116 707 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Началось знакомство с того, что нужен был копеечный кредит в магазине электроники. Хотел взять, не отходя от кассы. Представители двух банков отказали, денег дали только в Альфе. Предварительно на сотовый позвонила вежливая девушка из Москвы. Поинтересовалась, почему по телефону, указанному в качестве рабочего, отказываются отвечать на её вопросы. Пришлось долго объяснять, что не нужно было звонить на рабочий телефон в субботу вечером, поскольку на службе только охрана, и информацию о сотрудниках фирмы сообщать посторонним не разрешается.В итоге мне поверили. Visa Unembossed, конечно, всучили, но денег за обслуживание после закрытия кредита вроде не потребовали. Call-сервис, конечно, как везде - одна девочка говорит, что денег на счёте достаточно для закрытия кредита, другая - что нужно внести ещё немного. В итоге внёс по максимуму из того, что говорили, чтобы не попасть на штрафы. По выданной Visa Unembossed тоже разночтения, прослушанные мною варианты ответа: за обслуживание карты платить: 1. не нужно, 2. нужно, 3. нужно после активации, 4. нужно через год после выдачи.В общем, с условиями обслуживания сотрудники ознакомлены плохо. Живу в Питере, банкоматов мало, поэтому небольшие суммы за кредит проще вносить через Элекснет, чем тратить деньги и время. Закрывал кредит в отделении на Восстания, заодно открыл тарифный план (проконсультировали профессионально, спасибо) и сделал дебетовую MC. Выдали в обещанные сроки, ну может, на пару дней задержали, что для России более чем пунктуально. Кредитную Visa сдал, разрезали при мне. Персонал очень вежливый, впечатления позитивные. Дебетовой пользуюсь, наряду с картами Райфа и ПСКБ. ПСКБ был навязан финансовым отделом для получения зарплаты. Большой минус для клиента Альфа в Питере - мало банкоматов, о чём уже написал. Если вношу наличные на какой-то из счетов, то по принципу не предпочтения банка, а ближайшей точки приёма купюр. Деньги на счёт поступают почти моментально, вопросов нет. Впечатления нейтральные, будем смотреть.

Начну с позитива. В отделении Москва – Братиславская, сотрудник банка (тезка Сергей) отнесся к моей проблеме с пониманием и должным рвением, тщетно пытался выяснить у своих (главный офис и т.д.), как могли произойти столь нелепые «казусы».1. Однажды одним торжественным рабочим днем мне вручили конверт с зарплатой картой, и тут началось как всегда на Родине «Не пером описать, не в сказке сказать». Выдали карту и объяснили, как я должен ее активировать. Ну, идет время начисляют туда денежков, повода пользоваться не было. Но бдительная бухгалтерия настаивала, чтоб я выполнил свой долг перед картой и активировал ее. Действую по инструкции, отзваниваюсь говорю нужные буквы, и тут мне сообщают, что «НЕ ПРАВИЛЬНО». Я сверяюсь с копией заявления и понимаю, что-то не так. Кодовое слово заменено и не мной. Бухгалтер в предобморочном состоянии, я в непонятках. Оказалось и в самом деле кодовое слово совсем не то, что я указывал письменно в заявке. После продолжительного времени мытарства и доказывания, что я это я, выдали новое (придумал банк) слово. И тут все подумали, что проблемы исчерпаны, но не тут-то было. 2. По истечению пару месяцев я решил воспользоваться все-таки услугами этого банка, взять кредит (маленький и с условием досрочного погашения + штраф 3000 р.), т.к. все равно часть з/п капает автоматом на счет и не нужно в каждый месяц ходить и стоять в очереди на погашение. Отписал заявку, все документы в норме, все приняли. Жду ответа. Проходят обещанные 5 рабочих дней. Звоню, приятный ответ в течение 3 суток «перезвоните завтра, мы все еще не решили», на четвертые сутки «посоветовали обратиться в отделение, где подавал заявку». Прихожу, и тут выясняется совсем интересная картина.(Для справки: Кредит все еще рассматривают). В базе данных банка по моей персоне место работы - указана совсем другая компания и другие рабочие телефоны, но почтовый адрес моей работы правильный. В заявке на получение карты и в других бумага всегда были правильные данные!3. Потом выяснилось и название «Неправильной» компании, где я по представлению банка должен работать. Оказалось это место моей предыдущей работы в 2006 году. Нам с представителем банка, на другом конце провода (главный офис или управление по траблам) объясняют, что это мне на предыдущем месте работы завели карточку (без моего ведома). Вообще-то заявку я писал и карту выдали на новом месте моей работы (заявка, дата выдачи и многое другое это подтверждает).У меня несколько вопросов к представителям банка:1. Как можно без моего ведома завести на меня карточку?2. Как могло быть изменено кодовое слово без моего ведома?3. Банк не отслеживает от кого поступает зарплата?4. Как классифицируют данный ПОДЛОГ (административное или уголовное нарушение), какую меру ответственности несет банк по ПОДЛОГУ информации о его вкладчике? P.S.14.05.2008 Уважаемая Юлия, я так и не получил исчерпывающей информации по поводу своей моей претензии.Понятие и основные элементы подлога документов. Уголовное право. ПОДЛОГ определяется как общественно опасное, умышленно совершенное действие, заключающееся в искажении истины в документе и причиняющее ущерб деятельности государственного аппарата, а также иным государственным, общественным или личным интересам или благам.Описание ситуации и сути претензии:1) Ситуация №1. Подлог «кодового слова» указанного в заявке на получение зарплатой карты в феврале 2008 г. Вызвал невозможность активации карты и принес этим серьезный вред вкладчику.2) Ситуация №2.Далее при случайных обстоятельствах обнаружился другой подлог. Подав заявку на потребительский кредит, по истечении срока рассмотрения оказалось, что данные о моем месте работы тоже ПОДЛОГ. А именно название и тлф указанны не верно, что может подтвердить заявка на получение зарплатой карты и заявки на кредит. Данный результат ПОДЛОГА сотрудниками банка ставит меня как честного вкладчика и законопослушного гражданина в ряд мошенников, которые заведомо обманывают банки. 3) Суть претензии:Своими первоклассными действиями, а также бездействием в устранении проблемы. Банк нанес мне серьезный моральный и финансовый вред. Это заключается в искажении истины в документе (ложная информация о месте работы вкладчика и подмена кодового слова) сотрудниками банка и причиняющая ущерб личным интересам вкладчика.P.S. Даная реакция банка наверно убедительно подчеркивает суть его Мисси:«Все клиенты банка — как частные лица, так и крупнейшие корпорации — могут всегда рассчитывать на получение первоклассных банковских услуг. Устойчивость и конкурентоспособность банка обеспечена тем, что банк является лидером во всех сегментах финансового рынка».И все-таки, я рассчитываю на скорое и подробное разъяснение сложившейся ситуации. P.S.14.05.2008 Данный вопрос БЫЛ УДАЛЕН СЕГОДНЯ из раздела (Вопрос — ответ: Альфа-Банк: Горячая линия). Все вопросы дублировались вам на почту.Уважаемая Юлия.Исчерпывающего письменного ответа на мои претензии, так и не последовало!Устные обещания (14.05.08 16:14) во всем разобраться, меня не устраивают! Меня интересует подробный отчет, как ваш банк смог допустить "ПОДЛОГ" кодового слова и информации о вкладчике. А также прошу определить точную классификацию данных "негативных" действий банка по отношению ко мне.Уверенно не соответствуем собственным правилам или "репутация" абсолютно незначимый для вас показатель? http://www.alfabank.ru/about/mission/ Мы держим слово. "Дорожа безупречной деловой репутацией, мы будем и впредь выполнять все обязательства перед своими клиентами."

Начну с позитива. В отделении Москва – Братиславская, сотрудник банка (тезка Сергей) отнесся к моей проблеме с пониманием и должным рвением, тщетно пытался выяснить у своих (главный офис и т.д.), как могли произойти столь нелепые «казусы».1. Однажды одним торжественным рабочим днем мне вручили конверт с зарплатой картой, и тут началось как всегда на Родине «Не пером описать, не в сказке сказать». Выдали карту и объяснили, как я должен ее активировать. Ну, идет время начисляют туда денежков, повода пользоваться не было. Но бдительная бухгалтерия настаивала, чтоб я выполнил свой долг перед картой и активировал ее. Действую по инструкции, отзваниваюсь говорю нужные буквы, и тут мне сообщают, что «НЕ ПРАВИЛЬНО». Я сверяюсь с копией заявления и понимаю, что-то не так. Кодовое слово заменено и не мной. Бухгалтер в предобморочном состоянии, я в непонятках. Оказалось и в самом деле кодовое слово совсем не то, что я указывал письменно в заявке. После продолжительного времени мытарства и доказывания, что я это я, выдали новое (придумал банк) слово. И тут все подумали, что проблемы исчерпаны, но не тут-то было. 2. По истечению пару месяцев я решил воспользоваться все-таки услугами этого банка, взять кредит (маленький и с условием досрочного погашения + штраф 3000 р.), т.к. все равно часть з/п капает автоматом на счет и не нужно в каждый месяц ходить и стоять в очереди на погашение. Отписал заявку, все документы в норме, все приняли. Жду ответа. Проходят обещанные 5 рабочих дней. Звоню, приятный ответ в течение 3 суток «перезвоните завтра, мы все еще не решили», на четвертые сутки «посоветовали обратиться в отделение, где подавал заявку». Прихожу, и тут выясняется совсем интересная картина.(Для справки: Кредит все еще рассматривают). В базе данных банка по моей персоне место работы - указана совсем другая компания и другие рабочие телефоны, но почтовый адрес моей работы правильный. В заявке на получение карты и в других бумага всегда были правильные данные!3. Потом выяснилось и название «Неправильной» компании, где я по представлению банка должен работать. Оказалось это место моей предыдущей работы в 2006 году. Нам с представителем банка, на другом конце провода (главный офис или управление по траблам) объясняют, что это мне на предыдущем месте работы завели карточку (без моего ведома). Вообще-то заявку я писал и карту выдали на новом месте моей работы (заявка, дата выдачи и многое другое это подтверждает).У меня несколько вопросов к представителям банка:1. Как можно без моего ведома завести на меня карточку?2. Как могло быть изменено кодовое слово без моего ведома?3. Банк не отслеживает от кого поступает зарплата?4. Как классифицируют данный ПОДЛОГ (административное или уголовное нарушение), какую меру ответственности несет банк по ПОДЛОГУ информации о его вкладчике? P.S.14.05.2008 Уважаемая Юлия, я так и не получил исчерпывающей информации по поводу своей моей претензии.Понятие и основные элементы подлога документов. Уголовное право. ПОДЛОГ определяется как общественно опасное, умышленно совершенное действие, заключающееся в искажении истины в документе и причиняющее ущерб деятельности государственного аппарата, а также иным государственным, общественным или личным интересам или благам.Описание ситуации и сути претензии:1) Ситуация №1. Подлог «кодового слова» указанного в заявке на получение зарплатой карты в феврале 2008 г. Вызвал невозможность активации карты и принес этим серьезный вред вкладчику.2) Ситуация №2.Далее при случайных обстоятельствах обнаружился другой подлог. Подав заявку на потребительский кредит, по истечении срока рассмотрения оказалось, что данные о моем месте работы тоже ПОДЛОГ. А именно название и тлф указанны не верно, что может подтвердить заявка на получение зарплатой карты и заявки на кредит. Данный результат ПОДЛОГА сотрудниками банка ставит меня как честного вкладчика и законопослушного гражданина в ряд мошенников, которые заведомо обманывают банки. 3) Суть претензии:Своими первоклассными действиями, а также бездействием в устранении проблемы. Банк нанес мне серьезный моральный и финансовый вред. Это заключается в искажении истины в документе (ложная информация о месте работы вкладчика и подмена кодового слова) сотрудниками банка и причиняющая ущерб личным интересам вкладчика.P.S. Даная реакция банка наверно убедительно подчеркивает суть его Мисси:«Все клиенты банка — как частные лица, так и крупнейшие корпорации — могут всегда рассчитывать на получение первоклассных банковских услуг. Устойчивость и конкурентоспособность банка обеспечена тем, что банк является лидером во всех сегментах финансового рынка».И все-таки, я рассчитываю на скорое и подробное разъяснение сложившейся ситуации. P.S.14.05.2008 Данный вопрос БЫЛ УДАЛЕН СЕГОДНЯ из раздела (Вопрос — ответ: Альфа-Банк: Горячая линия). Все вопросы дублировались вам на почту.Уважаемая Юлия.Исчерпывающего письменного ответа на мои претензии, так и не последовало!Устные обещания (14.05.08 16:14) во всем разобраться, меня не устраивают! Меня интересует подробный отчет, как ваш банк смог допустить "ПОДЛОГ" кодового слова и информации о вкладчике. А также прошу определить точную классификацию данных "негативных" действий банка по отношению ко мне.Уверенно не соответствуем собственным правилам или "репутация" абсолютно незначимый для вас показатель? http://www.alfabank.ru/about/mission/ Мы держим слово. "Дорожа безупречной деловой репутацией, мы будем и впредь выполнять все обязательства перед своими клиентами."

Здравствуйте! В декабре 2007 года я уже писала отзыв, скорее отрицательный. Но за это время мое мнение изменилось только в лучшую сторону. Я пришла к выводу, что большая часть направленного негатива в отношении банков получается исключительно из-за вины самих клиентов.Еще раз: 04 ноября 2007 года мной был получен кредит в сумме 53 000 на покупку телевизора, к кредиту была выдана потребительская карта, мой предыдущий отзыв имел отрицательный характер в связи с тем, что специалист, оформляющая кредит, плохо объяснила, что собой представляет потребительская карта и процедуру ее активации. Но поскольку, полученные мной документы были таки составлены на русском языке и из рук у меня их никто не вырывал, то исключительно моя вина в плохом их изучении. Данная карта мне таки была активирована с обозначенной суммой 3 000 рублей в январе 2008 года. Радостно, что это небесполезный кусок пластика, я попыталась обналичить через банкомат рублей 500. Банкомат съел карточку. Ага. Ума хватило не бежать писать отрицательный отзыв (исключительно моя вина, неправильно ввела пин), позвонила по бесплатному телефону, мне предложили вернуться в отделение, при инкассации карта мне будет возвращена.В тот же день у меня не получилось, потом командировка, в общем, с картой я успокоилась - думала, все равно в банке и Бог с ней. В апреле через интерент-банк я увидела, что сумма кредитного лимита увеличена до 84 000. К слову сказать, что новая карта взамен утраченной была выдана и активирована мне в течение дня, девушка осуществляющая данную процедуру (г. Иркутск, отдел потребительского кредитования на б. Гагарина), пояснила все интересующие меня вопросы, была компетентна и доброжелательна).Сам потребительский кредит мной успешно погашен. К слову сказать, при просрочке платежа 9 января (есть, кстати, вообще кто-то, у кого после новогодних праздников бывают деньги) мне естественно позвонили и вполне доброжелательно поинтересовались причиной просрочки и когда будут внесены деньги. Никакого негатива и еще каких-либо отрицательных эмоции.Вчера после погашения кредита, мной на сайте была отправлена заявка на кредитную карту. Сегодня специалист банка позвонила и пригласила в отделение с документами. Я считаю, что это оперативно. И это - плюс.И даже в случае отказа в выдаче кредитной карты мое мнение не изменится на отрицательное. Банк имеет право отказать в выдаче кредита без объяснения причин. Убедительно прошу засчитать мой отзыв как положительный и вообще большое спасибо банку!

Я являюсь клиентом банка с 2005 года. Были маленькие погрешности со стороны банка, при взятии потребкредита мне каждый месяц присылали СМС-уведомление о моем платеже. Оперясь на дату, которая была в СМСке я естественно и пошла платить в этот день, но, не дойдя до банкомата (который никогда не работает), мне позвонили из банка и сказали, что мой платеж пророчен и штраф с меня 600 р. Не будь бы я дурочкой - надо было перед тем как верить смс-кам посмотреть в график платежей, что я естественно не сделала, оплатила спокойно штраф и больше таких ошибок не делала.В марте этого года решила взять машинку в кредит - выгодное условие для меня смог предложить только Альфа-Банк! Годовой процент ниже, чем в Сбербанке, и без каких-либо комиссий! Удобную дату платежа я выбирала сама под свою з/п. Банк в течение дня рассмотрел мою заявку, на след. день я оплатила первоначальный взнос, застраховала машину там, где хотела я, а не Банк, как многие банки этого требуют, и в течение суток банк перечислил деньги в автосалон! Заявку на автокредит я послала 21 марта, одобрили в тот же день, но так как 22 и 23 - это выходные, то договор я подписала только 24 марта и на основании гарантийного письма из банка – 24-го марта из салона я уже уехала на своей новенькой малышке! Довольная и веселая!Через неделю мне прислали автокарту для погашения кредита. А то, что клиенты пишут плохого, то просто элементарно надо вчитываться в бумаги, которые дают вам на подпись, а то на радостях, что вам дают кредит, вы подписываете все что угодно!Я сама работаю кредитным специалистом по автокредитованию, и всем своим клиентам я разъясняю все! Чтоб у них не было потом никаких вопросов! За мою практику ни один клиент не сказал про банк ничего плохого!Работникам Банка! Большое спасибо, что вы есть, мне нравится с вами работать, надеюсь на дальнейшее с вами хорошее сотрудничество!С Уважением ваш клиент Васильева Елена, г. ТольяттиОт админа: В какое отделение подавали заявку? В каком автосалоне брали машину? Вы имели дело как кредитный специалист именно с этим банком?angelok24: Филиал "Самарский" ДО "Тольяттинский" ул. Ворошилова д.17. Машину я брала в автосалоне ООО "СТО "ИНКОМСЕРВИС" ул. Новозаводская, г. Тольятти. Да я работаю как кредитный брокер от этого банка, но я не являюсь сотрудником этого банка!

Вечером, 23.04, раздается звонок из Банка на мобильный. Девушка сообщает буквально следующее: В одной из торговых точек Великобритании был зафиксирован факт копирования магнитных лент с карт. Во избежание несанкционированного расхода средств клиента, ваша карта будет заблокирована завтра, 24.04. Вы можете подать заявление на перевыпуск карты... и т.д.По счастливой случайности, они собрались заблокировать ту карту, которая мне не нужна и от которой я сам был бы рад избавиться, но раньше это было невозможно (я писал здесь об этом около 4 месяцев назад). Сегодня зашел в отделение Банка на Белорусской. Через 10 минут моя ненужная карта была заблокирована и уничтожена.За что плюс:1. Служба информирования по телефону работает хорошо. Неоднократно удавалось получать таким образом ценные сведения от Банка.2. Служба безопасности работает хорошо. Не смотря на то, что по договору, до тех пор, пока клиент не заблокировал карту, он сам несет полную ответственность за использование средств, они пытаются предупредить возможное мошенничество.3. Заранее предупредили о блокировке. Могли бы хотя бы за неделю, но спасибо, что хотя бы за один день.4. Наконец-то решили абсурдный казус с типами карт. Он выглядел примерно так. Если вам по почте пришла кредитная карта MC, то вы можете ее использовать, но выпустить дополнительную карту MC Aeroflot вы не можете. Далее, после моего недоумения, выраженного здесь (полагаю, не я один возмущался), выпускать дополнительные карты стало можно. Но отказаться от основной карты MC (которая не Aeroflot и по почте пришла) по-прежнему было нельзя. Теперь и это стало можно. Ура!

Добрый день.Имею счастье быть клиентом Альфа-Банка. У меня 2 карты Visa. Одна кредитная, классика - по ней претензий никаких не имею, все достаточно прозрачно и понятно. А вот по второй карте, дебетовой (зарплатная), вышла целая история, которая повисла в воздухе еще с прошлого года.Прошлой осенью, наша организация, решила сменить банк и разместить зарплатный проект в другом банке. Как следствие зарплатная карточка осталась на руках. Нам сказали, что она переходит в нашу собственность и при желании её закрыть, нужно ехать в банк. Я решил оставить карту, на всякий случай, до Нового года. После Нового года, приехав в банк, я обнаруживаю на неё задолженность в размере 60 рублей. В отделении банка мне сообщили, что я подключил себе услугу Альфа чек. Хотя я себе никаких услуг не подключал. Я потребовал показать мне заявление с моей подписью, на основании которого мне была подключена данная услуга. Естественно никто это заявление, мне не показал.Я намекнул, что это прямое нарушение Закона о Защите прав потребителей, в частности подходит под статью о "Навязывании платных услуг". Написав претензию №080214055, а также попросив отключить мне данную услугу. Я стал ожидать решения. И каково было мое удивление, когда, придя на работу, я узнаю, что эту "услугу" подключили всем без исключения сотрудникам и у всех задолженность в 60 рублей. Прошу заметить, что в нашей организации работает порядка 1000 человек.В следующие 2 месяца, несмотря на то, что "услугу" отключили, мне также были начислены суммы за пользование "услугой". Ситуация на данный момент такова:1) Карточку я закрыть не могу, потому, что там отрицательная сумма в -177 рублей.2) Оплачивать эту сумму я не собираюсь, потому что, считаю, что я прав.3) Претензия от 14.02.2008 - без рассмотрения до сих пор.4) Если дело не будет решено в течение 2-х недель, буду подавать в суд.

Я являюсь клиентом Альфа-Банка уже более полутора лет. Получаю на свой счет в банке зарплату и пользуюсь дебетовыми карточками банка для оплаты. И до недавнего времени все в уровне услуг Альфа-Банка меня если не восхищало, то, по крайней мере, устраивало: и количество отделений и банкоматов, профессионализм и оперативность работы персонала в отделениях и колл-центра, удобство пользования интернет-банкингом. Именно за это я готов платить почти 500 руб. в месяц банку за обслуживание своих счетов. Но...В октябре я в интернет-банкинге обнаружил новый счет - кредитный. Это меня напрягло, и я позвонил в банк прояснить, что это за счет. Там извинились и сообщили, что это предложение по кредиту, которое я еще не получил и счет на самом деле не открыт. Через некоторое время (конец октября) я получил по обычной почте в обычном конверте пластиковую кредитную карту и кредитный договор с предложением активировать ее в любое удобное время и также приехать и подписать договор в любое отделение. При этом я НЕ ПРОСИЛ БАНК о кредите и НЕ ДАВАЛ СОГЛАСИЕ на пересылку обычной почтой мне карт. Кроме того, информация о кредите была напечатана на обороте кредитного договора ДРУГОГО ЧЕЛОВЕКА с его паспортными данными (а вдруг мои данные также ушли кому-то письмом?)Через месяц с небольшим (в середине декабря) я съездил в ближайшее отделение (в Химках), вернул карту, написал заявления о закрытии счета, карту при мне разрезали ВДОЛЬ, МИМО МАГНИТНОЙ ПОЛОСЫ (что меня несколько напрягло). Мне сообщили, что в течение 45 дней счет будет закрыт. А теперь, ВНИМАНИЕ:Неделю назад (апрель месяц + 3 месяца с заявления о закрытии счета) я подал документы на кредит в другом банке. Банк одобрил мне кредит на меньшую сумму, чем я просил на основании того, что у меня оказывается ЕСТЬ КРЕДИТНАЯ КАРТА. Маленькое расследование показало, что мой кредитный счет, о котором я НЕ ПРОСИЛ и просил его закрыть БОЛЕЕ 3-х МЕСЯЦЕВ НАЗАД, все еще открыт и влияет на мою кредитную историю. И единственно, что я могу сделать - это прийти снова в банк и снова написать заявление на закрытие счета, опять видимо без гарантии, что он будет закрыт.Как результат - куча нервов, упущенный кредит и испорченная кредитная история как следствие бардака в Альфа-Банке.

Обратилась в "Альфа-Банк" за кредитом. Заполнила Анкету-заявление на получение персонального кредита. Должны были позвонить в течение 5-ти банковских дней (как указано в рекламной информации). Не позвонили. И мы взяли кредит в другом банке Кстати, на более выгодных условиях. Там переплата не 50% как в Альфа-Банке, а 20% (валютный кредит).Спустя 2 недели мне позвонили из АБ и сказали, что дали кредит. Отвечаем: «Нам не надо». В ответ говорят: «Отказаться от кредита не можете, обязаны (!) взять». При этом никаких документов кроме Анкеты-заявления не подписывала, расчетную карту не получала, ДЕНЬГИ НЕ СНИМАЛА. Теперь ежемесячно высылают «Справки по кредиту».После этого обращалась неоднократно в Альфа-Банк. Писала жалобы и в Альфа-Банк и в ЦБ. Альфа-Банк ссылается на пункты Анкеты-заявления: «я предлагаю (делаю оферту) заключить договор...», «понимаю и соглашаюсь, что акцептом моей оферты будет зачисление суммы кредита на текущий счет», «с общими условиями и тарифами ознакомлен и согласен» и т.п. При этом не отвечают на прямой вопрос - должна ли платить по этому кредиту, есть ли обязательство перед банком. ЦБ РФ отвечает, что не вмешивается в деятельность банков по вопросам заключения Гражданских договоров. При подписании Анкеты со стороны банка допущено нарушение ряда законов: ГК РФ, закона о «Защите прав потребителей», «Закона о банках и банковской деятельности»), Т.К. НЕ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ документы, на которые есть ссылка в Анкете: «Общие условия», «Договор», «Тарифы» (хотя на мою жалобу в ЦБ, Альфа-Банк ответил, что эти документы выдаются при заключении договора). Так же не выдан мне и нет моей подписи на «Уведомлении о предоставлении кредита», который содержит в себе «Графике платежей». Его выдадут и обяжут подписать, если я приду в банк за расчетной картой. Но это уведомление мне должно быть предоставлено до заключения договора (см. http://www.garant.ru/hotlaw/doc/109496.htm )! Видела этот график, он датируется датой акцепта (!), а внизу место для подписи и для даты, видимо текущей.Таким образом, здесь два варианта - либо сотрудник банка не предоставил мне, как потенциальному заемщику, вышеизложенные документы и необходимую информацию вследствие своего непрофессионализма и допущенной ошибки (на это есть ряд статей в указанных выше законах), либо (и я склоняюсь именно к этому варианту) НЕ РАЗЪЯСНИЛ ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ КРЕДИТА УМЫШЛЕННО, с целью любыми путями заполучить клиента (и на это есть статья «…введение в заблуждение».В момент подписания Анкеты-заявления на получение персонального кредита мне не были знакомы такие понятия как "ОФЕРТА" и "АКЦЕПТ" (как их не знает и 99% граждан РФ. Хотя эти понятия и являются общегражданскими и их, якобы, должен знать каждый). Понятно, что Альфа-Банк не является образовательным учреждением и не обязан разъяснять эти понятия.Но, если Альфа-Банк так уважает своих клиентов как об этом пишет в рекламе, то МОГЛИ БЫ И РАЗЪЯСНИТЬ то, что в случае положительного решения о выдаче кредита у меня возникают обязательства перед банком и что договор заключается посредством акцепта (зачисление денег на счет) моей оферты (оферта - подписанное Анкета-заявление) и что в дальнейшем не требуется подписание договора. (Если бы всё это было сказано - стала бы я брать кредит в другом банке зная, что от кредита в Альфа-Банке не смогу отказаться?! Тем более что другой банк дал только половину требуемой суммы, а Альфа-Банк давал полную сумму).Еще хочу отметить такой момент - договариваясь о встрече с сотрудником банка, он настоял, чтобы встреча состоялась в МЕТРО (мотивируя тем, что торопится к другому клиенту). Поскольку у меня не было намерения заключать договор, а предполагала, что нужно передать документы и заполнить анкету. Думаю, что и место встречи выбрано умышленно. Может ли нормальный человек адекватно принять решение в условиях шума поездов и спешки сотрудника банка? Уверена, что нет. В законе тоже есть статья касаемо «места заключения договора».В общем, нарушений предостаточно. А теперь вопрос: ЕСТЬ ЛИ У МЕНЯ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПЕРЕД БАНКОМ? (Еще раз отмечу - деньги не снимала).

Уже больше 2,5 лет обслуживаюсь в Альфа-Банке, как зарплатный клиент, ни разу не сталкивался ни с чем о чем тут писали. Персонал в центрах обслуживания (Нижний Новгород) всегда приветлив и вежлив, несколько раз звонил в call-center, тоже всегда получал быстрый, грамотный и вежливый ответ.Правда в последнее время в дни выплаты з/п стали происходить какие-то проблемы на вашем обрабатывающем сервере, вследствие чего зачисление зарплаты задерживалась на несколько часов, что в принципе терпимо.

Здравствуйте! Я полностью погасил кредит, переведя нужную сумму на кредитный счет с помощью терминала. Деньги он принял и написал, что операция выполнена, но чек так и не дал. Проверил баланс - все без изменений. На следующий день решил позвонить, и оказалось, что ничего не перевелось. Предложили написать, претензию. Я написал претензию (точнее составил ее по телефону) сказали, рассмотрение займет около 2-х недель. Я видел, тут уже описывались такие случаи.Скажите, пожалуйста, есть ли у банка в связи с этим, точная система по обнаружению таких "затерявшихся" денег и какая у нее эффективность? Другими словами, если я действительно платил, мои деньги точно найдут? А то две недели жить в этом состоянии "найдут/не найдут" сложновато.Спасибо!О тадмина: Когда переводили деньги (дата, время), что за терминал (система, где находится)?.. Номер претензий, от какого числа?Rast: № претензии: 080403305 от 03.04.08. Деньги вносил 02.04.08 в интервале с 11:00 до 12:30 г. Тольятти ТРЦ Аэрохолл ул. Баныкина, 74.

Попросила в Альфе кредит. Не дали. Попросила еще раз через месяц. Дали. Спасибо. Плачу. Пока всё нормально. Почти. Дело в том, что при заключении договора слёзно умоляла не присылать мне никакой корреспонденции по почте, я человек приезжий, в Москве постоянного места жительства не имею, сегодня там живу, завтра здесь. Пожалуйста, можно мне всё на электронный адрес присылать? Да, можно, ответили мне. Но при этом, видимо, скрестили пальцы за спиной - как бы не так! И начали присылать выписки по месту фактического проживания. Ну, ладно, чего уж теперь, подумалось мне... Тут нежданно-негаданно съёмная квартира продаётся, соответственно, и место фактического проживания у меня меняется. Я, как честный человек, иду в отделение на Новослободской, объясняю ситуацию. Пишу заявление о том, что место фактического проживания, номер телефона соответственно тоже, у меня поменялись. В связи с чем прошу по прежнему адресу мне больше выписки не присылать, а присылать на новый адрес, а лучше вообще на электронный (на что сотрудник банка отвечает - мол, нельзя!). Ну, хорошо, нет, так нет, присылайте тогда по новому адресу фактического проживания... Однако... третий месяц пошёл со дня подачи заявления, а по новому адресу, указанному в заявлении, так ничего и не прислали... Почему?P.S. Прозаическое отступление об услуге Альфа-клик...Дело в том, что зашивалась я здесь перед очередным внесением платежа, уезжала в другой город, беспокоилась, что не успею внести деньги и т.д. и т.п... И в оконцовке так забегалась, что ЗАБЫЛА (да-да! представляю, как это звучит, но я правда забыла, каюсь) - положила я деньги на счёт или нет... Ну, думаю, позвоню сейчас да узнаю, чего может быть проще, чем узнать состояние счёта своего собственного... Звоню, объясняю ситуацию, что НЕ ПОМНЮ (да, позор!), положила я деньги или нет... Девушка меня выслушивает, потом подробно расспрашивает обо всём - ФИО, номер карты, кодовое слово... объясняет, что они не предоставляют такой информации по телефону, а вот зато по Альфа-клик всё можно узнать, и если я хочу, мне сейчас вышлют коды для подключения этой услуги. Я согласилась - высылайте, мол, спасибо.Коды благополучно получила, но активировать эту услугу не стала - передумала. А неделю назад получила письмо на электронный адрес от Альфы - вы, мол, подключили услугу, так чего же не пользуетесь ей? Дело в том, что я всё равно не буду её активировать... Или активация как таковая значения не имеет? Тем более, в смс чётко было сказано, что высланные коды действуют в течение пары дней... В каких случаях эта услуга считается подключенной?

Добрый вечер. у меня случилось такая проблема с вашим банком, точнее банкоматом. Сам живу я в Красноярске, работаю на заводе Комбайнов. Волею судеб стал вашим клиентом, так как зарплату переводят на карту Альфа-Банка Viza Electron. Так вот, при попытке снять зарплату 30.03.08 в 15:20 МСК банкомат N750683, а именно 17 300 руб., долго думал и в итоге деньги не выдал, зато снял их с моего счета. С утра поехал в наш банк, там оформил претензию N 080331143. Сказали нужно ждать 2 недели, но как я должен жить без денег 2 недели? Попробуйте сами... чем кормить ребенка?Тем более вина полностью ваша. Это не первый случай уже на нашем заводе. Если деньги не будут возвращены, буду подавать в суд.

Удивляет жуткая некомпетентность сотрудников, как телефонного центра, так и отделений. В данном случае отделение на Б. Полянке, д. 30 стр. 1. При попытке сдать документы на кредит "Персональный" сотрудник отклонил документы, сославшись на то, что автомашина Соболь является грузовой, хотя в документах русским по белому написано: "Тип транспортного средства категория - Б!"После звонка в центр обслуживания и разговора с молодым человеком выясняем, что всё-таки это легковой автомобиль. Потом ещё один уточняющий звонок и девушка снова утверждает, что это ГРУЗОВИК! После выяснения она тут же соглашается с моими доводами - "легковой"!Господа банкиры! Вы хоть своих сотрудников учите? Проходят они у вас обучение по продуктам банка и требования к документам. И это при чём очень давно продолжается. Отвратительная некомпетентность! Жирный минус, так как наболело!От админа: У вас какой Соболь: бортовой, фургон или микроавтобус?..VLAD240: Пассажирский! Соболь категория "Б". Категория транспорта "Б" считается легковым автомобилем! И в ПТС не написано, что он бортовой или какой-то там ещё!

Доброго дня! Вот и я столкнулась с этим банком, точнее, он мне показал... "не перед", как в известной сказке про избушку. А начиналось все, в принципе, неплохо: в конце 2007 года работодатель открыл зарплатные счета, оформил карты. Начали пользоваться ими. Поскольку меня привлекали паи Альфа-Капитал, то решила их прикупить, тем более и карта есть: можно через интернет переводить деньги на оплату паев со счета. Вот только заявку на покупку паев нужно было оформить непосредственно в отделении. Как пользователь, могу сказать, что это очень неудобно, нужно куда-то ехать, причем работают инвестиционные консультанты с 10-11 до 20, и если у вас рабочий день заканчивается в 19, то вы можете и не успеть в будни. Да и мало кто захочет после работы тащится ради одной бумажки.Ок, первую заявку я оформила, специально выехав в Москву в субботу (живу в Подмосковье). Консультант был "чах и бледен", отвечал заученными фразами, не особенно вдаваясь в мои вопросы, от чего ответы порой были невпопад. Ладно, пережила, тем более, как человек, понимала, что ему все мы (клиенты) поднадоели, суббота и тому подобное.Через какое-то время решила оформить заявку на покупку паев другого фонда опять же Альфы-Капитал. Конечно же, нужно было ехать в само отделение банка. Долго не могла найти время, наконец-то, вчера, в воскресенье, нашла! Но озадачилась тем, что, возможно, по воскресеньям инвестиционные консультанты могут не работать (все мы - человеки, всем нужен отдых). Позвонила в call-центр, ответила девушка Юля, задала конкретный вопрос: "Можно ли сегодня (то бишь в воскресенье) оформить заявку на паи в Сокольниках или на Проспекте Мира?" Оказалось, что нельзя. Но вот в Медведково и на м. Алексеевская МОЖНО! Я еще раз уточнила, что именно заявку на паи, и именно сегодня, ответ был утвердительно-положительный. Собралась и поехала, потратила час на дорогу, полчаса на поиски офиса, и вот я у цели! Упссс... а консультанты сегодня НЕ РАБОТАЮТ! И, вообще, они нигде не работают, ни в каком отделении!Позвонила в call-центр, теперь ответил Юрий, спокойно и не превышая голос, объяснила свою претензию и просьбу разобраться, почему операторы предоставляют неверную информацию, даже такую простую, как режим работы офисов и их сотрудников. На что мне было предложено найти интернет, получить логин и пароль в систему чего-то там связанное с абонентской службой и там оставить претензию! Ну да! Интернет у меня всегда под рукой, ношу просто не снимая, и есть куча свободного времени на ввод данных, ознакомление с системой, разбирательства, где и что находится и что писать, и тому подобная хрень (извините, другого слова не нахожу). Ага! Заняться мне больше нечем! Юрий предложил дать контактный телефон Альфы-Капитал, на что я попросила подождать минуту, пока достану ручку и листок (ну, а как же! интернет "неснимаемый" мешается). Когда я была готова записывать, ответом мне были короткие гудки... Юрий положил трубку, не смотря на то, что минута еще не закончилась. Тут-то я при... балдела по полной... как работает call-центр одного из крупнейших банков!Это была лирика, а теперь практика:- Если Альфа-Капитал - другое структурное подразделение холдинга, то почему бы call-центру Альфа-Банка просто НЕ предоставлять информацию по нему? Мол, не знаем, обращайтесь напрямую. - Это процедура такая, чтобы трубки бросать, когда клиент попросил подождать минуту? или я так напугала Юрия?- Если, все же, call-центр должен предоставлять информацию по Альфа-Капиталу, то, большая просьба, выдайте операторам верные данные.Ну, и последний вывод: почитав все предыдущие отзывы об Альфе-банке, я благодарю сие заведение за то, что не списали со счета денег просто так, не подвели с переводом средств (Сбербанк форева!) и, вообще, не навредили особо (ха! подумаешь полтора часа времени потеряла в свой выходной - такая ерунда!)

Здравствуйте, хотел тут недавно добиться помощи в расчетах по моей кредитной карте Visa Instant Issue. Поняв, что по телефону от них добиться ничего не возможно, даже на такой казалось бы легкий вопрос: "По каким тарифам обслуживается моя карта и на основании какого документа?" Мне тут же начинают называть ставки, я прошу сослаться на официальный документ (тарифы и условия) выложенные на сайте, а их там несколько, к тому же в условиях перечислено сразу несколько типов карт, и вот какие же актуальны именно для моей карты ответить было очень сложно, висел 45 минут на линии, ну да ладно, хоть один из сотрудников посмотрел, что же бывает на сайте и даже почитал условия! Хоть так ума разума пусть наберутся. И все же я хотел выяснить следующий вопрос: как мне проверить точность расчетов моего минимального платежа? На что мне ответили, что телефонный центр не занимается расчетами и посоветовали обратиться в офис. Поехал в свой ККО в г. Набережные Челны, подождал минут 15, пока выйдет сотрудница с обеда (хотя по графику работы ККО его не предусмотрено, а сотрудник занимающийся расчетам видимо один единственный и неповторимый...) Почти сразу после объяснения своего вопроса (будет ниже) она заявила, что "некомпетентна и наверное я больше в этом понимаю" а всего-то навсего испугалась слова "транш". После чего меня гоняли от стойки к стойке и все закончилось тем, что выписки делают в Москве - вот туда и поезжайте, там спрашивайте, от нас то что надо? Консультационных услуг! А минимальный платеж рассчитывает программа в Москве и мы ее расчеты вам тут с калькулятором проверять не будем, вам надо, вы и проверяйте, что-то не устраивает в работе банка - закрывайте счет и не пользуйтесь услугами Банка, банков полно! Я аж чуть не выпал, а может это Альфа-Банк просто прикроется раз не хочет по-человечески работать? Итак меня не совсем устраивало, что в 1 выписке просто стоит миним. платеж, но не расписано, что в него включено и в каком объеме, а только в следующей выписке можно увидеть, что пошло на погашение ОД, %%, и комиссии по ведению счета. Беру 1-ую вписку: установленный кредитный лимит - 30 000, доступный лимит — 3852,99, общая задолженность - 26 708,33, минимальный платеж - 1854,42. Мне не смогли объяснить включена ли комиссия за обслуживание счета в "общую задолженность" или нет, сказали, что там только %% по кредиту а эти самые %% по кредиту на какую сумму-то рассчитывались, исходя из какой цифры? Хорошо, логически понимаю, что на сумму расходных операций в платежном периоде (пополнений еще не было), которая составила 26 147,01, я заплатил 2000 в счет погашения, что больше, чем указанный миним. платеж и вижу, что = 5%, то есть 1307,35 уходит на погашение ОД (от опять-таки суммы расходных операций в предыдущем плат. Периоде, то есть от 26 147,01), а вот %% и комиссия составляет 383,07 и 309,58 соответственно.Таким образом, уходит вся сумма в 2000 р, а вроде как по условиям минимальный платеж включает в себя 5% по ОД + 19,9% на сумму ОД + 1,99% так же на сумму ОД за прошедший плат. период. Но вот вопрос как же это все вы упихнули в миним. Платеж 1854,42, при том, что заплатил 2000 и ее с лихвой раскидали. К тому же сколько я ни высчитывал эту комиссию и %% по кредиту, они у меня получались больше (!), чем списанные 383,07 и 309,58, а так как я минимальным платежом не покрываю необходимые %% и комиссии растет сумма ОД соответственно.В общем, господа, я конечно понимаю по-человечески, что могу ошибаться в своих расчетах, НО помогите мне прийти к указанными Вами цифрам, чтобы я не сомневался в Вашей честности расчетов. В конце концов, я, как клиент Банка, имею право на информацию и консультацию по ДЕТАЛИЗИРОВАННОМУ расчету по моему кредиту. А то, что в офисе мне могут показать по выписке вот это у вас ушло туда, а это сюда, я и сам ПРЕКРАСНО вижу! Меня интересует не ЧТО куда ушло, а ПОЧЕМУ именно СТОЛЬКО! Но видимо Банк не заинтересован в прозрачности своих расчетов... Посему при первом же удобном случае закрываю счет и аривидерчи! Кстати, начните писать что %% ставка РЕАЛЬНАЯ по этому продукту у Вас = 19,9+(1,99*12)=43,78%, хотя скоро, надеюсь, Вас законодательно обяжут это делать!

Это самый отвратительный банк из всех существующих! Всё началось 2 года назад, когда я оформил потребительский кредит. Был получен график платежей с ежемесячной суммой в 2590 рублей. Каково же было моё удивление, когда спустя месяц ко мне пришла распечатка графика платежей с ежемесячной суммой 2720 рублей! То есть в договоре даже намёка не было на комиссию каждый месяц в размере 130 рублей. ЭТО называется мошенничество, господа из банка, и данный вопрос непременно будет с вами решён в судебном порядке.Два года я не имел ни одной просрочки по кредиту, впервые из-за задержки зарплаты на две недели, я честно поставил в известность банк, что заплачу сумму платежа со штрафом на 10 дней позже. И здесь началось нечто. За один день мне позвонили ДЕВЯТЬ раз! Звонившее существо отказалось представляться и каждый раз в течение не менее 10 минут меня оскорбляло всеми возможными способами. Мне обещали описать квартиру (сумма общего остатка долга - 30 000 рублей!), говорили, что банк меня пустит по миру, а представляться существо отказалось, мотивируя это тем, что это я ей и банку должен, а не она мне! На требование назвать фамилию, существо ответило, что у неё фамилии НЕТ! Когда я спросил, сколько составит штраф за десять дней просрочки, мне ответили, что теперь банк сам решит какую сумму штрафа мне насчитать (за девять звонков сумма варьировалась от 200 до 1300 рублей!)Я уверяю банк, что в случае не принесения мне извинений именно на этом сайте, мной будет направлена жалоба с распечаткой угроз от ваших сотрудников в прокуратуру и ЦБ. А людям рекомендую обходить этот чудовищный, некомпетентный и хамский банк далеко стороной.от админа: А можно проследить хронологию?.. Когда Вы поставили и как банк в известность о задержке платежа, когда Вам звонила сотрудник банка с угрозами (дата, время)?united75: Банк был поставлен в известность в день платежа, 17.03.2008. Описанные угрозы имели место в пятницу, 21.03.2008, в течение всего дня (звонки на сотовый, рабочий и домашний телефон - 9 раз в течение дня). Особо хамские звонки с угрозами примерно с 18.00.до 19.00 московского времени, 21.03.2008.Банк был поставлен в известность о задержке платежа по телефону в Москве, последние цифры 700. Был дан ответ, что звонки будут поступать каждый день, а штраф начисляется такой, какой захочет банк.

Добрый вечер, коллеги! А вот я - зарплатный клиент банка. Банк обслуживал две последние организации, где я работал. Все практически всегда было очень хорошо, за исключением случая со случайным звонком из банка о требовании погасить задолженность по ранее НЕОДОБРЕННОМУ кредиту. Конечно я тогда был "обижен" на банк, что не выдали кредит зарплатному клиенту, с положительной историей в 3 банках и существующем КСИ, но как потом оказалось даже для клиентов категории "А" стоп - фактором является отсутствие домашнего телефона. Тем не менее, все быстро (в течении 30 мин.) выяснилось, конечно не без небольших казусов, но было все предельно корректно... Кстати, звонили на мобильный, правда все это было 2 года назад.Что сейчас у меня с Альфой? Снова - зарплатный клиент. Присматриваюсь к кредитке GOLD и автокредиту. Все прозрачно, солидная сумма по 2НДФЛ, и телефон появился...Об обслуживании: Обслуживаюсь в основном на Тверской-Ямской. Никаких нареканий, только офис тесноват (Москва- центр ), а так, вполне качественное обслуживание.Вот и вчера 15 числа, придя в отделение Альфы (правда на Новослободке), и сообщив менеджеру, что являюсь зарплатным клиентом, благополучно миновал очередь и получил весьма качественное и профессиональное обслуживание в лице Моисеевой Елены. Отлично! Также юзаю через Альфа-Клик свои счета, перевожу, оплачиваю кредиты, проверяю. Все очень быстро, практически мгновенно. Шикарно (!) продуманная система безопасности и авторизации. Радует, что при осуществлении платежей, комиссия ВСЕГО 29 руб, независимо от суммы, (правда максимально переводил до 30 тыс.), но тем не менее деньги у моих партнеров и банков-кредиторов были уже в течение этого же рабочего дня! В этой части - ИДЕАЛЬНАЯ РАБОТА! Кстати, лично у меня проблем и с колл-центром не было никогда! Тьфу-тьфу.Всем удачи!

Сегодня обратился в наше местное отделение Альфа-Банка в г. Новокузнецке по адресу: Кирова, 39 по своей, уже ставшей привычной, проблеме с начислением подарочных 1000 "Новогодних" миль. Мало того, что мне сразу предложили пообщаться с высококвалифицированным специалистом, а именно с зам. начальника отделения, так ещё и проводили в специальный VIP-кабинет (тарифный план "Статус"), где в спокойной обстановке внимательно выслушали суть проблемы, проверили все данные по выпуску моих карт, проверили мои сообщения на сайте banki.ru и ответы специалистов службы поддержки Альфа-Банка, связались с Юлией Зиновьевой для уточнения некоторых моментов, так ещё заодно сообщили результаты рассмотрения претензии по поводу незачисленных банкоматом 100 руб. (буквально в течение нескольких часов деньги уже зачислились на счёт) и многое другое!Всё это делалось в спокойной, очень приятной обстановке, так, что даже претензию писать расхотелось... Хотя уже месяц (с 15.02 по 12.03) так никто с вопросом по поводу данных 1000 миль разобраться не может. Могли бы уж и так их зачислить... ops: Одним словом, зам. начальника нашего отделения, а также другие специалисты (знаю по предыдущим посещениям) - выше всяческих похвал, работают с клиентами отлично, компетентны практически по всем вопросам, если даже что-то не знают (что-нибудь сугубо узкое в области банковских карт), обязательно всё узнают, перезванивают, сообщают, помогают как могут.Одним словом, очень и очень доволен - по сути отделение образцово-показательное во всех отношениях! Молодцы!

- Если Вы работаете в известной западной компании, и хотите увеличить существующий лимит по кредитной карте, который не увеличивался с момента оформления карты ни разу, хотя банк присылает Вам информационные письма о том, что в 2007 мы всем подняли лимиты от 15 до 30 %%, то см. вывод;- Если Ваша компания является крупным клиентом, а банк обслуживает зарплатный проект, но Вы при этом НИКАКИХ привилегий не имеете, то см. вывод;- Если Вы звоните в корп. отдел, спросить что сделать чтобы увеличить лимит, Вас просят прийти в отделение с паспортом, НЕ говоря о необходимости взять с собой второй документ, то см. вывод;- Если при визите такой документ случайно находится, но Вам сообщают, что заявление не примут, т.к. есть задолженность, то см. вывод;- Если Вы возражаете, сообщая что она текущая и просрочек не было и нет, но менеджер настаивает на своем, то см. вывод;- Если Вы пишите претензию, а Вам перезванивают, извиняются и говорят, что действительно мальчик не прав, ... приходя же в другое отделение беседа переходит в такое же русло (дескать тоже очень желательно расплатится, а то откажут), то см. вывод;- Если Вы вновь тратите время на поход в банк, а через 10 дней выясняется что документы все такие потеряли, рекомендуют их поехать и самому поискать именно в то отделение где подавал, то см. вывод;- Если Вы сообщаете менеджеру, что обслуживаете кредитную карту в течение более чем 1.5 лет без единой просрочки и работаете давно в одной компании, а Вам в лицо говорят, что кандидатура Ваша все равно требует самой тщательной проверки всеми службами безопасности, то см. вывод;- Если Вы сообщаете, что походы по отделениям, которые оканчиваются потерей документов Вам не нравятся и тратят Ваше свободное время, а Вам говорят что "ничем помочь не могут", и сообщают что вообще перед выборами мы даем мало кредитов, то см. вывод;- Если в банке Вам не хотят возвращать небольшой остаток по счетам (мотивируя это незначительностью суммы) и пытаются незаметно списать эти деньги в доход банка, то см. вывод;ВЫВОД: Вы обслуживаетесь в Альфа-банке. -Что делать?-БЕЖАТЬ! Действующие лица: клиент с логином в Альфа-Клик 2380387. Карта 5486*0859,отделения на Соколе (потеряли документы), отделение на Белорусской (отказали в 1 приеме документов), отделение Сокольники (отказались помочь и вообще огорчили окончательно). Счета закрыты, осадок неприятный.От админа: А можно только факты и ничего кроме фактов? И еще номера претензий..ratboy: Факт 1: сотрудник отказался принять заявление об увеличении лимита, при отсутствии просроченной задолженности, хотя должен был. Факт 2: Необходимость повторно идти в офис для написания заявления.Факт 3: Потеря документов.Факт 4: Отказ сотрудников ДО сокольники решить проблему.Факт 5: Попытка присвоить небольшой остаток денег с текущего счета в доход банка. Факт 6: Отсутствие какого-либо уважения, квалификации, стремления решить вопрос. (никто в офисе сокольники не смог показать как в автоматическом режиме узнать баланс Кредитной карты, равно как и в телефонном центре. номер претензии.080121314.