251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

21.11.23 года обратилась в банк по предзаписи для смены фамилии,по какой-то причине запись не сработала.Подошла к сотруднику банка, девушка очень вежливая приняла меня и решила мою проблему за 10 минут. Все подробно рассказала, поменяла, дополнительно рассказала о услугах банка. Не запомнила ее имени к сожалению.

В октябре в чате приложения обратилась к операторам банка по вопросу начисления кэшбека, сумма которая отображалась в приложении и по моим расчетам была разной, возможно это было связано с возвратом товара.

Оператор уточнил некоторые вопросы и быстро оформил обращение. 

Через несколько дней кэшбэк была пересчитан, - пришло письмо на электронную почту. В приложении баланс кэшбека была изменен. 

Спасибо оператору за оперативную работу! Вопрос был решён без похода в офис и звонков, единственное, в чате долго пришлось приглашать оператора, - очень со мной хотел поговорить бот.

Понравилось обращение в альфа банк. Интересные условия по кредитной карте, получилось купить материалы для ремонта в рассрочку на год вперед, кредитку привезли. накопительный счет по акции тоже хорошие % дали. И понятно как они начисляются и на каких условиях. Приложение работает, вам его установит сотрудник банка. 

Решил заказать себе кредитку от Альфа-банка, в приложении висела предодобренная, оформил её через приложение с самовывозом из офиса в своём городе, приложение написало, что нужно завтра подписать какие-то документы, ждите смс. Жду 3 дня смс нет, пишу в чат об этом, оператор мне отвечает, что карта изготавливается 1 рабочий день, по готовности ждите смс, я ему: 1 день давно прошёл, где смс? Ответ: до 5 дней для регионов, либо получите моментальную карту в отделении. Ладно, жду ещё неделю, уже звоню в банк, девушка на вопрос "где моя карта?" мне отвечает: Не вижу чтобы вы заказывали. Я - как так? больше недели уже жду? Оператор: А, вот вижу, вам кредит не одобрен, вам отправляли смс, вы на него не ответили. На мои вопросы, что я смс не получил и писал об этом в чате ничего внятного в ответ не услышал. Попробовал оформить карту ещё раз, но приложение не давало зайти в раздел оформления, просто висел белый экран. В итоге пошёл в отделение и получил нужную карту на 5 минут.

Вывод: В чате приложения проблему решить невозможно, там степень вникания сотрудников в проблему 0%, просто какие-то стандартные отписки. По телефону тоже ничем особо не помогли, единственное сказали, что можно ничего больше не ждать. В отделении карту получил, спасибо сотруднице, но как бы я хотел получить именную карту при минимуме общения с сотрудниками банка, в итоге имею полторы недели ожидания, негативный опыт общения в чате и колл-центре и моментальную карту... И это уже второй такой случай, в первый раз год назад банк не начислил бонусы за оформление карты по рекомендации и несколько месяцев ни по одному из каналов связи не мог сказать почему. Альфа стабильна в своём "мы ничего незнаем и не понимаем, ждите" 

В городе Ярославле в ЖК Норские резиденции за последние недели минимум 3 раза уже с поквартирным обходом были сотрудники альфа-банка, которые звонят в домофоны, стучат настойчиво в двери, звонят в звонок, будят детей и людей после ночных смен. Отказы принимать не хотят.
последний раз были сегодня примерно в 12:20 по адресу Романовская, 9к2. 

Я не хочу оформлять ваши продукты, не хочу, чтобы ходили ко мне домой постоянно и будили моего ребёнка. 

Я хотела оставить обращение на горячей линии по этому поводу, чтобы адрес мой вычеркнули и я не видела и не слышала этих представителей. Я позвонила на линию, сначала меня бот гонял кругами 5 минут (тут тоже предлагаю задуматься, почему клиент не может поговорить с человеком, не выдумывая 100 причин для бота). В итоге к оператору я каким-то образом попала. Чудесная девушка сообщила мне, что жалобу следует оформлять в приложении. На резонное возражение о том, что я не клиент ваш и мне это никак не сделать, вообще, я сейчас звоню и почему нельзя обращение таким способом оставить, оператор сообщила, что по звонку они жалобы не принимают. Порекомендовала через сайт. На сайте в разделе "обратная связь" у вас номера телефонов линий обслуживания физических и юридических лиц. Это как? У вас что, операторы сами не знают, каким способом жалобы подаются? Или это попытка клиента слить очередной раз? Звонок 23.11.23 в 15:58. Я на бота вашего время потратила, на сайт время потратила без малейшей попытки решить мой вопрос, и вот сейчас отзыв этот пишу, как и обещала оператору по телефону.

21 апреля я обратился в чат приложения Альфа-Банка, потому что мне дочь отправила ссылку на оформление кредитной карты, и я хотел проконсультироваться перед оформлением. Оператор Анастасия подключилась в 18:59 и сообщила, что у меня отсутствуют предодобренные кредитные продукты, соответственно, я могу воспользоваться ссылкой от друга и полуить вознаграждение. Эта информация вселила в меня уверенность, что я на правильном пути, и мне было приятно вежливое обращении Анастасии.

Пользовался приложением заправки от Альфа банка, произошел сбой в оплате на синей заправке и платеж прошел дважды. Т.к. интернет ловил за городом плохо, то пришлось воспользоваться звонком в контакт центр. На удивление быстро робот переключил меня на оператора Ирину, озвучил свою проблему и то, что списание было не пуш или смс, а в истории платежей. Оператор быстро решила мой вопрос со встроенным платежом, на все потратил 8 минут! 8 минут! Был очень приятно удивлен. Молодцы! Так держать.

Три дня не могут дебетовую карту привезти, то не успевает курьер, Тоту него приложение сломалось и когда починят неизвестно. На третий день курьера поменяли так и он не приехал. Дозвонится до банка вообще не возможно, бот просто не соеденят с оператором, постоянно слушать рекламу приходится, ещё он говорит напишите через приложение или альфа онлайн, только вот что бы написать там нужна карта, а ее нет, иначе приложение просто показывает рекламу продуктов банка.