251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Жаль конечно что карту пришлось заблокировать, но так как мастеркард теперь не выпускают, буду пользоваться картой мир от Альфа-Банк.

Мое знакомство с Банком началось в 2022 году. Тогда я оформила по ссылке друга кредитную карту, но бонусы по акции зачислены не были. Все операторы ссылались на то, что ранее у меня была кредитная карта Альфы. Вроде логично, но ранее у меня не было никогда кредитки Альфа Банка. После этой истории я перестала быть клиентом, но 21.11.2023 мне потребовалось оформить дебетовую карту для зачисления зп. Оформила доставку на 22.11.2023 с 09:00 до 11:00.  В этот промежуток времени мне никто не позвонил, на мои звонки не отвечал. Перезвонил представитель только в 14:00, сказала про технические неполадки и мы перенесли доставку на 23.11.2023 с 09:00 до 11:00.

Конечно, на следующий день(23.11) мне никто так и не позвонил, и на мои звонки не отвечает.

Обратилась в поддержку, там операторы приветливые и компетентные. Помогли составить обращение и попытались связаться с представителем, больше ничего сделать не могут.

Сейчас мне нужно самостоятельно с утра ехать в офис Банка для оформления карты, смогу я это сделать уже только 24.11.2023.

Банк предоставляет некачественные услуги, нагло обманывает по акциям и, видимо, не дорожит репутацией. 

очень нравится банк, пользуюсь очень давно!

высокие проценты по вкладам, долгий беспроцентный период по кредитной карте!..

классная штука с приглашением друзей

категорит на кешбек хорошие, кешбек сам по себе большой!

карты доставляют на дом, очень удобно это...

вообщем, доверяю я только альфа банку!

23 ноября в 14 часов по местному времени обратился в чат с вопросом - Почему с моей карты снялась сумма за комиссию за обслуживание. Сотрудник Денис все четко и понятно объяснил за что снялись деньги с карты и в конце помог мне перевестись на другой тариф, более удобный для меня. Все прошло быстро и без проблем

Здравствуйте. Друг заказал кредитную карту по моей ссылке. У друга уже была дебетовая карта, поэтому, при заказе по моей ссылке, паспортные данные уже были заполнены. При выдаче кредитной карты, оказалось, что есть ошибка в дате выдачи паспорта. То, что в системе банка ошибка в документах не моя вина. Вместо того, чтобы исправить эту ошибку и подписать на договоре "исправленному верить" (в другом банке в договоре мне так исправляли паспортные данные) курьер, не объяснив, что делает и к каким последствиям это приведет, сказал, что для устранения ошибки в паспортных данных, нужно подписать договор электронно. Этим действием он сделал новую заявку на кредитную карту и тут же выдал ее другу, а заявка по моей ссылке оказалась отмененной. По моей просьбе было составлено обращение для зачёта акции, поскольку эту проблему нам с другом создал курьер. Банк целый месяц рассматривал мое обращение и дал ответ "Друг оформил карту не по реферальной ссылке. Условия акции не выполнены. Выплата в этом случае не положена. Альфа-Банк"
То, что друг не знал, что из-за действий курьера, карта, привезенная за заказ по реферальной ссылке, выдается без акции приведи друга Альфа-Банк проигнорировал. Действия как непорядочного курьера, так и Альфа-Банка меня очень расстроили, худшей лояльности я не встречал. Вероятно, если не удастся решить данную проблему здесь, придется выбрать другой банк.

20 ноября пришла в отделение банка ул. Карла Маркса 41, чтоб забрать востановленную кредитную карту, предыдущая была утеряна. Менеджер банка , к сожалению не помню имени молодого человека, сообщает, что я не верно переоформела утерянную карту, и выдать её не может🙈 Но, хочу сказать ему , что он быстро помог вернуть мне списанные деньги 290р. за переоформление карты в приложении, так же помог верно её перезаказать, рассказал о новых выгодных предложениях , где я не растерялась и завела ещё одну карту. Ушла довольная, решила все свои вопросы👍

23 ноября у меня появилось несколько вопросов, в том числе о наличии/не наличии у меня услуги "Страхование владельца кредитной/потребительской карты ". В онлайн-чате сайта получил подробную консультацию по моим вопросам, а также помощь по отключению услуги "Страхование владельца кредитной/потребительской карты ", без проблем и потери лишнего времени на звонки и тп. 

Специалист Марина была вежлива и рассказала для чего нужна услуга "Страхование владельца кредитной/потребительской карты ". В итоге я все-таки решил все равно отключить данную услугу и Марина в этом мне помогла.

Хочу отметить, что вопросов у меня было много и Марина на все их ответила. 

Рад, что есть такой вид взаимодействия банка с клиентом, как онлайн-чат и у Альфа-Банка он один из лучших - специалист относительно быстро подключатеся к диалогу, главное задать правильные вопросы Альфа-Помощнику.

16 ноября 2023 года обращалась в отделение банка на ул. 1Мая. Мне нужно было получить Альфа-стикер. Прочитала в интернете, что необходимо будет ждать его получение какое-то время, но была приятно удивлена: мне выдали его моментально. Со мной работала специалист Александра. Она очень быстро все оформила, ответила на все вопросы. Я благодарна за профессиональное обслуживание и приятное общение. В идеале, такими далжны быть все сотрудники!

Обратилась в чат приложения по поводу начисления кэшбека, на мой вопрос ответил Альфа-помощни. 

Замечательный чат в приложении! При моем кратком запросе вышла полная информация по моему вопросу. Сразу увидела ответ на мой вопрос, ниже была общая информация о кэшбеке в целом. Помощник сразу обозначил пункты, почему может возникать проблема, как ее решить. Сразу ссылки для заполнения необходимой формы по моему вопросу, нигде ничего искать не приходится. Решила проблему не ходя в офис банка! 

У меня была подключена страховка по кредитной карте, честно, я о ней даже не знала и не задумывалась, пока за нее просто не списали деньги. Написала обращение в приложении и мне в ту же минуту вернули за нее деньги! Спасибо сотрудникам альфа-банка за помощь и быстрый ответ! Посоветовали, конечно, ее оставить, но я не стала. А так спасибо! 

Хочу рассказать свое впечатление о работе с банком, а в частности службы поддержки. Ситуация заключалась в том, что при пополнении баланса игровой площадки Steam через сторонние сервисы, был исправлен мой логин из-за Т9, соответственно деньги списались и ушли непонятно куда, через минуту я написал в поддержку магазина который предоставляет услуги, на после длительных споров с администрацией онлайн магазина ничего не решилось. Я не долго думая решил написать в поддержку банка, описал все ситуацию приложил скриншоты переписки с администрацией, в течении нескольких минут мне ответил оператор в чате, сказал, что заявка принята в обработку, и вот справедливость восторжествовала банк смог отменить транзакцию и вернуть мне деньги, в чем очень помогли мне вернуть деньги и восстановить справедливость!