116 703 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом АБ недавно, с Нового года. Банк так-то нравиться. Вроде все нормально, персонал вежливый и вроде все понятно и с уважением к клиенту объясняет. Конечно, хотелось бы еще дальше сотрудничать, в одно время даже хотел счет открыть на свое ООО. Вот мой вопрос к администрации и к остальным: я один такой или есть еще другие люди, оказавшиеся в моей ситуации.Первый раз подал заявление на кредитную карту где-то 25-30 апреля, 15 мая вызывали, извинились перефотографировали документы и сказали ждать 5 рабочих дней для принятия решения. Прошли эти дни, звоню - нет решения, девушка посоветовала оформить по телефону заявку на срочное рассмотрение, обещала, что рассмотрят в течение 2 дней, сделали - решения нет. Прождал до 9 июня, пошел в банк узнавать, в чем дело. Анкету вообще не нашли, никто не смог ответить была ли она отправлена с Уфы в Москву. Посоветовали еще раз написать заявление, написал - прождал 5 дней - а решения все равно нет. Дело не в том, что откажут или нет, а в том, что не охота разочаровываться в этом банке.Но в принципе уже все желание по получению кредитной карты отпало, и рекламе и обещаниям этого банка с трудом вериться, если анкеты теряются, о чем дальше. Подавал заявку в городе Уфе в Гостином Дворе. Иванов Иван Михайлович. тел.8 (917) 346-8487.

04 июня погашала кредит в отделении на Зеленодольской. Вношу деньги в банкомат, одну купюру примет, возвратит, опять закладываешь - принял, другую не принял и т. д. Деньги, кстати, минут за сорок до внесения, получила в Сбербанке и, разумеется, смотрела - мятые-не мятые, рваные-не рваные. Внесла 300 рублей и очередная купюра в 100 рублей застряла в автомате. Подошла девушка, сотрудник отделения, отчитала как школьницу, видите ли, ходят тут всякие, не те деньги суют. Нет бы напечатать перед приходом пачку новеньких купюр.Записала ФИО, мобильный телефон, сказала, что после вскрытия автомата мне позвонят и можно будет забрать эти 100 рублей. Остаток кредита вносила в другой автомат. Звонят, разумеется, и по сей день, да ничего другого я и не ждала. Можно конечно сказать - сумма маленькая, о чем речь?Здесь на пятой странице выложена история клиентки этого банка, которая не доплатила 44 копейки кредита, штраф 600 рублей и в отзывах возмущение сотрудника этого банка: "44 КОПЕЙКИ - ЭТО НЕ МЕЛОЧЬ!" Вот такая вот игра в одни ворота, поэтому мой голос отрицательный. А еще имела счастье общаться с сотрудниками этого банка по телефону. ЭТО УЖАС!

Я пользуюсь кредитной картой. Оформлял в отделении на ст. м. Тульская. Когда подавал заявку, указал, что мне карта нужна, как запасной кошелек и хоть мог претендовать на больший лимит, указал определенную сумму - ее и дали - копейка в копейку. Рассмотрели в течение 4-х дней.Менеджер, который принимал заявку созвонился и сказал, что кредит одобрили, что карта будет готова через пару дней. После мне позвонили и сказали, что можно прийти за картой. Очень понравилось чуткое отношение менеджера и остального персонала.Все условия устраивают. Выдали карту с адресами банкоматов. Менеджер посоветовал Интернет-банк подключить, так что и сумму платежа узнаю дистанционно. В общем, всем друзьям посоветовал и трое уже оформили.Один только вот минус - снятие наличных. А именно месячный лимит. Но я карту не для этого оформлял и это меня не особо беспокоит, потому как дневной лимит, в принципе, устраивает.

Добрый день. Я смотрю это стандартная проблема Альфа-банка. 30 августа 2006 оформил кредит на покупку компьютера. При внесении очередного платежа в размере 4200 р., в филиале возле станции м. Речной вокзал, банкомат деньги принял, но на счёт не зачислил. Я оформил претензию №83701, сотрудник банка Климин Д.П. сообщил, что она будет рассмотрена в течение одного месяца, в итоге ни через месяц, ни через два никакого результата. Поэтому ставлю отрицательный отзыв.

С 2003 года пользуюсь услугами Альфы, за это время было несколько разных счетов, депозитов и т.п. Последний год только кредитная карта и перевожу деньги по WU. Доволен банком на 4+. Переводы денег внутри разных счетов и различные конвертации и т.п. не очень нравились и по времени и по комиссиям, неправильно привязали карту, и снимались деньги с одного счета ЕВРО, а клал я деньги на другой Рубли, поэтому довольно быстро перестроился и прикрыл их. Теперь пользуюсь только кредиткой.Вот с ней проблем пока никаких, только радость. Очень удобная выписка, удобный Интернет-банкинг, еще бы бесплатные смс и был бы лучший банк. Курс по которому переводится в другие валюты тоже устраивает. А так проценты и что самое главное сумма, которую дали в лимит карты очень радуют, и заняло все оформление около недели, от подачи до получения карты. Рекомендую знакомым. Очень много кеш-ин банкоматов, а это большой плюс, не надо никуда ездить.Обслуживаюсь в отделение около м. Бауманская, знания персонала на 4-, но если своя голова на плечах есть, то от банка получаешь только положительные эмоции, особенно когда приходишь вечерком и 2 банкомата и никого, красота!

Открыл счет "Мой сейф" в Альфе. Выбрал тарифный план "Класс", менеджер мне объяснил, что при остатке на счете >= 300 000 обслуживание бесплатно. При открытии положил 301 тысячу на счет.После получения дебетовки обнаружил, что у меня списали 129 руб. за обслуживание. Мотивировалось это тем, что в прошлый календарный месяц (когда моего счета еще и не было) отставок по нему был меньше требуемого… бред...Получается это разовый сбор при открытии любого счета с любым начальным депозитом, будьте внимательны…

Привет! Хочу пожаловаться. Три недели назад подала заявку на ипотечный кредит, сказали, что срок рассмотрения 7 рабочих дней. Первую неделю была тишина, на следующую неделю в понедельник позвонили мне из службы безопасности, в среду бухгалтеру, потом тишина, и в субботу (рабочая была) попросили еще донести документ. На мой вопрос: «Почему так долго рассматривают (а был уже 10-й рабочий день)» - сослались на проблемы со службой безопасности… Только причем тут я?! До сих пор жду, честно говоря, хочется пойти в другой банк, так как повсюду реклама идет, что решение чуть ли не за час выдают. Скажите, пожалуйста, это нормально для банков не выполнять сроки?P.S. Все-таки через 3 недели пришел ответ - решение на сумму гораздо меньшую, чем запрашивали, причем получается так, что дают кредит только на меня, доходы мужа не учитывались вовсе! Интересное кино! У мужа есть ребенок, живет за 3 тыс. км со своей мамой, женаты они не были, алименты не платит, ну отнимите вы 25% дохода на случай взыскания алиментов! Почему его вообще не взяли в расчет? Короче, столько времени потеряла, а в итоге все надо начинать заново! В этом банке желательно, чтобы ты был холост и бездетен!

Успешно и без просрочек погасив первый кредит Альфа-банка, решил продолжить сотрудничество и оформить кредитную карту Visa (очень заманчиво рекламируют). Милые девушки помогли заполнить анкету. Сказали, что "после заполнения анкеты нужно 7 дней для принятия решения и 7 дней на изготовление карты - на все про все 14 дней, тем более у вас положительная кредитная история". Анкета была заполнена 18 мая (город Тольятти, офис на Дзержинского). Позвонил в колл-центр 1-го июня - не смогли найти фамилию в каком-то списке, никакого решения нет. Перезваниваю 5-го июня - в списках есть, но решения (отрицательного или положительного) по-прежнему нет. А ведь им еще надо 7 дней на изготовление. Почему все так долго? Зачем тогда обещать срок "две недели"? Разве положительная кредитная история не должна вообще минимизировать ваши стандартные сроки?Александр.

Пользовался кредиткой лет пять. Никаких проблем. Всё очень удобно. Много банкоматов и офисов. Срочно потребовалась большая сумма денег. Написал заявку на потребительский кредит, через два дня получил деньги на счет. Огромное спасибо за оперативность.Очень жаль, что пришлось закрыть кредитку, так как политика банка запрещает иметь два кредитных продукта сразу. Ещё хотелось отметить профессионализм и умение общаться с клиентами, сотрудников банка.P.S. обслуживаюсь в отделении на Тульской.

Написал только что плохой отзыв о ВТБ 24. Заодно уж напишу буквально несколько теплых слов об Альфа-Банке. Я клиент Альфа-Банка с 2003 года.Нравится, что открываются новые филиалы. Что банкоматов по паре всегда: если с одним что-то не ладно – можно воспользоваться вторым. И работают они, по-моему, без сбоев. На мой взгляд, самым главной положительной характеристикой работы Альфа-Банка является то, что за, почти, 4 года у меня не появилось никаких отрицательных эмоций. Только положительные эмоции! В общем: сотрудничайте с Альфа-банком – не пожалеете!К слову, за 4 месяца моего сотрудничества с ВТБ 24, таких эмоций появилось с избытком.Алексей БеликовE-mail: alexbelik@mail.ruОт админа: Какими продуктами банка пользуетесь, в каком офисе обслуживаетесь?Alexey Belikov: Пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка. Обслуживаюсь в Кузьминках.

Моё общение с "Альфа-Банком" превратилось в настоящее "Альфа-мучение". Почему? Готова ответить подробнейшим образом на этот вопрос. На сегодня в душе горькое разочарование от "псевдоработы" этого банка и уверенность в том, что ни я, ни мои близкие, ни друзья (а человек я общительный) ни повторят моей ошибки и не возьмут потребительский кредит в "Альфа-Банке". Тем более, что сейчас огромная конкуренция м/д коммерческими банками в борьбе за добросовестного клиента. Я - тот самый добросовестный клиент: имею все документы, плачу чётко и всегда во время. Но "замечательному" Альфа-Банку моя кредитная история показалась слишком положительной, и Альфа-Банк решил её подпортить! А, теперь, перехожу от "лирики" к сути дела.Итак, 14 января 2007 г. я имела "счастье" взять в кредит сотовый телефон в магазине "Эльдорадо". Кредит мне оформили быстро, выдав на руки пластиковую карточку для погашения кредита и все необходимые документы. Не подозревая никакого подвоха, я отправилась гасить первую платёжку к терминалу "Элекснет". Но, аппарат не принял мою карточку, сообщив, что операция невозможна. Тогда я отправилась в филиал Альфа-Банка на Большую Полянку, где выяснилось, что мою пластиковую карточку не активировала сотрудница банка, оформлявшая мне кредит. Фамилия "горе-сотрудницы" - Тихомирова. Она работает в магазине "Эльдорадо" на метро "Бульваре Дмитрия Донского", что в Северном Бутово.В филиале Альфа-банка на Большой Полянке сотрудники не проявили никакого интереса к моей проблеме, и активировать карту отказались. Мне было сказано, что теперь я смогу гасить свой кредит только в одном из филиалов, а никак ни через терминалы. Что само по себе, лично для меня, очень не удобно, ибо я человек занятой и гораздо проще платить рядом с домом. Но, я решила, так и быть, буду платить на "Большой Полянке". И, здесь, начались мои настоящие мучения!Деньги мои, при втором платеже, в размере 820 руб., были, по невнимательности, отправлены оператором по фамилии СААКЯН Е.Е. на старый счёт давно уже погашенного мною кредита. И, вот, с тех самых пор, я числюсь злостным неплательщиком. Мне начисляют штрафы, хотя ВСЕ ПЛАТЁЖКИ У МЕНЯ НА РУКАХ! МНОЮ ОФОРМЛЕНА ПРЕТЕНЗИЯ ОТ 17 МАРТА 2007 г., ЗА НОМЕРОМ 81239. Мне сообщили, что её рассмотрят не позднее 45 дней с момента подачи. Но, сегодня - 23 мая. Моя претензия до сих пор не рассмотрена! Банк, вместо того, чтобы извинится, начисляет мне проценты, постоянно шлёт сообщения с требованием погасить задолженность и, главное, ПОРТИТ МНЕ МОЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ!Сотрудники Альфа-Банка откровенно хамят по телефону, не умея сказать ничего конкретного а, порою, просто бросают трубку! У меня один вопрос: КОГДА БУДЕТ РАССМОТРЕНА МОЯ ПРЕТЕНЗИЯ от 17 МАРТА 2007г., за № 81239? И, напоследок: нельзя так плохо работать, уважаемый Альфа-Банк, и так не любить своих клиентов. Вместо того, чтобы применять штрафные санкции в отношении своих непрофессиональных сотрудников, Альфа-Банк применяет их в отношении своих добросовестных клиентов. Если моя претензия не будет рассмотрена в ближайшую неделю, я подаю в суд. Думаю, я его выиграю. Ведь, как известно, банк с "подмоченной" репутацией не может быть надёжным.

Являюсь клиентом Альфа- Банка по автокредиту 1 год. Весьма довольна осталась работой кредитного инспектора при оформлении кредита в автосалоне. Но сейчас возникает одна небольшая "проблема", из-за которой не могу пока поставить оценку "хорошо". Дело в том, что именно в моем городе нет ДО "Альфа- Банка", поэтому решение вопроса по покупке и оформлению кредита мне пришлось делать в Краснодаре. Там же по условиям договора авто было застраховано по КАСКО, и платеж за 1 год включен в сумму кредита. Вроде бы все понятно. При оформлении КАСКО в известной и рейтинговой страховой, я как-то подумала, что если есть всякие разные компании в моем городе, то эта тоже есть. Выясняется, что нет. И это как бы меня начинает напрягать. Ну ладно. Год-то проплачен - не дай Бог что, придется ехать в Краснодар.Тут подходит срок внесения страхового вознаграждения за второй год. Я, начинаю названивать в Альфа-Банк в Краснодаре, в отдел автокредитования, с просьбой, дать свое согласие, как залогодержателя, на смену страховой компании, из разряда тех, кто сотрудничает с этим банком и есть в моем городе. Первый раз я попала на девушку, которая не представилась и толком не вникла в мою проблему (судя по быстроте ответа и его однозначности). На днях я еще раз позвонила. Очень вежливый молодой человек узнал мою фамилию, очень вежливо и корректно со мной побеседовал, вник в мою проблему, объяснил, что у банков существуют тоже свои отношения со страховыми компаниями, и вроде бы не отказал... Но опять же.. я не получила ни отказа, ни твердого предложения: "перезвоните, придите, мы постараемся помочь или я узнаю что можно сделать ". Просто я попросила его ФИО и пообещала по своему вопросу конкретно с ним еще раз побеседовать, предложив поработать над моим вопросом.Далее, читая тут рассказы людей о "недоплатах" в 4-60 рублей и штрафах на эти суммы в 600 рублей, начинаю чувствовать, что мои волосы в буквальном слове встают дыбом. На руки мне при оформлении кредита выдали только "Заявление на получения автокредита" в котором расписаны реквизиты мои и автосалона, сумма кредита, процентные ставки и аннуитетный платеж. Нигде ни слова о просрочках, кроме процентной ставки за просроченную задолженность. Так же мне на руки не был выдан экземпляр "Тарифов" на обслуживание в Альфа-Банке. Но как у нас говорят - незнание не освобождает от ответственности... Так же по сути на руках у меня нет договора, в том простом понятии как он представляется, так же, в этой "Заявке" нет прописанной обязанности страховать приобретаемое авто именно в конкретно указанной страховой компании и именно на срок 3 года. Как объяснил мне сотрудник банка, эта заявка по своей сути является договором оферты.На данный момент мое отношение к работе банка могу оценить как нейтральное, именно из-за таких "непониманий" нас с банком, но, в общем, пока впечатления довольно позитивные. А там посмотрим!

Срочно понадобились деньги. Зашли в пункт продаж Альфа-банка. Сотрудница предложила персональный кредит под 26% + ежегодно за обслуживание чуть менее 1000 руб. На вопрос: «Есть ли еще какие-либо выплаты?» - она ответила недвусмысленно: «Нет!» Заполнили анкету, в графе заполняется заявителем (графы, заполняемые сотрудником, были пусты). Сотрудница Альфа-банка забрала анкету и сказала: ждите звонка.Через некоторое время позвонили сами в Альфа-банк, получили положительный ответ и сняли большую часть суммы за вычетом выплаты за первый месяц.Проходит месяц, вдруг звонок из банка - заплатите штраф и внесите деньги на первый взнос. Мы в недоумении - денег оставили на счете с запасом. Выясняется - с нас сняли комиссию за предоставление кредита 2% (сотрудница потом заполнила соответствующую графу в анкете, при этом нас не просто не предупредив, а обманув, поскольку на вопрос «есть ли еще какие-либо выплаты» она ответила недвусмысленно - нет.) Соответственно денег на первый взнос не хватило, получилась просрочка платежа и штраф.Мы деньги, конечно, внесли сразу. Но сам факт + нарушение наших прав как потребителей (предоставление неполной информации) + нарушение ГК (оферта должна содержать существенные условия договора).Подали в суд. Первый раз отказано по причине неподсудности (по тому договору, с которым мы якобы ознакомлены, споры решаются в Мещанском суде г. Москвы, а мы живем, работаем и получали кредит в г. Казани). Обжаловали в Верховном суде - направили на новое рассмотрение по существу (к сожалению, мы не указали в жалобе о рассмотрении в новом составе).Второй раз та же судья опять в иске отказала (причину не объяснила, получим решение, посмотрим). Придется обжаловать ещё раз. Суммы вроде бы для нас небольшие, но факт очень неприятный. Хочется создать прецедент, думаем, не только нас там обманули. Кто виноват: конкретная сотрудница или политика банка, не знаю, но заявлять на суде, что раз мы подписали анкету, значит, полностью ознакомлены с более чем 100 листами текста (мелким шрифтом) самого договора и + с внутренними документами самого банка - некорректно.

Второй раз взял кредит в магазине у Альфа-банка. Первый выплатил, проблем не возникло, но на счете осталась переплаченная сумма денег.Через дня 3, после взятия кредита заехал в отделение в С-Пб, ККО "Гражданский", чтобы перебросить деньги с одной карточки (по которой кредит уже выплачен) на другую. Оказалось, что новая карточка еще не активирована. Позвонил тут же в call-центр, сказали, что активируют её на следующий день. Ладно. В отделении девушки сказали, что приезжайте через месяц, когда надо будет по сроку платить кредит - и деньги переведем с одной карточки на другую, и кредит заплатите.Приехал 30 апреля (погасить кредит надо 2 мая). Старая карточка оказалась блокированной, и деньги на новый счет можно перевести только в Центральном офисе на Новочеркасской. А новая карточка до сих пор не активирована! И я не могу погасить кредит. Снова звоню в call-центр, говорят, что активируют только через несколько дней. Я говорю, что тогда пойдут штрафные санкции. Что делать, нахожусь сейчас в отделении? Говорят, оплатите через отделение, возьмут комиссию. Но комиссию вернут, если окажется, что неактивация вызвана по нашей вине?! Ваша претензия № 90584, позвоните через неделю.Что-то я очень сомневаюсь о возврате комиссии. Развели, наверное. Завтра поеду на Новочеркасскую разбираться.

В августе 2006 г. открыла в Альфа-Банке на Тульской кредитную карту. Очень нравится ей пользоваться. Оформила карту Аэрофлот. Плюсы: - Накопительная программа «Аэрофлот Бонус». Есть мечта на выходные съедать в Европу. Мили копятся активно.- Пользуюсь их Интернет-банком, очень нравится.- Банк напоминает за 1 день до крайней даты внесения платежа. - Льготный период - 60 дней. За все время ни разу не платила банку %. - Льготный период распространяется на наличные, которые я сняла в банкомате. - Пользуюсь также услугой СМС. Прикольно, что приходит информация в течение 5 секунд, оперативно знаю остаток на карте.К минусам, наверное, отнесла бы:- Небольшое количество банкоматов, хотя у меня есть недалеко от дома.- Маленькие лимиты на снятие наличных в день. Это СМЕШНО!Прошу уважаемый банк убрать лимиты, я не пропустила ни одного платежа. Елена Ефремова

Пришло время высказать свое мнение от общения с Альфа-Банком. Получил я кредитную карту некоторое время назад. Хочу выразить благодарность Тверскому отделению, и в частности Суковатову Алексею. Первый раз я пришел поговорить, узнать, уточнить и т.д. Все вежливо, доходчиво, профессионально. Ответил на все вопросы, простые и не очень простые (скорее, нестандартные). На следующий день пришел заполнять заявление на карту, проводили в переговорную. Тихо, спокойно сел и заполнил - в ответ получил комплимент за то, что все заполнено с первого раза и без ошибок. Мелочь, а приятно. Возникали уточнения по ходу рассмотрения - никаких проблем. Позвонили на сотовый, пришел, доделал то, что нужно. Сроки рассмотрения заявки и изготовления карты нарушены не были. Когда карта была готова - пришел, получил.Выписки, разъяснения, уточнения - никаких проблем. Все вежливо, с улыбкой.При всем при этом, хочу заметить, что больше 5 минут я там ни разу не ждал в очередях. Нет, я не скажу, что очередей там не бывает, бывают. Но если вопрос несрочный, я просто прихожу в то время, когда народу поменьше. Вот и вся наука.

По сравнению с другими банками Альфа по качеству обслуживания лучший.1. Сроки рассмотрения заявок на кредит - без задержек (мне рассмотрели в течение 2-3 дней).2. За все время посещения офиса банка ни разу не встречал очередей и сотрудники вежливо и в кратчайшие сроки обслуживают клиентов. Что особенно удивило, так это проявление с их стороны искреннего желания помочь (например, когда я подключал Интернет-банк).3. Исправление ошибок. Сегодня я хотел внести деньги на счет через приемный банкомат в ТК Лента - банкомат мне выдал "операция отклонена". На банкомате висели телефоны, как тюменского офиса, так и московские. Дозвонился с первого раза вначале в Тюмень, где объяснили ситуацию и обещали исправить все в течение 2-х часов. Пять минут назад звонил в Москву для уточнения информации по счету - тоже дозвонился с первого раза (в отличие от РС, где банкоматы могут неделями не работать и большие проблемы с дозвоном).После опять же общения с банками: Русский стандарт, ВТБ, Москвы и НБ Траста - Альфа лучше.P.S. Конечно это моё субъективное мнение, или просто мне везло.

Есть такое понятие в разработке программного обеспечения - альфа-версия. Версия программы, которая уже подает некоторые признаки жизни и вроде бы уже что-то делает полезного, но, чуть столкнувшись с примитивной, но не рядовой ситуацией, падает, то есть перестает нормально функционировать.Началось уже все плохо. Началось все с того, что понадобились деньги, то есть банально. И тут "о чудо!" – Альфа-Банк вышел в г. Тольятти со своей "замечательной" системой кредитования. Приезжаю утром, спрашиваю о том, что нужно, чтобы получить персональный кредит, и сколько уйдет времени на получение оного. Дают перечень необходимых документов и заявляют, что пять дней уйдет на рассмотрение заявки и столько же на выпуск карты. Отлично.Вечером привожу все необходимое, и у меня принимают заявление. При этом просят открыть у них счет, дескать, это будет способствовать принятию положительного решения. Что ж, проблем не вижу, заполняю заявление на открытие счета. И тут первый горбыль – не дали подписать никакого договора и даже не сослались на стандартный публичный договор, просто дали справку об открытии счета и все. Это уже насторожило, но значения этому особого не придал, а зря.Совершаю еще одну "ошибку". Учитывая заявленные сроки, планирую и свой распорядок, в том числе поездку в другой город так, чтобы уехать после ожидаемого завершения рассмотрения заявки и вернуться, когда карта уже будет готова.На следующий день мне звонит операционистка, что принимала и, заметьте, при этом проверяла мое заявление, и говорит, что заявление оформлено неправильно – указана неверная персона для экстренной связи – жена. Заполнялось, кстати, в соответствии с представленным образцом, где именно жена господина имярек была указана как персона для экстренной связи. Что ж, бывает, не ошибается тот, кто ничего не делает. Диктую данные своей матери.На следующий день мне снова звонит операционистка. Оказывается, теперь она не может дозвониться до моей матери… Естественно, та работает посменно, и время звонков попало на ее смену. Дальше были выходные, а запланированную поездку я отменить уже не мог.Последующие события напоминают мистерию буфф. Естественно, я уезжаю. И, естественно, именно после моего отъезда, уже когда по всем срокам было бы пора уже выдать мне обещанную кредитную карту, появляется на сцене "подразделение Альфа", вернее – служба безопасности «Альфа», начиная звонить жене, матери помногу раз, недоумевая при этом, что мой сотовый не отвечает. Разумеется, не отвечает – я в другом городе и у меня там другая SIM-карта. Службе безопасности именно это и объясняют, но звонить по межгороду на другой номер они не хотят, они хотят звонить именно на тот мой постоянный мобильный номер, что указан в заявлении.Желание, вообще говоря, понятное, но сроки выполнения проверки уже вне всяких понятий. Получив сообщение от супруги, что мне будут звонить в ближайшие полчаса, переключаю SIM-карту и… не получаю ни одного звонка даже в течение последующего часа. Больше ждать я не мог – мне была нужна связь.Кредит, конечно, мне не дали. Догадываюсь, какой отчет обо мне составили. Мне почему-то с уверенностью кажется, что я там выглядел потенциальным мошенником, который хотел кинуть "достопочтенный" банк аж на цельных 40000 рублей. Деньги я взял в другом месте с меньшими проблемами и на более выгодных условиях и, кстати, впоследствии все вернул.Однако, как говорится в фольклоре – это только присказка, сказка будет впереди. В другой город, по имени Санкт-Петербург, ездил я не зря – я там работу получил. Возник вопрос: как семье в Тольятти деньги переводить? Альфа-Банк тут оказался весьма кстати. 129 рублей, взимаемые ими в месяц за сопровождение счета, – меньше тех денег, что хотят денежно-переводные конторы наподобие "Eastern Separation" за объемы денег, переводимые за тот же, образно говоря, подотчетный период.В общем, на свою голову, решил я продолжить пользоваться услугами Альфа-банкёров. Все продолжалось относительно долго и без приключений до 15 апреля сего года, когда у меня возникла необходимость перевести семье дополнительную сумму денег в связи с расходами непредвиденными. Подошел я тогда к Альфа-банкомату и внять бы мне тому, что было написано на нем: "Принятые купюры назад не возвращаются" – но умные мы все числом задним. Сожрало у меня это чудо техники мои купюры, попыталось достучаться до процессингового центра, да обломалось, видимо, по причине проблем с коммуникацией. Отрапортовав о том, что транзакция была прервана, оно вернулось в первоначальное состояние безделья. Деньги на счет, разумеется, не поступили, ровно как и не были возвращены.Естественно я тут же позвонил на волшебный номер 8-800-2000000. Послушав почти десять минут песню про то, что негодяй фараон никак не хотел отпускать евреев в пустыню я, наконец, возымел счастье общения с оператором. Счастье оказалось коротким – оказалось, чтобы составить претензию мне нужно подключить какую-то супер-секретную услугу, а иначе они не могут… вдруг я – это не я. Этому самому "я-не-я" на егойный мобильник засылают по SMS-код активации, чтобы этот "я-не-я" смог прикинуться "я" – нонсенс. Прикидываюсь.Еще минут восемь слушаю про злобного фараона, бедных евреев, ощущая себя одним из последних, и, наконец (о счастье!), меня выпускают в пустыню – переключают на богиню составления претензий. Радость оказывается короткой – то ли у нее столь кроткий голос, то ли с гарнитурой проблемы, то ли что-то резко стало с моим слухом, но, когда она начинала лепетать своим прелестным голоском, я слышал только начало фразы, остальное погибало где-то ниже порога чувствительности аппаратуры приемо-передачи.В результате претензию составляли минут десять. Это, наверное, такой хитрый механизм отсеивания у них, позволяющий дойти до состояния окончательного оформления претензии только чрезмерно упрямым типам вроде Моисея, евреев и меня. Итого. Минут сорок спустя, после того как я достал свою Моторолу из кармана, мое телефонное общение завершилось номером претензии и уверением того, что ну неделя максимум, ну, в крайнем случае, десять дней... На вопрос о том: «А что если это были мои последние деньги?..» - они ответить затруднились. К счастью, последними они не были.Дам справку, что по моей информации в провинциальном Тольятти местными захолустными банками проблемы подобного рода решаются в течение суток, а чаще часов. Естественно, за неделю, ровно как и за десять дней, они не управились. Более того, последующие звонки на волшебный телефон 8-800-2000000 с целью выяснить, когда мне вернут деньги, создали устойчивое впечатление, что это не хот-лайн, это создание его видимости.Служба поддержки клиентов, по собственному опыту организации знаю, создается для того, чтобы проблемы этих самых клиентов решать. Общение с Альфа-поддержкой показало, что решать проблемы они как раз таки и не могут – нет у них таких полномочий. Когда же просишь соединить с тем, кто такими полномочиями наделен, оказывается, что тоже не могут... Единственное, что мне удалось из них выжать, так это то, что оказывается меня ввели в заблуждение относительно недели или десяти дней – у них оказывается вообще нет сроков рассмотрения претензий!Деньги мне все же вернули, спустя 12 суток, зачислив их на счет и послав по e-mail уведомление об этом, где извинились и выразили надежду на дальнейшее сотрудничество. Извинения я принял, а вот на счет сотрудничества – фиг. Как только представиться возможность отказаться от их услуг, у банка версии «альфа» станет минимум на одного пользователя меньше. Знаете ли, я, как разработчик программного обеспечения, прекрасно знаю что такое "Альфа", а посему: "Хотите пользоваться? Пользуйтесь! Но, господа, без меня."

Был я в торговом центре под 8 марта с супругой, и уговорила она меня купить невесткам в подарок фотоаппараты. Три невестки три фотоаппарата. Тут же в торговом центре оформили "Соглашение об открытии и кредитовании Счета по учету операций по Кредитной карте (овердрафте) в ОАО "Альфа-Банк" №..........."Я в общем сопротивлялся, я противник всяких займов и кредитов (берешь чужие деньги а отдаешь-то свои). Уговорила она меня: «Посмотри! весь мир в кредит живет!» Было это 22.02.04 г.По прошествии трех лет я еще раз убедился:1) В кредит живет весь мир, а не Россия.2) Выслушай женщину и сделай наоборот.А теперь по существу. 22.04.04 я взял кредит в Альфа-Банке, а в сентябре этого же года погасил задолженность, и осталось у меня на счету переплата порядка 5000 руб. (опять жена уговорила, не закрывай кредит, может, еще что купим).В сентябре 2004 г. со мною случилось несчастье, левосторонний инсульт, парализация правой стороны. В такой ситуации я как-то об оставшихся деньгах в Альфа-Банке и открытом кредите и не вспоминал, Альфа-Банк тоже.Но когда закончились деньги на кредитной карте (конец 2006 года), в мой адрес стали поступать письма от банка с уведомлением, что у меня образовался долг перед банком.Я позвонил в банк и сказал, что хочу закрыть кредит. Мне сказали, что надо приехать в ближайшее отделение банка и написать заявление о закрытии кредита. Я объяснил работнику банка, что я инвалид и что у меня определенные трудности с передвижением. Может кто-то другой от моего имени написать заявление или закрыть кредит без моего присутствия? Да, мол, можно, по нотариально заверенной доверенности.У меня в подъезде нотариуса нет, вызывать на дом дорого, а ехать к нотариусу... Круг замкнулся. Я несколько раз беседовал с работниками банка и все удивлялся, что у такого солидного банка нет никакого механизма для решения (согласен, не совсем стандартных) ситуаций. А потом понял: зачем это нужно банку, если его действия не принесут ему прибыли любым способом. Теперь моя уверенность только окрепла.Уважения к клиенту у Альфа-Банка нет. Вернее есть вежливо-манерное телефонно-офисное. Почему я так думаю? Потому что есть продолжение истории…Пока я беседовал с работниками банка, мой долг потихонечку рос, я нервничал, моя жена ожидала у меня второго инсульта. В общем, все как и должно у нас быть. В феврале этого года я уже стал довольно таки резво бегать и меня сын отвез на машине в филиал банка на Мичуринском проспекте. В офис банка меня сопровождала жена. Мы с ней решили - никакой ругани, никаких нервов, что должны, платим и уходим.Пришли, сказали, что хотим закрыть кредит, и прекратить какие-либо отношения с Альфа-Банком. Оказалось, что долг подрос и надо погасить задолженность. Я спросил у работника банка: погасим задолженность, закроем кредит и все?.. Был ответ: «Да».Заплатили 906 руб. 03 коп, получили Квитанцию к приходному кассовому ордеру №6 от 16.02.07. Получил на руки Уведомление о расторжении Соглашения о кредитовании от 16.02.07 г. Кредитная карточка в моем присутствии была торжественно разреза по своей длине. О радость! Я свободен от писем и телефонных звонков Альфа-Банка… Угу, разбежался.Это мне дали собраться с силами, передохнуть… Опять начались звонки. Денег я должен аж 4 рубля и с них уже успело прилипнуть 160 рублей штрафов или еще чего уж не знаю, говорят, за обслуживание пластиковой карты. Той, которую ножницами почикали. Вчера (21.04.07) тут вообще додумались утром в 7-30 позвонить и вечером в 22-30. Вот персонал Альфа-Банка действует в соответствии с текстом, который указан на бланке Альфа-Банка: "Уважаемый(ая) Ф И О Альфа-Банк ведет постоянную работу по повышению качества сервиса для своих клиентов. Ежедневно мы заботимся о том, чтобы вам было удобно, ..."А вот сегодня мне позвонили из Отдела взысканий, побеседовали мы, консенсуса не нашли. Тот документ, что я получил в банке, вроде как и не документ, мол, принесите его в отделение банка там посмотрят, а 4 рубля, что я должен, это кто-то там неправильно посчитал. Соединил (переключил) меня Отдел взысканий с оператором (в перерывах музыка, а городской телефон сейчас платный, тариф, понимаешь ли) оформили мы с девушкой Претензию № 88906 от 20.04.07 г.Почитав форум, я понял, Претензия - это формальность, отписка, номер сей Претензии пугает, это что порядковый номер с начала этого года? Наверное, я завтра поеду в Альфа-Банк и заплачу, что они хотят… Я же самый богатый, пусть отстанут. А с другой стороны, где гарантия что отстанут? Так и будут доить… Все бы это было смешно, если бы не было так грустно!P.S. Да тут еще вот что! Когда я получал пластиковую карту, с меня взяли Расписку в получении банковской карты, текст такой:Я, __Ф И О___ , настоящим подтверждаю получение банковской карты №__________ действительной до 02/06 (далее-Карта).

Взяли с женой кредит на 6 месяцев, должны были погасить его до 6 апреля 2007 года. В феврале погасили оставшуюся задолженность. Неделю назад звонят из банка и говорят, что мы должны уже 1000 рублей, хотя на выписке банкомата после оплаты, у нас нет задолженности. Все выписки и чеки с банкомата сохранились. Номер претензии 88275. Теперь нам звонят 3 раза в день и откровенно смеются в трубку, говоря, что мы должны им деньги. Мы спросили: «А что чеки и выписки банкомата не действительны?» Они сказали, что недействительны! Тогда, что является документом моей оплаты по кредиту?От админа: Расскажите подробнее, какой у вас кредит, как Вы осуществляли процедуру досрочного погашения...Александр: Потребительский кредит брали в магазине на принтер (я не знаю как он называется). Процедура досрочного погашения: взяли выписку по кредиту, затем позвонили в банк, уточнили, что именно эту сумму надо погасить, затем заплатили (с переплатой той суммы).