116 707 отзывов о банке «Альфа-Банк»

1. Я являюсь клиентом СК. Имею кредит. Всегда гасил через интернет-банк СК (пополнял свой счет ч/з cash-in и далее переводил куда надо).2. В этом месяце увидел (всегда ориентировался на ИБ):Получил на телефон СМС о сумме долга для погашения - 2042,67 рублей.При этом, всегда, погашая через ИБ, пользовался функцией ИБ, "расчет долга", которая показывала мне мой долг БСК в этом месяце;Что я вижу сейчас: а) проценты за расчетный период - 1484,47; b) частичный платеж по сроку - 3000; Итого - 4484,47 - сумма никаким образом не похожа сумму в смс, т.е оплачивая сумму из смс, я, вероятно, попаду на (штрафы, %, комиссии и т.п.), при том, что я не буду знать об этом.3. Я что-то не понял, где верная сумма для погашения?.. Перечислил, чуть больше, чем было нужно суммы, показанной в ИБ. Но ощущения правильности не возникло.P.S. Еще не отключили ИБ Казны, а глюки уже сейчас появились. Боюсь, предположить, что будет после отключения ИБ Казны.P.P.S. Самый первый вопрос - как я буду погашать (узнавать сумму) погашения кредита? Если вы предполагаете, что я буду приезжать в офис и узнавать сумму долга у операциониста, то я могу с БОЛЬШОЙ УВЕРЕННОСТЬЮ сказать, что вы движетесь к деградации - ВСЕ банки стараются уменьшить долю участия человека в операции, снижая таким образом издержки, а вы наоборот, стараетесь увеличить участие человека в операции.

Добрый день. Решив открыть депозит в долларах США стала рассматривать предложения банков, о - пля Альфа-банк, пойду-ка я туда, карточка у меня есть, так что все быстренько проверну.07.08.09г. пришла в банк (отделение в Митино), все рассказала сотруднице, что я хочу, на какой срок и какую сумму. Денежки положила на карточку в долларах США, надо сказать, что карточка у меня была рублевая, но к ней открыли и долларовый счет, так что все чики-пуки, ан нет... банк, в лице сотрудницы сначала конвертнул доллары в рубли по курсу Альфа-банка, а потом опять из рублей в доллары, так что в итоге за считанные минуты у меня на карточке оказалось на штуку долларов поменьше.После этого мне говорят, что произошла ошибка - пишите претензию и через НЕДЕЛЮ приходите за своей полной суммой - откроем вам депозит. Я понимаю, что все ошибаются, все мы люди, но знаете, что меня поразило, что никто не сказал мне "извините" или "мы сожалеем", это обычная вежливость - не более. Вышла я из этой банки и думаю - зачем мне нужен депозит их, через неделю? Пойду ка я в другой банк, к англиканам или хранцузам.

У меня лежали деньги на депозите в Альфа-банке. Срок закончился, я решила деньги взять и положить в другой банк, так как в другом банке проценты были выше. Два варианта - или при всём честном народе через банкомат снять нехило (не будем писать сколько) тысяч евро или заказать деньги аж за 5 - 7 рабочих дней.Я заказала. Думаю, получу в кассе, без лишних глаз. Ан нет! Касса (с закрывающейся дверью) в этом банке В ПРИНЦИПЕ не предусмотрена. Во ВСЕХ офисах банка КАССЫ в принципе нет. И конфиденциальностью банк не заморачивается. Захожу в банк, встречает дежурный:- В чём Ваша проблема?- Я заказала деньги снять с депозита.То есть ВСЕ ПОСЕТИТЕЛИ И СОТРУДНИКИ слышат, что я сейчас отсюда уйду с деньгами. Даёт талончик, с которым я, между прочим, простояла в офисе банка 30 минут, притом, что в банке было всего 3 посетителя и 6 стоек с сотрудниками. И какой смысл был заказывать эти евро, если мне хотели их вручить опять ОЧЕНЬ ГЛАСНО И ОТКРЫТО, прямо у стойки, для меня сумму очень и очень внушительную. Еле-еле добилась того, что будут выдавать в отдельном кабинете.Ха-ха. Отдельный кабинет - это зашли в закуток, сотрудница вышла из комнаты и другая её коллега, оставив дверь нараспашку, мне выдала деньги. Это что, новый метод банковского обслуживания - без касс, с нарушением условий конфиденциальности?касса (с закрывающейся дверью) в этом банке в принципе не предусмотрена. во всех офисах банка кассы в принципе нет.

Вчера получила кредитную карту Альфа банка AEROFLOT MasterCard и уже через 2 минуты возникло желание отказаться от услуг банка. После подписания документов о получении карты, сотрудница банка с невозмутимом видом заявила: "При оформлении карты у нас обязательное страхование, Вам разве не сказали?" (Это обязательное страхование - которое скорее "развод на деньги" и у адекватного человека только смех вызовет - страховка потери ключей, паспорта, телефона или взлома карты.) Нууу, думаю, деваться некуда... "страховка" эта стоит 900 руб. в год. Соответственно, в этот же день у меня с карты и списали эти деньги. Ладно, думаю, фиг с ним.Сегодня решила подвязать эту карту под платежную систему PayPal, ввела данные карты, посмотрела выписку - сняли 1$. Ну, думаю, все ок... Далее необходимо подвязать карту. В итоге PayPal мне ответил, что подтверждение не осуществлено...Звоню в колл-центр и узнаю, что у Альфа-банка осуществляется проверка CW кода, исходя из этого данной картой расплачиваться через платежную систему PayPal невозможно. Я считаю, что о таких деталях сотрудники банка должны сообщать до выдачи карты. В общем, надеюсь, что в скором времени распрощаюсь с таким банком. От администратора: Где Вы получали карту? Можете ли идентифицировать обслуживающую Вас сотрудницу?NastyZ: Получала в отделении на ст.м Александра невского, к сожалению? имя её не знаю. Но думаю, если как-нибудь ее там обнаружу, обязательно напомню про страховку!

Что меня радует в Альфа-банке, так это стабильность. В данном случае стабильные косяки. Я-то думал мне одному так "везет", ан нет - рейтинг говорит об обратном. Сделалась мне как-то нужна справка о состоянии счета. Ну бывает так, когда визу получить нужно. Дай, думаю, позвоню в call-центр, узнаю тонкости данной процедуры. Тем более, что опыт работы с Альфой этому научил - перед походом к ним в отделение все лучше узнать заранее. Звоню по московскому же телефону с сайта, задаю вопрос:- Мне нужна справка о состоянии счета. Я хотел бы внести сумму на счет и сразу сделать справку. Это возможно?- Да, конечно.- А никаких нюансов нет? Вроде когда-то внесенную сумму не сразу видно было и справку сделать не могли (ну действительно что-то смутно в голове припомнилось, но про Альфу или нет - не помнил точно).- Нет. Никаких проблем. Справку можно сделать сразу. Стоимость 50 р.Посмеялся очередному мелкому кризисному жлобству - когда-то такие справки делал у них совершенно бесплатно. Но, думаю, хорошо, что сразу справку дадут - не надо в отделение почем зря мотаться несколько раз.Ближе к вечеру приехал в ДО Людмила, внес сумму через банкомат, захожу в операционный зал, подхожу к пустой стойке. Мимо несколько раз проходит, прихрамывая, молодой человек с бейджиком. Я, наверное, просто так у стойки постоять пришел. Ну занят он, ладно. Через пару минут обращает на меня внимание:- Что вы хотели?- Хочу справку сделать о состоянии счета.- А вы внесения делали какие-нибудь сегодня?- Да.- Мы сможем вам сделать справку, но внесенная сумма в ней отражена не будет.- А ваш call-центр сказал, что никаких проблем! Меня обманули?- Вам дали двоякую информацию. Сумму мы технически увидим только через 12 часов.Приплыли. Орать, ругаться явно бесполезно. Из всего этого делаю вывод, что на сайте Альфы указан телефон call-центра какого-то другого, нужно отметить, более удобного банка. Если уважаемые Елена и Юлия ответят какого именно - буду очень благодарен. Ну или пусть Альфа вернет свой call-центр с, видимо, другой планеты обратно на Землю. От администратора: Дату и приблизительное время звонка в колл-центр укажите, пожалуйста.Greg11: Дата и время и номер звонка отправлены представителю банка по почте сразу после запроса. Звонил 21.07.09 в середине дня, то есть около 13 часов.

История наших взаимоотношений началась весной 2008г. Тогда мне очень захотелось купить себе маленький, практически карманный ноутбук и (страшно сказать) создать себе положительную кредитную историю, т.к. в обозримом будущем сверкала и манила к себе собственная машина. ops:Кредит одобрили довольно быстро, хотя з/п на тот момент была серая. Но... кредитную историю я себе создать не успела, поскольку желание обладать машиной было сильнее меня. Кредит был досрочно и успешно погашен. И... был взят еще один. Который также был погашен.Самое удивительное, что проблем с банкоматами у меня при погашении не возникало (ттт, чтоб не сглазить их дальнейшую работу), но вот стояние в очередях в Братиславском ДО, чтобы закрыть счет - что-то с чем-то. Туда нужно ходить в выходные рано с утра, чтобы время, проведенное в банке, занимало не более 20 мин.Шло время, я в самый разгар кризиса поменяла работу на более выгодную (и такое бывает!) и перед самым Новым Годом очень захотелось новый плоский ТВ. О, любимый АБ, я же беспроблемно погасила 2 твоих кредита, у меня меньше месяца з/п проект переведен в недра системы, ты же все про меня знаешь! Я хочу телевизор! И хочу купить его в кредит. Но... опять но - твоих кредитных представителей уже нет в том единственном магазине, где есть нужный мне цвет техники. Почему? Зачем? Куда? Я прекрасно знаю, что проблем-то вроде и нет, но... потреб кредитование было свернуто. Пришлось идти к конкурентам. Ну да ладно. Телевизор радует взгляд своей диагональю, з/п приходит в срок, обычной Визой Электрон вполне можно расплачиваться в магазинах (а зачем мне что-то бОльшее, если за карточки более высокого уровня нужно доплачивать, а так она бесплатная?), Альфа-Клик радует.Хочется кредитную карточку. Это удобно, это практично, это дешевые деньги. Это, в конце концов, будущее! Я же прогрессивный человек! Вот только, как сообщают мне консультанты при звонке в call-центр, даже для корпоративных клиентов есть общие условия, которым должен соответствовать заемщик, а я... под один из пунктов не подхожу. Ну и ладно! Обойдусь! Пройдусь по конкурентам. Хм... кризис видно коснулся всех, не хотят мне одобрять кредитку, бяки!Пока шли долгие поиски банка, который смог бы выдать тот продукт, который меня интересует, коллега по работе просветила, что у нас, оказывается, есть свой личный (в смысле, компании) менеджер. При звонке которому меня обрадовали, что корпоративные клиенты тоже разные и вам - да хоть прям щас выдадут кредитку.Круто! Хочу Аэрофлотовскую! Подаю документы через менеджера, прилагаю копию загранпаспорта (я-то ученая - знаю, что написание на карте должно совпадать с написанием в загране) и жду... Не могу дождаться курьерской доставки прям на рабочее место и несусь сама в отделение, т.к. предстоят определенные траты (карточка очень пригодится). И... ну, наверное, все уже догадались - фамилия написана черте как. Хм. Заберу. Потом переделаю, т.к. это не моя ошибка. Параллельно отключаю смс-уведомление от з/п карточки и пишу заявление на смс к кредитке. Через неделю после получения, когда я вся извелась, что не приходят смс-ки и подключила услугу через Альфа-Клик, звонит девушка:- Вы оставляли заявку на подключение...- Да, было дело. Но я уже подключила эту услугу через Альфа-Клик!- И что, смс уже приходят?- Ну, если честно, еще не проверяла, но пришла смс-ка, что услуга подключена...- Значит, должны приходить! *железная логика *А вот смс на з/п карту продолжают приходить... Ладно. Выбираем день, идем в ДО Братиславская, пишем заявление на перевыпуск. При этом мне предлагают сначала списать комиссию за перевыпуск, а потом писать претензию! Как писать ее и на то, что смс-ки приходят, хотя я уже это все писала... Соглашаюсь на все, лишь бы поскорее (эх, и где бесплатный срочный перевыпуск по причине ошибки банка, как мне обещала "мой" кредитный менеджер на работе? )Неделя прошла. Прихожу сегодня, после работы, жду... (ооо, лишние полчаса в дикую жару - они ведь у каждого человека есть, хорошо, хоть кондей есть) И... - Да, Ваша карточка перевыпущена, но она находится в другом отделении - там, куда привозили изначально. И срок действия у нее 3 (!) года почему-то...- А как... а как же... ведь мне же на прошлой неделе сказали приходить СЮДА и сказали, что будем вместе претензии писать и я карточку заберу...- Ну... Вам нужно было звонить и уточнять! Они у нас автоматом так перевыпускаются!- А фамилия там хоть как написана-то?- Не знаю. У нас этого в системе не видно. Это можно увидеть только на самой карточке.*Занавес*.Итого: теперь придется ехать на кудыкину гору, чтобы получить кота в мешке. Еще раз писать все претензии (надеюсь, хоть смс-ки не надо переподключать) и когда делать, ума просто не приложу. Я поняла бы, если бы ФИО написали так, как это выглядит на з/п карте. Или в паспорте. Но нет! Служба изготовления карт выбрала третье написание и я, как ванька-встанька, буду ездить по Москве, чтобы потом наслаждаться работой карты (что, кстати, меня очень даже устраивает).Хотела поставить пятерку после того, как заберу карточку, но... только четверка. С двумя жуткими минусами. Мне жаль... От администратора: К автору: обилие "жутких минусов" снижает оценку до удовлетворительной нейтрали. Но Вы можете дополнить свой рассказ парочкой положительных моментов, иллюстрирующих высокое качество обслуживания..._Moonlight_: Примеры положительного обслуживания? Извольте..1) Sms всегда приходит практически моментально. Иногда кассир не успевает распечатать чек, а телефон уже пищит. Удобно контролировать состояние своего счета.2) В call-центр всегда быстро и просто дозвониться, и всегда на мои подчас глупые вопросы был дан исчерпывающий ответ. Например, когда я звонила по кредиту - как я могу его погасить, дошли ли деньги, как закрыть счет, какие дальнейшие действия мне необходимо сделать и т.д.3) Решение по кредитам принималось буквально за 10-15 минут, по КК - 5 дней принятие решения (пришла смс об одобрении карты и сумме кредитного лимита), через 5 заявленных дней карта была готова. Я могла дождаться доставки с курьером, но предпочла забрать ее сама.Надеюсь, этих примеров вполне достаточно.

История наших взаимоотношений началась весной 2008г. Тогда мне очень захотелось купить себе маленький, практически карманный ноутбук и (страшно сказать) создать себе положительную кредитную историю, т.к. в обозримом будущем сверкала и манила к себе собственная машина. ops:Кредит одобрили довольно быстро, хотя з/п на тот момент была серая. Но... кредитную историю я себе создать не успела, поскольку желание обладать машиной было сильнее меня. Кредит был досрочно и успешно погашен. И... был взят еще один. Который также был погашен.Самое удивительное, что проблем с банкоматами у меня при погашении не возникало (ттт, чтоб не сглазить их дальнейшую работу), но вот стояние в очередях в Братиславском ДО, чтобы закрыть счет - что-то с чем-то. Туда нужно ходить в выходные рано с утра, чтобы время, проведенное в банке, занимало не более 20 мин.Шло время, я в самый разгар кризиса поменяла работу на более выгодную (и такое бывает!) и перед самым Новым Годом очень захотелось новый плоский ТВ. О, любимый АБ, я же беспроблемно погасила 2 твоих кредита, у меня меньше месяца з/п проект переведен в недра системы, ты же все про меня знаешь! Я хочу телевизор! И хочу купить его в кредит. Но... опять но - твоих кредитных представителей уже нет в том единственном магазине, где есть нужный мне цвет техники. Почему? Зачем? Куда? Я прекрасно знаю, что проблем-то вроде и нет, но... потреб кредитование было свернуто. Пришлось идти к конкурентам. Ну да ладно. Телевизор радует взгляд своей диагональю, з/п приходит в срок, обычной Визой Электрон вполне можно расплачиваться в магазинах (а зачем мне что-то бОльшее, если за карточки более высокого уровня нужно доплачивать, а так она бесплатная?), Альфа-Клик радует.Хочется кредитную карточку. Это удобно, это практично, это дешевые деньги. Это, в конце концов, будущее! Я же прогрессивный человек! Вот только, как сообщают мне консультанты при звонке в call-центр, даже для корпоративных клиентов есть общие условия, которым должен соответствовать заемщик, а я... под один из пунктов не подхожу. Ну и ладно! Обойдусь! Пройдусь по конкурентам. Хм... кризис видно коснулся всех, не хотят мне одобрять кредитку, бяки!Пока шли долгие поиски банка, который смог бы выдать тот продукт, который меня интересует, коллега по работе просветила, что у нас, оказывается, есть свой личный (в смысле, компании) менеджер. При звонке которому меня обрадовали, что корпоративные клиенты тоже разные и вам - да хоть прям щас выдадут кредитку.Круто! Хочу Аэрофлотовскую! Подаю документы через менеджера, прилагаю копию загранпаспорта (я-то ученая - знаю, что написание на карте должно совпадать с написанием в загране) и жду... Не могу дождаться курьерской доставки прям на рабочее место и несусь сама в отделение, т.к. предстоят определенные траты (карточка очень пригодится). И... ну, наверное, все уже догадались - фамилия написана черте как. Хм. Заберу. Потом переделаю, т.к. это не моя ошибка. Параллельно отключаю смс-уведомление от з/п карточки и пишу заявление на смс к кредитке. Через неделю после получения, когда я вся извелась, что не приходят смс-ки и подключила услугу через Альфа-Клик, звонит девушка:- Вы оставляли заявку на подключение...- Да, было дело. Но я уже подключила эту услугу через Альфа-Клик!- И что, смс уже приходят?- Ну, если честно, еще не проверяла, но пришла смс-ка, что услуга подключена...- Значит, должны приходить! *железная логика *А вот смс на з/п карту продолжают приходить... Ладно. Выбираем день, идем в ДО Братиславская, пишем заявление на перевыпуск. При этом мне предлагают сначала списать комиссию за перевыпуск, а потом писать претензию! Как писать ее и на то, что смс-ки приходят, хотя я уже это все писала... Соглашаюсь на все, лишь бы поскорее (эх, и где бесплатный срочный перевыпуск по причине ошибки банка, как мне обещала "мой" кредитный менеджер на работе? )Неделя прошла. Прихожу сегодня, после работы, жду... (ооо, лишние полчаса в дикую жару - они ведь у каждого человека есть, хорошо, хоть кондей есть) И... - Да, Ваша карточка перевыпущена, но она находится в другом отделении - там, куда привозили изначально. И срок действия у нее 3 (!) года почему-то...- А как... а как же... ведь мне же на прошлой неделе сказали приходить СЮДА и сказали, что будем вместе претензии писать и я карточку заберу...- Ну... Вам нужно было звонить и уточнять! Они у нас автоматом так перевыпускаются!- А фамилия там хоть как написана-то?- Не знаю. У нас этого в системе не видно. Это можно увидеть только на самой карточке.*Занавес*.Итого: теперь придется ехать на кудыкину гору, чтобы получить кота в мешке. Еще раз писать все претензии (надеюсь, хоть смс-ки не надо переподключать) и когда делать, ума просто не приложу. Я поняла бы, если бы ФИО написали так, как это выглядит на з/п карте. Или в паспорте. Но нет! Служба изготовления карт выбрала третье написание и я, как ванька-встанька, буду ездить по Москве, чтобы потом наслаждаться работой карты (что, кстати, меня очень даже устраивает).Хотела поставить пятерку после того, как заберу карточку, но... только четверка. С двумя жуткими минусами. Мне жаль... От администратора: К автору: обилие "жутких минусов" снижает оценку до удовлетворительной нейтрали. Но Вы можете дополнить свой рассказ парочкой положительных моментов, иллюстрирующих высокое качество обслуживания..._Moonlight_: Примеры положительного обслуживания? Извольте..1) Sms всегда приходит практически моментально. Иногда кассир не успевает распечатать чек, а телефон уже пищит. Удобно контролировать состояние своего счета.2) В call-центр всегда быстро и просто дозвониться, и всегда на мои подчас глупые вопросы был дан исчерпывающий ответ. Например, когда я звонила по кредиту - как я могу его погасить, дошли ли деньги, как закрыть счет, какие дальнейшие действия мне необходимо сделать и т.д.3) Решение по кредитам принималось буквально за 10-15 минут, по КК - 5 дней принятие решения (пришла смс об одобрении карты и сумме кредитного лимита), через 5 заявленных дней карта была готова. Я могла дождаться доставки с курьером, но предпочла забрать ее сама.Надеюсь, этих примеров вполне достаточно.

Честно сказать, я до сих пор пребываю в некотором недоумении от этой истории и, пожалуй, решил бы, что человек все-таки что-то перепутал, если бы речь не шла о родне. Предлагаю вашему вниманию ниже историю об одном клиенте Альфа-банка, столкнувшегося с непониманием и откровенно странным отношением со стороны одного из самых уважаемых коммерческих банков.Вообще, отношение к Альфа-банку у меня всегда было сугубо положительное. Я даже рассматривал его в качестве логического дополнения для полугосударственного ВТБ24 в качестве второго участника моих финансовых планов и целей. Однако, теперь я нахожусь в замешательстве и уже не могу столь однозначно положительно относиться к Альфа-банку. Итак, ситуация.Задумалось женщине приобрести дочери ноутбук, для чего она отправляется в магазин электроники. Выбрав подходящую модель, женщина принимает решение воспользоваться кредитным предложением представителя Альфа-банка в магазине. Кредит оформлен, ноутбук получен, все довольны (кто деньгам, кто ноутбуку).Где-то на середине срока выплаты 60 тысяч по кредиту (за 30 тысячную покупку), Альфа-банк присылает женщине два письма. В одном письме содержится маркетинговая информация о доступных кредитах и кредитной карточке, которая находится во втором конверте. Разумно предположив, что сейчас очередной кредит мягко говоря неуместен, женщина убирает, не распаковав (это важно), конверт и забывает про него. Ровно на месяц.Через месяц из Альфа-банка приходит уведомление с распечаткой расходов по кредитной карте! Недоумению женщины нет предела, ведь она убеждена, что карта по-прежнему лежит в нераспакованом конверте. Тем не менее, распечатка уверяет, что женщина (или кто-то другой) снял через банкомат какого-то банка с этой карты 13 тысяч рублей.Делать нечего, собралась женщина и поехала в офис писать заявление, прихватив с собой конверт с картой.В банке при операционистке происходит вскрытие конверта и освидетельствование, что ни карта, ни пин-код не тронуты. Женщина пишет заявление, под которым подписывается уже уничтожившая карту операционистка в качестве свидетельства. Однако, через неделю Альфа-банк решает, что его всё-таки обманули “передав карту родственнику, потеряв ее или просто забыв о своих тратах”. Женщина снова пишет заявление, но и оно не возымело действие на сотрудников банка. В результате, женщина вынужденно погашает 13 тысяч рублей по несуществующей уже карте плюс 2 тысячи рублей за проценты.Примечательно, что опять же по словам женщины, операционистки между собой обсуждали, что данная ситуация не является чем-то необычным и пострадавшая отнюдь не первая. Правдивость этого я оставляю на совести женщины, потому что сам не присутствовал и соответственно переговоров сотрудниц Альфа-банка слышать не мог.Честно сказать, я по-прежнему пребываю в недоумении, так как мне с трудом верится в реальность произошедшего. Возможно, на меня давит излишне хорошее мнение об Альфа-банке. Тем не менее, факт остается фактом - женщину заставили оплатить “транзакцию” по карте, которая находилась в нераспакованном конверте, будучи приклеенной к бумажке и при закрытом пин-коде (напоминаю, что транзакция была по обналичиванию средств).Нет слов.

Честно сказать, я до сих пор пребываю в некотором недоумении от этой истории и, пожалуй, решил бы, что человек все-таки что-то перепутал, если бы речь не шла о родне. Предлагаю вашему вниманию ниже историю об одном клиенте Альфа-банка, столкнувшегося с непониманием и откровенно странным отношением со стороны одного из самых уважаемых коммерческих банков.Вообще, отношение к Альфа-банку у меня всегда было сугубо положительное. Я даже рассматривал его в качестве логического дополнения для полугосударственного ВТБ24 в качестве второго участника моих финансовых планов и целей. Однако, теперь я нахожусь в замешательстве и уже не могу столь однозначно положительно относиться к Альфа-банку. Итак, ситуация.Задумалось женщине приобрести дочери ноутбук, для чего она отправляется в магазин электроники. Выбрав подходящую модель, женщина принимает решение воспользоваться кредитным предложением представителя Альфа-банка в магазине. Кредит оформлен, ноутбук получен, все довольны (кто деньгам, кто ноутбуку).Где-то на середине срока выплаты 60 тысяч по кредиту (за 30 тысячную покупку), Альфа-банк присылает женщине два письма. В одном письме содержится маркетинговая информация о доступных кредитах и кредитной карточке, которая находится во втором конверте. Разумно предположив, что сейчас очередной кредит мягко говоря неуместен, женщина убирает, не распаковав (это важно), конверт и забывает про него. Ровно на месяц.Через месяц из Альфа-банка приходит уведомление с распечаткой расходов по кредитной карте! Недоумению женщины нет предела, ведь она убеждена, что карта по-прежнему лежит в нераспакованом конверте. Тем не менее, распечатка уверяет, что женщина (или кто-то другой) снял через банкомат какого-то банка с этой карты 13 тысяч рублей.Делать нечего, собралась женщина и поехала в офис писать заявление, прихватив с собой конверт с картой.В банке при операционистке происходит вскрытие конверта и освидетельствование, что ни карта, ни пин-код не тронуты. Женщина пишет заявление, под которым подписывается уже уничтожившая карту операционистка в качестве свидетельства. Однако, через неделю Альфа-банк решает, что его всё-таки обманули “передав карту родственнику, потеряв ее или просто забыв о своих тратах”. Женщина снова пишет заявление, но и оно не возымело действие на сотрудников банка. В результате, женщина вынужденно погашает 13 тысяч рублей по несуществующей уже карте плюс 2 тысячи рублей за проценты.Примечательно, что опять же по словам женщины, операционистки между собой обсуждали, что данная ситуация не является чем-то необычным и пострадавшая отнюдь не первая. Правдивость этого я оставляю на совести женщины, потому что сам не присутствовал и соответственно переговоров сотрудниц Альфа-банка слышать не мог.Честно сказать, я по-прежнему пребываю в недоумении, так как мне с трудом верится в реальность произошедшего. Возможно, на меня давит излишне хорошее мнение об Альфа-банке. Тем не менее, факт остается фактом - женщину заставили оплатить “транзакцию” по карте, которая находилась в нераспакованном конверте, будучи приклеенной к бумажке и при закрытом пин-коде (напоминаю, что транзакция была по обналичиванию средств).Нет слов.

Брал 2 года назад кредит у представителя в магазине Эльдорадо. Дали график платежей, список отделений. Отделений много - платить можно через терминал по номеру счета (если была очередь, то не ждал больше 3-х минут), можно у операциониста (обычно очередь 10-20 минут). После выплаты кредита предложили кредитную карту на льготных условиях. Хотел взять очередной кредит, но, к сожалению, представительства в том же магазине в этом году уже не было. Пришлось брать кредит в другом банке - о чём в итоге очень сильно раскаиваюсь. Рекомендую брать потребы в Альфе - это удобно.

21 мая 2009 г. был в ДО банка "Кузнецкий мост", где, по моему желанию, составили уведомление о расторжении кредитного соглашения по обслуживанию счёта кредитной карты, а имеющуюся у меня карту я сдал сотрудникам банка. За имеющимися на кредитном счёте моими 350 руб. мне почему-то было предложено обратится в любое отделение банка по истечении 45 дней, и именно этот срок банк отразил в бланке уведомления о расторжении кредитного соглашения. Я удивился таким срокам, но решил не спорить, а посмотреть на развитие событий, в конце-концов 350 руб. для меня не такая большая сумма, в отличии от "Альфа-банка"... 10 июля 2009 г. я позвонил в службу клиентской поддержки банка и поинтересовался могу ли я забрать свои деньги, на что получил ответ, что да конечно, раз 45 дней истекли, то забрать можно и вообще не понятно почему мне сразу их не отдали... 11 июля 2009 г., вдохновлённый ответом службы клиентской поддержки, я подъехал в ДО банка "Речной вокзал" где намеревался забрать свои кровные... Дождавшись своей очереди, от сотрудников банка получил следующий ответ - банк пока ещё счёт кредитной карты не закрыл, и точная дата закрытия счёта им не известна, поэтому если я хочу забрать свои деньги, то могу это сделать только на условиях кредитного соглашения, т.е. другими словами - если я заберу свои 350 руб., то должен буду платить банку проценты как за пользование кредитными средствами... Учитывая, что по условиям уведомления о расторжении кредитного соглашения - если я по истечении 45 дней не заберу свои деньги, в течении 30 дней они перейдут в собственность банка, я попросил позвать руководителя отделения и разобраться в ситуации. Приглашенный сотрудник, представившийся зам. руководителя ДО банка, подтвердил, что забрать свои деньги я могу только на вышеуказанных условиях. Я поинтересовался: не считает ли он, что не я должен платить банку, а банк мне, т.к. использует мои деньги и не соблюдает условий заключённого соглашения. Ответ руководителя был, что он так не считает, поэтому, т.к. данный ответ меня явно не устраивал я попросил предоставить бланк банка для составления претензий. Руководитель, точнее его зам. сначала пытался меня уверить, что таких бланков в их банке просто не существует (наверное, я единственный недовольный клиент банка), но после того как я сказал, что сейчас отправлю претензию заказным письмом с почты, бланк мне предоставили. Я составил претензию где попросил Банк вернуть мне мои деньги + транспортные расходы + проценты за пользование чужими деньгами + компенсацию за причинённый моральный ущерб. От банка мне ответ пока не поступил. Так что, господа, выводы делайте сами - а для меня вывод такой: банку, который обманывает в мелочах, доверять нельзя!

Являюсь клиентом недавно, а стал им после неудавшейся попытки стать клиентом совсем другого банка. Название его не важно, так как ветка не про него, но банк такой большой, большой и продвигаемый сильными мира сего.Отзывы именно на этом сайте почитал уже после того, как стал клиентом Альфы и поэтому решил тоже написать свое видение, особенно про "многочасовые попытки открыть счет/сделать перевод и пр.".Нужно мне было немного: пластиковую карту, пару счетов и вкладов, и возможность управления всем этим удаленно.Это как раз в Другом Банке мне пришлось получать консультации и ответы на вопросы в дверях банка, дальше мне почему-то не предложили пройти, хотя я сказал сразу, что вопросов и меня будет много и может мне консультанта лучше какого-нибудь найти... Человек на входе сказал, что он и есть консультант и никуда ходить не надо. То, что мы задерживали людей, которые хотели пройти в банк - никого не волновало, такая вот организация. После получения ответов на вопросы мне дали талончик электронной очереди и я стал ждать. Через 20 минут загорелся мой номер и девушка в нужном окошке сказала мне, что не может мне ничем помочь, т.к. "у нее нет нужных мне продуктов". Вахтер-консультант (наверное все-таки просто вахтер) отработал на "отлично" - все обсудить и послать не туда.Девушка обещала перевести мою электронную очередь в другое окно. Я снова стал ждать. Как потом выяснилось, "перевод электронной очереди" заключается в написании бумажки-стикера, который она отнесла в другое окно. Мой электронный номер "закрылся", бумажка потерялась, очередь пошла мимо меня, а я "растворился" в сложнейшей банковской системе, как будто и не было меня. Посмотрев на все это, и представив, как данный банк будет еще и мои деньги переводить посредством бумажек-стикеров, я решил, что мне надо немедленно покинуть данное заведение, пока не произошла еще какая-нибудь глупость. Итак, потерян почти час времени и желаемое не получено.Теперь собственно про Альфу. Я как раз вспомнил, что он тоже рядом, и вроде как все что мне нужно тоже умеет. Туда и направился.Поймали тоже в дверях, но на вопросы отвечали внутри. Через 5 минут, когда все обсудили, дали анкету, я заполнил, сотрудник банка за компьютером сказал, что ему потребуется минут 15, чтобы внести все данные и я должен подождать. Мне кажется, это было гораздо быстрее и вообще так показалось, что суммарно я провел в банке не больше 20-25 минут. После этого мне сказали, что все закончено, за картой можно приходить через 4-5 дней, а сейчас я свободен.Карта оказалась готова даже раньше, об этом я узнал, зайдя заказать еще виртуальную карту, а мне сообщили, что основная уже готова и я могу ее получить.На этом этапе доволен всем полностью.Подключил интернет-банк и sms-банк, все работает, почти все как надо.Но есть и недочеты:1. Интернет-банк подключается бесплатно, но устроен он таким образом, что работает только в браузерах на ПК. Ни в одном браузере на мобильном телефоне (смарт) интернет-банком воспользоваться нельзя. Я специально перепробовал все браузеры, в большинстве невозможно даже осуществить вход, лишь в одном можно войти и увидеть состояние счетов, но невозможно провести ни одну операцию.Для этого правда есть "Мобильный-банк" - специальное приложение для телефонов для работы с интернет-банком. Но его использование стоит дополнительных денег! За что? Вот именно это место я считаю полной обдираловкой. Оно должно быть бесплатным однозначно! Или исправьте сайт интернет банка, чтобы он работал везде или дайте бесплатно софт для использования с мобильного.А я хотел иметь возможность пополнять счет, к которому привязана карта посредством мобильного, когда это необходимо.2. Для осуществления переводов можно использовать SMS-банк, но для этого надо создать в интернет-банке шаблон, который потом использовать в SMS. А очередная особенность в том, что нельзя создать шаблон для переводов между своими счетами. Внешние можно, между своими нельзя. Таким образом опять с мобильного денег на карту с другого своего счета не закинешь, все опять возвращается к платному мобильному банку. Сделайте полный набор шаблонов (кстати, как обещали, что "шаблоны могут быть на любые операции" или дайте мобильный банк бесплатно. 3. Еще странно, что при переводе со счета "мой сейф" на текущий счет, к которому привязана карта, приходит SMS о пополнении счета, а при переводу с текущего счета обратно на счет "мой сейф" SMS о списании уже почему-то не приходит... Как-то странно.4. На вопросы, заданные на сайте в "обратной связи" отвечать могут неделю. Хотелось бы побыстрее получать ответы. По телефону можно, конечно, почти сразу все узнать, но что мешает и в письмах не тормозить?Итого, ставлю 4 в зачет, можно сказать даже 4+ от себя. Хотелось бы 5, но это только после того, как исправят "электронный функционал".

Типичная ситуация - задолженность по потребительскому кредиту.Платил 2,5 года без просрочек, осталось 5 месяцев до конца срока, когда я потерял работу.С момента получения кредита произошло много нового в жизни, стал папой и семейным человеком.Короче говоря, испытал определённого рода трудности в данный момент и ещё до наступления просрочки обратился в банк с вопросом - могут ли они мне помочь, как добросовестному клиенту? Сказали, что да, конечно, потеря работы - серьёзная проблема, и они готовы дать отсрочку на 3 месяца. В ближайшем отделении я написал соотв. заявление и предоставил копию трудовой книжки с записью об увольнении.Через несколько дней после наступления срока платежа начался телефонный террор, других слов нет. Люди ничего не слышат - никакие заявления этих телефонных хулиганов не волнуют, что мне там сказали в отделении - никого не касается. Платите. Такое ощущение, что это разные структуры - милые и приятные люди, которые обещали помочь в сложившейся ситуации и то быдло, которое звонит мне каждые 2 часа.Ни о какой культуре общения речи не идёт, это даже не чёткость и конкретность, а натуральное хамство и угрозы. "К вам придут, у вас всё заберут...ля-ля-тополя... я сказала, чтоб деньги завтра были!". Я слушал всю эту чепуху, в надежде на то, что после решения по заявке это прекратится.Мне сообщили об отказе, без комментариев. Видимо я как-то неправильно лишился работы.Я понимаю, что сейчас много мошенников, которые используют кредитную систему в целях наживы, но неужели не очевидно, что если человек внёс 75% долга и попросил об отсрочке на пару месяцев, то это не злой умысел и не безответственность, а реальная проблема? Тем более, что Альфа-Банк сам заявляет о том, что у них работает такая схема.Неужели банку интересно получить формальный "невозврат", нежели дать человеку возможность выполнить условия договора? Начислите доп. проценты, в конце концов. Я понимаю, что за всё надо платить. Но зачем ту ситуацию, из которой можно выйти обоюдно комфортно, превращать в тупой неплатёж и пугать коллекторами и прочей гадостью?Давыдов Денис, СПб.

Типичная ситуация - задолженность по потребительскому кредиту.Платил 2,5 года без просрочек, осталось 5 месяцев до конца срока, когда я потерял работу.С момента получения кредита произошло много нового в жизни, стал папой и семейным человеком.Короче говоря, испытал определённого рода трудности в данный момент и ещё до наступления просрочки обратился в банк с вопросом - могут ли они мне помочь, как добросовестному клиенту? Сказали, что да, конечно, потеря работы - серьёзная проблема, и они готовы дать отсрочку на 3 месяца. В ближайшем отделении я написал соотв. заявление и предоставил копию трудовой книжки с записью об увольнении.Через несколько дней после наступления срока платежа начался телефонный террор, других слов нет. Люди ничего не слышат - никакие заявления этих телефонных хулиганов не волнуют, что мне там сказали в отделении - никого не касается. Платите. Такое ощущение, что это разные структуры - милые и приятные люди, которые обещали помочь в сложившейся ситуации и то быдло, которое звонит мне каждые 2 часа.Ни о какой культуре общения речи не идёт, это даже не чёткость и конкретность, а натуральное хамство и угрозы. "К вам придут, у вас всё заберут...ля-ля-тополя... я сказала, чтоб деньги завтра были!". Я слушал всю эту чепуху, в надежде на то, что после решения по заявке это прекратится.Мне сообщили об отказе, без комментариев. Видимо я как-то неправильно лишился работы.Я понимаю, что сейчас много мошенников, которые используют кредитную систему в целях наживы, но неужели не очевидно, что если человек внёс 75% долга и попросил об отсрочке на пару месяцев, то это не злой умысел и не безответственность, а реальная проблема? Тем более, что Альфа-Банк сам заявляет о том, что у них работает такая схема.Неужели банку интересно получить формальный "невозврат", нежели дать человеку возможность выполнить условия договора? Начислите доп. проценты, в конце концов. Я понимаю, что за всё надо платить. Но зачем ту ситуацию, из которой можно выйти обоюдно комфортно, превращать в тупой неплатёж и пугать коллекторами и прочей гадостью?Давыдов Денис, СПб.

Брала кредит в АБ. Обслуживание и подход к клиенту мне очень понравились. Получилось так, что кредит закрыла досрочно (без проблем). Жаль, что общение с АБ на этом завершилось. Моим знакомым, при непогашенном кредите, были сделаны очень выгодные предложения на последующее взятие кредита, а обо мне и не вспомнили. Наверное, АБ не нравятся клиенты, которые досрочно погашают кредиты (хотя за досрочку берут штраф)? А может всё не так?

Здравствуйте!Хочу рассказать свою историю по закрытию счёта в АЛЬФА банке.В начале июня 2009г. закрывались два вклада в банке, на меня и мою супругу. Для закрытия счета туда нужно приехать и заказать деньги и только через 5-ть дней их можно будет получить, так определено в банке. Я, как законопослушный гражданин приехал туда и решил их заказать. По приезду, мне выдали талон с номером в порядке очереди. Ждать пришлось долго, порядка 40 мин, хотя передо мной был один человек на три работающих банковских места. Когда наконец подошла моя очередь, девушка-сотрудница банка сказала мне: "А зачем Вам их заказывать, они у Вас уже на депозите на карточке вместе с процентами?" Я конечно обрадовался - хорошо, не нужно будет ехать в такую даль, я в области живу. Я спросил у этой же сотрудницы: "А как мне их снять с карты (я снимал деньги таким способом первый раз, всегда выдавали сотрудники)?". Мне сказали: "Вам сейчас поможет девушка сотрудница банка". Все прекрасно, думал я... Но тут-то всё и началось! Мы вышли вместе в коридор банка, где стоят их банкоматы, а там жара, дышать не чем, кондей работает только в зале, сесть негде, три-четыре места конечно заняты... Бедная девушка вместе со мной задыхалась от жары в этом коридоре. Мы простояли в очереди минут 30-ть и тут приехали инкассаторы, и конечно без очереди, стали менять ячейки в банкомате. Мы еще простояли минут 20 и здесь у инкассаторов произошел какой-то сбой в наборе и конца их завершения работы было и не видно. Девушка-сотрудница, которая выдает талоны на очередь, вся измученная вместе со мной предложила мне зайти в зал банка и в другом банкомате получить валюту в долларах. Мы так и решили поступить.Не успели подойти к банкомату, там уже не было никого, нас опередил мужчина для занесения 1000 руб. купюр на свой счет, порядка 150 шт. он вставлял по одной штуке. Мы, уже измученные после душегубки в коридоре, продолжали смотреть и мучаться дальше, как мужчина не спеша вставляет купюры... Ещё 30 мин мы простояли возле другого банкомата - это надо было видеть, рассказать всё это невозможно.И вот, когда мы были измученны до изнеможения, подошла наша очередь! НАКОНЕЦ ЧЕРЕЗ 2 ЧАСА ПРИСТУПИЛИ К МОЕЙ ОПЕРАЦИИ С ВАЛЮТОЙ, СНЯТИЯ ЕЁ С БАНКОМАТА! Девушка начала вводить кнопки, а я после неё пин код, банкомат начал выдавать по 4 тыс.дол. - каждый раз заново нужно вводить и банкомат выдает только по 4 тыс дол.Мы уже натренировались и у нас все шло, как вдруг мне девушка говорит, что мы не можем снять все деньги с процентами с карточки, а только половину. Вы можете представить моё состояние (сколько мучений в течении 2-х часов!), волосы мои поднялись на голове дыбом. Супруге, ждавшей в машине на улице, тоже пришлось намучаться, туалета нигде нет!Я и говорю: "А ПОЧЕМУ ТАК?! Мне оператор сказал, что можно снять всё с двух карточек в банкомате, а мы не закончили даже ещё с одной, на полпути банкомат уже дал запрет, зачислена только половина на карточку, я так и не понял почему".Вы представляете моё состояние?! Меня опять отправили к той операционистке и мне еще пришлось ждать очереди 30 мин, когда освободится та, что послала меня в банкомат!Повторную встречу назвать с моей стороны дружелюбной уже нельзя, я, еле сдерживаясь, спросил её: "А почему я не смог снять деньги?". А она ничего сказать не может толком. Мне сказали, что сейчас придет ко мне другая операционистка. Еще через 15 минут пришла другая девушка и сказала: "Вы можете только заказать день и получить их у операциониста через 5 дней!".Здесь я чуть не упал в обморок! "Я ВЕДЬ ЗА ЭТИМ СЮДА И ПРИЕХАЛ, ЧТОБЫ ЗАКАЗАТЬ, Т.К. УЗНАЛ ПРОЦЕДУРУ, ПОЗВОНИВ ЗАРАНЕЕ!" - сказал я ей и добавил: "Заказ - всего 15-20 мин, и все дела!".И вот, наконец, через 2ч 45 мин. у меня начали принимать заказ на выплату через 5 дней денег со счетов. Эта процедура заняла 20 мин. Когда закончился этот кошмар через 3ч. 05 мин., я решил заявить про полный беспредел руководству банка, но мне ещё пришлось простоять минут 20, пока меня вызвали к нему.Там я подробно всё рассказал, потеряв еще 20мин., а мне объяснили случившееся неопытностью той самой операционистки и извинились.Но и на том спасибо! В каком состоянии я ехал домой на машине ещё 2,5 часа, можно только представить! От супруги получил... по полной, просидев, она зажималась 3,5 часа!Через 5 дней я закрыл все счета и уже вряд-ли когда туда приеду...ХОТИТЕ ВЕРЬТЕ, ХОТИТЕ - НЕТ, НО ТАК ВСЁ И БЫЛО! Такого я действительно ещё не видел!Спасибо за внимание к моему рассказу! Всего доброго!

Стал клиентом АБ поневоле.Директор позволил себя убедить, что зарплатный проект от АБ - лучшее предложение на рынке банковских услуг. В результате все сотрудники получили указание отправиться в офис АБ и получить зарплатные карты. Ладно, "беру под козырек"...Вечером получаю SMS: "Вам подключен интернет-банк Альфа-Клик, пароль такой-то, действителен до такого-то числа. За логином обращайтесь по телефону 8-800-...". Удивился, я ведь еще не клиент АБ, а уже такая "забота"...Утро, офис АБ, обращаюсь к клерку - мол, так и так, я такой-то, компания такая-то, мне нужно получить зарплатную карту.Ответ, опять же, удивил: "Пожалуйста, вот Ваша карта. Но чтобы ее получить, Вы должны подписать заявление о том, что поручаете АБ закрыть все Ваши счета в Северной Казне и перевести все средства на новый карточный счет в АБ. Кроме того, мы Вам подключим услугу интернет-информирования о движении средств по счету. Первый месяц - бесплатно, а потом будете платить. И заявление на подключение интернет-банка тоже лучше подписать сейчас же. И хотя он у нас пока еще не работает, но скоро будет. Естественно, услуга платная".Спрашиваю, с какого перепуга я должен это делать? Внятного ответа, как понимаете, я не дождался. Клерк, ссылаясь на какие-то внутренние инструкции, доверительно мне сообщила, что Северная Казна закрывается буквально в ближайшие недели и мне все равно придется куда-то переводить деньги, так что лучше это сделать сразу, здесь и сейчас. Естественно, на свой новый счет в АБ.Несколько часов ушло на то, чтобы по телефону "отловить" менеджера АБ - куратора этого зарплатного проекта, но усилия не пропали даром. Вечером, когда я повторно явился в офис АБ, карточку мне все-таки выдали безо всяких условий. Но и без извинений тоже.Забавно, но мои имя и фамилия на карте почему-то оказались написаны латиницей не так, как это обычно делается. Видимо, у АБ свои правила транслитерации.Утром получаю SMS-уведомление о подключенной услуге Альфа-Чек, хотя я не подписывал заранее подготовленное клерком заявление, т.е не заказывал эту услугу.Вот и думаю, пойду ли я еще хоть раз в офис АБ или нет? Разве что - к банкомату...Кстати, о банкоматах АБ в Екатеринбурге.Если думаете, что широкая сеть банкоматов крутого столичного банка готова выполнить любое Ваше желание в любое время дня и ночи, то ошибаетесь. Своих банкоматов в Екатеринбурге у АБ не так уж и много (сравниваю с Северной Казной или другими местными банками), а работает в лучшем случае только каждый второй. То нет денег, то бумага кончилась (нет возможности напечатать чек - значит, нет возможности принять или выдать наличку), то просто - "на техобслуживании". Иногда - несколько недель. Без комментариев...Далее. Для снятия налички без комиссии клиент Северной Казны мог воспользоваться банкоматом почти любого местного банка (Северная Казна "дружила" с большинством). Теперь ситуация другая - АБ не имеет партнерских отношений ни с кем, т.е. нужно или платить комиссию, или искать "родной" банкомат - см. предыдущий абзац. С учетом того, что банкоматы Северной Казны планомерно выводятся из эксплуатации, становится как-то неуютно. Я уж не говорю об "обилии" услуг, доступных в банкомате АБ - получить или положить наличку и узнать состояние счета (ПЛАТНО! Ну не бред ли?). Все. Этого клиенту достаточно. Ну чем не забота о клиенте?Однажды срочно потребовалось снять наличные (сумма крупная, поэтому комиссию платить очень не хотелось) - несколько часов мотался по городу, искал работающий банкомат. Не выдержал, позвонил на горячую линию АБ - дайте адрес хотя бы одного реально работающего банкомата! Парнишка в колл-центре старался как мог - выяснил и продиктовал мне нужные сведения. Вот только откуда ему в Москве знать, что банкоматы, о которых он мне рассказал, расположены в диаметрально противоположной части Екатеринбурга?И еще одна деталь. Почему-то чеки, которые печают баркоматы АБ, через пару недель выцветают напрочь, ничего не разобрать. Кризис, на чернилах экономим?...В голове как заноза засела мысль - а оно мне надо, такое счастье - быть клиентом АБ?

Здравствуйте! Уже давно являюсь клиентом Альфы и за последний год не было никаких нареканий в их адрес. Все максимально автоматизировано, поэтому обращение к операционистам не требовалось. Хотя огромные очереди в отделении по адресу: Б. Тульская, 2 не прекращались никогда. К сожалению, именно эта автоматизация сподвигла меня на написание этого негативного отзыва о банке. 25 июня производил операцию по пополнению счета все в том же ДО "Даниловский". При пополнении счета все шло как обычно, но при пересчете купюр банкомат призадумался и в итоге выдал мне чек, где написано: "Введенная сумма превышает лимит выдачи", при условии, что я вносил, а не снимал. Дальше - больше... Он снова призадумался и в итоге выдал мне карту, написав на дисплее: "Невозможно завершить транзакцию", денежки забрал себе, соответственно НЕ зачислив их на счет. С этого и начался весь "геморрой"! Я позвонил в телефонный центр, где девушка оформила претензию за номером 090625378 и сказала, что срок рассмотрения претензии - 7 календарных дней. Периодически уточняя рассмотрена ли моя претензия, я слышал от сотрудников телефонного центра, что еще нет, что срок рассмотрения 7 календарных дней. Сегодня уже 8-ой день. Звоню. Слышу тот же ответ. Но когда я сказал, что сегодня уже 8-ой день - ответ меня просто поверг в шок! "Срок рассмотрения таких претензий неограничен!" Уточнив почему же так резко изменился срок рассмотрения, хотя еще минуту назад был 7 дней, а уже не ограничен, вразумительного ответа мне предоставить не смогли. Кроме того, что это предусмотрено регламентом банка. Интересно, этот регламент хотя бы сами сотрудники видели? Видимо нет, потому что ранее давали такие ответы. Отсюда я делаю соответствующие выводы, что автоматизация Альфы оставляет желать лучшего и, к моему большому сожалению, банк отвратительно относится к своим постоянным клиентам и считает проблемы с банкоматами не своей сложностью, а сложностью клиентов. Также теперь для меня не является удивительной очередь в отделении, видимо граждане предпочитают производить пополнение через операционистов. Так надежнее! Простоишь часок в очереди, но зато наверняка! Да и качество обслуживания телефонным центром оставляет желать лучшего! В конце разговора со старшим специалистом телефонного центра я поинтересовался, а если клиент будет пополнять кредитный счет и деньги не поступят по той же причине, будет ли банк считать платеж просроченным, мне ответили: "Да!"Считаю такое отношение к клиенту ужасным! Клиент не виноват, что у банка такие неграмотные специалисты, отвечающие за работоспособность банкоматов, которые не могут настроить их, чтобы банкоматы работали корректно. Думаю, в этом виноват только банк и никто другой!

В настоящее время в ОАО "Альфа-банк" действует схема по незаконному изъятию денег у населения. Клиенту банка бесплатно без его ведома и согласия подключается бесплатная услуга, затем услуга становится платной и за неё ежемесячно списываются деньги. Имеет место нарушение ст. 16 ЗоЗПП и ст. 420 ГК РФ ввиду одностороннего и безакцептного изменения банком договора на банковское обслуживание клиента. Схема приняла массовый характер (например, желающие отключиться от услуги "Альфа-Чек", пишут на многих форумах требования отключить данную услугу, например на _https://www.banki.ru/). Их значительное количество. По индивидуальным обращениям Альфа-банк возвращает незаконно изъятые у людей деньги, тем самым признавая незаконность данной схемы. Однако суть её в том, что списываются небольшие деньги - многие не замечают, а многие ещё просто не знают об этих списаниях. Прошу инициировать прокурорскую проверку по данному вопросу или передать запрос в компетентные органы. Считаю себя пострадавшим от данной схемы, как и множество других граждан. На данном форуме - каждый 5-й вопрос - про Альфа-чек. Это же масштабное жульничество!Никаких заявлений, чтобы вернули украденное, писать не собираюсь. А лучше напишу заявление в прокуратуру. Оно вернее и надёжнее.Просьба всем пострадавшим сделать то же самое!Прокуратура города Москвы 115184, г.Москва, ул.Новокузнецкая, д.27 От (ФИО, адрес места жительства)ЗаявлениеПрошу принять меры в отношении руководства Альфа-Банка, который навязывает мне (и, как я понимаю, всем остальным клиентам Альфа-Банка) свои услуги.Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Свой текущий мобильный телефон я сообщила банку исключительно для возможности доступа к своим счетам через интернет.Недавно Альфа-банк начал мне на телефон присылать сообщения об операциях, проводимых через мой счет. Эту услугу (Альфа-Чек) я не заказывала, а в банке сообщили, что это бесплатная демонстрация того, как работает эта услуга."..."___ ____ года от абонента, определившегося оператором МТС как «Alfa-Bank», пришло сообщение следующего содержания: «У Вас истекает бесплатный месяц услуги Альфа-Чек. Если хотите оставить услугу, не отвечайте на это СМС, для отключения услуги направьте NO на номер 2265 до ...».Это нарушает мои интересы и Закон о защите прав потребителей (ст. 16 «Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату...». В СМС-сообщении даже не указано, какого оператора мобильной связи этот номер 2265. По телефону оператор телефонного центра Альфа-Банка, представившийся ____________ (ФИО), сообщил мне что для отключения этой услуги я должна подключить (и разумеется, оплатить) какую-то другую услугу. Да и отправка СМС с моего тарифа – платная. При таких обстоятельствах я считаю, что мне навязывают услуги Альфа-Банка, либо услугу ОАО «МТС» за отправку сообщения, что противоречит моей воле и интересам.С учетом того, что количество частных клиентов Альфа-Банка еще по итогам 2006 года составляло более 1,3 миллиона, а стоимость этой услуги Альфа-Чек составляет, например, 59 руб. в месяц, то даже если Альфа-Банк пытается таким же образом мошенничать хотя бы с третью своих клиентов – размах этого беззакония может быть оценен более чем в 25 миллионов рублей в месяц!На основании вышеизложенного прошу:1. Провести проверку деятельности Альфа-Банка по продвижению своей услуги Альфа-Чек в отношении законности навязывания каких-то действий клиентам банка, не выразивших явно желания ее подключать. 2. Привлечь должностных лиц Альфа-Банка к уголовной ответственности за навязывание услуг Альфа-Банка и мошенничество.3. Признать меня и всех клиентов Альфа-Банка, вынужденных тратить свое время, средства и нервы на отказ от навязываемых услуг и защиту своих прав, пострадавших от действий Альфа-Банка, гражданскими истцами.ФИО, дата*********От администратора: Вопрос на горячей линии банка: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1334245.К автору: Вы - пострадавший клиент или Ваше обращение носит теоретический характер? Когда Вам было прислано смс-оповещение о подключении услуги?rosys: Я - пострадавший клиент, меня обокрал Альфа-банк.Смс мне возможно приходила, где-то в апреле-мае - на отключение. Текста этой смс я не понял - и её удалил, потому что:- не был в курсе того, что мне подключена услуга Альфа-Чек;- знал, что мне никаких услуг не подключено;- не знал, что эта шняга стоит денег.Но это всё не важно, потому что: ниже приводятся аргументы в пользу того, что эта смс не может являться офертой. Кроме того, не произошёл акцепт оферты - бездействие не может считаться акцептом.Я вижу здесь ясные перспективы судебного иска.Есть безусловно субъективный фактор - Техподдержка банка вытряхнула из меня душу при попытке отключить эту услугу и послала меня в отделение писать заявление на возврат. Посему, как я уже говорил, не вижу смысла договариваться, а буду решать этот вопрос в судебном порядке. Кроме того, компетентные органы решат, является ли данная схема мошенничеством.

Просрочка 1 день по автокредиту. Находился в подвале, раздался звонок, взял трубку - в ответ тишина, связь прервалась. Через некоторое время перезвонила девушка и обрушились с обвинениями, почему я бросил трубку, причем очень громко с криком, с наездом, очень эмоционально, как будто я ее вчера бросил. . Попросили умерить пыл и представится кто же звонит? Представились - отдел взысканий Альфа-Банка, Екатерина. Не хотел бы выкладывать сюда детали той беседы, но из-за такой манеры общения ни о чем мы с ней не договорились. Я ответил ей тоже грубо, но без матов, все же я рассчитывал, что эмоции поулягутся и мы сможем продолжить беседу, но она сама положила трубку, сказав, что ставит отметку. Я отзвонился в отдел и уже с другим оператором закончил разговор. Основной смысл моего недовольства заключается в том, что по сравнению с другими операторами отдела, Екатерина разговаривает уж больно эмоционально и грубо. Конечно, я понимаю, что со мной нужно разговаривать четко и жестко, но не по-хамски и не крича в трубку.К самому банку у меня претензий нет, благодарен за предоставленный кредит.