251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В понедельник 13 ноября (2023 года) около 12-ти дня я посетил отделение в Краснодаре по адресу: ул. Селезнева, 134. Мне нужно было обменять валюту на рубли. Была небольшая очередь, но девушка на входе всех очень быстро обслуживала и помогала получить номерок. Я решил, что справлюсь самостоятельно и, в итоге, по невнимательности сам взял номерок не в кассу, а на прием к сотруднику банка, сидящему в зале. Меня обслуживал молодой человек по имени Никита. Он меня внимательно выслушал, ответил на мои вопросы (про текущий курс валюты, наличие валюты в отделении). Я решил просто внести доллары на счёт, а обменить их в приложении позже, когда понадобится. И меня перенаправили в кассу. Где меня обслуживала сотрудник Вера. Всё прошло легко и быстро. Мне очень понравилась доброжелательность и быстрота работы этих двух сотрудников. Вера вообще всегда умничка (уже не первый раз с ней пересекаюсь). Отделение на Селезнёва - одно из моих любимых отделений Альфа-банка в г.Краснодаре. 

В октябре 2023 года у меня предстояли значительные расходы, поэтому я заранее узучила предложение от Альфа банка по кредитной карте ГОД без %. 17.10.2023 я создала заявку на получение этой карты. При оформлении заявки есть возможность воспользоваться данными с Госуслуг, чем я и воспользовалась- не пришлось вручную заполнять необходимую информацию. Заказала я именную карту с получением ее лично в офисе Альфа банка. 25.10.2023 утром пришло смс сообщение о готовности карты, вечером в этот же день я пришла в офис Альфа банка. Карту получила быстро, сотрудница Дарья ответила на мои уточняющие вопросы, подписание договора происходило в электронном виде. Дарья обратила мое внимание , что подписанный договор не даёт беспроцентный период в 365 дней, что нужно будет в течение 30 дней обязательно подписать дополнительное соглашение, ссылка на которое будет выслана мне лично. Напоминание со ссылкой пришло в смс сообщении в этот же день, повторно пришло ровно через сутки. Также после установки на телефоне мобильного приложения Альфа банка такие же сообщения пришли туда. Оформив данную карту я оплатила свои расходы не потратив собственные деньги, а постепенно буду возвращать их в течение года, что очень удобно. К тому же, за некоторые операции по кредитной карте начисляется кэшбэк (на месяц можно выбрать 3-4 категории по 5%). 

30 октября 2023 года мною был осуществлен перевод с моей карты Альфа-банка на чужую карту Сбербанка; адресат не пользовался мобильным банком, а СМС о поступлении средств ему не поступило;

мы с ним решили, что номер карты был введен с ошибкой и деньги ушли постороннему человеку;

сотрудник службы поддержки Павел разъяснил мне, какие переводы банк может отменить, а какие нет;

к сожалению, мой перевод относился ко второй категории, но Павел объяснил мне, что я могу попробовать аннулировать транзакцию в банке адресата и сообщил мне специальный код, по которому ее могут найти;

благодаря его совету ситуация благополучно разрешилась, а я впредь буду внимательнее относиться к цифрам)

Узнала, что в Альфа-Банке в ноябре идёт акция - при оплате телефоном с помощью Альфа Пэй или стикером идёт дополнительное начисление 10% кэшбэка. Обрадовалась, платила в магазинах и телефоном и стикером. В истории покупок проверяла. Действительно, рассчитывался обещанный повышенный кэшбэк.
Решила попробовать оплатить с помощью стикера билеты он-лайн в приложении РЖД. Провела две операции. Примерно по 2тыс.руб. Жду несколькоко дней, оплата сначала была в обработке (серые часики под суммой в истории). Потом обработка закончилась. Должен был рассчитаться и кэшбэк, как и за другие мои покупки. Но не тут то было. Под обеими он-лайн покупками за ж/д билеты никакого кэшбэка не рассчиталось. При этом за все остальные покупки, которые я делала телефоном или стикером в супермаркетах (до и после тех билетов) кэшбэк начисляли.
Решила, что, возможно, раз я оплатила покупку он-лайн, то под акцию не попадаю...
Обратилась в поддержку в чате мобильного приложения 13 ноября 2023 года с вопросом "положен ли мне кэшбэк в моём случае?". Оператор Валерий всё проверил и сказал "да, всё положено". Просто у них система сейчас не корректно отображает информацию. Огромное спасибо, помогли разобраться, всё проверили, чётко и быстро ответили, а значит можно и дальше платить стикером хоть в обычных магазинах, хоть он-лайн и до конца акции получать повышенный кэшбэк за всё))) Буду пользоваться стикером и дальше. Ещё раз спасибо сотруднику, что помог с моим вопросом!
PS Кэшбэк потом и правда начислили. Всё точно.

Посоветовали альфа банк решил попользоваться. Самый плохой банк за всю историю хуже не встречал. На горячей линии ответ на вопрос дать не могут . Первый раз пришел в отделение сотрудница нагрубила не представилась обращалась на ты. Звонишь на горячую линию узнать почему не работает чат полтора часа по специалистам гоняют не могут дать ответ.

Не так давно я купил квартиру в ипотеку в стоящемся доме. Дом построили и была необходимость оформить документы в собственность, чтобы можно было прописаться, да и вообще это необходимо сделать, вроде по закону, не знаю точно. 

Я заказал оценку для банка у аккредитованной организации. Сделали её в электронном виде. 

У меня не было возможности приехать в офис компании, которая делала оценку, написал в чат Альфа банка, сказали, что это не проблема приезжайте. 

Записываться не нужно было, я приехал, меня пригласил сотрудник банка, предоставил всё документы и сказал что нужно было дальше делать, какие документы нужны для закладной при оформлении в МФЦ. Получил подробную информацию от сотрудника. Кроме этого хотел бы поблагодарить сотрудника, помог мне распечатать оценочный лист, а то у меня не было не времени не возможности самому распечатать. 

Пришёл в МФЦ и всё оформил. 

Добрый день! Я являюсь клиентом Альфа банка год с небольшим! Но и за этои небольшой временный промежуток почувствовала внимательнок и заботливое отношение банка к своим клиентам! 17 ноября 2023 я обратилась в банк с проблемой, в которой сама виновата ( читать нужно внимательнее). Мой вопрос был решен в минимальный срок ( несколько часов) . Банк вернул мне комиссию за перевод с кредитной карты на дебетовую) Хотя, по условиям, он не обязан был этого делать! При любом обращении в приложении Альфа банк, если нужна помощь оператора, а не бота, оператор подключается мгновенно. Не нужно ждать и терять время!