129 986 отзывов о банке «Альфа-Банк»

У Альфы много банкоматов и много банков-партнеров, с карт которых можно снимать в Альфе наличные. Альфа - первый банк, понявший новые выгодные условия платежных систем для снятия нала, где комиссия "банкомату" идет не фиксированная, а в виде процента от суммы. Обидно, что на этом дружественная политика и клиентоориентированность Альфабанка заканчивается.21.03.17 снимаю наличные в банкомате Альфы с карты Бинбанка. Операции в Альфе настроены так, что наличные не выдаются, пока клиент не заберет карту из банкомата. Однако картоприемник работал по "системе ниппель": принимал нормально, а при выдаче она застревала, упираясь в криво установленный зеленый набалдашник - физическая защита от скиммер-накладок. Со следующей попыткой с картой Промсвязьбанка - история повторилась. Карты мне было очень жалко, тем более это были единственные возможности добраться до денег на счете (переводы платные а, других карт в этих банках у меня нет). Вспоминая, как обычно неплохо реагируют банки на просьбы выдать задержанные банкоматами карты после ближайшей инкассации (например Мастер-банк приезжал спустя несколько часов и выдавал карту прямо у банкомата, проверив паспорт) - я звоню в колцентр. Оказалось, что ждать карты можно не 1-2 дня - до инкассации, и не 3-4 дня - пока карты отправятся в банки-эмитенты, а... вечно. Да, Альфабанк задержанные банкоматами карты самовольно УНИЧТОЖАЕТ. Неважно, что на картах написано "собственность банка икс" или "подлежит возврату в банк". Наплевать, что согласно правилам платежных систем для пластиковых карт регламентированы четкие процедуры, предполагающие как минимум возврат в банк-эмитент или помещение в хранилище. Совершенно очевидно, что в подвале главного офиса Альфабанка сидит старенький седой архивариус-затворник и клеит чужие карты на стены своего жилища. Он питает мудростью своей бэк-офис Альфы, генерируя идеи для кобрендинга типа мужской карты или космополитан... А Альфа взамен скармливает ему чужой пластик. Около 10 банков негласно мне подтвердили, что именно Альфа им карты, задержанные в их устройствах, никогда почему-то не возвращает. Всё сходится. Это косвенно, хотя и нехотя, подтвердила поддержка Альфабанка по телефону.Печально, что по вине Альфабанка я был вынужден перевыпустить обе карты. Перевыпуск платный: Бинбанк = 500р, Промсвязьбанк = 750р. Альфа, не хочешь ли мне компенсировать стоимость еды для твоего банкомата? Можно на счет - я и твой клиент тоже.

У Альфы много банкоматов и много банков-партнеров, с карт которых можно снимать в Альфе наличные. Альфа - первый банк, понявший новые выгодные условия платежных систем для снятия нала, где комиссия "банкомату" идет не фиксированная, а в виде процента от суммы. Обидно, что на этом дружественная политика и клиентоориентированность Альфабанка заканчивается.21.03.17 снимаю наличные в банкомате Альфы с карты Бинбанка. Операции в Альфе настроены так, что наличные не выдаются, пока клиент не заберет карту из банкомата. Однако картоприемник работал по "системе ниппель": принимал нормально, а при выдаче она застревала, упираясь в криво установленный зеленый набалдашник - физическая защита от скиммер-накладок. Со следующей попыткой с картой Промсвязьбанка - история повторилась. Карты мне было очень жалко, тем более это были единственные возможности добраться до денег на счете (переводы платные а, других карт в этих банках у меня нет). Вспоминая, как обычно неплохо реагируют банки на просьбы выдать задержанные банкоматами карты после ближайшей инкассации (например Мастер-банк приезжал спустя несколько часов и выдавал карту прямо у банкомата, проверив паспорт) - я звоню в колцентр. Оказалось, что ждать карты можно не 1-2 дня - до инкассации, и не 3-4 дня - пока карты отправятся в банки-эмитенты, а... вечно. Да, Альфабанк задержанные банкоматами карты самовольно УНИЧТОЖАЕТ. Неважно, что на картах написано "собственность банка икс" или "подлежит возврату в банк". Наплевать, что согласно правилам платежных систем для пластиковых карт регламентированы четкие процедуры, предполагающие как минимум возврат в банк-эмитент или помещение в хранилище. Совершенно очевидно, что в подвале главного офиса Альфабанка сидит старенький седой архивариус-затворник и клеит чужие карты на стены своего жилища. Он питает мудростью своей бэк-офис Альфы, генерируя идеи для кобрендинга типа мужской карты или космополитан... А Альфа взамен скармливает ему чужой пластик. Около 10 банков негласно мне подтвердили, что именно Альфа им карты, задержанные в их устройствах, никогда почему-то не возвращает. Всё сходится. Это косвенно, хотя и нехотя, подтвердила поддержка Альфабанка по телефону.Печально, что по вине Альфабанка я был вынужден перевыпустить обе карты. Перевыпуск платный: Бинбанк = 500р, Промсвязьбанк = 750р. Альфа, не хочешь ли мне компенсировать стоимость еды для твоего банкомата? Можно на счет - я и твой клиент тоже.

У Альфы много банкоматов и много банков-партнеров, с карт которых можно снимать в Альфе наличные. Альфа - первый банк, понявший новые выгодные условия платежных систем для снятия нала, где комиссия "банкомату" идет не фиксированная, а в виде процента от суммы. Обидно, что на этом дружественная политика и клиентоориентированность Альфабанка заканчивается.21.03.17 снимаю наличные в банкомате Альфы с карты Бинбанка. Операции в Альфе настроены так, что наличные не выдаются, пока клиент не заберет карту из банкомата. Однако картоприемник работал по "системе ниппель": принимал нормально, а при выдаче она застревала, упираясь в криво установленный зеленый набалдашник - физическая защита от скиммер-накладок. Со следующей попыткой с картой Промсвязьбанка - история повторилась. Карты мне было очень жалко, тем более это были единственные возможности добраться до денег на счете (переводы платные а, других карт в этих банках у меня нет). Вспоминая, как обычно неплохо реагируют банки на просьбы выдать задержанные банкоматами карты после ближайшей инкассации (например Мастер-банк приезжал спустя несколько часов и выдавал карту прямо у банкомата, проверив паспорт) - я звоню в колцентр. Оказалось, что ждать карты можно не 1-2 дня - до инкассации, и не 3-4 дня - пока карты отправятся в банки-эмитенты, а... вечно. Да, Альфабанк задержанные банкоматами карты самовольно УНИЧТОЖАЕТ. Неважно, что на картах написано "собственность банка икс" или "подлежит возврату в банк". Наплевать, что согласно правилам платежных систем для пластиковых карт регламентированы четкие процедуры, предполагающие как минимум возврат в банк-эмитент или помещение в хранилище. Совершенно очевидно, что в подвале главного офиса Альфабанка сидит старенький седой архивариус-затворник и клеит чужие карты на стены своего жилища. Он питает мудростью своей бэк-офис Альфы, генерируя идеи для кобрендинга типа мужской карты или космополитан... А Альфа взамен скармливает ему чужой пластик. Около 10 банков негласно мне подтвердили, что именно Альфа им карты, задержанные в их устройствах, никогда почему-то не возвращает. Всё сходится. Это косвенно, хотя и нехотя, подтвердила поддержка Альфабанка по телефону.Печально, что по вине Альфабанка я был вынужден перевыпустить обе карты. Перевыпуск платный: Бинбанк = 500р, Промсвязьбанк = 750р. Альфа, не хочешь ли мне компенсировать стоимость еды для твоего банкомата? Можно на счет - я и твой клиент тоже.

ООО "Эш гейминг"Нам заблокировали интернет банк в соответствии с ФЗ 115. Удивительно, что наши незначительные транзакции так заинтересовали банк. Особенно учитывая, что учредителю для оплаты аренды постоянно приходится вливать собственные средства, поскольку компания работает в убыток.Но это не самое забавное в нашей истории. Компания не вела деятельности до осени 2016 года. Единственный счет у нас в Альфа-банке. Мы начали работать и пользоваться им. Видимо, это было ошибкой, банк не ожидал от нас такой внезапной активности. На рабочую почту пришло письмо с советами от банка по фин.мониторингу. Оказывается, это был важный документ. А мы-то думали, просто информационная рассылка.Хочется понять, зачем блокировать интернет-банк компании с пробегающими по счету микроскопическими суммами, которых недостает даже на покрытие расходов по аренде.Если причина такого интереса к нам - отсутствие налоговых выплат, так мы за прошлый квартал платим налог впервые в истории компании, поскольку деятельность до этого не велась. И для нас странно, что специалисты банка не в курсе сроков по таким выплатам. Кроме того удивляет, что для получения списка документов, которые нужны для разблокирования интернет-сервиса, гендиректору необходимо лично приехать в офис банка. Почему этот список мы не смогли получить ни по почте, ни от консультантов по телефону - загадка. Причину блокировки нам также по телефону озвучить не решились. Есть что скрывать? Тогда мы идем к вам. Ножками.И, видимо, будем менять банк.

Не в первый раз пользуюсь потребительским кредитом в "Альфа-Банке"  и всегда остаюсь довольна результатом. Покупала дважды мебель, Ваш менеджер Светлана Щербакова всё всегда подробно расскажет, подберет наилучшие (для меня) условия... если надо, сто раз ответит на вопросы и всё всегда с улыбкой. Банк очень быстро одобрил мне заявку (что очень было приятно). Уже заканчиваю выплачивать кредиты и полностью всем довольна... рекомендую! Спасибо "Альфа-Банк" за предоставленное доверие. С уважением...

Перевыпустила карту по сроку действия. Карта пришла с ошибкой в фамилии. Из-за этого картой не могу воспользоваться - не работает...Карточка у меня московская, а живу я в Ульяновске... Позвонила на горячую линию там мне сказали: "Мы видим, что у вас неправильные данные, но для бесплатного перевыпуска Вам нужно проехать в отделение, чтобы доказать, что данные неправильные". Отделение здесь одно и находится оно в другом конце города. Из-за ошибки сотрудника я теперь должна терять 2 рабочих дня, а это мои деньги (для того чтобы доказать и потом получить). Для того чтобы доказать, что они и так видят в своей базе...Прошу наказать сотрудника и принять меры по улучшению обслуживания!

07 марта 2017г. с моего счета без уведомления Банк списал 3000р комиссии за премиальное обслуживание в нарушении договора.Согласно условиям бесплатного обслуживания, необходимо поддерживать на требуемом уровне остатки по счетам и тратить по карте не менее 50 тыс. руб.Я обслуживалась на данных условиях уже почти год и до этого дня ни разу комиссия не списывалась, поскольку я выполняла все требования для бесплатного обслуживания.Мой менеджер Роман Р. неоднократно уверял меня, что для отсчета периода для меня используется 7 число каждого месяца. В феврале мною было потрачено более 30ти тыс и в период с 1-го по 7-е марта более 50ти тыс. Теперь Роман уверяет меня, что комиссия списана потому, как 7-е число - это дата списания комиссии, а дата отсечки срока - конец месяца. Хотя в феврале я звонила ему, чтобы выяснить как будет учитываться операция по покупке мною ноутбука, который я вернула в магазин и он посоветовал мне потратить на всякий случай еще хотя бы 20 тыс до 7-го числа.В период с 4-го по 17-е марта Роман был в отпуске и видимо не проконтролировал данный процесс, а теперь пытается переложить вину на клиента.

07 марта 2017г. с моего счета без уведомления Банк списал 3000р комиссии за премиальное обслуживание в нарушении договора.Согласно условиям бесплатного обслуживания, необходимо поддерживать на требуемом уровне остатки по счетам и тратить по карте не менее 50 тыс. руб.Я обслуживалась на данных условиях уже почти год и до этого дня ни разу комиссия не списывалась, поскольку я выполняла все требования для бесплатного обслуживания.Мой менеджер Роман Р. неоднократно уверял меня, что для отсчета периода для меня используется 7 число каждого месяца. В феврале мною было потрачено более 30ти тыс и в период с 1-го по 7-е марта более 50ти тыс. Теперь Роман уверяет меня, что комиссия списана потому, как 7-е число - это дата списания комиссии, а дата отсечки срока - конец месяца. Хотя в феврале я звонила ему, чтобы выяснить как будет учитываться операция по покупке мною ноутбука, который я вернула в магазин и он посоветовал мне потратить на всякий случай еще хотя бы 20 тыс до 7-го числа.В период с 4-го по 17-е марта Роман был в отпуске и видимо не проконтролировал данный процесс, а теперь пытается переложить вину на клиента.

Сотрудники Альфа банка "ДО" ул.Верности Анастасия, Анна, Елена и Денис постоянно с большим профессионализмом выполняют свою работу. Также отмечу, что они очень доброжелательны к клиентам. Своевременное решения вопросов любой сложности, и главное, быстро и оперативно. Большое спасибо им за их работу.

25 февраля я обратилась в отделение банка в городе Одинцово с целью сдать кредитную карту и написала заявление о закрытии счета. Внесла недостающую сумму. 28 февраля я обратилась в отделение на метро Пролетарская за справкой об отсутствии задолженности, но у меня обнаружился долг за мобильное приложение 66 рублей. Мне ни в одном из отделений не сказали, что отключить мобильное приложение нужно в офисе банка. Об этом я узнала только 15 марта в офисе на Тимирязевской.Сегодня, 22 марта, я позвонила в банк, чтобы узнать точное число, когда будет закрыт мой счет и я смогу получить справку об отсутствии задолженности, но мне не смогли ответить. Сотрудник сказал, что он не может посмотреть в базе.Просто безобразное отношение к клиентам!

Пакет "Доходная карта".1 февраля карту заказала, 7 февраля - получила. Дата расчета  в "Расчете стоимости услуг" для февраля в была 8 марта. Сегодня (21 марта) начислили кэшбек за февраль: 888,41 руб. Не зачли кешбек за покупку, сделанную 23 февраля, на сумму 127,05 долларов. С карты эта покупка списалась 1 марта.В Альфа-клике я захожу в Настройки, там в "Расчет стоимости услуг". В отчете по стоимости услуг за февраль написано: кол-во операций 16, расходы по картам 51 722, 67. То есть, в кол-во операций и расходы по картам эта покупка вошла.Далее, на вашем сайте в разделе Дебетовые Карты я выбираю Доходную карту и там в "Документах" я открываю документ "Правила расчета вознаграждения по Доходной карте", в котором даются следующие определения: "Дата расчета ББ - любая  дата, приходящаяся на период с 1-го (первого) по 15-е  (пятнадцатое) число (включительно) каждого месяца, следующего за Отчетным периодом.""Отчетный период – календарный  месяц, в течение которого осуществляются Расходные операции по Карте держателя."В разделе "Правила начисления, списания и аннулирования ББ" в пункте 2.4 написано следующее: "Расчет  ББ за Отчетный период   осуществляется Банком ежемесячно, исходя из следующих ставок:- 2 (два) % от каждой суммы Расходной операции, совершенной Клиентами, обслуживающимися в рамках ПУ «Доходная карта!», независимо от категории ТСП.Количество ББ, начисленных Клиенту, определяется как произведение ставки, указанной в настоящем пункте, и суммы каждой Расходной операции, совершенных в течение Отчетного периода в ТСП, указанных в п. 2.1.5 Правил и списанных с Текущего счета Клиента/со Счета кредитной  карты  до Даты расчета ББ. Если суммы Расходных операций списаны с Текущего счета/со Счета кредитной карты Клиента в Дату расчета ББ или после Даты расчета ББ, то эти операции учитываются в очередную (следующую) Дату расчета ББ."Моя Расходная операция (покупка) была совершенна в течение Отчетного периода в ТСП (23 февраля) и списана с карты до Даты расчета ББ.В определении сказано, что "Дата  расчета  ББ" - это ЛЮБАЯ дата, приходящаяся на  период с 1-го (первого) по 15-е  (пятнадцатое) число (включительно) каждого месяца, следующего за Отчетным периодом. Логично, предположить, что "Датой  расчета  ББ" в моем случае должно быть 8 Марта.22 Марта я позвонила на ГЛ, чтобы выяснить, по какому принципу выбирается дата, которая является "Датой  расчета ББ". Так как она же не может браться рандомно (с потолка), должен быть какой-то алгоритм, который определяет, как эта дата определяется (прошу прощения за тавтологию). Девушка, с которой я разговаривала, сказала, что этой Датой ВСЕГДА является 1 число месяца. Никакие мои доводы о том, что в Правилах написано, что "Датой  расчета  ББ" является  ЛЮБАЯ дата с 1го по 15е число месяца ее нисколько не смутила. Она настаивала, что эта дата ЛЮБОЙ быть НЕ МОЖЕТ, что это всегда 1е число. Девушка постоянно меня перебивала и повышала голос. Я понимаю, что это тяжелая работа и к концу рабочего дня мозг кипит и ничего не соображает. Но она она даже не попыталась вдуматься в смысл того, что я говорю или хотя бы переключить на более свежего или продвинутого специалиста. Только перебивала меня постоянно и твердила одно и тоже. А потом бросила трубку.Далее. На форуме БанкиРу обсуждалась ситуация с Кэшбеком по этой карте. Как минимум у трех человек, совершивших покупки в конце февраля и списавшихся в первых числах марта - кэшбек за эти операции начислили. То есть, всем совершившим покупки в феврале (и списавшихся мартом) кэшбек за эти операции начислили, а мне, единственной, за аналогичную операцию кэшбек не начислили.Прошу разобраться (не повторять шаблонные фразы, а вдумчиво прочитать то, что я написала и ваши Правила) и зачислить мне на карту оставшуюся сумму кэшбека (111, 59 руб).Пока я не в восторге от качества обслуживания в этом Банке.

Пакет "Доходная карта".1 февраля карту заказала, 7 февраля - получила. Дата расчета  в "Расчете стоимости услуг" для февраля в была 8 марта. Сегодня (21 марта) начислили кэшбек за февраль: 888,41 руб. Не зачли кешбек за покупку, сделанную 23 февраля, на сумму 127,05 долларов. С карты эта покупка списалась 1 марта.В Альфа-клике я захожу в Настройки, там в "Расчет стоимости услуг". В отчете по стоимости услуг за февраль написано: кол-во операций 16, расходы по картам 51 722, 67. То есть, в кол-во операций и расходы по картам эта покупка вошла.Далее, на вашем сайте в разделе Дебетовые Карты я выбираю Доходную карту и там в "Документах" я открываю документ "Правила расчета вознаграждения по Доходной карте", в котором даются следующие определения: "Дата расчета ББ - любая  дата, приходящаяся на период с 1-го (первого) по 15-е  (пятнадцатое) число (включительно) каждого месяца, следующего за Отчетным периодом.""Отчетный период – календарный  месяц, в течение которого осуществляются Расходные операции по Карте держателя."В разделе "Правила начисления, списания и аннулирования ББ" в пункте 2.4 написано следующее: "Расчет  ББ за Отчетный период   осуществляется Банком ежемесячно, исходя из следующих ставок:- 2 (два) % от каждой суммы Расходной операции, совершенной Клиентами, обслуживающимися в рамках ПУ «Доходная карта!», независимо от категории ТСП.Количество ББ, начисленных Клиенту, определяется как произведение ставки, указанной в настоящем пункте, и суммы каждой Расходной операции, совершенных в течение Отчетного периода в ТСП, указанных в п. 2.1.5 Правил и списанных с Текущего счета Клиента/со Счета кредитной  карты  до Даты расчета ББ. Если суммы Расходных операций списаны с Текущего счета/со Счета кредитной карты Клиента в Дату расчета ББ или после Даты расчета ББ, то эти операции учитываются в очередную (следующую) Дату расчета ББ."Моя Расходная операция (покупка) была совершенна в течение Отчетного периода в ТСП (23 февраля) и списана с карты до Даты расчета ББ.В определении сказано, что "Дата  расчета  ББ" - это ЛЮБАЯ дата, приходящаяся на  период с 1-го (первого) по 15-е  (пятнадцатое) число (включительно) каждого месяца, следующего за Отчетным периодом. Логично, предположить, что "Датой  расчета  ББ" в моем случае должно быть 8 Марта.22 Марта я позвонила на ГЛ, чтобы выяснить, по какому принципу выбирается дата, которая является "Датой  расчета ББ". Так как она же не может браться рандомно (с потолка), должен быть какой-то алгоритм, который определяет, как эта дата определяется (прошу прощения за тавтологию). Девушка, с которой я разговаривала, сказала, что этой Датой ВСЕГДА является 1 число месяца. Никакие мои доводы о том, что в Правилах написано, что "Датой  расчета  ББ" является  ЛЮБАЯ дата с 1го по 15е число месяца ее нисколько не смутила. Она настаивала, что эта дата ЛЮБОЙ быть НЕ МОЖЕТ, что это всегда 1е число. Девушка постоянно меня перебивала и повышала голос. Я понимаю, что это тяжелая работа и к концу рабочего дня мозг кипит и ничего не соображает. Но она она даже не попыталась вдуматься в смысл того, что я говорю или хотя бы переключить на более свежего или продвинутого специалиста. Только перебивала меня постоянно и твердила одно и тоже. А потом бросила трубку.Далее. На форуме БанкиРу обсуждалась ситуация с Кэшбеком по этой карте. Как минимум у трех человек, совершивших покупки в конце февраля и списавшихся в первых числах марта - кэшбек за эти операции начислили. То есть, всем совершившим покупки в феврале (и списавшихся мартом) кэшбек за эти операции начислили, а мне, единственной, за аналогичную операцию кэшбек не начислили.Прошу разобраться (не повторять шаблонные фразы, а вдумчиво прочитать то, что я написала и ваши Правила) и зачислить мне на карту оставшуюся сумму кэшбека (111, 59 руб).Пока я не в восторге от качества обслуживания в этом Банке.

Добрый день!Пол года назад, оформил карту кэшбэк в Альфа-банке. В условиях говорилось, что ОБСЛУЖИВАНИЕ стоит 1200 рублей в год. НО, я ей так НИ РАЗУ не воспользовался, даже не активировал, даже пин-кода не знаю! Теперь мне звонят с банка и говорят, что у меня за должность 1200 рублей! Приехав в банк, для закрытия счета, которым собственно я даже не воспользовался, услышал то же самое, что у меня задолженность и мне нужно её оплатить.На каком основании Альфа-банк, требует от меня погашения, если их услугами я даже не воспользовался?!

Подключился к пакету услуг "Комфорт" про который Альфа-Банк пишет на сайте "для тех, кто ценит свой комфорт, время и привык находить выгоду всегда". В рамках этого пакета есть услуга "Приоритетное обслуживание". Мне было необходимо срочно решить несколько вопросов в банке и я решил воспользоваться этой услугой. 22.03.2017 я заранее записался по телефону на 10:40 в отделение г.Москва, Проспект Вернадского, д.39.  код записи 070595. В 10:39 пришел в банк, ко мне сразу подошла У-кова Марианна и спросила по какому я вопросу. Я поздоровался и сказал что я по записи, начал называть код записи, но Марианна не стала меня слушать, тут же перебила и стала требовать озвучить при всех посетителях цель моего визита в банк. Я назвал, хотя я считаю, что это личное дело банка и клиента, а всем посетителям незачем это знать. Далее Марианна показала на свободное окно и сказала проходить туда. Я прошел, она сказала "нет, в соседнее". Прошел в соседнее. Начал беседу с оператором, но Марианна подошла, сказала мне снова уйти в другое окно, так как (внимание!) В ЭТОМ ОКНЕ СЕЙЧАС БУДУТ ОБСЛУЖИВАТЬ КЛИЕНТА!Меня возмутило подобное отношение: банк заявляет что предоставляет приоритетное обслуживание, а в итоге заставляет клиента озвучивать цель своего визита перед другими клиентами, и ГОНЯЕТ КЛИЕНТА ОТ ОКНА К ОКНУ.Вопрос, по которому я приходил в банк, удалось решить только после звонка на горячую линию банка.Отвратительное обслуживание! Заявляют на сайте что пакет Комфорт "для тех, кто ценит свой комфорт, время и привык находить выгоду всегда", а в итоге обслуживание хуже, чем работа с обычными клиентами, которым достаточно встать в электронную очередь, дождаться своего номера и подойти к окну, которое указано на табло.06.04.2017 9:14Обращался после этой ситуации в отделение несколько раз - поведение сотрудников изменилось. Пользоваться услугами банка стало приятно. Спасибо.

Подключился к пакету услуг "Комфорт" про который Альфа-Банк пишет на сайте "для тех, кто ценит свой комфорт, время и привык находить выгоду всегда". В рамках этого пакета есть услуга "Приоритетное обслуживание". Мне было необходимо срочно решить несколько вопросов в банке и я решил воспользоваться этой услугой. 22.03.2017 я заранее записался по телефону на 10:40 в отделение г.Москва, Проспект Вернадского, д.39.  код записи 070595. В 10:39 пришел в банк, ко мне сразу подошла У-кова Марианна и спросила по какому я вопросу. Я поздоровался и сказал что я по записи, начал называть код записи, но Марианна не стала меня слушать, тут же перебила и стала требовать озвучить при всех посетителях цель моего визита в банк. Я назвал, хотя я считаю, что это личное дело банка и клиента, а всем посетителям незачем это знать. Далее Марианна показала на свободное окно и сказала проходить туда. Я прошел, она сказала "нет, в соседнее". Прошел в соседнее. Начал беседу с оператором, но Марианна подошла, сказала мне снова уйти в другое окно, так как (внимание!) В ЭТОМ ОКНЕ СЕЙЧАС БУДУТ ОБСЛУЖИВАТЬ КЛИЕНТА!Меня возмутило подобное отношение: банк заявляет что предоставляет приоритетное обслуживание, а в итоге заставляет клиента озвучивать цель своего визита перед другими клиентами, и ГОНЯЕТ КЛИЕНТА ОТ ОКНА К ОКНУ.Вопрос, по которому я приходил в банк, удалось решить только после звонка на горячую линию банка.Отвратительное обслуживание! Заявляют на сайте что пакет Комфорт "для тех, кто ценит свой комфорт, время и привык находить выгоду всегда", а в итоге обслуживание хуже, чем работа с обычными клиентами, которым достаточно встать в электронную очередь, дождаться своего номера и подойти к окну, которое указано на табло.06.04.2017 9:14Обращался после этой ситуации в отделение несколько раз - поведение сотрудников изменилось. Пользоваться услугами банка стало приятно. Спасибо.

Мой дорогой и горячо любимый банк.... был!Театр абсурда: в сентябре звонок от клерка, уважаемый, бла-бла-бла, тот пакет услуг, что у вас есть, теперь в архиве и поэтому вам бы перейти на "комфорт", стоимость обслуживания плюс 100 рублей, но Альфа-чек и прочие плюхи - халява. Выслушал, ок, переводите. Но вам надо приехать и что-то подписать - не поеду, лень! Тогда не переведем. Ну и не надо. Дело было по-моему в Сентябре 2016.Март 2017 года - волей случая нахожу операцию в -79 рублей, за Альфа-чек... вопрос...Звоню:- Уважаемый, у вас было три смены пакета.-?- Базовый на Комфорт и с Комфорта на новый Комфорт- И?- Данные надо актуализировать, поэтому езжайте в офис и подписывайте бумагу, иначе будем списывать 79р- На комфорте же вроде бесплатно?..- Да.- Ну так и в чем проблема?- Езжайте в отделение, актуализируйте данные.- Вы видите, что я на комфорте?- Да- Зачем ехать и почему плачу?- Надо актуализировать...Т.е все видят, что пакет услуг "Комфорт", но бабло списывают - ну не идиотизм?В общем: списания было 3 штуки (09.2016 года и 02.2017 и 03.2017), почему так криво - непонятно, объяснения так же не получил. Деньги обещали за 3 списания завтра вернуть, но факт подхода... По мне - банку верить уже нельзя.Альфа - стыд и позор за такую клиентоориентированность, за бардак, за несанкционированный перевод на новый пакет, за списание бабла за услугу, что должна быть бесплатна. Увы, более Альфу никому не порекомендую. Сам, скорее всего, распрощаюсь. Не хочу больше быть вашим клиентом после этого случая.

Почему, если я работаю не в городе постоянной регистрации, мне отказали в выпуске кредитной карты? Хотя год назад никаких проблем с этим не было. Зарплатный клиент, кредитная история кристально чистая?

12.03.2017 приходит смс на тел. о том, что моя кредитная карта заблокирована. Т.к. карта у меня на руках (не была утеряна), не сразу отреагировала на то сообщение, 15.03.2017 зашла в Альфаклик и увидела, что было списание денежных средств в сумме 23234.20 руб. город указан Дублин, а получатели MICROSOFT STORE. Списание было тем же днем, как заблокировали карту - т.е.12.03.2017.Конечно, стала звонить операторам, составили с ними какие-то обращения, так же поехала в банк, еще подписали какие то бумаги, сказали ждите.В итоге, 24.03.17 у меня заканчивается беспроцентный период, карта заблокирована, у меня нет возможности платить дополнительно за кого то. В банке на мой вопрос, что мне делать дальше, отвечают в очередной раз ЖДИТЕ, вот только времени нет ждать, готова оплатить свой долг, а что делать с суммой, которую не смог защитить банк, карта не утеряна, телефон тоже у меня. Пытались выяснить возможно ли продлить беспроцентный срок до рассмотрения моего обращения, говорят нет, но а как же теперь быть мне? Что получается, я должна погасить всю задолженность, а если мне повезет, и деньги вернут, то снять без потери части денег я тоже не смогу, тк придется заплатить за снятие наличных с кредитной карты! Прям на банковский развод похоже! Да еще и о стаховке сразу заговорили, что надо было страховать карту, я ни копейки не собираюсь допом платить, мне проще выбрать более надежный банк!Мне не понятно, банк дает карты, но защитить их не может! Верните мне деньги, тем более они не мои!

Без ипотеки в нынешнее время купить квартиру очень трудно. Квартира нужна, на ипотечном рынке наметилось снижение процентных ставок, а рынок недвижимости в Москве и Подмосковье изобилует предложениями. Решено обратиться за ипотечным кредитом!В силу определенных объективных причин в качестве заимодавца был выбран Альфа-Банк, продающий ипотечные продукты ДельтаКредита. Работали по оформлению и выдаче ипотечного кредита со Светланой Воробьевой - заместителем управляющего ДО "Пролетарская". Трудно переоценить вклад этого специалиста в то, что наша сделка состоялась! Ее великолепные коммуникативные навыки много раз спасали сделку от краха (очень сложно было договариваться с продавцом об отдельных моментах), Светлана всегда сохраняла спокойствие и твердо вела обе стороны к успешному разрешению всех "больных" вопросов. Светлана всегда была на связи: если не могла ответить по мобильному, то ВСЕГДА перезванивала, ни разу не дав усомниться в том, что клиент забыт, заброшен, неинтересен. Рассмотрение документов заняло всего 3 дня. После того, как нами был выбран объект приложения средств, Светлана способствовала оценке объекта профессиональным оценщиком и страховой компанией в кратчайшие сроки. Всегда профессионально и обстоятельно отвечала на самые сложные (для нас) вопросы. Она зарекомендовала себя в наших глазах как надежный специалист, мотивированный не только на реализацию ипотечного продукта, но и на клиентоориентированность, на то, какое впечатление у нас останется после работы с банком. В день сделки, уже когда основную работу выполнял непосредственно ДельтаКредит, Светлана интересовалась как все идет, а вечером не забыла спросить фидбэк, подали ли мы документы на регистрацию права собственности.Светлана Воробьева оставила у нас только отличное впечатление! Мы очень благодарны ей за работу, за душу, которую она вкладывает в то, что делает. Спасибо!

В сентябре обратилась в отделение на улице Бухарестской по вопросу открытия расчетного счета на Ип по доверенности. Виталий Лебедев и Ольга Солодовник помогли с открытие счета. Все рассказали,  подобрали тариф и помогли с подключением эквайринга. Очень ответственные сотрудники, готовы помочь даже если рабочий день уже закончился.  Все расскажут и покажут. Побольше бы таких ребят.