251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь не так давно (перешла со сбербанка в альфа банк) и поняла, что этот банк больше всего подходит для меня. Данный банк учитывает предпочтения пользователей, ценит деньги (как бы странно это ни звучало) и время. Дорогой альфа банк ни разу меня не подводил, помогает быстро совершить переводы и заставляет быть уверенной в завтрашнем дне. Все функции в открытом доступе, вся информация абсолютно прозрачная и не нужно искать нужный пункт слишком долго. Очень довольна банком и буду с удовольствием пользоваться им дальше. 

Обращалась в онлайн чат, по поводу вопроса вновь оформленной карты 365 дней без %, когда зашла в приложение, смутила новая информация, которая появилась на следующий день после оформления. В итоге обратилась с данным вопросом в чат, в приложении. Порадовало, что ответили быстро и по делу, без всякой воды, ещё и успокоили меня, заодно и получила ответ на период. Порадовало общение в чате. 

Уже около года пользуюсь Альфой как основной картой. За все это время ни разу не происходило никаких списаний по обслуживанию карты или за мобильные оповещения. А тут 22.11.23 зашел и вдруг обнаружил, что произошло списание 149 рублей в счет некой комиссии "согласно тарифам". Принялся искать тарифы и возможные причины ее списания. Не обнаружил даже такой суммы в тарифах. Закономерно возмутился.
Но, щелкнув по строчке этого списания, увидел кнопку "оспорить комиссию". Система перенаправила меня в чат. Думал, что понадобится проходить опрос или присылать какие-нибудь подтверждения чего-нибудь, на крайний случай переписываться с менеджером и отключать платные услуги. Нет, просто вернулись деньги в тот же день. Без вопросов
Оперативно и просто. Да и в целом о работе всего банка у меня такое впечатление

Здравствуйте!
Очень нравится карта Альфы, хорошие предложения и акции, НО ЕСТЬ МАССА НО:

1) 

Дописаться в чат что б ответил человек нужно потратить минут 20, бесполезный робот, который НЕ ПОНИМАЕТ , который НЕ может перевести на ЧЕЛОВЕКА, приходится по 10-20 раз писать ОПЕРАТОР ИЛИ ЧЕЛОВЕК.
2) 

Обман по кешбеку, обещали 20% по Партнеру СберМаркет, однако начислили 1% (ссылаются на корректировку 10 декабря день выплаты, однако по другим операциям четко приходит и 20% и 10% ДО даты 10 декабря, уточню что покупка первый раз) 

3) 

В колцентр дозвониться по 20-30 минут и ТАКОЙ ЖЕ БЕСТОЛКОВЫЙ ГОЛОСОВОЙ ПОМОЩНИК ОТВЕЧАЕТ как в чате !

4) 

В чате сотрудники не отвечают на вопросы, просто обрывают диалог, элементарную выписку не знают как помочь подсказать как ее сделать 😡.

P.S. Клиентам надо самим все знать и контроливать , иначе банк будет обманывать с начислениями .
Разочарование. 

в моем отзыве я хочу рассказать про пару случаев по которым я обращалась в чат поддержку Альфа банка:

1) 4.10.23 я обнаружила, что срок действия моей дебетовой карты истек практически месяц назад, но никаких уведомлений мне не поступало, т.к я думала что карту могут заблокировать, решила уточнить этот вопрос у оператора: написав им в 12:53, развернутый ответ поступил в 12:56, что конечно очень радует, в ответе на мой вопрос было написано что карту продлили до 2028 года и я могу об этом не беспокоиться😊 Спасибо сотруднику Илье за оперативность.

2) следующее мое обращение в чат было 6.10.23 причиной тому стала интересная проблема с оплатой коммунальных услуг по QR коду: написал в 16:17 ответ тут же поступил в 16:22, девушка Александра решала мой вопрос, как я поняла из ее ответа она передала данную инфонмацию коллегам, в итоге буквально через пару минут после обращения я смогла оплатить по qr коду😊

Основной вопрос о возможности подключения второго номера телефона можно было выяснить только со специалистом банка. Позвонила в банк 23 ноября 2023 г. вскоре после 21.00. Ответил специалист Всеволод, очень вежливо и подробно дал разъяснения по моему вопросу. В ожидании ответа специалиста Альфа-банк дает клиентам полезную рекламу новых продуктов. Так, меня заинтересовала новая кредитная карта 365 дней без процентов и другими выгодными возмсожностями. Насчет этой карты Всеволод также подробно меня проинформировал. Радует, как организована поддержка клиентов у Альфа-банка. Я давний клиент банка, и было 2 случая, когда кредитные карты Альфа-банка в прямом смысле спасли меня в очень сложных ситуациях за границей. Поэтому остаюсь верным и благодарным клиентом.

Совсем недавно я решил стать клиентом Альфа банка и получить дебетовую карту. Составил заявку на сайте. Стал ждать доставки. Буквально через неделю, в выходной день на неделе мне предварительно позвонила девушка из службы доставки указанного банка.

Через полчаса подъехала. Вручила новую, красную карту ,вселяющую надежды на прекрасное будущее и финансовую стабильность . Так как я уже давний пользователь карт нескольких других банков, меня, конечно же , интересовали различные условия и нюансы пользования данной карты. На все вопросы получил доскональные ответы с разъяснениями и советами по пользованию. Спасибо данному специалисту по имени Кристина. Ведь по первой встрече с представителем могут сложиться устойчивые впечатления о банке. В моем случае положительные опыт.

В конце сентябре оформил дебетовую карту по реферальной ссылке, после встречи с доставщиком карты подписал договор, и отказался от ненужных мне услуг, а так же открыл брокерский счет. После, зашел в ближайшее отделение Альфа-Банка, чтобы установить мобильное приложение и сотрудник на входе в течении 10 минут установил его на iOS. Выплату за реферальную ссылку прислали в начале октсября. Мобильное приложение удобное и приятное в использовании. Банкоматы расположены в большинстве мест скопления людей, помимо этого удобно снимать деньги в банкоматах банков-партнеров. Услугами банка доволен, планирую рекомендовать его друзьям и продолжать им пользоваться.

У меня появилась необхожимость в ближайшее время сменить номер телефона, а все мы знаем, что аккаунт Альфа Банка привязан к номеру телефона, поэтому я заранее обратилась, что мне нужно будет делать, когда я сменю сим-карту. Со своим нестандартным вопросом я обратилась в онлайн-чат.

Мне ответил оператор Рустам и перевел меня на оператора Екатерину. Екатерина явно профессионал своего дела. Быстро и кратко дала мне ответ на поставленный вопрос. И даже уточнила, сменила ли я уже номер телефона. 

В общем и целом я осталась довольна работой операторов онлайн-чата Альфа Банка. Быстренько и кратенько мне все объяснили. 

Обращалась 22 ноября в 08:33 по МСК.

Скриншоты я отправила на почту Банки.руㅤ