251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Интересно, сам банк знает о работе своих сотрудников или это общая схема работы? Уже накипело! Больше двух часов разбирали в чате проблему, об отключения услуги кредитных каникул, но решить не смогли, просто отправили в банк. То приложение у меня устарело, то срок услуги истек! Ребят, это как? Сотрудник банка подтверждает наличие смс о предоставлении услуги (по факту смс не было) и утверждает, что банк отключил возможность ей воспользоваться через приложение, так-как срок ее был ограничен и сегодня закончился, но в смс мы сроки не указываем! На просьбу указать причину отключения услуги, молчат. Наверное у банка плохое настроение было, поэтому отключили. А что происходит с оформлениями кредитных карт!!! Оператор звонит, предлагает дополнительную карту, так как клиент, мы очень хорошо себя зарекомендовали. А дальше песня! 20 минут оператор не может заполнить данные. Предлагает оформить доставку карты курьером. Говорю оператору, что по моему адресу доставку не делают. Ок, договорились что подъеду сама в банк. Кредитный лимит карты 50000. ЗдОрово. Пока доехала до отделения, 20 минут прошло. Сотрудник банка проверяя заявку говорит - у вас оформлена доставка курьером 🤦🏼‍♀️. Объясняю еще раз, что не едет к нам курьер. И магическим образом, пока ехала кредитный лимит карты опустился до 28000. Но, так-как курьером невозможно доставить карту, надо заявку оформить заново. Сотрудница банка создает все по новой и!!! Лимит прям на глазах тает - уже 15000. Где- учат такой магии??? Два часа провести в банке, чтобы получить это? От карты отказалась, заявку аннулировали, а смс присылают каждый день - срочно заберите свою кредитную карту! Что это за обслуживание такое? Один сплошной негатив! Хочется уже прям закончить обслуживание в данном банке и никому его не рекомендовать!

Обратился в онлайн-чат банка 19 ноября, насчёт вопроса по количеству пользователей, которые могут быть включены в совместный счёт. Немного пришлось подождать, чтобы оператор поддержки Марина смогла найти подробный ответ на вопрос. В итоге всё было расписано лаконично, без лишней лирики, просто и понятно. Пошаговое объявление исполнения необходимой функции также прилагалось. Сотрудник был вежлив, и заранее предупредил о времени, через которое стоит ждать ответ, поэтому, этот период ожидания не был чем-то дискомфортным для меня. В общем и целом обслуживанием не разочарован.

Хочу похвалить альфа-банк за удобное приложение, за быстрые ответы службы поддержки, за качество предоставляемых услуг, за опытных сотрудников, за человеческое отношение и самое главное за выгодные условия использования дебетовой карты!
В сентябре 2023г. была в отделении банка в г.Раменское, вопрос по смене фамилии. Менеджер Юлия помогла и всё сделал за 5 минут, очень быстро и качественно.
Так же в отделение г.Раменское мне подробно рассказали и помогли со вкладом денежных средств в банк. Всегда обращаю внимание на специалистов, в альфа-банке они вежливые и готовые помочь в решении вопросов и дать консультацию.

Я с альфа-банком уже более 5 лет, не жалею, всегда ставлю высокую оценку. 

Самый ужасный подход!!! 12 ноября подали заявку на замену двух терминалов , в двух магазинах. Сегодня 19 ноября, и ни чего от слова совсем. ; 4 дня подряд звоним в тех поддержку. а нам только обещают.. сегодня приедут, сегодня приедут.. В итоге ни звонка ни замены. Однозначно единица. Хотя банк ежедневно списывает с нашего расчетного счета деньги... А мы в свою очередь испытываем неудобства!! отношение ужасное!! Единица. не рекомендуем.

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с вашим чатом поддержки при отключении услуги ежемесячной оплаты за переводы. После того, как я выразила желание отключить данную услугу, оператор чата сразу же принялся за решение моей проблемы.

Оператор был внимателен, профессионален и оперативен. Я получила четкие инструкции о необходимых шагах, которые мне следовало предпринять, чтобы успешно отключить услугу. Кроме того, оператор предоставил подробную информацию о возможных последствиях отключения, что помогло мне сделать информированный выбор.

Важно отметить, что весь процесс занял всего несколько минут, что существенно экономит мое время. Я была приятно удивлена, насколько гладко и эффективно можно решить подобные вопросы через чат. Этот опыт создает положительное впечатление о вашем банке и подчеркивает уровень вашего клиентского сервиса. Проблема была решена оперативно!

Благодарю за оперативность, профессионализм и внимание к клиенту. Я уверена, что подобные позитивные впечатления не только укрепляют лояльность клиентов, но и привлекают новых. Большое спасибо за отличный опыт обслуживания!

Добрый день. Хочу поделиться качеством обслуживание в офисе, который находится рядом с метро Варшавская. Ранее никогда не был клиентом Альфа Банка. Друг по ссылке предложил воспользоваться предложением и 3 месяца бесплатно пользоваться пакетом Премиум. Я прошел по ссылке, заполнил данные не более 5 минут. Указал, что карту хочу получить лично в офисе. Через день мне пришло сообщение, что моя именная карта готова и я могу забрать карту в офисе. Приехал в офисе примерно в 13-30 (13.11.2023). Клиентов в офисе было достаточно, девушка встречающая сообщила что время ожидания немного дольше обычного. Я сказал, хорошо подожду. В целом получилось что ожидал примерно минут 15-20. Само обслуживание было очень оперативным, плюс скачали на айфон мне приложение альфа банка и помогли установить. На следующий день мне позвонил менеджер Ан....р. Сообщил, что он мой персональный менеджер и звонит познакомиться. Впечатления остались только положительные. Посмотрим на обслуживание в дальнейшем. P.S. Также оформил кредитную карту, очень удобный продукт для меня.