116 703 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Уважаемая Зиновьева Юлия.Я, являюсь клиентом ОАО "Альфа-Банка" с 18.02.2007 года по потребительскому кредиту. При оформлении документов получила на руки график погашения кредита, где четко прописаны дата и сумма взноса. Первый платеж (март) и все последующие (до декабря) оплачивать до19 числа каждого месяца. Перечисления денежных средств проводила через банкоматы №600008 и № 600004.18.08.07 г. 13.42 через терминал № 600004 проводила очередной платеж. Но операция по зачислению денежных средств на мой л/ч не была завершена, терминал принял деньги, квитанцию о зачислении не распечатал. В этот же день, через 30-40 минут с домашнего телефона, объяснив возникшую проблему с оператором "А-Б" и получив разъяснения на мои вопросы, составили претензионную заявку № 070818054. Ответ о положительном рассмотрении моей претензии получила 19.09.07 г. в виде смс. По телефону операторы не могли мне ответить определенно о сроках рассмотрения (называли сроки от 7-45 дней до 3 месяцев). Спрашивали у меня, стояла ли видеокамера, около или рядом с терминалом!20.09.07 г. после очередной оплаты (14.09.07 г. терминал №60004) была вновь вынуждена составить претензию № 070920179, так как с меня не был списан полностью наложенный в августе штраф (заявка не рассмотрена).22.10.07 г. (оплата 17.10.07г. № 60004) посетила дополнительный офис "А-Б" по адресу: метро "Братиславская" торговый центр "БУМ". Обратилась к сотруднику банка по вопросу несписанных штрафов. Рассмотрев выписку моего счета, мне не смогли ответить, почему часть штрафа оказалась несписанной. Операторы по телефону не могли мне объяснить причину, предлагая приехать в офис и там все выяснять. В связи с вышеперечисленным мною была составлена еще одна претензионная жалоба № 071022159. На данный момент сумма штрафа 1280 рублей 81 копейка. Было так же предложено в офисе оплатить эту сумму.Уважаемая Юлия! Обращаю Ваше внимание, что я являюсь ответственным клиентом и своевременно погашаю кредит согласно графика. Прошу оказать содействие в решении моего вопроса.

17.10.2007 г., в офисе банка по адресу: Владивосток, ул. Фокина 19, операционист-кассир Планида А.В, по приходному кассовому ордеру № 15, приняла от меня деньги в сумме 22 321 рублей в качестве оплаты за досрочное погашение кредита по л/с 40817810205690072531 (сумма досрочного гашения на 26.10.2007 г. – 22 271,12). Однако при этом она не сообщила мне, что необходимо заполнить заявление на досрочное погашение кредита, не смотря на то, что я ей неоднократно говорил, что указанный кредит я намерен в этот день закрыть полностью.26.10.2007 г. я выяснил, что мой кредит не закрыт, что для закрытия кредита я должен написать заявление не менее чем за пять дней, что очередной платёж банку у меня 26.11.2007 г. и что таким образом я должен банку ещё порядка 860 рублей.В связи с вышеизложенным у меня вопрос: "Разводить на бабки" подобным образом "лоховатых" клиентов - это что, такая политика у вашего банка? Полагаю, что вышеупомянутая Планида, в таком случае, достойна со стороны руководства всяческих поощрений и наград, ведь она доблестно сумела "кидануть лошару" на цельных 860 рубчиков! Молодец!Весьма удивлен уровнем сервиса в вашем банке, подобного в других банках не встречал, и все кому не расскажу, очень удивляются. Молодцы альфабанковцы! Так держать! Лох он на то и лох, чтобы его кидать!P.S. Только не надо мне рассказывать сказки типа "надо было прочитать условия договора" и т.д.С ГЛУБОЧАЙШИМ, ИСКРЕННЕМ НЕУВАЖЕНИЕМ, А ТАКЖЕ С НАИХУДЬШЕМИ ПОЖЕЛАНИЯМИ В АДРЕС БАНКА БЫВШИЙ КЛИЕНТ.

Добрый день! Я смотрю в Альфа-Банке считается нормальной практика посылания на завтра. Заказал кредитную карту 11 октября в Волгоградском филиале. 16 октября позвонила девушка из Москвы, уточнила кое-какие данные и сказала перезвонить 18 числа. С этого дня началось... Позвоните после 15-ти, 18-ти, 20-ти завтра, сегодня, в понедельник, вторник...Реально набирать каждый день телефон уже надоело. 23 октября вечером позвонила девушка "спасибо, что выбрали карту Альфа-Банка", 20 минут рассказывала, как ей пользоваться и как гасить задолженность. Когда я спросил, а как получить карту, - сказала: «Звоните на восемь-двести».На следующий день позвонил туда, сказали, что все еще на рассмотрении, и опять - позвоните, завтра, или вечером или после 18-ти. Уважаемые господа из Альфа-Банка, у Вас всегда такой бардак твориться? У меня нет проблем заказать кредитную карту в другом банке, но пришлите мне хотя бы отказ. Честно надоело.

Весной 2006 года, накануне рождения первого ребенка, я с превеликим удовольствием вернула в полном объеме кредит «Альфа-Банку». Как и многие «счастливые» клиенты, я выплатила заведению сумму, во много раз превышающую сумму кредита и заявленные проценты, по большему счету благодаря тому, что посредством минимального платежа гасились только лишь проценты. На наивный вопрос о том, почему основная сумма моего долга после года выплат так и не уменьшилась, банковские клерки потчевали меня отменной кашей из банковских терминов. Доступные разъяснения мне удавалось получить только в том случае, если на день-два задерживался платеж. Тут, разумеется, никто не ходил вокруг да около: извольте заплатить. Словом, обычная для российских банков (а вернее, для их ненужных клиентов) проблема, законодательная база, для решения которой подведена только сейчас.Впрочем, не будем о грустном, будем об очень грустном. В момент возвращения кредита банковский служащий начал уговаривать меня не расставаться с банком и оставить карту у себя. Юноша уверял меня, что это не будет стоить ни копейки, и глубоко беременная клиентка, просидевшая в очереди полтора часа, была рада поскорее покинуть душное помещение.Осенью 2006 года оказалось, что я снова должна внести банку платеж по выплаченному кредиту за обслуживание кредитной карты, плюс проценты, плюс долг за просрочку платежа. Полная готовности отдать и эти деньги за то, чтобы больше никогда не иметь никакого отношения к «Альфа-Банку». Я обратилась в ближайшее отделение, но вот досада – платеж у меня принять не смогли, так как еще в августе 2006 года срок действия кредитной карты истек.Новую карту я не получала и не активировала, да и не смогла бы этого сделать, поскольку за это время вышла замуж и сменила паспорт. В связи с этим обстоятельством 2 октября 2006 года была составлена претензия № 52442. К моему удивлению, в отделении мне сказали, что, несмотря на то, что моя претензия вполне обоснована, и банк не имел права удерживать с меня заявленную сумму, исход сего мероприятия трудно предсказуем. Претензию вполне могут не удовлетворить, и «вы ничего не сможете сделать, будете платить», сказали мне.Четыре долгих месяца я звонила в телефонный центр «Альфа-Банка», чтобы узнать решение по претензии, но так его и не дождалась, и звонить перестала. Одновременно с этим меня тоже не забывали. Милые служащие специализированного отдела отправляли мне письма, звонили на рассвете или поздно вечером и довольно быстро перешли от вежливых напоминаний к хамским заявлениям и угрозам, что особенно приятно кормящей матери. Потом все неожиданно прекратилось, из чего я заключила, что решение по претензии все-таки вынесено в мою пользу.Однако письмо от дружественной «Альфа-Банку» компании, занимающейся выбиванием долгов (ах, какие волшебные там формулировки!), было хорошей прививкой против моей наивности. Разумеется, мне грозят судебным разбирательством и прочими приятными вещами. Пока что я не приняла решение, чего хочу больше – позолотить ли ручку «Альфа-Банку», действующему по отношению ко мне по принципу базарной цыганки, или выступить со встречным иском.

Предыстория. Мое знакомство с "Альфа-сервисом" началось с получения потребительского кредита. Я решил купить себе фотоаппарат в кредит. Нашел его в Техносиле на Бабушкинской. В том же магазине менеджер посоветовал оформить кредит именно в Альфе, поскольку "все сотрудники там кредитовались, никаких проблем". Ну что же, попробуем. Заполнили с кредитным менеджером анкету, и я отправился ждать. Через полчаса я получил положительный ответ на запрос о кредите. Менеджер сообщил о том, что для погашения кредита я буду пользоваться пластиковой картой, которая мне будет выпущена. Мне предложили выбрать из списка то отделение, где я смогу ее забрать. Из довольно приличного списка ближайшим для меня оказался офис на Кутузовском проспекте, тот что рядом с 3-им кольцом; я живу рядом со Студенческой, мне 5 минут пешком. Все шло просто супер!1) В назначенный срок, через неделю, я пришел получать пластиковую карточку. Сказав на входе охраннику цель визита, я получил номер и отправился сидеть в очередь. Ожидание порядка 40 минут. Хотя работали 4 из 5 "приемных". Дождавшись своей очереди, от милой барышни я узнал, что моей карточки нет. Что заявление на выпуск карты тоже нет. Посоветовала позвонить в call-цент и разъяснить ситуацию и перевыпустить карту. Ну, что же поступил, как советовали. В колл-центре с трудом смог объяснить ситуацию, но без каких либо изощренных трудностей. К слову сказать, в этом плане натренированный колл-центр Альфы - это идеал, к которому надо стремиться всем остальным банкам.2) Тем временем подошла дата первого платежа. Карты на руках у меня до сих пор не было. В кредитном договоре говорилось только о 2-х способах оплаты: картой через приемный банкомат, отделение. Выбор небольшой. За 2 дня до истечения срока первого платежа, отправился в отделение. На входе вместо охранника встретил уже сотрудника банка. На вопрос о цели визита сообщил, что собираюсь внести платеж по кредиту. Она, подхватив меня за руку, попыталась вывести меня из зала в холл, где установлены 2 приемных банкомата. Только после 10 минутного объяснения смог получить свой номер. Но: "Данную операцию может сейчас произвести только руководитель отделения, она сейчас занята, вам придется подождать". Ожидание около часа! "Руководитель отделения" мало того, что не извинилась за столь длительное ожидание, а еще всем своим видом показывала свое недовольство. Еще раз объясняю причину такого способа погасить кредит, хотя это очень странно, ведь это одна из "легальных" возможностей указанная в договоре. Хотя после вопроса заданного мне позже, я уже ничему не удивлялся. Отдав договор и паспорт, я услышал сумму, которая и была указана в договоре - 5482,50. Я отдаю 5500. Ответ: "Вы что подготовиться не могли, где я Вам сейчас сдачу найду?!"3) Я благополучно получил пластиковую карту через 1,5 месяца, вместо заявленных 7 дней. Больше я не сталкивался с персоналом банка до момента закрытия карточки. И ВСЕ БЫЛО НОРМАЛЬНО. Погасив кредит за фотоаппарат и, уточнив в колл-центре возможности воспользоваться этой картой как кредитной, я пользовался ей еще некоторое время. А потом решил ее закрыть.4) Опять же пришел в офис на Кутузовском. Сообщил менеджеру, что собираюсь закрыть карточку. Внес через кассу необходимую сумму, даже по-моему чуть больше. Подписал всякие бумажки. На моих глазах разрезали карточку. И как-то уж глубоко запали мне слова сотрудника банка: "Сохраняйте документы в течение 40 дней." Кинул документы на работе в стол и забыл. Это было начало октября. 5) В начале ноября звонок на мобильный: "Это служба Альфа-Банка по поводу вашей задолженности!". Я очень тактично попытался объяснить, что счет уже давным-давно закрыт и что задолженности там никакой быть не может, я внес полностью всю сумму, мало того имею на руках документы подтверждающие это. Сообщили что разберутся. Эти звонки продолжались в течение недели, на дню по нескольку раз. Когда не выдержали нервы, я послал на № сотрудника и сказал, что приеду в отделение разбираться. Я обратился не в отделение на Кутузовском, где непосредственно закрывал счет, а в отделение в Кузьминках, что в торговом центре. Очереди не было, и аудиенцию я получил довольно быстро. Из моего рассказа девушка практически ничего не поняла, по крайней мере, это читалось в глазах. Информация из "компьютера" запутала ее окончательно. В итоге на помощь пришел "старший" сотрудник. Он уже попытался откровенно давить на меня с целью того, чтобы я внес необходимую сумму. "Другого выхода у меня нет!" После такого поворота событий, для меня уже это стало делом "принципа", хотя, честно сказать, сумма была более чем смешная. Результатом переговоров стал совет отправиться в то отделение и найти того сотрудника, который закрывал мой счет, чтобы он "своими средствами погасил задолженность". 6) В отделении на Кутузовском я "случайно " попал к нужному сотруднику. Очень спокойно объяснил ситуацию. Он выяснил, что задолженность образовалась из-за услуги смс-оповещения, оплата за которую списалась днем позже моего закрытия счета. Как такое могло быть, когда счет, с которого должно было произойти списание, не существовал, это отдельная тема. Соответственно как снежный ком, начали нарастать проценты на эту сумму. К декабрю месяцу когда, совместно с сотрудниками банка я разобрался в ситуации; сумма выросла в 4 раза по сравнению с первоначальной. По совету все того же сотрудника, я написал претензию Альфа-Банку. Сотрудник посоветовал звонить в колл-центр через 3 недели не раньше.7) Каждую пятницу по истечению трех недель я звонил в колл-центр и слышал один и тот же ответ: "Ваша претензия находиться на рассмотрении, позвоните позже". Так продолжалось до начала февраля, поле я перестал звонить. В середине апреля пришло письмо о том, что моя претензия удовлетворена.Победа подумал я и сложил письмецо в файлик с остальными бумажками Альфы, вдруг чего...

С этим вопросом я уже обращался к казанскому начальству, обещали подумать, пересмотреть, но… мой 2-ой кредит уже подошел к концу, а ситуация все та же.А именно, в Казанском Альфа-Банке все делается для того, чтобы клиентам было жутко не удобно.Вчера я погасил 2-ой товарный кредит, выданный мне Альфа-Банком., и собирался взять 3-ий, но после хождения «взад – вперед» по коридорам Альфы задумался.Для того чтобы закрыть кредит:1. Я зашел в общий зал обслуживания физлиц, где мне объяснили, что просто заплатить последний платеж не достаточно, нужно сделать перерасчет и написать заявление, но в другом отделе банка.2. Другой отдел – это 1 девушка, сидящая в проходном коридоре, напротив туалета, и огромная очередь. Девушка эта подсчитала мне окончательную сумму, и я3. пошел опять в 1-ое крыло к банкомату оплачивать. Оплатил и…4. пошел опять к девушке в коридоре – сдавать Заявление, но т.к. банкомат без сдачи не принимает, образовалась переплата, которую получить можно лишь в общем зале, поскольку у этой девушки кассы нет.5. И снова очередь, хоть уже и не такая огромная.Т.е. я 5 раз отстоял очередь, потерял почти час своего времени. Так возникает вопрос: ПОЧЕМУ ЭТИХ ДЕВУШЕК НЕ ПОСАДИТЬ РЯДОМ? Или просто обучить их всем функциям, неужели сотрудники Альфы настолько глупы, что могут либо выдавать деньги, либо принимать заявления, а как же «2 в 1», как же популярный нынче лозунг «1 окно».Сотрудники надо заметить весьма вежливые, и не производят впечатления людей с ограниченными возможностями, а на вопрос: Почему так? Отвечают заученной фразой: «У нас разные отделы». Уважаемая Юля Зиновьева разберитесь, пожалуйста, с этой ситуацией, найдите девушке место в общем зале, иначе банк рискует потерять многих казанских клиентов, стоя или сидя по нескольку раз в этих очередях

Доброго времени суток всем. Хочу рассказать свою историю, может, кто поможет советом или делом.В июле 2007 года получил потребительский кредит в Альфа Банке. Для получения денег была выдана пластиковая карта. Снимать деньги пришёл в отделение банка. Ввёл сумму 40 000 (сорок тысяч) руб., банкомат выдал мне 40 (сорок) купюр достоинством 1000 (одна тысяча) руб., но среди них, вместо тысячных, оказалось две купюры по 10 (десять) руб.Я обратился к специалисту отделения банка, которая предложила мне составить претензию (№070816265 от 16. 08. 2007г.). Претензия была составлена, решения ждал два месяца. В итоге, отрицательное решение! Пришлось составить ещё одну претензию по тому же факту (№071015239 от 15. 10. 2007г.). То же отрицательное решение. Представители банка убеждают меня, что такого не может быть, что купюры по десять рублей вообще в банкоматы не кладутся! Может или не может, но такое действительно было!

Прошли 2 года. Вчера закрыл счет и сдал КК на кан. Грибоедова. Получил на руки "Уведомление о расторжении Соглашения о кредитовании". В нем черным по белому написано:== Цитата ==Остаток денежных средств на вышеуказанном Счете прошу выдать наличными, в соответствии с Общими условиями выдачи Кредитной карты, открытия и кредитования Счета Кредитной карты в ОАО "АЛЬФА-БАНК", по истечении 45 (сорока пяти) календарных дней.== Конец цитаты ==Спросил, какого числа можно будет зайти за письменным подтверждением, что счет закрыт и претензий у банка ко мне нет. На что девушка-менеджер сказала: "Всё, до свидания, больше к нам приходить не нужно", и на вопрос: "Что ж Вы не приглашаете забрать остатки?" - "А при закрытии КК мы средств клиента не выдаем".Позже позвонил в 8-800-2 лимона, там сказали странное: "Вам надо было на заявлении выбрать пункт 'Перевести на счет в другом банке', а так - действительно, не выдаем!" Но я читать-то умею вроде...Если не выдаете, то исправьте форму документа, если выдаете, то исправьте что-нибудь у персонала, и в любом случае предупреждайте клиента до сдачи карты - действительно, хоть на счет сотового оператора бы слил остатки.

Позвонил вчера в банк для того, чтобы уточнить, куда принести заявление и документы на открытие кредитной карты: оператор сказала, что они проводят маркетинговый опрос и начала задавать мне вопросы, на один из которых «Вы работаете в ООО, ЗАО, ОАО, ЧП и т.п…?» не смогла найти нужный ответ, так как я работаю в религиозной организации.После заданных вопросов, она попыталась перевести меня на специалиста по кредитованию: на этом связь оборвалась…Звоню в банк, трубку берет другой оператор, и начинает задавать те же вопросы. После некоторых объяснений ей удалось перевести мой звонок на специалиста – по-моему, Наталья Сергеева, которая задала мне несколько вопросов, записала мой номер телефона и пообещала, что через 5 минут мне перезвонят. Уже прошло более 25 часов, а из банка никто не звонит.Видимо нужно искать другой банк, благо есть из чего выбрать.

Итак, 5 сентября 2007 г. я подал заявку на увеличение лимита по кредитной карте Альфа-Банка. Через 5 рабочих (это максимальный срок рассмотрения заявки) дней стал дозваниваться в Call-центр. На мой вопрос о результатах - меня ежедневно отсылали на... на "ничего не знаем, результата нет, заявка на рассмотрении, позвоните завтра после 15-00". Спустя еще две недели подобных ответов, меня они начали раздражать, и я пошел разбираться в происходящем в отделение "Кутузовское", где изначально и подавал заявку. Фронт-деск мне не смог помочь и отправил к менеджеру. На удивление, менеджер оказался предельно вежлив, извинился, обещал все выяснить и исправить, чем погасил у меня желание устроить скандал. Найдя где-то мое заявление, он сообщил, что оно было возвращено кредитным комитетом из-за нескольких исправлений (хотя сотрудник фронта его проверил перед принятием и заверил, что все отлично), а позвонить и сообщить мне об этом они хотели как раз сегодня, но чуть позже. В результате, мы договорились, что заявление я перепишу.Переписал, менеджер его проверил и принял, клятвенно пообещав, что через ПЯТЬ рабочих дней у меня будет результат. Было это около ДВУХ недель назад. Звонка мне до сих пор не было, на мои вопросы в Call-центре мне опять отвечают то же что и раньше. Попытавшись узнать телефон отд. Кутузовское в справочной Альфа-Банка (чтобы не бегать туда в очередной раз, и не стоять в очереди), мне ответили, что согласно политике банка (?!), телефоны отделений кому попало не дают. И соединить с нужным мне отделением меня тоже не могут, так как я не знаю фамилию менеджера. Все же, спустя мое длительное препирательство с не очень вежливой девушкой, меня переключили на отделение, но там просто сбросили мой звонок... я повторил процедуру со справочной - опять звонок сбросили. На третий раз уже не было сил. Теперь вопрос Альфа-Банку: Доколе?P.S. Являясь бывшим сотрудником очень крупного банка, я в шоке от такого отношения к клиентам в Альфе.

Уважаемые сотрудники Альфа-банка, ситуация следующая! 25.05.2007 взяла потребительский кредит на покупку техники в магазине Эльдорадо на 64 000 рублей. Кредит дали без проблем, т.к. до этого брала кредит в Вашем банке и существует положительная кредитная история. По условиям договора спустя 3 месяца в 4-ый платеж можешь гасить досрочно, что я и сделала заранее, 29 августа внесла всю сумму и основного долга и сумму досрочного погашения в размере 50 870 рублей.26 сентября 2007 года, когда должен списать 4-ый платеж и списывается сумма досрочного погашения. 27 сентября сказали, приезжайте, все оформим. Я приехала в Даниловское отделение банка и хотела написать заявление на закрытие счета и порезать карточку, а мне специалист банка говорит, что списание досрочное не произошло, т.к. сотрудник который у вас принимал заявление на досрочное погашение допустил ошибку вместо потребительского кредита написал персональный. Откуда мне обычному человеку знать все эти тонкости!Мы в тот день написали претензионную жалобу, сотрудники банка очень извинялись и сказали, что возьмут это на особый контроль, но контроля этого не произошло. Сегодня 8 октября и до сих пор претензия не рассмотрена. Почему я должна вообще писать претензии, волноваться, у меня все документы о погашении на руках, вся сумма внесена. С 27 сентября по настоящий момент идет процент и комиссия за обслуживание счета. В заявлении я так и написал, что оплачивать больше ничего не собираюсь.В субботу 6 октября я приехала в Даниловское отделение банка для того, чтобы они отсканированли все мои документы. Они забыли просто, а выяснилось это тогда, когда я в сервисный центр позвонила и мне там ответили, что они ничего кроме жалобы не видят. Я была в полном шоке, и еще в ответ на мой вопрос: «Как можно исправить эту ситуацию?» - мне ответили, что я могу заново написать заявление на досрочное погашение (уже второе) и точно будет списание, а это уже в простонародии называется узаконенное вымогательство денег. Я была просто в ужасе от всего.Неприятно, но остается неразрешимая пока проблема. Писала на почту Альфа-Банка, в пресс-службу, ответа нет никакого, никому ничего не надо. Я так же написала, что являюсь матерью одиночной и воспитываю одна маленького сына, им все равно. Я знаю, что я права во всех отношениях:1. Спустя 3 месяца написала заявление на досрочное погашение кредита. 2. Внесла денежный средства на счет.3. В 4-ый месяц погашения по моим документам должно было все списаться.4. Договор между Альфа-Банком и мной в 4-ый платеж можете досрочно гасить.В общем, если вопрос не решится до 20 октября, буду подавать в суд, т.к. я свои обязательства перед банком выполнила, Альфа-Банк просто не подумал, что я бензин потратила, личное время после работы (это отпроситься, приехать, в пробках простоять), и, в конце концов, я себя люблю и уважаю еще. А моральный ущерб, который мне причинен?! Если сотрудники банка или служба безопасности читает, примите наконец-то какие-то меры по закрытию счета!Решила сегодня оставить еще одну претензионную жалобу по телефону, позвонила в сервисный центр, там очень долго отбрыкивались. Ну, т.к. все телефонные разговоры записываются, они ее приняли. Я попросила перечитать, оператор не вставил поначалу то, что я просила, мы закончили словесную дискуссию… Я попросила еще раз мне прочитать, она достаточно нервно спросила: «Что опять все перечитывать?» - я ответила: «Да, все заново с чувством, с толком, с расстановкой». После чего я ее поблагодарила и она, сказав мне номер претензии, бросила трубу.Уважаемые сотрудники Альфа-банка! проверьте мои 2 претензии (Номер жалобы №070927210 от 27.09.2007 и №071008113 от 08.10.2007 Белогурова Ирина Юрьевна). Мне пообещали, что это взято на особый контроль. Пришло письмо на почту, потому что я завалила письмами и пресс-лужбу, и обычную почту, буду так и далее делать, пока меня не услышат и не обратят внимания, я добьюсь все равно рассмотрения этих несчастных претензий. Причем Вы в этом должны быть заинтересованы. Поговорив еще раз с Юридическим Департаментом на руках должно быть заявление о досрочном погашении, квитанция к приходному ордеру, оригинал договора с Альфа-Банком, где видно, что 4-ый платеж и этого достаточно, чтобы начать судебный процесс! Пусть каждый из вас поставит себя на место обычного человека, приятно будет? Думаю, нет.

На сайте "Альфа-банка", оставила вот такое свое сообщение (см. ниже) прошло несколько дней... тишина, ответа нет... прошу данное мое обращение на сайте www. banki.ru считать уже как официальное заявление о досрочном погашении кредита..."Уважаемые сотрудники "Альфа-Банк"!Уже неоднократно приходила в офис банка и общалась с операторами по телефону, но везде получала диаметрально противоположные ответы на свои вопросы:1. У меня кредит (сумма 611 600 руб.) оформлен на 48 месяцев 20 июля 2007 г. В силу обстоятельств, потребность в этом кредите отпала, изменились жизненные обстоятельства. Досрочное погашение - через три месяца, согласно договору. Я хотела заявление написать заблаговременно, т.к. часто летаю в командировки и могу в нужный банку день отсутствовать в Москве».Обратились в банк, могу ли я написать и оставить свое заявление до необходимого срока рассмотрения, ответы получала различные - можно, обратитесь в офис, в офисе ДО "Людмила", говорят нельзя, приходите за пять дней до 20 октября (но, если опоздаете, будете все 48 месяцев платить все проценты), тут же девушка при входе поправляет, нет, приходите после 20 октября, до 20 ноября.Послушайте, я с уважением всегда относилась к вашему банку, но если ваша задача обмануть и заставить выплатить клиента все проценты - об этом надо сообщить везде, где только можно! Прошу ответить, когда мне быть в вашем офисе, чтобы написать это дуратское заявление? В случае печальной необходимости, ваш ответ буду использовать в суде.Ваш постоянный и добросовестный клиент, ID клиента D35472.

В сентябре этого года (в прошлом месяце) получила по почте кредитную карту Альфа-Банка Визу Электрон. Карту активировала, совершала по ней покупки, снимала наличные. Далее появилась возможность и желание погасить всю сумму и закрыть счет (аннулировать карту), так как имелись личные средства и нужда в кредитной карте отпала. Засим я обратилась в Ломоносовское отделение банка, где ранее обслуживалась, погашая потребкредит (около 2-х лет назад). Мне было предложено погасить задолженность через банкомат, предварительно узнав полную сумму на день погашения через терминал, прикрепленный к стене - для общего пользования. Мне объяснили, что проплата идет сутки (это было вчера, 1 октября), поэтому лучше приехать на следующий день, дабы закрыть счет.Я приехала сегодня с 11-ти месячным грудничком, которого просто не с кем оставить, который вел себя тихо и прилично первые мин 15-20 ожидания. Никто не предложил мне пройти к операционисту без очереди. Ваши коллеги делали вид, что ребенок, елозящий по неудобному сиденью - нормальное явление. Ладно, ждем. Дождалась. Объясняю - оплатила, хочу закрыть счет. Операционист Наталья, молоденькая девушка, фамилии не помню, готовит документы. Спрашиваю: «А вот я внесла 30 000 тыс., а задолженность составляет 29 300 (прим), я могу разницу получить на руки в виде наличных?» Девушка впадает в ступор. Думает долго, потом идет советоваться, думают и обсуждают что-то вдвоем с коллегой очень долго. Ребенок плачет, девушки общаются. Наконец подходит, говорит: «Вы извините, мы сегодня не можем закрыть вам счет». Далее диалог, растянутый вдумчивыми паузами. Привожу дословно:- Почему?- А... а вот у вас тут не прошли деньги.- Какие?- Ну, которые вы оплатили.- Они же за сутки проходят?- Нуу… нет, не всегда.- Отлично, значит, я приду завтра?- Неет, лучше позже… Вы позвоните, уточните сначала.- Хорошо, тогда подскажите - за время прохождения платежа сумма долга не вырастет? А вдруг он будет идти неделю, и на задолженность набегут проценты?- Нет, не бойтесь, она же заблокирована.Я не поняла. Начинаю нервничать. Говорю:- Девушка, ничего личного, но... Что заблокировано?- Сумма долга.- Девушка, так что именно заблокировано - сумма долга или внесенный платеж?Начинает суетиться, несет какую-то несуразицу. Я понимаю, что девочка, видимо, сама не очень в теме, прощаюсь и ухожу. Незакрытый счет, потерянное время, невнимательный персонал, измученный ребенок и очень неприятный осадок. Ну и как дОлжно закрывать этот самый счет? Закрыть бы и забыть все, как страшный сон.

Брал в начале года кредит в магазине и был очень доволен - низкие проценты, удобство погашения, своевременная информация и напоминания о сроках погашения и сумме задолженности…Тревожный звоночек видимо прозвенел тогда, когда мне не пришло письмо по сумме последнего платежа. Это естественно, ведь у меня была небольшая переплата. Пусть в 40-50 рублей, но она была. Т.е. когда у клиента имеется переплата, дальнейшее его информирование банку неинтересно. Звонить сам не стал, т.к. цифра непринципиальная.Дальше веселее… Я взял новый кредит в магазине. Мне вручили карточку для оплаты кредита, потребительскую карту, в то же время по почте пришла кредитная карта за успешное погашение кредита, на которую я также совершил покупку... и началось...Я пришел погашать первый платеж в банкомат по ул. Плеханова 4, радостно проведя карточкой и наслюнявив деньги увидел надпись "Карта не обслуживается". Позвонив в гл. офис на пл. Кирова, выслушав оправдания менеджера, выяснил, что мне не закрепили за картой номер счета... Для исправления ситуации мне предложили приехать в офис и написать какую-то бумажку, а кредит оплатить в кассе. У меня очень мало свободного времени в течение дня, тем не менее, я приехал в гл. офис в свой обеденный перерыв. Написал заявку, срок рассмотрения которой мне даже приблизительно назвать не смогли. Пожелал оплатить кредит… менеджер зала сказала мне, что деньги нужно внести в один из трех банкоматов фойе с функцией внесения № договора. Скажу сразу, что из трех банкоматов работал только один и к счастью тот, который нужен был мне... Помимо жуткой очереди ситуация обострялась тем, что банкомат упорно выплевывал деньги народа! Наслушавшись чужих ругательств я стал вносить деньги сам... Приняв часть суммы, банкомат наотрез отказался принимать новые (!) купюры. Я побежал к менеджеру зала с просьбой принять оставшуюся часть суммы в кассе, на что мне предложили: ПОГНУТЬ КУПЮРУ ПОВДОЛЬ И ПОПРОБОВАТЬ ЕЩЕ РАЗ В БАНКОМАТЕ. Времени вновь стоять очередь у меня не было. Потому я решил погасить остаток суммы вместе с платежом по кредитной карте.Вновь посетив банкомат на Плеханова, я внес необходимые суммы (чеков я не получил, т.к. ни в одном из 2 аппаратов не было бумаги… и... и не смог выйти из помещения банкомата, т.к. сломалась дверь. Изрядно помучив дверь и понажимав кнопку в течение 3-5 минут я не добившись результата и, несмотря на высшее образование, вынужден был открыть дверь ногой. Сейчас у меня подходит время очередных платежей и мне, честно говоря, слегка тревожно.. Искренне надеюсь, что мои "безчековые" платежи достигли моих счетов.Ну и в нагрузку… На выходных волею судьбы вновь побывал на Кирова и в фойе банка встретил "собрата по несчастью" - человек так же не мог внести деньги по карте. Прошел месяц - косяки остались. Я говорю менеджеру зала: «Что же у вас непорядки такие?» - «Это не мы - это в магазине, - ответила менеджер». Типа ритейл услуг банка в магазинах отношения к банку не имеет. Короче... Исправляйтесь, Альфа-Банк!

Брал в начале года кредит в магазине и был очень доволен - низкие проценты, удобство погашения, своевременная информация и напоминания о сроках погашения и сумме задолженности…Тревожный звоночек видимо прозвенел тогда, когда мне не пришло письмо по сумме последнего платежа. Это естественно, ведь у меня была небольшая переплата. Пусть в 40-50 рублей, но она была. Т.е. когда у клиента имеется переплата, дальнейшее его информирование банку неинтересно. Звонить сам не стал, т.к. цифра непринципиальная.Дальше веселее… Я взял новый кредит в магазине. Мне вручили карточку для оплаты кредита, потребительскую карту, в то же время по почте пришла кредитная карта за успешное погашение кредита, на которую я также совершил покупку... и началось...Я пришел погашать первый платеж в банкомат по ул. Плеханова 4, радостно проведя карточкой и наслюнявив деньги увидел надпись "Карта не обслуживается". Позвонив в гл. офис на пл. Кирова, выслушав оправдания менеджера, выяснил, что мне не закрепили за картой номер счета... Для исправления ситуации мне предложили приехать в офис и написать какую-то бумажку, а кредит оплатить в кассе. У меня очень мало свободного времени в течение дня, тем не менее, я приехал в гл. офис в свой обеденный перерыв. Написал заявку, срок рассмотрения которой мне даже приблизительно назвать не смогли. Пожелал оплатить кредит… менеджер зала сказала мне, что деньги нужно внести в один из трех банкоматов фойе с функцией внесения № договора. Скажу сразу, что из трех банкоматов работал только один и к счастью тот, который нужен был мне... Помимо жуткой очереди ситуация обострялась тем, что банкомат упорно выплевывал деньги народа! Наслушавшись чужих ругательств я стал вносить деньги сам... Приняв часть суммы, банкомат наотрез отказался принимать новые (!) купюры. Я побежал к менеджеру зала с просьбой принять оставшуюся часть суммы в кассе, на что мне предложили: ПОГНУТЬ КУПЮРУ ПОВДОЛЬ И ПОПРОБОВАТЬ ЕЩЕ РАЗ В БАНКОМАТЕ. Времени вновь стоять очередь у меня не было. Потому я решил погасить остаток суммы вместе с платежом по кредитной карте.Вновь посетив банкомат на Плеханова, я внес необходимые суммы (чеков я не получил, т.к. ни в одном из 2 аппаратов не было бумаги… и... и не смог выйти из помещения банкомата, т.к. сломалась дверь. Изрядно помучив дверь и понажимав кнопку в течение 3-5 минут я не добившись результата и, несмотря на высшее образование, вынужден был открыть дверь ногой. Сейчас у меня подходит время очередных платежей и мне, честно говоря, слегка тревожно.. Искренне надеюсь, что мои "безчековые" платежи достигли моих счетов.Ну и в нагрузку… На выходных волею судьбы вновь побывал на Кирова и в фойе банка встретил "собрата по несчастью" - человек так же не мог внести деньги по карте. Прошел месяц - косяки остались. Я говорю менеджеру зала: «Что же у вас непорядки такие?» - «Это не мы - это в магазине, - ответила менеджер». Типа ритейл услуг банка в магазинах отношения к банку не имеет. Короче... Исправляйтесь, Альфа-Банк!

Очень радует то что рейтинг АБ идет вверх Мне понравилась быстрая реакция как на мой отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?responseID=385528 так и на мою претензию. Банк извинился, исправил свою ошибку. Ставлю плюс за оперативность и за стремление исправить ошибки. Наверное это все таки зависит от людей которые занимаются своим делом, поэтому ставлю плюс Зиновьевой Юлии, которая читая каждый день отрицательные отзывы о своем банке не опустила руки, а все-таки пытается что-то исправить, помочь людям. Спасибо Юлия.

Крик души после получения 421-го звонка из отдела клиентских взысканий Альфа-Банка... Являюсь клиентом банка с 2005 г., пользуюсь кредитными программами. Вроде все было ОК, несколько раздражали только очереди в отделениях. Но вот на 3-м году "сотрудничества" произошла со мной такая "интересная" история. Понадобилось взять очередной персональный кредит. К этому моменту уже выплатила всю сумму по предыдущему потребительскому кредиту. Но чтобы оформить новый, по словам представителей Альфы, нужно было закрыть счет предыдущего, автоматически без прихода клиента он закрывается в течение 45 дней, а мне нужно было срочно. Пришла, написала заявление, сдала карту и пр. Благополучно получила новый кредит. Срок внесения 1-го взноса значился как 16.07.07. Возможность внести деньги появилась 09.07.07, что я и сделала через банкомат. И вот тебе раз - 17.07.07 получаю sms "у вас просрочен срок погашения кредита". Тут же звоню в Альфу, говорю: "... так и так, вносила через банкомат, квитанция есть". Оператор попалась вменяемая, спросила, брала ли я раньше кредиты... я долго «висела на трубке», в общем, нашли деньги (ура!), но на счете, который, не поверите, я специально приходила закрывать, чтобы взять этот кредит!.. Ну да ладно, подумала я, всякий может накосячить, главное, что деньги в Альфе...Иду в отделение, пишу претензию/заявление с просьбой перевести деньги с одного счета на другой, прилагаю квитанцию банкомата. И вот тут-то все только начинается - с 18.07.07 по сей день включительно я получаю по 5-10 звонков в день из отдела клиентских взысканий Альфы, включая субботу и воскресенье, начиная с 8.30 утра... с предложением немедленно погасить задолженность!Справедливости ради замечу, что попадаются операторы, которые, узнав, что деньги внесены, произошла ошибка, претензия рассматривается, вежливо со мной прощаются, но есть ведь и другие, требующие (не предлагающие!) внести сумму еще раз, чтобы отдел взысканий мне больше не звонил. А потом, когда претензия будет рассмотрена, мой первоначально внесенный взнос пойдет в счет погашения очередного, если только не будет отрицательного (!) решения по претензии! Интересно, каким образом оно (решение) может быть отрицательным?!Связаться с отделом рассмотрения претензий нельзя - отдел закрытый: "С вами свяжутся, когда ваша претензия будет рассмотрена". При этом сотрудники отдела клиентских взысканий настоятельно рекомендуют мне поговорить с отделом рассмотрения претензий (они не компетентны? или изменились условия работы отдела рассмотрения претензий, а отдел взысканий об этом не уведомили? что это?).У меня вопрос: что рассматривать в моей претензии?! Я понимаю, моя претензия не одна, но с момента ее написания прошло 70 дней, а всего-навсего нужно просто дать санкцию на перевод денег с одного счета на другой. И последний вопрос: если даже произошел какой-то сбой и счет предыдущего кредита не закрыли, почему не последовало мне уведомления, когда туда вдруг упали денежки, типа «уважаемая, на счет погашенного вами кредита поступили средства и т.д.» Пускай это всего лишь 10.500 рублей, и все же? Односторонние отношения и обязательства получаются...Претензия №070717180.

Оформила не так давно карту Альфы (24,99% годовых + беспроцентный период). Не довольна тем, что моё кодовое слово вбили в свою базу данных неправильно (было одно слово, они не напечатали букву и получилось непонятно что...). Потом ошиблись в способе получения выписок, я указала в своей анкете - по электронной почте. А мне после формирования первого минимального платежа прислали домой выписку по почте РФ. Ладно, позвонила, исправили на эл. почту, но всё равно неприятно.Когда я пришла в отделение, я уже дома распечатала и заполнила анкету и принесла им справку о доходах за 2 года (2НДФЛ), зарплата там разная (бывало 26 тыс., было 20, было 16, в среднем получилось 23 примерно, если взять весь период), но было одно НО, я пришла в начале месяца и у меня в справке о доходах уже был указан этот новый месяц (который ещё не закончился и соответственно зарплату я ещё не успела получить). В последнем месяце была начислена сумма 8700 руб. Это мои отпускные. Дело в том, что я хотела оформить карту под 20,99%, а получилось, что там требование доход не менее 300$ (или 9000 руб., не помню), а у меня из-за отпускных испортилась справка. И с одной стороны и месяц ведь не прошел ещё. Обидно, что в сотрудники банка не могли учесть этот фактор и рассмотреть справку без месяца, который только только начался.Мне понравился интернет-банкинг Альфа-Клик. Ничего, конечно, феерического нет, но и существование такого вида сервиса радует, ещё остались банки, у которых этого нет. Так же понравился IVR, удобно, не надо тратить время на сообщения оператору ФИО и т.д. Я звонила раза три наверное, сервис вроде нормальный, никто не нахамил. А целом, я думаю, что банку можно поставить либо 3+, либо 4. Может, я в этих вопросах строго оцениваю, но как-то на 5 они не тянут... Да и твердую 4 тоже...Может быть, когда погашу долг к весне, закрою карту и открою нормальную карту под 20,99%. Или какую-нибудь космополитен расчетку.

Писала недавно большую большую претензию с описанием возникшей ситуации. https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?responseID=385239 Могу сказать, что ответили сразу и сделали перечисления, по какой такой ситуации повторяться не буду.Сейчас хочу донести до Руководства Альфа Банка, что есть у вас ценные сотрудники, а именно в ДО "Кузнецкий Мост" - Фадеева Ирина. Хочется отметить ее клиентоориентированность и доброжелательность. Человек приятный в общении и понимающий. Действительно ценный сотрудник. Не знаю, какую она должность занимает и долго ли работает, но руководству стоит присмотреться к ее качествам и возможно лишний раз замотивировать. Спасибо, еще раз обратите внимание.

Помогал покупать квартиру с ипотекой своему другу, т.к. работал риэлтором.В АБ рассмотрели заявку на кредит за 3 дня, отсчет веду после сдачи полного пакета правильных документов на заемщика. Квартиру одобрили за 1 день, оценку сделали за 2 дня. Итого - через неделю провели сделку на Полянке. Не без огрех на самой сделке, но в 4 часа уложились.По опыту знаю, что в среднем сделка по ипотеке занимает 2-3 недели в других банках. Так что заслуженный плюс!Отдельное спасибо Кудровой Ольге из филиала Ореховый, за первичную консультацию.