251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Решила оформить карту с выгодой в пятерочке, так как постоянно там покупаю продукты. В скором времени почему-то списали деньги за обслуживание карты и уведомления, хотя даже месяца использования тогда ещё не было. В итоге вернули списанные деньги и извинились достаточно быстро, за что я там благодарна.

31 октября в 10 часов утра поняла что месяц подходит к концу, а у меня замечательная категория Кешбека 50% на книги также сегодня завершится. Хотела совершить закупку книг в последний день месяца и переживала что операция может не пройти с кешбеком в таком количестве, по этой причине обратилась в чат поддержки, мне быстро ответили что последний день месяца входит в диапазон получения данного Кешбека и я могу без волнений делать покупки, также подметили что если вдруг случится так что Кешбек не начисляться вовремя, то нужно будет также обратиться в чат и мне помогут составить обращение. Огромное спасибо сотруднице Ольге за оперативное решение возникшего пере до мной вопроса.

Неразбериха произошла в начале ноября. Пригласил подругу по своей ссылке реферальной, она заказала карту на следующий день забрала карту, еще через день сделала по ней покупку и таким образом выполнила все условия. Я уж начал нервничать, так как неделю, даже больше не грузилось обновление. Нигде не показывалось, что за друга положено вознаграждение, даже в ожидании он не числился. 

после всего я написал в чат.
Ответила Ольга, перевела на профильного специалиста Арину 

Арина ответила довольно таки шаблонно, но на удивление, после обращения, сразу же отобразилась выплата!

поэтому, благодарю Арину и команду поддержки.
да, не без задержек и косяков, но ошибки у всех бывают, 

спасибо, что помогли разобраться!

Заказал две карты, дебетовую и кредитную, привезли на следующий день, очень вежливый парнишка, на все вопросы ответил, все прозрачно без "скрытых" условий. Вообщем если нужно взять деньги на пару месяцев без процентов, это ваш вариант. Еще и с альфа инвестиции пришли подарочные акции, (правда пришлось подождать месяц), но тем не менее с ростом акции прибавились еще 600 рублей, мелочь а приятно)

Обращался в техподдержку Альфа-Банка по телефону 8-800-200-00-00 в 9-14 утра субботы 18 ноября 2023 года по поводу оплаты в маркетплейсе. Ждал ответа оператора на линии около 10 минут. Ответила девушка с приятным голосом, я рассказал ей что маркетплейс не принял оплату товара на сайте. Я выразил обеспокоенность тем, что при повторной оплате транзакции задублируются и я заплачу дважды. Она оперативно все проверила и выяснилось, что оплата не прошла по вине моего оператора мобильной связи(вовремя не доставил смс с кодом для оплаты) и заверила меня в том, что транзакция не задублируется. Оператор Альфа банка проявила себя как уверенный профессионал, владеющий всеми тонкостями данной работы и оставила приятное впечатление о работе команды Альфа банка вцелом!

2.11.2023 обратилась к сотрудникам банка через чат-поддержку в приложении. Проблема - приложение при входе постоянно стало запрашивать логин и пароль, даже с учётом наличия akey. Мне ответили Ольга, Ирина и Ксения - разобраться с проблемой получилось не сразу, сотрудники отправили обращение в тех поддержку, написали, что ещё в настройках можно исправить, попробовать обновить приложение ещё раз. В конечном итоге проблема была исправлена, теперь входить в приложение можно напрямую, не через akey

Спасибо за помощь! 

21.11.2023 в 20:03 обратилась в чат поддержки клиентов в приложении Альфа-банка, интересовал вопрос об условиях акции "Приведи друга" - в пдф-файле очень много информации и различных сносок, там 47 листов и непонятно, как действовать. Удивило, что менеджер ответила прямо через минуту, в 20:04. Менеджер Сабина порадовала лаконичным общением без заученных фраз по типу "я вас понимаю", "я на вашей стороне", "мне нужно время ознакомиться с вопросом", "мне потребуется ещё пара минут, благодарю за ожидание". Подобные фразы в банковских чатах сразу выводят из себя. Сабина же быстро ответила на вопрос без лишних сообщений, озвучила мне основные условия, необходимые для выплаты вознаграждения по акции, при этом на деле условия оказались проще, чем я думала, и я прохожу по ним. Этим же вечером я отправила другу ссылку и объяснила алгоритм действий. Благодарю банк за оперативную и емкую консультацию.