251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Стал клиентом банка. Долгое время не мог установить на телефон приложение. Пришлось Посетить отделение банка. Сотрудники банка с улыбкой и вежливо встретили меня.

Установили приложение быстро, сделали настройки.

Очень доходчиво и внятно объяснили как пользоваться. Хочу выразить благодарность Анастасии. Теперь я знаю, что могу в любой момент обратиться за помощью в офис банка и мне там всегда помогут.

Здравствуйте, хотелось бы выразить огромную благодарность банку и его сотрудникам горячей линии. 7.10.23 оформляла карту ,мне понадобилась более точная информация по операциям , написала в чат, мне ответили незамедлительно,всё подробно обьяснили, большое спасибо оператору Сабине.Пользуюсь не так давно этим банком , но столько положительных эмоций.Очень быстро реагируют на вопросы , ответ и решение проблем молниеносные. Мобильный банк понятный, что немаловажно.Еще не может не радовать бесплатное обслуживание, долгое время являлась клиентом другова банка, где было платное годовое обслуживание.

Всем доброго времени суток!

28 марта мне необходимо было узнать у банка о завершении процедуры чарджбэк, я решил не идти в офис, так как нужно было делать быстро и ответ предоставить в этот же день, написал в чат. В течение 5 минут мне ответил сотрудник отдела и оперативно выдал мне полный ответ, что очень сильно помогло мне в возврате денежных средств за некачественный товар. Оперативность и отношение к клиентам — лучше, что отражает суть банка. Я благодарю команду альфа-банка, что посодействовали в урегулировании моего диспута с покупкой на интернет площадке. Всем желаю добра. Спасибо за внимание.

Недавно получила свою первую кредитку. Выбрала Альфа-Банк. Потратила около двух тысяч на покупки и через несколько дней, когда появились деньги, решила погасить долг. Хотя можно было вносить минимальные платежи и не платить целый год. Но я решила потренероваться, всё таки первый раз)))
Итак внесла долг. Сумма по кредитной карте снова отображалась ровно столько, сколько у меня кредитный лимит. Но вот под этой суммой всё равно висела надпись: долг -1900 руб.
Поэтому сразу (18 ноября 2023г в 12:44) обратилась в чат мобильного приложения с вопросом: "погасила кредит по карте, сумма пополнилась, а долг ещё висит".
Мгновенно ответил бот (робот-кот):
"Видимо, вы внесли деньги для списания платежа, а задолженность не изменилась. Платёж по кредитке списывается в день внесения. Задолженность уменьшится в течение дня, а если есть неподтвержденные операции - в течение 3-4 дней".
Какой умный кот!))) И человек не нужен))) Быстрее кожанного отвечает!
Я, конечно, решила у него узнать, что за неподтвержденные операции. Мистер Кот мне и об этом рассказал:
"Подтверждение операций - технический процесс между банком и магазином, он происходит автоматически. На беспроцентный период это никак не влияет. Сейчас по вашему счету есть неподтверждённые операции. Задолженность по ним погасится после подтверждения - нужно просто подождать 3-5 дней".
Действительно, в истории были суммы покупок с часиками - это значит, что платёж всё ещё идёт к продавцу.
А за кредит я больше не переживаю. Спасибо сотруднику Коту за такой быстрый и понятный ответ. Я во всём разобралась.

Во многих вопросах боты действительно помогают гораздо быстрее чем люди, хотя и не во всех. Если нужен сотрудник банка, то бота нужно об этом просто попросить. Он раза три предложит свои ответы, а если ничего не подойдёт, то позовёт человека.
Но мне, как видите, человек не пригодился. Бот всё разъяснил быстрее и лучше. Спасибо!

Добрый день! Являюсь клиентом примерно с 2008 года. пользуюсь и дебетовыми и кредитными проду . никогда не списывали комиссий за оповещение. Решила я у ноябре перевести зарплату в альфа банк. 21 ноября у меня списалась комиссия автоматически, меня никто не предупредил, никто не спросил, даже не направили оповещение, что меняются условия обслуживания. Хотя для меня, зарплатный клиент, это всегда здорово для банка. Впервые встречаюсь с тем, что условия становятся хуже. Но да ладно. Написала в чат, ответили -извините, просите, все исправили, деньги вернули. Прошел день, повторилось все повторно, комиссия списалась заново Только уже мне никто ничего не вернул, снова что-то никак не решающее мой вопрос ответили. 

Сейчас (ноябрь 2023г) в Альфа-Банке проходит акция - при оплате стикером начисляют 10% кэшбэка за всё. Также помимо этого кэшбэка есть кэшбэк по выбранным категориям. На работе коллега мне рассказал, что оплатил жд билеты стикером и ему начислили какой-то просто огромный кэшбэк, видимо, проценты по стикеру суммировались с процентами по выбранной категории (в этом месяце у него выбрана категория "ЖД билеты").

Я, конечно, тоже так захотела)))) Но решила всё заранее проверить. Мало ли кто там что говорит... Поэтому (20 ноября в 19:03) обратилась в чат мобильного приложения банка с вопросом: "кэшбэк по акции при оплате стикером складывается с выбранными категориями?".

Мне ответил Михаил. Цитирую его ответ: "Да, то есть помимо 1000 рублей за оплату стикером или Alfa pay, по достижению лимита этой акции, продолжаем начислять категорийный кэшбэк с лимитом 5 000 рублей в месяц. В сумме может получиться 6 000 рублей в месяц."

(Уточню момент: мы до этого вопроса с Михаилом общались в чате и выяснили, что в месяц по выбранным категориям кэшбэка можно получить максимум 5тыс.руб. А по стикеру всего 1тыс.)

Далее Михаил ответил на мой вопрос и получается, что проценты не складываются, а как бы складываются начисления в первую очередь они идут по стикеру. Мне после такого ответа понятнее не стало - суммируются ли кэшбэки или нет.

Но я решила всё-таки добиться точного ответа.

Михаил снова стоял на своём: "Сперва начисляем по акции Alfa pay (при условии оплаты стикером или бесконтактным сервисом), как только достигаете лимита, то начисляем уже категорийный кэшбэк.".

И лишь после третьего наводящего вопроса он всё же рассказал, что:

"Акционный кэшбэк суммируется с текущей программой лояльности: например, если у вас покупка в категории с повышенным кэшбэком в 5%, начислим 15% с учётом акции."

Михаилу 4 за такие ответы. А Альфа-Банку - пять с плюсом, даже десять их десяти)))) за классные акции. Надеюсь, мой опыт был полезен другим клиентам банка!

Добрый день! 18 ноября 2023 года я обратилась в чат поддержки за помощью через мобильное приложение Альфа-банка. Моя проблема заключалась в том, что я не могла подключить кредитную карту к системе Альфа pay. Сначала моё общение проходило с чат-ботом, после чего меня переключили на специалиста службы поддержки Елену. Я объяснила Елене суть своей проблемы. В течение десяти Елена помогла решить мой вопрос. Оказывается мне нужно было просто обновить приложение. Елена вела себя максимально корректно и была вежлива. Кроме того я не смогла самостоятельно обновить это приложение, но Елену помогла мне в решении этого вопроса. Елена скинула мне ссылку, по которой я смогла провести обновление приложения. Хочется выразить Елене в благодарность за оперативну помощь в решении моих вопросов.