116 707 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Уважаемый Альфа-Банк, хочу выразить благодарность за разностороннее обслуживание своих клиентов. Я давний клиент, помимо обслуживания на тарифном плане имею кредитную карту и персональный кредит, за время пользования которыми имеются лишь положительные эмоции. В любое время есть доступ к своим счетам, не нужно по любому поводу приходить в отделение - могу использовать банкоматы как на снятие, так и на внесение, что важно для меня; регулярно использую Интернет-банк, где самостоятельно провожу все необходимые операции. Всегда и по любому вопросу могу сделать выписку и увидеть, когда и куда списаны средства, не вставая с места оплатить мобильный телефон, сделать перевод в другой банк, сидя на диване, сконвертировать валюту... Куча пластиковых карт разных окрасок, скидки при расчете по ним в магазинах, мили аэрофлота, конкурсы на Космокард... Спасибо вам большое за сервис. Единственное минус - когда оказываешься в другом банке, почему-то ждешь того же от возможностей этого банка и сотрудников, однако... часто приходится испытывать не столь положительные эмоции... ops: Приучили к хорошему!

Уважаемый Альфа-Банк, хочу выразить благодарность за разностороннее обслуживание своих клиентов. Я давний клиент, помимо обслуживания на тарифном плане имею кредитную карту и персональный кредит, за время пользования которыми имеются лишь положительные эмоции. В любое время есть доступ к своим счетам, не нужно по любому поводу приходить в отделение - могу использовать банкоматы как на снятие, так и на внесение, что важно для меня; регулярно использую Интернет-банк, где самостоятельно провожу все необходимые операции. Всегда и по любому вопросу могу сделать выписку и увидеть, когда и куда списаны средства, не вставая с места оплатить мобильный телефон, сделать перевод в другой банк, сидя на диване, сконвертировать валюту... Куча пластиковых карт разных окрасок, скидки при расчете по ним в магазинах, мили аэрофлота, конкурсы на Космокард... Спасибо вам большое за сервис. Единственное минус - когда оказываешься в другом банке, почему-то ждешь того же от возможностей этого банка и сотрудников, однако... часто приходится испытывать не столь положительные эмоции... ops: Приучили к хорошему!

Здравствуйте!Ситуация:23.01.2009 около 19.00 я пришел в отделение Альфабанка на ул. Плехановской (г. Воронеж) с целью положить на депозит "Куранты" 2000 евро. У меня спросили являюсь ли я клиентом Альфабанка. Ответ был положительным - получаю ЗП на карту и являюсь рублевым вкладчиком. Начали процедуру оформления. Проверили евро (было 18 банкнот номиналом 100 и 4 по 50). На одной банкноте обнаружилась *надорванность* примерно 1 сантиметр в длину. Мне рекомендовали (имя специалиста Татьяна) провести операцию через банкомат, т.к. якобы если вносить через кассу, то валюту не примут или примут с комиссией. Я настаивал на проведение через кассу, так как у меня уже был печальный опыт по снятию денег из банкомата. Я поинтересовался не возникнут ли какие-то проблемы? Татьяна убедила меня, что все будет легко и просто и проблем не будет, если все-таки провести операцию через банкомат. Как говорится, *за ручку* меня провела к банкомату и я внёс 2000 евро под ее контролем (я не доверяю банкоматам и ранее никогда не вносил деньги). Оказалось, что эти деньги внеслись на рублевый счет, т.к. счет в евро еще не подтянулся (!).Хочу подчеркнуть, что о подводных камнях и правилах внесения денежных средств я не был уведомлен сотрудницей. Перед операцией внесения евро в банкомат специалист банка звонил в Москву и просил подтянуть счет. Подошел старший смены и начали искать причину. По ее словам зачислять таким образом деньги можно было только на следующие сутки... Татьяна завела претензию под номером на специальном бланке и текст писала сама № 090123310 (Просьба зачислить 2000 евро на экспресс счет в EUR и отменить внесение средств на рублевый счет), которую рассматривала Наталья. Ответ по претензии поступил быстро 23.01.2009, правда ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ согласно пункта 9.3 правил банка о внесении наличных средств... С таким раскладом я был не согласен, т.к. терять около 6000р на конвертации не входило в мои планы. 28.01.2009 моя претензия была пересмотрена повторно с подачи сотрудников банка отделения, в которое я обращался. Татьяна позвонила и сказала, что все-таки вынесен ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ ответ, и в течении 2х дней 2000 евро будут перечислены на нужный счет для оформления вклада.Хотелось бы прокомментировать ситуацию:1. Обращение со мной было вежливое, доброжелательное.2. С пунктом 9.3 правил меня никто не ознакомил, и, видимо, с ним плохо знакомы сами сотрудники.3. Отдел рассмотрения клиентских претензий работает быстро.4. Если данная эпопея наконец-то закончится, и я успею до 31.01.2009 оформить депозит Куранты, я останусь довольным клиентом Альфабанка. Но осадочек все же останется...

Как-то пришлось купить телефон в кредит, воспользовавшись услугами Альфа-Банка. Как бы "за своевременную оплату" и т.д. банк выдал кредитную карту. Я ответственно подходил к внесению платежа и старался заранее погашать. Кредит погасил и время от времени пользовался кредитной картой. Нареканий особых к банку не было, за исключением того, что периодически не работали банкоматы по внесению платежей. Но так как зар.плату получал вовремя, находил способы своевременно погашать кредит.В связи с кризисом задержали выплату зар.платы, т.е. сегодня уже 21 января, а я еще ни рубля не получил от своего работодателя за декабрь. Поэтому у меня получилась просрочка очередного платежа. 14 января был последним днем оплаты. 15 января мне позвонила сотрудница отдела взысканий и убедительно попросила оплатить кредит. В это время я находился в командировке в др. городе, в котором нет банкоматов Альфа-Банка. Да и плюс ко всему из-за суматохи "вылетел из головы" пин-код. Сотрудница спросила, когда я смогу оплатить. Я ей объяснил всю ситуацию, на что она мне посоветовала оплатить кредит по номеру счета (который продиктовала мне) и назвала адрес, где я смогу это сделать. Мы договорились, что 19 января вечером я внесу платеж. Я занял у друзей необходимую сумму. 19 января я проехал по адресу, но банкомат оказался нерабочим, пришлось объехать половину города, но так и не смог нигде оплатить. Отсутствовали банкоматы, принимающие по номеру счета, а там, где они были - не работали. (СЕРВИС!) Офисы банка само собой не работали. Итог: мне начисляют штраф и пеню. Я обращаюсь на след. день в офис, у меня отказываются принять претензию, сказали, что нужно позвонить по бесплатному телефону. В телефонном центре мне тоже отказали в принятии претензии. Наконец-то мне удалось заплатить тот несчастный платеж, но средств для погашения штрафа не оказалось, их и не оказалось уже и на простое существование, к сожалению. Когда выплатят зар.плату - неизвестно, а отлично обученные сотрудники банка продолжают названивать и требовать. Во время очередного звонка сотрудника отдела взысканий на вопрос что мне делать в сложившейся ситуации, получил ответ: "Это ваши проблемы. Надо было думать, когда брали кредит. Обращайтесь к своим друзьям, к другим банкам, я не знаю, что вам делать, это ваши проблемы. Вы обязаны погасить долг. Банк будет продолжать начислять вам пеню". У меня есть еще один кредит в замечательном "Промсвязьбанке". Там тоже срок платежа уже прошел. На мою ситуацию они предложили написать заявление и принести справку с работы о задержке зарплаты, подключиться к специальной программе банка. Таким образом мне не будут начислены штрафы и пеня. Вот я вижу РЕАЛЬНУЮ заботу банка о своих клиентах. Правительство сейчас направо и налево кидает заявления о мерах по защите населения, которое осталось без работы или которому задерживают зар.плату, на деле как всегда толку от этого нет. Банк молча, без демагогии, предложил свою помощь, за которую я ему премного благодарен! Считаю, что в таких суровых условиях выживут серьезные банки, которые грамотно подходят к сложившейся тяжелой ситуации в стране и мире. Есть положительная сторона кризиса - просто-напросто "вымрут" банки, обворовывающие и без того нищее население России, потому что обворовывать больше некого будет.От админа: Просьба указать адреса неработающих банкоматов, а также время Вашего к ним обращения.axxxel: Адреса банкоматов: г. Ростов-на-Дону, пр-т Ворошиловский, д. 33 (раньше был работающий банкомат на прием по номеру счета, теперь он по ходу никогда не заработает); пр-т Ворошиловский, д. 59 ТЦ "СпортМастер" не работал на прием, таких как я с недоуменными лицами в те дни собирались очереди; банкоматы на Садовой, номер дома не помню, на ЗЖМ, но нет ни одного банкомата работающего на прием по номеру счета, обращался 12, 13, 14, 18, 20 января вечером.

Как-то пришлось купить телефон в кредит, воспользовавшись услугами Альфа-Банка. Как бы "за своевременную оплату" и т.д. банк выдал кредитную карту. Я ответственно подходил к внесению платежа и старался заранее погашать. Кредит погасил и время от времени пользовался кредитной картой. Нареканий особых к банку не было, за исключением того, что периодически не работали банкоматы по внесению платежей. Но так как зар.плату получал вовремя, находил способы своевременно погашать кредит.В связи с кризисом задержали выплату зар.платы, т.е. сегодня уже 21 января, а я еще ни рубля не получил от своего работодателя за декабрь. Поэтому у меня получилась просрочка очередного платежа. 14 января был последним днем оплаты. 15 января мне позвонила сотрудница отдела взысканий и убедительно попросила оплатить кредит. В это время я находился в командировке в др. городе, в котором нет банкоматов Альфа-Банка. Да и плюс ко всему из-за суматохи "вылетел из головы" пин-код. Сотрудница спросила, когда я смогу оплатить. Я ей объяснил всю ситуацию, на что она мне посоветовала оплатить кредит по номеру счета (который продиктовала мне) и назвала адрес, где я смогу это сделать. Мы договорились, что 19 января вечером я внесу платеж. Я занял у друзей необходимую сумму. 19 января я проехал по адресу, но банкомат оказался нерабочим, пришлось объехать половину города, но так и не смог нигде оплатить. Отсутствовали банкоматы, принимающие по номеру счета, а там, где они были - не работали. (СЕРВИС!) Офисы банка само собой не работали. Итог: мне начисляют штраф и пеню. Я обращаюсь на след. день в офис, у меня отказываются принять претензию, сказали, что нужно позвонить по бесплатному телефону. В телефонном центре мне тоже отказали в принятии претензии. Наконец-то мне удалось заплатить тот несчастный платеж, но средств для погашения штрафа не оказалось, их и не оказалось уже и на простое существование, к сожалению. Когда выплатят зар.плату - неизвестно, а отлично обученные сотрудники банка продолжают названивать и требовать. Во время очередного звонка сотрудника отдела взысканий на вопрос что мне делать в сложившейся ситуации, получил ответ: "Это ваши проблемы. Надо было думать, когда брали кредит. Обращайтесь к своим друзьям, к другим банкам, я не знаю, что вам делать, это ваши проблемы. Вы обязаны погасить долг. Банк будет продолжать начислять вам пеню". У меня есть еще один кредит в замечательном "Промсвязьбанке". Там тоже срок платежа уже прошел. На мою ситуацию они предложили написать заявление и принести справку с работы о задержке зарплаты, подключиться к специальной программе банка. Таким образом мне не будут начислены штрафы и пеня. Вот я вижу РЕАЛЬНУЮ заботу банка о своих клиентах. Правительство сейчас направо и налево кидает заявления о мерах по защите населения, которое осталось без работы или которому задерживают зар.плату, на деле как всегда толку от этого нет. Банк молча, без демагогии, предложил свою помощь, за которую я ему премного благодарен! Считаю, что в таких суровых условиях выживут серьезные банки, которые грамотно подходят к сложившейся тяжелой ситуации в стране и мире. Есть положительная сторона кризиса - просто-напросто "вымрут" банки, обворовывающие и без того нищее население России, потому что обворовывать больше некого будет.От админа: Просьба указать адреса неработающих банкоматов, а также время Вашего к ним обращения.axxxel: Адреса банкоматов: г. Ростов-на-Дону, пр-т Ворошиловский, д. 33 (раньше был работающий банкомат на прием по номеру счета, теперь он по ходу никогда не заработает); пр-т Ворошиловский, д. 59 ТЦ "СпортМастер" не работал на прием, таких как я с недоуменными лицами в те дни собирались очереди; банкоматы на Садовой, номер дома не помню, на ЗЖМ, но нет ни одного банкомата работающего на прием по номеру счета, обращался 12, 13, 14, 18, 20 января вечером.

Безобразное отношение к клиентам в отделении на Полежаевской. Деньги взяли, но они на счет не поступили. Дали какую-то ксерокопия филькиной грамоты с неправильно написанной моей фамилией. Нет нормальных документов - ни приходного ордера, короче ничего. После звонка в центр, выяснилось, что не дали и карточку с клиентским номером, по которой я могу предъявить претензии по обслуживанию. Не было забот, теперь придется подавать в суд. Кстати, деньги поступили после звонка в Департамент по экономическим преступлениям.Менеджер зала, вызвала по кнопке наряд милиции, якобы о захвате банка. Наряд приехал, почесал затылки, видя бумажку о приеме денег, и уехал. Хорошее обращение с клиентами. Жаль, что вызов не прошел через 02, который фиксируется дежурным по городу.Хотите потрепать нервы - храните деньги в Альфа-банке. Мы там потеряли 3,5 часа и... кажется, довольно большую сумму + теперь должны разобраться: весь ли пакет документов нам дали, а для этого опять надо тратить время на поездку в центральный банк.От админа: Когда обращались в офис, и с какой целью? Можно в деталях описать ситуацию?..Inussik: Итак, описываю историю более подробно. Приехали в мини-офис на Полежаевской открыть депозитный счет и положить на него деньги. Оформили документы на открытие, после чего молодой человек взял наши деньги и стал их закладывать в банкомат (сия деньгоприемная машина называется кашин). Заложил и через пару минут радостно заявил, что все зависло и деньги на открытый мною счет не поступили. Перегрузили банкомат с помощью вытаскивания вилки из розетки. Результат нулевой. Юноша-менеджер от моего имени написал претензию по обслуживанию кашина (я его об этом не просила), исказив мою фамилию, т.е. документ не мой, выдал мне ксерокопию этой бумажки (документом о принятии денег я это назвать не могу) и сказал, что на сегодня я свободна и могу идти домой! Деньги когда-нибудь перечислятся на мой счет, и мне придет СМСка, и вот тогда я приеду и оформлю депозит.Я попросила нормального фискального документа или возврата денег. В чем было отказано. Я еще раз попросила вызвать службу ремонта банкоматов для возвращения мне денег. Опять отказ. А какая-то деваха в это время порвала оригинал претензии по обслуживанию. Кто она сказать не могу, опознавательных знаков в виде бейджика на ней не было. И мне было сказано, что свое присутствие в банке я смогу доказать по видеосъемке, которая там ведется!В итоге я сказала, что с такой филькиной грамотой домой не пойду и буду сидеть в банке пока не разрешится мой вопрос. Та же деваха вызвала наряд милиции по дежурной кнопке о захвате банка. Кстати, я считаю, что это они меня захватили в заложники. Опять же повторюсь, что жаль не через 02, где все вызовы фиксируются.Наряд приехал, ой быстро-молодца, в брониках, с автоматами в касках. Руки мне крутить не стали тем более, что я спокойно сидела на стульчике рядом с мужем. Наряд вызвал подкрепление в виде офицера. Они все вместе посмотрели на мою бумажку, почесали затылки (а деваха бегала вокруг них с визитницей с криком" за что мы вам деньги платим").Наряд уехал, а я осталась. Что делать? Сначала я подумала, что мне теперь надо вызвать 02, т.к. меня с деньгами взял в заложники банк-тупик. Но, вспомнила, что в мобильнике есть телефон справочной, у которой я могу узнать телефоны некоторых служб. Вдруг хоть они мне помогут. И при менеджерах, прямо в офисе, я стала узнавать телефон департамента по экономическим преступлениям САО и отдела по правонарушениям на потребительском рынке.И, О ЧУДО, деньги сразу на счет поступили! Я дооформила бумаги и со "спокойным" сердцем пошла домой. Дома позвонила в call-центр предъявить претензию по обслуживанию, но её не приняли. Оказывается в банке мне должны были дать карточку клиента с клиентским номером, а без него претензии не принимаются. Тупик?!P.S. А жаль, что меня с мужем не забрали в отделение милиции. Вот было бы весело там всем. Муж у меня майор тех же органов.

Уже пару месяцев не приходят по почте выписки по кредиту - экономия операционных расходов?

Являюсь клиентом этого банка... В наличии - дебетовая карта банка, пользую услуги интернет-банка и оповещения об операциях по карте. Пока никаких сбоев не было, все операции проходят без проблем (снимаю и наличку в банкоматах, и оплачиваю покупки). Пару раз обращался в call-центр банка, отзыв так же положителен - ответы на мои вопросы получал в полном объеме.От админа: Если не секрет, какие вопросы задавали операторам в колл-центре (просьба привести хотя бы один пример)?beret: Никаких секретов нет: первый раз расспрашивал об услуге "Альфа-чек" (информирование посредством СМС обо всех приходах-расходах денег). Я тогда не имел понятия, что это такое, просто слышал, что есть возможность получать на мобильник в виде смс данные об изменении счета. Мне подробно рассказали, что это такое, как это работает, как подключить, т.е. я получил разностороннюю информацию о данной услуге. Второй раз обращался в call-центр по поводу подключения услуги "Интернет-банк". В третий раз обращался в банк по поводу замены карты в связи с окончанием срока действия. был очень приятно удивлен, что карта моя выпущена заранее и ожидает меня в определенном отделении, куда я подъехал и забрал ее без проблем.

Добрый день! Помогите, пожалуйста, разобраться в моей ситуации. Я являюсь держателем карты Альфа банк-Visa Classic второй год (посл цифры номера карты 9045), всегда была добросовестным клиентом и претензий к работе банка не имела. 28 августа я забронировала по карте отель в Австрии (делала это не первый раз), отель для подтверждения кредитоспособности заблокировал сумму в 520 Евро. В этот же день я положила на карту 15 000 рублей, таким образом (без учета заблокированной суммы) у меня был доступен весь овер в размере 28 200 рублей, плюс на карте были собственные средства в размере 18 058,69 руб. В этот же день я купила авибилеты в AirBerlin на сумму 622 Евро (22 827 руб). В результате возникла задолженность банку в размере 4 768 руб. (льготный период наступал 01/11/0 плюс заблокированная сумма в 520 Евро. Так как отель не предъявил счета, то сумма через 21 день была разблокирована. Помимо этого, 11 сентября я внесла на карту 3 000 рублей и 12 октября - 6 000 руб. Таким образом, сумму задолженности за 02 сентября (этим днем была списана оплата авиабилетов плюс еще покупки на сумму 684 руб.) я ПОЛНОСТЬЮ погасила еще 12 октября. Несмотря на вышеизложенное, мне начислили % 27/11- 426,50 руб., 29/11 - 63,38 руб., 10/12 - 63,88 руб., 26/12 - 107,72 руб., 28/12 - 5,43 руб. Также замечу, что положенные для сохранения льготного периода 10% я вносила вовремя. При обнаружении начисления % я обратилась на горячую линию в Банк, где мне посоветовали написать претензию, что и было сделано. Номер претензии 081206211 от 06/12/08. По претензии мне дали отрицательный ответ, на руки претензию не выдали. Ответ был зачитан устно и примерно след содержания: "Вы купили авиабилеты". Я с этим и не спорила... Я написала повторную претензию 18/12/08. Номер ее мне не сообщили, а попросили подъехать в офис в КРО "ЛАДОГА" на Новочеркасском пр. Когда в результате совместных расчетов менеджер поняла, что я права и ей нечего мне ответить по существу, мне был дан ответ: "Забудьте об этом". Насколько я понимаю, правила пользования Кредитной картой одинаковые для всех и, если установлено понятие Льготного периода, то оно должно исполняться... Возможно, сумма в 600 рублей не очень большая, но мне неприятно было подобное отношение к себе как к клиентке... Когда Банк просто так начислил %, учитывая, что я выполнила все условия договора. Просьба разобраться в данной ситуации и либо дать мне вразумительный расчет, ЗА ЧТО мне были начислены проценты, либо отменить их начисление. Заранее спасибо. С уважением.От админа: Тема обсуждается на форуме: https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=read&FID=11&TID=39355&MID=452692#message452692. Также 12.01 23:35 и 14.01.2009 10:16 были заданы вопросы на горячей линии банка: https://www.banki.ru/services/questions-answers/index.php?id=435351.К автору: все внесенные на Ваш картсчет средства были правильно зачислены?Til_da: Выписка у меня на руках есть, все было зачислено вовремя и верно. Плюс как я уже писала, при очном расчете в банке менеджер не смогла рассчитать и доказать мне за что именно мне были начислены %.Дополнение от 16.01.2009.Уважаемая Елена! Огромное Вам спасибо за звонок.Получила обстоятельный ответ на свой вопрос. Остался небольшой негатив, связанный с тем, что мне ранее никто не смог ответить на мои вопросы, но, к сожалению, все сотрудники не могут быть профессионалами (кто-то еще не научился, кому-то не дано).Ситуация возникла из-за неправильного мной понимания системы Grace-period, принятой в АБ (я к сожалению, тоже еще только учусь быть грамотной в "личных финансах").Продолжаю оставаться клиенткой Альфа-Банка, надеюсь надолго.

Об Альфа-Банке впечатление у меня негативное. Искал в поисковике по запросу "отстой", т.к. это слово наиболее полно передает то, что думаю о нем.Уже не первый год звонят мне на мобильный телефон с требованием вернуть долг. Спрашивают не меня, а какого-то типа, который дал этот телефон при взятии кредита и, как я понимаю, скрылся после этого. Сколько раз я и вежливо, и грубо отвечал на звонки из банка и сопутствующих ему контор, что я не тот человек, которого они ищут! Что зовут меня не Андрей Лукашин, а Сергей Остроумов, что номер у меня корпоративный и в нашей фирме никогда не работал их объект. Звонили и в семь утра в воскресенье, запуская мне на телефон автоответчиком какие-то песенки. Короче, давили. Звонил и я им. На те номера, которые определялись, на номера с сайта. Просил, объяснял. Все бесполезно. И вот вопрос. Это как же надо "профессионально" работать, чтобы во-первых, дать кредит человеку по подложным данным и, во-вторых, искать его там, где "фонарь ярче", причем с таким упорством. Звонят-то на мой номер с 2007 года, т.е уже третий год. И советы разные. Совет тем, кто кидает банки взятием кредита: Альфа-Банк для вас, там непрофессионалы работают. Не найдут. Совет честным людям. Осторожнее с выбором банка. Не ходите туда, где непрофессионалы работают. Они и не специально, просто по-глупости, сумеют что-нибудь напортачить.Кстати, пост этот написал после очередного моего звонка в Альфа Банк. Звонок в 14.21 по телефону +7(495)783-51-89. Ответила Оксана. Объяснил ей ситуацию, попросил дать номер того, кто может решить вопрос. Она мне заученно-монотонно поставленно начала отвечать на мой вопрос. Только не по теме. Вообще! Перебил ее, чем привел в возмущение. Потом глупость начала нести. И в, конце-концов, даже трубку бросила. Позвонил еще раз, попал на другого оператора, с которым уже вежливо поговорили. Вот и скажите. Разве, не "отстой"? В общем впечатлении.

1. Я являюсь корпоративным клиентом Альфа-банка, до последнего момента заработную плату получал через этот банк... Год назад оформил кредит в Альфа-банке, и впервые столкнулся с некомпетентностью сотрудников филиала в городе Волжском Волгоградской области. Перед тем как снимать деньги через банкомат по кредитной карточке (а не по зарплатной), я поинтересовался будут ли с меня удержаны комиссионные, на что мне ответили сотрудники (консультанты) банка, что с меня уже удержали комиссионные при выдаче денежного кредита (с зарплаты у меня банк удерживает 0,5% за операцию, проведенную через банкомат - таков договор был с моей компанией, в которой я работаю). Кассы, через которую я мог получить деньги в данном филиале, нет. При снятии денег с меня содрали эти 0,5%, хотя договор по кредиту оформлял я сам лично, а не компания, соответственно, счет должен был быть другой, но мне пояснили, что двух счетов в одном банке у одного клиента не может быть. Когда я предъявил данный факт сотрудницам, девочки только удивленно поморгали глазками... В тот раз я проглотил эту пилюлю и решил, что не буду жаловаться ни в какие организации...2. 30 декабря, возвращаясь с работы из города Волгограда, я решил снять со счета средства (остаток на счету позволял), чтобы расплатиться за такси, и дальше ехать на маршрутке, т.к. в наличии денег было мало, но банкомат мне выдал чек с информацией о том, что у меня недостаточно средств на счету. Мне пришлось ехать до Волжского на такси и платить уже сумму совершенно другую (не 500 рублей, а 1500). Были праздники и я не мог обратиться в отделение банка. 6 января, придя в филиал, я потребовал распечатку по состоянию моего счета за последние три месяца, и выяснилось, что банк с меня незаконно удержал 2480 рублей 29 декабря, хотя данную сумму банк с меня должен был удержать по договору не раньше 11 января (данные есть и в письме с банка), в самом филиале мне сказали, что произошел скорее всего сбой, и чтобы я не переживал, что в январе месяце с меня не удержат данную сумму. Мне не было предложено сотрудниками банка составить претензию по этому эпизоду, кроме того мне с неохотой отдали, по моему уже требованию, распечатку по состоянию моего счета...Позвонив 6 января по бесплатному номеру Альфа-банка, я связался с оператором, где мне составили все-таки претензию по данному факту. Сегодня уже 10 января, и никаких действий Альфа-банк не предпринял, деньги мне так и не вернули, сказали, что рассмотрение претензии - от 3 дней до 45 суток, кроме того, мне с банка не звонят, а звоню я (неуважение к клиентам банка)... Фактически меня просто обворовали, значит, если я вовремя не проплачу кредит, меня оштрафуют, а если банк меня ограбил, интересно, мне компенсацию он выплатит?! До сих пор не знаю - стоит ли мне завтра класть на счет деньги по кредиту или не стоит... Данную информацию я так конкретно и не получил от банка.И почему я должен названивать в банк, а не банковские работники должны меня информировать? Кроме того, у меня чаще всего лежат крупные суммы на счету, и если бы не то обстоятельство, что у меня не оказалось денег в наличии и на счету маленький остаток, возможно я бы наверное не смог бы отследить данное мошенничество. Одно только я для себя выяснил, что в дальнейшем с Альфа-банком сотрудничать не буду, и постараюсь досрочно погасить кредит, и в ближайшие дни копию договора по кредиту, распечаток по счету передам ОБЭП и прокуратуру, для расследования и привлечения к ответственности, кроме того подам в Суд заявление о возмещении мне морального и материального вреда...

1. Я являюсь корпоративным клиентом Альфа-банка, до последнего момента заработную плату получал через этот банк... Год назад оформил кредит в Альфа-банке, и впервые столкнулся с некомпетентностью сотрудников филиала в городе Волжском Волгоградской области. Перед тем как снимать деньги через банкомат по кредитной карточке (а не по зарплатной), я поинтересовался будут ли с меня удержаны комиссионные, на что мне ответили сотрудники (консультанты) банка, что с меня уже удержали комиссионные при выдаче денежного кредита (с зарплаты у меня банк удерживает 0,5% за операцию, проведенную через банкомат - таков договор был с моей компанией, в которой я работаю). Кассы, через которую я мог получить деньги в данном филиале, нет. При снятии денег с меня содрали эти 0,5%, хотя договор по кредиту оформлял я сам лично, а не компания, соответственно, счет должен был быть другой, но мне пояснили, что двух счетов в одном банке у одного клиента не может быть. Когда я предъявил данный факт сотрудницам, девочки только удивленно поморгали глазками... В тот раз я проглотил эту пилюлю и решил, что не буду жаловаться ни в какие организации...2. 30 декабря, возвращаясь с работы из города Волгограда, я решил снять со счета средства (остаток на счету позволял), чтобы расплатиться за такси, и дальше ехать на маршрутке, т.к. в наличии денег было мало, но банкомат мне выдал чек с информацией о том, что у меня недостаточно средств на счету. Мне пришлось ехать до Волжского на такси и платить уже сумму совершенно другую (не 500 рублей, а 1500). Были праздники и я не мог обратиться в отделение банка. 6 января, придя в филиал, я потребовал распечатку по состоянию моего счета за последние три месяца, и выяснилось, что банк с меня незаконно удержал 2480 рублей 29 декабря, хотя данную сумму банк с меня должен был удержать по договору не раньше 11 января (данные есть и в письме с банка), в самом филиале мне сказали, что произошел скорее всего сбой, и чтобы я не переживал, что в январе месяце с меня не удержат данную сумму. Мне не было предложено сотрудниками банка составить претензию по этому эпизоду, кроме того мне с неохотой отдали, по моему уже требованию, распечатку по состоянию моего счета...Позвонив 6 января по бесплатному номеру Альфа-банка, я связался с оператором, где мне составили все-таки претензию по данному факту. Сегодня уже 10 января, и никаких действий Альфа-банк не предпринял, деньги мне так и не вернули, сказали, что рассмотрение претензии - от 3 дней до 45 суток, кроме того, мне с банка не звонят, а звоню я (неуважение к клиентам банка)... Фактически меня просто обворовали, значит, если я вовремя не проплачу кредит, меня оштрафуют, а если банк меня ограбил, интересно, мне компенсацию он выплатит?! До сих пор не знаю - стоит ли мне завтра класть на счет деньги по кредиту или не стоит... Данную информацию я так конкретно и не получил от банка.И почему я должен названивать в банк, а не банковские работники должны меня информировать? Кроме того, у меня чаще всего лежат крупные суммы на счету, и если бы не то обстоятельство, что у меня не оказалось денег в наличии и на счету маленький остаток, возможно я бы наверное не смог бы отследить данное мошенничество. Одно только я для себя выяснил, что в дальнейшем с Альфа-банком сотрудничать не буду, и постараюсь досрочно погасить кредит, и в ближайшие дни копию договора по кредиту, распечаток по счету передам ОБЭП и прокуратуру, для расследования и привлечения к ответственности, кроме того подам в Суд заявление о возмещении мне морального и материального вреда...

Решил взять в кредит телевизор. Это было в магазине М-Видео г. Челябинска. Каслинская, 64. Пришел, по процентам мне подошел больше всего Альфа банк. Дальше все хорошо, рассмотрели, дали кредит. И тут встает девушка и говорит: Вам в подарок от банка Альфа хранитель, ну и так далее. Каково же было мое удивление, когда дома перечитал договор, что за этот подарок я отдал деньги. Дорогие сотрудники альфа банка, будьте любезны, уж не надо говорить, что это подарок. Это было вроде 17 октября, может ошибаюсь, дома посмотрю уточню.

Оперативность, и что еще важнее - эффективность работы сотрудников Альфа-банка здесь достойны, как мне кажется, отдельного плюса.В этом случае данный ресурс превращается из чисто информационного в реально быстрый и действенный механизм обратной связи.В отличие от некоторых других (не будем показывать пальцами) банков, от которых ждать ответа на простой информационный запрос приходится не меньше недели, а уж решение сложного - откладывается навсегда.Если голосовать два раз политика ресурса не разрешает, прошу снять мой ноль от 24 декабря. https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?responseID=771417#commentsКстати, хочу заодно выразить абстрактное удовлетворение тем фактом, что заказанная карта была готова на два дня раньше установленного регламентом срока.От админа: Ждем подробного описания, как лично Вам помогли сотрудники ГЛ банка. Не помешает также более развернуто описать ситуацию с быстрым изготовлением карты - что, где и когда...Igor__K: Лично мне сотрудники ГЛ Альфы не помогали по той простой причине, что я не предъявлял им никаких требований и/или проблем. Но на мою жалобу на ненужную очередь здесь, в разделе народного рейтинга, отреагировали с извинениями и объяснениями моментально (один день). Такую же реакцию я наблюдаю на сообщения здесь других клиентов (а во многих случаях, когда требуется принятие по этим сообщениям экстренных мер - они таки принимаются и проблемы решаются).В разделах рейтингов других банков (не знаю всех ли, но тех нескольких, которые меня интересуют) такого нет вообще.Кроме того, подобное отношение на этом ресурсе со стороны Альфы к клиентам для меня выглядит очень положительным контрастом по сравнению с ГЛ Сити, на которой я оставлял ТРИ довольно серьезных претензии, каждая из них висела на ГЛ в зеленом цвете больше недели (последняя висит и сейчас, хотя РАБОЧИХ дней прошло с тех пор семь или восемь). И ни по одной, кстати, ответа по существу так и не получено (а кое-где имеется просто искажение фактов).Что касается быстро изготовленной карты - та самая, по поводу которой я стоял в очереди и оставлял нулевой отзыв. В среду дал заявку на перевыпуск, по регламенту изготовление 5 рабочих дней, в реальности в понедельник карта уже была в офисе на Мичуринском. Хотя я и не думаю, что этот факт сам по себе стоит отдельного плюса в отзывах. Просто к слову.

Давно являюсь клиентом банка и до последнего времени не мог сказать о нем ничего плохого пока в минувшую субботу не решил открыть депозит в евро. Для этого приехал в ДО Полежаевский. Операционист открыл экспресс счет и предложил внести на него наличные через банкомат, т.к. кассы в этом офисе нет. После того как деньги были внесены, выяснилось, что они были конвертированы в рубли и зачислены на рублевый счет. Как я только потом узнал, произошло это из-за того, что информация об открытии счета становится доступна банкомату только через несколько дней. В результате, на двойной конвертации я потеряю больше, чем планировал заработать. Я попросил отменить конвертацию. Для этого операционист попробовал куда-то дозвониться, но, как объяснил, не смог этого сделать, т.к. в субботу нужные специалисты не работают. Однако, он взял телефон и пообещал решить эту проблему и перезвонить - сообщить о результатах в понедельник. В понедельник под вечер, не дождавшись звонка, я вспомнил про спасение утопающих и позвонил в Телефонный Центр для того, чтобы составить претензию. После разговора с оператором, у меня сложилось сильное впечатление, что ей поставлена четкая установка минимизировать количество зарегистрированных претензий. Как результат, мне было отказано в составлении претензии на том основании, что упомянутая мной выше особенность работы банкоматов прописана в Договоре и я должен был о ней знать вне зависимости от того проинформировал меня операционист или нет. Крыть было нечем, но деньги терять не хотелось. В надежде на то, что проявляя служебное рвение, девушка выдала желаемое за действительное, я перечитал договор и не нашел в нем такого пункта. Позвонив второй раз, я рассказал ситуацию и попросил сотрудницу Телефонного Центра указать мне соответствующий пункт Договора. Не найдя таковой, девушка вновь переключила на специалиста по претензиям. В третий раз рассказав свою ситуацию и подождав пока специалист тоже не найдет этот пункт в Договоре, я наконец то смог оформить претензию. Номер претензии 081229240.Вне зависимости от результатов ее рассмотрения, я хотел бы уточнить у сотрудников Банка1. Почему клиенты должны становиться заложниками технических особенностей работы оборудования и забывчивости ваших сотрудников?2. Если бы даже информация о упомянутых мной особенностях работы оборудования и была бы формально прописана в Договоре, то зачем отказывать человеку даже в просьбе рассмотреть его конкретный случай? Понятно, что обычный человек не будет держать в голове и перечитывать каждую новую редакцию 100 страничного документа при совершении достаточно бытовых операций . Почему бы не пойти на встречу клиенту, тем более, что это не будет стоить Банку ни копейки, а наоборот позволит сохранить клиента и его вклад в банке?

Я - счастливый обладатель пакета услуг "Стиль" с ноября прошлого года, за это время навидался всякого - и своевременного и компетентного сервиса, и откровенного хамства и вранья в глаза. Проанализировал плюсы и минусы за все время и с удивлением обнаружил, что плюсы - от общения с отделениями на Большой Полянке (очень его жаль, было очень удобное), на Тверской (очень загруженное отделение, но это их не портило никогда), на Арбате (очень дружелюбные девушки, не боятся признаться в своих ошибках - большое им спасибо), а все основные минусы - с отделением на Речном Вокзале. Терпел, мирился, но произошедшее сегодня просто переполнило чашу терпения...По порядку. Заранее, ЗА ДВЕ недели до 8 марта заказал карту Космополитан для жены. Так как карту получать надо было во Владивостоке, спросил девушку - успеете, мол, во Владивосток отправить? Успеем, мол. НА ВСЯКИЙ случай, вдруг Владивостокское отделение не будет работать прямо 8 марта, заплатил за СРОЧНЫЙ выпуск карты. Как вы уже догадались, ни к 8, ни 8 марта карты не было, карту удалось сделать только к двадцатым числам. При оформлении претензии зав. отделением спросила - то, будете писать претензию? Мол, стоит ли за такие деньги? Стоит! Слава богу, претензию приняли, рассмотрели деньги вернули. Подарок дошел с опозданием, без подарочной сумочки, но, все-таки, дошел. Альфа чек к этой карте так и не прислал НИ ОДНОГО сообщения. Уже много позже СЛУЧАЙНО узнал, что альфа-чек работает ТОЛЬКО с определенными операторами в центральной части России, хотя об этом НИКТО не говорит и не проверяет (привет банкоматам, вынуждающих говорить - нет у меня мобильного телефона). Ладно, деньги небольшие, ПРОСТИМ. Как чувствовал - не стоит этого делать, прощать в смысле.Жена приехала сюда. Дай думаю, перенаправлю альфа-чек на местный мобильный. Сказано - сделано. Оповещений о переводе с моего счета на ее - не поступает вообще. Расходы с карточки, покупки - когда как. Плата за услугу, тем не менее, берется исправно, даже иногда загоняя ее счет в минус. Ну да ладно, откажемся от такой услуги. Денег за нее просили не много, НЕ ЖАЛКО. Оповещение по основному счету худо-бедно работает, для Космо был отдельный, дополнительный счет.Далее. Покупается билет в авиакассе, платеж через некоторое время ВОЗВРАЩАЕТСЯ, деньги авиакассе не поступили. Служба Альфа-Консультант говорит - ждите мол, если платеж все-таки придет, деньги спишутся сами. Понимая, что девушка по телефону может сказать что угодно, ее (девушку), к делу не подошьешь, решаю зайти в то самое отделение на Речном. С ее слов - повторное списание возможно только после авторизации. В принципе ситуация разрешилась, спасибо Елене Соломатиной за разъяснения, теперь не буду трогать вернувшиеся деньги 45 суток после даже вернувшегося платежа. Но некомпетенция сотрудника ДО Речной вокзал стоила мне сбережений в евро на счету-сейфе как раз перед резким скачком курса. Хотя все сделано было все в рамках договора.Далее. Пытаюсь перевыпустить карточку в евро в рамках своего пакета услуг - стиль. Прямо говорю - у меня этот пакет услуг, в рамках его я хочу перевыпустить карту. Старую принес, ее при мне разрезали. Комиссия, как мне говорят, 270 рублей. На счету в евро - 0, поэтому предлагаю снять комиссию с основного счета. ЧТОТО там опять зависло, деньги не снялись, но, думаю, снимут, когда будут выдавать карту. Прихожу через неделю (5 рабочих дней) - карты нет, даже не пытались выпустить, т.к. на счету в евро - 0. Понимаю, что платеж с основного счета так и не прошел, что ж тут поделаешь, деньги так и не ушли. Try again. На счету - 0. "Мы положите на счет сумму, эквивалентную 270 рублям (ага, и заплати за конвертацию - раз), а мы ее потом спишем со счета (заплати за конвертацию - два). Ссылка на то, что в России живем и все расчеты за все услуги между российской компанией и российским же гражданином должны осуществляться ТОЛЬКО в рублях не действуют. Мол, вы можете принести евро из дома, внести их через банкомат, так тоже можно... Видя, что клиент не "колется" - сотрудница отошла посоветоваться, и вот оно - "у вас пакет услуг "стиль", мы выпустим вам карту бесплатно". Как будто я об этом не говорил сразу. Как вы поняли - опять ДО Речной вокзал...Сегодня пошел получать карту. Туда же. Карту выдали. Без эксцессов. Попутно, пока ждал, кладу деньги на основной счет через банкомат, который может только принимать деньги и осуществлять платежи. Для тех кто не в курсе - нажимаешь любую кнопку, выбираешь - внесение наличных, ПРОКАТЫВАЕШЬ карту. Все, карточка у вас в руках, можете ее прятать в карман. Это важно. Далее по купюре вносите деньги, нажимаете Enter, деньги вносятся на счет, при желании можно напечатать чек. Сразу совет - ВСЕГДА печатайте. Ок, говорит, деньги зачислены. Иду менять пин-код на карточке, на той, которая только что выдана. Меняю, тут же проверяю его - все хорошо. Достаю ту карту, на которую ТОЛЬКО ЧТО внес наличные - ВЫПМСКА ПУСТА ! За год - ни одной операции! вот это да. Второй банкомат - в ремонте. Третий пока работает - иду к нему, беру мини-выписку - последняя операция только за 18 декабря, а сегодня уже 25 и операций, не считая того, что вносил только что деньги - штук пять (платил через клик за телефоны, да, действительно не лез ни к терминалам ни к банкоматам). Запахло жареным, после "несанкционированного перерасхода" уже дую на воду, прошу выдать выписку через оператора (доступ к Альфа-клику из помещения с банкоматам крайне своевременно заглючил и вообще не открывался). Отстоял очередь, получил выписку. Слава богу - деньги (пока?) на месте. Спрашиваю - а что ж банкомат то ваш не выдает мне последние операции? Вот тут то ОНО и произошло. Ответ меня просто убил. "Мини-выписка отражает НЕ ВСЕ операции (вот те раз), а только те, которые были проведены по карте (вот те два) И КОТОРЫЕ БЫЛИ ЗАПИСАНЫ НА МАГНИТНУЮ ПОЛОСУ ВАШЕЙ КАРТЫ! (вот те 10 в минус третьей степени). Девушка, говорю, ТАК не бывает, магнитная полоса - не место для хранения ТАКОЙ информации, да что там - вот ваш же банкомат тут же в офисе при всем желании НЕ СМОЖЕТ записать информацию на карту у меня в кармане. Пришел зам управляющего отделением Алексей Малинин, начал меня убеждать в этом же. Мол, мини-выписка на то она и мини, чтобы не содержать все операции. Вот те, бабушка, и Юрьев день, чтобы получить ДОСТОВЕРНУЮ информацию ПО ДОГОВОРУ (!) надо стоять в очереди, а в банкомате - так, отписка. +2500.Но на этом сюрпризы не кончились. То, что в выписке (нормальной, выстоянной в очереди) написано договор - это ничего не значит (вот те "е" в степени икс), просто так называется ЭТА операция. То, что из выписки без следа пропадают операции по операцией с картой после возврата денег с холда - это нормально. Нет расхода - нет прихода. То, что такая операция все таки была - не доказать, если, конечно, не осталось старой выписки. Ну да ладно. Уже у себя, немного успокоившись, получаю довесок, ВНИМАТЕЛЬНО изучив полученную выписку. Все в стиле альфы.Исходящий остаток - ну есть короче. Достаточно. А вот дальше..."По вашему счету произошел несанкционированный перерасход средств. На сумму возникшей задолженности начисляется неустойка. Чтобы погасить задолженность, Вам необходимо в максимально короткий срок внести средства на счет.Текущую задолженность и проценты будет необходимо полностью погасить внесением средств на счет в срок до – внимание! - 00.00.00 Дальше - расшифровкаЗадолженность - 0.00Проценты - 0.00Дата погашение 00.00.00Общая сумма к погашению - 0,00 RURЧудеса. Да перерасход был и он полностью погашен. Автоматически, причем погашен, денег было внесено намного больше, чтоб не списанным остались "о малое" от копейки. Понятно, что доля от "о малого" тоже есть "о малое", программе альфа банка не хватило разрядности чтобы ее отобразить. Судя по всему, сумма задолженности входит в формулу расчета срока и вот тут она, скорее всего в знаменателе - получается дата 00.00.00. Бесконечно долго или бесконечно мало? Все бы ничего, но за факт просрочки платежа предусмотрены вполне конкретные суммы! 600 рублей и уже на сумму ЗАДОЛЖНОСТИ (600 рублей плюс одна миллиардная копейки) будут начисляться проценты. Потом еще раз и еще...очень плохо, что о факте возникновения таких задолженностей Альфа-чек НИКАК и НИКОГДА не информирует. Подозреваю, что и не может. Очень печально. Хотелось бы знать почему.Не голосую. Подожду, что скажут эксперты. Им вообще - поклон до земли. Кто ж еще просветит нас...

Краткость - сестра таланта, соответственно буду краток.Сегодня открыл депозит в ДО "Пресненский Вал", всё было быстро, понятно. Правда, их ДКБО немного напряг, а так всё вполне в норме. Девушка сама заполнила анкету, на всё ушло от силы минут 30, что мне, кажется, вполне приемлемо.

Брали в кредит ноутбук. Были просрочки платежа. Был пересчитан график платежей и мы оплатили кредит даже раньше срока, позвонив предварительно оператору и узнав сумму платежа (при этом мы сказали оператору, что платить будем 30 декабря весь кредит через элекснет). Через месяц входящий звонок с сообщением, что образовалась задолженность 600 рублей (100 просрочка + 500 штраф). Платить мы отказались, объяснив ситуацию с оплатами (все квитанции есть в наличии), операторы сказали, что будут разбираться. После череда звонков суть разговора такая же, что и при первом звонке. Далее звонки с угрозами подачи в суд, причем кредит оформлен на жену. Далее следует звонок и жене начинают хамить я в свою очередь вижу, что что-то не так и беру телефон сам. КОРОЧЕ, СЛОВА ОПЕРАТОРА: "ты ЧЕ, хочешь, чтоб тебя в подъезде УБИЛИ?". Алес гут. Звонки прекратились, через неделю нервяков я еду в банк, 2 часа выясняю, что в их банке творится. В итоге, не получив внятных объяснений, плюнул на это, оплатил все деньги.Но тут увидел эту статью и захотел спросить прилюдно у сотрудников банка - может стоило написать заявление в милицию или просто получить извинения за некорректную работу их сотрудников? Да, а кто должен отвечать за: Оператора БАНКА, программу расчета платежей БАНКА, ошибки БАНКА? РАЗВЕ Я - КЛИЕНТ?

Уже второй раз с помощью сайта banki.ru нашел подходящий вклад и банк.Открыл 19.12.2008 года вклад «Куранты», т.к. меня интересовали краткосрочные вклады с приемлемыми процентами и банк, входящий в 20 самых крупных в России.Вклад открыл в течении 30 мин., т.к. пришлось заполнять анкету дважды - клеток для заполнения не хватило и я решил сократить слово района (р-на), а сокращения не допускаются, оказывается. Понравилось, что деньги отдаешь сразу операционисту, оформляющему вклад. В других банках, после подписания договора - в кассу и снова к операционисту – для подтверждения оплаты, причем операционист может быть уже занят другим клиентом.P.S. Вопрос возник, что означают пакеты услуг, которые выбираешь при заполнении анкеты (у меня класс), я должен платить что-то? Открыл только вклад и экспресс карту получил (как обязательное приложение, для открытия вклада).

Являюсь клиентом банка уже более 5 лет. Как физическое и как юридическое лицо. Хочется сказать огромное спасибо замечательному специалисту из технической поддержки Интернет банка, к сожалению, знаю только имя - Анна. Я и сотрудники моей фирмы обращаемся к ней за помощью уже более 5 лет. Редко можно встретить такого грамотного специалиста, который всегда готов выслушать наши подчас глупые вопросы и всегда придти на помощь и решить их. Всегда прошу телефонный центр соединить именно с ней. В последнее время она куда-то пропала. В любом случае - желаю Банку побольше таких специалистов, а Анне - поздравление с Новым годом и огромное спасибо от нас клиентов. С уважением, Игорь Владимирович.