116 707 отзывов о банке «Альфа-Банк»

По заданию руководства выясняла условия кредитования юр. лиц. По телефону сотрудник Альфа-банка отказался обсуждать это в принципе, зато пришлось рассказать чем, как и где занимается наша контора. Про залог и поручительство итак все понятно, интересовал диапазон процентных ставок (например, от 19 до 25%) и возможные поборы. Предложено подъехать лично, написать и отксерить кучу бумаг, чтобы в конце получить ответ на вопрос, например, что ставка 35%.Зато у менеджера из отдела кредитования будет видимость работы и занятости, зарплата и перспективы роста, дружный коллектив, а у его начальника отдел для руководства. Кстати, в других банках, более заинтересованных в клиентах, с удовольствием и подробно отвечали на мои вопросы.

Понадобилось мне сегодня пополнить счет на телефоне - открываю интернет-банк «Альфа-Клик», а там... висит сообщение К сожалению, в данный момент вход в Интернет-банк «Альфа-Клик» невозможен по техническим причинам. Вы сможете продолжить работу в Интернет-банке «Альфа-Клик» через некоторое время. Приносим свои извинения за причиненные неудобства.Стоит заметить, что на моей памяти это уже 2 раз, когда я так "попадаю" в(с) "Алфа-Клик"! О какой надежности и доступности интернет-банка можно говорить в отношении АБ?!

Мне нравится пользоваться услугами Альфа-банка: хороший интернет-банк, много возможностей даже для моего города, заменили новый банкомат в моем районе. При путешествии за границей также все платежи по карте проходили правильно, без проблем. Хотелось бы добавить оплату коммунальных услуг по системе город без комиссии и более низкие тарифы. Сотрудники в отделении приятные.От администратора: Где обслуживаетесь?.. Может быть, вспомните примеры качественного обслуживания в банке?belk: г. Оренбург, у нас один филиал на пр. Победы. Примеры качественного обслуживания в банке мне трудно сейчас описать, т.к. ничего особенного не происходило со мной, при первом обращении я попала к грамотной сотруднице (сейчас не могу вспомнить ее фамилию), которая хорошо мне разъяснила, что я не поняла сразу, просмотрев сайт. Обращаться в банк практически не надо, все можно сделать в интернете, что мне и нравится.

27 августа позвонила в Альфа-Консультант узнать подробности про виртуальную карту, ответы на все интересующие меня вопросы я получила... По окончанию разговора оператор сообщил, что банк мне предоставил кредит и назвал размер лимита. Информация меня заинтересовала, мне предложили выпустить карту Виза Классик, либо Виза Голд (я выбрала вторую, т.к. предусмотрена широкая дисконтная программа). Оставила заявку на выпуск карты, оператор сказал, что через 5 рабочих дней я уже могу получить карту. Через 5 рабочих дней в Альфа-Консультанте мне сообщили, что карта уже в ККО, на следующий день поехала ее получать. Карту получила, активировала, в кредитном предложении было написано, что д/с будут зачислены не позднее 6-го рабочего дня. К великому удивлению д/с были зачислены уже на 1-й рабочий день. Вот теперь про те самые 2,5 часа скитаний: первая попытка снять д/с через банкомат в 22:30-22:40 не увенчалась успехом (банкомат долго обрабатывал запрос, потом выдал чек, в котором было написано "ваш банк не доступен"), я повторила попытку... результат тот же.Позвонила в Альфа-Консультан, сказал, что с картой у меня все хорошо и посоветовал попробовать снять деньги через другой банкомат. У следующего банкомата я была уже где-то в 23:00-23:10, там история повторилась. Я позвонила снова в Альфа-Консультант (пока дозванивалась, к банкомату подошла девушка и внесла деньги на счет, затем молодые люди успешно сняли деньги), рассказа оператору ситуацию, он сообщил, что в банке проводятся регламентные работы. Я попыталась объяснить оператору, что только что в этом банкомате люди совершали операции и никакие регламентные работы им не помеха. Оператор повторил про регламентные работы и посоветовал попробовать снять деньги через 30 минут.Через 30 минут я снова попыталась снять деньги, ответ тот же "Ваш банк не доступен". Звоню в Альфа-Консультант, оператор говорит, что регламентные работы закончены, проблема в том, что я пытаюсь снять деньги в банкоматах, которые расположены на одной улице и советует опять-таки попытать счастье в другом банкомате. Еду уже в 3-й банкомат, который расположен далеко от тех 2-х предыдущих и в ККО. И что вы думаете, мне удалось снять деньги? НЕТ! "Ваш банк не доступен". Возмущению моему нет предела! Комиссию за годовое обслуживание карты сняли, а картой воспользоваться не могу...Снова звоню в Альфа-Консультант, в 3-й раз описываю свою проблему (время уже за полночь 00:20 где-то), оператор говорит, что я пытаюсь снять больше месячного лимита. Еще одна из версий, но снять я пыталась 15 000, а месячный лимит на снятие с Визы Голд 50 000. О каком превышении лимита может идти речь?! Оставаясь на связи с оператором, я попыталась узнать остаток на кредитном счете "Транзакция не удалась", я попробовала узнать остаток на дебетовом счете с помощью дебетовой карты... и - о чудо! - операция прошла успешно. Тут меня осенило, попробовать с помощью дебетовой карты снять деньги, но выбрать не текущий счет, а кредитный... у меня ПОЛУЧИЛОСЬ!На мой вопрос, почему я не могу воспользоваться кредитным пластиком, оператор что-то невнятно начала говорить, про то, что пластик начинает работать только через сутки после активации, я сказала, что после активации прошло уже 2-е суток, на что оператор сказала, что не сутки, а больше... У меня сложилось стойкое ощущение, что из меня пытаются сделать дуру и более того, поскорее отвязаться. А время-то приближалось уже к часу ночи! Кстати, принять претензию оператор отказался. Проблема кредитного пластика еще не решена. Но я больше раздосадована не ночной прогулкой от банкомата к банкомату, а ответами операторов (попробовать др. банкомат, подождать окончания регламентных работ, о превышении лимита, о работе пластика после активации)... Версий мне предложили кучу, но никто из операторов не подумал, что карта может не работать! Никто из операторов не предложил мне попробовать снять д/с с помощью дебетовой карты, но с кредитного счета!Оценку не ставлю, т.к. я человек вспыльчивый, но отходчивый. Надеюсь сотрудники банка не оставят мой комментарий без внимания и обратят внимание на работу операторов колл-центра.

Сегодня открыл небольшой вклад в Самарском отделении банка. На входе встретил вежливый консультант, по моей просьбе выдал мне для изучения договор. Договор оказался толстым, наверное, чтобы не все его до конца осилили. Но я осилил минут за тридцать, узнал много интересного. В том числе некоторые моменты, за которые тут на банк обижаются. Например, что банк телеграммы не присылает об изменении тарифов. Остальная процедура оформления прошла очень быстро, не более десяти минут. Взяли деньги, выдали квитанцию и распечатку логина для интернет-банкинга. Консультант объяснил как этим логином пользоваться.Только потом спохватился, что не дали сам договор, странно это как-то. Старожилы, скажите, договор должны были дать, может быть проглючили и забыли и мне в срочном порядке за ним вернуться надо? В общем, процедура оформления не утомительная. Надеюсь, что процедура получения будет такой же. Очень порадовал сервис интернет банкинга. Много различных удобных функций. Онлайн можно делать очень многое, включая покупку валюты, перевод денег и заказ банковской пластиковой карточки, в том числе виртуальной для онлайн платежей.Пока ставлю четвёрку, а дальше видно будет.

В 23 часа я осуществил звонок в справочный центр Альфа-Банка с целью оставить претензию на неправомерное списание комиссий по счету.1) ожидание составило около 5 минут, что не является хорошим сервисом для клиента. Я хочу, чтобы банк, обслуживающий меня с пакетом услуг "Статус", поднимал трубку в течение 1 минуты;2) Сотрудница отказалась принять претензию, т.к. в банке регламентные работы, и предложила позвонить после 2:00 часов ночи. О том, что проводятся регламентные работы, нигде не указано. Могли бы предупредить на сайте хотя бы.На попытку пообщаться со старшем смены ответ один: программы на регламентных работах, претензию оформить не сможем. Старший смены помочь ничем не сможет. Замечательный сервис Суть претензии.Банк изменил в одностороннем порядке тарифы и карты Аэрофлот, которые ранее были выпущены бесплатно, теперь стоят 899 р. каждая, ежегодно.Информации в новостной ленте об этом нет, на почту сообщений не направлялось. Считаю, что попытка заработать на клиентах, которые приносят банку доход более 300 у.е., таким способом, мягко говоря, неправильна. 2 расчетные карты Аэрофлот из 3-х отсутствуют в интернет банке, кроме того, карты были выпущены в феврале, а комиссии списали в августе-сентябре, что противоречит тарифам Альфа-Банка.

Сегодня впервые получил на почту не просто уведомление о вступлении в силу новых тарифов, но и с перечислением конкретных измененных пунктов.Месяца три назад я просил внедрить эту фичу через веб-форму с сайта банка. Был ответ "как только, так сразу, пока не можем". Если теперь это войдет в систему, то учитывая что от других известных мне банков (я обслуживаюсь в Москве в четырех) никаких уведомлений об изменениях не возникает в принципе, а условия обслуживания существуют и меняются не просто втихаря от клиента, но иногда и от телефонной поддержки, полагаю, это вполне заслуживает отдельного плюса.

Добрый день! У меня карточка Космополитен. Оформила пару лет назад. Исправно платила около года. Дальше начались финансовые трудности. Плачу по возможности. Часто звонят из банка и просят срочно погасить долг. Я все понимаю, это работа банка. Здесь претензий естественно не имею. Но буквально час назад мне на работу поступил звонок, трубку сняла секретарь. Робот сообщил буквально: " У вас имеется задолженность перед банком, срочно погасите, ваши документы передаются в службу безопасности." Секретарю стало плохо. Кредиты есть практически у каждого. Но там не было понятно, из какого банка звонили и кому оплатить.И час назад опять звонок от неизвестной женщины, спросила меня, на что секретарь ответила, что меня по близости нет и просила перезвонить. Неизвестная женщина сказала, чтобы секретарь передала мне, чтобы я срочно погасила задолженность, иначе в скором времени явиться выездная бригада... Трудно описать состояние секретаря, в котором я её застала. Та уже пообщалась с нашим руководителем. Сейчас был очень неприятный разговор с директором. Ему чужие проблемы не нужны. Своих достаточно у каждого, чтобы еще и с бригадами разбираться.Если честно, боюсь, что работу потеряю. Имущества у меня нет. Живу в съемной квартире. Чем расплачиваться с банком в таком случае не знаю. Сейчас нахожусь в очень подавленном состоянии и хочется спросить у руководства банка: как вы цените своих клиентов, а я еще пока таковым являюсь, если принимаете на работу людей с улицы, без навыков общения по телефону. И что за варварские методы? Что за бригада явиться ко мне? И простите куда? Я еще ни одного официального письма не получила от Вас, а только угрозы по телефону.Мне приятно было получать карточку Космополитен, приятно было делать покупки, я даже несколько своих подруг привела к вам. И участвовала в конкурсах. И, несмотря на денежные затруднения, старалась все выплачивать, до времени пока денег не стало совсем. Сейчас вся зарплата, после многочисленных авансов, которые неоднократно брались и на выплату кредита уходят на продукты. Мне же не в гроб себя загонять, чтобы расплатиться с вами. Спасибо за все.

С недавнего времени стал вынужденным пользователем Альфа-Клик. Зарплатный проект переехал из Казны в Альфу.Вчера случился казус. Потребовалось заплатить некоторую сумму некоторому получателю. Из Интернета в наличии был только GPRS на телефоне. Доступный всюду Клик любезно открыл страничку авторизации. Логин, пароль... Сидим, курим бамбук. Телефон при активном GPRS соединении не принимает SMS, посредством которых Альфа с недавнего времени принудительно заботится о моей безопасности.Отрицательную оценку не ставлю, т. к. обещали убрать эту заботу. Правда, сроки не назвали - ну да ладно...PS: Из той же оперы. Несколько раньше выполнял перевод. Оказывается, переводы также сопровождаются кодом подтверждения по SMS. Остается только молиться на телефон и оператора и еще бог знает на что... Авось SMS прилетит...Грустно все это. Поменяли бы вы концепцию безопасности.

С недавнего времени стал вынужденным пользователем Альфа-Клик. Зарплатный проект переехал из Казны в Альфу.Вчера случился казус. Потребовалось заплатить некоторую сумму некоторому получателю. Из Интернета в наличии был только GPRS на телефоне. Доступный всюду Клик любезно открыл страничку авторизации. Логин, пароль... Сидим, курим бамбук. Телефон при активном GPRS соединении не принимает SMS, посредством которых Альфа с недавнего времени принудительно заботится о моей безопасности.Отрицательную оценку не ставлю, т. к. обещали убрать эту заботу. Правда, сроки не назвали - ну да ладно...PS: Из той же оперы. Несколько раньше выполнял перевод. Оказывается, переводы также сопровождаются кодом подтверждения по SMS. Остается только молиться на телефон и оператора и еще бог знает на что... Авось SMS прилетит...Грустно все это. Поменяли бы вы концепцию безопасности.

Сегодня обнаружил, что Альфа-банк закрыл мне доступ в интернет-банк Северной казны - на сайте банка никакой информации нет, хотя по договору это официальный источник информации для клиентов. Были какие-то непонятные смски об одностороннем изменении пункта договора, потом появилась информация, что для пользователей кредитных продуктов ничего менять не будут и доступ к системе сохранится, а по факту получили "фигвам", хотя у меня есть действующая кредитная карта с грейс-периодом. В общем, ставлю неуд за бардак в информировании клиентов и отсутствие внятных правил игры на сайте банка.И ещё хотелось бы услышать каким образом банк может в одностороннем порядке в публичном договоре у части клиентов поменять формулировку пункта, а у другой части оставить прежнюю - или банк просто как обычно готов принять на себя риски надеясь на юридическую неграмотность и инертность населения?От администратора: Кредит Вы погашаете, всегда используя интернет-банк Северной казны?epv: Да, всегда гашу переводом через ИБ с вклада "Русские Горки" или с другого карточного счёта.

Настал печальный для многих день. Сегодня, 01.09.09, при входе в Интернетбанк Банка «Северная казна» ОАО (далее — Банк) у меня появилось сообщение об ошибке 401. Почему сообщение размещаю именно здесь, хотя речь идет об Интернетбанке Банка? Как всем известно АльфаБанк (далее, просто Альфа) «санирует» Банк и является основным акционером. Логично предположить, что все решения исходят именно от Альфы. Если я не права и основные акционеры-санаторы в санируемых банках уже ничего не решают - поправьте меня.Итак, сегодня, 01.09.09, мне, как и многим другим клиентам Банка, отключили Интернетбанк. Казалось бы - предупреждали заранее. НО. 26.08.09 Альфабанк разослал клиентам Банка информацию следующего содержания:Уважаемый Клиент!Банком «СЕВЕРНАЯ КАЗНА» ОАО (далее Банк) принято решение о продлении времени работы системы Интернет-Банк для клиентов, имеющих в Банке кредитные продукты и осуществляющих погашение ежемесячных платежей по кредитам с использованием функционала Интернет-Банк.Мы проинформируем Вас дополнительно о дате отключения системы Интернет-Банк.С уважением,Банк «СЕВЕРНАЯ КАЗНА» ОАОКакое это сообщение имеет ко мне:1. Я - клиент Банка, имеющий в Банке кредитные продукты. Точнее - кредит, выданный некогда как сотруднику Банка (помним, что под Банком подразумевается именно Банк «Северная казна» ОАО).2. Ежемесячно я формировала в Интернетбанке платежку с просьбой направить денежные средства в счет гашения кредита. Т.е. формально оба критерия — наличие кредита и «осуществление погашения ежемесячных платежей по кредитам с использованием функционала Интернет-Банк» соблюдены.Звонок в тех.поддержку выявил следующие возможные критерии того, почему мне отключили Интернетбанк:- под «гашением» кредита подразумевается гашение именно на счет для автогашения. В сообщении ни о чем таком не говорится;- предположили, что я когда-то пользовалась Альфа—кликом. Я НИКОГДА не пользовалась, НЕ пользуюсь и НЕ буду пользоваться Альфа-кликом;- предположили, что три месяца не было платежей через Интернетбанк. Платежки отправлялись именно через Интернетбанк, в том числе в августе текущего года (в чем сотрудники Альфы могут легко убедиться).Обращаюсь к сотрудникам Альфы:Прошу мне включить Интернетбанк моего Банка, т.к.соответствие формальным критериям, указанным в сообщении, отправленным клиентам Альфой, налицо.P.S.:1. Тех.поддержку ни в чем не обвиняю — они делают то, что могут, и являются людьми подневольными.2. С целью соблюдения политкорректности и оставления голых фактов на суд читателя из первоначальной версии сообщения специально убраны фразы: - асфикция- «йогурт-продукт» Альфы;- красная чума.3. Альфа-клик просьба не предлагать — даже под предлогом «а вдруг понравится».4. Поскольку именно Альфа ответственна за текущую политику Банка в отношении клиентов (или убедите меня, что санаторы-основные акционеры не ответственности за санируемые банки), то оценку "1" адресую именно Альфе.От администратора: Дату последнего погашения через Интернет-банк озвучьте, пожалуйста.Nesdm: Последний раз гасила кредит 10.08.09.До этого (предпоследний раз) гасила кредит через Интернетбанк в промежутке между 01.07.09 и 10.07.09. Уточнение. Я отправила платежное поручение через Интернетбанк в Банк вечером 09.08.09.Номер платежного поручения 254. В основании платежа было написано: Оплата %% и основного долга по кредитному договору № ___________(был указан номер моего договора) от 28.03.2008, мое ФИО.На основании этого платежного поручения, отправленного через Интернетбанк, 10.08.09 операционистами было сделано 2 платежки:- на оплату %% (с назначением платежа "Перечисление по поручению клиента для погашения процентов по текущей ссудной задолженности по кредитному договору ПКС-___-____от ___________г."),- на оплату основного долга (с назначением платежа "Перечисление по поручению клиента для погашения текущей ссудной задолженности, по кредитному договору ПКС-_____________ от ________"

У моего мужа зарплатная карта Альфа-банка. Выдавали карту на работе, и ни копии договора, ни вообще какого либо документа, кроме карты и пин-кода не выдали. При обращении мужа в колл-центр с целью подключить интернет-банкинг, попросили назвать номер карты или номер договора. Карты у него с собой не было, а номер договора он, соответственно, не знает. Сказали, что обращайтесь тогда в отделение.Приехали в отделение на Тульской. В 16 часов в отделении из 6 окошек работает только 2. Как-то маловато для отделения в центре Москвы. Просидели 30 минут в очереди. Но слава богу, хоть подключили.

На один день у меня образовалась просрочка по кредиту (вернее даже - я просто не всю сумму внесла по очередному платежу), которая была погашена полностью на следующий же день после даты очередного платежа. Тут же позвонила в банк - мне ответили: "Все у вас в порядке".Однако на следующий же день, с перерывом в 5-6 дней мне в течение 1,5 мес. звонили домой и ТРЕБОВАЛИ погасить задолженность по кредиту. При этом мне предлагают перезвонить по тел. 8-800-200-76-66.Когда я звоню туда, мне "специалисты" банка отвечают, что задолженности нет. При этом мне не могут объяснить, кто и почему звонил с подобными требованиями, некорректно разговаривают и вешают трубку, не дослушав до конца и не предложив никакой помощи в разрешении этой ситуации! Также ходила в местное отделение банка. Все в один голос - "мы не звонили"! Написала претензию, по результатам рассмотрения которой мне сообщили: "ИЗВИНИТЕ ЗА БЕСПОКОЙСТВО, ВАШ ТЕЛЕФОН СНЯТ С ОБЗВОНА." БРЕД какой-то...Прошу мне ответить, МНЕ ЗВОНИЛИ ИЗ БАНКА В ТЕЧЕНИЕ 1.5 мес.?

Отличный банк, банкоматов бы побольше.

Я считаю это несправедливостью. Я все понимаю, но это уже перебор. Я сам бывший сотрудник Альфа-Банка и всегда всем его советовал (близким, родным и т.д.). Не ожидал, что в родном банке так относятся к людям!Сотрудник Альфа-Щита брал кредитную карту в Альфа-Банке, и он по ней не платит (я так понимаю). Теперь мне каждый день, несмотря на время, звонят на мой мобильный, хотя у этого человека наверняка есть свои телефоны. Я не нанимался к нему поручителем и созаемщиком, но мне названивают каждый день! Сегодня меня разбудили, я сказал, что все передам, хотя даже не знаю ни его телефона, ни где он живет, да я вообще его не знаю. Пока работал, видел его и все, но сегодня уже терпеть некуда, разбудили, оторвали от встречи с важными людьми. Третий звонок был с телефона 8 (495) 661-1339 в 15:11 по Московскому времени, представились Анной и начали опять говорить об этом заемщике. Я в свою очередь очень корректно и вежливо попросил и объяснил, что мне уже 2 раза звонили и попросил меня не беспокоить. Надо как-то контролировать звонки. На что она сказала, цитата: "Устройтесь к нам на работу, и научите нас работать..." После этого я положил трубку.Наверно, Альфа-банк стал набирать на работу с ПТУ! Я за свой кредит плочу регулярно и без задержек! И не хочу, чтобы меня беспокоили не по моим обязательствам! Я тоже человек и не хочу, чтобы мне надоедали и хамили!Надо всегда оставаться людьми!

С этим банком я общаюсь с 2007 года. Скажу сразу, банком я доволен, а если точнее, то той его стороной, где не нужно общаться с персоналом. Самое классное в Альфа банке - это их интернет банкинг, их вариант называется "Альфа-клик". От себя заявляю - это лучшая система интернет-банкинга среди банков из первой сотни. Строго говоря, она лучшая среди первой десятки, т.к. то, что ниже, уже не дотягивает по определению. Ответственно всем рекомендую, не пожалеете! Все очень удобно продумано, не нужно ходить в отделения, периодически получать коды доступа и самый широкий набор возможностей для оплаты. Супер, господа разработчики! Респект и уважуха за такой продуманный подход! Люди явно думали о проблемах пользователей, а не создавали данный ресурс, тупо по шаблону, просто потому что у других есть. Браво!Теперь о другой стороне медали - отделения банка. Во всех отделениях банка используется электронная система управления очередью, на этом удобства отделений заканчиваются. Обслуживание происходит о-о-очень медленно. Медленнее чем в Сбербанке, это даже замечали другие клиенты, так же как и я ожидающие в очереди. Сотрудники подчеркнуто важные, неторопливые, все делают размеренно и никто не улыбается. В банках вообще все очень серьезные. Может, так оно и должно быть в силу технологической специфики банковского делопроизводства и операций, но мне, и было очевидно не только мне, такой подход не нравится. Причем это проблема не конкретного отделения. Такая ситуация копируется с высокой точностью в других отделениях банка. Поэтому я стараюсь реже посещать отделения. В тоже время когда начинаешь общаться с сотрудником и немного его разговоришь, то большинство из них очень приятные люди.

Долгое время являюсь клиентом Альфа-Банка. По одной из карт у меня была включена услуга Альфа-чек. Поскольку услугой я не пользовался, а карта уже просрочилась много лет назад, то решил отключить Альфа-Чек. Позвонив в банк, попросил оператора отключить услугу, на что оператор ответил, что услугу она отключила.Через месяц зашел в интернет-банк и увидел, что деньги за услугу Альфа-чек опять списаны. Позвонив оператору еще раз, пожаловался на это и мне услугу отключили, оформив претензию №090706278 о возврате денег. Претензию НЕ удовлетворили, сказав, что я не назвал номер карты (!), у которой хотел отключить Альфа-чек (интересно, как оператору во второй раз это удалось сделать).Мелочь, а не приятно.P.S. Интересно, что в интернет-банке не было инфы о том, что по этой карте вообще включена услуга Альфа-чек, хотя по другим картам такая информация есть.

02.08.2009 около часа ночи решил воспользоваться услугами круглосуточного банкомата, находящегося по адресу Н. Новгород, Южное ш. ул.,35 ТЦ Перекресток. На сайте банкомат отмечен как круглосуточный, в справочном центре 8-800-200-00-00 сказали, что банкомат исправен и я смогу снять деньги. Потратив полчаса времени, чтобы добраться до банкомата, оказалось, что ТЦ Перекресток закрыт по неизвестным причинам. Позвонил в справочный центр, сообщив, что ТЦ не работает круглосуточно, с просьбой оформить заявку на уточнение режима работы ТЦ, на что мне заявили, что это слишком несущественный вопрос, поэтому заявку не оформят. На мою просьбу составить тогда претензию по данному вопросу, опять же поступил отказ из-за несущественности. Мне было предложено решать вопросы снятия денег из банкомата Альфа банка с администраторами или охранниками ТЦ, сославшись на то, что банк не несет ответственности за свои банкоматы. Учитывая, что договор у меня заключен с Альфа банком, карта выпущена Альфа банком и банкомат принадлежит тоже Альфа банку, попросил объяснить, почему невозможность снять деньги я должен выяснять у третьих лиц к которым я никакого отношения не имею, мне сообщили, что банкомат в рабочем состоянии, а за доступность к банкоматам они ответственности не несут и какие-либо действия принимать не собираются.Первый вывод - Альфа банк не гарантирует доступность своих банкоматов, только работоспособность. Т.е., разместив банкоматы в недоступных для клиентов местах, могут гордиться своей "расширенной сетью банкоматов"За время разговора с сотрудниками справочного центра еще 5 человек подходили с целью воспользоваться банкоматом, т.к. им сообщили, что он работает. Повторюсь, принимать к сведению возможность смены режима работы ТЦ сотрудники справочного центра отказались из-за несущественности. Вывод два - время клиентов, потраченное по вине банка впустую - это несущественно, чтобы делать какие-либо малейшие телодвиженияНа следующий день я приехал в ТЦ уточнить режим работы. Оказалось, что ТЦ уже давно не работает круглосуточно, а режим работы с 9:00 до 24:00. После этого я позвонил в справочный центр с целью оформить претензию на сотрудников, с которыми общался ночью, а также с просьбой уточнить реальный режим работы банкомата и исправить недостоверную информацию. После 45 минутного разговора претензию приняли, вопрос о режиме работы обещали передать ответственным за это людям. 11.08.2009 вечером необходимо было воспользоваться ближайшим банкоматом - позвонил в справочный центр с вопросом о работоспособности банкомата, находящегося по адресу Н. Новгород, Южное ш. ул.,35 ТЦ Перекресток, уточнив, что 02.08.2009 просил уточнить режим работы ТЦ и исправить недостоверную информацию. Мне сообщили, что по данным Альфа банка банкомат работает круглосуточно. Потеряв в очередной раз полчаса времени выяснил, что в справочном центре меня в очередной раз обманули.12.08.2009 днем позвонил в справочный центр выяснить причины, почему Альфа банк предоставляет недостоверную информацию своим клиентам и не уважает их время и деньги. Мне сказали, что вопрос о работе банкомата будет рассмотрен, только если я лично подъеду в отделение банка и напишу письменное заявление или отправлю официальный запрос по юридическому адресу. По другому никак этот вопрос решить нельзя. Получается, что сотрудники банка, ответственные за достоверность информации о работе банкоматов не выполняют своих обязанностей, а сотрудники справочного центра ни коим образом не хотят даже принимать к сведению информацию о качестве работы Альфа банка, предпочитая обманывать клиентов и тратить впустую их время.Сегодня 14.08.2009. На сайте Альфа банка до сих пор стоит недостоверная информация о работе банкомата, в справочном центре так же обманывают клиентов. Общался по этому вопросу не с каким-то одним сотрудником, а каждый раз с разными, что убеждает в том, что это внутрисистемная проблема некачественной работы с клиентами, отсюда делаю вывод три - в Альфа банк принято наплевательски относиться ко времени и деньгам клиентов, отказываясь принимать к сведению замечания.

Клиентом Банка являюсь с 2006 года. За это время ни разу не заставляли меня лишний раз нервничать, либо волноваться. Никогда (три раза тьфу) банкомат не глотал "безнаказанно" мои деньги, поскольку пользуюсь только банкоматами, в которых на 100% уверен, установленных в отделениях банка. Никогда не слышал грубостей со стороны работников Банка, поскольку имею правило не брать кредитов на вещи, без которых могу прекрасно обойтись.Почему же оценка "4"? 1. Иногда приходится подолгу дожидаться обслуживания в отделении, хотя оборудованы 6 окон (или 5-не помню точно), но работает только 2. Остальные девушки заняты своими делами, видно думают, что 5-6 клиентов, которые ожидают приема, смогут быть обслужены и 2-мя коллегами - подождут немного.2. Размер комиссии за обслуживание учитывает только остатки на текущих счетах. Почему не учитываются количество средств на депозитах? Разве имеет значение, каким образом я решил сохранить свои деньги? Важно, сколько денег я ДОВЕРИЛ Банку в целом. И цвет карты - это не пустая прихоть, это показатель, на сколько Банк ценит и уважает мою лояльность и желание работать с ним, не смотря на сложные экономические условия в стране.С уважением и пожеланиями дальнейшего процветания!