251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить свою благодарность и оставить положительный отзыв о сотруднике Альфа Банка который помог мне разобраться в банковских продуктах. Я обратился в службу поддержки с вопросом по поводу платежного стикера и его преимуществ. Сотрудник Валерия сразу занялась моим вопросом и помогла мне. Понравилось быстродействие сотрудника а так же его отзывчивость и качественное решение вопроса. Пользуюсь Альфа-Банком не первый месяц и очень доволен операторами.

Оплатила коммунальные платежи, но не получила чек-квитанцию. Обратилась в онлайн-чат и в ту же минуту меня перевели на оператора Дарью (02.01.23). Дарья объяснила, что необходимо связаться с технической службой сторонней организацией, если чек нужен официальный, а обычная квитанция появится в приложении Альфабанка в течении нескольких часов. Квитанция пришла. Я довольна, очень удобно.

Заказала кредитную карту Альфа Travel. В общем, с первого раза в назначенный день карту получить не удалось, поэтому перенесли на следующий день... Приехала специалист Елена. Лучше, пожалуй, специалиста я не встречала! Настолько Елена спокойно, уверенно, со знанием дела, но в тоже время весьма оперативно исправила все ошибки в системе, помогла заполнить новую анкету (посоветовала другую карту с лучшими условиями(!), за что Елене отдельная благодарность!!! ), объяснила все тонкости и нюансы разных операций по карте, записала "напоминалку".... В общем, сделала максимум работы за минимум времени... Настолько было просто, легко общаться не возникало даже мысли о том, что что либо не заладится!!! Конечно же, всё прошло на "ура"!!! Огромное спасибо Елене) побольше бы таких Специалистов!!!!!

Обратилась 11.11.23г. 21: 40 в онлайн чат Альфа-Банка. Специалист Екатерина взяла в работу мой запрос. У меня было отключение страховки по кредитной карте. Вопрос решился мгновенно! Сначала Екатерина проверила всю информацию, потом приступила к отключению.... После дала мне подтверждение об отключении и пожелала всего доброго🤗 Очень было приятно общаться с таким доброжелательным, квалифицированным специалистом, как Екатерина😊 Спасибо большое🙏

Недавно столкнулся с проблемой подключения дебетовой карты для оплаты Смартфоном на Андройд. В самом приложении Альфа-Банка на нужной карте необходимо включить функцию "Оплата со Смартфона", чтобы потом можно было не носить с собой карту, а всё оплачивать телефоном. Два дня ковырялся и пробовал но оплата так и не подключалась, хотя приходили Пуши что всё удачно прошло.
Решил обратиться за помощью на Горячую линию, прям из приложения. Оператор детально и пошагово консультировал меня, что называется online, направляя все мои действия. Пробовали несколько раз, но ничего не получалось, потом в процесс подключился технический отдел, ещё немного вариантов действий и выход нашли. Посоветовали выйти из приложения, войти заново и попробовать ещё раз. Всё подключилось и заработало. В общем, 20 минут консультаций и всё готово. Теперь, если что-то непонятно сразу звоню в Поддержку, не пытаюсь изобрести велосипед. 

Здравствуйте, хочу оставить отзыв и похвалить банк за сотрудников, представителей.

При оформлении карты мне в городе Новочебоксарск попался удивительный человек, с которым хорошо пообщались и про банк и не официально разумеется.

Меня проконсультировали по всем вопросам, а также я узнал что из дебетовой карты можно сделать кредитную и иметь тем самым два счета, выбрав каким расплачиваться прийдется.

+ удобный функионал, не было проблем с навигацией по сайту

+ проблем со входом не возникает 

Кредитку оформила 3 октября, 4го в 08:26 уже пришло сообщение, что приедет курьер. В смс имя курьера (Андрей), номер, по которому можно связаться и время встречи, а в уведомлении в приложении даже есть фотка самого курьера. Заказывала получение на домашний адрес, но в это время нарисовались дела в тц. Курьер позвонил заранее и спросил, буду ли в назначенное время по указанному адресу, я ответила, что скорее всего не успею к назначенному времени. И он предложил подъехать прямо к тц. В итоге через 10минут в 12:20 подъехал. Жирный плюс банку за мобильность доставки и гибкость курьеров во время форс-мажоров, не оставили меня без карты, хотя мой косяк был. Я не очень разбираюсь в приложениях, помог мне указать почту и подписать все разрешения от банка. Нравится, что не фоткают с паспортом, только с закрытым конвертом с картой. Отмечу минус - дебетовую карту получать быстрее, кредитка требует каких-то длительных ожиданий от системы и мы сидели ждали, пока там все подгрузится, на что ушло минут 20. Еще один минус в том, что если вы получаете карту впервые, всегда спрашивайте, есть ли по ней платные услуги, потому что по умолчанию вам могут наподключать целую кучу всего, курьерам за это платят, чтобы дополнительные опции по карте подключали клиентам. Я была уже научена горьким опытом с картой другого банка и попросила не подключать никаких платных услуг.Курьер сказал, что ничего не будет. Но зайдя дома в приложение, я все равно обнаружила, что автоматически подключилась "добровольная" страховка по карте. Еще и добровольная, хотя я прямо попросила, что ничего не надо. Но, думаю, в этом виноват не курьер, а банковская система, которая атомататом все это клепает. Пришлось обратиться по этому поводу в чат в приложении. Там мне написали, что плата взимается каким-то процентом только с задолженности по карте, то есть у меня ничего не успели снять, так как я еще не тратила кредитку. И страховку можно отключить самому через чат-бота, написав "страховки" и посмотрев подключенные. Либо попросить оператора. В чате отвечают очень быстро и это самая, наверное, грамотная и дружелюбная поддержка среди банков, клиентом которых я являюсь. Условия по карте средние, если честно - так как не такие уж длительные беспроцентные периоды, как у некоторых банков, но карту делала из-за высокого кешбека, пока что альтернативы ему среди других банков не нашла. Поэтому, не смотря на недочеты при получении, впечатление от альфа-банка у меня все равно самое положительное и оценка пять звезд!

После очередного повышения ключевой ставки ЦБ решил проверить буду ли я обязан оплатить НДФЛ с процентов по вкладам за текущий год. Для этого мне понадобилось определить сумму уже полученных процентов. 17.11.2023 в 13:48 обратился в чат банка с вопросом как можно увидеть данную сумму, так как возможностей обычной аналитики мне не хватало. В течение минуты к чату подключился сотрудник банка Сергей и через некоторое время прислал подробную инструкцию как сформировать выписку по счёту в разделе "Справки и выписки". Более того оказалось, что можно запросить любую выписку и получить её в ближайшем отделении банка. В моём случае мне было достаточно сформированной выписки в мобильном приложении, но то, что такая возможность есть отдельный плюс. Выражаю благодарность Сергею за его помощь и банку за возможность получить подробную аналитику по счетам!

Недавно в Альфа-банке появился такой сервис, как Подели. Я и решил по-лучше про него узнать. Написал я поздно вечером, и вскоре оператор Светлана рассказала мне дальше больше, чем я просил. Узнавал только как можно пользоваться, онлайн или офлайн, а она рассписала все пошагово. Очень приятно, что люди польностью отдаются своей работе!!

Недавно я столкнулась с ситуацией, когда мне срочно понадобилось найти банкомат Альфа-Банка в моем городе. Я решила обратиться в службу поддержки банка, чтобы получить точную информацию и не тратить время на бесцельные поиски.

К моему удивлению, мне очень быстро ответила консультант по имени Ирина. Она проявила искреннюю заботу о моей проблеме и вежливо предоставила мне всю необходимую информацию о расположении ближайшем банкомате. Благодаря ее помощи, я смогла быстро найти нужный мне банкомат и успешно справиться со своими делами.

Хочу выразить свою благодарность Ирине и всему коллективу службы поддержки Альфа-Банка. Буду рекомендовать Альфа-Банк своим друзьям и знакомым!

С уважением,

Ангелина

Здравствуйте, я клиентка Альфа-банка, 06.11.2023 зайдя в приложение своего банка, обнаружила что у меня была комиссия в 149 ₽ по кредитной карте про которую я не знала. Позвонив из приложения на номер связи я попала на оператора Мадину, очень профессиональную и компетентную работницу. Конструктивно поговорив и всё выяснив, оператор по моей просьбе отключила комиссию и вернула списанные деньги более 2500₽. Очень довольна компетентностью и работой операторов службы поддерджки банка. Благодарю за приятные впечатления от банка.