116 707 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Уже отписался про МКБ, теперь про Альфа-Банк.Работаю с ним 195 дней, в основном по Альфа-директ.Кратко:+ Высокая степень автоматизированности.+ Альфа-клик - просто улёт, особенно в сочетании с Яндекс.Деньги. Мне, как фрилансеру, это очень помогает, с каждых 20к комиссия всего 400 р.+ Удобно снимать и класть деньги прямо с банкомата (к сожалению, ни ВТБ, ни Сбера возле моего дома такого нет).+ Грамотный дружелюбный коллектив.+ Новая фишка с смс-кой для входа в Альфа-клик: имхо безопасность повысилась намного...- Какой-то тупой счёт "Мой Сейф НТ", не работает с Яндекс-Деньгами, мне пришлось подключать и отключать Текущий счёт, по деньгам я ничего не потерял, но около получаса в банке...- Высокая комиссия на ведение счёта (имхо!).

Заказал ПТС 21-го числа, сначала сказали - 25-го сможете забрать.25-го звонят: "Извините, 27-го только..."26-ого звоню сам, выясняется, что только 28-го смогу забрать. Если бы не позвонил, то что тогда - просто так бы мотался в офис на Арбате?Зря я голосовал отлично, оххх и зря!

Всем доброго времени суток!Начну я свой рассказ с далекого 1998 года, когда мне пришлось отправлять свой первый денежный перевод. Не знал я тогда о банках ничего (знания об оплате коммуналки не считаем), зашел в Альфу. Взял бланк, посмотрел на него пару минут и пошел к девушке за консультацией. Проконсультировали меня очень быстро. Буквально за 10 секунд отправили к стенду с документацией. Затем в течение примерно часа я раза четыре пытался отдать той же девушке бланк, но попытки мои не увенчались успехом. Тогда я плюнул на это дело, позвонил другу, который переводы эти уже отсылал и с его помощью таки отправил перевод. С тех пор я не пользуюсь денежными переводами. И Альфу я обходил стороной довольно долго.Второй раз я решился на общение с Альфой примерно года через три. Тогда мне потребовалось срочно открыть счет для зачисления на него денежных средств. Именно в Альфе... Ну что сказать, счет я все-таки открыл. Депозитный. Примерно за три часа. Раз десять отказавшись от навязчивых предложений по кредитам, кредитным картам и прочему. Попутно выяснив, что просто счет "до востребования" мне никто не откроет. "Вот если Вы положите к нам деньги... - Хорошо, положу. Безналично потом можно пополнить? Из Вашего же банка? - Конечно! - От другого лица? - Конечно!" А потом закрыл. Через два дня. Тоже всего за три часа. С вызовом зам. начальника филиала (кажется так называлась должность человека, который дал команду выдать мне деньги) и со скандалом. Потому что, оказывается, для сотрудников Альфы весьма подозрителен тот факт, что кто-то на территории России может получить аж 10 (десять) тысяч рублей безналом на свой счет от нерезидента, имеющего счет в том же банке. А потом, представьте себе, еще и обналичить эту чудовищную сумму, да еще забрать свое, положенное на депозит два дня назад и закрыть счет. "Почему Вы открыли депозит? - Ну Вы же сами сказали... - Чушь, мы такого сказать не могли! - Не Вы, а Ваши сотрудники... - И они не могли!" В общем, деньги забрал, счет закрыл, до свиданья Альфа, живи как хочешь, но без меня.Третий раз я столкнулся с Альфой в 2005 году, когда моей жене пришлось получить зарплатную карту. Ничего не сделаешь, работодатель сказал. Правда, потом оказалось, что у работодателя можно было выбирать между Альфой и Уралсибом, но это уже на совести отдельных сотрудников работодателя... Однако сейчас не об этом. Так вот, за 8 (восемь) месяцев деньги на эту карту вовремя не пришли ни разу. Минимум задержки - два дня, максимум - неделя. Прекратил этот мазохизм я путем проведения несложных оперативных мероприятий (см. выше про сотрудников работодателя). С тех пор з\п на карту Уралсиба падала моментом, альфовская карта была успешно закрыта, спам на мобильный жены иссяк примерно через год. Уверяю вас, деньги из организации падали на счет в Альфе как положено. А потом долго шли неведомыми дорожками до карты. Наверное, пешком через полстраны. Как в свое время Михайло Ломоносов. С рыбным обозом из Холмогор до Москвы. Ну и самые свежие впечатления. Время действия - наши дни, Москва. Примерно год назад я начал пользоваться услугами банка "Северная казна". Открыл там небольшой депозит, опробовал "Курс" (интернет - банк) и понял, что этот банк и эта система удовлетворяет меня полностью. Но случился кризис, Казна стала Альфой, срок депозита истек и я решил забрать его и прекратить отношения с Казной, которая теперь Альфа. И тут выяснились удивительные вещи.Во-первых, деньги я могу забрать только через открытие счета в Альфе. Или переводом на карту "Северной казны" и снятием в банкомате Альфы. Без комиссии. На глазах у длинной очереди. В десяток подходов, каждый из которых может оказаться последним по причине глюка банкомата. А потом радостно продираться на выход через очередь, в которой только ленивый не знает о наличии у тебя немалой суммы денег.Во-вторых, по условиям Альфы, счет тебе открывают в составе пакета услуг. Который первые три месяца бесплатный, а потом за деньги. Иначе как в составе этого пакета счет не откроют. Вопрос про нежелание пользоваться этим пакетом вернул меня к банкоматам.В-третьих, снятие через кассу сумм до 135 тысяч рублей - 1% от суммы. Ну это, слава богу, меня не касалось, но тоже примечательно. Кстати, может кто знает, откуда такая пороговая сумма? Потом мне предложили выпустить к счету карту. Я отказался. Мне снова предложили, мотивировав тем, что так удобнее. Я еще раз отказался. Тогда мне заявили, что без карты я не смогу воспользоваться "всей полнотой наших сервисов" (дословно). Я сообщил, что не собираюсь пользоваться этой "полнотой", а собираюсь закрыть счет сразу после того, как туда упадут деньги. "Вам так нужны деньги? Может, Вы тогда кредит у нас возьмете? Или мы Вам карту выпустим?" (опять дословно). Я вновь отказался. После этого сотрудник посетовал, что "все, буквально все не хотят переходить из Казны в Альфу" и провел необходимые операции.Через час я позвонил в Альфу и поинтересовался, где рядом с м. Планерная есть место для получения наличных. "Героев Панфиловцев д. 7" радостно сообщили мне. Через 4 часа я уже был в отделении Альфы и всего-то через полчаса выяснил, что кассы там нет, с наличкой они не работают. "А по телефону... - Я вам такого не говорила! Не Вы, оператор... - И он не говорил!" Дежа вю просто какое-то...Через полчаса я приехал в Химки, где без очереди и проблем забрал деньги. Все, без комиссии, вплоть до копеек. Там мне очень ненавязчиво предложили депозит под 17 годовых, после отказа более не надоедали. Пытались выяснить мобильный для связи - не получили и более вопросов не задавали. Счет закроется через 45 дней, но это обычно и привычно.В сухом остатке:1. Ознакомление с тарифами и продуктами банка позволяется мне сделать вывод - этот банк не для меня, я пока еще до него не дорос, потому что суммы до десяти тысяч рублей считаю деньгами. Может потому, что знаю, как они зарабатываются, может, по причине скупердяйского характера. И очень не люблю мелкого щипачества.2. "Чем больше колхоз - тем меньше порядка" - в случае с Альфой это неоспоримо и, по-моему, неисправимо.3. Внутрибанковские переводы ходят исправно, деньги (где они есть) выдаются быстро и без проблем.4. Персонал (с кем общался в живую) понравился. Немного помурыжили, конечно, но в пределах и в рамках. 5. Клиентом Альфы не буду, закрытие счета проконтролирую. Всем удачи!

Всем доброго времени суток!Начну я свой рассказ с далекого 1998 года, когда мне пришлось отправлять свой первый денежный перевод. Не знал я тогда о банках ничего (знания об оплате коммуналки не считаем), зашел в Альфу. Взял бланк, посмотрел на него пару минут и пошел к девушке за консультацией. Проконсультировали меня очень быстро. Буквально за 10 секунд отправили к стенду с документацией. Затем в течение примерно часа я раза четыре пытался отдать той же девушке бланк, но попытки мои не увенчались успехом. Тогда я плюнул на это дело, позвонил другу, который переводы эти уже отсылал и с его помощью таки отправил перевод. С тех пор я не пользуюсь денежными переводами. И Альфу я обходил стороной довольно долго.Второй раз я решился на общение с Альфой примерно года через три. Тогда мне потребовалось срочно открыть счет для зачисления на него денежных средств. Именно в Альфе... Ну что сказать, счет я все-таки открыл. Депозитный. Примерно за три часа. Раз десять отказавшись от навязчивых предложений по кредитам, кредитным картам и прочему. Попутно выяснив, что просто счет "до востребования" мне никто не откроет. "Вот если Вы положите к нам деньги... - Хорошо, положу. Безналично потом можно пополнить? Из Вашего же банка? - Конечно! - От другого лица? - Конечно!" А потом закрыл. Через два дня. Тоже всего за три часа. С вызовом зам. начальника филиала (кажется так называлась должность человека, который дал команду выдать мне деньги) и со скандалом. Потому что, оказывается, для сотрудников Альфы весьма подозрителен тот факт, что кто-то на территории России может получить аж 10 (десять) тысяч рублей безналом на свой счет от нерезидента, имеющего счет в том же банке. А потом, представьте себе, еще и обналичить эту чудовищную сумму, да еще забрать свое, положенное на депозит два дня назад и закрыть счет. "Почему Вы открыли депозит? - Ну Вы же сами сказали... - Чушь, мы такого сказать не могли! - Не Вы, а Ваши сотрудники... - И они не могли!" В общем, деньги забрал, счет закрыл, до свиданья Альфа, живи как хочешь, но без меня.Третий раз я столкнулся с Альфой в 2005 году, когда моей жене пришлось получить зарплатную карту. Ничего не сделаешь, работодатель сказал. Правда, потом оказалось, что у работодателя можно было выбирать между Альфой и Уралсибом, но это уже на совести отдельных сотрудников работодателя... Однако сейчас не об этом. Так вот, за 8 (восемь) месяцев деньги на эту карту вовремя не пришли ни разу. Минимум задержки - два дня, максимум - неделя. Прекратил этот мазохизм я путем проведения несложных оперативных мероприятий (см. выше про сотрудников работодателя). С тех пор з\п на карту Уралсиба падала моментом, альфовская карта была успешно закрыта, спам на мобильный жены иссяк примерно через год. Уверяю вас, деньги из организации падали на счет в Альфе как положено. А потом долго шли неведомыми дорожками до карты. Наверное, пешком через полстраны. Как в свое время Михайло Ломоносов. С рыбным обозом из Холмогор до Москвы. Ну и самые свежие впечатления. Время действия - наши дни, Москва. Примерно год назад я начал пользоваться услугами банка "Северная казна". Открыл там небольшой депозит, опробовал "Курс" (интернет - банк) и понял, что этот банк и эта система удовлетворяет меня полностью. Но случился кризис, Казна стала Альфой, срок депозита истек и я решил забрать его и прекратить отношения с Казной, которая теперь Альфа. И тут выяснились удивительные вещи.Во-первых, деньги я могу забрать только через открытие счета в Альфе. Или переводом на карту "Северной казны" и снятием в банкомате Альфы. Без комиссии. На глазах у длинной очереди. В десяток подходов, каждый из которых может оказаться последним по причине глюка банкомата. А потом радостно продираться на выход через очередь, в которой только ленивый не знает о наличии у тебя немалой суммы денег.Во-вторых, по условиям Альфы, счет тебе открывают в составе пакета услуг. Который первые три месяца бесплатный, а потом за деньги. Иначе как в составе этого пакета счет не откроют. Вопрос про нежелание пользоваться этим пакетом вернул меня к банкоматам.В-третьих, снятие через кассу сумм до 135 тысяч рублей - 1% от суммы. Ну это, слава богу, меня не касалось, но тоже примечательно. Кстати, может кто знает, откуда такая пороговая сумма? Потом мне предложили выпустить к счету карту. Я отказался. Мне снова предложили, мотивировав тем, что так удобнее. Я еще раз отказался. Тогда мне заявили, что без карты я не смогу воспользоваться "всей полнотой наших сервисов" (дословно). Я сообщил, что не собираюсь пользоваться этой "полнотой", а собираюсь закрыть счет сразу после того, как туда упадут деньги. "Вам так нужны деньги? Может, Вы тогда кредит у нас возьмете? Или мы Вам карту выпустим?" (опять дословно). Я вновь отказался. После этого сотрудник посетовал, что "все, буквально все не хотят переходить из Казны в Альфу" и провел необходимые операции.Через час я позвонил в Альфу и поинтересовался, где рядом с м. Планерная есть место для получения наличных. "Героев Панфиловцев д. 7" радостно сообщили мне. Через 4 часа я уже был в отделении Альфы и всего-то через полчаса выяснил, что кассы там нет, с наличкой они не работают. "А по телефону... - Я вам такого не говорила! Не Вы, оператор... - И он не говорил!" Дежа вю просто какое-то...Через полчаса я приехал в Химки, где без очереди и проблем забрал деньги. Все, без комиссии, вплоть до копеек. Там мне очень ненавязчиво предложили депозит под 17 годовых, после отказа более не надоедали. Пытались выяснить мобильный для связи - не получили и более вопросов не задавали. Счет закроется через 45 дней, но это обычно и привычно.В сухом остатке:1. Ознакомление с тарифами и продуктами банка позволяется мне сделать вывод - этот банк не для меня, я пока еще до него не дорос, потому что суммы до десяти тысяч рублей считаю деньгами. Может потому, что знаю, как они зарабатываются, может, по причине скупердяйского характера. И очень не люблю мелкого щипачества.2. "Чем больше колхоз - тем меньше порядка" - в случае с Альфой это неоспоримо и, по-моему, неисправимо.3. Внутрибанковские переводы ходят исправно, деньги (где они есть) выдаются быстро и без проблем.4. Персонал (с кем общался в живую) понравился. Немного помурыжили, конечно, но в пределах и в рамках. 5. Клиентом Альфы не буду, закрытие счета проконтролирую. Всем удачи!

Добрый день.Являюсь держателем кредитной карты Альфа-Банка уже почти 3 года. За это время меня несколько раз выручали деньги, полученные по карте. Претензий никогда не имел к банку. Всегда все было четко и строго. Но на этой неделе случилось неожиданное событие. А именно следующее: в марте месяце я забронировал через интернет гостиницу в Чехии для туристической поездки. Как ни странно, денег за эту операцию с меня не взяли. А в прошлую субботу (16 мая) гостинца без предупреждения заблокировала всю сумму на моем счете - около 9700 чешских крон или чуть больше 15000 рублей по курсу банка. Естественно, я отказался от подобного "сервиса", снял бронь и попросил разблокировать сумму. В ответ они мне прислали подтверждение о снятии брони и 2 чека о блокировании и разблокировании суммы со счета. Судя по чеку, разблокировка произошла в 15.03 по московскому времени. Но сегодня уже заканчивается 22 мая, а блокировка счета так и не отменена. Подскажите, пожалуйста, когда будет проведена разблокировка денежной суммы?И еще немного сопутствующей истории. Блокировка суммы произошла 16 мая в 19.20 по московскому времени. Т.е., судя по чеку, всего через 1 (одну) минуту после запроса из Чехии. Вечером около 21.00 я позвонил в колл-центр и попросил прояснить ситуацию, т.к. я бронировал несколько гостиниц и мне нужно было узнать к кому предъявлять претензии. После первого звонка мне было сказано, что сумма переведена (!) на счет в Чехии за оплату отеля. Более конкретной информации о том, что за отель мне выяснить не удалось.Перезвонив через 30 минут, мне все-таки назвали отель и подтвердили, что был перевод.В понедельник 18 мая я связался с отелем и выяснил, что была блокировка, а не перевод. Перезвонил в банк и мне подтвердили, что все-таки блокировка. Я отменил бронь 19 мая. Судя по предоставленному чеку операция прошла в 13.03 по местному времени (15.03 по Москве). Но до сих пор (18.03 22 мая) блокировка не снята. Вот такая грустная история.

Получил сообщение, что моя пластиковая карта перевыпущена и почему-то находится на другом конце Москвы. Звоню в контактный центр: можно переслать в другое отделение? Можно, но нужно подъехать в то отделение, где будет получаться карта и переговорить с руководством! А по телефону заявку оставить нельзя? Нет.Получается, что я лично буду ездить либо на другой конец Москвы, либо дважды в интересующее меня отделение. Странно! В контактном центре я вроде авторизуюсь через логин-пароль... Зачем лично запрос подавать!?

Я уже писал отзыв - что забыл, что по условиям договора автокредитования полное досрочное погашение возможно только в даты платежа. Описал свою проблему Елене Соломатиной и банк пошел мне навстречу и досрочно закрыли мой кредит. Большой плюс банку, что идут навстречу клиенту и возможен конструктивный диалог с ним.Я являюсь клиентом банка 4 года, пользуюсь кредитками и вот брал Автокредит в Альфе. Погашать кредит через банкоматы очень удобно, ни разу (тьфу, тьфу,тьфу) не было проблем с банкоматами. Доволен банком.

Добрый вечер!Начнем с того, что я не являюсь клиентом Альфа-банка и в связи с последними событиями вряд ли им стану!9-го мая, собираясь на пикник, решила снять деньги в банкомате Альфа-банка, после запроса суммы 5000 руб. банкомат обрабатывал транзакцию 10-15 минут, после чего вернул мне карту и не отдал денег. От банка эмитента пришла смс-ка о списанной сумме! Прошло еще 10 минут ожидания около банкомата, но безуспешно. Я решила позвонить в call-centr Альфа-банка прояснить ситуацию, оператор мило начал разговор, как только ему сообщили, что я не клиент банка, со мной грубо попрощались - "не наши проблемы, до свидания!" Конечно, я обратилась в свой банк и написала заявление на расследование операции по карте, возврат средств на счет еще в процессе, Альфа-банк до сих пор соображает на запрос! Уважаемая группа Контроля качества, у меня к вам 2 просьбы:1) научите своих сотрудников разговаривать с "потенциальными клиентами" по телефону (если у вас ведется запись телефонных разговоров, могу сказать точное время звонка, для прослушки), такой звонок можно использовать на тренингах для своих сотрудников как образец плохого разговора с клиентом; 2) проверьте количество жалоб на банкомат, расположенный в ТК "Будапешт" ул.Зеленодольская при д.о."Кузьминки", напротив касс м-на Перекресток.От админа: Во сколько Вы позвонили в call-centr?lex85: Время звонка 15:25

Ну вот я и столкнулся с "хитростью" Альфа-Банка.Успешно платил по автокредиту 2 года, но вот решил досрочно погасить его. Пришел 16 мая полностью закрыть кредит. Где мне и напомнили, что по условиям договора полное досрочное погашение возможно только в даты платежа, а эта дата у меня 15-ое число! Т.е. мне придется ждать еще целый месяц. И никакой возможности раньше это сделать нет. Даже заявление на то, чтобы быстрее это сделать, не захотели принимать в отделении. А машину мне надо срочно продать.Так что будьте бдительнее и читайте лучше условия договора... Обидно, что такой солидный банк и вообще не хочет пойти на встречу своему клиенту. А до этого был очень доволен работой банка. Но теперь точно ни ногой при таких условиях полного досрочного погашения, в других крупных банках такого нет.

Клиентом АльфаБанка стал 30.01.2007. В те времена зарплата выдавалась на руки и держать достаточно приличную сумму денег в руках желания не было просто никакого. Потому принял решение оформить дебетовую карточку в отделении ДО Речной Вокзал. Мне было предложено заплатить 139 рублей в месяц и в целом радоваться жизни, что меня в целом устраивало.Примерно через 2 месяца мной была осуществлена попытка оплаты в иностранном интернет магазине amazon товара на смешную сумму, около 500 рублей в пересчете по тому курсу. Однако через два дня я получил сообщение от интернет магазина о невозможности провести платеж.Я позвонил в службу поддержки и сообщил информацию об этом. Была принята заявка к исполнению. Через четыре дня мне позвонила девушка (фамилии не запомнил, давно это было) и сообщила, что с помощью моей карточки VISA Classic осуществить платеж невозможно, т.к. данный тип карт интернет магазин amazon от АльфаБанка принимать отказывается, ссылаясь на невозможность переслать CVC код.С интересом подъехал в отделение ДО Речной Вокзал с просьбой выдать мне распечатку процессинга на этот счет, что незамедлительно получил (был приятно удивлен таким шагом навстречу). В качестве решения было предложено выпустить виртуальную карту, с помощью которой осуществлять покупки через интернет. Причем - бесплатно выпустить. Согласился. Далее никаких проблем с покупками через интернет не возникало в принципе. Правда через еще где-то 5 месяцев по моей просьбе была выпущена еще одна карта, на этот раз MasterCard Standard, которая отлично без всякой виртуальной карты имела возможность оплачивать покупки через интернет. Но, не смотря ни на что - качество обслуживания, общая благожелательность сотрудников ДО Речной Вокзал, да и прочие положительные моменты сильно радуют. Нареканий в целом никаких нет.Есть только одна претензия, решение которой я не нашел.По роду своей деятельности я очень часто совершаю покупки в период 0:00 до 5:00 утра. Однако в это время происходит End of Day и карточки становятся недоступными вплоть до 30 минут. Это достаточно серьезно огорчает, учитывая то, что происходит это каждую ночь.Но в общем и целом - одно из лучших предложений на рынке и действительно качественный и надежный банк.Спасибо за хорошую работу.

Клиентом Альфа-банка не являюсь.Сегодня пришло письмо от банка на мое имя, в котором сообщалось, что ДО "Кировский" в СПб будет закрыт, и рекомендовались адреса других ДО в Санкт-Петербурге, а также прочая текущая информация.1) В ДО "Кировский" никогда в жизни не был.2) В 2003-2005 годах имел в этом банке виртуальную карту, но в другом ныне действующем ДО, на Грибоедова.3) Банк откуда-то знает мой изменившийся почтовый индекс, хотя с 2005 года я в банке не был.Разумеется, я заподозрил неладное. В банке в этом закрывающемся ДО есть счета на мое имя, о которых я не знаю? Я оказался "подставным лицом" в какой-то схеме мошенничества?Сегодня, 13.05.2009, в 13:47 позвонил на 8-800-200-00-00, где оператор (Рустам Асанов) предположил, что это просто "такие рекламные письма", отсылаемые бывшим клиентам банка. На мои же беспокойства посоветовал "лично явиться в то ДО с паспортом" и проверить ситуацию. Иными словами, из-за какого-то "спама" (а скорее всего это так), я должен идти в чужой мне банк и что-то выяснять!Подытоживая, имеем два варианта событий:1) Банк в столь изощренной форме "напоминает" бывшим клиентам о своем существовании. Если же клиент, не увидев прямой рекламы, "забеспокоится", то ему видимо следуют явиться лично, отстоять очередь, и задать операционисту умнейший вопрос - "ой, а нету ли здесь моих счетов?"2) В банке возможно открыть счета на чье-то имя без ведома "владельца" такого счета. Для различных схем мошенничества и т.п. Оба варианта объяснения ситуации позволяют мне выставить отрицательный отзыв о работе банка.Также хотелось бы узнать, что мне предпринять в сложившейся ситуации. В свете последних событий (случаи мошенничества с инет-банками и т.п.) все же есть вероятность, что счета на мое имя были кем-то заведены, а в связи с закрытием ДО эта схема "спалилась", т.к. мне как формальному владельцу автоматом пришло это уведомительное письмо.Вот такой вот получается "способ заманивания" в свое ДО. Зачем?..

Здравствуйте!В июле 2008 года открыл кредитную карту АБ, с приключениями, правда, но открыл (негативный отзыв был здесь в форуме)... В ноябре 2008 года подал заявление на увеличение кредитного лимита. Было отказано без объяснения причин. При попытке в декабре подать заявление еще раз было сказано сотрудником - "сейчас никому не увеличивают". Понимая ситуацию, подождал 4 месяца.Стоит ли еще раз подавать или сейчас все еще "никому не увеличивают"?С Уважением,Алексей

Ну вот и настала моя очередь писать отзыв. Скажу сразу, никогда не думала, что придется, т.к. в свое время сама работала в банке и обслуживала физических лиц и потому знала какие клиенты бывают и как тяжело иногда приходится сотрудникам, но, как показало время, все меняется. Итак, моя история... 30 апреля 2009 года после долгих размышлений и рысканья по интернету в поисках интересных условий по вкладам, я остановила свой выбор на Альфа-банке, в этот же день решила поехать в банк и открыть вклад, что и было сделано. В 18.40 я была в отделении банка на ул. Алабяна, клиентов в офисе не было, меня встретила девушка (к сожалению, имени не запомнила), которой я и сказала о своих намерениях. Я сразу сказала на какую сумму и на какой срок я хочу открыть вклад, а также какой вид вклада мне интересен, и что внести наличные я хочу на счет через кассу. Девушка при мне позвонила в кассу и предупредила, что будет внесение наличных, т.к. рабочий день был до 19.00. По простоте душевной и имея опыт открытия вкладов в других банках, я решила, что 20 минут будет достаточно, чтобы осуществить эту, в общем-то несложную процедуру. После мне было предложено заполнить анкету клиента банка, т.к. таковой я не являлась, что и было сделано, в анкете был такой интересный пункт, с просьбой указать кодовое слово для карты, на что я сказала девушке, что никакая карта мне не нужна, меня успокоили, что это так... на будущее. Мне предложили присесть, пока менеджер будет готовить документы для открытия вклада. Вот тут и началось самое интересное... Прошло минут 20-25, после чего меня позвали, как я думала, для подписания договора вклада и внесения денег, но не тут-то было! Мне мило сообщили, что так как касса работает до 19.00, а менеджер не успевает открыть вклад (не знаю что можно было делать 20 минут), мне оформили (не спросив меня, хотя я сразу сказала, что мне карты не нужны!) пластиковую карту и предлагают внести мне весь вклад через банкомат (cash-in). Для тех, кто не знает: банкомат принимает по 30 купюр за раз, то есть мне было предложено самой с пачкой денег пройти к банкомату, отсчитать 30 купюр по 10(!) раз и 10(!) раз внести деньги на счет (по самым моим самым скромным подсчетам у меня это заняло бы минут 20). Хорошо, что купюры были крупного номинала, а если бы они были более мелкого номинала!? Но менеджер даже не спросила меня об этом. Я уж молчу про частые сбои в работе банкоматов на прием денег (это бывает во всех банках). Еще один показательный момент: я хотела оформить доверенность на вклад на своего мужа, и мне было сказано, что это займет к уже потраченному времени еще минимум 30 (!) минут. В итоге я, естественно, отказалась вносить деньги таким способом и оформлять вклад, практически "обслужи себя сам". Резюмируя, хочу сказать следующее: если вклад в Альфа-банке открывается по времени почти час и менеджер, зная это, сразу сказала бы мне, что я не успеваю в кассу, то она сэкономила бы и мое время, и свое, и я бы пришла в другой день, а так Альфа потерял клиента...

На данный момент являюсь клиентом банка Северная Казна(СК). На прошлой неделе был звонок из офиса Альфа банка, предложили переоформить депозиты. Типа офис СК прекращает своё существование. Расспрашивать особо не стал, решил на след. день подъехать и лично всё узнать.Приехал в офис, ремонт уже сделали. В общем, об обстановке... сказать что не понравилось - ничего не сказать. Раньше в (СК) места у операционисток были отделены ширмами, стояли стулья. Где спокойно можно было обслужиться. Сейчас же - нечто подобие барной стойки, без ширм и без стульев. Такое ощущение - как на базаре стоишь у прилавка...Ладно думаю, поищу консультанта, порасспрошу... Не увидел столика с консультантом. Смотрю - девушка стоит напротив входа, что-то кому-то разъясняет. Оказалось, консультант... Хорошенькое дело - консультировать клиентов стоя, почти у самой двери, ни присесть, ничего...Порасспрашивал по поводу перевода депозитов из СК в Альфу, об обслуживании, если не делать перевод.Ответы её особо ничего не прояснили, причём даже расходились с информацией, представленной на официальном сайте СК-Альфа (http://www.kazna.ru/alfa_kazna/alfa_personal/alfa_answer_p/).Ну, думаю, тут всё понятно... ничего не разъяснят.Пока передумал становиться клиентом Альфы. Пускай вклады в СК полежат...Магнитогорск. Офис на Ленина, 90.От админа: Дату своего посещения не подскажете?zd3n15: Дата обращения 23.04.2009 около 17-40.

Вот такая интересная история. Выдали мне в "Альфе" (далее просто А) кредитную карту. С нормальным лимитом, голдовую, мили Аэрофлота, все дела… Спасибо, однако. И захотелось мне, по прошествии n дней, погасить уже успевшую накопиться задолженность. Встал вопрос - как? В отделение ехать далековато, в ближайший банк переводом - реквизиты заполнять, в очереди стоять. О!.. Тут рядом баксомёт с функцией приема наличных! Моего родного, зарплатного банка "Возрождение" (далее просто В)! Класс! Полез на сайт банка "В" - да, пишут, кладите, не стесняйтесь! Пришел. Вставил. Вставил деньги. Согласился с комиссией. Хрм-хрх-мр… Получил чек. Ура!Ну, есс-но, через время решил проверить, сколько километров уже прошли мои (теперь их) деньги на пути к банку А. Залез в А-Клик. И что увидел? О Боги! Сумма, абсолютно эквивалентная положенной, заблокировалась на карте! Нунифигасебе, подумал я и набрал номер А-консультанта..Объясняю милой девушке ситуацию. А она мне в ответ: «Эта операция у нас прошла как расходная с POS-терминала!» И если в течение 21 дня не подтвердят, сумма разблокируется. А если подтвердят - ничем не сможем помочь, пишите претензию, 90 дней. И вообще, пополнение карты с других банкоматов не входит в число доступных способов погашения кредита. Мой чуй почуял попадалово в размере 2хСуммаДенег.Скандалить не стал - девушка милая, голос приятный, хоть и обучена быть роботом. Звоню в В-банк. Переключают на техподдержку. Там спокойный как удав парень популярно объясняет, что это особенность работы платежной системы - любая операция не через банк-эмитент блокирует сумму на карте. Потом уже, когда до банка доходят полностью сведения об операции, выясняется, что это - приход, расход, возврат и т.п. Не волнуйтесь, говорит, через 2 дня всё будет. Сегодня деньги дошли. Кредитный лимит восстановился, грейс-период сбросился. Минус Альфе за предоставление неверной информации. Плюс Возрождению за адекватную поддержку пользователей. Хотя кредит дали. С нормальным лимитом, голдовую, мили Аэрофлота, все дела…

Хотела бы оставить свой отзыв об Альфе. Мы с мужем по его карточке (корпоративной) являемся клиентами этого банка. И еще ни разу у нас не было каких либо проблем и непонятностей. Решили с Альфой попробовать свои силы в ПИФах, причем доходность радует. Сами живем сейчас на Академической (СПБ), но по любым вопросам ездим в отделение на Комендантском проспекте. Обслуживание, в сравнении с другими банками гораздо лучше, хотя один раз попробовали решить вопрос в Кировском отделении - только девушка, которая обслуживала, видимо была новенькой и нам там не понравилось. Хотелось бы отдельно высказать благодарность Елене Николаевне (к сожалению, не помню фамилию) из Комендантского отделения, она всегда терпелива и вежлива, с ней нам очень приятно работать. Однажды пришлось ее задержать по своему вопросу уже после окончания работы офиса, и она никоим образом не дала понять, что из-за нас она опаздывает домой. Недавно бродя по просторам инета, наткнулась на статьи о том, что Альфа-клик не надежен, что взламывают пароли и т.д., несколько заволновалась, а сегодня на мой ДР Альфа порадовала тем, что еще нужно ввести, кроме пароля и логина, одноразовый пароль, который высылается смс, по-моему, это гарантия безопасности. Спасибо за вашу работу. Что касается отрицательных отзывов, которых здесь в изобилии... Граждане, а когда у вас все хорошо, разве вы пишете здесь благодарности? Нет, вы сюда пишете только о том, что вам не нравится, поэтому если кого-то огорчит то, что так много отрицательных отзывов - просто загляните в отзывы о других банках. И последнее - попробуйте найти, чтобы где-то еще работники банка отвечали на вопросы и претензии! Больше таких нет.

Моя супруга является клиентом этого уважаемого банка, брала автокредит, оплачивает по графику, чем, видимо, и накликала беду. Регулярно звонят из банка, предлагают воспользоваться различными предложениями. В принципе, это замечательно, когда в меру. Однако старательность и настойчивость работников уже зашкаливает! 16 апреля с предложениями услуг позвонили уже после десяти вечера, когда вся семья спала! Может, работники банка считают, что Казань находится в каком-то другом часовом поясе?

Последнее время проблемы клиентов "Альфы" обсуждаются настолько широко, что я решил поведать и о своём опыте. Клиентом α-банка я стал 23 сентября 2008, приняв спонтанное решение. И поначалу был всем доволен - отделения располагаются на моих регулярных маршрутах, банкоматы, хоть их и не много, тоже. Интернет банк α-клик оказался чрезвычайно удобным, несмотря на периодически возникавшие "временные трудности", которые не вызывали особого беспокойства и быстро исчезали.Дружба с банком развивалась великолепно. Банкоматы принимали наличные без проблем, выдавали (ну надо же!) тоже, pos-терминалы не вредничали. Сотрудники банка улыбались, операторы терпеливо слушали. Моя удовлетворенность сервисом росла как бамбук, а посещаемость Альфа-Клика даже превзошла посещаемость банки.ру. И не зря - через некоторое время в выписке по своей дебетовой карте я увидел списанную в этот день комиссию за SMS-оповещение об операциях по карте. "Ой, незапрошенная услуга" - подумал я и полез в настройки. "Хм, указан не мой телефон!" - признаюсь, тут мои ладони резко вспотели. Сделал всё, чтобы отключить услугу самостоятельно в интернет-банке и сразу же позвонил оператору. Долго объяснял приветливой девушке, что суть претензии не в возвращении 59 рублей, а в том, что 2 месяца (надо же, как приятно, услуга первый месяц предоставлялась бесплатно!) операции по моей карте сообщались по совершенно неизвестному мне номеру и я переживаю за сохранность денежных средств. Девушка заверила, что sms-оповещение отключено, претензия для возврата 59 р. создана и я могу перезвонить через 2 недели (чёрт, долго!) и узнать о результатах её рассмотрения.После разговора хладнокровия прибавилось, но всё же было не по себе - 2 месяца оповещений на незнакомый номер, это же наверняка мошенничество. Шестеренки головного мозга закрутились, выясняя схему. Крутились они не долго - интернет подсказал, что кода +7 507 в природе не существует, и карты со счетами я блокировать не стал. "Бывает и не такое" - подумал я, вспоминая ошибки в других программах и окончательно расслабился.Кто-то посчитает, что финансовое учреждение не должно допускать таких ошибок, и будет по-своему прав. Я думаю, ошибки и проблемы могут возникнуть с любой компанией и уровень сервиса, на мой взгляд, в значительной степени определяется культурой решения компанией проблем её клиентов. В этом вопросе альфа-банк сработал вполне достойно.История закончилась раньше обещанного срока, о чём я узнал в смс-сообщении от банка с извинениями за беспокойство. Что ж, 59 рублей на счет вернули, смс-оповещения больше не "самоподключались". И жил я без недопонимания с банком ещё целых 2 месяца, но это уже другая история.

Мы с мужем уже довольно давно активно пользуемся услугами Альфа-банка, были, конечно, и отрицательные моменты, но и положительные были: нам очень нравилось удобство использования Альфа-клик и мы доверяли этому Альфа-банку, для нас банк был местом, куда мы несли свои деньги, чтобы сохранить их, в том числе, от кражи. Недавно мы с мужем решали вопрос, стоит ли диверсифицировать имеющиеся у нас средства в столь нестабильной экономической ситуации - открывать вклады в разных банках или нет, в итоге сошлись на том, что Альфа-банк – известный банк с хорошей репутацией, с ним мы не пропадем. В итоге получилось – пропали. Мы доверили Альфа-банку свои деньги, а деньги украли.Мой муж активно пользуется услугой «Альфа-клик». Уверена, что именно наличие этой услуги удерживает в Альфе огромное количество молодых клиентов, активно использующих Интернет. Это ведь очень удобно, оплачивать коммунальные услуги, сотовую связь, осуществлять конвертацию валют через Интернет-банк, не выходя из дома.Но все эти преимущества меркнут перед риском безвозвратно потерять свои деньги.Мы пользовались Альфа-кликом, потому что доверяли Альфа-банку, были уверены, что он продвинут не только в вопросах организации удаленного оказания банковских услуг но и в вопросах информационной и экономической безопасности. Оказалось, что в погоне за продвинутыми сервисами, некоторые важные аспекты безопасности были упущены.Что может быть страшнее для клиента банка, чем потерять свои сбережения?В течение выходных 28-29 марта 2009 г. исчезли деньги с наших счетов в Альфа-банке. В субботу 28 марта у моего мужа внезапно перестал работать сотовый телефон, это корпоративный номер МТС и мы подумали, что просто закончились деньги и что теперь телефон заработает только в понедельник, в первый рабочий день, когда компания оплатит задолженность. Кроме моего мужа никто не использовал этот телефон. Указанный номер телефона был сообщён в Альфа-банк как контактный и использовался для удалённого доступа к счетам.Вечером в воскресенье мой муж обнаружил, что пароль в систему удалённого доступа управления счетами через Интернет «Альфа Клик» не подходит. После нескольких попыток доступ заблокировался.В понедельник утром муж обратился в МТС за разъяснениями о работе телефона. Сотрудник поддержки МТС порекомендовал перевыпуск SIM-карты, после чего мой муж попросил сотрудников своей компании заказать перевыпуск.Также в первой половине понедельника он связался по телефону с Альфа-банком и сообщил о неприятностях с паролем. Сотрудник банка разблокировал доступ и проинформировал, что в случае если он забыл пароль, Банк может выслать новый по sms на номер, указанный в анкете. Мой муж ответил, что пароль помнит и что телефон временно не работает. После чего муж попробовал ещё несколько раз ввести свой пароль, после чего доступ снова заблокировался.Во второй половине того же дня мой муж получил новую sim-карту после чего незамедлительно связался с банком и попросил выслать пароль на sms. После получения пароля он воспользовался удалённым доступом к своим счетам в Альфа-банк и обнаружил операции, совершенные без его ведома, в результате которых 199 тысяч рублей были переведены на другой чужой, не известный нам счет в Альфа-банке. После чего мой муж обратился в Альфа-банк с претензией.Далее он обратился в МТС за детальным разъяснениями, почему же всё-таки его сотовый телефон перестал работать и получил разъяснения: 28 марта в офис обратился МТС человек с доверенность якобы от компании-работодателя моего мужа с просьбой перевыпустить sim-карту с номером моего мужа, через 10 мин. минут данный человек получил запрошенную sim-карту.По информации от сотрудников Альфа-банк на указанных выходных имели место и другие противозаконные операции со счетами других клиентов Альфа-банк, т.е. деньги пропали и у ряда других клиентов.Я сделала в Интернет поисковый запрос типа «пропали деньги в Альфа» и, о, ужас, оказывается это далеко не первый случай, у многих пропадают день именно через Альфа-клик. Из прочитанных мною описаний подобных происшествий в Альфа-банк большинство закончились положительно для клиентов – банк вернул деньги. Фактически данная ситуация наглядно демонстрирует, что одно из основных преимуществ Альфа-банк, услуга, притягивающая в банк молодежь – Альфа-клик, имеет существенные недостатки, перекрывающие все ее преимущества.В течение нескольких дней, в течение которых Альфа-банк рассматривал претензию, мы были уверены, что Альфа-банк вернет нам деньги, которые мы ему доверили, мы успокаивали себя мыслями о том, что это надежный банк и если даже он допустил ошибку, он непременно ее исправит, что для него важна его репутация, что в других аналогичных случаях все заканчивалось хорошо. Сегодня 2 апреля 2009 года мы были проинформированы о том, что рассмотрение нашей претензии приостановлено, что фактически означает, что банк нам отказал возместить деньги, которые пропали с наших счетов. Мы в очередной раз ошиблись в наших суждениях относительно Альфа-банк. Я в отчаянии!У нас с мужем очень нелегкая ситуация с деньгами, я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком, у нас трехмесячная дочь, мы затеяли ремонт в квартире, эти деньги были отложены специально на то, чтобы завершить ремонт. Для нас эти деньги значили очень многое. Я в отчаянии, хотя до сих пор очень надеюсь на то, что банк все же одумается, что наша претензия дойдет там до нужного человека, которому важна репутация банка, и мы сможем получить наши деньги. Если нам так и не удаться вернуть наши деньги – я как мама своей дочери, которая ради нее готова на все - буду кричать на всю страну о том, что Альфа-банк не хочет исправлять допущенную ошибку и что не нужно ему доверять!!! Т.к. я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком я нашла время написать данный отзыв и найду время на то, чтобы проинформировать о данном происшествии как можно больше средств массовой информации, буду обращаться и в прессу и на телевидение, размещу информацию об это происшествии на всех соответствующих Интернет-порталах. Уверена, что кого-то данный случай обязательно заденет, и о нем узнают и другие клиенты Альфа банк, которых данный случай заставит задуматься, стоит ли продолжать сотрудничать с Альфа-банком. Я в полном отчаянии, я готова сама стоять с транспорантом типа «Не доверяйте Альфе свои деньги!» у офисов Альфа-банк и позвать друзей. Пожалуйста, верните наши деньги, в этом случае - я обещаю отозвать все свои претензии и не обсуждать более репутацию и надежность Альфа-банка. Все совершают ошибки, в этом нет ничего ужасного, ужасно, когда тот, кто совершил ошибку, отказывается исправлять ее последствия.От администратора: К автору: в связи с разрешением Вашей ситуации какую оценку действиям банка Вы бы поставили?svetaz: После разрешения ситуации прошу оставить отзыв в статусе "не голосовал".

Наш холдинг IBS является "зарплатным" Клиентом Альфа-банка, соответственно, выдача заработной платы производится перечислением средств на банковские карты Альфы. 26.03.09 банкомат Альфа-банка, расположенный в офисе нашей компании по адресу Москва, ул. 2-я Хуторская, д. 38A, корп. 23 (Территория бизнес-центра «Мирлэнд» долго "висел" и не произвел выдачу наличных, а также выдачу чека, но деньги были списаны со счета. В тот же день была открыта претензия в банке, после чего был озвучен срок решения проблемы - 7 дней. Спустя 7 дней мною был произведен звонок в Кол-центр банка, где оператором было озвучено, что 7 дней - это среднее время решения проблемы и реальные сроки озвучить не может, а также вам стоит подождать еще неделю, т.к. все зависит от периодичности инкассации банкомата, которая также не понятна. Проблема заключается не в сбое оборудовании. Проблема заключается в том, что любой нормальный человек формирует свой бюджет, исходя из своих доходов и благодаря неопределенности сроков, он, как говорится "трещит по швам". Могу я получить какие-нибудь временные оценки по моей ситуации?Кстати, 1-я претензия, отправленная через обратную связь на сайте банка, осталась без ответа, 2-я пока тоже. Я считаю, что такое отношение ставит под вопрос лояльность Клиентов к обслуживающей организации, тем более - это не 1-й прецедент. С уважением, Алексей Крупнов.