116 707 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Все же созрел написать еще один более обширный отзыв об этом банке.Итак, сначала предисловие.Многие пользуются услугами банков. Что такое банк сейчас: 1. Информационные технологии, улучшающие обслуживание клиентов, т.е. бездушная, четко выполняющая свою работу днем и ночью машина. 2. Люди, такие же как все, со своими мыслями, принципами, проблемами и заботами, т.е. обслуживающий персонал.1. Машины и обслуживающий персонал.Вы ежедневно пользуетесь услугами банка: вам зачисляют деньги или вы зачисляете, вы оплачиваете свои счета, производите переводы, оплачиваете товары в магазинах в интернете. В этих ситуациях вас обслуживает машина, которая, как и было выше сказано, <цитата> "бездушная, четко выполняющая свою работу днем и ночью" <конец цитаты>. Скорее это должна быть благодарность не всему банку, а техническому персоналу, состоящему из идеологов, постановщиков задач, программистов. При наличии достаточного финансирования многие из нас могли бы сотворить хорошие информационные ресурсы.Мы приходим в офисы банка, нас встречают улыбками, как некоторые выражались, <цитата> "Как родных" <конец цитаты>. Это обслуживающий персонал, о котором я упоминал выше. Давайте поподробнее разберем личность. Это девушка или молодой человек, у которого есть строгая инструкция: улыбаться, не хамить, четко давать рекомендации клиенту. Именно это и вызывает у вас ощущение теплой встречи. Операторы, "сидящие на телефоне", также приветливы, потому как - Инструкция. Оператор будет с Вами общаться только в рамках дозволенного, если же вы начнете требовать более дозволенного, оператор просто положит трубку. Итак: человек, работающий как машина, по инструкции.Итак: мне так же нравится как меня встречают в офисах банка, мне нравится, как работает "машина", которая обслуживает мой счет. Здесь все будет так же хорошо, до тех пор, пока вы не столкнетесь с сотрудниками, нет, не тем, который Вас встречает или отвечает на звонки, с теми, которые работают внутри банка, как я выше указал <цитата> "Люди, такие же как все, со своими мыслями, принципами, проблемами и заботами". У них нет инструкций, они не должны улыбаться и не хамить, они просто делают работу, иногда нехотя, иногда - а сойдет, иногда правильно.Это были мои мысли, так, как я вижу работу банка. 2. Я расскажу небольшую историю о том, как я сталкивался именно с теми самыми сотрудниками Альфа-банка. Итак, инцидент был давно, году наверное в 2007. Мне нужно было сделать перевод судебным приставам, пришел в банк, сотрудник отделения ввел реквизиты перевода и выдал бумагу о том, что перевод в работе. Через неделю я сам начал уже беспокоиться, потому как сумму не списали с моего счета. Я пришел в отделение и после долгого разговора и попыток поговорить с руководителем отделения выяснил, что перевод, оказывается, и не был сделан, а просто были забиты реквизиты в Word, сохранены и забыты. Естественно, я попал на штрафные санкции и разбирательства. Недавно решил оформить кредитную карту, подал заявление сначала в августе, отказали, сказали написать через месяц - не проблема, написал 25 сентября 2009 года повторно. 7-го октября мою анкету вернули на доработку какую-то, о которой я и не знал совсем. (Прошу сотрудника банка заметить, что срок рассмотрения Вами указан как 5 дней максимум! С 25 сентября по 7 октября прошло 9-ть рабочих дней.) Звоню раз в два дня, узнать решение, говорят - "еще на рассмотрении". Сегодня уже 10-е октября, прошло уже 11 рабочих дней, мне никто не звонил ни по одному телефону, ничего не проверял. А сегодня решил позвонить и уточнить решение, ждал на трубе минут 10, несколько раз оператор переспрашивала мои данные, видимо дела свои были, не до меня. Я нормально проживу без кредитной карты. Если появится банк, где и сотрудники будут работать хорошо внутри банка, и люди будут это подтверждать, перейду туда, не задумываясь.И в заключение... Как видится из всего вышеизложенного, машина работает четко, обслуживающий персонал улыбается под инструкцией, а внутри банка работают раздолбаи. В прошлом сообщении я оценил работу обслуживающего персонала и "машины" на 5, а сейчас я оценю работу внутренних сотрудников банка и не заслуживают они хорошей оценки.

Не знаю, и чего вы все такие недовольные? Я держатель карты MasterCard-Aeroflot Gold Альфа-банка! Все отлично, никаких проблем! Альфа-клик, Альфа-мобайл - все работает... Иногда правда задерживают начисление миль, но это все технические мелочи! Клиентом банка я являюсь с 2006 года, и мне все очень нравится!Единственное - немного огорчило то, что Банк два раза отказал в получении кредита, но был кризис, отказывали всем!В общем, Альфа рулит!От администратора: Можете привести какие-либо конкретные факты, иллюстрирующие Ваш позитив, применительно к качеству обслуживания, а не к продуктам, предлагаемым банком?Timoff: Да, могу!в декабре 2007 волею судеб занесло в г. Пермь, город отличный, с собой была только карта Альфы МастерКард-Аэрофлот, не знаю, что там произошло, но денег снять не мог, обратился в офис Банка, который находится напротив Администрации города (улицу, к сожалению, не помню), там без очереди (поскольку ее просто не было) меня обслужил операционист и через пару минут снял денег.В 2008 году в Москве по тех причине карта не сработала в Магазине "Виктория" на Севастопольском проспекте, позвонил в Call-центр, девушка долго пыталась помочь мне вспомнить кодовое слово (за это отдельное спасибо, терпению этого оператора просто не было предела), вспомнил, слава Богу, и через минуту все разрешилось. Недавно забыл пароль в Альфа-клик, позвонил в Call-центр, девушка быстро решила эту проблему, прислав мне новый разовый пароль по смс. Раньше с 2007 по 2008 год при оформлении кредита мне дали пакет Альфа-хранителя, в новогоднюю ночь сперли телефон, позвонил - нет проблем, заблокировали.В любом городе, где я бываю, меня преследуют казусы типа тех, что я описал, и всегда мне на помощь приходит персонал Альфа-банка. За это он мне нравится и я люблю этот банк и он достоин той оценки, которую я ставлю!

Мои отношения с Альфа-банком сложились после получения потреб. кредита, который был успешно погашен. После чего мне по почте была выслана кредитная карта. До кризиса всё было хорошо. С марта этого года начались проблемы на работе и появились задержки по зарплате. Соответственно, платежи по кредиту отдавались с небольшими задержками. И тут начался телефонный терроризм, больше никак не назовёшь. Так продолжалось до сентября месяца. Мне позвонила Абдулнасырова Римма Рамильевна (конт. телеф. 8-985-977-10-29) и сообщила, что банк расторгнул со мной договор в связи суммарной просроченной задолженностью. Сказав, что если я в течение 5 дней не оплачу N-ю сумму, то дело передадут коллекторам. Я сразу предупредил, что сумма не будет оплачена. Причём со стороны сотрудницы банка разговор вёлся на повышенных тонах. После угроз в мой адрес разговор был закончен. Сегодня, 08.10.09, пока я был на работе, приходила девушка, представившись сотрудницей Альфа-банка. Вела себя вызывающе, угрожала судом, расправой, бандитами и т. д. Оставив уведомление о погашении долга в полном объёме Альфа-банку, девушка удалилась, не забыв обклеить весь подъезд объявлениями, что в вашем доме проживает злостный неплательщик (Ф.И.О., адрес), будьте бдительны. Я считаю это полным беспределом со стороны Альфа-банка: если мы живём в цивилизованном государстве, где есть правоохранительные органы, суды и др. организации, где есть закон, конституция... Почему происходят такие вещи? Я от банка не скрываюсь, с задержкой, но плачу. Есть система штрафов, которые тоже мной оплачиваются. Я, конечно, себя не оправдываю, но можно же отличить злостного неплательщика от человека, попавшего в сложную ситуацию. Я с банком расплачусь, даже не сомневаюсь, но туда больше не ногой. Чего и всем желаю...

Мои отношения с Альфа-банком сложились после получения потреб. кредита, который был успешно погашен. После чего мне по почте была выслана кредитная карта. До кризиса всё было хорошо. С марта этого года начались проблемы на работе и появились задержки по зарплате. Соответственно, платежи по кредиту отдавались с небольшими задержками. И тут начался телефонный терроризм, больше никак не назовёшь. Так продолжалось до сентября месяца. Мне позвонила Абдулнасырова Римма Рамильевна (конт. телеф. 8-985-977-10-29) и сообщила, что банк расторгнул со мной договор в связи суммарной просроченной задолженностью. Сказав, что если я в течение 5 дней не оплачу N-ю сумму, то дело передадут коллекторам. Я сразу предупредил, что сумма не будет оплачена. Причём со стороны сотрудницы банка разговор вёлся на повышенных тонах. После угроз в мой адрес разговор был закончен. Сегодня, 08.10.09, пока я был на работе, приходила девушка, представившись сотрудницей Альфа-банка. Вела себя вызывающе, угрожала судом, расправой, бандитами и т. д. Оставив уведомление о погашении долга в полном объёме Альфа-банку, девушка удалилась, не забыв обклеить весь подъезд объявлениями, что в вашем доме проживает злостный неплательщик (Ф.И.О., адрес), будьте бдительны. Я считаю это полным беспределом со стороны Альфа-банка: если мы живём в цивилизованном государстве, где есть правоохранительные органы, суды и др. организации, где есть закон, конституция... Почему происходят такие вещи? Я от банка не скрываюсь, с задержкой, но плачу. Есть система штрафов, которые тоже мной оплачиваются. Я, конечно, себя не оправдываю, но можно же отличить злостного неплательщика от человека, попавшего в сложную ситуацию. Я с банком расплачусь, даже не сомневаюсь, но туда больше не ногой. Чего и всем желаю...

Ситуация, давно уже описанная здесь не один раз. Это отношения Альфа-Казна. Итак, почему я ни одного своего счета не перенесу в Альфу.Каждый по-разному может относиться к полному поглощению одного банка другим, и, в целом, такой выбор Альфы - это нормально. Они банк купили, они его и танцуют. Их заинтересованность в максимально быстром закрытии всех счетов тоже понятна, также, как понятно резкое повышение тарифов. Это все нормальная (относительно нормальная, конечно) практика.Другой вопрос вот в чем. Почему я, владелец нескольких счетов в Северной Казне, а также должник Северной Казны, должен изобретать велосипед, объехать полгорода, чтобы закрыть или пополнить кредитный счет? Вы думаете, отстоять очередь в единственном отделении на весь город, чтобы получить карточку или график платежей - это нормально? Вы думаете, нормально рисковать деньгами, отдавая их в ваши глючные банкоматы с неизвестным результатом? Альтернатива есть - отдать денежку кассиру рядом. Но за 250 рублей комиссии. Или - самое смешное - вы считаете нормальным, если я, клиент "почти вашего банка", погашаю задолженность не "почти напрямую", через "по-настоящему ваш банк", как и следовало бы по здоровой логике, а открываю счет в совершенно другом банке, подключаю там СУД и плачу уже с него. Потому что так удобнее. Не лично мне, как отдельно взятому оригиналу-мазохисту, а просто удобнее, и все тут. Просто в том банке зачисление наличных через кассу на счет бесплатно, как и должно быть, также я могу бесплатно или очень недорого, в пределах 20 рублей, сформировать платежку, и она к вечеру будет у вас. Вы призываете на своем сайте "Посчитать". Так вот я и "Посчитал", и не только я, а добрая половина активных и умных клиентов "Казны".По-моему, такие операции, как гашение кредитов, закрытие счетов и прием наличности через кассу должны быть удобнее и быстрее, осуществимы в любом отделении "по-настоящему вашего банка" и бесплатны. Иначе это абсурд. Раньше мне и в голову не пришло бы погашать кредит через банк-посредник.Не поверите, но после мытарств с этим кредитом, который мне даже закрыть-то по-человечески не дают, я ни за что в будущем не буду вашим клиентом. Это не злоба на закрытие "Казны", где все было лучше. Это же бизнес. Сильный съел слабого и все. Может, даже и к лучшему. Это просто факты. Я не клиент "по-настоящему вашего банка", поэтому и оценку ставить не буду, но в целом это даже не 1. Это ноль.

Уже более 7 лет являюсь клиентом Альфа-банка в Хабаровске. Всегда было очень хорошее и быстрое обслуживание. Одними из первых в нашем городе у Альфа-банка появились банкоматы с приемом наличных. Это очень удобная функция, очень экономила время.При обращении к операторам всегда очень быстро и четко получал ответы и решения. При этом, не только в Хабаровске, но и в других городах, где путешествовал. Очень порадовала возможность пополнить счет через банкомат из другого города.Работа телефонного центра тоже очень радует.Интернет-банк Альфа-клик шикарно экономит время и позволяет легко контролировать куда уходили деньги.Кредитами не пользовался никогда в жизни, в том числе и в АБ, поэтому ничего не могу сказать по этому поводу. Отец обращался, и, несмотря на то что всё вовремя заплатил, в какой-то момент начались звонки из банка. Всё решилось, но тем не менее.Из других минусов, неадекватная услуга Альфа-чек, за которую следовало бы брать не более 10 рублей в месяц, при этом, она навязывается, что не очень хорошо. Также, был момент когда при обращении в банк было навязывание других услуг. Поэтому, считаю, что при работе с банком в части пластика можно считать его одним из лучших.

Пользуюсь услугами с мая 2003.Активно использую, в первую очередь, как платёжную систему (покупки в реале + привязан paypal), иногда для приёма переводов.За всё время не возникло никаких сколь-нибудь серьёзных проблем. Всегда вежливое отношение, всегда быстро дозванивался и получал квалифицированные ответы на вопросы, деньги всегда оперативно проходили и никогда не терялись.Удобный интернет-банк, удобный клиент для мобильника, удобные sms-платежи, и даже банкоматы, позволяющие пополнить счёт, не имея с собой карты - всё явно сделано так, чтобы минимизировать загрузку офисов.Доволен на 100%. В итоге привёл кучу друзей.Впрочем, ложка дёгтя лишней не будет: почему-то отказали в выдаче пластика моей девушке, мотивируя отсутствием у неё работы. Она сидела с ребёнком и работать, соответственно, ну никак не могла.Логика сия мне абсолютно непонятна - выходит, что домохозяйки не имеют права пользоваться нормальными платёжными системами?Хотя главная задача - чтобы она могла самостоятельно оплачивать коммуналку, не выходя из дома - всё-таки решилась.

С А-Б уже 2 года. Услуги: "мой сейф" и небольшой депозит.До сих пор не пойму, как выбрал этот банк...Пришел в Сбер - длиннющая очередь, никто ничего не знает, сайт непонятный с непонятным интернет-банком тогда был. Так и ушел, не дождавшись консультации по вкладам.Пришел в Уралсиб. Никто толком не проконсультировал, но сайт хоть информативный. Но тут же наткнулся на интернет-банк. Только под internet explorer, только под windows. Но у меня linux и мне это удобно и очень нравится. Меня послали, сказав, что я им не нужен.По пути попал в А-Б. Сначала даже и не думал туда, полагая, что дорого и для "успешных людей", а я тогда был ещё студентом на 4 курсе, но любопытство победило. Скромно задал вопрос, думая, что надо уйти, пока не опозорился перед "успешными людьми" своими "неуспешными" деньгами. Через 10 минут ко мне вышла менеджер-консультант (не знаю, работает ли она ещё, но помню, что звали её Сагалаева Екатерина). Предложила зайти в отдельную комнату, там всё рассказала, показала, расписала, как высчитывается процент и прочее. Ушел с полным осознанием происходящего. А главное: интернет-банк в браузере под SSL без джавы и хардворных ключей. Естественно, дома прочитал договора на сайте.Попробовал, понравилось. Интернет-банк и виртуальная карта в пластике (надеюсь, её сохранят и не выкинут с введением виртуальных в интернет-банке) открыли для меня покупки в интернете через PayPal. Бонусы Аэрофлота в 70% случаев делают меня клиентом Аэрофлота.Но жизнь меняется и мне необходимо взять кредит в сумму, превышающую депозит в Альфе в два раза. Увы, Альфа мне отказал в таком кредите. Смотрю в сторону других банков и осознаю, что не хочется связываться, а надо, студенты же не вечные... Вот так вышло, что студент для Альфы - "успешный человек", а дипломированный специалист уже идет в Сбер, создавать очереди. Но это жизнь... Всё равно, спасибо Альфе за мою счастливую молодость! От админа: В каком отделении обслуживались?soozo: Которое возле метро Алексеевская.

Знаете, честно говоря, читаю и не могу понять, о каком это банке пишут... Альфа? И никак не могу поверить. Ну уж не знаю... кто как, но у меня с Альфой союз с 2006г., за все это время претензия лишь одна - к людям, которые стоят в очереди с переводом (который, в свою очередь, быстрей, удобней и даже дешевле В РАЗЫ делать через Клик... заполнить платежку даже мой 10-летний братишка смог, проверено!). Эхо Сбера, что ли? Или стадное чувство всех охватывает? К людям, которые хотят получить свои реквизиты (которые можно взять на сайте! Сколько это займет времени? Все тот же подопытный братишка справился за 30 сек! Заметьте, дело даже не о минутах!). К людям, которые хотят сделать через оператора перевод в пользу AIG, сидя в очереди за плёвой операцией, которая, не поверите, тоже делается в клике за те же 30 сек! Выписки за 3 месяца - все тот же клик! И все те же 30 сек! И этот список бесконечен!.. Неохота повторяться - Клик, Клик, Клик, Клик... 30 сек, 30 сек!Люди, плиз, потратьте 30 минут, чтобы почитать возможности этой чудо-штуки! Клик! http://internet.alfabank.ru/, и 90% операций вы сможете сделать из ДОМА, вечером, попивая кружечку горячего чая (причем, в любое время суток и даже в выходные дни!). И комиссий там почти нет! К примеру, от Альфы до Яндекс деньги - 0%, пополнить тел - 0%, любому клиенту Альфы - 0%, внести другу на счет - за 0%. В том же Сбере, как вы думаете, сколько будет стоить? 2%! Даже если это 2 отделения в одном городе, а тут я вношу за 0%, а он не в Москве, а в Оренбурге! И так далее - 0%, 0%, 0%... И клик сам стоит 0! Это ли дорого? Я не спорю, бывают разные ситуации и деньги не поступают на счет и разные там всякие сбои систем, но все это бывает всюду! И дома иногда соседи топят, и Бентли ломается, ведь так? И как мы ее ремонтируем? Ломом и монтировкой?... В общем, вам решать, на чем ездить... А я хочу Бентли.

Здравствуйте! Хочу пожаловаться (удивиться?) работе персонала Альфа-банк.22 сентября 2009 года я пришла в офис по адресу г.Уфа, ул. Цюрупы, 93. Внесла в банкомат сумму, банкомат деньги забрал, но на счет не зачислил, выдал чек с надписью "введенная сумма превышает лимит выдачи", т.е. произошел какой-то сбой в работе банкомата. С этим чеком я обратилась к сотруднику банка и мы вместе составили претензию. Претензия №090922067 от 22.09.2009 г. Сотрудник банка Прилукова А.Ю. (та, что составляла вместе со мной претензию) сообщила мне, что о выполнении моей претензии я могу спрашивать не только в офисе банка, но и по телефону горячей линии, с чем я и ушла. 28 сентября 2009 года я снова зашла в тот же самый офис и поинтересовалась, что с моей претензией. Другая уже сотрудница Альфа-банка (не Прилукова) ответила мне, что моя претензия работе и снова порекомендовала мне узнавать о судьбе претензии по телефону горячей линии.29 сентября 2009 года я попробовала зайти с помощью Альфа-клик в свою карту и посмотреть выполнена ли моя претензия, вернули ли мне мои деньги на счет. Зайти не получилось, я ввела неправильный пароль и почему-то мне не прислали смской одноразовый пароль, как делали это раньше при вводе неправильного пароля. Мой логин заблокировали, и тогда я решила позвонить по телефону горячей линии, спросить как я могу разблокировать свой логин и спросить о своей претензии. В 13.00 по башкирскому времени (такое время звонка отмечено в моем телефоне), т.е. в 11.00 по Москве я позвонила по телефону горячей линии. Мне ответил оператор по фамилии Павлюков (свои инициалы он назвать мне отказался), он не смог объяснить, почему мне не был прислан одноразовый пароль для входа и в целом в разговоре со мной был резок.На второй вопрос - как дела с моей претензией - он тоже ответил, что не даст мне информацию, т.к. у меня не подключена услуга телефонного банкинга.Несколько сумбурно я объясняю свою ситуацию... но надеюсь все-таки понятно.Конкретно мои претензии:1. Почему сотрудники данного офиса банка, когда отправляли меня интересоваться ходом работы над моей претензией по телефону, не уточнили, что для этого нужно подключить телефонный банкинг? Я должна была сама догадаться об этом? Или у всех клиентов банка (кроме меня) эта услуга уже подключена, следовательно спрашивать об этом не нужно?2. Странное общение оператора Альфа-банка. Я считаю, что г-н Павлюков - оператор, следовательно должен выслушать вопрос клиента и отвечать на него четко, внятно, точно и без эмоций, но данный сотрудник повел себя иначе - не дал мне объяснить суть моего вопроса, прерывал меня, когда я объясняла, чего именно я от него хочу, не ответил мне на вопрос почему мне не был прислан одноразовый пароль и в конце разговора, когда я попросила его назвать свои инициалы, просто бросил трубку.

Так радовался я сегодня, оформив карту, счет, и услугу клик! Но вечером моя радость сменилась расстройством... Сначала я не нашел в списке провайдеров своего, хоть это весьма крупный в Питере, с оплатой междугородних звонков такая же схема, ну и наконец зашел пополнить баланс мобильного, в "клик" вообще попасть не смог - технические проблемы! Надеюсь, что все наладится и Интерзет появится в списке провайдеров! Хочу отметить работу сотрудников банка, спасибо им, они все детально объяснили, все возможности буду использовать по-максимуму, главное, чтобы ТЕХНИЧЕСКИЕ проблемы не стали закономерностью!

18.08.09 в компьютерном магазине "РиК" я обратилась за кредитом для покупки комплектующих для компьютера в кредитный отдел магазина. К сожалению, из 3 представленных там банков-кредиторов мой выбор пал на Альфа-банк. Сотрудник банка рассчитала мне сумму ежемесячных выплат, с которыми я согласилась. Когда я оформляла документы, мне было предложено застраховаться, на мой вопрос о возможности отказаться от страховки - было заявлено категорическое "Нет" (хотя, когда я брала, например, кредит в Русском стандарте - мне удалось отказаться от страхования). После этого была распечатана бумага, которую я подписала. Да, действительно, страховка была там указана, но она была указана таким мелким шрифтом, что я ее не заметила, к тому же условия не располагали к вчитыванию в документ - там было негде даже присесть и вдумчиво его изучить (очень правильный расчет со стороны сотрудников Альфа-банка, молодцы, когда человек стоит в неудобной позе в плохо освещенном помещении - ему очень трудно вычитать примечания, напечатанные 6 пунктом шрифта). Когда документ был подписан, сотрудница банка рассказала мне, что Альфа-банк так любит своих клиентов, что ДАРИТ им так называемую услугу Альфа-хранитель, которая другими организациями предоставляется за деньги. К сожалению, я не проявила бдительности и не отказалась от непрошенного "подарка", хотя отказываться уже, наверное, было поздно - все бумаги были подписаны. Когда я вернулась домой и стала изучать документы, обнаружилось, что помимо страховки, от которой я пыталась отказаться, мне еще "втюхали" этот Альфа-хранитель, совершенно бесполезную для меня услугу (которую я не приобрела бы ни при каких обстоятельствах), за 790 руб., причем мало того что я переплатила за них в общей сложности 2390 руб., так на них мне будут накручиваться проценты (поскольку они тоже входят в сумму кредита). Я понимаю, что сама подписала этот документ, но в мои планы при обращении за кредитом в банк никак не входило дарить банку 2390 руб. + проценты. Если бы я разглядела эти надписи мелким шрифтом (а разглядеть их, я повторюсь, там не было условий) - обратилась бы к представителям других банков за соседними столиками. Считаю поведение сотрудника банка непрофессиональным или непорядочным (или она действительно искренне полагала, что Альфа-банк мне дарит Альфа-хранителя?). Такое ощущение, что меня заманили (поскольку, когда я спрашивала о переплате за кредит, стоимость навязываемых услуг не бралась в расчет и мне называлась совсем другая сумма переплаты, чем оказавшаяся в документе) и развели. Я считаю, что для приличного банка, дорожащего своей репутацией, использование приемов мелкого мошенничества недопустимо. Конечно, в следующий раз я никогда не обращусь в Альфа-кредит и посоветую всем своим знакомым никогда не обращаться в этот банк. ГРАЖДАНЕ, БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ, ВСТУПАЯ В ОТНОШЕНИЯ С АЛЬФА-БАНКОМ.P.S. В удовлетворении моей претензии о пересчете суммы кредита мне, конечно, было отказано. Поэтому использую возможность оставить отзыв для того, чтобы предупредить тех, кто захочет обратиться за кредитом в Альфа-банк. Мои данные, номер претензии и прочее указаны в дополнительной информации.

Пользуюсь услугами Альфа-Банка с 2007 года. Пакет услуг "Класс!".На протяжении всего времени никаких проблем с обслуживанием не возникало. Очень нравится мгновенное зачисление денег на счет при вносе через банкоматы (в отличии от Сбербанка, где нужно ждать день). Постоянно пользуюсь интернет-банком "Альфа-клик". Удобно пополнять телефон, осуществлять переводы денежных средств. В банке был только при открытии счета. Все текущие вопросы разрешаю по телефону. Открыл дополнительные текущие счета в евро и долларах, а позже сберегательные счета "Мой сейф" тоже в трех валютах, все решил по телефону, в банк ездить не пришлось, никаких заявлений не писал.Также пользуюсь брокерскими услугами "Альфа-Банка", часто в душе благодарю банк за оперативность проведения операций. Если срочно нужны деньги, заключаю сделку РЕПО, даю поручение на вывод денег с брокерского счета, максимум через 15 минут деньги приходят на текущий счет и их можно снять в любом банкомате. Также не занимает много времени внести деньги.Очень доволен услугами "Альфа-Банка". Спасибо!От администратора: А где открывали счет, не подскажете?vabikov: Счет открывал в Воронеже в отделении банка на проспекте Революции.

Доброго всем дня!Пользуюсь услугами Альфы уже около 3-х лет (счет зарплатной карты и овердрафт, раньше еще был и сберегательный счет "мой сейф". За это время у меня не было НИ ОДНОЙ претензии к работе банка!Что мне нравится (плюсы):1. Все нотификации на телефон приходят корректно!2. В офисе отношение к клиенту ОЧЕНЬ ХОРОШЕЕ!3. Очень удобно управлять счетами через информационную систему AlfaClick!4. Порадовала работа Call-центра! Звонил около 5 раз по различным вопросам - объясняли на ура!5. Большое количество банкоматов по городу!6. И конечно название и логотип вызывают уважение!Что мне не нравится (минусы):1. Таких нет. Успехов!От администратора: Где обслуживаетесь? Не подскажете, по каким вопросам звонили в колл-центр?503gtimofey: 1. Обслуживаюсь в офисе по адресу пл.Карла Маркса, 2 (Новосибирск). Мне понравилось, что сотрудники всегда помогают людям, не понимающим, как работать с банкоматом (а таких немало), но больше всего впечатлила работа со мной - мне закрывали один из моих счетов и в это время возникла какая-то проблема - это был уже конец рабочего дня... в общем персонал не стал ссылаться на табличку с часами работы, как это частенько бывает в нашем мире, а озадачился проблемой и уже в нерабочее время разбирался с моими счетами!2. В колл-центр обращался для консультации по подключению Альфа-клика, неоднократно уточнял информацию по лимитам, процентам, ежегодным платежам овердрафта и, конечно по поводу его активации. Еще, как и полагается, восстанавливал пароль в "Клике" ... в общем вопросы были несерьезные, НО отвечали вежливо и так, что понятно было с первого раза.

Доброго всем дня!Пользуюсь услугами Альфы уже около 3-х лет (счет зарплатной карты и овердрафт, раньше еще был и сберегательный счет "мой сейф". За это время у меня не было НИ ОДНОЙ претензии к работе банка!Что мне нравится (плюсы):1. Все нотификации на телефон приходят корректно!2. В офисе отношение к клиенту ОЧЕНЬ ХОРОШЕЕ!3. Очень удобно управлять счетами через информационную систему AlfaClick!4. Порадовала работа Call-центра! Звонил около 5 раз по различным вопросам - объясняли на ура!5. Большое количество банкоматов по городу!6. И конечно название и логотип вызывают уважение!Что мне не нравится (минусы):1. Таких нет. Успехов!От администратора: Где обслуживаетесь? Не подскажете, по каким вопросам звонили в колл-центр?503gtimofey: 1. Обслуживаюсь в офисе по адресу пл.Карла Маркса, 2 (Новосибирск). Мне понравилось, что сотрудники всегда помогают людям, не понимающим, как работать с банкоматом (а таких немало), но больше всего впечатлила работа со мной - мне закрывали один из моих счетов и в это время возникла какая-то проблема - это был уже конец рабочего дня... в общем персонал не стал ссылаться на табличку с часами работы, как это частенько бывает в нашем мире, а озадачился проблемой и уже в нерабочее время разбирался с моими счетами!2. В колл-центр обращался для консультации по подключению Альфа-клика, неоднократно уточнял информацию по лимитам, процентам, ежегодным платежам овердрафта и, конечно по поводу его активации. Еще, как и полагается, восстанавливал пароль в "Клике" ... в общем вопросы были несерьезные, НО отвечали вежливо и так, что понятно было с первого раза.

У меня кредитка с грэйсом от Северной Казны. Льготный период по 20-ое число месяца, следующего за месяцем, в котором совершались расходы.В Казне были настроены оповещения о задолженности, которую надо оплатить до конца льготного периода. Оповещения приходили 1-го и 10-го числа. 1-го числа оповещение не пришло - проглотил, списал на то, что Альфа была сильно занята отключением Интернет-банка Казны (через который я, кстати, мог дополнительно контролировать сумму задолженности). Ладно, дождался 10-го. 10-го, к счастью, оповещение пришло. Задолженность за август составила 29108,27. Всегда гасил чуть-чуть с запасом, чтобы избежать недоразумений. 11-го из Альфа-клика для погашения задолженности по карточке была переведена сумма в 30000. 11-го же пришло подтверждающее sms, что баланс по карточному счету увеличился на 30000 рублей. Посмотрел на пришедший баланс. Чтобы погасить и задолженность уже по новому периоду(сентябрь), льготный период которого длится аж до 20.10.09 (т.е. вообще быть ничего не должным), надо было заплатить 54.44 рубля. 14.09 я перевел опять же из Альфа-клика 100 рублей, в этот же день пришло сообщение, что деньги на карточку пришли, что доступно на карточке "кредитный лимит" + 45.45 (т.е. у меня переплата на 45 рублей).Наступает 18.09 и что же я получаю? SMS! А что в SMS? "Задолженность по договору ххххх к оплате до 20.09.2009 составила 29008.27". Т.е. 100 рублей нашлись, а 30000 нет? А как же 2 SMS, говорящие об обратном?!Короче негатив: интернет-банк отключен, т.е. нормально отследить, что дошло и когда - сложно, написать "письмо в банк" (была такая возможность в Интернет-банке), чтобы быстро разрулить проблему, тоже нельзя. SMS-ки то ходят, то нет (01.09 не пришла). Теперь вот еще непонятки - где 30000, перечисленные 11.09.ИМХО, Альфа "выдавливет" пользователей карточек Казны.

У меня кредитка с грэйсом от Северной Казны. Льготный период по 20-ое число месяца, следующего за месяцем, в котором совершались расходы.В Казне были настроены оповещения о задолженности, которую надо оплатить до конца льготного периода. Оповещения приходили 1-го и 10-го числа. 1-го числа оповещение не пришло - проглотил, списал на то, что Альфа была сильно занята отключением Интернет-банка Казны (через который я, кстати, мог дополнительно контролировать сумму задолженности). Ладно, дождался 10-го. 10-го, к счастью, оповещение пришло. Задолженность за август составила 29108,27. Всегда гасил чуть-чуть с запасом, чтобы избежать недоразумений. 11-го из Альфа-клика для погашения задолженности по карточке была переведена сумма в 30000. 11-го же пришло подтверждающее sms, что баланс по карточному счету увеличился на 30000 рублей. Посмотрел на пришедший баланс. Чтобы погасить и задолженность уже по новому периоду(сентябрь), льготный период которого длится аж до 20.10.09 (т.е. вообще быть ничего не должным), надо было заплатить 54.44 рубля. 14.09 я перевел опять же из Альфа-клика 100 рублей, в этот же день пришло сообщение, что деньги на карточку пришли, что доступно на карточке "кредитный лимит" + 45.45 (т.е. у меня переплата на 45 рублей).Наступает 18.09 и что же я получаю? SMS! А что в SMS? "Задолженность по договору ххххх к оплате до 20.09.2009 составила 29008.27". Т.е. 100 рублей нашлись, а 30000 нет? А как же 2 SMS, говорящие об обратном?!Короче негатив: интернет-банк отключен, т.е. нормально отследить, что дошло и когда - сложно, написать "письмо в банк" (была такая возможность в Интернет-банке), чтобы быстро разрулить проблему, тоже нельзя. SMS-ки то ходят, то нет (01.09 не пришла). Теперь вот еще непонятки - где 30000, перечисленные 11.09.ИМХО, Альфа "выдавливет" пользователей карточек Казны.

Подавал заявку на получение потребительского кредита (отделение м. Тульская). Дата подачи - 04.09.09г. Срок рассмотрения - 5 рабочих дней. Сегодня 18.09.09г. - ни ответа, ни привета. Звонил по телефону - "Приезжаете лично в отделение и узнавайте", хотя предварительно было сказано, что результат рассмотрения придет на мобильный телефон в виде СМС (через 5-ть рабочих дней).Учитывая мою занятость, я не могу приехать в банк раньше 20.30, а тратить свой выходной на поездку в банк, зная, что скорее всего я не интересую банк как клиент (судя по отношению) не хотелось бы. Помогите получить результат рассмотрения. Можно ведь просто позвонить и проинформировать меня о результатах. Или я заблуждаюсь в том, что сотрудникам банка хватит для этого квалификации? Заранее благодарен.19.09.2009 13:34После написания отзыва все сразу зашевелилось, и оказалось, что банк работает с моей заявкой. Просто понадобилась справка 2-НДФЛ (я подтверждал доход в свободной форме).Плюс банку за то, что оперативно разобрались с моим обращением. Ну а минус за то, что потребовали 2-НДФЛ (которую я не предоставил, т.к. доход по ней незначительный), хотя первоначально справки в свободной форме было достаточно. В результате отказ, но в целом банк подтвердил свою репутацию крупного и серьезного банка.

Несколько раз пользовалась услугами АБ, никаких претензий. Консультации внятные, ответы на вопросы четкие и понятные. Большое спасибо за обслуживание. Оценку снизила, потому что долго пришлось ждать свободного оператора (закрывала счет и сдавала кредитную карту в ДО на Алексеевской). В следующий раз просто поехала в другое отделение банка.В целом, работой банка удовлетворена, советовала его своим друзьям и знакомым. Прочитав отзывы о банке, несколько озадачилась. Или это просто привычка писать только о плохом, а сказать лишний раз "спасибо" стесняемся?От администратора: К автору: большая просьба привести пример вопросов, по которым Вас внятно проконсультировали.Раиса Вл: Оформляла кредитную карту, вопросов было очень много, т.к. раньше кредиткой никогда не пользовалась, никогда не подписываю документов, не прочитав ВСЕ и не разобравшись, предпочитаю лишний раз переспросить, уточнить (зато не было проблем в дальнейшем).Комментировавшим мой отзыв - Предполагать имеете право все что угодно. Привычка у меня такая (был страховой случай с автомобилем, почитала отзывы в интернете о страховой компании - ужаснулась, приехала в страховую, все с точностью до наоборот, приехала домой, написала отзыв, поблагодарила).

Опыт в написании претензий. То же самое постараюсь отправить непосредственно в Альфа-банк...=========================Уважаемое руководство Альфа-банка!Перед вами мое письмо, которое является — нет, вовсе не претензией, а всего лишь моделью претензии, с моими же комментариями — по поводу вашей рекламной акции по «бесплатному» предоставлению услуги «Альфа-Чек».Пользуюсь услугами вашего банка не столь давно, чуть менее года — у меня зарплатная карточка. До недавнего времени к банку относился нейтрально. Однако меня возмутила история с предоставлением «в рекламных целях» услуги Альфа-Чек (доставка смс-уведомлений об операциях, произведенных по карте).Надо сказать, что при получении карты менеджерами банка мне предложено было подключить эту услугу, однако я от нее отказался (видите ли, у меня принципиальное нежелание нести какие-то дополнительные расходы, если я всего лишь хочу тратить мои собственные деньги. Кстати, саму необходимость получения зарплаты на карточку в современных российских условиях я рассматриваю лично для себя как неудобство).Однако, в июле этого года данная услуга была подключена мне. Без моего согласия, но с уведомлением по смс. В смс-сообщении было указано, что в течение первого месяца данная услуга предоставляется бесплатно, впоследствии — платно, и если я не захочу в дальнейшем ею пользоваться, мне придется ее специально отключать.Отключить ненужную мне услугу я смог только в августе (причины задержки в данном случае для вас значения не имеют), в результате чего с меня была списана оплата за предоставлении услуги «Альфа-Чек» за несколько месяцев, в том числе взята плата вперед за август-сентябрь.Считаю, что своими действиями вы нарушили мои права, как потребителя. Вот список ваших действий, которые лично я рассматриваю как незаконные, либо как необоснованные:1. Неправомерный выбор вами номера моего телефона, указанного мною в качестве контактного, для донесения до меня как клиента, информации, которая является существенной и важной для принятия мною (как клиентом) решения о пользовании какими либо услугами банка, в том числе платными.Объясню более человеческим языком: почему вы решили, что смс-как на тот телефон, который я указал в качестве своего основного контактного - является приемлемым способом уведомить меня о том, что мне подключена какая-то услуга, да еще и такая, за которую в дальнейшем вы планируете брать с меня плату?Во-первых, вряд ли смс-сообщения можно считать надежным каналом для доставки информации. Даже сами сотовые операторы отказываются гарантировать не только своевременность, но и саму успешность отправки/доставки смс-сообщений. Такова особенность смс-протокола.Второе. То, что телефон указан в анкете как МОЙ, вовсе не гарантирует того, что именно Я получу конкретное смс-сообщение. Вот навскидку несколько тупых жизненных примеров: телефон может быть украден, потерян, а процедура блокировки сим-карты (которую я непременно начну производить) — еще не завершена. Либо просто — в какой то момент времени доступ к телефону получит постороннее лицо (от случайного человека, до моей жены или ребенка двух лет) — которое и ознакомится с полученной информацией, да еще и удалит ее, чтобы я не смог ею воспользоваться (не верите? Однажды ребенок 4-х лет заблокировал мне телефон посредством троекратного ввода неверного ПИН-кода, что уж говорить об случайном удалении несчастной смс-ки).Третье. То что телефон указан в анкете как мой основной контактный, вовсе не гарантирует того факта, что в тот момент, когда ВЫ решите отправить мне смс, я буду этим телефоном пользоваться. При этом я не сменил номер, телефон по прежнему является моим основным — просто я им не пользуюсь временно. Примеры? Пожалуйста. У меня закончились деньги на счету, или я в недельном походе в лесу — следовательно «абонент временно недоступен». Мой телефон в ремонте, либо я восстанавливаю ранее блокированную симку (см. вышеописанную ситуацию). Я в отпуске в другом регионе/другой стране и пользуюсь другим номером. Да просто — я попал в аварию и лежу в коме, как герой телесериала — без сознания, но с юридически неотчужденной дееспособностью.Словом, я не согласен с тем, что отправка смс-сообщения на мой телефон воспринимается вами как факт того, что я был уведомлен о том, что услуга «Альфа-Чек» мне подключена. Теоретически вы никак не могли бы доказать этот факт, если бы я решил его отрицать (чего я впрочем не делаю).2. Неправомерная интерпретация вами того факта, что от меня не поступало требований отключить предоставленную мне услугу в качестве подтверждения моего согласия на дальнейшее ее использование. Или, иначе говоря, неправомерный выбор вами в качестве свидетельства акцепта мною вашей оферты по платному предложению услуги «Альфа-Чек» моего бездействия.Человеческим языком: вы, ребята, действуете с непосредственностью школьника младших классов — молчание есть знак согласия. Это абсолютно незаконно. Отсутствие каких либо активных действий клиента в ответ на принудительно подключенную ему услугу не может интерпретироваться как совершение им акцепта на предложенную вами оферту. Во-первых: оферты (как предложения принять услугу) как таковой не было — было непосредственное предоставление услуги. Во-вторых, акцептом может быть только некое активное действие клиента, потому что его бездействие может быть обусловлено слишком большим перечнем причин, чтобы однозначно трактовать его как акт согласия.И снова детские примеры — как уже было показано выше, я мог не просто получить ваше смс и соответственно, не мог знать, что отныне мое бездействие рассматривается как некий юридический акт. Мог получить — но не иметь возможности совершить предложенные вами ответные действия по отказу от услуги (и опять таки по разным причинам: отсутствие, болезнь, занятость — да много чего).С такой логикой, ребята, можно по ночам забрасывать в форточки мирных жителей просроченные сосиски из соседнего супермаркета, а с утра обходить их и требовать оплаты.3. Незаконное требование от меня совершения дополнительных действий для отказа от услуги, предоставления которой я не запрашивал.Это в принципе, продолжение предыдущего пункта, однако не совсем. Предоставление вами услуги «Альфа-Чек» было, строго говоря, насильственным изменением текущего моего «статус-кво». Почему для возврата к этому «статус-кво», нарушенному не мной, не по моему желанию — требует от меня дополнительных усилий? В силу совершенно различных причин дополнительные действия могут оказаться для меня невыгодными, неудобными, да попросту невозможными к выполнению — и никакие аргументы в пользу того, что действия эти могут быть сколь угодно простыми — не являются оправданием.Ну, по человечески тут все просто — вам не кажется, что вы фактически отыграли знаменитую байку про египетских погонщиков верблюдов — сесть на верблюда «адын доляр» (в вашем случае «бесплатно»), а вот слезть с верблюда «сто доляров».4.Собственно, самое главное. Незаконное оказание услуги без моего запроса на ее оказание.Ребята! Поймите — услуга, как ни крути, была оказана вами мне ПРИНУДИТЕЛЬНО. И факт ее бесплатности тут вообще никакого значения не имеет. Я ее НЕ ЗАПРАШИВАЛ — значит, у меня были причины ее НЕ ПОЛУЧАТЬ.Почему у человека могут быть причины не получать столь замечательную, столь «бесплатную» услугу? Да миллион причин!Финансовые: у меня сумасшедшая стоимость на входящие смс от Альфа-банка (какая вам разница, кто мой сотовый оператор?). Вы хотите иск на возмещение материального ущерба?Религиозные: мои религиозные убеждения не позволяют мне получать смс-услуги, либо оповещения о совершенных мной финансовых операций, либо пользоваться бесплатными или рекламными услугами. Вы не уважаете мои религиозные требования? Хотите иск на возмещение морального ущерба?Да мало ли что. Важно следующее: я не заказывал эту услугу, и это является единственным и достаточным фактом, который обязывает вас не предоставлять мне ее. Ни бесплатно, ни каким либо другим способом. Без объяснения причин.Подытоживаю.Думаю, на основании всего вышесказанного, я мог бы написать настоящую, официальную претензию, и попробовать защитить свои права, вплоть до суда. Однако мне этого не хочется. Пусть 118 рублей, полученные вами, будут рассматриваться в качестве моих затрат на приобретение жизненного опыта.Я просто хочу уведомить вас о следующем:1. Я обязательно прекращу сотрудничество с вашим банком как можно быстрее после того, как отпадет необходимость в получении зарплаты через вашу карточку.2. В дальнейшем, если мне понадобятся банковские услуги, предложения вашего банка будут рассматривать мною в последнюю очередь (с учетом того, что вы только что передвинули с этого последнего места банк Русский Стандарт, услугами которого я в здравом уме постараюсь не пользоваться никогда, - роман с вашим банком будет закончен, скорее всего, окончательно и бесповоротно).3. В том случае, если мне придется рекомендовать кому-то банк, ваш банк будет отсутствовать в списке рекомендованных мной. 4. В том случае, если меня попросят отрекомендовать именно ваш банк, я оставляю за собой право привести пример с «бесплатным» предоставлением услуги «Альфа-Чек» в качестве иллюстрации методов работы вашего банка.Всего доброго, удачи вам в вашем бизнесе.