116 703 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Срочно покупая в "Техносиле" в кредит холодильник, вынуждена была воспользоваться услугами Альфа-банка. Только срочность покупки вынудила меня не обратить внимания на условия оформления кредита. О чем и пришлось позже горько пожалеть.1. Сумма кредита, предоставленная банком, составила 9400 рублей, в то время как сама покупка стоила 8600 рублей. 800 рублей - первый ПОДАРОК банку.2. Выплата кредита должна происходить строго по графику в течение 12-ти месяцев. Закончить ранее этого срока выплату нельзя.3. По окончании выплат я лично пришла в отделение закрыть расчетный счет. Выяснилось, что платить надо было не по датам графика, а на несколько дней раньше, которые нужны для зачисления денег на счет. Заплатила набежавшие за эти дни пени и еще 350 рублей за пользование картой на следующий год.Я пыталась объяснить, что больше не буду пользоваться картой, но приговор был однозначен: "Сначала оплатите пользование картой на год вперед, а потом закрывай счет!" Я согласилась и на эти условия, но карту оставила себе (все-таки она мной оплачена), чем удивила работника банка.Написала заявление на отключение услуги оповещения о платежах по телефону. После длительной процедуры окончательного расчета (более 1.5 часа) получила все "расходники" и "выписки" и ушла. На свое счастье, я не имею привычки сразу выбрасывать какие-либо чеки и квитанции. Это меня и спасло, т.к. через два месяца мне начали звонить на мобильный телефон (отключенная услуга) и писать письма о моей задолженности перед банком.Я опять пошла в отделение, предъявила все имеющиеся документы об оплате и выяснилось, что за это время с меня продолжали брать плату за услугу оповещения (ее никто не отключил) и еще образовалась какая-то "мелкая" задолженность в сумме 125 рублей, которую не обнаружили при окончательном расчете. Только благодаря наличию у меня всех банковских оплаченных выписок, мне удалось доказать свою "кристальную" честность.Была написана претензия. И ровно еще через два месяца (наверное, это какие-то сроки внутренней банковской отчетности) мне опять стали звонить и писать по поводу моих "долгов" перед банком. Я сделала копии всех документов и отправила заказное письмо в банк с объяснением ситуации и просьбой разобраться. "А в ответ - ТИШИНА" Альфа-Банк слышит только себя, даже когда сам делает ошибки. Я не жду извинений от банка, мы привыкли к российской "банковской культуре", но хочу только одного, чтобы меня оставили в покое. И прекратились звонки, письма и угрозы "если вы не заплатите задолженность, мы увеличим штрафные санкции!"Если вы еще не знаете, что такое система "двойных стандартов" - возьмите кредит в Альфа-Банке!

Смешно до слез, как работают наши банки… Угораздило в декабре оформить кредит на 25 тыс. в Чебоксарском представительстве Альфа-Банка. Их представители пришли к нам в офис с презентацией, якобы «только для Вас» на льготных условиях как корпоративным клиентам уникальный кредит! Схема проста: беру на год 25 т.р., в течение года выплачиваю 27`600 (по 2300). Переплата - 2600. На год, да и с учетом инфляции – почему бы нет?.. Реально переплачиваю 11% с небольшим.Далее пешее путешествие: Кредит из обещанных 4-7 дней оформляли 2 недели (лучше в Сбербанк на их 16%). Альфа-банк не работает с наличкой и нет кассы для приема платежей. Платите в Cahce-IN банкоматах Альфа-Банка! А где они? Обещанный в декабре прошлого года банкомат до сих пор не работает. Хотя прогресс есть – его все же привезли и поставили - аки мебель. Или платить через третьи банки, естественно с комиссией.Через две недели получил добро, пришел в банк – сразу за стол и распишитесь о получении карты. Я, наивный, говорю - дайте для начала договор почитать, вроде как обычная практика для всех (почти) банков. На что с удивлением слышу, что договора нет, и кредит выдается без договора. Попозже другой встрял в разговор и добавил, что договор-то есть, но он в электронном виде и на сайте банка. За минут 15 не смогли предоставить ни бумажную, ни электронную версию договора – не нашли! Говорят – спрашивайте, ответим. Да и вряд ли вы его будете читать, т.к. в нем более 100 страниц (почитал на следующий день – 99 стр. в PDF(!)). После минут 45 душевной беседы все же подписал письмо о получении карты и что с условиями кредитования (договора) согласен. Ноу-хау… Человеку «кладут деньги в карман» и говорят, распишись… Психология уровня младшешкольного возраста.И перед уходом заметили, что карту необходимо активировать позвонив оператору… В тот день ничего с активацией не вышло – было куча отговорок от операторов, что в данный момент это невозможно и т.д. А на следующий день от другой барышни-оператора узнаю, что эти карты изначально активны и все мои потуги были излишними.… Прошел месяц и к первому платежу приходит SMS: я должен 2`414 (вместо 2300!). В справочной службе узнаю, что у меня перерасход средств (за отсутствием родного банкомата снимал у Сбербанка), но остатка вроде хватало на комиссии (оставалось 425р.). Еще 1,5% сняли сразу за открытие счета. Убедился у оператора, что 2414 р. хватит для текущего платежа? и через КБ Мегаполис заплатил на 1 р. больше (на всякий случай). Прошло 2 дня - получаю SMS: Вами просрочен платеж, срочно погасить! Ну, думаю – нестыковка. Звоню в справочную (8-800-2000000), сотый раз слушаю Луи Армстронга и узнаю, что я недоплатил целых 2 рубля (?!), за что по п. 4.3. договора мне 500 р. штрафа и ежедневных пеней на него. Чтоб я так кучеряво жил…Тут терпелка моя сошла на нет, и я оформил у них же по телефону официальную претензию, которая уже 11 дней рассматривается. Судя по отзывам – мой номер далеко не 16-й. .Раза 2 по почте и факсом отправлял письменную претензию в головной банк в Москву - ищут до сих пор... Блондинистая девочка в Чебоксарском представительстве приняла претензию (настоял, чтобы она расписалась о получении, но штампика у них не нашлось, чтобы на моей копии отметиться), так она в трансе - а что, говорит, мне с этим делать? Посоветовал отдать шефу - тот точно, что-нибудь придумает...Кстати, кто пробовал судиться с оными?Коллегам по несчастью даю ссылки на ГК РФ:- Статья 179 ГК РФ Недействительность сделки, совершенной под влиянием обмана и т.д.- Статья 333 ГК РФ Уменьшение неустойки. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку…Из арбитражной практики: На днях в новостях была инфа, что в Екатеринбурге Комитет по защите прав потребителей отсудил и доказал неправомерность следующего: плату за открытие счета, штраф за просрочку платежа и штраф за досрочное погашение кредита.Банки – ахтунг…Только что созвонился с Альфа-Банком, обещают через неделю (в первой декаде февраля) запустить в городе свой банкомат. И радостное: сотрудник банка сам признался, что снимая зарплату в чужих банкоматах сами ушли в перерасход и имеют хоть какие-то штрафные санкции. От себя: за многие часы висения в ожидании ответа от Call-centre уже ненавижу Армстронга, а хороший был мужик.

Хочу привести пример, как завершаются длительные партнерские отношения. Я держал счета в Альфе почти 5 лет. В декабре решил закрыть один неработающий счет. Операционистка по своей вине заблокировала мне кредитную карту (с другого счета), о чем я узнал через пару дней, пытаясь расплатиться этой картой.Поехал в отделение "Алексеевская", там признали свою вину, предложили перевыпустить кредитку за 5 дней.Согласившись, я через неделю появился там же. Мне сообщили, что карта готова, и попросили подождать 30 мин. После получаса ожидания вышла девушка и, мило улыбаясь, известила, что ... конверт с пином поврежден, карту выдать не могут, и надо подождать еще неделю. А через неделю уже НОВЫЙ ГОД!А подарки покупаются перед праздником, для чего и нужна кредитка.В-общем, я поблагодарил за отношение и сразу закрыл все счета в Альфе.Резюме: Когда-то А-Б был вполне приличным. А ТЕПЕРЬ БЕГИТЕ ИЗ АЛЬФА-БАНКА!

Приключилась со мной такая нелицеприятная история...В общем, в середине осени оформила я в Альфа-Банке персональный кредит, срок платежа - 19 число каждого месяца. Получила я зарплату 5-го ноября, думаю, надо сделать первый платеж, как раз около Элекснета оказалась, а документов при себе не было. Позвонила в колл-центр, после объяснения ситуации и, пройдя несложную процедуру идентификации, оператор мне назвала номер счета для зачисления платежа за кредит. Внесла я деньги и успокоилась. Через какое-то время, около 15 ноября, приходит мне СМС-ка о том, что надо бы платеж внести. Позвонила я снова в колл-центр. И что вы думаете? Тот оператор назвал мне номер счета моей бывшей кредитной карты! По идее, тот счет должен был быть давно закрыт (поскольку 2 кредитных продукта на одного клиента они не оформляют). Ну, поскольку тут налицо ошибка оператора, мы составили по телефону претензию. Девушка, которая ее писала, сообщила, что случай несложный, претензию рассмотрят быстро, и никаких санкций наложено не будет. Так вот это "быстро" длится до сих пор! Каждый месяц я вношу сумму ежемесячного платежа, и каждый раз у меня образовывается задолженность, начисляются пени и прочие прелести в виде звонков и смс с напоминанием о необходимости внесении платежа.Звонки в колл-центр равнозначны общению с роботом, знающим только одну фразу: "Срок рассмотрения претензии не регламентирован". На вопрос, а может ли претензия рассматриваться год, мне говорят, что нет. Интересно, а где гарантия, если срок рассмотрения не регламентирован?Предлагается оформить еще одну претензию о том, что моя предыдущая претензия рассматривается очень долго... Бред...В общем, я крайне недовольна сложившейся ситуацией, отношение к клиенту должно строиться по явно другому алгоритму, и решение вопросов о переносе средств с одного счета на другой (тем более, когда оба счета на одно лицо оформлены) не должно занимать 2 с лишним месяца...Очень надеюсь, что претензию все-таки рассмотрят, и решение по ней будет положительным. А там кто знает. В общем, печально...

Итак, сегодня у меня, наконец, дошли руки, чтобы закрыть имеющийся в этом мега-банке счет и вернуть в банк кредитную карту.Ближайшее ко мне отделение на Речном Вокзале, туда и отправился. Небольшая вводная: кредитная линия у меня была по карте Виза на 1320 долларов, единожды я ею воспользовался, и уже полгода карта лежит с возвращенным кредитом и 8.25 долларами переплаты, т.е. баланс - 1328.25. Параллельно, в какую-то из акций, я открыл текущий счет, которым так и не воспользовался. Итак, я появился в банке в 16.47 (это время отпечатано на талончике электронной очереди) и уже минуты через три попал к операционистке Евдокимовой Валентине. Внешним видом и неулыбчивостью она напоминала ведущую "Слабого звена". Я сказал, что хочу закрыть все счета и вернуть карту в банк. Сделав распечатку баланса обоих счетов (кредитного и текущего), я узнал, что по текущему имеется задолженность в 93 рубля за его ведение (Бог с ним, но мне казалось, что ведение это счета было бесплатно на момент открытия), на кредитном, как я и сказал, было 8.25 долларов собственных средств сверх кредитного лимита.Следуя логике, я попросил погасить задолженность из остатка на кредитном счете, однако оказалось, что с кредитного счета никаких платежей произведено быть не может. Меня чуть было не отправили в банкомат снимать остаток собственных средств. Как вычислить рублевый эквивалент 8.25 долларов, операционистка не знала. До кучи оказалось, что все обналичивания с кредитного счета, независимо - мои это деньги или кредитные, облагаются комиссией в 7% при снятии через операциониста и 4% при снятии в банкомате.Короче говоря, мне было уже все равно, тем более, что счастье свободы от Альфа-Банка стоили несчастных комиссий. Операция была произведена и я получил 200 рублей наличными. Затем возникла 20-минутная пауза, гражданка Евдокимова удалилась, потом пошла совещаться с коллегой у другой стойки. После чего выяснилось, что при снятии своих средств через операциониста, с меня должна быть снята комиссия в 7%, но не менее 3 долларов США. Мне было предложено заплатить наличными за ведение счета, а за остатком средств прийти через 45 дней. На что я естественно, ответил отказом.Короче говоря, операция была отменена, потом я получил на руки порядка 130 рублей за вычетом комиссии в 3 доллара, заплатил 93 рубля за текущий счет, и попросил при мне уничтожить карточку. Теперь внимание - КАРТОЧКА БЫЛА РАЗРЕЗАНА ДО ПОЛОВИНЫ ВДОЛЬ МАГНИТНОЙ ПОЛОСЫ. Не по полосе, а между эмбоссированием и магнитной полосой. Иными словами, ею спокойно можно еще не раз воспользоваться! На мой вопрос, почему карта разрезана не как в обычных банках пополам поперек магнитной полосы, мне сказали, что ПРИ УНИЧТОЖЕНИИ В БАНКЕ ЕЕ СЧИТЫВАЮТ ЕЩЕ РАЗ, ЧТОБЫ НЕ ВВОДИТЬ ВРУЧНУЮ ЦИФРЫ, А ПОТОМ УНИЧТОЖАЮТ. Ахинея полная!В общей сложности на закрытие счета я потратил ровно 40 минут и подарил банку почти 8 долларов. Кстати, госпожа Евдокимова ничтоже сумняшеся призналась, что остатки по счетам и всякие идиотские комиссии составляют не самую последнюю статью в доходе банка... Однако, я счастлив. Меня больше ничего не связывает с Альфой.

В 2006 г. получила автокредит в Альфа-Банке. Была приятно удивлена сервисом. На радостях открыла в этом же Банке дебетовый счет, дабы управлять своими финансами из одной точки, используя Альфа-Клик.Радость моя была недолгой, т.к. через несколько месяцев все средства с моего дебетового счета пропали в неизвестном направлении. Я в это время находилась в командировке и мягко говоря, расстроилась, оставшись без средств к существованию.Теперь БОЮСЬ ДОВЕРЯТЬ ДЕНЬГИ АЛЬФА-БАНКУ.Вместо перевода Альфа-Клик, отправилась лично в Альфа-Банк платить за автокредит. 100%-СТРЕСС! 2,5 часа в очередях, в итоге поняла, что к cash-in до закрытия не доберусь, и обратилась в кассу, где заплатила еще 50 рублей за перевод.Сейчас активно ищу банк, чтобы передать ему свои обязательства по автокредиту и денежные средства на сохранность. В Альфа-Банк больше ни ногой!От админа: А можно по факту исчезновения денег описать детали хронологически... и номер претензии, пожалуйста.Елена Шарапова: 17.01.2006 вечером хотела осуществить срочный платеж и обнаружила остаток на счете 47 руб. Выписка показывает, что переводы были в этот же день до обеда. Тут же позвонила в службу поддержки, там посоветовали написать претензию и оставить в филиале банка. 18.01.2006 написала претензию, отдала в филиал Альфа-Банк г. Тюмень, поставила "входящий" на копию. По сей день жду. На самом деле, Я просто Счастлива, что сие недоразумение случилось, когда на счету оставалась не большая сумма. При прочих обстоятельствах, думаю, разговор протекал бы в другом русле.

Уважаемые! Хочу поделиться своим печальным опытом клиентства в Альфа-Банке.В этом банке у меня некое подобие кредитной карты с вполне нормальным лимитом. Я не имею просрочек, наличные как правило не снимаю, а расплачиваюсь картой, пользуюсь Интернет-банком, дабы не беспокоить лишний раз сотрудников (по их же просьбе я активировал услугу Альфа-Клик, и имею возможность в любое время видеть состояние счета и даже совершать банковские переводы).Но какого же было мое состояние, когда 15.01.2007 года я узнаю, что Альфа-Клик удобен не только для меня, но абсолютно неизвестным мне лицам, совершающим переводы с моего счета. А сотрудники центра поддержки клиентов банка мне приятным голосом сообщают: "...все ок, операции прошли успешно...").Я, конечно, очень хотел бы знать обладателя абонентского номера Билайн +79099589302, но увы нет у меня левой базы номеров этого оператора. Именно на этот номер так запросто ушел платеж с моего счета в сумме 3000 руб. и 2000 руб. на номер другого абонента с номером Билайн, отличающимся на одну цифру (видимо, когда вор спешил, то при первом переводе ошибся на одну цифру...).Я всегда пользовался Альфа-Клик с одного места (т.е. моего), никому и никогда не передавал свой логин и пароль... более того периодически менял последний, но видимо взломать Альфа-Клик совсем не проблема.Господа прародители этого банка, мне понятен ваш малозатратный маркетинг современных и полезных услуг (солянка " все в одном"), но потрудитесь сделать безопасными ваши продукты!И почему я не могу пользоваться только доступом к просмотру состояния счета (иначе говоря, почему нельзя убрать функцию перевода денег, ведь другие банки это делают).Господа банкиры! Вы подставили меня на 5 000 рублей и поверьте для меня это деньги. Вдвойне подставили, потому что за эти кредитные деньги я еще и вам должен проценты...В моем лице вы навсегда потеряли добропорядочного клиента (ни в коим случае я не имею ввиду, что надо бы прекратить платить кредит, как-то я выше этого) и на очень долгое время вселили в меня возмущение, которое, несомненно, будет передаваться и тем людям, с которыми я общаюсь, и которым тоже не безразлично состояние своего кошелька, куда само собой ничего не капает...

Читаем сайт Альфа-Банка: "Альфа-Банк рассмотрит вашу заявку всего за несколько дней, а узнать результат вы сможете, набрав номер круглосуточного телефонного центра «Альфа-Консультант»."Я не думал, что "несколько" - это больше 7 (семь) рабочих (9 календарных) дней. Заявка до сих пор не рассмотрена. В телефонном центре говорят, что нужно позвонить на следующей неделе. Итого не менее 10 рабочих (14 календарных) дней. Это если в понедельник на следующей неделе будет результат. Очень оперативно....Для того, чтобы отказаться от услуг Альфа-Банка достаточно последней маленькой капли...P.S. Кредитная карта Альфа-Банка уже почти год, просрочки платежей не было. Увеличение лимита требуется не очень большое и общий лимит будет всего лишь немного больше белой зарплаты.От админа: В каком отделении банка обслуживаетесь?Алексей: Калининградское отделение.

А можно мне свои пять копеек вставить опосля 3-4 месяцев сотрудничества с банком, ладно? (изначально публиковалось на форуме).Знаете, сказать, что я скептически относился к банку, у которого счета до востребования предоставляются за плату... значит - ничего не сказать. Тем более, что в моем любимом Импэксе все это бесплатно и их сервисом, а особенно реакцией на жалобы в случае каких-либо заморочек я более чем доволен. Но! Решил завести кредитку Альфы, в которой меня привлекла ее бессрочность со сроком выдачи 2 года (т.е. сам кредит бессрочен, только кредитку надо перевыпускать каждые 2 года) после того, как мой любимый Импэкс на 11 месяц пользования срочно попросил меня погасить остаток (около 18 тысяч, ибо я покупал билеты) по овердрафту для перевыпуска карточки, а у меня как раз с деньгами была напряженка (но об этом я уже рассказывал).Взял я кредитку, потестировал систему банкоматов с приемом наличных - понравилось. Понравилось также то, что на входе всегда есть сотрудник, готовый дать хотя бы первичную консультацию и для этого не надо стоять в очереди в кассу. Потом решил прикупить паи АК и открыл счет "Браво!" пробы ради. Попробовал поработать счетами в Альфа-клике - понравилось, черт возьми (давайте только про безопасность здесь не говорить, я прекрасно слежу за этой веткой и в курсе, я говорю о своих субъективных впечатлениях).Попробовал положить наличные через банкомат (3 минуты в среднем, 10 минут максимум в центре в час пик), а дома потом, лежа на диване, приобрести паи, оплатить сотовый Ютела (возможность оплаты которого ввели с моей подачи здесь), перевести деньги, куда надо, погасить овердрафт - понравилось опять же улыбка. Посмотрел сеть отделений Альфы в Москве, а также график их работы... и снова мне нравится. Завел депозитарную ячейку, потом перешел на план Стиль и получил скидку за обслуживание по ячейке + купил полис Альфа-тур по вполне хорошей цене около 900 рублей в год с покрытием 2 миллиона, и снова понравилось.Да, меня бесят несколько моментов: - Обязательная авторизация по CVC2 при оплате покупок через инет => на том же Амазоне ничего не купишь. Только из-за этого не закрываю кредитку Импэкса. Причем Альфа по поводу каких-либо дальнейших действий в плане решения данной проблемы упорно хранит молчание.- Лимит в 7200 на снятие наличных в день по кредитке категории Голд... без комментариев. Я об этом писал здесь уже много раз. - Дырявый Альфа-клик, а теперь еще и с такими ограничениями... Если реализовать сеансовые ключи сложно, можно сделать хотя бы опциональный виртуальный кейпад на экране, кнопки на котором надо нажимать мышкой, для ввода пароля подтверждения платежа. Пин-код задается тоже мышкой, во-первых, дополнительная защита, во-вторых - защита от кейлоггеров. Это как вариант. P.S. но последняя информация есть, что скоро ситуация улучшится.- Отсутствие возможности безналичного перевода средств по кредитке. Неудобно, но терпимо.- Мелочь, но... Для клиента с тарифом Стиль + кредиткой категории Голд Альфа-чек стоит 29 рублей в месяц. Вот честно, много вам это дохода приносит? Неужели нельзя эту плату в обмен на то, что человек пользуется вашими услугами, сделать нулевой, тем более, что по кредиткам это есть практически у всех банков, включая самые монстрообразные? Мне не денег жалко, но просто как-то мелочно, что ли, выглядит. Вот 249 рублей за Стиль, вот 2 штуки за кредитку в год, вот процент за перевод, а "це пид помидоры", как говорится в старом анеке.- Хотя Чек, на мой взгляд, является частным случаем главного недостатка, а главный я бы назвал так - "у Альфы нет программы лояльности для остальных услуг", что ли, или как это лучше обозвать. Т.е. скидки в магазинах-партнерах - это все хорошо, но у Альфы практически нет ничего для клиента, что бы, после покупки/подключения одной услуги, заставляло бы пользоваться другой услугой. Например, получил я золотую кредитку и дальше? Что должно меня побудить стать клиентом Альфы и подключить себе карточку с тарифным планом и перевести свои счета до востребования в Альфу? Ну, хорошо мне просто интересно стало и как бы денег не жаль, но изначально у меня просто негатив был ко всему этому (см. первый абзац). Почему бы клиенту с кредиткой не предоставить какие-то льготы на тарифы/услуги и т.п., чтобы дальше его "затянуть"? Например, тарифный план сделать процентов на 20 дешевле или что-то еще. С Альфа-туром в связке с картой Голд хорошо получилось, я клюнул аналогичный полис без Стиля стоит около 80 евро в Альфастраховании. Думаю, понятно, к чему я клоню.Ну и небольшой итог про "понравилось". А ведь знаете, в итоге, и, правда, понравилось. Мне нравится, что не надо стоять в очередях к операционисту и в кассу. Мне нравится, что банк реагирует на пожелания его клиентов как здесь, так и на форуме. Я понимаю, что идеального банка нет, я читал про проблемы и с рассмотрением претензий, и про прием наличных, но в принципе, за то, что мне Альфа дает, я свои деньги платить готов, а дальше посмотрим. С уважением,Юрий.

В Калининграде обычными стали случаи, когда в городе по несколько дней не работает ни один банкомат с функцией приема денег. В том числе и банкоматы в отделении Альфа-Банка.Я в конце прошлого года звонил в московскую службу поддержки и интересовался, может они не хотят, чтобы я возвращал им кредит (по кредитной карте)? Парень на другом конце трубки заверил меня, что они хотят, а на счет ситуации с банкоматами они не в курсе. В курсе ли они теперь я не знаю, но ситуация лучше не стала.Некоторые банкоматы (которые не в отделении банка) я вообще ни разу не видел в рабочем состоянии. Кроме того, большие очереди в отделении. А обслуживают эти очереди максимум 1-2 человека.Я не первый год уже клиент Альфа-Банка, но сейчас подумываю о замене. Банк не боится всех клиентов растерять?

Решил я оформить кредитную карту в этом банке. Дело было в середине сентября. Пошел в ближайший офис - Санкт-Петербург, Лиговский проспект. Офис маленький, душно, толпа людей (надо было уходить сразу).Пришел, ищу консультанта. Носится народ с бейджиками, посылают посидеть на стульчике и подождать. Посидел, подождал. В общем пока не "сел на хвост" и фактически не заставил позвать консультанта, никто и не пошевелился. Позвали - пришла девушка, которая... предложила мне посидеть на стульчике и подождать консультанта. Начала мне рассказывать про кредиты и т.п., хотя я ясно сказал, что хочу оформить кредитную карту. Заполнил анкеты/формы. Кстати, чтобы что-либо уточнить - приходилось опять-таки вылавливать эту девушку. Отдал все бумажки и мне сообщили, что вопрос решится в течение 5 дней. Так как дело было в пятницу, то обещали, что к следующей пятнице ответ точно (обратите внимание!) будет и еще 3-5 дней уйдет на изготовление карточки.Я, довольный, жду пятницы. Звонков ни на работу, ни мне не было. Пятница. Я мучаюсь выбором - идти в отделение или позвонить? Решил позвонить. Ага, не тут-то было! На сайте банка НЕТ номера телефона отделения (http://alfabank.ru/peterburg/address/neva/)! Как так?! В общем позвонил по какому-то телефону - там автоответчик долго и нудно вещал о банке и в конце продиктовал номер телефона искомого офиса.Позвонил. Мне отвечают, что решения по моей карте еще нет. Как так?! Уже прошло больше заявленных 5-ти дней. "Извините, много заявок... бла-бла-бла..." Ясно. Придется подождать. Не буду описывать мои созвоны и общение с людьми из этого банка (начиная с консультанта и заканчивая каким-то начальником).В итоге таким образом банк "продинамил"№ меня 3 с лишним недели! В конце октября мне сообщили, что мне отказано в выдаче карты, НО я могу позвонить после 15 ноября и мой вопрос рассмотрят еще раз. Вот этого я совсем не понял. Т.е. сейчас я недобросовестный, а через пару недель чудесным образом стану милым для этого банка клиентом? Чушь какая-то.В итоге я оформил в другом банке карту за 10 календарных дней (решение+изготовление). И доволен.А в Альфа-Банк я теперь не обращусь.

Кредит на бытовую технику выдали очень легко и под выгодные условия (по сравнению с представленными в Техносиле другими тремя банками). Платить по кредиту очень удобно. Справочная служба работает замечательно.

Жду решения по кредитной карте уже третью неделю. Такое впечатление, что заявка потеряна по пути в Москву. Девушки из Телефонного консультанта могут сказать только, что решение не принято.Вчера-позавчера посоветовали связаться с ККО Казани, где оформлял заявление. А как связаться если ни один телефон не отвечает? Хотя вот только что дозвонился после получасовых попыток (похоже на обеде были секретари). На сайте и в визитке про обед кстати ничего не сказано.Ничего нового, решение не принято. «Звоните завтра. Короче несколькими днями обещанными на сайте и не пахнет, по крайней мере у нас в Казани.P.S. Еще минус специалистам из ККО "Идель" - хотел изменить ежемесячный лимит по дебетовой карте, сказали невозможно, нужно карту перевыпускать. Потом позвонили по обратной связи, сказали, все меняется даже по телефону. В общем, недоучили специалистов и, похоже, по многим позициям. Первую анкету вообще потеряли. По второй отказ после 2-х недель, но предложили заполнить еще заявку. Заполнил, жду… Ладно, хоть анкету не потеряли.P.P.S. Ну не хочет Альфа-Банк завести себе еще одного добропорядочного клиента.

Как-то раз... в стародавние времена... в тридевятом царстве... В общем, взял я кредит в Альфа-банке на 10 месяцев без процентов на бытовую технику. Срок оплаты первого взноса был до 20-го числа. Оплатил я его 18-го через платежную систему Рапида. Платил через неё и раньше и за НТВ+, и за гейм-карты, и еще за что-то... Платеж ни 20-го, ни 21, ни 22, и даже 23, в банк не пришел... Появился он там 24-го (какому насилию в дороге он подвергался, стоит только догадываться.В Рапиде мне сообщили, что платеж был у них утром 20-го, я перечислял через почту в субботу 18. Почта на выходных денежные переводы не осуществляет... сухой закон.Ну и вот, а с Альфа-Банком у Рапида договор о перечислении платежей на третий рабочий день после их зачисления на Рапиду. Поговорив с работниками Рапиды и Альфа-Банка, я понял, что реестр платежей был в Альфа-Банке еще 23-го утром. Почти сутки они его "обрабатывали" для надежности и гарантий правильности транзакций конечно.Хочу заметить, что платежная система Рапида работает в разных режимах перечисления денежных средств. Это и он-лайн переводы, и такие как в случае с Альфа-Банком. Все определяется договором, как я себе представляю. Также интересна схема работы банка с клиентом. В ЯНАО (это в Тюменской области) она такова (я ни в коем случае не хочу сказать, что описанная мною ниже ситуация повсеместна, она скорее неприятное исключение... но ведь оно произошло).1. Поскольку представительства банка в моем городе нет, как собственно в моем округе (ЯНАО), кредитование осуществляется прямо "с лотка" (оборудованное ПК место оператора и консультанта в одном лице, обычно в торговом комплексе, где производится покупка). Мне в день совершения покупки повезло, консультантов было двое (точнее консультанток). Они по разговору первый день работали вместе и никак не могли разделить обязанности друг друга... кому клиента оформлять, кому его консультировать. Коронная фраза прозвучала на втором часу оформления: "А знаешь, - говорит одна соратница, - я, когда ноготь срезала, стало так удобно печатать". Да, она набирала текст своим одним, принесенным в жертву работе, пальцем.2. Также клиенту на руки не дают договор, мотивируя это большим объемом текста (около 100 страниц). Забота о погибающих лесах амазонки или немощных клиентах... не стану вдаваться в подробности. Зато дают семь бумажек:- Одна называется «Приложение №1 к анкете-заявлению физического лица» и «Приложение №2 к анкете-заявлению физического лица». Они размещены на одной стороне формата А4. Очень заботливо, спасибо. Правда шрифт мелковат, но вы еще «Условия договора» банка Хоум Кредит не видели, «орлиный глаз» в студию! Зато у Хоум Кредита хоть условия дают почитать. В приложениях же Альфа-Банка есть только ссылка на «Общие условия кредитования и Тарифы», которые находятся на сайте Альфа-Банка. Хорошо, что у меня есть Интернет… да еще и безлимитный.- Другая бумажка содержит информацию следующего характера. «Заявление на перечисление денежных средств №хххххххххх» и «Спецификация товара №хххххххххх».- Номер три состоит из трех (!) листов А4 сколотых степлером. Это памятка клиента, в которой указаны адреса почтовых отделений (один лист), перечень банков, через которые можно переводить денежку (второй лист) и конечно лист с надписью «Уважаемый Клиент!»… Там описано как мне будет проще оплатить свои обязательства по кредиту и мой, теперь уже «любимый номер» 8-800-200-30-30, я впервые тоже увидел на этом листке.- Номера шесть и семь менее интересны… Шесть - это бланк платежной системы Рапида, в западной части которого есть рекомендация проводить оплату за 7 дней до наступления даты погашения. Теперь я знаю, что Рапида плохого не посоветует. Ну и наш аутсайдер - седьмой образец формы ПД-4 и её чистый вариант для копирования, заполнения и последующей оплаты в любом банке.3. В третьем пункте хотелось бы сказать пару слов о службе Телефонный центр «Альфа-Консультант» (далее АК) и его замечательных, не побоюсь этого слова, бойцах невидимого фронта. Также, отдельная благодарность от меня отделу взысканий (могу ошибаться в названии, а уточнять не хочется… далее АКОВ). Если бы не их труд, я никогда не написал бы этот отзыв.Сотрудники АК обладают неплохим даром убеждения, но до АКОВ им далеко. От АКОВ я услышал столько интересного и увлекательного, поттер и фродо нервно курят уже недели две. Один раз мне рассказали о возможности продажи моего долга и существовании службы безопасности банка, которая занимается не только безопасностью, но и видимо «шабашит» после работы «помогая» несговорчивым клиентам. Что интересно, мой «долг» тогда составлял менее 700 рублей. Из-за долгого путешествия моей денежки сотрудники банка думали, что почти пять тысяч… Наверное поэтому я почувствовал столько внимания с их стороны.Задача АКОВ сводиться к банальному убеждению клиента. Добросовестный ли вы плательщик, случайно ли образовался долг, будут ли потом с вашей стороны претензии к банку… никого из звонящих вам эти вопросы не интересую. Их задача заставить вас захотеть заплатить независимо от обстоятельств просрочки. И убеждают они неплохо, НЛП конечно на троечку, но вывести из равновесия могут.Некомпетентность АКОВ также заключается в незнании сети филиалов банка. Мне предлагали оплачивать кредит через банкоматы Альфа-Банка, которые, к сожалению, не близко и обратиться в офис банка для решения спорных вопросов. Я пешком мимо каждый день прохожу. Раза три я поделился секретной информацией о местонахождении своего города на карте России (до ближайшего Тюменского филиала Альфа-Банка всего 1000 км на юг). Потом мне надоело делиться знаниями бесплатно.Еще хороший пример - это около восьми звонков мне на работу. В воскресенье, когда были включены мой домашний и сотовый телефоны, на которые не было ни одного звонка в тот день, я записал в анкете рабочий телефон дежурной смены моей организации. Видимо сотрудникам АКОВ не с кем общаться в выходные… или так развлекаются в Альфа-Банке на выходных. Я обычно в места культурного отдыха хожу: клубы там… или делами занят… Воскресные звонки были объяснены АК неисправностью системы автоматического оповещения. Звонить на сотовый, который в списке дозвона первый не могли, в тот злосчастный день. Не было звонков на домашний. Сильно не работала система видимо…Кстати о возможности подать претензию по телефону я узнал после 5-ти дней взаимовыгодного общения с АКОВ и АК. Это замечательное событие произошло после разговора с одной мадам из АКОВ. На мою просьбу представиться, она отреагировала фразой: «Не буду я представляться». До просьбы представиться мной было в н-ный раз высказано несогласие с наложенным штрафом и возможность решения данного спора в арбитраже. На что мадам рассмеялась.После этого разговора в течение пары минут мне перезвонил молодой человек и очень вежливо рассказал о возможности подать претензию по телефону. Я очень вежливо поблагодарил его и подал претензию на следующий день.Еще очень жаль, что номер с которого звонят сотрудники Альфа-Банка не определяется. Ведь отказываясь представиться, сообщить вам свое ФИО, некоторые из них попадают под КоАП (Кодекс об административных правонарушениях), ст. 20.1 – «Мелкое хулиганство», при достаточной базе записанных разговоров с началом: «Вас приветствует Альфа-Банк…» и неприятным продолжением в конце: «…можно обратиться в правоохранительные органы». Это, возможно, будет хорошим подспорьем в арбитраже.4. Моя претензия поданная в Альфа-Банк заключается в следующем. Каким образом я могу исполнить свои обязательства по кредиту, если по существующему между платежной системой Рапида и Альфа-Банком договору денежные средства перечисляются в Альфа-Банк только на третий рабочий день после попадания в Рапиду. О минимальном сроке платежа через Рапиду нигде не написано ни слова. Так что штраф и пеня, начисленные мне за весь период моей псевдо просрочки, наложены необоснованно и незаконно. Сроки рассмотрения претензий в Альфа-Банке по словам одних сотрудников неустановленны вообще (это конечно абсурдно, но возможно). По словам других - не более 45 дней (что тоже немалый срок).P.S. Извиняюсь за злой сарказм в моем отзыве, перед теми из сотрудников Альфа-Банка кто его не заслужил и добросовестно исполняет свои служебные обязанности. Но остальные заслуживают его в полной мере. Очень неприятно, если вышеописанная мной ситуация со штрафом, долгое перечисление денежных средств, помогает получить банкам деньги, которых они не заработали.

Большое спасибо Альфа-Банку за разрешение моего конфликта (задолженности).Через 3 месяца (конечно долго, но все же) мою претензию разобрали положительным образом. Попросили заехать с паспортом, для того чтобы снять остаток...Единственное - я попросила копию решения Альфа-Банка на руки, но мне сказали, что нужно направить письмо на Каланчевку и только оттуда мне могут прислать решение. Я очень надеюсь, что это ВСЕ ЗАКОНЧИЛОСЬ. Еще раз спасибо.

Подал, заявку на кредитку Визу Классик, всё сделали в срок, май месяц (Тульская).Единственно, зачем 2-НДФЛ им приносил, всё равно процент не снизили?.. Но мне нужна была карта со льготным периодом. Да, был еще момент, когда ЭЛЕКСНЕТ процент включил, тем более, сейчас всё опять без процентов. Но это не в тему.Был за границей, всё проходит быстро, с сайтом проблем никаких до сих пор не было.Оплату сотового телефона тоже проводят оперативно. Мне очень удобно оплачивать, через ЭЛЕКСНЕТ. Пока всем доволен. Спасибо!

Подал 6.11.2006 г. заявку на получение кредитной Визы. Сказали, что в течение 3-5 рабочих дней рассмотрят и примут решение. Прошла неделя, стал сам дозваниваться в колл-центр. Сначала мне отвечали, что в связи с большим количеством заявок из Новосибирска срок увеличивается до 10 дней. Прошла ещё неделя, анкета до сих пор не рассмотрена. Оформил заявку на срочное рассмотрение. Ждём-с...

Прочитал я тут отзывы и сразу вспомнил свою историю с Альфа-Банком, после которой меня никаким пряником туда больше не заманишь. А дело было так(Заранее прошу прощения, за непрофессионализм в терминологии, ведь я не банкир и финансист).В 2004 году, в магазине "Техносила" был оформлен кредит на покупку диктофона (копеечная сумма 6000 руб. с копейкам). У них еще была какая-то программа: беспроцентный кредит на 3 месяца.Первый раз я повел себя неграмотно, что не внес минимальный первоначальный взнос 10%, рассчитывая, что через 3 месяца отдам все сразу и с процентами. Спустя ровно 3 месяца я пришел в банк (меня, конечно, там пожурили за это) деньги все выплатил задолженность тоже. Но это только начало истории.Спустя где-то 4 месяца по почте и электронке мне начали приходить письма от банка с "угрозами" о передаче моего дела в Мещанский районный суд, т.к. я являюсь у них должником. Я пришел к ним в отделение на Новослободской, они мне насчитали какую-то задолженность (точно не помню где-то в районе 2000 руб.) за пользование картой, хотя я ей не пользовался. Откуда мне было знать, что даже за то, что она у тебя валяется дома на полке как красивая открытка надо платить в месяц около 200 руб.Ну что поделать, за неграмотность нужно платить. По идее мне эта карта не нужна была, я ей не пользовался, т.к. мне этот кредит нужен был только на диктофон. В общем, заплатил за "пользование" картой. Потом меня менеджер спросил, буду ли я пользоваться кредитом? Я ответил ему, что кредит мне нужен был только на покупку диктофона. После всех моих объяснений, я подписал какие-то заявления о расторжении договора (закрытии счета) и закрытии карты, после чего менеджер в торжественной обстановке разрезал ножницами мою пластиковую карту. И как бы мои отношения с банком прекратились (это было 17 июня 2004).Расстроенный я пришел домой и забыл эту досадную неприятность, ан нет, банку этого показалось мало, спустя полгода ко мне опять по почте и электронке пошли письма о задолженности. На этот раз им 2000 оказалось мало, теперь они насчитали задолженность почти на 34000 (не хило мне диктофон вышел ).Тут меня словно током шарахнуло, я дозваниваюсь до банка, объясняю девушке, а та слушать не хочет (видимо ей эта история веселой показалась) и опять в банк направляет.На следующий день я влетаю в банк в отделение на Краснопресненской, объясняю менеджеру всю ситуацию, он копается в компьютере и заявляет мне, что мой договор и карта не были закрыты, и я как бы до сих пор являюсь клиентом банка, и он типа все сделает, чтобы этого больше не повторилось.В общем, я пишу претензионное заявление с намеком, что за такую клевету я вынужден направить встречный иск в Мещанский суд, надеясь, что они испугаются и хотя бы извинятся за досадную ситуацию (дело было 2 февраля 2005).Дальше я не помню, как все было точно, потому что та же история снова повторилась, и я опять бегу в тоже отделение и встречаюсь, как не удивительно, с тем же менеджером, который меня узнал и встретил как родного, опять те же претензии те же обещания...После этого все затихло, ни извинений, ни компенсации от банка я так и не увидел. Спасибо вам огромное, что хоть счет мой закрыли и отстали от меня!P.S. История не вымышленная, все документы имеются в наличии.

Сначала было все банально. Взял в кредит mp3 плеер на 6 мес. Всегда платил заранее до наступления срока платежа и, причем несколько больше, чем было предписано в договоре.Последний платеж должен был поступить от меня до 13.11.06 включительно. 23.10.2006 я пошел в ДО "Красносельский" с целью полностью погасить кредит, дождался своей очереди. Меня принял операционист Д. (не буду ПОКА называть полностью его имя).Я сказал ему примерно следующее: «Хочу полностью погасить кредит и сдать карточку (локальную, для оплаты кредита), посчитайте, сколько мне нужно разместить средств сейчас на кредитном счете, чтобы в последний день платежа по кредиту (13 ноября) у меня кредит закрылся автоматически, и я ничего не был должен банку». Я знал, что по моему договору проценты не пересчитываются. Я просто хотел разместить сумму достаточную для полного погашения с учетом всего долга, процентов и комиссий.Без проблем. Д. мне распечатал «Справку по потребительскому кредиту» на 23.10.2006, показал, что моих средств там столько-то, до конца срока кредита будет списано столько-то, подчеркнул строчку 10 (общая задолженность) и сказал, что сейчас нужно выплатить сумму X, чтобы все было хорошо.Распечатал мне заявление «О прекращении действия банковской карты», и ПКО для оплаты необходимой суммы. Я оплатил эту сумму, он порезал карту. Я сказал: «Спасибо...» Оказалось зря...Внимание! Самое интересное будет дальше... Сегодня приблизительно в 9 вечера звонят мне из отдела просрочки и говорят: «Здравствуйте! Можно такого-то? - И началось. - Когда будете платит? У вас просрочка Х рублей + штраф 600 руб. за просрочку!»После 40 минутного разговора, пришли к выводу, что сотрудник ошибся, недосчитав комиссию за обслуживание за ноябрь.Получается я пришел оплатить кредит раньше, вместо этого получил подпорченную кредитную историю и штраф. Сотрудник из отдела просрочки сказал, что можно обратиться с претензией в отдел обслуживания частных лиц и возможно банк спишет штраф, а на данный момент пока я не заплачу сумму Х + штраф, мне каждый день будут начислять проценты.Да, завтра же с утра поеду и заплачу. Мне кажется это нонсенс. Может если рассмотрение претензии не даст положительных результатов, стоит обратиться в суд... Чисто из принципа?-----------Номер моей локальной карты потреб. Кредитования: 6271 1965 0376 1566Лицевой счет: 40817810404900011931E-mail для связи ponzi@rambler.ru, icq 212-691-401

Недавно решил увеличить кредитный лимит на карте. Съездил в отделение в Питере, заполнил анкету. В этом банке, чтобы увеличить кредитный лимит надо по-новому заполнять анкету как при выпуске карты. Сказали позвонить через неделю в салл-центр. Позвонил, сказали решение еще не принято. Перезвонил через три дня. Вдруг оказалось, что все мои телефоны у них записаны совсем другие. Ни один не совпал, когда меня просили назвать свои телефонные номера: домашний, мобильный, рабочий. Я, конечно, очень удивился, так как в анкете я указал все правильно.Тем более по этим телефонам они после подачи заявления на следующий день звонили мне домой, потом на мобильник и на работу. В общем, девушка посоветовала мне поехать в отделение и все выяснить. Поехал, конечно.Сначала они не могли выяснить, кто этим должен заниматься. Потом долго искали анкету, так и не нашли. В итоге мне сказали, что у меня отказ и посоветовали приехать к ним через месяц и снова написать заявление. Вот это банк! Больше я к ним ни ногой. Закрою кредитку и пойду в нормальный банк. Кстати, при открытии кредитной карты я тоже долго с ними мучился. Ждал 2 месяца. Они сделали ошибку в написании имени на карте. Вот какие там работники!