116 703 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа-Банк - молодцы! Недавно получил кредитную карту Виза, притом без московской прописки! Все сроки оформления карты были соблюдены! Выдали, оформили в течение 10 мин. Офис на Осташковском шоссе! Альфа-Чек подключили на третий день. Альфа-Клик сразу. А в банке" Авангард" даже дебетовую карту не выдали!

27.05.06 - оформил потребительский кредит и получил кредитную карту Альфа-банка.24.03.07 - закрывая потребительский кредит в отделении банка "Балтийский", получил официальную справку о том, что я превысил необходимые платежи, и на моей кредитной карте находятся мои "собственные средства".На мою просьбу вернуть мне мои "собственные средства" или наличными деньгами или безналичными (дать возможность воспользоваться этими деньгами, оплачивая товары или услуги кредитной картой) зам. упр. отделения г-жа Антонина Носкова ответила отказом. По ее заявлению, основанием для отказа является внутреннее распоряжение банка, показать его мне или сказать его номер она не может.Мне было предложено написать претензию, чтобы банк вернул мне мои собственные деньги. Претензия № 82728 была оформлена. Хочу отметить, что я возвращая банку их «собственные средства» не просил заполнять представителей банка каких либо претензий.07.04.07 - посетил "Балтийское" отделение Альфа-Банка, где получил ответ, что моя "претензия" еще не рассматривалась. Никакой дополнительной информации они дать не могут. Было предложено позвонить в справочную банка и получить информацию там.07.04.07 - позвонил в справочную банка, где оператор Денис (номер 24157) сказал мне, что "претензия" не рассмотрена и что банк не имеет никаких обязательств по срокам рассмотрения претензий. Круг замкнулся.Если уважаемый Альфа-Банк причисляет себя к серьезным, цивилизованным финансовым организациям, прошу ответить на вопрос: на каком основании мне не возвращаются мои «собственные средства»?P.S. Банк «Русский стандарт» в аналогичной ситуации возвращает деньги немедленно: оформляется выписка по счету, оператор оформляет заявку в кассу, касса возвращает деньги. Одно посещение отделения банка и вопрос решен.

27.05.06 - оформил потребительский кредит и получил кредитную карту Альфа-банка.24.03.07 - закрывая потребительский кредит в отделении банка "Балтийский", получил официальную справку о том, что я превысил необходимые платежи, и на моей кредитной карте находятся мои "собственные средства".На мою просьбу вернуть мне мои "собственные средства" или наличными деньгами или безналичными (дать возможность воспользоваться этими деньгами, оплачивая товары или услуги кредитной картой) зам. упр. отделения г-жа Антонина Носкова ответила отказом. По ее заявлению, основанием для отказа является внутреннее распоряжение банка, показать его мне или сказать его номер она не может.Мне было предложено написать претензию, чтобы банк вернул мне мои собственные деньги. Претензия № 82728 была оформлена. Хочу отметить, что я возвращая банку их «собственные средства» не просил заполнять представителей банка каких либо претензий.07.04.07 - посетил "Балтийское" отделение Альфа-Банка, где получил ответ, что моя "претензия" еще не рассматривалась. Никакой дополнительной информации они дать не могут. Было предложено позвонить в справочную банка и получить информацию там.07.04.07 - позвонил в справочную банка, где оператор Денис (номер 24157) сказал мне, что "претензия" не рассмотрена и что банк не имеет никаких обязательств по срокам рассмотрения претензий. Круг замкнулся.Если уважаемый Альфа-Банк причисляет себя к серьезным, цивилизованным финансовым организациям, прошу ответить на вопрос: на каком основании мне не возвращаются мои «собственные средства»?P.S. Банк «Русский стандарт» в аналогичной ситуации возвращает деньги немедленно: оформляется выписка по счету, оператор оформляет заявку в кассу, касса возвращает деньги. Одно посещение отделения банка и вопрос решен.

В Красноярске работаю в рекламном бизнесе. В очередной раз сам купился на рекламу Альфа-Банка, нужно отдать должное этим людям, сработали хорошо. К сожалению, картинка не совпадает с реальностью. Считаю себя уверенно и очень динамично развивающимся человеком, в общем, увидел себя в рекламе. Не считаю себя супер VIP клиентом и никогда об этом не думал, просто промолчу про первые два похода в банк, закончившиеся моим унижением со стороны сотрудников и это за то, что я такой тупой не мог понять из Интернета все тарифы. Пришёл лично пообщаться в костюме и при галстуке (ехал с важной встречи, хотел открыть счёт). Всем сотрудникам захотелось поесть, вежливо "послали".В третий раз, в январе 2007 г., когда приехал в горнолыжном костюме, предварительно отдохнув в Тайланде, у меня завалялась лишняя сотка тысяч рублей. По человечески просил операторшу пояснить, как мне распределить эти деньги в вашем банке, чтоб отнимали квартплату за квартиру, кабельное телевидение и просто выгодно разместить в банке на карточном счёте или на депозите.Хрен вам, у нас опять обед, мне не до вас с вашими дурацкими вопросами, читайте на стенках, всё написано (мелким шрифтом). Это притом что в среднем зарабатываю 150 000 руб. в мес. Ежегодно отдыхаю, где захочу. Вопрос к сотрудникам руководящих должностей банка: вы и ваш удивительный банк для кого созданы? Скажите мне я ваш клиент или кто?Хотите узнать конец истории? Чуть позже я пришёл в Юниаструм банк с общей суммой 450 000 р. в обычной ветровке и меня встретил грамотный человек, который объяснил о всех преимуществах и недостатках. Клиентом этого банка теперь и являюсь.

На первый взгляд серьезная контора, куча филиалов, много пиара. Это конечно хорошо, может кто-то сказать. Я так тоже думал, когда обращался туда. Как оказалось, я сильно ошибся. У вас когда-нибудь было такое, чтоб банк водил вас за нос в течение месяца? Или чтоб теряли ваши документы? У меня было такое в Альфа-Банке!Подали заявку на кредит, сказали, в течение 5 дней рассмотрят, после этого началось хождение по "мукам". Сначала потеряли анкету, хотя в течение двух недель (или даже больше) утверждали, что документы все отправлены в Москву. Когда через неделю мы сами начали звонить в Центральный офис в Москве, каждый день нам говорили, что ответа еще нет.Несколько раз звонили и даже ходили в ижевское представительство, где нас заверили, что все нормально, документы в Москве на рассмотрении. В конце второй недели, после очередного звонка в Москву, оператор сказал, что нашу заявку и правда рассматривают слишком долго, и обещал, что подаст срочную заявку. Это повторилось дважды! На третьей неделе нам позвонили и сказали, что документы в Москву не отправлены, так как их менеджер (БЦ Эльгрин, где подавалась заявка) не передал им анкету (или потерял, так и не понял), хотя обязан был позвонить и нам и в свой офис и сказать об этом! А в Альфа-Банке утверждали, что документы отправили. Бардак!Это еще не все, попросили прийти и написать новую анкету, при этом условия у них поменялись и это вынудило нас принять их новые условия (хотя вина была их, что мы не попали под старые условия), ну ладно бы так. После этого заявку (которую опять-таки сделали скорой и которая рассматривается 2 дня) рассматривали еще дней 4-5. На второй день мы позвонили и нам сказали, что все нормально, типа документы рассмотрены и сейчас ждем карту, которую должна сделать Москва (причем сказали, это очень невразумительно).В итоге, после всех заверений, еще через день или два нам позвонили и сказали, что кредит не могут дать сейчас, а дадут только через месяц, так как человек берущий кредит, должен проработать на последнем месте работы не менее года. А ведь и представителю банка в БЦ Эльгрин говорился срок работы, и анкету видели в ижевском офисе (там ее второй раз заполняли) и в Москве видели и все сказали, что все нормально! Никто не сказал хотя бы то, что этот критерий сомнительный. Месяц меня с женой водили за нос, мы потратили кучу нервов и из-за этого у нас получились некоторые убытки по определенным причинам!Альфа-банк - это какой-то ужас, еще и сотрудники у них некомпетентные и толком ничего объяснить не могут, ссылаются друг на друга, но никто конкретно не отвечает. А так о себе мнят!Мой совет как вкусившего их некомпетентность: на обращайтесь туда, в городе много и других банков и даже с более хорошими условиями!Где-то в середине всего этого пути позвонили из банка и сказали, что готова дебетовая карта, хотя в тот момент у них якобы не было нашей анкеты, и документы до головного офиса по идее дойти не могли (правда, в тот момент нас уверяли в том, что документы отправлены). А дебетовую карту я не заказывал! Зачем она мне?

У меня открыта кредитная карта в банке с мая 2003 года. Полгода назад возникла необходимость закрытия карты, в связи с желанием взять потребительский кредит, а для этого необходимо закрыть имеющиеся кредитные линии. В связи с этим, 26 июля 2006 года мной была погашена задолженность по карте и написано заявление на закрытие счета.Все прекрасно, операционист Аксенов Андрей Викторович из ДО "Большая Полянка" разрезал на моих глазах карту и выдал мне подписанное Уведомление о расторжении Соглашения о кредитовании и Заявление о закрытии Счета Кредитной карты с его подписью под словами "Задолженность по Соглашению о кредитовании отсутствует".По словам сотрудника банка, кредитная линия должна была быть закрыта через неделю. Выждав обозначенный срок, продолжаю наблюдать в Интернет-банке счет кредитной карты, мало того, за прошедшую неделю появилась непонятная задолженность в несколько центов.В телефонной службе Альфа банка сказали, что счет карты не закрыт из-за этой задолженности, которая является процентами, начисленными после (!) закрытия счета. На что я сразу через них оформил претензию (№50395) на закрытие счета и списание задолженности.После традиционно долгого, ничем не ограниченного срока рассмотрения претензии, банк постановил в удовлетворении претензии отказать в связи с отсутствием подтверждающих закрытие счета документов.Сразу же после этого, в отделении я оформил вторую претензию (№54366) уже с приложенными копиями заявления о закрытии и уведомления о расторжении, заверенными сотрудником банка Иваненко А.Н., это уж было 16 октября 2006.Надо заметить, что за каждый месяц на несуществующую карту начисляется штраф примерно 15 долларов.В последних числах ноября банк вынес постановление аналогичное первому.В третий раз 1 декабря 2006 в отделении я оформил очередную претензию (№61126) с приложением документов. Принимала документы сотрудник банка Потанина И.С. Претензию рассматривали до конца марта 2007 года и вынесли аналогичный отказ: Подтверждающие документы отсутствуют! Они их теряют что ли? А про штраф не забывают, и на сегодняшний день за полгода накапало 107 долларов!Такое впечатление, что департамент, разбирающий подобные проблемы делает это без каких-либо сроков, без заинтересованности в клиенте и без обратной связи. Сотрудникам банка в отделениях приходится угадывать, что сделать, чтобы проблема была решена, да и это не помогает.Я пользуюсь банком также для получения заработной платы, и оплатить сто долларов или уж какие-то несколько центов проблемы не представляет, но почему я должен это делать?Если в ближайшее время проблема не будет решена, банк придется менять.С уважением, Валерий

Покупал новую машину. Прописан я в Туле, но бываю там только в выходные, работаю в Москве. Машину брал в тульском салоне, представитель банка там есть. Предварительно зашёл в Москве в отделение на Полянке, где меня без очереди и очень подробно проконсультировали по поводу возможностей и вариантов.В субботу пообщался с продавцами, выбрал машину, опции, выписал счет на первый взнос. В воскресенье заполнил анкету, предоставил документы. В понедельник выдержал серию звонков (и сам, и мои родственники, и бухгалтерия), в понедельник же вечером банк дал добро. Безналом перевел первый взнос.В следующее воскресенье подписал договор, застраховался. В понедельник деньги были на счете салона, в среду (вчера) получил машину (пришлось взять отгул на полдня, никуда не денешься), поставил на учёт, завёз ПТС в банк и, довольный, ещё успел на работу. Часа в четыре на мобильный позвонила девушка Яна и голосом робота (т.е. чётко и подробно выговаривая все буквы) рассказала про то, как гасить, где гасить, чем гасить, на сколько процентов я попаду, если опоздаю гасить, и что делать, если день гашения приходится на праздник или выходной. Я, правда, всё это и так знал. Итог. Если бы не мой режим, получил бы машину дня за три. А так не напряжно ушло полторы недели.

Эмоции уже схлынули, поэтому хочу просто предупредить потенциальных клиентов Альфа-Банка. Почти два года пользовался кредитной карточкой, претензий не было, за исключением того, что очень многие магазинные терминалы не могут считать информацию с карточки. Чаще всего это проявлялось в магазинах Перекресток. Может, потому что часто делю там покупки, но бывало и в других. Пару раз пришлось уйти ни с чем, но, как правило, раза с третьего платеж удавалось провести. При этом карточка нормальная, не поломанная, не царапанная, обращался с ней всегда бережно.Но самое неприятное случилось на днях, когда я не смог оплатить забронированные билеты через Интернет на сайте www.expedia.com. Три месяца назад оплачивал через тот же сайт без проблем, а сейчас не смог. При разбирательстве выяснилось, что с недавнего времени, Альфа-Банк ввел запрет на платежи через Интернет, при которых не посылается секретный код из трех цифр, указанный на обратной стороне карточки. Следует заметить, что этот код уже не посылается практически ни одной уважаемой международной платежной системой, включая PayPal и др. Естественно, что предупредить о данном изменении клиентов банк не посчитал нужным.Альфа-Банк предлагает открыть, виртуальную карточку, для расчетов в Интернете, но при этом, почему-то забывает упомянуть о том, что ее нельзя привязать к кредитному счету. Причем это выясняется только при посещении банка, справочная по телефону утверждает обратное.И, наконец, финальный аккорд. Собственные деньги, которые лежат на кредитном счете, сверх установленного кредитного лимита, нельзя не только перевести на другой счет, что было и раньше, но даже получить в отделении банка, заплатив драконовские проценты.Последнее изменение введено с февраля, но клиентов об этом тоже почему-то не посчитали нужным предупредить. На мои резонные возмущения сотрудник банка сказал: «Подумаешь, убрали один пункт из договора, что туту такого».В итоге, в банке лежат МОИ деньги, которые я не могу забрать, перевести на другой счет или потратить. Единственный выход, ежедневно ходить в отделение банка и снимать из банкомата по 100 долларов, заплатив проценты опять же. И так пока на счету не останется денег.Оценка ОТВРАТИТИЛЬНО! Люди, будьте бдительны!

В декабре 2005 года я купил в кредит компьютер. Кредит взял в Альфа-Банке на 12 месяцев. Для оплаты кредита мне выдали карту и открыли счет. Кредит возвращал исправно и 18 ноября 2006 года досрочно погасил. Сдал карту и подписал документы о закрытии счета (в отделении на Тверской). Меня заверили, что по этому кредиту все завершено, и я могу больше ни о чем не волноваться. Однако в конце января 2007 года я стал получать письма и звонки с требованием погасить долг по кредиту. Объяснять что-либо при этом отказывались. Пришлось ехать в отделение. Там после долгих разбирательств мне, наконец, выдали «объяснение». Что, мол, карту я сдал, а счет не закрыл, и поэтому в декабре 2006 года на него записали плату за обслуживание (300 руб.). И теперь эти деньги считаются моей задолженностью по кредиту и на них начисляются штрафные проценты. На мои возражения, что я все сделал еще 18 ноября, девушка-операртор отвечала, что она ничего не знает и единственное, что мне остается, это заплатить (к тому времени 300 рублей уже превратились в 431).Пришлось чуть ли не час «проявлять настойчивость», чтобы заставить ее куда-то сходить и узнать, что счет я все-таки закрывал. После этого она сказала мне, что это ошибка банка и посоветовала написать претензию, заверив, что в течение одной-двух недель мой вопрос будет решен. Что я и сделал 1 февраля (претензия № 72513).С тех пор прошло уже почти два месяца. Претензия моя до сих пор не рассмотрена. Долг мой вырос до 610 рублей. Мне продолжают поступать письма и звонки. Теперь уже с угрозами (подать на меня в суд, сообщить «куда следует» и т.д.). На мои возражения, что неплохо бы сначала рассмотреть мою претензию, ответ сугубо бюрократический: «Нас это не касается, претензиями занимаются в другом отделе, сами и разбирайтесь». Однако связать меня с кем-либо из отдела претензий банк отказывается.И еще мне выдали новую версию возникновения моей задолженности. Я, оказывается, действительно написал заявление на закрытие счета 18 ноября 2006 года. Но банк закрывал мой счет в течение 45 дней (!). За это время мне и начислили комиссию, а поскольку счет кредитный, то теперь они считают эти деньги долгом по кредиту с соответствующими санкциями. Все мои попытки решить этот вопрос сводятся примерно к следующему диалогу:- Если я должен был заплатить еще и комиссию, то почему мне об этом ничего не сообщили при закрытии счета?- Оператор НЕ ЗНАЛА(!) об этом.- Тогда каким же образом мог об этом узнать я?- Вы должны были сами следить за состоянием своего счета.- Но ведь я был уверен (и меня в этом заверил ваш оператор), что счет закрыт. Зачем бы мне следить состояние закрытого счета? Могли бы меня хотя бы информировать, что мне надо что-то доплатить.- Банк НЕ ОБЯЗАН(!) вас об этом информировать.- Ладно, но почему бы тогда, прежде чем с меня что-то требовать, хотя бы не рассмотреть сначала мою претензию?- Сроки для рассмотрения претензий у нас не определены. Ее могут рассматривать сколь угодно долго. Да и результат рассмотрения, наверняка, будет отрицательным. Так что платите сейчас, а мы потом будем разбираться.При этом, пока я выплачивал кредит, несмотря на то, что банк «не обязан», извещения о том сколько и когда я должен заплатить, регулярно приходили мне по почте (хотя особой необходимости в этом не было - график платежей мне выдали при оформлении кредита). А вот когда мне действительно стала нужна информация о моей задолженности, банк вдруг оказался «не обязан». Более того, чтобы я чего-нибудь не заподозрил, в декабре 2006 года банк прислал мне кредитную карту, в сопроводительном письме к которой сообщил, что «Вы являетесь безупречным заемщиком и своевременно осуществляли платежи в счет погашения кредита».Не знаю, кому как, но мне это очень напоминает обыкновенное грубое «кидалово». В любом случае, ни хорошие, ни нормальные банки так со своими клиентами (тем более добросовестными) не поступают.Поэтому моя оценка ПЛОХО. И жаль, что у вас нет оценки ОТВРАТИТЕЛЬНО.Смирнов Сергей, г. Москва

Здравствуйте.Никому ни советую обращаться в Альфа-Банк за любым продуктом. Моя личная проблема - кредитная карта с льготным периодом погашения. Кратко суть истории…- Оформила кредитку 17 сентября 2006.- Воспользовалась картой и до 15 ноября должна была все погасить.- Внесла почти всю сумму, осталось 3 руб. 78 коп.- Получаю выписку, что обязана погасить их до 15 декабря. По информации банка процент по кредиту составляет 27.99% годовых. Ну, в общем, я спокойно думаю, что воспользуюсь картой еще и погашу потом все вместе даже с процентами 27.99% годовых.- На мое удивление банк меня достает сообщениями, что до 9 января я просто обязана погасить уже 12.98 руб. иначе будут штрафы. Обращаю внимание, что ни штрафа, ни просроченной задолженности на тот момент не было.В общем, я плачу 13 рублей в банке и оставляю претензию № 67482 от 9 января 2007 года с вопросом - как начисляются проценты, а именно каким чудесным образом из 3.78 руб. за 25 календарных дней стало 12.98 руб. в письменном виде.После чего я звонила в банк раз 6, наверное, - все тихо на рассмотрении. Я попросила рассмотреть заявку СРОЧНО по телефону, телефонистка оформила повторную претензию. Затем я была в отделении Альфа-Банка на Проспекте Мира 26 февраля 2007 и попросила настоятельно объяснить мне ситуацию.Итоги таковы:1) Начальник смены - менеджер отделения не смогла мне объяснить начисления процентов, это так просто к примеру.2) Мне распечатали 200 страничный договора с фзлицом, о котором никто даже не упоминал при оформлении документов. Максимум что там есть - это 50% годовых, что опять же возникает не в моем случае. Ни о чем примерно в 300% месячных там нет ни слова. Сотрудница банка не смогла даже предположить причину такого ...3) Я оставляю претензию снова, мне обещают что через 2 недели все будет обязательно.4) Мне сказали, что письменно они не отвечают, а только словами.5) Я в очередной раз потратила 1 час своего времени.Сегодня я вернулась из командировки и после звонка в Альфа-Банк слышу знакомые мне слова: "Претензия на рассмотрении". Я бы в суд обратилась - только времени жалко, да и сумма мелкая. Но честно считаю, что такое отношение к клиенту просто возмутительно и отвратительно. Даже в госучреждениях есть сроки рассмотрения, они прописаны в законах. В Альфа-Банке можно до старости ждать ответа. Более того, нет ни слова о сроках исполнения обязательств со стороны банка во всех этих договорах, все только для клиента. Если кто-то из Альфа-Банка взглянет на мое обращение, я жду ответа в письменной форме.Хотя мое принципиальное решение - закрыть вашу карту - у меня созрело и его уже не изменить. Единственно Альфа-Банк хитро снимает сумму за облуживание карты сразу в самом начале. Наверное, знают, что после 3 месяцев обслуживания в этом "чудо" банке никто не захочет продолжить общение.Качество обслуживания в банке определяется именно в такие моменты. И я согласна, что категория «плохо» не отражает сути, «отвратительно» было бы более к месту.С уважением, Федорова М.В.

После закрытия потребительского кредита в Альфе через некоторое время прислали кредитную (потребительскую) карту. Причем положили прямо в почтовый ящик, у которого сломан замок. Этой карте я обрадовался, т.к. нужно было срочно покупать ноутбук. Очень долго активировали карту... После звонка нужно несколько дней ждать смс-сообщения. Телефонная служба банка "отмазывалась" различными способами: то база данных повисла и т.д. и каждый день обещали, что завтра все будет готово.Дождался я этого долгожданного завтра и купил ноутбук. Но когда позвонил в службу Альфа-Банка, чтобы узнать сформировавшийся минимальный платеж - был в шоке. Долг по карте составлял 25000 руб. с копейками... Девушка сказала: «Минимальный платеж около 8800 руб.!Откуда? Перезвонил через некоторое время. Другая девушка говорит - 3500 руб. Я спросил как такая сумма получилась - она все объяснила. И недавно (наконец-то!) пришло письмо от Альфы. Там написано: "Сумма к оплате - 8800 руб., включает штрафы, просрочки и т.д. - 0 руб., минимальный платеж - 3500 руб."Как они вообще считают? Это разве нормально?.. Или так у всех? Жду комментариев от всех и от представителей банка.

Сегодня решил погасить полностью свой несчастный товарный кредит, пришел в офис (г. Ярославль), девушка при входе в ухо крикнула: «Здравствуйте». Я обернулся, она просто улыбнулась! Да приятно, что так у них построена встреча клиента, вообще к первой линии претензий нет. Отвечают хорошо, вообще пытаются понравиться клиенту, но вот дальше, я был в шоке! Позвонили по телефону и попросили пройти к столику, столику уже, наверное, года 3 - весь потрепанный. Жду. Чего жду, кого жду? Не понятно! Приходит девушка, загадочно на меня смотрит, я первый говорю: «Здравствуйте!». В ответ она что-то невнятно прошептала! Потом спросила, есть ли у меня какие-нибудь документы? «Паспорт», - ответил я. «Нет, по кредиту», - было в ответ.Я достал бумаги и протянул ей. Она взяла и ушла, ждите... Я присел на стул, который весь в ворсинках. Через 5-7 минут приходит, присаживается рядом и говорит: «Нужно подписать здесь и написать номер карты». Что я и делаю. Потом она забирает свои экземпляры и начинает вести беседу с посетителем. Уже собирается с ним куда-то пройти. Я ее окрикнул, мол, объясните, что я только что подписал? Она говорит, что дала мне выписку, в которой значится, что у меня нет задолженности. А как же заявление о закрытии кредита? В ответ она сказала, что кредит будет закрыт через 6 дней. На вопрос: «Почему?» - прозвучал содержательный ответ: «Потому что!» С таким видом, мол, не задавайте тупых вопросов! Я был в шоке, но все же попросил разъяснений! На что она мне ответила, что кредит будет закрываться Москвой и на это потребует около недели! Повернулась и пошла с куда-то посетителем!Я в ужасе от такого сервиса! И очень зол на офис в Ярославле! Ужас...А в рекламе по ТВ так все красочно рассказывали... приходите... вам рады...1. Дурной вид сотрудницы! Нахмуренная и как будто я ее враг.2. Толком не владеет информацией и не может даже на элементарные вопросы ответить!3. Меня проводили к столику в прихожей, ни кабинета, ни рабочего места!4. Стулья как будто не чистили года 2.5. Она даже не поприветствовала меня!6. Прочее.

Хочу рассказать о своем опыте общения с Альфа-Банком в Казани.Впервые я стал клиентом банка, взяв холодильник в кредит. Условия пользования кредитом меня вполне устраивали, платежи я производил через кассы отделения. Но вот когда я пришел закрыть счет, некая госпожа Элеонора (свое имя она удосужилась назвать лишь после 3-его вопроса) сообщила мне, что у меня имеется задолженность в 158 рублей, и пока я её не погашу, счет мне не закроют. Эта «милая» девушка вела себя так, будто она не кто иная как Алла Пугачева. И общалась она с клиентами, как с последним мусором. Я попытался узнать причину возникновения задолженности, на что она закатила глаза и сказала: «Не задерживайте очередь, народу и без вас много, пройдите в кассу и заплатите, т.к. она уже закрывается» (время было около 15 часов дня)!Другой женщине было сказано: «Кредит брали, долг есть – идите и оплачивайте, объяснять слишком долго, это за ведение счетов»!Я попытался потребовать начальство, но оказалось, что такового просто нет. Книги для отзывов тоже не оказалось…В итоге я погасил все свои задолженности, и решил больше не пользоваться услугами банка, пока в октябре 2006 года к нам на работу не пришел представитель этого банка Илья с предложением оформить кредит. Я естественно наотрез отказался, а вот двое моих сослуживцев оформили себе кредитные линии. Почти 2 месяца я ждал, когда же наконец-то и у них начнутся проблемы с этим банком. Но их все не было. Они были довольны.Новый Год моя супруга решила отметить в Чехии, и мне ничего не оставалось, как связаться с Ильей и снова взять кредит в этом банке. По совету своей коллеги, я оформил кредитную карту, золотую.Придя в банк, я был очень удивлен произошедшим в его интерьере изменениям. В мой прошлый приход банк был серый, теперь же он весь переливался красным цветом. Вместо пустых коридоров и 2-3 сотрудников, была выстроена целая стойка с кассирами, да еще и появились консультанты в зале.Я получил исчерпывающую консультацию у сотрудницы Регины, а через 3 недели мне позвонили и попросили приехать и забрать свою карту. При получении карты еще раз напомнили условия, да еще и подарок дали. Это, конечно, мелочь, но все же приятно. В общем, банк в Казани стало не узнать. Если бы сам не видел этих изменений, не поверил бы.После поездки, придя узнать задолженность, был просто шокирован тем, что меня встретила менеджер Регина со словами: «Как съездили?» Прошел почти месяц, а она помнит! Очень приятно. А девушка по имени Алеся сделала мне выписку по счету, объяснила, что за что, назвала адреса новых банкоматов в городе и поинтересовалась, имею ли я пользоваться ими. Узнав, что нет, она мне еще и ликбез по банкомату провела, объяснив как пользоваться этой машиной. В благодарность я даже пригласил её пообедать в ресторан, но она, к сожалению, отказалась, и дала мне книжечку со скидками по ресторанам города. Теперь обедаю с «Доме татарской кулинарии» со скидкой.В общем, банк теперь просто не узнать. Руководство во время опомнилось, а то с прошлым сервисом, клиентов бы совсем не осталось. Кстати, ту сотрудницу я больше не видел, видимо она, все-таки не выдержала общения с нами «мелкими людишками».Теперь я всем своим знакомым советую обращать в Альфа-Банк. И сам прихожу туда с огромным удовольствием, зная, что меня там всегда встретят. Так что, если захотят, наши банки могут…

Хочу рассказать о своем опыте общения с Альфа-Банком в Казани.Впервые я стал клиентом банка, взяв холодильник в кредит. Условия пользования кредитом меня вполне устраивали, платежи я производил через кассы отделения. Но вот когда я пришел закрыть счет, некая госпожа Элеонора (свое имя она удосужилась назвать лишь после 3-его вопроса) сообщила мне, что у меня имеется задолженность в 158 рублей, и пока я её не погашу, счет мне не закроют. Эта «милая» девушка вела себя так, будто она не кто иная как Алла Пугачева. И общалась она с клиентами, как с последним мусором. Я попытался узнать причину возникновения задолженности, на что она закатила глаза и сказала: «Не задерживайте очередь, народу и без вас много, пройдите в кассу и заплатите, т.к. она уже закрывается» (время было около 15 часов дня)!Другой женщине было сказано: «Кредит брали, долг есть – идите и оплачивайте, объяснять слишком долго, это за ведение счетов»!Я попытался потребовать начальство, но оказалось, что такового просто нет. Книги для отзывов тоже не оказалось…В итоге я погасил все свои задолженности, и решил больше не пользоваться услугами банка, пока в октябре 2006 года к нам на работу не пришел представитель этого банка Илья с предложением оформить кредит. Я естественно наотрез отказался, а вот двое моих сослуживцев оформили себе кредитные линии. Почти 2 месяца я ждал, когда же наконец-то и у них начнутся проблемы с этим банком. Но их все не было. Они были довольны.Новый Год моя супруга решила отметить в Чехии, и мне ничего не оставалось, как связаться с Ильей и снова взять кредит в этом банке. По совету своей коллеги, я оформил кредитную карту, золотую.Придя в банк, я был очень удивлен произошедшим в его интерьере изменениям. В мой прошлый приход банк был серый, теперь же он весь переливался красным цветом. Вместо пустых коридоров и 2-3 сотрудников, была выстроена целая стойка с кассирами, да еще и появились консультанты в зале.Я получил исчерпывающую консультацию у сотрудницы Регины, а через 3 недели мне позвонили и попросили приехать и забрать свою карту. При получении карты еще раз напомнили условия, да еще и подарок дали. Это, конечно, мелочь, но все же приятно. В общем, банк в Казани стало не узнать. Если бы сам не видел этих изменений, не поверил бы.После поездки, придя узнать задолженность, был просто шокирован тем, что меня встретила менеджер Регина со словами: «Как съездили?» Прошел почти месяц, а она помнит! Очень приятно. А девушка по имени Алеся сделала мне выписку по счету, объяснила, что за что, назвала адреса новых банкоматов в городе и поинтересовалась, имею ли я пользоваться ими. Узнав, что нет, она мне еще и ликбез по банкомату провела, объяснив как пользоваться этой машиной. В благодарность я даже пригласил её пообедать в ресторан, но она, к сожалению, отказалась, и дала мне книжечку со скидками по ресторанам города. Теперь обедаю с «Доме татарской кулинарии» со скидкой.В общем, банк теперь просто не узнать. Руководство во время опомнилось, а то с прошлым сервисом, клиентов бы совсем не осталось. Кстати, ту сотрудницу я больше не видел, видимо она, все-таки не выдержала общения с нами «мелкими людишками».Теперь я всем своим знакомым советую обращать в Альфа-Банк. И сам прихожу туда с огромным удовольствием, зная, что меня там всегда встретят. Так что, если захотят, наши банки могут…

На работу приезжал представитель банка, предлагал оформить кредит. Все просто, быстро и здорово, но о результатах: предоставил банк кредит или нет, так толком узнать и не смогла. После 2-х месяцев перезвона с банком бросила узнавать. В сентябре 2006 года на работу опять пришел представитель банка с предложением оформить кредиты. Стала оформлять документы и уже при рассмотрении предоставления этого кредита мне позвонили и сообщили, что предоставить не могут, так как уже есть открытый кредит, но я им почему-то не пользуюсь (первый запрос на предоставления кредита был рассмотрен положительно). Пришлось ехать в офис банка писать заявление "О расторжении Соглашения о кредитовании и счета Кредитной карты".Со вторым кредитом процесс предоставления и сообщения о результате рассмотрения прошел быстро, даже с отзвоном из банка. 29-декабря через банкомат перевела деньги за погашение кредита (срок оплаты до 9-го числа ежемесячно), но попали они на счет первого кредита, который к этому времени должен был быть закрыт. Естественно 10-го января банк сразу начислил штрафные проценты, пришлось опять поехать в банк и написать претензию № 67795, чтобы не начисляли штраф и деньги перевели на правильный счет (нынешнего кредита) и закрыли счет первого кредита .Результат рассмотрения претензии (проверяла 2 раза в неделю) до 5 марта 2007 г., операторы каждый раз отвечают, «что претензия на рассмотрении», ставят пометку о СРОЧНОМ рассмотрении. 5-го марта повторно написала претензию № 78909. Но думаю, рассматривать её будут также "быстро", как и первую. Штрафовать банк быстро ориентируется, а вот возвращать деньги не торопиться, наверно выгодно держать их у себя и получать штрафы, хотя эти деньги на погашения их же предоставленного кредита.

В августе прошлого года взял я в Альфе "Персональный кредит". Как заведено в этом банке, для получения суммы кредита мне открыли карту Виза Электрон в рамках тарифного плана "Класс!" (стоимость обслуживания данного тарифного плана - 129 рублей в месяц). Внимательно ознакомившись с документами, регламентирующими наши с банком взаимоотношения я, на следующий месяц после получения кредита, подал заявление об изменении тарифного плана "Класс!" на тарифный план "Браво" (стоимость обслуживания данного тарифного плана - 49 рублей в месяц). Не скажу, что без проблем, но тарифный план таки был изменен - в банке не смогли указать документ, запрещающий мне это делать. Причем за это изменение я заплатил 399 рублей.Казалась бы - все в порядке, но в феврале этого года я, заглянув в Интернет-банк, увидел, что минимальный платеж по моему кредиту увеличился - стал составлять 2530 рублей (против 2390 ранее). На мой логичный вопрос: "Почему?" - я получил ответ, что все клиенты, имеющие "Персональный кредит" обязаны обслуживаться по тарифному плану "Класс!", а для того, и наверно для того, чтобы я этого не забыл, стоимость обслуживания (т.е. 129 руб./мес.) была прибавлена к моему минимальному платежу по кредиту (2390 руб./мес.).Не знаю, как так считали: 2390+129=2530 (?), да и не в этом дело. Мне не нужно обслуживание по тарифному плану "Класс!", для того, чтобы не переплачивать за тарифный план, я уплатил банку 399 рублей за переход на более низкий тарифный план. И вот опять банк пытается навязать мне совершенно ненужную услугу.Я подавал претензию, но получил на нее формальный ответ: а ля "я банк, ты - клиент, как скажем, так и будет, и вообще, читайте тарифы". Подготовил документы для подачи в суд, в ближайшие дни подам исковое заявление. Дело не в деньгах, а в отношении. Нельзя так - сегодня стали 129 рублей вместо 49 взимать, а завтра?

Добрый день! У меня основная претензия заключается в следующем. Оформлял кредитную карту и валюту указал доллары США, но случайно перепутали и установили рубли… Ладно.При оформлении спросил: возможно ли чтобы выписка приходила на е-mail, т.к. не хочу по почте, чтобы жена заметила, что у меня есть кредитная карта...В течение 7 (!) мес. все было так как я просил, даже более… и на е-mail тоже не приходило, а вот на 8-ой месяц обо мне вспомнили и выслали… по почте. Как это бывает, чего не хочешь, то и получается - выписку первой увидела жена.Не буду комментировать наши "разборки", но я был очень расстроен.

Я являюсь клиентом банка лет 6, наверно. Муж также открыл карточки в Альфа-Банке. Ни разу не было никаких проблем (3 тьфу), если возникали вопросы, они всегда быстро решались по телефону.В прошлом году брали кредит на машину. Мучила (именно мучила) сотрудника банка не только по условиям кредита, но и по страховке (страховали машину в Альфа-страховании), в ответ только вежливые ответы по существу, советы как лучше сделать. Быстро получили решение банка по кредиту, не возникло проблем и при переводе кредитных средств по оплате за машину.Очень удобно платить за кредит, банкоматы в Москве чуть ли не на каждом углу. Деньги поступают на счет, не успеешь отойти от банкомата (муж проверял), хотя иногда деньги вносились в последний день платежа. Соответственно нет просрочек, штрафов и т.д.Несколько раз звонили из банка, узнавали, устраивает ли нас кредит, нет ли замечаний по работе банка. Может это и спам, как считает муж, но я вижу, что мое мнение скромного заемщика банку небезразлично.P.S. Решила написать этот отзыв, поскольку прочитала ниже много отрицательных отзывов. Мой опыт общения показал: в этом банке самый вежливый персонал. Кроме условий кредита лично для меня это очень и очень важно.

Есть у Альфа-Банка такая программа - обслуживание привилегированных клиентов. Появляется она в случае заключения некоего договора с компанией-клиентом. И я, как сотрудник этой компании-клиента, также становлюсь “привилегированным”.Вкусностей куча: тут тебе и “особые” ставки кредитования, и лояльное рассмотрение дохода различных цветов, и быстрое оформление, и особое отношение к клиенту. Последнее, к слову, не было указано в информационном буклете, но вроде бы как подразумевалось.А мне тут как раз понадобилось взять потребительский кредит на ремонт квартиры. Январские праздники только-только окончились, начались суровые трудовые будни, с финансами было напряженно, а сроки поджимают, с исполнителями договоренности есть, и срок закупки материалов близится. Вот счастье, думаю я, сейчас быстренько, “по-привилегированному”, подам заявку на кредит, получу денюшку и начну. Было это 10 января.Позвонил прикрепленному менеджеру, узнал сумму, на которую могу рассчитывать (она меня вполне устроила), попросил прислать представителя заполнить анкету. Представитель приехал на следующее же утро, заполнил анкету и уехал, заверив, что все будет в лучшем виде.На следующий день звоню я снова прикрепленному менеджеру (денежка-то нужна срочно!). Мол, как там да что, движется дело? Конечно, отвечает мне она, сейчас доход ваш проверим и в течение 5 рабочих дней выдадим все в лучшем виде! "Кстати, - говорит она, - Ваша-то компания с нами работать начала с Нового года по зарплатным картам, а у нас для зарплатных клиентов условия кредитования еще слаще и вкуснее. Не желаете подождать, Дмитрий Александрович, пока Вам зарплатную карту выдадут?”. “Что Вы, - отвечаю, - у меня сроки поджимают, ремонт надо делать, работники приедут уже скоро. Давайте, как есть”. Ну, желание клиента, тем более “привилегированного” - закон. На том и порешили.Не прошло и месяца - звонок!“Здравствуйте, мол, уважаемый, Вы заявочку на кредит подавали?”. “Я-то подавал, - говорю, - только было это 10 января, а нынче уже 31. Где же вы ходите с моим кредитом?”. “Да так, - отвечает, - тут проблемки возникли, а какие – сами не знаем. Но я обещаю лично за всем проследить и прислать Вам в понедельник представителя, еще разок анкету заполнить”.Ну, второй раз – видимо для надежности. Или чтобы привилегированный статус подчеркнуть. Не каждому клиенту же дают по два раза одну и ту же анкету заполнять!Вот такие молодцы. Вежливые, учтивые, и за всеми лично следят.P. S. Представитель, правда, не приехал. По сей день жду. Может, снегом занесло?Итого: Заявка подана 10 января, сегодня 7 февраля. Рассматривается 20 рабочих дней, вместо обещанных 5 (устно) и 1 (в буклете).Резюме: уважаемые коллеги, если пИшите негативный отзыв об Альфа-Банке – не думайте, что это потому, что вы обычный клиент. Нам, “привилегированным”, тоже нелегко. Боюсь даже представить, что будет с “зарплатным” статусом.

Я заключил договор с банком, кредит был на 3 месяца, равными платежами. Платежи согласно договора я должен был делать до 01 числа каждого месяца, что я выполнял (деньги на счет зачислялись до 01 числа). Выплатив всю сумму, я позвонил в банк, чтобы закрыть счет, но мне сказали, что я должен еще доплатить определенную сумму, якобы штраф.Когда я стал разбираться, выяснилось что "штраф" образовывается в этом банке за то, что банк намеренно сам не погашает сумму задолженности вовремя. Т.е. платеж поступил в банк 26 числа (соответственно до 01), но т.к. 01 января был выходным днем, то списание долга произошло только 09 января, и банк с 01 по 09 начислил проценты.Обращаю внимание всех у кого еще есть выплаты по кредиту в этом банке: если у вас платеж приходит на выходной день, то банк вам начислит проценты, даже если вы платите до этого выходного дня. Платить я отказался, написал претензию № 71703 в банк, ответа до сих пор нет, и нет соответственно никаких извинений. Т.к. счет не закрыт, то идут штрафы!Если банк не признает свою вину, я доведу это дело до суда!