251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Открыла для личного пользования дебетовую карточку в альфа банке, привез ее мне курьер. к сожалению в айфоне нет сейчас приложения, для его установки пошла в отделение 13 ноября. Сразу с порога ко мне подошел работник банка, молодой человек, имя к сожалению не помню. выслушал м просьбу и сказал проходить на любое понравившиеся место. хочу отметить что в г. Владивосток, на ул Харьковской отделение банка просто супер стильное, не похожее на другие, очень комфортно там находится. Сотрудник выполнил мою просьбу буквально за 5 минут, параллельно ответив мне еще на 100 вопросов))). еще хочу отметить что я была с ребенком и ей предложили и принесли раскраску и карандаши. Кратко говоря хочу отметить безумно стильный банк и качественное обслуживание.

В сентябре оформила дебетовую карту . Сначала все было просто отлично! Не смотря на маленькую проблему . Написала отзыв об Альфа банке с отметкой 5. И с октября начались одни проблемы. Как я почитала отзывы , проблемы только в этом банке решаются через отзывы на банки.ру. Первая проблема была- я оформила карту по ссылке за оформление получи 1000. карту оформила денег не получила. Написала в поддержку- писали ждите , а потом типо условия не соблюдены. Как говорится и ладно, не обеднею . Потом по ссылке у меня в сентябре друзья стали оформлять карты . За первую ссылку мне пришло 1000 рублей , за последующие 1500 рублей - тоже все отлично! С октября по ссылкам стало приходить 1000 за друга За дебетовую карту , 1500 за карту с детской. Я задала вопрос в поддержку сказали нужно тратить Мне по 5000 ежемесячно! Траты У меня по 100000 в месяц . Составили обращение . Жду месяц -тишина . Пишу в чат говорят в работе . Прошло 2 месяца почти опять пишу и говорят обращения не было . Как не было если у меня ответы есть в чате ? сегодня специалист с большой буквы ЛюдМила писала мне пол часа общие фразы , в итоге перевели на другого специалиста. говорят опять обращения нет. Вчера звонила на горячую линию, что не пришла выплата за друга , который в октябре оформил карту с детской и пользуется во всю. Сказали все хорошо, придёт Кешбек , составили обращение . Кешбека нет. Написала в поддержку и нет оказывается опять обращения! Это просто издевательство. Как я понимаю это все делается специально чтобы не платить бонусы . Не удивлюсь что пригласив 3 друга по акции получи 10000 мне выплаты тоже не придут !может хоть здесь меня услышит банк ? Поэтому за работу банка вместо 1 поставлю 2, так как начиналось хоть все хорошо! Предыдущий отзыв с удовольствием бы отозвала 

18 ноября в 13:00 столкнулся с проблемой при переводе/оплате по реквизитам, оплачивал услуги проживания по реквизитам университета, при вводе ИНН получателя приложение работало некорректно, автоматически заполняя наименование другой организации. Обратился в чат с поддержкой с данной проблемой, описал ситуацию, прикрепил скриншоты работы приложения. Оператор Екатерина ознакомилась с проблемой, уточнила у меня дополнительную информацию, после чего оператор Мария перевела меня на профильного специалиста.

Оператор Константин составил обращение в банк для решения моей проблемы. Служба поддержки работает очень хорошо, подробно ознакамливается с индивидуальной проблемой каждого клиента и оперативно решает ее.

Добрый вечер! 13 октября написала в чат-банка вопрос о том, что не могла перевести деньги с другого банка на карту Альфа-банк, оператор Анна объяснила причину, что нужно актуализировать паспортные данные и подсказала, что нужно обратится в офис банка, была очень любезна! 18 октября посетила банк, объяснила подробно свою ситуацию, сотрудница банка вежливо объяснила, что оказывается мой номер телефона был у другого клиента и в связи с этим мне нужно было подтвердить, что я являюсь владельцем моего номера!! В банке подали заявку на рассмотрение, сказали в течение 10дней придет ответ. Ответ пришёл через 5 дней и моя проблема была решена. Очень благодарна за хорошую и быструю работу, спасибо!! 

Хочу оставить положительный отзыв о Альфа Банке за отличное объяснение условий акции по Яндекс.Еда. Сотрудник банка подробно и понятно разъяснил мне все нюансы акции, ответил на все мои вопросы и помог разобраться с условиями. Очень приятно иметь дело с профессионалами, которые готовы помочь и объяснить все до мельчайших деталей. Благодарю за качественное обслуживание!

19.11.2023, 14:17, сотрудник Надежда

Я заказала кредитную карту две недели назад, доставку назначили на 23 ноября с 12 до 18 часов. Доставка была по домашнему адресу, пришлось отпроситься с работы. Прислали номер телефона курьера. В 17 часов позвонила курьеру, оказывается она на больничном и никакой доставки у неё нет. Кое как дозвонилась до оператора по горячей линии, сказали доставку отложили на определённое время. Я не могу отпрашиваться с работы постоянно. Офиса у нас нет, нужно ехать в Казань а это опять уходить с работы. За 2 недели как-то можно было согласовать доставку или предупредить хотя бы.

   Мы с мужем решили взять потреб. кредиты и зашли на консультацию в офис г.Пермь, ул.Мира, 70. Вопрос был по услуге "Выгодная ставка": что будет с комиссией за эту услугу при полном досрочном погашении кредита, т.к. мы собирались вернуть деньги через 2-3 месяца.

    Сотрудница банка сообщила, что комиссия будет возращена по аналогии со страховкой, т.е. пропорционально времени. О том, что такой порядок действует 14 дней нам не сообщили, хотя мы прямо говорили, что собираемся полностью закрывать кредиты через 2-3 месяца. Мы при сотруднице проводили расчеты возврата через 3 месяца и сравнивали с базовыми условиями по кредиту. Получалось ЧУТЬ ЧУТЬ ВЫГОДНЕЕ. Однако, раз нас уверили, что комиссия будет возвращена, то мы оба и выбрали услугу Выгодная ставка при оформлении кредита.

   В итоге кредиты мы закрыли досрочно через 2 месяца. Мужу комиссию возвращать сначала не хотели, но после недолгого разбирательства все таки вернули. А мне не возвращают уже полгода.

   Руководитель офиса, где я получила консультацию, полностью согласен со справедливостью моих требований. Он письменно заявляет, что имела место неправильная консультация и эта ошибка послужила причиной нашей проблемы. Т.е. причинно-следственная связь между действиями сотрудницы и нашими действиями начальнику офиса видится очевидной. Он многократно сам составлял обращения в бэкофис, но нам каждый раз отказывали. Ниже ссылка на последнее обращение, которое составил сам руководитель офиса, и ответ банка.

 Я здесь уже тоже размещала вопрос к "эксперту" банка и получила совершенно тривиальный ответ, наполненный грамматическими ошибками: "Приветстсвую! Комиссию вернуть не сможем. Нарушений с нашей стороны не было. Мы не скрываем условия банковских продуктов. При подключении услуги «Выгодная ставка» ставка по кредиту снижается на 3 процента — уменьшается размер платежа и проценты по кредиту. За подключение услуги берём комиссию. Она включается в сумму кредита и списывается в момент выдачи. Размер комиссии определяем индивидуально. , в зависимости от размера базовой ставки (без скидки). Ознакомиться с документами можно перед оформление кредита. Если на первой странице нажать «Продолжить», то можно увидеть пункт «Документы», где есть все документы и тарифы по кредиту, условия по страховке и полисы по ней. Только после этих документов, в самом низу, есть кнопка «Оформить кредит».

Хочу сказать банку несколько слов: Ваш ответ по уровню погружения в проблему похож на работу автоинформатора. Прошу подключить дополнительные ресурсы и переосмыслить ситуацию. Первое - вы лжете о том, что нарушений с вашей стороны не было. Нарушение было, вина сотрудника признана, сотрудник уволен. Об этом в обращении сообщает вам начальник вашего доп. офиса, который знает о ситуации явно больше вас. Второе - обращение о нарушении будет направлено в ЦБ. Надеюсь, вас оштрафуют на много миллионов за обман. Третье - я подам исковое заявление в суд. В качестве свидетеля будет приглашен начальник доп. офиса. Четвертое - я вижу, что банк перестал зарабатывать и превратился в сомнительную организацию, которая живет за счет обмана клиентов. Далее - вы, получающая зарплату в банке, тоже живете за счет обмана, отдавайте себе в этом отчет. Вы просто присваиваете себе мои деньги. Это факт. Вы думаете только о том, как бы не вылететь с работы и готовы объяснять любые подлости, которые вытворяет ваш бэкофис. Одумайтесь. На следующей неделе всю эту информацию я здесь публикую не как вопрос, а как отзыв. Ну и далее, как обещала.

2 октября в 23:16, я обращался в чат мобильного приложения, чтобы узнать, можно ли перевести баллы с кэшбека в рубли. Думал, что ответа ждать придется долго, но почти сразу мне ответила Специалист Карина подробно объяснила когда будет начислен кэшбек, в каком разделе и как можно будет перевести баллы в кэшбек, но сразу вышла из чата. После очень быстро подключился и ответил на все дополнительные вопросы Специалист Илья. Был вопрос почему начислен не такой кэшбек, какой ожидался за покупку, думал какая-то ошибка и придется долго разбираться, и тогда мне объяснили,что сумма округляется до ближайшего в меньшую сторону числа,кратного 100. Спасибо Альфа-Банку за знающих свое дело специалистов, быстрые и понятные ответы на мои вопросы, всё объяснили просто и доступно, все специалисты были вежливые. С радостью буду обращаться в чат мобильного приложения и буду знать что мне помогут очень быстро!

Сегодня 23 ноября в 16:06 я обратился в чат с поддержкой банка в мобильном приложении, столкнулся с ошибкой отображения кэшбэка, в истории операций некорректно отображался кэшбэк за последние несколько дней. Время ожидания оператора составило 2-3 минуты. Оператор Кристина ознакомилась с проблемой, которую я описал и оперативно предоставила всю необходимую мне информацию, описала причину проблемы, предоставила дополнительную информацию.

Хочу выразить благодарность сотруднику альфа банка Егору . Недавно стала клиентом альфа банка заказав дебетовую карту . Сотрудник Илья оперативно доставил её на мой домашний адрес и помог установить приложение . Также ответил на все мои вопросы касающиеся обслуживания , приведений итд Помог с отключением функции альфа чек . Сотрудник был очень внимателен и компетентен в своём деле !!! Очень рада что стала клиентом альфа банка .

Оформила заявку на дебетовую карту, выбрала удобное время доставки карты. В назначенный день сотрудник банка Евгений привез карту, все быстро оформил, ответил на все вопросы. Был вежлив, уделил достаточное количество времени. Помог также установить приложение и активировать карту. Показал какие ещё есть функции в приложении. Также помог открыть инвестиционный счёт. Спасибо, за качественную работу.