила мне написать заявление еще раз. Но повторное заявление мне не одобрили, о чем сообщили смс-кой, не стали даже утруждать на сей раз себя звонками. Управляющий ДО банка удивился, что мне не сообщили про «10 дней», но после проверки подтвердил, что смс мне отправляли. Посоветовал обратиться в главный офис, т.к. ДО не имеет полномочий на решение моей проблемы. Я написала на имя Председателя Правления ОАО «Альфа-Банк» заявление, с просьбой пересмотреть рефинансирование, сдала заявление в канцелярию в главный офис и с 20.10.2009г., все еще надеюсь, что банк соизволит мне ответить. На мою просьбу (29.10.2009г.) на сайте banki.ru в рубрике вопрос-ответ разобраться в данной ситуации, предложили сообщить на эл. адрес yzinoveva@alfabank.ru ФИО и адрес регистрации. Я сообщила. Прошло 6 дней. Тишина. Завтра понесу очередное заявление в главный офис. Если ответа не будет, буду вынуждена обращаться в МТУ ЦБ, Роспотребнадзор, Прокуратуру РФ, суд и т.д. Не могу без саркастической улыбки смотреть новую имиджевую рекламу Альфа-Банка, воспринимается она как насмешка над пострадавшими людьми от «честности» банка.

Угораздило меня взять кредит в Альфа-банке, не раз уже пожалела об этом. Как многие, ощутила кризис на себе. В январе 2009 г. потеряла работу, кредит выплачивала своевременно, а потом пришлось уехать из Москвы на пару месяцев (апрель, май). За апрель, май, возникла задолженность по кредиту и кредитной карте. С этого времени Альфа-Банк повернулся ко мне … в общем, отвернулся от меня. Начались ежедневные звонки из отдела взыскания, унижения, угрозы, в т.ч. испортить мою репутацию перед предполагаемыми работодателями, чтобы не найти-таки работу и погрязнуть в постоянных долгах перед банком, а также угрозы жизни мне и моим близким. У меня сложилось впечатление, что банку выгодно иметь должников. А что? Ему-то все равно, что человек не сможет найти нормальную работу, зато платить (сверх положенного) будет банку как можно дольше. Но, я все-таки хотела остаться добросовестным плательщиком, пыталась вносить хоть какие-то платежи.В июне 2009г. решила воспользоваться волшебной услугой реструктуризации долга. Обратилась в ДО «Старый Арбат», там мне сказали, что реструктуризация долга возможна только по кредиту, по кредитной карте такой услуги нет (хотя, недавно я читала на сайте banki.ru информацию о реструктуризации кредитной карты). Но в тот момент меня очень спасла бы и одна реструктуризация. Сдала все необходимые документы (в то время была зарегистрирована в Службе Занятости, тем не менее, платежи банку осуществляла и не скрывалась от него, даже мирно разговаривала с телефонными взыскателями… (Сейчас я перестала отвечать на их звонки, не могу больше слушать несправедливые упреки в мой адрес, угрозы и пр.) Как же я была счастлива, когда мне позвонили с банка и сообщили о том, что рефинансирование (в банке я заполняла анкету на рефинансирование) мне одобрили, продиктовали новые условия по кредиту и сообщили, что очередной платеж теперь нужно внести не 3 июня, а 3 сентября, а дальше, как обычно, каждый месяц, по графику. И то же самое мне сообщили смс-кой. Меня очень спасло то, что 3 месяца (июнь, июль, август) я могла не выплачивать кредит. Как раз к осени мое финансовое положение значительно улучшилось и я пошла 2 сентября вносить очередной платеж. Каково же было мое удивление, когда банк не захотел принимать от меня деньги! Мне заблокировали карты, и банкомат выплевывал деньги. А все дело в том, что после звонка из банка об одобрении рефинансирования, мне нужно было прийти в ДО банка в течение 10 дней(!) и активировать одобрение. А раз я не пришла, то «шеф, усё пропало….(с)»…Вот тут и проявилась «честность» Альфа-Банка. Потому что про «10 дней» мне никто не сказал, видимо просто «забыли», зато бешеные проценты и пени накрутить не забыли и звонить с угрозами не забывают. Сотрудница ДО банка предложила мне написать заявление еще раз. Но повторное заявление мне не одобрили, о чем сообщили смс-кой, не стали даже утруждать на сей раз себя звонками. Управляющий ДО банка удивился, что мне не сообщили про «10 дней», но после проверки подтвердил, что смс мне отправляли. Посоветовал обратиться в главный офис, т.к. ДО не имеет полномочий на решение моей проблемы. Я написала на имя Председателя Правления ОАО «Альфа-Банк» заявление, с просьбой пересмотреть рефинансирование, сдала заявление в канцелярию в главный офис и с 20.10.2009г., все еще надеюсь, что банк соизволит мне ответить. На мою просьбу (29.10.2009г.) на сайте banki.ru в рубрике вопрос-ответ разобраться в данной ситуации, предложили сообщить на эл. адрес yzinoveva@alfabank.ru ФИО и адрес регистрации. Я сообщила. Прошло 6 дней. Тишина. Завтра понесу очередное заявление в главный офис. Если ответа не будет, буду вынуждена обращаться в МТУ ЦБ, Роспотребнадзор, Прокуратуру РФ, суд и т.д. Не могу без саркастической улыбки смотреть новую имиджевую рекламу Альфа-Банка, воспринимается она как насмешка над пострадавшими людьми от «честности» банка.

Угораздило меня взять кредит в Альфа-банке, не раз уже пожалела об этом. Как многие, ощутила кризис на себе. В январе 2009 г. потеряла работу, кредит выплачивала своевременно, а потом пришлось уехать из Москвы на пару месяцев (апрель, май). За апрель, май, возникла задолженность по кредиту и кредитной карте. С этого времени Альфа-Банк повернулся ко мне … в общем, отвернулся от меня. Начались ежедневные звонки из отдела взыскания, унижения, угрозы, в т.ч. испортить мою репутацию перед предполагаемыми работодателями, чтобы не найти-таки работу и погрязнуть в постоянных долгах перед банком, а также угрозы жизни мне и моим близким. У меня сложилось впечатление, что банку выгодно иметь должников. А что? Ему-то все равно, что человек не сможет найти нормальную работу, зато платить (сверх положенного) будет банку как можно дольше. Но, я все-таки хотела остаться добросовестным плательщиком, пыталась вносить хоть какие-то платежи.В июне 2009г. решила воспользоваться волшебной услугой реструктуризации долга. Обратилась в ДО «Старый Арбат», там мне сказали, что реструктуризация долга возможна только по кредиту, по кредитной карте такой услуги нет (хотя, недавно я читала на сайте banki.ru информацию о реструктуризации кредитной карты). Но в тот момент меня очень спасла бы и одна реструктуризация. Сдала все необходимые документы (в то время была зарегистрирована в Службе Занятости, тем не менее, платежи банку осуществляла и не скрывалась от него, даже мирно разговаривала с телефонными взыскателями… (Сейчас я перестала отвечать на их звонки, не могу больше слушать несправедливые упреки в мой адрес, угрозы и пр.) Как же я была счастлива, когда мне позвонили с банка и сообщили о том, что рефинансирование (в банке я заполняла анкету на рефинансирование) мне одобрили, продиктовали новые условия по кредиту и сообщили, что очередной платеж теперь нужно внести не 3 июня, а 3 сентября, а дальше, как обычно, каждый месяц, по графику. И то же самое мне сообщили смс-кой. Меня очень спасло то, что 3 месяца (июнь, июль, август) я могла не выплачивать кредит. Как раз к осени мое финансовое положение значительно улучшилось и я пошла 2 сентября вносить очередной платеж. Каково же было мое удивление, когда банк не захотел принимать от меня деньги! Мне заблокировали карты, и банкомат выплевывал деньги. А все дело в том, что после звонка из банка об одобрении рефинансирования, мне нужно было прийти в ДО банка в течение 10 дней(!) и активировать одобрение. А раз я не пришла, то «шеф, усё пропало….(с)»…Вот тут и проявилась «честность» Альфа-Банка. Потому что про «10 дней» мне никто не сказал, видимо просто «забыли», зато бешеные проценты и пени накрутить не забыли и звонить с угрозами не забывают. Сотрудница ДО банка предложила мне написать заявление еще раз. Но повторное заявление мне не одобрили, о чем сообщили смс-кой, не стали даже утруждать на сей раз себя звонками. Управляющий ДО банка удивился, что мне не сообщили про «10 дней», но после проверки подтвердил, что смс мне отправляли. Посоветовал обратиться в главный офис, т.к. ДО не имеет полномочий на решение моей проблемы. Я написала на имя Председателя Правления ОАО «Альфа-Банк» заявление, с просьбой пересмотреть рефинансирование, сдала заявление в канцелярию в главный офис и с 20.10.2009г., все еще надеюсь, что банк соизволит мне ответить. На мою просьбу (29.10.2009г.) на сайте banki.ru в рубрике вопрос-ответ разобраться в данной ситуации, предложили сообщить на эл. адрес yzinoveva@alfabank.ru ФИО и адрес регистрации. Я сообщила. Прошло 6 дней. Тишина. Завтра понесу очередное заявление в главный офис. Если ответа не будет, буду вынуждена обращаться в МТУ ЦБ, Роспотребнадзор, Прокуратуру РФ, суд и т.д. Не могу без саркастической улыбки смотреть новую имиджевую рекламу Альфа-Банка, воспринимается она как насмешка над пострадавшими людьми от «честности» банка.

Соблазнился очень положительным отзывом своего приятеля и решил подать заявление на кредитку в отделении Старый Арбат. Документы (поданы чётко по списку) все были приняты, обещали прислать СМС в течение 5-7 рабочих дней о результате рассмотрения заявки. Сегодня (7-й рабочий день) позвонил и получил ответ от оператора Ксении (спасибо ей за терпение и приятное и вежливое обслуживание моего звонка) о том, что МОЯ ЗАЯВКА НАХОДИТСЯ В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА НА ДООФОРМЛЕНИИ.Если честно, я не понял. Переспросил. Ответ был такой: "Наверное там что-то перепутали с документами или каких-то документов не хватает". Я уточнил: "То есть, моя заявка еще даже не поступала на рассмотрение?". Мне было отвечено: "Ещё не поступала." Я уточнил еще раз: "Но если не хватает документов, то почему мне не позвонили?" На этот вопрос ответить не смогли.Я затрудняюсь с оценкой ситуации. Если заявка не поступала, значит плохо работает менеджер. Если она поступила, то тогда меня дезинформировал кол-центр. Если ни то, ни другое, значит банк не укладывается в самим же им поставленные сроки. Откровенно говоря, мне ничего не понятно в данной ситуации.Если в четверг (это будет уже 8-й рабочий день) не будет никакого результата, то в этот же день пойду отзывать заявку. Непонятным образом начинающееся сотрудничество лучше не продолжать.

Доброго времени суток, Альфа Банк!12.12.2006 оформил договор автокредитования, исправно платил в течение почти двух лет, последний платеж по графику производился до 15 сентября 2008 года.27 сентября 2008 года приехал в ДО «Полежаевский», где написал заявление о полном досрочном погашении кредита, тем же днем внес сумму, указанную в заявлении (у меня на руках копия заявления).Прошел год, мне звонят из банка (отдел взысканий) и сообщают, что у меня задолженность по кредиту (26 тысяч... точной суммы не помню сейчас), на счету есть какая-то сумма и не хватает 6… тыс. руб. для очередного платежа. У меня легкий шок и непонимание ситуации. Приезжаю в отделение банка и мне сообщают, что никакого досрочного погашения не произошло, пишите претензию, будет расследование.Сегодня, 03.11.09 написал претензию в том же ДО «Полежаевский», сообщили, что в течение 10-ти календарных дней рассмотрят ее.Есть несколько вопросов по сложившейся ситуации:1. Насколько я понимаю, заявление при досрочном погашении как-то регистрируется и учитывается в банке и есть определенная дата этого погашения. Почему банк не сообщает клиенту, что операция (досрочное погашение) не произошла и есть на то какие-то основания, что клиенту надо выполнить какие-то действия, чтобы прошла эта операция (досрочное погашение)?2. Если все же были основания для того чтобы данная операция (досрочное погашение) не прошла и об этом узнается только через год, можно ли как-то исправить ее на ту дату, когда было написано заявление о полном досрочном погашении?Всегда думал и продолжаю думать о Вашем банке положительно, даже расчетный счет для своего юридического лица открыл в Вашем банке, не хотелось бы менять своего мнения о Вас, т.к. до нынешнего времени проблем с Вами у меня не создавалось и у Вас со мной.Помогите пожалуйста в моей ситуации, переплачивать очень не хочется, да и возможности сейчас нет такой, к сожалению. С Уважением,Роман

Удивительным образом новая рекламная кампания с таким громким заявлением совпала с "негласным" снижением процентных ставок по депозитам "Мой сейф" с 23 октября текущего года. Соответственно проценты с этой даты были начислены по новой ставке. Наверно, в понимании банка честными должными быть только клиенты, а сам банк может руководствоваться только ссылками на пункты в договорах. Итак, с 23.10.09 ставки по депозитам "Мой сейф" почти сравнялись со ставками вкладов до востребования. К примеру, в БМ мне начисляют 2%, при этом мне не нужно месяц держать свои деньги на счете, чтобы получить эти проценты.Быть честным выгодно!

В ноябре 2007 года мною по почте была получена кредитная карта Альфа-банка и кредитное предложение с индивидуальными условиями кредитования. Данные условия мною были приняты и, таким образом, я стал владельцем кредитной карты, предложенной мне банком.В пункте 7 кредитного предложения было указано, что "в соответствии с действующей редакцией Тарифов Банка комиссия за годовое обслуживание карты составляет 15 долларов США".На следующий день после активации действительно со счёта был списан рублёвый аналог 15 долларов США.Так как в предложении была ссылка на действующую редакцию тарифов, то я ожидал, что сумма годового обслуживания, которую я заплачу в ноябре 2008 года, будет соответствовать тарифам. Так и вышло. В тарифах была указана сумма 375 рублей, она и была списана, и это было не равно 15 долларам на тот момент.В октябре 2009 года я озаботился суммой, которую банк планирует списать с меня за годовое обслуживание в ноябре 2009 года. Однако в редакции тарифов от 19.10.2009 (раздел "1.8") я не нашел пункта, относящегося ко мне http://www.alfabank.ru/f/1/retail/tariffs/all_tariffs_20091019.pdfВ предыдущих версиях тарифов такой пункт присутствовал. 20.10.2009 я обратился с вопросом в телефонный центр, ответ меня насторожил, и я обратился с вопросом в горячую линию банка на этом сайте (мой диалог с телефонным центом приведен в тексте моего вопроса): https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1505899Я ожидал получить в ответ на свой вопрос либо ссылку на пункт тарифов, который я пропустил, либо сообщение об ошибке в тарифах. Ответ Юлии Зиновьевой насторожил меня ещё больше: в нём была ссылка на пункт, который явно ко мне не относится. При этом ответ мне готовился некоторое время, так как он был получен 23.10.2009, хотя на соседние вопросы ответы были даны 21.10.2009.Это побудило меня задать уточняющий вопрос: https://www.banki.ru/services/questions-answers/index.php?PAGEN_1=5&id=435351#nav_startВ данный момент он находится на 5 странице горячей линии, ответа на него нет более недели, хотя на все вопросы кругом давно получены ответы.24.10.2009 я задал соответствующий вопрос в отделении банка, мне было сказано, что платить я буду 375 рублей, сослаться на тарифы сотрудник не смог.Таким образом, на протяжении более 10 дней я не могу никоим образом получить интересующую меня информацию о тарифах банка. Нахожу подобную ситуацию абсолютно удручающей. Право банка устанавливать любые тарифы безусловно, но клиенты должны знать об этих тарифах.Так как моя проблема касается неопределённого круга лиц, считаю излишним предоставлять какую-либо идентифицирующую себя информацию.Прошу администрацию сайта просмотреть ссылки и принять решение о зачёте отметки без диалога с представителями банка. В случае, если меня ткнут носом в соответствующий пункт тарифов, доступный с 19.10.2009 на сайте, готов пересмотреть свою отметку.Со своей стороны в случае неудовлетворительного развития событий оставляю за собой право на обжалование действий банка всеми доступными мне способами.