251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом Альфабанка более двух лет. Взяла потребительский кредит и не успела вовремя внести платёж. Бывает,что задерживают зарплату и не успеваю во время оплатить. Оплату произвела на следующий день. Когда повторна зашла в кабинет увидела непонятную для меня ситуацию. Деньги я положила , но на карте образовался минус. Написала сразу в чат чтобы решить проблему ,мне ответили что информации не достаточно для решения вопроса и указали номер горячей линии. Я позвонила на горячую линию ,объяснив суть вопроса , проверили информацию и убрали минус. Мне очень нравится данный банк! Особенно очень удобно,что не нужно посещать офис банка для того чтобы решить проблему. Советую Альфабанк!

6 ноября в 19:20 обращалась в чат банка за помощью с вопросами по кредитной карте , оператор Алёна - положительный квалифицированный сотрудник меня проконсультировала, предложила поменять условия, которые меня заинтересовали. Являюсь клиентом банка уже много лет и продолжаю оставаться по сей день. Куда бы не обращалась, в чат или в офис всегда дают доступную информацию и прозрачные условия, без пунктов под звездочкой. Рекомендую альфа-банк всем, знакомым и друзьям. 

Ситуация такая, что 30.10.2023 в банкомате стороннего банка (партнера), а именно "Газпромбанк" я вставил свою карту, проверил баланс (предупреждения о какой-либо комиссии не было), произвел нужные мне операции, после чего завершил обслуживание и увидел, как у меня с карты сняли 30 рублей за просмотр баланса в стороннем банкомате (партнера), на что я сразу же подал обращение в банк по поводу того, что комиссию списали, а предупреждений никаких не было. После чего, обращение рассмотрели и 01.11.2023 ответили: Здравствуйте, Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в интернет - банке Альфа - Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы.

Однако, я с этим был не согласен, ведь если бы меня предупредили, как в других банкоматах о том, что будет снята комиссия за просмотр баланса по карте Альфа-банка в стороннем банкомате (партнера), то претензий я бы не имел, но получилось так, что как я и написал выше, что об этом нигде не упоминалось, после чего я отправил 06.11.2023 повторное обращение с той же фабулой, после чего, его рассмотрели и 22.11.2023 ответили: Здравствуйте, Даниил Г. Вернули комиссию на ваш счёт.

Понимаю, что за другими банкоматами сторонних банков (парнеров) не уследить, но тем не менее, есть банкоматы, которые распознают карту отличного от их банка и заранее предупреждают, что за различные операции с картой, может быть взята комиссия банком-эмитентом.

Вследствие этого, хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа-банк за качественное рассмотрение, хоть и повторное, моего обращения и пожелать эффективного взаимодействия со сторонними банками (партнерами) и их банкоматами, чтобы пресечь подобные ситуации не только у меня, но и у других пользователей.

Являюсь клиентом банка около двух лет. Очень нравится обслуживание,условия и всегда быстрые решения вопросов. 31 октября написала вопрос в Альфабанк по поводу акции приведи друзей и получили 10000 рублей. В условия конечно все прописано,но мне были не понятны некоторые ньювесы. Написала в чат свой вопрос в 11:07 , в 11:10 мне уже дали развернутый и понятный ответ. Очень удобн,что если есть какие-то вопросы можно написать в чат , и вам быстро дадут развёрнутый ответ, после которого у вас не останется не единого вопроса. Вообщем,однозначно советую этот банк, всегда добрые и вежливые операторы , очень удобно,что не нужно посещать офис банка чтобы решить какой либо вопрос. Спасибо Альфабанку за хорошую работу! 

Моя мать 65 лет в сентябре этого года обратилась в отделение Альфа банка с целью открыть вклад. Вклад открыли, все нормально. После того как она вернулась, выяснилось, что вклад ей открыли только при условии что она откроет карту банка. Ладно, обманули пожилого целовека, понимаю, надо планы делать. Я как клиент вашего банка знал что обслуживание бесплатное, поэтому особо не парился на эту тему. И тут в начале ноября выясняется что на карте повился долг в 149. Мне она задала вопрос как его погасить. Я стал выяснять откуда эта сумма, оказалось что на эту сумму есть бесплатные переводы. Выяснилось, что при оформлении вклада сотрудник взял телефон пожилого человека, установил приложение банка и наподключал услуг. Каких - не понятно, вот одна вылезал. На телефоне установлена симкарта, так что все СМС для подлючения услуг сотрудник видел. По карте никаких движений денег не было, переводов тоже. Сказал идити и закрыть карту со всеми подключенными услугами. Некрасиво и мелочно работаете, будьте бдительны, если ваши пожилые родственники обратятся в Альфа банк. Работают по типу телефонных мошенников, правда в маштабах подлючения ненужных услуг. Могли бы и вирусы установить которые через пару месяцев переведут деньги вникуда. И ничего не докажешь.

Никогда не пользовалась таким функционалом,как автоплатеж. Решила подключить на оплату мобильной связи ,но как это сделать не знала и в мобильном приложении банка не нашла информации. Обратилась в онлайн чат банка с решением вопроса,как настроить автоплатеж. Виртуальный помощник перевел на специалиста Веронику ,которая в 08:29 ответила в чате,тем самым решив мой вопрос, скинула по-шагово инструкцию по подключению автоплатежа. Решением моего вопроса Я осталась довольна выражаю благодарность специалисту.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Пользуюсь продуктами банка уже 1,5 года.

Раньше думал, что банк скучный по условиям кэшбэк и условиям. Но стал пользоваться данной которой и бонусов стало приходить в разы больше. Удобное приложение и особенно заправка авто через приложение с повышенным бонусом.

Рекомендую данный банк, максимально крутые условия, удобное приложение.