251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

6 ноября я обратилась в чат с банком в мобильном приложении по своему вопросу. Так как ранее я планировала пользоваться сервисом для бесконтактных платежей Alfa Pay, и в моём смартфоне NFC-модуля не оказалось, тогда я обратилась в онлайн-чат за помощью. Специалист Наталья проконсультировала меня по платёжному Альфа-Стикеру, о том что в стикер уже встроен NFC-чип, и можно будет оплачивать покупки смартфоном. Ещё рассказала как заказывать платёжный стикер через мобильное приложение Альфа-банка и способы получения стикера: доставка курьером или получение в офисе. 

Также был вопрос, каким способом можно оплачивать покупки онлайн через Alfa Pay . Специалист Наталья всё подробно рассказала, что должна быть кнопка с логотипом Alfa Pay в онлайн-магазине, далее выбирается карта для оплаты и подтверждается платёж. 

Спасибо специалисту Наталье за консультацию, всё подробно объяснила, рассказала. Консультацией довольна, Альфа -банк рекомендую!

Хочу выразить благодарность Альфа-помощнику Альфа-Банка за отличное обслуживание и оперативное решение вопроса с автокредитом на сайте. Обратившись за помощью в 5:14 утра, я получил выдающийся уровень сервиса.

Альфа-помощник быстро и профессионально предоставил необходимую информацию о доступных автокредитных продуктах, а также разъяснил условия и требования. Его ответы были четкими и понятными, что значительно облегчило мой выбор.

Особенно хочу отметить оперативность и готовность Альфа-помощника работать даже в ранние часы. Это говорит о высоком уровне обслуживания и ориентации на потребности клиента.

Благодаря помощи Альфа-помощника, я чувствую уверенность в своем выборе автокредита. Спасибо за эффективное решение вопроса и профессиональное отношение!

• Оформил кридитную карту по реферальной ссылке друга после выполнения всех условий начислили денежные средства , после, уже сам отправил свою реферальную ссылку на оформление с начала на дебетовую а потом ещё и кридитную карту супруге, по дебетовой информация появилась, но с кридитной произошла какая то ошибка в итоге не однократно пришлось писать в чат , узнавать причину этого недрозумений , открыли обращение но в итоге решилось и за кридитную карту тоже была начислена вознограждение. Так что все отлично, деженые средства были начислены и мне и супруге, все без обмана, причем как за дебетовую карту так и за кридитную, классная акция , пригласил ещё парочку друзей, к тому же в этом месяце повезло участвовать в акции при оплате через Альфа Пей кеш бек на все 10 % но правда лишь только до 1000 руб. То есть на сумму покупок до 10 000 руб. Пользуюсь картой уже больше месяца , пока все нравится. Операторы в чате вежливые, Рекомендую.

В Альфа банке есть акция, за 3х приглашенных друзей будет вознаграждение в размере 10000. Но мне ничего не пришло. Я обратился в банк 18.11.2023 и мне быстро ответил сотрудник, зовут его Иван. Иван своевременно обработал мой вопрос и выдал ответ, разъясняющий условия акции. Мне понравился ответ сотрудника, чат с сотрудником банка приложу в комментариях

Получила уведомление от банка, что теперь можно использовать Alfa Pay, чтобы оплачивать покупки смартфоном. При подключении Alfa Pay имеет приоритет и списываться деньги при оплате будут с подключенной карты в Альфа-Банка. В ночь на 13 октября мне вдруг понадобилось узнать у специалиста, что будет, если мне понадобится оплатить покупку другой картой другого банка, подключенной к Mir Pay. Это довольно сложный вопрос и от специалиста требовалось уметь разобраться в технической составляющей ещё и совершенно другого приложения, как будет происходить взаимодействие двух приложений при оплате и т.д. И специалист Ольга с этим справилась - объяснила как поступать в таком случае, простым языком, что сложных действий не придется делать, не придется отключать карту от Alfa Pay, а просто открывать Mir Pay, когда нужно. И, хочу снова заметить, что дело было ночью. Специалисты онлайн-чата Банка всегда выручали в любое время, подсказывали простыми словами и всегда были очень вежливы. Когда планирую обратиться в онлайн-чат Альфа-Банка, то знаю, что я всегда желанный гость.

На моем телефоне мне не приходят смс оповещения и оператор в мобильном приложении сказал, что нужно обратиться в отделение банка. Я подошла в отделение Альфа банка по адресу Москва ул Декабристов (сегодня) 18 ноября и в 16:20 уже записалась на обслуживание. Получила смс оповещение.
Через 20-25 мин. Из графы «ожидают»мои инициалы отобразились на графе «обслуживание»и мне пришло сообщение, что сейчас к вам подойдет сотрудник банка. 

Ко мне так никто и не подошел, позже мои инициалы совсем пропали с табло. 

Я видела как подходили в этот момент к другой девушке, меня перепутали. 

Я попыталась выяснить эту ситуацию, на что получила полное игнорирование проблемы. Далее когда я наблюдала как обслуживают людей вошедших гораздо позже меня, я спросила у молодого человека и показала ему смс, но он сказал что сперва обслуживают клиентов в приоритете и быстро ушел. 

Значит некоторых клиентов которые не в приоритете можно просто пропустить и обслуживать других.

Никто не попытался помочь и решить проблему. Я неоднократно на виду у всех людей бегала по залу и спрашивала.

Приняли меня только в 17:49 спустя 1,5 часа предварительно обслужив всех клиентов кто пришел позже. Но так и не решили мою проблему, сказав что приложение сегодня они обновить не могут. 

Прошу принять меры и если у вас возникают ошибки, и сотрудники подходят ни к тому клиенту, то отменить вашу "систему"

Вместо того чтобы разобраться в ситуации и уладить свою же ошибку, сотрудники продолжали полный игнор и шли к другим клиентам, со словами это приоритетные клиенты. 

С таким ужасным обслуживание я ни сталкивалась нигде и никогда, потеряла 1,5 часа из за некомпетентности, ошибок и игнорирования проблемы сотрудников данного банка.
И в результате приложение мне так и не обновили! 

16 октября получила предложение об оформлении бесплатного стикера, в тот же день оформила, в Приложении было сразу же предложено время для встречи с представителем банка для оформления.
Предстваитель банка приехал в указанное время 17 октября, предварительно дважды позвонив. На встрече представитель банка - Максим - был очень вежлив, подробно рассказывал, куда и почему нужно нажать в приложении, чтобы закончить оформление карты. Также подсказал, как лучше наклеить стикер, чтобы он лучше срабатывал. Показал, как стикер наклеен на его телефоне. Дополнительно мне рассказали про обслуживание карты, напомнили про повышенный кэшбек, чтобы более эффективно пользоваться картой. Встречей с Максимом осталась довольна.

21 сентября 2023 года у меня возникла проблема с меня списали деньги за страховку по кредитной карте, в тот же день я обратился в чат с просьбой отключить страхование и вернуть мне деньги! Моё обращение зарегистрировали и уже 22 сентября 2023 дали ответ, страховку отключили и деньги вернули! Я благодарен альфа банку за быстрое и оперативное решение моей проблемы! Для меня вопрос финансов очень важен! 

Очень быстро решили вопрос в положительную сторону.Мне была подключена Страховка по кредитной карте, о которой я не знада, после обращения в чат банка ,отключили в момент. Спасибо банку за оперативность и добросовестность.В любое время суток операторы помогут ,ответять на вопросы. Буду рекомендовать данный данный банк.

Решила я стать клиентом альфа банка, по ссылке друга оформила дебетовую карту

1.11 сотрудник альфа банка Загид доставил мне ее.Мне понадобилось совершить крупную покупку, выбор пал на кредитку альфа 365 дней. Я первый раз в жизни оформляла кредитку(не удачно, как оказалось).14.11 я оформляю онлайн-заявку по ссылке подруги, устанавливаю лимит который мне нужен. В этот же день предварительно одобряют карту и назначают встречу с сотрудником. 17.11 приезжает все тот же Загид, который ранее привозил мне дебетовую.Он отдает мне две карты, кредитную и дебетовую, не знаю зачем мне ещё одна дебетовая, ну ладно пусть будет. Мы начали оформлять карту, при подписании бумаг я вижу, что в договоре указан лимит почти в 3 раза меньше, чем я запрашивала. Я спрашиваю у Загида, а почему такой лимит?
( до этого я не знала, что окончательная сумма лимита по кредитке устанавливается при предоставлении документов и может отличаться от ранее одобренной, это потом мне объяснила оператор Наталья через чат в приложении, спасибо ей). У Загида было два пути:1)рассказать мне правду и объяснить, почему сумма отличается от той, которую я запрашивала; 2) наврать(наверное чтобы выполнить план, а для этого видимо все средства хороши). Загид выбрал второе и выдал следующее: "Ой да, вы там запрашивали лимит больше, но это просто ошибка, банк почему-то посчитал вас новым клиентом и поэтому выдал такой лимит, не переживайте, это просто в банке там что-то напутали, подписывайте, когда вы все оформите и активируете карту, банк увидит, что вы не новый клиент и через пару дней вам лимит повысит до суммы, которую вы запрашивали ранее. У меня уже такое было, я маме оформлял карту, а она давно является клиентом, но лимит ей тоже установили маленький и потом повысили через пару дней, когда все проверили." Это меня насторожило. Но я поверила. Каюс, я сама виновата, что поверила Загиду и подписала все бумаги, сглупила. Была рада и мысленно уже совершала нужную покупку. При оформлении нужно говорить сотруднику коды подтверждения, которые приходят на телефон.На последнем этапе проверки Загид говорит, что проверка идёт долго и чтобы нам не ждать, он позвонит через пол часа, чтобы я ему сказала последний код. На этом мы разошлись. Я сразу зашла в приложение и увидела свою заветную карту, с маленькой суммой лимита... Но я не унываю, ведь Загид уверил меня, что это ошибка и скоро лимит увеличится.Я сразу начала спрашивать у знакомых, были ли у них такие ситуации с кредиткой, но ни у кого из них такой проблемы не было. Затем Загид позвонил и я ещё раз решила уточнить, уверен ли он в том, что лимит мне повысят в течении пары дней? Он уверенно сказал ДА! Я спросила, а может ли этот процесс затянуться на несколько недель?? ( покупку хотела совершить в ближайшее время)Загид ответил, что это займет не больше 3 дней! На следующий день 18.11 я подписываю доп соглашение на беспроцентный период. Начинаю читать кучу отзывов и понимаю(дошло наконец), что уважаемый сотрудник просто обманул меня.Решаю написать в чат в приложении Альфа банка всю Ситуацию (хочу отметить, что оператор ответил очень быстро, за это спасибо), оператор Наталья объяснила мне, что сотрудник ввел меня в заблуждение и все останется как есть, все что я могу это через 6 месяцев подать заявление на повышение лимита. Но для беспроцентного периода на год покупку надо совершить в первый месяц, а нужную сумму мне не дали, поэтому закрою кредитку. Вранье сотрудника расстроило и разочаровало. Спасибо Загид) 

Ещё не потяна схема определения лимита, знакомым с меньшей ЗП одобрили суммы больше чем мне, хотя они даже клиентами до этого не были.

В начале августа получила вторую кредитку, по которой первый льготный период составляет 365 дней. В течение месяца потратила почти весь кредитный лимит. И лучше бы больше этой картой не пользовалась. Но появилась реклама про то, что можно получать кэшбэк, оплачивая покупки кредитной картой. Решила ей пользоваться, тем более было заявлено, что на покупки со второго месяца будет свой льготный период. Вот только так хитро у банка всё устроено, что правильно погасить задолженность второго льготного периода не так просто. Выписки на электронную почту банк не присылает. Единственную выписку я получила 05 сентября по истечении первого месяца пользования картой. После этого тишина. В приложении сумма для погашения задолженности второго льготного периода не отображается. Даже сейчас, когда я из этого льготного периода вылетела. 08 ноября пыталась выяснить в чате, как же мне правильно поступить. Бот мне ответил, что надо внести 300 рублей до 24.11. И никакой информации о сумме, которая нужна для погашения задолженности. В общем, полный вакуум. А теперь мне начисляют проценты. Операторы в чате (сегодня мне повезло) располагают информацией о том, сколько и когда надо вносить. Почему клиент этой информации лишён?

Что ещё интересно. Если, начиная со второго месяца, вносишь деньги на карту, они идут на погашение задолженности первого льготного периода (не только минимального платежа, что было бы логично). То есть тебе вроде бы дали деньги на год, но, как только ты решил пользоваться картой по истечении первого месяца, у тебя их тут же забирают, и ты получаешь их уже только на два месяца. При этом я думала, что плачу, по сути дела, своими деньгами, а они превратились в кредитные, и мне на них проценты начисляют. А откуда я могу об этом знать, если банк скрывает информацию от клиента?