251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

28.10.2023 по рекомендации друга я получила дебетовую карту банка. Еще совсем недавно я оставила положительный отзыв о банке, что была приятно удивлена хорошим обслуживанием в офисе банка и в особенности тем фактом, что не было навязывания дополнительных услуг и продуктов. Но вскоре я поняла,что этому банку не зачем навязывать услуги, так как они их подключают сами автоматически, "втихую". Узнаешь об этом только когда приходит списание. Так у меня неожиданно произошло списание 149 руб. - "комиссия за пакет услуг", который мне подключили без моего ведома. При этом в офиссе банка при личном приеме сотрудники ни слово про это не сказали, хотя ,на мой взгляд, это стоило бы озвучивать при оформлении карты. В чате со службой поддержки, мне ответили, что при подключении услуги приходит оповещение, но его не было. При этом специалисты писали разную информацию, то 2 мес.услуга предоставляется бесплатно, то 99 руб. со второго месяца. В возврате суммы мне отказано. Утаили информацию при оформлении карты, подключили сами скрытую комиссию, а я плачу за недобросовестность банка.

Также не произошло начисления кэшбэка за некоторые платежи в октябре в категории, по которой был выбран повышенный кэшбэк. Позже, в чате мне банком направлен

Сегодня 21ноября 2023 г. зашла в Альфа-банк в связи с большим объемом услуг по дебетовым и кредитным картам. Меня проконсультировала Р-ва И, которая помогла выбрать оптимальные и возможные услуги, акции, кэш Бэк по моим картам, в том числе по кэш беку к дню рождению. Ждать консультации не пришлось, каждого входящего клиента сразу приглашал освободившийся сотрудник. Я очень благодарно, что быстро, понятно и оптимально мне подобрали и разъяснили удобные и выгодные для меня опции. Спасибо за таких профессиональных и доброжелательных сотрудников. Своим знакомым буду рекомендовать Альфа-банк.

Обнаружил в историях об операциях в мобильном приложении три списанные комиссии, выяснил ,что они были списаны за покупки на маркетплейсе Ozon, сразу обратился в банк, составил обращение в мобильном приложении, робот помог его составить и через 10 секунд все списанные комиссии вернули, оперативно и без задержек, рекомендую

20 ноября я обратился в службу поддержки Альфа-банка в мобильном приложении Альфа-банка, чтобы решить проблему с отображением "Счетов и карт". Мне было очень важно получить доступ к этой информации, чтобы быть в курсе состояния моих финансов, на тот момент у меня некорректно отображались мои карты в разделе "Счета и карты", вместо одной карты, отображалось две. 

Я был приятно удивлен работой службы поддержки Альфа-банка. Они не только быстро откликнулись на мою проблему, но и предоставили мне все необходимые рекомендации и информацию для ее решения. Сотрудники службы поддержки проявили высокий профессионализм и грамотность. Они ясно и доступно объяснили мне, как исправить проблему с отображением "Счетов и карт" в мобильном приложении. Благодаря их помощи, я смог быстро восстановить доступ к нужной информации. Теперь я могу снова полноценно использовать мобильное приложение Альфа-банка и быть в курсе своих финансовых операций.

Я рекомендую службу поддержки Альфа-банка всем клиентам, которым требуется помощь или консультация. Они действительно проявляют заботу о клиентах и делают все возможное, чтобы решить любые возникшие проблемы.

Обращалась в техническую поддержку на горячую линию, т.к. никак не могла войти в приложение с нового устройства, не приходил проверочный код по смс. Сотрудница поддержки внимательно выслушала и предположила, что код приходить в виде push-уведомления на моё старое устройство. В результате она выслала код на моё новое устройство и получилось войти в приложение. Вопрос был решён оперативно, сотрудница была вежливой. 

Выбранная категория повышенного кэшбека "Маркетплейсы" является обманом, потому что в примечании не указано о каких-либо исключениях, как например, это делает Тинькофф. В итоге я пролетела с повышенным кэшбеком на "Мегамаркете", который хоть и является маркетплейсом, но Альфа его почему то таковым не считает и об этом становится известно уже постфактум.
Но кто бы знал, что это всего лишь верхушка айсберга и чтобы связаться с поддержкой нужно будет потратить несколько дней! Чат просто мёртвый и никакие комбинации слов не пропускают на поддержку. На попытки дозвониться до горячей линии с нескольких номеров было убито несколько часов, за которые даже успела посмотреть 2 фильма. По итогу, после составления обращения, был получен шаблонный ответ, похожий на автоматический, что никакого кэшбека мне не светит и вообще виноваты не они. 

Необходимо было попасть в отделение банка по вопросу вклада,но были ноябрьские праздники и ,как работали офисы банка не знала, информацию в мобильном приложении банка не нашла и обратилась в официальную группу в соцсети,где в 13:05 ,мне ответил специалист и скинул график работы отделений,тем самым решив мой вопрос. Выражаю благодарность специалисту за помощь.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту. 

Хочу выразить свою благодарность за профессионализм, коммуникабельность и доброжелательность сотрудников онлайн-чата мобильного приложения. 19 ноября в 13:43 обратилась в чат с вопросами по кредитной карте, сроках льготного кредитования и уточнения условий беспроцентного закрытия карты, сотрудник Ренат оперативно проконсультировал и предложил более выгоднве условия по кредитной карте, отменить годовую оплату и убрать % за снятие наличных. Не долго раздумывая я согласилась) к чату в 13:56 присоеденилась Александра, уточнила моё согласие и отправила заявку на изменение условий по карте. Больше вам спасибо, я очень рада, что у меня появилась ещё одна возможность сэкономить свои деньги.

Обращалась в чат с банком, где в течение 5 минут дали обратную связь по моему вопросу(по поводу кэшбека). Консультант Юрий быстро все проверил и рассказал, когда и сколько мне будет начислено. Я ранее не знала, что в Альфа-банке кэшбек может изменяться после подтверждения операции со стороны банка. Также хочу отметить удобный бот, который покрывает почти все мои вопросы.

Альфа банк один из ведущих банков в России, банк предоставляет выгодные условия на кредиты, особенно мне понравилась услуга год без процентов, в первый месяц использования кредитного счёта. так же приложение банка имеет интуитивно понятный и красивый интерфейс. Банк одним из первых предоставляет различные новые функции, к примеру альфа банк одним из первых начал выпуск платежных стикеров, и по моему мнению они имеют самый лучший дизайн на рынке, так же у банка всегда есть какие то акции и подарки которые постоянно приятно удивляют

Давно пользовался кредитной картой банка, но не так давно появилась потребность завести ещё одну, за чем я и обратился в отделение банка

7 ноября я пришёл в офис по адресу Нижняя Красносельская ул., 45/17. Уже внутри мне подсказали сесть в удобное для меня место и ждать специалиста. Не прошло и нескольких минут, как ко мне подошёл сотрудник банка. Процесс оформления карты занял крайне мало времени, сотрудник был вежливым и ответил на все интересующие вопросы, подсказал, какие от меня требуются дальнейшие действия.

Как итог – новый продукт от банка, минимум времени при ожидании и оформлении и позитивные эмоции от пользования картой!