116 703 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В пику предыдущему автору. Взяла ипотечный кредит в Альфе полмесяца назад.Нареканий никаких: быстро, четко, без лишних вопросов.- Решение за 1 день.- Квартира уже была выбрана, залог внесен - пошли на встречу и сделали все, чтобы успели на сделку и не потеряли залог.- На сделку вывели за 3 дня! - Все документы на оценку и страховку сделали самостоятельно, ездить и геморроиться не пришлось самой. До сих пор поражаюсь, как они умудрились все провернуть и не привлекать меня. На оценку ездил риэлтор на следующий день после принятия решения.- Сделку провели за 2 часа - рекорд среди всех моих знакомых. Продавцы и те были в шоке.- Ставка 9.75! Я аж прыгала от радости. Ни хамского слова, ни ругани, все максимально корректно, профессионально.Очень довольна. Через неделю после сделки получили документы на руки. До сих пор не могу поверить, что так быстро купила квартиру.До Альфы тыкалась в ВТБ 24 - отдельная история, Дельту, Джи И. В Дельте все заглохло, Джи И дал 10.5%, а с ВТБ 24 воевали 3 недели, потеряли залог на первую квартиру и плюнули на это гиблое дело.Первый платеж в Альфе уже был... через кассу в отделении на Кутузовском - полет нормальный. Посмотрим, что будет дальше.

Взят кредит 10-10-10 16.08.07 с датой ежемесячных платежей до 17 числа. Так вот, деньги были внесены 13.09.07 через кэшин в отделении АБ, банкомат деньги принял, но на счет не зачислил, о чем тут же в отделении была составлена претензия. 20.09.07 видимо было принято положительное решение, т.к. деньги поступили на кредитный счет и были списаны. Но еще добавились 600 р. штрафа + %%, итого: 680 р.И чего ожидать дальше? Увеличения штрафа? И чья вина в данном случае, ведь деньги внесены в банкомат АБ с изрядным запасом по времени... Что самое невероятное прямо в отделении предложили во избежание проблем со штрафами внести сумму повторно. 18.09.07 начались звонки из банка с требованием оплатить задолженность по кредиту и штрафы, после моих объяснений ситуации последовал ответ, "что вы в списках и чтобы из них вычеркнули, нужно оплатить задолженность и все штрафы, а мы потом разберемся". За дословность не ручаюсь, но по смыслу так.Еще что-то говорилось про кредитную историю и т.д. Я в шоке!

Вот сижу тут и читаю отзывы. Большинство "проблем" не по вине банка. Это видно невооруженным глазом. Банку ставлю максимальный положительный рейтинг.В декабре 2006 года заказал кредитную карту. Позвонил в банк. Сотрудник назначил время встречи. В назначенное время приехал в отделение и написал заявку. 1 января 2007 года примерное в 15.34 по московскому времени поступил звонок с Москвы. Пообщались с сотрудником. К сожалению, не помню, как его зовут. Он уточнил некоторую информацию. На мой вопрос: "Неужели вы работаете даже в Новый год?" - он ответил: "Мы работаем даже в праздники, потому что люди подали заявки и ждут решения".13 января карта была в Омске и ее активировали. Где-то часа через 3 сотрудник банка (девушка) позвонила и все рассказала по кредитной карте. Как идет отсчет льготного периода, как начисляются проценты и прочее. Ну, в каком банке вы видели такое? Да нигде. Такого, наверное, больше нигде нет.Если возникают проблемы - всегда можно дозвониться до 8-800-200-0000 и узнать. Время ожидания ответа специалиста не превышает 3 минут. Через Альфа-Клик спокойно оформляю банковские переводы. Деньги уходят на следующий день около 12.00 по Москве. Никаких проблем, никаких очередей, все автоматизировано.

Подавал документы на кредитную карту Visa Classic в филиал Грибоедовский в Петербурге 14.08.2007. Сотрудницы банка консультировали, отвечали на все вопросы и всячески старались помочь с заполнением анкеты. Документы приняли, пообещали срок рассмотрения заявки в течение 5-7 рабочих дней. На этом положительные впечатления от общения с банком закончились.Спустя пару недель, решил поинтересоваться степенью готовности карты. Девушка-консультант проверила по компьютеру, сказала, что пока не готово, обещала уточнить позже и перезвонить мне... Прошла неделя, так как звонка я не дождался, зашел еще раз. Снова проверка по компьютеру, снова недоумение на лице девушки и обещание непременно разобраться и перезвонить...Сегодня 18.09.2007, опять-таки не дождавшись звонка, я снова посетил этот филиал. На этот раз, не найдя информации о результатах рассмотрения моей заявки, девушка прямо при мне соизволила куда-то позвонить для прояснения вопроса. После недолгих переговоров выяснилось, что документы просто где-то потерялись! И мне предложили заполнить анкету еще раз и быстро-быстро, буквально в течение недели ее рассмотреть! Спасибо за высокий уровень обслуживания…

Решила все-таки рассказать о своем опыте общения с банком. В конце 2005 года взяла кредит на покупку мобильного телефона. Выплачивала регулярно, без проблем, на телефон приходили уведомления о погашении. Не было ни просрочек, ни каких-либо неожиданностей за исключением последнего моего визита в банк.Кредит был выдан на пластиковую карту, по которой с момента погашения текущего кредита, начинали идти бешеные проценты. Проще говоря, она становилась невыгодной. Поэтому я пошла в отделение на Проспекте Мира, чтобы ее закрыть. Перед визитом в банк я созвонилась с колл-центром и получила последнюю информацию по своему счету - у меня оказалась переплата по кредиту 200 рублей. Небольшие деньги, но все же мои.Придя в банк, я рассчитывала эти деньги себе вернуть. Но не получилось. Вот как все было. Я подошла к первой свободной девушке, она быстро нашла меня в базе, распечатала пару документов, поставила галочки, где я должна расписаться, получила мои подписи и пошла заполнять все необходимые бумажки.Хочу сразу оговориться, что я - человек внимательный и что подписываю, обычно читаю. Я поставила свои подписи под заявлением о закрытии счета. Каково же было мое удивление, когда через пару минут я случайно увидела одно из своих заявлений! Внизу рукой девушки было приписано, что остаток перечисляется в доход банка!Я считаю подобное поведение сотрудниц банка чистой воды жульничеством. Мало того, что меня об этом не предупредили (этой строки не было в том заявлении, что я подписывала, она добавила ее, когда я якобы уже не должна видеть документы), но это так же и подделка документов! Я не стала устраивать скандал. 200 рублей - это не те деньги. Но в этот банк вряд ли когда еще обращусь.

История произошла со мной. Взял потребкредит в Альфа-банке, выплачивал строго регулярно и по приложению к договору. И вот настал момент, когда кредит погашен, но через 5 дней банк перезванивает и сообщает, что у меня образовалась задолженность в размере 3 руб. 56 к. В связи с этим банк назначил штраф в размере 600 руб. Конечно я пошёл в отделение узнать почему. Я узнал, что банк в одностороннем порядке изменил сумму последнего платежа и не известил меня об этом...Составил я претензию к банку. На вопрос когда рассмотрят, мне ответили - до 6 месяцев... Что делать - иду я и составляю в интернете еще одну претензию - жалобу в Центробанк по Московскому округу, т.к. банк там зарегистрирован. http://www.cbr.ru/regions/UsersMessage/ - вот по этому адресу. Подал вечером, на утро мне из Центробанка позвонили убедиться, что это я подал жалобу и сказали, что жалоба принята к рассмотрению.О штрафе. Прихожу в отделение и требую выписку по счёту... Оказывается, что сегодня последний день оплаты штрафа - иначе пени - конечно об этом тоже из банка никто не сообщил... То, что в договоре как публичной оферте написано, что банк может в одностороннем порядке изменить условия договора и тарифы – есть, но нигде не указано, что я обязан узнавать сумму, которую предстоит заплатить. Ровно и про то, что обязанность банка перед клиентом - известить клиента об изменениях платежей - есть только ссылка - знакомьтесь на сайте...В итоге, не рискуя, гашу я штраф и жду документов от банка и Центробанка, чтобы решить по их содержанию подавать ли в Суд на банк или нет... Желаю Вам не попадать в ситуации подобные, а самим интересоваться суммой последнего платежа... ибо по договору банк может пересмотреть.Претензия # 070911165.P.S. Если банк думает что 3 руб. и копейки для меня заметная сумма, то он ошибается... Но банк мог же позвонить мне и сообщить, что сумма платежа последнего изменена или выслать письмо. Тогда не было бы этого отрицательного отзыва, ровно как и штрафа = 600 р. Мне эта сумма также не столь важна, а важно само этическое - характерное для ЦЕВИЛИЗОВАННОГО банка отношение... Сейчас я ощущаю себя преступником - объявленным банком - и растёртым лицом об асфальт...

В марте 2006 года брал кредит на приобретение ламината, закрыл его досрочно и банк прислал мне кредитку с лимитом 70100 рублей. Активировал я ее около двух месяцев, в тел. центре мне все время говорили, что карта активирована, но деньги на нее не подгрузили еще. Ладно, карта наконец активирована, деньги подгружены, можно пользоваться наконец-то. Подключил Альфа-клик плачу за кредит вроде бы все нормально. Девушка в call-центре сказала: «Платите каждый месяц 2-го числа и все будет хорошо». Так я и делал, платил в банкомат, как и предыдущий кредит, банкоматы работают круглосуточно и без выходных, очень удобно. Поехал вечером, когда пробок нет, и все оплатил. Вдруг 1 июня звонок на сотовый, смотрю московский номер, беру трубку: «Вас беспокоит Альфа-банк, почему вы не платите за кредит, у вас просрочка?!» Объясняю, что я плачу 2-го числа каждого месяца, как мне и сказали в call-центре, но мне говорят, что 2 июня - это суббота и поэтому я должен был заплатить 29 мая. Теперь у меня просрочка и я должен оплатить дополнительно штраф что-то около 200 рублей, не помню точно. Причем это говорится таким хамским тоном, что платить вообще ничего не хочется. Объясняю девушке, что ничего не просрочил, а должен платить 2-го и заплачу 2-го через банкомат, на что слышу: «Значит, вы отказываетесь платить кредит?» Я говорю, что не отказываюсь, но 200 рублей платить из принципа не буду. На что мне начали рассказывать какая у них крутая служба безопасности и что эти 200 рублей снимут с моего счета и я ничего не смогу с этим сделать. Тон становился все более хамским, я сделал ей замечание и напомнил, что все разговоры записываются и не гоже так разговаривать с клиентами, но это оказалось бесполезно. В конце концов я понял что с ней разговаривать бесполезно и бросил трубку.Поехал, заплатил взнос без этих 200 рублей. Весь день мой телефон разрывался, я не брал трубку. В итоге взял, опять эта девушка опять таким же тоном, опять я бросил трубку. Опять весь день звонки, взял трубку теперь парень, который мне начал объяснять, что я довел девушку до слез, и она не может больше со мной разговаривать. Говорю, что заплатил через банкомат, но мне говорят, что денег не поступало, я говорю что у вас где-то неисправность. Он мне как заведенный одну и ту же фразу «Через банкомат зачисление мгновенное» и так бесконечно. В итоге я не выдержал, опять повесил трубку. Потом начали звонить, за эти двести рублей достали так, что я поехал и заплатил. У меня своя строительная фирма и Альфа-Банк предлагал, чтобы мы кредитовали своих клиентов через их банк, после моих перипетий с ними я конечно же отказался.Непонятное начисление процентовДля чего человеку нужен Интернет-банк, если та же девушка, про которую я рассказывал выше сказала мне, что в Интернет-банке все цифры неточные и чтобы узнать сумму платежа я должен звонить в колл-центр и каждый раз узнавать эту цифру. Непонятно также как начисляются проценты. Например, процент за обслуживание счета кредитной карты. В Русском стандарте при лимите 40000 рублей минимальный платеж составляет 1200 рублей, хотя у них процент 36 и девушка в колл-центре сразу предупреждает, что если платить минимальный платеж, то кредит закроется только через 9 лет, а в Альфе при процентной ставке 29% и лимите 70100 рублей почему-то минимальный платеж аж 8 с лишним тысяч. Так вот, хотелось бы поподробнее узнать про процент по обслуживанию счета кредитной карты, что это и как он начисляется? Почему в колл-центре никто о нем не предупреждает, и почему на сайте банка тоже нет условий моего кредита?От админа: Где обслуживаетесь?vovan2279: В г. Томск отделение Альфа-банка на площади Кирова, 2.

Взяла потребительский кредит. Устроили проценты и рассчитанные платежи по графику. Начала выплачивать кредит. После трех месяцев возможно досрочное полное или частичное погашение. Я захотела гасить досрочно кредит. Пришла в банк в отделение на Пр. Мира, рассказала какую сумму хочу погасить досрочно частично. Мне помогли заполнить заявление и сами рассчитали все суммы. Все замечательно, жду даты погашения с надеждой уменьшения платежа. Выясняется, платеж не прошел, сумма платежа такая же. Я еду выяснять. Мне говорят, что неправильно рассчитали сумму для погашения, которую написала в заявлении. Я несильно распереживалась, но начала злиться. Оформили новое заявление, потом платеж прошел.В следующий раз я обратилась в отделение "Кузнецкий мост" с такой же целью. Уже зная и имея опыт в этом, я сама все рассчитала и подала заявление на досрочное частичное погашение. Но повторюсь, имея опыт уже неоднократный, попросила копию данного заявления у сотрудника, который принимал, а именно Цой В.Е. И что вы думаете, платеж опять не прошел, имея копию заявления, я пошла в банк разбираться. Мне сказали, что это ошибка сотрудника банка и мне нужно написать претензию. Я все так и сделала, ведь прямое доказательство у меня есть, и честно говоря надоело уже переплачивать проценты банку.Написав претензию, уже 2 месяца жду ответа, звоню в тел. центр мне говорят, что претензия рассматривается и их регламентом сроки рассмотрения не оговорены. Написала там же в отделении заявление в свободной форме, дать какое-то заключение на мою претензию, ответа нет. Мне посоветовали написать письмо с объяснением ситуации Начальнику Розничного Бизнеса Марей Алексею и выслать по адресу ЦО, а именно на ул. Каланчевскую с простым уведомлением с просьбой наконец-то рассмотреть мою претензию №102507. Опять все безрезультатно, как в пустую яму все эти письма. Честно говоря, вопрос принципиальный и появляется желание обратится в высшие органы, блага бумаг я собрала много по этому случаю.

В конце прошлого года мы взяли потребительский кредит в "Альфа-банке" на покупку холодильника. Все было как обычно. Мы пришли в магазин, выбрали холодильник, внесли 10% первого взноса, подписали договор, а также график аннуитетных платежей. Я была очень довольна, что выбрала именно этот банк, так как мне очень нравилось вносить наличные на свой счет через банкомат, используя карту - все очень быстро и удобно. Я для себя решила вносить каждый раз немного большую сумму, чтобы рассчитаться с банком чуть раньше (с моей стороны), хотя банк со мной должен был рассчитаться соответственно графику платежей.Итак, внеся последний платеж где-то в июне месяце и обеспечив на своем счете необходимую сумму для полного погашения кредита, согласно выданному мне графику платежей, я успокоилась. Тут вдруг в самом конце августа мне звонит девушка и заявляет, что я, такая бессовестная, недоплатила банку аж целых 1 руб. 90 коп, за что я должна выплатить штраф - 600 руб. Я взяла все свои чеки, взяла график платежей и сравнила. По моим чекам я заплатила на 4 руб. больше суммы, обозначенной графиком.На следующий день мне снова позвонили и снова сказали, что я должна срочно оплатить штраф. Я в свою очередь отчетила, что ничего не должна, согласно графику платежей и не понимаю, откуда они взяли эти 2 руб. недоплаты. Мне ответили, что был какой-то перерасчет и идите разбираться в банк. Я пошла в банк. Там милая девушка взяла у меня мои чеки, мой график платежей и все пересчитала - согласилась со мной, что я выплатила всю сумму. Предложила написать претензию, что я и сделала.Идет вторая неделя - мне звонят каждый день, претензия не рассматривается. От меня требуют выплаты штрафа, угрожая плохой кредитной историей. Я не хочу платить, так как не понимаю, почему я должна это делать, и никто не может мне это объяснить! Появилось уже большое желание обратиться в суд!От админа: Номер претензии, пожалуйста.Len: Номер претензии: 070903228.P.S. 19.09.2007: Хочу поделиться изумительным финалом моей истории в этом изумительном банке.Итак, сотрудники отдела взыскания звонили мне почти каждый день и настойчиво требовали уплатить штраф в 600 руб. Я их также настойчиво посылала. В понедельник 17 сентября я получила аж целых два звонка, в которых меня снова пытались запугать плохой кредитной историей, а также угрожали передать мои данные в отдел безопасности, если я не уплачу штраф самое позднее во вторник. И если я продолжу сопротивляться, сумма штрафа значительно возрастет. Вот такие дела...Короче, достали они меня окончательно, поэтому во вторник я взяла 630 руб. и направилась в ближайшее отделение банка (все-таки свое здоровье стоит дороже). Пришла в банк, подошла к одной из сотрудниц и спросила, как я могу оплатить штраф. Она объяснила, что я могу это сделать через банкомат по совей карте. Подошла я банкомату и стала ему скармливать свои деньги - он сначала их взял, а потом выплюнул, написав, что счет временно заблокирован (хорошо хоть деньги вернул!). Я подошла снова к девушке из банка и спросила ее, почему так?.. Она пожала плечами и посоветовала позвонить по горячей линии в Москву. Я послушала ее совета.Молодой человек в Москве тоже сначала удивился, потом проверил мой счет и сообщил мне, что он закрыт. Я попросила его проверить статус моей претензии - оказалось, что по ней было принято положительное решение, и банку я больше ничего не должна! Мне, конечно же, банк не счел нужным это сообщить! Ушло на это все вчера 1,5 часа моего времени... Я вернула свою карту и с облегчением покинула это заведение, в которое уже никогда больше не буду обращаться

Интересный способ развода на деньги владельцев кредиток придумал АБ. В начале августа, по крайней мере, у нас в Новосибирске, АБ разослал СМС о бесплатном подключении к услуге "Альфа-Чек" на один месяц. Условием продления была отправка слова "ДА" на указанный номер. Дело хорошее, кто-то попробует, может и подключит. Моя семья пользуется услугами "Альфа-клик", особой нужды в чеке нет, и поэтому никто ничего не продлял и не подключал. Вчера проверяю состояния счета у одной из кредиток и вижу задолженность - "Комиссия за услугу "Алфа-Чек" за сентябрь". Проверили кредитку сестры - тоже самое.Как оказалось, эту услугу еще и отключить невозможно. Звонок в телефонный центр поверг в уныние: "Мы не можем отключить "Альфа-чек", т.к. он не подключен. Наверно нужно писать претензию".Это же со скольки людей можно списать деньги автоматически. А сколько людей сменило мобильные телефоны и не получает СМС, кто-то не пользуется интернет-банком. У кого-то лежит кредиточка, бац, сама в минус поползла. И не знаешь, что надо минимальный платеж сделать, а тут уже можно штраф начислить.P.S. Анекдот в стиле "пять бабушек - рубль".P.S.S. Проверьте свои выписки.

3 года была клиентом банка и все время мучилась. Офисы и банкоматы были расположены очень неудобно, далеко от метро (это сейчас их, наконец, стало больше, и "поселились" они рядом с метро). Поменять банк помог случай.В июне потеряла карточку, на которую зарплату переводили. Как положено, заблокировала ее и обратилась в Альфа-банк с желанием забрать-таки свои деньги.Мне открыли счет "мой сейф" без карты доступа. Пообещали, что в течение 75 дней ("конечно же, раньше!" - уверил меня местный работник Скобляков Д.В.) я получу деньги. Сначала выяснилось, что для того, чтобы получить информацию о наличии денег, надо либо иметь логин-пароль для доступа к телефонному центру "Альфа-консультант", который Скобляков мне почему-то не дал, либо приехать в офис, предъявить свою личность. В течение 2,5 месяцев я выслушивала "На Вашем счету 0 рублей 0 копеек".Итак, 75 дней прошли... Денег на счету по-прежнему нет. Я не могу получить никакой информации по телефону. Мало того! Я вообще не могу дозвониться до отделения по работе с частными лицами в отделении на Ленинском, 78! Нужно приехать лично. Но! Во-первых, мне до этого самого "ближайшего" отделения добираться около часа. А во-вторых, ну ведь как-то я в июле до них дозванивалась! На тот самый номер, на который звонила сейчас. В Call-центре не дают никакой информации. Написала в банк письмо, пока молчат.Брали потребительский кредит в "Альфа-банке. Когда выплаты закончились, прислали нам кредитную карточку, которую надо было активировать в течение трех месяцев. Мы сначала обрадовались (как раз перед Новым годом, деньги, понятно, были к празднику не лишние, тем более что я сидела в отпуске по уходу за ребенком). Но муж трижды пытался активировать карточку, и каждый раз его просили перезвонить в другой день. Карточку мы так и не активировали. Зачем было ее присылать? Следующий кредит взяли в другом банке. Очень плохо! Постараюсь прожить без вашего банка.

3 года была клиентом банка и все время мучилась. Офисы и банкоматы были расположены очень неудобно, далеко от метро (это сейчас их, наконец, стало больше, и "поселились" они рядом с метро). Поменять банк помог случай.В июне потеряла карточку, на которую зарплату переводили. Как положено, заблокировала ее и обратилась в Альфа-банк с желанием забрать-таки свои деньги.Мне открыли счет "мой сейф" без карты доступа. Пообещали, что в течение 75 дней ("конечно же, раньше!" - уверил меня местный работник Скобляков Д.В.) я получу деньги. Сначала выяснилось, что для того, чтобы получить информацию о наличии денег, надо либо иметь логин-пароль для доступа к телефонному центру "Альфа-консультант", который Скобляков мне почему-то не дал, либо приехать в офис, предъявить свою личность. В течение 2,5 месяцев я выслушивала "На Вашем счету 0 рублей 0 копеек".Итак, 75 дней прошли... Денег на счету по-прежнему нет. Я не могу получить никакой информации по телефону. Мало того! Я вообще не могу дозвониться до отделения по работе с частными лицами в отделении на Ленинском, 78! Нужно приехать лично. Но! Во-первых, мне до этого самого "ближайшего" отделения добираться около часа. А во-вторых, ну ведь как-то я в июле до них дозванивалась! На тот самый номер, на который звонила сейчас. В Call-центре не дают никакой информации. Написала в банк письмо, пока молчат.Брали потребительский кредит в "Альфа-банке. Когда выплаты закончились, прислали нам кредитную карточку, которую надо было активировать в течение трех месяцев. Мы сначала обрадовались (как раз перед Новым годом, деньги, понятно, были к празднику не лишние, тем более что я сидела в отпуске по уходу за ребенком). Но муж трижды пытался активировать карточку, и каждый раз его просили перезвонить в другой день. Карточку мы так и не активировали. Зачем было ее присылать? Следующий кредит взяли в другом банке. Очень плохо! Постараюсь прожить без вашего банка.

Я являюсь клиентом банка 2 года, год из которых я была сотрудником. Единственным продуктом, который оставила после увольнения была кредитная карта. Пользуюсь ей, по сей день и буду пользоваться, это очень удобно (снимаешь, кладёшь). Сразу как уволилась, подключила Альфа-Клик, теперь без проблем узнаю сумму и дату платежа, чтобы лишний раз не звонить в Call-центр. А сегодня, очередной раз зайдя в Клик, увидела, что мне подняли кредитный лимит с 26800 р. до 33500 р. за что вам большое спасибо - это очень кстати. Единственное, что не очень удобно для меня, так это лимит на снятие через банкомат. На сайте в тарифах написано для VISA Classik 12700 р. в месяц - маловато конечно, вроде раньше было 15000 р. А в остальном, большое спасибо, что не обманываете, как другие банки. Всё доступно и понятно.

Я являюсь корпоративным (зарплатным) клиентом и вот что я накопил за несколько лет общения с банком.1. Банкоматы часто не работают или пустые. При этом снятие наличных через оператора производиться с комиссией.2. Банкоматы часто глючат (иначе не назвать):Случай первый. Снимал деньги в банкомате. Две одинаковые суммы подряд: первый раз всё прошло хорошо, а во второй раз банкомат заявил, что нет связи с банком, и подвис… Я дождался, когда он заработал и - о чудо! – на счету ни копейки (т.е. до этого деньги списались, но не выдались). Ладно, оформил претензию и через ДВЕ НЕДЕЛИ получил отказ – мол, деньги мной были получены – это они про ту сумму, которую я снял удачно. Мне пришлось ехать в банк и сотруднику доказывать, что я не осёл и деньги он мне не выдал. Всё чем мне смогли помочь – это оформить очередную претензию, номер которой был на 1500 больше, чем у предыдущей (1500 претензий за 2 недели!) и уже через ТРИ недели деньги зачислили мне обратно на счёт. Я ПЯТЬ недель не мог получить свою зарплату. Нормально?Такой же случай повторился со мной ещё раз. Правда, на этот раз деньги вернули «всего» через ТРИ недели.Случай следующий. При внесении денег на счёт через банкомат, он «скушал» приличную по моим меркам сумму денег и завис с надписью, что он переполнен, денег не отдал. Опять претензия, опять три недели!Дальше – больше. В один прекрасный день при снятии денег в банкомате получаю квитанцию «превышен лимит активности». Я в банк, там жмут плечами и говорят, что я, наверное, уже снимал в этом месяце $ 25 т. Я чуть не упал. Потом прокатали-таки карту и выяснилось, что я ничего не снимал, лимиты на снятие у меня стоят такие занебесные, что я и не мог столько снять... Отправили к телефону и вот я неделю дозванивался до разных людей. Меня кидали то туда, то сюда, то авторизоваться просили и каждый раз я попадал на нового человека и каждый раз по новой объяснял всю ситуацию, пока однажды (через неделю звонков и разбирательств) какой-то из операторов не решил через начальника эту, как оказалось, техническую проблему…И позавчера (прошло три месяца) опять получаю такую квитанцию и опять мучаюсь уже третий день - занимаю денег на еду.Вот накипело!..

У меня украли кредитную карту, позвонила, заблокировала по телефону, оператор сказал, что надо подъехать в офис и написать заявление, сроки написания заявления не сказал. Поехала в офис, простояла в духоте 2 часа офис м. Братиславская ТЦ Бум (причем в электронной очереди было написано, что передо мной 1 клиент!), т.к. ждать я больше не могла, я ушла.Позвонила еще раз в кол-центр, уточнила, на какой срок заблокирована карта, мне сказали, что бессрочно! Я спросила у оператора, в какие сроки я могу написать заявление, сказали, в течение суток! Я спросила у оператора могу ли я подъехать на следующий неделе, т.к. сегодня еще раз подъехать в офис я не могу, а в ближайшие дни работаю и не успеваю по часам работы. Оператор как попугай твердила на протяжении всего разговора, что по условиям договора - в течение суток. На вопрос, что будет, если я подъеду в офис в удобный для меня день, вообще стала раздражительна и сказала, что это мне надо выбирать, что для меня важнее. Так и не объяснила что будет, если я приеду и напишу заявление на следующей недели! Мне нравилось сотрудничать с этим банком, но в последнее время удивляет некомпетентность колл-центра и медленное обслуживание клиентов в офисе.

В 2001 году, когда филиал Альфа-Банка в Челябинске только открывался, я очень тесно сотрудничал с их отделом по связям с общественностью. Плюс Луи Армстронг со своей "let my people go". Плюс очаровательная экс-медсестра из ролика. В общем, до 2006 года я относился к банку не вполне адекватно. Там было больше обожания, чем расчета. Но, тем не менее, когда мне в августе прошлого года срочно понадобились 10 тыс. долларов я пошел к ним. Так сказать проголосовал сердцем.Я директор среднего предприятия и сумма эта для меня не была большой. Ну, вот потребовалась... Я взял в банке персональный кредит, мне выдали карту и график погашения. Меня, конечно, насторожило отсутствие договора, но... сердце подсказало - это же такие милые люди, неужели кинут.Первое разочарование постигло меня уже через месяц. Я наивно заплатил выделенную жирным шрифтом сумму ВСЕГО К ОПЛАТЕ 12 100 и совершенно упустил 129 руб. платежа за обслуживание карты. Наказание было суровым, но не очень обременительным. Я заплатил 500 рублей за задержку оплаты 129 рублей. Ну да ладно, сумма, хоть и мелким шрифтом, но была.Прошел год. Я решил досрочно погасить долг. Система погашения была аннуитентная, поэтому я наивно полагал, что, выплатив за год 145 тысяч из которых только 70 тысяч были возвратом кредита, а 75 тысяч проценты, я точно не буду платить больше никаких комиссий.Начало августа. Прихожу с деньгами в банк. А меня вежливо так спрашивают, а в курсе ли я, что за досрочное погашение я еще комиссию 3 тыс. рублей должен заплатить. На каком основании, спрашиваю. А у нас, говорят, в правилах так записано. А я с этими правилами знаком? Да, говорят, когда Вы анкету заполняли, то поставили подпись, что со всеми условиями согласны. Дайте, говорю, если договор не дали, хоть на подпись свою посмотреть. Не можем, говорят, Ваша анкета в Москве. Ладно, говорю, подожду. Оставляю визитку и ухожу с деньгами.Начало сентября. Прихожу в банк. Где, спрашиваю, моя подпись? Дальше не хочу, и не буду пересказывать все эти увертки менеджеров. Я то знаю, что они не причем. Что это политика банка, которые бедные девочки призваны прикрывать своим обаянием. Мне не дали никаких подтверждений, что я расписывался о получении кредита, но весело пригрозили, что платить все равно придется. Я заплатил. Заплатил все. Но, впервые за последние несколько лет испытал страшное унижение. Меня, генерального директора ведущего СМИ города, развели как последнего "лоха".Я сознательно потратил полчаса на написание этого письма. Может, прочитавшие его очень подумают, стоит ли иметь дело с банком, который на всех углах кричит о своей клиентоориентированности, а в отношении человека, давая кредит которому он абсолютно ничем не рисковал, но, тем не менее, опустил этого клиента до уровня мелкого жулика.Пришел в офис, рассказал об истории заместителю. Вы не поверите. Буквально сегодня ее также "опустили" в этом же банке, но уже на операции взноса валюты на дебетовую карту. Что-то неладно в Датском королевстве. Ставлю банку жирную двойку и обязуюсь при любом поводе и в любом форуме давать банку соответствующую оценку. Очень рассчитываю, что их потери превысят мои моральные.

В декабре 2006 года закончился срок действия кредитной карты, и мне выдали новую. Только отъехав от банка, попытался по этой карте заплатить на заправке - не работает. По телефону операторы ничего вразумительного сказать не смогли. Приехал в отделение, просидел два часа в очереди - оператор сказал, что единственный способ - поменять карту ещё раз. Написал заявление, прождал почти месяц новой карты, ещё два часа в очереди - получил.И тут началось самое интересное.Комиссия за обслуживание была списана два раза. Один раз за очередной перевыпуск, другой раз якобы за смену карты по требованию клиента. Не маразм ли это? Это ж ошибка банка была.Оформил претензию, прождал полтора месяца, получил ответ: "Претензия отклонена, поскольку первый раз комиссия снята за период декабрь 2006 - декабрь 2007, а второй раз - за период январь 2007 - январь 2008". Такое ощущение, что претензию просто не читали.В марте оформил ещё одну претензию. Звонил каждую неделю и слышал стандартный ответ: "у нас гибкие сроки рассмотрения претензий, пока никакого решения нет". И это тянулось до конца августа - почти полгода.Естественно, погашать эту "задолженность" нет никакого желания. Но банк уже успел начислить на неё проценты, и поскольку я её не погашаю, с конца августа каждый день звонят из отдела клиентского взыскания и как дятлы долбят: "у вас задолженность, погасите". Когда в ответ я описываю ситуацию про полгода ожидания решения по претензии, они удивляются, обещают до выяснения больше не звонить. Но на следующий день звонят снова, и опять приходится всё объяснять.Сегодня опять позвонили, но уже не вежливым голосом, а с угрозой подать на меня в суд. После описания ситуации с претензиями мне сказали: "написание претензии не освобождает от уплаты долга. У банка есть 45 дней на рассмотрение претензии". В ответ на просьбу посчитать, сколько дней прошло с марта - бросили трубку.Общий идиотизм усугубляется полной несогласованностью действий подразделений банка и полным игнорированием запросов клиентов. Операторы в отделении не могут связаться ни с отделом претензий, ни с отделом взысканий. С отделом претензий поговорить физически невозможно, поскольку они "с физическими лицами не работают". Отделу взысканий глубоко наплевать на то, что существует отдел претензий - у них ведь своя работа.Ну и, пользуясь случаем, хотелось бы отметить, что банк сделал всё возможное, чтобы клиентам было труднее до него достучаться - сначала кретинская виртуальная клавиатура в Альфа-Клике, из-за которой все окружающие видят мой пароль и из-за которой ввод пароля замедлился раз в сто. Теперь ещё когда звонишь по телефонам банка, требуется ввести кучу цифр и ни разу не ошибиться - интересно, с какого раза директор банка сможет дозвониться до своих же операторов?От админа: Огласите номер претензии.daryin: Последняя претензия 070901076 подана 1 сентября, предыдущая 78860 в марте, и в феврале номер помню плохо, по-моему, 75999.

Для начала скажу, что банк это уникальный. Мне, человеку, официально работающему в Москве, прописанному в Уфе, и реально работающему во Владивостоке, без всякой регистрации выдали кредитку! Притом золотую. Правда, не быстро всё получилось, но я никуда и не спешил.Все остальные банки просто отказывали по причине отсутствия приморской прописки, а зря. Формализм вреден. Единственное неудобство было - это то, что единственный кэшин находился в отделении банка, которое закрывается в 18 и не работает по выходным (сейчас проблема во Владивостоке решена). Получалось, что чтобы сделать взнос, мне надо было ежемесячно отпрашиваться с работы.Было два случая (Хабаровск и Уфа), когда кэшин взял деньги, и сделал вид, что ничего не было. Одну заявку рассмотрели за 3 недели, вторую в течение суток - обе удовлетворили.В кредитном отделе, как правило, очередь, так что взять бумажную выписку проблематично. Советую открывать допофисы во Владивостоке. У меня с персоналом никогда проблем не было (Владивосток - Семёновская, Уфа - Жукова или Бикбая, Москва - отделение Третьяковское, Хабаровск - на площади Ленина). Хотя, как я понял, не все отделения одинаково приветливые.У моей подруги случился казус. Пришла в отделение (Владивосток - Фокина) открыть "Мой сейф" без тарифного плана. Сотрудник банка сказала что мой сейф без тарифного плана открыть нельзя. Я проверил информацию на сайте, позвонил в кол центр - там говорят что можно и без тарифного плана. Как я понимаю, сотрудник просто не знал собственных правил.В целом, нормальный такой банк, со своими плюсами и минусами. Вот ещё сделают ипотеку без первого взноса, тогда и ипотеку, а Альфе возьму.

Оформил персональный кредит в декабре 2006 г. на 3 года. В условиях было прописано: процентная ставка - 20%, досрочное погашение - БЕЗ КОМИССИЙ (мораторий 3 месяца), плата за пропуск платежа - 300 РУБЛЕЙ.Недавно допускаю пропуск - снимают 500 рублей. Звоню в колл-центр, спрашиваю: «Почему так?» Ответ: «У нас поменялись условия». А меня об этом предупреждать не надо в письменной форме? Ок, спрашиваю: «Как досрочно погасить кредит?» Мне отвечают, что за полное досрочное погашение - штраф 3000 руб...Хорошо, захожу на сайт банка, смотрю - там поменялась и процентная ставка за пользованием кредитом (уменьшилась)...Вопрос: Почему изменение условий договора производится в избирательной форме?

Здравствуйте! Хочу рассказать об обслуживании банка. Несколько лет назад я оформил кредитную карту в Альфа-Банке, недавно я решил ее закрыть. Пришел с суммой для закрытия счета и мне сотрудник сказал, чтобы я внес необходимую сумму и закрыл счет. Мы обменялись росписями в документах, и я с чистой совестью поехал домой.Через 2 месяца мне пришло письмо, что у меня штраф за просроченный платеж. Оказывается у меня высветился прошедший платеж, после того как я закрыл карту. Они еще 45 дней держат открытым счет и то, что мне надо оплатить 100 рублей, меня никто не проинформировал! Извещения я не получал и теперь надо оплатить еще и штраф!Девушка Лилия в банке сказала, что решит эту проблему с сотрудниками банка, но надо погасить суму 100 р. Я так и сделал, а штрафные сказала, что погасит тот сотрудник, который и закрывал мне карту. Но на следующий день мне опять позвонили и другой сотрудник банка сказала, что надо погасить штраф, а то что мне сказала Лилия - это все не правильно!Дело конечно не в большой сумме штрафа - 160 руб. Просто я не собираюсь переплачивать за то, что сотрудники банка плохо информируют своих клиентов и тратят мое время! УВАЖАЕМОЕ НАЧАЛЬСТВО, БОЛЬШАЯ ПРОСЬБА КАК МОЖНО ЛУЧШЕ ОБУЧАТЬ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ! Все платежи я погашал своевременно и хотел дальше работать с Альфа-Банком, но с таким отношением к клиенту мне теперь придется задуматься! Я и сам раньше работал в банке и знаю как должно строиться обучение и обслуживание клиентов! От админа: В каком офисе закрывали карту?den1981: На белоруской!