116 709 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Года 3 назад брал потреб. кредит в банке на покупку техники в магазине. Брал по программе 10\10\10, поэтому вышло относительно недорого. Проплатил без проблем. Ни с моей стороны, ни со стороны банка. Учувствовал в акции «Приведи друга». Бонус в счет погашения кредита. Привел одного. С бонусом не наврали. Сумма была начислена небольшая в счет платежа от банка.Прислали кредитную карту. Процентная ставка большая, но есть плюс в отличие от РС. Минимальный платеж 10% от суммы долга и проценты. Это плюс на самом деле, иначе кредит будет почти вечным. Порадовал лимит, хоть и не воспользовался им. Дали сразу 78 тысяч. Ну, это все в прошлом. Со всеми долгами расплатился вовремя. Радует одно, не забывают и каждый День рождение приходит смс о поздравлении от банка, хотя продуктов банка сейчас не имею.За все ставлю 4. Плохого много, но не будем об этом. Привожу просто конкретный пример сотрудничества с банком.

Года 3 назад брал потреб. кредит в банке на покупку техники в магазине. Брал по программе 10\10\10, поэтому вышло относительно недорого. Проплатил без проблем. Ни с моей стороны, ни со стороны банка. Учувствовал в акции «Приведи друга». Бонус в счет погашения кредита. Привел одного. С бонусом не наврали. Сумма была начислена небольшая в счет платежа от банка.Прислали кредитную карту. Процентная ставка большая, но есть плюс в отличие от РС. Минимальный платеж 10% от суммы долга и проценты. Это плюс на самом деле, иначе кредит будет почти вечным. Порадовал лимит, хоть и не воспользовался им. Дали сразу 78 тысяч. Ну, это все в прошлом. Со всеми долгами расплатился вовремя. Радует одно, не забывают и каждый День рождение приходит смс о поздравлении от банка, хотя продуктов банка сейчас не имею.За все ставлю 4. Плохого много, но не будем об этом. Привожу просто конкретный пример сотрудничества с банком.

На текущий момент у меня негатив. 13.12.2009 гасил кредит по авто (крайний срок 21.12.2009, кредит брал с Северной Казне) в банкомате Альфа банка (ТЦ Гринвич Екатеринбург). После всех предварительных процедур положил деньги в лоток. Далее шоу: пять минут считал, считал, потом видимо пересчитывал. В итоге выплюнул карту, написал на экране, что ошибка. Деньги сожрал. Пока звонил в кол центр Альфы и меня посылали то в Северную казну, то в отделения Альфы на экране банкомата происходили какие-то операции с участием проводника Винды. Через минуту банкомат перезагрузился и выдал: «Временно не работаю».Заявление (претензию) в отделении Альфы написал на следующий день (14.12.2009). На протяжении всего этого времени мне дают ответ: "Ваше заявление на рассмотрении" и все отмахиваются. Консультант в общем колл-центре Альфы вообще перестала реагировать на мои слова и тупо несколько минут молчала в трубку, посылая куда угодно, а, не решая вопрос по обеспечению меня конкретной информацией. Девушка посылала туда, не зная куда, спросите там сям, соединить ни с кем не могу, это не в моей компетенции...В претензии четко написал - просрочку, пени и штрафы не применять. Вчера зашел в свой интеренет-банк, у меня в одностороннем порядке 22.12.2009 списали деньги с другого счета в Альфе в счет погашения кредита, да еще и взяли просрочку за 1 день.Вчера я был просто в шоке. Ужас.Пока никто не может дать вменяемый ответ. Вместо 13 положенных мной тысяч, я потерял на данный момент 13 000 (забрал банкомат) и 12 300 (просто сняли с другого счета) = более 25 000 рублей.От админа: В каком отделении писали претензию? Если можно, ее номер...Blady123: Заявление отдавал в ККО "Екатеринбург-Ботанический", по адресу Крестинского 63,а. К сожалению, номера претензии не знаю, у меня ксерокопия заверенная специалистом. Заявление от 14 декабря. Претензию приняла Грошева Ольга Владимировна. Банкомат, сожравший деньги, находится в ТЦ "Гринвич", по адресу ул. 8 Марта, 46 непосредственно у входа - выхода в ККО Екатеринбург-Купеческий.

Несколько лет пользовалась зарплатной картой Альфа-Банка. Возможно везение, но впечатление от взаимодействия с банком в целом положительное: за все это время не сталкивалась с проблемами в банкоматах; в офисах, хотя частенько приходилось высиживать часовую очередь, но при этом все было достаточно вежливо, о том, что придется подождать, предупреждали заранее.Несколько раз звонили, предлагали одобренный кредит. Поскольку я не нашлась, зачем он мне может понадобится, предлагали свои варианты, советовали проявить фантазию, обещали перезвонить. После откровенного: "Девушка, ну действительно, зачем он мне?" - звонить перестали, поняв, что результат безнадежный: кто знает теорию, редко практикует.Из замечаний: после утери карты, вместо прежней Classic выпустили Electron, но поскольку сделали все оперативно, сразу признали ошибку и предложили перевыпуск, появившееся было негативное впечатление было нейтрализовано. В итоге карту менять так и не стала. Как и многим, не очень нравился алгоритм предложения платных доп. услуг: отправьте смс, если НЕ хотите пользоваться. Еще немного расстроила ситуация с закрытием счета карты. Спустя полгода после даты предполагаемого закрытия, выяснилось, что по техническим причинам, счет не закрыт. Но после обращения в банк, ситуацию удалось разрешить без каких-либо неувязок, за что большое спасибо Елене Соломатиной.В итоге, за несколько лет взаимодействия есть пара негативных моментов. Но при этом есть люди, готовые помочь решить проблему, что, на мой взгляд, компенсирует несовершенство работы техники, возможные ошибки сотрудников, несколько навязчивый порой сервис. В общем, твердая четверка... правда, от человека, который никогда не пользовался (и не будет) кредитами и cash-in банкоматами. Спасибо за сотрудничество и с наступающим!

Прихожу в отделение: очередь, толпа, места мало... Ну, я думаю, от Сбера не далеко Альфа убежала... Ан нет. Меня при входе встретила девушка, поприветствовала, я у нее спросил про кредитную карту, она мне сказала обратиться в 3 окошко, а там специалист стоял за компьютером и к нему абсолютно не было очереди. Странно, сложилось такое ощущение, что меня ждал... у всех очередь а он свободен. Я к нему подошел, он меня сразу убил фразой "Добро пожаловать в Альфа банк", фраза видимо доведена до автоматизма, но все равно приятно. Он меня консультировал так, что я понял, что и как с полуслова: и про карту рассказал, и даже как-то уговорил меня на голд... и про какую-то очередную впариваемую услугу "Защищенная карта", от которой я все таки наотрез отказался, но все равно приятно, что про продукты рассказал, потому что заинтересованность во мне как в клиенте я увидел.Объяснил как пользоваться картой, какие услуги можно подключить, чем она удобна, и сразу зацепился за мои слова про то, что я часто езжу на поездах, предложив мне оформить карту дебетовую дополнительно и покупать билеты в интернете примерно на 100 рублей дешевле каждый, чем в кассе. Был приятно удивлен, что сотрудники Альфа банка проявляют заинтересованность в клиенте, а не как в Сбере... Спасибо большое им всем! Девушка, которая встретила, по-моему ее зовут Наташа, а молодого человека, который консультировал, не помню как зовут, но фамилия у него хлебная, что-то вроде Булкин. Отделение в городе Красноярске, ост. Художественная галерея. Спасибо Вам, Альфа Банк, за обслуживание!P.S. Кредитку не дали, зато дебетовая карта осталась...

Пока оценку ставить не буду.Мой папа клиент данного банка, денежные средства в счет погашения кредита ежемесячно приходится вносить мне. 17 декабря был очередной платеж. Обычно я вношу в терминале, который находится на Ленина, но там к сожалению оба терминала не работало, пришлось ехать на ул. Цюрупы 93. Там я внесла 9 т.р. (время 15:34). "Машина" долго считывала информацию и в конце концов вроде все просчитала. Я нажала кнопочку и терминал мне выдал чек с надписью "Введенная сумма превышает лимит выдачи".Я не придала этому значение, как ни как уважаемый банк, а "машина" сделала опечатку. Но 21 числа начались звонки... тут-то я поняла, что терминал не "провел" деньги. Папа по телефону оформил претензию, но звонки не прекратились. Уже сегодня оформили вторую претензию за №091222173 и ждем результатов. Очень переживаю, надеюсь разберетесь по справедливости... не хочется выплачивать лишние деньги только потому что у "машины" "глюк".

Скоро будет 2 года, как я являюсь клиентом Альфы. Сначала открыл депозиты, тогда еще намного более выгодные, затем мне подарили недешевую кредитную карту, затем еще и привлекли к проекту Альфа-Страхование жизни. 9-18 мес. назад поставил бы оценку около "5", сейчас скорее "4-".Недавно еще обогатился опытом по выявлению "законных и незаконных годовых комиссий" за кредитную карту, обращался с претензией по возмещению и 24.11. получил ее удовлетворение. С тех пор более внимательно смотрю на информацию по операциям по картам и в Интернет-Альфа-клике, смс и выписках с банкомата. Каждый раз возникают вопросы, за что именно некая сумма списана и за что - начислена, из Альфа-клика видно только, что они связаны как-то с договором на кредитную карту, а из выписок банкомата или смс вообще ничего такого найти нельзя! Главное, что понял - если в столбиках "Приход" и "Расход" указаны одинаковые суммы по одному разу, то это информация по каким-то комиссиям, которые известны только самому банку и не влияют на баланс карты. Если же в "Расходе" одна сумма повторяется больше, чем в "Приходе", например, 2 против 1, то это та сумма, которая реально списывается с моего баланса. После удовлетворения претензии баланс стал положительным, и это радует, даже несмотря на постоянные движения каких-то вышеуказанных и непонятных сумм. И все-таки хотелось бы, чтобы информация стала и более доступной, и более предсказуемой! И не только в Альфа-клике...Что касается депозитов, то меня радует, что их достаточно много видов, с разными условиями пополнения и частичного возврата, и что проценты пока еще выше, чем в большинстве других крупных банков - Газпромб., ВТБ, Сбере и особенно в Райффайзенб. Хотя то, как они упали за последние 8-10 мес., радовать меня никак не может. Проценты за кредит и комиссию за карту ведь пока не понижают?!Также приятно, что по картам Альфы магазины еще дают скидки, (в отличие от карт многих других крупных банков, кроме Сбера), но и тут постоянное снижение - уже где-то не более 1-3%. С ненадежностью банкоматов пока не сталкивался. Только раз что-то такое было, может быть, я сам допустил ошибку в ПИН-коде, но банкомат, уже почти принявший мои деньги, отдал их обратно! Желательно, чтобы их (и банкоматов, и денег) было бы с каждым разом больше! Ну и операционистами нашей местной Альфы я пока больше доволен, вежливы, внимательны, достаточно эрудированы. К сожалению, далеко не все вопросы решаются у нас на местном уровне, часто надо ждать ответа из Москвы. Так что я за честность, оперативность и предсказуемость!

Скоро будет 2 года, как я являюсь клиентом Альфы. Сначала открыл депозиты, тогда еще намного более выгодные, затем мне подарили недешевую кредитную карту, затем еще и привлекли к проекту Альфа-Страхование жизни. 9-18 мес. назад поставил бы оценку около "5", сейчас скорее "4-".Недавно еще обогатился опытом по выявлению "законных и незаконных годовых комиссий" за кредитную карту, обращался с претензией по возмещению и 24.11. получил ее удовлетворение. С тех пор более внимательно смотрю на информацию по операциям по картам и в Интернет-Альфа-клике, смс и выписках с банкомата. Каждый раз возникают вопросы, за что именно некая сумма списана и за что - начислена, из Альфа-клика видно только, что они связаны как-то с договором на кредитную карту, а из выписок банкомата или смс вообще ничего такого найти нельзя! Главное, что понял - если в столбиках "Приход" и "Расход" указаны одинаковые суммы по одному разу, то это информация по каким-то комиссиям, которые известны только самому банку и не влияют на баланс карты. Если же в "Расходе" одна сумма повторяется больше, чем в "Приходе", например, 2 против 1, то это та сумма, которая реально списывается с моего баланса. После удовлетворения претензии баланс стал положительным, и это радует, даже несмотря на постоянные движения каких-то вышеуказанных и непонятных сумм. И все-таки хотелось бы, чтобы информация стала и более доступной, и более предсказуемой! И не только в Альфа-клике...Что касается депозитов, то меня радует, что их достаточно много видов, с разными условиями пополнения и частичного возврата, и что проценты пока еще выше, чем в большинстве других крупных банков - Газпромб., ВТБ, Сбере и особенно в Райффайзенб. Хотя то, как они упали за последние 8-10 мес., радовать меня никак не может. Проценты за кредит и комиссию за карту ведь пока не понижают?!Также приятно, что по картам Альфы магазины еще дают скидки, (в отличие от карт многих других крупных банков, кроме Сбера), но и тут постоянное снижение - уже где-то не более 1-3%. С ненадежностью банкоматов пока не сталкивался. Только раз что-то такое было, может быть, я сам допустил ошибку в ПИН-коде, но банкомат, уже почти принявший мои деньги, отдал их обратно! Желательно, чтобы их (и банкоматов, и денег) было бы с каждым разом больше! Ну и операционистами нашей местной Альфы я пока больше доволен, вежливы, внимательны, достаточно эрудированы. К сожалению, далеко не все вопросы решаются у нас на местном уровне, часто надо ждать ответа из Москвы. Так что я за честность, оперативность и предсказуемость!

Скоро будет 2 года, как я являюсь клиентом Альфы. Сначала открыл депозиты, тогда еще намного более выгодные, затем мне подарили недешевую кредитную карту, затем еще и привлекли к проекту Альфа-Страхование жизни. 9-18 мес. назад поставил бы оценку около "5", сейчас скорее "4-".Недавно еще обогатился опытом по выявлению "законных и незаконных годовых комиссий" за кредитную карту, обращался с претензией по возмещению и 24.11. получил ее удовлетворение. С тех пор более внимательно смотрю на информацию по операциям по картам и в Интернет-Альфа-клике, смс и выписках с банкомата. Каждый раз возникают вопросы, за что именно некая сумма списана и за что - начислена, из Альфа-клика видно только, что они связаны как-то с договором на кредитную карту, а из выписок банкомата или смс вообще ничего такого найти нельзя! Главное, что понял - если в столбиках "Приход" и "Расход" указаны одинаковые суммы по одному разу, то это информация по каким-то комиссиям, которые известны только самому банку и не влияют на баланс карты. Если же в "Расходе" одна сумма повторяется больше, чем в "Приходе", например, 2 против 1, то это та сумма, которая реально списывается с моего баланса. После удовлетворения претензии баланс стал положительным, и это радует, даже несмотря на постоянные движения каких-то вышеуказанных и непонятных сумм. И все-таки хотелось бы, чтобы информация стала и более доступной, и более предсказуемой! И не только в Альфа-клике...Что касается депозитов, то меня радует, что их достаточно много видов, с разными условиями пополнения и частичного возврата, и что проценты пока еще выше, чем в большинстве других крупных банков - Газпромб., ВТБ, Сбере и особенно в Райффайзенб. Хотя то, как они упали за последние 8-10 мес., радовать меня никак не может. Проценты за кредит и комиссию за карту ведь пока не понижают?!Также приятно, что по картам Альфы магазины еще дают скидки, (в отличие от карт многих других крупных банков, кроме Сбера), но и тут постоянное снижение - уже где-то не более 1-3%. С ненадежностью банкоматов пока не сталкивался. Только раз что-то такое было, может быть, я сам допустил ошибку в ПИН-коде, но банкомат, уже почти принявший мои деньги, отдал их обратно! Желательно, чтобы их (и банкоматов, и денег) было бы с каждым разом больше! Ну и операционистами нашей местной Альфы я пока больше доволен, вежливы, внимательны, достаточно эрудированы. К сожалению, далеко не все вопросы решаются у нас на местном уровне, часто надо ждать ответа из Москвы. Так что я за честность, оперативность и предсказуемость!

Добрый день, уважаемые посетители этого сайта!Выражаю благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно Новгородовой Элине Михайловне и Панькину Константину Сергеевичу за отличное обслуживание в моем ЛЮБИМОМ БАНКЕ!Я получала там кредитную карту, мне дали полную информацию по использованию кредитной карты и не только: рассказали о дополнительных продуктах банка, которые я сразу же и приобрела. Так вот хочу сказать, что там работают сотрудники, которые действительно заинтересованы в привлечении и качественном обслуживании клиентов, которые, я уверена, станут постоянными... как я сейчас!

Продолжу тему, поднятую в предыдущем отзыве: о клиентах Банка СК, насильно мигрируемых в Альфу. В СК у меня была кредитная карта, полную задолженность по которой я закрыла в декабре 2008 года через Альфа банк (2 часа времени в очереди, 45 минут на подготовку платежки в долларах - валютный был кредит). И решила я совсем закрыть эту карту - и, главное, получить справку об отсутствии задолженности перед банком. 9 ноября 2009 года, прождав 1 час 15 мин. в офисе теперь уже Альфы на Б.Тульской, я написала заявление на бланке, который мне дал сотрудник банка Быков Сергей Юрьевич. Ему я четко изложила свою просьбу - карту закрыть, справку об отсутствии долга получить, и все, больше никаких отношений с Альфа банком не хочу - это самые злостные в банковском мире пожиратели времени клиента. Получила копию своего заявления (в верхнем углу которого стояла странная запись - Мигратор), карту сотрудник Альфы уничтожил и посоветовал звонить через 10 дней о судьбе справки. Мои звонки в отделение ничего не дали в принципе - трубку не брали, сотрудник отсутствовал, никто ничего не знал. Звоню в СК в Екатеринбург - там сообщают, что заявление не получали. Большими трудами связала г-на Быкова и СК - вроде бы мое заявление поступило, на закрытие карты требуется 35 дней. Прошли 35 дней - звоню в СК. "А ваше заявление вообще не мы должны обрабатывать, вы же дали согласие на миграцию счета в Альфа банк - они вам теперь счет открыли и новую карту выпустили". Звоню в Альфу - назовите ваш номер счета. Называю номер счета, указанный в моем заявлении на закрытие карты в СК как счет в ОАО Альфа банк - "такого счета в нашем банке нет".Люди, я хочу только одного от этого банковского конгломерата - закрыть все счета, все карты, получить от них об этом справку (потому что от рассказов клиентов Альфы волосы по телу шевелятся) - и никогда с ними больше не сталкиваться. И этого я в течение 5 недель не могу добиться. Какие есть способы решения вопроса - поделитесь.

Альфа-банк - второй банк, который будет обслуживать мой автокредит. Автокредит был выдан в 2008 г. банком Северная Казна, в настоящий момент в соответствии с договором переходит по цессии к Альфе.10.12.2009 Новость о переходе прав требования и обязанностей по кредитному договору опубликована Альфой на сайте Казны.11.12.2009 В разделе Мои кредиты в Альфа-клик появляется информация по моему кредиту.Вопросы:1. Срок оплаты по кредитному договору - 25-ое число месяца. У меня сейчас на руках сумма достаточная для погашения месячного платежа и я хочу ее отдать банку, как это делаю ежемесячно заранее (обычно в 10-14 числах). Какому банку мне сейчас отдать эти деньги - Казне или Альфе?2. Если я эти деньги сейчас отдам Казне - не потеряется ли эта сумма и будет ли зачтена в счет очередного платежа по кредиту?3. Если я эти деньги отдам Альфе - верно ли они разнесутся. Т.к. я вижу только информацию по кредиту, но в разделе мои счета - нет счета 40817, по которому я могу посмотреть доступный остаток и с которого будут списываться средства.4. Произошло ли корректное гашение месячного платежа за ноябрь месяц, который был мною сделан в адрес Северной Казны?5. В полном ли объеме Альфабанк будет соблюдать условия кредитного договора, особенно в той его части, которая описывает частичное досрочное погашение, а именно. Если сумма остатков по счету на дату гашения превышает необходимую для месячного платежа, то все что сверху списывается в счет погашения основного долга. Проценты соответственно в следующем месяце пересчитываются и формируется новый график. Или Альфа нарушит этот пункт договора и навяжет нам свои требования по уведомительному частичному досрочному погашению.6. На текущий момент при внесении средств через кассу банка Северная Казна комиссия не берется. В Альфа банке - комиссия 250 рублей. Будет ли она применяться для кредитов переданных по цессии или можно рассчитывать на бесплатный взнос наличных7. По данным сайта Северной Казны, в адрес заемщиков будет разослано письмо с уведомлением о передачи кредита по цессии и приложена карта для погашения кредита через банкомат. Я не хочу чтобы карты ходили по почте, я хочу получить ее лично в отделении. Как я могу это сделать?Ну и под финиш: Почему Альфа-Консультант как всегда ничего не знает и вразумительного сказать не может?. Все вопросы сводятся к ответу: "Нужно подождать". У Альфа банк - есть четкий план миграции? Публикуя новость на сайте Казны Альфа не предполагала шквала вопросов со стороны клиентов? Достаточное информационное обеспечение процедуры миграции вещь излишняя? С уважением и надеждой на оперативное получение ответов.P.S. По моему раннему вопросу о замены карты из-за неверной имени и фамилии и распечатанного пин-кода я ответа от Елены Соломатиной по e-mail так и не дождался, поэтому заявление на перевыпуск подал самостоятельно. При начислении комиссии за данную операцию будут писать претензию, т.к. явно вина банка. Прошу хотя бы проконтролировать, что пин-код был сгенерирован новый, запечатан в новый конверт и передан мне без принудительного обязательного распечатывания. Спасибо!

Стал клиентом банка несколько лет назад совершенно случайно, просто проходя мимо и увидев, что можно оформить инстант-карту сразу же на месте. С тех пор открывал-закрывал несколько счетов, пользуюсь картами классическим, кредитными, виртуальными. Постоянно использую Альфа-Клик, в т.ч. и в связке с Яндекс.Деньгами. Если и возникали какие-то вопросы, то все их решал либо по телефону, либо в ближайшем отделении (даже счет открыт в другом отделении). Из отделений чаще всего заходил в Алексеевское.Была ситуация, когда как-то неверно был счет открыт (то ли из-за ошибки оператора, то ли еще из-за чего). Сам я особых неудобств от этого не испытывал, но для банка это какие-то проблемы вызывало. Очень просили счет этот закрыть и открыть новый. Ну, заняло у меня это все минут 20, наверное, плюс еще раз зашел, чтоб карту перевыпущенную получить. Но, учитывая, как четко и доброжелательно все было сделано, это я даже в плюс готов записать, а не в минус.Единственный минус - иногда приходилось ждать в отделении слишком долго. Особенно, когда видишь, что клиент уже ушел, а к стойке операторской никого не приглашают. Иногда бывает половина стоек пусты, а ты сидишь и ждешь, когда пригласят. Умом понимаешь, что, возможно, операторы там завершают какие-то операции по тем клиентам, которых уже отпустили, но все равно подспудно это вызывает раздражение.Очень удивлен большим количеством негативных отзывов. Либо мне так с Альфа-банком везло, либо другим так не повезло.

Предыстория: мигрант из «Северной казны», в процессе переезда 3 апреля был открыт депозит, 8 апреля депозит закрыт. 8-го же апреля было подано заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных.26 мая на указанный в анкете при миграции электронный почтовый адрес был направлен «Информационный бюллетень». После жалобы через сайт АБ, адрес от рассылки был отписан.Летом на указанный в анкете телефон также было прислано смс-сообщение с поздравлением с днём рождения. Возможно, что в данном случае АБ пользовался базой данных «Северной Казны» и никаких претензий я предъявлять не могу.На днях же мне пришло (принято к отправке 2.12.09) информационное сообщение и рекламный буклет по обычной почте, цитата: «Вы уже получили проценты по вашему депозиту?». (Машине по барабану был ли депозит расторгнут досрочно и сколько дней он был открыт.)Вопрос: почему АБ не выполняет условия п. 3.12 и 3.12.10 собственного договора о КБО (пункты в редакции 18 февраля 2009)? Почему в базе данных до сих пор не отмечен факт отказа от обработки персональных данных?Код клиента: ABXEUJ. В письме указан код ABXEUJ/Deposit/11768_3 … 6256/2//2. Копия заявления с отметкой сотрудника банка о принятии высылается по запросу.

Добрый день! История короткая, но поучительная. Являюсь корпоративным клиентом банка и имею зарплатный счет. Всегда был доволен как обслуживанием, так и самим банком.На днях появилась необходимость отправить перевод по РФ. Я как наивный захожу на сайт банка, далее «частным лицам», далее «пакеты услуг», ну а там уже «пакет услуг корпоративный» и читаю:«Поручение на перевод подано через отделение комплексного банковского обслуживания Альфа-Банка 169 руб. за перевод.Поручение на перевод подано через Интернет-банк 0,3% (min 20 руб., max 150 руб.)»Ну, думаю отлично, оплачу через отделение банка, разница не велика, тем более что через Альфа-Клик ограничение на сумму поставили 15 тысяч в день (это временно). Операционист совершает перевод и тут - о счастье! - списали 1690 (одну тысячу шестьсот девяносто) рублей. На вопрос: «Почему так?» Ответ очень простой: «Читайте тарифы банка».Тогда вопрос: почему на сайте указанна минимальная сумма, а максимальная нет? Претензий к сотруднику я не имею, я не уточнял у него стоимость, т.к. был уверен в стоимости указанной на сайте. По всей видимости, выгодно не договаривать всей правды.

Альфа банк - мой первый банк, который зачисляет средства на открытую кредитную карту в течение 10 рабочих дней (данные по Альфа-Консультант).Согласился на замену карты Северной казны. В субботу получил карту в офисе на Горького. При выдаче карты операционист ЗАСТАВИЛА меня распечатать пин-конверт с формулировкой: "Мы активируем карту сразу сами, чтобы погасился кредит в Казне". Я сопротивлялся, т.к. по кредитам пин-конверты принципиально не открываю, чтобы потом не решать проблем с банками. Расчеты only. Настаивал на самостоятельной активации через консультант.И что? По приезду домой захожу в "лучший и-банк в мире" и там нет не кредитных счетов, ни реквизитов как эту карту пополнять безналично. И лимит по карте гордо красуется 0.00 рублей.Воскресенье. Звоню в Альфа-Консультант. Прохожу эпопею с установкой логина и пароля. Выясняю, что ничего мне не активировали, карта как была в неактивном состоянии, так и есть. Зачем проводили считывание карты в офисе и запрос пин-кода, никто не знает и не понимает. Девушка-консультант любезно согласилась мне ее активировать по телефону и задала ряд вопросов. По завершению процедуры активации сообщила, что деньги станут доступны через 10 рабочих дней, а счета в Клике появятся только после зачисления.10 дней на открытие кредитного лимита, 10 дней на гашения кредита в Казне. Вы успеете до конца года-то? А то ж ведь процент под все это дело в Казне набежит. Процент мне отдельно гасить?Под финиш. Карта не чиповая (ладно, фиг с ним. Альфа банк по сравнению с СК - палка-копалка доисторического периода, против современного экскаватора. Привыкли уже). Фамилия и имя на карте перепутаны местами. пин-код меня заставили распечатать против моей воли. Можно мне эту карту того... Поменять?Оценку не ставлю. Смотрю, как Альфа банк будет решать эти проблемы. Данные в подписи для администрации.

Итак, начнем. Полгода являюсь клиентом банка. Получил там небольшой персональный кредит по корпоративной программе. При получении кредита менеджер банка предложила пакет услуг (ПУ) "Статус", поскольку "он для вас будет абсолютно бесплатен!". ПУ удобный, разумеется, согласился. Но бесплатным он был 4 месяца. Затем условия поменялись, меня никто об этом не уведомил, и, не заметь я странную расходную транзакцию на 499 рублей и не уточнив в Альфа-Консультант - в чем дело, так и вычитали бы у меня деньги за "бесплатный" ПУ. Честным быть выгодно.Естественно, я решил сменить ПУ. Написал письмо Елене Соломатиной (Главный специалист Группы качества Дирекции по обслуживанию клиентов Банка), в котором задал вопросы: почему молча, как перейти на другой ПУ по вменяемым условиям. К своему удивлению, в тот же день, в 18:55 пятницы я получил от нее ответ. Из которого следовало, что клиент сам виноват - надо подписываться на новости Банка. А также полезная информация: при переходе на более низкий ПУ ("Класс") оплата за него ежемесячно сниматься не будет. Он очередной "бесплатный". Но информация была полезная и своевременная, и как бы то ни было - Елене Соломатиной большое спасибо. Вот только не сообщила она, что и комиссия за переход на более низкий ПУ в случае, если у клиента есть персональный кредит, тоже не должна взиматься в соответствии с Тарифами.Честным быть выгодно.Сегодня утром я навестил отделение в Сокольниках (номер электронной очереди 113, тикет выдан 11:31:51). Чтобы изменить ПУ, предварительно с утра прочитав Тарифы в редакции 30 ноября.Ну а дальше всё совсем плохо. Диалог (вкратце) со специалистом отделения, Ш-ной Инной Игоревной.- Хотел бы изменить ПУ на более низкий, но сначала понять, сколько это в совокупности будет стоить.- 400 рублей комиссии и 130 рублей ежемесячно.- Наверное, все же 399 рублей комиссии и 129 рублей ежемесячно?- Ну да, так.- Хорошо. Вы в курсе, что у меня персональный кредит?- Разумеется! Я все вижу (кивает на монитор).- В таком случае вы должны знать, что ежемесячная оплата за новый ПУ (Класс) взиматься не должна..- Нет, вы ошибаетесь. Будет взиматься.- Хорошо. Ознакомьтесь, пожалуйста. Это ответ на мой вопрос из вашей Дирекции. От вчера. (кладу перед Инной распечатку письма Елены Соломатиной).К письму Инна не притронулась, скользнула по листку по диагонали, чуть остановившись на подписи. Молча куда-то отошла, попросила кого-то переслать какое-то письмо, вернулась и бросила, кивнув на распечатку:- Уберите это, мне совершенно не нужно!- Хорошо (убираю письмо).Инна продолжает что-то усиленно листать мышкой и через минуту сообщает:- Да, в вашем случае комиссия за ПУ взиматься не будет.- Хорошо. Что насчет комиссии за переход?- Как я уже сказала - 399 рублей.- Ну, сказали изначально вы про 400, но не суть. В Тарифах сказано, что в случае, если у клиента есть персональный кредит, при переходе на ПУ "Класс" комиссия также не взимается.- Ой, нет, вы читали какие-то старые тарифы, сейчас все изменилось...- Простите (перебиваю), но я читал их час назад. В редакции от 30 ноября сего года. Покажите мне, пожалуйста, ваши Тарифы, давайте сравним.Инна не сочла нужным проронить и слова. Снова молчание и снова усиленное листание чего-то. Затем повторный вопрос коллеге: "Ты переслал письмо мне?". Снова молчание, листание.- Нет, я вижу только про Он-Лайф. При переходе туда комиссии не будет.- Повторяю, давайте посмотрим Тарифы. В пункте 6 сказано, что комиссия за переход на более низкий ПУ в соответствии с п.1.1.2...- (Инна перебивает) Что вы мне тут говорите эти ссылки? У нас регламент...- (перебиваю уже я) О каком регламенте идет речь, если я в данном случае руководствуюсь исключительно Тарифами?Снова ни слова в ответ и нервное листание чего-то на мониторе. Через полторы минуты:- Да, я нашла. При переходе на "Класс" в вашем случае комиссия тоже не взимается.- Хорошо. Итого, я правильно понимаю, что начали мы с того, что я должен оплатить и переход и последующие ежемесячные комиссии, а закончили мы на том, что и то, и другое - бесплатно?- Да.Точка! Именно точка! Ни слова извинений, ни тени стыда за некомпетентность (либо за умышленный обман)! Господа из Альфа-банка! Это как? Это нормально?Честным быть выгодно.Выводы: 1. Банк молча подпихивает своим клиентам (могу сказать про себя - очень добросовестно исполняющим свои обязательства перед банком) платные услуги, считая это правильным и не уведомляя даже таким простым способом, как SMS.2. Честным быть выгодно только отдельным кадрам, которые публичны на banki.ru, например.3. Некомпетентность сотрудников отделения не укладывается в рамки понимания. Очень напоминает структуру ГИБДД, где разговор начинается со слов "Вы нарушили на 2500 рублей", а заканчивается при должной юридической подготовке водителя словами "Ну дай хоть 100 рублей за тонировку". Ни в коем случае нельзя посещать банк, предварительно не найдя самостоятельно ответы на все свои вопросы. Там вам не помогут.4. Извиняться перед вами за оказанные вам же неудобства тоже никто не станет. Такая вот культура отношения к клиентам. За его деньги.

Собственно, карту я не перевыпускала с момента ее кражи в декабре прошлого года. Ибо 3000 р. - это не кредитный лимит, а издевательство. Но вопрос сейчас в другом.Карта была мной заблокирована 29/12/2008. При этом счет к ней остался активным, и я в процессе между авансом и з\п через Альфа-Клик делала мелочные платежи, в случае крайней необходимости (пополняла мобильник, т.к. открыт Кредит доверия на Мегафоне, а по нему на 1 число надо быть в плюсе, что не всегда получалось при получении з\п после этой даты). В общем, все было удобно, % меня не волнуют, это лучше, чем брать у мужа на мелочи и занимать где-то на пару дней. Списывали регулярно также комиссию за за обслуживание счета потребительской карты. Собственно, и это было непринципиально, т.к. снимались копейки какие-то. Добило то, что 30/11/2009 у меня была списана сумма в 399 р. как годовая комиссия за обслуж. потреб. карты.Позвольте, господа, какой карты? Карта благополучно рассекает просторы помоек, куда ее, скорее всего, кинули предприимчивые воришки, вместе с остальным "пластиком", так не вовремя положенным в кошелек, и заблокирована мною почти год назад?Это были мои мыслишки по этому поводу. И, естественно, я решила узнать мнение банка по этому вопросу. На момент написания этой строки я 14 минут пытаюсь авторизоваться в Телефонном Центре, т.к. "говорилка" не хочет соглашаться с тем паролем, который любезные девушки выслали мне на телефон, подтвердив, что мой телефон поддерживает тоновый набор.Итак, 23 минуты на линии, пятая девушка, третий временный пароль - и никакого толку. Я сегодня, видимо, не так оделась или накрасилась.Четвертый пароль. 26 минут на линии. Еще три попытки. Ноль эмоций. 28 минут на линии. Бесплатная линия при наборе с мобильного не набирается - вызов просто не проходит. 29 минут. Принято решение о разорении корпоративной сим-карты. Попытка удалась. Вы не сотрудничаете с мобильными операторами? Уж больно красиво получается. Но это к слову.Московское время 17-24. Милая девушка подтверждает, что карта заблокирована, но активен ссудный счет. Это не новость. Карта заблокирована. И это не новость.Логичный вопрос - на каком основании списывается комиссия за отсутствующую карту, находящуюся в статусе блокировки.Милая девушка отвечает, что комиссия взимается за факт наличия карты, независимо от ее статуса, т.к. не закрыт счет. Простите, но комиссию за обслуживание банк включает мне в каждый ежемесячный платеж? Не совсем адекватная позиция.Далее. Естественно, после полученной информации решила сопоставить ее с тарифами банка.Здравствуй, мой мобильный. № 7888878 - пароль - логин (прощай, выделенный компанией лимит на сим-карту!). На этот раз сошлось быстро.Московское время 17-45. Задаю вопрос девушке, не менее милой, чем все предыдущие, как бы узнать, какой тариф у меня по карте и где его почитать на сайте? Ответ - карта подарочная, первый год бесплатно, со второго года списывается ежегодная комиссия. Повтор вопроса - где это почитать, ибо на слух воспринимается к концу рабочего дня тяжеловато. Ответ - сейчас поищем. Седьмая минута ожидания. Хотя бы на удержание поставили, послушала бы песенку про несчастных евреев. Десятая минута. Находим - стр.14 в тарифах. Вопрос милой девушке - а две комиссии уплачивать нормально, и чем же они отличаются? Ответ - комиссия за обслуживание счета взимается за пользование овердрафтом, комиссия за обслуживание карты взимается за то, что совершаются операции при помощи пластика - снятие наличных, к примеру.Я в принципе не буду жадничать, ни банк, ни я сама от этих 399 р. за годовое обслуживание миллионерами не станем. Но осадок есть.И, господа, если мне представится случай "пободаться" с вами за какую-то из этих комиссий, я его использую на все 100%. Из природной вредности.Оценку считаю справедливой, особенно за качество телефонного обслуживания.

Хотелось бы отметить безупречную работу SMS-оповещений уважаемого Банка. Работает чётко и очень помогает. Для примера, у меня зарплатная карта в Банке, снимал в банкомате аванс. Только отошёл от офиса Банка, пришла смс-ка о получке. Ну, естественно вернулся и получил денежку. Не было бы этого сервиса Банка, пришлось бы ещё раз мотаться в отделение.Отдельно отмечу работу банкоматов в офисе на Полежаевской. Ни разу за два года не имел с ними проблем. Тьфу-тьфу, чтобы не сглазить. С уважением.

У нас в городе проживает более 600 тыс. человек. Банкоматов везде как грязи. Для сравнения:ВТБ24 - 75 банкоматовСбербанк- 169 банкоматовАльфабанк - 19 банкоматовМДМ - 38 банкоматовУралсиб - 18Наша контора получила несколько месяцев назад зарплатные карты. Весь сервис просто великолепен. Есть один только минус - мало банкоматов и все они очень древние. Если видим среди ряда банкоматов самый занюханный и к нему стоит очередь - скорее всего это наш!У меня сотрудники уже начинают требовать на перевод зарплат в другой банк, ибо снять с этих древних банкоматов не просто проблематично, но и чревато. Если банкомат не работает или в нем нет денег - это еще полбеды. Если у банкоматов не хватает денег, он теперь их просто не выдает! При этом со счета снимает и чек печатает, как будто так и надо. Жаловался в наше отделение - они сказали, что ничем помочь не могут, ибо банкоматами рулят в Москве.Мне так не хочется уходить из Альфабанка! Неужели не бывает такого, чтобы все было хорошо в одном месте?