116 707 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Сегодня, пришел забрать остаток с кредитной карты (заявление писал на закрытие и карту сдал в банк в мае), предварительно позвонив 2 раза в СС и уточнив, что счет закрыт, можно деньги забрать. Пришел в ДО Земляной Вал - г. Земляной вал, д.14-16/11, стр.1, в обеденный перерыв, простоял 1 час. Операционист мне сказала, что мой счет не закрыт и остаток выдать она не может.Опоздал на работу, и не пообедал. Очень не приятные сегодня остались впечатления. Как так можно работать с клиентами? От админа: Какого числа писали заявление? По какому телефону звонили и когда (дата, время)?wew: 788-88-78. Звонил утром 25 июня и в период с 12-13, перед тем как поити на обед. Писал заявление 12 маяP.S. 02.07.2008 Сегодня позвонил управляющий. Того офиса (до Людмила, надеюсь, не напутал), подробно проконсультировал, рассказал, как мне забрать остаток, и договорились, что приеду к 19 часам. Он сказал, что будет его зам и он все проконтролирует. Приехал, вся это процедура заняла около 5минут. В общем, большое спасибо Юлии, управляющему¬ ДО, и его заму, который обслужил без очереди. Короче один позитиффф. Просьба изменить отзыв на положительный.

В апреле 2007 г. подал заявку на получение потребительского кредита в доп. офис АБ в г. Барнаул по адресу пр. Красноармейский, 58б. Сумма небольшая, но требовалась срочно. Заявку рассматривали дольше заявленного срока, посему воспользовался услугами другого банка, который решил вопрос быстрее и эффективней. Заявку заполнял письменно в присутствии сотрудницы АБ, кроме заявки ничего не подписывал. Примерно через три недели мне позвонили из АБ и известили о том, что по моей заявке принято положительное решение, а также попросили приехать в банк и забрать деньги. Я вежливо пояснил, что проблема уже решена, кредит получен в другом месте и отказался от услуг АБ. Позвонившая мне сотрудница попросила подъехать в банк и написать заявление об отказе пользования кредитом, что я и сделал через пару дней. После написания заявления сотрудницы его приняли и известили меня о том, что никаких вопросов ко мне не имеют, с чем я и удалился.Через неделю мне пришло СМС-уведомление о сроках и размере платежа по кредиту АБ, от которого я уже успел отказаться. Списав сие недоразумение на сбой электроники в банке и человеческий фактор, я про него забыл ровно на месяц. История повторялась ежемесячно, но меня не беспокоила.Примерно через полгода началось самое интересное - мне позвонили из АБ (ЦО, Москва) и предложили взять еще денежек в кредит. Мой ответ звонившая сотрудница восприняла с удивлением: оказывается, кредит, заявку на который я подал, т.н. "Потребительский", обладает интересным свойством - по факту положительного решения отказаться от пользования им ты не можешь (правда, банк может отказаться тебе его выдать, но это ж АБ, великий и ужасный). То, что я не подписывал кредитного договора и не получал денег от банка, уже никого не волнует - на мое имя открыли счет и перевели на него деньги. А заявка, оказывается, является приложением к договору, и подписав ее, ты подписываешь и договор (однако, ловко, но неумно), о чем сотрудница АБ на момент заполнения заявки не потрудилась меня известить (подозреваю, она и сама этого не знала, но, как известно, незнание не освобождает от ответственности). Да, кстати, мое заявление об отказе от пользования кредитом тож никого не волнует - отказаться я не могу, нет такой возможности (тоже неплохо придумано).Мне предложили приехать в банк и написать претензию, что я и сделал, потратив на это личное время и нервы. Претензию приняли и через месяц пришел отказ (СМС). Т.е., мне предложили расплатиться с АБ по несуществующему долгу - кредит-то таки я не брал, но деньги на счету есть и с этой суммы снимаются, основная сумма долга и проценты без моего участия - кстати, тоже замечательная задумка.Честно говоря, пока просто нет времени заниматься этим. Есть большое желание съездить в Роспотребнадзор, затем в Общество защиты прав потребителей, затем в прокуратуру и наказать нерадивых сотрудников за потраченное мной время и нервы. Но СМС стихийно перестали приходить, да и звонков не слышно. Возможно, нашелся здравомыслящий сотрудник АБ, разрешивший ситуацию, а может, просто забыли обо мне пока. P.S. 27.06.2008 1. В процессе заполнения заявки мои права как потребителя были нарушены, ибо сотрудница банка не известила меня об особенностях предоставления кредита "Персональный". На момент заполнения заявки офис был уже функционален, возможно, сохранились записи видеокамер вашей СБ (маловероятно, конечно). 2. Не вижу равного положения себя как потребителя по отношению к банку (что обусловлено отсутствием исходной информации по условиям предоставления кредита) - банк имеет право отказать в выдаче кредита, клиент не имеет права отказаться от его получения в случае, когда решение принимается дольше обговоренного срока (пусть это и было устное соглашение). 3. Заявление об отказе пользования кредитом - не ожидал, что подобный документ может быть утерян работниками допофиса Вашего банка. Заявление я составлял и подписывал в мае 2007, точную дату вспомнить не могу. К сожалению, подобной халатности я не ожидал и не сохранил копии заявления - писалось оно в операционном зале, сотрудница, диктовавшая текст, копию сделать не предложила, а у меня не возникло никаких подозрений, что это не совсем обычная для АБ практика. То, что документ не приложен к моему досье, не аргумент - Вам нужно опросить сотрудников, имевших удовольствие работать в указанном филиале в обозначенный период времени (не скрою, есть сомнения, что Вы этим займетесь и это что-то даст, если бы и занялись). Главный аргумент с моей стороны - то, что я действительно не снял деньги с открытого АБ счета, не вносил платежи и вообще пребывал в полной уверенности, что вопрос с отказом решен раз и навсегда. Считаю сложившуюся ситуацию недоразумением и недоработкой работников АБ, своей вины в этом не вижу абсолютно. 4. Повторюсь, особенности анкеты-заявки (ее статус приложения к договору и прочее) не были освещены сотрудницей АБ в процессе заполнения заявки, иначе я бы не стал связываться с АБ в принципе. Т.к. копии заявления об отказе от пользования кредитом на руках у меня нет, заявляться в филиал АБ по адресу г. Барнаул, пр. Красноармейский 58б повторно не вижу смысла (сие был бы фарс), и начать придется с Общества защиты прав потребителей и Роспотребнадзора. Поверьте, сумма кредита невелика, но подход АБ к моей проблеме не радует. Я считаю, что проценты есть плата за пользование кредитом, его цена как банковского продукта, небрежное отношение к документации работниками недопустимо, посему мою вину и злой умысел, наличие соответствующей задолженности придется доказывать в суде, к которому я готов.Буду рад, если Вы прокомментируете мое письмо.

Я не считаю нужным писать здесь все отношение к Альфе, так как работа у них видимо и так идет и кредитование их мало интересует. Дело в том, что, если пишут - 5 дней на рассмотрение, то извольте, я рассчитывал именно на 5 дней, но как выяснилось, анкета послана на дооформление, я об этом не знаю. Обидно, что так люди работают.Я понимаю, что Альфа-то очень отличный банк, с очень высокими спецами, но не в ДО Олимпийский видимо. Я сам работал в Альфе, в СПб, но так вот у нас никто к работе не относился, даже если была проблема, мы её решали незамедлительно. Люди же не просто так берут деньги в кредит, это потребность, чтобы вложить/купить то, что было запланировано. С другой стороны нельзя планировать того, на что нет денег, или они будут позже, чем нужно. Мне вот для этого кредит нужен. Понимаете?..Если честно сегодня поеду в ДО Олимпийский, и закрою все счета, и кредит кард, и забуду вообще про АБ в принципе, я лучше по процентам переплачу, но выполню свой план в срок. Тем более у меня КК уже в АБ 1,5 года и ни разу не просрачивал платеж, уж можно было бы с уважением отнестись к нормальным заемщикам.Очень плохо господа...От админа: Когда и куда подавали заявление на кредит?Skacore: Когда 18.06.2008 или 19.08.2008 Куда ДО Олимпийский. Кредит - Потребительский.

В мае пришла СМСка, что мне подключили услугу Альфа-чек. Первый месяц - бесплатно. Ну правильно, подумал, надо продвигать свои услуги. Пусть люди попробуют, может и понравится. Сам не оплачиваю этой картой в магазинах. Прошло 2 дня. Пришла вторая СМСка, типа, если вы не желаете пользоваться услугой - пошлите NO на номер такой-то, иначе она для меня станет платной, даже без моего согласия. Такие СМСки пришли не только мне, но и другим моим знакомым, кто пользуется Альфа-Банком.17 июня отправил отказ. Сегодня переводил деньги со счета на телефон и получил опять СМСку от Альфа-чека о списании средств!!! Пытался разобраться по телефону в поддержке. Мне сказали, что надо вводить какой-то логин и пароль, и именно для автоматической службы по телефону. Ведь только так можно отключить эту услугу. Его у меня нет!!! На что мне предложили сходить в банк лично, правда тут же поправились и предложили переслать по СМС. Я решил все-таки наведаться в банк сам.На входе встретил молодой человек, который поинтересовался, что мне собственно надо. Я вкратце описал проблему. После каких-то толканий около стойки ему девушка заявила, что скорее всего надо 2 дня ждать, чтобы "отключение" произошло, но она в это не уверена и вообще занята. Дабы не тратить время, решил поточнее это выяснить. Мне предложили посидеть и подождать. На это я и убил остаток обеда. Периодически кроме меня и еще одной девушки (также чего-то ожидающей) в банке не было других клиентов. Три девушки за стойкой чем-то были постоянно заняты, хотя редких клиентов обслуживала только одна. Обед заканчивался, пришлось уходить. Я встал и пошел. На это даже с каким-то облегчением посмотрели, типа ушел и нет проблемы.В офисе решил все-таки с этим как-то разобраться, опять позвонил в поддержку. Все объяснил. Согласились выслать с помощью СМС эти пароли, вот только беда - не помню я еще какое-то кодовое слово , а без него предложили опять в банк сходить. Это конечно правильно, но...А теперь я своими словами вкратце поясню всю эту писанину. Банк навязывает платные услуги, не спросив моего согласия, если я не откажусь, потратив на это свои деньги и время!!! А если я потерял телефон, или у меня смски переполнены в телефоне и не принимаются, или заболел, в конце концов? А в один прекрасным момент придет пристав и опишет имущество. А потом окажется, что я пару лет назад не отказался от какого-нибудь кредита, и как последний мерзавец, теперь не хочу за него платить!!!P.S. За последние эмоциональные предложения прошу прощения. Просто такое уже не в первый раз, вспомнить хотя бы письма с предупреждениями о неоплаченном кредите (я не брал никаких кредитов), которые в обилии разослали перед Новым годом многим клиентам...От админа: Какое отделение банка Вы посещали?metas: Отделение в Туле.

Неприятно удивил банк. В Альфабанке у меня есть кредитная карта, по которой в этом месяце возникла 10-дневная просрочка очередного платежа. Так уж получилось, что смогу сделать очередной платеж только в конце месяца. Картой пользуюсь уже почти 2 года и в принципе просрочки уже бывали, но всегда их погашал.На 6-ой день после возникновения просрочки позвонили из колл-центра банка и, естественно, о ней напомнили. Объяснил, извинился и пообещал оплатить 20-го числа. Оператор вела себя на пределе вежливости или невежливости - не понравилось. Но самое интересное было потом. После этого звонка мне в течение того же дня (в воскресенье) позвонили из Альфабанка еще 8 раз с теми же вопросами. Причем все доводы о том, что я уже 8-ой раз объясняю, не имели никакого эффекта. 9-я только призналась, что меня поставили, как она выразилась, "на прозвон".Понятно, что для банка достаточно было позвонить 1 раз. Остальные 8 раз были сделаны с издевкой какой-то. О'к, задолженность-то я погашу, но осадок остался. P.S. Разговоры, начиная с 4-го, записал.От админа: Представлялись ли операторы? Фиксировали ли Вы время звонков?prost900: Операторы представлялись по имени. Каждый раз звонил новый человек, однако как я понял из разговоров, они были осведомлены, что в этот день из банка мне уже звонили другие операторы из банка. Время звонков не фиксировал, звонили в течение дня с интервалом от 20 минут до часа, вроде так.

Брал потребительский кредит на Савеловском рынке. Милая девушка все оформила быстро, хотя у нее были проблемы со сканером, она старалась как-то занять меня, рассказала о продуктах банка и вообще про то как лучше платить и где меньше очереди. Кредит одобрили + дали какую-то карту, я так понимаю - для внесения через банкомат наличных, пользовался ей одни раз, когда уже закрывал кредит.Платил почти всегда вовремя, но примерно через 5-6 месяцев потерял работу, были сложности с финансами, в итоге не платил почти три месяца, за это время было два звонка из банка. Я все подробно объяснил, со мною говорили предельно корректно и вежливо. В итоге, как и обещал, через три месяца полностью погасил кредит.Сейчас являюсь зарплатным клиентом и сдал документы на оформление кредитной карты. Прошло уже 9 дней, но в банке говорят, что нет подтверждения от моего бухгалтера по моей зарплате, предложили самому попросить их поторопиться с ответом на запрос. Но проблема в том, что у меня очень большая организация и бухгалтеров более 60 человек, кому послали запрос конечно непонятно. Вот теперь жду и надеюсь, что бухгалтер ответит.В целом банком доволен, особенно при подаче документов в офисе на Полежаевской был приятно удивлен вежливостью и компетенцией сотрудников.

Брал потребительский кредит на Савеловском рынке. Милая девушка все оформила быстро, хотя у нее были проблемы со сканером, она старалась как-то занять меня, рассказала о продуктах банка и вообще про то как лучше платить и где меньше очереди. Кредит одобрили + дали какую-то карту, я так понимаю - для внесения через банкомат наличных, пользовался ей одни раз, когда уже закрывал кредит.Платил почти всегда вовремя, но примерно через 5-6 месяцев потерял работу, были сложности с финансами, в итоге не платил почти три месяца, за это время было два звонка из банка. Я все подробно объяснил, со мною говорили предельно корректно и вежливо. В итоге, как и обещал, через три месяца полностью погасил кредит.Сейчас являюсь зарплатным клиентом и сдал документы на оформление кредитной карты. Прошло уже 9 дней, но в банке говорят, что нет подтверждения от моего бухгалтера по моей зарплате, предложили самому попросить их поторопиться с ответом на запрос. Но проблема в том, что у меня очень большая организация и бухгалтеров более 60 человек, кому послали запрос конечно непонятно. Вот теперь жду и надеюсь, что бухгалтер ответит.В целом банком доволен, особенно при подаче документов в офисе на Полежаевской был приятно удивлен вежливостью и компетенцией сотрудников.

Брал потребительский кредит на Савеловском рынке. Милая девушка все оформила быстро, хотя у нее были проблемы со сканером, она старалась как-то занять меня, рассказала о продуктах банка и вообще про то как лучше платить и где меньше очереди. Кредит одобрили + дали какую-то карту, я так понимаю - для внесения через банкомат наличных, пользовался ей одни раз, когда уже закрывал кредит.Платил почти всегда вовремя, но примерно через 5-6 месяцев потерял работу, были сложности с финансами, в итоге не платил почти три месяца, за это время было два звонка из банка. Я все подробно объяснил, со мною говорили предельно корректно и вежливо. В итоге, как и обещал, через три месяца полностью погасил кредит.Сейчас являюсь зарплатным клиентом и сдал документы на оформление кредитной карты. Прошло уже 9 дней, но в банке говорят, что нет подтверждения от моего бухгалтера по моей зарплате, предложили самому попросить их поторопиться с ответом на запрос. Но проблема в том, что у меня очень большая организация и бухгалтеров более 60 человек, кому послали запрос конечно непонятно. Вот теперь жду и надеюсь, что бухгалтер ответит.В целом банком доволен, особенно при подаче документов в офисе на Полежаевской был приятно удивлен вежливостью и компетенцией сотрудников.

Мое первое знакомство с данным банком растянулось на два месяца и вызвало крайне негативную реакцию.Фирма, в которую я устроился, выдает з/п через Альфа-Банк и соответственно мне понадобилось заполнить анкету для заведения счета. Беда только в том, что делал я это 3 (три) раза, так как 2 из этих трех анкет были потеряны сотрудниками банка. В общем случае только заведение счета заняло практически два календарных месяца. Еще больше ситуацию омрачало поведение сотрудников банка, когда сотрудница по работе с корпоративными клиентами обещала позвонить в уговоренный день, для того чтобы сообщить состояние моего счета (заведен или еще нет) и не звонила. Когда же я сам позвонил, то выяснил, что она в отпуске.А тут еще недавно было - пришла смс о том, что мне на счет поступили деньги. Захожу в Альфа-Клик и не вижу никаких денег... Звоню - говорят - это так, случайно смс пришла (шутка что ли?)... хотя деньги прийти должны были...ЗЫ: А на счет грамматики - это да, не любят сотрудники Альфа-Банка проверять, что они людям рассылают.

21 мая я подавал заявку на кредит в отделение банка м. Алексеевская. Менеджер Алексей заверил меня, что решение по кредиту будет принято в течение пяти, максимум семи рабочих дней. 28 мая, в справочной я узнал, что заявка так и не пришла и мне посоветовали обратиться в банк. Алексей мне рассказал, что были какие-то сбои в результате чего анкеты так и не были отправлены, и что 27-ого они все-таки отправлены и отправлен запрос на подтверждение зп.На работе я узнал, что у Альфа-Банка какие-то проблемы со связью и запросы приходят через раз, но, раз я сказал, что запрос был отправлен, то они связались с Альфой и 30ого зп была подтверждена. 30ого вечером менеджер Екатерина сказала, что решение будет в четверг и что мне можно заехать в четверг или пятницу.Вот такие вот "специальные условия для корпоративных клиентов".1. Вместо 5-7 обещанных дней по принятию решения прошло уже 12, и решения до сих пор нет?2. Вместо одного визита в банк для подачи заявления мне понадобилось три раза приезжать для выяснения, почему моя заявка не попала в базу данных, и почему не пришло вовремя подтверждение зп.3. Меня не поставили в известность о том, что принятие решения затягивается.4. Когда, наконец, будет принято решение по моей заявке, никто сказать не может.

Недавно увидела сие чудо розаффого цвета на сайте Альфы и решила, что я это себе хочу Пользуюсь, довольна. Ибо - с дозвоном на колл центр проблем нет, звонила вечером, 1-2 минуты, не больше. Проблем с погашением тоже нет, альфа кэш круглосуточно. Подходит.Мини-карточка - просто прелесть, очень симпатично отличается от других карт при оплате.Заявку подавала через интернет, через день позвонили на работу, звонили на мобильный, все подробно рассказали про ставку и оплату.Одобрили. В отделении на пр-те Революции, г.Воронеж, по новой пришлось рисовать анкету, не предупредили, что с собой нужно принести 2НДФЛ, тогда ставка % меньше, но тут же объяснили, что через 3 месяца можно изменить условия кредитования. Взяла на заметку.Сразу интернет банк не подключают, но это решается звонком в колл центр. Пока довольна и счастлива обладанием гламурной кредиткой.Скидки тоже радуют

Являюсь клиентом банка с 2006 года. Брал вначале кредит на велотренажер, который погасил досрочно. Затем, когда разбил машину, понадобились уже наличные деньги. Взял 125 000 рублей. Оформлял кредит в магазине Монетка (Тюмень). Девочка за стойкой все рассказала довольно-таки подробно и оформила быстро. Ответа ждал почти неделю, и он был положительным.Плачу без проблем через приемный банкомат в ТК Лента (Тюмень). Читал про проблемы с выдачей чека или незачислением денег - со мной подобного не происходило. Все вопросы можно решить через бесплатный федеральный номер. Когда обращался в офис банка за оформлением Viza Classiс консультанты всегда вежливо и подробно объясняли все тарифы и нюансы. Понадобилось перевести деньги в другой город на расчетный счет организации - тоже проблем не возникло, вся процедура заняла буквально 15 минут.Самое приятное - это карта к счету. Я все свободные деньги держу на ней (хотя зарплата через Райффайзен). Удобно оплачивать покупки в магазинах, совершать платежи в Интернете. Могу постоянно отслеживать изменения по счету через Альфа-Клик, а также делать переводы на счета в других банках без проблем по шаблонам, по поводу поступление денег на счет - поступают буквально моментально. Мне срочно понадобилось оплатить покупку через и-нет, а денег на счету не хватало. Позвонил другу, который был в ТК Лента, он по номеру договора внес мне на счет 1 000 руб. и я тут же увидел их в интернет-банке, после чего смог сделать покупку.В общем, за все время пользования банком - эмоции только положительные.

Мне лично нравится качество обслуживания в Альфа-Банке. Да, обслуживание медленное очень, но тебя всегда встретят, выслушают, проконсультируют. Нареканий к работе кредитной карты нет. В общем я доволен, что выбрал этот банк. От админа: В таком виде отзыв засчитать не получится. Ждем развернутого рассказа о качественном обслуживании в банке.V_V_P: Можно и развернутый. Первое что очень приятно, что при входе в зал обслуживания клиентов тебя встречает сотрудник, интересуется, что надо и предлагает либо подождать (если у сотрудника, занимающегося данным вопросом, есть клиенты) либо скажет куда, к кому подойти. Ни в одном из Иркутских банков такого более не встречал. Отношение всегда доброжелательное.Самое долгое в оформлении кредитной карты было заполнение бланков. Все остальное сделали без проволочек. При выпуске карты по неведомой причине в имени 1 букву написали отличную от того, что указано в заявлении. Сказали, что виноваты и переделают. Как карта пришла в отделение - сразу перезвонили.Очень удобно, что отделение работает 6 дней в неделю и чуть ли не до 20 часов вечера. Это очень удобно - можно зайти после работы - не надо отпрашиваться. Ну и самое ценное - пока никаких проблем не было.Ма-аленький минус - почему-то никто не знает, почему у меня не списалась плата за годовое обслуживание. Заверили, что ничего страшного не произойдет. Но я все же всегда оставляю на счету сумму достаточную для годового обслуживания.

Добрый день,Несколько месяцев назад приблизительно обсуждалась услуга "Альфа-чек" (уведомление об операциях посредством СМС). Клиенты банка получали СМС, в которых говорилось, что они подключены к услуге на месяц бесплатно. Если не хотят подключать услугу, то надо отправить СМС со словом NO на номер 2265. Думал, что уже все выяснили, и банк отказался от принудительного (без согласия) клиента подключения к данной услуге. Но два дня назад (29 мая) получаю СМС, где написано, что меня подключили к "Альфа-чеку" на один месяц бесплатно. Я отправил СМС со словом NO по указанному номеру, потому что не хочу дополнительно оплачивать эту услугу. В ответ никаких СМС об отключении услуги не было, но приходят СМС с уведомлением о проведенных банковских операциях. 1. Мое СМС с отказом от данной услуги ("Альфа-чек") банк получил? Как это узнать?2. Почему я должен отправлять за свой счет такое СМС, и вообще какие-то действия предпринимать? Логичнее было бы предложить отправить СМС со словом YES (ДА), если клиент решит подключить данную услугу. На каком основании данная услуга подключается "по умолчанию"? 3. Надеюсь, что через месяц никаких сюрпризов не будет, и мне не придется выяснять, почему с моего счета сняли деньги за услугу "Альфа-чек". P.S. 02.06.2008 Прочитав некоторые отзывы ниже, сегодня решил перезвонить в Банк, чтобы убедиться, что услуга отключена. После соединения с оператором, который попросил меня ввести логин и пароль для подключения к Консультанту, другой консультант сказала, что услуга Альфа-чек НЕ ОТКЛЮЧЕНА. Для того, чтобы отключить услугу я должен был назвать ФИО, дату рождения и... кодовое слово, которого у меня не было под рукой. На мое замечание, что я ввел пароль и затем назвал свои данные, мне ответили, что без кодового слова технически ничего сделать нельзя. Мне предложили проехать в отделение Банка! На мой вопрос, что же в таком случае с моим СМС, которое я отправлял, мне просто ответили, что возможно оно не дошло. Это еще как понимать? Т.е. я должен был отправить СМС (ЧЕГО РАДИ?!), затем перезвонить в Банк, чтобы узнать, что мое сообщение со словом NO Банк не получил. И теперь мне же еще предлагают посетить отделение Банка, чтобы услугу отключить! Зачем тогда все эти пароли, бесполезная отправка СМС с отказом от услуги, если все упирается в посещение отделения Банка? Теперь будем считать, что Банк мне хотел сделать как лучше?! Буду вспоминать кодовое слово. Ехать в Банк, стоять в очереди, чтобы отключить услугу, желания нет. Рассчитываю, что Банк еще раз подумает над своими действиями, и прислушается к своим клиентам. Хочется в это верить...С уважением,Клиент Банка.

Полностью согласна с уже отписавшими здесь о работе Альфа-Банка - отвратительней банка просто не встречала!Со мной произошла такая ситуация: 11.04.2008 пришла в отделение банка, оплатила задолженность по кредитной карте, составили соглашение о расторжении договора, при мне сотрудник разрезал карту. Обрадовалась - наконец распрощалась с этим банком... ан нет, это было только начало! Через некоторое время приходит смс о задолженности - что такое?! Звоню в банк, мне говорят, что раз вы подписали уведомление о расторжении, то все нормально, просто смс приходят автоматически. Хорошо, думаю, ладно. Сегодня опять пришло смс, причем уже с фамилией. Звоню - по телефону разумной информации не дают, да еще и трубку бросают! Пришлось отпрашиваться с работы и ехать в отделение. Оказалось, что сотрудник не ввел информацию в компьютер о закрытии карты и мне начислялась задолженность за какие-то услуги (кажется смс-консультант или что-то подобное), да еще и штраф за просрочку их оплаты.Почему я должна страдать от того, что сотрудник Альфа-банка не выполнил свои обязанности - не ввел информацию, не заполнил необходимые бумаги!? Почему я должна платить деньги, имея на руках уведомление о закрытии счета?! В конце-концов тратить свое рабочее время! Нервов потратила кучу И так во всем! А с банкоматами вообще отдельная история! Они постоянно сломаны или не работают, за день можно было объехать до 4-х банкоматов, чтобы найти работающий!От админа: В каком отделении обслуживались? По какому телефону звонили и когда (дата, время)?Pion: Отделение, в котором я закрывала карту, на Курской, информация об этом есть в Уведомлении о закрытии договора, которое есть в банке и которое повторно было отксерокопировано при неправомерном взимании с меня денег в отделении на Б. Тульской.Звонила по телефонам, указанным на сайте. Время и даты не записывала.

История та же. Но! Я написала заявление и сдала карту. Через 6 месяцев - звонок (на сегодняшний день уже более 700) с требованием заплатить задолженность. Почему счет не закрыли, не говорит никто. Деньги требуют каждый день. Иногда в грубой форме. Идите платите - потом разберемся. Претензию не рассматривают более 2-х месяцев. Полагаю - специально. Взять клиента измором - пусть платит. Прав - не прав...Почему никто не позвонил и не сказал, что счет не закрылся, тоже понятно. А зачем? Ведь за полгода накопилось около 6000 рублей.Московское главное территориальное управление Банка России, которое осуществляет надзор за деятельностью кредитных организаций московского региона, можно высказать свои предложения. Обращения о деятельности кредитных организаций: http://www.cbr.ru/regions/UsersMessage/ Может нам повезет, и их лишат лицензии...

Все началось с того, как я решила взять потребительский кредит в этом банке. В ноябре 2007 года менеджер банка сам пришел ко мне на работу, и я заполнила анкету-заявку на кредит. Менеджер сказала, что заявку будут рассматривать в течение 3-5 рабочих дней. Через 3 дня начинаю названивать в банк узнавать решение по заявке. В конце ноября или начале декабря я дозваниваюсь в банк, и оператор мне сообщает, что мне в кредите отказано.Проходит 2 месяца. На мой телефон приходит СМС, о том, что я должна внести очередной платеж. Я в шоке! Какой платеж? Какой кредит? Звоню в банк, там мне отвечают, что, оказывается, мой кредит одобрен 25 декабря 2007 года. Начинаю возмущаться. На что мне оператор говорит, что возможно произошла ошибка и меня неправильно проинформировали. Это как это так, неправильно проинформировали? Кредит-то мне уже был не нужен! Оператор только сочувствует, предлагает пойти в отделение и написать претензию. Я написала претензию, примерно через неделю мне позвонили из СБ банка и попросили вспомнить день, час и фамилию оператора, который мне дал ложную информацию! Как вы думаете, это вообще реально запомнить? Да и зачем мне было запоминать час или фамилию? Номера телефона, с которого я звонила, тоже не могла дать, т.к. звонила с внутреннего телефона. На что работник службы безопасности мне ответил, что я должна понимать, что прослушать такое количество телефонных разговоров они не могут.Через день мне позвонили из банка и сказали, что моя претензия необоснованна, и по ней принято отрицательное решение. Прихожу в отделение банка, мне объясняют, что я не могу отказаться от кредита (менеджер меня об этом не предупреждал). Говорю, ну как же, я ничего не подписывала, у меня на руках нет договора, нет никаких документов. На что сотрудники банка мне объяснили, что автоматически подписав анкету-заявку на кредит, я подписываю договор и отказаться я уже не могу и что у меня только один выход - забрать деньги, либо обращаться в суд. Мне совершенно непонятно, почему я должна платить за раздолбайство сотрудников этого банка, почему в банке не работают соответствующие службы, для чего тогда записываются все разговоры. Меня постоянно отфутболивают, в телефонном центре сказать толком ничего не могут. Кредит мне не нужен.Большая просьба, помогите!

Информация по Вашим тарифам на сайте не обновлена. И Вопрос планируется ли снижение тарифов на РКО в регионах? Ваши тарифы, мягко говоря, не конкурентные. Очень нравится Ваш банк как физлицу. Но возникла потребность открыть р/счет и приходится смотреть в сторону других банков. Платить за Клиент-Банк единовременно, но более 100$ и плюс 1200 руб. абонентская плата ежемесячно, в которую даже не включена техподдержка - это нереально!Большинство банков уже предоставляют Клиент-Банк бесплатно и 600 руб. и ниже абонплата.Спасибо. ops:

В продолжение истории, опубликованной месяц назад...В общем, история с Альфой и ее доверенной организацией по выбиванию долгов Credit Express для меня не закончилась. Получив в апреле первое уведомление о непогашенном долге, я сразу же отправился в банк, где выяснилось, что комиссия по дебетовой карточке списалась в овердрафт и начали капать пени. За пару лет набежало ни много ни мало 5 тыс. рублей, хотя в уведомлении сумма была в 3 раза меньше.Долг я заплатил, т.к. с точки зрения закона я понимаю, что неправ. Хотя с точки зрения банка, имхо, это неправильно и только отталкивает клиентов (когда был в отделении, с похожей проблемой было еще человека три, крик стоял на весь офис, а ведь будущие Ваши клиенты все это слышат и это не есть хорошо).И вот вчера получаю еще одно уведомление с угрозой от Credit Express о том, что мой долг все еще не погашен и в случае неуплаты они будут вынуждены обратиться в суд и передать информацию в БКИ. И это несмотря на то, что задолженность была погашена больше месяца назад, а счет закрыт!За это время, как мне кажется, можно было обновить информацию у своих коллекторов и больше не докучать мне уведомлениями.В прошлый раз не голосовал, когда описывал ситуацию со своим долгом, сейчас же ставлю "-" за неорганизованность. Надеюсь, в дальнейшем от меня отстанут.P.S. В Credit Express я также написал с требованием прекратить докучать мне, так как никаких долговых обязательств перед банком более не имею.На всякий случай регистрационный номер уведомления: 741422Если нужны личные данные, то могу отправить в личку.

Недавно решил обратиться в Альфа-Банк с целью открытия дебетовой карты. Происходила это все 12.04.08 в ДО Земляной вал, отделение достаточно уютное, сотрудники вежливые и внимательные. После приятной беседы с менеджером Лелой решил открыть платиновую карту Альфа Банка. В дополнении к дебетовой карте решил, что неплохо было бы иметь так же и кредитную карту Альфа-Банка на всякий случай, для удобства (хотя я в ней и не нуждался), потому заполнил анкету на кредитку.Приблизительно через пару дней я благополучно получил свои дебетовые карты, а вот 21.04.08 поступил звонок на мой домашний номер телефон от сотрудницы Альфа-Банка. Девушка не представилась, разговаривала просто по хамски (по факту оскорбительных слов не было, но манера разговора была очень агрессивная). Первый вопрос, который она задала: "В Альфа-Банке кредит берете?" На что я ответил: "Именно кредит нет, но вот карту хотел бы!" Дальше пошли уточняющие вопросы по анкете (повторяюсь, что все это происходило в грубой форме). Как будто я миллион долларов должен персонально телефонистке, девушка спросила: "Какой дом, какая улица?" А потом сама же отвечала: "Все понятно, я все вижу как вы тут написали!" Причина этой грубости и хамства мне была непонятна, разговор закончился тем, что девушка просто бросила трубку, а у меня отпало всякое желание связывать себя с Альфа-Банком (то есть с такими людьми как эта телефонистка). Буквально через несколько минут позвонила другая девушка уже на мобильный номер телефона и эта девушка была вполне адекватна и вежлива, но под впечатлением первого звонка, не дожидаясь решения по заявке, я сам отказался от этой кредитки. Надеюсь, мне больше никогда не придется общаться с такими необученными сотрудниками Альфа-Банка.