116 707 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Недавно оставил здесь отзыв про двойное списание средств с кредитного счета. Спустя примерно 50 дней после подачи претензии, банком принято положительное решение, и сумма, списанная повторно, возвращена на счет.Так как в течение месяца на ошибочно списанную сумму начислялись проценты, я решил разобраться в ситуации до конца и подал еще одну претензию с целью вернуть эти проценты. Вторая претензия была рассмотрена гораздо оперативнее, но в возврате процентов было отказано. Девушка из банка по телефону очень быстро зачитала решение по претензии, из которого я запомнил лишь то, что банк не несет ответственности за разногласия клиента и торговых организаций. Итак, давайте еще раз вспомним, что произошло. С кредитного счета было произведено двойное списание, т.е. за некую услугу деньги были списаны два раза. Прошу отметить - не заблокированы, а именно списаны дважды, хотя я подписывал только один чек на оплату.К сожалению, после расследования, проведенного специалистами банка, в результате которого сумма была возвращена с извинениями, мне никто не объяснил, что же все-таки произошло. Поэтому я продолжаю предполагать только два варианта развития событий:1. Торговая точка совершила две операции с терминалом, заблокировав две суммы и предъявив мне на подпись только один чек, после чего подделав второй. Далее в системе были предъявлены два чека и произошло два списания, как за две разных операции.2. Торговая точка совершила одну операцию и одно списание, но в результате ошибки электронной системы банка произошло двойное списание.Неважно, по какому варианту развивались события, главное, что в результате я стал должен банку лишних 840 рублей, и на эту задолженность банк не преминул начислить проценты. Теперь же, когда банк произвел расследование и вернул мне 840 рублей обратно, он отказывается отдать проценты назад, мотивируя тем, что ни за что не отвечает.Мой вопрос заключается в следующем: Если данная ситуация произошла по вине ошибки в электронной системе банка, то почему банк ни за что не отвечает? А если все-таки имел место подлог со стороны торговой организации, то почему банк так спокойно позволяет красть средства своих клиентов?

Купил авто в кредит под 10,9%. Очень доволен.По досрочному погашению был мораторий 6 месяцев. Но по выписке оказалось, что его нет.Никаких проблем не возникло, стал досрочно гасить через 4 месяца.Конечно, крутой банк может поближе к народу быть.Вот в выдаче карты отказали пару раз, уж не знаю по какой причине. Но персонал всегда приветливый и каждый раз предлагают новую заявку подавать. Только теперь уже и необходимости нет.Когда ниже ХКФ увидел, очень удивился. Считал, что где-то с СК окажется.И Клик, и Курс устраивают.Может СК в дочерних с их продуктами и близостью к народу оставить.Так, просто совет от души...От админа: Где обслуживаетсь? Когда брали автокредит? Что еще можете сказать касательно качества обслуживания в данном банке?гога: Обслуживаюсь в центральном офисе г. Челябинска, ул. Кирова д.108еще на Сталеваров д.3а заходил, тоже хорошо улыбаются... Автокредит брал 10.01.2008г. оформлял через представителя в "Джемир Центра" ул. Кожзаводская, 100.По автокредиту на Кирова, 108 обслуживают замечательно! Дают любые выписки и копии любых документов, в том числе брал копию ПТС.Частичное досрочное погашение оформляли за один день до платежа. И это все до кризиса.БОЛЬШЕ ВСЕГО ПОНРАВИЛСЯ ПОДХОД К ВЫПИСКЕ. В ней было указано, что моратория на досрочное погашение нет. Ну нет, значит нет. Оформили частичную досрочку через 4 месяца.В следующем сказали, что мораторий не закончился. Предоставил новую выписку, опять оформили.ПРОСТО СЕРЬЕЗНЫЙ ПОДХОД БЕЗ ВСЯКИХ СУДОВ (есть с чем сравнить ХКФБ).В этом же офисе Альфа-клик подключил.По карте очень удобно платить в любое время и даже ночью, без очередей. СМСки шлют по поступлению денег. С карточки снять нельзя, что для меня тоже удобно. При утере восстанавливается бесплатно.А вот в выдаче кредитной карты отказали два раза. Но я думаю, что из-за суммы ежемесячного платежа, хотя зарплату повысили.

Добрый вечер!Оценивать не буду (хоть негатива хватает), хочу уточнить, какая комиссия за операцию снятия наличных в банкомате с конвертацией? И почему в отделении на Невском проспекте д. 87/2 меня ввели в заблуждение, ответив, что комиссия за саму операцию не взимается?Карта зарплатная, в файле с тарифами для пакета услуг "Корпоративный" в графе "снятие наличных с конвертацией" стоит "устанавливается в индивидуальном порядке". Где я могу узнать этот "индивидуальный порядок", если бухгалтерия меня отправляет в банк, а в банке ответа не дают?

Являюсь клиентом Альфа-Банка уже лет... ээээ... даже не знаю, ну мне кажется 6 как минимум. За это время успела сменить несколько отделений, протестировать почти все виды пластиковых карт и некоторые другие услуги. Те немногие претензии, которые у меня возникали, решались очень оперативно, причем в большинстве случаев я просто оставляла свой "отзыв" на сайте банка, а дальше уже мне перезванивали и оперативно решали мой вопрос. На данный момент являюсь держателем 3 дебетовых и кредитных карт, а также карты для оплаты услуг в Интернете. Регулярно пользуюсь Интернет-банком.В свое время, мне кажется Альфа-банк одним из первых ввел возможность погашения кредитов и внесение денег на счет через банкоматы, что конечно очень удобно. Сначала еще деньги надо было в конвертик класть... Что касается обслуживания в отделениях банка, то единственное нарекание, это то, что чаще всего приходится долго ждать своей очереди (независимо от отделения), а в отношении сотрудников могу сказать только положительные слова, ни разу мне не показалось, что от меня хотят "отделаться", и ни малейшего намека на хамство. По телефону все происходит тоже без проблем, хотя конечно уровень компетенции "телефонных сотрудников" ниже, чем в отделении.В общем, я банком довольна и менять его не собираюсь, напротив, советую его своим друзьям и родственникам.

Я ЖИВУ В НИЖНЕМ НОВГОРОДЕ И НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ УСЛУГАМИ АЛЬФА БАНКА КАК КРЕДИТОРА.18.11.2008 года на номер моего мобильного телефона поступил звонок из Альфа-Банка с указанием того, что у меня есть просрочка перед Альфа-Банком и с требованием погасить данную просрочку.Так как я НИКОГДА не пользовалась НИКАКИМИ КРЕДИТНЫМИ услугами Альфа-Банка, то есть не получала кредит, не выступала поручителем по кредитному договору, не оформляла кредитную карту и т.д., я посчитала, что это какая-то ошибка. Но не все так просто. Ровно через неделю - 25.11.2008 года мне снова позвонили из Альфа банка с теми же требованиями погасить просрочку. 25.11.2008 в Альфа банк был сделан предварительный звонок с целью уточнения информации. Да, конечно, без эмоций не обошлось, но... информацию о наличии задолженности подтвердили! На повторный звонок в Альфа банк после того как я повторно сообщила, что не являюсь клиентом этого банка, мне сообщили: "Ну, тогда мы исключим Вас из списка информационного оповещения..."Это что мне Альфа-банк услугу что-ли такую делает? И вообще я не понимаю, как все мои персональные данные (ФИО, дата рождения, номер телефона, а может быть и другие) попали в Альфа банк и в список просрочников?Никаких объяснений мне дано не было - вы не наш клиент и слава богу, можете уже расслабиться.Можно себе представить как проводится работа с клиентами банка, не думаю, что им можно позавидовать.Ужасно. Сейчас вообще доверять что-либо банкам рискованно, а при таком подходе риск доверия возрастает значительно.А ведь требовалось только конкретно объяснить - почему был сделан звонок, на основании какого конкретно договора возникло обязательство, каков его размер и какая сумма задолженности и когда она возникла. Как сейчас я могу доверять словам сотрудникам Альфа банка о том, что у меня нет НИКАКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ перед Альфа банком, не имея этой информации? Думаю, что на все мои вопросы необходимо адресовать уже в ГУ ЦБ по Нижегородской области.

Здравствуйте. Я обескуражен наглостью «Альфа-банка» и борзостью оператора.Ситуация такая: давным-давно была сделана кредитная карта в «Альфа-банке» (по регулярному и очень настойчивому убеждению сотрудников банка), срок истек в прошлом году (кредитом не пользовался) и карта была перевыпущена (летом 200. Эта самая карта не была актирована, никогда не использовалась. Только один раз была попытка снять с нее деньги, но она не удалась (что, в общем-то, могло бы объясняться неактивным статусом карты). Дальше стали приходить странные письма из банка о некой задолженности. Так как я живу не в России, то регулярно проверять почту у меня нет возможности. Все это позволило банку нарастить долг. Пару недель назад я позвонил в клиентскую службу, мне ответила одна барышня (ее имя, фамилия есть, разговор был записан – могу его предоставить, если любопытно), которая очень грубо сообщила, что посмотреть активна ли карта она не может, ничего объяснить она тоже не может, открыть детализацию она тоже не может. Разговоры про то, что «зачем тогда кредит-то открывали, если пользоваться не собирались?.. Банк же для этого уже деньги застолбил. И вообще, заплатите долг, тогда и поговорим», меня вообще поставили в тупик. Такой беспредельной наглости я давно не встречал. Впечатление такое, что это не банк нам должен быть благодарен за деньги, а мы ему… И всем операторам заодно. Девушка также сообщила, что я могу не очень пытаться перезванивать, потому что меня все равно переведут на нее. Мои увещевания о том, что я вообще понятия не имел, что карта была активизирована без моего ведома, ее не тронули. В конце она вообще повесила трубку. Мда… Я все-таки успел спросить, как же так, я пытался карту использовать, если она была активна, то что же не сработала. Ответ был такой: ну на ней же долг, нашими картами с долгами нельзя пользоваться.А долг – образовался из годовой оплаты + 200% штрафа. Шикарно, да? Больше всего меня поразило то, что банку глубоко наплевать на клиентов. Вообще! Вопросы невозможно урегулировать по телефону. Вообще никакие вопросы. Объяснить, что происходит, банк в лице операторов не в состоянии. Разъяснить все клиенту при выдаче карты – невозможное добро, которое банк не совершает. Вот думаю, может быть это уже можно характеризовать, как мошенничество? Информацией не поделились, долг создали… Использование информации в корыстных целях? А?P.S. Любезная Юлия или Елена, сообщите, пожалуйста, свой адрес – я туда напишу более подробно. И аудиофайл приложу заодно. Спасибо за сотрудничество.

Здравствуйте. Я обескуражен наглостью «Альфа-банка» и борзостью оператора.Ситуация такая: давным-давно была сделана кредитная карта в «Альфа-банке» (по регулярному и очень настойчивому убеждению сотрудников банка), срок истек в прошлом году (кредитом не пользовался) и карта была перевыпущена (летом 200. Эта самая карта не была актирована, никогда не использовалась. Только один раз была попытка снять с нее деньги, но она не удалась (что, в общем-то, могло бы объясняться неактивным статусом карты). Дальше стали приходить странные письма из банка о некой задолженности. Так как я живу не в России, то регулярно проверять почту у меня нет возможности. Все это позволило банку нарастить долг. Пару недель назад я позвонил в клиентскую службу, мне ответила одна барышня (ее имя, фамилия есть, разговор был записан – могу его предоставить, если любопытно), которая очень грубо сообщила, что посмотреть активна ли карта она не может, ничего объяснить она тоже не может, открыть детализацию она тоже не может. Разговоры про то, что «зачем тогда кредит-то открывали, если пользоваться не собирались?.. Банк же для этого уже деньги застолбил. И вообще, заплатите долг, тогда и поговорим», меня вообще поставили в тупик. Такой беспредельной наглости я давно не встречал. Впечатление такое, что это не банк нам должен быть благодарен за деньги, а мы ему… И всем операторам заодно. Девушка также сообщила, что я могу не очень пытаться перезванивать, потому что меня все равно переведут на нее. Мои увещевания о том, что я вообще понятия не имел, что карта была активизирована без моего ведома, ее не тронули. В конце она вообще повесила трубку. Мда… Я все-таки успел спросить, как же так, я пытался карту использовать, если она была активна, то что же не сработала. Ответ был такой: ну на ней же долг, нашими картами с долгами нельзя пользоваться.А долг – образовался из годовой оплаты + 200% штрафа. Шикарно, да? Больше всего меня поразило то, что банку глубоко наплевать на клиентов. Вообще! Вопросы невозможно урегулировать по телефону. Вообще никакие вопросы. Объяснить, что происходит, банк в лице операторов не в состоянии. Разъяснить все клиенту при выдаче карты – невозможное добро, которое банк не совершает. Вот думаю, может быть это уже можно характеризовать, как мошенничество? Информацией не поделились, долг создали… Использование информации в корыстных целях? А?P.S. Любезная Юлия или Елена, сообщите, пожалуйста, свой адрес – я туда напишу более подробно. И аудиофайл приложу заодно. Спасибо за сотрудничество.

14.11.08 в первой половине дня я делал оплату счета германской фирмы со своего еврового счета в отделении "Земляной вал". Сотрудница приняла у меня заявление на перевод денежных средств со счета в иностранной валюте, и сказала, что после прохождения валютного контроля (по ее словам примерно 2 часа) деньги будут перечислены. На мой вопрос что делать если этого не произойдет, сказала что нужно позвонить на следующий день. В субботу, зайдя в Альфа-клик, я увидел, что деньги со счета списаны не были. Позвонив в сall-центр, я попросил объяснить что происходит с моим переводом. Сотрудница сказала, что у них идут регламентные работы, и списание средств я смогу увидеть не раньше 12 часов дня (при этом списания за пятницу по рублевому переводу и списание комиссии за него в субботу в Альфа-клике присутствовали). Позвонив в 14 часов и поинтересовавшись тем же самым, получил ответ, что перевод не был сделан, и что он может быть сделан в течении дня. Сотрудник предложил в случае если не будет списания денег, звонить на следующий день. Позвонив в воскресение, я получил ответ от сотрудницы сall-центра, что перевод не сделан, причин она узнать не может по причине неработы отделения, куда я обращался, и новую информации о том, что переводы делаются на следующий рабочий день после подачи заявления (причем суббота хоть и является рабочим днем для отделения, переводы в этот день не делаются). Предложила позвонить на следующий день. Звоню в понедельник - перевод не сделан, причину назвать не может, предлагает обратится в отделение, соединить с ним не имеет возможности, предлагает ехать туда самому. Еду в отделение. Сотрудник в отделении говорит, что валютный контроль еще не пройден, когда будет пройден он не знает, предлагает перезвонить как только станет ясно. На мой вопрос если все же со мной никто не свяжется, что мне делать, предложил еще раз приехать в отделение в среду. Буду ждать среды. Но отрицательное отношение к персоналу Альфа-банка уже сформировалось. Считаю, что Альфа-банк не достоин звания "Лучший банк России 2008", а если и достоин, то с припиской - "Лучший банк России 2008 по безответственным заявлениям сотрудников и их неинформированности".

Хочу поделиться с вами историей, которая произошла со мной.Я оформила кредит в Альфе. Первые несколько месяцев выплачивала по графику, а в сентябре решила погасить кредит досрочно. Специалист сделала мне выписку по счету, показала сумму, которую необходимо внести и отправила оплачивать в банкомат. Когда я спросила будет ли это считаться погашением кредита, она сказала, что да, конечно. Собственно сумму необходимую я внесла, и кредит был вроде как погашен. И вот буквально на днях, придя в тот же доп. офис за выпиской о том, что кредит закрыт, я узнаю, что оказывается я всё ещё должна, да ещё и более 3 тыс. рублей.Начали выяснять, при этом сложилось такое впечатление, что девушка-специалист вообще мало что понимала в том, что говорит, постоянно бегала куда-то, спрашивала что да как. А потом вообще ушла на час, чтобы выяснить что же всё таки произошло с моим счетом (что можно выяснять целый час?). Вернувшись она "прояснила" мне ситуацию - видите ли в каком-то из месяцев произошла какая-то ошибка (специалиста или программы) и я не доплатила 4 (!) рубля! И вот теперь через 2 месяца эти 4 рубля превратились в 3 тыс.При этом возникает несколько вопросов: 1. Почему 4 рубля превратились в 3 тыс, что за волшебные проценты? 2. Почему я должна платить за ошибки банка? 3. Почему они за 2 месяца даже не соизволили позвонить мне и сказать, что у меня просрочка по кредиту?В общем, написала претензию (хотя сначала они пытались меня убедить в том, что я обязана выплатить эти деньги), пока не знаю чем всё закончится, но впечатление от банка не самое приятное.От админа: В каком доп. офисе Вы погашали кредит? Писали ли Вы заявление на досрочное погашение?Provokaciya: Отделение на Старом Арбате.По поводу заявления на досрочное погашение. Когда я хотела погасить кредит, я обратилась с этим вопросом к специалисту отделения, на что мне была сделана выписка по счету, в которой она показала мне сумму, которую необходимо внести для погашения. А также показала банкомат, через который это надо сделать (находящийся в том же самом отделении), уверив меня в том, что этого будет достаточно для погашения и мне можно не беспокоиться. А наивность моя видимо настолько велика, что я верила в компетентность этого специалиста.

Сегодня была в Альфа-Банке на Сампсониевском, чтобы открыть депозит на 3 месяца. Выбирала банки, но в нынешней ситуации думаешь не о высоких процентах, а о надежности. Думаю, ну сейчас мне там обрадуются - все денежки забирают, а я им отдаю... Но все оказалось не так. Встретила меня девушка при входе и, узнав о депозите, заставляет меня писать анкету - это, чтобы меня покидало ощущение праздника от общения с банком. Я была удивлена - не кредит же беру, зачем в анкете информация о месте работы. Все это меня насторожило, потому что в других банках просто берут паспорт, печатают договор -10 минут самое большое занимает эта процедура. Уже пожалела, что пришла... но надо закончит начатое.10 минут я писала эту анкету. Эта девушка забирает все написанное вместе с копией паспорта и говорит, что надо это все зарегистрировать. Я села и жду. Проходит 15 минут - заявление у нее в руках и она никому не отдает из менеджеров. Я начинаю волноваться, спрашивать в чем дело. Оказывается все заняты, регистрировать меня никто не хочет, то есть мои деньги банку не нужны. Проходит еще 10 минут появляются менеджеры на стойках, наконец, забирают мои документы. Проходит еще 20 минут - меня еще не зарегистрировали. Я начинаю возмущаться, тогда в свои руки все это дело берет старшая смены Ольга и еще через 10 минут я получаю документ о том, что наконец банк меня осчастливил - он взял мои деньги. Это счастье и час моего потерянного времени. Безобразное отношение к клиентам, за свои деньги я еще получила проблемы. Надеюсь, при получении депозита проблем не будет.

Доброго времени суток. Хочу просто оставить свой отзыв.Предыстория: собирались покупать квартиру с женой с осени 2007, совались в несколько банков (оставлял здесь отзыв про Банк Москвы), одобрение дал DeltaCredit, но рост цен на недвижимость не давал что-то выбрать, самый худший вариант - 5-тиэтажка в 20-30 км от МКАд за 3,6-3,9 млн. руб. Мы хотели двушку. Попался вариант ближе, но мансарда в новом 4-хэтаэном дому, с перепадом высот 0,5-3 м. явно зона отдыха. Больше вариантой не было, рассматривали узкий сектор юга, другое нам было бессмысленно приобретать. В DeltaCredit один или два раза подавал на переаккредитацию, чтобы больше максимальная сумма вышла, но это не спасало, росли цены быстрее. В итоге пришлось о затеи с ипотекой отказаться. В конце лета родственники предложили взять (один товарищ продавал рядом с ними) земельный участок недалеко (5-7км.) от МКАД, чтобы потом на нём отстроиться, это даже лучше, чем квартира. Сумма кредита требовалась хоть и меньше, чем на кв-ру, но всё равно большая 1,6 млн. руб., хорошо была часть своих денег. Получилось так, что по корпоративным программам мы (наша компания) обслуживаемся в нескольких банках, к их списку только добавился Альфа-Банк, их консультанты приехали к нам в офисе, мне рассчитали макс. сумму кредита - получилась половина, вторым банком, куда я подал заявление - СитиБанк (тоже по корпоративке). Консультант заполнила анкету, взяла копию паспорта и 2-НДФЛ, через неделю мне пришло сообщение на телефон, что кредит одобрен и деньги переведены на мой счёт. В СитиБанке: банк мне сам предложил взять кредит, и уже было предварительное одобрение, это связано с тем, что з.п. нам начисляют на карточки СитиБанка, т.о. финансовые потоки своих клиентов видит. Там мне деньги капнули уже через 2 дня.Что мне не понравилось в обоих банках:- подавая заявление, уже заключаешь договор-аферту, т.е. если банк дал добро, то деньги сразу капают, и нет варианта думать после одобрения брать деньги или нет. Этого я узнал случайно (вопрос в голову пришёл, когда дело было в процессе), т.е. спецом меня никто не информировал.Потеря при отказе от кредита:- В Альфе сказали, что придётся потерять уплаченную комиссию + 3 т. руб. за досрочное погашение, как-то так. Но суть в том, что без потерь отказать не выйдет.- в СитиБанке же по-другому - мне сказали, что если я вдруг решу отказаться от денег, то это можно всё сделать без проблем, главное не трогать счёт до отката средств. Здесь несомненно плюс Сити.Досрочное погашение:- В Альфе расстроило, что досрочное погашение платно (после моратория на досрочное), даже по корпоративке: 1500 - частичное, 3000 - полное. - В Сити корпоративным клиентам оно бесплатно и сумма без ограничений, хотя простым клиентам - 1600р. и 3000р. соответственно.Обналичивание через кассу:Альфа - надо заявление писать за 5 рабочих дней, неудобно, если за это время ещё неизвестно в какой день понадобятся деньги, не ходить же потом с такой суммой, но благо на 1 день я смог отсрочить - деньги придержали.Сити - по телефону заказал в нужное отделение, на след. день забрал.

Недавно первый раз открыла вклад в Альфа-банке. Хорошо оформленный офис, хорошее обслуживание - без очередей, терпеливо все объясняют, всегда улыбаются.Меня насторожила схема работы с частными лицами: в офисе нет кассы, когда кладешь деньги во вклад, их забирает девушка - операционистка и куда-то уносит. Взамен дают приходник, который эта девушка подписывает, печати нет, штампа нет. Номер приходника - всегда 1.Договор не выдают, говорят, он публичный и опубликован на сайте. В то же время, договор время от времени у них меняется и, если возникнут разногласия, то на сайте может быть уже другая редакция...Одним словом, в обмен на деньги мне выдали "протокол сессии" с указанием процентной ставки, номером счета, суммой и сроками вклада + банковская карта их собственного стандарта. На документах опять-таки только подпись операциониста, никаких печатей нет. В моей практике это первый случай такого оформления документов, я привыкла получать договор на руки и приходник с порядковым номером и печатью кассира... Поэтому больше я в этот банк деньги не понесу, и этот вклад подумываю забрать.

Отправили 6.11 з/п на карточные счета, должны были зачислить сегодня (7.11) до обеда. К 17.00 денег не было. Позвонили в банк узнать в чем дело. После того как я задала вопрос, с чем связана задержка перечисления, менеджер надолго ушел в оффлайн, и я прослушала песню Армстронга "Let's my people go" много раз в течение 15 минут, после чего мне ответили, что сегодня большой поток переводов з/п и отдел начислений не справляется с количеством, но до конца дня ОБЯЗАТЕЛЬНО все перечислят.До конца дня осталось 2 минуты, а денег все нет, напрашивается вывод и возникают вопросы...

Являюсь клиентом Альфы с 25 августа 2007 года, когда взяла у потребительский кредит. Через год - в октябре 2008 решила досрочно погасить часть кредита. Оформила заявление на частичное досрочное погашение в отделении "Людмила". В заявлении выбрала опцию "размер ежемесячного платежа остается прежним..." и оговорила эту опцию со специалистом Коньковой Юлией Евгеньевной, которая и приняла заявление 10 октября 2008 г. Деньги в необходимой сумме были перечислены мной на мой текущий счет и в день очередного платежа 27 октября они благополучно разнеслись по счетам (кредитный, процентный) - досрочное частичное погашение удачно случилось. Однако когда я проверила свой счет по системе "Альфа-Клик", то увидела вместо очередного платежа 13100 рублей сумму в 3660 рублей. Насколько я понимаю, специалист перепутала "галочку" в системе и вместо выбранной мной опции "прежний ежемесячный платеж" в системе оказалась выбранной опция "срок погашения не меняется". Таким образом я должна еще год платить кредит по 3660 рублей в месяц. Извините, но это смешно.На прошлой неделе я звонила в колл-центр банка с просьбой исправить ошибку специалиста. Однако девушка отправила меня в отделение. Вчера я сделала официальный запрос через сайт Альфы-банка с просьбой исправить ошибку без моего "присутствия". На что получила ответ на электронную почту, что я могу "оформить претензию к Банку, на основании которой будет инициировано служебное расследование" и направить ее "заказным письмом через канцелярию Банка" или "оформить непосредственно в отделении Альфа-Банка через старшего сотрудника".Я сейчас на 7 месяце беременности и у меня нет возможности мотаться по отделениям банка с руганью и с оформлением претензий. По-моему, нет ничего сложного в том, чтобы принять мою официальную претензию, уже присланную банку через сайт и "инициировать служебное расследование", а еще лучше на основании оригинала моего заявления о погашении (которое находится в отделении "Людмила"), поменять галочку в системе и пересчитать график платежей. Неужели для этого необходимо таскать беременную девушку по отделениям?Коллеги, я тоже работаю в банке (к счастью, в другом) и прекрасно знаю свои права и ваши обязанности. Да, по законодательству банк обязан рассмотреть письменную жалобу или претензию в течение 10 дней. Но у меня нет возможности ездить по отделениям, чтобы ставить мои автографы, а исправить собственную ошибку банк может и без "жалоб с подписью клиента". Просто в противном случае я буду писать жалобу уже не в Альфа-банк, а в Отделение ЦБ.Один раз я готова приехать в банк, чтобы полностью закрыть кредит и закрыть все карты, но не больше.P.S. Кстати, у меня не будет возможности из роддома посылать деньги в Альфа-банк, и потом также мне будет не до банка, чтобы еще год бегать с новорожденным по отделениям и платить 3660 ре в месяц. Не хотелось бы портить себе кредитную историю из-за невнимательности сотрудника банка.

Отношения с Банком начались в 2006 году - очень оперативно предоставили кредит на покупку телефона в салоне Dixis. Кредит уплатил полностью, без просрочек. При возникновении каких-либо проблем обращался к сотрудникам Банка и все решалось очень оперативно, например:- неработающий банкомат - честно объяснили, что проблемы со связью, сказали точно, когда проблема будет устранена, поинтересовались, не возникает ли у меня в связи с этим проблем со своевременным погашением;- забытое ключевое слово - пятиминутная остановка у Банка по пути домой - и проблема решена без очередей и с удовольствием от приятного общения;- последний платеж - быстро рассчитали сумму платежа, девушка-сотрудник сходила разменяла мне деньги в кассе, т.к. не было купюр необходимого номинала, и вежливо попрощалась, убедившись, что проблем с внесением платежа в банкомате cash-in у меня не возникло.Очень приятно отметить вежливость, корректность и грамотность сотрудников - это касается как Филиала (г. Воронеж), так и колл-центра. Никогда не было проблем с дозвоном в службу поддержки.Вскоре после погашения кредита прислали кредитную карту. Условия пользования картой оказались не самыми выгодными, но тем не менее договор заключил, решив, что ничего не теряю. До сих пор картой не воспользовался ни разу, однако при недавнем посещении сайта Банка обнаружил возможность подключения услуги "Интернет-Банк", сразу вспомнил про карту и решил подключить данную услугу.Позвонил в службу поддержки, услугу подключили в течение нескольких минут - снова все было сделано очень оперативно, сотрудник был вежливым и доступно объяснил все необходимые инструкции.Вот только в интернет банке не увидел ничего - ни единого счета, кредита или карты. Несмотря на то, что для подключения данного сервиса сотруднику колл-центра я диктовал, помимо всего прочего, номер своей карты, этой карты я не увидел.Но, покопавшись в пустом клиент-банке, обнаружил множество удобных инструментов - переводы, оплата услуг и прочие прелести современного Банка.Если с картой вопрос уладится (надо только найти время и еще раз связаться с колл-центром) - думаю положительное впечатление от Банка возрастет. Надеюсь, так и будет.

Отношения с Банком начались в 2006 году - очень оперативно предоставили кредит на покупку телефона в салоне Dixis. Кредит уплатил полностью, без просрочек. При возникновении каких-либо проблем обращался к сотрудникам Банка и все решалось очень оперативно, например:- неработающий банкомат - честно объяснили, что проблемы со связью, сказали точно, когда проблема будет устранена, поинтересовались, не возникает ли у меня в связи с этим проблем со своевременным погашением;- забытое ключевое слово - пятиминутная остановка у Банка по пути домой - и проблема решена без очередей и с удовольствием от приятного общения;- последний платеж - быстро рассчитали сумму платежа, девушка-сотрудник сходила разменяла мне деньги в кассе, т.к. не было купюр необходимого номинала, и вежливо попрощалась, убедившись, что проблем с внесением платежа в банкомате cash-in у меня не возникло.Очень приятно отметить вежливость, корректность и грамотность сотрудников - это касается как Филиала (г. Воронеж), так и колл-центра. Никогда не было проблем с дозвоном в службу поддержки.Вскоре после погашения кредита прислали кредитную карту. Условия пользования картой оказались не самыми выгодными, но тем не менее договор заключил, решив, что ничего не теряю. До сих пор картой не воспользовался ни разу, однако при недавнем посещении сайта Банка обнаружил возможность подключения услуги "Интернет-Банк", сразу вспомнил про карту и решил подключить данную услугу.Позвонил в службу поддержки, услугу подключили в течение нескольких минут - снова все было сделано очень оперативно, сотрудник был вежливым и доступно объяснил все необходимые инструкции.Вот только в интернет банке не увидел ничего - ни единого счета, кредита или карты. Несмотря на то, что для подключения данного сервиса сотруднику колл-центра я диктовал, помимо всего прочего, номер своей карты, этой карты я не увидел.Но, покопавшись в пустом клиент-банке, обнаружил множество удобных инструментов - переводы, оплата услуг и прочие прелести современного Банка.Если с картой вопрос уладится (надо только найти время и еще раз связаться с колл-центром) - думаю положительное впечатление от Банка возрастет. Надеюсь, так и будет.

Отношения с Банком начались в 2006 году - очень оперативно предоставили кредит на покупку телефона в салоне Dixis. Кредит уплатил полностью, без просрочек. При возникновении каких-либо проблем обращался к сотрудникам Банка и все решалось очень оперативно, например:- неработающий банкомат - честно объяснили, что проблемы со связью, сказали точно, когда проблема будет устранена, поинтересовались, не возникает ли у меня в связи с этим проблем со своевременным погашением;- забытое ключевое слово - пятиминутная остановка у Банка по пути домой - и проблема решена без очередей и с удовольствием от приятного общения;- последний платеж - быстро рассчитали сумму платежа, девушка-сотрудник сходила разменяла мне деньги в кассе, т.к. не было купюр необходимого номинала, и вежливо попрощалась, убедившись, что проблем с внесением платежа в банкомате cash-in у меня не возникло.Очень приятно отметить вежливость, корректность и грамотность сотрудников - это касается как Филиала (г. Воронеж), так и колл-центра. Никогда не было проблем с дозвоном в службу поддержки.Вскоре после погашения кредита прислали кредитную карту. Условия пользования картой оказались не самыми выгодными, но тем не менее договор заключил, решив, что ничего не теряю. До сих пор картой не воспользовался ни разу, однако при недавнем посещении сайта Банка обнаружил возможность подключения услуги "Интернет-Банк", сразу вспомнил про карту и решил подключить данную услугу.Позвонил в службу поддержки, услугу подключили в течение нескольких минут - снова все было сделано очень оперативно, сотрудник был вежливым и доступно объяснил все необходимые инструкции.Вот только в интернет банке не увидел ничего - ни единого счета, кредита или карты. Несмотря на то, что для подключения данного сервиса сотруднику колл-центра я диктовал, помимо всего прочего, номер своей карты, этой карты я не увидел.Но, покопавшись в пустом клиент-банке, обнаружил множество удобных инструментов - переводы, оплата услуг и прочие прелести современного Банка.Если с картой вопрос уладится (надо только найти время и еще раз связаться с колл-центром) - думаю положительное впечатление от Банка возрастет. Надеюсь, так и будет.

Являемся корпоративным клиентом АБ. Отправил сегодня сотрудника за выписками. Сотрудник приехал и привез помимо наших выписок выписки еще по 3 (трем!) юридическим лицам, не имеющим к нам никакого отношения. Было, конечно, интересно изучить остатки по чужим счетам... При всем при этом при визите в банк постоянно возникают проблемы: то доверенность оказывается утеряна, то подпись моя под новой доверенностью якобы не совпадает и кажется подозрительной... Раньше я на жалобы подчиненного на "странное" отношение к клиентам не обращал внимания. Списывал на его молодость. Но когда сегодня банк просто взял и выдал постороннему первичные документы по другим клиентам, мнение поменялось. А самое смешное, что через несколько часов от банка пришло "уведомление о повышении тарифов в связи с постоянно совершенствующимся качеством обслуживания". Буду после праздников звонить хозяевам случайно попавшей ко мне бухгалтерии и просить заехать, забрать).

На прошлой неделе на сайте Альфа-банка я оставила заявку на получение кредитной карты. В течение 3 дней мне перезвонил сотрудник, мы обговорили отделение, в котором надо было заполнить анкету и оформить документы, и время. В итоге в четверг, 23 октября 2008 года, я приехала в отделение Третьяковское, мне дали анкету, и пока я ее заполняла, ко мне неоднократно подходила менеджер Ирина Олексюк и буквально предваряла мои вопросы типа "как заполнять вот этот пункт". Затем мы выяснили, что у меня не хватает некоторых документов, затем Ирина ответила на все мои вопросы по обслуживанию кредитной карты, и мы распрощались.На другой день я привезла недостающие документы, но мой менеджер была занята, и мне предложили подождать. Буквально через пару минут ко мне подошел другой менеджер (Марат), с которым мы и решили все вопросы с документами.Наверное, это просто нормальная работа с клиентами в банке, но я бы поставила положительную оценку за то, что клиента не томят в очередях, а "перехватывают" другие менеджеры, что существенно экономит время и повышает настроение.

Являюсь клиентом Альфа-банка (СПб) как частное лицо уже больше 6 лет. Отношения были минимальные - держу карточку для платежей в Интернете. Пару раз получал платежи из за рубежа. Особых проблем не было.В своей маленькой фирме как юр. лицо обслуживаюсь в ВЕФК. В связи с известными событиями стал искать новый банк для РКО. ВТБ и Сбер для меня это то же самое, что отделение ГИБДД - их сразу отмел. Решил в Райффайзен - вроде не отдает совком и банк есть рядом с офисом на м. Московской. Но там сказали, что с юрлицами только на Садовой, 10.Что ж, рванул на Садовую - отстояв в питерских пробках, я с воодушевлением зашел в Райф с надеждой на новое и прекрасное будущее своей компании. Захожу в отдел юрлиц. Там 4 девушки находятся в какой-то нервной суете и не обращают на меня внимание, даже когда я произношу "Здравствуйте, простите... э...". Ну ладно. Проходит минута. Все это время я один по центру помещения и четыре обслуживающих работника явно считают, что я зашел сюда случайно или не подумав. Я беру инициативу в свои руки и подхожу к одной из девушек, которая пытается справится с копировальной машиной, говорю: "Простите, с кем я могу поговорить?". Ноль внимания.Так как это альфовский рейтинг, буду краток в развитии истории, читайте меня на рейтинге Райфа. Но счет мне так и не открыли, так как, дословно "Мы Вам не рекомендуем открывать у нас счет".Все это важно высказать, чтобы понять лейтмотив. По пути домой, я решил заехать в Лиговское отделение Альфы. Я жил некоторое время в Лондоне, захаживал в Barclays и HSBC, и, вот, Вы знаете, только Альфа-Банк в нашей стране мне кажется наиболее близок к тамошним понятиям внимания к клиенту.Я зашел в отделение по обслуживанию физ. лиц, так как было поздно и отдел юр.лиц уже был закрыт. Хочу поблагодарить двух девушек, которые встретили меня (дело было после 18:00, 22.10.2008, они встречают клиентов справа от входа - инфа для руководства банка). Просто от их направленного потока конструктивных вопросов и ответов я реально понял, что хочу счет здесь. У меня даже не было возможности взять анкету на открытие счета, и банк далеко от моего офиса, но я реально хочу счет здесь. Внимание ко мне вселяет в меня это желание. Даже когда народу много в офисе Альфы, я чувствую себя клиентом, а не просящим. И пусть другие банки учатся учить свой персонал.Не особо верю, что Альфа откроет счет моей маленькой фирмачке с оборотом 0,5 млн. в мес., завтра поеду в отдел юр.лиц, посмотрим... Но для меня Альфа сейчас - это выбор.Прошу отозваться тех, кто знает про обслуживание юр.лиц в Альфе в СПб.ООО "ПлэйНэкст"