116 707 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Оформляла осенью кредит на мобильный в некоем ТЦ. Нареканий на данном этапе не возникло.В бонус мне дали карту с лимитом 3000 р. В целом неплохо, как раз на пиво в уютном кафе между авансом и з\п. Красивая, блин, с вишенками! (Это только потом я узнаю, что это плохо, что данный фрукт попался мне!)Выплачиваю все исправно, % божеские, удобная система "Альфа-Клик" (хотя бы я вижу, ЧТО и КОГДА я заплатила и КОМУ СКОЛЬКО еще должна).Случилось так, что в декабре у меня украли кошелек аккурат в канун начала праздничных пиршеств. Наличности я не ношу, имею пластик в 4 банках, включая этот. Поэтому паники у меня большой не было, блокирую карты, трижды поругавшись с сотрудником банка. 3000 р. - небольшая сумма, но карта неперсонифицированная, и мои деньги могут уплыть в любую минуту, а мне отказываются заблокировать карту, т.к. у них не совпадает кодовое слово в системе! Но нет, с третьего звонка меня соединяют с мальчиком, который знает более 2 кнопок на своем компьютере! И он находит, что все предыдущие сотрудники сверяли кодовое слово по карте, которая была выпущена лет 5 назад и, собственно, только в тот период в течение месяца и использовалась. При этом карта неактивна, и в принципе не может рассматриваться как текущий счет. Мое кодовое слово успешно подошло к нужной карте, и я пошла выкладывать со спокойной совестью покупки из тележки обратно этому красивому предпраздничному магазину...В январе после суматошных, но очень порадовавших праздников, решила все-таки узнать, как же это чудо с вишенками восстановить? Звонок в банк меня порадовал - в любом офисе. Благо он рядом, приехала в офис на Братиславскую. Час простояла в очередь, это для "Альфы", как я понимаю, обычная практика, как и половина работающих стоек. И вот спустя этот час девушка долго выпытывает у меня вид продукта, относящийся к этой карте, и только после моего всхлипа (на большее сил уже не было) - Ну такая, с вишенками! - девушка радостно сообщила, что карту с вишенками я могу восстановить только в отделении на Проспекте Мира (или Алексеевской, не помню точно, куда меня послала сия очаровательная особа). Ну, не больно мне и нужны банковские револьверные 3000р, на Проспект Мира ехать мне совсем не хочется, да и времени как-то совсем не хватает. Продолжаю все погашать через "Элекснет", не спеша кладу по 500р в месяц на этот револьвер, сумма больше, чем в Альфа-Клике.И вот март. Оказывается, с ума сходят не только кошки.Дата погашения по карте - 16 число каждого месяца. Было, кажется, число 5-7 марта, а вместо положенных 350 р. (приблизительно) в моем Альфа-Клике к оплате висит 40 р. с копейками. Чем черт не шутит (а чем шутит банк, я вообще знать не могу), решила уточнить все-таки чудеса арифметики по телефону. И понеслась душа в рай!Дозваниваюсь. Прошу милый юношеский баритон посмотреть сумму к оплате в текущем периоде. Стандартный диалог: ФИО, паспортные данные, кодовое слово. И далее вопрос, с которого мое отношение к банку начало плавно ухудшаться. А не подскажете ли вы, вкрадчиво спрашивает меня баритон, ваш номер карты?Нет, конечно, нет, милый мальчик! Я же ее заблокировала в связи с кражей! И все тот же юноша сообщает мне, что ничем помочь мне не может. И кажется, он вправду сожалеет о таком прискорбном факте. Ну что ж, милый мальчик, а у меня есть № счета! Но нет, не подходит сия волшебная комбинация цифр для того, чтобы он назвал мне платеж за март.Вот теперь, уважаемый банк! Сложив невозможность восстановить карту, не проехав по пробкам города, и отказ в предоставлении информации о минимальном платеже по карте, я ставлю МИНУС. Потому что это нонсенс. Я имела полное право на основании данных о сумме минимального платежа в системе "Альфа-Клик" заплатить в погашение 40 рублей. И клиенту, почуявшему явных подвох и добросовестно решившему проконсультироваться, отказали в элементарной информации при наличии всевозможной информации, кроме несчастного № пластика с вишенками! Спасибо за яркие рисунки, которые осложняют жизнь вашим не самым плохим клиентам. У меня были большие планы относительно нашего сотрудничества, в частности неплохая сумма на депозит, но на данный момент как-то у меня все опустилось в этом плане.

При выдаче зарплатных карт от "Альфа банка" всем сотрудникам нашего офиса было установлено одинаковое "кодовое слово". Со слов оператора call-центра "Альфа банка" (я звонил на номер +7-495-78-888-78), при помощи "кодового слова" при обращении в "Альфа банк" по телефону можно выполнять следующие действия над услугами, счетами и картами: отключение и подключение услуг "Альфаклик", "Альфачек", "Альфамобайл", получение информации об операциях со счетом, получение информации о состоянии счета, блокировка карты. Т.е. кодовое слово как минимум может позволить напакостить кому либо.Кроме того, в процессе выдачи карт сотрудники "Альфа-банка" раскрыли персональные данные наших сотрудников: необходимо было из пачки копий паспортов выбрать копию своего паспорта, т.е. все сотрудники имели возможность ознакомиться с паспортными данными остальных сотрудников. В итоге получаем полный комплект для управления чьим либо счетом: "кодовое слово", ф.и.о., дата рождения и т.п.PS: сотрудникам Альфа банка, буде их это заинтересует, расскажу когда и где нам таким образом выдали карты.От админа: Регион обслуживания укажите, пожалуйста.cbeugene: Происходило все это в Екатеринбурге. Это нас так мигрировали из Северной Казны.

В феврале подошел срок перевыпуска кредитной карты. Заранее созвонился с банком, узнал, что карта заказана, когда приехать забрать. В назначенный день еще раз созвонился: "карта готова - приезжайте". Приехал, забрал, попросил заблокировать старую и довольный поехал домой.Через неделю попытался расплатиться по карте... и не смог - карта заблокирована. По телефону в банке сказали, что старая карта была заблокирована некорректно, и в результате новая карта тоже оказалась заблокирована. Нужно приехать в офис, написать заявление на перевыпуск. Почертыхался, но делать нечего (в этом же банке у меня зарплатная карта, поэтому менять банк крайне не хочется). Написал заявление, сказали, через неделю позвонят о готовности карты. Конечно, никто не позвонил. Подождал денек и позвонил сам: "У нас возникли технические сложности с вашей картой, она не готова, позвоните еще через 3 дня". Выждал 4 дня. Звоню: "Дело в том, что ваша карта ошибочно была выпущена с тем же номером, поэтому она у нас нигде не отображается. Вам нужно приехать к нам и написать заявление на перевыпуск."А теперь угадайте, что я ответил своему милому собеседнику (зря они меня с мужиком соединили)? От админа: К автору: в связи с разрешением ситуации не желаете изменить оценку?

Добрый день,Меня зовут Чекменёва Наталья Григорьевна, я являюсь клиентом Альфа банка, могу себя отнести к действительно лояльным клиентам банка, однако, столкнулась с неприятным фактом. В соответствии с условиями договора ипотечного кредитования, я обязана сообщать банку о любых изменениях в моих личных данных.6 февраля 2009 года я подала в Центр ипотечного кредитования (ул.Большая Полянка, д.61, корп.1) заявление об изменении номера мобильного телефона и об увольнении с места работы, а также заявление с предложением о реструктуризации долга в связи с потерей работы. Заявления приняла сотрудница ресепции Ковешникова Е.М., отметка о принятии с подписью Ковешниковой Е.М. имеется на моем экземпляре. Однако, по состоянию на 13.03.09, изменения личных данных не произведены, я не могу элементарно воспользоваться функцией "Альфа-клик", т.к. в базе банка мой старый номер мобильного телефона. Неоднократно после подачи заявления звонила в ипотечный центр с вопросом о том, когда же наконец, в базе банка появится мой действующий номер мобильного, на что получала один и тот же ответ: "Ждите, Ваше заявление на рассмотрении". Не думала, что внесение изменений личных данных занимает месяц! Меня беспокоит, что по вине сотрудницы ресепции у банка возникнут претензии ко мне в том, что я своевременно не проинформировала об изменении личных данных и о потере работы, что повлечет наложение штрафных санкций на меня, как на Заемщика. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации. Заранее благодарна.

Трам-пам-пам, заслуженный минус колл-центру Альфы за потерянное время и клиента.Предыстория: купила я за границей квартиру в коротенькую рассрочку, несколько месяцев надо туда перечислять еврики на счет Продавца - юр.лица.Долго выбирала - кто будет перечислять мои денежки? Прямого банка контрагента того Банка у нас не нашла, забила, стала ориентироваться по цене вопроса. Выбрала 2 основных варианта: 1-й банк - комиссия 30 евро за перевод - хороша при падающем курсе, Альфа - 1299 р. за перевод +129 р. за ежемесячное обслуживание счета - хорошо при растущем евро.Как человек, ценящий свое время, позвонила в колл-центр:- Девушка, мне нужно открыть счет для перевода денег в евро за границу для оплаты юр.лицу по договору купли-продажи, какие документы мне нужны и сколько времени займет открытие счета и перевод?- Если вы собираетесь переводить до 600 000 р. - только паспорт, открытие счета - 15 минут, перевод - 5-7 дней.- Девушка, а мне нужны какие-нибудь обосновывающие документы, например, ДКП?- Нет, только паспорт.- Спасибо.На следующий же день пришла вечером после работы в Отделение вместе с паспортом и реквизитами продавца, заполнила Анкету на открытие счета, дождалась своей электронной очереди, подошла, объяснила какие мне операции нужны: открытие евро-счета и перевод денег в евро.Операционист попросила у меня реквизиты, стала изучать, уточнила кому, я сказала - Юрлцо, спросила сумму, я сказала - 1000 евро, на что мне сказали:- Нужен документ, обосновывающий перевод.Дальше состоялся краткий разговор про то, что мне сказали в колл-центре, и от девушки - про валютный контроль, стала мне разъяснять что это и зачем - я и без неё это знаю.Расстроилась, так как именно сегодня я должна была сделать перевод, придется это сделать только завтра - будет просрочка (надеюсь, в рамках договора).Я сказала: - Спасибо, передайте Колл-центру большой привет за неверное информирование, я сделаю перевод в другом Банке. И ушла, расстроенная, клиента Альфа в моем лице не приобрел.Я что, непонятно спрашиваю? От админа: Когда звонили в колл-центр? Когда и в каком отделении пытались осуществить перевод?Elin: Сообщаю Вам то же, что и сотруднику Банка:Звонила 10 марта 2009 во второй половине дня, обратилась в Отделение на Чистых прудах 11 марта 2009.

Вот решил создать новую тему, так как есть люди, которым это интересно, а в старой комментариев уже накопилось, и некоторые как бы не по теме. Почему новую? Получил письмо от Соломатиной. Из которого понял, что эти 28 р. ежедневного прироста основного долга вытекают из 863.35 за обслуживание счета, эту сумму они раскидали на месяц и начисляют ежедневно. Я правильно понял уважаемая госпожа Соломатина? Только ещё одна просьбочка, лично к Елене: подключайтесь к комментариям в этой теме, не нужно мне на мыло писать, чтоб всем было все понятно, есть ещё вопросы к вашему банку.Вот письмо, присланное Еленой Соломатиной:Уважаемый Андрей Валентинович,после погашения Вами очередного платежа (06.02.09) сумма основного долга по кредитному счету составила – 43071,35 руб.Следующий очередной минимальный платеж выставлен 20.02.09 – 1512,11 руб. (сумма основного долга - 320 руб. + сумма начисленных процентов на дату выставления минимального платежа – 328,76 руб. + комиссия за обслуживания счета – 863,35 руб.)Просьба учитывать, что в выписке «Альфа-Клик» сумма в графе «общая задолженность» складывается: сумма основного долга + комиссия за обслуживания счета + начисленные проценты на текущую дату.Следовательно, в выписке «Альфа-Клик» Вы видели (на примере интересующих Вас дат):За 24.02.09 «общая задолженность» - 44357,39 руб. (основной долг - 43071,35 руб. + комиссия за обслуживания счета - 863,35 руб. + начисленные проценты 422,69 руб.)За 25.02.09«общая задолженность» - 44380,87 руб. (основной долг - 43071,35 руб. + комиссия за обслуживания счета - 863,35 руб. + начисленные проценты 422,69+23,48=446,17)За 26.02.09«общая задолженность» - 44404,35 руб. (основной долг - 43071,35 руб. + комиссия за обслуживания счета - 863,35 руб. + начисленные проценты 446,17+23,48=469,65)За 27.02.09«общая задолженность» - 44427,83 руб. (основной долг - 43071,35 руб. + комиссия за обслуживания счета - 863,35 руб. + начисленные проценты 469,65+23,48=493,13)За 28.02.09«общая задолженность» - 44451,31 руб. (основной долг - 43071,35 руб. + комиссия за обслуживания счета - 863,35 руб. + начисленные проценты 493,13+23,48=516,61)За 01.03.09«общая задолженность» - 44474,79 руб. (основной долг - 43071,35 руб. + комиссия за обслуживания счета - 863,35 руб. + начисленные проценты 516,61+23,48= 540,09)За 02.03.09«общая задолженность» - 44498,27 руб. (основной долг - 43071,35 руб. + комиссия за обслуживания счета - 863,35 руб. + начисленные проценты 540,09+23,48=563,57)Ежедневные проценты были рассчитаны в соответствии с установленной Договором годовой процентной ставкой по Вашему кредиту (для удобного расчета процент был округлен до сотых – 23.48, поэтому может быть расхождение с выпиской на 2 коп.).Таким образом, сумма общей задолженности ежедневно увеличивалась на сумму начисленных процентов.

При оформлении кредитки в начале года, менеджер, введя в заблуждение, вынудил оформить страховку карты. Об этом уже писал и получил ответ:https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?responseID=844186Поскольку доверие к некогда приличному банку потеряно, никаких документов по страховке в данный момент на руках у меня нет, хотел бы уточнить у представителя банка несколько моментов.На какой срок осуществляется страхование? Не является ли данная услуга "случайно" автоматически пролонгируемой на последующие периоды? Какие еще дополнительные списания с карты возможны в рамках данной услуги в будущем?С удовольствием воспользовался бы телефонной службой поддержки, но хотелось бы увидеть квалифицированный ответ в письменном виде.

Да, у меня тоже дело было вечером, вчера. Решила снять все оставшиеся (!) деньги с карты. Проделала все нужные манипуляции, стою, жду денег. Приходит SMS "Выдача наличных. Успешно...", а денег нет. Я в шоке минут пять перед банкоматом простояла, на чудо надеясь. Хороший подарок "Альфа-Банка" перед праздником. Позвонила в телефонный центр, оформили претензию № 090220331, сказали, в среднем неделю будут разбираться.А как же мне жить без денег? У меня семья, двое детей. Я их кормить чем буду? Никогда с Альфа-Банком проблем не было ни в личных делах, ни по работе, а тут такое! Банкомат стоит в офисе, и сотрудник охраны сказал, что это уже четвертый случай с нашим банкоматом.Я, конечно, все понимаю, с техникой могут быть проблемы, но при чем здесь я? Нужно ценить своих клиентов. Почему я должна ждать решения проблемы так долго, на что жить? Проект зарплатный, обязательно доведу информацию до своего руководства.

Я сотрудничаю с "Альфа-Банком" уже 6 лет. Никогда не было никаких приколов с банком. Всегда вовремя деньги поступали на мой счет, все суммы банкомат выдавал… те, которые указывала (при наличии денежных средств на счете конечно же ). Всегда вежливые сотрудники. Правда, я никогда не пользовалась кредитными продуктами банка, мне это никогда не надо было.Мне больше всего нравится что, когда срок карты подошел к концу, приходишь в банк, заказываешь новую, тебе через минут 5-10 выдают уже временную карту, а основную делают несколько дней, и уже не важно, сколько дней ее делать будут, потому что есть уже чем пользоваться, куда перечислять и откуда снимать деньги можно. А не как в других банках, заказал карту, и жди еще дней 8-10, а то бывает и дольше. А куда деньги перечислять и с чего их снимать никого не волнует.Вообще, я довольна этим банком. Вот сейчас открываю фирму, и счет буду открывать только в этом банке, у них "головняков" нет. Буквально сегодня позвонила в банк, в отдел по работе с юр. лицами, мне очень все быстро и не утомительно рассказали что и как...Поблагодарите от моего имени Татьяну Владиславовну (к сожалению, фамилии не знаю), отдел по работе с юр. лицами, офис "Альфа-Банка", проспект Стачек, дом 47, Санкт-Петербург. Она мне хорошо все объяснила.

Вот такое письмо я получил вчера из Альфабанка:Уважаемый Игорь Юрьевич, теперь Вы можете подписаться на уведомления об изменениях документов ДКБО:http://alfabank.ru/subscription/Спасибо за предложение по улучшению нашего сайта.С уважением, Альфа-Банкwww.alfabank.ru---А вот этот же вопрос на горячей линии: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=834926Тщательнее надо...

Я думал, что это приличный банк и поэтому взял кредит, не переживая за последствия. Мало того что проценты заоблачные, так вот что со мной приключилось... Я в срок заплатил кредит, через терминал "приёмник", но чек от него не получил. Подумал - ну мало ли что, ведь это всего лишь техника, но глубоко ошибся. Буквально со следующего дня мне стали звонить из отдела взысканий и требовать заплатить кредит, на мои пояснения они сказали, что мне нужно взять ту же сумму и снова заплатить. Мной была подана претензия в банк по данному факту, но это была лишь формальность для банка. Звонки продолжаются в течении уже семи дней, утром и вечером на все номера - сотовый, домашний, рабочий. Такое ощущение, что в банке работает каждый сам по себе. Поясню почему, понятно, что всем наплевать на мою претензию, а тем более на мою личную жизнь. Ответив на звонок по сотовому, зачем-то уже другой работник звонил мне на домашний, а затем на рабочий, и каждому мне приходилось объяснять, что виноват не я, а ВАШ банкомат, до которого никому нет дела. Так почему сотрудникам банка проще нервировать людей, нарушая их спокойствие, чем связаться с тех. персоналом банка и сказать, что терминал не работает уже два месяца? Советую во избежание нервных срывов и нарушения душевного равновесия избегать кредитования в данном банке. От админа: Вопрос был задан и на горячей линии банка (17.02.2009 22:43): https://www.banki.ru/services/questions-answers/index.php?id=435351.Когда оплачивали кредит? Какая дата фигурирует в графике погашения? На неисправном терминале не было никаких предостерегающих надписей? Получили ли Вы хотя бы формальный ответ на претензию и если да, то какой?Михун: Указанный мной ранее терминал, мало того не имел никаких предостерегающих надписей о поломке, но с этой проблемой сталкивалась девушка, вносившая платёж передо мной, которая поведала мне, как оказалось, аналогичную историю, приключившуюся с ней месяц назад. Но вера в компетентность и профессионализм сотрудников банка себя не оправдала и видимо девушке пришлось столкнуться ещё раз с данной проблемой и сотрудниками отдела взысканий вашего банка.На вопрос получил ли я хотя бы формальный ответ на претензию, могу ответить коротко - НЕТ. С момента написания претензии прошла уже одна неделя и никто не удосужился меня оповестить о результатах. Вот видимо если бы я задержал оплату платежа, то нашёлся бы "свободный" сотрудник, который позвонил бы мне на все номера телефонов и спросил, а почему я не оплачиваю вовремя взятый кредит, но это не тот случай... Куда смотрит руководство банка, когда вы сами отталкиваете своих клиентов от себя?

Сотрудники банка!12 октября 2008 года в почтовом ящике по адресу моей прописки было обнаружено досудебное письмо, без конверта, не имеющее исходящего номера, с требованиями (больше похожими на вымогательство) в срок до 16.10.2008 года погасить непонятную мне задолженность, иначе мое «ДАЛЬНЕЙШЕЕ УКЛОНЕНИЕ ОТ ПОГАШЕНИЯ ЗАДОЛЖЕННОСТИ ПРИВЕДЕТ К ТОМУ, ЧТО ИНФОРМАЦИЯ ОБО МНЕ БУДЕТ ПЕРЕДАНА В ПРАВООХРАНИТЕЛЬНЫЕ ОРГАНЫ С ЗАЯВЛЕНИЕМ О ВОЗБУЖДЕНИИ УГОЛОВНОГО ДЕЛА ПО СТ.177 УК РФ, СТ.159 УК РФ, ПО СТ.165 УК РФ». А также намерение подпортить мою кредитную историю в Бюро кредитных историй, что навсегда лишит меня возможности получать кредит в любом банке. Комментировать его далее не вижу смысла (копия письма у Вас имеется).13 октября 2008 года я была вынуждена обратиться со всеми имеющимися у меня документами, подтверждающими факт оплаты всех платежей, в московское отделение банка на Третьяковской. Мною была написала претензия по кредитному продукту за номером №081013285, с просьбой к банку разобраться в сложившейся ситуации. 24 октября 2008 года посредством почтовой связи мной было направлено письмо в Ваш адрес, с просьбой дать подробный письменный ответ на претензию.14 ноября 2008 года ОАО «Альфа-Банк» направил на мой почтовый адрес письмо (исх. 077.2/32092 от 13.11.2008 года) о положительном рассмотрении претензии и об отмене предъявляемого ко мне требования. Однако 12.02.2009 года, моими родителями по месту моей прописки было получено судебное постановление в форме судебного приказа о взыскании денежных сумм от 21 ноября 2008 года.Судья отменяет судебный приказ, только если от должника в течение десяти дней со дня получения приказа поступят возражения относительно его исполнения. В соответствии со статьей 13 гражданского процессуального кодекса вступившие в законную силу судебные постановления являются обязательными для всех без исключения органов государственной власти, органов местного самоуправления, общественных объединений, должностных лиц, граждан, организаций и подлежат неукоснительному исполнению на всей территории Российской Федерации. Неисполнение судебного постановления, а равно иное проявление неуважения к суду влечет за собой ответственность, предусмотренную федеральным законом. Судебный приказ является одновременно исполнительным документом и приводится в исполнение.На мой телефонный звонок об имеющейся у меня задолженности по состоянию на 12 февраля 2009 года, банк сообщает, что счета мои закрыты и задолженности у меня нет. Получается, Банк противоречит сам себе.Вышеизложенный факт влечет обязанность с моей стороны писать возражения в суд, обращаясь к платным услугам юридической консультации, отправлять и оплачивать заказные письма в адрес банка и суда, простаивая часовые очереди в почтовом отделении. Длительные звонки в колл-центр банка, где я как попугай обязана обрисовывать ситуацию каждому сотруднику, который не в состоянии разрешить проблемы и постоянно вынужден переключать меня на нового оператора, влекут у меня дополнительные траты времени, нервов и денежных средств.Если проблемы заемщиков во взаимоотношениях с банком, возникающие до получения кредита, можно все же отнести к числу моральных издержек, то конфликты, возникающие после его получения, начинают приносить уже не только моральный, но и финансовый ущерб. Здесь Вы должны точно понимать не только обязанности заемщика, но и его права. Тем более, что рядовые банковские сотрудники далеко не всегда отдают себе отчет в том, что любой договор (в том числе и кредитный) – результат взаимодействия двух сторон, заемщика и кредитора, каждая из которых имеет свои права. В связи со сложившимися обстоятельствами прошу прекратить уже свое нелепое и необоснованное вымогательство денежных сумм, угрозы и нападки в мой адрес, до сих пор продолжающиеся с Вашей стороны, с этой просьбой я уже обращалась. Обращаюсь ПОВТОРНО! Мне надело хамство Ваших некомпетентных сотрудников. Почему у Вашего персонала сложился стереотип о клиентах, что если он звонит и упоминает слово «задолженность», то с ним начинают разговаривать как с преступником?Представители филиала в РТ просто бросают трубку и выражаются нецензурно в мой адрес (претензия по этому факту написана мною в отделении ДО "Третьяковский", №090213350 от 13.02.2009 года). Московские операционисты говорят о том, чтобы я звонила в Самару. Самара вразумительного ответа дать просто не может. Нет чтобы помочь разрешить данную ситуацию. Мне жутко не нравится данная ситуация уже из расчета того что «вы сначала заберете, а потом извинятся». Трудно в дальнейшем вернуть все на круги своя. Один раз вы уже извинились, только толку от этого, как выяснилось, маловато. Если Вашим сотрудникам заняться нечем, кроме как терроризировать ни в чем неповинных людей, так обеспечьте их работой.Честно сказать на сегодняшний день уже не знаю, что сможете выкинуть в следующий раз.Все связанное с ОАО «Альфа-Банк» вызывает у меня исключительно неприятные эмоции. И мне бы хотелось жить без упоминания о Вашем банке и его постоянного присутствия в моей личной жизни. Считаю, что не заслуживаю такого отношения к себе, до той степени, что порочит меня в глазах моих родных и близких и уже даже заставляет их усомниться в моей честности, после Ваших многократных нападок.Честно сказать, ни слов благодарности, ни чувств уважения к Вам не осталось.Хабибуллина Алсу.От админа: Судя по всему, та же ситуация изложена автором и на горячей линии банка (14.02.2009 01:59): https://www.banki.ru/services/questions-answers/index.php?PAGEN_1=2&id=435351#nav_start.Где изначально Вы получали кредитную карту? Не подскажете, когда и по каким номерам телефонов звонили в филиалы в Республике Татарстан и в Самаре?mahaon: Это была не кредитная карта, а потребительский кредит. С которым мне параллельно навязали кредитную карту. Кредит брала в филиале г. Набережные Челны РТ. Оплатила я все без просрочек.Просто сумму одного из платежей нерадивая кассирша зачислила на счет второй, навязанной мне кредитной карты, который числился на мне. Почему-то в тот момент у банка не возник вопрос о том, с какой это радости на неактивированной карте, с которой не когда не совершались расходные операции, деньги осели!Телефон в Татарстане 8(8552)32-33-53 звонок был сделан 13.02.2009 года с 16.00-17.00.Самара: тел. 8(846) 373-60-04 (13.02.2009) звонок был сделан 13.02.2009 года с 16.00-17.00.По факту звонка в филиала РТ написала претензию 13.02.2009.

Сотрудники банка!12 октября 2008 года в почтовом ящике по адресу моей прописки было обнаружено досудебное письмо, без конверта, не имеющее исходящего номера, с требованиями (больше похожими на вымогательство) в срок до 16.10.2008 года погасить непонятную мне задолженность, иначе мое «ДАЛЬНЕЙШЕЕ УКЛОНЕНИЕ ОТ ПОГАШЕНИЯ ЗАДОЛЖЕННОСТИ ПРИВЕДЕТ К ТОМУ, ЧТО ИНФОРМАЦИЯ ОБО МНЕ БУДЕТ ПЕРЕДАНА В ПРАВООХРАНИТЕЛЬНЫЕ ОРГАНЫ С ЗАЯВЛЕНИЕМ О ВОЗБУЖДЕНИИ УГОЛОВНОГО ДЕЛА ПО СТ.177 УК РФ, СТ.159 УК РФ, ПО СТ.165 УК РФ». А также намерение подпортить мою кредитную историю в Бюро кредитных историй, что навсегда лишит меня возможности получать кредит в любом банке. Комментировать его далее не вижу смысла (копия письма у Вас имеется).13 октября 2008 года я была вынуждена обратиться со всеми имеющимися у меня документами, подтверждающими факт оплаты всех платежей, в московское отделение банка на Третьяковской. Мною была написала претензия по кредитному продукту за номером №081013285, с просьбой к банку разобраться в сложившейся ситуации. 24 октября 2008 года посредством почтовой связи мной было направлено письмо в Ваш адрес, с просьбой дать подробный письменный ответ на претензию.14 ноября 2008 года ОАО «Альфа-Банк» направил на мой почтовый адрес письмо (исх. 077.2/32092 от 13.11.2008 года) о положительном рассмотрении претензии и об отмене предъявляемого ко мне требования. Однако 12.02.2009 года, моими родителями по месту моей прописки было получено судебное постановление в форме судебного приказа о взыскании денежных сумм от 21 ноября 2008 года.Судья отменяет судебный приказ, только если от должника в течение десяти дней со дня получения приказа поступят возражения относительно его исполнения. В соответствии со статьей 13 гражданского процессуального кодекса вступившие в законную силу судебные постановления являются обязательными для всех без исключения органов государственной власти, органов местного самоуправления, общественных объединений, должностных лиц, граждан, организаций и подлежат неукоснительному исполнению на всей территории Российской Федерации. Неисполнение судебного постановления, а равно иное проявление неуважения к суду влечет за собой ответственность, предусмотренную федеральным законом. Судебный приказ является одновременно исполнительным документом и приводится в исполнение.На мой телефонный звонок об имеющейся у меня задолженности по состоянию на 12 февраля 2009 года, банк сообщает, что счета мои закрыты и задолженности у меня нет. Получается, Банк противоречит сам себе.Вышеизложенный факт влечет обязанность с моей стороны писать возражения в суд, обращаясь к платным услугам юридической консультации, отправлять и оплачивать заказные письма в адрес банка и суда, простаивая часовые очереди в почтовом отделении. Длительные звонки в колл-центр банка, где я как попугай обязана обрисовывать ситуацию каждому сотруднику, который не в состоянии разрешить проблемы и постоянно вынужден переключать меня на нового оператора, влекут у меня дополнительные траты времени, нервов и денежных средств.Если проблемы заемщиков во взаимоотношениях с банком, возникающие до получения кредита, можно все же отнести к числу моральных издержек, то конфликты, возникающие после его получения, начинают приносить уже не только моральный, но и финансовый ущерб. Здесь Вы должны точно понимать не только обязанности заемщика, но и его права. Тем более, что рядовые банковские сотрудники далеко не всегда отдают себе отчет в том, что любой договор (в том числе и кредитный) – результат взаимодействия двух сторон, заемщика и кредитора, каждая из которых имеет свои права. В связи со сложившимися обстоятельствами прошу прекратить уже свое нелепое и необоснованное вымогательство денежных сумм, угрозы и нападки в мой адрес, до сих пор продолжающиеся с Вашей стороны, с этой просьбой я уже обращалась. Обращаюсь ПОВТОРНО! Мне надело хамство Ваших некомпетентных сотрудников. Почему у Вашего персонала сложился стереотип о клиентах, что если он звонит и упоминает слово «задолженность», то с ним начинают разговаривать как с преступником?Представители филиала в РТ просто бросают трубку и выражаются нецензурно в мой адрес (претензия по этому факту написана мною в отделении ДО "Третьяковский", №090213350 от 13.02.2009 года). Московские операционисты говорят о том, чтобы я звонила в Самару. Самара вразумительного ответа дать просто не может. Нет чтобы помочь разрешить данную ситуацию. Мне жутко не нравится данная ситуация уже из расчета того что «вы сначала заберете, а потом извинятся». Трудно в дальнейшем вернуть все на круги своя. Один раз вы уже извинились, только толку от этого, как выяснилось, маловато. Если Вашим сотрудникам заняться нечем, кроме как терроризировать ни в чем неповинных людей, так обеспечьте их работой.Честно сказать на сегодняшний день уже не знаю, что сможете выкинуть в следующий раз.Все связанное с ОАО «Альфа-Банк» вызывает у меня исключительно неприятные эмоции. И мне бы хотелось жить без упоминания о Вашем банке и его постоянного присутствия в моей личной жизни. Считаю, что не заслуживаю такого отношения к себе, до той степени, что порочит меня в глазах моих родных и близких и уже даже заставляет их усомниться в моей честности, после Ваших многократных нападок.Честно сказать, ни слов благодарности, ни чувств уважения к Вам не осталось.Хабибуллина Алсу.От админа: Судя по всему, та же ситуация изложена автором и на горячей линии банка (14.02.2009 01:59): https://www.banki.ru/services/questions-answers/index.php?PAGEN_1=2&id=435351#nav_start.Где изначально Вы получали кредитную карту? Не подскажете, когда и по каким номерам телефонов звонили в филиалы в Республике Татарстан и в Самаре?mahaon: Это была не кредитная карта, а потребительский кредит. С которым мне параллельно навязали кредитную карту. Кредит брала в филиале г. Набережные Челны РТ. Оплатила я все без просрочек.Просто сумму одного из платежей нерадивая кассирша зачислила на счет второй, навязанной мне кредитной карты, который числился на мне. Почему-то в тот момент у банка не возник вопрос о том, с какой это радости на неактивированной карте, с которой не когда не совершались расходные операции, деньги осели!Телефон в Татарстане 8(8552)32-33-53 звонок был сделан 13.02.2009 года с 16.00-17.00.Самара: тел. 8(846) 373-60-04 (13.02.2009) звонок был сделан 13.02.2009 года с 16.00-17.00.По факту звонка в филиала РТ написала претензию 13.02.2009.

5 февраля при оплате покупок в г.Карловы Вары была произведена двойная блокировка средств на кредитной карте. При возвращении в Россию блокированные суммы уже были списаны. Вчера днем обратился в отделение банка для составления претензии по неправильной транзакции. Претензия была составлена и зарегистрирована. К моему удивлению, уже через три часа повторно списанная сумма была возвращена. Вот сижу и думаю, неужели "Альфа-банк" так оперативно реагирует на претензии, ведь в некоторых отзывах пишут, то претензии по нескольку недель расследуют. В общем, не знаю в чем дело, но банку ставлю "5-" за оперативность. "Минус" за небольшую потерю при конвертациях (покупка была в кронах) - мелочь конечно, но осадок небольшой остался, хотя и понимаю, что вины банка в этом нет.

Хотел открыть вклад в Балтийском банке. Пришел, пока оформляли, начал бегло просматривать договор. Насторожил один пункт: "Комиссионные сборы могут меняться банком в одностороннем порядке". За точность фразы не ручаюсь, но смысл такой. Меня это насторожило, ведь под этот пункт можно назначить какие угодно комиссионные! Что тут же подтвердилось: менеджер банка сказал, что если я закрываю вклад ранее некоторого срока, то будет комиссионный сбор "за обналичивание". Я попросил показать, где это прописано в тексте договора - нигде не прописано, кроме стенда в холле, и право так действовать банк получает благодаря именно этому скользкому пункту! Я, естественно, отказался подписывать такой договор.И навело это меня на определенные мысли: чем короче текст договора, тем банк более открыт по отношению к вкладчикам. Мне, собственно, в договоре нужно только три пункта: сумма, срок и процент. В остальном я готов довериться законодательству РФ. Оно, по крайней мере, будет беспристрастным.В общем, чем больше страниц в тексте договора, тем более это должно настораживать. И стоит ли, вообще, тратить время на изучение такого договора, делая копеечный вклад? Проценты просто не будут стоить потраченного времени и сил.Вспоминается огромный просто договор Альфа-банка - талмуд, наверное, на сотни страниц. Это договор оферты, я, как вкладчик, его не подписываю, а просто выражаю согласие с ним, делая вклад в банке.После "прозрения" в Балтийском решил отказаться от вкладов также и в Альфа-банке. Подробно изучать этот текст у меня нет никакого желания, также нет желания вникать в тонкости собственно договора оферты, права банка и порядка внесения изменений в текст договора и т. п.

В ходе чтения форума и народного рейтинга стало понятно, что чем "бесчеловечнее" инструмент у Альфы (меньше альфовского персонала задействовано), чем проще операция (лучше описана в инструкциях) - тем лучше. Верхом надежности и дружелюбности был Альфа-клик. Сегодня пал и этот последний бастион.Вхожу в Альфа-клик, пытаюсь заплатить за мобильный телефон, вроде все как обычно, платеж принят, стоит в обработке. Сумма на счете не изменилась. ХММ №1. В холде суммы нет. Чудно. В списке операций тоже нет. ОК. На всякий случай делаем второе перечисление, с другой суммой (магия чисел, понимаете ли). Тот же результат. На всякий случай добавим на основной счет сумму из сейфа - мало ли что. ТОТ ЖЕ РЕЗУЛЬТАТ! "Операция в обработке". Читаем FAQ на сайте: Как быстро дойдет мой перевод? Перевод между своими счетами – практически мгновенно, оплата сотовой связи – несколько минут (зависит от работы оператора сотовой связи). Ню-ню...Референс: 14501472.1. Дата отправки платежа: 08.02.2009 09:41:47, прошел только в 11:10 (уведомления о прохождении нет до сих пор).Референс: 14501590.1.Дата отправки платежа: 08.02.2009 09:49:43, не прошел вообще (понятно почему в общем-то, но раньше хоть уведомляли, что не прошел).Референс: 14501697.1.Дата отправки перевода: 08.02.2009 09:57:33, прошел в 11.10, уведомление пришло на смс. Дата - 8 февраля 2009 года. Консультант Анжела (при желании могу сообщить примерное время звонка и номер, с которого я звонил) сообщила, что возникли небольшие проблемы с Рапидой, у них профилактические работы. На мой вопрос: "А что, внутренние переводы между счетами ОДНОГО клиента тоже проходят через Рапиду?" ответ: "Да, через нее". Вот так.Завсегдатаи данного раздела помнят и не дадут соврать, я долго терпел. Мгновенье длиной в час с лишним, без каких либо уведомлений вообще, ни на сайте, на на смс - это перебор.От админа: Из отзыва не совсем ясно, внутренний перевод между собственными счетами не прошел вовсе или тоже прошел в 11:10?VarLog: Админу: Перевод между счетами все-таки прошел около 11:10. Есть подозрения, что платежи легли в очередь и, в конце концов, с некоторым лагом таки отработали все. Причиной отрицательного отзыва является задержка внутреннего перевода из-за проблем с внешним провайдером, по крайней мере, со слов Консультанта. Вариантов несколько:1. Внутренние платежи действительно обрабатываются сторонней системой.2. Очередь на платежи "одна" и пока не стал известен результат предыдущих операций, последующие висели в очереди (сначала два платежа через рапиду,потом перевод между счетами, прохождение платежей было именно в этом порядке).3. Альфа, пока внешние провайдеры затеяли профилактику, устроила профилактику у себя, никак не сообщив об этом.По убыванию тяжести, так сказать, хотя вариант 2, в общем то, логичен, если бы не одно НО - платежи за телефон не падают в ХОЛД. Простор для злоупотреблений...

В 2004 году я был клиентом Альфа-банка. Как физ. лицо и юр. Будучи руководителем компании, имел в Альфе зарплатный проект. Покинул банк в 2005. Закрыл все счета и попрощался. На мой взгляд, за те расценки РКО банк мог бы дать лучше сервис. Продукт года-2003! Идея с Экспресс была великолепна, но оказалась несбыточна, как коммунизм!Корпоративные карты (это сейчас они не вызывают удивление), обслуживание компании в любом отделении, в любом городе, где есть Альфа-Экспресс, круглосуточной сдачи выручки, никаких чековых книжек, никаких персональных операционистов, все просто и быстро, как в МакДональдс!На самом деле все оказалось прозаичнее - часовые простаивания в отделении в общей очереди - физики, юр.лица, пионеры, пенсионеры, миллионеры и конечно человеческий фактор... Решение элементарного вопроса, получение справки или выписки - полдня-день. И т.д. Вчера понадобилось отправить деньги в Италию, решил купить хороший набор сантехники и зеркало в Галассия. С пластика фабрика не берет. Платеж от физ.лица, по Инвойсу 1382,23 EUR (сумму пишу специально, чтобы представитель Банка меня найти мог ). Позвонил в Собинбанк - потратил час на общение, сколько специалистов со мной общалось, столько мнений получил - могут, не могут, комиссии разные назывались от 10 долларов до 60 евро. Позвонил в Промсвязьбанк - та же картина. Позвонил в ЮниКредит - все хорошо рассказали, про платеж с открытием счета, без открытия, разницу в комиссии - супер! Сел, поехал на Алексеевскую, в ЮниКредит. На месте все оказалось не так - без открытия нельзя, счет открыть - 5 дней, деньги вносить только валютой, обмен не внутренний, а по обменнику, округлили глаза, стали спрашивать, кто мне это рассказал, как его звали, во сколько я звонил, обещали прослушать все записи разговоров... Кстати, с кем говорил по телефону, не знаю, а в отделении была девочка с символичной фамилией - Ляпова.Вышел я на улицу, стою и думаю. Тут вспомнил про отделение Альфа-банка у "М-Видео". Ну, думаю, раз уж добрался сюда... Побрел в отделение, готовясь увидеть хвост очереди...На удивление! Люди есть, не так много и главное потому, что "обилечивает" их персонал достаточно резво. Добавились банкоматы и некоторая мебель (раньше их только два было).За стойкой парень уловил мой блуждающий по стенам взгляд и спросил, чем может помочь. Отлично рассказал, уловил мой (в тот момент) скептический настрой, порекомендовал минимальный пакет. Внятно растолковал про возможности банка в моем случае. Оформил документы для валютного платежа (а их нужно оформить не мало!). И самое интересное, что меня больше расположило к нему (ну, и к банку, в его лице) - достал свою записную книжку и попросил контактный телефон для связи на следующий день, для информирования меня о состоянии платежа...Смотрю, у него так все заметочками, аккуратно записано... Видно, толковый организованный парень! В результате, а ушел из банка с отправленным валютным платежом, открытым пакетом в три счета - RUR\USD\EUR, с привязанной на евро картой и доп.картой на рублевый счет для жены. Уважаемый Альфа Банк, не знаю как все остальные ваши нынешние работники (надеюсь, тоже хорошие), но желаю Вам таких, достаточно грамотных, доброжелательных и контактных сотрудников побольше. Думаю, не будет лишним поощрить этого парня хотя бы добрыми словами. Сотрудник - Андрей Андреевич. Фамилию точно не помню, поэтому не буду коверкать. Думаю, найти его после написанного будет несложно.

2,5 года назад угораздило меня оформить кредитную карту в Альфа-банке. В течение почти года я пользовалась кредиткой. Несмотря на то, что были мелкие недочеты в работе, в принципе, банк меня устраивал. Пока у меня не размагнитилась карта. Я пришла в отделение на Кировском заводе, СПб и, отстояв часовую очередь, объяснила свою проблему девушке-менеджеру. Та сказала, что мне нужно написать 2 заявления: одно на закрытие карты, а второе - на перевыпуск, предупредив, что за перевыпуск с карты снимут 300 рублей. Картой я собиралась пользоваться дальше, поэтому согласилась и написала оба заявления. Через некоторое время я позвонила в банк, где мне сказали, что карта перевыпущена и находится в отделении на канале Грибоедова (странно, если я просила доставить на Кировский завод). Ну, думаю, ладно, поехала на Грибоедова. Каково же было мое удивление, когда там мне сообщили, что карты у них нет и что она вообще не может быть перевыпущена, т.к. по их данным она ЗАКРЫТА. Я позвонила в кол-центр и мне снова сказали, что карта перевыпущена и на этот раз она находится в отделении на Кировском заводе. На мой вопрос, а не закрыта ли она вообще, мне сообщили, что нет, все в порядке, она на Кировском заводе. Разозлившись, я поехала на Кировский, где карты, как вы правильно догадались, тоже не оказалось. После 30 минут разговоров с одной девочкой, она позвала другую девочку, видимо, начальницу. Та более-менее внятно, тез всяких "ну понимаете, вот скорее всего может она закрыта, но вот как-то не может быть перевыпущена" сообщила мне, что по моему заявлению о закрытии карты она и была закрыта. Оказывается, в моем случае нужно было писать только одно заявление - на перевыпуск, а не 2. Теперь карта была закрыта и перевыпущена быть не могла. К тому времени с меня сняли очередную плату за годовое обслуживание, на что я составила претензию и она была рассмотрена положительно (спустя кучу времени, нервов и беготни по отделениям).Далее, я решила - ну его, такой банк, из-за ошибок которого приходится бегать и со всеми ругаться. Я сказала, что пользоваться картой не хочу, спустя около месяца погасила задолженность и забыла про этот ужасный банк... Опять же, спросила у менеджера, что от меня требуется для закрытия отношений с банком. Она сказала, что если карта уже закрыта, задолженность оплачена, то больше от меня ничего не требуется. Но не тут-то было! Спустя почти год, в декабре 2008, моей маме на мобильник начал названивать некий мужчина из СБ Альфа-банка с угрозами и требованиями оплатить долг в размере 40 тысяч рублей по моей кредитной карте. Когда я ему перезвонила и сказала, что карты была закрыта год назад, он сказал, что в таком случае мне необходимо с ним встретиться, он мне якобы даст документ, где обозначен мой долг, я должна буду пойти в банк для выяснения, после чего я должна буду опять с ним встретиться, чтобы отдать новый документ, где написано, что долгов у меня нет. Нормальная такая картина: я банку не должна, но чтобы это доказать, я должна встречаться с представителем СБ, ездить в банк, выяснять, опять же тратить кучу времени, чтобы доказать, что я не верблюд. Дело было перед Новым годом, и времени было даже меньше, чем "совсем нет" и я сообщила, что хорошо, так уж и быть, я займусь этим, но только после новогодних каникул, когда будет время. На что в очень грубой форме сказал, что после Нового года со мной будут разговаривать по другому и что за мою безопасность в таком случае никто не ручается. Скажу честно, меня это испугало и на следующий день я направилась в отделение Альфа-банка на Василеостровской. Крайне недоброжелательная девушка Линда после нескольких звонков кому-то сказала, что мне нужно подождать. На вопрос сколько она сказала: "Сколько потребуется, я не знаю". Я объяснила ситуацию еще раз, в частности, что времени ждать у меня нет совсем, на что она ответила, что тогда я могу идти, и она мне перезвонит. Я сказала, что мне названивают из их СБ и что вопрос требуется решить немедленно. Линда ответила: "А вы что, их боитесь?". Представьте себе, мне немножко боязно, когда мне угрожают. На вопрос - "а чего ждать-то?" она ответила: "Я буду выяснять, не вы". И я ушла.Через некоторое время она мне перезвонила и сообщила, что мне нужно написать претензию, для этого нужно снова подъехать в отделение. Сказала, что мне можно подойти к любому менеджеру, если ее не будет, она оставит претензию для меня. Через несколько дней я приехала, ее там не оказалось. Я объяснила ситуацию другой девушке, на что она сказала, что Линда ничего не передавала и никто ничего не знает и связаться с Линдой, естественно, не представляется возможным, и мне придется подъехать в другой день. Я все таки настояла, чтобы с ней связались и через 20 минут ожидания - о чудо!! до Линды так и не дозвонились, но мою претензию нашли. Далее, прочитав претензию, я поняла, что с таким текстом претензии я не согласна, и написала свою. Подписала, оставила, уехала.На следующий день мне звонит Линда и говорит, что мой вариант претензии не подойдет, и что мне необходимо подписать ее вариант. "Но я же не согласна с формулировкой!" - сказала я. "Тогда ваш вариант 100% будет рассмотрен отрицательно, если вообще будет рассмотрен. Это вам надо? Мне вообще все равно" - сообщила мне Линда. Замечательный подход! Думаю, ладно, ей видимо виднее. Приехала, подписала ее вариант. В общем, эта неразбериха продолжается по сей день. Я жду - не дождусь того момента, когда от меня наконец отстанут и я навсегда забуду "Альфа-банк", как кошмарный сон. Ставлю худшую оценку за некомпетентность и грубость сотрудников банка, а также за то, что не могут разобраться со счетами. Работа СБ, как я поняла, здесь не оценивается, хотя из-за нее я бы вообще подала в милицию, и это не лучшая репутация для банка.От админа: Не подскажете, когда примерно произошла история с закрытием/перевыпуском карты? В каком отделении закрывали карту? Когда оформляли претензии?stereobutton: История с закрытием/перевыпуском карты произошла в конце 2007 года, скорее всего октябрь или ноябрь, я точно не помню. Отделение у станции метро Кировский Завод (СПб). Претензию написала тогда же, как только поняла, что карта закрыта.

Решил я взять кредит (30 т.р.) в банке, в котором у меня дебетовая карта. Собрал документы: 2-НДФЛ, паспорт, страховку, на всякий случай копию трудовой.Приехал в отделение на Курской, г.Москва (MOLY) подавать заявление 27 января. Вроде все нормально, заполнил бумажки. Парочку, как всегда, исправили, минут 20 занимались мной. Хочу сказать, что по справке 2-НДФЛ мне рассчитали кредит где-то около 50 т.р. (которые в принципе мне не нужны, а нужна была сумма в 30 т.р.). И вот девушка говорит: "Все, звоните в call-центр через 5 рабочих дней". Я переспросил про выходные, она сказала: "Позвоните во вторник, точно будет известно".И вот тут начались эпопеи.Звоню с утра в 11 часов, отвечает девушка: "Ваша заявка на рассмотрении, позвоните после обеда", типа база обновится.15 часов дня. Звоню - Какое решение по кредиту? - Данных в базе нет, еще не решили, позвоните завтра.4 февраля (6 день).11 часов дня звоню, все как положено, представился. - Какое решение по кредиту? - Минуточку... (тишина) Назовите серию паспорта. Диктую номер. - Минуточку... Заявку заморозили. (Опа, вот новость! ) Вам надо подъехать в отделение, где оформляли, с документами. Дооформите заявление.- Какие надо док-ты? - Я не знаю...- Хорошо, спасибо.16 часов дня.- Добрый день. Девушка, могу я узнать решение по кредиту? - Ваша фамилия? ......... - Минутку... Вашу заявку еще не рассмотрели. Я спрашиваю - А поясните такое: мне сказали подъехать в отделение, где заполнял заявление.- Я не знаю, минуточку, щас вас переключу на специалиста кредитного отдела. - Хорошо, жду...- Добрый день (не представилась).- Моя фамилия Лопарев. Хочу узнать решение по кредиту. - Вы у меня хотите узнать?! - Да, меня переключили на Вас.- Наверное, ошиблись, щас я вас переключу... - и обратно переключили на ресепшен. Та же история...Ок, думаю, поеду съезжу в отделение на Курской, благо рядом.5 февраля (то есть сегодня уже). 9.15 утра в банке.- Добрый день. - Добрый день, могу ли я узнать решение по кредиту? - Вам надо в колл-центр звонить.Я обрисовываю ситуацию, что звонил, сказали, надо сюда подъехать с паспортом, что-то дооформить. Девушка в ступоре - Я даже не знаю что и сказать...Отошла за стойку, подходит - Вам надо в кол-центр, телефон напротив. - А мне сказали, сюда надо приехать. - Назовите вашу фамилию имя и отчество. Записала на рекламном буклете хранителя и ушла...Пока ждал ее, наблюдал картину как сотрудник и охранник пинали кешина, а он не хотел работать: деньги принимает с таким урчанием, зажевывал и ничего не давал. Позабавили. И вот она выходит и говорит:- Вы знаете, вам отказали в кредите, ну у вас якобы белая зарплата маленькая (27 т.р.) что ее не хватает для выдачи даже 40 т.р. (Опа, вот оно уже как...)- Я, когда приезжал оформлять заявление, мне рассчитали другую сумму и я в заявлении поставил в графе "сумма кредита" 30000 рублей. Как объясните?- Ну вот, отказали вам и все.- Почему тогда в call-центре мне не сказали?- Я не знаю.- Спасибо, до свидания.Две МОИ ошибки: это то, что я не позвонил с отделения в call-центр и не записал фамилию девушки.Приезжаю на работу, становится интересно уже. Звоню.- Добрый день, оператор Анна. (Голос заспанный, то ли еще еще, но точно не человеческий.)- Могу ли я узнать решение по кредиту?И началось... Вопросы: вы являетесь корпорклиентом, зарплата, пятое-десятое... Я на все "нет" говорю. - Являюсь вашим дебетовым клиентом, только и всего.- Фамилия?- Лопарев Дмитрий Витальевич.- Минуточку..........- Решение не известно еще. Приехали... : - Ну как же быть с тем, что меня просили подъехать в отделение?- Серия паспорта?- 46 XX XXX311- Минуточку.........- Вам надо подъехать в отделение на дооформление. - А теперь послушайте внимательно вопрос: я приехал в отделение и мне сказали, что в кредите отказано. КАК ТАКОЕ МОЖЕТ быть? : - Я не знаю, заявление отправлено в отделение обратно на дооформление (в отделении я уже был час назад).Все, тут у меня уже не было сил разговаривать - просто ступор, даже не знал, что и сказать...В общем, вот такая веселая эпопея... Хотел себе на День Рождения подарок, но теперь и кредит не дали, и цены взлетели. Зато есть и приятная сторона, я узнал свой банк с другой стороны и теперь как дебетовая карта истечет, разорву все отношения с ним. Эхх... неприятно, а что делать...А раньше я думал, что это сказки и сам с этим столкнулся.От админа: В каком из двух отделений на Курской Вы побывали?Лопарев: MOLY на ул. Земляной вал, д. 14-16/11, стр.1.

Решил я взять кредит (30 т.р.) в банке, в котором у меня дебетовая карта. Собрал документы: 2-НДФЛ, паспорт, страховку, на всякий случай копию трудовой.Приехал в отделение на Курской, г.Москва (MOLY) подавать заявление 27 января. Вроде все нормально, заполнил бумажки. Парочку, как всегда, исправили, минут 20 занимались мной. Хочу сказать, что по справке 2-НДФЛ мне рассчитали кредит где-то около 50 т.р. (которые в принципе мне не нужны, а нужна была сумма в 30 т.р.). И вот девушка говорит: "Все, звоните в call-центр через 5 рабочих дней". Я переспросил про выходные, она сказала: "Позвоните во вторник, точно будет известно".И вот тут начались эпопеи.Звоню с утра в 11 часов, отвечает девушка: "Ваша заявка на рассмотрении, позвоните после обеда", типа база обновится.15 часов дня. Звоню - Какое решение по кредиту? - Данных в базе нет, еще не решили, позвоните завтра.4 февраля (6 день).11 часов дня звоню, все как положено, представился. - Какое решение по кредиту? - Минуточку... (тишина) Назовите серию паспорта. Диктую номер. - Минуточку... Заявку заморозили. (Опа, вот новость! ) Вам надо подъехать в отделение, где оформляли, с документами. Дооформите заявление.- Какие надо док-ты? - Я не знаю...- Хорошо, спасибо.16 часов дня.- Добрый день. Девушка, могу я узнать решение по кредиту? - Ваша фамилия? ......... - Минутку... Вашу заявку еще не рассмотрели. Я спрашиваю - А поясните такое: мне сказали подъехать в отделение, где заполнял заявление.- Я не знаю, минуточку, щас вас переключу на специалиста кредитного отдела. - Хорошо, жду...- Добрый день (не представилась).- Моя фамилия Лопарев. Хочу узнать решение по кредиту. - Вы у меня хотите узнать?! - Да, меня переключили на Вас.- Наверное, ошиблись, щас я вас переключу... - и обратно переключили на ресепшен. Та же история...Ок, думаю, поеду съезжу в отделение на Курской, благо рядом.5 февраля (то есть сегодня уже). 9.15 утра в банке.- Добрый день. - Добрый день, могу ли я узнать решение по кредиту? - Вам надо в колл-центр звонить.Я обрисовываю ситуацию, что звонил, сказали, надо сюда подъехать с паспортом, что-то дооформить. Девушка в ступоре - Я даже не знаю что и сказать...Отошла за стойку, подходит - Вам надо в кол-центр, телефон напротив. - А мне сказали, сюда надо приехать. - Назовите вашу фамилию имя и отчество. Записала на рекламном буклете хранителя и ушла...Пока ждал ее, наблюдал картину как сотрудник и охранник пинали кешина, а он не хотел работать: деньги принимает с таким урчанием, зажевывал и ничего не давал. Позабавили. И вот она выходит и говорит:- Вы знаете, вам отказали в кредите, ну у вас якобы белая зарплата маленькая (27 т.р.) что ее не хватает для выдачи даже 40 т.р. (Опа, вот оно уже как...)- Я, когда приезжал оформлять заявление, мне рассчитали другую сумму и я в заявлении поставил в графе "сумма кредита" 30000 рублей. Как объясните?- Ну вот, отказали вам и все.- Почему тогда в call-центре мне не сказали?- Я не знаю.- Спасибо, до свидания.Две МОИ ошибки: это то, что я не позвонил с отделения в call-центр и не записал фамилию девушки.Приезжаю на работу, становится интересно уже. Звоню.- Добрый день, оператор Анна. (Голос заспанный, то ли еще еще, но точно не человеческий.)- Могу ли я узнать решение по кредиту?И началось... Вопросы: вы являетесь корпорклиентом, зарплата, пятое-десятое... Я на все "нет" говорю. - Являюсь вашим дебетовым клиентом, только и всего.- Фамилия?- Лопарев Дмитрий Витальевич.- Минуточку..........- Решение не известно еще. Приехали... : - Ну как же быть с тем, что меня просили подъехать в отделение?- Серия паспорта?- 46 XX XXX311- Минуточку.........- Вам надо подъехать в отделение на дооформление. - А теперь послушайте внимательно вопрос: я приехал в отделение и мне сказали, что в кредите отказано. КАК ТАКОЕ МОЖЕТ быть? : - Я не знаю, заявление отправлено в отделение обратно на дооформление (в отделении я уже был час назад).Все, тут у меня уже не было сил разговаривать - просто ступор, даже не знал, что и сказать...В общем, вот такая веселая эпопея... Хотел себе на День Рождения подарок, но теперь и кредит не дали, и цены взлетели. Зато есть и приятная сторона, я узнал свой банк с другой стороны и теперь как дебетовая карта истечет, разорву все отношения с ним. Эхх... неприятно, а что делать...А раньше я думал, что это сказки и сам с этим столкнулся.От админа: В каком из двух отделений на Курской Вы побывали?Лопарев: MOLY на ул. Земляной вал, д. 14-16/11, стр.1.