251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

11.04.2023 в 11:14 я обратился в банк с просьбой решить вопрос по моему льготному периоду в альфа-банке(по моей кредитной карте),так как я сначала не мог понять,что там и как все устроено,когда он заканчивается и когда начинается,а так же какие условия нужно выполнить,чтобы он продолжался.Хочу похвалить работу чата,мне сотрудник банка Жанна очень быстро ответила и помогла закрыть мою проблему,даже приложу фотки. Так же хочется отблагодарить удобство пользования кредитной карты,которую я оформлял в Декабре 2022 года,хорошие условия по возврату денежных средств,начисление баллов от x5 групп,которые я мог потратить на покупки в пятерочке или перекрестке 

Фото я отправил на почту banki.ru указав ссылку на отзыв 

В альфа банк решили обратиться, когда появилась необходимость в кредите - хотели приобрести новый автомобиль. 

Пришли в отделение, оставили заявку и сразу же получили кредит. В момент выбора варианта кредита представитель банка нам сообщила, что одобрено два варианта кредита. Первый со снижением ставки (примерно 7% годовых было бы) и второй без (11.99% годовых) . И сразу же сказала, что второй вариант без снижения ставки для нас будет выгоднее, с чем мы и согласились, подписали документы и радостно отправились на поиски своего автомобиля. 

Через полтора месяца после посещения офиса мы захотели погасить кредит. Какого же было наше удивление, когда для погашения мы увидели сумму на 400 000 рублей выше, чем та, что мы брали. 

Начали разбираться - оказывается, что к нам таки применили снижение ставки, о котором мы не просили. Покопавшись в списаниях (что было сложновато, не интуитивно в приложении), мы обнаружили это списание. Конечно же, написали запрос для отмены сего списания. На что нам дали ответ, что здесь без вариантов, возврата не будет. Если хотите погасить кредит, то ищите остатки суммы. Сумму мы нашли и кредит погасили. Но шок от ситуации не прошёл до сих пор. Я до сих пор не понимаю, как можно было так поступить и за глаза подключить услугу, от которой мы отказались. Да, согласен, что и наша вина здесь есть - не проверили списания. Но я и не ожидал, что оно будет, потому что в отделении обсуждались другие условия. 

Исходя из произошедшего делаю вывод, что банк очень легко может обмануть клиентов, ввести в заблуждение, а потом втихую списать 400 000 тысяч за предоставление услуги и даже при полном погашении кредита эту сумму не вернуть. При том, что самим кредитом мы пользовались от силы месяца полтора и эта услуга предоставлена не в полном объёме.

Нужна была беспалтная дебетовая карта для субсидий. Выбор пал на Альфа-Банк не сразу. Сначала заказывал карту в Сбере. Но условия при оформлении и на практике оказались разными, так что со Сбером пришлось попрощаться (кстати, после онлайн-заказа я ждал карту чуть ли не месяц). Альтернативу искал недолго: среди других изученных вариантов только у Альфа-Банка стояло "бесплатное обслуживание навсегда и без условий" (проблема в том, что суммы, для которых предназначалась карта, изначально делали её платной в других банках). Не в пример Сберу заказать карту можно было на любое удобное время и получить в любом удобном месте. Доставила карту сотрудник банка Ольга ровно во столько, во сколько договаривались. Собственно, в этом плане всё супер, как во многих других.

И сейчас последует история, за которую мне немного стыдно. При оформлении карты, если немного пролистать вниз, белым по чёрному было указано, что карта идёт с по умолчанию подключенной услугой, которой управлять можно через приложение и которая 2 месяца бесплатна ("бесплатные переводы"), а затем при невыполнении условий по расходам - платная.

Никаких мелких шрифтов, однако.

Но я так или иначе это не заметил (в чём виню только себя), и когда спустя 2 месяца использования карты за эту услугу пошла оплата, окольными путями я пришёл к тому, что сначала нагрубил чат-боту :), а потом и сотруднику банка Павлу, но он спокойно мне объяснил ситуацию и помог отключить услугу, в которой лично у меня применительно конкретно к данной карте потребности нет, за что ему огромное спасибо! Дело было буквально сегодня 23 ноября 2023, так что пишу по горячим следам (горячее некуда). Думал, если честно, насыпать негатива вчера, но, разобравшись в ситуации, осознал свою вину, и надеюсь это кому-то поможет не рубить с плеча в будущем.

Программистам банка на заметку и просто всем желающим. На сайте по крайней мере для этой услуги в "Витрине" никакой информации нет и отключить её нельзя. Только через приложение или сотрудников.

Сотрудники Альфа-банка, с которыми мне довелось общаться, всегда были приветливыми и внимательными. Они готовы помочь и решить любую проблему, связанную с банковскими услугами. Я оценила их профессионализм и доброжелательность.

Одним из главных преимуществ Альфа-банка является удобная интернет-банкинг система. Благодаря ей я могу легко контролировать свои финансы, выполнять платежи и проводить другие операции в любое время и в любом месте. Это очень удобно и экономит мое время. А время сейчас - очень важный ресурс!!:))

Еще одно важное преимущество – это выгодные условия сотрудничества. Ставки по кредитам и вкладам здесь достаточно привлекательные, что делает Альфа-банк очень конкурентоспособным. Я всегда чувствую, что получаю выгоду от сотрудничества с этим банком. Кредиты: насчет обязательных страховок - они необязательны,вы можете отказаться от них в период охлаждения(14 дней)

В общем, Альфа-банк в городе Чебоксары – это надежный и удобный банк, который я могу рекомендовать всем жителям города. Здесь работают профессионалы, предлагаются удобные услуги и выгодные условия. Если вы ищете надежного партнера для своих финансовых операций, обратите внимание на Альфа-банк.❤️

Долго думал создавать этот отзыв или нет. Но после очередного случая обмана этим банком решил написать. Рассказать хочу про их , якобы, акцию пригласи друга. Почему решил написать: Где пол года назад наткнулся на информацию, что за открытие новой карты в альфа банке дают бонусы. Все так красиво было описано. Открываю карту, наталкиваюсь информацию на акцию пригласи друга. Кидаю ссылку. Идем в банк для получения карт. Менеджер банка (как оказалось в итоге, выяснили потом) просто берет закрывает карты (при чем про это в открытую говорит, говорит след.: что заказанные карты сами закрываются, а что будет далее она не знает, хотя я знаю клиентов, которые основываясь на моем опыте приходили и получали карты открытые по акции без проблем) по акции и выдает новые и считает продажу себе и получает премию за это. Звонил на горячую линию: нам очень жаль , мы примем к сведению. и т.д. Потом все таки приезжает курьер к лицу которому я кидал ссылку, пытается выдать карту, но ничего не получается и говорит дальше действуйте сами. Ласково послали меня куда подальше. То что меня специально запутали и обманули я понял потом, когда все сроки по акционным картам закончились. Потому что акционная карта отображалась в ЛК, но ее получить было невозможно. Горячая линия несла всякий бред. Типа подождите и т.д. Т.о. меня обманули на 2000 бонусов и на 500 бонусов того кому я кидал ссылку. Виноватым сделали нас клиентов, хотя были открыты еще и вклады в этом банке. Так все красиво расписали. По процентам так же обманули. Почему решил сейчас написать: недавно кинул ссылку на открытие такой же карты еще одному знакомому. Карту он получил. Покупки сделал. Бонусы не приходят. Позвонил на горячую линию (почему то клиент должен снова все выяснять, чувствовать вину свою, попрошайничать). Выяснилось, я оказывается должен назвать номер телефона того кому кидал ссылку. Новый ребус про который никто не говорил. Будьте внимательны при обращении в этот банк. Клиент для них это кусок мяса, который пока им что то несет они делают вид, что он им нужен. Как только они получили от вас все что им нужно, вы уже не клиент, а кусок мяса. У вклада срок закончится я сразу его заберу. Очень противный банк, с наглыми сотрудницами, к тому же ничего не знающими. Не открывайте в этом банке ни карты, ни вклады. Вывод: Обман на 3500 бонусов. Это того стоило? Столько стоит ваша репутация? Вы снова примите все к сведению)

Случайно оформил кредитный счёт. 8 ноября в 17:20 обратился в чате с данной проблемой. Сразу же консультант, Анна, рассказала, что закрыть счёт можно онлайн и мне не надо никуда идти. Был удивлен скоростью решения моей проблемы. Благодарен Анне за столь оперативное решение вопроса. Никаких звонков в банк и походов в офис. Ещё не раз обращался в чат с различными вопросами и моментально получал обратную связь и помощь.

16.09.23 ко мне приехал Дмитрий сотрудник Альфа-Банка, который привез мне пластиковую карту. Он позвонил мне заранее, чтобы предупредить о доставке карты, после чего мы с ним встретились и он мне рассказал как пользоваться картой, какие у нее преимущества и тд. Был очень вежливым и отзывчивым, со спокойствием отвечал на большое количество моих воспросов. 

Хочу подметить, что получении карты в этом банке у меня не составило труда!

У этого банка очень отзывчивая поддержка в мобильном приложении. Моментально отвечают на все имеющиеся вопросы.

Мобильное приложение удобное, красивое и интутивно понятное.

Также хочу упомянуть банкоматы. 07.11.23 на станции м. Уралмаш я клал деньги на свой счет в офисе. Хочу скажать что это было максимально удобно и просто, в банкоматах присутствует без контактное чтение карты, что очень облегчает использование банкомата.