116 707 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Всем добрый день!Пытался оформить кредит в Альфа банке под 16% как корпоративный клиент. Подал анкету, справку 2НДФЛ и водительские права (по требованию банка). Обещали сообщить о решении в течении 5 дней. Через 5 дней позвонил сотрудник Альфы и вкрадчиво объявил: "Вы обещали подвезти нам справочку по форме банка!". У меня округлились глаза, поскольку я никому ничего не обещал, поскольку у меня не запрашивали подобных документов (о чем и был проинформирован данный сотрудник). На вопрос зачем, ведь предоставлена справка 2НДФЛ, ответил, что ИНН компании не бьется с реестром банка. Объяснил, что форму справки можно скачать с сайта. На сайте банка я и мои коллеги данную форму не обнаружили. На звонок в отдел по работе с корп. клиентами ответили, что никакой справки по форме банка не требуется, поскольку подал справку 2НДФЛ. Прошла еще неделя, никаких звонков из банка не последовало. Попытался связаться с корп отделом и выяснить где же можно взять справку по форме банка. Меня начали соединять с различными отделами, я успел пообщаться примерно с 10 сотрудниками Альфа банка, причем каждый говорил, что такими вопросами они не занимаются. Меня просто гоняли по кругу, переключая на те же самые номера. На элементарный вопрос я так и не получил ответа. Сотрудники моего отдела дико ржали, когда меня переключили на 4го оператора с данным вопросом. Мне, признаться, тоже было по началу смешно, но после того как меня переключили в 6 раз, мне стало не смешно. В итоге я так и не получил ответа на свой вопрос, но был в 9-й раз переключен на оператора. Некомпетентность сотрудников Альфа банка поражает своими масштабами. Мой коллега параллельно подал заявку на получение кредита. У него случилась подобная история. Только он, в отличие от меня, постоянно скандалил с сотрудниками Альфа банка по телефону. Видимо по этой причине с ним связывались уполномоченные сотрудники и пытались выяснить чем же его так обидели сотрудники Альфы. Ему по телефону предлагали даже предоставить пустые бланки с печатями фирмы для самостоятельного заполнения сотрудниками банка злосчастных ИНН (?!). После долгих разбирательств с Альфой (2,5 недели) там все же обещали разобраться с ситуацией и решить возникшую проблему. И вот радость, наконец-то сотрудники Альфы самостоятельно связались с нашей бухгалтерией и выяснили причины нестыковки ИНН. Наконец-то на мобильный позвонила сотрудница банка и сообщила, что наши данные передаются в кредитный комитет, но ставка однако подросла с 16% до 24! (Это после заявления Премьера РФ о незавышении банками кредитных ставок и интервью с Петром Авеном.) После получения согласия на 24% нам предложили через 3 дня позвонить и узнать результаты рассмотрения заявок. И вот наконец звонок в банк (после 3х недель ожидания), вопрос: рассмотрели ли, ответ: "К сожалению, на данный момент Альфа банк не может предоставить Вам запрашиваемую сумму, обратитесь пожалуйста повторно с заявкой в Альфа банк после 20го ноября". Удивлению нет предела.

Начало: https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?responseID=621444В отделении банка написана претензия. В результате ее рассмотрения принято решение о возврате уплаченных в погашение задолженности средств. Приятно. Особенно в свете происходящей в финансовой сфере неразберихи.

Наша семья обслуживается в этом банке уже 4 года. Довольны всем. Да возникают мелкие недопонимания и проблемы, но все решается быстро не без помощи сотрудников банка и благодаря толковым пояснениям на сайте банка.Пользуемся в основном Альфа-кликом. Спасибо вам за счет Мой Сейф, благодаря ему мы смогли накопить на квартиру. Мне по работе приходится сталкиваться с разными банками, но лучше Альфа-банка, по уровню обслуживания, услугам, я не встречала. Поскольку аргументов мало, мой отзыв не зачтут, я это понимаю, но все равно хочу сказать: "Спасибо! Так Держать!".От админа: Какими банковскими продуктами, кроме накопительного счета, пользуетесь? Где обслуживаетесь?Sova77: Альфа-чек, Альфа-клик, карточки Visa classic, валютный счет накопительный, рублевый накопительный, рублевый текущий, счет в банке мы получили в составе зарплатного проекта, так заработную плату просим перечислять именно туда до сих пор. Москва, в отделениях редко появляемся достаточно Альфа-Клика, но пользовались услугами отделений на Соколе и Алексеевской, претензий никаких. При помощи Альфа-Клика оплачиваем кредитные и текущие платежи, коммунальные услуги, мобильную связь.

Добрый день. Никому не советую хранить свои деньги в этом банке (речь о депозитах). Открыл в 2004 году депозит "Монетный двор", решил недавно его закрыть, нужны были деньги. Выяснилось, что за первый срок проценты мне начислялись, дальше не начислялись, хотя было автоматическое возобновление. На вопрос к менеджеру, последовал ответ, что депозит такой давно не действует, поэтому все скинули на экспресс-счет. На вопрос когда прекратил действие данный депозит, сказали - не знаем, звоните в центральный офис, там может что скажут. На вопрос почему не предупредили меня, ведь все координаты есть мои, сказали - сам должен смотреть за своим счетом. От админа: Когда и в каком отделении вы побывали?beatlezh: Отделение Альфа банка на Пресненском Валу. Был на прошлой неделе 14 и 16 октября. Написал претензию. Обещали разобраться за 45 дней и дать ответ...

Сегодня 15 октября, хотела совершить внешний перевод через Альфа-клик. Мне это не удалось, так как по словам консультанта Евгении Махачкала - это не субъект Российской Федерации! А Дагестан - это уже заграница! По всей видимости в Альфабанке новое видение геополитической ситуации России. Интересно, руководство страны в курсе об отделении одного из субъектов волевым решением представителей Альфа-банка?Уважаемый "Альфа-банк", найдите пожалуйста данный субъект, ну или хотя бы подскажите как можно переводить деньги клиенту Сбербанка-Махачкала, через Альфа-клик!

Хочу выразить свою благодарность Альфа Банку!На днях одобрили мою заявку на автокредит, за что я Вам очень признательна. Подала документы в автосалоне вечером в четверг, вечером в пятницу уже дали положительный ответ. Боялась, что в связи со сложившейся финансовой ситуацией в стране кредит могут даже не рассматривать, плюс ещё мой возраст - 21 год. Но всё сложилось как нельзя лучше. Оплачивать платежи буду без задержек, надеюсь, проблем с Банком не возникнет.

Клиентом банка являюсь более 4х лет. До сих пор особых претензий и нареканий не было. Пользуюсь только кредитным продуктом - классическая карта. В начале 2008 г. мне пришло уведомление, что Банк в одностороннем порядке повысил мне кредитный лимит (на 15 т.р.) и убрал лимит снятия наличных через банкомат. Однако, моя з/п за эти годы сильно возросла и я задался целью увеличить свой кредитный лимит.Несколько раз мне популярно объясняли, что такой услуги теперь не существует и увеличить кредитный лимит в принципе невозможно, к тому же, как оказалось, я теперь являюсь корпоративным клиентом Альфа-Банка и не могу сам запрашивать желаемый кредитный лимит.В нескольких консультациях по телефонной линии для корпоративных клиентов мне объяснили, что сохранить свой кредитный продукт и увеличить лимит я могу, но для этого мне нужно написать соответствующее заявление в моем отделении Тверское.Посетив отделение Тверское, мне заявили, что никаких заявлений у них нет и предложили подождать (буквально месяц) до распоряжения Альфа-Банка относительно повышения кредитных лимитов. Прошло полтора месяца.07.10.2008 в 19.30 я проконсультировался с менеджером отделения Тверское. Милая девушка повторила мне слово в слово ситуацию о невозможности повышения кредитного лимита. Закрывать текущий кредитный продукт (т.е. аннулировать свои отношения с Альфой) и через 45 дней открывать новый посчитали нелогичным, а действия банка необъяснимыми. Для решения этой проблемы менеджер мне предложил обратиться за кредитным продуктом в ДРУГИЕ БАНКИ!Такого бардака и безрассудного отношения со стороны Альфа-Банка я никак не ожидал. Наплевательское отношение к своим давним клиентам.От админа: Когда и по какому номеру телефона Вы звонили?freshment: Сам разговор состоялся в конце Июля по телефону для корпоративных клиентов: +7(495) 788-03-50. Разговор был ~ с 19.00 до 20.00.

29 сентября 2008 года мы (с женой, кредит получала она) получили по почте справку по потребительскому кредиту на 12.09.2008 года, где было указано, что 02.09.2008 нам был выдан кредит в сумме 322 000 руб. В августе (18.08.2008 г.) мы обращались в банк, писали заявление, но конкретного сообщения о том, что принято решение о выдаче и тем более что кредит выдан – мы не получали. После этого (30.09.2008 г.) мы обратились в отделение банка, где нам объяснили, что при подписании анкеты мы предоставили оферту банку (т.е. заочно выразили свое согласие) по «договору о комплексном банковском обслуживании», где указано, что в случае если банк примет мою оферту, то откроет мне расчетный счет и кредит будет сразу же выдан в размере, по ставке и на срок, указанный в анкете.На самом деле кредит был выдан в меньшем размере (нам необходимо было 500 тыс.), при заполнении анкеты о существовании «договора о комплексном банковском обслуживании» нам разъяснено не было, о том, что принято положительное решение – нас никто не уведомил. В результате мы получили кредит, который нам не нужен – необходимые деньги мы получили в начале сентября в другом банке. По ненужному нам кредиту нам требуется нести следующие расходы: комиссия за выдачу – 1,5%, % за 3 месяца – раньше кредит погасить нельзя - мораторий, штраф за досрочный возврат – 3000 руб. – в итоге 20 тыс.руб. за деньги, которые не нужны и которыми банк до сих пор пользуется – они лежат на расчетном счете, забирать их мы не планируем.На данный момент никаких документов, кроме заявления-анкеты мы не подписывали.По данному случаю готовим жалобу в ЦБ, т.к. Банк преднамеренно вводит клиентов в заблуждение. Условия выдачи кредита – нерыночные. При подаче заявления на кредит в банк у клиента нет возможности «подстраховаться» на случай отказа в выдаче, и обращаться в другие кредитные учреждения, т.к. банк самостоятельно, без уведомления клиента этот кредит вам выдаст и отказаться от него уже не получится. В случае, если будет получен отказ, клиент потеряет время на рассмотрение заявки. По результатам обращения в банк составлена претензия 080930133 от 30.09.2008 г. с требованием аннулировать выданный кредит.От админа: В каком отделении банка Вы подавали заявку на кредит?zooley: Заявку подавали в допофисе кутузовский.

Набираем в браузере https://click.alfabank.ru и видим:Internal Server ErrorThe server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request.Please contact the server administrator, wwwrun@lamweb.moscow.alfaintra.net and inform them of the time the error occurred, and anything you might have done that may have caused the error.More information about this error may be available in the server error log.Additionally, a 403 Forbidden error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request.Скриншот тут - http://slil.ru/26194251/77e484a3.48e326f8/Screenshot.pngИнтересно было бы посмотреть в server error log, а также понять причину отсутствия ErrorDocument.$ uname -aSunOS alterw 5.11 snv_95 i86pc i386 i86pc SolarisP.S. Банковские системы таких ответов давать не должны. IMHO.

С 12.00 пятницы (а может и раньше) не работает терминал по приему наличных в отделении Красносельское, пишет - нет связи с процессинговым центром. Обращаюсь к девушке: "Как заплатить за кредит?" Говорит - через операциониста, только комиссия будет 250 р. Но, позвольте, за что? Нет связи с процессинговым центром по моей вине? Карту мне не выдавали. Ок... Стою, жду очереди. Вызывают. Молодой человек операционист, которому работа, похоже, доставляет физические страдания, идентифицирует личность и выдает - нет такого клиента! Я говорю: "О! Супер! Я банку ничего не должен?". Куда-то уходит. Возвращается: "У нас сервер висит и будет висеть еще долго, платеж провести не сможем". Я: "Как же так? Я хочу своевременно внести очередной платеж. Как мне быть?" Он: "да ничего страшного, просрочите немного, 100 рублей штраф будет". Я: "Дело не в сумме штрафа, а в нем как в таковом". В общем, посмотрел он на меня как солдат на вошь... полное безразличие. Я отдаю себе отчет в том что я торчу банку, а не он мне. Но я все же КЛИЕНТ.Спасибо операционисту этого же отделения ТЕПЛЫХ Евгении, которая решила проблему сегодня (сервер походу так и "висел" бы, если бы не эта милая девушка). Оказывается, надо было всего-навсего сделать один звонок, чтобы я "снова стал" КЛИЕНТОМ Альфа Банка.ЗЫ: Я, конечно, понимаю, что такое банковский ритейл, но консультации на входе сотрудником в униформе охранника - это как-то...

Некоторое время являюсь владельцем кредитной карты Альфа банка.1. Мне было заявлено, что выпуск карты - в течение 3 дней. 21.08 принято решение о выдаче карты, в указанное отделение она поступила 01-02.09, итого - 7 дней (если считать только рабочие).2. Отделение на Тульской. Оформление заявления (анкеты) заняло около 1 часа, и это по предварительному согласованию времени моего появления в отделении банка. Получение карты - 40 минут. При этом все это время мой паспорт был на руках у каких-то сотрудников банка. И не факт, что ждать не пришлось бы больше, о своем присутствии надо было напоминать пару раз. И самое главное - при выдаче карты мне не выдали никаких документов, где прописаны тарифы и/или условия договора с банком. О том, как я пытался эти документы получить - история отдельная

Некоторое время назад тут уже поднимался вопрос о невозможности оплатить платежи из "лучшего интернет банка России" без подтверждения по мобильному телефону. Это идиотское ограничение нам объясняют "политикой безопасности", правда не объясняют, где будет эта безопасность в случае, если у меня украдут мой iPhone (или другой смартфон, имеющий встроенный браузер). Некоторое время назад, правда, Альфа банк сделал компромиссное решение для микроплатежей, для которых это подтверждение не требовалось, а потом также, тихой сапой его отключил.В итоге мне пришлось специально завести мобильный телефон для работы с "лучшим интернет банком", ибо в повседневной жизни я в таковом не нуждаюсь. Вместе с привязкой мобильного телефона, я дал себя уболтать подключить услугу Альфа-чек ("первый месяц вообще бесплатно, потом, если не понравится, отключите"). Есть у Альфа-банка такая услуга, как альфа-чек: каждое движение денег на счёте отражается в смске, которую радостный пользователь банка получает на свою мобилу.Каково же было моё удивление, когда через неделю с меня списывают 60 рублей за якобы бесплатную услугу! Альфа-банк, в месяце минимум 28 дней, а не 7! Иду в отделение и отключаю услугу. На вопрос, могу ли опротестовать, молодой человек тупит 3 минуты и выдаёт что-то вроде "ну... в принципе... но...". В итоге закрываю на это глаза, мало ли, сбой какой или у программистов руки кривые, нехай подавятся: услуга отключена, списаний больше не будет.Каково же было моё удивление, когда 15 сентября я вижу списание денег за услугу, которой я уже месяц как не пользуюсь! Звонок в службу банка, где мне выдают логин и пароль от мобильного банка, которым я никогда не пользовался и пользоваться не собираюсь, дозвон, набор в тональном режиме этих идиотских паролей, беседа с оператором, в результате которой мне торжественно заявляется, что "я вам услугу отключила".- Пардон, я это уже уже слышал месяц назад. Молодой человек в отделении на Кузнецком мосту мне эту услугу уже отключал. Мне не приходят никаких sms, ЗА ЧТО СПИСАЛИ ДЕНЬГИ?- Ну да, он отключил, от всех карт, кроме MasterCard Virtual.- Я вчера по этой карте покупал жд билет и не получал никаких sms.- А у вас какой телефон?- 926...- Вот. А там 925... (Какая прелесть, они ещё непонять куда шлют.)- Где я могу опротестовать списание средств?- Вы эту услугу САМИ ПОДКЛЮЧИЛИ 12 июля (верный ответ: сам дурак, что связался!).- Я после этого её отключил и то, что ваш сотрудник её "отключил не полностью" - не моя вина.- Вот к этому сотруднику и обращайтесь!Если вы хотите, чтобы с вас списывали деньги за услуги, которые вам не предоставляют (или предоставляют, но неизвестно кому, но за ваш счёт), Альфа-банк - ваш выбор!Ну и напоследок о "самом лучшем":* я искренне не понимаю, как интернет банк, не предоставляющий элементарный экспорт OFX/QFX, QIF (да хотя бы CSV) может быть "лучшим" - неужели у других ещё хуже?* почему за обналичку в том же Альфа-банке, но на Украине, с меня снимают комиссию?От админа: У Вас несколько карт Альфа-банка? Вы уточняли в отделении, что хотите отказаться от услуги альфа-чек по всем продуктам?liilliil: Я попросил отключить услугу. Меня не спрашивали при подключении, к каким картам её подключить.Да и потом: при чём тут карта, если мне приходили sms просто при поступлении денег на счёт, картой я при этом не пользовался. К счёту оно привязано, а не к карте.

Интересная получается ситуация...В середине августа пишу заявление на закрытие кредитной карты, и, соответственно, счета (ввиду высокого процента - 27,99% и кредитного лимита 28300 руб. ), а 29 августа со счета списывается "Комиссия за услугу "Альфа-Чек" за период с 27.08.08 по 27.09.08". И это при том, что карточки у меня нет! Узнав об этом из "Альфа-клик", я тут же позвонил в Банк, где после многочисленных отфутболиваний между сотрудниками банка (причем историю с закрытием счета приходилось рассказывать каждому сотруднику) и прослушиванием музыки в трубке, очередная сотрудница после моих долгих и настоятельных уговоров все же составила претензию по данному факту и порекомендовала обратиться также в местное отделение Альфабанка. Очень интересно, для чего мне пришлось отстоять часовую очередь в банке? А для того, чтоб услышать: "Да, вижу, претензия действительно составлена, ждите решения!" И всё!А между тем, насколько я понимаю, счет с отрицательным балансом закрыть нереально. Также сумму 59 руб. необходимо погасить до 03.10, а ведь 29-го еще спишется 59 руб.Так может мне кто-нить пояснит, когда все это закончится!? От админа: Какого числа и в каком отделении Вы закрывали карточный счет? Сообщите, пожалуйста, номер претензии.Seddos: В Калининградском филиале на пл. Победы, число точно не скажу, т.к. на руки не дали никаких бумаг (примерно 11-18.08.0. Претензия № 080904288 от 04.09.2008 г.

Относительно недавно завёл карточный счёт для перечисления зарплаты. Через некоторое время завёл кредитную карточку. На сегодняшний момент вполне доволен сервисом банка. Особенно хочется отметить интернет банкинг. Благодаря ему я все обязательные платежи оплачиваю, не отходя от компьютера. За эту услугу ставлю 5+. Не вызывают претензий и работа сотрудников офиса в Кузьминках и телефонная поддержка. Недавно банкомат подвис, не переведя денег, так проблема решилась даже раньше, чем обещали, за 2 рабочих дня.Из минусов: постоянные очереди в офисе в Кузьминках, как к сотрудникам, так и к банкоматам. Я думаю, руководству банка стоит обратить на это внимание. Стараюсь приходить к банкомату пораньше основного потока, но это частично решает проблему очередей.Тем не менее итоговую оценку ставлю однозначно положительную. Получаю удовольствие от пользования пластиком.

Относительно недавно завёл карточный счёт для перечисления зарплаты. Через некоторое время завёл кредитную карточку. На сегодняшний момент вполне доволен сервисом банка. Особенно хочется отметить интернет банкинг. Благодаря ему я все обязательные платежи оплачиваю, не отходя от компьютера. За эту услугу ставлю 5+. Не вызывают претензий и работа сотрудников офиса в Кузьминках и телефонная поддержка. Недавно банкомат подвис, не переведя денег, так проблема решилась даже раньше, чем обещали, за 2 рабочих дня.Из минусов: постоянные очереди в офисе в Кузьминках, как к сотрудникам, так и к банкоматам. Я думаю, руководству банка стоит обратить на это внимание. Стараюсь приходить к банкомату пораньше основного потока, но это частично решает проблему очередей.Тем не менее итоговую оценку ставлю однозначно положительную. Получаю удовольствие от пользования пластиком.

Клиент АБ порядка 4 лет, из них уже 3-й год имею кредитную карту. Платежи никогда не задерживал. Пользуюсь картой только как платежным средством и всегда в грейс, ибо просто нет никакого смысла залезать в кредит с моим лимитом по карте АБ.Собирать справки и бегать по ККО с целью увеличения лимита нет никакого желания, впрочем, как и необходимости. Лимиты по другим картам позволяют совершать все необходимые покупки. И другими картами я пользуюсь во многом потому, что нет нужды куда-то ходить, что-то писать и чего-то просить... Интенсивного использования карты без задержек с платежами более чем достаточно для увеличения лимита по инициативе банка... или по инициативе клиента, без визита в банк.В АБ уже стартовала 3-я активационная кампания для держателей кредитных карт. Под первую "раздачу" я попал. Остался доволен. Но вот последний год АБ не спешит меня радовать.Удобство использования карты становится всё более сомнительным. Лимит никакой. Закрыть карту проще, чем платить за её обслуживание. Бесплатное погашение задолженности по КК через Элекснет прикрыли, при этом на юге СПб нет вообще ККО, да и банкоматов приемных у АБ в СПб мало. В общем, одни неудобства.Активационных кампаний всё больше, а вот лояльности у клиентов поубавилось.

Год назад открыла кредитную карту в "Альфа банке" в Туле. Порадовало все: скорость рассмотрения заявки 1 день (обещали рассмотреть в течение 2), изготовили тоже в положенный срок, позвонили, пригласили забрать, когда пришла за картой - никакой очереди, все быстро, понятно, вежливо.Выписки в течение года приходили ежемесячно, ни одного непонятного списания я не обнаружила (потому что их не было!), а недавно мне увеличили платежный лимит карты в 1,5 раза и снизили ежемесячные платежи. Очень неожиданно и приятно!

Добрый день, коллеги! Я уже неоднократно писал об отделениях Банка на Тверской-Ямской, Сретенке и т.д. Например: http://bankiru.ru/services/responses/bank/?responseID=491769В целом, обслуживание в банке нравилось. Обслуживался как корпоративный клиент. Недавно получил карту VISA GOLD. Отличный Альфаклик! В этом они, практически, впереди планеты всей… И вот, в один прекрасный день решил воспользоваться персональным кредитом. Заполнил заявление в отделении на Тверской на 600 тыс. Через день позвонил нашему корпоративному менеджеру и попросил взять заявку под контроль, что и было сделано. Однако на протяжении 3 недель (!) мне приходилось постоянно писать и звонить менеджеру, в надежде получить реальные сроки рассмотрения заявки. Я, конечно, понимаю, что не я только один такой, но 3 (!) недели для корп. клиента... Помню - ранее в течение 5 рабочих дней карту выпустили и я ее получил.В очередной раз попросив разъяснить, в чем причины столь длительного рассмотрения, мне было сказано, что ввиду того, что наш согласовант по компании в отпуске – необходимо еще одно лицо, способное подтвердить уровень з.п. (заметьте, при том, что у банка имеется ежемесячная справка по моему з.п. счету). Ну, ок, предоставил данные нового лица! Пока в банке готовили письмо и т.д. – прошла почти неделя и новое лицо тоже ушло в отпуск, но старый согласовант уже вернулся. И банк спустя 3-4 дня направляет повторный запрос. Ответ от нас – через день (есть копии писем), банк говорит - ответ через 3-4 дня, а потом и вообще, что неделями нет ответа... Мне это все порядком поднадоело, и я попросил в случае отсутствия ответа в течение одного рабочего дня из банка снять мою заявку, на что получил письмо с описанием вышеизложенной ситуации. Все вроде правильно, но вот отдельные «перлы» из этого ответа хотелось бы представить вниманию уважаемых форумчан:Первая цитата из письма представителя банка: По Вашей просьбе мы согласовали новое контактное лицо, ____________, за 3 дня отправили ему 2 запроса, на них он не отвечал. Звонить ему и упрашивать ответить мы не будем. (!!!)Вопрос: Зачем именно упрашивать? Вице-президент нашей компании - достаточно занятой человек и думаю, что позвонить все-таки можно было, тем более не я один в компании обращался в АБ на тот момент за кредитом. Или сотрудник АБ недостаточно мотивирован, чтобы позвонить и попросить, или "гордость" не позволяет? Вторая цитата из письма представителя банка: C такой оперативностью в уходах в отпуск, и вместе с тем, что на наши запросы не отвечают неделями, мы не можем выдавать кредит за 2 дня.Вопрос (отраженный позднее в моем ответе): Уважаемый ,,,,,,, никого упрашивать ответить не нужно было, может просто стоило бы в случае отсутствия ответа в течении 2-3 дней просто проинформировать самостоятельно заявителя, так сказать «пойти навстречу корпоративному клиенту»? Выдавать кредиты за 2 дня тоже никто не просит, кроме того, у банка всегда есть выписка со счета клиента и «при желании» можно было и по этому пути пойти или «попытаться пойти».Последняя цитата из письма представителя банка:Кредитный комитет АБ рассматривает заявки в течении 3-4 дней с момента подтверждения дохода. С нашей стороны задержек не было, плюс мы шли навстречу клиентам и согласовывали новых людей через Управление рисками и Службу Экономической Безопасности, которые так и не ответили ни на один запрос.Вопрос: Почему я, как клиент банка должен «страдать» из-за того, что внутреннее «Управление рисками и Службу Экономической Безопасности, которые так и не ответили ни на один запрос»?.. Я поделился своими впечатлениями по поводу «клиентоориентированности» банка с руководством компании и передал копии писем, на что было сказано примерно следующее:АБ – банк ДВАЖДЫ с извинениями менял уже ранее обслуживающих нас менеджеров, за … и нерасторопность, а информацию, озвученную мной и подтвержденную некоторыми другими сотрудниками, обязательно в ближайшее время примут к сведению.Вот так вот. Обидно, честное слово! Не буду пока ставить отрицательной оценки, ибо понимаю, что вся эта ситуация - просто результат «пресловутого человеческого фактора». Однако, комментарии госпожи Зиновьевой все-таки хотелось бы послушать, готов предоставить личные данные.Всем удачи!!!

Добрый день, коллеги! Я уже неоднократно писал об отделениях Банка на Тверской-Ямской, Сретенке и т.д. Например: http://bankiru.ru/services/responses/bank/?responseID=491769В целом, обслуживание в банке нравилось. Обслуживался как корпоративный клиент. Недавно получил карту VISA GOLD. Отличный Альфаклик! В этом они, практически, впереди планеты всей… И вот, в один прекрасный день решил воспользоваться персональным кредитом. Заполнил заявление в отделении на Тверской на 600 тыс. Через день позвонил нашему корпоративному менеджеру и попросил взять заявку под контроль, что и было сделано. Однако на протяжении 3 недель (!) мне приходилось постоянно писать и звонить менеджеру, в надежде получить реальные сроки рассмотрения заявки. Я, конечно, понимаю, что не я только один такой, но 3 (!) недели для корп. клиента... Помню - ранее в течение 5 рабочих дней карту выпустили и я ее получил.В очередной раз попросив разъяснить, в чем причины столь длительного рассмотрения, мне было сказано, что ввиду того, что наш согласовант по компании в отпуске – необходимо еще одно лицо, способное подтвердить уровень з.п. (заметьте, при том, что у банка имеется ежемесячная справка по моему з.п. счету). Ну, ок, предоставил данные нового лица! Пока в банке готовили письмо и т.д. – прошла почти неделя и новое лицо тоже ушло в отпуск, но старый согласовант уже вернулся. И банк спустя 3-4 дня направляет повторный запрос. Ответ от нас – через день (есть копии писем), банк говорит - ответ через 3-4 дня, а потом и вообще, что неделями нет ответа... Мне это все порядком поднадоело, и я попросил в случае отсутствия ответа в течение одного рабочего дня из банка снять мою заявку, на что получил письмо с описанием вышеизложенной ситуации. Все вроде правильно, но вот отдельные «перлы» из этого ответа хотелось бы представить вниманию уважаемых форумчан:Первая цитата из письма представителя банка: По Вашей просьбе мы согласовали новое контактное лицо, ____________, за 3 дня отправили ему 2 запроса, на них он не отвечал. Звонить ему и упрашивать ответить мы не будем. (!!!)Вопрос: Зачем именно упрашивать? Вице-президент нашей компании - достаточно занятой человек и думаю, что позвонить все-таки можно было, тем более не я один в компании обращался в АБ на тот момент за кредитом. Или сотрудник АБ недостаточно мотивирован, чтобы позвонить и попросить, или "гордость" не позволяет? Вторая цитата из письма представителя банка: C такой оперативностью в уходах в отпуск, и вместе с тем, что на наши запросы не отвечают неделями, мы не можем выдавать кредит за 2 дня.Вопрос (отраженный позднее в моем ответе): Уважаемый ,,,,,,, никого упрашивать ответить не нужно было, может просто стоило бы в случае отсутствия ответа в течении 2-3 дней просто проинформировать самостоятельно заявителя, так сказать «пойти навстречу корпоративному клиенту»? Выдавать кредиты за 2 дня тоже никто не просит, кроме того, у банка всегда есть выписка со счета клиента и «при желании» можно было и по этому пути пойти или «попытаться пойти».Последняя цитата из письма представителя банка:Кредитный комитет АБ рассматривает заявки в течении 3-4 дней с момента подтверждения дохода. С нашей стороны задержек не было, плюс мы шли навстречу клиентам и согласовывали новых людей через Управление рисками и Службу Экономической Безопасности, которые так и не ответили ни на один запрос.Вопрос: Почему я, как клиент банка должен «страдать» из-за того, что внутреннее «Управление рисками и Службу Экономической Безопасности, которые так и не ответили ни на один запрос»?.. Я поделился своими впечатлениями по поводу «клиентоориентированности» банка с руководством компании и передал копии писем, на что было сказано примерно следующее:АБ – банк ДВАЖДЫ с извинениями менял уже ранее обслуживающих нас менеджеров, за … и нерасторопность, а информацию, озвученную мной и подтвержденную некоторыми другими сотрудниками, обязательно в ближайшее время примут к сведению.Вот так вот. Обидно, честное слово! Не буду пока ставить отрицательной оценки, ибо понимаю, что вся эта ситуация - просто результат «пресловутого человеческого фактора». Однако, комментарии госпожи Зиновьевой все-таки хотелось бы послушать, готов предоставить личные данные.Всем удачи!!!

А именно Alfa Check. По телефону долго распинались, что все законно. А в итоге без моего ведома подключили мне эту услугу. Правда, один месяц бесплатно. Но для того, чтобы отключить ее, я должен отправить СМС. Круто, правда? Если не отправляю, то типа соглашаюсь на эту услугу. И по их словам в договоре ни где не указано, что мой телефон может быть выключен. В общем, навязывание доп. услуг и подключение платных услуг без согласия абонента.От админа: Каким банковским продуктом пользуетесь? Когда и куда звонили для выяснения происходящего? Где обслуживаетесь?andry22: У меня открыт счет, лежат деньги. Периодически со счетов производится оплата товаров и услуг. Счета дебитовые. Никаких кредитных заморочек. Звонил в службу поддержки клиентов по телефону. Вернее сказать, гневно возмущался. И вот здесь девушка отказалась соединить меня с менеджерами, юристами и руководством. Я не должен мешать их "РАБОТЕ". Опять же, причем здесь это? Это не ошибка банка - это целенаправленная политика, чтобы всех подключить к платной услуге. Кто успел сориентироваться, тот отписался от нее, кто нет - плати за то, что не заказывал. Причем упор шел на то, что они меня предупредили СМС, и их не интересует, получал ли я их уведомления или нет. На мой конкретный вопрос, согласно какого пункта договора была подключена вышеописанная услуга без моего согласия - ответа не было.Обслуживаюсь (3 раза - открытие счета, смена паспортных данных, и решение одного вопроса) в офисе на Алексеевской.