116 703 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Впервые в жизни решил сделать себе карточку, поскольку надоело таскать с собой в магазины крупные суммы, мучаться с разменом, да и хотелось бы иметь возможность быстро взять кредит, если денег с собой не оказалось или попросту нет. Обратился по рекомендации знакомого в Альфа-Банк. Меня интересовала кредитная карточка, желательно с возможностью использования на ней своих средств, очень понравился беспроцентный период по схеме, отличный от других банков.Первое недоразумение возникло собственно при составлении - помогавший мне менеджер сказала, что на кредитную карточку Альфа-Банка можно класть свои средства (то есть, условно говоря, "уходить в плюс"), что, насколько я понял позднее, не соответствует истине.Второе возникло, когда я дней через 7-8 позвонил узнать о решении кредитного комитета - оператор ответила, что в системе сбой и мне необходимо позвонить позже. Я удивился, поскольку, на мой взгляд, сбой в банковской системе как минимум говорит о непрофессионализме поддерживающего ее персонала и как максимум - высоком риске держать в банке свои средства или вообще связываться с ним. Иначе говоря - не та информация, которую следовало быть сообщать потенциальному клиенту. Перезванивать не стал.Ровно через 10 дней (обещанный максимум) зашел в отделение банка (где заполнял анкету) узнать о кредитке, но обслуживающая девушка заявила, что меня в базе нет, вероятно, документы утеряны и нужно составить заявление еще раз. Это было, мягко говоря, неприятно, учитывая, что я брал на работе справку 2-ндфл, выписывал данные, потратил время. Но позвали менеджера, с которой я контактировал в самый первый раз, она извинилась и все корректно объяснила: поскольку кредитный комитет не принял ни положительного, ни отрицательного решения по анкете - никакой информации обо мне в базе нет (и только тут мне стала ясна некомпетентность оператора, с которой я общался по телефону - она просто приняла за сбой отсутствие данных). Решил позвонить еще дней через 5.Каково же было мое удивление, когда через пару дней мне на домашний (!) телефон позвонил робот Альфа-Банка и заявил, что у меня проблемы с непогашенным кредитом! На мой взгляд, такой звонок не самый лучший повод чувствовать себя спокойно. И это весьма мягко сказано. Ладно - я знаю, что это ошибка, а если бы другой человек поднял трубку?.. Звоню в банк разбираться, объясняю ситуацию. Девушка зачитала отказ кредитного комитета, немало меня удививший. Конечно, понимаю, что могут отказать без объяснения причин, но ни одна разумная причина этого отказа мне в голову так до сих пор и не пришла. Тем не менее, решив, что на Альфе свет клином не сошелся - не хотят клиента, не надо, спросил по поводу звонка, причина которого после отказа стала для меня еще более загадочной - меня соединили с отделом взыскания.Вот тут было самое убойное. Спросив про звонок, получаю радостный (!) ответ, что это глюк системы. Поскольку это не было новостью, спросил, о наиболее меня волновавшем - будет ли такое повторяться. Ответ звучал примерно так: "Возможно, но мы все равно ничего не можем с этим поделать!" На несколько мгновений я потерял дар речи. Переспросил, что, вероятно, в случае, если звонок повторится - необходимо позвонить еще раз, на что был получен очередной не менее шикарный ответ: "Нет-нет, не надо, просто не обращайте внимания на подобные звонки".Вот таким образом всего за несколько контактов с персоналом (и программным комплексом банка) полностью разочаровался в Альфе, даже не успев став клиентом. А почитав отзывы ниже, стало даже как-то беспокойно за то, что мои данные вообще попали в базу.

С 18 сентября 2007 года не могу получить от банка ответ на мою претензию №070918262. Претензия заключается в следующем. Каждый месяц перед очередным платежом мне на сотовый телефон поступает смс-уведомление о сумме минимального платежа. Вся эта эпопея началась в июле этого года. Я совершил платёж, согласно сумме, указанной в смс, но как оказалось, эта сумма занижена. Реальная сумма была на около 1000 руб. больше. Мне пришлось срочно отпрашиваться с работы и мчаться доносить эту 1000, дабы не было штрафа. Я обратился в call-центр банка, сотрудник извинился и зафиксировал претензию. Через месяц, в августе 2007 ситуация повторилась. Зная это, я обратился в банк с уточнением работы по моей претензии. Как оказалось - никакой претензии и не было. Составили новую. Прошёл ещё месяц и всё пошло по кругу - претензия опять бесследно исчезла. 18 сентября была составлена третья претензия под номером 070918262, ответ жду почти 80 дней. 20 дней назад мне сообщили, что она уже в обработке. Операторы со мной общаются так, будто там весь call-центр над моей проблемой работает, а я выделываюсь. Мне же кажется, что банк просто заинтересован в дезинформации клиентов ради получения денег в виде штрафов за просрочки платежей.Сколько же по времени рассматриваются данные претензии? Год? Два года? Негатива уже настолько много. Я жду новогодней премии на работе, чтобы навсегда закрыть кредитную карту в Альфа-Банке.

Москва. Летом 2007 года был взят потребительский кредит на довольно большую сумму (360 тыс. руб. - условия корпоративные, поэтому погашение предусматривалось по зарплатной карте). Не буду говорить о том, что вместо положенных нескольких дней, рассмотрение моего кредита длилось почти месяц, ну да ладно, кредит был получен.По истечения моратория, а конкретно в октябре месяце решил досрочно погасить кредит - как раз появилась такая возможность. Для этого деньги перевел на карту, зашёл в отделение "Балтийское" на м. "Сокол" - там пояснили, что необходимо написать заявление, что и было сделано 19 октября (или 18 октября, точно не помню, копия заявления дома), и 7 ноября - в день очередного ежемесячного платежа кредит будет погашен.Хорошо, но уже 8 ноября я был вечером в том же отделении по причине того, что деньги сняты не были, а заявление моё не рассмотрено и снят только ежемесячный платёж. Персонал отделения банка отнёсся с пониманием, проверив документы и движение денег по карте, попросив дать им 1 день на выяснение проблемы, заверив, что деньги будут сняты "обратным числом" и я не потеряю проценты за 1 месяц. Через день я опять был в этом отделении, на что мне сказали, что решить вопрос не могут - пишите 2 новых заявления - на досрочное погашение и претензию на взыскание процентов за ноябрь месяц, что и было сделано.29.11.07 получаю SMS от банка "По Вашей претензии принято отрицательное решение". К счастью, сегодня, 7 декабря, снята полная сумма, т.е. кредит погашен. В результате я переплатил больше 4 тыс. руб. только процентов за 1 месяц + деньги пролежали без движения на карте почти 2 месяца!Уважаемые господа, не связывайтесь вы с этим банком, слава Богу, со 2-го раза погасил кредит, если есть возможность, берите кредит в другом банке! Работа с кредитами у "Альфа-банка" просто отвратительная!

Здравствуйте. Добавлю свои "пять копеек". Наша организация выплачивает з/п через карты Альфы. Посмотрев условия для корпоративных клиентов, решил взять потребительский кредит в Альфе. Приятно было узнать, что мне не надо никуда ехать, а агент банка подъедет к нам в офис, в удобное мне время. Причем агент позвонил предупредить, о том, что задерживается, до назначенного времени, а не по прошествии часа-двух. Не очень понравилась (но от этого видимо никуда не деться) 4-х страничная анкета, заполняемая от руки печатными буквами. Перед оформлением мне была предоставлена распечатка - какую сумму под какой процент, с каким ежемесячным платежом мне могут предоставить в кредит с моей з/п - весьма кстати интересная информация.В других банках такого не встречал, хотя всегда было интересно и приходилось выяснять методом "тыка". Еще одно небольшое неудобство: со слов агента и консультанта по телефону, кредит я получу не ранее чем через 14 дней, что меня вполне устраивало в плане платежей - дата как раз попадала после выплаты з/п нашей компанией. Однако кредит я получил уже через неделю. Не могу сказать, что это неприятный момент, однако думаю, мне должны были назвать более точные сроки, или, как вариант, поинтересоваться у меня - в каких числах мне удобно платить (хотя наверно из области фантастики).Отзыв положительный, так как от общения с банком на данный момент только положительные эмоции. Очень приятно отсутствие необходимости прилагать какие-либо усилия (кроме предотвращения собственных трат ) для внесения денег на кредитный счет - сумма автоматом снимается с моего счета, на который приходит з/п.Уже не первый месяц читаю данный рейтинг. Непроходящее ощущение - чем проще условия для предоставления кредита, чем больше клиентов у банка, тем больше "недовольных". Люди! Читайте условия, считайте... если не знаете как, позвоните в банк... если попали на неопытного, по вашему мнению, консультанта (да, бывает), позвоните еще раз.

Всем здасти... У меня такая ситуация. Покупал автомобиль Опель в РРТ в Санкт-Петербурге 5.12.2007 г. Все шло хорошо, банк достаточно быстро подтвердил возможность выдачи кредита на автомобиль. Как и положено, в салоне мне кредитный специалист оформил все документы. Дождались подтверждения, подписал заявление. Как говорится все Ок.Но возник вопрос: Банк предоставил мне кредит в долларах на 36 месяцев 20 799 $ с учетом комиссии за выдачу кредита, процентная ставка составила 9% годовых. Ежемесячная комиссия за обслуживание текущего кредитного счета (от суммы кредита): [не взимается]. И теперь, ежемесячный платеж у меня составляет 670 $... Никто толком не может мне объяснить, откуда эта цифра вылезла. По всем моим подсчетам, у меня получается в пределах 630 $ в месяц. Соглашусь еще с тем, что взимается комиссия за ведения счета кредитной карты, но как мне сказали сотрудники банка минимум 0,05%... хорошо... но это явно не 40 $.Плз, может мне кто-то внятно объяснит, откуда банк взял эту сумму 670?P.S. график ежемесячных платежей мне еще не выдали. Странно...

Сегодня безуспешно пытался найти хоть один телефон и дозвониться до отдела эквайринга, чтобы установить в магазине пос-терминал Альфа-Банк в Питере. Как представители банка планируют, чтобы с ними связывались клиенты, если на сайте есть только Московские телефоны, и телефон Альфа-Консультант. Я позвонил на горячую линию, там сказали, что у них никакой информации нет и надо звонить в Московский офис. Почему я должен тратить деньги на межгород, чтобы узнать телефон Питерского отдела эквайринга.Ладно, позвонил в Московский офис, 3 минуты молодой человек искал телефон, и в результате, дал опять же московский номер, сославшись на то, что Питерского у них нет (495) 974-83-78. Набрав, этот номер услышал, что такой номер не существует. Ну и как можно после этого положительно отзываться о банке?

Подал заявку на потребительский кредит, в отделении Даниловского банка. Ее уже рассматривают 8-ой день и никак не могут принять никакого решения. При подаче заявления в банке сказали, что заявка рассматривается максимум 5 дней. При этом по прошествии 4 дней со дня подачи заявки позвонил работник Альфа-Банка и попросил предоставить еще какой-нибудь документ, удостоверяющий личность, поскольку на правах, которые я предоставил, не проглядывалась подпись, почему это не смог определить работник банка, который принимал заявку? Я не понимаю!Клиентом банка являюсь уже 3 года, не раз брал кредиты и пользуюсь другими продуктами банка, и в целом очень им доволен. Но то, что рассмотрение заявок происходит в таком виде, очень удручает.

МОСКВА. Сегодня, 29.11.2007 года, утром примерно в 9.00, пришла SMS от Альфа-Банка о том, что нужно срочно погасить задолженность по кредиту с начисленными за задержку пени. Немного была шокирована, так как задолженность погасила заранее и забыла на время о кредите. Вносила деньги в банкомат в ДО Балтийском на Ленинградском проспекте, 74. Банкомат чек не выдал, но большого внимания я этому не придала.После "угрожающей" SMS-ки я позвонила по телефону 8-800-2007-666 (был указан в SMS), рассказала суть проблемы и девушка предложила мне авторизироваться на сайте www.alfa.click.ru для доступа к своему счёту и предложила подключить услугу "Альфа-Колл" (на фига, я так и не поняла), было понятно, что девочки умеют отвечать только на те вопросы, на которые их научили отвечать и отвечать так, как их научили. При подключении услуги "Альфа Колл" я постоянно соединялась с отделом взысканий. При очередной попытке (на телефонные разговоры и ожидания соединения было потрачено куча времени, я переслушала все хиты и с моего счёта за услуги сотовой связи слетело много тугриков) подключения очень внимательная девушка предложила мне не продолжать попытки с телефонным центром Альфа-Банка, а просто съездить в то самое отделение и написать претензию, что, собственно, я и сделала.По окончанию оформления претензии сотрудник банка на мой вопрос о дальнейших действиях предложил мне всё-таки внести сумму якобы моего долга банку с пени на счёт (хамство), что я уже сделала 21.11.1007 г. (заранее). Далее была поездка в московском метрополитене по направлению домой. За то время, что я была в подземке (40 мин.) мне звонили из Альфа-Банка 3 раза и как потом оказалось из Альфа-Банка звонили по всем телефонам, которые были указаны в документах при оформлении кредита (номера родителей), и требовали, чтобы я срочно погасила задолженность. ГДЕ ЭТИКА, ТАКТ и т.д.?Если я оформила претензию, то в единой системе Альфа-Банка она должна зафиксироваться, но здесь, видимо всё с запозданием! В общем, ещё одна головная боль! Вообще-то неполадки с банкоматами - это проблема банка, а не клиента! И что за звонки? Сначала нужно, наверное, соединиться с самим клиентом, а уж потом со всеми остальными! Буду ждать продолжения истории, но судя по отзывам стоит подготовиться к худшему!07.12.2007 г. Напишу продолжение истории.

Привет всем! Данным банком решил воспользоваться для приобретения карты по оплате покупок через Интернет. Придя в Самарский филиал, мне было менеджером предложено приобрести для таких целей карту "Виза классик". И вот, 10 дней ожидания, получение карты и после прихода домой - полное разочарование. Нигде в Интернете вы данной картой ничего не сможете оплатить, карта совершенно нерабочая.Я пробовал оплатить покупки в 15 (!) известных всему миру магазинах. Результат -отказ. Служба поддержки банка заслуживает отдельного оценки. Скажу кратко - мне они сказали, что это проблемы там в Америке, а у не у них. Воспользовавшись картой друга "Виза классик", только другого банка, я все оплатил.Вывод банк - один обман, не берите карты у них для оплаты по Интернету. Кроме потерянных нервов ничего вы не получите. Почитав информацию, я понял, что проблема у них не только с "Визой классик ", а со всеми Визами и Мастеркартами, страхуют они так себя от рисков, ничего не пропуская. Лично я ушел в другой банк, и проблем вообще нет, чему очень рад.От админа: Когда Вы звонили в службу поддержки и что Вам конкретно сказали?merfi: Звонил 17.11 2007 г. в 22.00 в службу поддержки в г. Москва по телефону 88002000000. На мои вопросы, почему не могу оплатить, девушка сказала: что она видит, что действительно не проходит оплата из-за неподтверждения CCV (Card Code Verification) , или я его неправильно ввожу. Ну, я же не идиот 15 раз ошибку сделать. После долгих переговоров с кем-то, она мне сказала, что это у них там (в штатах и Норвегии) проблема, а не в банке, и сказала: в идеале заведите "Мастеркард виртуал". И еще добавила, идите в Самарский филиал и разбирайтесь насчет проблемы с СCV. В Самарском филиале меня 19.11 2007 года технично послали обратно в службу поддержки, ссылаясь на то, что им в Самару просто приходят конвертики с картами, поэтому они не компетентны решать такие вопросы. Поэтому я отказался от услуг банка, в котором такой бардак.

Причина по которой я обратился за кредитом в этот банк банальна: з/пл идет через этот банк, не обязательно брать доп. справки, кроме того, до сегодняшнего дня я гордился своим банком. Сумма нужна была не сказать чтобы большая, брал я намного больше, 50 т.р. Но речь не об этом.Наша сотрудница за неделю до моей попытки получить кредит, получила отказ на такую же сумму. От нее и узнал условия и номер телефона работника банка, который занимается кредитами. Созвонились (29.10.2007), встретились в банке, заполнил анкету все вроде бы хорошо (кстати, коллега, которая не получила кредит, попросила повторить заявку, что я и сделал). Сказали, результат проверки данных должен быть 05.11.2007. Это обычная процедура, все в порядке.Звоню в понедельник 5 числа, результата еще нет. Просили перезвонить на сл. день и так далее... наконец, 9 числа в пятницу, нам сообщили что мы (вместе с коллегой, странно, что за неделю до меня у нее был отрицательный результат в получении кредита... видимо неделя сыграла какую-то важную роль... ) прошли и нам выдадут кредит. По срокам сказали так: самое быстрое поступление у клиента было в течение дня, максимальный срок у другого клиента составил 2 дня.Переждали мы выходные, понедельник, вторник... звоню ближе к концу дня. Сказали, завтра ждите, будет поступление после 17 часов. В среду в 20 часов созваниваемся... опять заверили, все в порядке, поступление будет точно, у нас бывает и ночью деньги приходят. Ждем ночью... результат нулевой. В четверг позвонили с банка и узнали ИНН и пр., узнали о возможности предоставления справки о доходах (гл. бух разговаривал), обещанная сотрудницей банка до 17 часов сумма при 100% гарантии, так и не поступила на счет!Итого прошло почти 20 дней с момента обращения, а воз и ныне там...Мне одно непонятно... неужели нельзя сразу сказать, что ждать будете столько-то столько-то, тогда-то тогда-то будет результат и вы получите деньги... Я бы просто решил проблему иным способом... Зачем нас кормить "завтраками"?

Хотя являюсь клиентом не так много времени - впечатление хорошее. 4 месяца назад оформила потребительский кредит без проблем - банк довольно быстро одобрил сумму кредита. Кредит оформляла в отделении на Горбушке. Сотрудник выдал график платежей, карту, все ясно и понятно объяснил. Деньги вношу через терминал на Третьяковской.Обслуживание мне нравится. Деньги доходят в срок, а то некоторые клиенты в своих отзывах пишут, что деньги не доходят - надо в срок вносить - и вы будете спокойны, и у банка претензий не будет. Да и досрочно можно погасить кредит через 4 месяца и при этом сэкономить на процентах. В общем, пока банк производит очень хорошее впечатление, и я надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

Добрый день! Недавно оформил кредитку MC Aeroflot Platinum. По привычке (уже была похожая ситуация) проконтролировал списание за обслуживание. Результат - 2 раза подряд списали деньги.У меня уже была ситуация, когда за обслуживание дополнительной карты списали как за основную (деньги по претензии вернули только когда начал закрывать кредитный счет, возможно, это просто было совпадение).По новому случаю через call-центр банка оформил претензию и получил ответ, что определенных сроков на рассмотрения претензии в банке не существует. Специально перезвонил на разных операторов ответ все тот же. На мой взгляд, это просто не логично, тем более когда очевидна ошибка банка и очень не приятно ощущение, что ошибиться банк может когда угодно, а вернуть деньги может только в неопределенный срок, т.е. получается, что может и не вернуть. Я давно пользуюсь услугами банка и в целом удобство и т.д. мне нравится, но обозначенная НЕОПРЕДЕЛЕННОСТЬ явно не в пользу банка (по крайней мере, в моем отношении).Александр

В середине октября 2007 г. на мой почтовый адрес пришло официальное письмо от ОАО "Альфа-Банк" (далее - Банк) следующего содержания. Банк положительно отзывался о нашем совместном сотрудничестве, которое явилось причиной пополнения моего кредитного счёта на 10 000 рублей. Указанные действия были совершены Банком в одностороннем порядке. Банк не выступал с офертой, и согласия на пополнение кредитного счёта я не давал. Считаю, что данное решение (хотя и лестное для меня) противоречит нормам гражданского законодательства и нарушает принципы свободы договора, свободы волеизъявления стороны при заключении сделок. Полагаю, что случаи одностороннего изменения кредитного лимита недопустимы. Если Банк выходит с подобной офертой, то правомерно получить на неё акцепт.В начале ноября 2007 г. в одной из торговых организациях при совершении покупки по безналичному расчёту продавец изъял у меня кредитную карту, пояснив, что карта считается утерянной, и Банк дал команду об изъятии. Продавец установил мою личность, сверил паспортные данные, подписи в паспорте и на карте, убедился в том, что именно я являюсь законным владельцем кредитной карты, однако, поступить иначе он не мог. Был составлен акт об изъятии.На мои неоднократные звонки в справочно-информационный цент Банка вразумительных ответов я не получил. Специалисты call-center помочь по телефону не смогли, пригласив меня в отделение. Несложно предугадать дальнейшие действия Банка, а именно: будет предложено перевыпустить кредитную карту. Причём в соответствии с условиям обслуживания и тарифами Банка первыпуск кредитной карты является возмездным.Интересная ситуация: вроде в числе VIP клиентов, пополнили кредитный лимит без моего согласия, а затем изъяли карту!

Добрый день! Я являюсь клиентом банка уже 5-6 лет. Оформляла кредитную карту на заре, когда только появился данный продукт (м. Сухаревская). Обслуживание было великолепным. Однако, с увеличением клиентской базы, обслуживание стало ухудшаться. Очереди везде и в банкомат и в кассу.Поделюсь опытом обслуживания на Тверской. У меня закончился срок кредитной карты, и поехала выяснить, какие документы необходимы для перевыпуска карты. Прождала в очереди 1 час 15 мин., подхожу, а мне операционист говорит, что перевыпуск карты автоматический и нужно обратиться в колл-центр и уточнить в каком она отделении. Звоню в колл-центр, мне говорят, что карта не перевыпущена, необходимо написать заявление в отделении банка.Возвращаюсь к девушке, она говорит, что заявление не нужно, в колл-центре ошиблись. Звоню снова. Ответ такой же: «Необходимо написать заявление». Возвращаюсь вся в мыле и в бешенстве - мне опять тот же ответ - заявление не надо. Она спросила у молодого человека - сотрудника банка и он подтвердил: «Заявление не надо». Я спросила: «А в каком тогда отделении моя карта?» - мне ответили, что в компьютере данных нет. Потом пришлось ехать в Кузьминки через пару дней и мне дали заполнить Заявление, и карту я получила в этом отделении. Прошу обучать сотрудником, тем более на Тверской, пограмотнее. Этот случай произошел зимой 2007 г. Все мои звонки были записаны в колл-центре.Так же хочу спросить, я заполнила заявление, чтобы выписку присылали по элек. почте, а мне до сих пор направляют по месту прописки по почте. Заявление на получение Выписок заполняла в отделении в Кузьминках. Прошу разобраться в данной ситуации.

В мае этого года взял технику в кредит через Альфа Банк, при получении кредита также выдали кредитную карту, которую активировали после первого платежа по потреб. кредиту. Платежи всегда вносил исправно, и сегодня был очень рад, когда узнал, что банк повысил лимит по моей кредитной карте, это очень приятно. Очень удобный интернет-банк Альфа-клик, в любое время можно просмотреть данные по своим счетам, узнать дату платежа, оплатить мобильник, ТВ. Я очень доволен вашим банком. И спасибо за доверие.

10 сентября пытался оплатить покупку по кредитной карте Alfabank Mastercard Aeroflot Platinum. В результате кассир совершил неверную операцию и отказался возвращать мне деньги каким-либо способом либо отменить транзакцию.12 сентября обратился в местное отделение банка к оператору с просьбой оформить претензию. Оператор сказал, что он не собирается оформлять претензию и что я должен идти "разбираться" с магазином сам, мол, банк тут не причем. На мой вопрос, а как банк защищает своих клиентов от мошенничества и прочих проблем по эквайрингу, мне ответили, что я совершаю сделку с кем-то и это проблемы меня и того кого-то и банк тут не причем ужас...В этот день, вызвав вышестоящего менеджера, я настоял на оформление претензии. Мне оформили документы, выдали номер претензии и отправили ждать. Через 2 дня раздался звонок, и меня попросили подойти в банк. Мне сказали, что оператор не знал, как оформлять претензию и поэтому оформил ее неверно. Необходимо было переоформить. Ок... Я зашел и переоформил, заодно спросил у менеджера, каков срок рассмотрения претензии. Мне сказали 45 дней.Прошло 50 дней. Денег на счету не появилось. Я позвонил в Альфа-консультант. Оказалось что претензия еще не рассмотрена. Молодой человек из телефона был очень вежлив, и убедил меня подождать еще немного. Уточнил у молодого человека, сколько срок рассмотрения. Он сказал 45 дней. Ок, ждемс.Прошла еще 1 неделя. Я позвонил сегодня и спросил статус претензии. Мне сказали, что она еще рассматривается. Я спросил крайний срок. Мне сказали, что крайнего срока нет? На мой вопрос, а как же 45 дней, мне оператор сказал, что ничего не знает про 45 дней, и в договорах такого нет... Пытался пробиться на менеджера... глухо... не пускают... Сказал спасибо оператору, полез смотреть на сайт... Нашел пункт про 45 дней в вопросах и ответах... Интересно можно рассматривать как публичную аферту?В общем, пока результат нулевой. Денег не вернули. Сроков не сказали. Показания разных сотрудников банка расстраивают. Я в принципе лояльно отношусь к Альфа-Банку, но проблемы следующие одна за одной заставляют меня думать о нем все хуже и хуже...Я пережил неработающую в течение 2-х суток эквайринговую сеть, поездки в другой город ради предъявления документов в "нужном" офисе банка, неожиданные лимиты в переводе средств, молчаливые изменения условий со стороны банка, и многое другое... переживу и это... но все больше смотрю в сторону ВТБ 24.АлександрОт админа: В каком офисе оформляли претензию?drdev: ККО "Томск-Театральный"

Возмутительная ситуация! В октябре 2006 года я оформила потребительский кредит в Альфа-Банке сроком на 1 год. При подписании договора мне выдали график платежей с четким указанием срока и сумм платежей по месяцам. В течение всего периода кредитования я не допустила ни одного нарушения ни по сроку, ни по сумме оплаты. Последний платеж должен был быть внесен до 29.10.2007 г. Я же оплатила последний платеж 24.10.2007г., причем сумма последнего платежа несколько отличалась от суммы ежемесячной оплаты за весь период, т. е платеж за последний месяц уже был скорректирован при формировании графика.30.10.2007 г. на мой сотовый телефон поступил звонок с предупреждением о погашении долга в размере 1 рубль 15 копеек. В этот же день я поехала в банк и внесла 2 рубля на счет, хотя причина возникновения долга для меня осталась загадкой, в банке мне ничего на этот счет не объяснили. Но при этом объявили, что на просроченную сумму долга 1 руб. 15 коп. за 1 день( 30 октября) мне начислен штраф в размере 600 рублей. Возмутившись, я тут же написала претензию на имя руководства Банка, надеясь, что это поможет как-то разобраться в сложившейся ситуации. Но, увы, до сих пор я исправно получаю по сотовому телефону предупреждения о срочном погашении долга. Да еще и с "угрозой" испортить мою кредитную историю.Господа сотрудники Альфа-банка! До каких пор будет продолжаться это безобразие? Ведь любое наказание, даже в виде штрафа следует только за виновное нарушение условий Договора! В данной ситуации моей вины не прослеживается ни в коей мере. И вынуждена Вас предупредить, что на сегодняшний день имею полное право обратиться в суд с заявлением о взыскании с Вас морального вреда, поскольку любое беспокойство ( тем паче в выходные и праздничные дни) негативно отражается на моем слабом здоровье, я страдаю сахарным диабетом и гипертонией, а это, как понимаете, может привести и к больничной койке, и это будет за Ваш счет.Убедительно прошу срочно рассмотреть мою претензию №071030124, ответить мне и на этом дать мне возможность проститься с Вашим Банком навсегда. Впредь я позабочусь о том, чтобы мои родные, близкие и друзья с Вашим Банком никогда не имели никаких дел!Жданова С.В.

Внесу свою лепту по высказыванию мнения о работе банка.Начну с минусов - это ДО на Садовом кольце недалеко от Курского вокзала. Сейчас стараюсь туда не ходить (а придется, карточка там открыта и на перевыпуск туда идти надо), виной чему тамошний персонал. Не буду говорить за все смены, но, на мой взгляд, от 70% персонала там неадекватны. Это и операционаисты и, увы, начальник (или как там эта должность называется) этого ДО. Конкретные случаи:- При заполнении заявки на открытие кредитной карты уточнил, что означает один из пунктов - там было что-то вроде страховки кредита... На что с широкой улыбкой (дежурной и даже издевательской) молодой человек-операционист выдает: "Я сомневаюсь, что вам это нужно..." Финиш. Вместо объяснений они что-то начинают за меня решать...- Принес документы для "Альфа-Директ" (интернет-брокер Альфы) - нужно было просто, чтобы их передали по внутренней почте (или как они там перемещаются между отделениями). Девушка за стойкой помочь не смогла, операционист помочь не смог, вызвали заведующую. Принять она их просто так не смогла - стала звонить в Альфа-директ.Объяснила им ситуацию (я уже в шоке - клиент принес документы - что делать?).Передала мне трубку - я говорю, мол, вот для вас документы принес. Из трубки удивленный голос - так отдайте!Я говорю: Сказали вам отдать.Заведующая: А, хорошо, давайте.Не знаю, смеяться или плакать. И так было каждый раз, пока я не пошла в другой доп. Офис.ДО "Мясницкий". Ничего плохого сказать не могу. Спокойные, нормальные, грамотные люди. В единственном случае, когда сотрудник не знал как сделать специфическую операцию (мне нужна была с платежка с отметкой банка о перечислении ден. средств с моего счета) - он спокойно позвонил и решил проблему за несколько минут.Единственным "мини-недостатком" можно отметить невысокую (но и не низкую) скорость работы, но лучше уже спокойно и верно, чем второпях и кое-как. Сотрудники (всех кого видел) приятные в общении, после посещения офиса остается приятное чувство...В общем нельзя судить о банке по одному человеку или даже по одному офису.Очень нравится путь на максимальную автоматизацию процессов, мобильный банк и прочее, даже, несмотря на то, что недостатков в этой работе много (взять хотя бы сбои в банкоматах (50 тыс., которые пытался внести на карточку, возвращал с боем 3-4 недели). Общее направление, как мне кажется, верное. На ошибках учатся, а не множат... Но "+" поставить не могу. Слишком много в прошлом косяков (ещё до "Экспресса").

16 мая 2003 года в «Альфа Банк Экспресс» мной был открыт счет в рублях. Год сотрудничества показал, что я ошибся в выборе банка, и 16 февраля 2004 года мною было подано заявление о закрытии указанного счета. На момент подписания мною заявления остаток денежных средств на счете был равен 0,00 рублей. Все пластиковые карты, выпущенные к счету, были сданы еще 12 февраля, а банку было выплачено 96 рублей за обслуживание счета за весь февраль.Прошло 3 года! В сентябре 2007 года, спустя 3 года после подачи мною заявления закрытия счета, получено требование ОАО «Альфа банк» о погашении задолженности в размере 2615,59 рублей.26 сентября 2007 года мною в ДО Балтийский оформлена претензия № 070926036 с требованием списать задолженность по закрытому мной счету. Ответа на нее не последовало, и 12 октября 2007 года я снова посетил офис банка. От Заместителя Управляющего ДО Балтийский Яранского М.В. мною получены разъяснения по факту возникновения задолженности. По мнению Яранского М.В., начисление задолженности является технической ошибкой компьютерной программы банка, действовавшей в 2004 году. В момент подачи мною заявления о закрытии счета банк должен был прекратить обслуживание данного счета и начисления процентов по вкладу. Однако 16.02.04 г. это не было сделано. 29.02.2004 банк начислил % на вклад в размере 0 рублей 41 копейка. 02.03.2004 банк списал комиссию за обслуживание счета в размере 117 рублей. В дальнейшем банк продолжил списывать комиссию ежемесячно за обслуживание данного счета и начислять неустойки, которые на сегодняшний день достигли суммы, примерно равной 100 долларам. Однако на протяжении 3-х лет банк не уведомлял меня ни о каких фактах своих действий.Счет банк до сих пор не закрыл, документы из своего архива предоставить не спешит, ответа на мою претензию до сих пор нет. Зато начались звонки из коллекторского агентства. Вот так Альфа делает из 41 копейки 100 долларов. Я готов прибыть в суд и там отстаивать свои права. Но приглашать меня в суд банк не спешит. Ждет когда долг вырастет еще?

«У Вас задолженность перед банком в 600 р.!» - об этом мне сообщила в субботний вечер, в 22.45 девочка-автомат по фамилии Булюк! Это уже 3 звонок за 3 дня! На вопрос: «Почему вы мне звоните?» - она ответила, что хочет мне напомнить о задолженности в 600 р. (Пока по разу в день (!) и я думаю это только начало). Разве я жаловалась банку на память? Что за наглость?! Ваши девочки-автоматы, которые умеют задать 1 вопрос и некомпетентны больше ни в чем, только отнимают мое время… Если мне позвонит еще один такой автоответчик с просьбой рассказать ему суть претензии, я лучше расскажу ее 1 раз адвокату.Телефонный терроризм какой-то устроили! А вот Вам суть: Взяла потребительский кредит... ну не ожидала я такого общения с банком. Зная о проблемах с банкоматами, решила платить через оператора, отделения рядом нет. Оформила сберкнижку (специально), платила через Сбербанк. 3 месяца платеж проходил, на 4-ом вернули деньги на книжку 21 вечером (22 срок погашения), а я в отпуске… отпуск подпорчен, но штрафануть меня не удалось (успела через отделение оплатить).Наученная таким опытом, я стала платить через операторов банка. Перестраховалась. ХА-ХА! В последний месяц платежа оператор банка не взял с меня сумму в размере 1 руб. 41 коп. (последний платеж имел такую разницу с остальными месяцами), но за операцию, проведенную с моим счетом, не забыл взять сумму в размере 49 руб. Оплатила 21 октября (22 погашение), 23 думала, что закрою карточку. Вместо этого пришлось написать претензию (доплатила 1 р. 50 к.). Извинились, типа у операторов человеческий фактор... и вопрос решат за неделю. С 24 числа мне звонят "человечные автоответчики" и требуют 600 р. За невнимательную работу сотрудника банка!Я оплатила услугу оператора, но она проведена неверно. Каждый день меня называют должником! Отдел претензий с отделом взысканий, видимо, связи не имеет! Полный бардак в работе с клиентом! Требую прекратить телефонный терроризм и разобрать мою претензию в ближайшее время, иначе передам "нашу" кредитную историю в более компетентную организацию... За 1 р. 41 коп. ) № 071024035.От админа: Где делали последний платеж?Klars: ОАО "Альфа-Банк", "Братиславский"(НРБ). Гусев Д.Г. оформил платеж по ..4,5, но не по 6 месяцу, хотя я говорила, что намерена закрыть счет после даты погашения.P.S. 06.12.2007 Сегодня получила письмо от Альфа-Банка, в котором мне сообщают, что "Ваша просроченная задолженность перед Банком до сих пор не оплачена и по состоянию на 23.11.2007 составляет 600.13 рублей. В связи с этим Альфа-Банк начисляет штрафные проценты на сумму Вашего долга." Очень грамотно изложено… не так ли? А вот, что я прочла между строк: "Вы расплатились с банком полностью, но все же Вы попались на удочку мифического штрафа последнего платежа (по недосмотру операцианиста нашего банка (утомился он к вечеру)) и поэтому мы не хотим отпускать Вас с крючка и снова напомним, что вы должны заплатить банку 600 рублей за неадекватное поведение нашего сотрудника и пени за шоу, в котором вы (хотите того или нет) принимаете теперь участие..."Я позвонила в банк и мне сообщили, что каждый день мне капают % в размере 50% годовых на сумму задолженности. Моя просроченная задолженность составляла 1 р. 41 к. в течение 20 часов из-за сотрудника банка и теперь эта песня со штрафом длится уже около 1,5 месяцев. Получается, что каждый день невнимания отдела претензий к клиенту обходится последнему в "штрафные проценты"! А теперь мне нужно ехать в отделение и в своей претензии дописывать о том, чтобы вместе со штрафом мне возвращали и эти пени... Я писала претензию, почти под диктовку, но про пени от девушки не услышала, а теперь езжай дописывай, по телефону поправки не принимают, хотя авторизацию проходишь через 2-3 девушек, затем - пароль и логин – странно.В общем, я не понимаю, почему я и мое имя должны находиться в этом откровенном беспределе неопределенный срок (срок рассмотрения претензий неограничен... а штрафные % капают). Я платить ни штраф, ни штрафные проценты не буду и напоминать мне больше не надо! Надеюсь, в "ближайшее время" банк даст мне возможность мирно с ним расстаться. В письме: банк намерен подать на меня в суд "с целью взыскания всей (Штраф и % с него) задолженности". Когда же отдел претензий начнет работать?.. или банку нечем платить им зарплату и поэтому все добропорядочные клиенты должны скинуться по штрафу с %?.. Бедный банк, рассеянное внимание сотрудников (недоедают наверное), а претензия моя пылью покрывается... пишу и слеза наворачивается… Но все же очень хочется закончить общение с банком, который пытается позиционировать себя как банк № 1. Жду решение по рублевой претензии в этом году! В следующем подам в суд сама.Мои клиенты в восторге от работы Альфа-Банка с клиентом.