116 703 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хотелось бы выразить признательность сотрудникам ККО "Левый берег" в г.Новосибирске, где получил денежную ссуду в 2006 году. Все быстро, четко, грамотно и при оформлении, и при получении. Была, правда, 1 претензия по изъятому банкоматом и не зачисленному на счет платежу, но её через 3 месяца все-таки рассмотрели положительно. Жаль, что извинений не принесли.В своем городе я всегда оплачиваю кредит через кассу, а вот в г.Казани, в Центральном офисе, со мной случился конфуз. Некая сотрудница Гюзеля у входа проинформировала меня, что все платежи лишь через банкомат, а так как. у меня нет карты, то я должен был пройти до ближайшего банкомата, принимающего по № счета. И этот банкомат, с её слов, располагается ВСЕГО в 1 остановке от их отделения. Я сходил в этот продуктовый гипермаркет, но банкомат там не работал, и мне пришловь вернуться в то же отделение. Я спросил ту же сотрудницу: "Почему она перед тем, как посылась туда клиентов, не уточнит исправность банкомата?" На что она мне сказала грубым тоном, что это в её обязанности не входит. Извинений от нее я тоже не услышал. Спасибо ей за то, что спустя час гуляний по городу она все-таки разрешила мне оплатить свой долг через кассиров, правда, забыла указать через какого из них. В итоге я еще 10 минут своего командировочного времени потратил на стоянике в очереди в кассу, которая платежи без карт не принимает. После небольшой и довольно громкой взбучки меня обслужила и принесла извинения руководительница этого отделения Аида. Спасибо ей большое, за доброе и внимательное отношение и за то, что не пришлось в дальнейшем платить штраф.В итоге Альфа-Банк один, а сотрудники во всех городах разные.

Недавно пришлось столкнуться с интернет-банком, принадлежащем Альфа-банку, так как моя жена взяла кредитную карту этого банка, авторизовалась в системе и попросила помочь разобраться. Первой моей реакцией было раздражение, потому что я знаю, как она умеет пользуется компьютером, и мне показалось, что ей просто лень посидеть и разобраться. Однако, когда я подошёл и взглянул на экран, я понял, что и я чего-то явно недопонимаю, причём сильно!..Во-первых, используется исключительно мелкий шрифт, и ничего с этим поделать невозможно. Пытался "ломать" I-Explorer, а ему хоть бы хны! Короче, разглядывай, родной, всё через лупу, если очень надо...Во-вторых, было абсолютно непонятно, что откуда берётся и куда, соответственно, девается. Сначала нарисован кредитный лимит, и это понятно. Затем нарисован доступный лимит, который никак не меняется при наличии исполненной, но непотверждённой операции, хотя заплатить столько, сколько указано в этом доступном лимите уже нельзя! Тогда вопрос: с какой целью указывать заведомо завышенный доступный лимит, если этой суммой уже нельзя пользоваться? Почему не указать просто ту сумму, которой может располагать клиент в настоящее время? Потому что приходиться сначала долго вычислять, а потом уже приблизительно прикидывать, в конце концов, со временем появляются опасения в точности собственных произведенных расчётов. Постепенно, должно быть, сформируется фобия оказаться в магазине перед кассой с невалидной картой...А уж приведённая внизу табличка "Приход-Расход" - это просто песня! Расход рисуется с минусом, приход без минуса, всё сопровождается загадочным словом "Транш", дополняется множеством цифр с обозначением номера счёта, счетов и переводов, и догадаться откуда это пришло можно только по окончательным цифрам, если, конечно, помнишь, где и насколько чего купил.В конце концов, укажу повод, ради которого я всё это принялся писать: забыла жена вовремя внести положенную сумму. Ну, ей, конечно, влепили штраф, проценты и все дела. Она быстро помчалась в банк и положила денег сверх долга с покрытием штрафа и процентов, однако в интернет-банке всплыла общая задолженность в 100 с сопливой мелочью рублей! Путём сложнейших вычислений мы так и не смогли понять, почему вышла именно такая сумма общего долга! Денег было внесено сверх кредитного лимита с учетом штрафа и процентов и даже ещё чуть-чуть! Причём замечу, что деньги, внесённые сверх кредитного лимита, в интернет-банке Альфа-банка никогда и никак не фигурируют! Например, в Ситибанке интерфейс Интернет-банка наипростейший, всё само собой считается, а если вносишь денег сверх кредитного лимита, компьютер пишет: "Мы Вам должны столько-то, столько-то..." и никаких проблем!..А с "Альфа-кликом" упаришься! Мы вычитали из всех сумм, указанных на экране, и так, и сяк, и по-разному, ну никак не получалось разницы в сто рублей с лишним, никак! Ну пятьсот, ну или тысяча триста, ну, никак не сто!!! Наконец, мы решили, что это проявились скрытые проценты или скрытые штрафы, и позвонили в телефонный центр. Там нас долго мурыжили и переключали по разным отделам, выяснили, что задолженности вообще нет, и сказали, что они вообще не знают, откуда чё берётся, и лучше нам идти в отделение банка и там всё выяснять. Ну, спасибо, товарищи!Отсюда напрашивается вывод: ваша система организована по системе кручу, верчу, кое-чего сделать хочу? Тогда вопросов нет... А если вы всё-таки планируете работать с людьми, то почему бы программистам и руководству Альфа-банка не ознакомится с опытом работы других банков и не упростить интерфейс собственного Интернет-банкинга, который (по идее) предназначен для облегчения жизни клиентов? Большинство из которых, хочу заметить, не владеет бухгалтерскими знаниями и обращается в банк за профессиональной помощью!Короче, товарищи вам надо что-то делать. Настроение испорчено вдрызг, желание обращаться к вам повторно тает с каждой секундой...

26 апреля 2007 года в ОАО «Гранд-Техник» по улице Академика Парина (Казань) я приобрел холодильник Ariston по цене 20.590 рублей. Заплатил наличными в кассу 12.000 руб., а на оставшуюся сумму 8.590 руб. оформил кредит в Альфа-Банке. Представитель данного банка проинформировала, что кредит на три месяца оформляется из расчета 18% годовых. Я же заплатил по кредиту 9362,53 руб., переплата составила 772,53 руб. Нетрудно подсчитать, что это уже не 18%, а значительно выше.Но это еще не все, на что способен Альфа-Банк. Проплату кредита я проводил через банкомат, принадлежащий Альфа-Банку. Во время оплаты заключительной части кредита банкомат отработал внештатно, забрал вложенные мной деньги в размере 3.120 руб., чек не выдал, а на мониторе появилась надпись: “Операция прервана. Платеж не проведен”. Пока я стоял у банкомата и думал, что мне делать дальше, ко мне подошел охранник этого заведения, который все это видел, он рассказал, что с ним произошел аналогичный случай и посоветовал мне обратиться в офис Альфа-Банка. В офисе оформил претензию, по данному случаю и написал заявление о том, чтобы проценты на сумму, которую проглотил банкомат, не начислялись ввиду случившегося. Это произошло 24 июля 2007 года, но вместо того, чтобы произвести инкассацию банкомата и работать по моей претензии, Альфа-Банк избрал путь психологического давления на меня и мою семью. До сегодняшнего дня мы находимся под психологическим прессингом, т.к. ежедневно и по нескольку раз звонят из данного банка с требованием оплаты. Это уже стало походить на откровенный “рэкет”.Мне хочется обратиться к руководству Альфа-Банка с просьбой разобраться в работе ваших подчиненных. Мой случай не единичный, пострадавших от “знакомства” с Альфа-Банком очень много и это уже похоже на систему, т.е. стиль работы вашего банка. Если помните, у Крылова есть басня про свинью, которая ест желуди с дуба и в то же время выкапывает своим пятачком корни этого дерева. Что-то напоминает...Хочется надеяться, что за испорченный отпуск и отложенную поездку на отдых, Альфа-Банк хотя бы принесет извинения. Ну а если прессинг не прекратиться, видимо, придется подать иск в суд на возмещение морального ущерба.Нуждин Александр Анатольевич

Невероятная история. Не ожидала я от Альфа-банка такого прокола. Получаю кредитную карту, активизируют мне ее, на странице в "Альфа-клик" вижу всю информацию: лимит, общую сумму задолженности и т.д. Решаю сразу же ее погасить. Вношу посредством перевода между счетами (у меня открыт в банке и текущий счет) на страничке "Альфа-клик" всю сумму задолженности, не подозревая подвоха...На следующий день проверяю состояние счета кредитной карты - картина после внесения платежа не изменилась. Я начинаю ничего не понимать. После общения с сall-центром оказывается, что у меня не одна, а целых две кредитных карты, причем лимит второй - 0. Как такое может быть? Я не понимаю, откуда у меня еще одна кредитная карта? И оказывается, что я перевела деньги на этот непонятный (но МОЙ) счет. Была составлена претензия по этой проблеме. Однако на мой вопрос девушке оператору, когда разрешится недоразумение и что мне делать в возникшей ситуации, вразумительного ответа я не услышала - лишь то, что мне позвонят из банка, когда решение о переводе с "неправильного" счета на "правильный", будет принято.Вот что мне теперь делать, идти в банк, терять свое время по вине непрофессионализма сотрудников банка и разбираться в проблеме банка, которая стала и моей проблемой, или ждать, когда банк исправит свою ошибку? Я в недоумении. Я была лучшего мнения об "Альфе"...

Здравствуйте, меня зовут Язвенко Николай Николаевич (01.12.1983). Я крайне недоволен работой ваших сотрудников. Уже несколько раз оформлял претензию, писал вам по обратной связи, но вы не торопитесь решать проблему, которая возникла по вине ваших сотрудников. Напомню: я брал кредит, ваш сотрудник выдал мне карту, которая была привязана не к моему счету. Как добросовестный заемщик я оплатил месячный взнос на 10 дней раньше. Так как по ВАШЕЙ вине карта была оформлена не правильно, деньги ушли на другой счет. Из-за этого у меня возникли штрафные санкции. Я написал первую претензию, которая была решена в мою пользу. Но из-за того, что я не написал: снимите с меня штрафные санкции, их не сняли. В этом я также виню ваших некомпетентных сотрудников, которые не могли толком объяснить, что надо писать. Далее я написал вторую претензию (99158), которую вы рассматриваете уже больше, чем полтора месяца. Ваши сотрудники вместо того, чтобы рассмотреть ее, предпочитают по 10 раз на день звонить мне. На мои советы прочитать претензию, они говорят, что она их не интересует, им самое главное, чтобы я оплатил. Почему я должен давать вам деньги, платить штраф, который возник по вашей вине до того, как вы выясните, кто же все-таки виноват (причем 1-я претензия была в мою пользу). В нашей стране действует презумпция невиновности, сначала докажите, что я виноват, а потом уже требуйте денег. И тем более, вы дали мне деньги в кредит под немаленькие проценты, а я вам должен давать их без процентов на неопределенный срок? Как юрист по образованию я знаю свои права и считаю, что вы их грубо нарушили.Сообщаю вам, что намерен подать в суд с иском о возмещении мне морального вреда и снятия с меня штрафных санкций. В случае решения суда в мою пользу (а я в этом не сомневаюсь), все судебные расходы оплачивать будете вы.P.S. просьба не отвечать, что проводится расследование, что скоро вы разберетесь, я это уже 3 раза слышал. Назовите конкретный срок, иначе я подаю в суд и пишу жалобу в Роспотребнадзор.

Есть у меня кредитная карта Альфа-банка. Все великолепно, плачу вовремя, проблем с банком нет.Недавно позвонил сотрудник банка и предложил оформить дополнительную карту "Виза Космополитен", которая для женской части населения, на мою фамилию. Я удививился, но согласился, т.к. по этой карте дают скидки в разных магазинах, как раз для моей супруги. Забавно мужскому полу предлагать женскую карту. Повеселил банк, у геев буду свой . А так, банк отличный!

Сейчас оформляю денежный кредит в "Альфе". История такова:16 июля приезжает ко мне их менеджер по продажам. Заполняем с ним анкету, отдаю все документы. Говорит - принятие решения в течении 5-7 рабочих дней. 23 июля звоню к ним, где мне сообщают что решение еще не принято.23 июля уже вечером звонит девушка из банка уточнить параметры анкеты и сообщить, что мою заявку отправляют на рассмотрение! Я высказываю искреннее удивление тем фактом, что идет уже 6 рабочий день с подачи заявки, а она даже еще не рассматривалась, на что девушка отвечает - типа не могли до меня дозвониться 19-го и 20-го. Переспрашиваю - и по мобильному и по рабочему телефону? Говорит - да. Тогда я ей сообщаю что в указанных числах я весь день был на своем рабочем месте и мобильный был у меня весь день доступен, а если даже был бы не доступен, то у меня подключена услуга "Кто звонил" и я был бы в курсе, что за время нахождения вне зоны действия сети мне кто-то звонил. Девушка растерялась на мгновение и "включает дурочку" - типа она не знает, как это могло произойти, но мне звонили... Позвоните 25-го чтобы узнать решение.25 июля (сегодня) только что звонит очередная девушка, чтобы уточнить мой адрес проживания и сообщить, что заявка отправляется на рассмотрение и мне надо перезвонить, чтобы узнать решение, через 2-3 дня....Напомню - первоначально обещали принятие решения через 5-7 дней. Причем наша организация - их корпоративный клиент, что явно не может быть поводом для увеличения сроков принятия решения...

Получила по почте карту. 14 июля позвонила по телефону 8-800-200-30-30 для активации карты. Молодой человек проверил все данные: Ф.И.О., паспортные данные, адрес, номер телефона, номер карты, полученой по почте, и сообщил, что активация прошла успешно, ждите сообщения от банка в течение 6 дней.6 дней прошло, звоню сегодня в банк, чтобы уточнить, могу ли я уже пользоваться своей картой? Девушка спрашивает номер карты и сообщает мне, что карта зарегистрирована не на мое имя. Я просто в шоке. Почему когда я активировала карту она была на мое имя, а теперь не на мое? И никто в call-центре не может мне сказать что делать, переключают с одного оператора на другого. Пожалуйста, помогите, что мне делать? Почему карта оказалась не на мое имя? И кредитный счет, указаный в письме с моим именем, также не на мое имя. Что мне делать?Никифорова Елена ТимофеевнаКалининград

В июле 2006 года взял ноутбук в Эльдорадо, воспользовавшись «услугами» Альфа-Банка. Последний платеж должен был внести в мае 2007, но сделал это в апреле, причем по привычке внес на 3 рубля больше, чем надо было по графику! На некоторое время забыл об этом, но в одно прекрасное утро доблестные работники отдела взыскания альфа-банка сообщили, что у меня, якобы задолженность 16 копеек и за это были начислены штрафные санкции в размере 600р! В ближайшем отделении предложили написать претензию, что я и сделал (№94504), сказали, что она будет рассмотрена максимум за 45 дней!Ребята, я ее написал 21 мая, а сейчас уже 17 июля! Сколько еще ждать и терпеть нахальство сотрудников, названивающих по 8 раз за день? Ребята, я свою часть договора выполнил полностью! Если считаете себя правыми подавайте в суд, там и поговорим, но не звоните больше, или, хотя бы рассмотрите претензию, для начала!

Что у вас за контора? Оформляла потребительский кредит. Уплатила ВСЮ сумму по кредиту в срок, согласно ГРАФИКУ погашения кредита. Последний платеж был совершен по почте 07.04.07. Сумма платежа совпадает с графиком. Все квитанции об оплате на руках. После погашения начались звонки от сотрудников Вашего банка с требованиями заплатить задолженность (откуда?!) в размере 2 р. (!) и соответственно штраф в размере 600 р.Я написала претензию № 89707 25 апреля 2007 г. До сих пор претензия не рассматривается. Но каждый день поступает до 7-8 звонков от сотрудников банка с предложением (мягко говоря) оплатить якобы задолженность. Я имею полное право не платить и отказываюсь платить. Звонки буду рассматривать как шантаж и причинение морального ущерба и намереваюсь подавать в суд в случае ближайшего нерассмотрения моей претензии.Я в шоке от отношения сотрудников банка к своим клиентам!

Долго читал ветку про Альфу, а также комментарии к постам. Сам я являюсь клиентом банка не по своей воле, а по воле руководства моей компании. У нас в Альфе корпоративный зарплатный проект. Начиналось все очень мило. Нам всем объявили о том, что ЗП нам будут перечислять на карточки и просили выбрать карту из 4-х возможных. Потом пришла девушка из банка и, собрав у всех заявления, оформила документы. В общем, все хорошо. Когда наступил момент получения карты, выяснилось, что карта будет другой платежной системы. Я заказывал Визу, а дали Мастер Кард. Докопаться до истины в том кто ошибся, наш сотрудник, который собирал у нас данные или банк, мне так и не удалось.Какой системы карта мне было не принципиально и поэтому, в общем-то, претензий я к ним по этому поводу не имею, но неприятно как-то. Прошло почти 2 года и так как карта была сугубо зарплатная, особых проблем я с ней и с банком не имел, если не считать, что пару-тройку раз при оплате в магазине карта не сработала. Хотя в соседнем все было нормально (скорей всего проблемы с терминалом магазина), и один раз при оплате через банкомат транзакця не прошла, но деньги, слава Богу, не списались.Но однажды к нам пришли из банка и усиленно предлагали всем открыть дополнительный счет в банке, причем не смогли вразумительно объяснить, зачем мне этот счет и что я с него поимею. Кончилось тем, что девушка пообещала, что достаточно открыть и положить 10 рублей и не беспокоиться не о чем. А зачем мне это надо она не знала. Я отказался, а она обиделась. За два месяца до окончания действия наших карт, банк вдруг объявил о том, что карты надо заменить. Почему и зачем, нам объяснили под тем предлогом, что бак переходит на новую систему и типа нам надо все карты заменить. Это ключевой момент дорогой читатель. С этого проблемы все и начались. При замене карты я должен был пойти в банк и написать заявление на закрытие старой карты, и СНЯТЬ с неё все деньги. Это был первый вопрос. Почему нельзя было перевести все деньги с одной карты на другую, хотя в заявлении о закрытии карты был пункт с такой операцией, но меня попросили его не заполнять. :-)Параллельно возник вопрос о том, какая же карта у меня была. Я показывал её двум сотрудникам банка и обоим задавал один и тот же вопрос: "Какая это карта?" Мне отвечали: "Цирус маестро." На просьбу объяснить, по каким признакам они её идентифицируют, оба менеджера тут же поправляли себя и заявляли, что это Мастер Кард Масс. Забавно, однако. В общем, написал я заявление. К чести надо сказать, что сотрудник банка прервал свой обед ради оформления моих бумаг, и после этого я пошел в кассу снять деньги. Кассир встретила меня с видом «чего вы тут шляетесь - работать мешаете» и на мою просьбу о снятии денег отослала меня к банкомату. И только после того как я объяснил ей, что сумма не ровная, согласилась выдать деньги. Можно подумать она мне свои деньги отдавала.В общем, сменив карту, я думал, что все кончилось, и будем дальше жить. Однако вскоре выяснилось, что хоть сотрудник банка выдавая нам карты, клятвенно обещал, что они активированы, и подключить все новые услуги можно будет уже завтра, и что они такие удобные, защищенные и вообще это так классно, так вот выяснилось - карты не активированы. На следующий день после выдачи call-центр сказал, что не может подключить услуги, так как наши телефонные номера еще не пришли в центральную базу данных. Кроме того, сотрудник этого call-центра еще и обмолвился, что у них нет отделения в Туле. Я долго этому смеялся, но переубеждать его не стал, ибо говорил он так тихо, что его можно было разобрать с большим трудом.В общем, странно, что номеров нет, хотя они должны были быть высланы еще вчера. На просьбу добавить их из Москвы, ответили отказом, сославшись на отсутствие прав на данную операцию. Мы позвонили в наше отделение, и выяснили, что оказывается девушка ответственная за эту операцию, на каком-то симпозиуме и что в завтра все решиться. Наступило завтра. На наш звонок ответили, что эта девушка теперь заболела и вопрос решиться в течение недели. Через неделю мы застали эту девушку, и она ответила, что все отослано и не сегодня-завтра должно появиться в базе, причем отсюда (из Тулы) она ничего не вбить, не проверить не может. Странно это, однако.В конце концов, нам доверительно сообщили, что подключение услуг не возможно до тех пор, пока система не будет запущена, а запущена она будут только через пару недель. Т.е. типа сидите и ждите и будет вам счастье. Вот сидим, ждем. Параллельно мои коллеги вынуждены были активировать карту по 2 - 3 раза. Потому как, активировав её один раз, приходили в банкомат - он им фиг. После звонка в call-центр выяснялось, что карта не активирована.Но апофеозом стала ситуация, которая уже описана на ветке, когда моему коллеге, банкомат выдал вместо 1000-х сотками. После оформления претензии и выяснения отношений, тульский офис ВДРУГ каким-то непостижимым образом оказался способен добавить номер его телефона в базу и подключить все его услуги до официального запуска системы.В итоге после всего возникает вопрос, для чего мы им. Создается впечатление, что для статистики. Они вдруг меняют нам карты непонятно зачем, рекламируют услуги, которые мы не можем подключить, дают информацию, которая не соответствует действительности. Говорят, что они что-то могут, но не делают этого, и наоборот делаю то, что официально не могут. В общем, бардак. Очень хочется верить в то, что это временно, пока система не отлажена. Но Боже, когда в офисах банка и магазинах появятся квалифицированные консультанты, а не читатели рекламного текста?

Доброго времени суток. Меня зовут Лара. Я являюсь клиентом Альфа-банка уже давно. Имела счет, называется, по-моему "Мой сейф НТ". Хранила там свои деньги, получала проценты и даже не догадывалась...Собираюсь в путешествие. Обратилась в банк, чтобы сделать хоть что-нибудь (хотела получить карту для расплаты за границей). Ну и вот, придя в БАНК на Тверской, отсидела огромную очередь. Просто ужас какой-то. Вот время 19:30 настал мой черед...Подхожу к сотруднику, по-моему, его звали Андрей. Мило приветствуя, излагаю своё желание получить карту для расплаты. Общаясь с ним, я понимаю, что человек встал на мое место и предлагает именно то, что мне необходимо. Ранее я ничего не платила, а получала свои проценты, а теперь мне предлагают за 130 рублей карту, я передумала. Он посмотрел вдумчиво на мои счета и сказал, а знаете ли вы, что если есть остатки на счетах, то можно ничего не платить? Услышав очередное предложение, я была просто довольна! А еще огромное спасибо Андрею, который мне еще рассказал о "Моем Сейфе", где можно получать еще больше процентов! Я дала согласие. Несколько минут работы на компьютере, заказана карта, деньги еще больше на меня работают!Я в восторге от такого сотрудника, который помимо того, что он работал и после закрытия, еще взял на себя обязательство связаться со мной после выпуска карты, хотя у него и выходной. И я уверена, что все сотрудники относятся к клиентам с пониманием и уважением. Огромное спасибо Андрею и Альфа-Банку!

Практически весь 2006 год я занимался поисками банка для долгих отношений. На работе финансовый директор мне порекомендовал Альфа-Банк. И примерно 25 декабря 2006 я написал заявку в банке на кредитную карту. И был очень рад, что 1 января мне позвонил сотрудник банка и сказал, что принято положительное решение. Уже 13 января карта была у меня на руках. Быстро, оперативно, без лишних проблем. Сейчас пользуюсь картой постоянно. Проценты относительно низкие, в отделениях банка сотрудники всегда вежливые, всегда помогают, если возникают проблемы или вопросы. Сейчас всем рекомендую только Альфа-Банк.

Жена захотела себе Опель... С этого все и началось. Ближайший к нам автосалон - Дженсер, там сидит представитель Альфа-банка, работающего по совместной с GM программе. Ранее с представителями группы Альфа сталкивался, не впечатлили, но проценты по кредиту (эффективные) почти в два раза ниже стандартных за счет скидки, предоставляемой салоном. Ладно, пусть будет Альфа-Банк.Программа по сниженным процентам работает до 30 июня. 20 жена выбрала в салоне машину, 23 я сдал все необходимые документы улыбчивой девушке Ире в автосалоне Дженсер-Ясенево. С ее слов (да и на сайте подтверждение) рассмотрение - 1-2 дня, не более.Далее периодические звонки представительнице банка - "...ах, Вашего кредитного решения еще нет, ждите..." Ладно, ждем.28 числа я наконец-то пытаюсь добраться до работы после 6-часового оформления ДТП (мой задний бампер послужил причалом... хоть и КАСКО есть, но машине-то 3 месяца!) – звонок: "Вы знаете, на ваших справках НДФЛ печать не просматривается, если отсканировать." Ммммм... А чего ждали-то до четверга, мадам, Вы же все документы сданные, только что на зуб не попробовали! Ладно, в пятницу с утра я прямо на рабочем месте девицы Иры ставлю печать на НДФЛ. Хорошо у нас финансовый директор отзывчивый, выдал одну из резервных печатей.Ураааа, печать удовлетворила даже сканер... Ждем. Ну и закономерный итог: сегодня, 3 июля – звонок: "Ой, какое счастье, Вам одобрен кредит, радуйтесь скорее. Но вот кредитное решение от 2-го числа, т.е. под акцию вы не попадаете" Немая сцена. Но более всего меня поразило искреннее удивление девушки, почему я вежливо отказался от услуг их банка. Ведь они так "быстро" приняли решение по кредиту в 25 тысяч долларов для человека, имеющего новенькую Вольво (не кредитную), новую квартиру (не кредитную), солидный подтвержденный доход, длительный стаж в очень крупной компании и т.д.Вывод - машину возьму все равно в кредит (в отпуск надо ехать, а нынче теплые моря опять подорожали), а вот Альфа-Банк - в сад, хотя, думаю я про них теперь значительно хуже.

В отделении на Арбате у меня было два счета. Один я закрыла, сняв все деньги. Точнее, это я так думала. Признаю, сделала глупость, не проверив сумму на счете и сумму выданную. Ладно, дальше. Получаю письмо, что это отделение закрывается, и мне надо в течение двух недель явиться в другое отделение. Требование о двух неделях слегка напрягло, но - тоже - ладно. Являюсь в отделение на Соколе - базы данных из отделения на Арбате еще нет. Чтобы просто забрать деньги, надо что-то там открыть-закрыть, заплатив за это деньги. Но, простите, я пришла сюда не по своей инициативе, а потому, что это потребовалось банку, - и я же за это еще должна платить?! Но, опять же, ладно. Сказали, придти через неделю, когда переведут базу данных. Я пришла через две недели, чтобы уж наверняка. Базы данных нет. Когда будет - неизвестно. И вообще - перевод денег не раньше чем через 45 дней. К тому же, выяснилось, что счет, который я, вроде бы, закрыла, открыт и на нем еще что-то осталось. Т.е. на Арбате меня попросту обманули, выдав не всю сумму. А чтобы этот остаток получить, я должна ехать еще в одно отделение.Получается, что просчеты в работе Альфа-банка я должна оплачивать своим временем, своими деньгами и нервами. Хотя, должна отметить, девушки-операторы оказались терпеливыми и мужественно выдержали мои "восторги" от работы этого банка.

Раньше считал Альфа-Банк лучшим в сфере банков, нравилось условия кредита 10*10*10, рекомендовал всем знакомым, но такая вот нелепость...Я клиент банка «АЛЬФА-БАНК», добросовестно выполнил кредитные обязательства по погашению кредита в соответствии с приложенным и подписанным обеими сторонами графиком. В соответствии с графиком я своевременно (за 3-4 дня до указанной даты) производил оплату в стороннем банке. Последний платеж я внес 25 июня 2007 г. в сумме 972 рубля (по графику треб. 971,50). 28 июня около 17:00 получил письмо с указанной суммой в 972,75 руб., в тот же день я произвел доплату 0,75 руб. в стороннем банке.На следующий день мне позвонили из банка, сообщив о долге в 0,75 руб. и штрафе в 600 руб. Когда я начал выяснять, откуда взялась разница 971,50 (по графику) и 972,75 (в письме), в отделении банка мне сообщили, что производился некий перерасчет дней, о чем я узнал впервые. Учитывая, что я своевременно и официально не был уведомлен, дополнения к соглашению не составлялось, считаю себя невиновным! Мне кажется, что данная форма работы с клиентом является банальным вымогательством со стороны банка для увеличения своих прибылей. (Брать за 0,75 руб. штраф 600 руб. (+5% в день) очень выгодно. Если бы со мной согласовали измененную сумму своевременно, я бы не посчитал за трудность переплатить каких-то 1,25 руб. и было бы все хорошо для меня, но не для них ).Неоднократные угрозы со стороны представителей банка по телефонам медленно, но уверенно расшатывали мои нервы. Типа: "А давайте вы сейчас оплатите штраф и вам за это ничего не будит." Учитывая, что на улице уже было половина одиннадцатого вечера. Говорю: "Вы объясните, за что я и оплачу?" А они: " Вы несвоевременно..." А откуда сумма, и почему не предупредили, они совсем не знают и знать не хотят.2.07.2007 по данному вопросу оформил претензию №101786, жду решения как можно быстрее, но чувствую, они решат на мне заработать и будут тянуть до последнего. Надеюсь на справедливое рассмотрение моей проблемы. Очень рад, что есть такое место как этот форум, где можно спокойно обсудить все сложившиеся обстоятельства, и хоть морально поддержать человека.Игорь Д г. Курск.

Неделю назад позвонили и предложили сделать Кредитную Карточку Альфа-Банка. Ну раз хотят предложить - дело банка, мне-то она особо не нужна - я в деньгах не нуждаюсь, да и потом у меня уже есть две кредитных карты других банков, которые я регулярно оплачиваю.Девушка уговорила - согласился - в пятницу приехал сотрудник банка на работу в офис, посидели в переговорной, оформили документы, сотрудник сообщил, чтобы позвонил в следующую пятницу, а в течение недели позвонят на домашний. Звонка, правда, так за неделю и не было, но и ладно.Вот сегодня позвонил, оказывается, отказали - позабавило. Без претензий конечно, дело банка - давать или не давать, ибо это банку нужно распространять свой продукт. Единственное жалко - отняли час моего времени, но есть и плюсы - я обычно на работе задерживался до 22 вечера, а так уходил неделю пораньше. Лана пойду дальше шараварить - мне как раз за текущий заказ должны заплатить столько, сколько размер кредитного лимита у Альфы Правда, это без учета налогов.

Стал клиентом "Альфы" в июне этого года. До этого где-то 3 месяца прикидывал, выгоден или нет комплекс услуг в рамках тарифного плана. Открывал ТП "Класс" в Воронеже, ККО "Проспект Революции, 38" уже вечером, перед закрытием. Девушка сразу предупредила о проблемах, наблюдающихся в данный момент, но заверила, что приложит максимум усилий для их разрешения. Действительно, через 10 минут я ушел с открытым ТП.Очень понравилось обслуживание, оформили сразу заявление на выпуск карты MasterCard Aeroflot. Меня предупредили сразу, что ориентировочно карта придет через 2 недели (хоть и стоит срок 5 рабочих дней), что тоже приятно. Через телефонный консультант оформил MasterCard Virtual, изготовили буквально за 3 дня. Оперативно!Оставил также положительный отзыв во время общения с call-Центром банка.Никогда не слышал ни грубости, ни хамства. Сами работаем с клиентами, знаем, что такое целый день слушать не совсем объективные отзывы.Теперь, надеюсь, Альфа-Банк не разочарует. К примеру, в Воронеже мало где встречается такой сервис. Жалко, что сотрудников не смогут премировать по отзыву.

18 апреля 2007г. написал письменную претензию по поводу выпуска не той кредитной карты, которую я указал в анкете (вместо Аэрофлот мне сделали обычную). Претензии № 88644 и она до сих пор не рассмотрена. Сотрудник, оформлявший мне карту и присутствовавший в момент подачи претензии, сказала, что она будет рассмотрена примерно через 10 дней, но прошло уже больше 2-ух месяцев! Хотелось бы услышать комментарии банка.

Месяца 3 назад открыл кредитную карту МК Аэрофлот в Мурманске. Карту выпустили в срок, все быстро, четко. После нескольких дней использования карты прочувствовал все выгоды и преимущества АБ: к списанию средств никаких претензий, все корректно, грамотно расположены банкоматы, большинство из них с функцией приема наличных, все всегда работает! Особое слово про Альфа-Клик! Просто супер! Все удобно, наглядно, понятно, платежи, переводы и.т.д. Вчера открыл в банке тарифный план "Класс" - все быстро, с улыбкой. Открыл 2 счета и заказал дополнительно 3 дебетовые карты для родных. Счета заработали мгновенно, в Альфа-Клик все прекрасно видно. В общем, все понравилось. Спасибо! Завтра же поручу перечисление заработной платы в АБ! (До этого был Юниаструм Банк - все нервы вымотали, вспоминать не хочется).Маленькие минусы: По счету "Мой сейф" абсолютно новая для меня схема начисления процентов "... на минимальный остаток за месяц". Что это? Когда узнал - даже смутился. Да и цифры там смешные. Понятно, что весомые собственные средства на нем держать не будешь.В банке сразу поинтересовался на случай, если понадобиться взять кредит в 100000-300000 рублей. Мне пояснили, что в таком случае с кредиткой придется попрощаться! Это как? Причем здесь кредитная карта? Почему я должен идти в другой банк? Не понятно!