116 707 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Хотелось бы рассказать свою историю взаимоотношений с Альфа-Банком (город Кемерово).В августе 2007 года оформила потребительский кредит в магазине на покупку сотового телефона сроком на 12 месяцев. Помимо договора мне была выдана пластиковая карта, и сотрудник (Голубев Константин) объяснил, что платежи я могу совершать с ее помощью. Когда я поинтересовалась, каким образом я могу погасить досрочно, мне объяснили, что для начала я должна позвонить в call-центр, уточнить сумму остатка до копейки и в любой момент заплатить в представительстве.Пытаясь первый раз заплатить с помощью карточки, выяснилось, что она "не привязана" к счету и оплачивать я могу только с помощью номера счета, а банкоматов, работающих по данной схеме, у нас в городе всего 2 - один в офисе банка на ул. Н. Островского, который работает до 18.00, и в магазине "Планета Стерео", который работает до 19.00. Так как я сама работаю до 19.00, платить по кредиту мне было крайне неудобно. Но суть претензий не в этом. До мая 2008 года я платила строго по графику. В мае у меня появилась возможность погасить кредит досрочно. Я, как и было сказано, позвонила в Москву, где мне назвали сумму долга в размере примерно 2500 рублей. Я, обрадованная, побежала в представительство на пр. Советском. Придя туда, с удивлением узнаю, что погасить не могу, так как для досрочного погашения нужно как минимум за 10 дней до даты очередного платежа нужно написать заявление. Об этом моменте мне почему-то никто не потрудился сообщить. Решив не портить себе нервы, я внесла 2500 рублей на свой счет и успокоилась.В июне мне пришла смс о том, что мне нужно оплатить 600 рублей, что я и сделала. На этом, как я надеялась, мой кредит должен был автоматически закрыться.В июле, находясь в отпуске, я снова получаю смс о том, что мне нужно оплатить сумму ежемесячного платежа. Так как я не хотела портить себе отпуск разбирательствами, внесла требуемые деньги, решив, что остаток мне в любом случае должны вернуть.По приезде из отпуска я не имела возможности обратиться в банк сразу же и отложила это дело. Каково же было мое удивление, когда мне снова приходит смс с требованием оплатить сумму платежа. Так как я собиралась прийти в банк примерно через неделю, платеж я вносить не стала. Через день приходит новая смс с информацией о том, что моя задолженность составляет 281 рубль с копейками. Заплатить в этот же день я, к сожалению, не смогла. На следующий день (воскресенье, 31.08.2008, 09.36 по московскому времени), мне звонит на мобильный телефон (номер телефона почему-то оказался скрыт) девушка, которая представляется Натальей из Альфа-Банка, и начинает угрожающим тоном требовать с меня задолженность. Когда я пыталась вставить слово и попытаться объяснить этой девице ситуацию, она грубо меня перебивала, требовала отвечать только на ее вопросы.По информации, с трудом извлеченной из угрожающего потока унижающих меня как личность фраз, мне удалось выяснить, что я, оказывается, не платила по кредиту в июне и августе. И вместе со штрафами мой долг составляет 2800 рублей. От этой информации я пришла в состояние крайнего шока! Я снова попыталась разобраться в ситуации, но на меня снова начали оказывать моральное давление, высказывая сомнения в моем интеллектуальном развитии.Желая прекратить бесполезные препирательства с этой грубиянкой, я потребовала от нее назвать ее имя, фамилию и занимаемую должность. В ответ я получила фразу: " Я назвала вам эту информацию в начале разговора. Мало того, что вы являетесь злостным неплательщиком, так еще и не слушаете, что вам говорят". После подобной фразы я постаралась вежливо попрощаться и отключилась.Так как у меня больное сердце, после такого "общения" мне пришлось вызывать Скорую помощь. Немного отойдя, я решила уже сама позвонить и узнать, действительно ли я являюсь неплательщиком, и куда в таком случае уходили мои платежи?Пообщавшись по данному вопросу уже с другой девушкой (к сожалению, не запомнила имени), смогла получить детальную информацию о поступлениях и списаниях с моего счета. Выяснилось, что мой долг составляет 281,97 + 650 (штраф за просрочку). Итог = примерно 900 рублей. Ощутимая разница - 2800 и 900 рублей, не правда ли?Договорившись, что оплачу всю сумму на следующий день, я успокоилась.Через какое-то время мне снова звонят из Альфа-банка (некто Павел), и между нами состоялся следующий диалог:- ... Елена Сергеевна?- Да, это я. - Когда вы будете оплачивать ваш долг? - Как я уже говорила, платеж будет оплачен 01.09.2008. - А, точно, тут написано. До свидания.Вот и весь разговор.Когда я попыталась позвонить в Альф-банк предъявить претензию сотруднице, меня долго отфутболивали к разным сотрудникам, причем свою историю я повторяла раз 5, не меньше. В категоричной форме отказывались соединить меня или хотя бы предоставить телефон начальников.Теперь мое решение таково - я прихожу в представительство и пишу претензию на сотрудника, причем требую не только провести дисциплинарное взыскание с сотрудницы, оскорбившей меня, но и оштрафовать ее на определенную денежную сумму. Если сотрудники понадеются, что, оставив претензию, я успокоюсь, то зря. Потому как я буду требовать письменного отчета о действиях, предпринятых по удовлетворению моей претензии, заверенного непосредственными руководителями Банка.Я не намерена подавать иск о возмещении морального ущерба, но требую, чтобы подобное отношение к клиентам прекратилось!Обращаясь к руководству Альфа-Банка, хочу спросить - неужели Вы никаким образом не контролируете своих сотрудников? О каком клиентском обслуживании может идти речь, когда сотрудники хамят и позволяют себе унижать клиентов?Очень надеюсь, что моя история будет вами услышана, и чтобы вами были сделаны соответствующие выводы.

Мне срочно нужны были деньги - квартплата душила. Как раз на работе миловидная девушка рекламирует Альфа-банк. Присел и через неделю получаю карточку! Супер! Беседовал с ней 13 числа, карточку получил 21 и почему-то плату производить нужно 11-го!!! Почему не по дате получения карточки? Да ладно. Зарплату у нас дают с 10 числа. Получил её лишь 11-го утром. Отпросившись на часок с работы, я поехал оплачивать первый взнос. В 9 часов утра я произвел через терминал филиала Альфа-банка в городе Набережные Челны первый платёж по потребительскому кредиту в размере 3670 рублей, но в момент нажатия на клавиатуры «Ввод» зависла система (и все компьютеры в филиале) и оплата не прошла. Деньги ушли в небытие. Я поднял шум, начал выяснять отношения. Все кивают головой - Москва всё решает... Что делать? Работница филиала сказала, что ничего поделать не может, предложила оплатить ещё раз и написать претензию. После 10 часов утра повторно оплатил 3670, затем 60 рублей, которые я увидел чуть позже на бланке, затем написал претензию. Через неделю мне позвонили на мобильный телефон с московского номера и сообщили, что всё улажено и платёж прошёл. Но каково было моё удивление, когда через несколько дней вновь позвонили и сказали, что я должен банку. С тех пор было множество звонков. Оказывается я стал злостным неплательщиком! Был звонок, когда представитель банка извинялся, говорил, что по их вине я попал в такую ситуацию. В филиале я написал повторно претензию. Через неделю узнаю, что мне вновь дан отказ! В чём дело? Неужели банкомат не контролируется? Ведь наверняка у него дебет с кредитом не сходится. Ведь почти 4 тысячи рублей не могут незаметно пропасть с банкомата! Или там - беспредел? Узнав, что я внёс немаленькую сумму, они взяли и сняли с банкомата остаток и себе в карман? Так получается? Душегубы! Почему из-за ошибки банка страдает ни в чём не повинный потребитель?! Куда мне теперь обращаться? В Центробанк? В комитет по правам потребителей? Или просто так подарить банку немалую для бюджета моей семьи сумму? Между прочим, у меня трое школьников и один студент. И работаю не в госструктуре, а пашу на заводе слесарем-сборщиком.

Сегодня, 16.08 потратил свое время, чтобы посетить офис Альфа-Банка в Москве ст. м. Орехово с целью открыть депозит. Время потратил зазря.Входные данные. У меня пакет услуг Класс. Есть текущий счет, и Мой сейф на три валюты, есть дебетовая рублевая карта, привязанная к текущему счету. Вопросы заданные сотруднику привели его в ступор. Вопросы и ответы были такие:- Проценты по вкладу «Премия» перечисляются на текущий счет?- Нет, мы открываем счет депозита и экспресс-счет, на который начисляется ежемесячно процент.- Можно ли сделать так, чтобы проценты перечислялись на текущий счет, к которому привязана карта, ведь в условиях размещения депозита указано буквально - проценты начисляются каждый месяц и их можно получить наличными через банкомат?- Я не знаю...- Могу ли я через «Клик» переводить причисленные проценты на текущий счет?- Нет, только снимать в отделении, но вообще, я не знаю...- Кто знает?- Сейчас никого нет, приходите в понедельник.Вопросы к Альфе. Зачем мне еще один дополнительный экспресс-счет (внимание, это не счет депозита, это еще + один дополнительный счет), у меня и так уже полный спектр ваших счетов? Зачем указывать, что отделения работают по выходным, если в них нет сотрудников, способных ответить на простейшие вопросы?

Добрый день. Прочитав об "потерпевших" услуги Альфа-чек, не удержалась написать и свою историю.15.08.08 мне пришла смс о задолженности за услугу Альфа-чек, котрой я даже НИКОГДА не пользовалась и тем более, эта карточка была з/пл и я уже год ей не пользуюсь, т.к. не сменила работу и соответственно и карту. И ни разу в жизни не получала смс от Альфа-банка, 1-ая смс - это о задолженности по данной услуге.Позвонила, мне сказали что она у меня была подключена в декабре 2007 года (я уже не работала уже как полгода). Задолженность составляет 412 руб., я понимаю, что сумма не большая по сравнению другими историями, но, тем не менее, почему я должны платить свои деньги за то, чем я никогда не пользовалась.Оператор сказал, что нужно написать претензионное заявление либо оплатить задолженность.Платить, конечно, я не собираюсь. А вот заявление напишу, да еще какое.

Вот и я оказался осчастливлен навязанным "Альфа-чеком". Нахожусь в командировке в другом городе и вдруг среди бела дня приходит СМС об этой дурацкой услуге. Причем не указано даже, к какому счету его привязали. Надо сказать, что года три назад я уже писал заявление об отказе и возврате комиссий за этот "акт доброй воли" банка. Но, как видно, ничего не меняется. Зато Зиновьева Юлия на все вопросы по навязыванию данной платной услуги повторяет одно и то же, как зацикленная "Вы ее можете отключить".Простите, но с какой стати я должен отключать то, что и не собирался подключать? Хотите подарить мне месяц этой услуги - дарите, но потом сами же и отключайте. Почему я должен слать куда-то какие-то СМС, причем еще не известно, сколько они стоят. И вообще, в каком нормативном документе разрешено заключать по СМС договора на оказание платных услуг?!Особенно жалко тех, кто теперь еще тратит время на написание претензий. Альфа-банк хорошо подставляет своих клиентов - жили они спокойно, потом были осчастливлены ненужной услугой и вынуждены тратить свое время и, возможно, деньги на разбор претензий, возникших на пустом месте, только по воле маркетингового отдела Альфа-банка.Уважаемая Юлия, вашему банку самому-то не надоело постоянно возвращать удержанные деньги клиентов и разбираться с претензиями? Может быть, уже надо распечатать эту ветку "Народного рейтинга", где каждый третий отрицательный отзыв - это недовольство навязываемым "Альфа-чеком", и отнести ее Марею или кто там сейчас у вас за розницу отвечает и наивно полагает, что люди только и ждут насаждения платных услуг? Иначе, я думаю, придется нам писать заявление в Роспотребнадзор по вопросу нарушения п. 2 и 3 статьи 16 Закона о защите прав потребителей.

Мне, как и многим другим, l декабря 2007 "Альфа-банк" прислал SMS о бесплатном подключении услуги "Альфа-чек" на мою зарплатную карту, а затем 22 января 2008 г. пришло SMS известного требования посылки SMS на номер 2265 для того, чтобы отключить услугу, которую я не подключал, и которая со следующего дня станет платной. При этом в SMS не было никаких сведений ни о самой платной услуге (тарифе), ни об условиях отправки ответного SMS. Поэтому я не стал отвечать, считая, что без моего письменного согласия банк не вправе подключать какие-либо платные услуги.Однако SMS продолжились, а затем я обнаружил, что банк списал комиссию со счета. Причем обнаружил я не сразу, т.к. никаких SMS о списании денег не приходило. Пришлось пойти в ближайший мини-офис банка на Героев Панфиловцев, 7. Было это 17 марта 2008 г. Менеджер Невмитуллина Наталья Викторовна сначала пыталась меня убедить, что все правильно, т.к. я не отправил SMS с отказом от услуги, но затем любезно согласилась выдать бланк для написания претензии. На выданном бланке вверху напечатано "Приложение №7", "Жалоба" и "Номер претензии", в который от руки менеджер вписала номер 080317129. В самой жалобе я написал, что считаю необоснованным списание денег с моего счета в счет комиссии по услуге "Альфа-Чек" и требую их возврата. Менеджер сказала, что мне позвонят недели через две о результате рассмотрения претензии. Одновременно я написал заявление об отключении этой услуги, чтобы банк прекратил списание средств немедленно. Заявление приняла тот же менеджер. На мою просьбу выдать мне подтверждение отказа она только сделала ксерокопию моего заявления.Далее SMS продолжают поступать, и банк списывает очередную комиссию. Я снова иду в тот же мини-офис, где мне говорят, что моя жалоба на рассмотрении. На вопрос, почему произошло списание, когда я написал отказ, было сказано, что мое заявление, оказывается, не проведено по компьютеру, а менеджер уволилась. Давайте мы еще раз откажитесь. Я отказался еще раз терять время, причем без всякой гарантии. Нет, говорю, я подожду ответа на жалобу.Сегодня, 15 августа, с утра зашел в тот же мини-офис. Девушка смотрит на мое заявление, вводит его номер в компьютер и долго-долго ждет. Наконец говорит, что по компьютеру есть только информация о том, что заявление принято, но ничего о сроках. Затем, немного подумав, добавляет, что мое заявление написано не на том бланке. Оказывается, надо было заполнить требование о возврате необоснованно удержанной комиссии, причем указать точный размер средств.По-моему, это "гениальное открытие" "Альфа-Банка". Сначала банк самовольно включает платную услугу, затем принимает заявления у тех клиентов, которые хотят ее отключить, но тем не менее не выключает ее. Если же найдутся особенно настойчивые, которые приходят с претензиями, включается другой "механизм": даем один бланк клиенту и принимаем претензию, затем через полгода-год говорим ему, что ОН (а несотрудник банка) выбрал не тот бланк и неправильно оформил претензию, даем ему другой бланк и т.д. При этом есть еще один замечательный момент - если клиент напишет точную сумму необоснованно списанной комиссии (а он может указать ее только на момент написания), то можно вернуть только эту сумму, а не все комиссии, которые набегут, пока банк будет отключать услугу и рассматривать самую первую претензию.Девушка любезно предложила мне оформить новую претензию, или ждать ответа. Ну, еще подожду немного... Хотелось бы услышать от банка, сколько надо ждать.ВЫВОД: Работа с претензиями клиентов и контроль за этой работой в Альфа-Банке поставлены не просто ОТВРАТИТЕЛЬНО, а ОЧЕНЬ ОТВРАТИТЕЛЬНО!

Добрый день! Прошу разобраться в ситуации. За июль 2008 г. не было начислено около 10% миль за покупки по карте Альфа-Банка.Сверялся с данными выписки. Учитывал:1. только операции по списанию, не блокировки;2. только за отчетный период с 4 по 4 числа месяца;3. только покупки.Прошу провести мониторинг моего счета с целью выявления причин недоначисления миль за июль месяц...П.С. С марта по июль данные приблизительно схожие от 3-10% недоначисление происходит.С уважением Мацокин А.А.P.S. от 15.08.2008: На мой вопрос с милями Аэрофлота был дан четкий и подробный ответ с результатами и правилами начисления. Все сошлось. Так что система кобрендовых карт работает. Спасибо.

Как я увидела из отзывов, ни одну меня единое справочное отказывалось допускать до общения с сотрудниками конкретного офиса. Я услышала точно ту же фразу - что мне не дадут телефон офиса, потому что все звонки из офиса все равно перенаправляются в единое справочное.Варварская практика - девочка в колл-центре на ваш вопрос ответить не может, соединять с офисом не хочет, а уж дать телефон согласится только под страхом смерти. И получается, что даже если вопрос можно решить по телефону за пять минут, вам придется ехать в офис. Впрочем, это неприятное свойство большинства колл-центров.В частности, у меня был опыт общения с аптеками "Первая помощь", где в справочном точно так же стоят насмерть, но ни по какому вопросу не дают телефон отдельной аптеки - при этом в самой аптеке телефон может быть написан прямо на дверях. Поэтому, оформляя карту в "Альфа-банке", я провела тщательное обследование местности на предмет нахождения номера телефона. И какой-то номер был найден. После того, как единое справочное вежливо послало меня подальше, я попробовала позвонить по этому номеру. Так вот: звонок НЕ ПЕРЕНАПРАВЛЯЕТСЯ, автоответчик просто предлагает, если вам нужна справка, перезвонить по номеру 8-800-2000000, в противном случае - нажать в тоновом режиме цифру для соединения с сотрудником банка.Так что лучше запасаться информацией заранее, когда будете в офисе. А если не удалось - попробовать убедить сотрудницу общего справочного, что раз вас, по ее словам, все равно не соединят с банком, то она спокойно может дать вам номер телефона.

Итак, я подала заявку в Альфа-банк на получение кредитной карты. Прошла неделя. Позвонила в поддержку ("Альфа-Консультант") и мне сказали, что в системе нет информации о моей заявке. Оператор предложила приехать в отделение банка и подать заявку еще раз.Сегодня я в ущерб собственной работе приехала в то отделение, куда подавала документы (на Новослободской). Не так важно, что мне предложили зайти попозже потому, что единственный человек, который может зайти в систему, пока не пришел (было без двадцати одиннадцать, а они вроде с девяти работают). Не так важно, что я попросила все узнать и перезвонить мне потому, что у меня нет времени гулять где-то еще полчаса. Хорошо, что я изменила планы и все-таки через полчаса зашла туда еще раз. Никто и не "почесался" что-то узнать и мне перезвонить!В итоге выяснилось, что заявки нет потому, что не получено подтверждение от моего работодателя. Мне сказали, что как только его получат, рассмотрение займет 2-3 дня, и все будет отлично. Согласитесь, это не соответствует предложению оператора сдать документы еще раз (тем более, что я собиралась сдавать их повторно в другом отделении - как бы это выглядело?!)На радостях я позвонила в бухгалтерию своей компании, но выяснилось, что никто никакого запроса там не получал. То есть, банк уже неделю ждет ответа на не поставленный вопрос!Что делает нормальный человек, когда попадает в такую ситуацию? Думаю, звонит в службу поддержки. Но служба поддержки по-прежнему не видит мою заявку... и телефон отделения не дает потому, что он переадресуется в ту же поддержку, и предложили мне там: "поезжайте в отделение и попытайтесь выяснить, как именно они отправили запрос в вашу компанию". Между тем, указанные 5-7 рабочих дней на рассмотрение уже прошли, ехать в отделение непонятно зачем в очередной раз и пытаться понять бизнес-процессы этого банка мне не очень хочется, обычно МНЕ за это деньги платят, а тут... но, кажется, другого выхода стать их клиентом нет.Кстати, претензии от "НЕ КЛИЕНТОВ" Альфа-банк не принимает.

Обращался в А за кредитом, получил отказ. Ну, отказ и отказ... не больно и хотелось. Но с тех пор банк регулярно присылает требования оплатить кредит, звонят в 21-30... Довели жену до истерики, ребенку спать не дают! Надоели!Решите свои проблемы без моего присутствия в офисе. Не поеду я к ВАМ! Мне и общения по телефону с Вами более чем достаточно. Вчера подал иск в суд. Достали.От админа: Звонили ли вы в банк за разъяснениями? Вам предлагали сразу оформить претензию по телефону? Smir.NNOV: Неоднократно звонил, пытался получить разъяснения. Оформить претензию не предлагали. Ибо у них до последнего времени не было ко мне претензий, у меня к ним - практически тоже.Сейчас претензия оформлена в виде искового заявления и отправлена в соответствующие органы.При звонке на 8-800 .... оператор (Елена) дважды пыталась отпихнуться, сообщая, что они не оформляют такого рода претензии по телефону! После чего в такой грубой форме разговаривала, а иногда начинала просто ОРАТЬ!.. что стоит задуматься ... хочу ли я быть клиентом этого банка! Претензия 080806108.

Вот какое предложение я направил в Альфу... Посмотрим насколько они дорожат своими клиентами:Уважаемый г-н Марей!Я являюсь частным клиентом Альфа-банка более 5 лет и все это время был доволен темпами улучшения уровня обслуживания. Однако в июле этого года я столкнулся с проблемой, которая делает мое сотрудничество с Вашим банком для меня менее эффективным и выгодным и увеличивает привлекательность других банков, уже неоднократно делавших мне выгодные предложения, в том числе по кредитованию.4 июля 2008 г. я обратился с заявлением о выдаче кредитной карты в отделение Алфа-банка на «Полежаевской», которое было проверено и принято Тимофеем Богдановым. Через 5 дней, перезвонив в телефонный центр, я узнал, что документы были уже возвращены кредитным отделом обратно в отделение, куда мне и следует подъехать, при этом не смогли назвать причину. Выяснив в отделении, что документы были возвращены в связи с неправильным оформлением, 11 июля в отделении я подписал заново два листа заявления, которые были заполнены, проверены и приняты и.о. руководителя Анжеликой. Через 5 дней в телефонном центре я опять узнал, что мне опять нужно подъехать в отделение в связи с возвратом документов, опять без указания причины. По телефону отделения (который, кстати отказываются предоставить в телефонном центре) со ссылкой на кредитный отдел мне пояснили, что кредитный отдел просит новый вариант НДФЛ-2 с указанием заработной платы за теперь уже июль месяц, хотя данную справку, как Вы знаете, можно предоставить после выплаты аванса и заработной платы за июль, то есть в моем случае не ранее 4 августа 2008 г.В связи с тем, что обслуживание банком не является квалифицированным, и в связи с тем, что по сумме среднемесячного баланса и средств в Альфа ПИФ (не учитывая депозитов) я соответствую уровню VIP-клиент, предлагаю:1. Обеспечить квалифицированное и своевременное рассмотрение моей заявки на выдачу кредитной карты без моего выезда в вышеуказанное отделение.2. Рассмотреть возможность дальнейшего обслуживания меня квалифицированным персоналом банка возможно через программу «VIP-клиент» с целью продолжения дальнейшего эффективного и взаимовыгодного сотрудничества.С уважением,Б.А.В.21 июля 2008 г.От админа: Какая ошибка закралась в первый вариант подписанного Вами и проверенного специалистом банка заявления?burdakov: В первом варианте в поле "улица" был вписан еще и дом... потом дом был вычеркнут и рядом с этим исправлением поставлены моя подпись и подпись работника банка о том, что исправление верно. Сделано по инициативе работника банка. Еще одно похожее исправление в поле "марки машины". Как мне было заявлено, кредитный отдел банка отклонил заявления в связи с невыполнением их собственного внутреннего требования по оформлению документов.

Я давний клиент ОАО "Альфа-Банк" - пользуюсь услугами Банка уже года три. Также являюсь клиентом ещё трёх крупных банков.Не буду описывать мои отношения с Альфа-Банком на протяжении этих трёх лет. Замечу лишь, что они носят в большей степени позитивный характер, хотя загруженность некоторых отделений и очереди к банкоматам иногда сильно напрягают...Этот отзыв хочу посвятить своим недавним визитам в доп.офис "Мясницкий". Посещал отделение по поводу закрытия кредитной карты, а также получения выписок, справок и прочих документов. Во время своих посещений доп.офиса обслуживался специалистами - Варич Еленой и Антипиной Юлией. Выражаю огромную благодарность этим сотрудницам. Карты была закрыта в течении 5-7 мин. Необходимые документы во время второго визита я получил в течении 8-10 мин.Убедился, что Елена и Юлия прекрасно знают банковские процедуры и бизнес-процессы. Мне не приходилось по 5-10 минут ждать пока они уточнят какие-либо простые вопросы, спросят что-то у коллег. Всё-таки знания - это сила, а также меньшее время ожидания и обслуживания клиента.Необходимые мне операции были выполнены быстро и на должном качественном уровне.Ко всему прочему, Елена и Юлия всегда настроены позитивно, улыбаются, а это очень приятно. С такими сотрудниками приятно общаться и уже не считаешь визит в отделение проблемой.Стремятся решить проблемы клиента.Считаю, что руководство должно обратить внимание на прекрасную работу своих лучших сотрудниц - Варич Елена и Антипина Юлия (отделение Мясницкое).К сожалению, далеко как не обо всех сотрудниках отделений могу сказать подобное. В последнее время в связи с бурным ростом банков сильно страдает качество обслуживания. Приятно видеть, что есть позитивные исключения, которые вселяют оптимизм в будущее отношений клиента и банка.

Ранее я писала, какая же история произошла со мной.https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?responseID=584254#commentsРазговаривая с Каспаровой Софьей, по поводу негодования о том, что ДС были переведены мне сразу же после заявления, но никто не указал на пункт о том, что это написано в правилах, она мне после получасового разговора сказала пойти в любое отделение банка и написать претензию. Я ее спросила сколько времени займет рассмотрение претензии. Ответ был - 2 недели. Да, надо отдать ей должное в том, что она не хамила, не пыталась как-то оправдаться, очень корректно себя вела, и вошла в ситуацию. Так вот, приезжаю я в отделение на Братиславской, отстояв очередь примерно час, попросила у специалиста бланк для заполнения претензии, меня спросили по какому поводу. Я описала проблему и свое недовольство. Написав претензию, я отдала ее специалисту. Мной был задан еще вопрос, через какое время мне дадут ответ по претензии. И вот ответ: 45 дней. Ребят, специалисты, работающие в банке, у Вас реально нет четких ответов для всех сотрудников? Или как вы смотрите на клиента и потом даете ответ? Вот интересно, где 2 недели и где 45 дней? Вот такая же ситуация была и с вопросами по условиям, % и лимитом суммы кредита. Каждый специалист говорит то, что выучил наверное. И скорее всего, думается мне, каждому сотруднику дают совершенно разную информацию. Неужели нет единой политики?Так же я запросила у Каспаровой Софьи какие-нибудь документы. Договор, подписанный мной и банком, заявление, ну хотя бы что-то. На что мне сказали, что договором является заявление, что все условия прописаны там. Я попросила хотя бы копию моего заявления. На что она мне сказала, что это практически невозможно, что это уже где-то на Магадане в архиве. По поводу договора еще, где прописаны все условия. Мне сказали, что все есть на сайте. Лично у меня нет не единой бумаги подписанной с ними. В случае возникновения какого-либо спора в судебном порядке, у меня даже нет ни единого документа. Ах, нет, я не совсем права, мне прислали ведомость по платежам. Но это же не договор! На что мне было предложено смотреть все на сайте. Вот и вопрос. Договор на сайте может поменяться. На основании чего я, собственно говоря, должна основываться?Не знаю уж, что творится в других банках, но мое хорошее отношение к этому банку, просто изменилось на противоположное.

Хотелось бы рассказать о обслуживании в офисе около метро Братиславская в ТЦ "Бум". Начнем с того, что т.к. пользуюсь услугами данного банка уже довольно давно и уже попадал под программу http://alfabank.ru/retail/vip-client/, а именно под пункт: "Чтобы стать участником программы «VIP-клиент», необходимо оформить Пакет услуг «Статус» и выполнить одно из следующих условий: внести на счет и поддерживать среднемесячный баланс не менее 50 тыс. долларов США или эквивалент в рублях или евро". Придя в отделение, начальница отделения мне отказала в получении данной карты, сказав, что в месяц должен быть оборот по счетам более 50 тыс. долларов США. Согласитесь, в правилах получения такого нет. Ок. Тогда я решил снять все денежные средства и в дальнейшем отказаться от услуг данного банка, т.к. чтобы снять крупную сумму через кассу:1. Приходится отстоять очередь в 10-15 человек в помещении без кондиционера.2. При заказе крупной суммы на снятие обещают о том, что денежные средства будут выдаваться не в общем зале, а в отдельном помещении, когда же я прихожу их забирать выясняется, что отдельное помещение занято руководителем отделения и она занята своими делами и освобождать его не желает. Менеджер говорит, что как она освободится - так может быть мы Вас там обслужим, если она соизволит выйти. На вопрос же, когда, т.к. есть еще дела и чтобы попасть к менеджеру, пришлось отстоять очередь в час в помещении без кондиционера, получаю ответ о том, что неизвестно когда.3. Далее, когда все же начальница отделения милостливо соизволила нам освободить свою комнату для получения денег, мы услышали такую фразу... что мы же не VIP-клиенты и что нам она делает одолжение, обслуживая нас в своей комнате.Я так понимаю, VIP-карту я больше не получу? Тогда зачем мне обслуживаться по тарифу "Статус"? Может лучше перейти на самый простой тариф и сделать с перевыпуском обычные классические карты? Спасибо за ответ!

Добрый день. Я всего неделю клиент Альфа-банка. Отзывы не читала перед тем, как обратиться за услугами. Приобрела себе дебетовую карту, нужна она мне для поездки зарубеж. В соответствии с выбранным мной тарифом мне открыли счет в валюте и рублях. На рублевый внесла сумму, чуть большую, чем нужно было для оплаты карты. Вечером решила проверить Интернет-банк, отправила на счет в другом банке 50 рублей. Все дошло, нормально.Но! Просмотрев обороты по счету через пару дней увидела, что без моего участия со счета было переведено 500 р. на счет в валюте и на следующий день, 490 вернулись обратно, учитывая курсовую разницу. Переводов этих я не делала. В колл-центре долго выясняли, сказали, что это точно была я. Я не согласилась. Оформили претензию. Через три недели посмотрим, что получится.Но, честно говоря, теперь как-то боязно хранить на карточке суммы, большие 500 р.В плюс могу сказать, что днем в колл-центре девушки очень милы и добры.

Ой и попала я... Ну ведь читала отзывы, а не прислушалась Прохожу я как корпоративный клиент. Сразу сказала, что на карту Альфа-банка получаю только часть ЗП и у меня есть еще дополнительный заработок, в этой же компании, который я также могу подтвердить документально. Мне объявили, что ничего не надо. Когда рассмотрение затянулось еще вначале, я повторно предложила подтвердить доход при помощи справок по форме 2НДФЛ, и мне опять сообщили, что в этом нет никакой необходимости. А еще через пару дней, когда я в очередной раз позвонила в офис и в очередной раз мне сказали, что моей заявки нет(!) в базе данных и отправили в отделение, где я ее подавала (при этом телефонов они не дают), там меня попросили... подтвердить доход посредством справки по форме 2НДФЛ. И вот я, уверенная, что теперь-то мои мучения кончатся, и наверняка через три дня, как и обещал инспектор, мне дадут ответ, расслабилась и успокоилась. Ага! Фигушки! Ни вчера, ни сегодня моей заявки в базе так и не появилось. Дозвонилась в отделение, теперь оказалось, что я почему-то уже не прохожу как корпоративный клиент, со мной свяжутся в течении дня и переговорят по поводу некоторого повышения процентной ставки по кредиту, и через три (!) дня дадут ответ по решению о предоставлении кредита. Вот сижу, жду. Заявку я подала 25 июня. Сегодня уже 8 июля.Когда попросила соединить с отделом претензий, мне сказали, что по таким вопросам претензии не составляются. Вывод напрашивается сам собой: Альфа-Банк не ценит своих клиентов , им откровенно плевать на привлечение новых.От амина: В каком офисе обслуживаетесь?martynovamg: Кузьминки.

18 июня, в день своего 21-летия поехал в Альфа-банк (отделение в Кузьминках) подавать заявку на кредит. Заполнил анкету, сдал нужные документы. Мне сразу сказали мой ежемесячный платеж и, что на рассмотрение заявки уйдет до 7 рабочих дней. По прошествии четырех дней я звоню... заявка еще рассматривается... думаю ну ладно…Звоню по прошествии 8 дней: «Извините, ответа нет, видимо заявка утеряна. поезжайте в банк и оформите новую заявку… Это притом что я являюсь два года клиентом этого банка и имею счет в нем. Очень неприятно. Надеюсь, те кто должен, примут необходимые меры. P.S. от 08.07.2008: Почему Альфа банк отказывает в кредите работникам игорных заведений обслуживающимся и получающим у з\п у них?

Несмотря на случившуюся со мной неприятную для меня историю с Альфа банком , результатом которой явилось закрытие всех моих дебетовых счетов и уход в другой банк, хочу отметить отличный интернет-банк (наверное лучший из всех, которыми доводилось пользоваться), честный расчет процентов по кредитным картам (это очень важно), полное информирование о продуктах и тарифах, беспроцентный период в 60 дней, очень лояльное отношение к заемщикам.Ни разу за всю мою историю сотрудничества с Альфа-Банком у меня не было расхождения в расчетах ни на 1 копейку! Также хочется отметить оперативную работу по зачислениям, переводам через интернет-банк, отличный смс-сервис.Юлия, спасибо Вам за Вашу помощь (понимаю, что делали все, что в Ваших силах), также хотелось бы поблагодарить сотрудников ККО "Полярный" и ККО "Ладога".Являюсь клиентом Альфа-Банка с 2002 года.

Доброго всем дня!Добавляю свои впечатления.Клиентом Альфа-банка стал в апреле месяце, поводом послужило внимательное отношение сотрудников, когда незадолго до этого пришел оформлять перевод денежных средств.Сейчас в целом нареканий по обслуживанию нет, все сервисы работают, возникшие вопросы удалось оперативно решить со службой поддержки. Очень радует услуга интернет-банка.Единственное, что мне очень не понравилось - при оформлении дебетовой карты по тарифному плану "Класс" я четко сказал операционисту, что хотел бы получить карточку VISA и дополнительную карту "Аэрофлот". В итоге, когда я пришел получать карты, мне выдали на руки почему-то карточку "Master-Аэрофлот". О второй карте речи даже не было. Когда указал на это сотруднику банка, последовал ответ, что у них в бумагах записано именно так. Клиенту на руки при оформлении карты почему-то не выдается информация, какую карту он заказывает. Спорить и доказывать свое в тот момент не было времени. Это, конечно, смазало первоначальные положительные впечатления от банка, очень неприятная путаница на самом деле. В сфере банковских услуг как-то не очень хочется сталкиваться с тем, что когда ты просишь один продукт, тебе продают совсем другой.Подводя итог, мое мнение: в текущем обслуживании вопросов нет, но обращаться ли за новыми услугами — подумаю.Карточку оформлял в филиале на канале Грибоедова, г. СПб.

Являюсь клиентом этого банка более двух лет, до этого друзья пользовались, потом отказались от услуг банка по той же причине, что описываю ниже.Для проведения оплаты в интернет-банке необходимо каждый раз вводить одноразовый пароль, который высылается на мобильный телефон. Сегодня как обычно решил оплатить услуги интернет-провайдера. Захожу, выбираю нужный шаблон, жму оплатить, потом "выслать пароль". Ничего не приходит. Ок, думаю может какие-то проблемы, попробую попозже. Примерно через 1.5 часа повторяю все то же самое, причем несколько раз. В общей сложности около 6 раз запросил пароль - ни разу не пришло. Для проверки - отправил с другого номера себе смс, все пришло.(Звонок № 1)Ничего не приходит. Звоню в "Телефонный консультант", зачем-то просят авторизоваться в нем. Т.к. я забыл пароль, в саппорте предлагают выслать его мне на телефон. Пароль от них тут же приходит (в отличие от одноразовых паролей). Далее следуют вопросы:- Не меняли телефон?- Нет, не менял лет 5.- Давайте уточним, что у вас такой номер, бла бла...- 8-000-000-00-00.- Да, действительно, номер правильный. (А то я без вас не знал.) ... (следует какое-то невнятное объяснение), позвоните своему мобильному оператору, выясните почему не приходят смски.Звоню оператору, там говорят, что все нормально.(Звонок № 2)Звоню опять: "Телефонный консультант" Альфа-банка, снова следует почти дословно такой же диалог за исключением последней фразы, на этот раз консультант предлагает мне позвонить по номеру 788-67-20.(Звонок № 3)Звоню по этому номеру, объясняю причину (не приходят смски с одноразовым паролем), цитирую близко к тексту диалог с ними:- Позвоните в Телефонный консультант.- Я только что туда звонил, мне сказали позвонить вам.- Мы не занимаемся данными вопросами... бла бла бла мы занимаемся Альфа мобайл.- Ок. Спасибо. До свидания.(Звонок № 4)См. звонок 1,2. практически дословно. Я уж подумал, может мне на диктофон записать все ответы, чтобы каждый раз не надиктовывать все одно и то же, включая: номер карты; ФИО; кодовое слово; адрес по прописке; год рождения; номер телефона.На этот раз разговор заканчивается таким диалогом:Оператор - У нас проводились регламентные работы, попробуйте воспользоваться услугой позднее.Пробую еще раз (оплачиваю мобильный телефон). Надо же, смска пришла. Сразу же, в течении минуты оплачиваю услуги интернет-провайдера, жму "получить одноразовый пароль" - в ответ опять тишина...Отговорки типа: "проводятся регламентные работы", "попробуйте попозже", и тому подобное, как мне кажется, больше соответствуют уровню технической поддержки районного интернет-провайдера 3-4х летней давности, а не одного из крупнейших банков РФ. Двое моих знакомых несколько месяцев назад просто ушли от этого банка из-за точно такой же ситуации, операторы мобильной связи у них были разные.Просто начинает надоедать постоянно описывать одну и ту же проблему. Я сейчас говорю не о том, что приходится повторять каждый раз фио, номер карты, место прописки ит.д., это, допустим, нормальное явление. Конкретно я хочу сказать о том, что приходится каждый раз говорить одно и то же (у меня вот такая-то проблема)... Неужели так трудно установить какую-то тикетную систему? RT (RequestTracker), Jira, да в общем достаточно их существует, один раз оператор создает заявку, в следующий раз другой оператор видит эту же заявку по этому же клиенту и те же вопросы и ответы консультанта, каждый раз не повторяя одни и те же вопросы клиенту.